總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

催收員工作總結(jié)篇一

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神,，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部x月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1,、嚴(yán)格落實(shí)人員、車(chē)輛出入管理制度,。x月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),，對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)禁無(wú)證人員及車(chē)輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決,，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失,。

2,、x月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅,，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作，本月共保障各類(lèi)大小會(huì)議20場(chǎng)次,，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次,。

3、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜,。

4,、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。

5,、x月份我部車(chē)場(chǎng)新交費(fèi)車(chē)輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車(chē)輛，掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài),，督促車(chē)場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,，確保車(chē)場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛出入管理制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格車(chē)輛出入，保證了車(chē)場(chǎng)的有序,。

6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。

7,、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面,，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

二、下步工作計(jì)劃

(一),、工作目標(biāo)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

2,、完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助,。

(二),、主要工作計(jì)劃措施

1、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí),。

2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理,。

4,、做好巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5,、加強(qiáng)對(duì)車(chē)場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車(chē)輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。

6,、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支,，安定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保安全,。

全面總結(jié)x月份各項(xiàng)工作的不足，加強(qiáng)部門(mén)工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去,。

催收員工作總結(jié)篇二

在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后,，如何才能盤(pán)活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以,，有必要就本人在一線開(kāi)展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下,。具體有：

一、心要誠(chéng),。

作為一名優(yōu)秀的信貸工作者,，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提,。其次,，必須要學(xué)會(huì)換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法,，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通,，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你,，這樣通常能達(dá)到較好的效果,。有的甚至在沒(méi)錢(qián)支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上,。

二,、信息收集要準(zhǔn)、全,。

針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出,，導(dǎo)致無(wú)法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的,，因身在異地而影響其歸還時(shí)間;或是存在僥幸心理,，以為身在異地，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了,，最終導(dǎo)致形成不良貸款,。鑒于該種情況，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況,，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友,，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說(shuō)客”，這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力,。

三,、軟硬兼施。

針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人,，千萬(wàn)不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒,。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛,、最沒(méi)底氣的時(shí)候,。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外,，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi),，堅(jiān)決予以收回,。

四、廣結(jié)“高朋智士”,。

每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重,、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f(shuō)話都是比較有分量的,，且其本人心胸也較為開(kāi)闊,，與之相處很輕松，好象總有說(shuō)不完的話,、討論不完的問(wèn)題,。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_(kāi),，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài),，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮,。

綜合以上四點(diǎn),，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”,，這是與人良好相處的前提,，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí)，那你的工作將更加如魚(yú)得水了,。

催收員工作總結(jié)篇三

自____月____日來(lái)到________催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷(xiāo)售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén),，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。2,、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高)

催收員工作總結(jié)篇四

20xx年，我校工會(huì)在市教育工會(huì)和學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，高舉_建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論的偉大旗幟,，深入學(xué)習(xí)、貫徹_“三個(gè)代表”講話的精神,，深入學(xué)習(xí)《_中央_關(guān)于深化教育改革,，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》，堅(jiān)持以法治會(huì),，加強(qiáng)自身管理體系的建設(shè),，組織全校教職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力開(kāi)拓,，加強(qiáng)學(xué)校的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè),，緊緊圍繞教育教學(xué)這一中心開(kāi)展工作，從實(shí)際出發(fā),，以提高教職工整體素質(zhì)為重點(diǎn),，充分行使其職能，維護(hù)教職工的合法權(quán)益,，銳意進(jìn)取,，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，充分發(fā)揮了新形勢(shì)下工會(huì)組織的橋梁紐帶作用,，為促進(jìn)我校教育教學(xué)工作的順利完成作出了積極的貢獻(xiàn),。我們主要作了以下幾方面的工作。

1.要提高學(xué)校教育教學(xué)水平就必須有一支思想素質(zhì)好,，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的教師隊(duì)伍,，師德師風(fēng)建設(shè)是提高教師隊(duì)伍素質(zhì)的重要工作，也是學(xué)校的靈魂所在,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)和提高我校教師師德師風(fēng)建設(shè),，結(jié)合市教育局有關(guān)文件精神，我校教育工會(huì)和教科處于8月21——24日舉行了為期四天的師德培訓(xùn),。全校教職員工參加了此次專題培訓(xùn),。

