寫(xiě)總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)清楚,，寫(xiě)明白，實(shí)事求是?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\(chéng)團(tuán)結(jié),、頑強(qiáng)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取,，以“安全第一,、服務(wù)至上,、管理為本,、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理,、重服務(wù)、提素質(zhì),、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終,，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù),、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松,，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足,，堅(jiān)決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

一、以收費(fèi)為中心,，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

1,、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬(wàn)元,，為了保證本站收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人,，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤,，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性,，確保完成收費(fèi)任務(wù)。

2,、加強(qiáng)免費(fèi)車(chē),、施工車(chē)輛的管理工作。免費(fèi)車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格審核,，要求值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證,，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控,，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,，監(jiān)控作好記錄,，再放行，通過(guò)嚴(yán)格的管理來(lái)規(guī)范收費(fèi)秩序,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車(chē)輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,，混綠通”,，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏。

4,、明示收費(fèi)政策,，加大處罰力度，治理闖口車(chē)輛,。我站應(yīng)發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與稽查,、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛,，把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大處罰力度,，使司乘人員知道違法行為和危害性,，從源頭治理闖口車(chē)輛。

5,、強(qiáng)化職工責(zé)任心,，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效,，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢(qián)流失,，維護(hù)國(guó)家利益,，為公司創(chuàng)收，使自己受益,。

二,、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),。通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本,，以車(chē)為本”,，每一位職工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊,、 墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求。

2,、開(kāi)展“五查五看五糾”活動(dòng),，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng),。

一查人員思想是否端正,，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題,。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循,、有禁不止現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高,，看是否存在互相推諉,、相互依賴現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題,。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng),，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激,，糾正“冷”的問(wèn)題,。五查各部門(mén)之間是否配合默契，看是否顧全大局,，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題,。

3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),。組織職工開(kāi)展崗位練兵,、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng),，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,，打造一支作風(fēng)實(shí),、業(yè)務(wù)精、能吃苦,、敢拼搏,、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

4,、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”,、“黨組織送溫暖”,、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng),。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn),，推出先進(jìn)，爭(zhēng)做先進(jìn)中,，形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超氛圍。

三,、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平

作為服務(wù)行業(yè),，就是要求我們提供暢通,、安全、舒適,、便捷和文明的服務(wù),。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站,，而且是整條線,，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好,。

1. 積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”,。針對(duì)存在問(wèn)題和不足,，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”,，即：通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ),，打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿,、行姿”,，打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施,、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明,。

2,、 深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則,，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn),，嘴巴甜一點(diǎn); 動(dòng)作輕一點(diǎn),，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),，借口少一點(diǎn),，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn),。

3,、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑,、一聲問(wèn)候,、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ),。 比如： “雪天路滑,，請(qǐng)注意安全”、“ 處施工,，請(qǐng)注意交通安全 ”,、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,， 使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車(chē)為本” 的服務(wù)理念,。

4、微笑是文明服務(wù)的升華,。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ),，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員,。

四、樹(shù)立“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”的意識(shí)

根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí),，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通,?！氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣?wù)等于零”,。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),，在安全保暢上做到了人員安排到位,、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”,，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全,、有序、快捷,、暢通”,。

五，完善收費(fèi)站建設(shè),，積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫,，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作,。

一,、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開(kāi)展,。

二,、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺,。根據(jù)高管局,、管理處星級(jí)管理考核辦法,，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺,，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范,。

三、 美化站區(qū)環(huán)境,，打造舒適站區(qū),，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境,。

四,、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開(kāi)展,。

五,、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平,。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法,，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌,。

六,、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn),。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，虛心討教，認(rèn)真記錄,，結(jié)合本站實(shí)際情況,，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,，我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在全站職工的共同努力下,，井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌!

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇二

20__年，我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下,，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，全站人員共同努力，樹(shù)立了我站“團(tuán)結(jié),、廉潔,、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象,。在這一年來(lái),，我從收費(fèi)崗位調(diào)到員崗位，積累了一定的工作,，文字功底也逐步提高,，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉,。我認(rèn)為,，收費(fèi)工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎(chǔ)，無(wú)論是細(xì)心,、認(rèn)真和對(duì)個(gè)人崗位的責(zé)任心等,，都是文秘員做好工作的要決。

辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá)等,，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn),，需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為文秘員，這一年來(lái),，我積極配合,、做好會(huì)務(wù)工作，盡心盡責(zé),，力求把工作圓滿完成,。以下是我對(duì)個(gè)人崗位工作的總結(jié)：

一、細(xì)心做好文書(shū)記錄工作,。

文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì)議、辦公室會(huì)議等,，會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄，交站長(zhǎng)修改后,，應(yīng)盡快送至各班室輪閱,，以保證把會(huì)議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時(shí),，我就把以前的會(huì)議記錄閱讀了一遍,，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20__年至20__年的會(huì)議記錄編整工作。

二,、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,。

調(diào)假、請(qǐng)假統(tǒng)計(jì),、員工就餐統(tǒng)計(jì),、勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍,。由于辦會(huì)室的工作事務(wù)繁瑣,，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考,。

三,、靈活做好文件歸檔工作。

對(duì)于上級(jí)部門(mén)政府部門(mén)的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì)更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作,。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照,，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱,。

四,、仔細(xì)較對(duì)下發(fā)工作。

辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議的擬寫(xiě)，我認(rèn)為都要再三核對(duì)后再下發(fā),，以確保公文無(wú)差錯(cuò),。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行,。

五,、努力籌備各項(xiàng)活動(dòng)工作。

這一年里,，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé),，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等,。如文明服務(wù)月活動(dòng),、我站的運(yùn)動(dòng)會(huì)、妝晚會(huì)和晚會(huì)等,，我都參與其中,，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備,，使這幾項(xiàng)活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行,、圓滿地結(jié)束。

接近一年的工作時(shí)間,，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上,，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的,。比如個(gè)人知識(shí)面不夠廣,，導(dǎo)致工作的開(kāi)展受到限制;對(duì)工作的專注度不夠高，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤,，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的。

面對(duì)新的一年,，不論是否有新的作務(wù),、新的工作，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn),，在自己的本職崗位上,，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴(yán)格要求自己,，努力做好融會(huì)貫通,，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來(lái)要求自己,，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇三

