總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇一

時光飛逝,，日月如梭，上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,。上半年的工作是前臺操作,，工作職責(zé)是接待客戶，為客戶辦理業(yè)務(wù)，解決問題,。

做店員容易,，做一個合格的店員不容易。我以前在機(jī)器行工作,，但是和業(yè)務(wù)崗位的繁重工作量相比,，真的是太不一樣了。我知道熟練的業(yè)務(wù)知識和技能是衡量一個銷售人員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，虛心向老銷售請教，認(rèn)真參加區(qū)公司的業(yè)務(wù)崗培訓(xùn),，在網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,，理論聯(lián)系實際，努力幫助自助者,。在很短的時間內(nèi),，我熟悉了業(yè)務(wù)，當(dāng)我成功創(chuàng)業(yè)的時候,，我感到驕傲和自豪,。當(dāng)我看到顧客臉上滿意的微笑時，我感到由衷的高興,。

有人說營業(yè)員的工作很枯燥,，但我說營業(yè)員的工作是神圣的，業(yè)務(wù)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。親切的問候和會心的微笑拉近了客戶和我們之間的距離,，架起了心靈和心靈之間的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)精神工作,。顧客至上,，用心服務(wù),。服務(wù)理念，熱情真誠的接待每一位客戶,，讓客戶開心滿意,，讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展,，市場競爭越來越激烈,。有的客戶關(guān)注眼前利益，頻繁拆解取消業(yè)務(wù),。我看著我的眼睛,，心里擔(dān)心。失去一個客戶，我就失去了一筆收入和一份信任,。為了盡可能留住用戶,，我耐心講解我們的品牌優(yōu)勢和口碑優(yōu)勢，積極推廣新業(yè)務(wù),。在我耐心細(xì)致的講解下,，部分客戶保留了原來的號碼，滿意的離開了,。但是,，有些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，破口大罵,。我覺得一點都不委屈。只要不損害我頭發(fā)的利益,，用戶發(fā)泄憤怒是沒有好處的,。每天都在工作，這樣的事情經(jīng)常發(fā)生,，但我永遠(yuǎn)記得我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：顧客至上,，用心服務(wù)。我用真誠和真心搭建了一座心靈與心靈的橋梁,。

還需要了解客戶的需求,，及時向公司反饋，根據(jù)客戶的需求滿足客戶更高層次的需求,。為此,，我經(jīng)常閱讀關(guān)于新業(yè)務(wù)的信息，了解新情況,，把握新趨勢,，在業(yè)務(wù)不忙的時候與客戶溝通，征求他們的意見和建議,，并及時反饋給公司,，從而真正了解客戶的需求，提供客戶想要的東西,。

業(yè)務(wù)員是企業(yè)中最常見,、最普通的崗位。業(yè)務(wù)窗口每天面對很多客戶,，盡量對每一位客戶熱情,、親切、耐心,，更快捷,、準(zhǔn)確的處理業(yè)務(wù),。作為企業(yè)的前沿，代表企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們的每一名員工都是公司形象的傳播者，是企業(yè)希望和活力的象征,。我的工作目標(biāo)是工作,、熱愛、鍛煉和做好自己的工作,。成為一名合格的銷售人員是我的自我定位,。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇二

2、熟練掌握餐廳收銀軟件ncr的操作,，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳,；

3、做好班前準(zhǔn)備工作,；

4,、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作,；

6,、嚴(yán)格審核減免、打折,，熟記飯店各種折扣,；

7、跟辦上一班未盡事宜,；

8,、與營業(yè)點員工密切配合，保證各帳款及時,、完整地收回,；

10、承辦上級交辦的其它工作,。

餐廳收銀員工作總結(jié)篇三

我從事餐廳收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,，為餐廳的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。以下是自己今年工作的總結(jié),。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會,。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的菜品,，或臨時決定不購買的菜品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些菜品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

工作之余需將視線放在餐廳門口，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就離開餐廳,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的餐廳內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉餐廳上的菜品,，尤其是特價菜品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守餐廳的作業(yè)紀(jì)律。在今后我會牢記這次工作中總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn),，并爭取將收銀員工作做得更好一些,。