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醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇一

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一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位,，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,，如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶,、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠(chéng)度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的'關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院,、科,、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等,。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二,、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷,、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇二

存在的主要問題：

1,、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制,。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃,。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn),，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題,。

3,、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。

4,、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立,，未充分利用既有客戶資料。

5,、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位,。

6,、市場(chǎng)部整體工作效率不高,，個(gè)別人員工作無主動(dòng)、無積極性,，自由散漫,。

主要工作：

1、建立有活力,、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,，工作要求務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù),。

2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案,、回訪處理,，對(duì)潛在客戶的開放，對(duì)不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。

3,、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀,、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為,。

4,、創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟

6,、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè),。

7,、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容,。

8、和電視,、報(bào)紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。

9,、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10,、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫,。

11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行,，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫版。

12,、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃：主任1人,，服務(wù)中心主管1人,，文案1人，策劃主管1人,，平面設(shè)計(jì)1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷主管2人(一人兼駕駛),，共計(jì)8人,。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇三

根據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，醫(yī)院營(yíng)銷策劃工作總的思路是：找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位,，建立規(guī)范的運(yùn)作流程,，致力于不斷創(chuàng)新，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷模式,。

一,、 根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位,，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用,。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色， 如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、機(jī)會(huì) 與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶,、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市 場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠(chéng)度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。

客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人)，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí),，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群,，對(duì)院、科,、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時(shí)間等。

服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作,。

二,、 對(duì)本市二級(jí)以上和個(gè)別一級(jí)醫(yī)院的營(yíng)銷、客戶服務(wù)工 作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。

營(yíng)銷部人員要對(duì)本市二級(jí)以上醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三,、 利用整合營(yíng)銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度,。

整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營(yíng)銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識(shí)醫(yī)院,。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng),，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì),，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四,、 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程,。客戶關(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群,，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫,，個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對(duì)象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象,。

2,、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別,、年齡,、住址、職業(yè),、電話,、電子郵箱、特殊愛好,、來院就診時(shí)間,、就診科室、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名)、支付費(fèi)用,、回訪是否有不滿及處理情況等,。對(duì)個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對(duì)一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時(shí)要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時(shí)對(duì)特殊客戶進(jìn)行登門訪問,。

3,、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱、地址,、電話,、傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對(duì)團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主,，同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等,，對(duì)來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4、推行許可電子郵件營(yíng)銷：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭(zhēng)得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展,、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶的問候與祝福等,。

5,、推行感性營(yíng)銷：針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠(chéng)客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量,。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營(yíng)銷的有效性,。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標(biāo),，通過與每個(gè)客戶互對(duì)交流，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久,、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

五,、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

對(duì)來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的,，會(huì)及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計(jì)價(jià),、交費(fèi),、取藥，護(hù)送各類檢查,、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù),。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式,，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時(shí)間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務(wù),，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水,。客戶有其它特殊需要的,，也會(huì)盡力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對(duì)離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)工作,。

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作,。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，做好項(xiàng)目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作,，加強(qiáng)對(duì)已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理,。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn),。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，服務(wù)指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷水平,。上半年對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn),，下半年對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)。

八,、做好對(duì)各科室開展?fàn)I銷的指導(dǎo)工作,。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷有著很大的區(qū)別，必須強(qiáng)調(diào)全員,、全程營(yíng)銷,，營(yíng)銷科要結(jié)合不同科室的特點(diǎn)，有針對(duì)性地做好對(duì)科室的營(yíng)銷指導(dǎo)工作,，今年?duì)I銷部要與每個(gè)科室進(jìn)行一次營(yíng)銷工作溝通,，幫助各個(gè)科室制定切實(shí)可行的營(yíng)銷計(jì)劃。對(duì)客戶的回訪意見,，營(yíng)銷部要配合有關(guān)部門做好糾正落實(shí)工作,，同時(shí)要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。

九,、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個(gè)新的臺(tái)階,。營(yíng)銷部主要做好以下工作：

1,、積極做好市場(chǎng)拓展工作，爭(zhēng)取更大的客戶資源,。做好健康體檢的聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作，為客戶提供滿意的體檢服務(wù),。

2,、策劃推出系列體檢卡，體檢卡是將體檢項(xiàng)目固化在一張卡上,，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠市民,，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可。系列體檢卡將針對(duì)不同人群設(shè)置不同的名稱,、體檢內(nèi)容和價(jià)格,，其人群細(xì)分主要分為以下幾種：一是針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢;二是針對(duì)老年人的保健性體檢;三是針對(duì)女性的健康體檢;四是針對(duì)工薪階層的健康體檢。

所有體檢將實(shí)行全程專人指引或陪同,，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀并以書面形式寫出保健建議,。其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由客戶服務(wù)中心郵寄、電話告知或發(fā)送電子郵件,。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案,。

3,、利用“三八”國(guó)際婦女節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日,，推出不同類型的體檢卡,，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠。

十,、選擇部分重點(diǎn)客戶,，提供“健康管家”服務(wù)。

今年要對(duì)重點(diǎn)客戶提供個(gè)性化的健康服務(wù),，特別是對(duì)部分患有慢性疾病的人員要選派?？漆t(yī)生，定制專門的保健計(jì)劃并提供長(zhǎng)期跟蹤服務(wù),，進(jìn)行保健與生活指導(dǎo),。對(duì)上述單位還要有針對(duì)地定制全員健康計(jì)劃,，進(jìn)行健康課程講座、義診和專家咨詢等活動(dòng),，真正成為他們團(tuán)體和個(gè)體的“健康管家”,。

十一、加強(qiáng)營(yíng)銷部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作,，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì),，經(jīng)過大膽實(shí)踐探索出醫(yī)院開展?fàn)I銷工作的有效模式。

營(yíng)銷部要進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度,，明確崗位職責(zé),，加強(qiáng)科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì),，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷模式,。對(duì)營(yíng)銷部的工作人員提出四點(diǎn)要求：

1、是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，創(chuàng)新觀念,。要求每人全年至少閱讀兩本管理書籍，撰寫一篇論文,。根據(jù)營(yíng)銷工作的特點(diǎn),，要做到觀念超前，行為超前,。

2,、是要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí),。營(yíng)銷工作如果不務(wù)實(shí),，就會(huì)給人“吹啦叭,，?；茏印钡母杏X，因此,，我們要將每一項(xiàng)工作都做的更加扎實(shí)有效,。在時(shí)間分配上，主任 1/5要出去搞市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶,，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo),，1/5參加醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng)，2/5處理科室業(yè)務(wù),。副主任2/5出去搞市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶,，1/5參加醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng)，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo),，1/5處理科室業(yè)務(wù),?？蛻艄芾韱T每周電話回訪客戶時(shí)間不少于兩個(gè)晚上，每次不少于兩小時(shí),。

3,、是要有大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí),。營(yíng)銷工作涉及醫(yī)院工作的方方面面,，搞好協(xié)調(diào)工作相當(dāng)重要，營(yíng)銷部工作人員要主動(dòng)與各個(gè)科室搞好協(xié)調(diào),，讓大家理解營(yíng)銷工作,，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作的重要性。

4,、是要有吃苦精神,，有奉獻(xiàn)精神。搞市場(chǎng)開發(fā)和走訪客戶是一件很辛苦的事情,，很多時(shí)候要起早貪黑,，營(yíng)銷人員在這個(gè)時(shí)候還是要講奉獻(xiàn)，學(xué)會(huì)在奉獻(xiàn)中享受到工作的樂趣,。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇四