將今年工作總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)任務(wù)完成情況,。

我站截至20xx年月27日，完成通行費(fèi)5784580元,，完成全年任務(wù)的99.73%;車(chē)輛累計(jì)通行上道車(chē)輛為100427輛次,，下道車(chē)輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車(chē)輛64輛次,，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車(chē)輛30余輛次,，打擊大車(chē)偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費(fèi)額7000余元。

二,、完善黨,、團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20年月,，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史,、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái),，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想,，鄧小平理論,，三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè),，樹(shù)立正確的人生觀,，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀(jì)守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效,，科學(xué),，安全的開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)工作。

1,、加強(qiáng)政治教育,。一年來(lái)，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),，開(kāi)展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè),，打造一支“政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí),、形象好”的隊(duì)伍,，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。

2,、積極開(kāi)展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，紀(jì)念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費(fèi)站、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí);6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下,，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問(wèn)老黨員,、退伍老紅軍,，為他們送去米、面,、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切;8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速,，青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng);9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國(guó)旗、唱國(guó)歌”活動(dòng),。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng),，要求職工認(rèn)真落實(shí)，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。

3、關(guān)心職工生活,，辦好職工之家,。我站配備了黨建、勵(lì)志,、業(yè)務(wù),、文學(xué)等相關(guān)書(shū)籍、健身器材,、乒乓球,、臺(tái)球、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì)。通過(guò)全站職工努力,，我站在20年參加的局,、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī)。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽(tīng)》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào);我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書(shū)墨飄香高速路,，廉潔和諧譜新篇”書(shū)畫(huà)攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng);我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

三,、加強(qiáng)收費(fèi)管理,，提升職工素質(zhì)

1、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開(kāi)站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù),、文明用語(yǔ)等培訓(xùn),。針對(duì)近年來(lái)貨車(chē)逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車(chē)逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí),，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握,，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班,、優(yōu)秀收費(fèi)員,、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、收費(fèi)狀元,、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀,、比優(yōu)秀,、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái)，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,，相互鼓勵(lì),自加壓力,，大干、快干,、實(shí)干,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī),。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī),。

四、站內(nèi)管理工作,。

1,、人力資源管理,。在所有管理因素中，對(duì)人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息,、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請(qǐng)銷(xiāo)假等匯總至職工個(gè)人檔案,，并由辦公室存檔管理,。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會(huì),，認(rèn)真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn),，真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,，即使解決不了,，也得給職工一個(gè)解釋，以公開(kāi),、透明,、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2,、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對(duì)本部門(mén)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí),、不定人對(duì)各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3、強(qiáng)化各部門(mén)職能。各部門(mén)充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車(chē)偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目,、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門(mén)的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問(wèn)題,，及時(shí)向各部門(mén)反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn),。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車(chē)?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車(chē)流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車(chē)偷逃費(fèi)工作。

我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性,，并對(duì)各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車(chē)進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車(chē)輛,，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來(lái)看,，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行,。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)此還需不懈努力,。

4,、文明服務(wù)工作,。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階，文明規(guī)范用語(yǔ),、服務(wù)司乘,。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車(chē)流量增加時(shí)期,，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員，確保廣場(chǎng)車(chē)流暢通,，沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝?chē)道的情況發(fā)生,。20年下半年，我站以“開(kāi)展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范，由班長(zhǎng)示范,，并進(jìn)行督促落實(shí),，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車(chē)輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車(chē)輛推車(chē)，幫助因車(chē)輛沒(méi)油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表?yè)P(yáng)。

五,、加強(qiáng)安全管理,，增強(qiáng)防范意識(shí)。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性,。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全,、外出安全、防火防盜等，利用板報(bào)和畫(huà)板宣傳安全知識(shí),。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次,，進(jìn)行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn),，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線,。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練,，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器,。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識(shí)“三知”(知防火知識(shí),、知滅火知識(shí),、知火警電話)和“四會(huì)”(會(huì)報(bào)警,、會(huì)使用滅火器材,、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救),。

(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,，并填寫(xiě)相關(guān)記錄,，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

(5)治安綜合治理,。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查,。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績(jī),，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

20xx年工作計(jì)劃：

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì),。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè),，注重政策配套,，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果,，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性，對(duì)照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,，克服不足,。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭(zhēng)收費(fèi)站。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班,，落實(shí)到人，貫徹考核,，充分調(diào)動(dòng)職工積極性,，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充,、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí),。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干的作風(fēng),，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù),，用微笑和真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn),，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)承諾卡,、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等,，并對(duì)反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總,、整改。

2,、規(guī)范工作程序,，強(qiáng)化素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞,。杜絕人情車(chē)，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度,，對(duì)倒卡,、闖口車(chē)輛，加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理,，加大稽查力度,，配專人審查錄像，并對(duì)監(jiān)控員,、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度，及時(shí)核對(duì)收,、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T(mén)的外部關(guān)系,，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開(kāi)展“暢通,、平安,、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí),，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績(jī)計(jì)入考核，提高整體素質(zhì),。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核,，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。心往一處想，勁往一處使,，形成一個(gè)民主,、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體,，積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng),，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

4,、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關(guān)系。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾,，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全檢查制度,，及時(shí)排除安全隱患,，確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故。

