總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認識,，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導今后的實際工作,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和自我評價篇一

1.收費員工作必須細心負責,，態(tài)度要熱情和藹,，準確掌握藥價和各種收費標準,，簡化手續(xù),，減少排隊,。

2.交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當面點清,，開出收據(jù)，留有存根復核和備查,。對公費醫(yī)療、記帳合同,，要嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定,。如記帳單有涂改,、偽造,、冒名頂替等不符合規(guī)定者均不予記帳,。

3.病員出院,，住院處根據(jù)病房的出院通知單結(jié)算、收費或記帳,。

4.病員住院期間,，住院處應定期下病房結(jié)算,。自費者,，要隨時與家屬聯(lián)系清交，以免造成呆帳,。對欠帳者,，應抓緊催收,。

5.收費處要建立交接班制度。交班時現(xiàn)金必須當面點清,，最后匯總，清點錢,、帳相符合交會計,、出納處理。如有不符,，需立即查找原因，及時解決,。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和自我評價篇二

醫(yī)院個人工作總結(jié)范文五篇

醫(yī)院年度工作總結(jié)模板五篇

醫(yī)院客服年終個人工作總結(jié)范文五篇

醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間,，20_年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年里,，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

一,、收費工作,。

在20_年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作。

二,、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作,。

我院從20_年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20_年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習,。

三,、20_年的工作計劃。

20_年已將要翻過,，20_年的腳步就在耳畔，20_年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，20_年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平,，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作的褒獎,。

2,、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi),，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報,，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正,。

醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)2

20_年就快結(jié)束,，回首20_年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20_年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責任”一直是我工作的宗旨,，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務(wù)”的入黨誓詞,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采,。

崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序,，憑著在微機應用方面的刻苦學習,、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同,，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里,，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固溫習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手。反復背誦,，強迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

這一年，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務(wù)工作,，領(lǐng)導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這20_年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導、單位同事的正確引導和幫助,，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗,，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗共同進步,。因不斷地努力和進取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開始我就謹記張主任說的,，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度,，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進了門診各項工作的開展,。

所有收入,、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律,。加強財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理,，財務(wù)預算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在,，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面,，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理,，使財務(wù)管理,、預算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1,、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強成本控制,，真正形成良好的財務(wù)管理秩序,，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展,。

2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預算、核算、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作,。

2、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度,，搞好財務(wù)管理和會計核算,，做到基金專戶儲存，專賬管理,，專款專用,，封閉運行,，保證基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺賬,，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管,。

3,、強化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序,、報銷范圍,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本,，努力做到準確、及時,。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。對病人實行“首診負責制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20_年中,，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行,。

但我堅信：

只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的東風，辛勤勞動,、崇尚科學、服務(wù)人民,，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時,，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗,?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔,?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務(wù)人民,，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輟,。

在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,、增進團結(jié),、的目的,，為20_年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ),。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)3

一,、醫(yī)院財務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至_年12月31日,，資產(chǎn)總額為__元，負債__元,，凈資產(chǎn)__元,。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,，貨幣資金__元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應收款__元,，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)__元,，占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說明的是,，今年我院購置了__、__,、__等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資__萬元,，完成了上年的投資計劃,。另外,，今年報廢固定資產(chǎn)__元，其中,，專用設(shè)備__元,，一般設(shè)備__元,，房屋建筑物__元,。

(二)負債概況

負債中,，主要為購進藥品的應付帳款__元和預收醫(yī)療款__元，分別占負債總額的46.31和45.65,，應付社會保障金__元,，占負債總額的0.5，其他應付款__元,，占負債總額的7.53,，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二,、醫(yī)院財務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

_年全年收入總額為__元,，支出為__元,，收支結(jié)余為__元,。

(一)收入概況

全年收入總額為__元,，分別由以下收入類別構(gòu)成：

3.藥品收入__元,占總收入的25.37,，比去年同期下降了2.33

4.其他收入__元，占總收入的2.02

由此可見,，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理,。全年完成業(yè)務(wù)收入__元,，比去年同期增長了15.63%,，人均完成任務(wù)__元，比去年同期減少了0.89%,。

