總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行主任工作總結(jié)篇一

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年xx月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì),，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,，在20xx年xx月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題,，能整改的立即整改；一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決。同時,，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施xxx個月，但從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，并于今年xx月和xx月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作,。

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于xx月份xx上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。xx月xx日至xx日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行xx余名員工踴躍參加,，實際測評xx余場,，實際參測xx余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計,，有xx余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近xx%,。

3,、對外宣傳工作。

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近xx份，登載率xx%,。

需要重點說明的是,，去年末，我行被xx省委,、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵,，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合xx日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在xx日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

4,、職工權(quán)益工作,。

按照分行黨委的工作安排，我部于今年xx月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項工作仍在進行中,。

今年xx月,，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作,，并于xx月底，完成了訂購合同的.簽署,，和全行xx多名員工的量體工作,。

5、黨務(wù)工作,。

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前,，參加培訓(xùn)的xx名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作。

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕,，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會；3月初,，為紀(jì)念3,。8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動,；xx月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果,。

7,、其他工作。

6月中旬,，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動,，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準(zhǔn)備,，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力,?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但,，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷,，考核精細(xì)度還有待加強,。

2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。

銀行主任工作總結(jié)篇二

2004年已經(jīng)過去,，回顧一年來的學(xué)習(xí),、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦,、事后監(jiān)督等工作,，在工作中我一絲不茍，謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準(zhǔn)確,，力求作到盡善盡美,，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評,。 7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xxx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心,、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé),，較好的完成了支行下達的各項任務(wù),，保證了2004年會計工作任務(wù)的順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作

日監(jiān)督,。

堅持每旬定期查庫工作,。

總之，在任職期間,，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項業(yè)務(wù),，取得了一些成果，但還存在許多不足,，成績屬于過去,，未來屬于自己，作為一名年輕人,，我知道我的工作才剛剛開始,，我唯有勇于進取、不斷努力,，才能取得更大的成績,。

銀行主任工作總結(jié)篇三

在20xx年x月至xx年9月期間，我進入銀行,，在xx崗位任職,。在任職的x年時間里，兢兢業(yè)業(yè),，勤懇工作,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核評定，決定將我擢升為營業(yè)廳主任,。如今回顧以往,，展望未來，下面從我個人和工作業(yè)績兩方面進行簡要總結(jié),。

我入職興業(yè)銀行已有x年,，在這x年期間，我一直秉承著“服務(wù)源自真誠”口號所傳達的精神,，以積極的精神風(fēng)貌和良好的接待能力對待每一位顧客,，盡力為其提供最貼心、最周到的服務(wù),。

營業(yè)廳是銀行每天人流量最大的地方,，在這里會出現(xiàn)許多未知狀況以及問題,，需要我做到當(dāng)即反應(yīng)，立即處理,。因而我在工作中不斷提升自己迅速反應(yīng)的能力,，在短時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確找到問題,，提出解決方案,。對顧客我一直保持著積極熱情的態(tài)度，在磨練和挑戰(zhàn)中磨練堅持不懈的耐性,，不厭其煩的為顧客解答問題,，安撫顧客情緒，微笑示人,。在銀行工作中鍛煉出來的堅持不懈的品質(zhì)和高效辦事的能力使得我逐漸成為一個有恒心的人,，能將自己手中的工作做到同期最好的水平，絕不輕言放棄,。

在任職營業(yè)廳主任之后,，我更是將這樣的工作熱情和工作態(tài)度帶給了我所管轄的每一位員工，在平日的工作中有意關(guān)注員工的思想動向和工作能力,，若發(fā)現(xiàn)問題,，對其進行一對一的交流開導(dǎo)。例會時保持適度的嚴(yán)肅,，以鼓勵為主,，表揚優(yōu)秀，指出失誤之處,。努力營造溫暖,、和諧、積極的工作氛圍,，帶領(lǐng)整個營業(yè)廳員工向熱情洋溢,、克難奮進的興業(yè)人靠近。

營業(yè)廳主任的工作是繁雜而瑣碎的,，但這并不成為一個人退縮不前的理由,。其實這更是一個面對挑戰(zhàn)，提升自我的機會,。在我的管理下,，營業(yè)廳的工作水平有了較為顯著的提升，做出了幾項成果,。

（1）業(yè)績排名大幅提升，業(yè)務(wù)水平顯著提高,。在我的新一輪管理下,，營業(yè)廳最新的業(yè)績排名從接手時的倒數(shù)第一名躍升為第二名,，超越了以往一直在前面的x個營業(yè)廳。這與員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升密不可分,。

（2）調(diào)整隊伍結(jié)構(gòu),，營造良好氛圍。自我接手以來,，一直努力營造溫暖和諧,、積極奮進的工作氛圍，對每位員工進行交流,，切實明白員工心中所思所想所愿,。經(jīng)過調(diào)查分析，我對原有隊伍中年輕人比例過高,、工作態(tài)度松懈等問題進行了解決,，調(diào)整隊伍人員比例，培養(yǎng)工作積極性,。經(jīng)過x個月的緩沖,，隊伍的整體素質(zhì)顯著提升，向心力明顯增強,，團隊精神深入員工心中,。

（3）梳理業(yè)務(wù)重點，積極開拓新領(lǐng)域,。原營業(yè)廳業(yè)務(wù)主要集中在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，沒有觸及其他領(lǐng)域，業(yè)務(wù)較為單一,。因而根據(jù)行業(yè)大趨勢,，我重新梳理業(yè)務(wù)，并開設(shè)了之前未引進的基金,、保險,、貴金屬這三項業(yè)務(wù)，并重新制定工作方針,，努力使其齊頭并進,。

“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海,?！边@是我的人生信條。在艱難的工作環(huán)境中我依然保持著一顆平常心,，保持著一顆不言放棄的恒心,，讓自己帶動員工，共同向一個目標(biāo)不懈努力。在以后的工作中,，我必定更加清楚自己,，認(rèn)識自己，提升自己,，志存高遠(yuǎn),，腳踏實地，帶動員工向更高的目標(biāo)奮斗,。相信一定會如古書所說,，“花繁柳密處撥得開，風(fēng)狂雨驟時立得定,?！?/p>

