心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

近日，筆者有幸參加了由萬豪集團(tuán)舉辦的酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn),。此次培訓(xùn)讓我受益良多,，深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)行業(yè)中如何高效、優(yōu)雅地,、周到地為客人服務(wù),。在此,，筆者將分享自己對(duì)于萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì),，希望能給正在從事或?qū)氖路?wù)行業(yè)的朋友提供一些啟示和幫助。

第二段：入門環(huán)節(jié)——接待禮儀

萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是接待禮儀,。接待禮儀是服務(wù)行業(yè)最基本,、最重要的技能之一，因?yàn)橹挥型ㄟ^良好的接待禮儀,，我們才能給顧客留下美好印象,。在培訓(xùn)中,，我們通過模擬現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)戰(zhàn)演練等形式學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行效率和流程及場(chǎng)景的控制,，以使得整個(gè)接待流程更加順暢和高效。

第三段：行為禮儀——即時(shí)行動(dòng)

在服務(wù)行業(yè),，行為禮儀是在處理問題和處理客戶狀況時(shí)的行為方式和溝通技巧。在萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中,，我們學(xué)會(huì)了如何在顧客需要求助時(shí)及時(shí)和果敢地行動(dòng)，如何在緊急情況下處理好客戶狀況,。同時(shí),，我們也學(xué)會(huì)了如何做到語言暖心、細(xì)致入微,，因此,，我們可以在客戶出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)提供有效的幫助,，確?？蛻舻臐M意度,。

第四段：餐飲禮儀——文化傳承

餐飲禮儀在酒店服務(wù)行業(yè)中起到非常重要的作用,，因?yàn)榱己玫牟惋嫸Y儀不僅能讓客戶享受到美妙的餐飲服務(wù)，而且也能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造出極佳的口碑和形象,。在萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們也深入了解了餐飲禮儀文化,，并且學(xué)習(xí)了相應(yīng)技術(shù)。餐飲服務(wù)禮儀讓顧客能夠更好地享受美味的佳肴,，也讓我們這些服務(wù)人員獲得了驕人的業(yè)績(jī)和回報(bào),。

第五段：總結(jié)與感悟

萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)為我們提供了一些非常好的指導(dǎo)和準(zhǔn)則,，可以幫助我們更好地掌握服務(wù)行業(yè)的技能和禮儀,，得到客戶的認(rèn)可,。在此次培訓(xùn)中,，我們深刻領(lǐng)悟到,，一份真心,、一種熱情,、一份耐心，都是服務(wù)行業(yè)需要具備的關(guān)鍵,。通過這次培訓(xùn),，我們不僅磨礪了自己的技能和修養(yǎng),，而且也感受到了萬豪人不斷完善服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)品牌的決心和承諾,。

總而言之,，萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)讓我們更好地認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)應(yīng)該具備的技能和素養(yǎng)，也讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈臃e極地投入,、努力提高,。我們相信通過長(zhǎng)時(shí)間的努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用,，我們必能夠成為享譽(yù)全球的行業(yè)佼佼者,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

基層服務(wù)禮儀是指在基層崗位上為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種行為規(guī)范。參加基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)是我從事基層工作的一次重要經(jīng)歷,。通過這次培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到基層服務(wù)禮儀對(duì)于提升社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量的重要性,。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),。

第一段：了解基層服務(wù)禮儀

我在培訓(xùn)中了解到,，基層服務(wù)禮儀是指在基層崗位上為人民群眾提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范,。這不僅包括對(duì)待人民群眾的態(tài)度，還包括身體儀態(tài),、語言表達(dá),、專業(yè)知識(shí)等方面,。只有做到崇尚文明、禮貌待人,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能真正落實(shí)基層干部的服務(wù)宗旨,。

第二段：培養(yǎng)文明禮儀意識(shí)

