總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

文明服務工作總結篇一

2016年,，市教育局認真貫徹市委市政府的決策部署及要求，堅持以全面從嚴治黨,、服務保障黨委中心工作,，扎實開展“兩學一做”學習教育，加強系統(tǒng)黨風廉政建設為重點,，以深化省級文明單位創(chuàng)建活動,，抓好教育行業(yè)脫貧攻堅及局定點扶貧工作為推手，組織黨員干部求真務實,，開拓創(chuàng)新,，全面推進各項文明服務和敬業(yè)行動工作,，取得了預期成效，現(xiàn)總結如下：

一,、工作基本情況

（一）扎實推進“兩學一做”,，加強思想政治建設 把“兩學一做”學習教育作為年度黨建工作的主線，推進全面從嚴治黨,。根據局黨委部署要求,，印發(fā)了《“兩學一做”學習教育方案》《關于開展“兩學一做”學習教育專題學習研討的通知》及《2016年中心組理論學習計劃》，對市直教育系統(tǒng)“兩學一做”學習教育進行總體安排,。組織中心組及機關黨員干部先后認真學習了黨的十八屆五中,、六中全會、省委十次全會及市委七次全會精神,，學習了習近平同志治國理政新理念新思路新戰(zhàn)略,，特別是重點學習了中共中央《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》《廉潔自律準則》《黨內監(jiān)督條例》《紀律處分條例》《巡視工作條例》《問責條例》及中組部、教育部黨組印發(fā)的《關于加強中小學黨的建設工作的意見》,，力求把握精神實質,，增強“四個意識”，把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來,。積極貫徹落實“四個全面”戰(zhàn)略布局,，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性 守規(guī)矩 做奉獻》等主題黨課、黨規(guī)黨紀知識競賽,、慶“七一”表彰大會、“兩學一做”專題學習研討等活動,，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片,，到函谷關修德養(yǎng)廉基地接受了黨風廉政教育，以黨委擴大會形式,，專題學習了上級關于落實“兩個責任”不力受到責任追究典型問題的通報,，以案說法，加強機關黨員干部警示教育及全面從嚴治黨責任意識教育,。協(xié)調召開了“嚴守黨規(guī)黨紀,、做忠誠干凈擔當合格黨員”黨委專題民主生活會及所屬黨支部組織生活會，并通過在系統(tǒng)內大力開展“三亮三評三比”創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，教育引導廣大黨員不忘初心,，踐行“四講四有”，爭做合格黨員,。根據市委巡察反饋問題,，扎實推進各項問題整改落實，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評,?！饵S河時報》以《一份滿意的整改答卷》為題,，對我局的整改成效作了重點報道。

（二）聚力脫貧攻堅工作,，彰顯行業(yè)部門作為

認真貫徹落實中央省市“打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”決策部署,，主動融入全市脫貧攻堅大局，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅專項方案》,，突出教育行業(yè)扶貧學生資助,、學校基本建設,、人才培養(yǎng),、師資隊伍保障等重點，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用,，著力統(tǒng)籌學前教育,、基礎教育、職業(yè)教育協(xié)調發(fā)展,，力求使全市每個困難家庭都能得到教育政策扶持,，每個貧困學生都能得到政策資助，有力地推進了教育行業(yè)脫貧攻堅工作,。年度全市教育行業(yè)扶貧工作,，在國務院督查巡查中獲得好評。

定點扶貧工作,，4月中旬,，在孫家?guī)X村派駐了工作隊，并建立機關科級以上干部與該村26個建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對一”結對幫扶機制,，堅持按照“六個精準”要求,，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村，幫助群眾分析致貧原因,，制定脫貧措施,，編寫脫貧規(guī)劃，建立扶貧臺賬,。年度協(xié)調資金近30萬元,，組織幫扶活動200余人次，幫助該村硬化了1.5公里進村水泥道路,，建起了1個電商工作站,，改建了村部文化大院及村民自來水管道。完成了該村4.5公里進村道路改建勘察及方案設計工作,，并為貧困家庭代購了一批化肥,、農藥。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經濟謀項目找資金,、辦實事,、送溫暖,、解決生產生活困難，有力促進了幫扶村的脫貧攻堅工作,。

（三）深化文明創(chuàng)建工作,，鞏固省級文明單位成果 扎實推進機關文明單位創(chuàng)建工作，緊扣“三個倡導”,，深入開展文明創(chuàng)建一堂,、一隊、一牌,、一桌,、一傳播、一幫扶等“六個一”活動,。印發(fā)了《文明科室,、文明員工評選方案》，按照省級文明單位考核辦法及測評體系,，以強化社會公德,、職業(yè)道德、家庭美德,、個人品德教育為主題,，邀請黨校專家、公安干警,、現(xiàn)役軍官,、執(zhí)業(yè)律師、專業(yè)醫(yī)師等,，相繼開展了機關文明禮儀,、文明旅游、文明交通,、法制、消防安全,、愛國主義等公民素質教育專題講座,，舉辦了《用〈道德經〉以文化人 深化核心價值觀教育》《爭做“四講四有”合格黨員》《用嚴細實的作風 錘煉堅強黨性》《立德樹人 成就最美》《傳承良好家風》等道德大講堂，機關干部參與培訓輔導2000余人次,。評選表彰了機關11個科室“文明科室”,、13名“文明員工”及9個本局“最美家庭”等一批身邊道德先進典型，為干部職工樹立了學習的榜樣,。在機關營造了敬業(yè)愛崗,、團結協(xié)作、奮發(fā)向上的良好環(huán)境,。確保了局第三次創(chuàng)建省級文明單位成功,。

