總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

超市的個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇一

隨著市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，機(jī)遇與考驗(yàn)并存,。銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入,，正視現(xiàn)有市場(chǎng),，作為團(tuán)購(gòu)部銷售,，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍,，又深感責(zé)任重大,。著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展,。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，在銷售工作中團(tuán)購(gòu)部堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶,，注重銷售特色（軟裝概念以及家具配套團(tuán)購(gòu)）,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率,，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù),。

xxxx年團(tuán)購(gòu)部銷售任務(wù)一千萬(wàn)，銷售目標(biāo)一千八百萬(wàn)元,。

1,、擬定《年度銷售總體計(jì)劃》；

2,、擬定《年度銷售總結(jié)》,；

3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》,；

4,、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》；

根據(jù)消費(fèi)額度,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化,，將現(xiàn)有客戶分為vip客戶（工程單客戶、急需購(gòu)買(mǎi)家具的客戶）,、一級(jí)客戶（正在裝修的客戶）,、二級(jí)客戶（準(zhǔn)備裝修的客戶）和其它客戶四大類（買(mǎi)房的客戶），并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析,。

1,、銷售技巧交流：

（1）本年度針對(duì)vip客戶，團(tuán)購(gòu)部,、設(shè)計(jì)部,、售后服務(wù)部開(kāi)展銷售技巧交流研討會(huì)；

（2）參加相關(guān)行業(yè)展會(huì),，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì),；

2、客戶回訪：

目前在福州市場(chǎng)上流通的相似品牌之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥募?，?jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,，已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。localhost為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng),，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流,，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系,，注重銷售特色（軟裝概念以及家居配套團(tuán)購(gòu)）

（2）適應(yīng)把握形勢(shì),，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶確認(rèn)到貨,，幫助客戶做好售后服務(wù)的工作,，挖掘其潛在資源，擴(kuò)大影響,。這項(xiàng)工作列入團(tuán)購(gòu)部08年工作重點(diǎn),。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息,。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下,，我公司仍然以貿(mào)易為主,，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感,，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。客戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù),，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí),，把握每與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的服務(wù),，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼,。

團(tuán)購(gòu)部將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái),，既然選擇了遠(yuǎn)方,，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

2,、備二,、“錢(qián)隆世，好萊塢,，大景城,，水印長(zhǎng)天，融橋d區(qū),，蘭亭西江月,，綠洲家園，香江紅海園,，”戶型可以,，有消費(fèi)潛力，目前裝修業(yè)主相對(duì)少一些,。

3,、選三、大名城在快安的別墅以及其他樓盤(pán),，目前裝修業(yè)主只有二三十戶,，尚待開(kāi)發(fā)。

4,、所有地區(qū)成熟樓盤(pán)都有潛在客戶,，必須發(fā)放公司宣傳材料，與物業(yè)合作,，起到宣傳作用,。

6、在所有人氣聚集的地方發(fā)放公司宣傳材料,，提升公司的知名度,。

7、需求人數(shù)十二個(gè),，二個(gè)協(xié)調(diào)全局（做好物業(yè)關(guān)系,、做好客戶溝通，人員培訓(xùn),、組織客戶到賣場(chǎng)參觀,，成交，以及組織團(tuán)購(gòu)部活動(dòng)并策劃）,。另八個(gè)樓盤(pán)信息收集反饋并作好客戶溝通,，組織客戶到賣場(chǎng)參觀，成交,。再二個(gè)文員,，做好各片所有文案處理，以及網(wǎng)絡(luò)宣傳,，特別是當(dāng)片業(yè)主論壇,，組織客戶到賣場(chǎng)參觀，并成交,。

8,、在不違反公司制度和公司主體策略的情況下，片區(qū)負(fù)責(zé)人有權(quán)決定各項(xiàng)事宜,，包括人事調(diào)配權(quán),，經(jīng)費(fèi)決定。

9,、做好當(dāng)片各物業(yè)關(guān)系（極其重要）

10,、困難、因目前團(tuán)購(gòu)正趨于走向正軌,，以往不正確的做法因及時(shí)停止,，具體工作詳見(jiàn)附表戰(zhàn)一定能贏得精彩！

超市的個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇二

曾幾何時(shí),，我從夢(mèng)里一回回驚醒,，卻以為自我仍在工作中，也許像我們這樣的人真就應(yīng)叫做工作狂才對(duì),，但我們卻務(wù)必應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí),，不僅僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間,，如何提高效率,，盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化,、條理化、流水化,。

從而在百尺竿頭,，與日俱增進(jìn)一步，到達(dá)新境界,，創(chuàng)造新篇章!經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的鍛煉,，我感覺(jué)自我工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底?；咀龅搅嗣Χ粊y,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,，我是一名大四的學(xué)生,，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個(gè)大學(xué)生沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的,，因此我務(wù)必緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一齊,，和它成為一個(gè)整體。通過(guò)工作,，我明白了很多,，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一齊，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要明白一個(gè)人的力量是弱小的,，群眾的力量是強(qiáng)大的,。

換句話說(shuō)，積水成河,，積沙成丘,。同樣在工作中我們也務(wù)必盡可能的幫忙我們團(tuán)隊(duì)里的'成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難,，我們就應(yīng)毫不猶豫的去幫忙他,，使他感到群眾的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖,，定要好好努力,。假如群眾中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他群眾的成員也會(huì)受到感染,。

在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對(duì)服從上級(jí)的命令,，一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無(wú)論他的質(zhì)量還是速度,，絕對(duì)是優(yōu)秀的,。你看在軍隊(duì)里，哪個(gè)隊(duì)沒(méi)有紀(jì)律,，norule,，nosuccess,。

在我看來(lái)，大型超市是將來(lái)的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),，因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn)：

一,、購(gòu)物方便;

二、物品的種類繁多;

三,、環(huán)境優(yōu)雅;

四,、總體服務(wù)水平比較完整;

五、衛(wèi)生貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

我在易初蓮花擔(dān)任盤(pán)點(diǎn)小組長(zhǎng)的工作中,，明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你務(wù)必及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難,，及時(shí)地進(jìn)行幫忙,，這是十分重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí),，我都會(huì)及時(shí)地糾正，并且教育他們,，這是我的職責(zé),，也是我務(wù)必做的，而在實(shí)際工作中我更多的是去諒解他們,，這可能與我工作的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān),。

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的推薦能夠用在易初蓮花經(jīng)營(yíng)上,，一,、我個(gè)人覺(jué)得樂(lè)購(gòu)與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂(lè)購(gòu)好，原因有很多,，首先我覺(jué)得樂(lè)購(gòu)的地理位置比較好,，我計(jì)算過(guò)晚上在樂(lè)購(gòu)，每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門(mén)口時(shí)常有大型的活動(dòng),，通常有舞蹈,、音樂(lè)，這些極大的吸引了顧客源;其三,、會(huì)員卡,，他們實(shí)行的會(huì)員卡號(hào)中這樣的,，會(huì)員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的,，只是看會(huì)員卡上的積分，根據(jù)積分的多少能夠兌換禮品,，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候贈(zèng)送禮品,，這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是十分溫暖的,，雖然贈(zèng)送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿了人性化,。

超市的個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇三

超市員工個(gè)人工作總結(jié) 伴隨著平安夜的降臨,，200x年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì),，把自己在xxx超市工作的心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)同大家分享,。

把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”,，二是“私”,。

得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易,，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng),，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明,。于公,，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問(wèn)題干凈利索,，決不拖泥帶水,，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私,，她關(guān)心員工的每一件事,，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧,！

或許我的體會(huì)不夠深,，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在xxx超市做得越來(lái)越好,。

最后祝公司全體同事新年快樂(lè)，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,，一年勝過(guò)一年,。

超市的個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇四

20xx年是公司實(shí)施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè),，開(kāi)拓,，求實(shí)”的企業(yè)精神,，重抓門(mén)店擴(kuò)張，拓展采購(gòu)渠道,，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),，齊心協(xié)力，奮勇拼搏,，促使企業(yè)保持了較好,、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

1,、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。受金融危機(jī)影響,，第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢,，隨著國(guó)家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開(kāi)始國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn),，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升,，二、三,、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng),，20xx年預(yù)計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀,，同去年相比增速達(dá)到16%,。20xx年安徽全省gdp增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到11%，比全國(guó)高出3個(gè)百分點(diǎn),。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18.7％,。城市零售額增長(zhǎng)18.3%，縣及縣以下零售額增長(zhǎng)19.1%,。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于城市消費(fèi)增長(zhǎng),。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢(shì),。綜觀20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

