總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

藥房工作總結(jié)個人小結(jié)篇一

xx年,，藥房工作在院委會的領導和親切關懷下，藥房人員團結(jié)一致,，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求,，求真務實的精神狀態(tài)，較好的完成了醫(yī)院交給的各項任務,。

藥房工作人員能認真學習國家政策,、時事政治及業(yè)務理論知識，緊跟形勢,。加強理論與實踐的聯(lián)系,。在日常工作中，結(jié)合藥房實際情況開展學習和討論。每季度藥房人員進行業(yè)務培訓一次(有記錄),，學習國家政策及藥學理論知識,，邊學習邊整改，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，通過學習和培訓,，提高藥房人員的政治思想覺悟及業(yè)務理論水平。

醫(yī)院設置藥房就一個,，既對準住院病人取藥,，又對準門診病人取藥，工作比較繁忙,。如何方便病人?藥房根據(jù)實際情況,，白天安排兩人以上人員上班，隨叫隨到,，從未有怨言,，及時給病房送藥多次，門診輸液病人多次,，做到了不耽誤病人用藥,，能及時治療的目的，方便了病人,，得到了病人的好評,。從而有效的改變了排隊取藥、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供了方便,。

嚴格按照國家規(guī)定的網(wǎng)上購藥政策，保證購進藥品的質(zhì)量,，并密切聯(lián)系臨床,，及時了解各科室用藥需求，并掌握藥品使用后的信息反饋,，對部分藥品的不良反應,，做到了及時登記及上報，做到了臨床用藥的安全性,。

嚴格按照藥品管理制度實施,。藥房藥品每半年盤點一次，對近期失效藥品造冊登記,，對過期失效藥品登記銷毀,，及時上報領導及有關科室。過期藥品,、劣藥絕不上架,，保證患者用藥安全,。

認真執(zhí)行精麻藥品、終止妊娠藥品,、生物制品的管理制度,。精麻藥品專人保管，專柜加鎖,，專冊登記,，實行雙處方。一年來在精麻藥品發(fā)放過程中嚴格把關,，從未出現(xiàn)過差錯,，并且賬物相符，在上級多次檢查中受到好評,。生物制品(指乙肝疫苗,、乙肝免疫球蛋白)嚴格按照縣疾控中心的要求去做，實行傳遞卡取藥,，登記齊全,，符合上級要求。

醫(yī)療安全和其它安全關系到醫(yī)院的每個人,。藥房不定期進行各項安全知識培訓,，保證工作安全運行。

藥房工作總結(jié)個人小結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,，像藥房領導常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移 也該對自身的工作進行一下總結(jié),。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好，做細卻不簡單,。咱們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自身的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可咱們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成咱們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自身的努力下,更好的完成下半年的任務,為咱們的20xx年畫上一個完美的句號!

藥房工作總結(jié)個人小結(jié)篇三

我院開展了藥房管理社會化改革――藥房托管,。五年來，在縣委,、政府及有關部門的關心支持下,，經(jīng)過雙方的共同努力，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試,，達到了預期的目的?，F(xiàn)合同期限已滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié),。

進入新世紀,，全國醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當時正值我院藥品管理的混亂時期,，藥品回扣等不正之考試,大收集整理風的盛行使醫(yī)院也深受其害,，有關人員也受到了懲處。xx年11月,，新一屆領導班子調(diào)整健全后,，雖然進行了全面整治，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫,，加之日趨激勵的醫(yī)療市場競爭,，院長難免分心扮演“藥品商人”，面對虛高的藥品價格,，群眾看病貴,，患者不滿意，醫(yī)院發(fā)展困難,。在財政補助嚴重不足,，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革,。在科學發(fā)展觀思想的指導下,，醫(yī)院領導班子解放思想抓管理，腳踏實地搞改革,，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵,。同時，多項卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開,，其中,，藥房托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅強后盾,。