（四）積極樹立典型標桿,，強化核心價值引領

深入開展了評選表彰“感動崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標兵”等活動?！捌咭弧北碚昧讼到y(tǒng)內6個先進基層黨支部,、8名優(yōu)秀黨務工作者、67名優(yōu)秀共產黨員,；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標兵”,；并與市總工會聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動崤函·十佳人民滿意教師”。新聞宣傳方面,，先后在《光明日報》《中國教育報》《教育時報》《德育報》等主流媒體上發(fā)表《一所學校的學科“營養(yǎng)餐”——三門峽市第三實驗小學“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國語小學“校外實踐課程”為學生成長提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國學教育浸潤師生心靈》《暴雪阻斷上學路 眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學網絡直播課程應對極端天氣》等多篇報道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣,。特別是《讓農村孩子都能安心上學——三門峽市農村中小學布局調查》等教育調研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā)。并緊盯市委,、市政府及省教育廳信息平臺,，在及時傳遞局重要動態(tài)同時，策劃組織了一系列有深度,、有新意的調研活動,。

2016年12月28日

文明服務工作總結篇二

銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務,，那么作為銀行的柜面人員應該怎樣服務于客戶,，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認真規(guī)范自己的行為,，給客戶營造優(yōu)質,、溫馨、全面的服務體系氛圍,。

印象之初,，贏在大廳

員工形象是農商銀行的第一“門面”。柜臺是農商行與客戶面對面溝通的橋梁,，是客戶真正熟悉的農商開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務點”,，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌,。同時,，每一個營業(yè)網點、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅,、干凈,、整潔，設施配備齊全，業(yè)務服務指示牌位置醒目,。有條件的網點,，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務區(qū)、飲水機和愛心雨傘區(qū)等,。

禮儀服務,，賓至如歸

要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學習“三聲兩站一雙手”禮儀,，即:來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,；迎來站立,、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進農商行的任何一家網點,都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產品時,，營業(yè)人員要根據不同客戶的需求,，主動,、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務客戶根本不懂時,，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務,。在業(yè)務辦理的過程中,，嫻熟、準確,、高效的業(yè)務技能,，不僅能增強顧客對農商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質,，增強農商行的社會知名度和社會地位,。

銀行把“聆聽”作為實現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長中的價值?？梢云刚埿型鈱I(yè)培訓機構,，對所轄支行和營業(yè)網點進行服務標準化導入培訓，采取現(xiàn)場輔導,、一對一訓練及個別柜員強化訓練等形式，聘請第三方對各營業(yè)網點的服務質量進行評價,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，進一步提高客戶滿意度和美譽度,。

福建農商行

文明服務工作總結篇三

在當下市場經濟的競爭越發(fā)的激烈,，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭,。銀行作為是服務行業(yè),，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場,，提高銀行的服務質量,，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識,，轉變服務觀念,，強化服務措施，從服務質量,、服務手段,、服務內容、服務態(tài)度,、服務環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局,，以達到優(yōu)質文明服務的水平,。

分的認知

銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務真正的貫徹到工作中去,，才會實現(xiàn)文明服務的理念。

要全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務,。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與,。完善機制，嚴格考核,，公開標準,，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務,。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門,，每個員工都要相互支持,、配合,，增強服務意識,，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務水平和服務質量,。

務的基礎

工作人員需要定期接受培訓,，加強大練基本功,，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間,。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高,，也取得了顯著成績,。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用,。

豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門,，加強對市場的調查、預測和分析,，研究創(chuàng)新金融產品,，完善服務功能，提高服務水平,。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神,，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人,、無私奉獻以及“柜臺有限,，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢,，發(fā)動全員做好宣傳,，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間,，做好宣傳,，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè),、上門服務,、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度的服務,。

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。

如果我行做到了“文明服務”,，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階,，實現(xiàn)新的跨越,。

銀行優(yōu)質文明服務窗口申報材料

近年來，大面支行抓創(chuàng)建,，強素質，講文明,，優(yōu)服務,從嚴治社,，不斷提高優(yōu)質服務水平，從人員構成到現(xiàn)代化的辦公設備,、服務設施,、內部管理，都上了一個新臺階,。特別是在優(yōu)質服務上贏得了客戶,，擴大了市場占有份額，推動了支行各項建設的協(xié)調發(fā)展,。全行以“創(chuàng)一流工作,、一流服務、一流業(yè)績,、一流團隊”為主題,，在行領導帶領下，窗口工作人員強化服務意識,、鉆研業(yè)務知識,、加強理論學習、全面提高綜合素質,、改善服務態(tài)度,、爭當服務能手、樹立創(chuàng)新精神,，強化效率觀念,。