（1）第一季度銷售疲軟,，二、三,、四季度開(kāi)始呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng),。20xx年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降,。

（2）品牌超市紛紛搶占二,、三級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭(zhēng)奪熱土,，從20xx年二季度后來(lái)勢(shì)兇猛,。

（3）品牌超市在一,、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出,、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二,、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

（4）二、三級(jí)市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”,。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展,。

（一）加快門(mén)店拓展，搶占市場(chǎng)先機(jī)

1,、開(kāi)新店,、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng),。20xx年,，公司先后開(kāi)設(shè)了寧國(guó)店、中山店,、陵西店,、黃山二店、安慶店,、定遠(yuǎn)店,、繁昌店等7家門(mén)店，新增營(yíng)業(yè)面積39000平米,；目前,，公司門(mén)店總數(shù)達(dá)到17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市,；新開(kāi)門(mén)店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬(wàn)元,，占到總銷售的'19%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng),。

2,、抓機(jī)遇、找資源,，打基礎(chǔ),。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊，想方設(shè)法,，積極尋找門(mén)店新資源,。20xx年先后在歙縣、休寧、含山,、宣城城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開(kāi)發(fā)項(xiàng)目8家，為20xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了資源,，奠定了基礎(chǔ),。

3、主業(yè)為本,，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破,。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬(wàn)平米的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬(wàn)平方米的集住宿,、餐飲,、ktv娛樂(lè)于一體的國(guó)會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對(duì)外營(yíng)業(yè),。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng),、運(yùn)營(yíng)，對(duì)組建臺(tái)客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理,，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

（二）加大門(mén)店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1,、“全面瘦身”,。針對(duì)門(mén)店人員編制松散、配置不合理,、人浮于事等實(shí)際情況,，今年3月份通過(guò)全面梳理，重新核定了門(mén)店崗位編制,，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T(mén)店,，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員220人,，達(dá)到了降低營(yíng)運(yùn)成本之目的,。

超市的個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇五

3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率,，包括：坪效,、人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）

超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力

1,、具有制定預(yù)算的能力,，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來(lái)監(jiān)管可利用資源,。

2,、熟悉生鮮各部門(mén)商品在不同季節(jié)的銷售特點(diǎn)和品質(zhì)管理的特性，能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn),。

3,、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿,，熟悉影響門(mén)店生產(chǎn)效率的因素,，并采取相應(yīng)的措施。

（二）超市生鮮工作總結(jié)業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)

1,、計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查,，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格,，及時(shí)應(yīng)對(duì),，對(duì)生鮮商品的配置、新品引進(jìn),、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等向采購(gòu)提出建議,，以確保門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

3,、負(fù)責(zé)采購(gòu)及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施,，制定生鮮促銷計(jì)劃

6、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作,，確保生鮮商品符合安全,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客的需求

7,、負(fù)責(zé)生鮮盤(pán)點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

8,、負(fù)責(zé)門(mén)店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

9、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)所有員工能正確的實(shí)施生鮮各自區(qū)域的所有流程,，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確的傳送,。

（三）超市生鮮工作總結(jié)人事職責(zé)

1、為員工提供安全,、衛(wèi)生的工作環(huán)境

3,、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)生鮮部門(mén)經(jīng)理的的目標(biāo)管理，對(duì)其評(píng)估和考核

4,、培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門(mén)經(jīng)理,，幫助其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的接班人

6,、積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排,，能提出創(chuàng)造性的見(jiàn)解，并付之于實(shí)施

7,、以積極,、開(kāi)放的態(tài)度與公司各相公部門(mén)、分店各區(qū)域溝通，保持良好的協(xié)作

8,、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域促銷員的培訓(xùn),、管理

（四）超市生鮮工作總結(jié)設(shè)備職責(zé)

1、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的設(shè)備,、存貨等資產(chǎn)的安全

2,、確保設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，督促日常維護(hù),、保養(yǎng)工作的實(shí)施

1,、了解主要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等原則

2,、具有設(shè)備使用安全意識(shí)及開(kāi)源節(jié)流的理念

（五）超市生鮮工作總結(jié)服務(wù)職責(zé)

1,、為顧客營(yíng)造清潔、舒適,、安全的購(gòu)物環(huán)境

2,、確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情,、及時(shí)的服務(wù),，提高顧客的滿意度

3、確保分管區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┲艿降?售后服務(wù),，包括：退換貨,、送貨等

我于年月來(lái)到超市，擔(dān)任的崗位是防損,，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模,，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑,，是我選擇好一生的原因之一,，在擔(dān)任防損員期間，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé),，任勞任怨,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié),，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn),。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，10月份我被提升為伊川店防損副班長(zhǎng),。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了,，在此期間，我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé),，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位,，從小事做起，從我做起的原則,。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn),，將公司的損耗降到最低。

當(dāng)然在工作中,，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事,，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓(xùn),，在下一年的工作中,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤總結(jié),。勤思考,。爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長(zhǎng)。

具體工作如下：

1,、加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督,，提高服務(wù)意識(shí)。

2,、對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3,、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)人員,。財(cái)產(chǎn)。商品安全,。保證賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),。

4、檢查,。監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排,。

5、確保,。安防,。照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6,、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件,。

7,、根據(jù)具體情況具體分析。解決,，確保防損工作的順利進(jìn)行,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

以上是我新一年的工作計(jì)劃,，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施,，做一名合格。稱職的防損班長(zhǎng),。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好,。更完善，將公司的損失降到最低,，不求最好,，只求更好，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù),，為公司的發(fā)展而努力奮斗,。

超市的個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇六

沉思回顧，在__超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

顧客服務(wù)是公司與消費(fèi)者,、新聞媒體接觸的最前沿第一線,，因此在顧客服務(wù)工作的過(guò)程中，掌握一定的服務(wù)技巧對(duì)我們的工作質(zhì)量將會(huì)有很大的提高,。

一,、接待態(tài)度

良好的接待態(tài)度是妥善處理好顧客投訴的第一步。

2,、現(xiàn)場(chǎng)接待,。相關(guān)投訴中，顧客來(lái)現(xiàn)場(chǎng)投訴占一定的比例,，因?yàn)槊苄暂^為直接與突出,，處理技巧講求及時(shí)性、靈活性,、原則性并存,，所以相較與電話投訴，現(xiàn)場(chǎng)投訴處理有著更大的難度,，在細(xì)節(jié)方面更加要注意,。

二、拓展知識(shí)：

1,、查看閱讀新聞媒體,、報(bào)刊雜志的投訴處理事件的相關(guān)報(bào)道,。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)、商家與消費(fèi)者之間的糾紛問(wèn)題是新聞媒體,、報(bào)刊雜志關(guān)注的重點(diǎn),，加之新聞媒體和報(bào)刊雜志對(duì)公眾的影響力相當(dāng)大，所以經(jīng)由新聞媒體和報(bào)刊雜志報(bào)道的顧客投訴相關(guān)事件都是典型性案例,。

2,、親歷投訴事件學(xué)習(xí)處理方法。

超市的個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇七

隨著春節(jié)的臨近,，20__年已經(jīng)進(jìn)入尾聲,，一年的工作也將告一段落。從被到?jīng)Q策者,，從不適應(yīng)到適應(yīng),，從陌生到熟悉，無(wú)論從那個(gè)方面講,，收獲都很多很多,。獨(dú)立管理部門(mén)以來(lái)，突然感覺(jué)身上壓力倍增,，但在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在下級(jí)員工的全力配合下，生鮮部圓滿的完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),。一年來(lái),，不論從日常管理，促銷活動(dòng)各項(xiàng)費(fèi)用收取,，商品展示及商品安全，員工培訓(xùn)與活動(dòng),，賣場(chǎng)環(huán)境整改,，員工隊(duì)伍的建設(shè)等均有了提高與突破。

剛剛過(guò)去的20__年,，美好家園____店生鮮區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)良好,，在同事們的團(tuán)結(jié)和努力下，一起向客人,，向市場(chǎng),，也向自己交出了一份較為滿意的答卷。現(xiàn)就20__年超市工作做如下總結(jié),。