一,、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位,，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用,。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1,、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2,、市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠(chéng)度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。

4,、客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人)，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí),，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院,、科,、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5,、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等,。

6,、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷水平。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作,。

二,、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。

營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三,、利用整合營(yíng)銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營(yíng)銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院,。

2,、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流,、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點(diǎn)專科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè),。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來,。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

四,、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程,。客戶關(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,。

2022年醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇五

一、 根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位,，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,， 如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),、機(jī)會(huì) 與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市 場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠(chéng)度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。

客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人)，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí),，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院,、科,、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等,。

服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二,、 對(duì)本市二級(jí)以上和個(gè)別一級(jí)醫(yī)院的營(yíng)銷,、客戶服務(wù)工 作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營(yíng)銷部人員要對(duì)本市二級(jí)以上醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

三,、 利用整合營(yíng)銷手段，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度,。

整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

2,、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理,、改革與發(fā)展情況,。

3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng),，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì),，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來,。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四、 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群,?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對(duì)象,，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象,。

2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職業(yè),、電話、電子郵箱,、特殊愛好,、來院就診時(shí)間、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況等,。對(duì)個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,，對(duì)一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時(shí)對(duì)特殊客戶進(jìn)行登門訪問,。

3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱,、地址,、電話、傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對(duì)團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主,，同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等,，對(duì)來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4、推行許可電子郵件營(yíng)銷：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí),，事先爭(zhēng)得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識(shí),、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶的問候與祝福等,。

5、推行感性營(yíng)銷：針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠(chéng)客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營(yíng)銷的有效性。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個(gè)客戶互對(duì)交流,，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,，為客戶量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

對(duì)來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的，會(huì)及時(shí)提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計(jì)價(jià),、交費(fèi)、取藥,，護(hù)送各類檢查,、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí),，醫(yī)生會(huì)通知客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會(huì)盡力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對(duì)離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪，將收集到的意見與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，不斷改進(jìn)服務(wù)工作,。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源,，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作,。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,，加強(qiáng)對(duì)已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理,。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn),。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，服務(wù)指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷水平,。上半年對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn),，下半年對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)。

八,、做好對(duì)各科室開展?fàn)I銷的指導(dǎo)工作,。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷有著很大的區(qū)別，必須強(qiáng)調(diào)全員,、全程營(yíng)銷，營(yíng)銷科要結(jié)合不同科室的特點(diǎn),，有針對(duì)性地做好對(duì)科室的營(yíng)銷指導(dǎo)工作,，今年?duì)I銷部要與每個(gè)科室進(jìn)行一次營(yíng)銷工作溝通，幫助各個(gè)科室制定切實(shí)可行的營(yíng)銷計(jì)劃,。對(duì)客戶的回訪意見,，營(yíng)銷部要配合有關(guān)部門做好糾正落實(shí)工作，同時(shí)要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,。

九、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個(gè)新的臺(tái)階,。營(yíng)銷部主要做好以下工作：

1、積極做好市場(chǎng)拓展工作,，爭(zhēng)取更大的客戶資源,。做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,，為客戶提供滿意的體檢服務(wù),。

2、策劃推出系列體檢卡,，體檢卡是將體檢項(xiàng)目固化在一張卡上,，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠市民，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可,。系列體檢卡將針對(duì)不同人群設(shè)置不同的名稱,、體檢內(nèi)容和價(jià)格，其人群細(xì)分主要分為以下幾種：一是針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢;二是針對(duì)老年人的保健性體檢;三是針對(duì)女性的健康體檢;四是針對(duì)工薪階層的健康體檢,。

所有體檢將實(shí)行全程專人指引或陪同,，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀并以書面形式寫出保健建議。其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由客戶服務(wù)中心郵寄,、電話告知或發(fā)送電子郵件,。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū),？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案,。

3、利用“三八”國(guó)際婦女節(jié),、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日,，推出不同類型的體檢卡，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠,。

十,、選擇部分重點(diǎn)客戶，提供“健康管家”服務(wù),。

今年要對(duì)重點(diǎn)客戶提供個(gè)性化的健康服務(wù),，特別是對(duì)部分患有慢性疾病的人員要選派專科醫(yī)生,，定制專門的保健計(jì)劃并提供長(zhǎng)期跟蹤服務(wù),，進(jìn)行保健與生活指導(dǎo)。對(duì)上述單位還要有針對(duì)地定制全員健康計(jì)劃,，進(jìn)行健康課程講座,、義診和專家咨詢等活動(dòng),，真正成為他們團(tuán)體和個(gè)體的“健康管家”。

十一,、加強(qiáng)營(yíng)銷部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作,，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過大膽實(shí)踐探索出醫(yī)院開展?fàn)I銷工作的有效模式,。

營(yíng)銷部要進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度,，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高綜合素質(zhì),，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷模式。對(duì)營(yíng)銷部的工作人員提出四點(diǎn)要求：

1,、是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，創(chuàng)新觀念。要求每人全年至少閱讀兩本管理書籍,，撰寫一篇論文,。根據(jù)營(yíng)銷工作的特點(diǎn)，要做到觀念超前,，行為超前,。

2、是要腳踏實(shí)地,，求真務(wù)實(shí),。營(yíng)銷工作如果不務(wù)實(shí)，就會(huì)給人“吹啦叭,，?；茏印钡母杏X，因此,，我們要將每一項(xiàng)工作都做的更加扎實(shí)有效,。在時(shí)間分配上，主任 1/5要出去搞市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶,，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo),，1/5參加醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng)，2/5處理科室業(yè)務(wù),。副主任2/5出去搞市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶,，1/5參加醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng)，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo),，1/5處理科室業(yè)務(wù)?？蛻艄芾韱T每周電話回訪客戶時(shí)間不少于兩個(gè)晚上,，每次不少于兩小時(shí)。

3、是要有大局意識(shí),，團(tuán)隊(duì)意識(shí),。營(yíng)銷工作涉及醫(yī)院工作的方方面面，搞好協(xié)調(diào)工作相當(dāng)重要,，營(yíng)銷部工作人員要主動(dòng)與各個(gè)科室搞好協(xié)調(diào),，讓大家理解營(yíng)銷工作，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作的重要性,。

4,、是要有吃苦精神，有奉獻(xiàn)精神,。搞市場(chǎng)開發(fā)和走訪客戶是一件很辛苦的事情,，很多時(shí)候要起早貪黑，營(yíng)銷人員在這個(gè)時(shí)候還是要講奉獻(xiàn),，學(xué)會(huì)在奉獻(xiàn)中享受到工作的樂趣,。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇六

1.狂歡xxktv，把圣誕老人帶回家!

2.平安不眠夜,，狂歡圣誕節(jié)!

