總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇一

收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接,、三大城市的重要樞紐,。收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲,，其中團(tuán)員29名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20xx年x月x日開通以來,，全站職工一直以收費(fèi)為中心,，以“增強(qiáng)服務(wù)意識，爭創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績

20xx年共完成收費(fèi)額1459 萬元,，20xx年結(jié)至12月x日共完成收費(fèi)額15689290元,，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù),。

二,、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理

20xx年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié),。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想,。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),，互相理解，互相幫助,，互相支持,，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn),、講作為”,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實(shí)為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分,，明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,，制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

三、抓好行風(fēng)建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象,。針對于此，收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在江“三個(gè)代表”的重要思想高度,，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí),，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃,、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個(gè)信念,、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序,，“四化”即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”,。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象,，得到了社會的廣泛認(rèn)可,。

四、突出特色工作，展保津風(fēng)采

1,、開展站地共建,，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，站先后和xx市政府,、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村,、xx市王五房村,、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助,，解決困難,。并付諸于行動，與xx市政府,、桑園村開展“植一片綠蔭,，架一座橋梁，愛一方人民,，留一世情誼”的植樹活動,，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，及電視臺均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動,，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了站的知名度,。

2,、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度,。

隨著信息化時(shí)代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了收費(fèi)站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度,、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,，說明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上,，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查，收到了社會各界人士的來信,，有對收費(fèi)工作提出的建議,，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾,、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階。

同時(shí),，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

3、規(guī)范檔案管理,，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗(yàn)收,。

我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓，建立了檔案室,，實(shí)現(xiàn)文書,、會計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心，各科室,、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,，檔案分類,、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確,，排放合理,，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施,。20xx年x月20號,，我站在省三級的基礎(chǔ)上,，再上新臺階通過了省二級驗(yàn)收。

4,、抓學(xué)習(xí),，提高職工整體素質(zhì)。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度,，開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷,。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽,，進(jìn)行專業(yè)知識,、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,，探討工作體會,，每兩個(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等,。

五,、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實(shí),、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識,。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動,，如卡拉ok比賽、籃球比賽,、乒乓球比賽等,，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力,。 去年元旦,，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績,。

六、綠化,、美化站區(qū),，攜手共建美麗家園

過去的站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季,，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象,。

針對此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾、鏟除雜草,，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏、紅葉小菠,、爬山虎等植物,。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場所，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地,、花壇、竹林,、假山相映成趣,，一副石桌、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收,。 如今的站,，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺,。

七、加強(qiáng)后勤管理,，提供保障

1,、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查,，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時(shí)排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生。

2,、對食堂管理大膽改革,，實(shí)行承包制，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排,，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁,，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇二

xx市xx公路征費(fèi)稽查站是經(jīng)省政府批準(zhǔn)于20xx年6月設(shè)立的,，位于xx城的東大門。站內(nèi)現(xiàn)有稽查人員21名,，其中黨員7人,，團(tuán)員14人，本科學(xué)歷4人,，在讀本科6人,，大專學(xué)歷11人,，所有人員均取得了執(zhí)法資格證書。六年來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的關(guān)心重視下，在上級主管部門的指導(dǎo)下,，充分利用省廳爭取的這塊有效的執(zhí)法陣地,，緊緊圍繞著如何利用和管理好這塊陣地這一主題，堅(jiān)持把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象作為目標(biāo)任務(wù),，狠抓稽查隊(duì)伍的管理和建設(shè)，力求做到執(zhí)法求“嚴(yán)”,，服務(wù)求“真”,，加大行業(yè)管理和規(guī)費(fèi)征管力度，查處各種違章車輛16000多臺次,，補(bǔ)征交通規(guī)費(fèi)400多萬元,，開展文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，抓管理促征費(fèi),，抓教育促管理，推動了行業(yè)管理,，促進(jìn)了道路運(yùn)輸逐步走向規(guī)范有序,。連續(xù)被評為先進(jìn)單位，多次受到省,、市執(zhí)法部門,、糾風(fēng)部門和區(qū)委、區(qū)政府的表揚(yáng),，成為展示交通行業(yè)造象和精神文明建設(shè)的重要“窗口”,。總結(jié)幾年的工作主要有以下做法與體會,。

一,、以人為本,，提高素質(zhì),，認(rèn)真抓好稽查隊(duì)伍建設(shè)。

“人是要有一點(diǎn)精神的”,。沒有奮發(fā)向上的精神,，就不能開創(chuàng)一個(gè)好的工作局面。為此,，我們十分重視這支稽查隊(duì)伍的建設(shè),，緊緊抓住選人,、管理、育人三個(gè)環(huán)節(jié),。建站開始,，我們就把人員的選配放在首位。堅(jiān)持嚴(yán)格管理隊(duì)伍,，制定和嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí),、考勤、獎懲,、執(zhí)法檢查,、廉政執(zhí)法、文明執(zhí)法,、值班執(zhí)勤,、衛(wèi)生管理等制度。每年堅(jiān)持兩期封閉式培訓(xùn),，從隊(duì)列,、舉止、手勢,、敬禮到內(nèi)務(wù)統(tǒng)一,，值班值日均按軍事化要求，既提高了執(zhí)法人員的整體素質(zhì),，又加強(qiáng)和提高了執(zhí)法隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和整體觀念,。加強(qiáng)廉政建設(shè)決不允許以權(quán)謀權(quán)，向車主吃,、拿,、卡、要,、報(bào)等公路“三亂”,，樹立了良好的執(zhí)法形象和風(fēng)氣。

二,、依法行政,，嚴(yán)格執(zhí)法，充分發(fā)揮行業(yè)管理手段,，規(guī)范市場,、秩序。

在工作中,，注意不斷加大道路運(yùn)輸市場的監(jiān)管力度,，堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求,。執(zhí)法中,，堅(jiān)持做到“三公開”即一是公開辦事程序，二是公開執(zhí)法資格,，三是公開執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn),。在對違章車輛的處罰中，嚴(yán)格執(zhí)法程序,，規(guī)范文書,、票據(jù)，嚴(yán)格實(shí)行處罰車輛一案一卷,，歸檔有序,，處罰有據(jù)，準(zhǔn)確無誤,。幾年來沒有發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)案,，自覺防止“三亂”行為發(fā)生。

三,、文明執(zhí)法,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會展示交通行業(yè)的良好形象,。

我站把嚴(yán)格執(zhí)法,，文明執(zhí)法當(dāng)作是一項(xiàng)長期而嚴(yán)肅的任務(wù)，主動把嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來,，把執(zhí)法與普法結(jié)合起來，利用各種機(jī)會向業(yè)戶宣傳交通法律法規(guī),。上路值勤,，必須著裝整齊，儀表端正,，語言文明,，禮貌在先，以嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法的有機(jī)結(jié)合來推動行業(yè)文明建設(shè),。

四,、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則,，加大交通規(guī)費(fèi)征管力度,。

在依法管理和征費(fèi)中，做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持原則,，自覺頂住各種說情風(fēng),，凡欠繳規(guī)費(fèi)的按照標(biāo)準(zhǔn),，征管結(jié)合,，既征繳規(guī)費(fèi)，又嚴(yán)加管理,，做到請吃不到,，送禮不要，執(zhí)行法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)一絲不荀,。

五,、抓好基礎(chǔ)建設(shè)，為稽查人員提供良好的工作生活環(huán)境,。

xxxx年我站又新建一幢三層集辦公,、職工宿舍為一體的綜合樓正式啟用，并配套建好查車道,、停車場,、生活區(qū)，統(tǒng)一配備了辦公桌椅,，做到了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整齊,，一日生活制度化、執(zhí)行公務(wù)軍事化,。

