圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專門(mén)性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

指揮中心工作總結(jié)篇一

成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心,，是貫切落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的工作方針，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念,，細(xì)化責(zé)任,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理體系,，以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平,，是防范事故災(zāi)難,，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財(cái)產(chǎn)安全的重要舉措,。成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心對(duì)有效落實(shí)安全生產(chǎn)層級(jí)責(zé)任制的監(jiān)督管理,；對(duì)提升安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)急救援工作的責(zé)任感；對(duì)提高亞鋁員工的安全意識(shí),；對(duì)提高員工應(yīng)對(duì)特發(fā)事故災(zāi)難的技能,；對(duì)實(shí)施亞鋁集團(tuán)安全生產(chǎn)的全員參與、全方位,、橫向到邊縱向到底有著重要的意義,。

二、肇慶亞鋁工業(yè)城應(yīng)急指揮中心的架構(gòu)設(shè)置

肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心于20xx年5月成立,，為保障應(yīng)急救援指揮中心能夠運(yùn)行順暢和發(fā)揮其最大效用,，管理層決定由公司總經(jīng)理任總指揮、安全環(huán)境辦負(fù)責(zé)人任副總指揮,，設(shè)有消防滅火組,、保衛(wèi)警戒組、通訊聯(lián)絡(luò)組,、人員疏散組,、安全技術(shù)組、醫(yī)療救護(hù)組,、現(xiàn)場(chǎng)搶修組,、后勤保障組。各組組長(zhǎng)分別由集團(tuán)公司的中層管理人員組成,，他們有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),、有很強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力,、溝通能力和不折不扣的執(zhí)行力能力,。安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心架構(gòu)明晰、分工明細(xì),、職責(zé)明確,。

三、保障安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心資金落實(shí)到位?？顚Ｓ?/p>

由于領(lǐng)導(dǎo)重視安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心每年都有安全生產(chǎn)應(yīng)急救援專項(xiàng)資金開(kāi)支,，20xx投入400多萬(wàn)元建成應(yīng)急救援指揮中心辦公大樓，20xx年亞鋁集團(tuán)劃撥?？?50萬(wàn)元用于消防設(shè)備的購(gòu)置,，購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)水罐消防車、一輛三輪摩托消防車,、救生氣墊,、移動(dòng)照明燈、手動(dòng)液壓剪,、移動(dòng)供氣源,、移動(dòng)手提泵、基地臺(tái),、空氣呼吸器,、手動(dòng)破拆工具組、救生擔(dān)架,、戰(zhàn)斗服,、防化服、避火服,、防蜂服,、救生緩降器、對(duì)講機(jī),、消防水帶,、消防水槍等一批消防設(shè)施，20xx年購(gòu)置一臺(tái)泡沫消防車,。20xx年組建肇慶亞鋁工業(yè)城專職消防隊(duì),，邀請(qǐng)高新區(qū)公安消防大隊(duì)的消防官兵對(duì)亞鋁工業(yè)城專職消防隊(duì)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，大大提高了亞鋁專職消防隊(duì)的應(yīng)急救援的技能,，同時(shí)也提高了安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心的整體戰(zhàn)斗力,。亞鋁專職消防隊(duì)實(shí)行半軍事化管理、紀(jì)律嚴(yán)明,、業(yè)務(wù)精干是一支呼之則來(lái),、來(lái)之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝的強(qiáng)兵，于被廣東省消防總隊(duì)受予廣東省專職消防隊(duì)正規(guī)化建設(shè)示范單位,，20xx年參加肇慶市專職消防隊(duì)四個(gè)項(xiàng)目的比武奪得兩個(gè)項(xiàng)目的冠軍和一個(gè)項(xiàng)目第三名的.好成績(jī),。

四、深化全員安全意識(shí),，注重安全教育培訓(xùn)

應(yīng)急指揮中心以安全環(huán)境辦牽頭完善了全員,、全方位、全過(guò)程的安全管理機(jī)制,，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),、體系運(yùn)行、安全文化建設(shè),、教育培訓(xùn)等作為管理內(nèi)容,，預(yù)知預(yù)控，使安全管理水平得到了明顯提升,。我們注重抓教育培訓(xùn),，外請(qǐng)師資，邀請(qǐng)有關(guān)專家技術(shù)人員來(lái)公司講課,，為廣大職工開(kāi)辟了學(xué)知識(shí),、長(zhǎng)技能的渠道。通過(guò)開(kāi)展多種形式培訓(xùn),，加大對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人,、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識(shí),、安全操作規(guī)程,、安全操作技能和特種作業(yè)等方面的培訓(xùn)教育，努力提高各類人員的安全素質(zhì),。開(kāi)展了安全管理人員取證,、特種操作人員職業(yè)技能培訓(xùn)、青工文化教育,、安全知識(shí)學(xué)習(xí),、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作，據(jù)統(tǒng)計(jì),，全年共舉辦了十三期培訓(xùn)班,，培訓(xùn)率達(dá)90%以上。通過(guò)開(kāi)展多種形式培訓(xùn),，提高了領(lǐng)導(dǎo)者的安全責(zé)任意識(shí),，專業(yè)人員的安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì),。

五,、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練,，努力提升應(yīng)急處置能力

應(yīng)急指揮中心成立以來(lái)，不斷完善修訂了《防火應(yīng)急預(yù)案》,、《防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》等專項(xiàng)預(yù)案,，督促各分公司完善修訂了《熔鑄廠消防應(yīng)急預(yù)案》、《燃?xì)庹鞠缿?yīng)急預(yù)案》,、《氯氣泄漏應(yīng)急預(yù)案》、《噴涂車間滅火救援預(yù)案》,、《板帶廠6輥車間滅火預(yù)案》,、《鍋爐安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《車間重點(diǎn)部位滅火救援預(yù)案》等等,。應(yīng)急指揮中心由工業(yè)城集團(tuán)安全環(huán)境辦督促各種應(yīng)急預(yù)案的演練,，并由亞鋁消防隊(duì)與各公司的安全、保安建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，建立健全了應(yīng)對(duì)突發(fā)安全生產(chǎn)重大事件的物資,、器材等后勤保障，基本形成了較為完善的應(yīng)急預(yù)案演練和實(shí)操體系,。為切實(shí)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力,，今年初，公司組織了幾次演練活動(dòng),，通過(guò)組織演練活動(dòng),，檢驗(yàn)和不斷修改完善預(yù)案，鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍的整體協(xié)作戰(zhàn)斗能力,，有效地提升了各級(jí)應(yīng)急處置能力,。以安全環(huán)境辦負(fù)責(zé)人牽頭及時(shí)總結(jié)各種應(yīng)急預(yù)案演練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種應(yīng)急預(yù)案當(dāng)中存在的問(wèn)題,，及時(shí)對(duì)預(yù)案修改或增訂,，增強(qiáng)其可實(shí)施性和操作性。

總之,，我們堅(jiān)信安全生產(chǎn)是可控可防的,，有亞鋁管理層對(duì)消防安全管理的高度重視，不斷完善應(yīng)急指揮中心的管理機(jī)制,，不斷地加大應(yīng)急物資的投入必能防范事故災(zāi)難,，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財(cái)產(chǎn)安全的,。應(yīng)急指揮中心成立幾年來(lái),，在公安消防大隊(duì)、安全監(jiān)督局及集團(tuán)高層的正確指導(dǎo)下取得了一定的成績(jī),，我們一步一個(gè)腳印,，在工作中摸索,，在摸索中鞏固，在鞏固中總結(jié),，不斷發(fā)揮和提高指揮中心的作用,。今后應(yīng)急指揮中心要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、強(qiáng)化做好安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作的責(zé)任感,。

二,、加強(qiáng)應(yīng)急救援體系建設(shè)，在事故搶險(xiǎn)中發(fā)揮作用,。

三,、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各公司進(jìn)一步做好應(yīng)急預(yù)案的修正工作,，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育,，并督促落實(shí)演練。

四,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),。建立配套的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和完善應(yīng)急救援管理機(jī)制,。

五,、加強(qiáng)隊(duì)伍的理論知識(shí)培訓(xùn)和預(yù)案演練操練，不斷提高隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力,。

指揮中心工作總結(jié)篇二

指揮中心全體民警嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度,，認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交 辦的任務(wù)，在節(jié)假日省州報(bào)備,、局內(nèi)各項(xiàng)大型活動(dòng)及各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)工作中,，都能夠積極主動(dòng)，嚴(yán)肅認(rèn)真,，圓滿的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù),。工作中，嚴(yán)格注意自身形象,，不遲到,、不早 退、著裝嚴(yán)整,、不空崗,、不脫崗，及時(shí)組織開(kāi)展政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)和提高全體民警的素質(zhì)。 現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報(bào)如下： 一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個(gè),，因林業(yè)局棚戶區(qū)改造,，經(jīng)林業(yè)局相關(guān)部門(mén)研究決定，暫時(shí)取消12個(gè)?，F(xiàn) 有4個(gè)攝像頭可用,，但夜間效果不好。