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關信息，xx年12月初,，我們組織了有關領導和相關人員前往已經(jīng)實施了藥房托管的彌勒,、開遠、文山等醫(yī)院參觀考察,?；卦汉笳匍_了黨政擴大會議，結(jié)合院情,，專題研究藥房托管改革事宜,。經(jīng)過論證分析，大家一致認為,，實施藥房托管改革勢在必行,。xx年12月18日，以祿醫(yī)字[xx]09號文件《關于實施藥房托管改革的請示》匯報縣政府分管領導及主管局,。xx年1月13日,，以祿醫(yī)字[xx]01號文件下發(fā)，成立藥房托管改革領導小組,。xx年2月20日,，經(jīng)五屆三次職工代表大會討論通過，并報請xx屆祿豐縣人民政府第四次常務會議決定,，同意我院實施藥房托管,。

xx年4月15日經(jīng)過公開招投標，有5家公司參與競爭談判,。最后,，云南省藥品科技開發(fā)經(jīng)營公司中標。xx年4月26日舉行了簽字儀式,，并對所列合同條款內(nèi)容進行了公正,。托管期限為五年，從xx年4月26日起至xx年4月26日止,。

我院實施藥房托管改革的目標,，從“三贏”設想開始，最后達到“四贏”目標圓滿結(jié)束,。最初提出“三贏”的目標是,，患者受益、醫(yī)院發(fā)展,、公司得利。即：通過開展托管要使藥品價格下降,，醫(yī)院的既得利益得到保障,，滿足臨床用藥,，減少成本支出，規(guī)范藥品管理,，加快醫(yī)院發(fā)展,，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實惠,。通過實施三年后,，云南省委組織有關專家教授來院調(diào)研考察后，充分肯定了我院藥房托管改革的成績,，認為不僅僅是“三贏”,，還要加一贏，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購銷使用過程中的不正之風”,?；仡櫸迥晁幏客泄芨母铮训搅祟A期改革的目標,。

xx年2月20日,，在五屆三次職工代表大會上，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍圖,，即：在“十五”期間,，要率先在州內(nèi)縣級醫(yī)院中實現(xiàn)“人才一流、技術一流,、設備一流,、服務一流、效益一流,、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位,。在短短的三年中，醫(yī)院變化日新月異,，并在xx年的慶典儀式上,，向縣委、政府匯報我們已經(jīng)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標,，給祿豐人民交了一份滿意的答卷,。

“六個一流”的實現(xiàn)，與藥房托管改革密不可分,。主要表現(xiàn)在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障,，還依托公司的實力無息借款1000萬元，用于醫(yī)院的發(fā)展,。沒有雄厚的財力作為后盾,，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。

在托管開始的半年內(nèi),，我們提出的口號是“要實現(xiàn)祿豐城區(qū)最低價”,，并有相關措施來保證,，經(jīng)過努力，確實做到了,。如：根據(jù)當?shù)厮幤沸星?，自行下調(diào)了104個品種，合計13萬元,。在以后的幾年中,，由于藥品多次大幅度調(diào)價，只能按有關文件執(zhí)行,。從xx年5月起,，我們在嚴格執(zhí)行招（跟）標價及政府最高限價的基礎上，又將門診藥品價格下調(diào)了兩個百分點,，共讓利患者10余萬元,。到xx年1月底，按照有關文件,，共對699種藥品的價格進行了調(diào)整,，其中：下調(diào)的金額達30余萬元。這些都是祿豐老百姓實實在在享受到的實惠,。

托管前的藥劑科與46家公司產(chǎn)商打交道,，不正之風難以杜絕，管理困難,，所供藥品也滿足不了臨床需求,，供貨率只達到80%左右，一些新特藥物的使用,，更是難以進入臨床,，治療受影響，患者有意見,，臨床醫(yī)生難當,，藥劑人員為難。自托管后,，供貨率達到了95%以上,，大部分藥品都按歸類有高、中,、低三個檔次,，品種也較齊全，基本滿足考,試大收集整理了臨床醫(yī)生為患者根據(jù)病情及經(jīng)濟能力合理選擇用藥,。由于規(guī)范了管理,，到目前為止，還未發(fā)現(xiàn)明顯的商業(yè)賄賂行為，使藥品購銷使用過程中的不正之風得到了有效遏制,。