在今后的工作中,，我們將繼續(xù)做好稽查隊(duì)伍的教育管理工作，繼續(xù)抓好文明執(zhí)法工作,，充分利用好這一陣地,，加大行業(yè)管理力度，推動運(yùn)輸市場進(jìn)一步規(guī)范有序,，加大規(guī)費(fèi)稽查力度,，以有效管理手段和良好的面貌向社會展示我們交通行業(yè)形象。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇三

將今年工作總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)任務(wù)完成情況,。

我站截至20xx年月27日，完成通行費(fèi)5784580元,，完成全年任務(wù)的99.73%;車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費(fèi)額7000余元,。

二、完善黨,、團(tuán)建設(shè),，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20年月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，始終堅(jiān)持馬列主義,，毛澤東思想，鄧小平理論,，三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，加強(qiáng)黨員思想建設(shè)，樹立正確的人生觀,，世界觀,。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識,，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職崗位，廉潔奉公,，遵紀(jì)守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效，科學(xué),，安全的開展各項(xiàng)收費(fèi)工作,。

1、加強(qiáng)政治教育,。一年來,，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),，開展五型班組,、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實(shí),、形象好”的隊(duì)伍，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展,。

2,、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展,。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足,，積極整改，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀(jì)念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費(fèi)站,、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí);6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員,、退伍老紅軍,，為他們送去米、面,、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切;8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速,，青春圓夢”助學(xué)募捐活動;9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國旗、唱國歌”活動,。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開展“六個(gè)一”活動,，要求職工認(rèn)真落實(shí)，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。

3,、關(guān)心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵志、業(yè)務(wù),、文學(xué)等相關(guān)書籍,、健身器材、乒乓球,、臺球,、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力，我站在20年參加的局,、處等各項(xiàng)活動取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽(yù)稱號;我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎;我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理,，提升職工素質(zhì)

1,、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù),、文明用語等培訓(xùn)。針對近年來貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識的培訓(xùn),。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行牢固掌握,，對行業(yè)動態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度，通過平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員,、優(yōu)秀班組長,、收費(fèi)狀元,、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,，相互鼓勵,自加壓力，大干,、快干,、實(shí)干。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

理處技能大比武活動中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績,。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動中,，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識,，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績,。

四,、站內(nèi)管理工作。

1,、人力資源管理,。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息,、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請銷假等匯總至職工個(gè)人檔案,，并由辦公室存檔管理,。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會，認(rèn)真聆聽職工的每一個(gè)意見,，真心實(shí)意,、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難，即使解決不了,，也得給職工一個(gè)解釋,，以公開、透明,、公平,、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室,、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查,，由稽查小組不定時(shí)、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查,，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好,。

3,、強(qiáng)化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的一份力量,。收費(fèi)班組加強(qiáng)對于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強(qiáng)對于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對于賬目,、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管,。

4,、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系,，積極調(diào)動各個(gè)部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件,，研究整理出針對各個(gè)部門的具體稽查措施,。稽查小組每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目,，每天對當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題，及時(shí)向各部門反饋,，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn),。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作,。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認(rèn)識到稽查工作的重要性，并對各科室,、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元,。

從目前的情況來看，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無差錯(cuò)運(yùn)行,。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作,，對此還需不懈努力。

4,、文明服務(wù)工作,。在經(jīng)過一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語,、服務(wù)司乘,。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期,，我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20年下半年,，我站以“開展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,。首先對收費(fèi)員和發(fā)卡員的動作手勢進(jìn)行規(guī)范,，由班長示范，并進(jìn)行督促落實(shí),，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平,，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車,，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等,，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng),。

五、加強(qiáng)安全管理,，增強(qiáng)防范意識,。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解,、灌輸安全防范意識的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全,、防火防盜等，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識,。20年度我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次,，進(jìn)行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn),，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識演練,，確保每位職工都學(xué)會正確使用滅火器,。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識“三知”(知防火知識、知滅火知識,、知火警電話)和“四會”(會報(bào)警,、會使用滅火器材、會撲救初起火災(zāi),、會疏散自救),。

(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠(yuǎn),，周邊環(huán)境較為復(fù)雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全,，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,，并填寫相關(guān)記錄，確保我站各項(xiàng)工作安全到位,。

(5)治安綜合治理,。近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件,，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全，同時(shí)加強(qiáng)了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對整個(gè)廣場進(jìn)行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作，取得了一定的成績,，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階,。

20xx年工作計(jì)劃：

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì),。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套,，加大考核力度,，落實(shí)考核結(jié)果，鼓勵工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性,，對照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足,。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平,，加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭收費(fèi)站,。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班,，落實(shí)到人,，貫徹考核，充分調(diào)動職工積極性,，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充,、完善站內(nèi)考核辦法,。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí),。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干的作風(fēng),，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù),，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見,，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)承諾卡,、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等,，并對反饋的意見及時(shí)匯總,、整改。

2,、規(guī)范工作程序,，強(qiáng)化素質(zhì)提高,。一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞,。杜絕人情車,，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度，對倒卡,、闖口車輛,，加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度,，配專人審查錄像,，并對監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度,，及時(shí)核對收,、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境,。二是繼續(xù)開展“暢通,、平安、舒適”活動,，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識別,、綠通等相關(guān)知識,，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績計(jì)入考核,，提高整體素質(zhì),。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí),、考核，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力,。心往一處想,，勁往一處使，形成一個(gè)民主,、團(tuán)結(jié),、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

4,、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故,。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關(guān)系,。對內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾，定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),，提高職工的安全生產(chǎn)意識,，落實(shí)安全檢查制度，及時(shí)排除安全隱患,，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。

5、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境,。一是美化、綠化,、亮化辦公,、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強(qiáng)對內(nèi),、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境,。二是以班組為單位，積極開展各項(xiàng)文體活動,，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”,、“五型班組”等文件精神,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、文化活動建設(shè)等方面學(xué)習(xí),，大力推進(jìn)和諧建設(shè),，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)職工凝聚力,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、紀(jì)委監(jiān)督下，緊密圍繞收費(fèi)中心工作,，以"五個(gè)一"工作為重點(diǎn),，大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作，努力增強(qiáng)全體干部職工文明素質(zhì),，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,，為促進(jìn)我站的各項(xiàng)工作快速發(fā)展,、安全發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展提高強(qiáng)大的精神動力?，F(xiàn)將20xx年精神文明工作總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)思想建設(shè),，踐行社會主義核心價(jià)值體系。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，按照精神文明建設(shè)年度工作安排,，依托"三會一課"、"行業(yè)核心價(jià)值體系教育月",、"廉政警示教育月"開展,，通過踐行黨群教育實(shí)踐活動講解、觀看廉政警示教育片,、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,，加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育,、樹立文明服務(wù)核心價(jià)值理念,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中,。

（二）評選先進(jìn)典型,，營造"學(xué)、樹,、比"團(tuán)隊(duì)氛圍,。

繼續(xù)開展"黨員星級評比"、"黨員五帶頭",、"優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵"評選活動,，結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評分為準(zhǔn)則,，實(shí)行考評百分比制度,，確保評選結(jié)果做到名至實(shí)歸，評選結(jié)果大家心服口服,，共評選優(yōu)秀黨員,、身邊的好人各1名，每月度評選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名,，做到公平,、公正評先樹優(yōu)，學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋,，充分營造出"學(xué),、樹、比"的良好團(tuán)隊(duì)氛圍,，打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

（三）以"五個(gè)一"為抓手,，做好精神文明創(chuàng)建工作。

1,、做好職工"道德講堂"活動，嚴(yán)格按照"七個(gè)一"的流程加強(qiáng)職工"四德"教育,，做到每月一堂一檔一心得,，截止11月共計(jì)宣講11期，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期,；參與分局"德講講堂"2期，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、開展"學(xué)雷鋒"志愿服務(wù)活動,。收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在"學(xué)雷鋒日",、"敬老日"2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評,；在做好收費(fèi)車道提供藥品、熱水,、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月、大型節(jié)假日期間,，通過向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式,，做好文明出行、安全出行,、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神。