銀行主任工作總結(jié)篇四

2014年銀行營業(yè)部主任個人工作總結(jié) 20xx年，我在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同志們的支持和幫助下,，團結(jié)營業(yè)部的同志一道，緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作思路,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六大以及十六屆三中全會精神,，努力實踐“三個代表”重要思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央,、省,、市分行制定的金融方針政策，以強化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重點,，充分發(fā)揮內(nèi)勤管理的職能作用,，正確處理好與正職領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系，積極為營業(yè)部的工作建言獻策,，并做好文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則,，大膽管理,，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進了營業(yè)部工作的開展,，較好地完成了肩負(fù)的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作,、學(xué)習(xí),、廉政等方面的情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)政治鉆理論,，提高水平強素質(zhì)

觀,，自己的政治敏銳性、政治鑒別力和思想道德品質(zhì)得到不斷提高。

二,、狠抓業(yè)務(wù)重學(xué)習(xí),，提升能力強管理

在提高自身政治素質(zhì)的同時,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷擴大業(yè)務(wù)知識面，在學(xué)習(xí)中,，不僅學(xué)習(xí)儲蓄工作業(yè)務(wù)理論,，而且還盡量多學(xué)習(xí)計算機操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)、金融管理業(yè)務(wù)知識財務(wù)會計知識,、法律知識和電算會計知識,，不斷地充實自己，提高自身的綜合素質(zhì),，努力提高自身的工作能力,。同時狠抓員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月定時組織營業(yè)部的員工利用晚上休息時間學(xué)習(xí)政治理論,、業(yè)務(wù)知識和支行下發(fā)的業(yè)務(wù)文件,、制度等內(nèi)容，以提高職工的整體政治業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極組織會計人員參加電算會計培訓(xùn),，完成了培訓(xùn)任務(wù)，本人也通過電算會計培訓(xùn)考試合格,。一年來本人所做的工作基本做到了思路清晰,，條理清楚，處理及時,，手續(xù)完備,，并能按時按質(zhì)按量完成了支行領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部主任交辦的各項工作任務(wù)。

三,、

本人忠于職守，愛崗敬業(yè),，工作積極主動,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，自覺服從營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,。支持主任的工作,，與主任積極配合開展工作，大事講原則,，小事講風(fēng)格,，講團結(jié)、識大體、顧大局,。培養(yǎng)了良好的集體主義精神和勤奮敬業(yè)的團隊精神,。

在工作中，敢于放手大膽開展工作,，不畏首畏尾,，不瞻前顧后，本人始終做到盡職盡責(zé),，堅持原則,，廉潔奉公，勤奮敬業(yè),，團結(jié)同志,，寬以待人，為人正直,，公道正派,。工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,，做到不遲到，不早退,。在有需要完成突擊工作任務(wù)的時候能加班加點去完成,，不計較個人的得失，樂于奉獻,，經(jīng)常以工作為重,。

四、努力工作求進取,，強化管理求實效

一年來,，通過自身的開拓進取和艱苦努力工作，強化內(nèi)部管理并收到了實效,，全年通過營業(yè)部全體員工的艱苦努力,，共實現(xiàn)新增儲蓄存款 萬元，凈增長率達到 %,。主要做了以下幾項工作：

銀行網(wǎng)點主任年終工作總結(jié)

白駒過隙,，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2015年也即將過去,，一年的工作也將畫上一個短暫的句號,，在這一年的時間里，在xxx銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下,，各項工作都有條不紊的開展起來,。作為銀行網(wǎng)點主任,，同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基,、強本,、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘,，并以此要求自己認(rèn)真工作,，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作,、同結(jié)共進下,，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：

一,、主要經(jīng)營業(yè)績

1、核心存款,。截止12月xx日營業(yè)部各項存款余額為xxx萬元,，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元,，完成全年任務(wù)xxx%,；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元,，完成全年任務(wù)的xxx%,。

中間業(yè)務(wù)完成xxx萬元，完成計劃任務(wù)的105%,；售出理財產(chǎn)品xxx個,；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶xxx人,，網(wǎng)上銀行用戶xxx人,。

二、主要工作措施及成效

（一）明確目標(biāo)和職責(zé),，在“勤,、績、德,、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用,。

績的方面，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略,，并通過這一系列方法策略的實施,，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績。第三,，在德的方面,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則,，求精務(wù)實,，開拓進取，切實履行崗位職責(zé),，大力支持一把手的工作,，促進我行各項工作的順利開展。最后,，在技能的方面,，我通過業(yè)余時間的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。

（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,，把“抓存款”工作為重點工作來推進,。

隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多,，我們并沒有眉毛,、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù),，盡可能地做出更多的亮點,，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務(wù),。

（三）以身作則,，帶領(lǐng)員工加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能,。加強員工的業(yè)務(wù)的精細(xì)化學(xué)習(xí),，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道,，深化文明服務(wù)意識,，從客戶利益出發(fā),，做好各項營銷工作，激發(fā)員工營銷動力,，實現(xiàn)全員上下共同營銷,，時刻督促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平,，在工作中能做到得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點。

（四）機制改革,，銀行管理勇攀新高峰,。受機構(gòu)改革的影響，今年11月份開始,，我們的銀行網(wǎng)點與xx支行進行了合并,，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經(jīng)驗帶領(lǐng)我行各項任務(wù)都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上,，更是遠(yuǎn)超原來的領(lǐng)導(dǎo)人，使我網(wǎng)點在管理水平上有了飛速提升,，這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠(yuǎn),，我們也將如期迎來2016年的到來,，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略,，為我行的發(fā)展助一臂之力,。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：

第一,、強化營銷,，保持各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”,，“贏在大堂”,，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶,，做好客戶營銷工作,，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品,，引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，不斷進提高網(wǎng)點電子分流率,。第二、提升服務(wù),，提升客戶滿意度,。最好的服務(wù)源于后臺，源于細(xì)節(jié),，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了,，因此要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實服務(wù)管理責(zé)任制,，共同營造“一線為客戶,，二線為一線，機關(guān)為基層”,、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局,。

