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文明服務工作總結篇一

2008年，我部根據(jù)省,、縣聯(lián)社關于“雙建”工作的部署,，在開展創(chuàng)建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規(guī)范工作,，取得了一定成效,。

一、深入學習動員,。

為了提高對文明服務工作的認識,，增強文明服務工

作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動,，建立

了學習制度,，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價

值觀,、樹立為任命服務的思想,，學習先進模范的事

跡，用典型引路,，統(tǒng)一員工思想認識,，使每位員工

增強了做好文明服務工作的自覺性。

二,、加強領導,、建立意識。

為加強對文明服務工作的領導,，我部成立了由主任

擔任組長,、室內(nèi)負責人、會計主管為副主任的文明

制度,，為文明服務規(guī)范工作奠定了組織基礎,。

三、

依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月,，我部文明

服務規(guī)范領導小組擬定了文明服務工作計劃,，年度

內(nèi)根據(jù)時間的需要，制定了文明服務專題活動方案

和文明服務競賽活動方案,，并認真組織計劃和活動

方案的落實,，取得了較好的效果。

四,、改善硬件設施,，梅花環(huán)境,。

在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕,，大堂經(jīng)理臺,，設置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄,，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮,，花香樹綠，便民服務設施齊全,，為客戶提供了舒適的環(huán)境,。

五、員工儀容舉止大方,、綜合素質得到了提高,。

為提高對客戶的文明服務質量，我部組織臨柜人員開展了講普通話,，講文明用語的活動,，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導下,，制定了員工窗位職責和服務格言,，使員工行為端莊,，衣著統(tǒng)一,，舉止得體，受到了客戶的好評,，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務形象,。

2008年，我部文明服務規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求,，客戶的需求有很大的差距,，很多工作還有待改進，我們將認真總結經(jīng)驗教訓,，彌補不足,，力爭文明服務工作，在2009年再上一個臺階,，爭創(chuàng)標準一級行社,。

2009年1月16日

文明服務工作總結篇二

在當下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭,，也是服務的競爭,。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本,，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場,，提高銀行的服務質量,，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識,，轉變服務觀念,，強化服務措施，從服務質量,、服務手段,、服務內(nèi)容、服務態(tài)度,、服務環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局,，以達到優(yōu)質文明服務的水平,。

分的認知

銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務真正的貫徹到工作中去,，才會實現(xiàn)文明服務的理念。

要全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務,。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與,。完善機制，嚴格考核,，公開標準,，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程,，搞好文明服務,。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機構,，每個部門，每個員工都要相互支持,、配合,，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務水平和服務質量,。

務的基礎

工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功,，提高工作效率,。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬,，才能提高工作效率,，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練,，使信用社的服務效率大幅度提高,，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用,。

豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門,，加強對市場的調查、預測和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務功能，提高服務水平,。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神,，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人,、無私奉獻以及“柜臺有限,，服務無限”的服務精神,，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢,，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶,，特別是在糧補發(fā)放期間,，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利,。推出延時營業(yè),、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度的服務。

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持,，貴在落實,。

如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢,，同時也會將我行的實力推進一個臺階,，實現(xiàn)新的跨越。

近年來,，大面支行抓創(chuàng)建,，強素質，講文明,，優(yōu)服務,從嚴治社,，不斷提高優(yōu)質服務水平，從人員構成到現(xiàn)代化的辦公設備,、服務設施,、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階,。特別是在優(yōu)質服務上贏得了客戶,，擴大了市場占有份額，推動了支行各項建設的協(xié)調發(fā)展,。全行以“創(chuàng)一流工作,、一流服務、一流業(yè)績,、一流團隊”為主題,，在行領導帶領下，窗口工作人員強化服務意識,、鉆研業(yè)務知識,、加強理論學習、全面提高綜合素質,、改善服務態(tài)度,、爭當服務能手、樹立創(chuàng)新精神,，強化效率觀念,。