3,、利用收費(fèi)車道,、站區(qū)、宣傳欄,，共樹立宣傳牌8塊,。

4、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作,。依托中國文明網(wǎng)博客,、新浪博客、騰訊微博,、新浪微博等平臺,。

5,、打造"文明餐桌"厲行勤儉節(jié)約。按照年度"文明餐桌"實(shí)施方案,，在全體職工中繼續(xù)推行"光盤政策",，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊，定期召開伙管會議,，征集職工意見修訂職工食譜,、制定用餐標(biāo)準(zhǔn)，增加餐廳綠色植物擺放,，為職工提供一個(gè)干凈,、整潔、舒適的用餐環(huán)境,，并通過舉辦"珍惜糧食"手抄報(bào)競賽,，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心。

（四）做好"兩路"精神宣講,，做好公路文化年建設(shè),。

以文化建設(shè)"十百千"工程為抓手，做好"兩路"精神宣講,，舉辦手抄報(bào)競賽共征集到作品4幅,，評選出優(yōu)秀作品1幅；并積極參與分局工會舉辦釣魚比賽,、爬山比賽,、書畫比賽、棋牌競技等活動中,，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風(fēng)貌。

（五）提升文明服務(wù)水平,，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平；做好"群眾評議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)"活動,，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng),，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象。

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約,，一些休閑活動不是特別豐富,，有待改進(jìn)，還有對于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中,，需要對于職工的思想工作做好督促。

1、踐行"兩路"精神,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，繼續(xù)做好精神文明"五項(xiàng)工作"開展。

2,、加大黨,、工、團(tuán)聯(lián)合力度,，結(jié)合站實(shí)際開展豐富多彩的文體娛樂活動,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇五

收費(fèi)站作為高速公路的一線服務(wù)窗口，文明高效是社會對收費(fèi)站建設(shè)的時(shí)代要求,，相關(guān)收費(fèi)工作要不斷的加強(qiáng)，今天本站小編給大家整理了20xx收費(fèi)站

個(gè)人工作總結(jié)

,，謝謝大家對小編的支持,。

收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接,、三大城市的重要樞紐,。收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲,，其中團(tuán)員29名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20xx年x月x日開通以來,，全站職工一直以收費(fèi)為中心,，以“增強(qiáng)服務(wù)意識，爭創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo),，高效的開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、收費(fèi)工作為中心,，續(xù)創(chuàng)佳績

20xx年共完成收費(fèi)額1459 萬元,，20xx年結(jié)至12月x日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長了26%,，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù),。

二、加強(qiáng)班子建設(shè),，嚴(yán)格管理

20xx年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想,。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),，互相理解，互相幫助,，互相支持,，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn),、講作為”,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實(shí)為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分,，明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,，制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三,、抓好行風(fēng)建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象。針對于此,，收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在江“三個(gè)代表”的重要思想高度，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí),，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施,。我站制定了《收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用,。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育,、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“

三字經(jīng)

”,。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象,，得到了社會的廣泛認(rèn)可,。

四、突出特色工作,，展保津風(fēng)采

1,、開展站地共建，樹立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì),、xx市桑園村,、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位,，互相幫助,，解決困難。并付諸于行動,，與xx市政府,、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民,，留一世情誼”的植樹活動,，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，及電視臺均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動,，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了站的知名度,。

2,、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度,。

隨著信息化時(shí)代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了收費(fèi)站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度,、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,，說明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,，收到了社會各界人士的來信,，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階,。

同時(shí),，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

3、規(guī)范檔案管理,，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗(yàn)收,。

我站將檔案管理列入

年度工作計(jì)劃

并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓,，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書,、會計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心,，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,。先有室藏檔案2174卷，檔案分類,、編目科學(xué),，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理,，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求,。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年x月20號,，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺階通過了省二級驗(yàn)收,。

4,、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì),。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語,、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu),，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能,，每季末舉辦一次“青工比武”競賽,，進(jìn)行專業(yè)知識,、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,，探討

工作體會

,，每兩個(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等,。

五,、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實(shí),、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識,。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動,，如卡拉ok比賽、籃球比賽,、乒乓球比賽等,，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力,。 去年元旦，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

六,、綠化,、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園

過去的站院內(nèi)雜草叢生,，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍,。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象,。

針對此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾、鏟除雜草,，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏,、紅葉小菠,、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場所，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園,，綠地,、花壇、竹林,、假山相映成趣,，一副石桌、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收,。 如今的站，綠樹立映著藍(lán)天,，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。

七,、加強(qiáng)后勤管理，提供保障

1,、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查,，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生,。

2,、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制,，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾,。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁,，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善,，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

共

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收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇六

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合,，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

20xx年是公司成立的第一年,，短短兩個(gè)月內(nèi),，在總公司和王董事長的關(guān)心支持下，商亳公司完成了籌劃,、組建,、發(fā)展，各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌,，完成通行費(fèi)收入元,，基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報(bào)：

一,、完成的工作

（一）組建工作：

目前,，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗,，收費(fèi)站,、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開,。

1,、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi),、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時(shí)到位,，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研，通過實(shí)地查看咨詢,，結(jié)合我公司實(shí)際情況,，制定購買計(jì)劃，列出預(yù)算,，經(jīng)反復(fù)比較價(jià)格,、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品,，有效地確保了工作的順利開展,。

2、辦公設(shè)施搬遷,。因工作需要,，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細(xì)的計(jì)劃,，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記,，搬遷中全程監(jiān)控,，有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全。

3,、人員調(diào)配,。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底，然后根據(jù)每位同志的年齡,、知識結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才，才盡其用,。

（二）自身建設(shè)：

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營工作的需要，全面提高員工素質(zhì),，樹立商亳高速良好形象,，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。

1,、軍訓(xùn),。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想,，列隊(duì)列，站軍姿,，走正步,，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線,，強(qiáng)健體魄,，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng),。

3、開展“我為誰工作”大型討論活動,，開展投稿,、演講、勞動競賽手段,，改變工作觀念,。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”,，激發(fā)廣大員工的工作熱情,，以建立全員參與機(jī)制和完善激勵機(jī)制為手段,，調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性，為公司運(yùn)營管理提供強(qiáng)勁動力,。其次,，組織開展勞動競賽，以提高效率為重點(diǎn),，向提高效率為重點(diǎn),，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn),，向服務(wù)要效益,；以開發(fā)人的只能為根本，向科技要效益,；以安全生產(chǎn)為主題,，向安全要效益，從而凸顯了勞動競賽的實(shí)效性,。

（三）征收工作：

圍繞中心點(diǎn)公司成立來按照年度部署和要求,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為目的,，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊(duì)伍建設(shè),、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成績,。截止12月日,，實(shí)現(xiàn)通行車輛通行費(fèi)元。

1,、科學(xué)分解,，增收促收，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成,。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時(shí),，對20xx年度公司的通行費(fèi)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解,，并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá)，細(xì)化到月,，達(dá)到了以月保季,，以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑,、人人肩上有指標(biāo),。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度,，控制降檔標(biāo)準(zhǔn),，堵漏促收,。為了降低漏征率，達(dá)到增收的目的,，對降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的.控制,。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日,，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),，由稽查、征收,、監(jiān)控組成工作組對收費(fèi)站的堵漏促收,、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查。通過檢查評比分析問題,，進(jìn)一步規(guī)范了征收行為，真正做到了堵漏促收,。