回顧2015年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,，針對泰來縣營業(yè)部幾年來徘徊不前的狀況,，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆五中全會精神,，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在營業(yè)部主任的工作崗位上大膽開拓,，轉(zhuǎn)變觀念,，很快適應(yīng)了郵儲銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了泰來縣營業(yè)部徘徊不前的局面：

（1）存款總量穩(wěn)步增長,，存款余額突破1.78億元,；

（2）日均存款近50萬元；

（3）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開辦1400戶,；

（4）加辦短信2800戶,；

（5）銷售保險產(chǎn)品750萬元；

（6）銷售理財產(chǎn)品2000萬元,；

（7）新增pos機三臺,。

現(xiàn)將我營業(yè)部一年來的工作情況匯報如下：

一、實施重點營銷策略,，大力拓展重點客戶

前年底,，我從理財經(jīng)理提升為營業(yè)部主任，一切都得從頭開始,。但我心里暗下決心：一切從拓展開始,，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略,。在拓展工作中,，我采取重點攻克,、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效,。

泰來縣金澤自來水公司,、泰來縣中醫(yī)醫(yī)院是兩個現(xiàn)金流量大的單位。通過主動出擊,，大力拓展,，這兩個單位現(xiàn)已成為我行重要的基本客戶。

二,、策劃開展?fàn)I業(yè)部存款工作勞動競賽活動,，大打全員營銷牌 為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識,，調(diào)動營業(yè)部全體員工攬存的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款,、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針,，積極組織開展了包括營業(yè)部保安在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此,，還專門制訂了《關(guān)于開展 10—50000元以上新開戶競賽活動的辦法》,，既增強了營業(yè)部的全員營銷意識，又發(fā)揮了全部門員工的資源優(yōu)勢,，有力地推動了營業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展,。

針對郵儲銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限,，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標(biāo),，狠抓重點客戶和項目管理的工作,。為此，我在分析了泰來縣地區(qū)及我行客戶市場的情況之后,，按照支行篩選的《支行目標(biāo)客戶名單》,，特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度,。為了把重點客戶管理工作制度落到實處,，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》,，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ),，得到了支行有關(guān)部門的贊揚。

四,、推行定期例會制度,，合理安排勞動組合,，工作質(zhì)量和效率明顯提高

為了檢查、督促營業(yè)部的各個階段性工作,，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn),，特別在營業(yè)部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要,，對勞動組合進行了合理調(diào)度,，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，有力地促進了營業(yè)部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高。

五,、2016年工作計劃

2016年,，將進入一個斬新的年度，在郵儲銀行的大舞臺上,，我決不松懈甚至驕傲自滿,，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示,。并以今年的工作結(jié)果為起點,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道,，發(fā)揚敬業(yè)精神,，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)泰來縣支行營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的新高,。

（一）個人方面

3,、加強制度建設(shè)，進一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法,；

4,、加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng),，服從大局,，事事以身作則，不讓大家做的,，自己堅決不做,，努力營造一個更加“開拓、務(wù)實,、嚴(yán)謹(jǐn),、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。

（二）業(yè)務(wù)方面

3、網(wǎng)銀業(yè)務(wù),、手機銀行業(yè)務(wù),、加辦短信業(yè)務(wù)數(shù)量爭取較2015年實現(xiàn)翻一番； 4,、保險產(chǎn)品,、理財產(chǎn)品銷售突破5000萬元； 5,、發(fā)展商家客戶,，力爭新增pos機客戶端數(shù)量。

銀行主任工作總結(jié)篇五

今年是我縣農(nóng)村信用社深化改革至關(guān)重要的一年,。一年來,，在縣聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室各位同事的大力支持下,，我緊緊圍繞管理,、宣傳、服務(wù),、學(xué)習(xí)等工作重點,，在本職崗位上刻苦學(xué)習(xí)，不斷努力,，踏實工作,，嚴(yán)格按照市聯(lián)社下發(fā)的辦公室考核辦法及縣聯(lián)社辦公室意見要求，認(rèn)真履行

崗位職責(zé)

俗話說：“人不學(xué)要落后,，刀不磨要生銹?！蔽疑钪渲泻x。于是,，任資料員多年來,，我始終如一注意抓好自身的政治、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，堅持經(jīng)常讀好書,，看好報，緊跟當(dāng)今社會政治形勢，認(rèn)真閱讀《鄧小平理論專題講座》,，《馬克思哲學(xué)》等有關(guān)書籍及“”重要思想內(nèi)涵,，學(xué)習(xí)“xx大”報告，用馬克思主義和鄧小平理論來武裝自己的頭腦,。平時,，我還積極參加集體組織的政治學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面,，我結(jié)合實際工作,，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《金融工作應(yīng)用文寫作》,、《改革,、整頓農(nóng)村信用社文件選編》、《農(nóng)村信用社信貸制度匯編》等有關(guān)書籍以及上級市聯(lián)社,、市人行下發(fā)的有關(guān)文件精神,，堅持做到不懂就問，不會就學(xué),，虛心向同事們學(xué)習(xí),。特別是今年下半年以來，為順利完成我縣聯(lián)社統(tǒng)一法人工作,，我一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件及上級聯(lián)社,、銀監(jiān)部門關(guān)于統(tǒng)一法人的有關(guān)要求規(guī)定，從而使自己的理論水平和寫作能力得到了很大的提高,，同時也進一步提高了自身工作效率,。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序,。在工作中我嚴(yán)格堅持帶頭自覺維護正職形象,，處處從辦公室整體利益出發(fā)，努力當(dāng)好配角,，一同對辦公室人員進行了更為合理的分工,，制訂了各崗位工作責(zé)任制，建立起職責(zé)清晰,、分工明確,、操作性強的工作流程，使大家辦事有章可循,、有據(jù)可查,，并做到分工不分家，平時各負(fù)其責(zé),，忙時齊心協(xié)力,，從而確保了辦公室的團結(jié),，提高了辦公室班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進了各項工作的健康,、和諧,、有序發(fā)展。