文明服務工作總結篇四

2008年,，我部根據省、縣聯(lián)社關于“雙建”工作的部署,，在開展創(chuàng)建標準一級行社活動中,，狠抓文明服務規(guī)范工作，取得了一定成效,。

一,、深入學習動員。

為了提高對文明服務工作的認識,，增強文明服務工

作的自覺性,，我部首先開展了學習教育活動，建立

了學習制度,，教育職工牢固樹立正確的人生觀,、價

值觀、樹立為任命服務的思想,，學習先進模范的事

跡,，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認識,，使每位員工

增強了做好文明服務工作的自覺性,。

二、加強領導,、建立意識,。

為加強對文明服務工作的領導，我部成立了由主任

擔任組長,、室內負責人,、會計主管為副主任的文明

制度，為文明服務規(guī)范工作奠定了組織基礎,。

三,、

依據“雙建”工作的要求,，2008年5月，我部文明

服務規(guī)范領導小組擬定了文明服務工作計劃,，年度

內根據時間的需要,，制定了文明服務專題活動方案

和文明服務競賽活動方案，并認真組織計劃和活動

方案的落實,，取得了較好的效果,。

四、改善硬件設施，梅花環(huán)境,。

在聯(lián)社的大力支持下,，我部增添了電子屏幕，大堂經理臺,，設置了客戶休息等候區(qū),，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內光線明亮,，花香樹綠,，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境,。

五,、員工儀容舉止大方、綜合素質得到了提高,。

為提高對客戶的文明服務質量,，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動,，向客戶公示了員工窗位,，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言,，使員工行為端莊,，衣著統(tǒng)一，舉止得體,，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務形象,。

2008年,，我部文明服務規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距,，很多工作還有待改進,，我們將認真總結經驗教訓，彌補不足,，力爭文明服務工作,，在2009年再上一個臺階，爭創(chuàng)標準一級行社,。

2009年1月16日

文明服務工作總結篇五

##省農村信用社聯(lián)合社

為客戶提供文明規(guī)范服務是銀行生存,、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn),。2005年7月20日,，##省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規(guī)范服務作為企業(yè)發(fā)展的推動力量,，作為改善農村信用社社會形象,、推動改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來抓。特別是自2006年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽以來,，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作,，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務管理方式,，完善服務創(chuàng)優(yōu)措施,，深入開展“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “2007優(yōu)質文明服務年”口號,，使我省農村信用社服務工作初見成效,。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務“百佳營業(yè)網點和百名服務標兵”的評選表彰工作,，其中有42家網點分獲全國銀行業(yè),、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號,。

現(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排,，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作，創(chuàng)建企業(yè)服務文化的主要做法匯報如下,。

一,、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領，全面開展服務文化創(chuàng)建工作##省農村信用社經過50多年的發(fā)展,，在不斷壯大自身的同時,，為農業(yè)和農村經濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順,、資金運用效率低,、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發(fā)展,。省聯(lián)社成立后,，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生,，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏,；把“篤學、厚德,、自強,、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構造了外層,、中層,、內層相結合的企業(yè)文化體系,。我們把全省農村信用社服務文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,，進行典型引路，開展層級推進,，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展,。

1.以核心價值觀為統(tǒng)領，高起點開展服務文化創(chuàng)建,。認識到位,，才能擔負責任。企業(yè)服務文化創(chuàng)建,，是一件長期而艱苦的工作,，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解,，認識到位,，才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來,，著力開展企業(yè)核心價值觀教育,，采取報告會、人員培訓,、典型經驗推廣,、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動,，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》,，踐行《文明服務公約》,，遵照“嚴格、規(guī)范,、謹慎,、誠信,、服務”的十字行風,，牢固樹立“服務創(chuàng)造價值、服務實現(xiàn)效益,、服務提升競爭力”的理念,，使其深入人心，收到了較好的效果,，有力地引領了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作,，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力,，工作的持續(xù)推進,。

2.以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務標準,。意識決定行動,，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員,，以日常業(yè)務為題材,，拍攝了《##省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊》,，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念,，通過“典型示范、層級推進,、以人為本,、應變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作,。將企業(yè)文化理念與服務文化創(chuàng)建進行了有機融合,，準確定位了服務基本標準?！昂V學”,，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學習,，深具文化修養(yǎng),，務必做到服務優(yōu)質；“厚德”,，全體員工要遵守職業(yè)道德,，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴格工作流程,，有效防范操作風險,，務必做到服務安全；“自強”,，全體員工要不斷完善自我,，追求更高、更好,，爭做業(yè)務與服務的排頭兵,，務必做到服務高效；“濟世”,，全體員工要胸懷全局,，奉獻社會,，務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結合,，起到了雙向激勵,，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規(guī)范服務工作,。3.以企業(yè)服務文化建設為動力,，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出,，需要諸多的內在要求予以充實,，文明規(guī)范服務是服務文化建設的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀,，展示企業(yè)的文化理念,，打造企業(yè)的服務品牌，實施服務精品戰(zhàn)略,，推進行風建設,，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務文化的內涵,，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中,、后臺的文明規(guī)范服務的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質化,；從優(yōu)質服務本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務文化內在的不斷優(yōu)化,；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務目標與內涵的不斷豐富,，使文明規(guī)范服務成為服務文化最有力的具體展現(xiàn),，塑造全省農村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