3,、開展作風(fēng)整頓，強(qiáng)化規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平,。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，樹立高速公路良好的社會形象,，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成，公司開展了學(xué)習(xí)（征收手冊）,、（稽查管理辦法）的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn),、看行動、創(chuàng)文明”的活動,。通過廣泛宣傳發(fā)動,，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在工作中自覺作到了“五心”,、“三聲”,、“八個(gè)一樣”?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z要熱心,、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問訊要耐心,、微笑服務(wù)要真心,、聽取意見要虛心?！叭暋保杭磥碛杏?、問有答聲,、走有送聲?！鞍藗€(gè)一樣”：即大車小車態(tài)度一個(gè)樣,、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,、白天晚上一個(gè)樣,、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣,、自己心情好與不好一個(gè)樣,、受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。采取靈活多樣形式,、開展職工教育,，提高“兩個(gè)”素質(zhì)。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇七

緊張,、充實(shí)的2015年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下:

一、 思想工作方面

理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

二,、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上，不遲到,、不早退,、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

三,、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌。

我叫----,，很幸運(yùn)加入收費(fèi)站工作,。我想,，作為一名普通職工,，必須平平淡淡,、腳踏實(shí)地的干好自己的本職工作,。一個(gè)人的價(jià)值不在于他的崗位是否重要,，而在于他能否在最平凡的崗位中做出最大的貢獻(xiàn),。

在自己平凡的崗位上辛勤耕耘,，“積極進(jìn)取,，全新服務(wù)”,，逐步融入這支紀(jì)律嚴(yán)明,，業(yè)務(wù)精湛得收費(fèi)隊(duì)伍。在不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識的同時(shí),，思想積極要求進(jìn)步,，嚴(yán)格要求自己，工作上積極主動,，勤勤懇懇,。始終以黨性的原則要求自己，努力跟隨大家一起前進(jìn),，為收費(fèi)站的發(fā)展抒寫著華美的樂章,。

作為一名普通的職工，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,，不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn),，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的重要途徑，為此我總是不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)方面的知識,，并將學(xué)到的知識運(yùn)用到日常工作當(dāng)中,，形成了規(guī)范而高效的工作模式。

種舒服的.感覺,。不畏艱難,，不記個(gè)人得失，以科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，真抓實(shí)干,，務(wù)求實(shí)效,。

我在思想上爭做一名與時(shí)懼進(jìn)，具有創(chuàng)新精神的新時(shí)代收費(fèi)員,。我從學(xué)校畢業(yè)后,，做過各種工作，一直沒間斷過學(xué)習(xí),，我認(rèn)為我們正處在信息社會,，科技飛速發(fā)展，知識的增長與更替大大加快,，要想適應(yīng)時(shí)代發(fā)展得變化,，求的生存和發(fā)展、成功,，必須從外界及時(shí)獲取信息和知識,，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己應(yīng)變的能力和適應(yīng)力，才能在激烈的勞動市場中不落伍,，不被淘汰,。在工作中，養(yǎng)成了勤于思考的習(xí)慣,，收費(fèi)站是一個(gè)窗口單位,，面對的是全國各地來往的司機(jī)，交費(fèi)之間必然存在著矛盾,，如何使司機(jī)滿意而來,，滿意而走，掌握了四心,，即：一是對待司機(jī)要熱心,；二是對于司機(jī)提出的問題要有耐心,；三是要有恒心,；愛崗敬業(yè)要出自真心。

只有辛勤的勞動才能換來累累碩果,，是的,，生活就象一面鏡子，你對它笑,，它也會對你笑的,，每個(gè)人都可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績，平平淡淡才是真,！

緊張,，充實(shí)的2011年即將結(jié)束，在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),，快速，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來,，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,，任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素，務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下：

一,、 思想工作方面

上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),，注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。

二,、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上不遲到，不早退,，有事主動請假,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合，在社會上樹立良好的收費(fèi)形象,。平時(shí),，勤儉節(jié)約，任勞任怨,，對人真誠,，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛,，處處以一名收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三,、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,，在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次。

貌服務(wù),，百萬元誤差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,，我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做得更好，讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌,！

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇八

我站按照公司,、處、所安全生產(chǎn)工作的要求和部署,，認(rèn)真貫徹落實(shí)?安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理?的方針,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理,，把安全生產(chǎn)工作始終作為頭等大事來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,，夯實(shí)基礎(chǔ)，深化整改,，著力構(gòu)筑安全生產(chǎn)的長效機(jī)制?，F(xiàn)將今年以來安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：

一、建立健全組織機(jī)構(gòu),，完善安全生產(chǎn)制度,。

開征以來，根據(jù)上級安生產(chǎn)工作的要求,，成立了?安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組?,、?安全生產(chǎn)‘一崗雙責(zé)’領(lǐng)導(dǎo)小組?、?安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”,、?社會治安工作領(lǐng)導(dǎo)小組?,、?‘一法三卡’領(lǐng)導(dǎo)小組?等6個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了機(jī)構(gòu),，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓,。針對收費(fèi)站的特殊情況，制定了?‘四防’(防火,、防盜,、防破壞、防災(zāi)害事故)應(yīng)急處臵預(yù)案?,、?突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案?,、?反生搶劫處臵預(yù)案?等17個(gè)應(yīng)急處臵預(yù)案。為能嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)工作我站還制定了7種安全生產(chǎn)管理制度,，并由站長與管理人員及班長簽訂安全責(zé)任書,，再由班長與班組成員簽訂安全責(zé)任書,，使安全生產(chǎn)工作責(zé)任到人。

二,、積極組織安全生產(chǎn)學(xué)習(xí),，樹立安全生產(chǎn)意識。

(一)積極參與管理所的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，將安全生產(chǎn)工作逐層落實(shí),。

職工的安全防范意識。每輪班在班組班會上進(jìn)行安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),，并在站區(qū)張貼了安全生產(chǎn)的宣傳海報(bào),，還定期以宣傳欄及黑板報(bào)的形式進(jìn)行安全知識的.宣傳學(xué)習(xí)。

(三)每月組織安全教育培訓(xùn)活動2次,，加大安全管理力度,。積極組織各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的演練，提高安全生產(chǎn)效率,。

(四)加強(qiáng)對車輛的管理,。定期對駕駛員進(jìn)行道路交通安全法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)(每月1次),，熟知各項(xiàng)法規(guī),。并與駕駛員簽訂了責(zé)任書，嚴(yán)格按制度執(zhí)行,，保障行車安全,。

(五)按照上級的文件要求，認(rèn)真開展?安全生產(chǎn)年?及?六月安全生產(chǎn)月?的各項(xiàng)競賽及學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，并在活動中是員工的安全生產(chǎn)意識得到了鞏固及提高,，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三,、加強(qiáng)治安管理,。嚴(yán)格執(zhí)行治安管理制度，做好一切治安巡查工作,，確保了收費(fèi)工作正常有序,。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和考核檢查力度,，加強(qiáng)管理,，定期排查安全隱患。

(一)始終堅(jiān)持站內(nèi),、班組聯(lián)合考核管理制度,，以促進(jìn)廣大員工的安全防范意識與工作責(zé)任心。

(二)在日常的安全生產(chǎn)檢查工作中,，各級管理人員都能夠嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對于存在的問題與違反規(guī)章制度的行為都能夠本著從嚴(yán)要求，從嚴(yán)治理的工作原則進(jìn)行大膽管理,，并高度重視對廣大職工的教育引導(dǎo)工作,。

工作，確保了各項(xiàng)工作的正常開展,。

五,、在上級部門的積極支持和對我站安全工作的高度重視與關(guān)心下，有力的保障了今年來各項(xiàng)工作的安全平穩(wěn)開展,。管理處(所)領(lǐng)導(dǎo)多次到我站檢查安全工作,，定期按照安全管理責(zé)任考核目標(biāo)及安全管理制度對我站的安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查,，并對存在的困難進(jìn)行調(diào)查了解,及時(shí)做出了處理,。

六、認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行各項(xiàng)安全記錄的填寫,，做好痕跡化管理,。

(一)通過年初開始使用的安全體系文件，健全完善了各項(xiàng)記錄,，并定期向上級部門上報(bào)安全體系文件,，使安全管理工作有了規(guī)范統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

