總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

催收員工作總結(jié)篇一

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任,，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作,。回顧一年來(lái)的工作,，主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下：

一,、xx-xx年供熱期大用戶熱費(fèi)的催收工作：

1.編寫(xiě)xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料，通過(guò)熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),，躉售用戶欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的87.25%,，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收,。

2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬(wàn)元熱費(fèi)，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)375.46萬(wàn)元,。

3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款,，曾多次與錫市政府、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)234.91萬(wàn)元,，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬(wàn)元。

4.熱費(fèi)回收率偏低,，已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益,，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費(fèi)清欠工作組的通知》，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費(fèi)任務(wù),，在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù),。

二、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》,，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》,、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結(jié)合我廠的供熱實(shí)際情況,，利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》的修編工作,。

三、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定,，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約,，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后,，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費(fèi)軟件廠家和廠財(cái)務(wù)部對(duì)接,，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性,，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù),。

四,、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)474.1442萬(wàn)元，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還,，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費(fèi),，有我負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》,，解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問(wèn)題,。

五、在xx年4月份,，組織報(bào)裝,、統(tǒng)計(jì)和稽查專(zhuān)業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行（即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）,。

六,、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行,，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠,，熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷(xiāo)部檢查的重點(diǎn)，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作,，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理順利地通過(guò)了公司營(yíng)銷(xiāo)部的檢查,。

七、在xx年7月1日前,，新供熱期熱費(fèi)生成之前,，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠家，分別對(duì)新錄入的用戶信息逐條核實(shí),，通過(guò)大家的共同努力,，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策。

八,、xx年按照錫市政府安排,，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費(fèi)161萬(wàn)元，一直未移交我廠,，廠里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠提起法律訴訟,。

九、xx年3月份，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶分戶收費(fèi),，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費(fèi),，實(shí)現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費(fèi)。

十,、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶報(bào)裝審查工作,。

十一、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》,，重點(diǎn)對(duì)我廠總的供熱能力,，合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定。

十二,、自xx年9月1日至xx年10月15日期間,，組織辦理報(bào)停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶,，切改北車(chē)報(bào)停1514戶。

十三,、開(kāi)拓供熱市場(chǎng)方面,，在郭書(shū)記的帶領(lǐng)下，對(duì)所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個(gè)小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽,，xx年意向接入我廠供熱,，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系,。

催收員工作總結(jié)篇二

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng),，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,，隨著借款客戶增加、額度增大,、風(fēng)險(xiǎn)提高,，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作,?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久,，能在各項(xiàng)資料不全，人員少,，時(shí)間緊的情況下,，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展,；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。

我部自成立以來(lái),，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制,。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大,，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門(mén)先后建立融資臺(tái)賬,，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制,，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ),。在借款合同履行期間,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況,，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備,；逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人,，加大催收還款力度；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo),，使其盡快償還借款,。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還,，遺留逾期借款也得到了良好的控制,。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度,。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響,。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目,，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn),，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管,，保證資金的專(zhuān)款專(zhuān)用,，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押,、質(zhì)押,、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況,，做出反應(yīng)對(duì)策,；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物,。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力,，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任,。雖然我公司到目前為止,，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度,，充分發(fā)揮依法催收的積極作用,，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收,，對(duì)保證公司利益有巨大的作用,。

為保證公司利益，提高保全部催收效率,，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》,、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù),、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助,。提出如下建議：

（3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán)；

（4）對(duì)已生效的法律文書(shū)不要忘記對(duì)所有被告（含借款方,、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等,。

2、多管齊下,，加大力度催收不良借款,，要求相關(guān)各部門(mén)在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法,，抓住機(jī)遇,，努力尋找盤(pán)活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合,，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤(pán)活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，按年兌現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定,，加大呆賬借款核銷(xiāo)力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

3,、實(shí)行大額不良借款專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì),、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收,，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜,。

4,、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性,，以盡力挽回出借資金損失。

5,、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn),，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣(mài)公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)處置,。

在總結(jié)上年工作的同時(shí),，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路,，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入,、全面、認(rèn)真清理,，根據(jù)成因,、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì),，分類(lèi)施策,，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性,；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì),，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類(lèi)置換和組合，以便打包處置,，從而降低處置成本,，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制,，努力做好資產(chǎn)保全工作,，減少企業(yè)資產(chǎn)損失,。

催收員工作總結(jié)篇三

白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員,，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì),、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn),。做的好與不足,，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。一,，業(yè)績(jī)總結(jié)。

2014年7月份至2014年12月份,，總回收金額466254.5元,，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門(mén)創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元,。對(duì)于這份成績(jī)單,，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。二，工作總結(jié),。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx,，自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟流程、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

xxx xxxx年xx月xx日篇三：資產(chǎn)保全部工作總結(jié) 資產(chǎn)保全部工作總結(jié)

