總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

催收工作總結(jié)篇一

光陰如水歲月如梭,，本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收,。一般來(lái)說(shuō),，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front—end,，mid—end,，和back—end），工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力,。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng),；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援,；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題,；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步,；當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能,，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng),！

催收工作總結(jié)篇二

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間,。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚,。所以，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō),，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end,，和back-end）,，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力,。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng),；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援,；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題,；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步,；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！

催收工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xx,，自xx月xx日來(lái)到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟流程、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的`一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高)

催收工作總結(jié)篇四

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心,。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng),，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著借款客戶增加,、額度增大,、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部,，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作,。縱觀半年的業(yè)務(wù)工作,，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全,，人員少，時(shí)間緊的情況下,，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展,；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。

我部自成立以來(lái),，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大,，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行,，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制,，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察,，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；到期積極催收,，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人,，加大催收還款力度,；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款,。截止目前,，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制,。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足,，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上,，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目,，因此風(fēng)險(xiǎn)加大,，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，對(duì)涉及額度較大的,，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí),，采用的抵押,、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況,，做出反應(yīng)對(duì)策,；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物,。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力,，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任,。雖然我公司到目前為止,，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度,，充分發(fā)揮依法催收的積極作用,，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收,，對(duì)保證公司利益有巨大的作用,。

為保證公司利益，提高保全部催收效率,，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1,、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn),，以求對(duì)公司的催收不良借款,、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助,。提出如下建議：

（3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán),；

（4）對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等,。

2,、多管齊下，加大力度催收不良借款,，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中,，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇,，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口,。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段,，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度,，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

3,、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì),、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收,，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜,。

4,、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性,，以盡力挽回出借資金損失。

5,、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn),，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置,。

在總結(jié)上年工作的同時(shí),，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路,，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入,、全面、認(rèn)真清理,，根據(jù)成因,、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì),，分類施策,，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性,；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì),，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置,，從而降低處置成本,，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制,，努力做好資產(chǎn)保全工作,，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收工作總結(jié)篇五

上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè),，公司注冊(cè)資金5000萬(wàn)元,，截止20xx年8月，我公司已累計(jì)放貸9039萬(wàn)元,，貸款余額為7249萬(wàn)元,，平均利率為17,、30%，平均期限在8,、83個(gè)月,。開業(yè)至今我公司運(yùn)營(yíng)狀況良好、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,、風(fēng)險(xiǎn)措施到位,，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：

小額貸款公司對(duì)支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用,，現(xiàn)松江區(qū)各類民營(yíng)企業(yè)達(dá)三萬(wàn)多家,，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：

（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無(wú)法獲得貸款,；

（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源,，從而無(wú)法獲得貸款。

所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來(lái)了希望,，小額貸款公司雖然利率比較高,，但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多，同時(shí)小額貸款公司具有銀行沒(méi)有的優(yōu)勢(shì),，如：準(zhǔn)入門檻低,，擔(dān)保措施靈活多樣注重實(shí)效，決策效率高等諸多特點(diǎn),，從而深受企業(yè)的歡迎,。因此自開業(yè)以來(lái)客戶絡(luò)繹不絕，市場(chǎng)需求較大,。

2,、小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險(xiǎn)度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”,，企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)較大如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，政策風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn),，匯率風(fēng)險(xiǎn)等,，企業(yè)管理人員管理能力弱會(huì)直接將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法,，要對(duì)這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法,，來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時(shí)又能控制好小額貸款的風(fēng)險(xiǎn),。行業(yè)協(xié)會(huì)有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗(yàn),，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣，對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)提示,。

3,、小額貸款公司經(jīng)營(yíng)成本高,，收益差，x定程度上會(huì)影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性,，按照5000萬(wàn)注冊(cè)資本測(cè)算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現(xiàn)在無(wú)規(guī)模效益,，而固定成本相對(duì)偏高,，首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)，先期投入比較高,，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅,，稅負(fù)比例過(guò)高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸,，這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān),，x定程度上影響投資者、經(jīng)營(yíng)者的積極性,。

1,、打造x支專家顧問(wèn)式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

按照高起點(diǎn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路,，我公司在員工隊(duì)伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)12人,，后勤部門6人,，風(fēng)險(xiǎn)控制部門2人。對(duì)業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，公司每個(gè)星期花上兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),，培訓(xùn)涉及到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等,，同時(shí)對(duì)新進(jìn)員工及時(shí)進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育,。此外我們還邀請(qǐng)了合作銀行的專家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期公司還為了提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力,，將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷的專業(yè)培訓(xùn),。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平，加大營(yíng)銷力度,，拓展市場(chǎng),。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中值得信賴的金融顧問(wèn),，長(zhǎng)期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù),。

2．建立針對(duì)微小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系

我們?cè)诮梃b浙江等地小貸公司對(duì)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對(duì)小企業(yè)分類評(píng)級(jí)辦法，自行研究出臺(tái)了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類篩選,，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì),，弱化經(jīng)營(yíng)規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來(lái)市場(chǎng)前景,，弱化盈利規(guī)模,。三重經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，弱化個(gè)人在企業(yè)中的作用,。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量和下游客戶分析,，弱化小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析。通過(guò)x段時(shí)間的試運(yùn)作基本具備x定的可操作性,，對(duì)信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)采集原來(lái)通過(guò)小企業(yè)提供的報(bào)表上采集,，現(xiàn)改為通過(guò)核查后實(shí)際數(shù)據(jù)作參考。

3,、靈活多樣的組合擔(dān)保模式

針對(duì)大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況,，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式,，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等,，這些擔(dān)保方式的整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問(wèn)題，對(duì)小額貸款公司而言基本上實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的實(shí)際有效性,。

4,、高效快捷的貸款決策體系

效率高，放貸快,，是小額貸款公司的優(yōu)勢(shì)之x,，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢(shì),，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己,，把時(shí)間留給客戶，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，不能出現(xiàn)壓?jiǎn)蔚那闆r,。因?yàn)閤般小企業(yè)用款都很急，在風(fēng)險(xiǎn)把握的前提下,，盡快時(shí)間放款,，這對(duì)小企業(yè)掌握時(shí)機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要。