在培訓(xùn)中,，我深刻認(rèn)識(shí)到文明禮儀意識(shí)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性,。無論是對(duì)待人民群眾還是對(duì)待同事,，都要保持禮貌,、文明的態(tài)度。我們作為基層干部,，要以身作則,，注重細(xì)節(jié),，始終保持良好的形象。只有這樣,，才能有效地提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾對(duì)基層工作的滿意度,。

第三段：提升溝通能力

良好的溝通能力是進(jìn)行基層服務(wù)的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多溝通技巧,，如傾聽,、明確表達(dá)等。通過學(xué)習(xí)這些技巧,，我更加明確了與人民群眾進(jìn)行有效溝通的重要性。只有真正傾聽人民群眾的需求,，才能更好地為他們提供服務(wù),。在今后的工作中，我會(huì)不斷提升自己的溝通能力,，與人民群眾更好地互動(dòng),。

第四段：注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

作為基層干部，只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，才能更好地為人民群眾提供服務(wù),。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多基層工作的相關(guān)知識(shí),，如基層政策,、法律法規(guī)等。通過這次培訓(xùn),，我對(duì)基層工作的了解更加深入,，也對(duì)自己的不足有了更明確的認(rèn)識(shí)。今后,，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，提升專業(yè)素養(yǎng)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)人民群眾的支持和信任,。

第五段：切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)

通過這次培訓(xùn)，我更加明確了服務(wù)意識(shí)對(duì)于基層工作的重要性,。作為一名基層干部,，我們要時(shí)刻銘記為人民服務(wù)的初心，踐行“為民、務(wù)實(shí),、清廉”的本職要求,。同時(shí)，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷反思自己的不足,，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高群眾滿意度,。只有這樣,，才能更好地完成自己的使命和責(zé)任。

總結(jié)：通過這次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到基層服務(wù)禮儀對(duì)于提升社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量的重要性,。在今后的工作中，我將切實(shí)踐行基層服務(wù)禮儀,，提高自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng),，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,，通過我和其他基層干部的共同努力,，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展和進(jìn)步。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

最近,，我參加了一場(chǎng)服務(wù)形體禮儀培訓(xùn),，這是一次讓我深受啟發(fā)的經(jīng)歷。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)行業(yè)的重要原則和技巧,，也意識(shí)到了良好的形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性。在本文中,，我將分享我對(duì)于這次培訓(xùn)的心得體會(huì),。

第二段：重視形體禮儀的意義

在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性,。他指出,，良好的形體禮儀可以給顧客留下良好的第一印象，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任感,。而且,，形體禮儀還能幫助我們展現(xiàn)自信和專業(yè)性，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。通過這次培訓(xùn),，我深刻意識(shí)到了形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的意義，進(jìn)而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望,。

第三段：學(xué)習(xí)到的技巧和原則

在培訓(xùn)過程中,，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于形體禮儀的技巧和原則,。首先，姿勢(shì)和走路的重要性,。導(dǎo)師教導(dǎo)我們要時(shí)刻保持身體的筆直和挺立,，走路時(shí)要有節(jié)奏感和步調(diào)一致，這樣才能展現(xiàn)出專業(yè)和自信,。其次,，面部表情的控制也是十分重要的。我們要學(xué)會(huì)微笑并且保持愉悅的面容,，用熱情和積極的表情來面對(duì)每一位顧客,。最后，對(duì)于服裝的選擇和搭配也是不可忽視的,。我們應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的場(chǎng)合和要求來選擇合適的服裝,，給顧客以專業(yè)和可信的感覺。

第四段：實(shí)踐和反思

在培訓(xùn)之后,，我將所學(xué)到的技巧和原則應(yīng)用到實(shí)際工作中,。不論是和顧客交流還是處理問題，我都盡量保持身體的挺直和微笑著面對(duì)他們,。我在走廊里演練著走路的節(jié)奏感,，使自己顯得更加專業(yè)和自信。這些實(shí)踐的過程中,，我開始收到了顧客的贊許和認(rèn)可,。然而，我也意識(shí)到自己仍然存在一些需要改進(jìn)的地方,。有時(shí)候我會(huì)注意不夠,，忘記保持姿勢(shì)和微笑。這些反思讓我意識(shí)到,，在形體禮儀方面的培訓(xùn)取得好的效果需要日常的實(shí)踐和不斷的提高,。