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心,。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,，隨著借款客戶增加,、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高,，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部,，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作,，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久,，能在各項(xiàng)資料不全,，人員少，時(shí)間緊的情況下,，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難,，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展,；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性,。

我部自成立以來(lái)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，摸清家底,，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大,，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行,，我部門(mén)先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制,，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察,，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；到期積極催收,，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人,，加大催收還款力度,；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款,。截止目前,，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制,。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足,，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上,，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目,，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn),，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管,，保證資金的專(zhuān)款專(zhuān)用,，減少風(fēng)險(xiǎn),。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押,、質(zhì)押,、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況,，做出反應(yīng)對(duì)策,；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物,。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力,，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任,。雖然我公司到目前為止,，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度,，充分發(fā)揮依法催收的積極作用,，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收,，對(duì)保證公司利益有巨大的作用,。

為保證公司利益，提高保全部催收效率,，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1,、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn),，以求對(duì)公司的催收不良借款,、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助,。提出如下建議：（1）不良借款催收一定要用書(shū)面形式,，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效；（2）逾期借款催收通知書(shū)除要求借款人,、反擔(dān)保人簽名蓋章外,，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫(xiě)上簽收日期,；（3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán),；（4）對(duì)已生效的法律文書(shū)不要忘記對(duì)所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等,。

2,、多管齊下，加大力度催收不良借款,，要求相關(guān)各部門(mén)在艱巨的催收工作中,，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法,，抓住機(jī)遇，努力尋找盤(pán)活不良資產(chǎn)的突破口,。上下密切配合,，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段,，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤(pán)活化險(xiǎn)方案,，并制定了2012年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定,，加大呆賬借款核銷(xiāo)力度,，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3,、實(shí)行大額不良借款專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度,，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收,，并共同對(duì)有關(guān)借款,、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

4,、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài),，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性,，以盡力挽回出借資金損失,。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn),，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況,，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣(mài)公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)處置。

催收員工作總結(jié)篇四

自20xx年x月x日來(lái)到催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。

首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷(xiāo)售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén),，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

催收員工作總結(jié)篇五

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間,。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚,。所以，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén),，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō),，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end,，和back-end）,，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力,。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說(shuō)是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng),；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題,；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步,；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng),！

催收員工作總結(jié)篇六

從我們xx物管來(lái)看,，x月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì)，證明著消費(fèi)需求的供求不等,，物價(jià)整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動(dòng),，暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn),。想想，x月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái),，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量,。為此，針對(duì)x月份的工作總結(jié)如下：

x月份以來(lái),，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題，于是提出日工作匯報(bào)制度,，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開(kāi)始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺(jué),，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完美,，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議,，對(duì)我們的工作提出了新的,、更高的要求，在激烈的會(huì)議中,，我接收了更多的是批評(píng),，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的,，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟，快速提升,。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,，停止不前，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。

x月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的,，周?chē)飿I(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此，自我感覺(jué)x月份租賃工作是有進(jìn)步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提

提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值,。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口,、移動(dòng)廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來(lái)看,，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2,、利用報(bào)紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報(bào)紙分類(lèi)信息公告的作用下,，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從x月份的情況來(lái)看,，分類(lèi)廣告的作用不夠明顯，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析,，x月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣,，租賃信息的多元化,、多角化拓展，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備,，長(zhǎng)線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”,、“東都國(guó)際美食街博客”,、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”,、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣,，雖目前沒(méi)有直觀的作用，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用,。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息,。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息,，爭(zhēng)取有效合作,。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。

6,、在本月，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。

x月份,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),，謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間,，物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到x月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,，對(duì)于這個(gè)數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡,，這里面凝聚者智慧、品德,、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟,。

對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理,、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求,，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全,、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等,，在x月份,，確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,，停車(chē)場(chǎng)安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此,，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。

辦法總比問(wèn)題多,，酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,，全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作,。為此,，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作,，比方說(shuō)：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo),、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此,，管理者重在的是管理制度的落實(shí),，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間,，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。

2,、全員營(yíng)銷(xiāo),，細(xì)節(jié)是魔鬼，學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己,。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn),，做好酒店銷(xiāo)售的面很廣,，方式眾多，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時(shí)候,，首先是推銷(xiāo)自己，會(huì)說(shuō)話是銷(xiāo)售的基礎(chǔ),。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)，你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員,，這其中有很多細(xì)節(jié),。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人，這是銷(xiāo)售的方式,。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的水平,。為此在酒店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中,，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,，更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員,。

3、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化,，是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服。

4,、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),。

酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個(gè)性化服務(wù),，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