一,、20__年至20__年銷售情況對(duì)比與分析

通過(guò)上表對(duì)比，水果組出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),，熟食組銷售同比負(fù)增長(zhǎng),，南北干貨組毛利率和毛利額有所下降,，其它干貨組毛利率有所下降。水果組出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的主要原因是,，芒市離昆明較遠(yuǎn),，運(yùn)輸成本高，售價(jià)上高于本地,，加上經(jīng)常斷貨,，導(dǎo)致銷售對(duì)比與毛利率和毛利額略低于20__年。熟食組出現(xiàn)銷售上同比20__年負(fù)增長(zhǎng)-34.28%的原因是,，在20__年聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商面包撤場(chǎng),至今未找到供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng),。南北干貨組在20__年的銷售提升快，在7月份就完成保底任務(wù),，毛利率與毛利額有所下降,。其它干貨組在銷售與毛利額上增長(zhǎng)較快，相反的在毛利上有所下降,，原因是在提升銷售的同時(shí),，對(duì)毛利控制的不夠所造成。當(dāng)然,，整個(gè)部門(mén)20__年在銷售毛利率與毛利額上提升較快,，這其中離不開(kāi)全體同仁共同努力工作，與公司執(zhí)行精益化管理的方針,。

7.21%,。日均客單價(jià)55.4元，較去年同期增長(zhǎng)31.6%,。20__年生鮮部銷售任務(wù)是729萬(wàn)(原來(lái)計(jì)劃800萬(wàn)減12月份任務(wù))現(xiàn)完成775,78萬(wàn)完成率為106.42%,。但在同時(shí)公司對(duì)于毛利率的要求為6.9%。生鮮部只達(dá)到了5.18%完成率是75.1%,營(yíng)業(yè)外收入部分公司要求為34.4萬(wàn)元,而本部門(mén)完成了26.52萬(wàn)元,，完成率為77.09%,。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，生鮮部的銷售提升較快,，而在控制毛利上與收取營(yíng)業(yè)外收入的部分,，還有所欠缺。20__年應(yīng)在提高業(yè)務(wù)談判能力(收費(fèi)能力)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，嚴(yán)格控制商品損耗,，提升銷售的同時(shí)提高毛利率。

二,、20__年超市主要工作內(nèi)容

1,、20__年公司組織了大量的驚暴促銷活動(dòng)，其中成功的舉行感恩節(jié),、購(gòu)物節(jié),、周年慶活動(dòng),，取得了不俗的成績(jī)。新開(kāi)辟的主題促銷會(huì)員日,，生鮮部銷售突破16萬(wàn),，對(duì)銷售和人氣拉動(dòng)起到了很重要的作用。

2,、通過(guò)完善商品品項(xiàng),，及時(shí)了解顧客的需求，熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及上市時(shí)機(jī),，根據(jù)季節(jié)因素,、對(duì)季節(jié)商品銷售氣氛布臵進(jìn)行了合理的安排，保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí),，制定了合理的生鮮促銷計(jì)劃,。

3、對(duì)蔬菜,、水果,、低溫奶制品及南北干貨進(jìn)行陳列位臵調(diào)整，使賣場(chǎng)面積更緊湊,，達(dá)到陳列格局合理科學(xué)化,。完成對(duì)島柜的安裝，及維護(hù)使用,，使門(mén)店賣場(chǎng)形象得到了極大的提升,。同時(shí)，生鮮部形象的提升和銷售的增長(zhǎng)對(duì)門(mén)店也產(chǎn)生極為重要的影響和推動(dòng)作用,。

4,、員工進(jìn)行定期的勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)及公司流程的培訓(xùn),，對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的幫帶,，通過(guò)各種培訓(xùn)對(duì)員工加強(qiáng)管理嚴(yán)格督辦各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)完成,。狠抓精細(xì)化管理工作，保持與員工的良好溝通,，激勵(lì)生鮮部管理人員和員工,，建立了積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊(duì)。

三,、存在不足和需改進(jìn)的地方

20__年雖然我們做了大量的工作,，對(duì)各項(xiàng)工作作了不斷的調(diào)整與創(chuàng)新，但仍存在著不足和需要改進(jìn)的地方,，主要表現(xiàn)在：

1,、對(duì)生鮮區(qū)域的設(shè)備正常運(yùn)營(yíng),、日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施及設(shè)備的用具,、物料使用效率管理不夠細(xì),。供應(yīng)商方面對(duì)已撤場(chǎng)的商品與缺失的商品品項(xiàng)沒(méi)有及時(shí)引進(jìn)，對(duì)不能引進(jìn)的商品沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施,，及處理辦法,。

2、對(duì)熟食,，鮮肉分割的專業(yè)技能學(xué)習(xí)不夠,，不能很深的了解其中的營(yíng)運(yùn)狀況。對(duì)聯(lián)營(yíng)商品關(guān)注度不夠,，造成聯(lián)營(yíng)商在活動(dòng)時(shí)備貨不足,。對(duì)即將缺貨和缺貨商品的關(guān)注度不夠，造成暢銷商品未能及時(shí)補(bǔ)貨,。針對(duì)以上不足的地方,，在新的一年中，我們要不斷加強(qiáng)店面的細(xì)節(jié)管理,，主要是在商品安全,，庫(kù)存管理，開(kāi)發(fā)供應(yīng)商資源,，豐富商品品項(xiàng)等方面的管理,。對(duì)生鮮區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行巡查制度，并作記錄,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于聯(lián)營(yíng)商加強(qiáng)管理，特別是大節(jié)的備貨,，及時(shí)跟蹤,，及時(shí)應(yīng)對(duì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)西聯(lián)系統(tǒng)各模塊的作用,，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)熟食，鮮肉分割的專業(yè)技能,，爭(zhēng)取能熟練操作,，以能更深的了解營(yíng)運(yùn)狀況，對(duì)盈利做出正確的決策,。

四,、20__年的工作計(jì)劃

一個(gè)好的工作計(jì)劃，便是一個(gè)好的開(kāi)端，新的一年就要到來(lái)了,，我們要做好以下幾方面的工作計(jì)劃：

1,、全力做好蔬菜、豬肉的銷售管理,。生鮮經(jīng)營(yíng)管理是門(mén)店人氣和業(yè)績(jī)的必然保障,，我們要抓好蔬菜和豬肉自營(yíng)的契機(jī)，通過(guò)自營(yíng)商品來(lái)推動(dòng)門(mén)店的人氣;另一方面要強(qiáng)化管理,，從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤(rùn),，以此推動(dòng)蔬菜、豬肉的長(zhǎng)足發(fā)展,，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的正常增長(zhǎng),。

2、做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作,，向商品要銷售,、要費(fèi)用、要利潤(rùn),。商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化要從三個(gè)方面進(jìn)行：一是品項(xiàng)優(yōu)化,，我們要及時(shí)洞察市場(chǎng)信息，根據(jù)消費(fèi)者的需求變化及時(shí)調(diào)整品項(xiàng)結(jié)構(gòu);二是陳列優(yōu)化,，我們要及時(shí)根據(jù)商品的銷售情況對(duì)商品的庫(kù)存結(jié)構(gòu),、陳列位臵不斷地進(jìn)行調(diào)整，以期讓商品發(fā)揮出的銷售潛力;三是促銷優(yōu)化,，我們要充分挖掘供應(yīng)商資源,，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售動(dòng)向，主動(dòng)出擊,，把促銷資源運(yùn)用好,。

3、確保商品質(zhì)量,，全面提升服務(wù)水平,。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)預(yù)包裝商品的三期檢查，對(duì)低溫奶,、泡鹵制品等易脹袋,、漏氣、變質(zhì)的商品每日排查,，加強(qiáng)對(duì)生鮮食品的日常檢查和試吃,，確保商品質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的灌疏和服務(wù)技能的培訓(xùn),，不斷提升員工的服務(wù)水平。

4、加強(qiáng)費(fèi)用的控制,，開(kāi)源節(jié)流,，降低營(yíng)運(yùn)成本。一方面要?jiǎng)?lì)行節(jié)約,，做好耗材,、水電費(fèi)用的控制;另一方面要充分利用賣場(chǎng)空間和促銷資源，為門(mén)店增加收費(fèi)創(chuàng)收,。