5,、適合微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的還本付息方式

對(duì)微型企業(yè)發(fā)放小額貸款,，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,，所以我們對(duì)小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式,，和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)金流結(jié)合起來(lái)，比如原來(lái)放x年的貸款，我放x年半時(shí)間,，前半年我們按月只收息不還款,，第七個(gè)月開始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎,。

6,、創(chuàng)建良好的信用環(huán)境

我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機(jī)構(gòu)融資比較少,，所以信用記錄相對(duì)較少，所以我們?cè)诿抗P貸款之前都會(huì)給他們作x些守信意識(shí)的教育和引導(dǎo),，信用對(duì)x個(gè)人和x個(gè)企業(yè)對(duì)外融資很重要，不要輕易認(rèn)為破壞,，生意可以有損失,，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做,，但信用記錄有污點(diǎn),，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展,。經(jīng)過(guò)信用引導(dǎo)和教育,，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性,，企業(yè)可能會(huì)面臨資金困難,，但是他們會(huì)積極去面對(duì)和妥善處理好,。為了進(jìn)x步弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣,，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過(guò)x個(gè)階段,，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠(chéng)信企業(yè)的稱號(hào),，對(duì)這些企業(yè)除了精神鼓勵(lì)外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策,。

1,、小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問(wèn)題

現(xiàn)在按照市政府39號(hào)文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過(guò)資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對(duì)小額貸款公司的貸款接受程度不x致,，表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)x,，擔(dān)保要求不統(tǒng)x，利率水平執(zhí)行不x致，使得部分小額貸款公司無(wú)法及時(shí)取得優(yōu)惠的銀行貸款,。

同時(shí),，按照小額貸款公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過(guò)于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊(cè)資本2億元,，運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元,，才能發(fā)揮最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問(wèn)題需要相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取政策上的放寬,。

2、小額貸款公司運(yùn)行成本高,，稅負(fù)較高,，凈收益低。建議地方政府出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策,，采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來(lái)給予支持,。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益,，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展,。

3、要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,，盡快就行業(yè)間的資金拆借,、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺(tái)實(shí)施意見,，以確保小貸公司長(zhǎng)期,、有續(xù)的發(fā)展。

催收工作總結(jié)篇六

經(jīng)過(guò)開業(yè)以來(lái)x段時(shí)間多形式的培訓(xùn),，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高,，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要，但距要求還有x定的差距,。主要表現(xiàn)在對(duì)實(shí)際問(wèn)題的把握和處理上認(rèn)識(shí)不夠,，層次不深，處理方式不得當(dāng),，容易產(chǎn)生紕漏等,，這就要求我們必須進(jìn)x步加大培訓(xùn)力度，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性,。x是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作結(jié)合的學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的操作水平；二是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育,，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀,，有x個(gè)端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風(fēng)貌,。

為了資金占用和保障經(jīng)營(yíng)效益，前期在市場(chǎng)客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制,，使我們的客戶群相對(duì)集中,，散小客戶占比很低。按照對(duì)小額貸款公司客戶結(jié)構(gòu)的要求,，我們的貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理,，這需要進(jìn)x步開拓市場(chǎng)，盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達(dá)到x定要求,。

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)和效益實(shí)現(xiàn)的保障,，要進(jìn)x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出,，收得回”,，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營(yíng)資金來(lái)源渠道單x,，可用資金額度受限的實(shí)際情況,，在用足用活自有資金的前提下，進(jìn)x步向銀行尋求融資支持,，對(duì)貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營(yíng)資金規(guī)模最大化,，確保經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn),。

在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)和員工待遇的.前提下，盡可能降低和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,，對(duì)非必要支出部分更是要嚴(yán)格管理,，教育職工嚴(yán)格遵行公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，杜絕堵塞各項(xiàng)跑冒滴漏,，以提高股本回報(bào)的最大化,。

20xx年即將過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來(lái),。新的x年，萬(wàn)象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志,，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

催收工作總結(jié)篇七

（1）承諾還款但是屢次爽約的,，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn),，中后期那是更是常見的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因,，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋,，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過(guò)激的對(duì)待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠(chéng)意的,。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄,，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽,，有技巧的溝通,，讓客戶自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額,。

（2）不愿意還款的,，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的,，是對(duì)前期銷售,，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴,，還是對(duì)催收過(guò)程的態(tài)度不滿投訴,，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶情緒,，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念,，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶,，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性,，可通過(guò)旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人,、工作單位,、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí),；索要死亡的相關(guān)資料,；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo),，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款,。

根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型,、推托型,、受害者型、自信型,、頑固型,、老練型、保證還款型,，共七種類型,。針對(duì)不同類型的客戶,，應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果,。

一,、挑釁型的客戶

1、客戶特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性,；是最容易解決的一類客戶,。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時(shí)就晚了10天,，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài),，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過(guò)好幾次電話通知,，但該客戶面對(duì)信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了,！我在農(nóng)行也有貸款，他們從來(lái)不像你們這么煩人,！我雖然總是遲付但月底我肯定付清,，你們并且還要求額外罰金！我還沒(méi)有晚付十天以上過(guò),?！?/p>

3、應(yīng)對(duì)技巧：

找出敵對(duì)的動(dòng)機(jī),；

讓客戶發(fā)泄,，并解釋其遇到的挫折；

關(guān)懷客戶,，同情其面對(duì)的難處；

當(dāng)客戶冷靜下來(lái)時(shí),，尋找可以解決的方案,；

永遠(yuǎn)不要以硬碰硬。

二,、推托型客戶

1,、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋,，也很難拜訪到,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期27天了,，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門,，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營(yíng)業(yè)。他從來(lái)不接電話,，即使我們?cè)诘觊_門的時(shí)候拜訪,，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說(shuō)不知道該客戶去了哪里,。上一次聯(lián)系該客戶時(shí)他曾說(shuō)下周就付款，但從那以后三個(gè)星期過(guò)去了也沒(méi)有付,。

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對(duì)貸款事宜進(jìn)行探討,；

暗示客戶與我們協(xié)商將會(huì)是個(gè)更好的選擇,。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇?！?/p>

成功要素：自信

三,、受害者型客戶

1、客戶特征：客戶會(huì)表現(xiàn)出極度的悲痛,，邊哭邊講述現(xiàn)狀,；她/他會(huì)夸大所處的困境，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結(jié)果如何,。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期35天，她把生意停了,，并且沒(méi)有找到工作,。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé)，但至今她還一點(diǎn)都沒(méi)有償付,，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí),，他非常生氣，還搶走了那些錢,。然后蔬菜都變質(zhì)了,，我不得不關(guān)掉了我的店，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說(shuō)邊哭起來(lái)…）”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