我院是在州內(nèi)首家進行藥房管理社會化改革的醫(yī)院,，緊跟其后的幾家醫(yī)院,，托管不到一年時間均先后“流產(chǎn)”,。我院由于論證工作扎實，準備工作充分,，掌握政策有度,，托管目標明確，解決問題及時,，履行合同誠信,，才使得托管工作按合同圓滿完成。以下三條是托管得以成功的前提,，一是規(guī)范運作：改革有文件依據(jù),，托管經(jīng)政府審批，招標公平公開,，合同經(jīng)過公正,，實施履行承諾。二是嚴格管理：遇到問題及時解決,，解決問題事不過夜,，藥品供應滿足需求，款項拔付嚴守協(xié)議,。三是清正廉潔：違反原則的事不做,，無關的要求不提，商業(yè)賄賂無機可乘,，兩袖清風托管終結(jié),。

藥房托管是管理機制中的一大創(chuàng)新，對其評價眾說紛紜,，成功者說是一大好事,，利大于弊，值得推廣,；旁觀者說,，值得進一步研究和探索；而對于我們,，則是有付出,、有教訓、有壓力,、有風險,，還有更多的是老百姓受益，醫(yī)院發(fā)展。五年來,，我們經(jīng)歷了有關部門的干預,、阻撓的洗禮，經(jīng)過了治賄工作的考驗,，在縣委,、政府及有關部門的關心支持下，才使得藥房托管工作圓滿結(jié)束,。

簡言之,，可用5句話60個字來概括：

五年藥房托管，并非一帆風順,。

坎坷崎嶇艱險,，一路風雨兼程。

黨政齊抓共管,，困難化作風云,。

患者得到實惠，醫(yī)生得到安寧,。

醫(yī)院公司發(fā)展,，共同實現(xiàn)四贏。

按協(xié)議,，托管期至xx年4月26日止,。由于此項改革是通過職代會討論決定，是否繼續(xù)托管,，我們也在六屆五次職代會上提交代表討論和審議,。在討論和發(fā)言中，大家一致認為,，只要政策允許,，希望進一步完善后繼續(xù)實施藥房托管。

藥房托管給醫(yī)院帶來的發(fā)展和變化不言而喻,，但政策和改革不配套也給我們帶來了不少麻煩,，特別是在xx年的那場“治賄”運動中，險些把“政績”視為“賄賂”,，要是沒有縣委政府的關心支持,，主持正義，后果將不堪設想,。當前,，藥房托管又成為我省醫(yī)改的主流，為避免停止后又要求再搞的情況發(fā)生,，我們將向政府及主管局請示后按批示執(zhí)行,。

藥房工作總結(jié)個人小結(jié)篇四

在20xxx年的今天，我進入了**********醫(yī)藥有限公司工作，從當時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員,。特別感激在這一年里,，公司領導對我的栽培與教育,，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活,。與同事們相處十分融洽,，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任,，在感到壓力的同時,，也有股動力在支持著我前進。在工作中,，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣,。因為生活與工作中不缺乏激情,，所以我每天都過得很充實。

在門店的工作中,，我認真學習,，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識,，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效,，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等,。認真地對待進店的每個顧客,，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長,、同事們?nèi)〗?jīng),，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員,，除了堅守在自己的崗位上,，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失,，能急顧客之所急,，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力,，將所學的知識發(fā)揮到實際的工作中去,。

我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關了。在未來的工作中,，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學習,，提高服務質(zhì)量。

回顧這一年，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方,。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

藥房工作總結(jié)個人小結(jié)篇五

20xx年的工作即將結(jié)束,。回顧一年中,，中藥房認真慣竊執(zhí)行藥征管理的有關法律法規(guī),，在上級部門和院部領導的支持下，緊緊圍繞中醫(yī)院的工作和重點,。全體科室人員團結(jié)協(xié)作,，求真務實，順利完成了各項工作任務和目標,，現(xiàn)將1012年中藥房工作總結(jié)如下：

