隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇一

近年來(lái),，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，信訪工作的重要性也日益凸顯出來(lái)。為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的管理和監(jiān)督,，國(guó)家出臺(tái)了《信訪工作條例》,。這個(gè)條例不僅是對(duì)信訪工作全面規(guī)范的體現(xiàn)，而且對(duì)信訪工作的實(shí)踐有著深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義,。在這篇文章中,，我將分享我的一些心得體會(huì)，包括對(duì)《信訪工作條例》的理解,、對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)以及對(duì)于信訪工作實(shí)踐中的思考,。

理解《信訪工作條例》

《信訪工作條例》是我國(guó)信訪工作的一部基礎(chǔ)性法律,。在經(jīng)過(guò)一系列修改之后，這個(gè)條例變得日益完善,，為我國(guó)信訪工作的發(fā)展提供了有力的法律保障,。我認(rèn)為，《信訪工作條例》的核心就是強(qiáng)調(diào)“依法辦事”,，這也符合當(dāng)今中國(guó)發(fā)展的趨勢(shì),，即法治化。無(wú)論是信訪工作人員還是信訪群眾,，在信訪工作中,，都必須遵守法律規(guī)定，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。在實(shí)踐中,，我們必須更加深入地理解和貫徹條例中的法律要求，這不僅是對(duì)自己的要求,，也是對(duì)職責(zé)所在的單位和信訪群眾的要求,。

對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)

在我所工作的單位，信訪工作是一個(gè)重要的職能部門,，每年有大量的信訪群眾來(lái)訪。我認(rèn)為,，信訪工作在社會(huì)穩(wěn)定和諧的建設(shè)中有著非常重要的作用,。通過(guò)有效地處理信訪事項(xiàng)，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決社會(huì)矛盾,，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，增強(qiáng)人民群眾對(duì)政府的信任度。同時(shí),，信訪工作也是政府和群眾之間溝通的重要渠道,。在實(shí)踐工作中，我們必須時(shí)刻牢記自己的使命,，全力以赴地為信訪群眾服務(wù),。

信訪工作中的思考

在我看來(lái)，信訪工作不僅需要依法辦事,，還需要耐心,、細(xì)心和負(fù)責(zé)任。比如,，在處理信訪問(wèn)題時(shí),，我們必須秉持公正、公平,、公開(kāi)的原則,，對(duì)所有來(lái)訪者一視同仁,。我們需要耐心聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題，并逐一核實(shí),，確保事實(shí)真相的明確,。同時(shí)，在解決問(wèn)題時(shí),，我們必須認(rèn)真尊重群眾意見(jiàn),，協(xié)商解決問(wèn)題。只有這樣,，才能真正發(fā)揮信訪工作的作用,，化解社會(huì)矛盾。

信訪工作的進(jìn)步離不開(kāi)信息化的支持,。我所工作的單位已經(jīng)利用現(xiàn)代化的手段辦公,，通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)上信訪等方式開(kāi)展信訪工作,，使信訪服務(wù)更便利,、高效。同時(shí),，各級(jí)政府也加大了信訪工作信息化建設(shè)的投入,，使工作流程更規(guī)范、信息化,、數(shù)字化,、可視化，真正為信訪群眾提供了更好的服務(wù),。

綜上所述,，信訪工作是一個(gè)與人民密切相關(guān)的工作，必須要遵循法律法規(guī),、維護(hù)群眾利益,。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信訪工作也在不斷進(jìn)步,，越來(lái)越受到社會(huì)的重視,。我相信，在《信訪工作條例》的指導(dǎo)下,，信訪工作將會(huì)更好地發(fā)揮作用,，為社會(huì)穩(wěn)定和諧的建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇二

今年我局工作在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局、市國(guó)稅局的具體指導(dǎo)下，按照《信訪條例》的要求,，在暢通信訪渠道,，維護(hù)信訪秩序，強(qiáng)化工作責(zé)任,，解決信訪等方面做了大量工作,，有力地維護(hù)了正常的信訪秩序和社會(huì)政治穩(wěn)定。根據(jù)《xxxx省國(guó)家稅務(wù)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好的緊急通知》（贛國(guó)稅辦發(fā)[xxxx]3號(hào)）和《xxxx市國(guó)家稅務(wù)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好信訪工作的補(bǔ)充通知》（萍國(guó)稅辦便函[xxxx]3號(hào)）的要求,，我局對(duì)xxxx年信訪工作及糾紛調(diào)處工作開(kāi)展情況進(jìn)行了認(rèn)真的分析和自查,，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：

（一）建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,，將其列入重要議事日程,。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)，形成了“上下聯(lián)動(dòng),，左右互動(dòng)”的信訪格局,。我局專門設(shè)立了專職信訪工作人員，建立了信訪制度和渠道,。

（二）完善了工作制度,。我局將信訪工作責(zé)任落實(shí)到了科室，落實(shí)到個(gè)人,，并將各項(xiàng)舉措與年度目標(biāo)考核相結(jié)合,，與先進(jìn)個(gè)人評(píng)比相結(jié)合。一是制訂和出臺(tái)了《湘東區(qū)國(guó)稅局信訪工作制度》,，保證信訪工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事,，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。二是建立了矛盾糾紛排查工作制度,。對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，要求對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真歸類統(tǒng)計(jì)，并填寫《矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表》,，定期報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)綜治辦,，同時(shí)，實(shí)行了“零”報(bào)告制度，做到“有事報(bào)情況,，無(wú)事報(bào)平安”,。三是建立了工作報(bào)告制度。加強(qiáng)信訪工作報(bào)告,，特別是典型,、重大的信訪信息，力求做到不過(guò)夜,，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),。四是加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn),，強(qiáng)化信訪維穩(wěn)意識(shí),。我局定期組織培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化工作人員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保全局信訪工作的順利進(jìn)行,。

1,、截止xxxx年6月24日,，我局未發(fā)生群眾來(lái)信來(lái)訪事件,。

2,、xxxx年5月收到區(qū)信訪局轉(zhuǎn)來(lái)信訪件1件,，內(nèi)容為湘東區(qū)部分福利企業(yè)要求減免福利企業(yè)先征后返所得稅的請(qǐng)示，該件已及時(shí)處理并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié),、回復(fù),。

3、我局不存在歷年來(lái)未解決問(wèn)題和未息訪事件,。

4,、我局未發(fā)生赴昌、進(jìn)京上訪事件,。

為了進(jìn)一步提升信訪工作水平,，最大限度地預(yù)防和減少信訪突出事件特別是群體上訪事件，我局計(jì)劃采取三項(xiàng)措施進(jìn)一步深入開(kāi)展信訪隱患和矛盾糾紛排查工作：一是高度重視,，全面排查,。成立以各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪隱患和矛盾糾紛排查工作小組，負(fù)責(zé)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)矛盾糾紛（包括稅收政策落實(shí),、稅收征管,、納稅服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè),、內(nèi)部管理等方面）,、信訪突出問(wèn)題、重點(diǎn)信訪對(duì)象等社會(huì)不穩(wěn)定因素等問(wèn)題進(jìn)行排查,，對(duì)排查出的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo),。二是深入基層,，排查隱患。進(jìn)一步建立健全信訪隱患排查制度,、信訪聯(lián)系制度,，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪、與普通稅干談心交流,，深入實(shí)際,、深入基層、深入群眾,，認(rèn)真排摸梳理,，爭(zhēng)取及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患和突出問(wèn)題，一方面是對(duì)苗頭性問(wèn)題力爭(zhēng)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，對(duì)一般性的問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決,，對(duì)重大隱患問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)集體研究解決,，防止矛盾激化,，確保早發(fā)現(xiàn)、早處理,、處理到位,；另一方面確立專門人員加強(qiáng)與納稅人以及相關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)作，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),，促使信訪問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào),、解決。三是嚴(yán)肅紀(jì)律,，加強(qiáng)考核,。將信訪工作開(kāi)展情況列入各部門年終考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的事項(xiàng)處理不及時(shí)或推諉塞責(zé)的,，對(duì)出現(xiàn)重大問(wèn)題隱瞞不報(bào)的,，嚴(yán)格追究相關(guān)人員和部門的責(zé)任，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,，杜絕久拖不辦,，久拖不決問(wèn)題，確保將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài),，盡力將上訪案件解決在基層，矛盾化解在當(dāng)?shù)?，力?zhēng)上訪不擴(kuò)大,，矛盾不激化，問(wèn)題不上交,，做好信訪工作,。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇三

我區(qū)地處中心城區(qū)，是我市政治、經(jīng)濟(jì),、文化,、教育、金融,、商貿(mào),、旅游、服務(wù)的中心,。全區(qū)現(xiàn)轄6個(gè)街道,、40個(gè)社區(qū)和6個(gè)行政村、31個(gè)自然屯,，總?cè)丝?4萬(wàn),。

20xx年，全區(qū)共接待和受理群眾各種形式的信訪1710批次3672人次,。

--受理群眾走訪973批次2935人次,，同比下降5%，包括進(jìn)京訪84批次132人次,，集體訪7批次,，其中真正屬我區(qū)進(jìn)京訪有32批次63人次，集體訪5批次25人次,，登記的有22批次49人次（含原一廠教師6人的集體訪1批）,，屬地屬事是龍沙區(qū)的案件8批次，非正常訪2批次,，進(jìn)京訪同比上升68%,；進(jìn)省訪12批次31人次（含集體訪2批次），同比下降14%,；到市訪95批次412人次（含集體訪42批次）,，同比上升111%；到區(qū)訪782批次2360人次（含集體訪420批次,，含重復(fù)訪130批次1340人次）,，同比上升26%，群眾走訪的結(jié)案率達(dá)到70%,。

--受理群眾來(lái)信56件次,，同比下降51%，結(jié)案率達(dá)到98.5%,。--受理電話訪628件次,，同比下降29%，結(jié)案率達(dá)到100%,。

--受理網(wǎng)上訪53件次,，同比下降74%,，結(jié)案率達(dá)到100%。

疑難信訪案件專項(xiàng)治理實(shí)質(zhì)突破,?！爸攸c(diǎn)疑難信訪案件專項(xiàng)治理年”成效顯著，23起歷史遺留的重點(diǎn)疑難信訪案件辦結(jié)14起,，45起臨時(shí)交辦案件辦結(jié)35起,；“區(qū)委書(shū)記暨黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪”活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待136起信訪案件,，息訴罷訪的有102起,，辦結(jié)率達(dá)75%；全區(qū)一盤棋的信訪格局形成,。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、權(quán)責(zé)明晰、條塊結(jié)合,、分工協(xié)作,、全員參戰(zhàn)、齊抓共管的大信訪調(diào)處新格局發(fā)揮了巨大作用,。

當(dāng)前,，信訪工作總體形勢(shì)在向好的方面發(fā)展。但由于當(dāng)前我國(guó)正處在矛盾多發(fā)的特殊社會(huì)發(fā)展階段,，信訪總量仍在高位運(yùn)行,，信訪突出問(wèn)題仍較集中，深層次的問(wèn)題不斷產(chǎn)生,，不和諧的因素大量存在且解決的難度越來(lái)越大,。

（一）信訪總量有所增加，并仍在高位運(yùn)行

除了多年積累的問(wèn)題解決的難度越來(lái)越大,，新的信訪問(wèn)題仍在不斷產(chǎn)生,，深層次的矛盾逐漸呈現(xiàn)，其中多數(shù)涉及群眾的切身利益,。這些情況充分表明,，當(dāng)前我國(guó)社會(huì)正處在因?yàn)樯鐣?huì)轉(zhuǎn)型而必然出現(xiàn)的矛盾高發(fā)期。不和諧因素的大量存在,，需要各級(jí)各部門同心協(xié)力去化解和解決,。

（二）信訪問(wèn)題涉及面廣，結(jié)構(gòu)性矛盾突出

群眾信訪反映的內(nèi)容涉及方方面面,，大至對(duì)國(guó)家發(fā)展,、建設(shè)提出批評(píng)和建議，小至要求解決個(gè)人生產(chǎn),、生活中的問(wèn)題,。從近年來(lái)群眾信訪反映的問(wèn)題看，主要集中在勞動(dòng)社保,、城鎮(zhèn)房屋拆遷,、農(nóng)村土地征占、企業(yè)改制,、涉法涉訴,、軍隊(duì)退役人員、環(huán)境保護(hù),、干部作風(fēng)等八個(gè)方面,，約占信訪總量的一半，其余的問(wèn)題則相對(duì)比較分散,。這八個(gè)方面問(wèn)題,，都與群眾的切身利益密切相關(guān)，其中多數(shù)又與經(jīng)濟(jì)體制深刻變革,、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)帶來(lái)的利益格局深刻調(diào)整密不可分,。這些情況充分表明，改革帶來(lái)的結(jié)構(gòu)性矛盾已成為當(dāng)前社會(huì)突出的矛盾,。隨著改革的不斷深化,，一些深層次的矛盾還會(huì)不斷暴露，不和諧的因素還會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生,。

（三）信訪形式以走訪為主,，過(guò)激行為時(shí)有發(fā)生

當(dāng)前，群眾信訪的形式呈現(xiàn)為多樣性,，有書(shū)信,、走訪、電話,、傳真,、電子郵件等，但主要的還是書(shū)信和走訪兩種形式,。從最近對(duì)書(shū)信和走訪兩種形式的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,，在全國(guó)，群眾采取書(shū)信形式信訪的約占28%,，采取走訪形式信訪的約占72%,。在走訪中，集體上訪（指5人以上）的人次約占走訪總?cè)舜蔚?0%,。不可忽視的是,，集體上訪的人次仍占較大比例，有組織的跨地區(qū)跨部門的串聯(lián)集體上訪有所增加,，上訪過(guò)程中的過(guò)激行為仍不斷發(fā)生,，非正常上訪的情況還時(shí)有反復(fù),。種種情況表明，社會(huì)不和諧因素仍大量存在,，有些矛盾還相當(dāng)尖銳和激烈,，已成為影響社會(huì)和諧和發(fā)展的突出問(wèn)題。

在高強(qiáng)度地推進(jìn)信訪穩(wěn)定工作的同時(shí),，信訪穩(wěn)定形勢(shì)并不樂(lè)觀,。究其原因，相當(dāng)復(fù)雜,。