等到該客戶冷靜下來(lái),，向他/她闡述狀況；

向客戶表示對(duì)其現(xiàn)處困境以同情和理解,；

一旦客戶得到理解,，他/她通常都會(huì)變得容易接受其責(zé)任；

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款,，給予他/她各種還款選擇,。

四、自信型客戶

1,、客戶特征：他非常頑固,，有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)、粗魯,，還自認(rèn)為很聰明很能干,。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果,，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期15天,。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她，但是目前還很難同她達(dá)成一致,。她很生氣的告訴我們：“我所申請(qǐng)的額度被你們的貸審會(huì)大大的砍掉了,，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我,。我錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的生意機(jī)會(huì)所以我現(xiàn)在才落到這個(gè)下場(chǎng),。我現(xiàn)在根本沒(méi)有足夠的錢來(lái)付分期，這不僅僅是我的錯(cuò),，再說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天,，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來(lái)去啊,，不管怎么樣今天我都沒(méi)錢付,，而且你也別想碰我一根毫毛！”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

要表現(xiàn)十分堅(jiān)定,，并且顯現(xiàn)出對(duì)程序和意義的充分了解；

提出強(qiáng)有力的論證和事實(shí),；

不要被客戶恐嚇?。?/p>

引領(lǐng)談話,，并且向客戶提供可選擇的還款方案,。

五、頑固型客戶

1,、客戶特征：總是說(shuō)“我還不了”,，“我不會(huì)還”，“如果我告訴你我會(huì)還那我一定是在撒謊等這類話”,，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅(jiān)持他們的提議,。

2,、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望,。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了,，一旦我籌集到了錢我會(huì)付。你現(xiàn)在怎么催我都不會(huì)有錢,。最近生意不好我不能保證任何事情,，你站在我這想想,，你就知道這很難。我都說(shuō)了我有了錢就還,，我就不明白你干嘛還一直堅(jiān)持這樣,。”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

一定要耐心,；

聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格,，且為什么他需要遵守這樣的政策,；

花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式；

強(qiáng)調(diào)還款的過(guò)程和按時(shí)還款的好處,，并及時(shí)給出你的建議,，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話，最終你的堅(jiān)持和專業(yè)將會(huì)解決一切問(wèn)題,。

六,、老練型客戶

1、客戶特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級(jí)/中上階級(jí),。非常友好且受過(guò)很好的教育,，喜歡炫耀他的社會(huì)關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ),，他們自我感覺(jué)良好,，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期8天了,，信貸員打了個(gè)電話后，又前去拜訪,，但客戶告訴他：“你看,，我都說(shuō)了我會(huì)還款，你不必?fù)?dān)心,。我罰金也會(huì)付,，其他的所有要付的我就會(huì)付掉，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點(diǎn)問(wèn)題,，我的存貨已經(jīng)過(guò)季且不能按計(jì)劃周轉(zhuǎn),，我的毛利潤(rùn)已經(jīng)下降到影響我的利潤(rùn)率，我一直在努力工作以避免資金流失,。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì)一次把兩筆都付掉,。”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

表現(xiàn)出對(duì)法律手段的程序和其意義的熟悉,；

堅(jiān)持不懈,，并且保持友好的態(tài)度；

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語(yǔ)言,；

專業(yè)一點(diǎn),，努力讓客戶通過(guò)可行的方案進(jìn)行還款。

七,、保證還款型

1、客戶特征：“非常的友善,，善于溝通,，且一直做保證,，但他根本不在意他所承諾的,，也很難兌現(xiàn)諾言,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期10天了,，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期,。這個(gè)客戶從來(lái)都不兌現(xiàn)其諾言,，這次他又說(shuō)道：“我實(shí)在是非常抱歉，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒(méi)有還款,，并且他用那些錢采購(gòu)了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款,，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間好么,，我下周四就付掉……”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性,；

強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果,；

用行動(dòng)證明你對(duì)催收還款是絕對(duì)認(rèn)真的。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時(shí),，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性,?？头靶刨J員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的,，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力,。只有這樣客戶才會(huì)在有錢時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款。

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準(zhǔn)籌建,，20xx年x月x日正式開業(yè),。開業(yè)以來(lái),，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開展業(yè)務(wù)，在市,、縣人民政府金融辦,、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位股東的鼎力支持下,，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，同心同德,，開拓創(chuàng)新,，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效,、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?；仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來(lái)的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn),，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,。開業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下一致的努力,，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。截止年末累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)x萬(wàn)元，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出x萬(wàn)元,，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元,。截至年末貸款余額xxxx萬(wàn)元，到期貸款和利息收回率均為100%,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。

二,、建章立制,，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù),、穩(wěn)定,、長(zhǎng)久發(fā)展的保障。我公司面對(duì)成立時(shí)間短,、人員結(jié)構(gòu)新,、業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低的不利局面,，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè),。為確保小額貸款公司健康發(fā)展,、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作，在公司成立初期,，我們就組織制定了《貸款管理辦法》,、《財(cái)務(wù)管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》,、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度,。這些制度辦法的實(shí)施，為小額貸款公司的正常運(yùn)營(yíng),、有效管理奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三,、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ),，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后,，我們面對(duì)新公司、新人員,，缺流程,、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況，組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行信貸、管理,、消防安全等相關(guān)知識(shí)講座,，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn),，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度,，明確定位，找準(zhǔn)方向,，盡快進(jìn)入工作狀態(tài),；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適用到實(shí)際工作中,；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有的放矢的開展了信貸知識(shí),、財(cái)務(wù)知識(shí),、法律知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。

四,、努力開拓市場(chǎng),，用足用好經(jīng)營(yíng)資金。開業(yè)來(lái),，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力,，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶,，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí)，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度,，進(jìn)行計(jì)劃安排,，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵,。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模,，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談,，為公司經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性鋪平道路,。

五、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件,，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保,，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障。同時(shí),，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理,，確保所有手續(xù)合法、齊全,、有效,。基于以上辦法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí),，公司自開業(yè)以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良,，也沒(méi)有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán),。