二,、以教育培訓為切入點,，提高全員的文明服務意識

為推動全省農村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織,、分級負責,、方式靈活、效果明顯”的原則,，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作,。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《##省農村信用社負債工作管理手冊》,，建立了百套題庫,，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作,，一線參加培訓和考試人員12000余人,，覆蓋面達100%,，員工文明規(guī)范服務意識，遵守職業(yè)道德意識,，風險管理意識,，執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度,、有計劃,、有記錄、有檢查,、有考核,，干部員工有學習筆記和

心得體會

1.開展制度培訓,，提高服務意識和服務能力,。省聯(lián)社以各項規(guī)章制度的學習培訓為重點，采取分級集中培訓和業(yè)務培訓相結合的方式,，全面組織開展了規(guī)章制度學習培訓活動,。截至目前，僅就文明規(guī)范服務方面進行的培訓就達到了13000人次,，并進行了上崗考試,，收到了較好效果，同時,，按照銀行業(yè)協(xié)會的要求,，組織全體員工認真學習了《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》,、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》,、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關文件，全省農村信用社參加本次測試人員有3191人,，有力促進了員工文明規(guī)范服務意識和優(yōu)質高效的業(yè)務##操作能力的提高,。2.開展骨干人員強化培訓，建立服務管理核心團隊,。省聯(lián)社在注重全員培訓的基礎上,，十分注重骨干人員的強化培訓，先后進行了優(yōu)質文明服務500名骨干師資培訓,，又對全省推選的百名服務示范人員,、百名服務標兵,、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓，采取“請進來,、走出去”的方式,，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示,，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式,，逐一營業(yè)網點進行文明規(guī)范服務工作的輔導工作。3.豐富培訓素材,，創(chuàng)新學習模式,。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯(lián)社負債管理部先后編寫了《##省農村信用社優(yōu)質文明服務規(guī)范》,、《##省農村信用社優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法》,、《##省農村信用社優(yōu)質文明服務培訓教材》，緊緊圍繞建設社會主義新農村和構建和諧##的主題拍攝了《##省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片》,，撰寫了《##省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊》,，印發(fā)了《##省農村信用社優(yōu)質文明服務工作的推進意見》和《##省農村信用社優(yōu)質文明服務五年發(fā)展規(guī)劃》，匯編了《##省農村信用社服務創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件,，豐富了學習培訓素材,，通過上述教材，采取“重點集中,，骨干先行,，標準示范，送教上門,，自學為主,，集中提升”的學習培訓新模式，用新理念教育職工,，用標準化的服務助推企業(yè)的成長,，效果十分顯著。

三,、

省聯(lián)社針對服務工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié),，有針對性地提出了文明規(guī)范服務的重點和措施,，強化了層級推進和層級管理工作。

1.強化服務管理,，建立服務工作的“五個機制”,。一是建立了層級的服務管理機制，各級管理機構都成立了優(yōu)質文明服務工作領導小組與監(jiān)督檢查工作領導小組，主要領導親自掛帥,，靠前指揮,，做到了組織領導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制,，通過建立和落實服務責任制、首問負責制等辦法,，加強全員,，尤其是一線人員的服務評價和監(jiān)督機制。三是建立業(yè)務部門自律監(jiān)督機制,，分專業(yè)包服務優(yōu)化工作,，層層設立服務監(jiān)督員，實行前后崗相互監(jiān)督,，上下級相互監(jiān)督,，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領導負總責的業(yè)務管理部門自律監(jiān)督機制,。四是建立了檢查,、評價和督辦機制，各級服務管理部門除按月,、按季組織文明規(guī)范服務檢查和評價外,，加強了對營業(yè)網點的明查和暗訪，并對違規(guī)行為進行處罰和督辦,，做到凡查必有記錄,，凡查必有通報，有章必循,、違章必究,，敦促服務管理工作落實到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇,，變服務管理的“軟手段”為“硬手段”,，強化對各級服務管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系,，獎優(yōu)罰劣,，達到對管理者的再管理，對監(jiān)督者的再監(jiān)督,，形成服務管理的考核評價機制,。2.完善監(jiān)督檢查，實行檢查評價“三掛鉤”,。一是不斷完善《##省農村信用社優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法》,，做到因需而變，將各級機構能否因地制宜制定服務監(jiān)督檢查實施辦法與考核評價掛鉤,。二是將對員工的服務評價與績效工資掛鉤,，違規(guī)違紀的員工,，除給予相應的紀律處分外，還要扣發(fā)績效工資,，保障服務工作的制度化,。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網式檢查,，定點式處罰”為檢查原則,，將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機構工作評價的重要組成內容，形成“以檢防險,，以檢促優(yōu)”的工作機制,。3.進行“拉網式”檢查，有效促進服務提升,。省聯(lián)社成立以來,，服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事,、管風險”的管理機制,，強化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級聯(lián)社按要求進行了三次“拉網式”檢查,，市聯(lián)社,、辦事處進行了三次“過細化”復查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天,，分三個組對34個縣級聯(lián)社,，72家營業(yè)網點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質文明服務的全面內容,，包括職業(yè)道德,、語言規(guī)范、服務態(tài)度,、服務行為,、職業(yè)形象、服務技能,、服務效率,、服務紀律、服務環(huán)境和設施,、受理客戶投訴和業(yè)務處理等內容,，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關責任人215人,。省級檢查工作結束后,，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進行了系統(tǒng)總結，對各地區(qū)的服務管理差異進行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農村信用社關于優(yōu)質文明服務檢查情況的通報》,，并要求各市對檢查出的問題進行了認真整改,，上交整改報告，有效促進了服務水平的提升,。2007年我們根據新的情況,，對全省農村信用社的服務工作再次進行“拉網式”的檢查，以期通過反復的高質量檢查,，達到服務深入人心,，服務成為自覺行動的根本目的。