二是文字工作做到了高質(zhì)及時,。自下半年我任職以來,，具體分管辦公室文字工作，做為從事十多年綜合文字工作的我來說,，深知這項工作的重要性,。xx 年，我縣農(nóng)村信用社堅持不斷深化改革,，會議材料及上報材料較多,，且時間緊、內(nèi)容多,，特別是籌建法人社,、創(chuàng)立大會召開、農(nóng)村信用社合作聯(lián)社開業(yè)申請,、農(nóng)村信用合作聯(lián)社的掛牌開業(yè)等項工作的開展,，文字工作量特別大，要求也比較高,，經(jīng)常加班加點,，甚至通宵達旦是經(jīng)常的事，為此,，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我大膽開展工作，積極主動爭取各部室的支持,，從而確保了各類文字材料保質(zhì)按時完成,，我縣的申報開業(yè)材料得到了省銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定的表揚，并做為范本在全省推廣,。如根據(jù)在創(chuàng)立大會期間,，按創(chuàng)立大會要求，在大會文字材料方面需要做大量工作,，時間緊,，任務(wù)重，為此,，我連續(xù)幾天幾夜為大會籌備《章程》,、五項基本制度、籌建

工作報告

被市聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā),。同時，我還扎扎實實開展好宣傳工作,。宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一,，為此，我在總結(jié)近幾年宣傳工作的基礎(chǔ)上,，進一步明確宣傳工作重點,，改進宣傳工作方式，突出宣傳工作主題,，提高宣傳工作質(zhì)量,。

一年來，我們通過加大宣傳,，挖掘典型,，聚焦熱點，開展大量深入細(xì)致的宣傳工作,，取得明顯成效,，為樹立我市農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象、形成良好的工作氛圍發(fā)揮了積極的作用,。xx年,，向省聯(lián)社、市委市政府,、銀監(jiān)部門和人民銀行上報各類信息20余條被采用4篇,。全年先后被各類媒體錄用稿件達30多篇，其中在《金融界》雜志上發(fā)表4篇,，在市級報刊雜志發(fā)表12篇,，收到了良好的宣傳效果。同時,，開展多種形式宣傳,。在宣傳形式上實行點面結(jié)合，以全縣一盤棋,，上下聯(lián)動,，開展立體宣傳,，做到了電視有影、電臺有聲,、報刊有文,、墻上有字。如加大在本地新聞媒體的宣傳力度,。在召開社員代表大會等什么重大活動時,，都及時邀請電視臺等新聞單位參加，主動為他們提供新聞線索,、材料,，使我縣農(nóng)村信用社的信息及時出現(xiàn)在縣電視臺新聞等欄目。

二是結(jié)合自身業(yè)務(wù)開展情況,，有重點地開展宣傳工作,。宣傳我社在支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟建設(shè)中的重要地位和作用，宣傳深化農(nóng)村信用社改革的重大意義,特別是重點開展完善法人治理結(jié)構(gòu)試點宣傳工作,，通過錄制專題片,，印制了宣傳手冊，大力宣傳完善法人治理結(jié)構(gòu),、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上線對深化農(nóng)村信用社改革和促進農(nóng)村發(fā)展與農(nóng)民增收的重大意義,，為完善法人治理結(jié)構(gòu)工作的順利推進創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。辦公室主任

個人工作總結(jié)

規(guī)章制度

伴隨著2019年即將到來的鐘聲，回望2019年我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好的完成各項工作任務(wù),。一年來，我不斷成長,、成熟,、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花,，總結(jié)過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理,、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理、人事管理,、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年,，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入工作,，用細(xì)心,、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務(wù)實高效的實干作風(fēng),，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，做好本職工作,，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用,，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,，提高管理能力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里,，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，推動了辦公室工作的有序開展。

酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，文明創(chuàng)建資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅定的從小處做起,，對自己嚴(yán)格要求,，在每一項具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，積極努力,，銳意進取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任,。一份辛勞,，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽,，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了,，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足,，積極擺正位置,，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：辦公室主任年終總結(jié)一,、加強學(xué)習(xí),，常常備好“充電器”。時時不忘給自己 “充電”,，加強各種知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作能力。堅持把所學(xué)理論運用到實際工作中,，更好地推動工作,。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間自學(xué),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向群眾學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習(xí),。

緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命,，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻,。

總之,，回顧2019年，“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。

銀行主任工作總結(jié)篇六

總結(jié)在一個時期,、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的,？以下是小編為大家整理的銀行分理處主任工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

20xx年已經(jīng)過去,，回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長,，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦,、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍,，謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準(zhǔn)確,，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評。

7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xxx分理處的坐班主任一職,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心,、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中,，我認(rèn)真履行職責(zé),，較好的完成了支行下達的各項任務(wù)，保證了20xx年會計工作任務(wù)的順利完成,。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作

1,、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細(xì)則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分,，嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍,，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任,、加強內(nèi)控制度管理提供了保障,。

2、根據(jù)實際情況,，對柜員簽到,、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,，做到簽到、簽退及時交接,、監(jiān)交有紀(jì)錄,。

3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核,，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢,。

4,、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍,，記載內(nèi)容和保管要求,，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。

5,、強調(diào)柜員密碼管理,，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理,。

6,、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳,、沖帳,、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章,、整訂,、歸檔情況進行每日監(jiān)督。

7,、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對,，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行,。堅持每旬定期查庫工作,。

8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程,，詳細(xì)進行記載,，及時處理突發(fā)事件。

1,、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進行,。

2,、拓展新的`業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對xxxx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理,，進行了具體的安排和規(guī)范,，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。

1,、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識,，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

2,、積極推行綜合柜員制的實行,，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知,，不厭其煩,，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時間里,，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高,，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識,。

3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,，警鐘長鳴，防患于未燃,，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生,。

總之，在任職期間,，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項業(yè)務(wù),，取得了一些成果，但還存在許多不足,，成績屬于過去,，未來屬于自己，作為一名年輕人,，我知道我的工作才剛剛開始,，我唯有勇于進取、不斷努力,，才能取得更大的成績,。

銀行主任工作總結(jié)篇七

自******以來，我先后擔(dān)任**分公司經(jīng)理助理,、***分公司客服中心經(jīng)理,。無論在哪個崗位，我都能嚴(yán)格要求自己,，擺正自己位置,，時刻保持謙虛、謹(jǐn)慎,、律己的態(tài)度，“高調(diào)做事,，低調(diào)做人”履行好崗位職責(zé),，現(xiàn)將本人的履行情況述職如下：