回顧過(guò)去,，公司的各項(xiàng)工作取得的成績(jī)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，市場(chǎng)得到拓展，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范,，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高；客戶服務(wù)越來(lái)越細(xì)致周到,，在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上,，為客戶提供了快捷、方便,、細(xì)致周到的服務(wù),。經(jīng)過(guò)開業(yè)以來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，各項(xiàng)工作不斷向好,，但存在諸多問(wèn)題亦不可忽視,，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理,，需要逐步調(diào)整,；貸后管理相對(duì)滯后，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等,。

本催收貸款小組上周一,、至周五對(duì)渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委,、渦水村委,、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào),。

渦水鎮(zhèn)共有六個(gè)村委會(huì),。分別是瑤龍、六聯(lián),、大竹灣,、馬頭沖,、黃家沖,、渦水村委，7800人口,。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主,，農(nóng)業(yè)為輔。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶,。已簽回催收通知書13戶,，現(xiàn)金收回2戶，收回本金600元,，利息500元,。其中；達(dá)成還款意向的有4戶,。分別是房六貴,、房生二企,、房買些社二企、沈雙郎,，借款本金4600元,。未簽回通知書的4戶，其中,，一人在廣州打工,，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效,。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆,，分別是房偉利、房軍海,、房志勇,。金額共1550元，其中,，本金1250元,，利息300元。另達(dá)成還款意向的一戶,，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭,，借款本金2300元。

其他情況匯報(bào)：黃家沖良東二組,，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆,，金額10000元，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決,。大龍村委要求開個(gè)專用賬戶,，以便于日后劃撥入來(lái)的專款能做到?？顚Ｓ?。本人已和塘沖分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。

本周工作計(jì)劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外,，對(duì)香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次,。

1、催款應(yīng)該直截了當(dāng),。催款不是什么見不得人的事,，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話直說(shuō),，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起,，或繞彎子。

2、在采取行動(dòng)前,，先弄清造成拖欠的原因,。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿,，是資金緊張,，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略,。

3,、直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走,。

4,、不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣,，再想辦法出出氣,，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取,。臉皮一旦撕破,，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來(lái)越難,。

6,、當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨,，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅,；否則只會(huì)越陷越深。

7,、收款時(shí)間至關(guān)重要,，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久,，就越難收回,。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額,，2年以上的欠帳只有20%能夠收回,，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回,。

8,、最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明,，應(yīng)該要求全額付款,，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，卻不如收回更多。

9,、采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略,。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款,。如果你沒(méi)有收到錢,，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè),，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉,。

10、收款要有“鉆勁”,，要有窮追不舍的精神,。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略,，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面,，緊跟在下班回家的途中,。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得已而為之??！滴水石穿，繩鋸木斷,，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用,。

11、收款要有“柔勁”,。從道義上講,，欠別人的款，心有歉意,，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待,。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉,，有的對(duì)你不屑一顧,，有的甚至不讓你進(jìn)門！收債人此時(shí)就得屈尊就下,，用兵之計(jì),，攻心為上，說(shuō)盡人間好話暖語(yǔ),，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉,，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”,，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開,。

12,、收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù),，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力,，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重,，堅(jiān)守陣地,。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄,?？匆娏艘唤z曙光，決不放過(guò)機(jī)會(huì),，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦,，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情,。

13,、求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還,，與他們講理無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效,，而一些很不正規(guī),、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此,，當(dāng)收款難度較大時(shí),，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效,，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法,。

催收工作總結(jié)篇八

時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余,，在這期間收獲頗豐感受良多,。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任,。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”,，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù),，真誠(chéng)的溝通,，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶,，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè),、良好溝通技巧,、真誠(chéng)的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位,。

在即將跨越的`這一年中，可以說(shuō)是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng),；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援,；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題,；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的電話催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步,；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能，工作心得,，電話溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人,，進(jìn)行管理代班的工...

催收工作總結(jié)篇九

自x月x日來(lái)到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。

首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次,、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到xx這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平

以上就是我的工作總結(jié),，展望新的一年，希望公司在今年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)努力,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足,，讓公司快速,、穩(wěn)定,、長(zhǎng)期的.發(fā)展,。

催收工作總結(jié)篇十

為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任,，防止壞賬損失,，降低資金占用，維護(hù)公司整體利益,，針對(duì)我公司實(shí)際情況,，針對(duì)應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

1.“誰(shuí)銷售，誰(shuí)回款”的原則,。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體,；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核，及時(shí)提示問(wèn)題和防范風(fēng)險(xiǎn),。

2.逐級(jí)落實(shí)清收責(zé)任的原則,。集團(tuán)公司對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策,，逐筆落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人,；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則,。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上,，集中力量組織突出清收活動(dòng)。

4.廣開渠道,，多方清收的原則,。對(duì)欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施，主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬,、認(rèn)定債權(quán),，采取抵抹賬、債務(wù)重組,、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收,，千方百計(jì)回收其欠款。

5.分類考核,，逐筆清收的原則,。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn),，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析,，逐筆落實(shí)責(zé)任,，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核,。

1.只獎(jiǎng)不罰,。對(duì)已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎(jiǎng)不罰,。其中：對(duì)已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款,，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷,，核銷部分不獎(jiǎng)不懲；對(duì)未及時(shí)取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進(jìn)行罰款,。

2.重獎(jiǎng)輕罰,。對(duì)雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更,、當(dāng)事人下落不明,，清收確有困難的欠款，重獎(jiǎng)輕罰,。對(duì)此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬,、重新認(rèn)定債權(quán)、抵抹賬,、債務(wù)重組,、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；按未完成清收金額的1%罰款。

3.獎(jiǎng)罰對(duì)等,。對(duì)于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過(guò)努力清收有望的客戶,，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，采取有效的清收辦法,，直至動(dòng)用法律訴訟手段,，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎(jiǎng)罰對(duì)等,，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%,。

4.只罰不獎(jiǎng)。對(duì)于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎(jiǎng),，完不成清收任務(wù),，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷。

5.不獎(jiǎng)不罰,。對(duì)合同期內(nèi)各類押金,、質(zhì)保金、保證金,，不獎(jiǎng)不罰,；對(duì)合同期滿的，各公司應(yīng)及時(shí)收回本金,，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進(jìn)行罰款,。

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團(tuán)欠款專項(xiàng)清收督導(dǎo)月,，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)階段性清收工作進(jìn)行通報(bào),，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款,，但停止對(duì)應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷,。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎(jiǎng)罰,。