四,、以典型引路,，進行層級推進,，全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務創(chuàng)建的原則要求,，結合##省農村信用社實際，我們確立了“夯實基礎,，穩(wěn)步發(fā)展,，大力提升，典型引路,，層級推進,，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務工作方針，全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程,。

1.全力做好基礎夯實工作,，服務創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手,，形成了涉及營業(yè)網點與員工個人服務質量,、服務態(tài)度、服務環(huán)境等的制定標準,，形成“大服務”的格局,，夯實服務工作的制度基礎。二是從檢查入手,，切實解決服務中存在的各類問題,，有效解決存在的隱患，夯實服務工作的檢查基礎,。三是從人員入手,，全面提升服務技能，形成外有壓力,，內有動力的競爭格局,，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎性工作,，為高起點參賽與服務創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎,。2.文明規(guī)范服務工作成績顯著，服務工作能力大幅提升,。為取得文明規(guī)范服務工作的重點突破,，省聯(lián)社以參加行業(yè)間競賽活動為契機，從抓營業(yè)網點服務質量,、服務手段,、服務內容、服務態(tài)度,、服務環(huán)境等方面入手,，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則,，制定了《關于參加遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口2006年度文明規(guī)范服務競賽活動的方案》,，嚴格篩選了45家營業(yè)網點參賽，通過采取現(xiàn)場檢查,、電話詢問,、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題,，及時給予解決,，最終有13家營業(yè)網點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務金牌單位，有29家營業(yè)網點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務先進單位,，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部脫穎而出,，被評為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位，為全省農村信用社爭得了榮譽,，實現(xiàn)了“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破,，促進全省農村信用社服務工作水平得到大力提升。3.突出典型引路,，有效進行層級推進,。我們主要是通過抓單位與個人兩個典型，進行文明規(guī)范服務的層級推進,。一是以獲得全國文明規(guī)范服務示范單位稱號的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標準,，帶動其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務競賽的12家金牌單位和29家先進單位的文明規(guī)范服務工作。二是以42家省級以上獲獎單位為典型,，推進全省農村信用社的“百佳營業(yè)網點”的服務創(chuàng)優(yōu)工作,。三是以“百佳營業(yè)網點”為示范，全面推進全省2689家營業(yè)網點的優(yōu)質文明服務工作,。四是以“百名服務標兵”,、“百名服務示范人員”,、“百名服務輔導員”和骨干師資人員為示范個人，采取逐一網點“送教上門”的方式進行服務示范,，推動15000名柜臺人員服務能力的不斷提升,，進而推動全員服務能力的不斷優(yōu)化，達到全省農村信用社優(yōu)質文明服務工作的典型引路和層級推進,，實現(xiàn)服務工作的規(guī)范化和長效化,。4.以優(yōu)質文明服務為先導，全面加強行風建設,。全面深化全省農村信用社的“服務創(chuàng)優(yōu)工程”,，積極開展“2007優(yōu)質文明服務年”活動，通過典型引路和層級推進,，帶動企業(yè)形象的逐步提升,，加強行風建設。按照《##省農村信用社聯(lián)合社關于進一步加強優(yōu)質文明服務工作的指導意見》,、《##省農村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質文明服務培訓方案》,、《##省農村信用社優(yōu)質文明服務競賽評比管理暫行辦法》等一系列文件，進一步明確文明規(guī)范服務的發(fā)展目標,、方向和措施辦法,。在服務工作中形成“互幫互學,、梯次推進”的格局,。同時主動與其他金融機構取得聯(lián)系，虛心請教,，學習先進的服務理念和管理方法,，著力加強從業(yè)人員的業(yè)務技能和文明服務理念的培訓，帶動全轄服務水平的提升,，全面推動全省農村信用社的行風建設,。

五、以長效機制建設為目標,，扎實推進服務文化建設

在文明規(guī)范服務工作中,，我們始終堅持“標本兼修，全面規(guī)范,，扎實推進,，務求實效”的工作思路，以優(yōu)質文明服務為主線,，以構建長效機制為目標,，突出抓好服務精神、服務觀念,、服務制度,、服務流程,、服務標準、服務環(huán)境,、服務質量和服務監(jiān)督評價工作,，全力構建以豐富和完善文明規(guī)范服務和服務管理控制為基礎的服務文化建設。做到了有方案,、有部署,、有檢查、有獎懲,，創(chuàng)新工作方式,，不斷出臺富有成效的工作措施。在實現(xiàn)近期目標的同時,，探索建立文明規(guī)范服務和服務文化建設的長效機制,。