與時(shí)俱進(jìn)和銳意改革的精神,，以推動(dòng)全局工作開(kāi)展為己任,， 始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺(jué)站在公安工作大局的高度來(lái)研究謀劃指揮中心工作,。

狠抓作風(fēng)養(yǎng)成,，加強(qiáng)民警廉潔勤政教育，強(qiáng)化檢查監(jiān)督,，確 保隊(duì)伍不發(fā)生任何問(wèn)題,。

工作建議：在人群密集區(qū),，如學(xué)校門(mén)口,、棚戶區(qū)內(nèi)，增加 攝像裝置,，尤其在樓與樓之間增設(shè)夜視攝像,，對(duì)樓區(qū)內(nèi)偷盜、搶劫,、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能,。

對(duì)指揮中心民警，進(jìn)行集中的政治,、業(yè)務(wù)及微機(jī)操做方面 的培訓(xùn),，以增強(qiáng)民警各人素質(zhì)。

差距,，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)的能力有待進(jìn) 一步增強(qiáng),，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進(jìn)一步提高等,。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，充 分發(fā)揮職能作用,，深入開(kāi)展調(diào)查研究，大力加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建 設(shè),，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能,，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和基層提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù),，為推動(dòng)全局公安工作的深入發(fā)展做出新的 更大的貢獻(xiàn),。

指揮中心工作總結(jié)篇三

xx年以來(lái)我區(qū)工作堅(jiān)持以理論和“”重要思想為指導(dǎo)，以“保持高度警惕,，加強(qiáng)組織紀(jì)律性,，嚴(yán)明黨的紀(jì)律、組織紀(jì)律,、宣傳紀(jì)律,、工作紀(jì)律”為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“保持高壓態(tài)勢(shì),，嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律”的要求,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)一律”和《工作紀(jì)律》，全面推進(jìn)依法治區(qū)各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就我區(qū)系統(tǒng)xx年工作總結(jié)如下：

一,、xx年各項(xiàng)工作完成情況

一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí),，落實(shí)工作責(zé)任,。

區(qū)局高度重視系統(tǒng)工作，把工作列入重要議事日程,，列入目標(biāo)考核的內(nèi)容,，列為年終工作考核和選拔任用工作的重要內(nèi)容。始終把工作擺在各項(xiàng)工作的首位,，列入局長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)考核的重要內(nèi)容,。

1、明確工作任務(wù),。

年初局將工作列入工作目標(biāo)管理,，明確工作目標(biāo)任務(wù)，制定了《工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,，明確各單位工作責(zé)任和工作任務(wù),。局領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)工作的全局工作，局屬11個(gè),，1個(gè)（含11個(gè)區(qū)縣）,、1個(gè)、1個(gè)所所長(zhǎng)和各所長(zhǎng),。各項(xiàng)工作責(zé)任目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到所內(nèi)各部門(mén),、各，確保了工作有人抓,、有人管,，確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

2、完善組織機(jī)構(gòu),。

成立組成黨政領(lǐng)導(dǎo)小組,，由分管工作的副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨政辦公室主任為副組長(zhǎng),，各直屬單位長(zhǎng),、長(zhǎng)、所長(zhǎng),、所長(zhǎng)及,、、所長(zhǎng)為成員,，各項(xiàng)工作責(zé)任人為組員,。、和,、等11個(gè)部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確工作機(jī)構(gòu)和任務(wù)，,、所長(zhǎng),、、和各所長(zhǎng)為直屬單位的長(zhǎng),，,、和分別成立和,、和,、和為直屬單位的長(zhǎng)，明確了各部門(mén)和單位的工作職責(zé),、工作內(nèi)容,、工作紀(jì)律。明確各單位和所長(zhǎng)為直屬單位的長(zhǎng),。

3,、完善管理制度。

我們根據(jù)局《工作紀(jì)律》的有關(guān)規(guī)定和局《系統(tǒng)各項(xiàng)工作職責(zé)》,，結(jié)合業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)際,，明確各單位的工作任務(wù)，明確各單位的工作責(zé)任和工作要求,，制定了工作目標(biāo)和工作措施,，明確了工作內(nèi)容和工作要求，和,、,、和明確了各自所長(zhǎng)的職責(zé)，各單位在各自的崗位上做好自己的工作，各單位在工作中做到了“四有”（有工作職責(zé),，有工作紀(jì)律,，有工作程序，有工作質(zhì)量,，有工作效率和工作質(zhì)量）,，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。和,、和都有了明確的工作任務(wù),。

二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。

是一個(gè)綜合性的部門(mén),，是的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，工作人員的思想水平,、業(yè)務(wù)技能及其他各項(xiàng)工作能力都直接影響著工作的質(zhì)量,。

4、認(rèn)真加強(qiáng)思想建設(shè),。

工作人員始終把學(xué)習(xí)當(dāng)作一項(xiàng)重要任務(wù)抓緊抓好,。我們通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真查擺了在思想上,、上,、業(yè)務(wù)素質(zhì)上存在的問(wèn)題和不足，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，提高了思想認(rèn)識(shí),，明確了自己的職責(zé)，增強(qiáng)了做好工作的信心和決心,。局的領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干警都能以高度的責(zé)任感,、飽滿的熱情和嚴(yán)格的紀(jì)律嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，并以各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī),，努力做到以提高素質(zhì)、增強(qiáng)做好工作的能力,、增強(qiáng)做好工作的責(zé)任意識(shí),、增強(qiáng)做好工作的使命意義。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行制度,。

和隊(duì)伍建設(shè)，是

指揮中心工作總結(jié)篇四

20xx年,，按照_消防局在湖北省召開(kāi)的__會(huì)議和___會(huì)議精神,，全面建設(shè)_161_工程,，結(jié)合我縣消防工作實(shí)際，以_理論和_三個(gè)代表_重要思想為指導(dǎo),，以統(tǒng)領(lǐng)消防工作,。在消防工作中堅(jiān)持以人為本，把保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全放在高于一切的位置,，要把消防工作融入和社會(huì)發(fā)展大局之中,，自覺(jué)地服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展大局，全面貫徹_預(yù)防為主,、防消結(jié)合_的消防工作方針,，在各項(xiàng)消防工作中緊緊把握火災(zāi)預(yù)防這個(gè)重點(diǎn)，廣泛調(diào)動(dòng)各方面積極因素,，提升消防工作社會(huì)化水平,，堅(jiān)持消防工作城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，加強(qiáng)消防基礎(chǔ)建設(shè),。

在消防工作中把指導(dǎo)思想和工作著力點(diǎn)真正轉(zhuǎn)移到預(yù)防為主上來(lái),。從思想認(rèn)識(shí)上、從組織領(lǐng)導(dǎo)上,、從工作措施上,、從警力配置上、從經(jīng)費(fèi)投入上向火災(zāi)預(yù)防工作傾斜,，確保防控關(guān)口前移,，切實(shí)掌握同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。繼續(xù)抓好消防安全責(zé)任制的落實(shí),，大力推進(jìn)消防工作社會(huì)化,。給政府當(dāng)好參謀助手，積極主動(dòng)爭(zhēng)取政府加強(qiáng)對(duì)消防工作的領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)把消防工作納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,，納入政府任期目標(biāo)和績(jī)效考核體系,，形成強(qiáng)有力的消防工作組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理機(jī)制,，推動(dòng)各有關(guān)行政監(jiān)管和系統(tǒng)行業(yè)管理部門(mén)，切實(shí)履行消防安全監(jiān)督和管理職責(zé),，做到既各負(fù)其責(zé),，又密切協(xié)同，形成齊抓共管的工作機(jī)制,，督促建立健全和落實(shí)單位消防安全責(zé)任制,，規(guī)范和加強(qiáng)自身消防安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改火災(zāi)隱患,，提高單位的自防自救能力,，有效防止火災(zāi)發(fā)生,。加強(qiáng)消防宣傳教育培訓(xùn)，提高公民消防安全素質(zhì),，自覺(jué)履行消防安全義務(wù),，做好自己身邊的防火工作，在全社會(huì)營(yíng)造_關(guān)心消防,、了解消防,、支持消防、參與消防_的濃厚氛圍,，形成輿論監(jiān)督,、群眾監(jiān)督和公眾參與機(jī)制。