一、正確認(rèn)識崗位職責(zé),，加快角色轉(zhuǎn)變,，提升履職綜合能力

從一名普通管理者到公司領(lǐng)導(dǎo)，面對的工作環(huán)境不一樣,，具體肩負(fù)的責(zé)任也不一樣,，工作范圍的變化、職務(wù)的調(diào)整都要求我必須重新思考如何去適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)工作崗位,。經(jīng)理助理的崗位職責(zé)就是在分公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體市場經(jīng)營整體工作的策劃,、組織,、執(zhí)行、評估考核等工作,，在工作角色上既是執(zhí)行者也是決策者,；客戶服務(wù)中心經(jīng)理的崗位職責(zé)是在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)客戶服務(wù)的整體工作，圍繞企業(yè)價值提升,、客戶感知滿意這條線開展客戶滿意度調(diào)研摸底,、窗口服務(wù)質(zhì)量提升、投訴問題管控等工作的計劃,、組織,、執(zhí)行、評估考核等工作,，在工作角色上既是執(zhí)行者也是管理者,，在工作范圍上既需要抓好內(nèi)部全局服務(wù)工作提升，也要做好對外客戶層面正向宣傳引導(dǎo),。

1 工作環(huán)境的變化,，在工作中不光只與員工、渠道老板打交道,，更要配合分公司領(lǐng)導(dǎo)處理,、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使移動業(yè)務(wù)推廣能得到市公司,、地方黨委政府以及廣大移動客戶的支持和認(rèn)可,，在良好的社會氛圍下開展工作；最后是工作思維的轉(zhuǎn)型,，擔(dān)當(dāng)市場經(jīng)營和客戶服務(wù)管理的主管領(lǐng)導(dǎo),，我經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，把更多的時間和大量的工作經(jīng)歷放在邊走邊干上,，邊實踐邊積累經(jīng)驗,，來豐富自己，既做決策者,，又做調(diào)研執(zhí)行者,，以求真正掌握開展市場及服務(wù)工作的主動權(quán)。

二,、具體工作開展情況

一）擔(dān)任***分公司經(jīng)理助理工作開展情況

***年市場經(jīng)營收入及市場把控效果良好,，分別榮獲兩節(jié)促銷競賽一等獎、三季度業(yè)務(wù)發(fā)展競賽三等獎,、綜合能力評估全市排名第五名等榮譽,。具體工作開展情況如下：

1、以流量經(jīng)營為重點提升收入和市場把控,，有地放矢開展?fàn)I銷 為加快市場競爭應(yīng)對,，快速提升分公司4g客戶市場份額,，確保流量創(chuàng)收，我從五個方面帶領(lǐng)市場團隊開展4g流量運營工作,。

一是以流量經(jīng)營為重點提升收入和市場把控,。從4g終端上下功夫，帶領(lǐng)渠道做好4g終端的定貨,、銷貨,、售后等服務(wù)營銷活動。**年兩節(jié)促銷期間,，為充分調(diào)動渠道老板的積極性,，組織部分能力較強的老板外出學(xué)習(xí)銷售技能，并通過開展動員會形式激勵渠道積極參與到市公司組織開展的定貨活動,，兩節(jié)期間定貨量位居全市第一,。

2 二是從流量目標(biāo)客戶入手。按月梳理非4g高流量客戶,，針對客戶歸屬及特征開展一對一精準(zhǔn)營銷,，并及時評估通報營銷效果。

三是按月召開網(wǎng)絡(luò)市場協(xié)調(diào)會議,，著重解決高流量弱覆蓋小區(qū)等焦點問題,，為流量發(fā)展保駕護航。

四是組織開展渠道炒機炒店活動,，指導(dǎo)渠道完成常店客戶建檔,、銷售、服務(wù)一條龍營銷,。

五是緊跟公司政策執(zhí)行,，在4g終端上市、3g終端下柜的要求下,，我立即組織縣城前期定貨量大的渠道召開協(xié)調(diào)會,，給各渠道商牽線做為鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端鋪貨的供應(yīng)商，既解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道不敢再定購3g終端又因廠家4g終端貨源不足無法定到貨的實際矛盾,，同時也幫3g庫存較大渠道解決了快速清庫的難題,。

經(jīng)過精心組織開展的各類終端營銷活動，全年各項指標(biāo)均排全市前茅,。

2,、加強渠道能力建設(shè),，整體推進公司發(fā)展

“渠道為王”的時代,，在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我更注重于渠道的建設(shè)與發(fā)展,，結(jié)合4g運營核心工作主動上門給渠道老板洗腦,，通過“五步曲”思路的講解,，讓每一個渠道都能認(rèn)識到終端銷售的重要性，通過洗腦式的培訓(xùn),，讓渠道老板掌握最基礎(chǔ)的終端銷售方法,，明白只有與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展思路同步才能賺錢。同時為確保渠道培訓(xùn)有實效,，組織項目經(jīng)理把現(xiàn)有渠道分成了三類：純業(yè)務(wù)型渠道,、終端銷售專賣渠道、終端業(yè)務(wù)綜合性渠道,，根據(jù)每類渠道的特點開展不同的幫扶措施,。

3 第一類純業(yè)務(wù)型渠道主要指偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)服務(wù)點，通過抓好廳內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù),，解決客戶上戶,、繳費等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，渠道幫扶人員每月一次現(xiàn)場指導(dǎo),。

第二類終端銷售專賣渠道主要指城區(qū)或重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核心商圈渠道,，組織市場片項目團隊根據(jù)實際情況現(xiàn)場指導(dǎo)終端銷售，并定期組織督導(dǎo)開展炒機炒店活動,，這部分渠道老板積極性均較高,，通過我們更多支撐服務(wù)和相關(guān)銷售技能培訓(xùn)，銷售技能較之往年提升很快,。第三類終端業(yè)務(wù)綜合型渠道主要指非核心商圈的其他一級渠道,。因為受到地理位置及門面面積的影響，這部分渠道的銷售信心不夠,。為達到有效幫扶的目的,，我組織市場片項目經(jīng)理定期開展全縣性“以舊換新”、“關(guān)愛父母”等主題終端銷售,，帶動這部分渠道參與,，提升銷量。