第五段：心得體會(huì)和總結(jié)

通過參加服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，我對(duì)于形體禮儀的重要性有了更深入的了解,。良好的形體禮儀可以增加顧客對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的好感和信任感,，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。我在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和原則也讓我在實(shí)際工作中有了明顯的改善,。然而,，我也認(rèn)識(shí)到提高形體禮儀需要日常的實(shí)踐和不斷的反思。未來,，我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度,，不斷完善自己的形體禮儀，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。

總之,，通過參加服務(wù)形體禮儀培訓(xùn),，我意識(shí)到了形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性,，并學(xué)到了很多關(guān)于形體禮儀的技巧和原則,。通過實(shí)踐和反思，我在實(shí)際工作中有了明顯的改善,。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度,，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課―由p國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是―服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟，原來在平時(shí)的.工作中我們有很多地方都做得不到位,。

從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。

所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色,，才會(huì)更美麗,。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信,、信賴,。同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),，兩天下來和同事們學(xué)到了很多,，也互相學(xué)習(xí)到了很多,，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。

在今后的工作中我們也有了核心思想,，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶,，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

所以,，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”，力求做好每一件事,。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng),！

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單說,，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲,、問有應(yīng)聲,、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,，微笑服務(wù),；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),；有助于人美化自身,、美化生活,；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系,；企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。做為“堰陽天國(guó)際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國(guó)際酒店的`服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式,、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段，近日,，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的`重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一,、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外,，您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無禮則不立,，事無禮則不成，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語,，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

一,、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

二,、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí),，就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng);接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力,。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等,。

三,、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到,、心到、身到,、口到,，主動(dòng)地工作。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

6,、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7,、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。

8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn),，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

職業(yè)服務(wù)禮儀是在職場(chǎng)中非常重要的一部分,，它涉及到職員的儀表、溝通技巧,、待人接物和職業(yè)形象等方面,。為了提升自己的職業(yè)服務(wù)禮儀水平，我參加了一期針對(duì)職場(chǎng)人士開設(shè)的禮儀培訓(xùn)班,。通過這次培訓(xùn),，我深入了解了職業(yè)服務(wù)禮儀的要點(diǎn)，并學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和心得,。以下是我在培訓(xùn)中的所學(xué)所思,。

第一段：介紹職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性

職業(yè)服務(wù)禮儀是職場(chǎng)中一項(xiàng)不可或缺的技能，它不僅僅是為了展示個(gè)人形象,，更是為了建立良好的人際關(guān)系和有效的溝通,。在職業(yè)場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表和言行舉止會(huì)直接影響到他人對(duì)他的印象和評(píng)價(jià),。因此,，具備良好的職業(yè)服務(wù)禮儀能夠幫助我們贏得他人的尊重和信任，并為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和晉升創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),。

第二段：學(xué)習(xí)職業(yè)形象打造

培訓(xùn)中,，我們首先學(xué)習(xí)了如何打造一個(gè)良好的職業(yè)形象。儀表是職業(yè)形象的第一印象,，我們要在穿著上講究整潔,、得體，避免過于個(gè)性化的服飾和夸張的化妝,。除了儀表,，我們還要注重細(xì)節(jié)，如注意口服德,，避免粗言穢語,、口誤和其他不雅的語言。此外,，我們還要培養(yǎng)和展現(xiàn)積極向上的態(tài)度,，這是在職業(yè)場(chǎng)合中贏得別人喜歡和認(rèn)可的重要因素,。