5,、落實(shí)安全責(zé)任制，時(shí)刻繃緊安全的弦,，加強(qiáng)日常檢查,，及時(shí)整改安全隱患，確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)安全,。

總之,，去舊迎新，我們要不斷總結(jié),，在新的一年中,，我們將按照計(jì)劃計(jì)真執(zhí)行，不斷根據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整工作細(xì)節(jié),，完善工作方案,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn),，取得更好的成績(jī),。

超市的個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇八

又一年過(guò)去了，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝,。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),，更感謝公司長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的信任和栽培！感恩的心,，感謝命運(yùn),，讓我認(rèn)識(shí)xx，花開(kāi)花落我一樣會(huì)珍惜,！感恩的心,，感謝xx，讓她伴我一生,，讓我做堅(jiān)強(qiáng)的自己,。新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，現(xiàn)在的我將過(guò)去一年中工作的

心得體會(huì)

眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上,。在董事長(zhǎng)的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，通過(guò)幾年的采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理,，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),；不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上,，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu),；堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,，以及其他與自己有生意來(lái)往的對(duì)象,；不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí)；在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等,。

在這里我想說(shuō)作為一個(gè)采購(gòu),，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)

合同

在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素,，更要最大限度的節(jié)約成本,，做到貨比三家,；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn),、作用及意義,。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法,。真得很感謝總經(jīng)理,，在采購(gòu)方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求,，讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本,，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時(shí)遵循少量多次的原則,，當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下,，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn),。在發(fā)貨方式上面,，盡量以送貨上門(mén)的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。在付款方面,，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來(lái)的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票,，間接性地降低成本。在這里我還要對(duì)公司所有業(yè)務(wù)人員說(shuō)聲：“謝謝“,！感謝他們及時(shí)將市場(chǎng)價(jià)格信息傳遞給我,，讓我與供應(yīng)商談判時(shí)做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫(kù)存成本,。截止2019年12月底,，共計(jì)降低成本、節(jié)約費(fèi)用達(dá)萬(wàn)元,。別外,，每月月底，因?yàn)殇N項(xiàng)稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)項(xiàng)稅,，為了降低公司不必要的稅收,，我都積極主動(dòng)向客戶催要增值稅票，包括所有通過(guò)銀行托收的客戶,，經(jīng)過(guò)協(xié)商,，對(duì)方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證,！從而每月都能減免一些不必要的稅收,。

2019年是個(gè)進(jìn)步的一年,，在公司各個(gè)部門(mén)的配合和采購(gòu)部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系,，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨,，開(kāi)始友好商業(yè)往來(lái)！在引進(jìn)新品種方面,，我們從多個(gè)方面不斷搜集信息,，及時(shí)和其他部溝通,，并快速備貨,。對(duì)于新進(jìn)品種，采購(gòu)部都會(huì)向業(yè)務(wù)人員提供新進(jìn)品種目錄表,，以供他們參考學(xué)習(xí),。

幾年來(lái),，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性,。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué),，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”,。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā),，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過(guò),，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，跟上公司的發(fā)展的腳步,！

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員,；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開(kāi),，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，如有不慎，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多見(jiàn)諒,！

超市的個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇九

年終總結(jié)是對(duì)一年內(nèi)所有工作加以總結(jié),，分析和研究，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，你會(huì)寫(xiě)超市工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)?lái)超市工作總結(jié)，希望大家喜歡!

總結(jié)20__年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但本身還是有諸多的不足,，整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位,。面對(duì)20__年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在日常的工作中，潛下心來(lái),，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、倉(cāng)庫(kù),、銷售，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格要求,，在此基礎(chǔ)之上,，和員工更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮,。

全年重點(diǎn)工作：

1、強(qiáng)化自己理論知識(shí),，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作,，現(xiàn)場(chǎng)管理,，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心,。

2,、本年進(jìn)行售貨員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)，實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能,。

3,、加大“佰樂(lè)百”品牌宣傳力度，為公司超市發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4,、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一商品陳列,，塑造品牌,，提升影響力。

5,、服務(wù)體系不斷完善,，在一線員工中全面推行“進(jìn)店有問(wèn)候，售中有服務(wù),，走時(shí)有送聲”,?！邦櫩褪巧系邸奔词箓€(gè)別顧客極其挑剔，無(wú)理取鬧,，死攪蠻纏,，我們一定要心平氣和，有禮貌化解矛盾,。

6,、組織員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。

7,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,。通過(guò)宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

8、鞏固好現(xiàn)有tg市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展,，開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng),，抓機(jī)遇、找資源,。

9,、注重安全(商品、消防,、人員),，做到安全零事故。

10,、配合公司政策做好各項(xiàng)工作,。

3月份：

1、對(duì)開(kāi)學(xué)之際各超市店人員到崗的關(guān)注,。

2,、開(kāi)學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注，確保充足貨源,。

3,、做好元宵節(jié)的促銷工作。

4、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷活動(dòng)的安排,。

5,、超市店季度考核。

4月份：

1,、做好清明節(jié)前促銷,。

2、針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析,，員工分批進(jìn)行調(diào)研活動(dòng),，總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

3,、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研,。

4、5,。1前期店面需做好促銷計(jì)劃和備貨工作,。

5、超市店季度考核,。

5月份：

1,、店面做好5。1黃金周的促銷工作,。

2,、季節(jié)性商品貨源的跟進(jìn)。

3,、超市運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展“季節(jié)性商品特陳”主題,。各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選、陳列方式,、陳列位置、促銷方法等,。

4,、超市店季度考核。

6月份：

1,、需做好6月1日兒童節(jié)期間文具,、玩具等促銷工作。

2,、根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況需做好6月20日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備,。

3、針對(duì)季節(jié)性商品加大力度促銷,。

4,、超市開(kāi)展全員培訓(xùn)工作。

5、超市店季度考核,。

7月份：

1,、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷。

2,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及籌備工作計(jì)劃,。

3、組織召開(kāi)百貨上半年銷售分析會(huì)議,。

4,、超市店季度考核。

8月份：

1,、公司成立三周年,，各店“感恩回饋”促銷活動(dòng)。

2,、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn),。

3、9,。1開(kāi)學(xué)前期各項(xiàng)工作準(zhǔn)備,。

4、超市店季度考核,。

9月份：

1,、9月1日開(kāi)學(xué)之際各店人員到崗情況關(guān)注。

2,、對(duì)9月1日開(kāi)學(xué)初各店貨源跟定,，確保貨源。3,、9月10日教師節(jié)超市活動(dòng)的安排,。

4、9月27日中秋節(jié)促銷安排,。

5,、超市店季度考核。

10月份：

1,、做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動(dòng),。

2、做好季節(jié)性商品篩選,。

3,、對(duì)營(yíng)運(yùn)工作的完善。

11月份：

1,、過(guò)季商品的清退,。

2,、開(kāi)展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng),。

3,、開(kāi)展主題為“關(guān)注消防，珍愛(ài)生命,，共享平安”的“119消防宣傳日”活動(dòng)

12月份：

1,、準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。

2,、安排超市百貨員工年度總結(jié)工作,。

3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修,，維護(hù),，確保全年系統(tǒng)安全。

4,、做好24號(hào)平安夜和25號(hào)圣誕節(jié)的促銷工作,。

5、做好年底人員安排及安全工作,。

6,、超市店季度考核。

1月份：

1,、召開(kāi)一次超市百貨工作總結(jié)會(huì)議,。

2、做好元旦期間銷售促銷活動(dòng)

