總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

催收員工作總結(jié)篇一

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊工作,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕獜囊韵聨讉€方面匯報如下：

一,、xx-xx年供熱期大用戶熱費的催收工作：

1.編寫xx年一季度經(jīng)濟活動分析材料，通過熱費統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),，躉售用戶欠費占欠費總額的87.25%,，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，于xx年8月22日躉售熱費全部回收,。

2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費375.46萬元,。

3.屬于錫市財政局陳欠的直供熱費和躉售熱費補貼款,，曾多次與錫市政府、錫市財政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價補貼的請示》截止到10月底累計回收直供欠費234.91萬元,，躉售熱費補貼款500萬元。

4.熱費回收率偏低,，已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益,，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費清欠工作組的通知》，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費任務(wù),，在xx年10月24日完成了全部催費任務(wù),。

二、為了進一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營銷管理制度》,，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理條例》,、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結(jié)合我廠的供熱實際情況,，利用近1.5個月的業(yè)余時間完成了《錫林熱電廠供熱營銷管理制度》的修編工作,。

三,、微信繳費方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財務(wù)的制約,，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后,，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費軟件廠家和廠財務(wù)部對接,，為了保證收費軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器,，于xx年7月1日順利地實現(xiàn)了微信收費業(yè)務(wù),。

四、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費474.1442萬元,，一直在西三礦財務(wù)掛賬不予退還,，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費，有我負(fù)責(zé)組織編寫鑫晨公司,、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》,，解決了三方財務(wù)長期存在的賬務(wù)問題。

五,、在xx年4月份,，組織報裝、統(tǒng)計和稽查專業(yè)對所有欠費用戶的用熱情況統(tǒng)計匯總,，最終確定xx-xx年供熱期熱費的發(fā)行（即給財務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）,。

六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠,，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費在西三礦發(fā)行,，該供熱期回收的熱費未及時轉(zhuǎn)到錫林熱電廠，熱費回收率是公司營銷部檢查的重點,，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財務(wù)的對賬工作,，經(jīng)過認(rèn)真梳理順利地通過了公司營銷部的檢查。

七,、在xx年7月1日前,，新供熱期熱費生成之前，由我負(fù)責(zé)組織報裝人員和收費軟件廠家,，分別對新錄入的用戶信息逐條核實,，通過大家的共同努力，收費軟件熱費生成后如期實現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策,。

八,、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費161萬元,，一直未移交我廠,，廠里授權(quán)為原告代理人對該廠提起法律訴訟,。

九、xx年3月份,，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場的1387戶分戶收費,，有我組織報裝人員和軟件廠家僅有4天時間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費，實現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費,。

十,、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個新增入網(wǎng)用戶報裝審查工作。

十一,、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》,，重點對我廠總的供熱能力，合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定,。

十二,、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報停用戶3552戶,，其中錫林熱電廠20xx戶,，切改北車報停1514戶。

十三,、開拓供熱市場方面,，在郭書記的帶領(lǐng)下，對所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽,，xx年意向接入我廠供熱,，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系,。

催收員工作總結(jié)篇二

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場,，業(yè)務(wù)規(guī)模進一步擴大,，隨著借款客戶增加、額度增大,、風(fēng)險提高,，為保護公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作,?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久,，能在各項資料不全，人員少,，時間緊的情況下,，團結(jié)一致,，克服困難，在較短的時間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進展,；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性。

我部自成立以來,，迅速進入工作狀態(tài),，摸清家底，完善不良借款管理機制,。隨著公司業(yè)務(wù)的進一步擴大,，為保證催收監(jiān)管工作有計劃順利進行，我部門先后建立融資臺賬,，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ),。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察,，認(rèn)真分析項目運營情況,，嚴(yán)控項目經(jīng)營風(fēng)險；到期積極催收,，提前通知借款單位或個人做好還款準(zhǔn)備,；逾期還款即時書面通知債務(wù)單位或個人，加大催收還款力度,；對有還款難度的單位或個人加以疏導(dǎo),，使其盡快償還借款。截止目前,，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還,，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由于經(jīng)驗不足,，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度,。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項目監(jiān)管措施未能及時跟上,，給后期的催收工作也造成了不良影響,。我公司經(jīng)營投入的一些項目大多是銀行不愿意接受的項目，因此風(fēng)險加大,，為控制風(fēng)險,，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對涉及額度較大的,，應(yīng)派專人對其進行監(jiān)管,，保證資金的?？顚Ｓ茫瑴p少風(fēng)險,。在保證借款項目安全時,，采用的抵押、質(zhì)押,、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,，在項目執(zhí)行期間能夠及時了解情況，做出反應(yīng)對策,；為增強控制風(fēng)險能力,，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個人還款能力,，在借款時應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人,，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止,，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷,，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用,，對多次催討未果,，又有財產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用,。

為保證公司利益,，提高保全部催收效率，特根據(jù)實際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1,、結(jié)合《民法通則》,、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗，以求對公司的催收不良借款,、落實債權(quán)債務(wù),、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

（3）應(yīng)積極主張對擔(dān)保人的追索權(quán),；

（4）對已生效的法律文書不要忘記對所有被告（含借款方,、反擔(dān)保方）的申請執(zhí)行等。

2,、多管齊下,，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中,，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法,，抓住機遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口,。上下密切配合,，在催收攻堅留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險方案,，并制定了20xx年催收不良借款考核獎勵辦法,，按年兌現(xiàn)專項獎勵等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度,，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險,。

