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2023年餐廳收銀員工作總結(jié)(模板8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-29 16:30:05
2023年餐廳收銀員工作總結(jié)(模板8篇)
時(shí)間:2023-09-29 16:30:05     小編:紫薇兒

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇一

2,、熟練掌握餐廳收銀軟件ncr的操作,,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳;

3,、做好班前準(zhǔn)備工作,;

4、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,,保證機(jī)器正常運(yùn)作,;

6、嚴(yán)格審核減免,、打折,,熟記飯店各種折扣;

7,、跟辦上一班未盡事宜,;

8,、與營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工密切配合,,保證各帳款及時(shí)、完整地收回,;

10,、承辦上級(jí)交辦的其它工作。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇二

時(shí)間過(guò)的很快,,一晃而去永不回頭,。昨天的苦與樂(lè)將成為過(guò)去。我們要面對(duì)的不是昨天,,也不是明天,,而是現(xiàn)在。所以昨天有多少成功與失敗那不重要,,重要的是在今天做到最好,。

有句話說(shuō)的非常好!淘汰,其實(shí)不是你沒(méi)有能力,,而是你是否在乎你的工作,。是的,其實(shí)不是你沒(méi)有能力去勝任這份工作,,而是你不喜歡這份工作,,所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的,但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,,而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,,那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了,,在這一年中我做了些什么,,有些什么高興與苦惱的事?;叵脒^(guò)去有很多辛酸苦樂(lè),,在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向,走了一點(diǎn)小小的彎路,,不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了,,總結(jié)錯(cuò)誤,用于下一年的工作中,,那才是我現(xiàn)在要做的,。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒(méi)有什么樂(lè)趣,如果你這樣想那么就錯(cuò)了,。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn),,工作中是有很多值得我們高興的東西。

有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么會(huì)這樣,,我經(jīng)常做一些掃地,,收餐盤(pán),拖地一些無(wú)趣的小事,,連小學(xué)生也會(huì)的事,,直到有一天我年看了兩個(gè)故事后,我的態(tài)度改變了,。第一個(gè)故事說(shuō):日本的一個(gè)高官,,曾經(jīng)在他年青的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事,他年青的時(shí)到一家酒店當(dāng)服務(wù)員,。開(kāi)始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所,,他認(rèn)為這份工作,沒(méi)意義,。整天無(wú)心工作,。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了,就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去,。經(jīng)理的舉動(dòng)讓他太為感悟,。后來(lái)他學(xué)會(huì)了認(rèn)真細(xì)心的工作。最后取得了成功,。

還有一個(gè)故事是肯德基老總想到中國(guó)臺(tái)灣發(fā)展,,于是就在當(dāng)?shù)卣幸幻偨?jīng)理,,當(dāng)所有考核都過(guò)關(guān)后,最后一項(xiàng)考核是清洗衛(wèi)生間,,這讓所有考生都很驚牙,。最后有一位考生通過(guò)了最后一項(xiàng)考核,后來(lái)他的老婆告訴老總他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的,。

可以看出,,一個(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事。這些看似小事的事,,正是成就一個(gè)人一生的關(guān)鍵,。談到這里你還認(rèn)為這些事不起眼嗎?新的一年就要到來(lái)了,我相信我一定能做到最好,。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇三

剎那間,,已經(jīng)是年底了,我既開(kāi)心又失落,。不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),,還學(xué)會(huì)了人際交往,進(jìn)步很大,,對(duì)自己很有價(jià)值,。

酒店收銀員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人,他們的服務(wù)宗旨是把客人當(dāng)成我們的神,,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是讓客人方便是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn),,也是滿足客人需求的最高服務(wù)等級(jí)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店,,看到我們溫暖的笑臉,,他們會(huì)感到友好,,有賓至如歸的感覺(jué),。即使我們?cè)诮Y(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,我們還是會(huì)笑臉相迎,。俗話說(shuō),,相逢一笑,百事必消好吧,。

很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,,我們婉言拒絕,建議客人可以在其他店消費(fèi),,計(jì)入房費(fèi),,這樣既能為酒店增加效益,又能滿足客人的需求,,但一定不能違背滿足客人的原則,。

也許收銀工作對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只對(duì)收銀員負(fù)責(zé),其他員工各司其職,,不會(huì)很難,。以前我也是這么想的,現(xiàn)在看來(lái),,當(dāng)我成為酒店員工的時(shí)候,,我感受到了很多困難,并不是我想象的那么簡(jiǎn)單,。我想說(shuō),,其實(shí)做任何工作都有困難,沒(méi)有一份工作是簡(jiǎn)單易行的,,只有努力才能做好,!