(二)我站根據(jù)上級部門的要求,，結(jié)合實(shí)際,、建立健全了各項(xiàng)安全記錄并按規(guī)定認(rèn)真填寫。

七,、存在的安全隱患與問題,。

(一)我站處下坡路段，時(shí)有車輛出現(xiàn)剎車失靈沖卡,，存在安全隱患,。

(二)車道上設(shè)施設(shè)備問題較多，但都已經(jīng)及時(shí)上報(bào)至管理所相關(guān)部門處理,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇九

?緊張,、充實(shí)的200*年即將結(jié)束。在這一年的日子里,，我和大家在xx收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況作工作總結(jié)如下：

一,、思想工作方面

俗話說：活到老,，學(xué)到老，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中,，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的.工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

200*年,，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。同時(shí)，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解,。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十

20xx年，做為xxx公路收費(fèi)站站長,，我在站里同事們的幫助和支持下,，積極開展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績,，我知道,，收費(fèi)站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織,，同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息,、依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式,、組織行為,、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上,、和諧的良好工作氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng),。

今年,，國家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后，我們針對社會上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號召xxx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作,，盡量避免發(fā)生誤會,。一是根據(jù)新形勢新情況的變化，xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單,，及時(shí)發(fā)放給過路的司機(jī)車主,，爭取司機(jī)車主的理解和支持；二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè),，我們對收費(fèi)站人員微笑服務(wù),、文明用語及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度,，提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的.關(guān)系,，我們對個(gè)別惡意堵塞車道,、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳,，營造良好的外部環(huán)境。

xxx收費(fèi)站按照廳,、局,、處安全保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際,，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績,，保安全、保暢通,、保穩(wěn)定也是成績”為運(yùn)營理念,，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，把安全暢通、和諧穩(wěn)定,、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終,。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個(gè)到位,，全力保障收費(fèi)站口暢通與安全,。

（一）、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu),、責(zé)任落實(shí)到位

首先成立由本人為首,，副站長xx、xx,、各收費(fèi)班組長任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系,。通過責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工,，做到一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過定崗定位,、協(xié)調(diào)聯(lián)動,、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部,、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》,，達(dá)到意識強(qiáng)、責(zé)任明的效果,。

（二）,、宣傳動員、工作部署到位

本人親自組織各收費(fèi)班組召開收費(fèi)保暢動員會,，傳達(dá)廳,、局、處關(guān)于開展“保暢通,、保安全,、保穩(wěn)定”工作會議精神。深入開展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對完成高速公路安全,、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍,。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際,，制定《開展“安全暢通年”活動實(shí)施方案》，周密安排各項(xiàng)活動的進(jìn)度,，確保收費(fèi)保暢工作有序,、穩(wěn)步開展。

（三）,、崗位練兵,、集中培訓(xùn)到位

在工作中，我和xxx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解,、領(lǐng)會黨的基本路線,、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù),，組織全體職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會、用心把握,、用心落實(shí),。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站黨員及各班組長重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式,，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料,，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記,、談體會,、找差距、表決心,；二是每年定期邀請專家對全體干部職工進(jìn)行專題講座,。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心,，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情,，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動力和后勁,。

今年，我們在面對車流量逐步增大,、收費(fèi)人員相對較少,、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難,，我們采取多種形式,，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì),。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動,。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能,、規(guī)章制度,、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項(xiàng),。我還組織全體收費(fèi)員開展了為期2個(gè)月的提升式英語培訓(xùn)活動,，分別針對各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練，從而大大提高了收費(fèi)員涉外英語對話的能力,。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求?！耙粋€(gè)目標(biāo)”即：全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì),、工作能力和文明服務(wù)水平?！皟蓚€(gè)轉(zhuǎn)變”即：使全體收費(fèi)人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,；由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位,、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變,。

收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要,，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”,，是樹立高速公路文明形象的必要手段。

監(jiān)督,，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗,，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制,。內(nèi)外結(jié)合,，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度,，不敢有絲毫懈怠,。

文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì),，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚,，開展社會公德教育，抓言行,，抓細(xì)節(jié),。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金,，每月公布,、兌現(xiàn)，鼓勵收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難,，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動,。

3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動,，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度,?！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿?chuàng)造一流工作業(yè)績，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明,，結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況,。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機(jī)，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為,，并通過他們的工作熱情和示范作用,，帶動全體收費(fèi)人員以爭榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動力,，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè),。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值，多鼓勵,，多肯定,，讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心,。

在今年的工作中,，我們xx收費(fèi)站取得了一定的工作成績，但是,，我還是認(rèn)識到了xxx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足,，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高,，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等,、靠的思想，不夠積極主動,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,，這對xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求?！爸獝u而后勇”,，我將和xxx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費(fèi)站的工作能力,，開展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十一

高速公路是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,，是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。收費(fèi)站作為高速公路的一線服務(wù)窗口,，文明高效是社會對收費(fèi)站建設(shè)的時(shí)代要求,。今天本站小編給大家整理了收費(fèi)站個(gè)人

年終工作總結(jié)

，謝謝大家對小編的支持,。

一,、全年工作情況

(一)以征收工作為主線,，強(qiáng)化管理，確保征收工作順利開展

我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作,，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn),，以開展各項(xiàng)活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力,，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù),，截止11底，我站共征收通行費(fèi)萬元,，比去年同期上漲萬元,，日平均收費(fèi)額為萬元，超額完成了全年征收任務(wù)的%,。

1,、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為,。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度,，狠抓制度的落實(shí),。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制,。實(shí)行了三級稽查制,，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控,、審帶稽查相結(jié)合方式,，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次,，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化,、規(guī)范化,、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理,，形成有計(jì)劃,、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對票款,、票據(jù),、免費(fèi)車輛放行的檢查，同時(shí),，我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查,，及時(shí)反饋,，提出整改措施，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督,。

2,、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展,。 一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度,，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來,，使教育學(xué)習(xí)活動深入人心,，取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德,，行風(fēng)行紀(jì)文件等,，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個(gè)人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對《高速公路管理?xiàng)l例》等法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí),，同時(shí)向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初,，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后,，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答,。針對升級后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開管理員,、班長會議，制定應(yīng)急處置預(yù)案,，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況,，全力保證道口車輛的快速通過?！疤K通卡”使用至今,，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。

3,、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐,，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍,，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識,，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動技能水平,。今年我站開展了“迎春運(yùn)、保通暢,、服好務(wù),，促征收”活動,、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動,、崗位大練兵活動等活動,，一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛圍,，充分調(diào)動員工的積極性,，人人行動起來，使活動深入人心,，取得成效;二是簽訂了活動承諾書,，開展自查自糾活動，加大專項(xiàng)檢查的力度,，加強(qiáng)免費(fèi)車輛,、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題,，及時(shí)得到了的整改,。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作,，規(guī)范崗上征收行為,，規(guī)范使用文明用語，按章辦事,，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》,。通過活動的開展，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識,、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品,、茶水等便民服務(wù)共約100余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，20余名職工被評為收費(fèi)崗位明星,。

(二),、以人才培養(yǎng)為站策，學(xué)有所用,，提高隊(duì)伍建設(shè)水平,。

1、以雙心活動為引線,，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。一是召開職工座談會，傾聽職工的建議和意見,。為誠懇聽取意見,，溝通思想了解動態(tài),，提高管理水平，不定期組織了職工座談會,，聽取職工意見和建議,，尋找了管理上的差距，取長補(bǔ)短,，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展,。本年度共組織召開職工座談會4次，聽取職工意見10余條,。二是開展“談心,、交心”活動。根據(jù)處黨政聯(lián)席會議精神,，真正體現(xiàn)為基層服務(wù),，為職工服務(wù)的精神。后勤管理員到一線與職工面對面地開展談心,，誠懇聽取意見,、溝通思想了解動態(tài)，及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難,、問題,，并給予力所能及的幫助。目前通過“談心,、交心”活動,，職工共提出10余條意見，已解決的有5條,，答復(fù)的有6條,。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的意見和建議。五是聘請行風(fēng)監(jiān)督員,，公布黨支部書記,、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話，設(shè)立專人負(fù)責(zé)整理各類群眾來電,、來函,，并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋。同時(shí),，黨支部歡迎群眾面談,，并安排支委、黨員進(jìn)行溝通,。