（一）城市化工業(yè)化的突飛猛進(jìn)

上世紀(jì)八十年代中期以來(lái),，在城市化、工業(yè)化日新月異時(shí)期,，使社會(huì)構(gòu)成和社會(huì)矛盾異常復(fù)雜,，各種利益群體之間相互博弈在所難免，通過(guò)信訪渠道維權(quán)成了弱勢(shì)群體費(fèi)省效速的當(dāng)然選擇,。

（二）各類改革舉措的強(qiáng)勢(shì)到位

改革涉及各類主體之間的利益調(diào)整,。改革是前無(wú)古人的探索，難有萬(wàn)全之策,。大力推進(jìn)國(guó)有,、集體企業(yè)改革、機(jī)關(guān)事業(yè)單位人事制度改革和工資福利制度改革,、土地制度改革,、社會(huì)保障制度改革等等。通過(guò)改革,，多數(shù)人得到了實(shí)惠,，也難免有人利益受損，尤其隨著時(shí)間的推移,，有的改革措施和工作上的缺陷逐步暴露出來(lái),，使得涉改矛盾紛繁復(fù)雜。這種日積月累的社會(huì)矛盾,，在一定時(shí)期必然呈高發(fā)且難以化解之勢(shì),。

（三）全能政府的無(wú)限責(zé)任

目前，政府基本沿襲計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式,，屬無(wú)限責(zé)任政府,。政府無(wú)所不包、無(wú)所不能,，加之權(quán)力集中,、失誤難免，因而責(zé)任難脫、矛盾集聚,。在改革發(fā)展中,，群眾把所有的希望都寄托于政府，把問(wèn)題的責(zé)任也往往歸咎于政府,。發(fā)生了矛盾糾紛,，群眾自然找到政府。政府能力有限,，矛盾糾紛不能妥善解決時(shí)，人們便把所有的不滿和憤怒灑向政府,，而各種社會(huì)組織又難以真正為政府分憂解難,。

（四）決策的非科學(xué)性與變動(dòng)性

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策不科學(xué)是引發(fā)政策性信訪的關(guān)鍵因素，政策的變動(dòng)性是導(dǎo)致不穩(wěn)定的重要原因,。從信訪穩(wěn)定突出問(wèn)題看,，集中表現(xiàn)為各種主體之間經(jīng)濟(jì)利益沖突，主要由涉及群眾利益問(wèn)題的政策考慮不周引發(fā)的,，與政策調(diào)整變動(dòng)大,、前后銜接不足、群眾得到的利益和實(shí)惠相對(duì)受損有關(guān),。在不同時(shí)間,、不同地區(qū)適用不同政策，群眾得到的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償差異較大,，加之群眾的攀比心理和期望值較高,，經(jīng)濟(jì)利益矛盾驅(qū)使他們走上集體上訪之路。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在處理上訪糾紛的決策不慎,，也是導(dǎo)致上訪的重要原因,。

（五）干部執(zhí)行力的強(qiáng)弱差異

實(shí)踐證明，干部執(zhí)行力強(qiáng),，工作深入扎實(shí),，信訪穩(wěn)定效果便好。如果各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都敢于和善于做群眾工作,，真情為民,，不少糾紛可消滅于萌芽、化解于基層,，從源頭上保住了穩(wěn)定,。反之，干部執(zhí)行力弱,，是導(dǎo)致信訪穩(wěn)定事項(xiàng)不斷產(chǎn)生和難以化解的重要原因,。有的領(lǐng)導(dǎo)干部在處理群眾利益問(wèn)題時(shí)方法簡(jiǎn)單、態(tài)度生硬,，與群眾形成對(duì)立或?qū)?；有的干部?duì)需要關(guān)心和解決的群眾利益事項(xiàng)久拖不決,、釀成是非；有的不愿,、不敢接觸矛盾,，對(duì)群眾上訪采取推、拖,、躲的辦法,，使小事情變成大事件，等等,。目前,，信訪穩(wěn)定工作中重排查輕預(yù)防、重牽頭責(zé)任輕部門聯(lián)動(dòng),、重接訪輕走訪,、重出警輕處置、重批示輕靠前指揮,、重穩(wěn)控輕化解等現(xiàn)象不同程度地存在,。

（六）上訪群眾的誤解與偏見(jiàn)

從信訪穩(wěn)定狀況看，相當(dāng)部分涉法涉訴和政策性上訪,，群眾從自身利益甚至利益最大化出發(fā),，誤解相關(guān)政策和法律法規(guī)，誤解司法人員和政府工作人員,。一些上訪群眾信“訪”不信“法”,、信“上”不信“下”、信新領(lǐng)導(dǎo)不信原領(lǐng)導(dǎo),、信高層領(lǐng)導(dǎo)不信基層領(lǐng)導(dǎo),、信“鬧”不信“理”。每次領(lǐng)導(dǎo)班子換屆和主要領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整,，都要掀起新一輪重訪,、纏訪高潮，就是信新領(lǐng)導(dǎo)不信原領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn),。在老上訪戶的示范帶動(dòng)下,，不少上訪者篤信“不鬧不解決”，尤其是專選敏感時(shí)期和重要時(shí)段給政府施壓,，從而達(dá)到大鬧大解決的目的,。

（七）現(xiàn)行信訪穩(wěn)定體制的缺陷

現(xiàn)行信訪穩(wěn)定工作體制至少有以下缺陷：一是誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)與屬地管理原則未細(xì)化。在人,、事,、財(cái)權(quán)不斷上收的今天，上級(jí)政府利用權(quán)威把自己應(yīng)負(fù)的信訪穩(wěn)定的責(zé)任推給下級(jí)政府，下級(jí)組織面對(duì)“自己生的孩子叫別人撫養(yǎng),，還要考核別人養(yǎng)得好不好”的做法十分無(wú)奈,。二是接返、勸返辦法不科學(xué),。按照國(guó)家《信訪條例》規(guī)定,，只要上訪人員在5人以內(nèi)，上訪過(guò)程無(wú)過(guò)激,、違法行為,，就不應(yīng)要求基層組織接返、勸返,。然而上級(jí)有關(guān)部門只要有人上訪,，不問(wèn)青紅皂白，便要限時(shí)接人,。這種體制不僅增加了信訪穩(wěn)定成本，而且阻塞了正常上訪渠道,，還給上訪人員形成了政府怕上訪的誤導(dǎo),。三是信訪交辦程序不規(guī)范。上級(jí)組織多頭交辦,、重復(fù)交辦,、亂*辦現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。法院終審,、信訪終結(jié)的案件繼續(xù)交辦屢見(jiàn)不鮮,，甲地負(fù)責(zé)的事項(xiàng)交給乙地辦也不少見(jiàn)。四是不加區(qū)別地問(wèn)責(zé),。建立信訪穩(wěn)定工作“一票否決”制和責(zé)任追究制是必要的,。但有關(guān)規(guī)定太籠統(tǒng)，不區(qū)別在處理上訪事件中有無(wú)失職瀆職行為,，只要出現(xiàn)不穩(wěn)定事件和進(jìn)京上訪便“否決”,、“問(wèn)責(zé)”，這種是非不分的問(wèn)責(zé)體制,，迫使基層組織無(wú)原則地“拿錢買平安”,。事實(shí)上，很多不穩(wěn)定事件的發(fā)生,，不是信訪工作沒(méi)到位,，而是上訪人期望值太高等其他原因引起的。

（八）對(duì)違法上訪懲處乏力

目前,，重訪,、纏訪、鬧訪有禁無(wú)止，與對(duì)違法上訪者懲處不力有關(guān),。一是缺失規(guī)范群眾上訪現(xiàn)場(chǎng)秩序的文件,，沒(méi)有及時(shí)將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關(guān)規(guī)定結(jié)合信訪實(shí)際具體化。二對(duì)嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)事業(yè)單位正常秩序的纏訪行為沒(méi)有制止的有力措施,，以各種理由阻塞公路交通等惡性鬧訪案件打擊不力等等,，導(dǎo)致鬧訪者、纏訪者氣焰越來(lái)越囂張,，客觀上為躍躍欲試的鬧訪人,、纏訪人壯了膽。

貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)信訪穩(wěn)定工作,，以穩(wěn)定保障和促進(jìn)發(fā)展。除了宏觀上改革全能政府管理體制,、社會(huì)保障制度,、戶籍制度、土地制度,，打造法制政府和廉潔政府,，理順信訪工作條塊體制、理順接返,、勸返體制,，暢通正常上訪渠道、規(guī)范信訪交辦程序,、細(xì)化問(wèn)責(zé)措施等等,，在我區(qū)信訪穩(wěn)定日常具體工作中，還要主要做好以下方面：

（一）完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,，求創(chuàng)新提效率

實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，針對(duì)新時(shí)期信訪穩(wěn)定工作的新形勢(shì)、新特點(diǎn),，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新和完善受理、辦理,、調(diào)處,、破解信訪事項(xiàng)的程序、措施和方法,，形成信息,、穩(wěn)控、應(yīng)急,、化解“一條龍”的長(zhǎng)效機(jī)制,，努力創(chuàng)建我區(qū)“暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效”的信訪工作新秩序,。首先做好“四個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持“黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪”活動(dòng)，從而提高信訪案件的協(xié)調(diào)力度,、調(diào)處效率和辦結(jié)質(zhì)量,；()堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)包案制度”，實(shí)行“包化解,、包穩(wěn)定”的責(zé)任制,。做到一個(gè)信訪事項(xiàng)、一位領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個(gè)方案、一抓到底,，深入基層,，為民解憂；堅(jiān)持發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議制度的作用,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，以“聯(lián)合接防、集體會(huì)診”解決實(shí)際信訪難題,；堅(jiān)持“律師參與信訪接待”，咨詢解答與引導(dǎo)尋求司法程序解決相結(jié)合,。其次抓好“四個(gè)實(shí)行”：實(shí)行信訪工作例會(huì)制度,，定期部署、指導(dǎo),、檢查基層和部門信訪工作,；實(shí)行信訪評(píng)估制度，對(duì)涉及群眾利益的重大決策事項(xiàng)進(jìn)行事前信訪評(píng)估,，避免埋下信訪隱患,，促進(jìn)各級(jí)決策的科學(xué)化、民主化,、規(guī)范化,、人性化；實(shí)行基層代訪制度,，即村委會(huì),、社區(qū)干部對(duì)轄區(qū)居民反映集中的問(wèn)題采取代替居民到相關(guān)部門反映的舉措，推進(jìn)信訪秩序的規(guī)范化,、矛盾解決的程序化和干群關(guān)系的和諧化,；實(shí)行信訪情況通報(bào)制度,，每?jī)稍掳l(fā)一次信訪通報(bào)。

（二）狠抓信訪矛盾化解,，保穩(wěn)定促發(fā)展

把工作重心從對(duì)群眾信訪事項(xiàng)處理轉(zhuǎn)移到事前排查預(yù)防化解上來(lái),，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、主動(dòng)性和針對(duì)性,。堅(jiān)持定期集中排查與不定期經(jīng)常性排查相結(jié)合,，自下而上逐級(jí)排查與邊排查邊調(diào)處相結(jié)合，及時(shí)掌握社會(huì)矛盾的苗頭動(dòng)向和預(yù)警信息,，對(duì)可能引發(fā)大規(guī)模集體訪或群體**件的苗頭性,、傾向性問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。力爭(zhēng)將信訪問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài),，成本低、見(jiàn)效快,。要高度重視預(yù)防和妥善處理群體**件工作,，切實(shí)做好源頭排查、超前化解,、預(yù)警研判,、預(yù)案完善和妥善處置工作。堅(jiān)持抓早抓小抓苗頭,，避免矛盾積累,、激化，堅(jiān)決防止發(fā)生大規(guī)模集體上訪和群體**件,；強(qiáng)化和改進(jìn)初信初訪的接待受理工作,。把提高初信初訪一次辦結(jié)率作為提高信訪工作整體水平的關(guān)鍵，作為專題研究信訪工作時(shí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,；高度重視好信訪督查督辦工作,，建立健全黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、信訪部門組織實(shí)施,、各部門共同參與的信訪督查工作機(jī)制，有效利用督辦單,、專項(xiàng)督查,、定期通報(bào)等手段，對(duì)重信重訪等重大信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)行督查督辦,。督查工作的重點(diǎn)放在與群眾利益密切相關(guān)的,、百姓反映強(qiáng)烈的信訪突出問(wèn)題上,；做好督辦和問(wèn)效，在提高案件辦結(jié)質(zhì)量上下功夫,；做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作,，強(qiáng)化復(fù)查復(fù)核機(jī)構(gòu)的職能，全面提高信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作效率水平,。按照“事要解決”的基本原則,，多策并舉，充分發(fā)揮政治,、經(jīng)濟(jì),、行政、法律等多種手段,，綜合運(yùn)用教育,、協(xié)商、調(diào)解,、聽(tīng)證等多種方法,，加大解決信訪問(wèn)題的力度。

（三）落實(shí)敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)控,，創(chuàng)祥和顧大局

堅(jiān)持和鞏固已有的穩(wěn)控措施和手段,，確保24小時(shí)信息和聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)信訪動(dòng)向,。對(duì)重大矛盾和信訪問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早控制,、早解決,。對(duì)出現(xiàn)越級(jí)、集體信訪苗頭或發(fā)生異常信訪突發(fā)事件立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并采取果斷措施，妥善處置,，防止矛盾激化,、擴(kuò)大事態(tài)。一是制定方案,，成立穩(wěn)控工作協(xié)調(diào)小組,，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展信訪突出矛盾和群體**件排查工作。二是堅(jiān)持化解為主,、以化促控,，推動(dòng)矛盾的有效化解。進(jìn)一步就有可能出現(xiàn)化解轉(zhuǎn)機(jī)的疑難矛盾作為工作重點(diǎn),，從而切實(shí)減少矛盾存量,，推動(dòng)矛盾化解工作,。三是各責(zé)任單位根據(jù)排查名單，落實(shí)人員力量,，形成“三位一體”的穩(wěn)控工作小組,，開(kāi)展信訪對(duì)象穩(wěn)控工作。四要做好值班備勤工作,，嚴(yán)格執(zhí)行“有事報(bào)事,、無(wú)事報(bào)平安”的信息值班上報(bào)制度。五是在鞏固提高階段,，要求各單位進(jìn)一步加強(qiáng)勸返對(duì)象的穩(wěn)控工作,，防止“回流”。