催收工作總結(jié)篇十一

白駒過(guò)隙,，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長(zhǎng)為老鳥催收員,，經(jīng)手了幾百個(gè)案子,，了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn),，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn),。做的好與不足，都已成為過(guò)去,，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元,，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.50.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。

在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款,，這些人中的.絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的,，原因有兩類，一類是：忘了付款,、財(cái)務(wù)忘了付款,、老板沒(méi)有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞,。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人,，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況,，付款人是誰(shuí)?公司賬上有沒(méi)有錢?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話,，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址,、工商登記資料,。

接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間,。俗話說(shuō)“閻王好見,，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,，銷售部(采購(gòu)部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的,，那就是前臺(tái),，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的,，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚,，包括他們的電話,。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對(duì)付的,，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們,，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理,、威之以利益,，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門,，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了,，打銷售部一巴掌,，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss,。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處,。碰到行事果斷,、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題,，這類人我們稱之為“鷹”,。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃,，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的,，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情,，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好,，還款能力大打折扣,。

在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí),，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析,、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、聽催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平,。另一方面是提高信函催收能力,，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看,、多參照進(jìn)行,，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈!

催收工作總結(jié)篇十二

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、同事和校內(nèi)外方方面面的關(guān)心支持下，學(xué)報(bào)編輯部順利完成了相關(guān)工作,，并取得了一定成績(jī),。特總結(jié)匯報(bào)如下：

1、三月份與科研處通力合作成功舉辦了“六朝歷史與南京記憶”國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì),，來(lái)自中國(guó)大陸,、臺(tái)灣、澳門,、美國(guó),、日本、韓國(guó)近80名中外專家學(xué)者齊聚曉莊,，開展了一場(chǎng)高水平的學(xué)術(shù)對(duì)話,。這是圍繞“學(xué)術(shù)校慶”召開的首場(chǎng)國(guó)際會(huì)議，省內(nèi)外近10家新聞媒體進(jìn)行了報(bào)道,。不但為九十周年校慶增光添彩,，為“六朝研究”欄目爭(zhēng)取了大量?jī)?yōu)質(zhì)稿件，還鍛煉了我校六朝研究的學(xué)科團(tuán)隊(duì),，擴(kuò)大了學(xué)校的知名度,，提升了學(xué)校的美譽(yù)度。

2,、及時(shí)出版了《回望如夢(mèng)的六朝》第3輯,，為將來(lái)申報(bào)教育部名欄打基礎(chǔ)。20xx年和20xx年在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，先后兩次將“六朝研究”欄目的優(yōu)秀論文結(jié)集出版了《回望如夢(mèng)的六朝》第1和第2集,，在學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了良好反響。為了集中展示六朝欄目近4年的學(xué)術(shù)成果,，繼續(xù)擴(kuò)大欄目的學(xué)術(shù)影響,，為申報(bào)教育部名欄打下更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從20xx年下半年開始,，學(xué)報(bào)編輯部便開始了遴選稿件,、聯(lián)系出版社等工作,，在寒假期間編輯部全體人員加班加點(diǎn)做好編校工作，終于在校慶前夕順利出版了第3集,，并在“六朝歷史與南京記憶”國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)上與業(yè)內(nèi)學(xué)者見面,，取得了良好效果。

3,、精心組織“特色欄目建設(shè)專題研討會(huì)”：在學(xué)報(bào)主編王國(guó)聘書記和分管領(lǐng)導(dǎo)華春書記的直接關(guān)心支持下,，在科研處等相關(guān)部門的積極協(xié)助下，在“六朝歷史與南京記憶”國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)召開之際,，我們將參加教育部名欄評(píng)審的幾位專家,，《新華文摘》、人大報(bào)刊復(fù)印資料《魏晉南北朝隋唐史》和《全國(guó)高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》的責(zé)編,、總編輯專門請(qǐng)到曉莊,。專家們就六朝研究欄目的建設(shè)、教育部名欄的申報(bào)認(rèn)真把脈,，提出了不少富有啟發(fā)性,、針對(duì)性的建議和意見。值得一提的是,，我們采用大會(huì)套小會(huì)的方式,，特意請(qǐng)這些專家、責(zé)編參加了“六朝歷史與南京記憶”國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議的開幕式,，讓他們親身感受“六朝研究”欄目的學(xué)術(shù)品味和學(xué)術(shù)影響力,。

學(xué)報(bào)界同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了彰顯我校學(xué)報(bào)的獨(dú)特存在與價(jià)值,，學(xué)報(bào)編輯部始終堅(jiān)持走錯(cuò)位發(fā)展,，特色辦刊之路。本年度繼續(xù)推進(jìn)特色欄目建設(shè),，在責(zé)編,、特約欄目主持人等多種合力的作用下，“六朝研究”“陶行知研究”和“小學(xué)教育研究”三個(gè)特色欄目的建設(shè)成績(jī)明顯,。三個(gè)欄目的發(fā)文數(shù)量和質(zhì)量更加均衡，六朝研究第1期鐘海平的文章被《新華文摘》論點(diǎn)摘編,，第4期薛海波《吳明徹北伐與南北朝統(tǒng)一新論》被《新華文摘》20xx年第23期全文轉(zhuǎn)載,，這是辦刊30多年來(lái)所刊文章首次被該刊全文轉(zhuǎn)載;小學(xué)教育的文章被人大報(bào)刊復(fù)印資料、《全國(guó)高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全文轉(zhuǎn)載和論點(diǎn)摘編;陶行知研究進(jìn)步明顯：文章數(shù)量,、質(zhì)量,、作者的國(guó)別、層次和在陶研界的影響得到拓展和提升;上半年通過(guò)建立“陶行知研究”作者微信群,，團(tuán)結(jié)了海內(nèi)外一大批陶研界的專家學(xué)者,，為進(jìn)一步提升欄目質(zhì)量奠定了良好基礎(chǔ),。