一,，完善工作流程，提高工作效率,，方便病人

門診藥房是直接面對病人的重要窗口,，如何方便病人，如何和高工作效率,，是中藥房的工作重點,。首先做好與病人的溝通，告知病人中藥藥味多,。調(diào)劑復雜需耐心等待,。同時為了照顧兒科用藥，專門抽出調(diào)劑一人負責發(fā)放兒科單一品種的中成藥并審核處方,。這樣保障了藥房工作的正常運行,，提高了工作效率，也充分體現(xiàn)了全體人員齊心協(xié)力,，克服困難的積極性,。

二，做好藥品管理工作

每天提藥后,，認真做好藥品的審對和驗收,。每天當班人員進行藥品整理和處方核算，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,。確保中藥房溫濕度正常,，防止中藥發(fā)霉，變色,，蟲蛀,，泛油等。保證中藥材的質(zhì)量,，提高臨床療效,。每月進行一次藥品大檢查對近期藥品進行登記排查,。并采取有效實施。防止過期失效,，造成浪費,。

三，建設了規(guī)范化藥房

去年年底中藥房在院部的關心和支持下,，進行搬遷,，搬進了一所寬敞明亮的大藥房，增添了新的設備,，達到規(guī)范化藥房的標準,。今年9月份，醫(yī)院順利的通過了二甲評審,。中藥房的設施和硬件建設以及業(yè)務,，服務，職稱等各方面幾乎全部達標,。在這之前的十多個日日夜夜里,，中藥房全部工作人員任勞任怨，加班加點迎接檢查工作的到來,，為“二甲”評審工作增添了一磚一瓦。

四,，業(yè)務收入方面

中藥房去年年終總收入180萬元,，今年年終收入達到220萬元，收入的增長,，充分證明了中醫(yī)藥發(fā)展的前景是輝煌的,。

20xx年雖有一定的成績，但還存在差距,。20xx年計劃如下：

一,，人才培養(yǎng)

中藥房要求科室人員都能很好掌握基礎知識，受到良好的中藥專業(yè)知識培養(yǎng),。今年鼓勵新進人員盡快取得職稱資格,，同時積極參加院部培訓學習，開闊視野,。進一步了解醫(yī)學基礎知識,。

二，發(fā)揮中藥特色

中藥房是中醫(yī)院的窗口之一,，日發(fā)售中藥飲片的數(shù)量和質(zhì)量,，是中醫(yī)藥特色的晴雨表和顯示器。我們要求積極幫助患者選購質(zhì)量好中藥飲片,，指導患者正確的煎服中藥湯劑,，協(xié)助醫(yī)師針對病情選購適當?shù)闹胁菟?，進行廣泛宣傳。使用中藥門診收入逐步增長,，逐年提高,。

三，增強安全防范意識

對科室存在的安全隱患,，正常性排查,，積極做好“五防”實施。加強防范意識,。人人有責,，真正營造一個安全穩(wěn)定，輕松的工作環(huán)境,。

藥房工作總結(jié)個人小結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”,。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結(jié),。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好,，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

藥房工作總結(jié)個人小結(jié)篇七

時光荏苒，20xx年馬上就要結(jié)束了,，回顧這一年的工作歷程，不難發(fā)現(xiàn),，我們藥房在領導和各位同仁的關懷和幫助下取得了突破性的進展,，我們藥房工作人員堅持理論結(jié)合實際，不斷探索與創(chuàng)新,，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累,，知識面不斷拓寬，業(yè)務素質(zhì)不斷提高,，本著團結(jié)同事,，務真求實的理念，認真執(zhí)行著自己的崗位職責,。

回顧一年的工作歷程,，我們藥房在以下方面取得了一些成績：

購藥方面：我們做到了有計劃、有安排,，堅持每周三次進藥和領藥工作,，并做好了周一、周三?？朴盟帨蕚?，確保了藥房庫存供應。我們根據(jù)醫(yī)生的需求,、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢逐步對藥物的品種,、劑型等進行了更換和更新,。

藥品調(diào)配方面：我們加強了業(yè)務學習，增強了工作責任心,。調(diào)配處方時,，我們按照調(diào)劑原則及有關規(guī)定，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單進行了仔細核對,，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方,，我們及時的與醫(yī)生溝通，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生,。