（四）致力信訪歷史積案及熱點(diǎn)問(wèn)題破解,，重民生解民憂

總結(jié)“重點(diǎn)疑難信訪案件專項(xiàng)治理工作年”和“區(qū)委書(shū)記暨黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),，形成長(zhǎng)效機(jī)制，深入開(kāi)展遺留,、疑難,、沉積信訪案件攻堅(jiān)戰(zhàn)。抽調(diào)8名優(yōu)秀干部組成經(jīng)濟(jì),、動(dòng)遷征地,、綜合三個(gè)專項(xiàng)工作組，每組配備一名信訪干部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),，各工作組分別對(duì)分管業(yè)務(wù)的副區(qū)長(zhǎng)負(fù)責(zé),，直接協(xié)調(diào)包案領(lǐng)導(dǎo)和職能部門。經(jīng)濟(jì)組設(shè)在經(jīng)濟(jì)計(jì)劃局辦公,、動(dòng)遷組設(shè)在城市建設(shè)行政執(zhí)法局辦公,，綜合組設(shè)在信訪調(diào)處局辦公，各工作組每周向信訪調(diào)處局反饋信訪案件辦理情況,，由信訪調(diào)處局匯總上報(bào),。抽調(diào)人員原有編制、渠道,、待遇不變,。專項(xiàng)工作組要針對(duì)17起老大難歷史信訪積案，一案一策,、超常破解,，力爭(zhēng)調(diào)處一個(gè)是一個(gè)、化解一個(gè)是一個(gè),、清理一個(gè)是一個(gè),。同時(shí)針對(duì)現(xiàn)階段熱點(diǎn)、焦點(diǎn),、難點(diǎn)信訪矛盾,，重點(diǎn)解決土地征用,、房屋拆遷、國(guó)企改革,、勞動(dòng)和社會(huì)保障,、涉法涉訴等群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響面大的突出問(wèn)題,，加強(qiáng)源頭防范和化解工作,，要組織力量，主攻難點(diǎn),，逐一突破,。尤其是今年我區(qū)涉及城際鐵路、勞動(dòng)湖南擴(kuò)的動(dòng)遷矛盾問(wèn)題,，更是要前瞻思維,、審慎部署、合理施行,。我們自己能化解的,，全力解決；需要上口或歸口處理的,，積極匯報(bào),、協(xié)調(diào)、配合,，敦促早日辦結(jié),，同時(shí)不折不扣地做好穩(wěn)定工作。最大限度地消除不和諧因素,，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展新跨越創(chuàng)造安定祥和的局面,。要加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)事業(yè)建設(shè)，盡一切努力逐步解決好事關(guān)民生的群眾切身利益問(wèn)題,。

（五）強(qiáng)化指標(biāo)考核和責(zé)任制度,，抓規(guī)范看實(shí)效

結(jié)合區(qū)情，制定實(shí)施科學(xué)合理,、務(wù)實(shí)完善的信訪指標(biāo)考核細(xì)則,，考核的重點(diǎn)是信訪案件解決和穩(wěn)控工作，將其作為貫徹《信訪條例》,、落實(shí)上級(jí)信訪穩(wěn)定工作部署、健全長(zhǎng)效機(jī)制,、加強(qiáng)對(duì)信訪工作的指導(dǎo),、檢查、督促,、考評(píng),，通過(guò)公開(kāi),、透明的開(kāi)放式監(jiān)督制約機(jī)制，推動(dòng)行政部門切實(shí)發(fā)揮職能,、有效作為,。不斷提高處理信訪事項(xiàng)的效率，依法,、及時(shí),、就地化解矛盾和妥善處理信訪問(wèn)題，依法維護(hù)群眾的合法利益和正常的信訪秩序,，積極做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作,。信訪指標(biāo)考核要納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府總體考核體系,，并把干部的信訪工作績(jī)效與干部的評(píng)先樹(shù)優(yōu),、提拔重用緊密地結(jié)合起來(lái)；繼續(xù)落實(shí)“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),、直接抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、分工抓,。嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任追究制,。對(duì)工作不力造成影響的，及時(shí)行使信訪“三項(xiàng)建議權(quán)”和啟動(dòng)“責(zé)任倒查”,。敏感時(shí)期要進(jìn)一步落實(shí)信訪穩(wěn)控責(zé)任,，把信訪穩(wěn)定作為重要的政治任務(wù)抓緊抓好，層層明確工作職責(zé),，并嚴(yán)格責(zé)任追究,。一是實(shí)行“零報(bào)告”制度。加強(qiáng)信息收集,、研判和報(bào)送工作,，密切掌握信訪動(dòng)態(tài)，切實(shí)把上訪人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。尤其是敏感時(shí)期,，各街道、各部門要堅(jiān)持每日向信訪局報(bào)送信息，有事報(bào)事,，無(wú)事報(bào)平安,。要堅(jiān)決防止瞞報(bào)、緩報(bào),、漏報(bào)和錯(cuò)報(bào),。對(duì)因工作不力，信息報(bào)送不及時(shí),，導(dǎo)致進(jìn)京非正常上訪,、進(jìn)京集體上訪、到省較大規(guī)模聚集上訪和發(fā)生較大規(guī)模的群體**件,，造成影響的,，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。二是實(shí)行“看死盯牢”穩(wěn)控措施,。對(duì)重點(diǎn)的穩(wěn)控對(duì)象加大穩(wěn)控力度,，必要時(shí)可以實(shí)行“人盯人，二對(duì)一”的辦法進(jìn)行穩(wěn)控,，只要能收到實(shí)效,，有什么辦法就采取什么辦法。凡是敏感時(shí)期發(fā)生進(jìn)京上訪的,，不管什么理由,，不講任何條件，一律嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，對(duì)所在單位的目標(biāo)考核實(shí)行降級(jí)排位或一票否決,，決不手軟。

（六）加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)素質(zhì)增實(shí)績(jī)

切實(shí)加強(qiáng)信訪機(jī)關(guān)黨的建設(shè),，全面加強(qiáng)信訪干部的思想、組織,、作風(fēng)建設(shè),；切實(shí)強(qiáng)化廉政建設(shè)，加大對(duì)信訪干部的監(jiān)督力度,；切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè),，提高信訪干部的綜合素質(zhì)，將信訪機(jī)關(guān)打造成一支“負(fù)責(zé)任、肯做事、能干事,、干好事”的優(yōu)秀的隊(duì)伍。強(qiáng)化信訪工作“全區(qū)一盤棋”理念,，增強(qiáng)合力，加強(qiáng)配合，構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、權(quán)責(zé)明晰、條塊結(jié)合,、分工協(xié)作,、全員參戰(zhàn)、齊抓共管的大信訪調(diào)處新格局,。促進(jìn)全區(qū)信訪工作的制度化,、科學(xué)化、規(guī)范化,，創(chuàng)造出實(shí)實(shí)在在的信訪工作業(yè)績(jī),。

科學(xué)發(fā)展觀要求我們，“要協(xié)調(diào)好改革進(jìn)程中的各種利益關(guān)系,；要著眼于我國(guó)基本國(guó)情,，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，因地制宜,，把改革的力度,、發(fā)展的速度和社會(huì)可承受的程度統(tǒng)一起來(lái)，及時(shí)化解各種矛盾,，確保社會(huì)穩(wěn)定和有序進(jìn)行,。”在科學(xué)發(fā)展觀對(duì)信訪的指導(dǎo)下,，在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期,，我們要按照區(qū)委、區(qū)政府的總體部署,，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn),，夯實(shí)基礎(chǔ),，依法規(guī)范信訪，加大依法治本力度,，建立完善機(jī)制,，全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，努力把問(wèn)題化解在基層,、解決在萌芽狀態(tài),，真正把處理群眾來(lái)信來(lái)訪的過(guò)程，變成為群眾排憂解難的過(guò)程,，變成黨和政府密切聯(lián)系群眾的過(guò)程,，從而實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展新跨越。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇四

我局以黨的十七大精神為指導(dǎo)，在工作中以市檔案局對(duì)全市檔案工作的總體規(guī)劃為目標(biāo),，配合我區(qū)經(jīng)濟(jì),、社會(huì)工作發(fā)展需要全面開(kāi)展好各項(xiàng)工作。

（一）檔案法制和宣傳工作的開(kāi)展

為了進(jìn)一步推進(jìn)檔案法制化進(jìn)程,，加快檔案工作規(guī)范化建設(shè),。今年來(lái)，我局不僅向全區(qū)各單位發(fā)放了檔案法律知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷,，還面向社會(huì)發(fā)放檔案法律法規(guī)知識(shí)宣傳資料,，并采取了培訓(xùn)等手段對(duì)全區(qū)檔案員及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了檔案法律知識(shí)的宣傳工作。我局在平時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)中不忘加強(qiáng)對(duì)檔案法律法規(guī)的宣傳,，通過(guò)普法宣傳工作的不斷開(kāi)展我局在行政執(zhí)法檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn),，絕大部分立檔單位領(lǐng)導(dǎo)有了檔案法制意識(shí)，帶頭自覺(jué)履行檔案工作的相關(guān)制度,。通過(guò)檢查立檔單位對(duì)檔案法律法規(guī)的執(zhí)行情況,，未發(fā)現(xiàn)有違反檔案法律法規(guī)的事件，絕大多數(shù)立檔單位的檔案工作規(guī)范開(kāi)展,，實(shí)現(xiàn)了依法治檔,。同時(shí)我局自覺(jué)對(duì)照行政許可法和區(qū)政府法制局制定的行政許可項(xiàng)目，開(kāi)展行政執(zhí)法工作做到了依法行政,。

（二）業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作

今年2月,，我局對(duì)全區(qū)70個(gè)區(qū)一級(jí)立檔單位進(jìn)行了行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，并在檢查過(guò)程中結(jié)合立卷歸檔的相關(guān)要求,，開(kāi)展了立卷歸檔檢查,。從檢查情況來(lái)看，70個(gè)檢查單位中有5個(gè)單位因檔案員更換等原因未能做到及時(shí)歸檔,，并存在歸檔質(zhì)量不高的問(wèn)題,，對(duì)存在問(wèn)題的立檔單位，我們都提出了整改要求并要求限期整改,。

上半年,，我局同時(shí)對(duì)全區(qū)70個(gè)達(dá)標(biāo)單位進(jìn)行了規(guī)范化管理認(rèn)定復(fù)查，根據(jù)省檔案局《機(jī)關(guān)檔案室規(guī)范化管理認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》,，我區(qū)70個(gè)立檔單位全部達(dá)到了新的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,。與此同時(shí)，我局增加業(yè)務(wù)指導(dǎo)2人,，在年內(nèi)監(jiān)督,、指導(dǎo)6個(gè)區(qū)級(jí)單位完成檔案工作規(guī)范化管理的新認(rèn)定或等級(jí)晉升。

今年為結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)和示范社區(qū)建設(shè),，我局在去年的基礎(chǔ)上鞏固,、完善村（社區(qū)）建檔工作,，11月底完成了對(duì)5個(gè)行政村和17個(gè)社區(qū)檔案規(guī)范化管理工作的認(rèn)定，村規(guī)范化建檔超額完成25%,，社區(qū)建檔超額完成112,。5%。

在重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案監(jiān)督指導(dǎo)工作方面,，我局監(jiān)督指導(dǎo)了重啤集團(tuán)技改擴(kuò)能項(xiàng)目和爛壩村小學(xué)災(zāi)后重建項(xiàng)目檔案的收集與管理,，做到了建設(shè)項(xiàng)目檔案與項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程同步。在今年10月,，完成了對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案的執(zhí)法檢查及相關(guān)登記工作，所有材料上報(bào)到了市局,。

今年我局全面指導(dǎo)格里坪鎮(zhèn)和區(qū)林業(yè)局完成集體林權(quán)改革檔案整理工作,。

（三）檔案工作服務(wù)于中心工作

我局結(jié)合我區(qū)開(kāi)展“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”工作，作為責(zé)任單位在“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”中積極作為,，指導(dǎo)各指揮部和相關(guān)責(zé)任單位形成,、收集、整理好治理工作中形成的各種工作資料,，及時(shí)對(duì)資料建設(shè)提出有效的建設(shè)和意見(jiàn),，以確保了此項(xiàng)工作按時(shí)順利通過(guò)上級(jí)有關(guān)部門組織考核的驗(yàn)收。

在我區(qū)開(kāi)展“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”一開(kāi)始,，我局就結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中形成的材料收集,、管理提出了行之有效的建議，并配合組織部門做好檔案收集和管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。促進(jìn)了我區(qū)此項(xiàng)工作檔案從一開(kāi)始就進(jìn)行了規(guī)范的管理,，多次受到市級(jí)部門表?yè)P(yáng)。

（四）繼續(xù)教育的開(kāi)展

在開(kāi)展檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作的同時(shí),，我局不忘抓好檔案員隊(duì)伍建設(shè),。于今年7月13日至22日對(duì)22個(gè)機(jī)關(guān)單位、2個(gè)街辦,、1個(gè)鎮(zhèn),、14個(gè)學(xué)校，共計(jì)39名檔案員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，多數(shù)檔案員業(yè)務(wù)不熟是第一次參加培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了國(guó)家檔案局新頒布的《機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍和文書(shū)檔案保管期限規(guī)定》、《檔案法律法規(guī)》,、《歸檔文件整理規(guī)范》,、《檔案的保管與開(kāi)發(fā)利用》、《文檔管理系統(tǒng)使用操作》,。這次培訓(xùn)是為了確保今年參加培訓(xùn)的學(xué)校檔案都能完成規(guī)范化管理認(rèn)定,，為了鞏固我區(qū)機(jī)關(guān)檔案現(xiàn)代化基礎(chǔ)建設(shè)的成果,，加快檔案事業(yè)的發(fā)展。對(duì)此我們進(jìn)行了嚴(yán)格的組織管理,，并設(shè)置了具有實(shí)用性的試題對(duì)參加培訓(xùn)的檔案員進(jìn)行了考試,。通過(guò)考試成績(jī)和對(duì)試題的理解來(lái)看，培訓(xùn)達(dá)到了促進(jìn)新檔案員了解檔案工作,、熟悉檔案工作規(guī)范,、能夠獨(dú)立開(kāi)展檔案工作的目的。