(二)支出概況

全年支出總額為__元,，分別由以下支出類別構(gòu)成：

1.醫(yī)療支出__元

(1)其中人員支出__元

包括基本工資__元,，津貼__元,，獎金__元,，社會保障__元,，其他支出__元,。

(2)公用支出__元

包括辦公費__元,，印刷費__元,，水電費__元，郵電費__元,，交通費__元,，旅差費__元,，會議費__元，培訓費__元,，招待費__元,，福利費__元,，勞務(wù)費__元,，物業(yè)管理費__元,，維修費__元,，租賃費__元,，專用材料__元,，圖書費___，燃料費___元,，洗滌費___元,，工會經(jīng)費___元,，提取壞帳準備___元,，其他費用___元,。

醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)4

20_年衛(wèi)生院門診部工作總結(jié)一年來，在衛(wèi)生院黨委的領(lǐng)導下,，在醫(yī)院各科室的支持幫助下,，我科同志協(xié)調(diào)一致,，積極踐行群眾路線,，在工作上積極主動,，不斷解放思想，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責任心,，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務(wù)實,，踏實苦干,，強化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，較好的完成了本科的各項工作任務(wù),，取得了較好的成績,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、科室建設(shè)

20_年，門診部采取按章管理的辦法,，把科室人員的服務(wù)態(tài)度、在崗在位作為管理的重點,，多次開會組織學習,，進行教育整頓，通過整頓,，平時強調(diào)人員在崗在位,，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護人員現(xiàn)象較往年明顯減少,。在加強管理的同時,，強化安全意識,，扎實有效的做好了安全防事故的工作,，嚴格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,，徹底查找不安全因素、隱患,，嚴格落實應聘,、實習人員的審查制度。門診部全年無一例醫(yī)療責任事故或差錯事故發(fā)生,，但是仍然存在一些安全隱患。

二,、抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式,，強化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),。

三、加大安全管理力度,，保障醫(yī)療安全

制定切實有效的安全管理措施,。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此,，每位醫(yī)護人員必須樹立牢固的安全意識,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

加強監(jiān)督管理,，保障護理安全為提高護理隊伍的整體素質(zhì),，本著“加強基礎(chǔ)護理、注重護理安全”的原則,，從基礎(chǔ)護理抓起,，督促護理人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)范,，認真書寫護理文書,。要求做到語言文明、態(tài)度誠懇,、解釋耐心,、服務(wù)細心,、準確周到、親切體貼,。

四,、培養(yǎng)高素質(zhì)人才,，做好科研工作

一個科室醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì)。只有擁有一批具有先進科學技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人員,，科室才能辦出成績,，才能適應快速發(fā)展的醫(yī)療科學水平。人才隊伍的建設(shè),，是我們工作的重中之重,，只有愛惜人才，重用人才,，培養(yǎng)人才,，科室的發(fā)展才會有出路，我們用戰(zhàn)略的眼光,，可持醫(yī)院門診部工作總結(jié)續(xù)發(fā)展的角度去考慮,，去落實人才建設(shè)工作。

醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)5

20_年已經(jīng)過去,，回首20_年的工作,，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20_年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

收費處的工作總結(jié)如下：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。在收費處我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨,，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采,。

崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們收費處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

1.深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強成本控制,，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展,。

2.為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前,、事中,、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系,。

3,、強化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,，把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅持以人為本,，努力做到準確、及時,。接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動,、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行“首問負責制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20_年中，對于收費處是全新的一年,，人員的增加,，環(huán)境的改變，制度的修定,，不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動,。我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨,、甚至無理取鬧時,，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗,?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔,?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此,，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務(wù)人民,，為他人著想,，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和自我評價篇三

xx年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的'業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作做一總結(jié)。

一,、積極參加政治學習,，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻,、團結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。

三,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不應出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù),；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失,。