二）擔(dān)任**分公司客服中心經(jīng)理工作開展情況

截止***,，客服整體工作完成指標(biāo)良好,。其中整體服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)全省排第六名，較上年度提升兩個名次,；投訴對標(biāo)管理全省排第一名,，較上年度提升十二個名次；窗口服務(wù)質(zhì)量全省排第八名,，較上年度提升三個名次,。具體工作開展情況如下：

4 分析會，認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題,，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶4g換卡后問題較多的情況,，及時聯(lián)系了市場相關(guān)人員,，通過頭腦風(fēng)暴會的形式分析客戶投訴的原因，找到解決的辦法,，提高了客戶滿意度,。

2、狠抓基礎(chǔ)服務(wù),，提升窗口服務(wù)水平,。一是制定規(guī)范相關(guān)管理辦法，包含營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、星級客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、上崗證考核制度、首問責(zé)任制考核辦法,、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)要求及考核措施,、培訓(xùn)管理辦法；二是組織開展內(nèi)訓(xùn)師比武,、自營廳窗口服務(wù)能力等評比競賽,，快速提升一線人員營銷服務(wù)能力；三是加大市縣經(jīng)驗交流,，組織各縣區(qū)客服管理員參與交叉巡檢,，取長補短，做到整體能力提升,；四是聚焦重點問題,，解決市場難題，圍繞流量客戶按月開展流程穿越,、客戶感知調(diào)研等活動,，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。截止5月已累計開展三期客戶感知調(diào)研等活動,。

5 訴不滿意客戶,，提升客戶滿意度。

4,、執(zhí)行重點工作,，完善實名制及垃圾信息違規(guī)管理，加大營業(yè)廳現(xiàn)場檢查力度,，確保企業(yè)不違規(guī)不被問責(zé),。

5、深入實際，調(diào)查研究,，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。自***到客服中心以來,，我經(jīng)常深入到實際工作中去,，了解流程是否順暢，了解收集員工的意見和建議,，及時改進工作流程和工作方法,，并根據(jù)實際情況對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講服務(wù)與市場工作的重要性,，使員工理解和認(rèn)識到服務(wù)對大市場的作用，不光為了提高服務(wù)而做服務(wù)工作,，更多考慮大市場的需要,，企業(yè)發(fā)展的需要來開展服務(wù)提升工作。同時我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決,。今年三月份,，我在縣公司對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn),。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視,，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解，而部分營業(yè)員,、營銷員的水平較差,，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,，加強了人員培訓(xùn)考核力度,，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力,，對全體營業(yè)員分批進行培訓(xùn),，并一一過關(guān)考核。經(jīng)過一段時間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高,。

三、加強團隊凝聚力建設(shè)，提升整體戰(zhàn)斗力

6 新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任市場片項目經(jīng)理,，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。一方面我經(jīng)常與這些管理人員討論工作方案,、執(zhí)行措施,，直到大家達成共識。每次開展?fàn)I銷活動,，我都會參與到現(xiàn)場,，與團隊成員們一起戰(zhàn)斗，并在營銷結(jié)束后組織大家總結(jié)評估,，通過不斷的鍛煉,、提升，團隊成員的整體能力較之以往大幅提升,，分公司市場團隊項目獲獎面達到65%,。另一方面我還很注重對一線營銷人員的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗,、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,，同時也時常對部分落后員工進行訪談，打消她們心中的顧慮,，樹立起營銷的信心,。兩節(jié)促銷競賽中，**分公司客戶經(jīng)理獲獎面達到83%,。

在客戶服務(wù)中心工作期間,，在市場部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我組織梳理重新制定了中心的管理辦法,、并通過自我推薦,、重點工作考核、其他員工推薦等方式對部分管理崗人員進行了調(diào)整,，讓合適的人做合適的事,，同時通過多頻次開展的與員工面對面談心、班組座談會,、中心團隊活動等方式快速滲入基層,，了解員工在工作中存在的問題，并按月逐步解決她們提出的難題,，提高客服中心團隊整體凝聚力,。目前，從各項考核指標(biāo)提升幅度來看,，團隊的整體戰(zhàn)斗力培養(yǎng)取得了一定的效果,。

一年半以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過大家的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績,。在取得成績的同時，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中,，本人還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，7 對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式,、方法不夠科學(xué),，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高,；三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳,，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮,。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識,，并有決心和信心通過學(xué)習(xí),，在工作實踐中加以克服和改進。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期望,，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識,、責(zé)任意識,、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績,，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為移動事業(yè)做出新貢獻,。

銀行主任工作總結(jié)篇八

2010年已經(jīng)過去,，回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長,，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦,、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍,，謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準(zhǔn)確,，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評。

7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xxx分理處的坐班主任一職,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心,、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中,，我認(rèn)真履行職責(zé),，較好的完成了支行下達的各項任務(wù)，保證了2010年會計工作任務(wù)的順利完成,。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作

第一,、針對具體情況，結(jié)合人員素質(zhì),，合理安排會計工作,。

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細(xì)則,，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分,，嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé),，為明確責(zé)任,、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。

2,、根據(jù)實際情況,，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,，做到簽到、簽退及時交接,、監(jiān)交有紀(jì)錄,。

3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核,，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢,。

4,、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍,，記載內(nèi)容和保管要求,，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。

5,、強調(diào)柜員密碼管理,，要求按旬

定期更換密碼,，并進行登記管理。

6,、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯,、掛帳、抹帳,、沖帳,、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章,、整訂,、歸檔情況進行每日監(jiān)督。

7,、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對,，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行,。堅持每旬定期查庫工作,。

8,、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程,，詳細(xì)進行記載，及時處理突發(fā)事件,。

第二,、在處理日常會計工作的同時，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù),，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進行。

2,、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，對xxxx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理，進行了具體的安排和規(guī)范,，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展,。

第三、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極推行綜合柜員制,，提高員工整體素質(zhì)。

1,、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件,、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問,。