文明服務工作總結篇三

一是領導高度重視,，抓好工作落實。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長任組長的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領導小組,；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎懲方案,；定期召開工作推進會，做到逢會必講,，壓實工作責任,，推進環(huán)境整治工作。

二是突出宣傳發(fā)動,，營造良好氛圍,。開展“改陋習、樹新風”宣傳教育活動,，通過各類載體開展宣傳,，做到天天有聲音。廣泛開展清潔戶,、最美庭院,、村級鎮(zhèn)級好人評選等一系列評選活動，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群,，及時發(fā)布各類環(huán)境整治信息,，及時曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問題，倒逼各單位榮譽意識,、先進意識,，提高環(huán)境整治的效率和成效。

三是突出工作重點,，強化常態(tài)長效,。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進全域環(huán)境整治提升工作的重中之重。對轄區(qū)內(nèi)所有村莊,、道路,、溝渠以及衛(wèi)生死角進行排查；重點清理莊內(nèi)生活垃圾,、亂堆亂放,、溝塘漂浮物；對出店經(jīng)營,、占道經(jīng)營進行整治,，對主干道破損陳舊建筑進行拆除,；加大對行政村的考核力度,，完善考核方式，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機制,，改善人居環(huán)境,，努力提高群眾的幸福感、獲得感。

四是突出督查考核,，完善工作機制,。堅持問題導向，以營造“干凈,、整潔,、美麗、宜居” 環(huán)境為目標,，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實效性提升,。首先是結合實際，對鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進行調整,，堅持績效考核原則,，實行“一月一評比，一季一匯總”,，“月觀摩,、月評比、季兌現(xiàn)”原則,，考核范圍全覆蓋,，實行暗查通報月觀摩累計分制。通過現(xiàn)場調度抓整治,，用現(xiàn)場調度推進整治進度,，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”；其次樹立先進典型促提升,。先進單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗及做法,，加快特色亮點的推廣，讓典型效應在各單位蔚然成風,。最后達到點評后進“典型”促整改,，各單位通過“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問題和需要整改的地方,，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作,，不推諉，不敷衍,，不擱置,，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍。

一是加強書店,、網(wǎng)吧等文化市場管理,。加強網(wǎng)絡監(jiān)督管理，及時清除網(wǎng)絡有害信息,，堅決取締“黑網(wǎng)吧”,；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為,；嚴防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息。切實加大“掃黃打非”力度,，嚴密封堵和查繳政治性非法出版物,，大力掃除淫穢色情、兇殺暴力,、封建迷信等文化垃圾,；嚴厲查處不良出版物，查處侵權,、盜版讀物,，保證中小學用書安全。

二是積極開展“經(jīng)典誦讀”活動,。學校在各年級廣泛開展了“誦讀中華經(jīng)典詩文”活動,，得到了學校師生和廣大家長的積極響應。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動迅速在全校鋪開,，并得到了健康發(fā)展,。活動的開展既使全體學生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng),，又讓不同層次的學生體驗到了成功的樂趣,，為學生的人生積累了一大筆精神財富。

一是開展環(huán)境治理工作情況,。以“五清一改”為抓手,，對農(nóng)村人居環(huán)境全面整治，做到“全區(qū)域,、全覆蓋”,，對全鎮(zhèn)農(nóng)片149個自然莊逐一整治。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三,、四,、五、六”組合拳：三大革命,、四個一,、五凈兩規(guī)范、環(huán)境整治六字訣“培,、栽,、挖、清,、建,、管”，強力推動改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境,。累計清理垃圾1.2萬多噸,；2019年,，自然莊道路擴面延伸項目共修建主路76條,，支路699條,，戶路308條，共投資約5209萬元,，進一步完善了農(nóng)村基礎設施,。同時，全力以赴做好創(chuàng)建省級文明縣城工作,，認真落實創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求,，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條,，零星損壞處修補437處,，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞,；積極解決居民停車難問題,，對空閑土地硬化11處，劃定停車位157個,；對轄區(qū)內(nèi)的66個單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進行整治,。