3,、對(duì)各超市店商品庫(kù)存的關(guān)注,，確保節(jié)假期間安全庫(kù)存，需做好春節(jié)前備貨工作,。

2月份：

1,、做好春節(jié)期間銷售促銷活動(dòng)。

2,、對(duì)超市供應(yīng)商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定,。

3、須做好商品庫(kù)存管理及清退工作,。

4、做好在春節(jié)長(zhǎng)假前各項(xiàng)工作安排,。

在過(guò)去的一年里,，本超市又創(chuàng)造了一個(gè)佳績(jī)，所以我對(duì)全年中的銷售旺季作以下總結(jié)：

二月,。這一個(gè)月是全年里盈利最高的一個(gè)月,。由于月前已作好了以“提高商品價(jià)格，降低進(jìn)貨價(jià)格，欺騙消費(fèi)者”為總的方針,，所以這個(gè)月才有這么好的銷售成果,。這些也主要靠銷售部門(mén)的努力工作才得來(lái)的。是他們每一天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案,，是他們使打了三折的商品都有利可賺,，是他們把一件件積壓商品包裝成國(guó)外名牌。請(qǐng)各位都看看他們頭上的白發(fā),，是他們?yōu)榱顺蝎I(xiàn)出了青春,，再請(qǐng)各位想想那位因欺騙消費(fèi)者而被送進(jìn)了監(jiān)獄的“烈士”，是他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了生命,，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱,，灑熱血”，這是多么偉大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢?》五月,。在這個(gè)月我們應(yīng)感激宣傳部門(mén),。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的禮物，從而使很難買(mǎi)出的老舊商品銷售一空,，這為超市創(chuàng)造了很大的利益,。是他們引導(dǎo)了潮流，是他們創(chuàng)造了時(shí)尚,，沒(méi)有他們的工作,，庫(kù)中積壓商品是無(wú)法銷售出去的。沒(méi)有他們的工作,，那些三無(wú)商品是無(wú)法來(lái),。

在過(guò)去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在兒童的身上作足了文章,。在四月五日清明節(jié)左右,，由于學(xué)校會(huì)組織同學(xué)們?nèi)ゴ河巍吣?，并且在學(xué)生當(dāng)中浪費(fèi)攀比之風(fēng)漸長(zhǎng),，這對(duì)銷售是很有好處的，同時(shí)母親節(jié),、父親節(jié),、教師節(jié)等，也是我們大賺一筆的好機(jī)會(huì),，我們把握的相當(dāng)好,。同志們，我們的前途是光明的,，好好干,，不用研究是否會(huì)被工商部門(mén)查到,，我們的上級(jí)已打通了每一條道。同志們,，各顯身手的機(jī)會(huì)來(lái)了,，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的。

20__年,，我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷,、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。

作為剛踏入社會(huì)的我,，深知自我要學(xué)的東西有很多很多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角,。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的.太糟糕，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)闅g樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。

一、__公司經(jīng)營(yíng)概況

二,、__工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店經(jīng)過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情景提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實(shí)施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。

1,、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

2、以改革為動(dòng)力,，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

4,、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

5、以“六防”為資料,，抓好安保工作

6,、以降耗為核心，抓好維保工作

7,、以精干為原則,，抓好人事工作

8、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。

1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營(yíng)銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情景，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢(qián)、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支,。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者僅有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫忙下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自我才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī),。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自我的民族文化,，一個(gè)酒店同樣也需要有它自我的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。

__即將成為過(guò)去，而過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)當(dāng)調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，可是僅有員工才能真正體會(huì)到這種感受,，所以,，期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益研究的同時(shí)能多為員工研究,，僅有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最終，感激酒店能供給這樣的工作機(jī)會(huì),，感激領(lǐng)導(dǎo)的幫忙,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店,，可是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。

20__年是公司實(shí)施“立足皖南,，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),，敬業(yè),，開(kāi)拓，求實(shí)”的企業(yè)精神,，重抓門(mén)店擴(kuò)張,，拓展采購(gòu)渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏，促使企業(yè)堅(jiān)持了較好,、較快的發(fā)展,，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

一、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析

1,、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢,，隨著國(guó)家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí),，從4月份開(kāi)始國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升,，二,、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng),，20__年預(yù)計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo),。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀，同去年相比增速到達(dá)16%,。20__年安徽全省gdp增長(zhǎng)預(yù)計(jì)到達(dá)11%,，比全國(guó)高出3個(gè)百分點(diǎn)。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18.7%,。城市零售額增長(zhǎng)18.3%,，縣及縣以下零售額增長(zhǎng)19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于城市消費(fèi)增長(zhǎng),。

2,、超市業(yè)發(fā)展形勢(shì)。綜觀20__年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

(1)第一季度銷售疲軟,，二,、三、四季度開(kāi)始呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng),。20__年促銷力度同比增強(qiáng),，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市紛紛搶占二,、三級(jí)市場(chǎng),，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭(zhēng)奪熱土,，從20__年二季度之后勢(shì)兇猛,。

(3)品牌超市在一、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出,、穩(wěn)固,，地方性龍頭超市在二、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(4)二,、三級(jí)市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”,。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。

二,、公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

三,、公司主要工作業(yè)績(jī)

(一)加快門(mén)店拓展，搶占市場(chǎng)先機(jī)

1,、開(kāi)新店,、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng),。20__年,，公司先后開(kāi)設(shè)了寧國(guó)店、中山店,、陵西店、黃山二店,、安慶店,、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門(mén)店,，新增營(yíng)業(yè)面積39000平米;目前,，公司門(mén)店總數(shù)到達(dá)17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市;新開(kāi)門(mén)店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬(wàn)元,，占到總銷售的19%,，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng)。

2,、抓機(jī)遇,、找資源，打基礎(chǔ),。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊,，想方設(shè)法，積極尋找門(mén)店新資源,。20__年先后在歙縣,、休寧、含山,、宣城城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開(kāi)發(fā)項(xiàng)目8家，為20__年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了資源,，奠定了基礎(chǔ),。

3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破,。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬(wàn)平米的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中,，在宣城的1.4萬(wàn)平方米的集住宿、餐飲,、ktv娛樂(lè)于一體的國(guó)會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢,，即將在元月16日隆重對(duì)外營(yíng)業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng),、運(yùn)營(yíng),，對(duì)組建臺(tái)客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

(二)加大門(mén)店整改,，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、“全面瘦身”,。針對(duì)門(mén)店人員編制松散,、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情景,，今年3月份經(jīng)過(guò)全面梳理,，重新核定了門(mén)店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T(mén)店,，克服困難實(shí)施減員,，共計(jì)裁員220人，到達(dá)了降低營(yíng)運(yùn)成本之目的,。

2,、“解困自救”。針對(duì)銅陵店,、無(wú)為店等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的門(mén)店,，公司進(jìn)行了專題研究，采取措施進(jìn)行整改,。其中對(duì)銅陵店經(jīng)過(guò)壓縮經(jīng)營(yíng)面積3000平米,、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式,，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo);對(duì)無(wú)為店實(shí)施了賣場(chǎng)布局調(diào)整,，增加了晚市經(jīng)營(yíng)，調(diào)整后銷量環(huán)比增長(zhǎng)在20%以上,。

3,、“整改弱項(xiàng)”。今年先后對(duì)府山店,、寧國(guó)店,、黃山店,、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造，經(jīng)過(guò)對(duì)蔬菜,、鮮肉,、水產(chǎn)等的經(jīng)營(yíng)模式由聯(lián)營(yíng)調(diào)整為自營(yíng)，熟食重,、水果更換聯(lián)營(yíng)商等手段,，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均有了較大的提升,。府山店蔬菜銷售從原先的1500元天提高到3000元天。異常是定遠(yuǎn)店在華潤(rùn)蘇果強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)中,，經(jīng)過(guò)對(duì)生鮮經(jīng)營(yíng)的及時(shí)跟進(jìn),、調(diào)整，日銷售從低谷的4萬(wàn)元天穩(wěn)定到此刻的7-8萬(wàn)元天,。

4,、“挖掘資源”。針對(duì)府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營(yíng)業(yè)主素質(zhì)差,、商品檔次低,、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情景，20__年春節(jié)過(guò)后公司對(duì)賣場(chǎng)“窗外場(chǎng)地”重新進(jìn)行布局規(guī)劃,、裝修和招商，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營(yíng),，打造精品百貨,，彌補(bǔ)賣場(chǎng)品項(xiàng)?！拔逡弧逼陂g開(kāi)業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可,。經(jīng)過(guò)調(diào)整，不僅僅商品檔次得到明顯提升,，且租賃效益由10年不到180萬(wàn)元年增加到20__年近415萬(wàn)元年,，同比提高近230%。

(三)拓展采購(gòu)渠道,，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升

1,、主動(dòng)出擊攀新親。采購(gòu)部經(jīng)過(guò)對(duì)歐尚,、大潤(rùn)發(fā)等大賣場(chǎng)商品的全品項(xiàng)的市調(diào),、缺項(xiàng)比較，今年3月,、5月,、8月分別多次組隊(duì)到合肥,、南京等大城市尋求合作新伙伴，20__年共引進(jìn)新供應(yīng)商255家,，引進(jìn)新品12104個(gè),，淘汰9365個(gè)。年底已擁有采購(gòu)供應(yīng)商763家,，比10年508家增加255家,。其中直接進(jìn)入廠方的到達(dá)60家。拓展了渠道,，豐富了商品,，促進(jìn)了銷售。