3.等等;

二.目標(biāo)定位

商務(wù)客人,、企業(yè)團(tuán)體、白領(lǐng)及白領(lǐng)以上階層等收入屬于中高水平的消費(fèi)人群;同時(shí),，家庭團(tuán)聚不容忽視,。

提示：所有群體，女性顧客為重點(diǎn)營(yíng)銷公關(guān)對(duì)象,，抓住了女性消費(fèi)者就抓住了業(yè)績(jī),。

三.宣傳方式

活動(dòng)介紹、節(jié)日花絮,、活動(dòng)素材創(chuàng)意,、唯美圖片等活動(dòng)內(nèi)容，以門店的公眾微信定期推送,、員工個(gè)人轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)動(dòng)態(tài),、dm彩頁、條件性的選擇戶外大型噴繪,、異業(yè)聯(lián)盟商家展架投放,、異業(yè)合作伙伴的公眾微信定期推送等方式，提前15-25日開始不間斷推廣活動(dòng)內(nèi)容,。

核心提示：營(yíng)銷推廣方式本著,，利用資源、結(jié)合人脈,，盡量少花錢!相關(guān)禮品和裝飾,，可聯(lián)絡(luò)相關(guān)酒商贊助,。

四.活動(dòng)內(nèi)容建議

6.節(jié)日最為關(guān)鍵的一步：在節(jié)日期間，門店進(jìn)行ktv秀場(chǎng)的營(yíng)銷實(shí)施,，可在白天忙檔和晚上忙檔時(shí)段進(jìn)行秀場(chǎng)活動(dòng);活動(dòng)內(nèi)容可增設(shè)抽獎(jiǎng)?lì)惡透?jìng)技類,，比如：轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)、led屏抽獎(jiǎng),、吸管啤酒,、瓜瓜有禮、檸檬大力士,、西瓜太郎,、磁盤飛鏢、三點(diǎn)一線,、吹瓶大賽等,。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇七

醫(yī)院的工作是辛苦的，也是光榮的,，是抗擊病毒的第一戰(zhàn)場(chǎng),，也是爭(zhēng)分奪秒搶救生命的地方。下面是由小編為大家整理的“醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃范文”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

全國(guó)都正在進(jìn)行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段,，目前,。但只是一個(gè)剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個(gè)沒有特定的規(guī)章制度之下,，市場(chǎng)過于凌亂,。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強(qiáng)，才干立足于行業(yè)的大潮之中,。

但我應(yīng)該有一個(gè)明確的發(fā)展方向?，F(xiàn)在各醫(yī)藥公司對(duì)待新產(chǎn)品上，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多,。不是很熱衷,。而對(duì)待市場(chǎng)上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個(gè)特點(diǎn)就是要么做醫(yī)院的品種買的好,，要么就是同類品種上價(jià)格極低,，這樣才干穩(wěn)定市場(chǎng)。抓住市場(chǎng)上的大部分市場(chǎng)份額,。

各地區(qū)沒有一個(gè)統(tǒng)一的銷售價(jià)格,，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場(chǎng)上同類和同品種藥品價(jià)格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個(gè)生產(chǎn)廠家的銷售價(jià)格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作,。使一些本來是忠誠(chéng)的客戶對(duì)公司失去了信心,，認(rèn)同感和依賴性,。

各自做各自的業(yè)務(wù)，以前各地區(qū)之間穿插,。業(yè)務(wù)員對(duì)相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢(shì)必會(huì)對(duì)自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊,。藥品的銷售價(jià)格方面,，同等比例條件下，利潤(rùn)和銷貨數(shù)量是成正比的也就是說銷量和利潤(rùn)是息息相關(guān),。

一,、20xx年工作計(jì)劃

可以說是自己的學(xué)習(xí)階段，

總結(jié)

可以說和把這兩個(gè)非常好的銷售區(qū)域給了對(duì)我有相當(dāng)大的期望，自從做業(yè)務(wù)以來負(fù)責(zé)和地區(qū),?？墒菍?duì)于我來說卻是一個(gè)相當(dāng)大的考驗(yàn)。這過程中我學(xué)會(huì)了很多很多,。包括和客戶之間的言談舉止,，自己的口才得到鍛煉，自己的膽量得到很大的提升,。

自己對(duì)自己都不是很滿意,，可以說自己在這一年中。首先沒能給公司發(fā)明很大的利潤(rùn),，其次是沒能讓自己的客戶對(duì)自己很信服,，有一些客戶沒能維護(hù)的很好，還有就是對(duì)市場(chǎng)了解不透,，沒能及時(shí)掌握市場(chǎng)信息,。這些都是要在20xx年的工作中首先要改進(jìn)的新的開端。既然把,、五個(gè)大的銷售區(qū)域交到手上也可以看出和下了很大的決心,，因?yàn)檫@些地區(qū)都是根據(jù)地。為我公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、下面是對(duì)下一年工作的想法

2、擁有老客戶的同時(shí)還要不時(shí)從各種媒體獲得客戶信息,。開拓視野,；

3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

三,、

3,、貨物的價(jià)格相對(duì)來說較低，地區(qū)距離xx較近,。只有經(jīng)常的和老客戶溝通,，才知道現(xiàn)有的商品價(jià)格。這樣才干一直的拉攏老客戶,。新客戶的開發(fā)上,，要從有優(yōu)勢(shì)的品種談起，比方,，還有就是方面,。還有就是當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊，看牢,。

xx年我院將繼續(xù)以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)思想,，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和貫徹xxx的方針政策，與時(shí)俱進(jìn),，認(rèn)真完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神,。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、加強(qiáng)疾病的控制和防疫、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點(diǎn)來開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：

一、加強(qiáng)醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本

繼續(xù)推進(jìn)“放心藥房”工程；

加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報(bào)告制度,，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二、加強(qiáng)疾病的防疫,，抓好傳染病的防治管理

1,、疾病的預(yù)防保健，特別是婦幼衛(wèi)生保健對(duì)非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,，惡性腫瘤等要以預(yù)防為主,，防治為輔，大力加強(qiáng)非傳染慢性疾病的預(yù)防,、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅(jiān)持以保健為中心，以保障生殖健康為目的的工作方針,，認(rèn)真貫徹實(shí)施《母嬰保健法》全面實(shí)施《兩綱》，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和x歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點(diǎn),，繼續(xù)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生，提高住院分娩率,，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風(fēng)，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安,，促進(jìn)方案，范文庫歡迎您采集母乳喂養(yǎng),，使四個(gè)月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達(dá)到xx%以上,。今年我院將繼續(xù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)xxx歲育齡婦女分批進(jìn)行普查普治，為廣大婦女做好生殖保健服務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)計(jì)劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》及《xx市生育條例》，堅(jiān)持有證檢查,、有證生育,、有證手術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)常規(guī),，提高計(jì)劃生育手術(shù)的質(zhì)量,，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥，嚴(yán)格禁止出假手術(shù),、假證明,，做到計(jì)劃生育宣傳上墻服務(wù)。

3,、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作,，創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“xxx精神，規(guī)范免疫接種門診,，提高計(jì)劃免疫接種質(zhì)量和接種率,，繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)防接種管理制度,，對(duì)接種兒童進(jìn)行仔細(xì)詢問核對(duì)，嚴(yán)格掌握疫苗的禁忌癥,，對(duì)不符合接種的兒童進(jìn)行緩種,，加強(qiáng)生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng),、用,、存記錄做到帳苗相符，嚴(yán)格掌握各疫苗存放的溫度,，堅(jiān)持每日實(shí)事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對(duì)各種疫苗實(shí)行分室接種,，杜絕錯(cuò)種,、漏種、重種,，避免接種反應(yīng)的發(fā)生,。今年我院預(yù)防接種門診不再限于每月的xx日，只要在工作時(shí)間內(nèi),，隨時(shí)可以進(jìn)行預(yù)防接種,，這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，完善各項(xiàng)設(shè)施,，克服一切困難，爭(zhēng)創(chuàng)xx市預(yù)防接種示范門診,。