2、積極推行綜合柜員制的實行,，為使綜合柜員制能順利開展,，我傾自己之所知，不厭其煩,，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高,，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識,。

3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,，警鐘長鳴，防患于未燃,，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生,。

于進取、不斷努力,，才能取得更大的成績,。

銀行主任工作總結(jié)篇九

第一，我部對存款工作早部署,、早安排,，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭,，確保存款工作順利展開,。

第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng),、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款,。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部,、信貸科等部門配合下,，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng),、抓大戶,，鞏固老戶,、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢,。財政,、醫(yī)改、煙草,、建筑,、能源、交通和學(xué)校,、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末,，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強,。

第三，提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝,，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我部狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

第四,，完善激勵機制,，加大考核力度，實行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級行的要求,，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,，有進有退，有所為,，有所不為,。

第一，加大市場開發(fā)力度,，拓展雙優(yōu)客戶,，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向為煙草,、學(xué)校、交通,、煤炭,、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款億元,，主要有龍巖卷煙廠投放億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,實業(yè)**萬元,*萬元,。

第二，建立淘汰機制,，堅決淘汰劣質(zhì)客戶,。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等,。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議,，明確清非重點,。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊,，依法起訴,，力爭訴一筆、勝一筆,、收一筆,。

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一,。柜面工作人員和坐班主任,，嚴(yán)格按

規(guī)章制度

第一,，加強和完善系統(tǒng)黨建工作,，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營,。我部在提高素質(zhì),、完善結(jié)構(gòu)、強化管理,、健全制度,、增強團結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,，進一步發(fā)揮好整體功能,。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),，抓好黨員教育管理,、黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實,，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,，爭創(chuàng)先進黨支部。第二,，把創(chuàng)建文明單位,、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入,，加強行風(fēng)建設(shè),，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,，贏得客戶和信譽,，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三,，切實加強和改進思想政治工作,，繼續(xù)深入開展向、學(xué)習(xí)活動,，爭取物質(zhì)明,、精神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時,，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號,，通過內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高,。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等,。我部將更加努力工作,，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階,。

外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅,，信貸總量大，事物性工作多,。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍,，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平,，積極拓展業(yè)務(wù),。

營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富,、何桂萍,、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所,、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣,。牢記上級的要求，在管理上有新舉措,，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階,，精神文明建設(shè)再豐收,。

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際,，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行分理處,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4,、參加*大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯,。

7,、配合支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

10,、應(yīng)電信局的邀請,，由對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由分理處管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好,。

1、我們利用每星期二的例會,，進行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4,、 tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為分理處節(jié)約半個勞動力，因所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5,、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結(jié)分理處前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門的肯定,。

8、為加強銀企對帳,，減少風(fēng)險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作。

1,、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決,。如學(xué)校收費工作,，因分理處有參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、分理處的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，分理處練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績,，,、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行分理處,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1、盡早安排,，責(zé)任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表,。

2,、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個。

3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。

4,、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押,、空白重要憑證,、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細(xì)的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí),，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo),，努力做好工作。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3,、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生,。

一年來，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平,。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率,。

五年前,，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評,，銀行從業(yè)人員工作總結(jié),。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實,、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。

幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任,，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶,。

其實在每天的工作中,，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”,，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,，客戶對我的態(tài)度,，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好，哪里需要改進,。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器,，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，而且不僅僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時,，我自己也能從中得到快樂。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作,。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時間,、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘，練打報紙,、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作,，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心、口,、手合一,，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間,，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證,。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用,，在工作中學(xué)，在工作中提高,，在工作中體會,。抱著“博學(xué)、審問,、慎思,、明辯、篤行”的原則,，做到在工作中多聽,、多學(xué)、多做,、多想,。

聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，遇到難點和問題時立即向師傅請教,，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法,，這樣就會做細(xì)做精，越做越好,。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新,、求變,、求學(xué)的上進心理，做到干一行,、愛一行,、鉆一行、精一行,。

我行地處家具市場,，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性,，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。

銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求,。客戶的需求對我既是一種壓力,，也是一種動力,。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己,，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證,。

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路,。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

1、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3,、 進一步加強會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5、 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6,、 切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1,、 把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2,、 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3,、 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、 勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì),。

5,、 有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域,。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到,，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認(rèn)真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯,，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳,、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm 能正常運作,，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項安全工作，確保萬無一失,。...

隨著扁平化的實施管理開始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達,，導(dǎo)致同事對我的誤解。

在下半年里,，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進我支行服務(wù)水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結(jié)，同時,，將下半年的工作安排報告如下,。

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì),，操作性強，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后,，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決。同時,，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月，但,，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績。

2,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18 日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場,，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計,，有20xx名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%,。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20xx,，登載率100%。

需要重點說明的是,，去年末,，我行被遼寧省委、省級政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵,，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響,。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前,，該項工作仍在進行中,。

今年5月，我部還按黨委的要求,，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作，并于5月底,，完成了訂購

合同

5,、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，上半年,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕,，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新

春聯(lián)

7,、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,。活動結(jié)束后,，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但，在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷,，考核精細(xì)度還有待加強。

2,、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點 萬元,，比年初凈增 萬元,，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市區(qū)政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行 戶,。

2、拼服務(wù),、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎,，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決,，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精,，越做越好,。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新,、求變、求學(xué)的上進心理,，做到干一行,、愛一行、鉆一行,、精一行,。

我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,，不能體會到大額現(xiàn)金的不性,，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是,，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷,，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。

銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷,，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證,。

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1,、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3,、 進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、 重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5,、 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6,、 切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1、 把好進人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。

3,、 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5、 有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

回顧這半年來的工作,，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認(rèn)識到,，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯,，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳,、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm 能正常運作,，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項安全工作，確保萬無一失,。...