（五）檔案信息工作的開(kāi)展

為促進(jìn)我區(qū)檔案信息工作的開(kāi)展,，從今年起我們將檔案信息工作和達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作結(jié)合起來(lái),，各達(dá)標(biāo)單位每年都應(yīng)報(bào)送有關(guān)檔案工作或檔案工作服務(wù)于群眾或服務(wù)于本機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)工作的信息兩條，此項(xiàng)工作還納入各單位的年度檔案工作考評(píng),。

我局在工作中不僅注重實(shí)干而且重視對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),，今年11月以來(lái)，我局已形成信息17條,，及時(shí)對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了總結(jié)和上報(bào),。

（六）檔案館工作

針對(duì)我區(qū)部分單位存在的庫(kù)房面積不足、保管條件有限的情況,，我檔案館開(kāi)展了檔案寄存工作,，共接收了2個(gè)單位的1915卷檔案進(jìn)館寄存。

平時(shí)我館熱情開(kāi)展好檔案利用工作,，今年我館共接待利用623人/次,、3968卷/次，查準(zhǔn)率達(dá)到99,。7%,。

同時(shí)為了提高檔案利用率和增強(qiáng)檔案館對(duì)我區(qū)重大事件相關(guān)資料的保存和利用功能，我館結(jié)合省,、市檔案局的相關(guān)要求,，努力在全市范圍內(nèi)收集有關(guān)的重點(diǎn)檔案。今年,，共收有兩件涉及領(lǐng)導(dǎo)人的照片收藏進(jìn)館,。

我局在抓好檔案業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘搞好其他各項(xiàng)工作，平時(shí)我局及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)區(qū)委,、區(qū)政府以及市級(jí)相關(guān)部門對(duì)各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和要求,，使全局同志及時(shí)了解和認(rèn)識(shí)我區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展形勢(shì),，加強(qiáng)全局同志對(duì)政治理論的學(xué)習(xí),，不斷提高干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)。我局認(rèn)真開(kāi)展廉政建設(shè),，搞好精神文明,、衛(wèi)生,、社會(huì)治安綜合治理、保密,、信訪,、安全、地方志撰稿等各項(xiàng)工作,。

今后,，我局一要做好檔案現(xiàn)代化保管和利用工作；二要以建設(shè)數(shù)字化檔案館為目標(biāo),，大力推進(jìn)檔案信息化建設(shè),；三要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，做好本局（館）網(wǎng)站的建設(shè),，進(jìn)一步深化檔案現(xiàn)代化利用工作的開(kāi)展,。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇五

建立和落實(shí)信訪工作責(zé)任制，層層細(xì)化責(zé)任,，認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪工作,。下面小編為大家整理了信訪工作

自查報(bào)告

2019年，我委在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪辦的指導(dǎo)下，堅(jiān)持鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想,，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市示范區(qū)“的宏偉目標(biāo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，認(rèn)真對(duì)待各類來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)維護(hù)信訪秩序,，為維護(hù)全區(qū)和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

為確保單位信訪各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展，管委會(huì)堅(jiān)持把信訪工作列入重要工作目標(biāo),，成立了由黨組書(shū)記,、常務(wù)副主任劉全生同志為組長(zhǎng)，副主任李華春,、吳亞軍同志為副組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，日常事務(wù)由辦公室主和企業(yè)服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)，按照信訪工作制度,，一是確定專人為信訪工作人員,，具體負(fù)責(zé)信訪接待工作及日常事務(wù)的處理,。二是建立信訪工作接待室，健全信訪工作機(jī)制,。三是明確信訪經(jīng)費(fèi)的落實(shí),，保證信訪工作有序開(kāi)展。

我委十分重視信訪工作,，不斷強(qiáng)化信訪工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，認(rèn)真執(zhí)行信訪事項(xiàng)“兩公開(kāi)”。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視

一是將每周三設(shè)立為管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，由分管領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪;二是主要領(lǐng)導(dǎo)每季度深入基層就信訪問(wèn)題同群眾進(jìn)行約談,，了解基層信訪情況;三是分管領(lǐng)導(dǎo)做到一般信訪告知率達(dá)100%，回復(fù)率100%,，重要信訪《處理意見(jiàn)書(shū)》出具率100%,，對(duì)上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題書(shū)面回復(fù)率達(dá)100%;分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信件達(dá)100%，且領(lǐng)導(dǎo)參與重要來(lái)信的調(diào)處工作,。

(二)網(wǎng)上信訪工作

管委會(huì)信訪工作人員每日登陸網(wǎng)上信訪平臺(tái),，及時(shí)處理信訪件。截止目前共處理以信訪案件14件,，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理,，公開(kāi)和回復(fù)率達(dá)100%。

(三)信訪硬件建設(shè)

一是設(shè)立信訪接待室,，電話,、傳真機(jī)、電腦,、復(fù)印機(jī)一應(yīng)具全;二是建立信訪檔案庫(kù),，不斷完善各類信訪資料。

我們將三項(xiàng)工作納入日常動(dòng)態(tài)管理,，形成制度,，保障功能區(qū)安定團(tuán)結(jié)的社會(huì)氛圍。

(一)高度關(guān)注本轄區(qū)信訪維穩(wěn)情況,，確保全年內(nèi)不發(fā)生群體非正常上訪,。

管委會(huì)信訪人員堅(jiān)持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，保持高度警惕,，通過(guò)入戶調(diào)查,，及時(shí)征求群眾意見(jiàn)，對(duì)有上訪苗頭的群眾進(jìn)行耐心宣傳,，對(duì)群眾提出的問(wèn)題一對(duì)一的解答,，負(fù)責(zé)任的向信訪群眾作出合理、合法的解釋,，通過(guò)熱情接待,，積極疏導(dǎo),，避免了群體的事件的發(fā)生，群眾滿意率達(dá)80%以上,。

(二)在重要會(huì)議,、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間加強(qiáng)維穩(wěn)防控,，確保本轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生到省,、市區(qū)非正常上訪、纏訪,、鬧訪事件,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

(三)建立信訪應(yīng)急制度,，保證有制可循,。

一是發(fā)生到區(qū)委、區(qū)政府大規(guī)模集體訪,，管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)必須在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)配合接待,，盡快化解矛盾;二是發(fā)生到省、市的群眾集體訪,，管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)必須按上級(jí)要求在1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，并派人車接回上訪群眾妥善處理;三是對(duì)群眾的聯(lián)名信，應(yīng)及時(shí)妥善按照《信訪條例》相關(guān)要求進(jìn)行處理,，并予以書(shū)面答復(fù),，書(shū)面答復(fù)率達(dá)100%,。

2019年,，我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及市信訪局的大大支持下,，緊緊圍繞“保穩(wěn)定,、促和諧”為主線，加強(qiáng)排查調(diào)處,、科學(xué)預(yù)警預(yù)測(cè),、強(qiáng)化調(diào)查研究、狠抓責(zé)任落實(shí),，堅(jiān)持信訪工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖,，圍繞群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心,、最直接的利益,，較好地完成了信訪工作任務(wù)。我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,，結(jié)合本單位工作實(shí)際,，認(rèn)真做好信訪工作的目標(biāo)考核及重點(diǎn)信訪工作督查調(diào)研工作,，現(xiàn)將工作自查情況報(bào)告如下。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，教育全體職工從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)改革發(fā)展，進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立“平安信訪”的觀念,，始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上,。建立了由局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，局黨委書(shū)記、副局長(zhǎng),、調(diào)研員,、副調(diào)研員為副組長(zhǎng)，辦公室主任及各企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),，每個(gè)企業(yè)設(shè)有信訪員，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制,，做到專人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人。并與各企業(yè)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

由局長(zhǎng)與各企業(yè)簽訂信訪工作責(zé)任書(shū),，進(jìn)一步了完善信訪工作責(zé)任制,，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題包案機(jī)制，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制,，信訪工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制。規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程,，局接到信訪件后,，由辦公室提交局領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責(zé)范圍由各科室協(xié)同責(zé)任單位處理,，在規(guī)定的期限內(nèi)書(shū)面反饋,，同時(shí)做好登記。做到了件件有落實(shí)、事事有回音,，辦結(jié)率,、回復(fù)率、滿意率達(dá)到100%,。同時(shí)將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核,，明確分工，強(qiáng)化責(zé)任追究制度,，對(duì)因信訪工作責(zé)任制不落實(shí),，工作不利，推委扯皮,，發(fā)生重大信訪問(wèn)題,，造成不良影響的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任,，在年終各類先進(jìn)評(píng)比中一票否決,。我局認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每月按期組織召開(kāi)信訪案件排查調(diào)處會(huì)議,，對(duì)近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查,，分析總結(jié)，確保信訪工作落到實(shí)處,。

我局按照上級(jí)信訪工作目標(biāo)考核的總體要求,，建立和落實(shí)信訪工作責(zé)任制，層層細(xì)化責(zé)任,，認(rèn)真做好來(lái)信,、來(lái)訪工作。我們把信訪工作納入部門目標(biāo)責(zé)任制考核,，對(duì)在工作中造成辦理不及時(shí),、群眾越級(jí)信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實(shí)行部門負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理,，努力提高信訪辦理質(zhì)量和工作效率,，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪辦理避重化輕,、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦,，隨意答復(fù)等問(wèn)題,。今年，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各單位信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;還組織開(kāi)展了信訪調(diào)查研究活動(dòng)和人民建議征集工作，鼓勵(lì)個(gè)人在黨委政府官方的網(wǎng)站,、微博,、微信等平臺(tái)上發(fā)表宣傳介紹及分析研究信訪工作的高質(zhì)量的信息稿件或征集歸納的人民建議，獲取稿酬,。同時(shí)及時(shí)完成了信訪

調(diào)研報(bào)告

三是切實(shí)解決群眾反映的疑難,、復(fù)雜信訪問(wèn)題。針對(duì)歷史遺留問(wèn)題,，面對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況,，分類解決。通過(guò)市總工會(huì),、社保部門和街道社區(qū)在扶貧救濟(jì),、社會(huì)保障、辦理提前退休等途徑幫助職工解決生產(chǎn),、生活中遇到的實(shí)際困難,，有效的防止了信訪事件的發(fā)生。在處理信訪事件過(guò)程中,，我們嚴(yán)格遵循信訪制度規(guī)定“事要解決”的要求,，力求從解決問(wèn)題上下功夫，確保件件有著落,，事事有回音,。今年以來(lái)，全系統(tǒng)沒(méi)有新的信訪案件,，沒(méi)有出現(xiàn)集體上訪,，有力地維護(hù)了改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的工作大局,。

我們?cè)谛旁L維穩(wěn)工作中，雖然取得了一定的成績(jī),，但是,，按照市委、市政府和信訪局的要求,，相差很遠(yuǎn),，還存在一些問(wèn)題，如：不能按時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，信訪制度改革任務(wù)落實(shí)工作相對(duì)滯后,，究其主要原因是我們沒(méi)有進(jìn)京、赴省、到市上訪事項(xiàng)及通過(guò)網(wǎng)上信訪提出信訪事項(xiàng)問(wèn)題而忽略了網(wǎng)上信訪等工作的推進(jìn)落實(shí),。在今后的工作中,，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪的宣傳，讓群眾了解網(wǎng)上信訪的功能和作用,，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)這一新形式提出信訪事項(xiàng),，將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為糧食局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。通過(guò)多種宣傳方式,，公布網(wǎng)上信訪網(wǎng)址,、《網(wǎng)上信訪須知》、《網(wǎng)上信訪程序》等,，大力提高網(wǎng)上信訪的知曉度,。不斷增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入重要議事日程,，形成思想上有認(rèn)識(shí),、落實(shí)上有措施。對(duì)各科室(單位)接待來(lái)訪和處理來(lái)信情況,，加大督辦檢查力度,，繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作，加大《信訪條例》的宣傳力度,，以“信訪法治建設(shè)年”活動(dòng)為抓手,，以《信訪條例》修訂實(shí)施十周年為契機(jī)，按照市委政法及全市信訪工作會(huì)議精神要求,，加大信訪法規(guī)政策宣傳力度,，引導(dǎo)信訪人依法理性有序反映訴求，牢固樹(shù)立“法定職責(zé)必須為,、法無(wú)授權(quán)不可為”的理念,，用法治思維和法治方式解決信訪問(wèn)題。進(jìn)一步推動(dòng)訴訪分離,，把涉法涉訴信訪問(wèn)題從普通信訪渠道中剝離出來(lái),，引導(dǎo)到司法渠道解決，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，對(duì)人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析,，特殊情況特殊處理,，真正想群眾所想,，急群眾所急,，解群眾所難，通過(guò)調(diào)解、轉(zhuǎn)辦,、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪問(wèn)題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)我局信訪工作的健康有序發(fā)展,。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇六

(一)庫(kù)區(qū)信訪問(wèn)題成因分析,。一是沒(méi)有做好項(xiàng)目建設(shè)所必須的相應(yīng)協(xié)調(diào)配合工作。近年來(lái),，我州水電開(kāi)發(fā)力度加大,，李家峽、直崗拉卡,、康楊等電站相繼建起,，加之公伯峽電站的建設(shè)，使我州部分地區(qū)沒(méi)有及時(shí)做好庫(kù)區(qū)移民安置,、拆遷,、搬遷、征地補(bǔ)償?shù)扰涮坠ぷ?，?dǎo)致群眾不滿,，引發(fā)了大量的上訪問(wèn)題。二是安置對(duì)象不認(rèn)可安置方式等問(wèn)題,。部分“庫(kù)區(qū)”拆遷,、搬遷戶對(duì)建設(shè)電站的業(yè)主方核定的各種標(biāo)的物的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不予認(rèn)可;對(duì)被評(píng)估財(cái)產(chǎn)的評(píng)估價(jià)格不予認(rèn)可;三是補(bǔ)償形式不統(tǒng)一。如對(duì)俄家四社等村的耕地以貨幣形式進(jìn)行了補(bǔ)償,，而對(duì)同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進(jìn)行了安置,，使?fàn)€泥灘村群眾不服。