繼續(xù)深入貫徹部消防局《關(guān)于全面推進(jìn)_161_工程的實(shí)施意見(jiàn)》,，堅(jiān)持用_161_工程統(tǒng)攬全局,，在總隊(duì)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以抓好大隊(duì)黨委和大隊(duì),、中隊(duì)黨支部建設(shè),、確保隊(duì)伍思想穩(wěn)定、提高全體官兵的素質(zhì),、樹(shù)立良好的隊(duì)伍形象,、加強(qiáng)部隊(duì)的器材裝備建設(shè)、美化營(yíng)區(qū)環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真規(guī)劃,，完善工作責(zé)任制，全面落實(shí)《公安消防部隊(duì)中隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《公安消防部隊(duì)大隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》,，以推消防工作各項(xiàng)任務(wù)的完成,。

深入貫徹落實(shí)__重慶市公安局召開(kāi)的派出所工作會(huì)議精神，加大對(duì)公安派出所的公安民警培訓(xùn)和加大對(duì)公安派出所的指導(dǎo)力度,，深化消防宣傳_四進(jìn)_工作,。在學(xué)校組織開(kāi)展中小學(xué)生消防教育，把消防教育納入課堂教育內(nèi)容,，督促指導(dǎo)各級(jí)政府和公安派出所加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村村民的消防宣傳工作,，加強(qiáng)對(duì)公安派出所的消防業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮其消防監(jiān)督職能,，提升三級(jí)消防安全重點(diǎn)單位防控火災(zāi)的能力,，全面推進(jìn)社區(qū)和農(nóng)村消防工作。深入貫徹《機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,，加強(qiáng)消防安全責(zé)任人,、消防安全管理人和特殊崗位人員的消防安全培訓(xùn)，深化社會(huì)消防培訓(xùn)和消防隊(duì)站開(kāi)放工作,。

抓好城鎮(zhèn)消防規(guī)劃和公共消防設(shè)施建設(shè),。對(duì)未完成建制鎮(zhèn)的消防規(guī)劃編制的,，要及時(shí)督促指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)和有關(guān)單位，抓緊進(jìn)行建制鎮(zhèn)的消防規(guī)劃編制工作,。協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展城鎮(zhèn)公共消防設(shè)施的建設(shè)完善,，加強(qiáng)城鎮(zhèn)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是加強(qiáng)縣城及重點(diǎn)場(chǎng)鎮(zhèn)和中心集鎮(zhèn)的消防車通道,、消防給水等消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防工作的自防自救能力,。與政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，爭(zhēng)取資金，加強(qiáng)消防中隊(duì)的滅火救援和搶險(xiǎn)救災(zāi)等裝備,、設(shè)施和個(gè)人防護(hù)裝備的配置,。

以深入貫徹和落實(shí)總隊(duì)495號(hào)文件精神，及時(shí)與縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，逐漸建立多種形式消防隊(duì)伍，不斷創(chuàng)新消防力量增長(zhǎng)方式,。要抓緊建立政府專職消防隊(duì),，同時(shí),，在經(jīng)濟(jì)條件較好的xx,、xx等中心鎮(zhèn),，建立地方政府、企業(yè)或民辦專職消防隊(duì),，在社區(qū)逐漸建立志愿者消防隊(duì),，抓好社區(qū)、鄉(xiāng)村以及機(jī)關(guān),、團(tuán)體,、企業(yè)、事業(yè)單位建立群眾性義務(wù)消防組織,。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《公安消防部隊(duì)滅火救援業(yè)務(wù)訓(xùn)練大綱》,，堅(jiān)持科技練兵、科學(xué)訓(xùn)練,，進(jìn)一步強(qiáng)化戰(zhàn)訓(xùn)基礎(chǔ)工作,，改革基礎(chǔ)訓(xùn)練方式，把傳統(tǒng)項(xiàng)目訓(xùn)練與現(xiàn)代技戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合起來(lái),，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提高部隊(duì)的整體訓(xùn)練水平,。強(qiáng)化重點(diǎn)單位尤其是大型復(fù)雜場(chǎng)所及重大危險(xiǎn)源的_六熟悉_,，大力開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練,。對(duì)轄區(qū)二、三級(jí)消防重點(diǎn)單位進(jìn)行清理調(diào)整,，進(jìn)一步對(duì)二級(jí)重點(diǎn)單位滅火救援預(yù)案進(jìn)行修訂,，修訂率達(dá)到100%，完成三級(jí)消防重點(diǎn)單位滅火救援預(yù)案（卡）的制定工作,。適時(shí)開(kāi)展特殊火災(zāi)和特種災(zāi)害事故處置的專業(yè)訓(xùn)練和模擬實(shí)戰(zhàn)演練,。深入開(kāi)展大練兵活動(dòng)。落實(shí)大練兵工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，健全崗位練兵的長(zhǎng)效機(jī)制,。

建立健全部隊(duì)管理的規(guī)章制度。堅(jiān)持從嚴(yán)治警,、依法治警,，著力提高部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)水平。加強(qiáng)班子建設(shè),，要堅(jiān)持不懈地狠抓條令條例和_五條禁令_的貫徹落實(shí),，堅(jiān)持不懈地狠抓治本，建立隊(duì)伍管理的長(zhǎng)效機(jī)制,，切實(shí)解決紀(jì)律松弛,、作風(fēng)松散、管理松懈等問(wèn)題,。要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，嚴(yán)格政治紀(jì)律，確保政令,、警令暢通,，全面提高正規(guī)化建設(shè)水平。扎實(shí)開(kāi)展政治思想和作風(fēng)紀(jì)律教育整頓,，嚴(yán)肅政治紀(jì)律,、工作紀(jì)律。抓好部隊(duì)規(guī)范化管理和正規(guī)化建設(shè),，全面規(guī)范_四個(gè)秩序_,，全力抓好安全防事故工作，層層落實(shí)安全管理責(zé)任,，確保全年不發(fā)生重,、特大行政責(zé)任事故和案件，杜絕群體性警民糾紛,。

指揮中心工作總結(jié)篇五

20**年,，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo),，以全面貫徹“科學(xué),、嚴(yán)格,、精細(xì)、長(zhǎng)效”八字方針,，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建“和諧深圳，效益深圳”為目標(biāo),，進(jìn)一步解放思想,，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí),，努力做到認(rèn)識(shí)到位,、措施到位、執(zhí)行到位,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結(jié)如下：

一、深入推進(jìn)數(shù)字化城管工作,，努力提高數(shù)字城管模式的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,。

20**年是數(shù)字城管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，市,、區(qū)數(shù)字城管工作任務(wù)十分艱巨,，今年以來(lái)，我中心在實(shí)踐中不斷摸索,，深入思考,，進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類城市管理事,、部件問(wèn)題處置率和處置效率,，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計(jì),，20**年,，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報(bào)案件），其中,，特區(qū)內(nèi)四區(qū)立案數(shù)達(dá)298269宗,，平均個(gè)案處理時(shí)間為9.03小時(shí)，按期結(jié)案率為85.54%,，結(jié)案率達(dá)99.88%,。

（一）積極推動(dòng)和完善數(shù)字城管二期工程建設(shè)。

一是加強(qiáng)街道平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。今年,，針對(duì)特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺(tái)發(fā)展不平衡的問(wèn)題，我中心深入調(diào)研,，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度,，積極推動(dòng)街道處置中心建設(shè),。如,，5月份，我中心會(huì)同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組,，對(duì)龍崗,、寶安和光明新區(qū)25個(gè)街道辦數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查。檢查中,，檢查組在搜集問(wèn)題的同時(shí)對(duì)各街道數(shù)字城管建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了具體指導(dǎo),。檢查后，我中心寫(xiě)出了專題報(bào)告,，報(bào)市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo),，積極協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。目前,，龍崗,、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺(tái)均已建立，明確了分管領(lǐng)導(dǎo),，配備了相應(yīng)的管理人員和操作員,，并全部實(shí)現(xiàn)了信息采集市場(chǎng)化，2009年1月各街道監(jiān)督員全面上崗,。

二是完成了光明新區(qū)平臺(tái)的移交和接管工作,。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺(tái)移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺(tái)工作順利進(jìn)行，我中心專門(mén)成立工作小組,，中心領(lǐng)導(dǎo)多次前往實(shí)地和召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì),，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，對(duì)新區(qū)平臺(tái)運(yùn)行給予具體指導(dǎo),，最終順利按時(shí)完成各項(xiàng)過(guò)渡工作,，光明新區(qū)平臺(tái)也逐步走上正軌。