4,、加強(qiáng)傳染病的預(yù)防管理今年我院將認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設(shè),，進(jìn)一步落實(shí)防治非典型肺炎的各項(xiàng)有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴(yán)防xx疫情的再次流行,。

三、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅(jiān)持以健康為中心,，家庭為單位,，社區(qū)為范圍，要求為導(dǎo)向,；

繼續(xù)堅(jiān)持以婦女,、兒童、老年人、慢性病人,、殘疾人等為重點(diǎn),。今年將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實(shí)做好社區(qū)居民的預(yù)防,、醫(yī)療,、保健、康復(fù),、健康教育,、計(jì)劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的培訓(xùn),，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平,，努力達(dá)到全科醫(yī)生的要求，使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心真正成為轄區(qū)居民的“110”,。今年我院將積極做好兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站的驗(yàn)收工作,。

四、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅(jiān)決反對(duì)醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣，做到不收受紅包,，不開搭車藥,，不推委病人，不開大處方,，不吃拿卡要,。

五、深化人事制度和分配制度改革

今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實(shí)行定員定崗,，全院聘用上崗，中層以上競(jìng)爭(zhēng)上崗,，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,，逐步形成績(jī)效工資制，調(diào)動(dòng)全院的積極性創(chuàng)造性,。

六,、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理

理順財(cái)務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認(rèn)真貫徹財(cái)務(wù)管理方面的政策、法規(guī)及財(cái)務(wù)工作管理制度,，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)工作者的理論水平,、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時(shí)準(zhǔn)確,，會(huì)計(jì)科目準(zhǔn)確、數(shù)字真實(shí)、憑證完整,，裝訂整齊,，建立科室收支明細(xì)帳。

七,、設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置

今年將投入一定資金添置救護(hù)車x臺(tái),，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項(xiàng)重要舉措；

淘汰一批陳舊老化的設(shè)備,，將購(gòu)置一批高,、精、尖儀器設(shè)備,，提高輔助檢查的準(zhǔn)確率,。由于舊城即將改造，今年我院將切實(shí)作好暫時(shí)遷院準(zhǔn)備,。

八,、堅(jiān)持兩手抓，推進(jìn)精神文明,、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)

繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》推進(jìn)我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè),，今年我院將積極申報(bào)市級(jí)精神文明單位,。加強(qiáng)我院黨支部班子建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選用條例,，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率,，樹立務(wù)實(shí)高效的良好形象,。加強(qiáng)對(duì)工青婦的領(lǐng)導(dǎo)，提高離退休同志的政治和生活待遇,，切實(shí)做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級(jí)上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生,，努力維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的良好局面,。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

二,、市場(chǎng)拓展

通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠(chéng)度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

三、品牌推廣

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。

四、客戶管理

建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人）,，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群,，對(duì)院、科,、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

五,、科室指導(dǎo)

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等,。

六,、服務(wù)培訓(xùn)

做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷水平。

20xx年我院將完成并達(dá)到以xx醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標(biāo),。讓企業(yè)的銷售工作更輕松,，使銷售額不斷上升。參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略制定,，并對(duì)企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營(yíng)內(nèi)容提出自己的見解和意見,。

為了完成和達(dá)到以上目標(biāo)，我將戰(zhàn)略高度來初步的制定一下幾點(diǎn)工作要點(diǎn)：

1,、用最短的時(shí)間來客觀且準(zhǔn)確的了解掌握xx醫(yī)院的綜合經(jīng)營(yíng)狀態(tài),；

了解xxx市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)狀態(tài)；

6,、運(yùn)用包括宣傳在內(nèi)的多種運(yùn)作模式來有效的進(jìn)行品牌推廣運(yùn)作,；

8、讓人們知道并了解xx醫(yī)院是xxx省一家有品味,，值得信賴的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)醫(yī)療單位,。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇八

本文目錄

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃

醫(yī)院營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃

醫(yī)院營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2,、市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠(chéng)度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4、客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí),，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群,，對(duì)院、科,、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5,、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等,。

6,、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷水平。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作,。

整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營(yíng)銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院,。

2,、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流,、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點(diǎn)專科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè),。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來,。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作

課件

營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出

調(diào)查報(bào)告

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程,。客戶關(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群,，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃（2） |

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一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位,，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,，如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠(chéng)度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人）,，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院,、科,、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等,。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作,。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷,、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三,、利用整合營(yíng)銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度,。

整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營(yíng)銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識(shí)醫(yī)院,。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流,、論壇等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì),，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四,、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程,。客戶關(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群,，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫,，個(gè)

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對(duì)象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象,。

2,、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別,、年齡,、住址、職

業(yè),、電話,、電子郵箱、特殊愛好,、來院就診時(shí)間,、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費(fèi)用,、回訪是否有不滿及處理情況等,。對(duì)個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對(duì)一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時(shí)要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時(shí)對(duì)特殊客戶進(jìn)行登門訪問,。

3,、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址,、電話,、

傳真、網(wǎng)址,、電子郵箱,、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對(duì)團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主,，同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等,，對(duì)來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4、推行許可電子郵件營(yíng)銷：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭(zhēng)得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展,、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶的問候與祝福等,。

5,、推行感性營(yíng)銷：針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠(chéng)客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量,。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營(yíng)銷的有效性,。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標(biāo),，通過與每個(gè)客戶互對(duì)交流，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久,、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

五,、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

對(duì)來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的,，會(huì)及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計(jì)價(jià),、交費(fèi),、取藥，護(hù)送各類檢查,、治療等工作）,；負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí),，醫(yī)生會(huì)通知客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士,；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份

委托書

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源,，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，做好項(xiàng)目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作,，加強(qiáng)對(duì)已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理,。

七,、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃（3） |

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一,、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用,。

三,、利用整合營(yíng)銷手段，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度,。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群,?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇九

我院計(jì)劃以醫(yī)療工作為中心,，以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、注重人才開發(fā)培養(yǎng),、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理為重點(diǎn)，積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式,，群策群力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力建立具有一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、功能完善,、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊備,、管理規(guī)范,、技術(shù)精湛的二級(jí)甲等醫(yī)院，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的穩(wěn)定的人才梯隊(duì)，現(xiàn)制定營(yíng)銷工作計(jì)劃如下,。

一,、主要任務(wù)

1、建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，重視繼續(xù)教育,，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)開展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng),，達(dá)到人才特長(zhǎng)得以充分發(fā)揮,、學(xué)有所用、學(xué)以致用的目的,，保持醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定,，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備,、人才技術(shù)情況,、綜合分析醫(yī)療市場(chǎng)信息，堅(jiān)持技術(shù)建院,、科技興院,、以人為本的原則，秉承“誠(chéng)信,、品牌,、微創(chuàng)、效益”的辦院方針,，制定較為完善的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案,，按計(jì)劃目標(biāo)逐步完成重點(diǎn)學(xué)科和特色專科建設(shè),。

2,、走“小綜合、大?？啤钡陌l(fā)展路子,，重點(diǎn)專科做大做強(qiáng),，做到人無我有,、人有我精,，根據(jù)醫(yī)院客觀情況,，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，在?？祁I(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢(shì),，不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)。按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式,，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，全面推行成本核算，完善目標(biāo)管理責(zé)任制,，認(rèn)真搞好科室收入的財(cái)務(wù)分析,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度實(shí)行計(jì)劃及預(yù)算管理工作。實(shí)行院科兩級(jí)核算,。合理配置后勤服務(wù)資源,，建立一支結(jié)構(gòu)合理、功能齊全,、保障有力的后勤保障隊(duì)伍,，以“優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗,、快捷”為目標(biāo)，不斷提高后勤保障能力,，為臨床一線科室做好后勤保障工作,。