四,、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和自我評價篇四

時光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費人員,，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦,、蛻變與成長，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,，收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的，收費員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受,。可能個別人對收費員的工作存在誤解,，認為收費員坐在有空調(diào)的屋子里,，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意,。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性,，收費員每天要面對無數(shù)患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,，心情往往很糟糕,，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),，依然會有患者對收費員出言不遜,，甚至滿口臟話，面對這些,，我們收費員依然要含笑應對,。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象,。

收費員需要不斷的學習,。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng)，對各類藥品的價格了如指掌,，更要學習醫(yī)保方面的知識,。近些年來,，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保,、大病保險、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫(yī)保各項政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

收費員需要良好的耐心。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,，有的患者,，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費員要有好的身體素質(zhì),。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有，這樣的結(jié)果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚,、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題,，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，依靠全體同志共同努力,，在20___年度中，以扎實的工作作風,，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20___年度工作總結(jié)如下：

1、在本年度中,，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作，團結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯率,。

2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù),。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人,。

3、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20___年里,，本人在20___年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁,，并制定如下工作計劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，合理、公平調(diào)整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機械問題上嚴格把好關(guān),，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬,、收款,、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺,。

因此，要樹立正確的工作觀,、價值觀,。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

在醫(yī)院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出現(xiàn)半點馬虎,。

二是要有熟練的計算機操作技能,，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務(wù)。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,，減少差錯率,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中,，程序復雜時，收款員應懂得換位思考,，將心比心,，急病患之所需。

我們要耐心細致,，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體,，又要堅持原則,。

接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時,，也應做好“計劃外”的工作,，讓自己的工作成績再上臺階。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和自我評價篇五

在醫(yī)院各級領(lǐng)導的組織下,，結(jié)合計劃安排,，全科人員目標明確，同心同德,、共同努力,，較好地完成了醫(yī)院的'財務(wù)管理和會計核算工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各項制度的改革,，不斷地提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益,，努力加強財務(wù)管理，保證醫(yī)院各項經(jīng)濟目標的順利實現(xiàn),。經(jīng)全院職工的共同努力完成了的財務(wù)計劃工作,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1、組織財務(wù)科會計人員學習預計20xx年度將實施的《醫(yī)院會計制度》,，通過學習讓會計人員提前掌握國家關(guān)于醫(yī)院會計制度的變化,。

2、參加各種學習培訓，如會計繼續(xù)教育學習,、審計繼續(xù)教育學習,，學習后全部考試通過。

3,、對收費員進行職業(yè)道德培訓：強調(diào)收費員“廉潔自律,、誠實守信”的重要性，并將醫(yī)院目前正在執(zhí)行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫(yī)院關(guān)于加強醫(yī)收費票據(jù)控制與管理的有關(guān)規(guī)定》對收費員進行了講解,。

1,、在業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。

2,、開展工作的思路還不夠?qū)拸V,，缺乏創(chuàng)新精神。

3,、日常工作中有些做的不夠細致,、深化，管理只停留在表面,，沒有起到真正的作用,，針對這種情況以后如何將工作做細做深，加強財務(wù)監(jiān)督管理職能,，應是我今后工作中的重點,。

1、采用有效的方法和監(jiān)控措施加強貨幣資金管理,，確保資金安全：醫(yī)院每日貨幣資金流動量較大,，為確保資金安全，收費處要按下發(fā)的每日收費制度執(zhí)行,，出納每日都按時將現(xiàn)金送交銀行,。由于醫(yī)院的特殊性，經(jīng)常在出納銀行存款后有病人交費住院,，造成現(xiàn)金超庫的情況,，為此財務(wù)建立了現(xiàn)金報告制度。財務(wù)科對門診收費員退費進行隨機抽查,，以此監(jiān)督退費行為，但發(fā)現(xiàn)此項工作仍有缺陷,，財務(wù)思考新的管理辦法以堵塞漏洞,，強調(diào)退費、報損,、作廢票據(jù)必須全部上交,，建立了票據(jù)交接機制。

2,、每半年組織全科財務(wù)人員對醫(yī)院物資實地盤點,，對醫(yī)院物資情況做到心中有數(shù),，以便協(xié)同相關(guān)科室共同管理好醫(yī)院財產(chǎn)物資。