三是8月起,，xx區(qū),、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評(píng)價(jià)體系開(kāi)展評(píng)價(jià)。

（二）健全制度體系,，規(guī)范運(yùn)行程序,。

20**年，我中心結(jié)合工作實(shí)際,，進(jìn)一步梳理和完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和制度。一是，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,。為進(jìn)一步增強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性和督導(dǎo)作用,，更加科學(xué)合理的對(duì)區(qū)級(jí)平臺(tái)和各責(zé)任部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保處置率高,、處置問(wèn)題數(shù)量多的單位得高分,，促進(jìn)責(zé)任部門(mén)處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開(kāi)研討會(huì),，全面搜集各區(qū)的意見(jiàn)和建議,，著手對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂。

二是,，對(duì)事,、部件案件處理時(shí)限進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示要求,，參照特區(qū)內(nèi)20**年1至11月的平均案件處理時(shí)間,、加權(quán)平均案件處理時(shí)間和按期處置率，結(jié)合事,、部件本身性質(zhì),，我中心對(duì)《數(shù)字城管案件處理期限》進(jìn)行了修訂。修訂后,，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短,。事件小類平均一般處理時(shí)限由原28小時(shí)調(diào)整為17.88小時(shí)，綜合處理時(shí)限由原6.82天調(diào)整為5.55天,，其中,，道路不潔、暴露垃圾,、流浪乞討等小類的一般處理時(shí)限均調(diào)整為2小時(shí),；部件小類平均一般處理時(shí)限由原31.6小時(shí)調(diào)整為29.6小時(shí)，工程處理時(shí)限由原5.1天調(diào)整為4.5天,。

（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái),。

一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際,，制訂了數(shù)字化城市管理事,、部件全市統(tǒng)一分類和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作,；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺(tái)改進(jìn)意見(jiàn),，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級(jí)改造,。

（三）加強(qiáng)協(xié)同,，提升責(zé)任單位處置力,。

目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與32個(gè)市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制。今年以來(lái),，各市屬責(zé)任單位整體處置效率穩(wěn)步提升,，案件按期處理率達(dá)到90%以上。

總體而言,，經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)際運(yùn)行和磨合,，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可，建立了較為暢通的處理機(jī)制,。特別是20**年開(kāi)通數(shù)字城管評(píng)價(jià)系統(tǒng)后,，各單位不斷加大人,、財(cái),、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率,，形成了你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,。部分責(zé)任單位如深圳電信、xx市水務(wù)集團(tuán),、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評(píng)價(jià)結(jié)果與其內(nèi)部考評(píng)體系結(jié)合起來(lái),，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評(píng)價(jià)體系的作用。此外,，一些單位根據(jù)工作需要,，還主動(dòng)與數(shù)字化城管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和配合,。如,，為了實(shí)時(shí)和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)收集市面災(zāi)情,，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集,，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍,，同時(shí)在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)增加了實(shí)時(shí)提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能,。

12月18日，我中心召開(kāi)了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會(huì),，會(huì)上,，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討,，并提出了合理化的建議,，會(huì)議對(duì)互聯(lián)互通下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了研究部署。

（四）努力推動(dòng)數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè),。

xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項(xiàng)目,，被列入xx市構(gòu)建陽(yáng)光政府的七大重要建設(shè)內(nèi)容之一，是《xx市城市管理局20**年責(zé)任目標(biāo)白皮書(shū)》中的一項(xiàng)重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自20**年3月啟動(dòng)后進(jìn)展順利,各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行,。去年先后完成了系統(tǒng)建設(shè)方案,、工作方案、項(xiàng)目可研報(bào)告,、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)等文件的編寫(xiě)工作,，以及立項(xiàng)申報(bào)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的專家評(píng)審工作,。今年完成了市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目招標(biāo)工作,，6月6日開(kāi)工建設(shè),8月1日系統(tǒng)上線試運(yùn)行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計(jì)劃在2009年1月1日投入正式運(yùn)行,。

（五）進(jìn)一步規(guī)范流程,，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度,。

《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實(shí)施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實(shí)施后,，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視,，積極抓落實(shí),，取得了良好效果。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法,，切實(shí)解決市民關(guān)注的問(wèn)題,，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際,，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)【2008】5號(hào)）,，就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施：

一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān),，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象,。為提高案件辦理質(zhì)量，各區(qū)平臺(tái)凡不符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案的如無(wú)照片,、有照片無(wú)疊加拍攝日期,、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點(diǎn)張冠李戴,、超期核查的事件等案件一律回退原責(zé)任環(huán)節(jié)進(jìn)行回爐處理,，杜絕作假，同時(shí)將返工率納入評(píng)價(jià)體系,。

二是切實(shí)落實(shí)“特殊案件前后兩次回復(fù)”要求,，方便市民掌握案件處理動(dòng)態(tài)。20**年,，我中心在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行流程優(yōu)化,，對(duì)需要進(jìn)行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復(fù)的要求,，統(tǒng)一了文字回復(fù)內(nèi)容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動(dòng)生成短信初始反饋內(nèi)容,，操作員可進(jìn)行修改后發(fā)送,。20**年，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督促落實(shí),，對(duì)公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù),，還要有立案回復(fù)，并安排專人對(duì)此類案件的回復(fù)進(jìn)行檢查,，確實(shí)將處理時(shí)間較長(zhǎng)的案件辦理過(guò)程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報(bào),，讓公眾隨時(shí)掌握舉報(bào)案件處理動(dòng)態(tài)。

三是實(shí)行紅黃牌警示制度,，加大投訴案件處理的督察力度,。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[2006]192號(hào)）規(guī)定，市,、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度,，安排專人對(duì)投訴案件進(jìn)行100%全面檢查，對(duì)不及時(shí)處理和弄虛作假的案件及時(shí)歸類統(tǒng)計(jì),，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書(shū)。

（六）強(qiáng)化隊(duì)伍管理,，提高隊(duì)伍素質(zhì),。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。20**年,，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓(xùn)教材之二《信息采集員工作手冊(cè)》的編寫(xiě)工作;8月份,，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語(yǔ)言表達(dá),、評(píng)價(jià)結(jié)果分析,、綜合執(zhí)法無(wú)證無(wú)照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會(huì)代訓(xùn),，在每周召開(kāi)的操作員例會(huì)上,，集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)文件,，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新,，解決工作中遇到的問(wèn)題。

二是活躍精神文化生活,，抓好思想政治工作,，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力,，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛(ài)本職工作,、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感,，我中心開(kāi)展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動(dòng),，豐富了操作員的業(yè)務(wù)生活,。如，5月份,，我中心組織開(kāi)展了“數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧”暨“五四”演講比賽,，市、區(qū)操作員踴躍參加,，賽出了高水平,。同時(shí)，積極溝通,，廣泛交流,，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開(kāi)展思想工作,，從生活上關(guān)心他們,，努力提高他們的工作積極性。

（七）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作,。

20**年,，我中心出色完成了多次重要接待任務(wù)，如,，8月20日,，接待了市委書(shū)記劉玉浦一行，劉玉浦同志對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣,，對(duì)我們的工作予以了充分肯定,。此外，全年共接待了來(lái)自全國(guó)各地考察團(tuán)共141批2048人次,。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)作,、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。

（八）深入開(kāi)展數(shù)字城管宣傳工作,。

為充分發(fā)揮宣傳工作的作用,，推動(dòng)數(shù)字城管工作再上新臺(tái)階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡(jiǎn)報(bào)》,，今年,，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強(qiáng)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)大宣傳員隊(duì)伍,，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內(nèi)容，努力為推動(dòng)數(shù)字城管工作的全面,、深入發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,。此外,，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會(huì)效益,，我們努力加強(qiáng)對(duì)外宣傳,。如，9月份,，我中心邀請(qǐng)了全市11家媒體參加了“體驗(yàn)數(shù)字化城管”活動(dòng),，對(duì)數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳。

二,、加強(qiáng)信訪工作制度化,、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極

協(xié)調(diào)配合職能部門(mén),，解決了大量群眾關(guān)注的問(wèn)題,。

20**年，我中心在市局和上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)下,，緊密結(jié)合工作實(shí)際,，大力加強(qiáng)信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛,、加大重信重訪專項(xiàng)治理力度,、全力推進(jìn)“事要解決”，取得了一定的成績(jī),。