3、實行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度,，千方百計,、不遺余力地協(xié)助保全部進行催收，并共同對有關(guān)借款,、反擔(dān)保單位進行催收及協(xié)商還款事宜,。

4、密切注意企業(yè)的動態(tài),，多方面了解有關(guān)社會信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展趨勢,，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失,。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn),，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實際情況,，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進行拍賣處置。

在總結(jié)上年工作的同時,，我們將繼續(xù)增強開拓創(chuàng)新意識,，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進行深入,、全面,、認(rèn)真清理，根據(jù)成因,、金額,、催收難度等因素對不良借款再進行分類排隊，分類施策,，完善獎勵機制,，促進員工的積極性；同時著重建立整合優(yōu)勢,，對待處置的資產(chǎn)進行有機的分類置換和組合,，以便打包處置，從而降低處置成本,，提高打包資產(chǎn)的整體價值等,；以便進一步完善借款風(fēng)險防范和補償機制,，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失,。

催收員工作總結(jié)篇三

白駒過隙,，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員,，經(jīng)手了幾百個案子,，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢,、如何處理事實和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足,，都已成為過去,，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一,，業(yè)績總結(jié),。

2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元,，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單,，自己都很不滿意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。二,，工作總結(jié),。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月,。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問題,，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費、罰金,、強制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

xxx xxxx年xx月xx日篇三：資產(chǎn)保全部工作總結(jié) 資產(chǎn)保全部工作總結(jié)

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心,。公司迅速占領(lǐng)市場,，業(yè)務(wù)規(guī)模進一步擴大，隨著借款客戶增加,、額度增大,、風(fēng)險提高，為保護公司資產(chǎn)安全特成立保全部,，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作,。縱觀半年的業(yè)務(wù)工作,，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久，能在各項資料不全,，人員少,，時間緊的情況下,，團結(jié)一致，克服困難,，在較短的時間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性,。

我部自成立以來,，迅速進入工作狀態(tài)，摸清家底,，完善不良借款管理機制,。隨著公司業(yè)務(wù)的進一步擴大，為保證催收監(jiān)管工作有計劃順利進行,，我部門先后建立融資臺賬,，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ),。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察,，認(rèn)真分析項目運營情況,，嚴(yán)控項目經(jīng)營風(fēng)險；到期積極催收,，提前通知借款單位或個人做好還款準(zhǔn)備,；逾期還款即時書面通知債務(wù)單位或個人，加大催收還款力度,；對有還款難度的單位或個人加以疏導(dǎo),，使其盡快償還借款。截止目前,，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還,，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由于經(jīng)驗不足,，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度,。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項目監(jiān)管措施未能及時跟上,，給后期的催收工作也造成了不良影響,。我公司經(jīng)營投入的一些項目大多是銀行不愿意接受的項目，因此風(fēng)險加大,，為控制風(fēng)險,，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對涉及額度較大的，應(yīng)派專人對其進行監(jiān)管,，保證資金的?？顚Ｓ茫瑴p少風(fēng)險,。在保證借款項目安全時,，采用的抵押、質(zhì)押,、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,，在項目執(zhí)行期間能夠及時了解情況，做出反應(yīng)對策,；為增強控制風(fēng)險能力,，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個人還款能力,，在借款時應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人,，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止,，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷,，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用,，對多次催討未果,，又有財產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用,。

為保證公司利益,，提高保全部催收效率，特根據(jù)實際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1,、結(jié)合《民法通則》,、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗,，以求對公司的催收不良借款,、落實債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助,。提出如下建議：（1）不良借款催收一定要用書面形式,，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時效；（2）逾期借款催收通知書除要求借款人,、反擔(dān)保人簽名蓋章外,，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期,；（3）應(yīng)積極主張對擔(dān)保人的追索權(quán),；（4）對已生效的法律文書不要忘記對所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請執(zhí)行等。

2,、多管齊下,，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中,，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法,，抓住機遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口,。上下密切配合,，在催收攻堅留下的“硬骨頭”中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段,，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險方案,，并制定了2012年催收不良借款考核獎勵辦法，按年兌現(xiàn)專項獎勵等有關(guān)考核規(guī)定,，加大呆賬借款核銷力度,，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險。

3,、實行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度,，千方百計、不遺余力地協(xié)助保全部進行催收,，并共同對有關(guān)借款,、反擔(dān)保單位進行催收及協(xié)商還款事宜。

4,、密切注意企業(yè)的動態(tài),，多方面了解有關(guān)社會信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性,，以盡力挽回出借資金損失,。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn),，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實際情況,，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進行拍賣處置。

催收員工作總結(jié)篇四

自20xx年x月x日來到催收與反欺詐部這個大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月,。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。

首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費,、罰金、強制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次、思想認(rèn)識要改變,，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對我們行的催收工作的疑問,。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單,。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平?