5,、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境。一是美化,、綠化,、亮化辦公、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強(qiáng)對(duì)內(nèi),、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境,。二是以班組為單位,，積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng),，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”,、“五型班組”等文件精神,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè),，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)職工凝聚力。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇四

xx市xx公路征費(fèi)稽查站是經(jīng)省政府批準(zhǔn)于20xx年6月設(shè)立的,，位于xx城的東大門(mén),。站內(nèi)現(xiàn)有稽查人員21名，其中黨員7人,，團(tuán)員14人,，本科學(xué)歷4人，在讀本科6人,，大專學(xué)歷11人,，所有人員均取得了執(zhí)法資格證書(shū)。六年來(lái),，在區(qū)委,、區(qū)政府的關(guān)心重視下，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下,，充分利用省廳爭(zhēng)取的這塊有效的執(zhí)法陣地,，緊緊圍繞著如何利用和管理好這塊陣地這一主題，堅(jiān)持把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象作為目標(biāo)任務(wù),，狠抓稽查隊(duì)伍的管理和建設(shè)，力求做到執(zhí)法求“嚴(yán)”,，服務(wù)求“真”,，加大行業(yè)管理和規(guī)費(fèi)征管力度，查處各種違章車(chē)輛16000多臺(tái)次,，補(bǔ)征交通規(guī)費(fèi)400多萬(wàn)元,，開(kāi)展文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，抓管理促征費(fèi)，抓教育促管理,，推動(dòng)了行業(yè)管理,，促進(jìn)了道路運(yùn)輸逐步走向規(guī)范有序。連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)單位,，多次受到省,、市執(zhí)法部門(mén)、糾風(fēng)部門(mén)和區(qū)委,、區(qū)政府的表?yè)P(yáng),，成為展示交通行業(yè)造象和精神文明建設(shè)的重要“窗口”,。總結(jié)幾年的工作主要有以下做法與體會(huì),。

一,、以人為本，提高素質(zhì),，認(rèn)真抓好稽查隊(duì)伍建設(shè),。

“人是要有一點(diǎn)精神的”。沒(méi)有奮發(fā)向上的精神,，就不能開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的工作局面,。為此，我們十分重視這支稽查隊(duì)伍的建設(shè),，緊緊抓住選人,、管理、育人三個(gè)環(huán)節(jié),。建站開(kāi)始,，我們就把人員的選配放在首位。堅(jiān)持嚴(yán)格管理隊(duì)伍,，制定和嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí),、考勤、獎(jiǎng)懲,、執(zhí)法檢查,、廉政執(zhí)法、文明執(zhí)法,、值班執(zhí)勤,、衛(wèi)生管理等制度。每年堅(jiān)持兩期封閉式培訓(xùn),，從隊(duì)列,、舉止、手勢(shì),、敬禮到內(nèi)務(wù)統(tǒng)一,，值班值日均按軍事化要求，既提高了執(zhí)法人員的整體素質(zhì),，又加強(qiáng)和提高了執(zhí)法隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和整體觀念,。加強(qiáng)廉政建設(shè)決不允許以權(quán)謀權(quán)，向車(chē)主吃,、拿,、卡、要,、報(bào)等公路“三亂”,，樹(shù)立了良好的執(zhí)法形象和風(fēng)氣,。

二、依法行政,，嚴(yán)格執(zhí)法,，充分發(fā)揮行業(yè)管理手段，規(guī)范市場(chǎng),、秩序,。

在工作中，注意不斷加大道路運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)管力度,，堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭,，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求,。執(zhí)法中,，堅(jiān)持做到“三公開(kāi)”即一是公開(kāi)辦事程序，二是公開(kāi)執(zhí)法資格,，三是公開(kāi)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn),。在對(duì)違章車(chē)輛的處罰中，嚴(yán)格執(zhí)法程序,，規(guī)范文書(shū),、票據(jù)，嚴(yán)格實(shí)行處罰車(chē)輛一案一卷,，歸檔有序,，處罰有據(jù)，準(zhǔn)確無(wú)誤,。幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)案,，自覺(jué)防止“三亂”行為發(fā)生。

三,、文明執(zhí)法,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)展示交通行業(yè)的良好形象,。

我站把嚴(yán)格執(zhí)法,，文明執(zhí)法當(dāng)作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而嚴(yán)肅的任務(wù)，主動(dòng)把嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái),，把執(zhí)法與普法結(jié)合起來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)向業(yè)戶宣傳交通法律法規(guī),。上路值勤，必須著裝整齊,，儀表端正,，語(yǔ)言文明,，禮貌在先，以嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法的有機(jī)結(jié)合來(lái)推動(dòng)行業(yè)文明建設(shè),。

四,、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則,，加大交通規(guī)費(fèi)征管力度,。

在依法管理和征費(fèi)中，做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持原則,，自覺(jué)頂住各種說(shuō)情風(fēng)，凡欠繳規(guī)費(fèi)的按照標(biāo)準(zhǔn),，征管結(jié)合,，既征繳規(guī)費(fèi)，又嚴(yán)加管理,，做到請(qǐng)吃不到,，送禮不要，執(zhí)行法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)一絲不荀,。

五,、抓好基礎(chǔ)建設(shè)，為稽查人員提供良好的工作生活環(huán)境,。

xxxx年我站又新建一幢三層集辦公,、職工宿舍為一體的綜合樓正式啟用，并配套建好查車(chē)道,、停車(chē)場(chǎng),、生活區(qū)，統(tǒng)一配備了辦公桌椅,，做到了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整齊,，一日生活制度化、執(zhí)行公務(wù)軍事化,。

在今后的工作中,，我們將繼續(xù)做好稽查隊(duì)伍的教育管理工作，繼續(xù)抓好文明執(zhí)法工作,，充分利用好這一陣地,，加大行業(yè)管理力度，推動(dòng)運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范有序,，加大規(guī)費(fèi)稽查力度,，以有效管理手段和良好的面貌向社會(huì)展示我們交通行業(yè)形象。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇五

根據(jù)xxxx文件，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)防汛工作指示精神,，不斷改進(jìn)和完善工作方法,，提高安全防范能力，最大可能的提供安全保障,，確保發(fā)展不受影響,。

我們主要從以下方面落實(shí)這項(xiàng)工作。

1,、成立防汛安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織開(kāi)展防汛安全教育工作,。通過(guò)會(huì)議進(jìn)行防汛安全宣傳,。召開(kāi)防汛安全會(huì)議，對(duì)包括防汛安全在內(nèi)的安全問(wèn)題作了詳盡的分析,，并提出了許多需要注意的問(wèn)題,。

2、組織防汛安全知識(shí)教育活動(dòng),。組織專門(mén)的防汛知識(shí)講座,，開(kāi)辦專欄，加深印象,。掌握了基本的防汛安全知識(shí),，增強(qiáng)了防汛安全意識(shí)。利用班會(huì)對(duì)進(jìn)行防防汛自救的培訓(xùn),，全面提高了廣大防汛安全意識(shí)和防溺,、防雷雨實(shí)際能力，從而進(jìn)一步推動(dòng)了防汛教育工作,。

3,、各個(gè)科室責(zé)任人進(jìn)行了一次系統(tǒng)全面的安全檢查。特別是對(duì)各重要部位防汛設(shè)施進(jìn)行了全面的檢查,。

1,、確定重點(diǎn)部位，明確重點(diǎn)部位負(fù)責(zé)人,。

2,、加大汛期安全檢查力度，和巡查力度,，并做好相應(yīng)安全記錄.