20**年,，我中心共受理有效信件及來(lái)訪投訴615件，轉(zhuǎn)辦率100%,。其中信訪（市信訪辦、市長(zhǎng)專線辦,、市人大,、查違辦、監(jiān)察,、衛(wèi)生部門(mén)轉(zhuǎn)和群眾來(lái)信）461件,，市領(lǐng)導(dǎo)電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件,，來(lái)訪77批,，95人次。群眾反映的熱點(diǎn)主要集中在違章搭建,、違法建筑,、亂擺賣、占道經(jīng)營(yíng),、無(wú)證經(jīng)營(yíng),、環(huán)境衛(wèi)生等方面,，占全部投訴的71%。

20**年,，我們?cè)谑芯诸I(lǐng)導(dǎo)下,，積極協(xié)調(diào)，市,、區(qū),、街三級(jí)城管部門(mén)及各職能部門(mén)，深入排查化解矛盾糾紛,，開(kāi)展了重信重訪專項(xiàng)治理活動(dòng),，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí),，解決了許多熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題。如,，5月份,，針對(duì)市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問(wèn)題，秦永安副局長(zhǎng)多次率法制處,、市城管監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開(kāi)展調(diào)研和協(xié)調(diào)工作,。此后，龍華街道成立由文化,、工商,、公安、消防,、出租屋等單位共同組成的專項(xiàng)整治小組,，每周固定時(shí)間開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，各單位聯(lián)合行動(dòng),，互相配合,，對(duì)油松社區(qū)7個(gè)自然村進(jìn)行了重點(diǎn)打擊，每次行動(dòng)至少查處黑網(wǎng)吧5-10家,，每家至少扣押經(jīng)營(yíng)規(guī)模的60%以上電腦設(shè)備,，效果較為明顯。今年以來(lái),，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家,，扣押電腦主機(jī)、顯示器6705套（件）,。又如,，1月9日，劉玉浦書(shū)記,、市長(zhǎng)參加的“直通車”接訪活動(dòng)中,，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問(wèn)題及相關(guān)建議,。協(xié)調(diào)會(huì)議定，20**年春節(jié)前,，由我局牽頭,，市公安局、民政局和各區(qū)配合,，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開(kāi)展一次全市路面“凈化”行動(dòng),，重點(diǎn)清理賣花女、擦車仔,、未成年人乞討,、賣藝等問(wèn)題。從1月23日到2月22日期間,，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)開(kāi)展了為期一個(gè)月的“開(kāi)展打擊拐騙兒童強(qiáng)迫未成年人乞討等違法犯罪”專項(xiàng)行動(dòng),，進(jìn)一步加大對(duì)流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項(xiàng)行動(dòng)中,，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員755人,，其中未成人40人。

三,、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛,、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。

我中心作為局的應(yīng)急指揮中心,，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作,，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作,。我中心高度重視應(yīng)急值守工作,，堅(jiān)持24小時(shí)值班，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班,，遇到突發(fā)事件,，中心更是重兵把守，增派人手,，加強(qiáng)值班，半年來(lái),，我中心在三月防火,、六月防汛等特殊時(shí)期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用,。

張貼,、亂涂寫(xiě)等違法行為的有效手段之一，一年來(lái),，我中心報(bào)停亂掛橫幅,、亂張貼,、亂涂寫(xiě)等違法電話號(hào)碼1659個(gè)，接受舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張,。

五,、存在的問(wèn)題

（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件,，從問(wèn)題所屬責(zé)任單位的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,，各街道執(zhí)法隊(duì)是數(shù)字城管事件案件處置的主要責(zé)任單位，因此各街道執(zhí)法隊(duì)的案件處置率直接影響到全市的案件處置率,，而當(dāng)前各街道執(zhí)法隊(duì)特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊(duì)的數(shù)字城管案件處置率過(guò)低,，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，全市當(dāng)月共立案106983宗（不含自行處理的簡(jiǎn)易案件,，下同），按時(shí)處置率為51.08%,；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗,，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗,，按時(shí)處理率為88.23%,；特區(qū)外共立案55616宗，按時(shí)處理率為15.86%,。

特區(qū)外案件處置率過(guò)低的主要原因是特區(qū)外案件量大,，而基層人力、物力配備嚴(yán)重不足,，應(yīng)付了事現(xiàn)象普遍,，案件處置效率低、質(zhì)量差,，嚴(yán)重影響全市數(shù)字城管整體評(píng)價(jià)結(jié)果,。以xx區(qū)為例，20**年12月,，該區(qū)數(shù)字城管案件按時(shí)處置率為25.61%,，該區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)受理案件均超過(guò)2000宗，10個(gè)街道中有8個(gè)街道執(zhí)法隊(duì)受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上,，按期處置率為18%-39%,。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時(shí)處置率較高,，但處置質(zhì)量不盡人意,。一些執(zhí)法隊(duì)采取應(yīng)付方式處置數(shù)字城管派遣的案件，沒(méi)有針對(duì)性、根本性解決問(wèn)題,；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),，存在人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量及降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，變相提升處置率的問(wèn)題,。

（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)功能有待完善,。在硬件方面，我市特區(qū)內(nèi)各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多,，已至故障高發(fā)階段,，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機(jī)、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象,。在軟件方面,，各區(qū)級(jí)平臺(tái)及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺(tái)系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時(shí)不能及時(shí)收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實(shí)核查指令或短信通知,，從而影響上報(bào)問(wèn)題或核實(shí)核查的效率,。

寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對(duì)獨(dú)立的區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)和獨(dú)立的問(wèn)題信息采集,、處理數(shù)據(jù)庫(kù),，區(qū)級(jí)平臺(tái)與市級(jí)平臺(tái)軟件由不同單位開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不完全一致,，交換數(shù)據(jù)時(shí)偶爾出現(xiàn)故障,；特別是在實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，有些建立了獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)會(huì)有意刪除一些不利于本區(qū)評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù),，從而影響區(qū)級(jí)平臺(tái)評(píng)價(jià)和區(qū)屬責(zé)任單位評(píng)價(jià)結(jié)果的公正和公平,。由于當(dāng)前技術(shù)平臺(tái)軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐,。如特區(qū)內(nèi)的“城管通”均配置外置式gps,，無(wú)線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內(nèi)置gps手機(jī)，無(wú)此問(wèn)題）,，對(duì)監(jiān)督員的有效實(shí)時(shí)定位監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn),；對(duì)獨(dú)立建庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)通過(guò)刪除數(shù)據(jù)從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范,。

(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮,。目前，全市監(jiān)督員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高,。究其原因，為主,、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前,，二期工程xx區(qū),、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場(chǎng)化模式,，而特區(qū)內(nèi)各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請(qǐng)人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法,，但實(shí)際運(yùn)作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關(guān)系,，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”,，導(dǎo)致成本較高、效能相對(duì)較低,。如,，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一,，隊(duì)伍龐大,，未有合理流動(dòng)，不僅能者上,、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實(shí)施難度大,，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理,，并從各部門(mén)抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊(duì)伍,，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多,，信息采集質(zhì)量也未得到突破,。

二是，區(qū)級(jí)平臺(tái)存在過(guò)分追求評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)而制約監(jiān)督職能的問(wèn)題,。在現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系中,，區(qū)屬全部責(zé)任單位是一個(gè)評(píng)價(jià)整體，當(dāng)前的行政管理體制下,，區(qū)級(jí)監(jiān)督與區(qū)級(jí)執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一個(gè)被評(píng)價(jià)的聯(lián)合體,，共同面對(duì)上級(jí)或外界的評(píng)價(jià)壓力，榮辱相關(guān),，難以超脫,，并未實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實(shí)質(zhì)分離。當(dāng)執(zhí)行力不能全面配套,、快速提升時(shí),，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，處置的壓力就會(huì)越大,，處置率就會(huì)越低,，區(qū)級(jí)評(píng)價(jià)得分也相應(yīng)會(huì)越低,。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時(shí)完成處置任務(wù)，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊(duì)）處置率上不去,，也會(huì)拖累整體評(píng)價(jià)結(jié)果,。在“只看結(jié)果，不管過(guò)程”的督辦模式下,，要使全區(qū)責(zé)任單位評(píng)價(jià)得到高分,，最簡(jiǎn)單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報(bào)問(wèn)題,，人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量,，從而相對(duì)提升本區(qū)責(zé)任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn),，以次充好,，對(duì)未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的案件也予以結(jié)案，從而變相提高區(qū)屬責(zé)任單位的處置率,。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實(shí)質(zhì)高位分離的體制缺陷,，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約,。三是,，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映,，通過(guò)二年多的運(yùn)行實(shí)踐,，現(xiàn)行每3個(gè)單元網(wǎng)格配1個(gè)監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。例如,，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村）,，社區(qū)內(nèi)由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍,，巡查面積過(guò)小,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題少，有的甚至一天難以上報(bào)一宗案件,，工作量不飽和情況嚴(yán)重,，有的區(qū)域?yàn)槠У囟蔚墓ぷ骶W(wǎng)格也存在同樣的問(wèn)題。監(jiān)督員配備方法存在的問(wèn)題,，造成各區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍臃腫,，增加了管理難度。