催收員工作總結(jié)篇五

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時間,。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了長足的進步。

記得當(dāng)初面試的時候，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚,。所以，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識,、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說,，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同,，分為幾個等級（front-end，mid-end,，和back-end），工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力，能在壓力下工作,，部分要求有較強英語對話能力,。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援,；（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進步；當(dāng)我升為帶教干部時,，在做好優(yōu)秀催收工作的同時,，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長,！

催收員工作總結(jié)篇六

從我們xx物管來看,，x月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,，正衡量著行業(yè)信息的共享實體,，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢，證明著消費需求的供求不等,，物價整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動,，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實體現(xiàn),。想想，x月份對于我們企業(yè)來,，是一個全面的考驗和衡量,。為此，針對x月份的工作總結(jié)如下：

x月份以來,，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度,，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報,，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺,，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個月的工作匯報，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性,，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美,，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,，對我們的工作提出了新的,、更高的要求，在激烈的會議中,，我接收了更多的是批評,，更多的是董事長對我工作的否定，仔細(xì)想想董事長的一番話說得也是對的,，一個老板對員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟，快速提升,。一個樂觀的我不會因為嚴(yán)厲的批評而臨陣退縮,，停止不前，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。

x月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場,，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,，自我感覺x月份租賃工作是有進步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提

提升：

1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口,、二號樓梯口,、移動廣告牌、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,，很直白的告訴世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出,，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率,。

2,、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息,。在周一,、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地,。從x月份的情況來看,，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析,，x月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣,，租賃信息的多元化,、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備,，長線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”,、“東都國際美食街博客”,、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”,、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣,，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用,。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息,。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場,。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作,。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。

6,、在本月，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。

x月份,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進行物業(yè)檔口租賃的時候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費,，謀求到物業(yè)的利潤空間,，物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到x月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,，對于這個數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標(biāo)可以說是個奇跡,，這里面凝聚者智慧,、品德,、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟,。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項處理,、客戶有償服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項,，租戶裝修讓租戶有個細(xì)致的裝修要求,，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認(rèn)識和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況,，所有在租戶進場裝修的時候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全,，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮,，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全,、停車場安全,、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,，在x月份,，確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,，停車場安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運行，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此,，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟悉但確實還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,，我會在時間允許的情況下，全力以赴,、全力配合做好各項工作,。為此,，在這里我認(rèn)為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：

1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標(biāo)性管理,，酒店的員工要從達標(biāo)開始自己的工作,，比方說：儀表達標(biāo)、禮節(jié)達標(biāo),、服務(wù)細(xì)節(jié)達標(biāo)等等,，制度中的要求正是達標(biāo)的樣板。為此,，管理者重在的是管理制度的落實,，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間,，鼓勵員工學(xué)習(xí),，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。

2,、全員營銷,，細(xì)節(jié)是魔鬼，學(xué)會推銷自己,。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時候,，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎(chǔ),。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時，你就是一個營銷員,，這其中有很多細(xì)節(jié),。讓任何一個消費的人認(rèn)可你的人,，這是銷售的方式,。能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的水平。為此在酒店推廣和營銷工作中,，需要進行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個員工真正認(rèn)識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,，更重要的是個營銷員。

3,、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適,。

經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯誤,，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服,。

4,、個性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強化優(yōu)勢,。

酒店個性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者，為此推出個性化服務(wù),，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進行合作,，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

催收員工作總結(jié)篇七

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn),，中后期那是更是常見的事,。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋,，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫,，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的,。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄,，產(chǎn)生一次扣款失敗費,，耐心聆聽，有技巧的溝通,，讓客戶自行說出爽約的正真原因,，還款時間和金額。

（2）不愿意還款的,，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理,，是什么原因引起的，是對前期銷售,，客戶,，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴,，我們需要對癥下藥,，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念,，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響,。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性,，可通過旁敲側(cè)擊,，向聯(lián)系人、工作單位,、親友,、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關(guān)資料,；向相關(guān)機構(gòu)資料核實,，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款,。

根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為,，可以將其分為挑釁型、推托型,、受害者型,、自信型、頑固型,、老練型,、保證還款型，共七種類型,。針對不同類型的客戶,，應(yīng)采用對應(yīng)的策略進行催收，才可以取得更好的催收效果。

一,、挑釁型的客戶

1,、客戶特征：口頭及肢體語言具有侵犯性,；是最容易解決的一類客戶,。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時就晚了10天,，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài),，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過好幾次電話通知,，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語氣強硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了,！我在農(nóng)行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人,！我雖然總是遲付但月底我肯定付清,，你們并且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過,?！?/p>

3、應(yīng)對技巧：

找出敵對的動機,；

讓客戶發(fā)泄,，并解釋其遇到的挫折；

關(guān)懷客戶,，同情其面對的難處,；

當(dāng)客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案,；

永遠不要以硬碰硬,。

二、推托型客戶

1,、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò),，從不提供任何解釋，也很難拜訪到,。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門,，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業(yè),。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候拜訪,，也只能找到一個雇員并且他也說不知道該客戶去了哪里,。上一次聯(lián)系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以后三個星期過去了也沒有付。

3,、應(yīng)對技巧：

不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪,，直到客戶同意對貸款事宜進行探討；

暗示客戶與我們協(xié)商將會是個更好的選擇,。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇,。”