學(xué)報(bào)的常設(shè)欄目主要有“哲學(xué)研究”“生態(tài)人文”“美學(xué)研究”“外國(guó)語(yǔ)研究”“文學(xué)研究”“語(yǔ)言學(xué)研究”“旅游研究”“高等教育研究”“學(xué)前教育研究”“歷史研究”等，編輯部依托地處南京的區(qū)域優(yōu)勢(shì)和學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步發(fā)揮編委,、學(xué)術(shù)骨干的橋梁作用，認(rèn)真策劃選題,、積極組織名家稿件,、不斷提升欄目質(zhì)量與亮點(diǎn)。本年度“哲學(xué)研究”“美學(xué)研究”和“外國(guó)語(yǔ)研究”等欄目的論文被人大報(bào)刊復(fù)印資料,、《全國(guó)高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全文轉(zhuǎn)載或論點(diǎn)摘編,。

堅(jiān)持正確的辦刊方向，嚴(yán)格執(zhí)行“雙向匿名審稿”制度,，嚴(yán)把學(xué)術(shù)質(zhì)量關(guān);嚴(yán)格執(zhí)行“三審四?！敝贫龋_保編校質(zhì)量;嚴(yán)格按照校領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)通過(guò)的相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付稿酬等勞務(wù)費(fèi),，確保廉潔辦刊,。

經(jīng)過(guò)編輯部全體同仁的共同努力，學(xué)報(bào)的綜合質(zhì)量在穩(wěn)步上升,，20xx年學(xué)報(bào)在《新華文摘》,、人大報(bào)刊復(fù)印資料、《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全面轉(zhuǎn)載,，學(xué)報(bào)的影響因子連續(xù)三年高于淮陰師院學(xué)報(bào)和鹽城師院學(xué)報(bào)等同類學(xué)報(bào),。20xx年3月，《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》總編輯,、《上海師范大學(xué)學(xué)報(bào)》社科版主編何云峰認(rèn)為我刊“從內(nèi)容到形式都很精致,，同類學(xué)報(bào)很少見?！敝袊?guó)魏晉南北朝史學(xué)會(huì)前任會(huì)長(zhǎng)李憑教授認(rèn)為：“六朝研究”在促進(jìn)六朝學(xué)的興盛方面發(fā)揮了臺(tái)柱的支撐作用,，六朝欄目突破了省界、國(guó)界,，成為海內(nèi)外學(xué)術(shù)界矚目的學(xué)術(shù)平臺(tái),。

繼續(xù)加強(qiáng)與重點(diǎn)學(xué)科的交流，爭(zhēng)取學(xué)報(bào)質(zhì)量和學(xué)科建設(shè)上臺(tái)階的“雙贏”結(jié)果;加大重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)文量,，同時(shí)繼續(xù)利用封二和封三,，做好省市一級(jí)重點(diǎn)學(xué)科的推介工作;利用組稿、改稿,、發(fā)稿,、校對(duì)等各種機(jī)會(huì)，幫助年輕教師提高科研能力,。在與青年作者的反復(fù)交流與切磋之中,，大到文章的選題,、邏輯框架的安排、觀點(diǎn)的凝練,、材料的組織,，小到摘要的寫作、關(guān)鍵詞的提取,，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用等等,，都耐心指導(dǎo)與點(diǎn)撥。年輕作者們深感收益匪淺,，對(duì)辛勤付出的編輯充滿了感激之情,。

本部門工作職責(zé)明晰，部門人員各盡其職,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、工作規(guī)范、依法依規(guī)高效開展工作,，形成了樂(lè)于奉獻(xiàn),、嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)、遵紀(jì)守法,、廉潔從業(yè),、不斷進(jìn)取的工作氛圍。

專業(yè)編輯積極參加全國(guó)高等學(xué)校文科學(xué)報(bào)研究會(huì),、江蘇省新聞出版廣電局,、江蘇省高校文科學(xué)報(bào)研究會(huì)等組織的編輯業(yè)務(wù)和繼續(xù)教育培訓(xùn);常務(wù)副主編不但參加了編輯工作的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還參加了12月省新聞出版廣電局組織的第21期主編培訓(xùn),，克服困難認(rèn)真聽取專家的專題報(bào)告,，及時(shí)撰寫心得體會(huì)，為進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量,、學(xué)報(bào)的辦刊質(zhì)量建言獻(xiàn)策;鼓勵(lì)支持編輯參加與欄目有關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議,，及時(shí)了解學(xué)界前沿信息，增進(jìn)與作者的溝通和情感,，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)稿源,。

注重加強(qiáng)縱向聯(lián)系，爭(zhēng)取更多支持,、指導(dǎo)與幫助,。注重與主編、分管領(lǐng)導(dǎo),、編委的溝通與交流，定期召開編委審讀會(huì),，認(rèn)真征詢,、聽取領(lǐng)導(dǎo),、編委的辦刊意見和建議。通過(guò)不斷努力,，本年度加強(qiáng)了與《新華文摘》《全國(guó)高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》,、人大報(bào)刊復(fù)印資料中心等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的`聯(lián)系，校九十周年校慶之際,，幾大學(xué)術(shù)文摘的負(fù)責(zé)人,、責(zé)編蒞臨我校指導(dǎo)業(yè)務(wù);10月人大報(bào)刊復(fù)印資料《小學(xué)語(yǔ)文教與學(xué)》的責(zé)編，又應(yīng)約前來(lái)我校指導(dǎo)“小學(xué)教育研究”的辦欄工作;12月初南京市文管局的領(lǐng)導(dǎo)到編輯部指導(dǎo)業(yè)務(wù),，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步交流,，一方面上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)加深了對(duì)學(xué)報(bào)的了解，他們對(duì)學(xué)報(bào)特色辦刊所取得的成績(jī)深表贊賞,，另一方面,，對(duì)學(xué)報(bào)的進(jìn)一步發(fā)展提出了頗具價(jià)值的意見和建議。初步商定20xx年將由市文廣局牽線搭橋,，邀請(qǐng)南京市非物質(zhì)文化傳承與研究領(lǐng)域的專家學(xué)者召開小型研討會(huì),，爭(zhēng)取合作項(xiàng)目，以學(xué)報(bào)為平臺(tái)為南京的文化建設(shè)提供新的理論平臺(tái),。

強(qiáng)化橫向合作：先后與教師院,、陶研院、文學(xué)院,、新傳院,、社管院、幼師院,、心研中心,、科研處、法規(guī)處,、六朝研究所等學(xué)院部門,、南京曉莊學(xué)院附屬小學(xué)等合作開展了學(xué)術(shù)活動(dòng);經(jīng)常與我校省市重點(diǎn)學(xué)科的負(fù)責(zé)人溝通交流，充分利用學(xué)報(bào)的學(xué)術(shù)平臺(tái),，及時(shí)發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)成果,、推介重點(diǎn)學(xué)科，促進(jìn)學(xué)科建設(shè),。