催收員工作總結(jié)篇七

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn),，中后期那是更是常見(jiàn)的事,。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶的解釋?zhuān)荒芡陆Y(jié)論客戶在狡辯推脫,，過(guò)激的對(duì)待客戶,，畢竟這類(lèi)客戶還是有還款誠(chéng)意的,。對(duì)于這類(lèi)客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi),，耐心聆聽(tīng),，有技巧的溝通，讓客戶自行說(shuō)出爽約的正真原因,，還款時(shí)間和金額,。

（2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理,，是什么原因引起的,，是對(duì)前期銷(xiāo)售，客戶,，審批金額或者公司的其他不滿投訴,，還是對(duì)催收過(guò)程的態(tài)度不滿投訴,，我們需要對(duì)癥下藥,，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念,，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響,。

（3）死亡的客戶，這類(lèi)客戶我們首先要了解真實(shí)性,，可通過(guò)旁敲側(cè)擊,，向聯(lián)系人、工作單位,、親友,、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料,；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí),，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款,。

根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為,，可以將其分為挑釁型、推托型,、受害者型,、自信型、頑固型,、老練型,、保證還款型，共七種類(lèi)型。針對(duì)不同類(lèi)型的客戶,，應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行催收,，才可以取得更好的催收效果。

一,、挑釁型的客戶

1,、客戶特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性；是最容易解決的一類(lèi)客戶,。

2,、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時(shí)就晚了10天，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài),，信貸員拜訪了他的生意,，之后還打過(guò)好幾次電話通知，但該客戶面對(duì)信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了,！我在農(nóng)行也有貸款,，他們從來(lái)不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清,，你們并且還要求額外罰金,！我還沒(méi)有晚付十天以上過(guò)?！?/p>

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

找出敵對(duì)的動(dòng)機(jī)；

讓客戶發(fā)泄,，并解釋其遇到的挫折,；

關(guān)懷客戶，同情其面對(duì)的難處,；

當(dāng)客戶冷靜下來(lái)時(shí),，尋找可以解決的方案；

永遠(yuǎn)不要以硬碰硬,。

二,、推托型客戶

1、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò),，從不提供任何解釋?zhuān)埠茈y拜訪到,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期27天了,，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門(mén),，盡管從周?chē)従犹幍弥牡瓴欢ㄆ诘倪€開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),。他從來(lái)不接電話,，即使我們?cè)诘觊_(kāi)門(mén)的時(shí)候拜訪，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說(shuō)不知道該客戶去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶時(shí)他曾說(shuō)下周就付款,，但從那以后三個(gè)星期過(guò)去了也沒(méi)有付,。

3、應(yīng)對(duì)技巧：

不斷電話聯(lián)系或者不斷上門(mén)拜訪,，直到客戶同意對(duì)貸款事宜進(jìn)行探討,；

暗示客戶與我們協(xié)商將會(huì)是個(gè)更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇,?！?/p>

成功要素：自信

三、受害者型客戶

1,、客戶特征：客戶會(huì)表現(xiàn)出極度的悲痛,，邊哭邊講述現(xiàn)狀；她/他會(huì)夸大所處的困境,，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結(jié)果如何,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期35天,，她把生意停了,，并且沒(méi)有找到工作。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé),，但至今她還一點(diǎn)都沒(méi)有償付,，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí)，他非常生氣,，還搶走了那些錢(qián),。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店,，結(jié)果小偷趁店關(guān)門(mén)又偷了我好多東西…（她邊說(shuō)邊哭起來(lái)…）”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

等到該客戶冷靜下來(lái)，向他/她闡述狀況,；

向客戶表示對(duì)其現(xiàn)處困境以同情和理解,；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會(huì)變得容易接受其責(zé)任,；

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款,，給予他/她各種還款選擇。

四,、自信型客戶

1,、客戶特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì),、粗魯,，還自認(rèn)為很聰明很能干,。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心,。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她,，但是目前還很難同她達(dá)成一致,。她很生氣的告訴我們：“我所申請(qǐng)的額度被你們的貸審會(huì)大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款,，但它根本幫我了我,。我錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的生意機(jī)會(huì)所以我現(xiàn)在才落到這個(gè)下場(chǎng)。我現(xiàn)在根本沒(méi)有足夠的錢(qián)來(lái)付分期,，這不僅僅是我的錯(cuò),，再說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天，為什么你要如此小題大作,！你要帶律師來(lái)去啊,，不管怎么樣今天我都沒(méi)錢(qián)付，而且你也別想碰我一根毫毛,！”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

要表現(xiàn)十分堅(jiān)定，并且顯現(xiàn)出對(duì)程序和意義的充分了解,；

提出強(qiáng)有力的論證和事實(shí),；

不要被客戶恐嚇住,；

引領(lǐng)談話,，并且向客戶提供可選擇的還款方案。

五,、頑固型客戶

1,、客戶特征：總是說(shuō)“我還不了”，“我不會(huì)還”,，“如果我告訴你我會(huì)還那我一定是在撒謊等這類(lèi)話”,，他根本不聽(tīng)你的話或者選擇，他們只堅(jiān)持他們的提議,。