成功要素：自信

三,、受害者型客戶

1,、客戶特征：客戶會表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀,；她/他會夸大所處的困境,，無論協(xié)商的過程和結(jié)果如何。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期35天,，她把生意停了，并且沒有找到工作,。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé),，但至今她還一點都沒有償付，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時,，他非常生氣,，還搶走了那些錢。然后蔬菜都變質(zhì)了,，我不得不關(guān)掉了我的店,，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）”

3、應(yīng)對技巧：

等到該客戶冷靜下來,，向他/她闡述狀況,；

向客戶表示對其現(xiàn)處困境以同情和理解；

一旦客戶得到理解,，他/她通常都會變得容易接受其責(zé)任,；

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇,。

四,、自信型客戶

1、客戶特征：他非常頑固,，有一點強勢,、粗魯，還自認(rèn)為很聰明很能干,。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果,，表現(xiàn)一點都不害怕也不關(guān)心,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期15天,。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她,，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了,，盡管我仍然領(lǐng)了貸款,，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機會所以我現(xiàn)在才落到這個下場,。我現(xiàn)在根本沒有足夠的錢來付分期,，這不僅僅是我的錯,，再說我還遠遠不到30天,，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來去啊,，不管怎么樣今天我都沒錢付,，而且你也別想碰我一根毫毛！”

3,、應(yīng)對技巧：

要表現(xiàn)十分堅定,，并且顯現(xiàn)出對程序和意義的充分了解；

提出強有力的論證和事實,；

不要被客戶恐嚇?。?/p>

引領(lǐng)談話,，并且向客戶提供可選擇的還款方案,。

五、頑固型客戶

1,、客戶特征：總是說“我還不了”,，“我不會還”，“如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話”,，他根本不聽你的話或者選擇,，他們只堅持他們的提議。

2,、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了,，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了,，一旦我籌集到了錢我會付,。你現(xiàn)在怎么催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情,，你站在我這想想,，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅持這樣,?！?/p>

3、應(yīng)對技巧：

一定要耐心,；

聽完他們的解釋后,，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格，且為什么他需要遵守這樣的政策,；

花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式,；

強調(diào)還款的過程和按時還款的好處，并及時給出你的建議,，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話,，最終你的堅持和專業(yè)將會解決一切問題。

六,、老練型客戶

1,、客戶特征：通常來自中產(chǎn)階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育,，喜歡炫耀他的社會關(guān)系和資產(chǎn),。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語，他們自我感覺良好,，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期8天了,，信貸員打了個電話后,，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看,，我都說了我會還款,，你不必?fù)?dān)心。我罰金也會付,，其他的所有要付的我就會付掉,，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點問題，我的存貨已經(jīng)過季且不能按計劃周轉(zhuǎn),，我的毛利潤已經(jīng)下降到影響我的利潤率,，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉,?！?/p>

3、應(yīng)對技巧：

表現(xiàn)出對法律手段的程序和其意義的熟悉,；

堅持不懈,，并且保持友好的態(tài)度,；

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語言；

專業(yè)一點,，努力讓客戶通過可行的方案進行還款,。

七、保證還款型

1,、客戶特征：“非常的友善,，善于溝通，且一直做保證,，但他根本不在意他所承諾的,，也很難兌現(xiàn)諾言。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期10天了,，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現(xiàn)其諾言,，這次他又說道：“我實在是非常抱歉,，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒有還款,，并且他用那些錢采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款,，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……”

3,、應(yīng)對技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性,；

強調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果；

用行動證明你對催收還款是絕對認(rèn)真的,。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時,，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性,?？头靶刨J員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的,，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力,。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準(zhǔn)籌建,，20xx年x月x日正式開業(yè),。開業(yè)以來，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開展業(yè)務(wù),，在市,、縣人民政府金融辦、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位股東的鼎力支持下,，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，同心同德,，開拓創(chuàng)新,，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，在短時間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效,、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?；仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來的工作,，主要有以下幾個方面：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn),，經(jīng)營效益實現(xiàn)穩(wěn)定,。開業(yè)以來，經(jīng)過公司上下一致的努力,，業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績,。截止年末累計發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計發(fā)放貸款xxx萬元,，累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元,。上繳各項稅費x萬元，各項成本費用支出x萬元,，年末實現(xiàn)凈利潤x萬元,。截至年末貸款余額xxxx萬元，到期貸款和利息收回率均為100%,，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營效益較為可觀。

二,、建章立制,，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個公司持續(xù),、穩(wěn)定,、長久發(fā)展的保障。我公司面對成立時間短,、人員結(jié)構(gòu)新,、業(yè)務(wù)水平相對較低的不利局面，始終堅持“兩條腿走路”,，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時不忘各項規(guī)章制度的建設(shè),。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運作,，在公司成立初期,，我們就組織制定了《貸款管理辦法》,、《財務(wù)管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》,、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會工作細(xì)則》等規(guī)章制度,。這些制度辦法的實施，為小額貸款公司的正常運營,、有效管理奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各相工作規(guī)范有序進行。

三,、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ),，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后,，我們面對新公司,、新人員，缺流程,、缺經(jīng)驗的客觀情況,，組織全體人員發(fā)揮主觀能動性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，并邀請專業(yè)人員進行信貸,、管理、消防安全等相關(guān)知識講座,，以盡可能短的時間適應(yīng)工作需要,。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度,，明確定位，找準(zhǔn)方向,，盡快進入工作狀態(tài),；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項規(guī)章制度，并適用到實際工作中,；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。鑒于新進人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識及從業(yè)經(jīng)驗，有的放矢的開展了信貸知識,、財務(wù)知識,、法律知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要,。