3,、加強(qiáng)對(duì)防汛物品的管理和保養(yǎng)。

4,、假期要求遠(yuǎn)離溝渠湖泊等深水水源,，游泳必須有陪伴。

安全責(zé)任重于泰山，防汛安全無(wú)小事,，為了使有效避雷避汛,，舉行避雷和溺水自救救助演練，為了保證能夠處危不亂,，科學(xué)避險(xiǎn)，減少安全事故的發(fā)生,，曾多次組織安全疏散演練,。

由于認(rèn)識(shí)明確、措施到位,，一年來(lái),，從未發(fā)生過(guò)安全方面的`意外事故。安全高于一切,，防汛工作任重道遠(yuǎn),，防汛安全工作是一個(gè)艱巨的長(zhǎng)期的任務(wù)，不是一勞永逸的事情,。我們?cè)诩訌?qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時(shí),，樹(shù)立了防患于未然的安全意識(shí)。每名都能關(guān)心防汛安全,，在員工的共同努力下,，防汛安全工作會(huì)做得更好。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇六

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家在xx收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!

一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年來(lái)，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況作工作總結(jié)如下：

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過(guò)閱讀書(shū)籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問(wèn)題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,，在工作中,，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到,、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,，在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng),、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

20xx年,，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī)，但我深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，百萬(wàn)元無(wú)差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇七

春節(jié)即將到來(lái),，我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站,，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比,，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。1,。練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。2,。盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。3。立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。一,。防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。1,。松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2,。影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。3。損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。4,。危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。二,。自覺(jué)做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。1。重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽(tīng)指揮,。2,。正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。3,。安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：1,。心放細(xì),，手放快，眼放亮,。2,。調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)”一切”,。3,。不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。4,。干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。5,。記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。6,。認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒(méi)有最好,。7。上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。8。戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平,。9。服從命令,，聽(tīng)從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇八

xx市xx公路征費(fèi)稽查站是經(jīng)省政府批準(zhǔn)于20xx年6月設(shè)立的，位于xx城的東大門(mén),。站內(nèi)現(xiàn)有稽查人員21名,，其中7人，團(tuán)員14人,，本科學(xué)歷4人,，在讀本科6人，大專學(xué)歷11人,，所有人員均取得了執(zhí)法資格證書(shū),。六年來(lái)，在區(qū)委,、區(qū)政府的關(guān)心重視下,，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，充分利用省廳爭(zhēng)取的這塊有效的執(zhí)法陣地,，緊緊圍繞著如何利用和管理好這塊陣地這一主題,，堅(jiān)持把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象作為目標(biāo)任務(wù)，狠抓稽查隊(duì)伍的管理和建設(shè),，力求做到執(zhí)法求“嚴(yán)”,，服務(wù)求“真”，加大行業(yè)管理和規(guī)費(fèi)征管力度,，查處各種違章車(chē)輛16000多臺(tái)次,，補(bǔ)征交通規(guī)費(fèi)400多萬(wàn)元，開(kāi)展文明執(zhí)法,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，抓管理促征費(fèi)，抓教育促管理,，推動(dòng)了行業(yè)管理,，促進(jìn)了道路運(yùn)輸逐步走向規(guī)范有序。連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)單位,，多次受到省,、市執(zhí)法部門(mén)、糾風(fēng)部門(mén)和區(qū)委,、區(qū)政府的表?yè)P(yáng),，成為展示交通行業(yè)造象和精神文明建設(shè)的重要“窗口”?？偨Y(jié)幾年的工作主要有以下做法與體會(huì),。

“人是要有一點(diǎn)精神的”。沒(méi)有奮發(fā)向上的精神,，就不能開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的工作局面,。為此，我們十分重視這支稽查隊(duì)伍的建設(shè),，緊緊抓住選人,、管理、育人三個(gè)環(huán)節(jié),。建站開(kāi)始,，我們就把人員的選配放在首位。堅(jiān)持嚴(yán)格管理隊(duì)伍,，制定和嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)、考勤,、獎(jiǎng)懲,、執(zhí)法檢查、廉政執(zhí)法,、文明執(zhí)法,、值班執(zhí)勤、衛(wèi)生管理等制度。每年堅(jiān)持兩期封閉式培訓(xùn),，從隊(duì)列,、舉止、手勢(shì),、敬禮到內(nèi)務(wù)統(tǒng)一,，值班值日均按軍事化要求，既提高了執(zhí)法人員的整體素質(zhì),，又加強(qiáng)和提高了執(zhí)法隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和整體觀念,。加強(qiáng)廉政建設(shè)決不允許以權(quán)謀權(quán)，向車(chē)主吃,、拿,、卡、要,、報(bào)等公路“三亂”,，樹(shù)立了良好的執(zhí)法形象和風(fēng)氣。

在工作中,，注意不斷加大道路運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)管力度,，堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求,。執(zhí)法中，堅(jiān)持做到“三公開(kāi)”即一是公開(kāi)辦事程序,，二是公開(kāi)執(zhí)法資格,，三是公開(kāi)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)違章車(chē)輛的處罰中,，嚴(yán)格執(zhí)法程序,，規(guī)范文書(shū)、票據(jù),，嚴(yán)格實(shí)行處罰車(chē)輛一案一卷,，歸檔有序，處罰有據(jù),，準(zhǔn)確無(wú)誤,。幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)案，自覺(jué)防止“三亂”行為發(fā)生,。

我站把嚴(yán)格執(zhí)法,，文明執(zhí)法當(dāng)作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而嚴(yán)肅的任務(wù)，主動(dòng)把嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái),，把執(zhí)法與普法結(jié)合起來(lái),，利用各種機(jī)會(huì)向業(yè)戶宣傳交通法律法規(guī)。上路值勤,，必須著裝整齊,，儀表端正，語(yǔ)言文明,，禮貌在先,，以嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法的有機(jī)結(jié)合來(lái)推動(dòng)行業(yè)文明建設(shè)。