2,、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)渠道,。針對(duì)生鮮聯(lián)營(yíng)商獨(dú)家多店經(jīng)營(yíng)后，兼顧力量弱,、管理難度大的現(xiàn)狀,，經(jīng)過(guò)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，重新進(jìn)行規(guī)劃,，目前蔬菜聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到4家,，每家限店經(jīng)營(yíng)3家，水果聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到3家等,，這樣既促進(jìn)了對(duì)聯(lián)營(yíng)商的管理,，又?jǐn)U展了聯(lián)營(yíng)商的合作渠道。

3,、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn),。新發(fā)展門(mén)店區(qū)域性越來(lái)越強(qiáng)，運(yùn)輸半徑越來(lái)越長(zhǎng),，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求,。分別在黃山、安慶,、定遠(yuǎn)等門(mén)店實(shí)施區(qū)域分采購(gòu)體系的試點(diǎn)工作,，經(jīng)過(guò)設(shè)立門(mén)店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷等,，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少?gòu)供應(yīng)鏈40余家,。盡管推進(jìn)過(guò)程中遇到了一些阻力，但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn),，拓展了思路,。

4、快速拓展促效益,。經(jīng)過(guò)采購(gòu)中心共同努力,，20__年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高,，年銷售在1000萬(wàn)元以上的到達(dá)4家、在500萬(wàn)元以上的到達(dá)5家,，200萬(wàn)以上的供應(yīng)商21家,，100萬(wàn)以上供應(yīng)商27家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。20__年采購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到了快速提升,。全年采購(gòu)毛利到達(dá)了805萬(wàn)元，采購(gòu)毛利率到達(dá)2.54%,，比20__年2.35%增加0.19百分點(diǎn),。全年通道費(fèi)用收入2100萬(wàn)元。通道費(fèi)率到達(dá)6.6%,，接近了外資超市企業(yè)水平,。

(四)規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1,、調(diào)整流程抓訂貨,。分離采購(gòu)訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫(kù)存自動(dòng)要貨,，非備庫(kù)商品門(mén)店每周要貨自動(dòng)匯總、自動(dòng)庫(kù)存比較,、自動(dòng)生成分門(mén)店訂貨單,，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準(zhǔn)確性,，減輕了原先采購(gòu)訂貨的工作量,，提前實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，降低了成本,。

2,、重抓商品配置,。一是經(jīng)過(guò)調(diào)整必備商品選擇方法,，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店每周必備商品無(wú)要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高,。從3,、4月份銷售占比30%上升到此刻的50%多。二是經(jīng)過(guò)按經(jīng)營(yíng)面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù),，從原先按面積確定貨架數(shù),，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營(yíng)類別,，再確定類別單品數(shù),，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法,。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)明顯減少,，從去年的每千平方米2500只減少到1800只,，貨架商品動(dòng)銷率明顯提高。

3,、組建監(jiān)督部門(mén),，強(qiáng)化內(nèi)部管理。自今年4月成立防損監(jiān)察部,、審計(jì)部,，將門(mén)店商品防損、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)控,、問(wèn)題調(diào)查,、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門(mén)工作范疇以來(lái)，門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)重視程度,、盤(pán)點(diǎn)損耗的控制比20__年大有改觀,。20__年共處理各類問(wèn)題262余起，處罰金額近9.33萬(wàn)元,。對(duì)公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用,。

4、推進(jìn)軟件應(yīng)用,，提高管理效率,。一是經(jīng)過(guò)對(duì)用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門(mén)店的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了總部與門(mén)店會(huì)計(jì)帳務(wù)的實(shí)時(shí)管理,，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享,。二是經(jīng)過(guò)對(duì)供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享,，促進(jìn)了其參與門(mén)店商品經(jīng)營(yíng)管理的積極性,。三是經(jīng)過(guò)與聯(lián)通合作，啟動(dòng)了臺(tái)客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作;再經(jīng)過(guò)虛擬聯(lián)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)門(mén)店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸,，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門(mén)店之間工作交流、信息傳遞的實(shí)時(shí)性,，電話通信虛擬網(wǎng)化,。提高了工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本,，到達(dá)無(wú)紙化辦公目標(biāo),。四是積極配合工商局推進(jìn)“誠(chéng)信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。20__年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄,、商品信息,、證件資料5000余條,，對(duì)提升臺(tái)客隆在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用。

5,、注重培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能。20__年組建培訓(xùn)部后,，重點(diǎn)對(duì)門(mén)店開(kāi)展了流程管理,、操作技能的崗位輪訓(xùn)，共組織培訓(xùn)12次,，培訓(xùn)員工200名,、培訓(xùn)課時(shí)285個(gè)。采取“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,，先后安排30余名店長(zhǎng)、采購(gòu),、防損等部門(mén)管理人員到杭州,、紹興等參觀學(xué)習(xí)和理解業(yè)務(wù)培訓(xùn);聘請(qǐng)北京零售業(yè)著名講師上門(mén)講授“門(mén)店管理”、“促銷技巧”,、“采購(gòu)年度合同談判”等知識(shí),，不斷提高員工干部的專業(yè)知識(shí)水平和管理本事。

(五)推進(jìn)文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1,、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。為了弘揚(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)員工，20__年先后組織50余名優(yōu)秀干部,、優(yōu)秀員工到普陀山,、桃花島、橫店影視基地觀光旅游,，陶冶情操,。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會(huì)”演唱比賽活動(dòng)，公司組織30余名團(tuán)員青年參加,，受到社會(huì)各界一致好評(píng),。

2,、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè),，塑造企業(yè)形象。20__年共編寫(xiě)出刊臺(tái)客隆報(bào)12期,，改版,、完善臺(tái)客隆網(wǎng)站,，專人進(jìn)行維護(hù)，使廣大員工和供應(yīng)商及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),。

3,、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理,。20__年公司安排專人密切關(guān)注《宣城論壇》等網(wǎng)站中針對(duì)公司經(jīng)營(yíng),、管理、工作方面的意見(jiàn)和提議,，及時(shí)進(jìn)行收集,、回復(fù)和整改。吸納社會(huì)力量,，聘請(qǐng)了7名義務(wù)監(jiān)督員,，參與對(duì)宣城市區(qū)門(mén)店商品質(zhì)量、安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督,。促進(jìn)門(mén)店管理工作的進(jìn)一步改善和提高,。

4、著手干部?jī)?chǔ)備,，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),。20__年社會(huì)招聘處長(zhǎng)以上干部67人，實(shí)際錄用26人,。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘30多人,，實(shí)際聘用4名。高校選拔大專學(xué)生30人,，實(shí)際錄用8名,，作為公司科長(zhǎng)以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí)、儲(chǔ)備,。

5,、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌,。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺(tái)客隆(集團(tuán))安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會(huì)”,，吸引了全國(guó)各地近400家供應(yīng)商代表參加，安徽省商務(wù)廳,、宣城市政府等部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會(huì)議,。《超市周刊》、《宣城日?qǐng)?bào)》以及宣城電視臺(tái)等媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行了專訪,、跟蹤報(bào)道,。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議系列活動(dòng)、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會(huì),，參與了中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)常務(wù)理事單位的競(jìng)選,，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評(píng)為“20__年度中國(guó)零售業(yè)青年英才”,，府山店店長(zhǎng)張曉明獲得中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)“金牌店長(zhǎng)”,、寧國(guó)店店長(zhǎng)馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長(zhǎng)”稱號(hào)。臺(tái)客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng),，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注,。

6、加強(qiáng)黨建工作,，建設(shè)精神禮貌,。公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，積極開(kāi)展“

四,、工作中存在的主要問(wèn)題

過(guò)去的20__年雖然取得上述五個(gè)方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思,、總結(jié),、改善。

(一)門(mén)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差,，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱,。

1、門(mén)店缺乏職責(zé)性,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

(1)要貨亂：店長(zhǎng)或處長(zhǎng)缺乏對(duì)門(mén)店要貨的審核，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)商品排面量和庫(kù)存天數(shù)的修正,，導(dǎo)致周日無(wú)要貨,、過(guò)季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨,、要貨量為1只1包的商品補(bǔ)貨,，過(guò)量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