(二)其他信訪問(wèn)題成因分析,。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問(wèn)題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運(yùn)輸戶和青海鋁型材廠反映的問(wèn)題),，是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應(yīng)按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問(wèn)題;拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題，應(yīng)由縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)督辦力度,。復(fù)員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問(wèn)題,，應(yīng)由同仁縣民政部門牽頭，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,，落實(shí)好相關(guān)政策,，盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個(gè)別土地糾紛問(wèn)題的信訪成因問(wèn)題，因涉及諸多敏感復(fù)雜的問(wèn)題,，目前尚不宜做出定論,。

我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，深入貫徹17大和中央5號(hào)文件精神,，以全面落實(shí)《信訪條例》為主線,，突出重點(diǎn)、整體推進(jìn),，主要抓好以下五個(gè)方面的工作,。

(一)深入落實(shí)《信訪條例》，推動(dòng)信訪長(zhǎng)效機(jī)制的形成,。抓好“三個(gè)落實(shí)”：一是強(qiáng)化責(zé)任主體的責(zé)任,。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),、”“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和 “依法、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，強(qiáng)化三個(gè)責(zé)任主體的責(zé)任。首先,，強(qiáng)化各級(jí)政府及其工作部門的責(zé)任,。堅(jiān)持依法行政，科學(xué)決策,，盡量防止發(fā)生信訪問(wèn)題;信訪問(wèn)題發(fā)生后,，承擔(dān)主體責(zé)任，及時(shí)妥善地予以解決,。其次,，強(qiáng)化信訪部門的責(zé)任。切實(shí)履行好《信訪條例》賦予的職責(zé),。再次,，強(qiáng)化信訪責(zé)任人的責(zé)任。教育他們依法有序地提出訴求,，不得影響他人權(quán)益和社會(huì)秩序,。二是積極推動(dòng)大信訪工作格局的形成?！白ズ萌齻€(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”,，首先抓好“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”：黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，層層落實(shí)。繼續(xù)堅(jiān)持和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作,、包案處理重大信訪事項(xiàng)等行之有效的制度;其次抓好“部門協(xié)調(diào)”;發(fā)揮各級(jí)信訪部門“參謀,、協(xié)調(diào),、落實(shí)”的主體作用，督導(dǎo)各有關(guān)部門盡職盡責(zé);再次抓好 “齊抓共管”：各部門密切配合,，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，形成合力,。三是切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作制度,。建立和落實(shí)三級(jí)終結(jié)制度，充分明確信訪事項(xiàng)辦理,、復(fù)查,、復(fù)核的責(zé)任主體;明確信訪事項(xiàng)終結(jié)的實(shí)體標(biāo)準(zhǔn);實(shí)現(xiàn)信訪程序的法定終結(jié)，體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調(diào)一致,。探索在辦理,、復(fù)查、復(fù)核程序中引入和完善聽(tīng)政,、公示,、律師接待等制度，增加終結(jié)結(jié)果的權(quán)威性和社會(huì)認(rèn)同度,。嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦理信訪事項(xiàng),，杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作,，防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生,。

(二)認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪，確保信訪渠道暢通,。把受理,、交辦、轉(zhuǎn)送,、催辦和辦結(jié)反饋環(huán)節(jié),，納入規(guī)范化、法制化軌道,，建立起科學(xué)規(guī)范的接待,、受理、答復(fù)信訪問(wèn)題的工作程序,，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)有效的處理,。確保對(duì)辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量和辦理結(jié)果的負(fù)責(zé),。堅(jiān)持方便信訪人的原則,，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，向廣大群眾公布信訪機(jī)構(gòu)的通信地址,、電子信箱,、投訴電話,、信訪接待時(shí)間和地點(diǎn)等，進(jìn)一步增加工作透明度,。

(三)加大督查力度,，提高督查質(zhì)量，抓好“事要解決”,。要突出抓好對(duì)黨委,、政府關(guān)于信訪工作決策部署的督促檢查，推進(jìn)信訪工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí),，尤其要加強(qiáng)對(duì)近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪事項(xiàng)的督促檢查,，推進(jìn)“事要解決”;抓好對(duì)赴省進(jìn)京上訪事項(xiàng)處置情況的督促檢查，進(jìn)行針對(duì)性的督導(dǎo),，實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”目標(biāo),，切實(shí)將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項(xiàng)建議”權(quán)應(yīng)用到督促檢查工作中，用好,、用活,、用到位，大膽開(kāi)展工作,，樹(shù)立信訪部門的權(quán)威,。

群眾上訪反映的問(wèn)題80%以上發(fā)生在基層，80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新矛盾,，80%以上是有道理或有實(shí)際困難應(yīng)該解決的,，80%以上應(yīng)該在基層得到解決。在處置上訪事項(xiàng)的過(guò)程中把握“四個(gè)一批”的原則,，即：對(duì)有政策規(guī)定或應(yīng)該解決的實(shí)際問(wèn)題要解決一批;對(duì)無(wú)政策規(guī)定但反映問(wèn)題合理的要變通解決一批;對(duì)沒(méi)有政策規(guī)定也不能解決的問(wèn)題,，做深入的思想政治工作，穩(wěn)定一批;對(duì)確屬無(wú)理取鬧,，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序的,，要依法處理一批。

(四)認(rèn)真解決群眾的合理訴求,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。按《信訪條例》規(guī)定的程序,，在第一時(shí)間解決群眾提出的合理訴求,，使問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽階段,。二是認(rèn)真負(fù)責(zé)解決問(wèn)題,。對(duì)黨委、政府承諾的問(wèn)題和符合政策的問(wèn)題,，協(xié)調(diào)督促,，一步解決到位;對(duì)符合政策,，但一時(shí)解決有困難的，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對(duì)需要調(diào)整政策,、明確規(guī)定才能解決的,，協(xié)調(diào)有關(guān)方面完善政策，做出規(guī)定,，抓緊解決;對(duì)不能解決的要明確告知,，不能傳遞不清晰甚至是誤導(dǎo)的信號(hào)。三是采取積極有效的措施,， 堅(jiān)持常規(guī)工作與集中處理相結(jié)合,，及時(shí)摸排疏理各種上訪事項(xiàng),，按“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一一進(jìn)行交辦,，并要求受交部門按《信訪條例》規(guī)定的法定時(shí)限辦結(jié),、回復(fù);堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)排查交辦件要一一登記掛號(hào),，指定具體交辦件的第一責(zé)任人和具體分管部門的責(zé)任人,，進(jìn)行跟蹤督辦;堅(jiān)持專項(xiàng)工作組協(xié)調(diào)辦理制度。對(duì)重大的群體性上訪事項(xiàng)要在領(lǐng)導(dǎo)包案的基礎(chǔ)上組成專門工作組,，進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理;堅(jiān)持聯(lián)席會(huì)議制度,，對(duì)涉及多個(gè)部門、多個(gè)地區(qū)的案件,，以聯(lián)席會(huì)議形式進(jìn)行研究和處置,。根據(jù)省有關(guān)部門的統(tǒng)一安排和要求，適時(shí)組織工作組到有關(guān)地區(qū)和部門進(jìn)行指導(dǎo),、檢查和督辦,。

(五)、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),、加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè),。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)信訪部門建設(shè),，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，緊緊圍繞 “創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，建高素質(zhì)隊(duì)伍”這一要求,，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)和知識(shí)培訓(xùn),，一手抓思想教育工作，要把信訪干部建設(shè)成一支政治堅(jiān)定,、業(yè)務(wù)精湛,、清正廉潔,，作風(fēng)優(yōu)良的隊(duì)伍。在辦理來(lái)信來(lái)訪方面,，始終牢記“群眾利益無(wú)小事”這一宗旨,，按照“公平、公正,、公開(kāi)”的原則,，公證辦理上訪訴求，堅(jiān)決做到不濫用權(quán)力,，讓權(quán)力運(yùn)行處于“陽(yáng)光之下”,。同時(shí)，切實(shí)采取有力措施,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，徹底改變 “門難進(jìn)、臉難看,、活難聽(tīng),、事難辦”的衙門作風(fēng)。引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的社會(huì)主義價(jià)值觀,，求真務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，扎實(shí)工作,，以昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中,。在接待來(lái)信來(lái)訪工作中，要堅(jiān)持一熱情,，二認(rèn)真,、三負(fù)責(zé)的工作原則，始終為群眾著想,，為黃南的和諧社會(huì)建設(shè)做出更加積極的貢獻(xiàn),。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇七

區(qū)信訪局：

20xx年，xx區(qū)城管行政執(zhí)法局在區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)信訪局等上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以創(chuàng)建“平安市南”為主線，加強(qiáng)排查調(diào)處,、科學(xué)預(yù)警預(yù)測(cè),、強(qiáng)化調(diào)查研究、狠抓責(zé)任落實(shí),，堅(jiān)持信訪工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖,，圍繞群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益,，較好地完成了信訪各項(xiàng)工作任務(wù),。我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》，結(jié)合本單位工作實(shí)際,，認(rèn)真做好了年度信訪工作的目標(biāo)考核自查及迎檢工作,，現(xiàn)將年度信訪工作自查情況予以報(bào)告。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，教育全體隊(duì)員從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)改革發(fā)展、鞏固執(zhí)政黨地位的高度,，進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立“平安信訪”、“平安市南”觀念,，始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上,、抓在手上。建立了由局黨委書(shū)記為組長(zhǎng),、分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),，每個(gè)中隊(duì)設(shè)有信訪員,，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制，作到專人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人,。與各中隊(duì)簽訂了信訪工作責(zé)任書(shū)，實(shí)行信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，確保了各類上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及群眾來(lái)信,、來(lái)訪得到及時(shí)、有效的處理,，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率,。

由黨委書(shū)記與各中隊(duì)簽訂信訪工作責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步了完善信訪工作責(zé)任制,，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題包案機(jī)制,，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制,，信訪工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程，辦公室主要負(fù)責(zé)人大建議,、政協(xié)提案,、人民來(lái)信、來(lái)訪件及市、區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理;政工科主要負(fù)責(zé)公務(wù)員效能投訴件的辦理;監(jiān)察科主要負(fù)責(zé)涉及執(zhí)法業(yè)務(wù)方面的市區(qū)各類轉(zhuǎn)辦單的辦理,。局接到信訪件后,，由辦公室提交局領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責(zé)范圍由各科室協(xié)同責(zé)任中隊(duì)處理,，在規(guī)定的期限內(nèi)書(shū)面反饋,，同時(shí)做好登記。作到了件件有落實(shí),、事事有回音,，辦結(jié)率、回復(fù)率,、滿意率達(dá)到100%,。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核，明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任追究制度,，對(duì)因信訪工作責(zé)任制不落實(shí)，工作不利,，推委扯皮,，發(fā)生重大信訪問(wèn)題，造成不良影響的,，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任,，在年終各類先進(jìn)評(píng)比中一票否決。我局認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作,，每月按期組織召開(kāi)信訪案件排查調(diào)處會(huì)議,，對(duì)近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)近期信訪工作情況進(jìn)行分析總結(jié),，確保信訪工作落到實(shí)處,。

我局按照上級(jí)信訪工作目標(biāo)考核的總體要求，建立和落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，層層細(xì)化責(zé)任,，認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪工作,。我們把信訪工作納入部門目標(biāo)責(zé)任制考核,，對(duì)在工作中造成責(zé)任信訪或辦理不及時(shí)、發(fā)生上級(jí)二次督察,、群眾越級(jí)信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分,，實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實(shí)行部門負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理,，努力提高信訪辦理質(zhì)量和工作效率,，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪辦理避重化輕、含糊其辭,、轉(zhuǎn)而不辦,，隨意答復(fù)等問(wèn)題。今年,，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各部門信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%，通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;還組織開(kāi)展了信訪調(diào)查研究活動(dòng)，及時(shí)完成了信訪調(diào)研報(bào)告及信訪報(bào)表,、材料的撰寫,、上報(bào)工作。按時(shí)辦結(jié)“兩會(huì)”人大,、政協(xié)議案13件,，辦結(jié)率、面復(fù)率,、滿意率均為100%;1-9月份辦理市長(zhǎng),、區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話、群眾來(lái)信180件;辦理上級(jí)轉(zhuǎn)辦單,、任務(wù)單400件;做到件件有著落,，事事有回音，信訪工作質(zhì)量和效率有了明顯提高,。

我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，20xx年度我們嚴(yán)格落實(shí)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定，較好地完成了信訪工作,，未發(fā)生越級(jí)集體上訪事件。信訪各項(xiàng)工作達(dá)到了檢查考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。

在區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)信訪局等上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局較好地完成了20xx年信訪各項(xiàng)工作,，信訪工作取得了較好的成績(jī),。今后我們將進(jìn)一步加大信訪工作力度，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，對(duì)人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析,，特殊情況特殊處理,，真正想群眾所想，急群眾所急，解群眾所難,，通過(guò)調(diào)解,、轉(zhuǎn)辦、督辦把大量的.矛盾糾紛和信訪問(wèn)題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，推動(dòng)我局信訪工作的健康發(fā)展。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇八

我鎮(zhèn)自接到xx縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組“關(guān)于對(duì)20xx年度全縣信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核的通知”后,，鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視，專門召開(kāi)了黨政聯(lián)席會(huì)議,，由分管信訪工作的鎮(zhèn)黨委副書(shū)記王斌同志,，親自帶領(lǐng)鎮(zhèn)信訪部門的全體同志，針對(duì)《通知》要求的內(nèi)容,，進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí),，逐項(xiàng)檢查落實(shí)。現(xiàn)將檢查落實(shí)的情況報(bào)告如下：

1,、我鎮(zhèn)黨委,、政府認(rèn)真落實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。把信訪工作目標(biāo)考核納入了領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效考核和社會(huì)治安綜合治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，建立了黨政一把手負(fù)總責(zé)的信訪工作責(zé)任制，落實(shí)了信訪工作責(zé)任追究制,，并于年初制定了責(zé)任追究制文件。

2,、建立了“多位一體”辦信訪的新機(jī)制,。有組織領(lǐng)導(dǎo)，有人員,，有房屋（辦公室）,，配備了電話、電腦,，有桌椅板凳,，有制度，有措施,，有信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果,。

3、建立了黨委,、政府工作議事制度,。定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究信訪工作,。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和“多位一體”領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次會(huì)議,，分析信訪形勢(shì),，研究解決疑難信訪事項(xiàng)和突發(fā)事件，定期向縣信訪局報(bào)告信訪工作情況,。