在依法管理和征費(fèi)中,，做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持原則，自覺(jué)頂住各種說(shuō)情風(fēng),，凡欠繳規(guī)費(fèi)的按照標(biāo)準(zhǔn),，征管結(jié)合，既征繳規(guī)費(fèi),，又嚴(yán)加管理,，做到請(qǐng)吃不到，送禮不要,，執(zhí)行法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)一絲不荀,。

xxxx年我站又新建一幢三層集辦公、職工宿舍為一體的綜合樓正式啟用,，并配套建好查車(chē)道,、停車(chē)場(chǎng)、生活區(qū),，統(tǒng)一配備了辦公桌椅,，做到了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整齊，一日生活制度化,、執(zhí)行公務(wù)軍事化,。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)做好稽查隊(duì)伍的教育管理工作,，繼續(xù)抓好文明執(zhí)法工作,，充分利用好這一陣地，加大行業(yè)管理力度,，推動(dòng)運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范有序,，加大規(guī)費(fèi)稽查力度，以有效管理手段和良好的面貌向社會(huì)展示我們交通行業(yè)形象,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇九

一月份,，我站在不影響車(chē)道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)將xx月份工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的'政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘,。并開(kāi)展警示教育活動(dòng),，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,，在員工心中樹(shù)起廉政大旗,。

堅(jiān)持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢(qián),，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅(jiān)持早操,，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài)。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn),；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十

一,、xx全年工作情況

(一)以征收工作為主線，強(qiáng)化管理,，確保征收工作順利開(kāi)展

我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作,，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)為載體,，經(jīng)過(guò)全站員工的共同努力,，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù)，截止11底,，我站共征收通行費(fèi)萬(wàn)元,，比去年同期上漲萬(wàn)元，日平均收費(fèi)額為萬(wàn)元,，超額完成了全年征收任務(wù)的%,。

1、以突出稽查制度為抓手,，規(guī)范征收行為,。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟髢?nèi)部稽查力度,，狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督,，健全約束機(jī)制,。實(shí)行了三級(jí)稽查制，采取的形式是通過(guò)白天,、夜間和現(xiàn)場(chǎng)稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控,、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定,，全年共稽查400余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分,。使征收工作步達(dá)到制度化,、規(guī)范化、程序化,。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理,，形成有計(jì)劃,、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對(duì)票款,、票據(jù),、免費(fèi)車(chē)輛放行的檢查，同時(shí),，我們邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時(shí)反饋,，提出整改措施,，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。

2,、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心,，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，人人行動(dòng)起來(lái)，使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心,，取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》,，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等,，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料,。二是認(rèn)真組織職工對(duì)《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，同時(shí)向過(guò)往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份,。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后,，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下,，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問(wèn)題解答。針對(duì)升級(jí)后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開(kāi)管理員,、班長(zhǎng)會(huì)議,，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況,，全力保證道口車(chē)輛的快速通過(guò),。“蘇通卡”使用至今,，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾,。

3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐,，增強(qiáng)文明服務(wù)水平,。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍,，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識(shí)，全面提高規(guī)范管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平,。今年我站開(kāi)展了“迎春運(yùn)、保通暢,、服好務(wù),，促征收”活動(dòng)、“遵章守紀(jì),、愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng),、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng)，一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度,，營(yíng)造活動(dòng)氛圍,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來(lái),，使活動(dòng)深入人心,，取得成效;二是簽訂了活動(dòng)承諾書(shū)，開(kāi)展自查自糾活動(dòng),，加大專項(xiàng)檢查的力度,，加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)輛、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪,，針對(duì)檢查中存在的文明用語(yǔ)使用不規(guī)范等問(wèn)題,，及時(shí)得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手,，全方位做好文明服務(wù)工作,，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語(yǔ),，按章辦事,，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識(shí),、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量,，本年度為駕乘人員提供藥品,、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，20余名職工被評(píng)為收費(fèi)崗位明星,。

(二)、以人才培養(yǎng)為站策，學(xué)有所用,，提高隊(duì)伍建設(shè)水平,。

1、以雙心活動(dòng)為引線,，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。一是召開(kāi)職工座談會(huì)，傾聽(tīng)職工的建議和意見(jiàn),。為誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn),，溝通思想了解動(dòng)態(tài)，提高管理水平,，不定期組織了職工座談會(huì),，聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，尋找了管理上的差距,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展,。本年度共組織召開(kāi)職工座談會(huì)4次,，聽(tīng)取職工意見(jiàn)10余條。二是開(kāi)展“談心,、交心”活動(dòng),。根據(jù)處黨政聯(lián)席會(huì)議精神，真正體現(xiàn)為基層服務(wù),，為職工服務(wù)的精神,。后勤管理員到一線與職工面對(duì)面地開(kāi)展談心，誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn),、溝通思想了解動(dòng)態(tài),，及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難、問(wèn)題,，并給予力所能及的幫助,。目前通過(guò)“談心、交心”活動(dòng),，職工共提出10余條意見(jiàn),，已解決的有5條，答復(fù)的有6條,。四是設(shè)立“書(shū)記信箱”的方式方法廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議,。五是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，公布黨支部書(shū)記,、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話,，設(shè)立專人負(fù)責(zé)整理各類(lèi)群眾來(lái)電、來(lái)函,，并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋,。同時(shí),，黨支部歡迎群眾面談，并安排支委,、黨員進(jìn)行溝通,。

2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口,，強(qiáng)化職工的政治思想教育,。一是在全站職工中深入開(kāi)展了“xx屆四中全會(huì)”、“三個(gè)代表”,、“八榮八恥”,、“社會(huì)主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，制定教育計(jì)劃,，落實(shí)教育內(nèi)容,，建立干部職工讀書(shū)筆記考查制度，要求職工做到日讀一文,，周寫(xiě)千字,，季看一書(shū)，保證教育時(shí)間,、人員,、內(nèi)容落到實(shí)處。其次,，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，我站采用請(qǐng)進(jìn)來(lái),，走出去的辦法,，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動(dòng)，積極向兄弟單位取經(jīng),，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識(shí),。