3,、今年12月中旬連同設(shè)備科人員將對全院固定資產(chǎn)進行清查,。

1、積極推進新農(nóng)合醫(yī)保醫(yī)療工作的開展,，認真了解有關(guān)政策規(guī)定,，配合有關(guān)工作，使醫(yī)院有關(guān)工作開展得越來越順利,，有利于醫(yī)院的發(fā)展,。

2、醫(yī)院物價方面的工作還有待于進一步提高,，應該認真作好有關(guān)方面的調(diào)查工作,，提出合理化建議，使得醫(yī)院醫(yī)療收費更加合規(guī)合理,，有助于增加醫(yī)院的市場競爭能力,。

財務(wù)科及其所屬部門在醫(yī)院軟件更換，醫(yī)保接口軟件運行不暢中,，為醫(yī)院數(shù)字化的早日實現(xiàn),，并克服了各種困難，積極配合各部門工作作出了努力,。醫(yī)院his系統(tǒng)財務(wù)有關(guān)管理方面的報表有怠于進一步完善,。

1、與發(fā)改委,、財政局加強聯(lián)系,，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫(yī)院預算支出上報工作完成,。

2,、接受了物價局今年收費許可證年審并順利通過。

3,、醫(yī)院信息卡收費申請,，因提前與物價局聯(lián)系，說明醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)需要,，得到了物價局支持,，使得信息卡收費申請及時得到批復，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實施,。

新的一年即將到來,，新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn),，我將會堅持做到身體力行,，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去,，立足自身崗位,，履行自身工作職責，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻我的微薄之力!

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和自我評價篇六

轉(zhuǎn)眼間,，上半年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這上半年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

在上半年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習,。

上半年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔，上半年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平,，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作的褒獎,。

2、認真的學習新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源勵志網(wǎng)，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正,。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和自我評價篇七

收費科科長趙小軍

各位領(lǐng)導,、同志們，下午好：

收費科是處機關(guān)的職能科室,現(xiàn)有職工40名（其中正式職工18人,，協(xié)管員22人）,，主要負責榆林城區(qū)6米以上街道門店和所有機關(guān)、企事業(yè)單位生活垃圾處理費以及各類交通工具的垃圾處理費的征收工作,。

2009年我科在處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在各兄弟所科的大力協(xié)助下，按照處內(nèi)年初下達的各項任務(wù)指標,，真抓實干,，經(jīng)過全科干部職工的共同努力，超額完成了年初的各項任務(wù)指標,，今年共收取生活垃圾處理費1300余萬元（其中,，車輛生活垃圾處理費收取1180余萬，單位,、門店收取135萬余元）,，使我處的收費工作邁上了跨越式發(fā)展的新高度。

一,、2009年工作回顧

（一）加強思想教育,，提高職工素質(zhì)

踐、銳意創(chuàng)新的工作作風初步形成,，把全科干部職工的思想和行動真正統(tǒng)一起來,。

（二）加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行政策,，做到程序合法,，按章收費執(zhí)法

嚴格要求科內(nèi)職工遵守收費政策和處內(nèi)的各項規(guī)章制度。對收費對象,，嚴格執(zhí)行政策,，按章收費執(zhí)法,，做到不徇私情，堅決杜絕收費人員吃,、拿,、卡、要現(xiàn)象發(fā)生,，做到應收盡收。

在征收單位,、門市生活垃圾處理費過程中,，采取先通知、后收費的辦法,。年初與榆陽區(qū)各街道辦事處明確收費權(quán)限與責任,，三月份又以文件的形式下發(fā)了《榆林市環(huán)境衛(wèi)生管理處關(guān)于收繳生活垃圾處理費的通知》，在下達繳費通知書時一并通知各繳費單位（門店）,。做到有理,、有利、有節(jié),。在執(zhí)收過程中,，力求做到公平、公開,、公正,。全年共下達單位、門店繳費通知書 5000多份,，主動到單位交費達21萬余元,，為我處今后的收費工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