2,、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口，強(qiáng)化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開展了“xx屆四中全會”,、“三個(gè)代表”,、“八榮八恥”,、“社會主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動,，制定教育計(jì)劃，落實(shí)教育內(nèi)容,，建立干部職工

讀書筆記

考查制度,，要求職工做到日讀一文，周寫千字,，季看一書,，保證教育時(shí)間、人員,、內(nèi)容落到實(shí)處,。其次，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，我站采用請進(jìn)來，走出去的辦法,，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動,，積極向兄弟單位取經(jīng)，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識,。

3,、以黨章學(xué)教活動為引導(dǎo)，提升黨員自身素質(zhì),。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo),，嚴(yán)格按照“把握一條主線，用了三個(gè)載體,，抓好四個(gè)關(guān)鍵,，實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求，持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動,，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神,，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化,，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記,，撰寫心得體會,，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年，以爭創(chuàng)“五好”黨支部,、爭當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書記活動為主線,，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥” 、“社會主義榮辱觀”,、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動共11次,，組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次,。全站10名黨員共撰寫心得體會30篇,。

(三)以創(chuàng)建工作為載體，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動,，展示文明新風(fēng)

1,、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，凝聚團(tuán)隊(duì)精神,。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心,，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度，理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制;以服從大局,、凝聚青年,，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律，加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè),，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用,，激勵青年，感召青年,，活躍基層,，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè)，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體的精神風(fēng)貌,。年內(nèi)經(jīng)過全站職工的共同努力，順利通過了省級“青年文明號”的復(fù)檢,。

2,、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn)，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng),。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理,，按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行,，做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗、接受監(jiān)督,、掛牌服務(wù),、微笑服務(wù),、文明服務(wù)等,，嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅,、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍,。全體員工在“服務(wù)在全線，舒適在旅途,，滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé),，讓全體司乘人員深刻地體會到寧高的話語最甜，寧高的笑容最美,，寧高的笑臉最親,。

3、以開展文體公益活動為契機(jī),，拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活,，發(fā)掘員工的潛能,，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力，結(jié)合創(chuàng)建活動,，我站千方百計(jì)在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富,，生動活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識競賽活動,，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動,。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體

活動方案

,，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié),，加強(qiáng)了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定,，縮短了鍋爐開放周期,，嚴(yán)格了空調(diào)使用制度，張貼節(jié)約提示標(biāo)語30余條,。在全站職工的共同參與和努力下,，今年辦公經(jīng)費(fèi)元，比去年同期相比減少了元,，下降了%;生活用油元,，比去年同期相比減少了元，下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動會的開幕,，積極配合管理處做好對新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù),，我站一方面合理安排人員，確保參加腰鼓隊(duì)人員到位,，同時(shí)克服一線人員少的困難,，由管理員到一線代班，保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊(duì)在開幕式上的精彩表現(xiàn),，收到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。三是為深切緬懷革命先烈，樹立“八榮八恥”觀念,，組織職工到雨花臺烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的 “緬懷英烈動績,，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動，提供了職工相互交流,、相互溝通的機(jī)會,，增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念。三是我站通過職工捐一點(diǎn),、伙食省一點(diǎn),、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動，節(jié)余部分資金,，設(shè)立幫困助學(xué)基金,，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生，向社會展示了“文明新風(fēng)”,。今年共捐款6000元;五是時(shí)刻關(guān)愛職工身體健康,，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病假職工,，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難,。通過這一系列形式多樣的活動，極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力,，豐富了員工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展,。

(四),、以安全生產(chǎn)為保障，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制,，強(qiáng)化安全管理

1,、全面抓好征收安全工作。我站地理位置較為偏僻,，道口安全是我站工作重中之重,。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗，造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道,，及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí),，并為道口配備了手持對講機(jī)，下發(fā)了機(jī)場交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號碼,，確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào),。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語,，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識，進(jìn)行了道口防搶,、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練,，提高征管人員對突發(fā)事件的處置能力，確保了征收工作的安全,。

2,、認(rèn)真抓好日常安全工作。一是配電房,、鍋爐房,、道口、食堂等重點(diǎn)部位,，安全要求高,，管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門(班組)加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作,，堅(jiān)持每日站區(qū),、道口以及重要部位的巡查制度，加強(qiáng)安全消防工作檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中,，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài),。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用,，對收費(fèi)一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督,、錄像及審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞,，杜絕違反征收規(guī)定的行為,，確保征收工作健康有序地進(jìn)行。三是車輛安全管理,，堅(jiān)持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》,，組織開展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車輛使用管理規(guī)定》,，嚴(yán)禁公車私用,，帶病出車，做到出車有檢查,，用后有保養(yǎng);在行車過程中,，要求駕駛員將車速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，并按指定的地點(diǎn)?？?，嚴(yán)禁中途?？炕蛲＼噹Э停踩熊?7萬公里,。

3,、堅(jiān)持抓好人員安全工作。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制度,，并做好記錄,，密切注視站區(qū)有無閑雜人員，做到警鐘長鳴,，確保一方平安,。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度，要求上下崗人員一律走地下通道,，疏導(dǎo)人員著反光背心,，收費(fèi)員不能擅自出亭等，增強(qiáng)了管理水平,，確保了安全無事故,。三是對特殊崗位工作人員，按照特種崗位的要求,，及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，提高駕駛員、電工等特種作業(yè)人員操作技能,，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核,。

4、完善安全制度,，杜絕事故隱患,。認(rèn)真分析3.17事故原因，吸取事故教訓(xùn)舉一反三,，查找不足,， 結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》,，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化,、程序化、規(guī)范化,。并對現(xiàn)有安全臺帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充,，力求臺帳管理更科學(xué)，內(nèi)容更詳實(shí)和填寫更規(guī)范,。同時(shí),，為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，最大限度排查并消除各類安全問題和隱患,，為積極協(xié)助開展好安全現(xiàn)狀評估,，有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺階,。

5、以活動促安全 確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,。始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針,，同心同德扎實(shí)工作,，不斷提高安全管理水平，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢頭,。今年,，以“安全生產(chǎn)1000天”活動為主線，以“安全生產(chǎn)月”,、“安全整頓月”活動為重點(diǎn),，開展各類安全活動。全年共制作4期安全知識板報(bào),，安排2次征收安全

應(yīng)急預(yù)案

演練,，開展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競賽，舉辦1期安全知識考試,，組織1次消防演練,，組織12次安全生產(chǎn)檢查。共整改安全隱患19個(gè),。

二,、xx年工作措施

xx年，我站要在深刻領(lǐng)會處二屆三次職代會精神的前提下,，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念,，為構(gòu)建“和諧交通”,，服務(wù)“兩個(gè)率先”，作出新的更大的貢獻(xiàn),。

(一)進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè) 提升素質(zhì),。一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅(jiān)持用正確的思想,、科學(xué)的理論武裝職工,，標(biāo)本兼治。樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律,、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè),。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，全面提升職工學(xué)法,、守法,、用法意識。加強(qiáng)職工的思想教育,，認(rèn)清形勢,，正確對待，做到制度不松,、思想不亂,、隊(duì)伍不散，確保各項(xiàng)工作的有序開展,。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育,。積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，掀起學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn),、超先進(jìn)的熱潮。