4,、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度和閱批來(lái)信制度。鎮(zhèn)黨委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批人民來(lái)信達(dá)到來(lái)信總量的90%以上,。領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)和閱批的來(lái)信做到件件有結(jié)果，件件有回音,，件件處理到位,。

5、認(rèn)真落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪制度,。鎮(zhèn)黨委,、政府和分管主要領(lǐng)導(dǎo)人嚴(yán)格按照上級(jí)組織“關(guān)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪”的有關(guān)規(guī)定要求，親自帶案下訪,，把問(wèn)題解決在基層,，人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍Ｓ捎诓扇〉姆椒ǖ卯?dāng),，措施得力,，很多棘手的信訪問(wèn)題得以妥善解決，上訪人息訴息訪,，達(dá)到穩(wěn)定一方的目的,。

6、建立了矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，健全了矛盾糾紛排查化解工作長(zhǎng)效機(jī)制,，建立了臺(tái)帳，底數(shù)清楚,，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,，上下一致。定期召開(kāi)村,、組信息員會(huì)議，每月排查二次矛盾糾紛,，按時(shí)上報(bào)矛盾糾紛排查調(diào)處情況和信訪重點(diǎn)隱患情況。

20xx年度我鎮(zhèn)進(jìn)京正常上訪1人1次,，無(wú)到省上訪事件,，到市正常上訪1批1次（4人），以上人員在進(jìn)京到市上訪之前,，包保責(zé)任人都能準(zhǔn)確及時(shí)向鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)反饋信息,，并能及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，迅速派員進(jìn)京到省勸返，做好疏導(dǎo)穩(wěn)控工作,。

1,、信訪案件的辦理。我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照國(guó)家,、省,、市、縣信訪局和縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪案件認(rèn)真辦理,，按期結(jié)案率達(dá)到100%，年終結(jié)案率達(dá)到100%,。

2,、來(lái)信辦理。國(guó)家信訪局和省,、市,、縣信訪局轉(zhuǎn)送的初信一次性辦結(jié)率達(dá)到100%以上；縣信訪局交辦的人民來(lái)信,，年終極結(jié)率達(dá)到100%,；交辦給的要信按期結(jié)案率100%，年終結(jié)案率100%,。

1,、工作網(wǎng)絡(luò)健全。我鎮(zhèn)建立了矛盾糾紛排查調(diào)處組織和調(diào)處中心,，行政村和各村民小組建立了矛盾糾紛排查調(diào)處工作站,，并配備了調(diào)解員。

2,、工作制度落實(shí),。我鎮(zhèn)信訪工作做到了組織、人員,、場(chǎng)所,、機(jī)制、制度五落實(shí),。

五,、信訪部門建設(shè)

2、信訪條例宣傳,，培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi),，人員、時(shí)間落實(shí),，配套文件齊全,；

3,、創(chuàng)建活動(dòng)“崗位大練兵”有組織，有活動(dòng),，有內(nèi)容,，有效果；

5,、有信訪情況通報(bào),，年初有工作計(jì)劃，年終有工作總結(jié),。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇九

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,、政治體制和經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革，人們的利益發(fā)生了調(diào)整,，新的社會(huì)矛盾造成上訪居高不下,，甚至出現(xiàn)了“纏訪”、“鬧訪”,、“越級(jí)訪”和“群體訪”,，信訪形勢(shì)給構(gòu)建和諧社會(huì)增加了難度。結(jié)合我區(qū)近年來(lái)發(fā)生的上訪案件,，就當(dāng)前信訪現(xiàn)狀原因,、作一調(diào)研，分析并提出相關(guān)對(duì)策,。

一,、造成信訪形勢(shì)嚴(yán)峻的主要原因

1、社會(huì)變革的必然結(jié)果,。隨著改革開(kāi)放的不斷深入,，社會(huì)發(fā)生了一系列變革：國(guó)有企業(yè)改制，金融系統(tǒng)推向市場(chǎng),，糧食系統(tǒng)走向社會(huì),，行政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革。這些變革,，重新調(diào)整了各階層的利益關(guān)系,，對(duì)人們的利益進(jìn)行了再分配，同時(shí)也使人們的維權(quán)意識(shí)得到了加強(qiáng),，部分群眾的利己觀念有所抬頭,，致使簡(jiǎn)單的問(wèn)題易于復(fù)雜化，較小的事態(tài)易于擴(kuò)大化,，給新形勢(shì)下的信訪工作提出了新的要求,，增加了新的難度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，由于機(jī)構(gòu)改革,、企業(yè)改制等社會(huì)變革原因引發(fā)的信訪事件占到了信訪總量的17%。

2,、法律法規(guī)某些方面的滯后,。一方面，表現(xiàn)在法律條文的滯后,。政治體制和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,，使社會(huì)凸顯了許多新事物和新情況，如隨著城市化進(jìn)程加快,，項(xiàng)目建設(shè)增多,，農(nóng)村集體土地的征用越來(lái)越多，涉及農(nóng)民的征地拆遷補(bǔ)償問(wèn)題也越來(lái)越多,。但是,，法律法規(guī)的制定往往會(huì)滯后于新事物和新情況，沒(méi)有法律法規(guī)的界定和約束成為導(dǎo)致上訪的一大原因,。另一方面,，滯后還表現(xiàn)在執(zhí)法不嚴(yán)上。信訪條例明確規(guī)定,，不允許越級(jí)上訪和集體上訪,，更不允許擾亂正常的辦公秩序。但是,，“越軌”的行為時(shí)有發(fā)生卻少有有效制約,。

3、認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)的誤區(qū),。誤區(qū)一：法不責(zé)眾?，F(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)一部分人受“法不責(zé)眾”錯(cuò)誤觀念的影響,，法律意識(shí)淡薄,，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事,，憑借“法不責(zé)眾”這個(gè)護(hù)身符逃避懲罰,。“法不責(zé)眾”是“腐朽,、落后”的中國(guó)傳統(tǒng)意識(shí),，它已成為依法治國(guó)的一大障礙。誤區(qū)二：政府“管”法院,。群眾中一直存在文秘雜燴網(wǎng)著一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：政府權(quán)力大,，政府可以“管”法院，同時(shí),，各級(jí)黨政部門對(duì)上訪問(wèn)題的重視程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他問(wèn)題,，這也導(dǎo)致不少人信“訪”不信法,。誤區(qū)三：以信訪量來(lái)考評(píng)信訪工作。目前上級(jí)對(duì)下級(jí)政府信訪工作的考評(píng),，都是以上訪量來(lái)衡量的,，超過(guò)了規(guī)定的指標(biāo)，各級(jí)政府的主要領(lǐng)導(dǎo)都要承擔(dān)一定的責(zé)任,，受到一定的處罰這種考評(píng)方式本意旨在加強(qiáng)各級(jí)政府對(duì)信訪工作的重視,，分級(jí)承擔(dān)社會(huì)壓力，緩解社會(huì)矛盾,。但客觀上講,，這種考評(píng)方式并不很科學(xué)，它讓一些別有用心的人鉆了空子,，如：有些人因?qū)ΜF(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn),，就組織煽動(dòng)一些人上訪，讓現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)難堪,，最后往往能達(dá)到“攆走”的目的,。

4、工作落實(shí)不到位,。一是對(duì)信訪問(wèn)題解決不到位,。有些信訪問(wèn)題牽涉面廣，時(shí)間跨度大,，調(diào)查取證非常困難,，解決難度相當(dāng)大，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法處理或處理不到位,。二是督查不到位,。有些信訪問(wèn)題沒(méi)能得到妥善處理，客觀上也有干部的原因,。對(duì)信訪問(wèn)題干部中還存有畏難情緒,，怕麻煩，同時(shí)部門之間缺乏良好的溝通與協(xié)調(diào),。針對(duì)這些情況,，缺乏有效的文秘雜燴網(wǎng)干部督查跟蹤處理和責(zé)任追究機(jī)制。三是對(duì)纏訪鬧訪等嚴(yán)重信訪事件當(dāng)事人處理不到位,。首先,，纏訪鬧訪的概念界定不清，對(duì)纏訪鬧訪戶定性困難,，缺乏可操作性,。其次，有些部門在處理類似問(wèn)題時(shí)，為平息事態(tài),，免于激化矛盾,，往往會(huì)采取息事寧人的態(tài)度，能放即放,，缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)法配合,，無(wú)法產(chǎn)生震懾力。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位老師：

大家好！

古語(yǔ)有云“以銅為鏡,，可以正衣冠,；以人為鑒，可以明得失,；以史為鑒,，可以知興替?！卑橹鴼q月的匆匆腳步,，我和所有教師在xx這充滿希望的地方共同生活、共同學(xué)習(xí),、共同工作,。回首顧望,，感動(dòng),、收獲、欣慰,、感慨都在一路相伴,，在即將迎接20xx年的時(shí)刻，讓我們共同回顧共同走過(guò)的路?，F(xiàn)將一年的工作述職如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策及決議,，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí),，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和專業(yè)知識(shí),，努力提高自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平,。能夠貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針、政策,，特別是認(rèn)真貫徹黨的教育方針,，能夠?yàn)閤x幼兒教育的改革和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并積極實(shí)施改革措施。在工作中與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取,。積極調(diào)動(dòng)廣大教職工的工作積極性，使廣大教職工緊緊圍繞在園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，帶領(lǐng)全體教職員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針,、政策及綱領(lǐng)，并時(shí)刻牢記黨員的義務(wù)和責(zé)任,，為黨的教育事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步毫無(wú)保留的奉獻(xiàn),。為xx幼兒教育貢獻(xiàn)自己的力量。

俗話說(shuō)：“身教重于言教”,。時(shí)刻做好學(xué)生的榜樣,，樹(shù)立自身的行為規(guī)范！進(jìn)一步提升自己的師德師風(fēng),，提高了自己的道德品質(zhì),，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，做事從大處著眼,，從小事做起,，循序漸進(jìn)，“積小善成大善”,。

多年的工作實(shí)踐也使我切身地體會(huì)到德,、能、勤,、績(jī),、廉的深刻涵義，它就像一把尺子,、一桿稱,、上上下下眼睛，在看著你,、量著你,、稱著你，作為園長(zhǎng)約束自我,、改造自我,、鍛煉自我、提高自我的思想武器,。我把這五個(gè)字概括為五句話,，那就是：德—是領(lǐng)導(dǎo)干部的政治品行，立業(yè)的基礎(chǔ),；能—是領(lǐng)導(dǎo)干部的鐵背脊梁,，建業(yè)的本領(lǐng),；勤—是領(lǐng)導(dǎo)干部的奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)業(yè)的基石,；績(jī)—領(lǐng)導(dǎo)干部的良知民意,，敬業(yè)的天秤；廉—是領(lǐng)導(dǎo)干部的高尚情操,，為業(yè)的美德,。

的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng),，取決于他的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)、膽略,、才干和能力,，取決于他是否嚴(yán)于律己、率先垂范,、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去,，更取決于他能否公平,、公正待人。從上任的第一天起,，我就以園為家,，每天最早上班，最后下班,，晚上,、周六、周日只要不外出,，都會(huì)在辦公室處理來(lái)電來(lái)訪等,。凡事以身作則、率先垂范,，公平,、公正地對(duì)待每一位員工，視員工為家人和朋友,。做到在思想上引導(dǎo)他們,，在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)他們，在工作上肯定他們,，在生活上關(guān)心他們,。用自身的影響力來(lái)凝聚全體教職員工的心，帶動(dòng)他們的工作積極性,，逐步扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng),，建立和諧的人際關(guān)系,，培育互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神。

在擔(dān)任xx幼園長(zhǎng)期間,，做好分管工作,。在先進(jìn)的辦園理念引導(dǎo)下，不斷的探索和積累,，提高師資的水平,，壯大教師隊(duì)伍，“堅(jiān)持一切為了孩子”宗旨,，積極探索早教指導(dǎo)的新思路,、新方法，不斷提高幼兒教育水平質(zhì)量,。

在平時(shí)的工作中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，能積極參加各種培訓(xùn),，自覺(jué)遵守園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作中做到不遲到、不早退,，對(duì)園內(nèi)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，工作中努力求真、求實(shí),、求新,，以積極熱情的心態(tài)去完成園里的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化校園安全管理,，形成“和諧,、平安”的校園環(huán)境；美化校園環(huán)境,，形成“和諧,、活潑”的校園文化；開(kāi)展豐富活動(dòng),，形成“和諧,、積極”校園文化氛圍。

積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng),，虛心向有經(jīng)驗(yàn)豐富的幼兒園的園長(zhǎng)請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，勇于解剖自己、分析自己,、正視自己,，認(rèn)真查找自己的缺點(diǎn)和不足。

幼兒進(jìn)入小學(xué)的'一個(gè)重要過(guò)度階段,，在活動(dòng)中嚴(yán)格抓好教師班級(jí)常規(guī)工作的同時(shí),，指導(dǎo)教師做到對(duì)幼兒學(xué)習(xí)習(xí)慣有良好的培養(yǎng),，讓幼兒養(yǎng)成正確的坐姿、傾聽(tīng),、大膽舉手發(fā)言的習(xí)慣,，對(duì)幼兒的要求有正確的示范并時(shí)刻提醒。在語(yǔ)言活動(dòng)中采用多種教學(xué)方式激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)和交流的欲望,，在活動(dòng)中認(rèn)真傾聽(tīng)他人的回答,，對(duì)老師的問(wèn)題及同伴的問(wèn)題都積極思考、傾聽(tīng),，在游戲中鼓勵(lì)幼兒大膽自如的參與游戲,，讓幼兒知道在不同的活動(dòng)中有不同的活動(dòng)規(guī)則，增強(qiáng)幼兒的自我意識(shí),，從而培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

有一部分幼兒有較強(qiáng)的依賴性，做事拖拉沒(méi)有較強(qiáng)時(shí)間觀念和責(zé)任心,，在日?；顒?dòng)中我不僅讓幼兒明白自己要做什么，還有意識(shí)引導(dǎo)幼兒看時(shí)間,，在一定的時(shí)間做完自己的事情,，改掉拖拉的習(xí)慣，同時(shí)還在班里選了小老師和小組長(zhǎng),，讓幼兒在競(jìng)爭(zhēng)中養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)能力，不僅提高幼兒的自我意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，還能培養(yǎng)幼兒的良好品德和參與的積極性,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，班里幼兒在這方面都取得了很多進(jìn)步,。