二是認真做好移風易俗工作。首先從宣傳教育入手,，全鎮(zhèn)28個村,、居、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務廣場,、村室主要路段上設立了宣傳點,、掛起橫幅，干部,、志愿者向過路的居民,、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心地向他們講解移風易俗的內(nèi)容,，讓其了解婚事新辦,、喪事簡辦的新舉措，使移風易俗,、婚喪嫁娶文明簡辦之風家喻戶曉,。其次是黨員干部全部簽訂移風易俗承諾書，帶頭做到誠實守信,、遵紀守法,、破除陳規(guī)陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事,，示范引領帶動廣大群眾樹立文明新風,。同時認真開展打擊各類封建迷信活動,、邪教活動整治，2018年與縣相關部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場所,。

三是強化綜合治理,，提高群眾幸福感。通過宣傳欄,、文化墻,、電子屏等宣傳平臺，廣泛開展社會主義核心價值觀和文明禮儀常識宣傳普及活動,，真正做到入腦,、入心。截止目前,，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會主義核心價值觀宣傳畫300份,，發(fā)放傳單3500張，制作核心價值觀宣傳墻畫,、廣告106幅（塊）,。開展“法律八進”宣傳活動44場，其中法治講座13場,。加大宣傳力度,，公開舉報電話，強化線索摸排,，落實“一案三查”,，2019年共接收線索59件，已辦結40件,，12件階段性回復,，7件正在辦理中。鎮(zhèn)領導班子堅持開門接訪,，認真了解群眾訴求,，及時幫助群眾解決問題。2019年,，各級信訪及網(wǎng)上信訪事項共計1112件,，均已辦理。同時,，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬余份,，收集意見建議401條，對職權范圍內(nèi)的均已辦理完成,。積極推行“三有”公示工作（村（居,、社區(qū)）有一欄、莊（巷道、小區(qū)）有一牌,、戶有一單）,，對涉及群眾切身利益的事項主動向群眾公開，接受群眾監(jiān)督,。同時,，強化人防、物防,、技防,，招聘134名綜治協(xié)管員,，落實綜治管理,，不斷提高群眾的安全感、滿意度,。

四是抓好鎮(zhèn)村基礎設施建設,。鎮(zhèn)綜合文化站設置在鎮(zhèn)為民服務中心，有固定人員定期對鎮(zhèn)綜合文化站圖書室,、電子閱覽室,、健康器材室等進行更新維護，定期開展活動,；因地制宜建設村莊小廣場,，配備基本的休憩、鍛煉設施,，提升群眾宜居水平,，做到一村一典型，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場36個,，在建15個,，農(nóng)家書屋28個，為村民提供了一個休閑娛樂的場所,；2019年,，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點被評為市級“掃黃打非”進基層示范點。

五是加大新時代文明實踐所（站）建設,。在28個村,、居、社區(qū)打造新時代文明實踐站,，通過召開群眾座談會,、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神,，同時與脫貧攻堅,、美麗鄉(xiāng)村建設等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結合，對廣大居民群眾進行有實效地宣講,，讓居民群眾聽得懂,、能領會,、可落實。2020年以來,，共宣講一百余次,。

六是逐步完善“四會一約”制度建設。截止目前,，全鎮(zhèn)28個村,、居、社區(qū)全部建立紅白理事會,、道德評議會,、村民理事會、禁毒禁賭會等村民自治組織及其章程,。按照要求,，征集群眾意見，召開群眾代表會,，重新修訂完成以移風易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約,，據(jù)民意調查統(tǒng)計，目前結婚彩禮,、婚喪喜慶費用等明顯下降,，農(nóng)村陳規(guī)陋習蔓延現(xiàn)象得到有效遏制，移風易俗開始成為農(nóng)民自覺行動,。

鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn),、美化環(huán)境”實踐活動為載體，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習慣形成,，建設優(yōu)美環(huán)境,，營造良好氛圍，大量提升全鎮(zhèn)文明素質和社會文明程度,。

一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動,。一是加大投入，夯實基礎,。為各村完善,、修建文化活動場所，為農(nóng)村精神文明建設奠定了基礎,。二是內(nèi)容豐富,，參與廣泛。結合志愿者活動,，利用每個月10號“全縣文明實踐日”組織開展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動,。

二是重視普法，加強社會管理。定期開展普法宣傳活動,、警民懇談活動,。每個村設置社會治安綜合治理工作組，鎮(zhèn)政府定期進行考核,。全鎮(zhèn)無惡性案件,，無黑惡勢力，無非法宗教和邪教活動,，社會穩(wěn)定,，治安良好。

總之,，通過全鎮(zhèn)干群齊抓共管,，不斷完善制度，認真履職盡責,，促使群眾精神風貌和環(huán)境面貌有一個大的改觀,，形成崇尚科學,、文明向上,、安定團結的良好風氣，為建設社會主義新農(nóng)村營造良好的輿論氛圍,。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會穩(wěn)定,、治安狀況良好，人口與計劃生育,、衛(wèi)生,、民政等各項事業(yè)協(xié)調發(fā)展。

文明服務工作總結篇四

一,、工作基本情況

（一）扎實推進“兩學一做”,，加強思想政治建設 把“兩學一做”學習教育作為年度黨建工作的主線，推進全面從嚴治黨,。根據(jù)局黨委部署要求,，印發(fā)了《“兩學一做”學習教育方案》《關于開展“兩學一做”學習教育專題學習研討的通知》及《2016年中心組理論學習計劃》，對市直教育系統(tǒng)“兩學一做”學習教育進行總體安排,。組織中心組及機關黨員干部先后認真學習了黨的十八屆五中,、六中全會、省委十次全會及市委七次全會精神,，學習了習近平同志治國理政新理念新思路新戰(zhàn)略,，特別是重點學習了中共中央《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》《廉潔自律準則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀律處分條例》《巡視工作條例》《問責條例》及中組部、教育部黨組印發(fā)的《關于加強中小學黨的建設工作的意見》,，力求把握精神實質,，增強“四個意識”，把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來。積極貫徹落實“四個全面”戰(zhàn)略布局,，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性 守規(guī)矩 做奉獻》等主題黨課,、黨規(guī)黨紀知識競賽、慶“七一”表彰大會,、“兩學一做”專題學習研討等活動,，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片，到函谷關修德養(yǎng)廉基地接受了黨風廉政教育,，以黨委擴大會形式,，專題學習了上級關于落實“兩個責任”不力受到責任追究典型問題的通報，以案說法,，加強機關黨員干部警示教育及全面從嚴治黨責任意識教育,。協(xié)調召開了“嚴守黨規(guī)黨紀、做忠誠干凈擔當合格黨員”黨委專題民主生活會及所屬黨支部組織生活會,，并通過在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“三亮三評三比”創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，教育引導廣大黨員不忘初心，踐行“四講四有”,，爭做合格黨員,。根據(jù)市委巡察反饋問題，扎實推進各項問題整改落實,，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評,。《黃河時報》以《一份滿意的整改答卷》為題,，對我局的整改成效作了重點報道,。

（二）聚力脫貧攻堅工作，彰顯行業(yè)部門作為

認真貫徹落實中央省市“打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”決策部署,，主動融入全市脫貧攻堅大局,，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅專項方案》，突出教育行業(yè)扶貧學生資助,、學?；窘ㄔO、人才培養(yǎng),、師資隊伍保障等重點,，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用，著力統(tǒng)籌學前教育,、基礎教育,、職業(yè)教育協(xié)調發(fā)展，力求使全市每個困難家庭都能得到教育政策扶持,，每個貧困學生都能得到政策資助,，有力地推進了教育行業(yè)脫貧攻堅工作,。年度全市教育行業(yè)扶貧工作，在國務院督查巡查中獲得好評,。