(2)退貨亂：許多門(mén)店的退貨商品不歸類,、無(wú)外包裝,、單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當(dāng)“垃圾”不愛(ài)護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。

(3)收貨亂：個(gè)別店長(zhǎng)極不重視收貨把關(guān),，配送商品不清點(diǎn)總件數(shù)，盲目查詢,。直送商品質(zhì)量,、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán),，如銅陵店的雞蛋虛假自采,、黃山二店的奶粉虛假入庫(kù)，損失嚴(yán)重,，教訓(xùn)深刻,。

(4)陳列亂：有庫(kù)存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒(méi)氣勢(shì),、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門(mén)店的通病,。

2,、店長(zhǎng)缺乏職責(zé)感，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄,。

(1)在思想上：應(yīng)對(duì)銷售滑坡,、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情景,，個(gè)別店長(zhǎng)自加壓力少,、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

(2)在行動(dòng)上：應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難,，束手無(wú)策,、手段單一，等靠要依靠性強(qiáng),，主動(dòng)出擊,、想方設(shè)法的少。如安慶,、績(jī)溪,、無(wú)為、灣址店等,。

3,、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重,。

(1)采購(gòu)引進(jìn)的商品異常是非食品自采商品無(wú)條碼,、無(wú)廠址的，散裝食品無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)qs標(biāo)志的,，時(shí)有發(fā)生,，20__年所以使門(mén)店受職能部門(mén)查處、處罰近9余起,，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款11.3萬(wàn)元,。

(2)門(mén)店內(nèi)部對(duì)商品保質(zhì)期管理缺乏職責(zé)落實(shí)，日常跟蹤檢查不力,，20__年門(mén)店因出售過(guò)期商品,，受顧客投訴被工商部門(mén)處罰3起，造成公司直接損失4.5萬(wàn)元,，其中：府山,、績(jī)溪店各1起罰款各2萬(wàn)，廣德店1起罰款0.5萬(wàn),。

4,、促銷過(guò)于頻繁，效果十分一般,。20__年共促銷27期,，整體促銷占比不到14%，剔除洗化節(jié),、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外,，平日促銷很平淡占比在10%左右。

(1)門(mén)店區(qū)域跨度大,，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際,。

(2)促銷單品選擇固化，特色不足,、門(mén)店氛圍營(yíng)造不夠,，缺少轟動(dòng)性效果。與國(guó)內(nèi)大超市的營(yíng)銷異常是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳,、地堆陳列氣勢(shì)等相比距離還很大,。

(3)促銷次數(shù)多，品種雜,，效果差,。耗費(fèi)了采購(gòu)、市場(chǎng)部,、門(mén)店很多精力,。

(4)過(guò)多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差，負(fù)毛利多,，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真,、考核計(jì)算困難,，間接影響門(mén)店的積極性。

5,、商品結(jié)構(gòu)差,，管理不力，競(jìng)爭(zhēng)力弱,，隱患嚴(yán)重,。

(1)到貨率低缺貨多影響銷售提升。20__年整體商品到貨率在65-70%左右,，必備商品很少到達(dá)85%,。dm商品到貨慢(開(kāi)檔后缺貨多,、閉檔后仍陸續(xù)到貨)

門(mén)店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門(mén)店越開(kāi)越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購(gòu)都集中在個(gè)別供應(yīng)商,，成為斷貨瓶頸,。

(2)商品缺乏精簡(jiǎn)，貨架動(dòng)銷率低,。采購(gòu)引進(jìn)商品缺乏動(dòng)銷把關(guān),，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門(mén)店無(wú)法出樣,。許多門(mén)店將近25%商品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫(kù)存,，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。

(3)退貨多,，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購(gòu)供應(yīng)鏈的建設(shè),。20__年物流中心處理門(mén)店臨保、高庫(kù)存商品1400余萬(wàn)元,，綜合退貨率超過(guò)5%,，對(duì)物流運(yùn)輸、庫(kù)位存放,、人員工作量造成空前的壓力,，也對(duì)供應(yīng)商造成了很大壓力。管理本事低下,，負(fù)面影響大,，教訓(xùn)極其深刻。

(二)總部辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事職責(zé),。

1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核,，門(mén)店反映問(wèn)題得不到總部相關(guān)部門(mén)及時(shí)的回復(fù)與處理,。異常是工程設(shè)備的維修,、問(wèn)題商品的處理、物流查詢的答復(fù)等,。20__年門(mén)店消防工程建設(shè)不貼合規(guī)范被處罰9起金額11.6萬(wàn)元(不包括1.4萬(wàn)元慰問(wèn)金),。

2、因缺乏有效的選址定位和整改手段,，寧國(guó),、廣德、安慶,、灣址,、無(wú)為等部分門(mén)店租賃成本高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)法保本,，虧損嚴(yán)重,。

3、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查,，運(yùn)營(yíng)工作重心不突出,，忙于事務(wù)應(yīng)付，缺乏深入門(mén)店日常檢核,，真抓實(shí)干,。異常是在如何提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，缺乏方法措施,、蹲點(diǎn)跟蹤,。公司發(fā)展三年尚無(wú)一個(gè)可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。

4,、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段,，人力儲(chǔ)備和基礎(chǔ)管控堪憂。

(1)店長(zhǎng),、處長(zhǎng),、課長(zhǎng)人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài);門(mén)店基層員工綜合素質(zhì)偏低,、員工流失率高,、后備力量薄弱等問(wèn)題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。

(2)費(fèi)用管控不嚴(yán),。異常是車輛費(fèi)支出,、庫(kù)存物資管理漏洞大、浪費(fèi)大,。采購(gòu)合同費(fèi)用,、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯(cuò)多。

曾幾何時(shí),，我從夢(mèng)里一回回驚醒,，卻以為自我仍在工作中,，也許像我們這樣的人真就應(yīng)叫做工作狂才對(duì)，但我們卻務(wù)必應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí),，不僅僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)儉時(shí)間，如何提高效率,，盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,、流水化,。

我是一名大四的學(xué)生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多,，作為一個(gè)大學(xué)生沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的,，所以我務(wù)必緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一齊,，和它成為一個(gè)整體,。透過(guò)工作，我明白了很多,，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一齊,，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，高質(zhì)量地完成任務(wù),。要明白一個(gè)人的力量是弱小的，群眾的力量是強(qiáng)大的,。

換句話說(shuō),，積水成河，積沙成丘,。同樣在工作中我們也務(wù)必盡可能的幫忙我們團(tuán)隊(duì)里的成員,，一旦某個(gè)成員遇上了困難，我們就應(yīng)毫不猶豫的去幫忙他,，使他感到群眾的溫暖,。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖，定要好好努力,。假如群眾中的某一成員在那邊努力的工作,，那么其他群眾的成員也會(huì)受到感染。

在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對(duì)服從上級(jí)的命令,，一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體,，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無(wú)論他的質(zhì)量還是速度,，絕對(duì)是優(yōu)秀的。你看在軍隊(duì)里,，哪個(gè)隊(duì)沒(méi)有紀(jì)律,。

在我看來(lái)，大型超市是將來(lái)的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),，因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn)：一,、購(gòu)物方便;二、物品的種類繁多;三,、環(huán)境優(yōu)雅;四,、總體服務(wù)水平比較完整;五、衛(wèi)生貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

我在易初蓮花擔(dān)任盤(pán)點(diǎn)小組長(zhǎng)的工作中,，明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你務(wù)必及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難,，及時(shí)地進(jìn)行幫忙,，這是十分重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí),，我都會(huì)及時(shí)地糾正，并且教育他們,，這是我的職責(zé),，也是我務(wù)必做的，而在實(shí)際工作中我更多的是去諒解他們,，這可能與我工作的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān),。

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的推薦能夠用在易初蓮花經(jīng)營(yíng)上,，一,、我個(gè)人覺(jué)得樂(lè)購(gòu)與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂(lè)購(gòu)好，原因有很多,，首先我覺(jué)得樂(lè)購(gòu)的地理位置比較好,，我計(jì)算過(guò)晚上在樂(lè)購(gòu)，每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門(mén)口時(shí)常有大型的活動(dòng),，通常有舞蹈,、音樂(lè)，這些極大的吸引了顧客源;其三,、會(huì)員卡制度,，他們實(shí)行的會(huì)員卡號(hào)中這樣的，會(huì)員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的,，只是看會(huì)員卡上的積分,，根據(jù)積分的多少能夠兌換禮品,，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候贈(zèng)送禮品，這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是十分溫暖的,，雖然贈(zèng)送的商品并不多,。這個(gè)在商品管理中就是充滿了人性化。

