為了保障事情或工作順利,、圓滿進行,，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計劃,。通過制定方案,，我們可以有計劃地推進工作,，逐步實現(xiàn)目標,，提高工作效率和質(zhì)量,。以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了,，希望能夠幫助到大家,。
軟件售后服務承諾書及方案篇一
一、科研開發(fā)項目一經(jīng)立項,，項目組即填報本承諾書（一式二份）由承擔項目單位,、公司科技信息部各保存一份建檔管理。
二、自項目批準之日起,，項目實施在公司,、廠（處）兩級管理體系下的項目組長負責制，實施計劃,、任務,、成果的全過程管理。
督促,。
四,、項目一經(jīng)結束，結題報告完成后報項目承擔單位簽署意見后,，向科信部申請結題,，科信部審查合格后組織驗收結題。
一,、課題負責人承諾
1,、 我與項目組成員將嚴格遵守公司關于項目管理、財務等各項規(guī)定,，切實保證按項目開題報告中規(guī)定的技術指標及工作內(nèi)容,，按照計劃季進度認真開展工作，按時報送項目結題匯報及有關材料,，及時報告重大情況變動,，對項目舉辦的活動、發(fā)表的論著和取得的研究成果按規(guī)定進行標注,。若未按計劃完成工作,，將承擔相應責任必須報公司審定。
2,、 項目結題后,，將所有有關試驗材料（包括原始數(shù)據(jù)）整理，單位領導審閱后按公司保密規(guī)定存檔并嚴格遵守公司保密制度,。
3,、 項目任務實施過程中對明確指出的開發(fā)目標所開發(fā)的，或者是從事本工作活動預見的結果或者是自然的結果,，以及任務完成后產(chǎn)生的成果及技術方案,、主要技術特征等成果均屬公司的知識產(chǎn)權，本人承諾不擅自轉(zhuǎn)讓或擅自與任何單位進行合作使用該成果及其相關技術,，否則擔負各項法律責任,。
4、 不攜帶與科研,、生產(chǎn)、經(jīng)營等有關的秘密載體和密品；不在公開的刊物或互聯(lián)上發(fā)表或談論所掌握,、知悉的公司秘密,。如因個人原因，造成泄密或損害公司利益的,，愿承擔相應的.法律責任或經(jīng)濟賠償,。
5、 若發(fā)生工作變動,，離開本公司,，將在5年內(nèi)不從事該研究領域的開發(fā)工作。
6,、 違背上述承諾,，本人愿承擔相應的法律責任或經(jīng)濟賠償。
二,、所在單位承諾
本單位同意承擔項目的管理任務和信譽保證,，將保證項目負責人及其研究隊伍的穩(wěn)定和項目實施所需的條件，嚴格遵守公司有關項目的管理,、財務等各項規(guī)定,，并監(jiān)督項目實施、結題驗收,，嚴格遵守公司保密制度,。
三、本承諾書自簽訂之日起生效,。
四,、本承諾書包括以下項目：
1、 ,； 項目負責人：
2,、 ； 項目負責人：
3,、 ,； 項目負責人：
4、 ,； 項目負責人：
項目承擔單位主管（簽字）
____年____月____日
公司委托代理人（簽字）
____年____月____日
軟件售后服務承諾書及方案篇二
x
軟件開發(fā)項目招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：(1)本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60個月,。
在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運維經(jīng)驗,。
(2)在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術服務,、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài),。
在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員,，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應,，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決。
特殊情況無法修復的,，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施,。
若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除),。
(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用,，保證期后,，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務,，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商,。
系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:
1.電話支持
我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持,。
我公司提供熱線電話或email,、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。
2.故障響應
7x24小時的實時故障響應,。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應,，12小時內(nèi)恢復運行。
3.遠程技術支持
當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析,、問題定位并提供解決方案,。
對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)
和業(yè)務造成不良影響的.操作,，確保經(jīng)用戶確認后進行,。
4.定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決,。
必要時,，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題,。
5.系統(tǒng)軟件升級
我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務,。
6.現(xiàn)場服務
當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障,，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議,，通過遠程支持不能及時解決問題時,，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除,、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。
承諾人：_______
_______年____月___日
軟件售后服務承諾書及方案篇三
為了更好地服務于廣大用戶,，讓用戶投資建設的系統(tǒng)安全無憂,、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢,、設備選型,、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能,、供貨時間,、服務保障以及設備在保修期內(nèi)、保修期外的技術支持,、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：
1,、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;
2,、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4,、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
7,、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料;
9,、將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題;
1,、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后,，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調(diào)試。
1.3所購設備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字,。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求,，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調(diào)試,，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
1 驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收,。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量,、外包裝等進行檢查,、核對、即初驗收,。
3 初驗收后,，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結果應符合使用要求,。在此期間,，如發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用,。
1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修,，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結果保修,。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換,。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修,。
2.保修期結束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務,，負責對所提供的設備進行定期維護和修理,，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費,，免收維修費,。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時,，歡迎您撥打技術服務熱線,，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后,，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后,，結束現(xiàn)場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔,。
“顧客至上,、服務至上、信譽至上,、效率至上”是我們的服務宗旨,，“為您想得遠、做得全;我用心,、您放心”是我們的服務目標,，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!