2,、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望,。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了,，一旦我籌集到了錢(qián)我會(huì)付。你現(xiàn)在怎么催我都不會(huì)有錢(qián),。最近生意不好我不能保證任何事情,，你站在我這想想,，你就知道這很難。我都說(shuō)了我有了錢(qián)就還,，我就不明白你干嘛還一直堅(jiān)持這樣,?！?/p>

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

一定要耐心；

聽(tīng)完他們的解釋后,，再次解釋為什么政策很?chē)?yán)格,，且為什么他需要遵守這樣的政策；

花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式,；

強(qiáng)調(diào)還款的過(guò)程和按時(shí)還款的好處,，并及時(shí)給出你的建議，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話,，最終你的堅(jiān)持和專(zhuān)業(yè)將會(huì)解決一切問(wèn)題,。

六、老練型客戶

1,、客戶特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級(jí)/中上階級(jí),。非常友好且受過(guò)很好的教育，喜歡炫耀他的社會(huì)關(guān)系和資產(chǎn),。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ),，他們自我感覺(jué)良好，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多,。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個(gè)電話后,，又前去拜訪,，但客戶告訴他：“你看，我都說(shuō)了我會(huì)還款,，你不必?fù)?dān)心,。我罰金也會(huì)付，其他的所有要付的我就會(huì)付掉,，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點(diǎn)問(wèn)題,，我的存貨已經(jīng)過(guò)季且不能按計(jì)劃周轉(zhuǎn)，我的毛利潤(rùn)已經(jīng)下降到影響我的利潤(rùn)率,，我一直在努力工作以避免資金流失,。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì)一次把兩筆都付掉?！?/p>

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

表現(xiàn)出對(duì)法律手段的程序和其意義的熟悉,；

堅(jiān)持不懈，并且保持友好的態(tài)度,；

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語(yǔ)言,；

專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，努力讓客戶通過(guò)可行的方案進(jìn)行還款,。

七,、保證還款型

1、客戶特征：“非常的友善,，善于溝通,，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的,，也很難兌現(xiàn)諾言,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期10天了,，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期,。這個(gè)客戶從來(lái)都不兌現(xiàn)其諾言，這次他又說(shuō)道：“我實(shí)在是非常抱歉,，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒(méi)有還款,，并且他用那些錢(qián)采購(gòu)了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢(qián)并還款，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間好么,，我下周四就付掉……”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性；

強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果,；

用行動(dòng)證明你對(duì)催收還款是絕對(duì)認(rèn)真的,。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時(shí)，我們需要投入更多的時(shí)間,，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性,。客服及信貸員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶,，可以讓他們明白逾期不還是不行的,，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會(huì)在有錢(qián)時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款,。

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準(zhǔn)籌建,，20xx年x月x日正式開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)以來(lái),，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開(kāi)展業(yè)務(wù),，在市、縣人民政府金融辦,、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo),，同心同德,，開(kāi)拓創(chuàng)新，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ),?；仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來(lái)的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,。開(kāi)業(yè)以來(lái),，經(jīng)過(guò)公司上下一致的努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。截止年末累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆,，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)x萬(wàn)元,，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出x萬(wàn)元，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元,。截至年末貸款余額xxxx萬(wàn)元,，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀,。

二、建章立制,，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展,。良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù)、穩(wěn)定,、長(zhǎng)久發(fā)展的保障,。我公司面對(duì)成立時(shí)間短、人員結(jié)構(gòu)新,、業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低的不利局面,，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè),。為確保小額貸款公司健康發(fā)展,、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作,，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》,、《財(cái)務(wù)管理辦法》,、《安全保衛(wèi)制度》、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度,。這些制度辦法的實(shí)施,，為小額貸款公司的正常運(yùn)營(yíng)、有效管理奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行,。

三、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ),，全面提高從業(yè)人員素質(zhì),。公司成立后，我們面對(duì)新公司,、新人員,，缺流程、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況,，組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行信貸,、管理,、消防安全等相關(guān)知識(shí)講座，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要,。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn),，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位,，找準(zhǔn)方向,，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并適用到實(shí)際工作中,；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，有的放矢的開(kāi)展了信貸知識(shí),、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要,。

四、努力開(kāi)拓市場(chǎng)，用足用好經(jīng)營(yíng)資金,。開(kāi)業(yè)來(lái),，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶,，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí),，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度,，進(jìn)行計(jì)劃安排，保證此部分資金占用上的銜接,，盡可能降低資金閑臵,。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化,，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談,，為公司經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性鋪平道路。