在幼兒保教工作中,，經(jīng)常利用晨間和餐后時(shí)間對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，進(jìn)餐時(shí)向幼兒介紹菜譜,，激發(fā)幼兒食欲,，養(yǎng)成不偏食不挑食的習(xí)慣，時(shí)刻提醒幼兒養(yǎng)成良好的坐姿和文明進(jìn)餐習(xí)慣,。在區(qū)角設(shè)置“我是值日生”,，讓每個(gè)幼兒都有勞動(dòng)的機(jī)會(huì)，又培養(yǎng)了幼兒的責(zé)任意識(shí)和做事的積極性,。

細(xì)心照顧幼兒是我們教師的責(zé)任,。班級(jí)是一個(gè)大集體，幼兒之間很容易疾病傳染,，每天堅(jiān)持教室開(kāi)窗通風(fēng),，現(xiàn)在班里的幼兒都養(yǎng)成了良好的自覺(jué)飯前便后洗手的好習(xí)慣,，以防病從口入，冬天天氣寒冷,，在戶外活動(dòng)時(shí),，為幼兒及時(shí)的增添衣服，以防感冒,，并在生活中培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立性與自理能力,，幼兒都能做到自己的事情自己做，如獨(dú)立吃完自己的一份飯菜,、自覺(jué)收拾餐具,、學(xué)習(xí)整齊的擺放玩具、書(shū)籍,、學(xué)會(huì)取放有序,，起床后能整齊的疊放整理床鋪等這些力所能及的事。通過(guò)不斷的加強(qiáng)與培養(yǎng),，幼兒有了較強(qiáng)的自理能力和責(zé)任意識(shí),，并初步有了一定的組織能力。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇十一

我從去年月日至今已經(jīng)在京工作生活了一年多的時(shí)間,。一年來(lái)，帶領(lǐng)駐京工作組的全體同志時(shí)刻以心系大局,，服務(wù)群眾,，克服困難，維護(hù)穩(wěn)定為已任,，確保了我市駐京信訪穩(wěn)定工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省駐京工作組的指導(dǎo)幫助下,，在全市各縣市區(qū)的積極配合下,，取得了比較好的成效，完成了市委,、市政府年初提出的信訪穩(wěn)定工作的責(zé)任目標(biāo),。

截止到目前，全市至月份共發(fā)生進(jìn)京訪案次人次,；其中集體訪批次人次,。被勸返案次人次,，其中集體訪批次人次；被國(guó)家信訪局登記案次人次,，登記量占；集體訪在國(guó)家信訪局登記批次人次,，登記量?jī)H占,。登記總量在全省已由去年同期的第位下降至現(xiàn)在的第位，取得這樣好的效果是空前的,，也來(lái)之不易,。

我去年月至月份，在駐京工作組王永鋼主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，我作為參與全市維護(hù)首都信訪穩(wěn)定工作的一員,，以自己的實(shí)際行動(dòng)成為讓省、市駐京工作組領(lǐng)導(dǎo)和同志們認(rèn)可的工作骨干,。從今年的月份至今,，我被任命為駐京勸返工作組組長(zhǎng)，敢于負(fù)責(zé),，善于調(diào)動(dòng)各部門抽調(diào)駐京工作人員的積極性,，形成了一個(gè)強(qiáng)有利的工作集體；對(duì)工作安排細(xì)致周到,，使每個(gè)崗位都能有效運(yùn)轉(zhuǎn),，勸返成功率很高。在較短時(shí)間內(nèi)就理順了與各方面的關(guān)系,，為在北京順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ),，用自己的實(shí)際行動(dòng)，在全市駐京信訪勸返工作的大格局中發(fā)揮了重要作用,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，由于工作表現(xiàn)突出,，市委市政府授予了最高榮譽(yù)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，同時(shí)獲得了市信訪先進(jìn)工作者的光榮稱號(hào)。

回顧一年來(lái)駐京信訪勸返工作,，我本人主要做到了以下幾點(diǎn)：

一,、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)入角色,，增強(qiáng)了做好駐京勸返工作的緊迫感

做好駐京信訪勸返工作,，是一項(xiàng)具有重要現(xiàn)實(shí)意義的政治任務(wù)。通過(guò)一年的工作實(shí)踐,，使我深刻地認(rèn)識(shí)到駐京信訪勸返工作任務(wù)重,、責(zé)任大,，要求我們做好該項(xiàng)工作必須樹(shù)立起大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),。我十分珍惜這次工作機(jī)會(huì),，始終認(rèn)為這既是組織上對(duì)我的信任，又是對(duì)我素質(zhì)及能力水平的檢驗(yàn),，我把完成好這項(xiàng)任務(wù)當(dāng)成自我學(xué)習(xí),，自我鍛煉、自我提高,，進(jìn)而豐富人生閱歷的一次洗禮,。首先，增強(qiáng)了“角色”意識(shí),。完成了由配角到主角的轉(zhuǎn)變,。從過(guò)去的由駐京的王主任指揮接訪到現(xiàn)在能夠負(fù)責(zé)全面工作，為全市駐京信訪穩(wěn)定工作做貢獻(xiàn),、唱主角,。其次，增強(qiáng)了“主動(dòng)”意識(shí),。完成了由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變,，由過(guò)去的安排我干、被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在的主動(dòng)想問(wèn)題,、處理問(wèn)題,。其三，增強(qiáng)了“責(zé)任”意識(shí),。完成了由與已無(wú)關(guān)到匹夫有責(zé)的轉(zhuǎn)變,。由過(guò)去認(rèn)為這只是國(guó)家信訪局和北京公安的事到現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到做好這項(xiàng)工作關(guān)系到國(guó)家的長(zhǎng)治久安，關(guān)系到朝陽(yáng)的形象且與每個(gè)人的切身利益息息相關(guān),，是人心向背的大事,。

由于認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變和提高，帶來(lái)了行動(dòng)上的自覺(jué),。因此,，我受任這項(xiàng)工作時(shí)，能從大局著眼,，端正工作態(tài)度,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，一切以事業(yè)為重,，把全部精力用在了駐京勸返工作上,，雖然女同志家庭事情很多，且孩子還在念書(shū)，但從來(lái)沒(méi)因家庭事情影響工作,；正月十五,、五月節(jié)、八月節(jié)都未能回家團(tuán)聚,。因長(zhǎng)期工作在露天的工作環(huán)境,，患上了風(fēng)濕，特別因每天總在不停地做上訪人的工作,，說(shuō)話太多導(dǎo)致咽喉息肉增生,，說(shuō)話、呼吸困難,，仍堅(jiān)守崗位,，直至徹底說(shuō)不出話才住院治療。在住院期間仍惦記工作,，仍用手寫指導(dǎo)工作,，為減少登記用發(fā)手機(jī)短信的方式與國(guó)家信訪局工作人員協(xié)調(diào)工作。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，掌握政策，有針對(duì)性地做好政策疏導(dǎo)和信訪人思想穩(wěn)定工作

運(yùn)用好各類政策,，是解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵,。接訪人員只有不斷地學(xué)習(xí)政策、熟練地掌握和運(yùn)用好政策,，才能做到處理信訪工作得心應(yīng)手,。一方面，我在加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)上下功夫,，盡力做到熟知政策,，有效地開(kāi)展工作。我始終把學(xué)習(xí)政策知識(shí)放在首位,，結(jié)合新的信訪形勢(shì)和每一階段的工作要求以及突出的信訪熱點(diǎn)問(wèn)題來(lái)確定學(xué)習(xí)的重點(diǎn),，做到把握脈博，準(zhǔn)確定位,，學(xué)以致用,。我先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了省專項(xiàng)治理辦編發(fā)的《信訪熱點(diǎn)問(wèn)題政策運(yùn)用問(wèn)答》、國(guó)家信訪局編印的《解決信訪突出問(wèn)題策》,、《信訪條例》及其釋義以及省市的有關(guān)政策等，從中深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵,。白天忙于接訪,、協(xié)調(diào)各方面工作，下班后對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)寫出工作簡(jiǎn)報(bào),，我就利用其它業(yè)余時(shí)間來(lái)充電蓄能,，盡量做到不走過(guò)場(chǎng),。由于對(duì)所學(xué)政策的不斷加深和理解，對(duì)號(hào)入座地處理信訪問(wèn)題,，做到“知情況,、不欠帳、講政策,、不走樣”,。使上訪人感到入情、入理,、入耳,、入心、心悅誠(chéng)服,。以此使許多人消除了不切實(shí)際的要求,；消除了由“找事”到“找氣”的心理障礙；消除了由此產(chǎn)生的過(guò)激行為,。另一方面,，我在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)上下功夫，做到明辨是非,，把握方向,。每天堅(jiān)持看《新聞聯(lián)播》、看報(bào)紙,，了解時(shí)事政治和國(guó)家的大政方針,，用正確的思想武裝頭腦，實(shí)事求是的做好本崗位工作,。同時(shí)還多次參與國(guó)家信訪局,，省、市駐京工作組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪案件的現(xiàn)場(chǎng)接談和處置,。從中學(xué)到了許多有益的,、值得借鑒的好方法、好經(jīng)驗(yàn),。這些都為我能勝任工作并取得好的成績(jī)奠定了基礎(chǔ),。

三、以身作則,，率先垂范,，在駐京信訪勸返工作中自覺(jué)擔(dān)當(dāng)重任

駐京信訪分三條戰(zhàn)線開(kāi)展工作，即公安,、法院,、信訪。公安局負(fù)責(zé)將非正常地區(qū)的上訪人員接到我們駐地，由我們信訪干部主要負(fù)責(zé)組織,、指導(dǎo)各縣市區(qū)接訪人員把好國(guó)家信訪局接待室的每一道崗,，主要任務(wù)是：對(duì)集體訪要在第一時(shí)間掌握來(lái)訪信息，摸清上訪人住址,、人數(shù),、反映主要問(wèn)題等基本情況，迅速做出處理反應(yīng),；對(duì)個(gè)體訪要在第一時(shí)間接觸上訪人員,，做好勸談工作，明確反映問(wèn)題內(nèi)容,，及時(shí)與上訪人所在縣市區(qū)駐京接訪人員協(xié)調(diào),，共同予以受理。同時(shí),，隨時(shí)策應(yīng)其它控訪崗位工作,。每天工作在最前沿，任務(wù)重,、責(zé)任大,，排查難度大、壓力也大,。從沒(méi)叫苦怕累,，沒(méi)給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩；盡管在這個(gè)崗位一站就是一天,，特別是在嚴(yán)冬難熬,、酷暑難耐的情況下，從不因此躲進(jìn)車?yán)镉懯娣?；從不因此而影響工作,，漏崗漏人；從不因此而怨聲載道,、滿腹牢騷,。而是做到自我克服困難、守土有責(zé),、敬業(yè)奉獻(xiàn),。工作中，我時(shí)刻做到以身作則,，那里工作有難度,、有險(xiǎn)情，那里就有我的身影,。特別是對(duì)個(gè)別身帶兇器有過(guò)激行為的上訪人,，我敢于挺身而出制止其不法行為,，甚至將個(gè)人安危于度外。今年以來(lái),，先后處置我市起帶刀上訪的案件，盡管自己手被劃傷,、衣服被劃破,，但及時(shí)避免了可能出現(xiàn)的其它嚴(yán)重后果，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了信訪穩(wěn)定工作,。

我市因與北京較近,，來(lái)訪工作量大，處理復(fù)雜問(wèn)題多,，人手少,，比較辛苦，我一人要調(diào)度指揮全面工作,，還要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,，又要親自接待處理我市的進(jìn)京訪問(wèn)題。對(duì)此,，我并沒(méi)有產(chǎn)生畏難情緒,，而是充滿了工作信心。其一,、從時(shí)間和工作量來(lái)說(shuō),。一周天工作日，甚至連雙休日有時(shí)也要為處理信訪問(wèn)題而讓步,。由于接待量多,，有時(shí)比較集中，好幾次沒(méi)吃上中午飯,，有時(shí)接談到晚上點(diǎn)多鐘,。對(duì)此，我已習(xí)以為常,。其二,、從工作質(zhì)量完成來(lái)說(shuō)。我在接談過(guò)程中,，既注重質(zhì)量,，又注重效率，從不避重就輕,。其中既有反映行政問(wèn)題的,，又有涉法問(wèn)題的，內(nèi)容涉及方方面面,，接談難度可想而知,。這不僅需要我們有學(xué)識(shí),、有經(jīng)驗(yàn)、懂政策,；而且要做到堅(jiān)持原則,、按章辦事與掌握技巧、處置適度相結(jié)合,，按照《信訪條例》規(guī)定的辦理程序和省工作組安排,，對(duì)每個(gè)信訪案件認(rèn)真交辦和督辦。由于做到了接待熱情,、講清政策,、說(shuō)服有力、交辦及時(shí),。在一些上訪人中出現(xiàn)了“三個(gè)一部分”的轉(zhuǎn)變,，既一部分人消除了認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)；一部分人改變了無(wú)理要求,；一部分人做到了止訴息訪,。我用真誠(chéng)贏得了上訪人的信任，減少了一些社會(huì)矛盾,。