第三段：學(xué)習(xí)溝通技巧和待人接物

培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)了一些溝通技巧和待人接物的方法,。與人交流時(shí),，我們要注重語言的準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)潔性和流暢性,，避免使用太多的行話和術(shù)語,，以免他人理解困難。另外,，我們還學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)與同事,、客戶建立良好的關(guān)系。在待人接物方面,，我們要始終保持禮貌和耐心,，積極傾聽他人的意見和建議，并及時(shí)做出回應(yīng)和反饋,。這些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人合作和協(xié)調(diào),，提高我們的工作效率和業(yè)務(wù)能力。

第四段：學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)的心得

在培訓(xùn)的過程中,，我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的各種挑戰(zhàn),。首先是如何處理壓力和緊張情緒。培訓(xùn)中,，我們學(xué)到了一些有效的釋壓方法,，如適當(dāng)?shù)腻憻捄驼{(diào)整心態(tài)等。另外,，我們還學(xué)習(xí)了如何與不同性格和態(tài)度的人相處,，包括如何應(yīng)對(duì)沖突和不愉快的工作環(huán)境。這些經(jīng)驗(yàn)和方法對(duì)于我們?cè)诼殬I(yè)生涯中面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難時(shí)具有非常重要的指導(dǎo)作用,。

第五段：總結(jié)自己的收獲和展望未來

通過這次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我不僅了解了職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性，還學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和心得,。我意識(shí)到儀表、溝通技巧和待人接物等方面是我需要繼續(xù)提升和加強(qiáng)的地方,。在未來的職業(yè)生涯中,，我將繼續(xù)注重自己的儀表形象，并繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐溝通技巧和待人接物的方法,。我相信,，通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠在職場(chǎng)中取得更好的成績(jī)和發(fā)展,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高,，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成,，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù),，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!

良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心,，自尊心，責(zé)任心,，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切,、健康向上的人文環(huán)境。

五月初,，院里為我們請(qǐng)來禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn),，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開始,，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好,，因?yàn)槲矣X得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后,，我認(rèn)真地模仿,、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色,，覺得作為一名護(hù)士,，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候,，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動(dòng)作,，盡量讓自己的動(dòng)作看起來端莊美麗，不由得自信滿滿,。

我們幾個(gè)人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練,，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練,，雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語,。從開始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容,，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”,，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會(huì)心一笑,。

在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考,，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外,，最重要的是“人溫關(guān)懷”,，哪怕多一個(gè)微笑,、多說一句暖心的話、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭,、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛,。

通過這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá),，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是工作的第一語言。

最后,，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績(jī)”,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

近年來，隨著服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展,，服務(wù)形體禮儀的重要性日益凸顯,。為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我參加了一次關(guān)于服務(wù)形體禮儀的培訓(xùn),。在這個(gè)培訓(xùn)過程中,，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面我將分享一下我的心得體會(huì),。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié)

在整個(gè)培訓(xùn)過程中,，我們不僅學(xué)習(xí)了服務(wù)形體禮儀的基本原則和規(guī)范，還進(jìn)行了很多實(shí)踐操作,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我明白了服務(wù)形體禮儀的重要性，不僅僅是為了滿足顧客的需求,，也是為了樹立良好的企業(yè)形象和品牌效應(yīng),。我們學(xué)會(huì)了正確的站姿、坐姿,、走姿,，通過模擬實(shí)際的服務(wù)場(chǎng)景，合理運(yùn)用手勢(shì),、眼神,、表情等，從而傳遞出誠(chéng)信,、專業(yè)和親和力,。

第三 段：自我提升的成果

通過這次培訓(xùn)，我對(duì)于自身的形體禮儀有了更深入的認(rèn)識(shí),。以前，我往往只顧著完成任務(wù),，沒有考慮自己的形象和儀態(tài),。然而,，現(xiàn)在我明白了一個(gè)道理，即服務(wù)形體禮儀是一種態(tài)度,，是一種對(duì)他人的尊重和關(guān)愛?，F(xiàn)在，無論是與顧客溝通交流,，還是與同事協(xié)作合作,，我都能展現(xiàn)出專業(yè)、友善的形象,。