定點扶貧工作,，4月中旬，在孫家?guī)X村派駐了工作隊,，并建立機關科級以上干部與該村26個建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對一”結對幫扶機制,，堅持按照“六個精準”要求，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村,，幫助群眾分析致貧原因,，制定脫貧措施，編寫脫貧規(guī)劃,，建立扶貧臺賬,。年度協(xié)調資金近30萬元，組織幫扶活動200余人次,，幫助該村硬化了1.5公里進村水泥道路,，建起了1個電商工作站，改建了村部文化大院及村民自來水管道,。完成了該村4.5公里進村道路改建勘察及方案設計工作,，并為貧困家庭代購了一批化肥、農(nóng)藥,。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟謀項目找資金,、辦實事、送溫暖,、解決生產(chǎn)生活困難，有力促進了幫扶村的脫貧攻堅工作,。

（三）深化文明創(chuàng)建工作,，鞏固省級文明單位成果 扎實推進機關文明單位創(chuàng)建工作，緊扣“三個倡導”,，深入開展文明創(chuàng)建一堂,、一隊、一牌,、一桌,、一傳播、一幫扶等“六個一”活動,。印發(fā)了《文明科室,、文明員工評選方案》，按照省級文明單位考核辦法及測評體系,，以強化社會公德,、職業(yè)道德,、家庭美德、個人品德教育為主題,，邀請黨校專家,、公安干警、現(xiàn)役軍官,、執(zhí)業(yè)律師,、專業(yè)醫(yī)師等，相繼開展了機關文明禮儀,、文明旅游,、文明交通、法制,、消防安全,、愛國主義等公民素質教育專題講座，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人 深化核心價值觀教育》《爭做“四講四有”合格黨員》《用嚴細實的作風 錘煉堅強黨性》《立德樹人 成就最美》《傳承良好家風》等道德大講堂,，機關干部參與培訓輔導2000余人次,。評選表彰了機關11個科室“文明科室”、13名“文明員工”及9個本局“最美家庭”等一批身邊道德先進典型,，為干部職工樹立了學習的榜樣,。在機關營造了敬業(yè)愛崗、團結協(xié)作,、奮發(fā)向上的良好環(huán)境,。確保了局第三次創(chuàng)建省級文明單位成功。

（四）積極樹立典型標桿,，強化核心價值引領

深入開展了評選表彰“感動崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標兵”等活動,。“七一”表彰了系統(tǒng)內(nèi)6個先進基層黨支部,、8名優(yōu)秀黨務工作者,、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標兵”,；并與市總工會聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動崤函·十佳人民滿意教師”,。新聞宣傳方面，先后在《光明日報》《中國教育報》《教育時報》《德育報》等主流媒體上發(fā)表《一所學校的學科“營養(yǎng)餐”——三門峽市第三實驗小學“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國語小學“校外實踐課程”為學生成長提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國學教育浸潤師生心靈》《暴雪阻斷上學路 眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學網(wǎng)絡直播課程應對極端天氣》等多篇報道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣,。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學——三門峽市農(nóng)村中小學布局調查》等教育調研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā),。并緊盯市委、市政府及省教育廳信息平臺,，在及時傳遞局重要動態(tài)同時,，策劃組織了一系列有深度、有新意的調研活動,。

2016年12月28日

文明服務工作總結篇五

在當下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈,，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭,，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè),，服務是立行之本,，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質量,，做到文明服務是至關重要的,。銀行需要不斷的增強服務意識，轉變服務觀念,，強化服務措施,，從服務質量、服務手段,、服務內(nèi)容,、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質文明服務,，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質文明服務的水平,。