藥品質(zhì)量方面：我們每月對藥品進行一次效期及質(zhì)量的檢查,，保證了臨床用藥安全，對近期藥品,，我們提前數(shù)月向領導和醫(yī)生匯報,，以防止藥品積壓浪費,，對過期和變質(zhì)藥品，我們及時報告,，并按規(guī)定進行處理,。

特殊藥品方面：我們遵循相關法律法規(guī)，嚴格按照“五?！奔磳Ｈ?，專柜，專用處方,，專用賬冊,，專冊登記的管理要求行事。

賬物方面：我們嚴把藥品出,、入庫關,，做到了出、入庫有記錄,，有賬目,，有審核，有明細,。每個月進行了兩次盤存,，做到了賬物相符。

服務方面：我們對病人所急需藥品,，采取了積極上報措施,。

安全方面：我們加強了安全意識，對科室存在的安全隱患進行了排查,，做好了防火,，防盜，確保了藥房的安全,。

工作方向

第一：我們需要繼續(xù)改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正,，結(jié)合工作實際,，努力做到讓病人滿意，讓領導滿意及自己滿意,。

第二：我們需要進一步加強業(yè)務學習,，把業(yè)務學習列為重中之重，積極參加院內(nèi)組織的各項活動,，不斷提高自己的思想文化素質(zhì),。

第三：我們還需發(fā)揮自身長處，提高工作質(zhì)量和效率,，杜絕差錯事故的發(fā)生,，對所發(fā)生藥品不良反應的情形按規(guī)定及時上報,。

現(xiàn)將一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。

1、每個工作日按時上班工作,，不遲到,，不早退；

2,、努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求,；

3、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的入出庫手續(xù),；

4,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

5,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

6、完成領導交辦的其他工作

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責作為行為標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照規(guī)范職責中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手,，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通，勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。

二、正確對待客戶投訴并及時妥善解決

比如日常接待顧客退換藥品,，盡量做到誠信為本,、以理服人、以德服人,，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效,，避免退換藥品之類的事情發(fā)生。

三,、認真學習我公司相關藥品知識,，堅決做到合理指導顧客用藥,，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法崗位制度》等相關法規(guī),，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監(jiān)局的gsp認證。

四,、市場前景分析

1,、在市場經(jīng)濟的環(huán)境里，不論各行各業(yè)都避免不了競爭,，醫(yī)藥行業(yè)也如此,，現(xiàn)代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手段。

（1）,、規(guī)模競爭

（2）,、服務競爭

（3）、價格競爭

（4）,、產(chǎn)品競爭

我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫(yī)保,，很大程度影響到心腦血管及內(nèi)分泌藥品的銷售。但是我們公司最大的優(yōu)勢是高端品種齊全,，尤其市場緊缺的生物制品,，可以利用本公司的這些優(yōu)勢來帶動其他產(chǎn)品的銷售。盡量在服務,，價格上努力,，爭取使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。

2,、營銷模式分析：見機行事說明技巧=化解異議

在藥品推薦中,，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能,、質(zhì)量,、包裝、價格,、售后服務等方面有不清楚,，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義,，也有可能是其它各種各樣的異議,。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見機行事,，并掌握一定的說明技巧,。

3、首營品種聯(lián)盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭提供了實力，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價格,，爭奪更多的獨家產(chǎn)品,。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉(zhuǎn)為廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場,。與藥品生產(chǎn)企業(yè)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議,，將是藥品零售業(yè)競爭的必然。老百姓大藥房,、九州大藥房,、天天好大藥房等等已經(jīng)將杭州地區(qū)的藥價壓到了最低，并且短時間內(nèi)急劇擴張連鎖門店,。我公司目標在于高端緊缺藥品,，對于以上的藥店會產(chǎn)生一定程度的競爭，急切需要總公司的大力支持,，爭取代理到更多更好的品種,。

五、工作設想

總結(jié)幾個月來的工作,，存在很多問題和不足之處,，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理，及其他同事和同行學習,，計劃在前半年的工作基礎上取長補短,，重點做好藥品知識，性能,，及其用法用量的學習,，更好的服務于廣大顧客。早日申請加入醫(yī)保,，抓住機遇,，盡快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品,，維護好客戶,，形成穩(wěn)定客戶群，突擊挑戰(zhàn)更高的銷售戰(zhàn)績,。