四,、努力開拓市場，用足用好經(jīng)營資金,。開業(yè)來,，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力,，利用一切可能的關(guān)系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶,，為小額貸款公司的后續(xù)和長遠發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調(diào)度,，進行計劃安排,，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵,。同時為擴大經(jīng)營資產(chǎn)規(guī)模,，爭取經(jīng)營效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談,，為公司經(jīng)營的連續(xù)性鋪平道路,。

五、強化風(fēng)險防范,，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件,，對每一筆貸款均落實好有效擔(dān)保,，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時,，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理,，確保所有手續(xù)合法、齊全,、有效,。基于以上辦法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實,，公司自開業(yè)以來辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良,，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營資金良好循環(huán),。

回顧過去,，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營方面，市場得到拓展,，效益實現(xiàn)穩(wěn)定,；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范，在經(jīng)營風(fēng)險控制上得以明顯提高,；客戶服務(wù)越來越細(xì)致周到,，在做到風(fēng)險控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶提供了快捷,、方便,、細(xì)致周到的服務(wù),。經(jīng)過開業(yè)以來一段時間的經(jīng)營實踐，各項工作不斷向好,，但存在諸多問題亦不可忽視,，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進一步提高；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理,，需要逐步調(diào)整,；貸后管理相對滯后，風(fēng)險預(yù)警防范有待加強等,。

本催收貸款小組上周一,、至周五對渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委,、渦水村委,、金坑村委等區(qū)域進行了一次催收和工作跟進，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個簡單匯報,。

渦水鎮(zhèn)共有六個村委會,。分別是瑤龍、六聯(lián),、大竹灣,、馬頭沖、黃家沖,、渦水村委,，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主,，農(nóng)業(yè)為輔,。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書13戶,，現(xiàn)金收回2戶,，收回本金600元，利息500元,。其中；達成還款意向的有4戶,。分別是房六貴,、房生二企、房買些社二企,、沈雙郎,，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶,，其中,，一人在廣州打工,，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效,。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆,，分別是房偉利、房軍海,、房志勇,。金額共1550元，其中,，本金1250元,，利息300元。另達成還款意向的一戶,，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭,，借款本金2300元。

其他情況匯報：黃家沖良東二組,，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆,，金額10000元，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決,。大龍村委要求開個專用賬戶,，以便于日后劃撥入來的專款能做到?？顚Ｓ?。本人已和塘沖分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。

本周工作計劃是：除了繼續(xù)跟進有意愿還款的欠款農(nóng)戶外,，對香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次,。

1、催款應(yīng)該直截了當(dāng),。催款不是什么見不得人的事,，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說,，千萬別說對不起,，或繞彎子。

2,、在采取行動前,，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,，還是對產(chǎn)品不滿,，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對不同的情況采取不同的收帳策略,。

3,、直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走,。

4,、不要做出過激的行為。催款時受了氣,，再想辦法出出氣,，甚至做出過激的行為，此法不可取,。臉皮一旦撕破,，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難,。

6,、當(dāng)機立斷，及時中止供貨,，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅,；否則只會越陷越深。

7,、收款時間至關(guān)重要,，堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久,，就越難收回,。國外專門負(fù)責(zé)收款的機構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額,，2年以上的欠帳只有20%能夠收回,，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8,、最大的失策之一是要求先付一部分款,。經(jīng)驗證明，應(yīng)該要求全額付款,，雖說拿到一點總比一點沒拿到好,，卻不如收回更多。

9,、采取競爭性的收款策略,。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供貨商付款,。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機會的供應(yīng)商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個人關(guān)系的企業(yè),，因為誰都不愿意跟朋友鬧翻臉,。

10、收款要有“鉆勁”,，要有窮追不舍的精神,。我從實踐中摸索出了對債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人,、財務(wù)負(fù)責(zé)人）實行“三緊跟”的戰(zhàn)略,，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面,，緊跟在下班回家的途中,。雖說有些過份，不得已而為之??！滴水石穿，繩鋸木斷,，有時確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用,。

11、收款要有“柔勁”,。從道義上講,，欠別人的款，心有歉意,，理應(yīng)對債權(quán)人禮賓相待,。但不少欠債單位，有的對你板著老臉,，有的對你不屑一顧,，有的甚至不讓你進門！收債人此時就得屈尊就下,，用兵之計,，攻心為上，說盡人間好話暖語,，賠上一個真誠的笑臉,，對那“三種人”實施“情感投資”，精誠所至,，為爭金石所開,。

12、收款要有“韌勁”,。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務(wù),，討債人要有一種堅韌不拔的毅力,，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重,，堅守陣地,。臨陣逃脫，則會前功盡棄,?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機會,，同時要學(xué)會訴苦,，不能同情對方，相反要讓對方同情,。

13,、求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還,，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效,，而一些很不正規(guī),、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此,，當(dāng)收款難度較大時,，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效,，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法,。