第四段：體會(huì)和收獲

通過這次培訓(xùn),，我還體會(huì)到了服務(wù)形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性。一個(gè)能夠展現(xiàn)出良好形體禮儀的從業(yè)人員會(huì)給顧客留下深刻的印象,，并且能夠提升服務(wù)的質(zhì)量和效果,。在我所從事的酒店行業(yè)中，客人對(duì)于服務(wù)員的形體禮儀要求高,，只有通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。因此,，我將繼續(xù)參加類似的培訓(xùn),，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

第五段：未來的努力方向

通過這次培訓(xùn),，我明確了未來努力的方向,。首先，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，了解新的服務(wù)形體禮儀標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)動(dòng)態(tài),，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。其次,，我會(huì)積極參與實(shí)踐和實(shí)訓(xùn),，將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，不斷完善自己的服務(wù)形體禮儀,。最后,，我還會(huì)幫助身邊的同事和新人，共同提升團(tuán)隊(duì)整體的形體禮儀水平,，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

總結(jié)：

通過參加這次服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和知識(shí),，對(duì)于自身的提升也有了新的認(rèn)識(shí),。我相信，在今后的工作中,，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力,，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),，我也希望更多的從業(yè)人員能夠重視服務(wù)形體禮儀的培訓(xùn)和實(shí)踐,，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，共同為客戶創(chuàng)造更美好的生活體驗(yàn),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

近年來,，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性愈發(fā)凸顯出來,。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,，我報(bào)名參加了一期職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過對(duì)這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和體驗(yàn),，我深刻領(lǐng)悟到職業(yè)服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人和企業(yè)的意義,，也掌握了一些實(shí)用的技巧和方法。下面,，我將分五段詳細(xì)介紹我在這次培訓(xùn)中的體會(huì)和心得,。

第一段：認(rèn)識(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀

在培訓(xùn)的第一天，我們首先進(jìn)行了職業(yè)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),。通過講解和案例分析,，我了解到職業(yè)服務(wù)禮儀是一種涵蓋了個(gè)人形象，言行舉止以及對(duì)他人的尊重和關(guān)懷等方方面面的禮儀規(guī)范,。職業(yè)服務(wù)禮儀可以提高企業(yè)的形象和品牌價(jià)值,，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)顧客的滿意度,。這讓我意識(shí)到,，學(xué)習(xí)職業(yè)服務(wù)禮儀不僅是對(duì)自己的提升，更是對(duì)企業(yè)和社會(huì)的負(fù)責(zé),。

第二段：重視形象管理

培訓(xùn)的第二天,，我們進(jìn)行了形象管理方面的學(xué)習(xí)。我學(xué)到了不同職業(yè)不同場(chǎng)合的形象要求,，以及如何通過儀容儀表,、服裝搭配、言談舉止等方面來提升自己的形象,。在培訓(xùn)中,，我們還進(jìn)行了形象改造的實(shí)踐，每個(gè)人都通過對(duì)形象的改進(jìn)來展示自己的進(jìn)步,。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的形象是建立在自信,、專業(yè)和細(xì)致的基礎(chǔ)上的，同時(shí)也明白了一個(gè)好的形象對(duì)職業(yè)生涯的影響是無可忽視的。

第三段：掌握專業(yè)溝通技巧

在職業(yè)服務(wù)中,，良好的溝通能力是非常重要的,。在培訓(xùn)的第三天，我們學(xué)習(xí)了一些專業(yè)的溝通技巧,。例如，如何進(jìn)行有效的傾聽和提問,，如何運(yùn)用肢體語言和目光交流等等,。通過實(shí)踐和角色扮演，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧的運(yùn)用能夠讓我更好地與他人建立互信和良好的關(guān)系,。而這樣的關(guān)系對(duì)于建立良好的職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的,。