為了您的合法權益受保護,，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修,，您可選擇有償服務,。
1、您的設備超出保修期時;
2,、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3,、您的設備經(jīng)過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件,，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞,。
為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務,，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督,，提供寶貴意見。
真誠希望我們的服務讓您更加滿意,。
公司全稱(蓋章)
業(yè)務負責人： 聯(lián)系方式：
(日期)
軟件售后服務承諾書及方案篇四
本公司根據(jù)《__軟件開發(fā)項目招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：
(1)本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60個月,。
在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上__項目運維經(jīng)驗,。
(2)在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài),。
在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務響應,，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員,，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應,，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決。
特殊情況無法修復的,，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施,。
若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除),。
(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用,，保證期后,，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務,，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商,。
系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:
1. 電話支持
我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持,。
我公司提供熱線電話或email,、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。
2. 故障響應
7x24小時的實時故障響應,。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應,，12小時內(nèi)恢復運行。
3. 遠程技術支持
當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析,、問題定位并提供解決方案,。
對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)
和業(yè)務造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認后進行,。
4. 定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決,。
必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。
5. 系統(tǒng)軟件升級
我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。
6. 現(xiàn)場服務
當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障,，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時,，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行,。
承諾人：_______
_______年____月___日
軟件售后服務承諾書及方案篇五
本公司根據(jù)《xx軟件開發(fā)項目招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：
（1）本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起,，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60個月,。
在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務,，且技術支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運維經(jīng)驗,。
（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術服務,、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài),。
在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員,，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應,，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決。
特殊情況無法修復的,，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。
若我方未能按時處理,，業(yè)主方有權自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。
（3）我方將長期提供優(yōu)良的技術支持,，保修期間的維護服務不收取任何額外費用,，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務,，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商,。
系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：
1、 電話支持
我公司提供對應用系統(tǒng)的運行,、維護提供24小時的實時技術支持,。
我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。
2,、 故障響應
7x24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應,，12小時內(nèi)恢復運行,。
3、 遠程技術支持
當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析,、問題定位并提供解決方案,。
對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)
和業(yè)務造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認后進行,。
4、 定期跟蹤
項目驗收完畢后,，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決。
必要時,，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題,。
5、 系統(tǒng)軟件升級
我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。
6,、 現(xiàn)場服務
當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障,，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議,，通過遠程支持不能及時解決問題時,，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行,。
承諾人：_______
_______年____月___日
軟件售后服務承諾書及方案篇六
關于售后服務承諾書范文，究竟怎么寫才顯得大氣,。下面小編為大家?guī)?p>產(chǎn)品售后服務承諾書
,，歡迎閱讀，早安!為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備 ”項目驗收,、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務,。
一,、總則
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1) 現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應,，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2) 通過往來郵件,、電話,、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題,。
3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。
4) 用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流,。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務
1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務,。
2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件、工具等,，并對所有硬件提供三年免費保修服務,，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起,。
3) 保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費,。
二,、設備技術支持服務
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗收
貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作,，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術支持服務
1) 我公司負責設備在質(zhì)保期內(nèi)的設備質(zhì)量性能免費服務，對設備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“7×24小時電話支持服務”,，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