催收員工作總結(jié)篇八

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心,。公司迅速占領(lǐng)市場,，業(yè)務(wù)規(guī)模進一步擴大 ，隨著借款客戶增加,、額度增大,、風(fēng)險提高，為保護公司資產(chǎn)安全特成立保全部,，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作,。縱觀半年的業(yè)務(wù)工作,，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久，能在各項資料不全,，人員少,，時間緊的情況下,，團結(jié)一致，克服困難,，在較短的時間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性,。

我部自成立以來，迅速進入工作狀態(tài),，摸清家底,，完善不良借款管理機制。隨著公司業(yè)務(wù)的進一步擴大,，為保證催收監(jiān)管工作有計劃順利進行,，我部門先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制,，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間,，對項目進行跟進跟蹤考察,，認(rèn)真分析項目運營情況，嚴(yán)控項目經(jīng)營風(fēng)險,；到期積極催收,，提前通知借款單位或個人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時書面通知債務(wù)單位或個人,，加大催收還款力度,；對有還款難度的單位或個人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款,。截止目前,，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制,。

銀行不愿意接受的項目,，因此風(fēng)險加大，為控制風(fēng)險,，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，對涉及額度較大的，應(yīng)派專人對其進行監(jiān)管,，保證資金的?？顚Ｓ茫瑴p少風(fēng)險,。在保證借款項目安全時,，采用的抵押,、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,，在項目執(zhí)行期間能夠及時了解情況,，做出反應(yīng)對策；為增強控制風(fēng)險能力,，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物,。為保證企業(yè)或個人還款能力，在借款時應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人,，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任,。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷,，但加大訴訟執(zhí)行力度,，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果,，又有財產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收,，對保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益,，提高保全部催收效率,，特根據(jù)實際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》,、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗,，以求對公司的催收不良借款、落實債權(quán)債務(wù),、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助,。提出如下建議：

（3）應(yīng)積極主張對擔(dān)保人的追索權(quán)；

（4）對已生效的法律文書不要忘記對所有被告（含借款方,、反擔(dān)保方）的申請執(zhí)行等,。

2、多管齊下,，加大力度催收不良借款,，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法,，抓住機遇,，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合,，在催收攻堅留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險方案,，并制定了20xx年催收不良借款考核獎勵辦法,，按年兌現(xiàn)專項獎勵等有關(guān)考核規(guī)定,，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險,。

3,、實行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計,、不遺余力地協(xié)助保全部進行催收,，并共同對有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進行催收及協(xié)商還款事宜,。

4,、密切注意企業(yè)的動態(tài)，多方面了解有關(guān)社會信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展趨勢,，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失,。

5,、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實際情況,，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進行拍賣處置,。

在總結(jié)上年工作的同時，我們將繼續(xù)增強開拓創(chuàng)新意識,，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路,，繼續(xù)對現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進行深入、全面,、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額,、催收難度等因素對不良借款再進行分類排隊,，分類施策，完善獎勵機制,，促進員工的積極性,；同時著重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進行有機的分類置換和組合,，以便打包處置,，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價值等,；以便進一步完善借款風(fēng)險防范和補償機制,，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失,。

催收員工作總結(jié)篇九

半年來,，在分局黨委和大隊中隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，黨中央國務(wù)院關(guān)于加強公安工作和公安隊伍建設(shè)的重要指示，嚴(yán)格遵循《中共中央關(guān)于進一步加強和改進公安工作的決定》和第xx次全國公安會議精神,，政治堅定,、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位,，維護國家長治久安,，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將我半年來工作情況總結(jié)匯報如下：

不斷向先進典型學(xué)習(xí),，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè),、無私奉獻,。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中,，時刻約束自己,。在實際工作中，時刻嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、盡職盡則,，努力做好本職工作,，團結(jié)同志，認(rèn)真完成各項任務(wù)指標(biāo),。

半年來,，在大隊中隊領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名,，調(diào)解糾紛300余起.搶險救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財產(chǎn)損失數(shù)萬元,。心得體會范文同時在自己上班期間加強巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生,，在半年上班期間無惡性案件發(fā)生,，圓滿完成了上級交給的各項工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會風(fēng)氣,。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng),，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,，始終保持忠于黨,、忠于祖國、忠于人民的政治本色,，并不斷提高政治,、理論、思想意識,、職業(yè)道德,、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界,，努力爭做一名政治思想過硬,，業(yè)務(wù)能力強的新世紀(jì)、新階段的公安民警,。

回顧半年的工作學(xué)習(xí),，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作壓力大的時候，有時情緒過于急躁,，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn),。

今年以來，我將加強組織紀(jì)律意識貫穿到工作生活中,。不僅是從小事做起,，點滴做起，嚴(yán)格要求自己,。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度,，入黨申請書每一天上下班，每一次接處警,，每一次接待群眾,，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅持精益求精,，不斷提高對自身的要求,，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。

針對以上問題,，我為明年確定了努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求,，必須要通過對國家法律,、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強分析問題,、理解問題,、解決問題的實際能力。

二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實地的工作,。時刻用周部長四句話為行動指南,，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任,，深入群眾,，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系,，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實到行動中去,。切實提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民,、利民,，保障人民安居樂業(yè)的合格警察。