在工作中,我一直保持著對(duì)工作的熱情,,心態(tài)以平和為主,。我深深知道,作為一名酒店工作人員,,一定不能把個(gè)人情緒帶入工作中,。客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,,這是我盲目工作的目的,,所以我們要帶著會(huì)心的微笑接待每一位客人。即使客人有不合理的地方,,我們也要保持冷靜,,保持良好的態(tài)度,盡量避免與客人發(fā)生沖突,。

雖然我做出納的時(shí)間不長(zhǎng),,但是我的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高,我覺(jué)得只要用心去做,,好好學(xué)習(xí),,就能克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H代表自己,,也代表公司的形象。工作中要積極向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí),,能夠腳踏實(shí)地的做好自己的工作,。這個(gè)詩(shī)歌師的需求就是自己工作的需求。針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題,,討論自己的經(jīng)驗(yàn)也是對(duì)自己工作的總結(jié),。

在這一段時(shí)間的工作中,,我覺(jué)得仍然有很多不足之處,我的專業(yè)水平和技能都需要提高,,這樣我們才能方便自己的工作以及客戶,,我們的工作效率也會(huì)有所提高。當(dāng)然,,我覺(jué)得客服是最重要的,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)客戶,,讓虎克滿意,。這就要求我們要有良好的個(gè)人品質(zhì),要熱情耐心地接待每一位客戶,,不要把自己的小情緒帶入工作中,,這樣會(huì)給你的工作帶來(lái)很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突,,我們必須保持自己的心態(tài),。

工作之余,要多學(xué)習(xí)一些商品和會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí),。只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,不斷的進(jìn)步,,才能站在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),,這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏?zhǔn)備。只有做好這些,,有足夠的資本,,才能在這個(gè)位置上脫穎而出。在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情,。

時(shí)光飛逝,。雖然我在這個(gè)崗位上只工作了三個(gè)月,但我對(duì)自己的感受很深,。我沒(méi)有辦法做人,,我在工作中給了自己很大的幫助。我應(yīng)該在以后的工作中多學(xué)習(xí),,多進(jìn)步,把工作做好,。為了更美好的明天,,讓我們一起努力。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇四

餐廳缺少一種能夠凝聚人心的精神性的餐廳文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,,一個(gè)餐廳同樣也需要有它自己的餐廳文化,。餐廳文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是餐廳生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)餐廳面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),,又需要餐廳中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,,共度難關(guān),。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,,它可能有很多的主觀的痕跡,,不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,因此,,希望管理者在做出決策前,,除了站在餐廳的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,,感謝餐廳能提供這樣的工作機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,,在此祝愿餐廳能夠越辦越好,,一年比一年賺的多。

餐廳收銀員年終工作總結(jié)(五)

時(shí)間過(guò)的很快,,一晃而去永不回頭,。昨天的苦與樂(lè)將成為過(guò)去。我們要面對(duì)的不是昨天,,也不是明天,,而是現(xiàn)在。所以昨天有多少成功與失敗那不重要,,重要的是在今天做到最好,。

有句話說(shuō)的非常好!淘汰,,其實(shí)不是你沒(méi)有能力,,而是你是否在乎你的工作。是的,,其實(shí)不是你沒(méi)有能力去勝任這份工作,,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的,,但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天,;最后被淘汰呢,?其實(shí)很簡(jiǎn)單,,那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了,,在這一年中我做了些什么,,有些什么高興與苦惱的事?;叵脒^(guò)去有很多辛酸苦樂(lè),,在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向,走了一點(diǎn)小小的彎路,,不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了,,總結(jié)錯(cuò)誤,用于下一年的工作中,,那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒(méi)有什么樂(lè)趣,,如果你這樣想那么就錯(cuò)了,。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn),,工作中是有很多值得我們高興的東西,。