第四段：學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合

職業(yè)服務(wù)涉及的場(chǎng)合很多，每個(gè)場(chǎng)合都有其特定的禮儀要求,。在培訓(xùn)的第四天,，我們通過模擬實(shí)踐的方式學(xué)習(xí)了各種場(chǎng)合的禮儀規(guī)范和技巧。例如,，如何應(yīng)對(duì)商務(wù)宴請(qǐng),、會(huì)議演講、客戶拜訪等等,。通過這些實(shí)踐,，我逐漸明白了不同場(chǎng)合需要不同的禮儀規(guī)范，這要求我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和提升,。

第五段：提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度

在本次培訓(xùn)的最后一天,，我們進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的學(xué)習(xí)。在面對(duì)顧客或客戶時(shí),，我們要展現(xiàn)出具備專業(yè)知識(shí)和積極態(tài)度的一面,。通過培訓(xùn)，我了解到很多提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的方法,，如主動(dòng)關(guān)心顧客需求,、積極解決問題、熱情周到地服務(wù)等,。這些方法不僅可以提高顧客的滿意度,，還能夠增強(qiáng)自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

通過這次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性,，也學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。我會(huì)將所學(xué)應(yīng)用到日常工作和生活中,，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,。相信在今后的發(fā)展中，我能夠充分發(fā)揮所學(xué)和提供更好的職業(yè)服務(wù)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

今天下午,，我們公司上一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由中國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色'。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說,，'微笑'永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)',。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的.前臺(tái)助理說'你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴',。聽這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的距離'拉得更近,，那樣將是一副'和諧'的畫面。

1,、解決問題,；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,，從'問題'的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細(xì)節(jié)人性化,；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)'。

3,、服務(wù)快捷,；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù),；那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中,，職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性日益凸顯。為了提升員工的形象和專業(yè)素養(yǎng),，我所在的公司組織了一次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),。這次培訓(xùn)的目的是幫助員工掌握正確的儀容儀表禮儀、溝通技巧和客戶服務(wù)技能,，以提升公司的形象和服務(wù)質(zhì)量,。

第二段：對(duì)于儀容儀表禮儀的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

在培訓(xùn)中，我們深刻認(rèn)識(shí)到良好的儀容儀表禮儀對(duì)于個(gè)人形象和職業(yè)發(fā)展的重要性,。一個(gè)整潔,、得體的形象可以增強(qiáng)人們對(duì)我們的信任和好感，有利于建立良好的人際關(guān)系,。我們學(xué)習(xí)了如何選擇適合自己的服裝和化妝品,，如何保持良好的體態(tài)和儀表姿勢(shì)。通過這次培訓(xùn),，我改變了自己的穿衣搭配習(xí)慣,，養(yǎng)成了良好的儀容儀表習(xí)慣，并且從中感受到了自身形象的提升對(duì)工作和生活的積極影響,。

第三段：對(duì)于溝通技巧的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

良好的溝通技巧是職業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán),。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了積極傾聽,、表達(dá)清晰等溝通技巧,。通過角色扮演和小組討論等形式，我們了解了不同情境下如何合理運(yùn)用這些技巧，以達(dá)到有效溝通的目的,。通過練習(xí),，我深刻體會(huì)到溝通技巧的重要性。以前,，我在與同事或者客戶交流時(shí)常常表達(dá)不清,，導(dǎo)致誤解和不必要的麻煩。通過這次培訓(xùn),，我的溝通方式得到了明確和改進(jìn),，與人交往變得更加順暢和高效。

第四段：對(duì)于客戶服務(wù)技能的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何提供專業(yè),、熱情和周到的客戶服務(wù),，包括應(yīng)對(duì)不同需求和投訴、正面解決問題,、回應(yīng)客戶期望等,。通過模擬線下客戶服務(wù)的場(chǎng)景，我們更好地理解了從客戶角度出發(fā),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,。通過這次培訓(xùn)，我明確了客戶服務(wù)的原則和方式,，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的服務(wù)水平,，為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