五,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶的選擇,，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保,，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障,。同時(shí)，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理,，確保所有手續(xù)合法,、齊全、有效,?；谝陨限k法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良,，也沒(méi)有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象,，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán)。

回顧過(guò)去,，公司的各項(xiàng)工作取得的成績(jī)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面,，市場(chǎng)得到拓展，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范,，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高；客戶服務(wù)越來(lái)越細(xì)致周到，在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上,，為客戶提供了快捷,、方便、細(xì)致周到的服務(wù),。經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,，各項(xiàng)工作不斷向好，但存在諸多問(wèn)題亦不可忽視,，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理，需要逐步調(diào)整,；貸后管理相對(duì)滯后,，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等。

本催收貸款小組上周一,、至周五對(duì)渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委,、黃家沖村委、渦水村委,、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn),，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)。

渦水鎮(zhèn)共有六個(gè)村委會(huì),。分別是瑤龍,、六聯(lián)、大竹灣,、馬頭沖,、黃家沖、渦水村委,，7800人口,。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主，農(nóng)業(yè)為輔,。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶,。已簽回催收通知書(shū)13戶，現(xiàn)金收回2戶,，收回本金600元,，利息500元。其中,；達(dá)成還款意向的有4戶,。分別是房六貴、房生二企,、房買(mǎi)些社二企,、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書(shū)的4戶,，其中,，一人在廣州打工，有二戶（沈二,、盤(pán)瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效,。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆，分別是房偉利,、房軍海,、房志勇。金額共1550元,，其中,，本金1250元，利息300元,。另達(dá)成還款意向的一戶,，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭，借款本金2300元,。

其他情況匯報(bào)：黃家沖良東二組,，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元,，需部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決,。大龍村委要求開(kāi)個(gè)專(zhuān)用賬戶，以便于日后劃撥入來(lái)的專(zhuān)款能做到專(zhuān)款專(zhuān)用,。本人已和塘沖分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系,。

本周工作計(jì)劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外，對(duì)香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次,。

1、催款應(yīng)該直截了當(dāng),。催款不是什么見(jiàn)不得人的事,，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話直說(shuō),，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起,，或繞彎子。

2,、在采取行動(dòng)前,，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,，還是對(duì)產(chǎn)品不滿,，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略,。

3,、直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走,。

4,、不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣,，再想辦法出出氣,，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取,。臉皮一旦撕破,，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來(lái)越難,。

6,、當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨,，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅,；否則只會(huì)越陷越深。

7,、收款時(shí)間至關(guān)重要,，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久,，就越難收回,。國(guó)外專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額,，2年以上的欠帳只有20%能夠收回,，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8,、最大的失策之一是要求先付一部分款,。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款,，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好,，卻不如收回更多。

9,、采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略,。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款,。如果你沒(méi)有收到錢(qián),，那他肯定位給了別人,。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉,。

10,、收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神,。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人,、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略,，即緊跟在辦公室里,，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中,。雖說(shuō)有些過(guò)份,，不得已而為之啊,！滴水石穿,，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用,。

11,、收款要有“柔勁”。從道義上講,，欠別人的款,，心有歉意,，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位,，有的對(duì)你板著老臉,，有的對(duì)你不屑一顧,，有的甚至不讓你進(jìn)門(mén),！收債人此時(shí)就得屈尊就下,，用兵之計(jì)，攻心為上,，說(shuō)盡人間好話暖語(yǔ),，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”,，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開(kāi),。

12,、收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù),，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力,，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般,，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地,。臨陣逃脫,，則會(huì)前功盡棄?？匆?jiàn)了一絲曙光,，決不放過(guò)機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦,，不能同情對(duì)方,，相反要讓對(duì)方同情。

13,、求助于專(zhuān)業(yè)收帳人員或訴諸法律,。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還,，與他們講理無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”,，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī),、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效,。因此，當(dāng)收款難度較大時(shí),，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專(zhuān)業(yè)收帳人員”去收帳,。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法,。

催收員工作總結(jié)篇八

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng),，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 ,，隨著借款客戶增加、額度增大,、風(fēng)險(xiǎn)提高,，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作,?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久,，能在各項(xiàng)資料不全，人員少,，時(shí)間緊的情況下,，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展,；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。

我部自成立以來(lái),，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制,。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大,，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門(mén)先后建立融資臺(tái)賬,，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制,，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ),。在借款合同履行期間,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況,，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備,；逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人,，加大催收還款力度；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo),，使其盡快償還借款,。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還,，遺留逾期借款也得到了良好的控制,。

銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大,，為控制風(fēng)險(xiǎn),，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的,，應(yīng)派專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管,，保證資金的專(zhuān)款專(zhuān)用，減少風(fēng)險(xiǎn),。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí),，采用的抵押、質(zhì)押,、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策,；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力,，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力,，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人,，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止,，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷,，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用,，對(duì)多次催討未果,，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用,。

為保證公司利益,，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1,、結(jié)合《民法通則》,、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款,、落實(shí)債權(quán)債務(wù),、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

（3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán),；

（4）對(duì)已生效的法律文書(shū)不要忘記對(duì)所有被告（含借款方,、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等。

2,、多管齊下,，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門(mén)在艱巨的催收工作中,，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法,，抓住機(jī)遇，努力尋找盤(pán)活不良資產(chǎn)的突破口,。上下密切配合,，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段,，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤(pán)活化險(xiǎn)方案,，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定,，加大呆賬借款核銷(xiāo)力度,，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

3、實(shí)行大額不良借款專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度,，千方百計(jì),、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款,、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜,。

4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài),，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失,。

5,、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況,，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣(mài)公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)處置,。

在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路,，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入、全面,、認(rèn)真清理,，根據(jù)成因、金額,、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì),，分類(lèi)施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，促進(jìn)員工的積極性,；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類(lèi)置換和組合,，以便打包處置,，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等,；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制,，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失,。

催收員工作總結(jié)篇九

半年來(lái),，在分局黨委和大隊(duì)中隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的重要指示，嚴(yán)格遵循《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的決定》和第xx次全國(guó)公安會(huì)議精神,，政治堅(jiān)定,、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位,，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安,，保障人民安居樂(lè)業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我半年來(lái)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí),，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、?ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)。而且在工作,、學(xué)習(xí)和生活中,，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、盡職盡則,，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志,，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

半年來(lái)，在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下,，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名,，調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬(wàn)元。心得體會(huì)范文同時(shí)在自己上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式,，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生,，在半年上班期間無(wú)惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神,，注重思想政治修養(yǎng),，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國(guó),、忠于人民的政治本色,，并不斷提高政治、理論,、思想意識(shí),、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟,，不斷改造自己的主觀世界,，努力爭(zhēng)做一名政治思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世紀(jì),、新階段的公安民警,。

回顧半年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問(wèn)題,，我發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過(guò)于急躁,，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn),。

今年以來(lái)，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中,。不僅是從小事做起,，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己,。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度,，入黨申請(qǐng)書(shū)每一天上下班，每一次接處警,，每一次接待群眾,，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精,，不斷提高對(duì)自身的要求,，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬,。

針對(duì)以上問(wèn)題,，我為明年確定了努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求,，必須要通過(guò)對(duì)國(guó)家法律,、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題,、理解問(wèn)題,、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作,。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì),、新階段的三大歷史使命為己任,，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí),，不斷豐富警民關(guān)系,，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率,，真正成為一名便民,、利民，保障人民安居樂(lè)業(yè)的合格警察,。

催收員工作總結(jié)篇十

光陰如水歲月如梭,，本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間,。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚,。所以，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén),，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收,。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)（front—end,，mid—end，和back—end）,，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說(shuō)是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng),；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題,；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能，工作心得,，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！

催收員工作總結(jié)篇十一

《最高人民法院關(guān)于超過(guò)訴訟時(shí)效期間借款人在催款通知單上簽字或者蓋章的法律效力問(wèn)題的批復(fù)》已于１９９９年１月２９日由最高人民法院審判委員會(huì)第１０４２次會(huì)議通過(guò),，現(xiàn)予公布,，自１９９９年２月１６日施行。

一九九九年二月十一日最高人民法院關(guān)于超過(guò)訴訟時(shí)效期間借款人在催款

通知單上簽字或者蓋章的法律效力問(wèn)題的批復(fù)

（１９９９年１月２９日最高人民法院審判委員會(huì)

第１０４２次會(huì)議通過(guò) 法釋〔１９９９〕７號(hào)）

河北省高級(jí)人民法院：

你院〔１９９８〕冀經(jīng)一請(qǐng)字第３８號(hào)《關(guān)于超過(guò)訴訟時(shí)效期間信用社向借款人發(fā)出的“催收到期貸款通知單”是否受法律保護(hù)的請(qǐng)示》收悉,。經(jīng)研究,，答復(fù)如下：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第四條、第九十條規(guī)定的精神,，對(duì)于超過(guò)訴訟時(shí)效期間,，信用社向借款人發(fā)出催收到期貸款通知單，債務(wù)人在該通知單上簽字或者蓋章的,，應(yīng)當(dāng)視為對(duì)原債務(wù)的重新確認(rèn),，該債權(quán)債務(wù)關(guān)系應(yīng)受法律保護(hù)。

此復(fù)

發(fā)布部門(mén)：最高人民法院 發(fā)布日期：1999年02月11日 實(shí)施日期：1999年02月16日(中央法規(guī))