催收員工作總結(jié)篇十

光陰如水歲月如梭,，本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步,。

記得當(dāng)初面試的時候,，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚,。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收,。一般來說,，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end,，mid—end,，和back—end），工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力，能在壓力下工作,，部分要求有較強英語對話能力,。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

一直以來,，我始終堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年,。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強度大大增長,；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評分等問題,；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進步；當(dāng)我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時,，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能，工作心得,，溝通訣竅毫無保留的教授給同事,，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

催收員工作總結(jié)篇十一

《最高人民法院關(guān)于超過訴訟時效期間借款人在催款通知單上簽字或者蓋章的法律效力問題的批復(fù)》已于１９９９年１月２９日由最高人民法院審判委員會第１０４２次會議通過,，現(xiàn)予公布,，自１９９９年２月１６日施行。

一九九九年二月十一日最高人民法院關(guān)于超過訴訟時效期間借款人在催款

通知單上簽字或者蓋章的法律效力問題的批復(fù)

（１９９９年１月２９日最高人民法院審判委員會

第１０４２次會議通過 法釋〔１９９９〕７號）

河北省高級人民法院：

你院〔１９９８〕冀經(jīng)一請字第３８號《關(guān)于超過訴訟時效期間信用社向借款人發(fā)出的“催收到期貸款通知單”是否受法律保護的請示》收悉,。經(jīng)研究,，答復(fù)如下：

根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第四條、第九十條規(guī)定的精神,，對于超過訴訟時效期間,，信用社向借款人發(fā)出催收到期貸款通知單，債務(wù)人在該通知單上簽字或者蓋章的,，應(yīng)當(dāng)視為對原債務(wù)的重新確認(rèn),，該債權(quán)債務(wù)關(guān)系應(yīng)受法律保護。

此復(fù)

發(fā)布部門：最高人民法院 發(fā)布日期：1999年02月11日 實施日期：1999年02月16日(中央法規(guī))

【頒布機構(gòu)】 最高人民法院

【發(fā) 文 號】 [2003]民二他字第6號

【頒布時間】 2003-6-12

【實施時間】 2003-6-12

【效力屬性】 有效

【正文】

最高人民法院關(guān)于債權(quán)人在保證期間以特快專遞向保證人發(fā)出逾期貸款催收通知書但缺乏保證人對郵件簽收或拒收的證據(jù)能否認(rèn)定債權(quán)人向保證人主張權(quán)利的請示的復(fù)函 河北省高級人民法院：

你院[2003]冀民二請字第1號請示收悉,。經(jīng)研究,，答復(fù)如下：

債權(quán)人通過郵局以特快專遞的方式向保證人發(fā)出逾期貸款催收通知書，在債權(quán)人能夠提供特快專遞郵件存根及內(nèi)容的情況下,，除非保證人有相反證據(jù)推翻債權(quán)人所提供的證據(jù),，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定債權(quán)人向保證人主張了權(quán)利。

2003年6月12日

催收員工作總結(jié)篇十二

自__月__日來到____催收與反欺詐部這個大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月,。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識,。

首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次,、催收的技巧問題,，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費、罰金,、強制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次,、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服,。最后、我對我們行的催收工作的疑問,。

1,、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍,，快又簡單。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平?

催收員工作總結(jié)篇十三

為進一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任,，防止壞賬損失,，降低資金占用，維護公司整體利益,，針對我公司實際情況,，針對應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

1.“誰銷售,，誰回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體,；財務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核,，及時提示問題和防范風(fēng)險。

2.逐級落實清收責(zé)任的原則,。集團公司對各事業(yè)部進行考核,；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實責(zé)任部門和責(zé)任人,；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人,。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強應(yīng)收款項日常管理的基礎(chǔ)上,，集中力量組織突出清收活動,。

4.廣開渠道，多方清收的原則,。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項措施,，主動與對方對賬、認(rèn)定債權(quán),，采取抵抹賬,、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進行清收,，千方百計回收其欠款,。

5.分類考核，逐筆清收的原則,。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險,，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進行分析,，逐筆落實責(zé)任,，逐筆組織清收，逐筆進行考核,。

1.只獎不罰,。對已有證據(jù)表明已進入破產(chǎn)程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰,。其中：對已進入破產(chǎn)程序的欠款按實際回收金額的5%進行獎勵,；對已起訴但難以執(zhí)行的按實際回收金額的3%進行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款,，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進行核銷,，核銷部分不獎不懲；對未及時取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進行罰款,。

2.重獎輕罰,。對雙方存在糾紛,、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當(dāng)事人下落不明,，清收確有困難的欠款,，重獎輕罰。對此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動與對方對賬,、重新認(rèn)定債權(quán),、抵抹賬、債務(wù)重組,、法律訴訟等方式進行清收,。其中：按回款額的3%進行獎勵；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進行獎勵,；按未完成清收金額的1%罰款,。

3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶,，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度,，采取有效的清收辦法，直至動用法律訴訟手段,，確保年內(nèi)收回,，考核政策為獎罰對等，獎罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%,。

4.只罰不獎,。對于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎,，完不成清收任務(wù),，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷。

5.不獎不罰,。對合同期內(nèi)各類押金,、質(zhì)保金、保證金,，不獎不罰,；對合同期滿的，各公司應(yīng)及時收回本金,，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進行罰款,。