一,、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內(nèi)涵和意義得到充

分的認知

銀行職員作為文明服務的主體,，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念,。

二,、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提

要全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務,。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與。完善機制,，嚴格考核,，公開標準，獎罰兌現(xiàn),，實施“一把手”工程,，搞好文明服務,。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機構,，每個部門，每個員工都要相互支持,、配合,，增強服務意識，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務水平和服務質量。

三,、加強培訓教育,、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高文明服

務的基礎

工作人員需要定期接受培訓,，加強大練基本功,，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天,，只有把業(yè)務基本功做硬,，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間,。通過員工的刻苦訓練,，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績,。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用,。

豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā),，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查,、預測和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能,，提高服務水平,。

五、增加舉措,，延伸優(yōu)質文明服務,。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念,，要有樂于助人,、無私奉獻以及“柜臺有限,，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢,，發(fā)動全員做好宣傳,，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間,，做好宣傳,，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè),、上門服務,、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度的服務。

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持,，貴在落實,。

如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢,，同時也會將我行的實力推進一個臺階,，實現(xiàn)新的跨越。

文明服務工作總結篇六

窗口服務,，是服務質量最為直觀的體現(xiàn),。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，普通話文明服務,，并按照合行《規(guī)范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送,、唱票接遞熱情問,、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼,；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝,；客戶遺失物品主動幫尋找,。對待客戶突出一個“禮”字,；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字,；認真負責突出一個“準”字,；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中,，員工們做到說話親切,、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便,。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人,、五保戶，這些人群普遍年齡偏大,、行動不便,、文化層次較低，針對這些老年客戶,，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道,，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，進行特別的關心和照顧,，使其感到方便和溫暖,，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣,。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊,，氣質高雅，語言文明,，服務優(yōu)質,，帶給客戶親情般的溫暖。

大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識,，樹立支行形象的著手點,，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育,。

首先是加強政治理論以及技能學習,。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會,，對職工進行政治形勢教育,、理想信念教育、職業(yè)道德教育,、遵紀守法教育,、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用,、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論,，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵,；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識,、業(yè)務操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責,，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質文明服務情況,，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上,、比學趕幫,、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍,，促進了員工整體素質明顯提高,。

二是認真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理,。優(yōu)質服務,，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實,，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程,，支行狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則,，落實到人,，考核到人，責任到人,，獎懲到人,。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律,、環(huán)境衛(wèi)生,、服務禮儀、安全保衛(wèi),、員工違規(guī)違章處罰等,，明確了崗位職責，建立了責任明確,、獎罰分明,、運轉協(xié)調、嚴密科學的工作制度體系,，使各項工作有規(guī)可依,、有章可循，并做到有章必依、違章必究,。

三是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓,，提高員工綜合素質。20xx年,，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務形象,。另外,，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計,、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試,，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業(yè)知識,，增長了才干,，促進了員工綜合素質的提高。

大面支行積極抓服務環(huán)境建設,，刷新外部形象標識,，完善內(nèi)部設施，規(guī)范服務行為,，全面提高了其外部形象和服務水平,，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊、服務手段落后,、整體形象較差的問題,。

環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài),。為了給顧客一個舒適的服務空間,，支行在各分理處設立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅,、沙發(fā),、條幾、飲水機,，還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化,，還購置了報架，擺放了晚報類報紙,，供客戶休閑閱覽,。為給客戶辦理各項業(yè)務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架,，制作了合行各項業(yè)務及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種,，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作,、擺放和規(guī)范了業(yè)務公告牌,、服務規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌,。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設施齊全,、達標，并統(tǒng)一設置了“一米線”護欄,，配備了先進點鈔機及顯示器,，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全,；還增加了老花鏡,、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌,，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等,，并達到冬有暖氣，夏有空調,，為客戶創(chuàng)造了一個方便,、安全、和諧,、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境,。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作,，每位職工提前分鐘到崗,，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈,。

為提高辦公與服務的科技化,、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備,，客戶小額取款業(yè)務及查詢業(yè)務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢,，極大地方便了客戶。