六,、工作計(jì)劃

2009年,，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋,、提升功能,、拓展內(nèi)涵,、放大效應(yīng)，通過(guò)加強(qiáng)制度的科學(xué)設(shè)計(jì),、流程的合理設(shè)定,、管理手段的綜合利用和人員綜合素質(zhì)的不斷提高，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升,。2009年，我中心將重點(diǎn)抓好幾下幾個(gè)方面的工作：

（一）內(nèi)外結(jié)合,、多管齊下,，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,。我中心起草的《關(guān)于調(diào)整數(shù)字城管評(píng)價(jià)體系內(nèi)容及配套升級(jí)平臺(tái)軟件系統(tǒng)的請(qǐng)示》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。確保監(jiān)督壓力能充分傳導(dǎo)至區(qū)屬責(zé)任單位，加強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的督導(dǎo)作用,，全面提升責(zé)任單位執(zhí)行力,。

二是建立健全問(wèn)責(zé)機(jī)制。推進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果與市監(jiān)察部門(mén)聯(lián)手發(fā)布工作,，樹(shù)立評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)威性,。同時(shí)，建立問(wèn)責(zé)制度,，適當(dāng)引入政府的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,，將評(píng)價(jià)結(jié)果與問(wèn)責(zé)制度相結(jié)合，提升責(zé)任單位執(zhí)行力,。

三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力,。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門(mén)了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐,，以便其及時(shí)了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問(wèn)題,，主要問(wèn)題出在哪里，有的放矢,、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用,，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責(zé)任單位及時(shí)解決問(wèn)題,。

四是通過(guò)外評(píng)價(jià)促進(jìn)責(zé)任單位提高處置力,。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁(yè)面增加公眾對(duì)數(shù)字城管案件處置的滿意度調(diào)查，哪個(gè)單位處置案件,，就讓舉報(bào)投訴的公眾本人對(duì)該單位就案件處置情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分,，所有市民都可查看該單位的滿意度調(diào)查結(jié)果。通過(guò)此舉將責(zé)任單位的處置數(shù)字城管案件的質(zhì)量和效率置于公眾廣泛實(shí)時(shí)監(jiān)督之下,，推動(dòng)責(zé)任單位提升執(zhí)行力,。

（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái),。

（一）對(duì)市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行軟件升級(jí)。

根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議,，經(jīng)市,、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會(huì)議討論通過(guò)，決定對(duì)市級(jí)平臺(tái)軟件進(jìn)行升級(jí)完善,，擴(kuò)展系統(tǒng)功能,，提升軟件性能。在功能方面,，新增開(kāi)發(fā)預(yù)報(bào)預(yù)警,、匹配派遣、智能比對(duì),、自動(dòng)查錯(cuò),、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)監(jiān)督員,、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng),；系統(tǒng)自動(dòng)化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下,，全市園林,、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門(mén)可依托數(shù)字城管平臺(tái)了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù),、跟蹤日常管理效果,、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在性能方面,，信息上傳,、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。

目前已完成用戶意見(jiàn)收集,、升級(jí)方案規(guī)劃,、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設(shè)計(jì)等工作，預(yù)計(jì)2009年一季度可完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試,，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后,，即可于二季度全面投入使用。

（二）對(duì)特區(qū)外區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合,。

為了防止目前建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)隨意刪除或截留問(wèn)題上報(bào)信息,、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性,、一致性和實(shí)時(shí)性,，維護(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平、公正,。要求寶安,、龍崗兩區(qū)平臺(tái)配合市級(jí)平臺(tái)軟件升級(jí)工作相應(yīng)對(duì)本區(qū)平臺(tái)應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí),，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)平臺(tái)通過(guò)“主備”交互方式（即市,、區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),、服務(wù)器互為備份方式）共享同類數(shù)據(jù)，確保區(qū)級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)與市級(jí)平臺(tái)完全一致,，全市同類數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫(kù),，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安,、龍崗兩區(qū)平臺(tái)在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動(dòng)作的前提下,，可以開(kāi)展個(gè)性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門(mén)間的政務(wù)信息共享。

（三）更換“城管通”硬件,，升級(jí)完善“城管通”軟件。

一是對(duì)照建設(shè)部發(fā)布的城管通標(biāo)準(zhǔn)（cj/t293—2008）關(guān)于“城管通按鍵達(dá)到50000次或連續(xù)使用兩年以上,，宜及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新”的要求,，特區(qū)內(nèi)各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機(jī)均已達(dá)到使用期限，需要更換成性能較高,、內(nèi)存容量較大且配置內(nèi)置gps的手機(jī),，從而解決以往gps模塊與手機(jī)間通信經(jīng)常中斷的問(wèn)題，提高信息采集運(yùn)行速度,。相關(guān)各區(qū)已在2009年預(yù)算中申報(bào)了城管通更換所需經(jīng)費(fèi),，預(yù)計(jì)2009年下半年可以全面完成招標(biāo)采購(gòu)、更換工作,。二是升級(jí)完善城管通軟件,，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長(zhǎng)期以來(lái)特區(qū)內(nèi)各區(qū)因坐標(biāo)換算參數(shù)精度不夠而導(dǎo)致上報(bào)信息和巡查定位不準(zhǔn),、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問(wèn)題,。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用,。

（四）全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。

一是,，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫(xiě)編輯和正式出版工作,；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng)。二是,，加強(qiáng)操作員的績(jī)效考核,，建立一套科學(xué)完善的指標(biāo)管理考評(píng)體系，全面提高操作員整體績(jī)效水平,，提高工作積極性,。三是,，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程,，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員工作過(guò)程管理,，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督員的績(jī)效考評(píng)。

（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段,。

充分利用數(shù)字城管平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)資源,，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn),、熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題和趨勢(shì)問(wèn)題，預(yù)報(bào)預(yù)警,，指導(dǎo)案件處置工作,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。引入技術(shù)手段,，在相關(guān)部門(mén)全面普查和排查的基礎(chǔ)上,，在日常管理中，采取空間定位隨機(jī)抽查和重點(diǎn)地段全面排查相結(jié)合的方式,，消除管理盲點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。

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指揮中心工作總結(jié)篇六

受理城管熱線是110指揮中心一項(xiàng)重要工作,。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道,，同時(shí)也是政府和市民相互溝通的橋梁,。我們工作的好壞，直接影響到城管部門(mén)和政府的形象,。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口,，我主要從狠抓服務(wù)意識(shí),、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手,，要求工作人員必須講普通話,，注意文明用語(yǔ)，在接待群眾來(lái)電,、舉報(bào)時(shí),，做到接聽(tīng)電話要傾心、了解問(wèn)題要耐心,、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心,、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的“五心工作法?！蓖ㄟ^(guò)嚴(yán)格程序,、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng),，工作態(tài)度明顯改善,，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。近兩年來(lái)共受理群眾舉報(bào)投訴7266件,，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件,，處理率100%，群眾滿意率92%,。

二,、以增強(qiáng)信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管

(一)利用科技手段,，增強(qiáng)城管信息化建設(shè),。

數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式,，在原城管熱線系統(tǒng),、城管語(yǔ)音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，指揮中心工作人員與聘請(qǐng)的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開(kāi)發(fā)出適合新形勢(shì)城管熱線舉報(bào)投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局,、區(qū)局,、中隊(duì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享,，進(jìn)一步增強(qiáng)了城管執(zhí)法隊(duì)伍的快速反應(yīng),、應(yīng)急處置的水平，提升了城市管理工作效率和質(zhì)量,。

(二)增強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè),，開(kāi)辟宣傳城管新窗口。

城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策,、體現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口,，是襄樊城管對(duì)社會(huì)發(fā)布信息的平臺(tái)，為了打造一個(gè)內(nèi)容規(guī)范,、信息即時(shí),、服務(wù)功能強(qiáng)的城管網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳和服務(wù)社會(huì),，我們?cè)谄鸩萆蠄?bào)市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時(shí),，對(duì)城管網(wǎng)站的版面實(shí)行改版，并增設(shè)了“城管風(fēng)貌,、普法教育,、媒體傳真,、城管知識(shí)問(wèn)答、便民服務(wù)”等十八個(gè)專題欄目,，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇,，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)站的可讀性、即時(shí)性,、實(shí)用性,，成為我局對(duì)外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問(wèn)量也由往年的不到2萬(wàn)人次增加到年訪問(wèn)量在40萬(wàn)人次以上,。