8月21——24日全校教職工在學(xué)校多媒體教室聽(tīng)取了我校四位校長(zhǎng)的專題報(bào)告，錢(qián)德勻校長(zhǎng)從師德培訓(xùn)的目的,、意義上強(qiáng)調(diào)了師德培訓(xùn)對(duì)我校發(fā)展的重要性,，并指出師德培訓(xùn)是實(shí)施素質(zhì)教育，配合新課程改革的需要;是樹(shù)立教師形象,，改進(jìn)教師工作,，提高教育質(zhì)量的需要;是實(shí)現(xiàn)依法治校、文明執(zhí)教的需要,。陳素仙校長(zhǎng)作了具體的師德培訓(xùn)布置,，要求全校教職員工要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度,，排除困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過(guò)此次培訓(xùn)認(rèn)真反思自己的教育教學(xué)工作,，爭(zhēng)取在接下來(lái)的工作中能夠有更突出的表現(xiàn),。楊俊江校長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，讓教師樹(shù)立正確的人生觀,、職業(yè)觀,。良好的品德、正確的價(jià)值觀不是靠空泛的說(shuō)教形成的,，它緣于人對(duì)人生,、對(duì)理想,、對(duì)社會(huì)的正確認(rèn)識(shí)，只有在提高教師政治理論水平的基礎(chǔ)上,，才能將師德工作落在實(shí)處,。以及全校教師進(jìn)行了“如何做好新世紀(jì)教師”的分組討論，并撰寫(xiě)了師德學(xué)習(xí)心得,，對(duì)自己的教育教學(xué)工作進(jìn)行了深刻的反思,，并利用小組集中培訓(xùn)的時(shí)間，進(jìn)行了個(gè)人反思結(jié)果交流,。

2.積極進(jìn)行新課程教法學(xué)習(xí),，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。為了提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高,，我們除了組織教師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平外,，還組織所有教師學(xué)習(xí)了新課程教法,，舉辦校園公開(kāi)課、多媒體教學(xué),、新課程教法學(xué)習(xí)及應(yīng)用等一系列的活動(dòng),，調(diào)動(dòng)了廣大教師的參與積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使一大批全能的教師脫穎而出,，為我校素質(zhì)教育打下了良好的基礎(chǔ),，有力地促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

搞好工會(huì)自身建設(shè),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，是新形勢(shì)對(duì)工會(huì)的要求，也是工會(huì)工作上新臺(tái)階的有力保障,。

1.加強(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍的建設(shè),。為使我校工會(huì)工作更有活力，真正起到橋梁和紐帶的作用,，我們注意工會(huì)干部自身素質(zhì)的提高,，平時(shí)深入職工群眾，和職工打成一片,，傾聽(tīng)大家的呼聲,，并積極做好教職工的思想工作，真心實(shí)意為群眾說(shuō)話辦事,，在職工群眾中樹(shù)立了良好的威信,。為了響應(yīng)全體教師的要求;今年中秋節(jié)期間我們學(xué)校組織了全體教師赴溱潼濕地公園學(xué)習(xí)考察工作，通過(guò)這次活動(dòng)加強(qiáng)了全校教師之間的相互溝通和了解;也增強(qiáng)了學(xué)校教師的合作精神;使我校教師群體更加和諧,。在第29屆校運(yùn)會(huì)上,，教師們一展風(fēng)采,，或跑，或跳,，或投,，既鍛煉了教師的體質(zhì)，又愉悅了教師的身心,，提高了教師的工作熱情，增強(qiáng)了教師的團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí),。

2.調(diào)動(dòng)女教職工的積極性,，發(fā)揮女職工的半邊天的作用。女職工在我校教職工中所占的比例很大,，發(fā)揮女職工的作用,，對(duì)我校各項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。今年工會(huì)利用中秋節(jié)節(jié)日時(shí)間開(kāi)展了“溱湖郊游”,，豐富了我校女教師的業(yè)余生活;校運(yùn)會(huì)上,，女教師的趣味跑等項(xiàng)目，極大地調(diào)動(dòng)了我校女教師的工作熱情,。

3.男職工是我校的核心力量,，平時(shí)積極組織男教師開(kāi)展籃球比賽，以豐富男教師的課余生活,，也為增強(qiáng)教師的身體素質(zhì),。

我校工會(huì)時(shí)刻把群眾的冷暖掛在心上，為教職工排憂解難,，使他們沒(méi)有后顧之憂,，全身心地投入教學(xué)工作。我們堅(jiān)持做好走訪慰問(wèn)工作,，幫助困難職工和離退老職工解決一些實(shí)際問(wèn)題,。遇到我校的教職工生病住院，校領(lǐng)導(dǎo)必前去看望,，并送去慰問(wèn)品,，這在學(xué)校已形成慣例。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還非常重視教師的保健工作,，定期組織女教師做體檢,，使部分教師能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，及時(shí)得到了治療,，從而保證了教師的身體健康,，增強(qiáng)了女教工的自我保健意識(shí)，使他們能夠無(wú)后顧之憂,，全身心地投入到教學(xué)工作中去,。想職工之所想,，急群眾之所急，千方百計(jì)地為教職工排憂解難,，使教職工保持旺盛的參賽干勁和激情,。

1.繼續(xù)以教學(xué)為中心，教研教改為主題,，思想政治教育為核心,，進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)的制衡性，完成橋梁紐帶,，維護(hù)法制的支柱作用,。

2.繼續(xù)開(kāi)展豐富多彩的校園文化娛樂(lè)活動(dòng)，改善福利待遇,，把關(guān)心職工生活放在首位,。

3.繼續(xù)深入開(kāi)展對(duì)新的工會(huì)法和章程的學(xué)習(xí)。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)校際間的聯(lián)誼活動(dòng),。