3、以學(xué)教活動(dòng)為引導(dǎo),，提升黨員自身素質(zhì),。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格按照“把握一條主線,，用了三個(gè)載體,，抓好四個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求,，持續(xù)開(kāi)展各種政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化,，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記,，撰寫(xiě)心得體會(huì),，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年,，以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部,、爭(zhēng)當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書(shū)記活動(dòng)為主線，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”,、“社會(huì)主義榮辱觀”,、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動(dòng)共11次，組織收看“黨史發(fā)展”,、“反腐倡廉”警示錄像2次,。全站10名黨員共撰寫(xiě)心得體會(huì)30篇。

(三)以創(chuàng)建工作為載體,，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),，展示文明新風(fēng)

1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ),，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心,，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度,，理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制;以服從大局、凝聚青年,，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律,，加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用,，激勵(lì)青年,，感召青年,，活躍基層,，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè)，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的青年集體的精神風(fēng)貌,。年內(nèi)經(jīng)過(guò)全站職工的共同努力，順利通過(guò)了省級(jí)“青年文明號(hào)”的復(fù)檢,。

2,、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn)，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理,，按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行,，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗,、接受監(jiān)督,、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù),、文明服務(wù)等,，嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅,、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍,。全體員工在“服務(wù)在全線，舒適在旅途,，滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé),，讓全體司乘人員深刻地體會(huì)到寧高的話語(yǔ)最甜，寧高的笑容最美,，寧高的笑臉最親,。

3、以開(kāi)展文體公益活動(dòng)為契機(jī),，拓展創(chuàng)建外延,。為了豐富青年員工的業(yè)余生活，發(fā)掘員工的潛能,，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力,，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，我站千方百計(jì)在員工的工作之余開(kāi)展內(nèi)容豐富,，生動(dòng)活潑,、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng),。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求,，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)方案，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié),，加強(qiáng)了物品使用,、領(lǐng)用規(guī)定，縮短了鍋爐開(kāi)放周期,，嚴(yán)格了空調(diào)使用制度,，張貼節(jié)約提示標(biāo)語(yǔ)30余條。在全站職工的共同參與和努力下,，今年辦公經(jīng)費(fèi)元,，比去年同期相比減少了元,，下降了%;生活用油元，比去年同期相比減少了元,，下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕,，積極配合管理處做好對(duì)新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù)，我站一方面合理安排人員,，確保參加腰鼓隊(duì)人員到位,，同時(shí)克服一線人員少的困難，由管理員到一線代班,，保證征收工作正常進(jìn)行,。處腰鼓隊(duì)在開(kāi)幕式上的精彩表現(xiàn)，收到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。三是為深切緬懷革命先烈,，樹(shù)立“八榮八恥”觀念，組織職工到雨花臺(tái)烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動(dòng)績(jī),，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動(dòng),，提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會(huì),，增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念,。三是我站通過(guò)職工捐一點(diǎn)、伙食省一點(diǎn),、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動(dòng),，節(jié)余部分資金，設(shè)立幫困助學(xué)基金,，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,，向社會(huì)展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元;五是時(shí)刻關(guān)愛(ài)職工身體健康,，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問(wèn)長(zhǎng)期病假職工,，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難,。通過(guò)這一系列形式多樣的活動(dòng)，極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力,，豐富了員工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開(kāi)展,。

(四),、以安全生產(chǎn)為保障，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制,，強(qiáng)化安全管理

1,、全面抓好征收安全工作,。我站地理位置較為偏僻，道口安全是我站工作重中之重,。根據(jù)媒體前階段車(chē)輛沖崗,，造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道，及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí),，并為道口配備了手持對(duì)講機(jī),，下發(fā)了機(jī)場(chǎng)交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號(hào)碼，確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào),。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語(yǔ),，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識(shí)，進(jìn)行了道口防搶,、道口車(chē)輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練,，提高征管人員對(duì)突發(fā)事件的處置能力，確保了征收工作的安全,。

2,、認(rèn)真抓好日常安全工作。一是配電房,、鍋爐房,、道口、食堂等重點(diǎn)部位,，安全要求高,，管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門(mén)(班組)加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作,，堅(jiān)持每日站區(qū),、道口以及重要部位的巡查制度，加強(qiáng)安全消防工作檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài),。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件,，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用,，對(duì)收費(fèi)一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督,、錄像及審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞,，杜絕違反征收規(guī)定的行為,，確保征收工作健康有序地進(jìn)行,。三是車(chē)輛安全管理，堅(jiān)持每月組織開(kāi)展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》,，組織開(kāi)展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核,。嚴(yán)格執(zhí)行《車(chē)輛使用管理規(guī)定》,，嚴(yán)禁公車(chē)私用，帶病出車(chē),，做到出車(chē)有檢查,，用后有保養(yǎng);在行車(chē)過(guò)程中，要求駕駛員將車(chē)速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi),，并按指定的地點(diǎn)?？浚瑖?yán)禁中途?？炕蛲＼?chē)帶客,，安全行車(chē)27萬(wàn)公里。

3,、堅(jiān)持抓好人員安全工作,。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制度，并做好記錄,，密切注視站區(qū)有無(wú)閑雜人員,，做到警鐘長(zhǎng)鳴，確保一方平安,。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度,，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心,，收費(fèi)員不能擅自出亭等,，增強(qiáng)了管理水平，確保了安全無(wú)事故,。三是對(duì)特殊崗位工作人員,，按照特種崗位的要求，及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，提高駕駛員,、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核,。

4,、完善安全制度，杜絕事故隱患,。認(rèn)真分析3.17事故原因,，吸取事故教訓(xùn)舉一反三,，查找不足,，結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》,，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化,、程序化,、規(guī)范化。并對(duì)現(xiàn)有安全臺(tái)帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充,，力求臺(tái)帳管理更科學(xué),，內(nèi)容更詳實(shí)和填寫(xiě)更規(guī)范。同時(shí),，為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，最大限度排查并消除各類(lèi)安全問(wèn)題和隱患，為積極協(xié)助開(kāi)展好安全現(xiàn)狀評(píng)估,，有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺(tái)階,。