認(rèn)真打造“南曉學(xué)報(bào)官微”：為擴(kuò)大學(xué)報(bào)的學(xué)術(shù)與社會(huì)影響,，本年度在繼續(xù)做好紙本期刊的發(fā)放、學(xué)報(bào)網(wǎng)站的更新,、中國(guó)知網(wǎng),、萬(wàn)方和維普電子數(shù)據(jù)的及時(shí)發(fā)送外，還根據(jù)信息化時(shí)代讀者獲取信息途徑和閱讀旨趣的改變,，依托新聞傳播學(xué)院的支持,，實(shí)時(shí)推出了“南曉學(xué)報(bào)官微”,，及時(shí)推送學(xué)報(bào)目錄、摘要和重點(diǎn)文章,，擴(kuò)大學(xué)報(bào)影響,，取得了較好成效。

1,、專業(yè)人員不足,，需要及時(shí)補(bǔ)充;辦公條件欠佳，頗有愧疚之感,。

2,、缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。

3,、開拓創(chuàng)新能力有待提升,，編輯工作的現(xiàn)代化進(jìn)程有待進(jìn)一步探索推進(jìn)。

催收工作總結(jié)篇十三

在這兩天的實(shí)習(xí)工作學(xué)習(xí)中使我收獲頗豐感受良多,。因?yàn)槭莿傔M(jìn)入公司,，對(duì)于公司的業(yè)務(wù)以及一些章程都是不知道的，所以我們這兩天的任務(wù)就是努力的掌握公司培訓(xùn)的知識(shí),。在第一天培訓(xùn)的時(shí)候李主任就考慮到了我們是第一次進(jìn)入公司實(shí)習(xí),，所以她把我們實(shí)習(xí)時(shí)的心態(tài)問(wèn)題放在最前面，要我們調(diào)節(jié)一下心態(tài),，畢竟從學(xué)生到進(jìn)入社會(huì)是有一個(gè)挺大的轉(zhuǎn)變的,，希望我們能盡快的適應(yīng)工作。隨后我們也學(xué)習(xí)了公司的考核標(biāo)準(zhǔn),、發(fā)展前景,、目前合作的銀行和基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)。第二天我們就針對(duì)第一天所學(xué)知識(shí)的答疑,，接著我們就繼續(xù)學(xué)習(xí)了一下公司身份和個(gè)人身份,、業(yè)務(wù)操作流程和信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)。而業(yè)務(wù)操作流程有電話催收,、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,、信函催收、戶籍調(diào)查,、外訪調(diào)查,、刑事立案和法院起訴。最后還培訓(xùn)一些客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題以便我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心軌虮M可能的使客戶滿意,。

這兩天雖然我沒(méi)有開展業(yè)務(wù),，但是作為公司的一員，我深切感受到自己的責(zé)任。而這兩天我也看到正式員工工作,，發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作同樣是一種展示交行良好系統(tǒng)服務(wù)的窗口,，他們都以飽滿的激情,，用心的服務(wù),，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任,。這個(gè)工作也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收,，同時(shí)又要有耐心專業(yè),、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽,、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位,。

而在公司里,，可能每個(gè)人的年齡都不是很大,，顯得很有朝氣,。而且在培訓(xùn)時(shí)，李主任對(duì)我們說(shuō)這個(gè)培訓(xùn)其實(shí)就是一個(gè)交流會(huì)，不用太壓抑,。這也使我緊張的心情放輕松許多。并且公司就像一個(gè)大家庭，里面的人都相互幫助，很有團(tuán)隊(duì)合作精神。我想我們應(yīng)該很快就能融入這個(gè)大家庭，融入工作中,。適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，走出校園。

催收工作總結(jié)模板

催收工作總結(jié)篇十四

1、強(qiáng)化師德和心理素質(zhì)的發(fā)展,。

教師的職業(yè)理想,、職業(yè)道德,、職業(yè)情感和社會(huì)責(zé)任感,，以及教師的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展,。這幾個(gè)要素缺一不可,。職業(yè)理想是教師從事教育專業(yè)所要追求的最高境界和所要達(dá)到的最高預(yù)期目標(biāo)，是教師對(duì)自己從事教育事業(yè)的價(jià)值的最理想化的期待,。因此職業(yè)理想對(duì)于教師的專業(yè)成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，就是教師事業(yè)航程的風(fēng)帆,，是抵制平庸化狀態(tài)的催醒劑,。如果缺少了職業(yè)理想就失去了專業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力。職業(yè)道德是師德的靈魂,，是教師在教育工作中應(yīng)該遵循的職業(yè)行為規(guī)范,，現(xiàn)在的職業(yè)道德已經(jīng)被變成明文規(guī)定的顯性的、具體的規(guī)則了,，可實(shí)際上,，職業(yè)道德大多還是屬于隱性的，是無(wú)法明文規(guī)定的,，只能靠教師的自我約束和自我規(guī)范,。教師的工作大多被通俗地說(shuō)成是“良心活”，實(shí)際就是這個(gè)意思,。師德是教師發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

職業(yè)情感是教師對(duì)待教育職業(yè)，對(duì)待自己的本職工作,，對(duì)待教育對(duì)象—學(xué)生的主觀情意,，是一種職業(yè)情緒。當(dāng)然,，這里說(shuō)的職業(yè)情緒不是我們平時(shí)所理解的那種臨時(shí)波動(dòng)的心理狀態(tài)或情緒狀態(tài),。我們是否熱愛教育事業(yè),，是否熱愛自己的本職工作，是否熱愛自己的學(xué)生,，是否自愛,，這就是教師職業(yè)情感的真正涵義。