3、堅(jiān)持職工培訓(xùn)制度,，通過各種形式的學(xué)習(xí)和交流,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，樹立核心價(jià)值觀念,，使企業(yè)員工不斷增強(qiáng)主人翁意識(shí),，達(dá)到視醫(yī)院為家的境界，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。同時(shí)進(jìn)行細(xì)節(jié)管理和漏洞管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的,。牢固樹立“院興我榮,、院衰我恥”的思想，群策群力,，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使病人的滿意度不斷提高，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

二,、發(fā)展思路

1、醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心,，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想,，努力改善服務(wù)態(tài)度,、提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大患者的醫(yī)療需求,。人才問題是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的核心問題,，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛,、善于合作的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍,，又要培養(yǎng)一支會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的人才隊(duì)伍,，實(shí)現(xiàn)人才管理的科學(xué)化,、制度化和目標(biāo)責(zé)任化。

2,、完善院科兩級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任體系,，搞活用人機(jī)制，通過目標(biāo)責(zé)任書,，加強(qiáng)對(duì)科室的管理,，以達(dá)到激勵(lì)科室、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo);完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系,，以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，以病案管理為中心強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心,，完善二級(jí)質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,，實(shí)施全員全程全面質(zhì)量管理;完善成本核算體系，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)理念,、市場(chǎng)意識(shí),、堅(jiān)持質(zhì)中取勝、量中增收的原則,。推行全成本核算,，進(jìn)行成本量化管理，切實(shí)降低醫(yī)療成本,。加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用管理,，積極推行單病種費(fèi)用控制方法，做到合理檢查,、合理用藥,、合理收費(fèi)、降低病人醫(yī)療費(fèi)用,，減輕病人負(fù)擔(dān),。

3、進(jìn)行院體制改革,，深化人事,、分配制度改革,，創(chuàng)新人事,、分配,、人才激勵(lì)機(jī)制;進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，通過各種激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)和支持開展科研,、新技術(shù),、新項(xiàng)目;進(jìn)行管理創(chuàng)新，堅(jiān)持“以人為本”原則,，創(chuàng)造和優(yōu)化一個(gè)寬松和諧,、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人,、財(cái),、物及各種資源科學(xué)合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益,。

三,、實(shí)施措施

1、堅(jiān)持以“制度治院,、以德治院”二者相輔相成,、相互促進(jìn)。建立符合醫(yī)療法律,、法規(guī),、規(guī)章，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度,，并在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守,，要克服“有章不循、有令不止”的做法,，防止工作中的盲目性和隨意性,。

2、醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng),，關(guān)鍵是人才,、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此醫(yī)院要采取各種形式,，加快人才的培養(yǎng)和引進(jìn),，并積極與集團(tuán)其它醫(yī)院開展技術(shù)協(xié)作交流，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù),，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,。強(qiáng)調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層做到在醫(yī)院形成“尊重人才、愛惜人才,、使用人才,、培養(yǎng)人才”的風(fēng)氣,，在工作、生活等方面予以關(guān)心和幫助,，用“心”留住人,。同時(shí)加大人才引進(jìn)工作，創(chuàng)造條件,，引進(jìn)醫(yī)院急需的人才,，用多種方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)。

3,、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本,，是醫(yī)院的生命線。要不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系,，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序，培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng),，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動(dòng)，減少醫(yī)療糾紛,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,，確保醫(yī)療安全。

4,、現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵,，它形成全院職工積極向上、團(tuán)結(jié)一致,、愛院如家的精神風(fēng)貌,。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)我院來講是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)，在發(fā)展醫(yī)院的同時(shí),，應(yīng)努力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境，關(guān)心職工生活,，改善職工的福利待遇,，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。醫(yī)院的各項(xiàng)工作要體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)“以人為本”,，特別是醫(yī)院管理層要用“心”對(duì)待每一位職工,，全院職工用“心”對(duì)待每一位病人。

5,、民營(yíng)醫(yī)院信譽(yù)的缺失,，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營(yíng)銷意識(shí)的覺醒，將是我院面臨的真正威脅,。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是否出色,?？紤]我院的社會(huì)知名度較低以及市場(chǎng)導(dǎo)入階段的因素，為盡快被患者和市場(chǎng)接受,，價(jià)格指數(shù)的相對(duì)低價(jià)是必要的,。但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營(yíng)銷機(jī)制建立健全，把各單項(xiàng)病種的技術(shù)及消費(fèi)層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”,，這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價(jià)格指數(shù),。

四,、建立規(guī)范化的宣傳工作制度

民營(yíng)醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境,，才能求得生存和發(fā)展。因此,，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展中的作用,。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報(bào)紙,、雜志,、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備,、技術(shù),、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)。全方位宣傳醫(yī)院的各個(gè)學(xué)科,、專業(yè)的人才,、設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開展的技術(shù),，新項(xiàng)目,，為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,，為醫(yī)院宣傳提供了一個(gè)新的窗口。醫(yī)院將開辟新欄目,，努力提高廣大網(wǎng)民對(duì)我院的認(rèn)識(shí),，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃模板

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇十

xx年我院將繼續(xù)以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)思想,，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和貫徹xxx的方針政策,，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、加強(qiáng)疾病的控制和防疫,、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點(diǎn)來開展工作，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：

20xx年我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì),，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)比，并定期將評(píng)比結(jié)果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督,，加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，加強(qiáng)《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》的學(xué)習(xí),，樹立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù),，完善自我,；繼續(xù)推進(jìn)“放心藥房”工程；加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用,。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量,，對(duì)每臺(tái)手術(shù)都要做到術(shù)前討論,、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié),，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生,；加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報(bào)告制度,，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生,。

1、疾病的預(yù)防保健,，特別是婦幼衛(wèi)生保健對(duì)非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,，惡性腫瘤等要以預(yù)防為主，防治為輔,，大力加強(qiáng)非傳染慢性疾病的預(yù)防,、治療及患者在日常中的保健。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅(jiān)持以保健為中心,，以保障生殖健康為目的的工作方針,，認(rèn)真貫徹實(shí)施《母嬰保健法》全面實(shí)施《兩綱》，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和x歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生,，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風(fēng),，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安,，促進(jìn)方案,，范文庫歡迎您采集母乳喂養(yǎng)，使四個(gè)月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達(dá)到xx%以上,。今年我院將繼續(xù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)xxx歲育齡婦女分批進(jìn)行普查普治,，為廣大婦女做好生殖保健服務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)計(jì)劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》及《xx市生育條例》,，堅(jiān)持有證檢查,、有證生育,、有證手術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)常規(guī),，提高計(jì)劃生育手術(shù)的質(zhì)量,，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥，嚴(yán)格禁止出假手術(shù),、假證明,，做到計(jì)劃生育宣傳上墻服務(wù)。