隨著扁平化的實施管理開始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，向書本,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，都有很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導(dǎo)致同事對我的誤解,。

在下半年里,，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務(wù)水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結(jié),，同時，將下半年的工作安排報告如下,。

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時,，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月，但,，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18 日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場,，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計,，有20xx名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%,。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20xx,，登載率100%,。

需要重點說明的是，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項工作仍在進行中,。

今年5月,，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作,，并于5月底，完成了訂購合同的簽署,，和全行120xx名員工的量體工作,。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，上半年,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，上半年,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀(jì)念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等,。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果。

7,、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,。活動結(jié)束后,，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但，在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷,，考核精細(xì)度還有待加強。

2,、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，對公存款時點 萬元,，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元,，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行 戶,。

2、拼服務(wù),、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

銀行主任工作總結(jié)篇十

打造精品網(wǎng)點創(chuàng)工行新星dd銀行網(wǎng)點主任競聘材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,，首先作一個自我介紹,，本人朱,，現(xiàn)年31歲，在工行營業(yè)部工作,，中共黨員,，大專文化，助理會計師,。

我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工,，近兩年來，深切感受到改革的浪潮迎面而來,，我們不能也不應(yīng)該回避,。隨著中國加入世貿(mào)組織，對我們每一位員工提出了更高的要求,，想輕輕松松工作,，舒舒服服上班的日子不復(fù)存在了，我們面對的是日益激烈的競爭,。競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰(zhàn),，工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年,，因此,，我決定來參加此次競聘，展示自己,。

一,、競聘優(yōu)勢

1、首先我相信自己有信心也有能擔(dān)負(fù)起這一重任,。從自我素質(zhì)方面來看,，我是從部隊回來的，經(jīng)過部隊這所大學(xué)校的磨練,，養(yǎng)成吃苦耐勞,、辦事果斷、令行禁止的好作風(fēng),。在部隊從事新聞報道工作,，因工作突出榮立三等功一次受嘉獎多次，去年,，營業(yè)部創(chuàng)星級網(wǎng)點,，我充分發(fā)揮自己的特長，在《如皋日報》對營業(yè)部進行的宣傳,，取得了良好的效果,。進行以來，能不斷完善和提升自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，盡快適應(yīng)銀行工作,。95年通過全國成人高考并取得江蘇省財經(jīng)高等學(xué)校大專學(xué)歷，目前正向本科進軍,，通過江蘇省英語,、計算機等級考試，通過國家人事部考試,，被聘為助理會計師,。

2、有著較強工作責(zé)任心和進取心,。進行以來先后從事出納,、會計等崗位的工作,，做到干一行愛一行,，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點鈔獲省行級能手,，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯,，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求,，更何況面對日趨激烈的競爭,，想逃避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,，我們只有迎難而上,，苦干實干，全面奉獻自己,。

3,、我深刻懂得這一崗位的重要性。將西門儲蓄所升格為分理處,，充分體現(xiàn)了行黨委,、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神,，瞄準(zhǔn)目標(biāo),、不負(fù)眾望，確保任務(wù)實現(xiàn),。

4,、能夠看到自己的弱點。業(yè)務(wù)水平有待進一步提高,，儲蓄業(yè)務(wù)沒有接觸過,，但我相信我有能力盡快適應(yīng)。管理對我來說是個全新的課題,，在今后工作中,，我將不斷地調(diào)整自己,，虛心請教，加強學(xué)習(xí),，與時俱進,，超越自我。

二,、目標(biāo)和任務(wù)

這次競聘如果成功,，我將進一步解放思想，帶領(lǐng)各位同事提高結(jié)算質(zhì)量,，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源,，開創(chuàng)分理處新局面,，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項任務(wù),，將分理處創(chuàng)辦成三星級網(wǎng)點,。

三、具體措施

作為新建分理處要確保目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn),，我認(rèn)為主要要做好以下幾方面工作：

1,、思想總攬全局，做好表率,。作一個帶頭人要有全局觀念,，要從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，在行黨委,、行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，向目標(biāo)任務(wù)沖刺,。在內(nèi)務(wù)管理方面同樣要兼顧全面,，如制度執(zhí)行、安全保衛(wèi),、環(huán)境衛(wèi)生等,。管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好,，正人先正已,，自己要做好表率，從各方面嚴(yán)格要求自己,，吃苦在前,，享受在后。

2、統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神,。以績效考核為動力，充分調(diào)動員工的積極性,。借分理處升格的東風(fēng),，利用新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先進的硬件多渠道、全方位開展攬存增存工作,。鼓勵員工找關(guān)系,、拉關(guān)系、抓關(guān)系,，獻計獻策,，建立完善攬存信息網(wǎng)絡(luò)，捕捉每條信息,。作為我本人更要主動出擊,，尋找客戶源、存款源,。

3,、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源,，尋找新的增長點,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，沒有一個穩(wěn)定的'“黃金”客戶群,，銀行業(yè)務(wù)的開拓就成了無源之水、無本之木,。因此,，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢,，面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋找開戶單位。目前,，信用社的結(jié)算功能相對比較滯后,，不能適應(yīng)用戶的需求，而我行的網(wǎng)點主要集中在城里和少數(shù)鎮(zhèn),，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。加強服務(wù)，全面提升躍進路分理處的知名度。

4,、服務(wù)是銀行的生命線,。要使第一位員工認(rèn)識這一點，促進服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力,，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù),，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性,。

5、內(nèi)抓管理,，外樹形象,。“沒有規(guī)矩不成方圓”,，加強員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí),，用制度來規(guī)范行為，提高工作效率,，同時,，找準(zhǔn)客戶需求與我行制度的結(jié)合點，服務(wù)好客戶,，鍛煉出一支業(yè)務(wù)過硬,，作風(fēng)優(yōu)良的隊伍。充分利用宣傳工具,，鼓勵員工反映好人好事在新聞媒體上進行報道,，擴大社會影響。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,，我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否,，我將一如既往為工行發(fā)揮自己的光和熱,。

謝謝大家！

銀行主任工作總結(jié)篇十一

二,、主要工作措施及成效

績的方面,，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略,，并通過這一系列方法策略的實施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績,。第三,，在德的方面，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手,，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則，求精務(wù)實,，開拓進取,，切實履行崗位職責(zé)，大力支持一把手的工作,，促進我行各項工作的順利開展,。最后，在技能的方面,，我通過業(yè)余時間的學(xué)習(xí),，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。

（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,，把“抓存款”工作為重點工作來推進,。

隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多,，我們并沒有眉毛,、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù),，盡可能地做出更多的亮點,，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務(wù),。