我記得余世維的演講很精彩,，在工作中要用我們,，而不就應(yīng)說(shuō)誰(shuí)，每個(gè)人多是群眾的一員,，所以我們要用我們,，當(dāng)顧客來(lái)投訴的時(shí)候，我們就應(yīng)要說(shuō)這是我們的錯(cuò),，而不就應(yīng)推卸職責(zé),，因?yàn)槟阋彩浅兄械囊粏T，你代表整個(gè)超市的形象,。以前余世維先生去一家豆腐店買(mǎi)了一盒豆腐,，回來(lái)發(fā)現(xiàn)豆腐有點(diǎn)變味，他第2天無(wú)意中飄過(guò)那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候,，服務(wù)員立刻叫來(lái)店長(zhǎng),，店長(zhǎng)立刻道歉，并且一手拎著一個(gè)袋,，里面有10盒豆腐,，一手拿著一盒豆腐的錢(qián),，并且親自道歉,。從此以后只要余世維先生在那個(gè)城市，豆腐都在那里買(mǎi),，因?yàn)檫@個(gè)店會(huì)負(fù)責(zé)起自我的職責(zé),，讓人放心。

一,、銷售情景

2__年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的__牌產(chǎn)品已有必須的知名度,，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識(shí)和了解。20__年度老板給銷售部定下__萬(wàn)元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額__萬(wàn)元,，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，職責(zé)之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。"工欲善其事，必先利其器",，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,，銷售和財(cái)務(wù)管理能夠清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在__市__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，期望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值,。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū),。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的,。

三,、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以__本地為主體,，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，把握市場(chǎng)信息,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī),，向信息要效益,，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情景積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái),，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī),。成績(jī)屬于過(guò)去,，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，必須要發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，履行好自我的崗位職責(zé)，全力以赴做好年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

福牛迎春,，祝我們__科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的夢(mèng)想靠攏,。

首先,，感激公司給我供給一個(gè)工作的平臺(tái)，感激領(lǐng)導(dǎo)給自我的栽培,，感激同事們給自我的幫忙,。

我自20__年8月8日入職以來(lái)，在三個(gè)多月中,，與同事之間相處融洽;工作上,，盡職盡責(zé)，虛心的學(xué)習(xí)工作中自我欠缺的理論知識(shí)及實(shí)踐本事,，除了做好本職工作外,，還對(duì)公司的各項(xiàng)工作情景作了一個(gè)大致的了解。本崗位目前主要的工作資料是計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面,，作如下幾點(diǎn)的工作總結(jié),。

一、工作資料：主要包括計(jì)算機(jī)硬件及軟件的維護(hù),、以及計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,，例如服務(wù)器，收銀機(jī),，電子稱,，路由器，交換機(jī),，打印機(jī),，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等,。

二,、工作小結(jié)：日常出現(xiàn)故障的情景較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障,，硬件故障，office應(yīng)用故障等,，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在很多垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障、線路問(wèn)題,、誤操作,、病毒等。

超市的個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇十

3,、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率,，包括：坪效、人效(人均銷售,、主要崗位的人均工作量)

超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力

1,、具有制定預(yù)算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義,，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來(lái)監(jiān)管可利用資源,。

2、熟悉生鮮各部門(mén)商品在不同季節(jié)的銷售特點(diǎn)和品質(zhì)管理的特性,，能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)的措施,，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn)。

3,、了解各商品大類,、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，熟悉影響門(mén)店生產(chǎn)效率的因素,，并采取相應(yīng)的措施,。

(二)超市生鮮工作總結(jié)業(yè)務(wù)(商品)職責(zé)

1、計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查,，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格,，及時(shí)應(yīng)對(duì)，對(duì)生鮮商品的配置,、新品引進(jìn),、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等向采購(gòu)提出建議，以確保門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

3,、負(fù)責(zé)采購(gòu)及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施，制定生鮮促銷計(jì)劃

6,、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作,，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，滿足顧客的需求

7、負(fù)責(zé)生鮮盤(pán)點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

8、負(fù)責(zé)門(mén)店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

9,、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)所有員工能正確的實(shí)施生鮮各自區(qū)域的所有流程,，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確的傳送。

(三)超市生鮮工作總結(jié)人事職責(zé)

1,、為員工提供安全,、衛(wèi)生的工作環(huán)境

3、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)生鮮部門(mén)經(jīng)理的的目標(biāo)管理,，對(duì)其評(píng)估和考核

4,、培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門(mén)經(jīng)理，幫助其自我提升,，并培養(yǎng)好本崗位的接班人

6,、積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排，能提出創(chuàng)造性的見(jiàn)解,，并付之于實(shí)施

7,、以積極、開(kāi)放的態(tài)度與公司各相公部門(mén),、分店各區(qū)域溝通,，保持良好的協(xié)作

8、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域促銷員的培訓(xùn),、管理

(四)超市生鮮工作總結(jié)設(shè)備職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全

2,、確保設(shè)備正常運(yùn)營(yíng),，督促日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施

1,、了解主要設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng)等原則

2、具有設(shè)備使用安全意識(shí)及開(kāi)源節(jié)流的理念

(五)超市生鮮工作總結(jié)服務(wù)職責(zé)

1,、為顧客營(yíng)造清潔,、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境

2,、確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè),、熱情、及時(shí)的服務(wù),，提高顧客的滿意度

3,、確保分管區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┲艿降氖酆蠓?wù)，包括：退換貨,、送貨等

我于年月來(lái)到超市,，擔(dān)任的崗位是防損,，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶曉,，也有良好的口碑,，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間,，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé),，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的總結(jié),，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定,，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，10月份我被提升為伊川店防損副班長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了,，在此期間,，我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位,，從小事做起,，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn),，將公司的損耗降到最低,。

當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事,，處理問(wèn)題有些沖動(dòng),，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中,，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤總結(jié),。勤思考。爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長(zhǎng),。

具體工作如下：

1,、加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識(shí),。

2,、對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3,、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)人員,。財(cái)產(chǎn),。商品安全,。保證 賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

4,、檢查,。監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。

5,、確保,。安防。照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6,、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

7,、根據(jù)具體情況具體分析,。解決，確保防損工作的順利進(jìn)行,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

以上是我新一年的工作計(jì)劃，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施,，做一名合格,。稱職的防損班長(zhǎng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好,。更完善,，將公司的損失降到最低，不求最好,，只求更好,，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗,。

超市的個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇十一

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在杭外超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長(zhǎng)來(lái)自杭外這個(gè)大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展我們應(yīng)該盡自已的全力,。

xx年xx月剛進(jìn)入杭外超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,，也是陌生的,，許多東西都要老員工來(lái)教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。他們做什么我都仔細(xì)的看,，認(rèn)真的學(xué)，從各種商品的擺放到各種水果,、物品的裝飾,，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記,，一年多的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在xx年下半學(xué)期，超市給了我第一次機(jī)會(huì),，讓我成了學(xué)生口中的“水果姐姐”,，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策,，他時(shí)刻提醒著我,，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，從而榨出可口的純果汁,。對(duì)工作報(bào)以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在杭外超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做,，說(shuō)到做到,，對(duì)顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

在xx年xx月,，杭外超市給了我二次機(jī)會(huì),，我成為超市的報(bào)貨員，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，加強(qiáng)了解商品的特性，讓超市的業(yè)績(jī)有所提升,。俗話說(shuō)的好：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì),，一方面加強(qiáng)了知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極的了解商品的銷售成績(jī)和新品的引進(jìn)，虛心向他人請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，抓住工作重點(diǎn)，一方面合理有效的安排時(shí)間,。

在日常的工作中,，我們都是非常熱愛(ài)自己的崗位，每天都以飽滿的熱情報(bào)以工作,，讓我們工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮,。

總結(jié)1年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但通過(guò)冷靜的自省,，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位,。

面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的責(zé)任,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,，為杭外超市的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全身的能量,。