(三)注重城管信息資料收集,、完善。

為保證城管信息資料的全面性,，我安排了專人負(fù)責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作,，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管,、整理及保密工作,，三是收集整理媒體宣傳報(bào)道的城管工作動(dòng)態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范,、齊全,、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ)，即時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù),。

三,、

為切實(shí)提升工作效率,，為市民提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷的服務(wù),，我主要注重在進(jìn)一步規(guī)范工作程序,，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫,。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度,，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度,、交接班制度,、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范,、考核細(xì)則等制度,，明確了工作紀(jì)律、工作人員崗位職責(zé)和的舉報(bào)投訴處理工作流程，形成了受理,、審核,、轉(zhuǎn)辦、反饋,、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運(yùn)行程序,。二是完善110聯(lián)動(dòng)工作制度，為切實(shí)提升我市城管110聯(lián)動(dòng)工作的整體水平,，進(jìn)一步推動(dòng)城管110聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化,、制度化，先后起草上報(bào)制定了《城管熱線工作規(guī)定》,、《城管110聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》,、《城管綜合自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法,，同時(shí),，我們堅(jiān)持將受理舉報(bào)投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)掌握市區(qū)城市管理動(dòng)態(tài),、科學(xué)決策提供了即時(shí)的信息資料。

四,、以飽滿的工作熱情,，盡力做好其他工作

在認(rèn)真做好110指揮中心工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)督察大隊(duì)的機(jī)關(guān)后勤工作,，同時(shí)按照市局的安排接受一些臨時(shí)性的工作任務(wù),，先后參與市執(zhí)法局06、07年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,、資金劃撥、會(huì)務(wù)接待,、兩項(xiàng)活動(dòng),、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等階段性工作，不論是哪項(xiàng)工作我都能夠竭盡全力做好,，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

五、堅(jiān)持廉潔從政,，自覺(jué)樹(shù)立良好形象

作為一名黨員干部,，平時(shí)能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守和執(zhí)行黨的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度,。在政治紀(jì)律上,，始終保持了敏銳性和堅(jiān)定性，敢于抵制不正之風(fēng)，自覺(jué)與上級(jí)黨組織保持一致,。在組織紀(jì)律上,，堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí),，做到了有請(qǐng)示有匯報(bào),，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信，在工作紀(jì)律上,，自覺(jué)遵守工作制度,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定,，不以權(quán)謀私,，沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違法行為。在科室領(lǐng)導(dǎo)崗位上,，始終以身作則,，時(shí)時(shí)事事為下級(jí)做表率，團(tuán)結(jié)同志,，尊重他人,。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實(shí)際行動(dòng)在單位職工中樹(shù)立了良好的形象,。

近兩年,，110指揮中心工作受到各級(jí)各部門(mén)的肯定與表彰，先后被團(tuán)市委授予全市“青年文明號(hào)”,，被團(tuán)省委授予全省“青年文明號(hào)”,，被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

六,、存有的不足和今后的努力方向

總結(jié)兩年來(lái)的工作,，我還在以下幾個(gè)方面存有不足，需要在以后的工作中持續(xù)改進(jìn),。個(gè)人方面,，一是工作中與相關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不深入,，知識(shí)儲(chǔ)備少,。三是理論和實(shí)際工作的結(jié)合還需要進(jìn)一步增強(qiáng)。工作方面：一是熱線工作重視水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提升;二是熱線工作運(yùn)行效率有待于進(jìn)一步提升;三是熱線受理事項(xiàng)辦理有待進(jìn)一步增強(qiáng),。

今后,，將通過(guò)以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)，一是增強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，提升自己的素質(zhì);二是遵章守制,，規(guī)范管理,，建立和完善各項(xiàng)制度;三是增強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)、其他單位的溝通協(xié)作,，增強(qiáng)信息交流匯報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障;四是提升為民服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立城管110良好的“窗口”形象,。

兩年來(lái),，雖然忙碌，回過(guò)頭來(lái)看,，卻感覺(jué)自己做得還很少,，還很微不足道。在今后的工作中,，我想需要自己做的,，還是要時(shí)刻牢記自己作為一名國(guó)家干部的神圣職責(zé)，在自己的崗位上,，做好本職工作,，對(duì)于個(gè)人和工作中存有的問(wèn)題我感到有一定的壓力，通過(guò)這次群眾評(píng)議科長(zhǎng)活動(dòng)中我持續(xù)學(xué)習(xí)和深刻反思,，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯?dòng)力,，將工作中的不足即時(shí)改進(jìn)，持續(xù)完善,。

以上是我的總結(jié),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見(jiàn)，我將虛心接受,，認(rèn)真整改,。

指揮中心工作總結(jié)篇七

**年，運(yùn)行指揮中心在地服公司領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一心,，勇挑重?fù)?dān)，不斷創(chuàng)新,，緊緊圍繞地服公司**年工作的總體思路和中心工作來(lái)開(kāi)展運(yùn)行指揮中心的安全服務(wù)工作,，在大機(jī)型保障、航班監(jiān)管,、、航延保障,、專機(jī)保障,、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

一,、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ),，提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)

安全生產(chǎn)是運(yùn)行指揮中心工作的生命線，今年運(yùn)行指揮中心的安全績(jī)效考核kpi目標(biāo)中,，三類安全差錯(cuò)為1起,，四婁安全差錯(cuò)為6起，指揮責(zé)任三類安全差錯(cuò)及機(jī)坪車輛擦碰事件均為否決指標(biāo),。為落實(shí)安全績(jī)效考核指標(biāo),，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：

加強(qiáng)培訓(xùn)。將員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全意識(shí)教育結(jié)合起來(lái),，豐富晨會(huì),、周例會(huì)每月兩次全員培訓(xùn)大會(huì)的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)航空公司差異化業(yè)務(wù)規(guī)定學(xué)習(xí),、崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理,、典型案例分析、員工現(xiàn)身說(shuō)法等多種形式來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)效果,。

安全責(zé)任落實(shí)到人,。將安全績(jī)效考核指標(biāo)分解到分隊(duì)、再由分隊(duì)分解到崗位,，將安全目標(biāo)落實(shí)到崗位,，要求員工知曉率達(dá)100%。針對(duì)重點(diǎn)人物,，由分隊(duì)長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一談心和幫扶,；針對(duì)重點(diǎn)航班保障，班子成員進(jìn)行跟班作業(yè),。

梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)接口流程,。針對(duì)華航大機(jī)型保障涉及到的外部接口流程，如：貨站貨物預(yù)配結(jié)載時(shí)間,、裝卸機(jī)單的填寫(xiě)與交接,、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進(jìn)行了溝通和協(xié)調(diào)，明確了作業(yè)時(shí)間接點(diǎn)和交接模式,，優(yōu)化了大機(jī)型保障作業(yè)流程,，確保了華航保障工作的順暢。

加強(qiáng)監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管職能,。目前,，監(jiān)管隊(duì)伍已達(dá)18人，通過(guò)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn),，嚴(yán)把監(jiān)管員資質(zhì)關(guān),，以確保每一名監(jiān)管員都能達(dá)到對(duì)保障航班實(shí)施監(jiān)管的要求。現(xiàn)階段監(jiān)管隊(duì)伍已對(duì)重點(diǎn)航線,、貨物多的航班實(shí)施監(jiān)管,，監(jiān)管覆蓋率達(dá)80%,，待新進(jìn)員工通過(guò)3個(gè)月崗前培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，實(shí)現(xiàn)對(duì)航班100%監(jiān)管,。通過(guò)航班監(jiān)管,，監(jiān)管員能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)保障情況及時(shí)糾偏及時(shí)補(bǔ)漏，同時(shí)將保障中的存在的問(wèn)題通過(guò)周講評(píng)會(huì)及其它形式及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),，促其改進(jìn),，以達(dá)到提升航班保障品質(zhì)的目的。

將sms管理融入到崗位操作中去,。配載崗位,、司機(jī)崗位、調(diào)度崗位,、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn),，提煉出崗位安全關(guān)鍵控制點(diǎn)，制做成《崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別卡》,，讓員工堅(jiān)持佩戴,、提醒員工時(shí)刻謹(jǐn)記安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，建立風(fēng)險(xiǎn)源庫(kù),，完善安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。截止到6月中旬,，共制定應(yīng)急處置預(yù)案四起,，有效降低了航班保障作業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，提升了運(yùn)營(yíng)品質(zhì),。