3,、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作,，創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“xxx精神，規(guī)范免疫接種門診,，提高計(jì)劃免疫接種質(zhì)量和接種率,，繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)防接種管理制度，對(duì)接種兒童進(jìn)行仔細(xì)詢問核對(duì),，嚴(yán)格掌握疫苗的禁忌癥,，對(duì)不符合接種的兒童進(jìn)行緩種，加強(qiáng)生物制品的管理,，做好各類疫苗的領(lǐng),、用、存記錄做到帳苗相符,，嚴(yán)格掌握各疫苗存放的溫度,，堅(jiān)持每日實(shí)事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程,，對(duì)各種疫苗實(shí)行分室接種,，杜絕錯(cuò)種,、漏種、重種,，避免接種反應(yīng)的發(fā)生,。今年我院預(yù)防接種門診不再限于每月的xx日，只要在工作時(shí)間內(nèi),，隨時(shí)可以進(jìn)行預(yù)防接種,，這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，完善各項(xiàng)設(shè)施,，克服一切困難，爭(zhēng)創(chuàng)xx市預(yù)防接種示范門診,。

4,、加強(qiáng)傳染病的預(yù)防管理今年我院將認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設(shè),，進(jìn)一步落實(shí)防治非典型肺炎的各項(xiàng)有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴(yán)防xx疫情的再次流行,。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅(jiān)持以健康為中心，家庭為單位,，社區(qū)為范圍,，要求為導(dǎo)向；繼續(xù)堅(jiān)持以婦女,、兒童,、老年人、慢性病人,、殘疾人等為重點(diǎn),。今年將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實(shí)做好社區(qū)居民的預(yù)防,、醫(yī)療,、保健、康復(fù),、健康教育,、計(jì)劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的培訓(xùn),，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平,，努力達(dá)到全科醫(yī)生的要求，使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心真正成為轄區(qū)居民的“110”。今年我院將積極做好兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站的驗(yàn)收工作,。

抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅(jiān)決反對(duì)醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣，做到不收受紅包,，不開搭車藥,，不推委病人，不開大處方,，不吃拿卡要,。

今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實(shí)行定員定崗,，全院聘用上崗,，中層以上競(jìng)爭(zhēng)上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,，逐步形成績(jī)效工資制,，調(diào)動(dòng)全院的積極性創(chuàng)造性。

理順財(cái)務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認(rèn)真貫徹財(cái)務(wù)管理方面的政策,、法規(guī)及財(cái)務(wù)工作管理制度,，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時(shí)準(zhǔn)確，會(huì)計(jì)科目準(zhǔn)確,、數(shù)字真實(shí)、憑證完整,，裝訂整齊,，建立科室收支明細(xì)帳。

今年將投入一定資金添置救護(hù)車x臺(tái),，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項(xiàng)重要舉措,；淘汰一批陳舊老化的設(shè)備，將購(gòu)置一批高,、精,、尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準(zhǔn)確率,。由于舊城即將改造,，今年我院將切實(shí)作好暫時(shí)遷院準(zhǔn)備。

繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》推進(jìn)我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明,、物質(zhì)文明建設(shè)，今年我院將積極申報(bào)市級(jí)精神文明單位。加強(qiáng)我院黨支部班子建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選用條例,，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率,，樹立務(wù)實(shí)高效的良好形象。加強(qiáng)對(duì)工青婦的領(lǐng)導(dǎo),，提高離退休同志的政治和生活待遇,，切實(shí)做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級(jí)上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生,，努力維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的良好局面。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇十一

我院將繼續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)思想,，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的xx大六中全會(huì)的方針政策,，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、加強(qiáng)疾病的控制和防疫,、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點(diǎn)來開展工作,，現(xiàn)將20xx年年工作作如下安排：

一,、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本,。

20xx年年我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì),，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)比,，并定期將評(píng)比結(jié)果公示上墻，接受全院的監(jiān)督,，加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn),，加強(qiáng)《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》的學(xué)習(xí),，樹立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感,，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我;繼續(xù)推進(jìn)“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用,。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,，病歷書寫質(zhì)量，對(duì)每臺(tái)手術(shù)都要做到術(shù)前討論,、術(shù)中配合,、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生;加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報(bào)告制度,，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二,、加強(qiáng)疾病的防疫,，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預(yù)防保健,，特別是婦幼衛(wèi)生保健對(duì)非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,，惡性腫瘤等要以預(yù)防為主，防治為輔,，大力加強(qiáng)非傳染慢性疾病的預(yù)防,、治療及患者在日常中的保健。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅(jiān)持以保健為中心,，以保障生殖健康為目的的工作方針,，認(rèn)真貫徹實(shí)施《母嬰保健法》全面實(shí)施《兩綱》，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點(diǎn),，繼續(xù)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生，提高住院分娩率,，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風(fēng)，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安，促進(jìn)方案,范文庫歡迎您采8集母乳喂養(yǎng),，使四個(gè)月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達(dá)到98%以上,。今年我院將繼續(xù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)15―49歲育齡婦女分批進(jìn)行普查普治，為廣大婦女做好生殖保健服務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)計(jì)劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》及《重慶市生育條例》，堅(jiān)持有證檢查,、有證生育,、有證手術(shù),，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計(jì)劃生育手術(shù)的質(zhì)量,，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴(yán)格禁止出假手術(shù)、假證明,，做到計(jì)劃生育宣傳上墻服務(wù),。

3、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作,，創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和黨的xx屆六中全會(huì)精神,，規(guī)范免疫接種門診，提高計(jì)劃免疫接種質(zhì)量和接種率,，繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)防接種管理制度,，對(duì)接種兒童進(jìn)行仔細(xì)詢問核對(duì)，嚴(yán)格掌握疫苗的禁忌癥,，對(duì)不符合接種的兒童進(jìn)行緩種,，加強(qiáng)生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng),、用,、存記錄做到帳苗相符，嚴(yán)格掌握各疫苗存放的溫度,，堅(jiān)持每日實(shí)事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對(duì)各種疫苗實(shí)行分室接種,，杜絕錯(cuò)種,、漏種、重種,，避免接種反應(yīng)的發(fā)生,。今年我院預(yù)防接種門診不再限于每月的15―20日，只要在工作時(shí)間內(nèi),，隨時(shí)可以進(jìn)行預(yù)防接種,，這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，完善各項(xiàng)設(shè)施,，克服一切困難，爭(zhēng)創(chuàng)重慶市預(yù)防接種示范門診,。

4,、加強(qiáng)傳染病的預(yù)防管理今年我院將認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設(shè),，進(jìn)一步落實(shí)防治非典型肺炎的各項(xiàng)有效措施,，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴(yán)防非典疫情的再次流行,。進(jìn)一步完善愛滋病防治機(jī)制,，建立以院長(zhǎng)為核心的愛滋病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，將愛滋病的傳播途徑,、防治方法:知識(shí)粘貼上墻,，全院加強(qiáng)愛滋病疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告，切實(shí)做好愛滋病防治工作,。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應(yīng)急處理(預(yù)案)》,、《霍亂防治手冊(cè)》，加強(qiáng)對(duì)重大傳染病的監(jiān)測(cè),、預(yù)防,、控制，防止其傳播,。做好結(jié)核病的歸口管理,。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時(shí)建卡,、報(bào)卡,，避免漏報(bào)、遲報(bào),。

三,、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅(jiān)持以健康為中心，家庭為單位,，社區(qū)為范圍,，要求為導(dǎo)向;繼續(xù)堅(jiān)持以婦女、兒童,、老年人,、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn),。今年將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作,，切實(shí)做好社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療,、保健,、康復(fù)、健康教育,、計(jì)劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的培訓(xùn),，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平,，努力達(dá)到全科醫(yī)生的要求,，使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心真正成為轄區(qū)居民的“110”。今年我院將積極做好兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站的驗(yàn)收工作,。