2) 質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題。
3.質(zhì)保期后的技術支持服務
質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務。質(zhì)保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費,。
三,、響應時間及方式
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行,，造成業(yè)務中斷的問題,。
支持方式：
1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2) 故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告,，包括故障原因,、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。
支持方式：
3) 故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。
3.普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運行,，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題,。
支持方式：
1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應,，并提供全程電話技術支持服務,，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。
四,、培訓
1. 培訓要求
1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束,。
2) 提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內(nèi)容
1) 對系統(tǒng)進行安裝,、調(diào)試,、運行、測試,、診斷,、維護、管理
2) 了解設備拓撲結構和運行機制
3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有設備的啟動和關機
5) 執(zhí)行設備的'一線診斷,，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>
6) 歸檔并向相關人員匯報設備問題,，避免將來再次出現(xiàn)
五、其他
1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾,。
2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充,，如兩服務承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱: xxxxx科技有限公司
授權代表簽字：
一,、售后服務承諾
1,、質(zhì)量保證：作為設備供應商---- ，
我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,，符合同家 質(zhì)量認證和 質(zhì)量認證體系,，并提供產(chǎn)品技術資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄,、產(chǎn)品口中文使用說明書,、合格證及保修憑證等)。
2,、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標采購中若中標,，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料,。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程,、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。
3,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求,，若有特殊要求,，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn),、安裝,，力爭滿足用戶需求。
4,、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ,，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務,，終身技術服務支持,。
5、響應時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響,，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設備進行免費更換,。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，在接到貴公司報修后,，如有需要我司將提供代用設備。保修期內(nèi)因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,，我司無償更換新設備,。
6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當設備出現(xiàn)故障,，必要時將派指定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修,，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。
二,、產(chǎn)品價格承諾：
1,、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上,，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
2,、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費,，由需方人為因素造成的設備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價計。
三,、售后服務保證
公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;
四,、投訴體系及聯(lián)系方式
1、 如果您對我們的服務有意見,，請向技術部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴,。
2,、 對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的,，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處,，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任,，相關人員也將向用戶解釋,，希望用戶能給予我們最大的支持。
公司全稱(蓋章)
業(yè)務負責人： 聯(lián)系方式：
(日期)
相關閱讀：
工程售后服務承諾書
電器售后服務承諾書
服裝售后服務承諾書
監(jiān)控售后服務承諾書
售后服務承諾書英文
售后服務承諾書模板
售后服務承諾書范文
軟件售后服務承諾書及方案篇七
為了更好地服務于廣大用戶,，讓用戶投資建設的系統(tǒng)安全無憂,、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢,、設備選型,、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能,、供貨時間,、服務保障以及設備在保修期內(nèi)、保修期外的技術支持,、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：
1,、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;
2,、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4,、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
7,、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料;
9,、將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題;
1,、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調(diào)試,。
1.3所購設備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。
2,、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求,，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
1 驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收,。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量,、基本質(zhì)量,、外包裝等進行檢查、核對,、即初驗收,。
3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,，結果應符合使用要求,。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,，直至驗收合格交付使用,。
1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修,，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修,、包換,。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后,，我公司將繼續(xù)提供售后服務,，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務,，僅收取零部件成本費,，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務,。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時,，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業(yè)服務,。
5.服務流程：
5.1快速反應：
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后,，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設備運行情況,，并做記錄存檔。
“顧客至上,、服務至上,、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨,，“為您想得遠,、做得全;我用心,、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂,，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!