努力發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用,。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場(chǎng)安全服務(wù)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航,。商調(diào)室成立了以“充分發(fā)揮商調(diào)的龍頭作用,，全面掌握航班保障進(jìn)度，科學(xué)指揮,，提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)”為課題的“cpu”班組創(chuàng)建活動(dòng),。努力建立航班監(jiān)管隊(duì)伍的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的'實(shí)時(shí)監(jiān)控,、商調(diào)席位的隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)三者結(jié)合的多方位監(jiān)管體系,，有效監(jiān)控運(yùn)行保障過(guò)程中的安全服務(wù)差錯(cuò)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào),、指揮功能,，切實(shí)提升安全裕度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率,。

截止到6月中旬,，運(yùn)行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯(cuò)1起,，按時(shí)間進(jìn)度來(lái)考核,，未超過(guò)安全績(jī)效考核目標(biāo)值。

二,、對(duì)標(biāo)運(yùn)行,、規(guī)范操作，提升服務(wù)品質(zhì),。

今年,，運(yùn)行指揮中心的服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)為：四類服務(wù)投訴和服務(wù)差錯(cuò)4起，外部旅客滿意度為優(yōu)秀,。運(yùn)行指揮中心緊緊圍繞“中國(guó)服務(wù)”安全,、順暢、便捷,、高效,、貼心、愉悅的核心理念,，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)運(yùn)行,、規(guī)范操作，不斷改進(jìn)影響旅客滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)短邊,，努力提升服務(wù)品質(zhì),。具體做法有：

全面對(duì)接cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按保障進(jìn)程制做成航班保障進(jìn)程控制單,，要求各保障崗位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)未完成值機(jī),、登機(jī)下客、配載,、送艙單,、行李送達(dá)等工作。同時(shí),，航班監(jiān)管員嚴(yán)格按航班保障進(jìn)程控制單來(lái)對(duì)航班保障作業(yè)進(jìn)行監(jiān)管,，對(duì)違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報(bào)要求予以上報(bào)。

成立航延服務(wù)小組,，做好航延旅客保障工作,。商調(diào)室承擔(dān)航延服務(wù)小組的后臺(tái)信息協(xié)調(diào)分組職責(zé)，積極主動(dòng)通報(bào)航班信息,，積極主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及航空公司,，力爭(zhēng)合理的航空公司補(bǔ)償政策，安排合適的食宿服務(wù),，盡量滿足旅客需求,，確保航延工作順利開(kāi)展,。截止到6月中旬（第24周），共保障延誤航班1327個(gè),，安排旅客餐食34615份,、旅客住宿4914間。航延保障工作受到翔鵬來(lái)函表?yè)P(yáng),。

優(yōu)化崗位流程,，提高工作效率。配載室在人員未增加的情況下,，對(duì)流程再造后新增加的座位控制業(yè)務(wù)進(jìn)行了吸收并優(yōu)化,，隨著航班量的增加，配載業(yè)務(wù)量和座控業(yè)務(wù)量同步增長(zhǎng),，配載室通過(guò)崗位流程優(yōu)化,、提高勞動(dòng)效率、調(diào)整排班等措施,，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾,，實(shí)現(xiàn)了座控業(yè)務(wù)的順利劃轉(zhuǎn)和平穩(wěn)過(guò)渡。

民航數(shù)據(jù)公司（adcc）公司進(jìn)行了多次溝通,，形成了地服公司開(kāi)展“艙單上傳”技改項(xiàng)目的可行性報(bào)告,。下一步，配載室將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),，努力推進(jìn)此項(xiàng)工作,。

三、做好壓降可控成本,、節(jié)能降耗工作,。運(yùn)行指揮中心今年可控成本預(yù)算額度僅為16.3萬(wàn)元。盡管完成難度大,，運(yùn)行指揮中心仍嚴(yán)格執(zhí)行地服公司各項(xiàng)內(nèi)部管控制度,，將部門(mén)可控成本進(jìn)行層層分解至各分隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算,，對(duì)部分辦公用品實(shí)行以舊換新的管理措施,；建立油卡使用交接制度，加強(qiáng)車輛用油管理,，明確行政助理為責(zé)任人,。

四、扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略解碼工作,。為落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略解碼的對(duì)接落地工作,，()將“第三場(chǎng)仗：深化流程再造，提高運(yùn)營(yíng)品質(zhì)”分解成11個(gè)細(xì)化工作措施（在地服工作措施總表中序號(hào)為18-28），運(yùn)行指揮中心現(xiàn)正按進(jìn)度落實(shí)各項(xiàng)工作措施,。

對(duì)接口流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,。至五月底已對(duì)《航班保障時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)際航班貨郵行保障流程》,、《航班保障標(biāo)準(zhǔn)》,、《司機(jī)接艙單流程》、《貨物入庫(kù)流程》,、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉(cāng)流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,、《國(guó)際貨的交接流程》,、《大機(jī)型操作保障流程》、《關(guān)于備降航班清艙及相關(guān)工作的規(guī)定》10個(gè)流程進(jìn)行了梳理,，其中再造了1個(gè)流程《旅客延誤補(bǔ)償款的操作流程》,，通過(guò)梳理，完善了各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程,，并形成業(yè)務(wù)手冊(cè),。

工作中需要解決的問(wèn)題：

1、經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)需調(diào)整,。**年實(shí)際發(fā)生的可控成本總額為20萬(wàn),，**年預(yù)算為16.3萬(wàn)?？紤]到新增設(shè)了兩個(gè)分隊(duì)（監(jiān)管室和統(tǒng)計(jì)室）共計(jì)12人,，人員同比增加了40%，申請(qǐng)?jiān)黾淤M(fèi)用5萬(wàn)元,。

2,、對(duì)崗級(jí)進(jìn)行調(diào)整。隨著地區(qū)和國(guó)際航班的增加,，國(guó)際配載工作量也相應(yīng)增加,。考慮到國(guó)際配載與國(guó)內(nèi)配載有著很大差別（如對(duì)英語(yǔ)要求高,、外航都有自己的配載系統(tǒng)）,，建議在崗薪級(jí)別中增設(shè)國(guó)際配載崗，以體現(xiàn)與國(guó)內(nèi)配載崗的區(qū)別,，充分調(diào)動(dòng)配載員對(duì)華航及其它國(guó)際航班配載工作的積極性,。同時(shí)做好國(guó)際配載崗的人員儲(chǔ)備工作。

指揮中心工作總結(jié)篇八

（一）數(shù)字化城管運(yùn)行前準(zhǔn)備工作情況,。

1,、明確責(zé)任單位。確定鎮(zhèn)人民政府、鎮(zhèn)人民政府,、縣住建委,、縣市容局（城管行政執(zhí)法局）、縣公安局,、縣環(huán)保局,、縣交通運(yùn)輸局、縣公路局,、縣民政局,、縣水務(wù)局、縣重點(diǎn)局,、縣農(nóng)委（林業(yè)局）,、縣供電公司、縣商務(wù)局,、縣文廣新局,、縣教育局、縣衛(wèi)生局,、縣氣象局,、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、縣郵政局,、縣電信公司,、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司,、安廣網(wǎng)絡(luò)分公司,、中燃分公司等25個(gè)單位為數(shù)字化城管責(zé)任單位。

2,、接入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。上門(mén)服務(wù)，對(duì)25個(gè)責(zé)任單位接通了黨政網(wǎng)專線,，加裝設(shè)備,，可正常訪問(wèn)數(shù)字化城管平臺(tái)。

4,、印發(fā)規(guī)范文件,。在多次討論和征求意見(jiàn)后，以縣數(shù)字化城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件形式印發(fā)了《縣數(shù)字化城市管理各責(zé)任單位職責(zé)》和《縣數(shù)字化城市管理部件和事件立案,、結(jié)案規(guī)范》,，理清了各責(zé)任單位職責(zé)，明確了處置標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限,；對(duì)數(shù)字化城管各責(zé)任單位的考核擬與縣文明創(chuàng)建考評(píng)合并打分,，列入縣政府目標(biāo)考核。

5、招標(biāo)外包公司,。于4月初完成了平臺(tái)的采集與坐席服務(wù)的外包工作,，實(shí)行“政府花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的市場(chǎng)化運(yùn)作。

（二）數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行情況,。

通過(guò)嚴(yán)抓信息采集工作,，把好上報(bào)案件質(zhì)量，做好系統(tǒng)平臺(tái)硬件,、軟件設(shè)備維護(hù)工作,，我縣數(shù)字化城管平臺(tái)運(yùn)行情況良好，從4月8日啟動(dòng)運(yùn)行至今我中心共立案6563宗,，,，其中事件5844宗、部件719宗,，結(jié)案5736宗，結(jié)案率為87.39％,。