(二)進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收 確保全年征收任務(wù)的完成,。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作,，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的調(diào)研工作,，根據(jù)省政府,、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車流量統(tǒng)計(jì)，為二期開通通行費(fèi)征收提供第一手資料,。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),、技能大比武等競賽活動，拓展文明服務(wù)的外延,，提高服務(wù)層次,。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理，稽查從嚴(yán),，考核從嚴(yán),，獎懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收,，以規(guī)范促文明,，不斷完善征管方式，規(guī)范征收行為,。

(三)進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點(diǎn)開創(chuàng)新局面,。寧高站自建站近七年來,，獲得了省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù),，但我們清醒的認(rèn)識到和兄弟單位相比還有一定的距離,，為此，我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變,、創(chuàng)建口號不變,、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變,、創(chuàng)建方針不動搖,、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境)、“五化”(工作程序化,、服務(wù)規(guī)范化,，管理科學(xué)化、分配合理化,、作風(fēng)軍事化),、“四個(gè)一流”(一流的服務(wù)、一流的管理,、一流的隊(duì)伍,、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo)。堅(jiān)持“兩手抓,，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動搖,，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究、同步部署,、同步落實(shí),、同步檢查、同步考核,、同步總結(jié)、同步前進(jìn),、同步創(chuàng)新,、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光,，讓寧高在社會上輝煌”;“不管則已,，管就管成精品;不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng)建口號,。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,，全力打造“您好”工程，開展“四心”(即“講文明用語要熱心,、唱收唱付要細(xì)心,、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”),、“三聲”(即“司機(jī)來時(shí)有迎聲,、詢問事項(xiàng)有回聲、車開走時(shí)有送聲”)活動,，做到給車主多一分溫馨,、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑,、多一些耐心,，換取車主、社會的理解和支持,，征足征好國家規(guī)費(fèi),。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn)，激勵廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動，通過事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動,，激勵廣大職工奮發(fā)向上,、愛崗敬業(yè)。三是積極開展文體公益活動,。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

(四)進(jìn)一步抓實(shí)安全工作 確保穩(wěn)定,。一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動為重點(diǎn),，以保安全,、促征收為主要內(nèi)容，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動所取得的成績,，一如既往,、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,，加強(qiáng)安全思想管理,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事,。三是加大安全教育培訓(xùn)力度,，組織專題安全知識講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作,。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎懲辦法》及站部安全檢查制度,，落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度,，嚴(yán)格檢查,，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎懲,，確保責(zé)任事故率為零,。

20xx年收費(fèi)站在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團(tuán)結(jié),、頑強(qiáng)拼搏,、開拓進(jìn)取，以“安全第一,、服務(wù)至上,、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針,，把抓管理,、重服務(wù)、提素質(zhì),、創(chuàng)星級貫穿始終,，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年面對新形勢,、新任務(wù),、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松,，堅(jiān)定信心不動搖,，大力發(fā)揚(yáng)成績，勇敢正視不足,，堅(jiān)決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

一、以收費(fèi)為中心,，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

1,、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬元,，為了保證本站收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤,，調(diào)動每個(gè)職工收費(fèi)積極性,，確保完成收費(fèi)任務(wù)。

2,、加強(qiáng)免費(fèi)車,、施工車輛的管理工作。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格審核,，要求值班站長、班長認(rèn)真核對行使證件和通行證,，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控,，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,，監(jiān)控作好記錄,，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費(fèi)秩序,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,，混綠通”，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏,。

4,、明示收費(fèi)政策，加大處罰力度,，治理闖口車輛,。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機(jī)制，與稽查,、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,，把國家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大處罰力度,，使司乘人員知道違法行為和危害性,，從源頭治理闖口車輛。

5,、強(qiáng)化職工責(zé)任心,，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效,，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,，調(diào)動每個(gè)人積極性,，不讓一分錢流失，維護(hù)國家利益,，為公司創(chuàng)收,，使自己受益。

二,、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),。通過轉(zhuǎn)變思想觀念,，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”,，每一位職工都要立足崗位,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊,、 墨守成規(guī)的思想,，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求,。

2、開展“五查五看五糾”活動,，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng),。

一查人員思想是否端正,，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,，重點(diǎn)糾正“松”的問題,。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循,、有禁不止現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高,，看是否存在互相推諉,、相互依賴現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“靠”的問題,。四查服務(wù)意識是否增強(qiáng),，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激,，糾正“冷”的問題,。五查各部門之間是否配合默契,，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問題,。

3,、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵,、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無差錯(cuò)等活動,，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,，打造一支作風(fēng)實(shí),、業(yè)務(wù)精、能吃苦,、敢拼搏,、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

4,、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”,、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”,、“技術(shù)比武”等活動,。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn),，爭做先進(jìn)中,，形成比、學(xué),、趕,、幫、超氛圍,。

三,、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平

作為服務(wù)行業(yè),，就是要求我們提供暢通,、安全、舒適,、便捷和文明的服務(wù),。做為窗口單位,，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條線,，甚至河北省的形象,，文明服務(wù)工作必須做好。

1. 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗,、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足,，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,，提出了用自身實(shí)際行動打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,，打造語言文明;通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿,、坐姿、行姿”,，打造行為文明;通過微笑服務(wù),、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施,、美化廣場環(huán)境,，打造環(huán)境文明。

2,、 深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則,，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn),，嘴巴甜一點(diǎn); 動作輕一點(diǎn),，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn)，行動快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),，借口少一點(diǎn),，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn),。

3,、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑,、一聲問候,、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語,。 比如： “雪天路滑,，請注意安全”、“ 處施工,，請注意交通安全 ”,、“祝您旅途愉快”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,， 使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念,。

4,、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語,，做到“唱收唱付”外,，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員,。

四、樹立“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”的意識

根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識,，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通,?！氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣?wù)等于零”,。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位,、應(yīng)急措施到位“三到位”,，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序,、快捷,、暢通”。

五,，完善收費(fèi)站建設(shè),，積極爭創(chuàng)四星級收費(fèi)站

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn),，做好各項(xiàng)工作,。

一、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,，保證工作順利開展,。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),，查漏補(bǔ)缺,。根據(jù)高管局,、管理處星級管理考核辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,，能夠查漏補(bǔ)缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范,。

三,、 美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū),，給星級收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美,、舒適的環(huán)境。

四,、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能,，保證工作順利開展。

五,、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費(fèi)站考核管理辦法,，加強(qiáng)了對一線收費(fèi)人員的考核頻率,，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌,。

六,、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn),。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，虛心討教，認(rèn)真記錄,，結(jié)合本站實(shí)際情況,，為創(chuàng)四星級收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作。

長風(fēng)破浪會有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,，我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在全站職工的共同努力下,，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌!

收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接,、三大城市的重要樞紐,。收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍,。20xx年x月x日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心,，以“增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績

20xx年共完成收費(fèi)額1459 萬元,，20xx年結(jié)至12月x日共完成收費(fèi)額15689290元,，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù),。

二,、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理

20xx年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想,。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn),、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng),。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營,、后勤管理兩大部分,，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長負(fù)責(zé)制”,、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三,、抓好行風(fēng)建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象。針對于此,，收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在江“三個(gè)代表”的重要思想高度，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí),，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃,、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個(gè)信念,、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序,，“四化”即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可,。

四,、突出特色工作，展保津風(fēng)采

1,、開展站地共建,，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，站先后和xx市政府,、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村,、xx市王五房村,、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助,，解決困難,。并付諸于行動，與xx市政府,、桑園村開展“植一片綠蔭,，架一座橋梁，愛一方人民,，留一世情誼”的植樹活動,，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，及電視臺均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了站的知名度,。

2、以網(wǎng)為媒介,，增大宣傳力度,。

隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),，建立了收費(fèi)站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,，說明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,，收到了社會各界人士的來信,，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階,。