優(yōu)質服務是提高市場占有份額的有效手段,。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段,，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務量較大,，職工工作比較辛苦,。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單,，有人說,，都要過年了,，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬,，家里的老老少少沒人照顧,，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖,，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補償款,，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家,。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊,，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德,。有一次,，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外,，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡,、提貨單,，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”,。還有一次,，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi),，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶,?？蛻舴浅８袆印?/p>

同時,，以支行工會小組為依托,，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動,，把團結,、友愛向外延伸。

文明服務工作總結篇七

今年“迎新春優(yōu)質服務競賽活動”開展三個月來,，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,，截止三月底,，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬,，完成全年計劃的,，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬,，增量份額占全鎮(zhèn)市場的,，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的,，新增存款賬戶戶,，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權,，我所把“迎新春優(yōu)質文明服務”活動作為全所工作的重中之重,，多策并舉，扎實工作,。

一,、強化內(nèi)部管理，把握工作主動權,。 針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想,，綜合考評落后，員工的情緒波動較大,，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機,，召開了多次會議,，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想,，認真組織學習,，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高,。

為爭取全年工作的主動,，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計劃,，早安排，早宣傳,，早行動,，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施,。新年伊始,，我所先后兩次召開會議,，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署,，使全所員工充滿了勇于爭先,、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

二,、突出一個“新”字,，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞,，如何搞出新意,、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,，針對該所轄區(qū)的特點,，制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場,，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號,，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺,，廣發(fā)傳單,，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力,，增加了吸存度,。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷,，大力宣傳新推出的新教育儲蓄,、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度,，為客戶提供全方位,、個性化的金融服務。

三,、體現(xiàn)一個“誠”字,，優(yōu)質服務上臺階。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務設施進行完善,，規(guī)范了意見箱,、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合,，提高柜面服務質量外,，還力求服務內(nèi)容人性化,。客戶經(jīng)理對大客戶進行登門拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務的基礎上,，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意,；在服務質量上讓客戶滿意,；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關系,，發(fā)動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬,。

成績只能說明過去，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚成績,，乘勝前進，順應形勢,，銳意進取,，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階,。

文明服務工作總結篇八

文明優(yōu)質服務——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領導,，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員,。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質服務的認識,。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質服務——一種簡單而有效的營銷。

文明優(yōu)質服務是一種營銷手段,。怎么理解呢,？首先，我們在給客戶辦業(yè)務的時候,，我們是給客戶提供服務,，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務就是一種產(chǎn)品,，優(yōu)秀的服務就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品,。另外,，我們給客戶辦業(yè)務的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷,?？蛻魧ξ覀兊姆諠M意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞,，會提高對我們的忠誠度,。所以，服務就是一種營銷,。

客戶對我們的要求無非就是快速,、安全、文明優(yōu)質的辦理業(yè)務,。所有我們要從業(yè)務技能上,、風險上、禮貌上多下功夫,。市場營銷里面有這樣的一條定律,，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務僅能增加1到3個潛在的客戶,。也就是說今天你得罪了一個客戶,，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬,。

怎樣才能提高我們的服務重量呢,？第一，要從風

險控制上下功夫,，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中,，保障客戶的資金安全,。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二,，加強業(yè)務技能鍛煉,，再保護客戶資產(chǎn)安全的基礎上要為客戶提供快速、便捷的提供服務,。就目前的情況來看,，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務的速度上，客戶覺得等待的時間太長,。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒,，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢,，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務提出了質疑,?？上攵k理業(yè)務的快慢直接影響到客戶對我們信譽,。第三,，文明禮貌的服務，這是對前兩項的一個重要補,；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng),，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。

只要我們牢牢地把握住這三點,，營銷其實很簡單,，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來,。所以文明優(yōu)質服務就是一種簡單而有效地營銷,！

我的演講結束了，謝謝大家,！