5、以活動(dòng)促安全確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定,。始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針,，同心同德扎實(shí)工作,，不斷提高安全管理水平，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭,。今年,，以“安全生產(chǎn)1000天”活動(dòng)為主線，以“安全生產(chǎn)月”,、“安全整頓月”活動(dòng)為重點(diǎn),，開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)。全年共制作4期安全知識(shí)板報(bào),，安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練,，開(kāi)展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競(jìng)賽，舉辦1期安全知識(shí)考試,，組織1次消防演練,，組織12次安全生產(chǎn)檢查。共整改安全隱患19個(gè),。

二,、xx年工作措施

xx年，我站要在深刻領(lǐng)會(huì)處二屆三次職代會(huì)精神的前提下,，圍繞控股公司十六字方針,，進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”,，服務(wù)“兩個(gè)率先”,，作出新的更大的貢獻(xiàn)。

(一)進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì),。一是提高職工的思想道德素質(zhì),，堅(jiān)持用正確的思想,、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治,。樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織,、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè),。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),，全面提升職工學(xué)法、守法,、用法意識(shí),。加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)清形勢(shì),，正確對(duì)待,，做到制度不松、思想不亂,、隊(duì)伍不散,，確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育,。積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng),，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn),、超先進(jìn)的熱潮,。

(二)進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作,，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”,。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車(chē)流量的.調(diào)研工作，根據(jù)省政府,、管理處的要求對(duì)寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車(chē)流量統(tǒng)計(jì),，為二期開(kāi)通通行費(fèi)征收提供第一手資料。二是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng),，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理,，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán),，獎(jiǎng)懲從嚴(yán),，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明,，不斷完善征管方式,，規(guī)范征收行為。

(三)進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點(diǎn)開(kāi)創(chuàng)新局面,。寧高站自建站近七年來(lái),，獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù),，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到和兄弟單位相比還有一定的距離,，為此，我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變,、創(chuàng)建口號(hào)不變,、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變,、創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境)、“五化”(工作程序化,、服務(wù)規(guī)范化,，管理科學(xué)化、分配合理化,、作風(fēng)軍事化),、“四個(gè)一流”(一流的服務(wù)、一流的管理,、一流的隊(duì)伍,、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo)。堅(jiān)持“兩手抓,，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究、同步部署,、同步落實(shí),、同步檢查、同步考核、同步總結(jié),、同步前進(jìn),、同步創(chuàng)新、同步完善),。提出了“讓青春在崗位上閃光,，讓寧高在社會(huì)上輝煌”;“不管則已，管就管成精品;不干則罷,，干就干出一流”的創(chuàng)建口號(hào),。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，全力打造“您好”工程,，開(kāi)展“四心”(即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細(xì)心,、回答詢問(wèn)要耐心,、微笑服務(wù)要真心”)、“三聲”(即“司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲,、詢問(wèn)事項(xiàng)有回聲,、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”)活動(dòng)，做到給車(chē)主多一分溫馨,、多一點(diǎn)寬容,、多一絲微笑、多一些耐心,，換取車(chē)主,、社會(huì)的理解和支持，征足征好國(guó)家規(guī)費(fèi),。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn),，激勵(lì)廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,，開(kāi)展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng),，通過(guò)事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動(dòng)，激勵(lì)廣大職工奮發(fā)向上,、愛(ài)崗敬業(yè),。三是積極開(kāi)展文體公益活動(dòng)。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

(四)進(jìn)一步抓實(shí)安全工作確保穩(wěn)定,。一是以開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽和積極推廣“監(jiān)控法”,、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn)，以保安全、促征收為主要內(nèi)容,，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得的成績(jī),，一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí),。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,，加強(qiáng)安全思想管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅(jiān)持用制度管人,，按制度辦事,。三是加大安全教育培訓(xùn)力度,，組織專題安全知識(shí)講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作,。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲辦法》及站部安全檢查制度,，落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度,，嚴(yán)格檢查,，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，確保責(zé)任事故率為零,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十一

20xx年即將到來(lái)，我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了,，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作和

學(xué)習(xí)總結(jié)

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的

規(guī)章制度

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站,，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比,，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作,。3.立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位,，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。一.防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正?；?。1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。二.自覺(jué)做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩,。1.重新認(rèn)識(shí),，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽(tīng)指揮。2.正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。3.安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì),，手放快，眼放亮,。2.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。4.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒(méi)有,。7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。8.戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問(wèn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。9.服從命令,，聽(tīng)從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年我們共建和諧水溝,，xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力,。xx年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計(jì)劃,。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。2.犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假,，外出時(shí)注意安全,。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。3.登記外來(lái)員,。4.精神飽滿，姿態(tài)端正,。5.引導(dǎo)車(chē)輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給xx年制定的,，我會(huì)說(shuō)到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

為了更好的工作，我將會(huì)按照《陜西省高速公路收費(fèi)人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)人員管理實(shí)施方案》的要求,，按照收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力做好征費(fèi)工作，努力爭(zhēng)做更高的收費(fèi)員,。

20xx年,，我站在支持下和站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下,，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力,，樹(shù)立了我站“團(tuán)結(jié),、廉潔、務(wù)實(shí),、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象,。在這一年來(lái)，我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位,，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉,。我認(rèn)為，收費(fèi)工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎(chǔ),，無(wú)論是細(xì)心,、認(rèn)真和對(duì)個(gè)人崗位的責(zé)任心等，都是文秘員做好工作的要決,。

辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá)等,，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。作為文秘員,，這一年來(lái)，我積極配合,、做好會(huì)務(wù)工作,，盡心盡責(zé)，力求把工作圓滿完成,。以下是我對(duì)個(gè)人崗位工作的總結(jié)：

一,、細(xì)心做好文書(shū)記錄工作。文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì)議,、辦公室會(huì)議等，會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄,，交站長(zhǎng)修改后，應(yīng)盡快送至各班室輪閱,，以保證把會(huì)議上最新的決策信息傳達(dá)下去,。在剛接任文秘時(shí),，我就把以前的會(huì)議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會(huì)議記錄編整工作,。

二,、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。調(diào)假,、請(qǐng)假統(tǒng)計(jì),、員工就

餐統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍,。由于辦會(huì)室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考,。