努力,，在團市委的大力支持下,，今年9月份昌汗界車輛垃圾處理費收費點被團市委授予市級“青年文明號”窗口。

（三）克服困難,，積極拓寬收費渠道,，確保工作目標任務(wù)的實現(xiàn)

2009年，由于城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給我們門店收費工作造成一定的困難（如榆陽路,、長城路的改造）,，加之今年政府對榆林老街政策性的減免（4萬余元）以及金融危機對門店的影響。神木,、綏德收費點收費工作車輛垃圾處理費在2009年也因為配合單位的體制問題面臨了很大的挑戰(zhàn),。盡管有種種不利因素，我們還是積極拓寬收費渠道,，加大收費力度,，確保目標任務(wù)的完成,。

（四）加強安全及宣傳教育，保證工作順利完成由于收費工作錯綜復雜,，存在許多安全隱患,，要求每個職工做好安全防范工作，顧全大局,，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。一年沒有發(fā)生一起因為收費而引發(fā)的安全事件。我們在收費過程中加強宣傳教育,，使交費者明明白白交費,，并且能理解支持我們的工作，同時,，通過媒體等方式宣傳,，使全社會都能理解環(huán)衛(wèi)收費工作。

（五）配合處內(nèi)各科室搞好工作,，為“雙創(chuàng)”做好本分工作

（六）建設(shè)收費自動化網(wǎng)絡(luò)及完善收費檔案的建設(shè),，使收費工作更科學合理

2009年我們對收費軟件軟件進行了更新與完善，使我處的各項收費工作初步實現(xiàn)了辦公自動化,、網(wǎng)絡(luò)化,，大大提高了我們的工作效率和管理水平。整理與收費相關(guān)各種文件并匯編成冊,，率先實行月報制度,。對近年來的收費資料進行進行歸檔整理并分析對比，對收費工作做出全面系統(tǒng)的掌握和科學的判斷,，同時,，也為我處今后的收費工作科學化管理奠定基礎(chǔ)。

（七）困難及不足

1,、對學習抓的不夠,，執(zhí)法水平及執(zhí)法效率低；

2,、舊的收費文件已經(jīng)不能適應當前收費工作,；

4、收費中意外的事件時有發(fā)生,，有時連自身的安全都難以保證,，致使工作積極性受到很大的影響。

二,、2010年工作打算

（三）積極爭取出臺居民,、門店等新的收費辦法及標準；

（四）繼續(xù)加強和完善收費網(wǎng)絡(luò)和收費檔案的建設(shè),；

（五）積極主動落實,、完成處內(nèi)布置的各項工作任務(wù)指標,；

2009年我們克服了種種困難，圓滿完成了處里下達的各項工作任務(wù),，面對新的一年,，我們將振奮精神，再接再厲,，揚長避短,，為我處環(huán)境衛(wèi)生管理工作再上新臺階作出我們應有的貢獻！

最后我再次感謝幫助我本人及收費科的各位領(lǐng)導和各所,、科的同志,，謝謝大家！

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和自我評價篇八

一年以來,，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛”、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習,，積極進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認真完成任務(wù),，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定,，現(xiàn)將一年的學習工作情況簡要總結(jié)如下：

提前了解各科室床位情況以及特殊病例（農(nóng)藥、酒精,、藥物和食物中毒）收治情況,，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時有效治療,。

仔細核對交接的賬目和金額,，為同事負責，也為自己負責,；辦理住院手續(xù)時,，二次核對信息后保存；白班劃價時,，仔細確認藥品名稱和劑量,；辦理出院手續(xù)時,，被單押金、單病種限價,、生育保險單獨講解,，讓病人花明白放心錢。

微笑服務(wù),，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待,。為其解除疑問，如b超室,、ct室,、化驗室、心電圖室,、合作醫(yī)療室和放射科位置等,；如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學習上,、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處,。

1,、魄力不夠。遇到醉酒鬧事,，蠻不講理的病患,，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練,，努力做到沉著冷靜,，進退有度，對事不對人,。

2,、工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時,，通過病患口述判斷初診,，登記不準確；劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的.名稱和劑量,，醫(yī)藥知識狹窄,；院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應科室詢問,；值得一提的是,，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血,，可以憑借獻血證,、住院發(fā)票、發(fā)票清單,，在正常工作日到獻血辦,，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的,，但仍然有很多其他不知道的地方,。