【頒布機(jī)構(gòu)】 最高人民法院

【發(fā) 文 號(hào)】 [2003]民二他字第6號(hào)

【頒布時(shí)間】 2003-6-12

【實(shí)施時(shí)間】 2003-6-12

【效力屬性】 有效

【正文】

最高人民法院關(guān)于債權(quán)人在保證期間以特快專(zhuān)遞向保證人發(fā)出逾期貸款催收通知書(shū)但缺乏保證人對(duì)郵件簽收或拒收的證據(jù)能否認(rèn)定債權(quán)人向保證人主張權(quán)利的請(qǐng)示的復(fù)函 河北省高級(jí)人民法院：

你院[2003]冀民二請(qǐng)字第1號(hào)請(qǐng)示收悉,。經(jīng)研究,，答復(fù)如下：

債權(quán)人通過(guò)郵局以特快專(zhuān)遞的方式向保證人發(fā)出逾期貸款催收通知書(shū)，在債權(quán)人能夠提供特快專(zhuān)遞郵件存根及內(nèi)容的情況下,，除非保證人有相反證據(jù)推翻債權(quán)人所提供的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定債權(quán)人向保證人主張了權(quán)利,。

2003年6月12日

催收員工作總結(jié)篇十二

自__月__日來(lái)到____催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷(xiāo)售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén),，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

催收員工作總結(jié)篇十三

為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任,，防止壞賬損失,，降低資金占用，維護(hù)公司整體利益,，針對(duì)我公司實(shí)際情況,，針對(duì)應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

1.“誰(shuí)銷(xiāo)售，誰(shuí)回款”的原則,。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體,；財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)分析與考核,，及時(shí)提示問(wèn)題和防范風(fēng)險(xiǎn)。

2.逐級(jí)落實(shí)清收責(zé)任的原則,。集團(tuán)公司對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核,；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實(shí)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人,；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人,。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上,，集中力量組織突出清收活動(dòng),。

4.廣開(kāi)渠道，多方清收的原則,。對(duì)欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施,，主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、認(rèn)定債權(quán),，采取抵抹賬,、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收,，千方百計(jì)回收其欠款,。

5.分類(lèi)考核，逐筆清收的原則,。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn),，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析,，逐筆落實(shí)責(zé)任,，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核,。

1.只獎(jiǎng)不罰。對(duì)已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款,，只獎(jiǎng)不罰,。其中：對(duì)已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款,，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷(xiāo)，核銷(xiāo)部分不獎(jiǎng)不懲,；對(duì)未及時(shí)取得證據(jù)并按程序核銷(xiāo)的'按0.5%的比例進(jìn)行罰款,。

2.重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)雙方存在糾紛,、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更,、當(dāng)事人下落不明,，清收確有困難的欠款，重獎(jiǎng)輕罰,。對(duì)此類(lèi)欠款各單位應(yīng)積極采取主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬,、重新認(rèn)定債權(quán)、抵抹賬,、債務(wù)重組,、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；按未完成清收金額的1%罰款。

3.獎(jiǎng)罰對(duì)等,。對(duì)于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過(guò)努力清收有望的客戶,，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，采取有效的清收辦法,，直至動(dòng)用法律訴訟手段,，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎(jiǎng)罰對(duì)等,，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%,。

4.只罰不獎(jiǎng)。對(duì)于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款,，只罰不獎(jiǎng),，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),。

5.不獎(jiǎng)不罰,。對(duì)合同期內(nèi)各類(lèi)押金、質(zhì)保金,、保證金,，不獎(jiǎng)不罰；對(duì)合同期滿的,，各公司應(yīng)及時(shí)收回本金,，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進(jìn)行罰款。

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日,，其中：9月為集團(tuán)欠款專(zhuān)項(xiàng)清收督導(dǎo)月,，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)階段性清收工作進(jìn)行通報(bào)，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款,，但停止對(duì)應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎(jiǎng)罰,。

催收員工作總結(jié)篇十四

1,、強(qiáng)化師德和心理素質(zhì)的發(fā)展,。

教師的職業(yè)理想、職業(yè)道德,、職業(yè)情感和社會(huì)責(zé)任感,，以及教師的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展,。這幾個(gè)要素缺一不可,。職業(yè)理想是教師從事教育專(zhuān)業(yè)所要追求的最高境界和所要達(dá)到的最高預(yù)期目標(biāo)，是教師對(duì)自己從事教育事業(yè)的價(jià)值的最理想化的期待,。因此職業(yè)理想對(duì)于教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，就是教師事業(yè)航程的風(fēng)帆，是抵制平庸化狀態(tài)的催醒劑,。如果缺少了職業(yè)理想就失去了專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力,。職業(yè)道德是師德的靈魂，是教師在教育工作中應(yīng)該遵循的職業(yè)行為規(guī)范,，現(xiàn)在的職業(yè)道德已經(jīng)被變成明文規(guī)定的顯性的,、具體的規(guī)則了，可實(shí)際上,，職業(yè)道德大多還是屬于隱性的,，是無(wú)法明文規(guī)定的，只能靠教師的自我約束和自我規(guī)范,。教師的工作大多被通俗地說(shuō)成是“良心活”,，實(shí)際就是這個(gè)意思。師德是教師發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