有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么會(huì)這樣,,我經(jīng)常做一些掃地,,收餐盤(pán),,拖地一些無(wú)趣的小事,連小學(xué)生也會(huì)的事,,直到有一天我年看了兩個(gè)故事后,我的態(tài)度改變了,。第一個(gè)故事說(shuō):日本的一個(gè)高官,,曾經(jīng)在他年青的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事,,他年青的時(shí)到一家酒店當(dāng)服務(wù)員。開(kāi)始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所,,他認(rèn)為這份工作,沒(méi)意義,。整天無(wú)心工作,。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了,,就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經(jīng)理的舉動(dòng)讓他太為感悟,。后來(lái)他學(xué)會(huì)了認(rèn)真細(xì)心的工作。最后取得了成功,。

可以看出,一個(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事,。這些看似小事的事,正是成就一個(gè)人一生的關(guān)鍵,。談到這里你還認(rèn)為這些事不起眼嗎,?新的一年就要到來(lái)了,我相信我一定能做到最好,。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇五

xx年以來(lái),我主要從事賓館前臺(tái)收銀員工作,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),,自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,,取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí),、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí),,不斷磨礪個(gè)人品行,,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),,提高了自身的服務(wù)技巧,。

二,、恪盡職守,認(rèn)真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員,,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極主動(dòng),勤奮努力,,不畏艱難,,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

一是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,,做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,,令客人滿意。

二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù),,不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái),,在工作中積極主動(dòng),沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務(wù),,針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),,急客人所急,想客人所想,,以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對(duì)客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),,讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的,,而我確實(shí)在盡力幫助他。

五是堅(jiān)持原則,,婉拒客人的要求,。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我就委絕婉拒,,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),,計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增加收益,,又能滿足客人的需求,,但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),,讓客人“高興而來(lái),,滿意而歸”,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),,而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起,,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助,,問(wèn)題解決之后,,再次征求客人意見(jiàn),彌補(bǔ)其他同事或部門(mén)的工作失誤,,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,,留下對(duì)賓館方面的良好印象,。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面,,我始終堅(jiān)持熱情周到,、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,,嚴(yán)于律己,謙虛謹(jǐn)慎,,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議,,增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,較好地落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度,,嚴(yán)守工作紀(jì)律,,維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我將努力做到以下幾點(diǎn):

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),,向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

2,、努力提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。

總之,我在今年的工作中取得了一定的成績(jī),,但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服不足,以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇六

對(duì)于這份工作,,我可以認(rèn)真踏實(shí)的做好自己的工作,。雖然我只是扮演一個(gè)普通的角色,但這個(gè)角色不僅僅是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單,,還有很多復(fù)雜的手續(xù),。在工作中,我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn),,獲得了很多知識(shí),。

但是作為一個(gè)收銀員,你必須有一個(gè)積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的態(tài)度去服務(wù)每一個(gè)顧客,。工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事情,,但一定要克服,不能有負(fù)面情緒,,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響心情,,也會(huì)影響對(duì)客戶的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人,,不同的客人脾氣也不一樣,。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)不變的目標(biāo)是:顧客至上。面對(duì)客戶,,我們應(yīng)該始終面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),讓客戶感到友好,。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果還是微笑著跟他們打招呼,無(wú)理取鬧的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,。所謂相逢一笑,,百事必消,讓顧客開(kāi)心舒適,。

雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀員,,對(duì)別人來(lái)說(shuō)是那么的微不足道,但卻教會(huì)了人們很多道理,,提高了我們自身的素質(zhì),。不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技能,。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格,提高自己的道德修養(yǎng),,提高自己的服務(wù)技能,。哪怕是一個(gè)普通的收銀員,只要我們不斷前進(jìn),,就能走完我們想要的那一天,!

以下是我在這段工作時(shí)間里親身體會(huì)到的一些概念,必須要理解,,必須要自我要求:

每天,,我們接觸不同類(lèi)型的客戶,為不同類(lèi)型的客戶提供不同類(lèi)型的服務(wù),。其服務(wù)宗旨不變:客戶就是上帝,!