3、在工作中主動向領(lǐng)導匯報,、請示的多,，相對來說，為領(lǐng)導出主意和辦事的少,，有些出院召回,、重結(jié)發(fā)票、單病種付費,，完全可以自己判斷結(jié)算。

醫(yī)院收費員個人自查自糾報告二

在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

1,、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

2,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù),。

3、服務(wù)人民,，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風,，辛勤勞動、崇尚科學,、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和自我評價篇九

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在__年的工作向大家匯報。

一,、收費工作

在__年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認真分析原因，比如門診量的下降,，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成,。

二,、醫(yī)保方面的工作

我院從__年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習,。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

間內(nèi)順利玩成自己的工作;認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作,，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,，門診收費、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心,，這意味著領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)最新5

我有幸成為了__醫(yī)院的一員,，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在__實習已經(jīng)有_個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

20__年_月_日,，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到,。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習,。在這_個月的時間里,，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報,。

記得,，在進入__醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔心,。所以，在實習期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當務(wù)之急。

一,、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是__醫(yī)院__收費員崗位說明書。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里，我認真學習了__醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手,。

二,、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這_個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加__的培訓課程,，以便提高自己在__方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù),，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責,，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三,、認真學習崗位職能,，工作能力得到了一定的提高

當我到__醫(yī)院實習的之前，__大樓已經(jīng)改造完工,。在20__年_月中旬左右,，門診大樓_層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前_個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費,、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問題,，做出相應的工作改變方案：

1,、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘;

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚,、醒目的指路標識;

3、要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象等等,。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，增進與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細心,、愛心,、耐心的服務(wù)。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)最新

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和自我評價篇十

我叫xx,，是去年的一名應屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學生,，在過去的一年里，我本著學習的態(tài)度,，努力的學習一些相關(guān)知識以及需要注意的點,。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的.工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法,，廉潔自律。

二,、在學習方面,，做學習型員工。一年來,，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力。

三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。這就是我對于一年的工作總結(jié)。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和自我評價篇十一

我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實,，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意,。為推進我院收費工作，從大局著眼,，小處著手,，經(jīng)常進行自檢自查。

我院認真貫徹學習上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教,，規(guī)范管理”的方針,，講大局的高度，按照上級部門統(tǒng)一部署,，認真查擺我院收費行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準,、強化管理,、從嚴查處、狠抓落實”,，逐步完善關(guān)于收費的監(jiān)督制約機制,。

按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項目和標準收費外,，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費,。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導,，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度,。由于我們掌握政策,，注重方法，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象,，進一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果。

我院在深入學習,，樹立形象,，廣泛宣傳，突出重點,，齊抓共管,，防范未然的基礎(chǔ)上，能及時完善規(guī)章制度，有力地促進這項工作的落實,。

1,、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費,，必須嚴格按照《云南省收費許可》執(zhí)行,。

2、不準教師向病人推薦推銷商品,。

3,、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。

5,、醫(yī)院收費公開,、透明，制訂書費公開一覽表,，讓廣大人民群眾放心,。

總之，樹立醫(yī)院良好形象,，廣大人民群眾做實事,，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，依靠全體同志共同努力,，在20xx年度中，以扎實的工作作風,，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1、在本年度中,，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作，團結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯率,。

2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù),。按照新農(nóng)合政策,，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人,。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持良好的工作作風,、干勁，并制定如下工作計劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，合理,、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機械問題上嚴格把好關(guān),，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們首當其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺,。

因此，要樹立正確的工作觀,、價值觀,。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

在醫(yī)院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準許出現(xiàn)半點馬虎。

二是要有熟練的計算機操作技能,，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務(wù)。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,，減少差錯率,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中,，程序復雜時，收款員應懂得換位思考,，將心比心,，急病患之所需。

我們要耐心細致,，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體,，又要堅持原則,。

接下來的工作中,，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作,，讓自己的工作成績再上臺階,。