職業(yè)情感是教師對(duì)待教育職業(yè),，對(duì)待自己的本職工作，對(duì)待教育對(duì)象—學(xué)生的主觀情意,，是一種職業(yè)情緒,。當(dāng)然，這里說(shuō)的職業(yè)情緒不是我們平時(shí)所理解的那種臨時(shí)波動(dòng)的心理狀態(tài)或情緒狀態(tài),。我們是否熱愛(ài)教育事業(yè),，是否熱愛(ài)自己的本職工作，是否熱愛(ài)自己的學(xué)生,，是否自愛(ài)，這就是教師職業(yè)情感的真正涵義,。

教育愛(ài)是教育的真諦,，失去了愛(ài)的教育，是教育的最大悲哀,，也是孩子的最大悲哀,。教師也是社會(huì)工作者,，承擔(dān)著社會(huì)教育的責(zé)任，教育的目的是培養(yǎng)造福社會(huì)的人才,，因此教師也應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,，要立志為祖國(guó)為社會(huì)培養(yǎng)出合格的有用的人才。陶行知說(shuō)過(guò),，“捧著一顆心來(lái),，不帶半根草去”，說(shuō)的就是教師的社會(huì)責(zé)任感的事,。許多像陶行知一樣的人之所以成為教育家,，和他們強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感是分不開(kāi)的。此外教師的人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀也是一個(gè)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)必不可少的要素，正確的人生觀,、世界觀和價(jià)值觀可以幫教師成為一個(gè)合格的教育人才,，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的教育家。教師的師德和心理素質(zhì)不是與生俱來(lái)的,，而是在后天的教育實(shí)踐中逐漸形成的,，一般都要經(jīng)歷一個(gè)由懵懂到徹悟，由膚淺到精深,，由片面到全面的漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程,。當(dāng)一個(gè)教師回首自己的職業(yè)生涯，感到無(wú)怨無(wú)悔無(wú)惑時(shí),，說(shuō)明自己也就達(dá)到了教育家的境界了,。

2、努力提高專(zhuān)業(yè)水平,，積極參與新課程改革,。

新課程改革乃是我國(guó)基礎(chǔ)教育的大的歷史潮流，誰(shuí)也不可能逆水行舟,。新課程改革要求高水平的教師,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)理論高,，實(shí)踐再實(shí)踐,、。學(xué)生的老師”和“老師的學(xué)生”都將不復(fù)存在,，老師不再僅僅是教,，學(xué)生在被教的同時(shí)也在教，師生在平等交流、相互探討的對(duì)話中共同成長(zhǎng),。每節(jié)課通過(guò)學(xué)生自學(xué)預(yù)習(xí),，將教材內(nèi)容以問(wèn)題的形式列出來(lái)，小問(wèn)題自行解決,，大問(wèn)題,、疑難問(wèn)題通過(guò)課堂討論、辯論,、師生對(duì)話解決,，這種開(kāi)放式教學(xué)，能使學(xué)生意識(shí)到自己智慧的價(jià)值,，找到了自己在課堂上的位置,，從而產(chǎn)生自豪感，起到了“學(xué)貴知疑,，小疑則小進(jìn),，大疑則大進(jìn)”的效果。

新課程改革呼喚,，教師必須關(guān)注如何最大限度地開(kāi)發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能,，真正發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使學(xué)生通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí),、合作學(xué)習(xí),、探究學(xué)習(xí)，找到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣,，激發(fā)探究的激情,，獲得深刻的體驗(yàn)和感悟。

《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出：“教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)與學(xué)生積極互動(dòng),，共同發(fā)展,，要處理好傳授知識(shí)與培養(yǎng)能力的關(guān)系”，也就是說(shuō),，新課程改革把教學(xué)過(guò)程定位為師生交往,，共同發(fā)展的互動(dòng)過(guò)程。在互動(dòng)的課堂教學(xué)過(guò)程中,，教師不再是單純的知識(shí)傳授者,，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者,、參與者,，學(xué)生也不再是被動(dòng)的知識(shí)接受者，而是新課程的開(kāi)發(fā)者,、研究者和實(shí)踐者,。因此,，教師在教學(xué)過(guò)程中，要積極創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與,，樂(lè)于探究、合作學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境,。