第五段：對(duì)于職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的總結(jié)和展望

通過這次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到儀容儀表,、溝通技巧和客戶服務(wù)對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。我意識(shí)到提升個(gè)人形象和專業(yè)素養(yǎng)并不是一朝一夕的事情,，需要長(zhǎng)期的積累和實(shí)踐,。因此，我決心在日常工作和生活中持之以恒地維護(hù)良好的儀容儀表和溝通習(xí)慣,，并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平,。我相信，通過不斷的努力和實(shí)踐,，我會(huì)在職業(yè)道路上不斷成長(zhǎng)和發(fā)展,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

首先，我要感謝xx老師這兩天來帶給我們的精彩講課,，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象,，更生動(dòng)的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀,，讓我們大家受益匪淺！

在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后,，我恍然大悟,，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,，xx老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益匪淺,。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以xx老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個(gè)人修養(yǎng),、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,。

握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想,。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅,，落落大方,，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。古人云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生，事無禮則不成,，國(guó)無禮則不寧,。”文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。孔子云“已所不欲,，勿施于人”,。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響,，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系,！所以，我要號(hào)召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,，從身邊做起,。讓文明禮儀之花開滿建行的每個(gè)角落！,！

謝謝大家,！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后,，讓我受益匪淺,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意,。人最大的敵人是自己,，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我,！

文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。荀子云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生，事無禮則不成,，國(guó)無禮則不寧,。”華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解,、尊重之情的手段和過程,；禮貌的談吐、得體的舉止,、親善的儀表,、真誠(chéng)的微笑??禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口,，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個(gè)人形象,，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的'生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。在營(yíng)銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的,，尊重客戶,，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀,。特別是對(duì)待出言不遜的客戶,，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待,。對(duì)客戶友善,、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。

客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重,，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬,，適應(yīng)需求,，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成,。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí),，我們微笑待客,，語氣和藹親切，耐心解釋,，即使問題沒有得到解決,，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受,，滿意而歸，給客戶留下很好的印象,，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少?zèng)_突,，緩和氣氛，軟化矛盾,，有利于解決問題,。可見良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前,，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過完善個(gè)人形象,，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象,。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶,、贏得市場(chǎng),、贏得效益。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

1,、解決問題,；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化；p小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3,、服務(wù)快捷,；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù),；那么,，p將是個(gè)和諧的小區(qū)。

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃,，于20xx年15月21日下午14：30分,，在銷售中心的二樓會(huì)議室舉行了，由p物業(yè)顧問公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程,。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則,；以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺,，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識(shí),，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們茅塞頓開，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

所以,，我覺得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真正地做到“注意細(xì)微環(huán)節(jié),、追求完備”，力求做好每一件事,。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下仔細(xì)學(xué)習(xí)和駕馭各種文件,，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng),！

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。通過本次培訓(xùn)感受頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺相識(shí)和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對(duì)客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)潔說,，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響確定公司的.發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的,。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到,、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù),；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱忱歡迎,，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利,。保持良好的精神風(fēng)貌,；在工作中要學(xué)會(huì)將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言,；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身,、美化生活,；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系,；企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)看法已經(jīng)很好了,，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的駕馭還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)看法準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的起先,。作為“堰陽天國(guó)際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美妙的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，微笑的傾聽顧客的需求，耐性的解答顧客的懇求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

優(yōu)秀作文推薦,！在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

所以,，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”，力求做好每一件事,。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng),！

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單說,，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到、敬語到”以及“來有問聲,、問有應(yīng)聲,、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,，微笑服務(wù),；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),；有助于人美化自身,、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系,；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。做為“堰陽天國(guó)際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,！