1.落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)“業(yè)務”與“服務”的互促互補,?！柏敋怆S人氣旺而興，人氣隨人心聚而旺”,，當服務延伸到一定程度時,，會由一種產品附加轉化成為一種獨立的“產品”，而這種產品也會直接吸引消費群體,，產生經濟效益,。農村信用社的服務從原始階段，強調服務安全,，走過了初級階段,，強調服務環(huán)境與服務態(tài)度，目前已經逐步邁向中級階段,，強調運用客戶心理學,，通過差別化管理，服務多樣的客戶群體,，要想在業(yè)務上有深度發(fā)展,，服務也必須由傳統(tǒng)的表象型向構建核心企業(yè)文化方向轉變，要樹立“客戶為根,、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)經營服務理念,，實現(xiàn)“服務”與“業(yè)務”的互促互補，使服務達到更高級階段,，強調為客戶資金增值,，使客戶的資金變成客戶資本，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。2.全面推行文明規(guī)范服務“格式化,、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度,，建立業(yè)務與管理“雙線”監(jiān)督檢查機制。只有建立長效機制,，才能確保服務文化建設的長效目標,。在實踐中我們體會到，這種機制應該是建立在全面覆蓋,、全員負責,、全流程控制的基礎上的工作機制，監(jiān)督檢查是統(tǒng)領這一機制的主線,。所以,，我們在全面總結以往監(jiān)督檢查制度的基礎上，結合“格式化,、作業(yè)式”監(jiān)督檢查方法,，全面完善了優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法,，并在全系統(tǒng)推行,，這種檢查方式，把經營管理的相關規(guī)章制度“貫通串聯(lián)”起來,，使領導責任,、管理責任和操作責任,，更主要的是把監(jiān)督檢查的內容、責任,、處理方式與時限等完全以表格形式固化,，充分實現(xiàn)了專業(yè)部門與服務管理部門的監(jiān)督檢查合力，形成“自查,、互查,、復查”三線服務監(jiān)督檢查防線,，加強了相互監(jiān)督,、相互制約，形成了各負其責,、上下聯(lián)動,、齊抓共管的服務監(jiān)督檢查機制。3.全面開展從業(yè)人員隊伍建設,，提高員工綜合素質和業(yè)務能力,。我們深深了解當前在全國深化農村信用社體制改革的新形勢下，作為農村金融企業(yè),，要在激烈的市場競爭中立足,，就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務管理思想，進一步挖掘全體員工的內在潛力,，形成凝聚力,、創(chuàng)新力,，進而產生強大的生命力與競爭力，“以人為本”的服務文化建設,，必須立足抓實,、抓好人本管理工作和隊伍建設工作。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究,、懂教授,、會檢查、善指導的高素質專業(yè)骨干隊伍,，使這支隊伍在服務管理,、服務實踐和服務檢查中發(fā)揮強有力的帶動作用。二是要提高人員的自我學習能力,，爭取半數(shù)以上的骨干人員能通過自學和培訓及時掌握新業(yè)務操作技能,，在綜合業(yè)務網絡建設中起到“傳、幫,、帶”的師資和骨干作用,。三是要科學實施“人本管理”的相關策略，要堅持物質激勵與精神激勵的有機結合,，提高思想認識,，深挖職工潛力，要確立“按貢獻大小分配,、效率優(yōu)先,、兼顧公平”的激勵制度，要積極推進企業(yè)文化建設,，激發(fā)員工的向心力,，切實推動服務文化建設的長足發(fā)展。4.完善服務管理的組織指揮體系,，構建服務應急處理機制,。為切實推進服務工作，鞏固服務工作成果,，全面落實中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引,，我們出臺了《##省農村信用社聯(lián)合社關于進一步加強優(yōu)質文明服務工作的指導意見》，強化了服務管理工作,，完善了各級的組織指揮部門,，明確了責任主體，正在逐步建立服務管理的預防和預警機制,，正在著手編寫《##省農村信用社客戶服務管理手冊》,、《##省農村信用社文明規(guī)范服務工作經驗集錦》和《遼寧省農村信用社vip客戶服務細則》等服務管理方面的制度文本，并針對存在的問題加以改進和完善,，推動文明規(guī)范服務工作深入,、持久的開展,，力爭在三至五年內將全省農村信用社服務工作提升到同業(yè)先進水平。5.深入開展文明規(guī)范服務系列活動,，做到服務工作有聲有色有成效,。我們深知要想使文明規(guī)范服務長效化，必須以系列活動為載體,，以學習和技能訓練為手段,，以服務宣傳和服務踐行活動為內容，以主題活動為高潮,，全力營造“構建和諧金融環(huán)境,、塑造和諧服務形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動。一是進一步加強文明規(guī)范服務制度建設,。深入學習貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》,、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》,，同時結合本單位實際制定具體實施細則,，切實加強文明規(guī)范服務制度建設，積極穩(wěn)妥地開展文明規(guī)范服務各項工作,。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務推進大會,。表彰了2006年中國銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評選的各類服務先進單位與個人,，進行了先進經驗交流,，發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務工作的倡議書》，為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位稱號的鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部進行了隆重的掛牌儀式,，通過大會的召開,，展示了全省農村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責任感，強化了各級機構加強服務管理的決心,，在全省農村信用社掀起了進一步加強文明規(guī)范服務工作的高潮,。三是積極開展“2007優(yōu)質文明服務年”活動。本年內,，開展層級的學習,、技能訓練與競賽活動，深度開展宣傳教育和服務踐行活動,，選擇適當時機開展聲勢浩大的主題服務日活動，開展送金融知識下鄉(xiāng)系列活動,，活動期間,，全系統(tǒng)要掀起廣泛的活動熱潮，采取積極措施完善服務工作機制和軟硬件條件,，梳理業(yè)務操作規(guī)程,，切實提高服務質量和服務水平,。四是開展從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動。通過學習職業(yè)道德規(guī)范,，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論,，組織學習測試，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為,，提高從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德標準,。積極宣傳服務公約，勇于承擔社會責任,，組織開展文明規(guī)范服務先進單位和個人進行經驗交流,。以開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育促進文明規(guī)范服務質的提升，通過以文明規(guī)范服務為核心的企業(yè)服務文化創(chuàng)建,，提升##省農村信用社的社會形象和綜合競爭力,，全力助推“和諧金融環(huán)境”與“和諧服務形象”的塑造。在省聯(lián)社成立的近兩年時間內,，我們通過不斷實踐,，在文明規(guī)范服務工作中有了一些心得，取得了一些成績,，這些成績的取得得益于中國銀監(jiān)會和中銀協(xié),、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領導的重視與支持，源于“同生共贏”核心價值觀的統(tǒng)領,，源于“篤學,、厚德、自強,、濟世”企業(yè)文化理念的推動,，生發(fā)于廣大員工的積極參與，是農信系統(tǒng)廣大干部職工向心力,、凝聚力,、親和力和創(chuàng)造力的具體展現(xiàn)。相比同業(yè),，我們還有較大的差距,，我們將持續(xù)推動“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，努力把服務做成“品牌”,，把“服務”打造成營銷各種金融產品的平臺,，實施精品戰(zhàn)略，實現(xiàn)競爭中鑄就精品的服務目標,，全面推進行風建設,，為構建具有##省農村信用社特色的服務文化體系，為建設社會主義新農村，構建和諧社會貢獻農信人的力量,。