為了您的合法權益受保護,，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修,，您可選擇有償服務,。
1、您的設備超出保修期時;
2,、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3,、您的設備經(jīng)過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件,，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞,。
為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務,，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督,，提供寶貴意見。
真誠希望我們的服務讓您更加滿意,。
xxx
日期：20xx年x月x日
軟件售后服務承諾書及方案篇八
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備”項目驗收,、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作,，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務,。
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1)現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應,，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2)通過往來郵件,、電話,、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題,。
3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。
4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流,。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務
1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。
2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等,，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗收合格之日起,。
3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務,，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗收
貨到之后,，我公司相關人員到達現(xiàn)場,，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致,。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術支持服務
1)我公司負責設備在質(zhì)保期內(nèi)的設備質(zhì)量性能免費服務,，對設備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”,，及時派遣技術人員修理損壞的設備,。
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務,。質(zhì)保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行,，造成業(yè)務中斷的問題,。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2)故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。
2.重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴},。
支持方式：
3)故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等,。
3.普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題,。
支持方式：
1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應,，并提供全程電話技術支持服務，
故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。
1.培訓要求
1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束,。
2) 提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內(nèi)容
1)對系統(tǒng)進行安裝,、調(diào)試,、運行、測試,、診斷,、維護、管理
2)了解設備拓撲結構和運行機制
3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4)熟悉所有設備的啟動和關機
5)執(zhí)行設備的一線診斷,，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>
6)歸檔并向相關人員匯報設備問題,，避免將來再次出現(xiàn)
1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充,，如兩服務承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務,。
公司名稱: x科技有限公司
授權代表簽字：
軟件售后服務承諾書及方案篇九
在系統(tǒng)的運營使用過程中，由于業(yè)務的不斷發(fā)展和廠商技術產(chǎn)品的不斷升級,，系統(tǒng)中的升級服務就變成一個重要的售后服務內(nèi)容,，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務：
所提供的產(chǎn)品（軟件,、硬件）的升級服務：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時,，
應用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務的不斷發(fā)展，原有應用軟件的界面
2,、保修期后的服務
公司承諾將對所供設備提供終身服務,。
保修期滿后，公司維修響應時間,、服務質(zhì)量承諾不變,。
保修期滿后，公司仍提供免費技術咨詢,，但提供有償維修服務,。
保修期滿后,，公司免費提供軟件升級版本。
3, 供應商質(zhì)量承諾
乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢,。
乙方應保證所提供貨物的.質(zhì)量,，電子產(chǎn)品設備1年免費保修。
乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,，乙方應在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導甲方信息技術部門調(diào)試,；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修,。
軟件售后服務承諾書及方案篇十
__________：
______(以下簡稱我方)在____________項目招標中,，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任,，在該項目建設和施工過程中,，我們除響應-招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務做出如下承諾:
6,、現(xiàn)場響應:
6.2無法在24小時內(nèi)解決的，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品,，使招標方能夠正常使用,。
6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后,，確保做到立即到達事故現(xiàn)場;
6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題,，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的.規(guī)定，做到立即報告,，及時采取防范措施,。
8、如招標方有產(chǎn)品升級,、更新,、換代、維修等需求時,，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務,。
以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,，在售后服務中給招標方造成巨額損失,，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失,。
承諾單位:______公司
授權代表:____________
日期:20___年___月___日
軟件售后服務承諾書及方案篇十一
x（以下簡稱我方）在xx項目招標中,，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任,，在該項目建設和施工過程中,，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,，并對工程售后服務做出如下承諾：
承諾人：
日期：
軟件售后服務承諾書及方案篇十二
在系統(tǒng)的運營使用過程中，由于業(yè)務的不斷發(fā)展和廠商技術產(chǎn)品的不斷升級,，系統(tǒng)中的升級服務就變成一個重要的售后服務內(nèi)容,，按照本工程的`情況，我司將提供以下升級服務：
所提供的產(chǎn)品（軟件,、硬件）的升級服務：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時,，
應用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務的不斷發(fā)展，原有應用軟件的界面
2,、保修期后的服務
公司承諾將對所供設備提供終身服務,。
保修期滿后，公司維修響應時間,、服務質(zhì)量承諾不變,。
保修期滿后，公司仍提供免費技術咨詢,，但提供有償維修服務,。
保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本,。
3, 供應商質(zhì)量承諾
乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢,。
乙方應保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設備1年免費保修,。
乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,，乙方應在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導甲方信息技術部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題,，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修,。