四,、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅(jiān)決反對(duì)醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣,，做到不收受紅包,，不開搭車藥，不推委病人,，不開大處方,，不吃拿卡要。

五,、深化人事制度和分配制度改革

今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實(shí)行定員定崗，全院聘用上崗,，中層以上競(jìng)爭(zhēng)上崗,，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績(jī)效工資制,，調(diào)動(dòng)全院的積極性創(chuàng)造性,。

六、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理

理順財(cái)務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認(rèn)真貫徹財(cái)務(wù)管理方面的政策,、法規(guī)及財(cái)務(wù)工作管理制度,，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時(shí)準(zhǔn)確,，會(huì)計(jì)科目準(zhǔn)確,、數(shù)字真實(shí),、憑證完整,，裝訂整齊,，建立科室收支明細(xì)帳,。

七,、設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置

今年將投入一定資金添置救護(hù)車1臺(tái),，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項(xiàng)重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備,，將購(gòu)置一批高,、精、尖儀器設(shè)備,，提高輔助檢查的準(zhǔn)確率,。由于舊城即將改造，今年我院將切實(shí)作好暫時(shí)遷院準(zhǔn)備,。

八,、堅(jiān)持兩手抓,，推進(jìn)精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)

繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》推進(jìn)我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明,、物質(zhì)文明建設(shè)，今年我院將積極申報(bào)市級(jí)精神文明單位,。加強(qiáng)我院黨支部班子建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選用條例，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率，樹立務(wù)實(shí)高效的良好形象,。加強(qiáng)對(duì)工青婦的領(lǐng)導(dǎo),，提高離退休同志的政治和生活待遇，切實(shí)做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級(jí)上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的良好局面,。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇十二

改革開放以來,，中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，全國(guó)近十年醫(yī)藥總產(chǎn)值年平均增長(zhǎng)率超過20%,，是gdp增長(zhǎng)率的2倍左右,。

據(jù)國(guó)家國(guó)家發(fā)改委發(fā)布信息，20__年1-7月份,，全國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值同比增長(zhǎng)29.6%,。

《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》信息，預(yù)計(jì)在20__-20__年,，我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值年均增長(zhǎng)20%,。

由醫(yī)藥工業(yè)輻射出來的醫(yī)藥銷售貿(mào)易依然穩(wěn)步增長(zhǎng)。

在投資醫(yī)藥工業(yè)之外,，投資醫(yī)藥銷售貿(mào)易亦為很好的選擇,。

正所謂：黃金有價(jià)，藥無價(jià),。

“金湯貿(mào)易有限公司”（暫定）在此背景下,，股東們?yōu)榱俗非蠊餐鏋橹饕康模闪⒌囊患抑饕獜氖滤幤放l(fā)的企業(yè),。

二,、公司簡(jiǎn)介

金湯貿(mào)易有限公司成立于20__年，主要從事藥品批發(fā)的企業(yè)，初期以金湯房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為后盾,，辦公,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所主要在貴陽市金陽新區(qū)金麥花園10組團(tuán)1單元1號(hào)樓4-1。

公司成立2年內(nèi),，銷售網(wǎng)絡(luò)將遍布貴州省7個(gè)地區(qū)，年銷售利潤(rùn)預(yù)計(jì)200萬,。

三,、國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通的現(xiàn)狀

在寫相關(guān)計(jì)劃之前，先簡(jiǎn)單介紹國(guó)內(nèi)目前主要的藥品批發(fā)渠道及操作模式,。

目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通的渠道主要有三種方式：

總的來說,，國(guó)內(nèi)藥品批發(fā)企業(yè)存在以下一些弊端以及如何規(guī)避它

（一)物流管理手段落后，信息系統(tǒng)不完善,；使用傳統(tǒng)的方法和設(shè)備,，成本高(在此與一些物流公司合作，減少運(yùn)輸成本）

（二)缺乏效率,，服務(wù)差,，客戶響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)藥品批發(fā)商經(jīng)營(yíng)的品種有限，不能提供全面的產(chǎn)品服務(wù)(進(jìn)入公司員工必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核,，這樣才能更好的與相關(guān)醫(yī)院,、診所等建立長(zhǎng)效的供求合作關(guān)系）

（三)主要服務(wù)對(duì)象為醫(yī)院，經(jīng)營(yíng)結(jié)算方式落后,，大量采用賒銷方式,，存在大量呆帳、死帳(對(duì)此的公司的其他銷售渠道有診所,，藥店等等,，而對(duì)于賒賬的情形，公司將有一套比較完整而有效的措施,，后文將會(huì)細(xì)說）

（四）被動(dòng)經(jīng)營(yíng),，缺乏對(duì)零售終端的指導(dǎo)，無法與零售客戶形成利益共同體

（五)數(shù)量多,，規(guī)模?。荒軌蛐纬梢?guī)模,，很少企業(yè)具備跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的能力(這個(gè)是公司成立初期不得不面對(duì)的問題,，我們承認(rèn)開始規(guī)模小，但是我們公司將立志做好,、做大,、做強(qiáng)為目標(biāo)，一步步耕耘，相信會(huì)做到全省乃至全國(guó)有名的藥品批發(fā)公司,，正所謂：梅花香自苦寒來）

四,、尋找產(chǎn)品

好的產(chǎn)品和廠家有著好的口碑和市場(chǎng)，批發(fā)這些藥品,，將會(huì)有著好的收益,。

（一)搜尋藥品在市場(chǎng)用量：各種藥品在各個(gè)醫(yī)院、藥店,、診所的使用情況(公司成立初期,，只需了解藥品大致的總體用量）。

從而收集藥品的品牌及其廠家,。

（二）尋找搜集到的藥品品牌的廠家及其銷售負(fù)責(zé)人,。

（三）洽談：公司將派專人和藥品生產(chǎn)廠家洽談價(jià)格及相關(guān)事宜。

（四）簽合同,。

五,、員工聘用

（一）面試。

（對(duì)于面試通過,，并且具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),，可直接考核，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異者,，公司成立初期,，在相關(guān)主管部門職位空缺時(shí)候，可考慮直接晉其為相關(guān)部門主管） (二)培訓(xùn),。

（這個(gè)不一定要那些具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人員給新員工進(jìn)行培訓(xùn),，而是要那些具有很強(qiáng)說服力的人，通俗一點(diǎn)說就是把死的都給說活了）

（三）考核,。

（四）錄用,。

六、建立公司營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

（一）地區(qū)選定,。

以貴陽市為例,，目前貴陽市管轄范圍有11個(gè)區(qū)（縣、市）,，在這11個(gè)區(qū)（縣,、市）中，確定主攻醫(yī)藥,、藥店及一些診所,。

（二）人員安排。

在選定區(qū)（縣,、市）中,，某一個(gè)人或兩個(gè)人負(fù)責(zé)哪幾個(gè)區(qū)（縣、市）的業(yè)務(wù)，并安排任務(wù),。

（三）在完成貴陽的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)之后,，以此方法輻射，建立全省乃至全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

七,、信息資源收集與整理

公司要想又好又快的發(fā)展，除了有優(yōu)秀的管理人才之外,，也要有優(yōu)秀的員工,，鑒于本公司的特殊性，業(yè)務(wù)員扮演至關(guān)重要的作用,。