文明服務工作總結篇六

我行主要從以下幾方面入手,，為客戶提供優(yōu)質熱情服務，提升我行服務形象：

窗口服務,，是服務質量最為直觀的體現(xiàn),。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，普通話文明服務,，并按照合行《規(guī)范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送,、唱票接遞熱情問,、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼,；存款拿不定主意主動當參謀,；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找,。對待客戶突出一個“禮”字,；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字,；認真負責突出一個“準”字,；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中,，員工們做到說話親切,、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便,。支行明樂路分理處經常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人,、五保戶，這些人群普遍年齡偏大,、行動不便,、文化層次較低，針對這些老年客戶,，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道,，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，進行特別的關心和照顧,，使其感到方便和溫暖,，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣,。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊,，氣質高雅，語言文明,，服務優(yōu)質,，帶給客戶親情般的溫暖。

大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識,，樹立支行形象的著手點,，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育,。

首先是加強政治理論以及技能學習,。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會,，對職工進行政治形勢教育,、理想信念教育、職業(yè)道德教育,、遵紀守法教育,、勤政廉政教育和，開展技能知識學習,，展開“誠實信用,、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施,，同時評選崗位標兵,；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度,，明確各崗位職責,，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質文明服務情況，有針對性地開展工作,。在整個支行形成了人心向上,、比學趕幫、爭先恐后,、充滿生機與活力的工作氛圍,，促進了員工整體素質明顯提高。

二是認真落實合行各項規(guī)章制度,，實行規(guī)范化管理,。優(yōu)質服務，紀律先行,。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實,，根據合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實,，并根據自身實際情況制定了各項實施細則,，落實到人，考核到人，責任到人,，獎懲到人,。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律,、環(huán)境衛(wèi)生,、服務禮儀、安全保衛(wèi),、員工違規(guī)違章處罰等,，明確了崗位職責，建立了責任明確,、獎罰分明,、運轉協(xié)調、嚴密科學的工作制度體系,，使各項工作有規(guī)可依,、有章可循，并做到有章必依,、違章必究,。

三是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓，提高員工綜合素質,。20xx年,，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務形象,。另外,，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計,、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試,，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業(yè)知識,，增長了才干,，促進了員工綜合素質的提高。

大面支行積極抓服務環(huán)境建設,，刷新外部形象標識,，完善內部設施，規(guī)范服務行為,，全面提高了其外部形象和服務水平,，有效地解決了網點門面陳舊、服務手段落后,、整體形象較差的問題,。