六,、對公司管理辦法及服務的建議

1、希望領導能購在英特的網(wǎng)站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房,，為發(fā)展以后的電子商務做好準備,。

2、對于事情要獎懲嚴待,，多鼓勵進步同事。

3、希望公司人事部門要加強員工培訓,，強化團隊精神,，平時多組織一些團體活動。

藥房工作總結(jié)個人小結(jié)篇八

自踏入醫(yī)學殿堂的那一刻起,，我便深深的認識到,，精醫(yī)術，懂人文,、有夢想,、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務人員所具備的素質(zhì)。下面我簡單的對這個月的工作作個總結(jié),。

作為一名藥學專業(yè)的人員,，我深深的認識到只學習書本上的知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的,，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學的知識帶給人們,。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時,，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能,，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規(guī)章制度,，以老員工為模范，需心求教,，認真工作,，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法,，切實體會到了實習的真正意義,。在近兩個月來的實習過程中，我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉(zhuǎn)化了積極主動,，找到了方向,，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認識到“遇到問題總找別人的原因等于0”的真理,。當遇到困難暫時無法解決時,，必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難,。

“師傅領進門,，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,，可是“三人行,，必有我?guī)熝?！”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之,，其不善者而改之,。”在中山店期間,，我認真審視了第一個月的實習情景,，改善了學習方法，制定了學習計劃,，從而到達了意想不到的效果,。藥品的重要性，那是勿庸置疑的,。那貨架上滿目琳瑯的藥品,，就像一個個漢字，僅有掌握得越多越牢,，才能寫出好的句子,，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語,，僅有理解了它真正的含義,，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官,，各有各的作用,，各盡其職，僅有用對了人,，才能到達需要的效果,。

我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事,、說話的,。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢,，所以,，向患者介紹藥品時，要很熟練,，以提高顧客對藥房的信任度,。

經(jīng)過近兩個月的生活，我已經(jīng)適應了那里的生活環(huán)境,。與室友相處融洽,，遇到困難時互相幫忙，不分彼此,?？墒窃诔缘姆矫娌皇呛芰晳T,，領導說吃素好，我也明白吃素很好,?？墒俏覀冋情L身體的時候，正直壯年,，需要很多的營養(yǎng)來補充每一天所消耗的能量。我們不像你們,，我們長得瘦,，沒有資本吃素。期望生活能得到相應的改善,。領導也說要知足常樂,，可是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進,，時代不一樣了,，不可同日而語。

藥房工作總結(jié)個人小結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼上半年已過去,，回顧這上半年來,，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者,；三是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5.以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請,，您好，對不起,，謝謝,，再見)，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進.

2.對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.

3.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理；

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊,。

藥房工作總結(jié)個人小結(jié)篇十

時光如梭,！轉(zhuǎn)眼間，我來到xx藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時間了,。在這10個月的時間里,，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及xx年工作計劃匯報如下：

自xx年3月12日工作以來,，我認真完成工作,，努力學習，積極思考,，工作能力逐步提高,。

在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作——藥店銷售,。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識,。所以，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于是新的工作，無論從銷售能力,，還是從思想上都存在許多的不足,，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我的工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

xx年的到來意味著，新的起點,，新的開始,。

1,、提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些,，向身邊的同事學習,，多參加公司組織的培訓。

2,、提高自己的銷售技能,、銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細單要認真的查找,。對毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,，及時調(diào)貨,。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

3,、藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充,，做到庫有柜有,。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種,、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，把毛利高的品種陳列時突出擺放,，以利于顧客選購。

4,、微笑服務：微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務,，以禮待人。熱情服務。耐心解答問題,。

5,、積極的實干精神藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領,、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物,，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒,，永遠堅信,，緊要關頭不放棄，絕望就是希望,。

6,、店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

7,、團結(jié)向上：借一句名言：“團結(jié)一致,，同心同德，任何強大的敵人,，任何困難的環(huán)境,，都會向我們投降?！比耸×?，四人更輕松，眾人團結(jié)緊，百事能成功,。

以上是我xx年的工作總結(jié)及今后的工作目標,。

xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會,，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下,，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,，需要繼續(xù)改正！