教育愛是教育的真諦,，失去了愛的教育,，是教育的最大悲哀，也是孩子的最大悲哀,。教師也是社會(huì)工作者,，承擔(dān)著社會(huì)教育的責(zé)任，教育的目的是培養(yǎng)造福社會(huì)的人才,，因此教師也應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,，要立志為祖國(guó)為社會(huì)培養(yǎng)出合格的有用的人才。陶行知說(shuō)過(guò),，“捧著一顆心來(lái),，不帶半根草去”，說(shuō)的就是教師的社會(huì)責(zé)任感的事,。許多像陶行知一樣的人之所以成為教育家,，和他們強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感是分不開的。此外教師的人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀也是一個(gè)教師專業(yè)成長(zhǎng)必不可少的要素，正確的人生觀,、世界觀和價(jià)值觀可以幫教師成為一個(gè)合格的教育人才,，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的教育家。教師的師德和心理素質(zhì)不是與生俱來(lái)的,，而是在后天的教育實(shí)踐中逐漸形成的,，一般都要經(jīng)歷一個(gè)由懵懂到徹悟，由膚淺到精深,，由片面到全面的漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程,。當(dāng)一個(gè)教師回首自己的職業(yè)生涯，感到無(wú)怨無(wú)悔無(wú)惑時(shí),，說(shuō)明自己也就達(dá)到了教育家的境界了,。

2、努力提高專業(yè)水平,，積極參與新課程改革,。

新課程改革乃是我國(guó)基礎(chǔ)教育的大的歷史潮流，誰(shuí)也不可能逆水行舟,。新課程改革要求高水平的教師,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，專業(yè)理論高，實(shí)踐再實(shí)踐,、,。學(xué)生的老師”和“老師的學(xué)生”都將不復(fù)存在，老師不再僅僅是教,，學(xué)生在被教的同時(shí)也在教,，師生在平等交流、相互探討的對(duì)話中共同成長(zhǎng),。每節(jié)課通過(guò)學(xué)生自學(xué)預(yù)習(xí),，將教材內(nèi)容以問(wèn)題的形式列出來(lái)，小問(wèn)題自行解決,，大問(wèn)題,、疑難問(wèn)題通過(guò)課堂討論、辯論,、師生對(duì)話解決,，這種開放式教學(xué)，能使學(xué)生意識(shí)到自己智慧的價(jià)值,，找到了自己在課堂上的位置,，從而產(chǎn)生自豪感，起到了“學(xué)貴知疑,，小疑則小進(jìn),，大疑則大進(jìn)”的效果。

新課程改革呼喚,，教師必須關(guān)注如何最大限度地開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能，真正發(fā)揮學(xué)生的主體作用,，使學(xué)生通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí),、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí),，找到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣,，激發(fā)探究的激情，獲得深刻的體驗(yàn)和感悟,。

《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出：“教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)與學(xué)生積極互動(dòng),，共同發(fā)展，要處理好傳授知識(shí)與培養(yǎng)能力的關(guān)系”,，也就是說(shuō),，新課程改革把教學(xué)過(guò)程定位為師生交往，共同發(fā)展的互動(dòng)過(guò)程,。在互動(dòng)的課堂教學(xué)過(guò)程中,，教師不再是單純的知識(shí)傳授者,，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者,、參與者,，學(xué)生也不再是被動(dòng)的知識(shí)接受者，而是新課程的開發(fā)者,、研究者和實(shí)踐者,。因此，教師在教學(xué)過(guò)程中,，要積極創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與,，樂(lè)于探究、合作學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境,。

催收工作總結(jié)篇十五

自__月__日來(lái)到____催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟流程、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

催收工作總結(jié)篇十六

光陰如水歲月如梭，本人自20___

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō),，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)(front—end,，mid—end，和back—end),，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

二,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!

催收工作總結(jié)篇十七

自____月____日來(lái)到________催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi)、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次,、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服,。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍,，快又簡(jiǎn)單。2,、我們做的都是一手直催案件,，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高)

催收工作總結(jié)篇十八

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展,、深轉(zhuǎn)型,、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng),，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn),，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力,，取得了階段性成績(jī),。總結(jié)如下：

一,、基本情況

二,、工作特點(diǎn)

(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展,。今年以來(lái),，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策,，按照監(jiān)管要求,，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù),。

1,、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案,，明確了檔案管理崗位職責(zé),。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔,，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理,、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè),，歸檔保管,。從9月1日起,，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿,，嚴(yán)格執(zhí)行查閱,、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度,。

2,、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn),，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按工作意見和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員,、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管,，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店,、旅游景點(diǎn),、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè),、醫(yī)院,、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等,。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”,、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入,。

3,、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求,，設(shè)立了營(yíng)銷崗,、受理崗、調(diào)查崗,、審批崗,、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位,，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗,、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離,。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn),。

4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化,。根據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化,，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率,。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行,，減少了支行這一中間環(huán)節(jié),。市分行受理、錄入,、調(diào)查、審批上送,，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日,。基本實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶,，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式,。

(二)加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大,。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人,。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收,、信函催收,、上門清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì),、法院)等多種方式清收,。截止9月30日，拔打催收電話246人次,，寄送催收掛號(hào)信425封,，上門清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元,，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元,，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%,，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制,。

(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加,。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度,，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境,，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度,，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為,。在“___

歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下,，先后開展了“開卡有禮”,、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”,、“___

(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì),。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn),、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn),，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過(guò)培訓(xùn),，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí),，能開口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高,。

三,、存在問(wèn)題

(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),，必須有勇于開拓的精神去推動(dòng)發(fā)展,。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開拓精神不夠,，總是被動(dòng)營(yíng)銷,，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求,。營(yíng)銷人員面見客戶時(shí),，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性,，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品,。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作,，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成,，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大,，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多,。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展,，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解,，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做,。這種營(yíng)銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù),、快速,、有效發(fā)展。

(二)促銷宣傳活動(dòng)不夠,。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多,。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng),，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小,，品牌效應(yīng)沒(méi)有很好地發(fā)揮,，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款,、收入上升緩慢,。

(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足,。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷,、受理、錄入,、調(diào)查,、審查、審批,、貸后管理,、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位),，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái),。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比,，人員數(shù)量相對(duì)不足,。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高,。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低,，專業(yè)知識(shí)少,，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作,。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足,。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗,，新老交接不連貫,，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān),。

四,、工作打算

為圓滿完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備,，在后三個(gè)月,，主要做好以下工作：

(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》(___

)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(___

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題,，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展,。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來(lái),。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷,。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率,，爭(zhēng)取營(yíng)銷bmp商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作,。

催收工作總結(jié)篇十九

自_月_日來(lái)到__催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。

首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次,、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到__這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次,、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服,。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平

以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年,，希望公司在今年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，改進(jìn)不足,，讓公司快速、穩(wěn)定,、長(zhǎng)期的發(fā)展,。