四,、兩地互動(dòng)，加強(qiáng)控訪,，有效地減少了不安定因素和問(wèn)題的發(fā)生

做好駐京信訪穩(wěn)定工作不能單靠駐京工作組演獨(dú)角戲,，它需要兩地互動(dòng)唱雙簧，共同配合來(lái)完成,。只有這樣,，才能起到顯著的作用。一方面,，加強(qiáng)信息溝通,，掌握動(dòng)態(tài)抓苗頭。我能夠經(jīng)常和各信訪辦及信訪案件較多的責(zé)任單位以及各區(qū)縣駐京接訪人員及時(shí)取得聯(lián)系,，溝通情況,，詳細(xì)了解有關(guān)案情和責(zé)任單位的處理意見(jiàn)，有的放矢地做上訪人的工作,；另外,，在發(fā)展的上訪線人中及時(shí)了解信訪信息并做好反饋工作，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán),，防止產(chǎn)生大規(guī)模進(jìn)京集體訪現(xiàn)象或在京制造事端,。今年，通過(guò)信息的.有效作用,，成功地預(yù)防了起集體進(jìn)京訪的出現(xiàn),。另一方面,，及時(shí)排查訪情，集中化解信訪問(wèn)題,。我利用休息時(shí)間到敏感地區(qū)和上訪村等上訪人員易去,、易聚集的地點(diǎn)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)線索及時(shí)安排跟蹤做工作,。在處理幾起集體訪案件過(guò)程中,，我多次深入上訪人住地做其思想工作，使之受到了感化,。其中有起集體訪當(dāng)場(chǎng)得到成功化解。再一方面,，拓寬收集渠道,，防止信訪問(wèn)題擴(kuò)大化。我力求從多渠道獲取有價(jià)值的信訪信息并和非正常訪點(diǎn)及各縣市區(qū)始終保持熱線聯(lián)系,。

五,、克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，確保駐京信訪勸返工作的健康發(fā)展

今年以來(lái),，駐京信訪勸返工作面臨著許多新情況，新問(wèn)題,。從進(jìn)京訪問(wèn)題的發(fā)生與處理的情況看,，即有不利因素的存在，又有可觀效果的顯現(xiàn),?？梢哉f(shuō)今年處理進(jìn)京訪的難度之大是前所未有的，許多情況甚至是意想不到的,。一是新的《信訪條例》的出臺(tái)并沒(méi)有使信訪勢(shì)頭有所減弱,。相反，由此而引發(fā)的信訪洪峰逐浪增高,，由于宣傳,，處理程序和履行效果等諸多因素，至使進(jìn)京訪及滯留鬧訪現(xiàn)象有增無(wú)減,；二是雖然新的《信訪條例》已施行,，但國(guó)家信訪局接待司在履行上仍存在登記篩選把關(guān)不嚴(yán)的現(xiàn)象，把一些基層正在按程序辦理的信訪案件進(jìn)行登記或重復(fù)登記,，甚至將涉法案件登記,，造成基層工作壓力大，意見(jiàn)大,，上訪人進(jìn)京重訪頻率高,；三是國(guó)信局接待司內(nèi)部調(diào)整,，打破了原已建立的工作關(guān)系，加之其對(duì)各地控訪工作的嚴(yán)格限制,，使駐京控訪工作極為不便,，不利于信訪工作目標(biāo)的完成。盡管有這些不利因素的存在,，但我們能夠做到勇于克服困難,，不等不靠，依靠團(tuán)結(jié)全市全省的力量,，做好駐京信訪勸返工作,。一方面，樹(shù)立了全市駐京信訪穩(wěn)定工作“一盤棋”的思想,。整合各區(qū)縣力量,，做到統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)動(dòng),，分兵把口,，各負(fù)其責(zé)；另一方面,，積極依靠省工作組的有力配合,，完好地處理了我市幾起集體進(jìn)京滯留訪、鬧訪問(wèn)題,，確保了全市駐京信訪勸返工作朝著有利的方向發(fā)展,。其表現(xiàn)在：集體訪量雖大，但登記控制率較好,；上訪人情緒過(guò)于偏激,，但行為控制較為穩(wěn)定，非正常訪較多,，但防治效果突出,，沒(méi)有造成不良社會(huì)影響，從而有利地維護(hù)了首都安定和諧的社會(huì)局面,。

總之,，這些成效的取得，主要得益于我市黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)駐京信訪穩(wěn)定工作的高度重視,；得益于我們有明確的工作目標(biāo),，清晰的工作思路和有力的工作舉措；得益于全市參與駐京勸返工作的同志們齊心合力,，扎實(shí)工作,。

在駐京信訪勸返工作取得了實(shí)實(shí)在在成效的同時(shí)，我也清醒地看到了自身存在的不足,；一是理論學(xué)習(xí)不夠扎實(shí),，持之以恒堅(jiān)持不夠,，有時(shí)工作忙起來(lái)出現(xiàn)以干代學(xué)的現(xiàn)象；二是對(duì)有些政策理解的不透,，特別對(duì)農(nóng)村土地承包方面的政策還沒(méi)有全面掌握,，工作中存在現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用現(xiàn)象；三是工作中有時(shí)缺乏耐心,，特別是對(duì)多次滯留和重訪人員,，接談時(shí)，態(tài)度把握不好,，比較強(qiáng)硬,，處理手段有時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單。以上這些使我深深感到今后還需不斷加強(qiáng)修養(yǎng),，團(tuán)結(jié)同志,，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，為辦黨組提供更加有效的服務(wù),。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇十二

今年，在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市委群眾工作部的指導(dǎo)下，我局按照《信訪條例》開(kāi)展信訪工作,，在暢通信訪渠道,、維護(hù)信訪秩序、強(qiáng)化工作責(zé)任,、解決公民信訪問(wèn)題等方面做了大量工作,，有效地維護(hù)了正常的信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)市委辦,、市政府辦的要求,，我局對(duì)xx市信訪工作情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查，報(bào)告如下：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)目標(biāo)和職責(zé)

我局高度重視信訪工作，圍繞市委,市政府的目標(biāo)要求,多次召開(kāi)黨組會(huì)議主任辦公會(huì),局務(wù)會(huì)議分析了當(dāng)前水務(wù)工作的新形勢(shì),,，對(duì)做好信訪工作對(duì)推動(dòng)水務(wù)事業(yè)新發(fā)展的作用有了新的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)了促進(jìn)信訪和諧穩(wěn)定的整體意識(shí),強(qiáng)化了信訪責(zé)任,。我局堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、集中辦理,、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)干部雙重負(fù)責(zé)的原則,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)具體責(zé)任的信訪工作格局,，團(tuán)隊(duì)成員共同管理，職能部門具體負(fù)責(zé),。為暢通信訪工作渠道,，我局在局辦公室設(shè)立了信訪接待室，并指定專人負(fù)責(zé)信訪工作,，方便市民信訪,，認(rèn)真聽(tīng)取市民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決矛盾和問(wèn)題,。建立健全信訪工作機(jī)制,，不斷進(jìn)取，從源頭治理,、過(guò)程監(jiān)督,、事后解決等環(huán)節(jié)妥善處理信訪問(wèn)題，按照各自的目標(biāo)任務(wù)明確責(zé)任,，抓緊落實(shí),，將信訪工作納入各部門xx年目標(biāo)績(jī)效管理，確保全年信訪工作目標(biāo)任務(wù)順利完成,。

二,、暢通信訪渠道，促進(jìn)信訪工作有序發(fā)展

（一）認(rèn)真辦理群眾來(lái)信,，熱情接待群眾來(lái)信,。在接待市民來(lái)訪過(guò)程中,信訪人員耐心聽(tīng)取投訴人的陳述,認(rèn)真記錄,及時(shí)報(bào)告,熱情為市民解答水事法律法規(guī),認(rèn)真回答市民的各種詢問(wèn),，千方百計(jì)為市民排憂解難,彬彬有禮,熱情服務(wù),及時(shí)調(diào)查群眾反映的問(wèn)題和市委群眾工作部門下達(dá)的群眾來(lái)信來(lái)訪和網(wǎng)上舉報(bào)情況,,，督促他們限期處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，確保每個(gè)案件都得到登記、落實(shí)和答復(fù),。黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)徐飛迪對(duì)信訪中反映的問(wèn)題高度重視，親自指示有關(guān)部門落實(shí),，要求信訪案件及時(shí)回復(fù)當(dāng)事人,，并對(duì)代表當(dāng)事人進(jìn)行了回訪,，得到各方的承認(rèn),。同時(shí),，對(duì)省、市確定的重要信訪案件,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告處理情況,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年xx年12月1日，我局共受理各類信訪22件,，均得到及時(shí)處理,，處理率100%，其中市長(zhǎng)信箱投訴建議4件,，書(shū)記信箱投訴建議4件,，投訴建議5件，12345人民服務(wù)平臺(tái)13起申訴得到及時(shí)處理和答復(fù),，全部得到及時(shí)答復(fù),。6.1妥善處理交通事故和逃逸案件，死者家屬非法到市水務(wù)局就診,。

（二）接待領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)訪工作取得進(jìn)展,。全年都有接待局領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃和安排。有關(guān)接待局領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)接待來(lái)訪,，堅(jiān)持定期來(lái)訪,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。同時(shí),堅(jiān)持誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,采取一案,一領(lǐng)導(dǎo),一計(jì)劃,一抓到底的辦法,嚴(yán)格督辦,。該局領(lǐng)導(dǎo)層一攬子案件全年完成率達(dá)100%,，有效解決了一批上訪問(wèn)題。

（三）做好特殊敏感時(shí)期的信訪工作,。一方面,按照要求開(kāi)展百日清理和化解信訪積案活動(dòng),積極推進(jìn)信訪積案的化解,。另一方面,在國(guó)慶,十八屆四中全會(huì)等敏感時(shí)期,進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),根據(jù)矛盾糾紛的特殊性,制定信訪工作方案,認(rèn)真調(diào)查,集中整理,及時(shí)上報(bào),，沒(méi)有越級(jí)請(qǐng)?jiān)?。我們真正分?dān)了市委、市政府和市領(lǐng)導(dǎo)的心事,，為我市社會(huì)穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。由于對(duì)信訪工作的重視,今年水務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有出現(xiàn)向北京的異常信訪,在重要會(huì)議,重大活動(dòng)和法定節(jié)假日也沒(méi)有向省市的異常信訪,。

三,、完善工作機(jī)制，推進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化

（一）加強(qiáng)制度建設(shè),。對(duì)可能構(gòu)成信訪的問(wèn)題,我局組織專題調(diào)研,提前研究工作措施,建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處制度和信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,公布信訪工作流程,，限期完成,大大改善了信訪工作,。

（二）加強(qiáng)情報(bào)信息的提交,。建立市、縣水務(wù)信息系統(tǒng)報(bào)送機(jī)制,，分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任負(fù)責(zé)落實(shí),。按照分級(jí)負(fù)責(zé)、重要信息上報(bào)、準(zhǔn)確及時(shí)的原則,，隨時(shí)掌握水務(wù)部門信訪工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)上報(bào)關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定的重要信息，確保信息的完整性,。

一年來(lái),，我局認(rèn)真完成信訪工作目標(biāo)任務(wù)，積極創(chuàng)新信訪工作思路,、方法和措施,，有力地推動(dòng)了信訪工作目標(biāo)任務(wù)的全面完成，為改革做出了積極貢獻(xiàn),，城市的發(fā)展和穩(wěn)定,。今后，我局將全面貫徹《信訪條例》精神,，進(jìn)一步嚴(yán)格信訪維穩(wěn)責(zé)任制,，耐心接待每一位來(lái)訪公民，認(rèn)真對(duì)待每一封信訪,，做好投訴案件的`調(diào)查和處理工作,。開(kāi)展信訪工作專項(xiàng)研究，制定措施,，努力解決基層信訪案件,，化解地方矛盾，努力做到不擴(kuò)大信訪,，不激化矛盾,，不移交問(wèn)題，切實(shí)做好信訪工作,。

信訪工作總結(jié)報(bào)告篇十三

20xx年,，全面貫徹黨的十八大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，一手抓事要解決,、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理,、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序,，進(jìn)一步形成群眾依法有序信訪，信訪問(wèn)題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面?，F(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一,、認(rèn)真做好日常的信接訪工作

在日常的辦信接訪工作中，樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，堅(jiān)持杜絕“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象,，認(rèn)真辦理群眾的每一封來(lái)信,，熱情接待來(lái)訪的每一個(gè)群眾。對(duì)群眾的來(lái)信,，認(rèn)真拆閱,、登記、轉(zhuǎn)辦;對(duì)來(lái)訪群眾熱情細(xì)致,，不厭其煩地做政策,、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說(shuō)服,、解釋工作,，將問(wèn)題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時(shí)答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn),、情況復(fù)雜,、涉及面廣等問(wèn)題，甚至有可能引發(fā)群體性的事件的問(wèn)題,，則及時(shí)立案呈報(bào)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦,，促使具體承辦單位能及時(shí)有效地處理。20xx年度,，受理群眾來(lái)信來(lái)訪總量為819件人次,，受理率100%。其中,，來(lái)信71件,，來(lái)訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對(duì)群眾的信訪事項(xiàng),，做到“件件有著落,，事事有回音”,。

二,、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作

對(duì)可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件,，采取多種方法,，在全區(qū)進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查,，認(rèn)真了解各信訪群體的主要訴求,，力求底子清、情況明。特別是對(duì)有可能引發(fā)群體性的事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪的重點(diǎn)案件,，在深入分析信訪人思想動(dòng)態(tài),、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上,，逐一制訂工作對(duì)策,，切實(shí)做到“五個(gè)一”：一個(gè)案件、一個(gè)方案,、一班人馬,、一套檔案、一抓到底,。20xx年度,，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性的事件的矛盾糾紛56件,，其中有可能赴邕進(jìn)京訪5件,，需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作,，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài),。

三、組織開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作

根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國(guó)電視電話會(huì)議部署,，20xx年2月1日開(kāi)始,，在全區(qū)開(kāi)展了重信重訪專項(xiàng)治理，深入排查和剖析典型案例,，把排查出的19件重信重訪納入重點(diǎn)治理,，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實(shí)“五包”,，即包掌握情況,、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理。

四,、配合推動(dòng)“大接訪”活動(dòng)開(kāi)展工作

按照中央聯(lián)席“6.28”全國(guó)電視電話會(huì)議和區(qū)委辦公室,、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)實(shí)施方案》和《高親區(qū)開(kāi)展“區(qū)委書(shū)記大接訪”活動(dòng)工作方案》，在“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)中,，特別是從20xx年7月1日起開(kāi)展高親區(qū)“區(qū)委書(shū)記大接訪”活動(dòng)中,，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，排查摸底,、案件分拆,、信訪信息收集研究、案件材料提供等,，特別是把握好活動(dòng)中的“公示,、接訪、包案,、落實(shí)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，確保大接訪的部署落到實(shí)處，取得實(shí)效,。截至20xx年12月25日,，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問(wèn)題58件,，其中區(qū)委書(shū)記接訪的解決21件,，區(qū)長(zhǎng)接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件,。