在新的一年中,，我相信藥店的生意會越來越好的,，這些需要我們良好的服務和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前,！加油,！同時，祝各位領導,，各位同事,，在新的一年里身體健康，合家歡樂,，事業(yè)蒸蒸日上,，更上一層樓！

藥房工作總結(jié)個人小結(jié)篇十一

今年我科加強了業(yè)務學習,，特別是上級下發(fā)的各種學習,，通過系統(tǒng)的學習。提高科室人員的思想覺悟,，增強了法律意識,，做到自覺遵紀守法，自覺抵制行業(yè)不正之風,，以質(zhì)量一地,、病人第一的理念，全心全意為病人服務,，做好一線窗口的藥房服務工作,。

藥房的工作重點是保證病人及時的藥品供應，通過完善工作流程,，充分調(diào)動可是人員的積極性,，齊心協(xié)力,，提高工作效率，有效改變了一到下班病人就無法取藥的困難,，做到病人不走完,，我科不下班，為病人提供方便,。在業(yè)務上,，認真完成各種藥品訂購及項目藥品預案的制度。對每一批藥品在入庫前,，核實數(shù)量,、外包裝、標簽及相關的票據(jù),。與采購計劃進行核對,，完善入庫驗收登記和簽字手續(xù)。做到藥品當天到,，當天入發(fā)藥電腦系統(tǒng)和藥監(jiān)局系統(tǒng)網(wǎng)絡,。合理測算藥品的需求量，每天按照藥品,、生物制品管理的要求,，做到記錄兩次室內(nèi)溫度記錄和冷鏈溫度記錄。每天下班后進行藥品盤點交班,。每月進行一次大盤庫,，報一次項目月報表，做到日清月結(jié),，三個月報一次季度報表及每季度初要制定出下一季度的藥品需求量,，進行領藥，并對拆零藥品及時記錄,，上半年共發(fā)放項目藥品乙胺吡嗪利福異煙片;55920片,，異福片;28590片，乙胺丁醇;9000片,，sm,、水各30支，組合藥hre;300板,，生物制品下發(fā):進口狂犬疫苗706支,，國產(chǎn)乙肝236支,，乙肝旦白25支,，狂犬蛋白157支，進口兒童乙肝84支,，進口成人乙肝176支,，國產(chǎn)狂犬疫苗3455支,。

嚴格按照《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》,、《藥品運營質(zhì)量規(guī)范》,，等有關規(guī)定采購藥品全部向取得執(zhí)照的企業(yè)進貨，購進藥品依法簽訂合同,，同時注明質(zhì)量條款,，保證臨床患者用藥安全及供應及時，即及時了解臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋,。確保臨床藥品的合理性,、安全性、患者滿意性供應,。按照上級和相關業(yè)務部門的新要求,，中心修正和完善了藥監(jiān)藥品入庫系統(tǒng)。

加強藥品貯存管理,，每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查,，并督促科室人員認真執(zhí)行各種管理制度，為了進一步加強藥品質(zhì)量管理,，在購進驗收,，在庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，至少每月月底進行一次藥品儲存質(zhì)量,、效期等盤點,。為了不耽誤其它工作，盤點工作盡量安排在鄰近下班及下班后,，為保證保證藥品數(shù)據(jù)的準確性,，幾次三番與每天盤庫相核對，并將檢查結(jié)果以書面形式匯總,，并及時留存歸檔,，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。協(xié)助財務做好藥品的半年經(jīng)濟核查工作,?？剖颐總€人要熟記《藥品的基本知識》，嚴于律己,，確保不發(fā)生責任事故,。在發(fā)放藥品時盡量按照藥品效期，先進先出的原則進行發(fā)藥,，避免造成過期藥品的出現(xiàn),，嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，從而有效保證了我中心藥品質(zhì)量,，保證了患者的用藥安全,。

在上半年的工作中,，還存在許多不是之處，我科會在以后的工作中查找原因,，認真制定出完善的方案,，減少工作制度和程序的漏洞，做到更好的為病人服務,，使病人滿意,，領導放心，自己安心是我科的目標,。