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專項清收督導(dǎo)月,，活動結(jié)束后對階段性清收工作進行通報，并根據(jù)清收情況進行獎勵,，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款,，但停止對應(yīng)事業(yè)部的費用報銷。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎罰,。

催收員工作總結(jié)篇十四

1,、強化師德和心理素質(zhì)的發(fā)展。

教師的職業(yè)理想,、職業(yè)道德,、職業(yè)情感和社會責(zé)任感，以及教師的人生觀,、世界觀和價值觀的發(fā)展,。這幾個要素缺一不可。職業(yè)理想是教師從事教育專業(yè)所要追求的最高境界和所要達到的最高預(yù)期目標(biāo),，是教師對自己從事教育事業(yè)的價值的最理想化的期待,。因此職業(yè)理想對于教師的專業(yè)成長來說，就是教師事業(yè)航程的風(fēng)帆,，是抵制平庸化狀態(tài)的催醒劑,。如果缺少了職業(yè)理想就失去了專業(yè)成長的動力。職業(yè)道德是師德的靈魂,，是教師在教育工作中應(yīng)該遵循的職業(yè)行為規(guī)范,，現(xiàn)在的職業(yè)道德已經(jīng)被變成明文規(guī)定的顯性的、具體的規(guī)則了,，可實際上，職業(yè)道德大多還是屬于隱性的,，是無法明文規(guī)定的,，只能靠教師的自我約束和自我規(guī)范,。教師的工作大多被通俗地說成是“良心活”,，實際就是這個意思。師德是教師發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

職業(yè)情感是教師對待教育職業(yè),，對待自己的本職工作，對待教育對象—學(xué)生的主觀情意,，是一種職業(yè)情緒。當(dāng)然,，這里說的職業(yè)情緒不是我們平時所理解的那種臨時波動的心理狀態(tài)或情緒狀態(tài),。我們是否熱愛教育事業(yè),，是否熱愛自己的本職工作，是否熱愛自己的學(xué)生,，是否自愛,，這就是教師職業(yè)情感的真正涵義。

教育愛是教育的真諦,，失去了愛的教育,，是教育的最大悲哀，也是孩子的最大悲哀,。教師也是社會工作者,，承擔(dān)著社會教育的責(zé)任，教育的目的是培養(yǎng)造福社會的人才,，因此教師也應(yīng)具有強烈的社會責(zé)任感,，要立志為祖國為社會培養(yǎng)出合格的有用的人才。陶行知說過,，“捧著一顆心來,，不帶半根草去”，說的就是教師的社會責(zé)任感的事,。許多像陶行知一樣的人之所以成為教育家,，和他們強烈的社會責(zé)任感是分不開的。此外教師的人生觀,、世界觀,、價值觀也是一個教師專業(yè)成長必不可少的要素，正確的人生觀,、世界觀和價值觀可以幫教師成為一個合格的教育人才,，一個脫離了低級趣味的教育家。教師的師德和心理素質(zhì)不是與生俱來的,，而是在后天的教育實踐中逐漸形成的,，一般都要經(jīng)歷一個由懵懂到徹悟，由膚淺到精深,，由片面到全面的漸進的發(fā)展過程,。當(dāng)一個教師回首自己的職業(yè)生涯，感到無怨無悔無惑時,，說明自己也就達到了教育家的境界了,。

2、努力提高專業(yè)水平,，積極參與新課程改革,。

新課程改革乃是我國基礎(chǔ)教育的大的歷史潮流，誰也不可能逆水行舟。新課程改革要求高水平的教師,，業(yè)務(wù)能力強,，專業(yè)理論高，實踐再實踐,、,。學(xué)生的老師”和“老師的學(xué)生”都將不復(fù)存在，老師不再僅僅是教,，學(xué)生在被教的同時也在教，師生在平等交流,、相互探討的對話中共同成長,。每節(jié)課通過學(xué)生自學(xué)預(yù)習(xí)，將教材內(nèi)容以問題的形式列出來,，小問題自行解決,，大問題、疑難問題通過課堂討論,、辯論,、師生對話解決，這種開放式教學(xué),，能使學(xué)生意識到自己智慧的價值,，找到了自己在課堂上的位置，從而產(chǎn)生自豪感,，起到了“學(xué)貴知疑,，小疑則小進，大疑則大進”的效果,。

新課程改革呼喚,，教師必須關(guān)注如何最大限度地開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能，真正發(fā)揮學(xué)生的主體作用,，使學(xué)生通過互動學(xué)習(xí),、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí),，找到學(xué)習(xí)的樂趣,，激發(fā)探究的激情，獲得深刻的體驗和感悟,。

《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出：“教師在教學(xué)過程中應(yīng)與學(xué)生積極互動,，共同發(fā)展，要處理好傳授知識與培養(yǎng)能力的關(guān)系”,，也就是說,，新課程改革把教學(xué)過程定位為師生交往，共同發(fā)展的互動過程。在互動的課堂教學(xué)過程中,，教師不再是單純的知識傳授者,，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者,、參與者,，學(xué)生也不再是被動的知識接受者，而是新課程的開發(fā)者,、研究者和實踐者,。因此，教師在教學(xué)過程中,，要積極創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與,，樂于探究、合作學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境,。