總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇一

時(shí)光飛逝,，日月如梭,，上半年轉(zhuǎn)瞬即逝。上半年的工作是前臺(tái)操作,，工作職責(zé)是接待客戶,，為客戶辦理業(yè)務(wù)，解決問(wèn)題,。

做店員容易,，做一個(gè)合格的店員不容易。我以前在機(jī)器行工作,，但是和業(yè)務(wù)崗位的繁重工作量相比,，真的是太不一樣了,。我知道熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能是衡量一個(gè)銷售人員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，虛心向老銷售請(qǐng)教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的業(yè)務(wù)崗培訓(xùn)，在網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,，理論聯(lián)系實(shí)際,，努力幫助自助者。在很短的時(shí)間內(nèi),，我熟悉了業(yè)務(wù),，當(dāng)我成功創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪,。當(dāng)我看到顧客臉上滿意的微笑時(shí),，我感到由衷的高興。

有人說(shuō)營(yíng)業(yè)員的工作很枯燥,，但我說(shuō)營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，業(yè)務(wù)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。親切的問(wèn)候和會(huì)心的微笑拉近了客戶和我們之間的距離,，架起了心靈和心靈之間的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)精神工作,。顧客至上,，用心服務(wù)。服務(wù)理念,，熱情真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶開(kāi)心滿意，讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。有的客戶關(guān)注眼前利益,，頻繁拆解取消業(yè)務(wù),。我看著我的眼睛，心里擔(dān)心,。失去一個(gè)客戶,，我就失去了一筆收入和一份信任。為了盡可能留住用戶,，我耐心講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)和口碑優(yōu)勢(shì),，積極推廣新業(yè)務(wù)。在我耐心細(xì)致的講解下，部分客戶保留了原來(lái)的號(hào)碼,，滿意的離開(kāi)了,。但是，有些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,，對(duì)你大喊大叫,，破口大罵。我覺(jué)得一點(diǎn)都不委屈,。只要不損害我頭發(fā)的利益,，用戶發(fā)泄憤怒是沒(méi)有好處的。每天都在工作,，這樣的事情經(jīng)常發(fā)生,，但我永遠(yuǎn)記得我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：顧客至上，用心服務(wù),。我用真誠(chéng)和真心搭建了一座心靈與心靈的橋梁,。

還需要了解客戶的需求，及時(shí)向公司反饋,，根據(jù)客戶的需求滿足客戶更高層次的需求,。為此，我經(jīng)常閱讀關(guān)于新業(yè)務(wù)的信息,，了解新情況,，把握新趨勢(shì)，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候與客戶溝通,，征求他們的意見(jiàn)和建議,，并及時(shí)反饋給公司，從而真正了解客戶的需求,，提供客戶想要的東西,。

業(yè)務(wù)員是企業(yè)中最常見(jiàn)、最普通的崗位,。業(yè)務(wù)窗口每天面對(duì)很多客戶，盡量對(duì)每一位客戶熱情,、親切,、耐心，更快捷,、準(zhǔn)確的處理業(yè)務(wù),。作為企業(yè)的前沿，代表企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，我們的每一名員工都是公司形象的傳播者，是企業(yè)希望和活力的象征,。我的工作目標(biāo)是工作,、熱愛(ài),、鍛煉和做好自己的工作。成為一名合格的銷售人員是我的自我定位,。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇二

2,、熟練掌握餐廳收銀軟件ncr的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳,；

3,、做好班前準(zhǔn)備工作；

4,、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,，保證機(jī)器正常運(yùn)作；

6,、嚴(yán)格審核減免,、打折，熟記飯店各種折扣,；

7,、跟辦上一班未盡事宜；

8,、與營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工密切配合,，保證各帳款及時(shí)、完整地收回,；

10,、承辦上級(jí)交辦的其它工作。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇三

我從事餐廳收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為餐廳的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以下是自己今年工作的總結(jié),。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì),。

在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的菜品,，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的菜品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,，容易與這些菜品混淆,，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

工作之余需將視線放在餐廳門(mén)口,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就離開(kāi)餐廳,。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的餐廳內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉餐廳上的菜品,，尤其是特價(jià)菜品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員,；離開(kāi)收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi),，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守餐廳的作業(yè)紀(jì)律。在今后我會(huì)牢記這次工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并爭(zhēng)取將收銀員工作做得更好一些,。