環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經營理念,、文化內涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務空間,，支行在各分理處設立了客戶休息區(qū),，為客戶提供休息椅、沙發(fā),、條幾,、飲水機,，還進行了大廳內的環(huán)境綠化,，還購置了報架，擺放了晚報類報紙,，供客戶休閑閱覽,。為給客戶辦理各項業(yè)務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架,，制作了合行各項業(yè)務及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種,，擺放在營業(yè)廳內供客戶瀏覽并參考。另外,，還統(tǒng)一制作,、擺放和規(guī)范了業(yè)務公告牌、服務規(guī)范公示牌,、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌,。網點內各種安全設施齊全、達標,，并統(tǒng)一設置了“一米線”護欄,，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內配備了保安,，保證營業(yè)時間內客戶的資金和人身安全,；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施,，制作了對客戶的“溫馨提示”牌,，在大廳內安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣,，夏有空調,，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全,、和諧,、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境,，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作,，每位職工提前分鐘到崗,，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈,。

為提高辦公與服務的科技化,、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備,，客戶小額取款業(yè)務及查詢業(yè)務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢,，極大地方便了客戶。

優(yōu)質服務是提高市場占有份額的有效手段,。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段,，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務量較大,，職工工作比較辛苦,。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單,，有人說,，都要過年了，你們辛苦到這么晚,，又沒有多高的報酬,，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么,？她們的回答是：我們什么也不圖,，就圖能讓農民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節(jié),。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班,；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊,，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德,。有一次,，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外,，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡,、提貨單,，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”,。還有一次,，有個客戶來取錢,，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系,，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。

同時，以支行工會小組為依托,，支行員工積極參加“獻愛心,、送溫暖”活動，把團結,、友愛向外延伸,。

文明服務工作總結篇七

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展,，我站根據運營中心的通知要求，結合我站實際,，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》,，并成立了由站長為組長，各科室,、中隊負責人為成員的活動領導小組,，組織領導活動的各項工作。

二,、加強宣傳動員,、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了20--年“文明服務月”活動職工動員大會,，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來,，提高認識，充分調動全站職工參與活動的積極性,，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想,、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性,。同時利用電子顯示屏,、橫幅和簡報進行宣傳。

三,、根據方案活動扎實開展

1,、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀,。為司乘人員提供一個優(yōu)美,、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本,，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū),、辦公區(qū)進行了環(huán)境衛(wèi)生整治,，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美,、潔凈,、和諧的行車環(huán)境，為文明服務提供保證;加強職工內務建設,，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策,，樹立起職工全新的精神面貌。

2,、立足本職工作,，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅,、耐心細致,，做到“來有迎聲，問有答聲,、走有送聲”,，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范，做到微笑服務與文明用語,、肢體語言,、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上,、文明用語說在口上,、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業(yè)務技能水平,，努力構建“傳承禮儀,、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3,、改善服務化境,，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水,、修車工具,、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設led顯示屏溫馨提醒,，在顯示屏公布最新天氣,、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境,。

4,、提高業(yè)務水平,，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況,，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠,，處理特殊業(yè)務的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務月活動的展開,，收費員的業(yè)務水平已迅速提升,，“車型判斷快、收費發(fā)卡快,、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示,。

通過活動的開展，我站20--年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果,，全站干部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識,，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高,，服務理念得到了進一步強化,，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用,，以點帶面,，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中,，我站將不斷積累經驗，以此活動為契機,，確保文明服務活動得到有效延伸,，同時，我們要把文明服務的內涵轉化為實際行動,，進一步增強服務意識,，提高服務質量，拓寬服務渠道,，切實提高我站的服務質量和服務水平,，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩,。

文明服務工作總結篇八

在當下市場經濟的競爭越發(fā)的激烈,，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭,。銀行作為是服務行業(yè),，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場,，提高銀行的服務質量,，做到文明服務是至關重要的,。銀行需要不斷的增強服務意識，轉變服務觀念,，強化服務措施,，從服務質量、服務手段,、服務內容,、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質文明服務,，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質文明服務的水平,。

一,、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內涵和意義得到充

分的認知

銀行職員作為文明服務的主體,，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念,。

二,、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提

要全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務,。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與,。完善機制，嚴格考核,，公開標準,，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程,，搞好文明服務,。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機構,，每個部門，每個員工都要相互支持、配合,，增強服務意識,，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務水平和服務質量,。

三、加強培訓教育,、提高業(yè)務技能,、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高文明服

務的基礎

工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功,，提高工作效率,。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬,，才能提高工作效率,，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練,，使信用社的服務效率大幅度提高,，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用,。

四,、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段,，完善服務功能,，是提高服務質量的關鍵

豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā),，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查,、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品,，完善服務功能,，提高服務水平。

五,、增加舉措,，延伸優(yōu)質文明服務。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神,，要有文明誠信的服務觀念,，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神,，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢,，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶,，特別是在糧補發(fā)放期間,，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利,。推出延時營業(yè),、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度的服務,。

六,、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持,，貴在落實。

如果我行做到了“文明服務”,，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢,，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越,。