由于一般情況下，業(yè)務(wù)員跳槽率比較高,，為了減少其跳槽后對(duì)公司信息資源的影響,，就必須建立一個(gè)信息管理系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)員收集整理的客戶資料分類整理,，信息資源部和相應(yīng)的業(yè)務(wù)員各存一份,，以備將來不時(shí)之需。

八,、公司的2年半的發(fā)展規(guī)劃

1,、金陽新區(qū)、白云區(qū),、烏當(dāng)區(qū),、云巖區(qū)

2、南明區(qū),、花溪區(qū),、小河區(qū)

3、開陽縣,、息烽縣,、修文縣、清鎮(zhèn)市

僅僅貴陽市及各渠道完成56萬元,，合計(jì)200萬元,。

預(yù)計(jì)盈利80萬元。

九,、企業(yè)定位及其基本運(yùn)作

醫(yī)藥物流企業(yè)

1,、以藥品經(jīng)營(yíng)為核心

2、以物流配送為平臺(tái)

（一）基本操作模式

1,、建立具備宏觀管理和經(jīng)營(yíng)的總部

2,、建立可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的辦事處系統(tǒng)

3、建立高效率的藥品物流配送系統(tǒng)

4、建立批發(fā)和零售網(wǎng)絡(luò)

（二）商業(yè)模式——實(shí)施藥品的一體化經(jīng)營(yíng)

1,、以藥品批發(fā)為核心,，以獨(dú)立藥房、小型連鎖藥房,、獨(dú)立診所為目標(biāo)客戶

2,、以醫(yī)藥物流配送為服務(wù)保障

3、以直營(yíng)店,、電子商務(wù)等零售形式為補(bǔ)充,，重點(diǎn)發(fā)展加盟店和協(xié)議客戶

4、與上游廠家形成供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系,，并通過渠道的逐漸完善開展藥品的第三方物流服務(wù)

（三）經(jīng)營(yíng)策略

1,、穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

2,、量力而行,，不主動(dòng)進(jìn)行惡性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，保證盈利

3,、以規(guī)模求效益,，不追求過高的毛利指標(biāo)。

十,、發(fā)展戰(zhàn)略：分為三個(gè)階段

（一）第一階段,，以半年的時(shí)間建立貴陽市營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，主要目標(biāo)：

1,、完善組織和管理,，使之適應(yīng)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的需要發(fā)現(xiàn)和解決跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)遇到的問題

2、鍛煉隊(duì)伍,，培養(yǎng)一批經(jīng)營(yíng)管理人才

3,、促進(jìn)和改善物流運(yùn)作手段，提高服務(wù)能力

（二）第二階段,，為期1年,，開設(shè)3-5個(gè)地區(qū)的分部，主要目標(biāo)

1,、以點(diǎn)帶面,，初步形成經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)

2、提高經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效益

3,、初步形成有自身特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)和管理方法

4,、與部分生產(chǎn)廠家形成協(xié)作關(guān)系

（三）第三階段，在20__年,，利用1年時(shí)間

1,、在貴州省形成最大的醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò),，覆蓋貴州省所有地區(qū)

2、主要市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率8%以上,，一般市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率超過5%

3,、與10家左右重點(diǎn)廠家形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，保證目標(biāo)市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),。

4,、在前面的基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)全年利潤(rùn)突破100萬,。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇十三

策劃工作目標(biāo)：

1,、完成并達(dá)到以__醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標(biāo)。

2,、讓企業(yè)的銷售工作更輕松,，使銷售額不斷上升。

3,、參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略制定,，并對(duì)企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營(yíng)內(nèi)容提出自己的見解和意見。

為了完成和達(dá)到以上3點(diǎn)目標(biāo),，我將戰(zhàn)略高度來初步的制定一下幾點(diǎn)工作要點(diǎn)：

1、用最短的時(shí)間來客觀且準(zhǔn)確的了解掌握__醫(yī)院的綜合經(jīng)營(yíng)狀態(tài),；了解哈爾濱市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。

2、對(duì)各個(gè)方面的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,，在對(duì)過去客觀經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣認(rèn)知的基礎(chǔ)上,，揚(yáng)優(yōu)棄劣，進(jìn)一步實(shí)行開放式經(jīng)營(yíng),。

3,、用站在哈爾濱市和全省的高度視野來看待和整合企業(yè)各項(xiàng)資源，突出優(yōu)勢(shì)資源,。與__醫(yī)院的內(nèi)行人士和企業(yè)的高層共同制定新一階段的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與銷售戰(zhàn)略,。

4、整合企業(yè)各項(xiàng)資源過程中,，盡量利用已有的資源,，有效建立起本部門的組織架構(gòu)，并合理的進(jìn)行崗位設(shè)置和人員配置,，并且按照既定的銷售戰(zhàn)略和宣傳思路對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)性的培訓(xùn),。

5、我的工作重點(diǎn)是以整體銷售戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn),，品牌的有效推廣為主,，以市場(chǎng)信息反饋,，醫(yī)院的銷售額和品牌推廣費(fèi)用的節(jié)約化和使用多樣化為運(yùn)作思路來制定具體的操作模式。

6,、運(yùn)用包括宣傳在內(nèi)的多種運(yùn)作模式來有效的進(jìn)行品牌推廣運(yùn)作,。

7、與各個(gè)部門溝通,，協(xié)調(diào),，以品牌經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，品牌銷售戰(zhàn)略為樞紐,，品牌建立為目標(biāo),，統(tǒng)籌管理，銷售,，品牌推廣等運(yùn)營(yíng)部門共同協(xié)作,、并提出自己的見解和建議，以供其他部門參考,。

8,、讓人們知道并了解__醫(yī)院是黑龍江省一家有品味，值得信賴的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)醫(yī)療單位,。

醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃表格篇十四

一,、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位,，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用,。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶,、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠(chéng)度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。

4客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人）,，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠(chéng)客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí),，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群,，對(duì)院、科,、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時(shí)間等,。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷水平。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作,。

二,、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

三、利用整合營(yíng)銷手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。

整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營(yíng)銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

2,、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理,、改革與發(fā)展情況,。

3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流,、論壇等活動(dòng),，展示醫(yī)院的品牌形象。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室,、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè),。

5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì),，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來,。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程,?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群,。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群,，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫,，個(gè)

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對(duì)象,，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象。

2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職

業(yè),、電話、電子郵箱,、特殊愛好,、來院就診時(shí)間、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）,、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況等,。對(duì)個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,，對(duì)一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時(shí)對(duì)特殊客戶進(jìn)行登門訪問。

3,、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱,、地址、電話,、

傳真,、網(wǎng)址、電子郵箱,、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對(duì)團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時(shí)舉辦健康講座,、義診和健康檢查等,，對(duì)來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4,、推行許可電子郵件營(yíng)銷：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí),，事先爭(zhēng)得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識(shí),、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶的問候與祝福等,。

5、推行感性營(yíng)銷：針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠(chéng)客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量,。

7,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營(yíng)銷的有效性,。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo),，通過與每個(gè)客戶互對(duì)交流,，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久,、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,，為客戶量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。

五,、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

對(duì)來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的,，會(huì)及時(shí)提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi),、取藥,，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù),。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí),，醫(yī)生會(huì)通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士,；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式,，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間由客戶到中心取回,；為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水,?？蛻粲衅渌厥庑枰模矔?huì)盡力幫助解決,；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料,；對(duì)離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪，將收集到的意見與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，不斷改進(jìn)服務(wù)工作,。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源,，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作,。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,，加強(qiáng)對(duì)已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理,。