三,、靈活做好文件歸檔工作。對(duì)于上級(jí)部門(mén)政府部門(mén)的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì)更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作,。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照,，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱,。

四,、仔細(xì)較對(duì)下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě),，我認(rèn)為都要再三核對(duì)后再下發(fā),，以確保公文無(wú)差錯(cuò)。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā),，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行,。

五、努力籌備各項(xiàng)活動(dòng)工作,。這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng),，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作,、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng),、我站的運(yùn)動(dòng)會(huì),、圣誕節(jié)妝晚會(huì)和元旦晚會(huì)等,，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助,、精心準(zhǔn)備,，使這幾項(xiàng)活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿地結(jié)束,。

接近一年的工作時(shí)間,，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高,，但差距與不足還是存在的,。比如個(gè)人知識(shí)面不夠廣，導(dǎo)致工作的開(kāi)展受到限制,；對(duì)工作的專注度不夠高,，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，例如廁所忘記放垃圾袋等,；另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的。

面對(duì)新的一年,，不論是否有新的作務(wù),、新的工作，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn),，在自己的本職崗位上,，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴(yán)格要求自己,，努力做好融會(huì)貫通,，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來(lái)要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十二

收費(fèi)站是指為收取車(chē)輛通行費(fèi)而建設(shè)的交通設(shè)施,，是養(yǎng)護(hù)公路經(jīng)費(fèi)來(lái)源之一。今天本站小編給大家整理了收費(fèi)站

個(gè)人工作總結(jié)

緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái),，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來(lái),，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下:

一,、 思想工作方面

理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的

規(guī)章制度

三、存在的問(wèn)題和打算

盡管經(jīng)過(guò)一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。讓收費(fèi)站的明天更輝煌,。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委監(jiān)督下,，緊密?chē)@收費(fèi)中心工作,，以"五個(gè)一"工作為重點(diǎn)，大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作,，努力增強(qiáng)全體干部職工文明素質(zhì),，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，為促進(jìn)我站的各項(xiàng)工作快速發(fā)展,、安全發(fā)展,、協(xié)調(diào)發(fā)展提高強(qiáng)大的精神動(dòng)力。現(xiàn)將20xx年精神文明工作總結(jié)如下：

一,、20xx年主要工作

(一)加強(qiáng)思想建設(shè),，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，按照精神文明建設(shè)年度工作安排,，依托"三會(huì)一課",、"行業(yè)核心價(jià)值體系教育月"、"廉政警示教育月"開(kāi)展,，通過(guò)踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解,、觀看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,，加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育、樹(shù)立文明服務(wù)核心價(jià)值理念,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中。

(二)評(píng)選先進(jìn)典型,，營(yíng)造"學(xué),、樹(shù)、比"團(tuán)隊(duì)氛圍,。

繼續(xù)開(kāi)展"黨員星級(jí)評(píng)比",、"黨員五帶頭"、"優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵"評(píng)選活動(dòng),，結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來(lái)執(zhí)行評(píng)分為準(zhǔn)則，實(shí)行考評(píng)百分比制度,，確保評(píng)選結(jié)果做到名至實(shí)歸,，評(píng)選結(jié)果大家心服口服，共評(píng)選優(yōu)秀黨員,、身邊的好人各1名,，每月度評(píng)選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名，做到公平,、公正評(píng)先樹(shù)優(yōu),，學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋，充分營(yíng)造出"學(xué),、樹(shù),、比"的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

(三)以"五個(gè)一"為抓手,，做好精神文明創(chuàng)建工作。

1,、做好職工"道德講堂"活動(dòng),，嚴(yán)格按照"七個(gè)一"的流程加強(qiáng)職工"四德"教育,，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計(jì)宣講11期,，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局"德講講堂"2期,，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2,、開(kāi)展"學(xué)雷鋒"志愿服務(wù)活動(dòng),。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在"學(xué)雷鋒日"、"敬老日"2次來(lái)到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問(wèn)品,，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車(chē)道提供藥品、熱水,、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月、大型節(jié)假日期間,，通過(guò)向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式,，做好文明出行、安全出行,、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神。

3,、利用收費(fèi)車(chē)道,、站區(qū)、宣傳欄,，共樹(shù)立宣傳牌8塊,。

4、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作,。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客,、新浪博客、騰訊微博,、新浪微博等平臺(tái),。

5、打造"文明餐桌"厲行勤儉節(jié)約,。按照年度"文明餐桌"實(shí)施方案,，在全體職工中繼續(xù)推行"光盤(pán)政策"，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開(kāi)伙管會(huì)議,，征集職工意見(jiàn)修訂職工食譜,、制定用餐標(biāo)準(zhǔn)，增加餐廳綠色植物擺放,，為職工提供一個(gè)干凈,、整潔、舒適的用餐環(huán)境,，并通過(guò)舉辦"珍惜糧食"

手抄報(bào)

(四)做好"兩路"精神宣講,，做好公路文化年建設(shè),。

以文化建設(shè)"十百千"工程為抓手，做好"兩路"精神宣講,，舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,，評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚(yú)比賽、爬山比賽,、書(shū)畫(huà)比賽,、棋牌競(jìng)技等活動(dòng)中，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風(fēng)貌,。

(五)提升文明服務(wù)水平，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好"群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)"活動(dòng),，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象,。

二,、存在的問(wèn)題

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富,，有待改進(jìn),，還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高，下一步工作中,，需要對(duì)于職工的思想工作做好督促,。

三、下一步工作思路

1,、踐行"兩路"精神,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位，繼續(xù)做好精神文明"五項(xiàng)工作"開(kāi)展,。

2,、加大黨、工,、團(tuán)聯(lián)合力度,，結(jié)合站實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng),。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車(chē)牌不符的有一輛,，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費(fèi) 元,，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。 第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨g型車(chē)通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意,，高速是你家開(kāi)的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

在過(guò)去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

最后,，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn),，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的

工作計(jì)劃

一年來(lái)，在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的本文來(lái)自小草本站司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二.收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率*，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小本文來(lái)自小草本站時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始,，幾乎沒(méi)有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能*有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開(kāi)心,，我的心情也很開(kāi)心。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

共

2

1

1

2