總之,，我校工會(huì)在學(xué)校黨支部和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)其“端正思想,、確立地位,、履行職能、維護(hù)利益”的工作原則,，經(jīng)過(guò)一年的努力,，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)工會(huì)的要求還有一定的差距,，我們有決心,，在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以開(kāi)拓創(chuàng)新精神，不斷提高工會(huì)工作水平,，更好地發(fā)揮工會(huì)的積極職能作用,，為我校工會(huì)工作再登新臺(tái)階做出更大的貢獻(xiàn)。

催收員工作總結(jié)篇五

自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi)、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷(xiāo)售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén),，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平,？

催收員工作總結(jié)篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是xxx,，自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的.工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟流程、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次,、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén),，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

xxx

20xx年xx月xx日

催收員工作總結(jié)篇七

xx年因工作需要,、受組織重托,，我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理，一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想,，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系,，樹(shù)立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念,，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展,。截止年末，信用卡部本部門(mén)超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù),，實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元,，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職,。

xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年,，經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,，敲開(kāi)了黨組織的大門(mén),，有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開(kāi)始了自己政治生命的新篇章,。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命,，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作,；可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng),、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。

在工作中,，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng),。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看,、每天必讀,，以掌握大量有關(guān)信用卡的`國(guó)內(nèi)、國(guó)外,，本行,、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容,；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種,、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通,。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作,；通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界,、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高,。

信用卡部在xx年一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒(méi)有配備副手,。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng),，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從。

二是向同志學(xué),。在信用卡部?jī)?nèi)部,，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜,，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理,、各組組長(zhǎng)共同商議，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)及注意事項(xiàng),，防患未然，避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響,。

三是與卡部的每一位同志共勉,。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn),。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已,、寬以待人,，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的,。

四是堅(jiān)持公平原則,，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公平,、公正,、公開(kāi)的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

從xx年年初到現(xiàn)在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”,、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營(yíng)銷(xiāo)中心不定期的,、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng),。我不管怎么累，家里有多少事,，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng),，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起,，維護(hù)信用卡部的整體形象,，維護(hù)xx行的社會(huì)威信。

可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任,，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作,。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解、支持,、幫助,。

一年來(lái)，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受xx信用卡,？怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶？為了開(kāi)展業(yè)務(wù),，我獨(dú)辟蹊徑,，以客戶的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡、到工行辦理牡丹卡,、到建行辦龍卡,，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開(kāi)展情況、服務(wù)及管理情況,，做到知已知彼,。就是通過(guò)這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空,。僅以沈陽(yáng)郵政局為例,，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng),，收益性單位，而且收入相對(duì)穩(wěn)定,。我就以此為切入點(diǎn),，多次登門(mén)拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下,，通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張,。

催收員工作總結(jié)篇八

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任,，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作,，主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下：

一、____-____年供熱期大用戶熱費(fèi)的催收工作：

1.編寫(xiě)____年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料,，通過(guò)熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),，躉售用戶欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作,，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，于____年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收。

2.完成了職業(yè)學(xué)院____-____年供熱期陳欠萬(wàn)元熱費(fèi),，預(yù)收____-____年供熱期熱費(fèi)萬(wàn)元,。

3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款，曾多次與錫市政府,、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)萬(wàn)元，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬(wàn)元,。

4.熱費(fèi)回收率偏低,，已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費(fèi)清欠工作組的通知》,，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費(fèi)任務(wù),，在____年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù)。

二,、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》,，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》,，并結(jié)合我廠的供熱實(shí)際情況,，利用近個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》的修編工作。

三,、微信繳費(fèi)方案是在____年就已經(jīng)確定,，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約,，于____年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，重新與收費(fèi)軟件廠家和廠財(cái)務(wù)部對(duì)接,，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器,，于____年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù),。

四、鑫晨公司在____年度預(yù)交躉售熱費(fèi)萬(wàn)元,，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還,，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費(fèi)，有我負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)鑫晨公司,、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》,，解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問(wèn)題。

五,、在____年4月份,，組織報(bào)裝、統(tǒng)計(jì)和稽查專業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總,，最終確定____-____年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行(即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)),。

六、供熱公司是在____年12月份回歸錫林熱電廠,，其中____-____年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行,，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠，熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷(xiāo)部檢查的重點(diǎn),，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作,，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理順利地通過(guò)了公司營(yíng)銷(xiāo)部的檢查。

七,、在____年7月1日前,，新供熱期熱費(fèi)生成之前，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠家,，分別對(duì)新錄入的用戶信息逐條核實(shí),，通過(guò)大家的共同努力，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策,。

八,、____年按照錫市政府安排,，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費(fèi)161萬(wàn)元,，一直未移交我廠，廠里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠提起法律訴訟,。

九,、____年3月份,，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶分戶收費(fèi)，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費(fèi),，實(shí)現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費(fèi),。