同時(shí),，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

3,、規(guī)范檔案管理,，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗(yàn)收。

我站將檔案管理列入

年度工作計(jì)劃

并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓，建立了檔案室,，實(shí)現(xiàn)文書,、會計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心，各科室,、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,，檔案分類,、編目科學(xué),，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理,，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求,。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年x月20號,，我站在省三級的基礎(chǔ)上,，再上新臺階通過了省二級驗(yàn)收。

4,、抓學(xué)習(xí),，提高職工整體素質(zhì)。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度,，開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷,。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽,，進(jìn)行專業(yè)知識,、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,，探討工作體會,，每兩個(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等,。

五,、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實(shí),、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識,。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動,，如卡拉ok比賽、籃球比賽,、乒乓球比賽等,，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力,。 去年元旦，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

六,、綠化,、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園

過去的站院內(nèi)雜草叢生,，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍,。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。

針對此情況,，收費(fèi)站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾,、鏟除雜草,，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏,、紅葉小菠、爬山虎等植物,。經(jīng)過精心護(hù)理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場所,，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園,，綠地、花壇,、竹林,、假山相映成趣,，一副石桌、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收,。 如今的站，綠樹立映著藍(lán)天,，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。

七,、加強(qiáng)后勤管理,，提供保障

1、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生,。

2,、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制,，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾,。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁,，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善,，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十二

?? 緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家在xx收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!
一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況作工作總結(jié)如下：

一、思想工作方面

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實(shí),。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

二,、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上，不遲到,、不早退,、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí),，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的'工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
20xx年,，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績,，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果,。同時(shí),，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，百萬元無差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解。
在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，新的一年你即將到來，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，同時(shí)給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,。在此我深表感謝,，下面我就一年來的工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一簡單匯報(bào)：

首先我是一名共產(chǎn)黨員,，時(shí)刻認(rèn)識到加強(qiáng)自身政治理論,，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的重要性，在開展“兩學(xué)一做”主題教育中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章,、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則和紀(jì)律處分條例等，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨性,，黨風(fēng),，黨紀(jì)教育，和道德品行的教育,，堅(jiān)守了全心全意為人民服務(wù)的信念,。通過學(xué)習(xí)努力提高了自己的政治覺悟和思想水平；其次不間斷的加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能水平,，因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為作為一名站長只有自己水平過硬了,，才能去帶領(lǐng)別人。同時(shí)為了加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)知識,，操作水平熟練化,、高效化，人人具備過硬的業(yè)務(wù)技能,。我本著收費(fèi)無差錯(cuò)的目標(biāo),，嚴(yán)格按照班前學(xué)習(xí)、集中日學(xué)習(xí)制度,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，并為把工作搞好,我除了向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外,在實(shí)踐中自己摸索,明確了工作的方向,在具體工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。

首先作為一名基層管理人員,，認(rèn)真遵守各種規(guī)章制度,。積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真按時(shí)完成收費(fèi)所交辦的其他事宜,。

主要以認(rèn)真抓好崗位職責(zé)落實(shí)情況,，帶領(lǐng)全站人員遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。緊密圍繞收費(fèi)這一中心,、努力提升窗口服務(wù)和保暢服務(wù)能力,、著力打造旅游服務(wù)型收費(fèi)站點(diǎn)為工作重點(diǎn)，使全站職工的業(yè)務(wù)技能得到長足的進(jìn)步,，主要工作開展有以下幾方面工作：

一是本著“安全發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位,為此要求站內(nèi)人員作到安全生產(chǎn)人人有責(zé),并及時(shí)開展安全分析會議，組織人員學(xué)習(xí)安全宣傳材料和國家有關(guān)《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》,，與各班班長共同討論,、學(xué)習(xí)，簽定安全目標(biāo)責(zé)任書,，另外規(guī)范站內(nèi)作息時(shí)間和日常出入單位制度,。定期檢查防盜、消防安全設(shè)施,切實(shí)作好了安全管理工作,，保證了本年度安全生產(chǎn)無事故,；二是努力加強(qiáng)班站建設(shè),，在所領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)站班建設(shè),，為此首先加強(qiáng)站級管理人員的相互默契配合,，協(xié)作能力，同時(shí)選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、有組織才能的班長,，參與到站級管理。三是加強(qiáng)票務(wù)管理,。規(guī)定票務(wù)人員必須按照要求進(jìn)行休息,，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放程序,，堅(jiān)決做到票證清晰,，賬賬相符，對通行費(fèi)票據(jù),、通行卡進(jìn)行檔案化管理,，定期核銷查驗(yàn)，每天做到班清日結(jié),。四是認(rèn)真開展稽查工作,，稽查工作中對崗人員工作、勞動紀(jì)律,，票,、款、卡是否相符外，還加大對文明服務(wù)微笑服務(wù),、綠色通道檢查等內(nèi)容的稽查,。值班期間認(rèn)真落實(shí)數(shù)據(jù)圖片稽查工作，同時(shí)對經(jīng)過我站的各類特殊車輛進(jìn)行稽查分析,。五是做好職工培訓(xùn)工作,，通過集中日在業(yè)務(wù)股的指導(dǎo)下加強(qiáng)文明服務(wù)的培訓(xùn)，利用每天的班前會認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,，保證政令暢通,，文件貫徹落實(shí)到位。六是開展旅游型收費(fèi)站點(diǎn)工作,，積極搜集了酒泉收費(fèi)站周邊旅游景點(diǎn),、加油加氣站、賓館,、停車場等重要場所的材料,，不但做好了在節(jié)假日對游客的便利服務(wù)，而且也為酒泉收費(fèi)站窗口新服務(wù)品牌打下了良好的基礎(chǔ),。七是認(rèn)真落實(shí)好“四比四看”文明服務(wù)月活動,，因?yàn)樵诖舜位顒又校坏嵘俗陨淼乃刭|(zhì),，同時(shí)也讓全站職工有了一個(gè)新形象,，所以“四比四看”活動我們將認(rèn)真落實(shí)到位，而且要延續(xù)下去,。八是為營造暢,、潔、綠,、美的通行環(huán)境,，在收費(fèi)所的帶領(lǐng)下，結(jié)合我站實(shí)際情況,，利用業(yè)余時(shí)間,，組織全站職工開展綠化、美化環(huán)境,。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內(nèi)種植各類時(shí)令蔬菜,，因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境，增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)凝聚力,。并厲行節(jié)約,，公開伙食結(jié)算，加強(qiáng)后勤管理,。

（一）學(xué)習(xí)力度不夠深入,，投入學(xué)習(xí)的時(shí)間不多,，做不到擠時(shí)間學(xué)習(xí)，尤其是理論知識不夠豐富,。

（二）欠缺充分發(fā)揮主觀能動性,，局限于做一件完成一件，有時(shí)產(chǎn)生的想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài),。

（一）首先要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)整治理論學(xué)習(xí),；

（四）帶領(lǐng)全站職工繼續(xù)做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團(tuán)隊(duì)活動；

（五）在收費(fèi)活動中,，不斷總結(jié)打逃經(jīng)驗(yàn),，帶領(lǐng)全體職工遏制一切漏洞。

在新的一年,，我將繼續(xù)努力提高自身的管理水平,，以“兩學(xué)一做”主題教育為前題，認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自我,；以兩項(xiàng)活動為主要目的，提高本人及收費(fèi)站的綜合管理水平,；回顧一年來的工作和生活,，收獲不小，不足也有,，在今后的工作中,，我將會總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)不足,，尋找差距，克服不足,，為把我站收費(fèi)管理工作在上一個(gè)新臺階而努力奮斗,。在此再次感謝一年來幫助支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝大家,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十四

一,、政治思想方面

二、工作方面

1,、以身作則,、做好班務(wù)管理工作

2、營造氛圍,、做好微笑服務(wù)

3,、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理

4,、做好安全生產(chǎn)工作

三,、存在不足：

1,、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。

2,、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位,。

3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高,。

四,、下一步的工作打算：