用最貼心的一面讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情,,你仍然可以笑臉迎人,。我相信客戶再怎么無(wú)理取鬧,也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,。

當(dāng)客人的需求需要在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚,因?yàn)榭腿讼胍顪?zhǔn)確的答案,。然而,,這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問(wèn)題,。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不是馬上就能解決的,你是真的在盡力幫他,。

很多客人在前臺(tái)要求更多的發(fā)票,,我們拒絕了,建議客人可以在其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)給小費(fèi),,并納入房費(fèi)項(xiàng)目,,這樣不僅可以讓酒店受益,也可以滿足客人的需求,,但永遠(yuǎn)不違反與客人同行的原則,。

前臺(tái)收銀處是客人離開(kāi)店前最后聯(lián)系的部門(mén),所以他們通常會(huì)向我們投訴收銀臺(tái)的各種酒店服務(wù),,但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的,。這時(shí)候最好避免推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人。事情無(wú)所謂,,高高掛起風(fēng)格是最不可取的,。它不能彌補(bǔ)錯(cuò)誤,反而讓客人對(duì)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,,從而加深了對(duì)顧客的不信任,。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,收銀員要向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況,,尋求幫助。問(wèn)題解決后,,再去征求客人的意見(jiàn),。這時(shí),客人往往會(huì)受到你熱情幫助的影響,,從而改變最初的不良印象,,甚至與我們建立起親密信任的客戶關(guān)系。

不斷自學(xué),,不斷磨礪自己的人格,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn),,這樣我們就能走上一片可以高飛的天空。

相信我,,我能做的更好,,感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛(ài)這份工作,,我想做的最好,!親愛(ài)的同事們,,讓我們并肩作戰(zhàn)。來(lái)吧,。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇七

做為一個(gè)領(lǐng)班,,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)商場(chǎng)里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過(guò)年終的總結(jié),,我有幾點(diǎn)感觸:

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,,如果大家擰成一股繩,,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢,?具體到各個(gè)部門(mén),如果你努力的工作,,業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐拢蠹乙阅銥榘駱?,你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),,每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō),,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系,,聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,,不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,,來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

人生能有幾回博,在今后的日子里,,我們要化思想為行動(dòng),,用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。

餐廳收銀員年終工作總結(jié)(三)

對(duì)于這份工作,,我能認(rèn)認(rèn)真真,,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,,這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單,,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),,曾添了不少見(jiàn)識(shí),。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,,但是我都必須克服,,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來(lái)是那么微不足道,,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧,?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,,才能走我們自己想要的一片天,!

以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:

1、急客人之所急,,想客人之所想,。

(每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客戶,針對(duì)不同類(lèi)型的客戶們提供不同類(lèi)型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變:客戶是上帝?。?/p>

2、對(duì)顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。)

3,、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。

(當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,,因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,,關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的,,而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,,我們就委絕婉拒,,絕不可為附和客人而違背原則。)

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,,保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意,。

(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種種服務(wù),,而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,,這時(shí),最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人,,“事不關(guān)己,,高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失,,反而讓客人懷疑我們的管理,,從而加深客戶的不信任程度,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況,,請(qǐng)求幫助,問(wèn)題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。)

5、不斷學(xué)習(xí),,不斷提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧。

相信我,,我可以把它做的更好,,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛(ài)這份工作,,我要把它做得最好,!各位同事,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。

餐廳收銀員年終工作總結(jié)(四)

年,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī),。

作為剛踏入社會(huì)的我,深知自己要學(xué)的東西有很多很多,,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇八

對(duì)于這份工作,,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,,這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),,曾添了不少見(jiàn)識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”,,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來(lái)是那么微不足道,,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧,?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,,才能走我們自己想要的一片天,!

以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:

1、急客人之所急,,想客人之所想,。

(每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客戶,針對(duì)不同類(lèi)型的客戶們提供不同類(lèi)型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變:客戶是上帝?。?/p>

2、對(duì)顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。)

3,、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。

(當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,,因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù),。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的,,而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,,我們就委絕婉拒,,絕不可為附和客人而違背原則。)

4,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,,保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。

(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種種服務(wù),,而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),,最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人,,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。不能彌補(bǔ)過(guò)失,,反而讓客人懷疑我們的管理,從而加深客戶的不信任程度,,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助,,問(wèn)題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)

5,、不斷學(xué)習(xí),,不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

相信我,,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),,我熱愛(ài)這份工作,,我要把它做得最好!各位同事,,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。

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