寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚,，寫明白，實(shí)事求是,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇一

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,，我和大家在xx收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況作工作總結(jié)如下：

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng),，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中,，在工作中,，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上，不遲到,、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí),，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對(duì)人真誠(chéng),、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

20xx年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī),，但我深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，百萬(wàn)元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解,。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇二

光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了3年,，這一年對(duì)本人來說還是收獲頗多,，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對(duì)順暢,。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的,。

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子,，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任,。在馬上要到20__年了，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

如今站在庫(kù)管的職位上，感到身上的擔(dān)子和責(zé)任重大,作為一個(gè)庫(kù)管,，在這我對(duì)庫(kù)管做了以下詮釋：“pe管材,、pvc管材、管件等”包羅萬(wàn)象,，客觀存在,，但那只是其表現(xiàn)形式，其實(shí)物料就是錢,，物化了的錢,，而倉(cāng)庫(kù)就是放錢的口袋,。當(dāng)然，錢會(huì)丟失,，也可能被盜,，同樣，產(chǎn)成品可能被浪費(fèi),、被損壞及被盜竊,。所以嚴(yán)禁產(chǎn)生任何倉(cāng)庫(kù)內(nèi)非生產(chǎn)浪費(fèi)、破壞和盜竊物料的行為,，庫(kù)管是倉(cāng)庫(kù)的管家，權(quán)力小但責(zé)任大,，所以我們對(duì)物料就應(yīng)該就像對(duì)待自己家的東西一樣,，我相信我們每個(gè)倉(cāng)管都會(huì)做到的。這都是對(duì)公司利益的保障和對(duì)公司利益和形象的負(fù)責(zé),，這也是我作為一個(gè)倉(cāng)管應(yīng)盡的責(zé)任,，我將責(zé)無旁貸。

在今后的工作中要不斷學(xué)習(xí)提升庫(kù)管的知識(shí),。使自己時(shí)刻保持一個(gè)清醒的頭腦,，堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),。要反思自己的工作的不足和失誤，也是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的,。

倉(cāng)庫(kù)保管員工作期間主要完成事項(xiàng)：

1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各種產(chǎn)成品及配管件的入庫(kù),、出庫(kù)等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作,。

2.做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)成品及管件動(dòng)點(diǎn),、定期盤點(diǎn)，做好帳,、卡,、貨物相符，保證帳目日清月結(jié),，一目了然,，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。

3.嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān),、按入庫(kù)要求,，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗(yàn),，并做好記錄,。

4.合理做好產(chǎn)成品及管件進(jìn)出庫(kù),。出庫(kù)單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)物人簽字，采用貨位編號(hào),，做到先進(jìn)先出,、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理,。

5.配合主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)倉(cāng)庫(kù)不定期的檢查,，核對(duì)管理工作，完成好各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)客戶退貨工作,。

6.做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示,。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，不會(huì)隨意操作,。

7.倉(cāng)庫(kù)有自己的產(chǎn)品保管帳,。正確記載產(chǎn)品進(jìn)、出,、存動(dòng)態(tài)

8.定期向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋庫(kù)存產(chǎn)品情況,。如有長(zhǎng)期積壓、質(zhì)量損壞,、產(chǎn)品過期等問題,，按照公司的政策合理化利用倉(cāng)容、庫(kù)房,，做好貨物之間的墻距,、柱距、垛距,、燈距,，以便發(fā)貨通暢。

9.配合好銷售發(fā)貨,。當(dāng)接到銷售的訂貨清單,，認(rèn)真做好備貨工作，如要及時(shí)給客戶發(fā)貨,，做好每個(gè)發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作,，不能及時(shí)發(fā)放的產(chǎn)品，會(huì)及時(shí)和客戶做好電話溝通,，讓客戶保持有個(gè)良好的心情理解,。

10.做到每月一次對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行大掃除，清潔工作,，對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品做好防潮,、防火、防盜,。

11.做好各種入庫(kù)產(chǎn)品型號(hào)的分類,，維護(hù)好發(fā)貨工具,，對(duì)有些易碎產(chǎn)品有明確的標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的垛碼,、分層,，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好。

今后我還要繼續(xù)腳踏實(shí)地,、勤勤懇懇,、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作,，要自覺做好每項(xiàng)工作,，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重的還是清閑都要適應(yīng)這里的環(huán)境,，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作,，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己光和熱!

感謝公司給了我這么一次發(fā)展得機(jī)會(huì)!

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指教!

感謝同事給我的支持和鼓勵(lì)!

祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績(jī),，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高!

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇三

一、xx全年工作情況

(一)以征收工作為主線,，強(qiáng)化管理,，確保征收工作順利開展

我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn),，以開展各項(xiàng)活動(dòng)為載體,，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù),，截止11底,，我站共征收通行費(fèi)萬(wàn)元，比去年同期上漲萬(wàn)元,，日平均收費(fèi)額為萬(wàn)元,，超額完成了全年征收任務(wù)的%。

1,、以突出稽查制度為抓手,，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟髢?nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實(shí),。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督,，健全約束機(jī)制。實(shí)行了三級(jí)稽查制,，采取的形式是通過白天,、夜間和現(xiàn)場(chǎng)稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控,、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定,，全年共稽查400余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分,。使征收工作步達(dá)到制度化,、規(guī)范化、程序化,。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理,，形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理,。重點(diǎn)對(duì)票款,、票據(jù)、免費(fèi)車輛放行的檢查,，同時(shí),，我們邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時(shí)反饋,，提出整改措施,，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。

2,、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心,，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，人人行動(dòng)起來，使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心,，取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》,，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等,，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個(gè)人剖析材料,。二是認(rèn)真組織職工對(duì)《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，同時(shí)向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初,，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后,，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答。針對(duì)升級(jí)后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開管理員,、班長(zhǎng)會(huì)議,，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況,，全力保證道口車輛的快速通過,。“蘇通卡”使用至今,，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾,。

3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐,，增強(qiáng)文明服務(wù)水平,。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識(shí),，全面提高規(guī)范管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平。今年我站開展了“迎春運(yùn),、保通暢,、服好務(wù)，促征收”活動(dòng),、“遵章守紀(jì),、愛崗敬業(yè)”活動(dòng)、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng),，一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，營(yíng)造活動(dòng)氛圍,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，人人行動(dòng)起來，使活動(dòng)深入人心,，取得成效;二是簽訂了活動(dòng)承諾書,，開展自查自糾活動(dòng)，加大專項(xiàng)檢查的力度,，加強(qiáng)免費(fèi)車輛,、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪，針對(duì)檢查中存在的文明用語(yǔ)使用不規(guī)范等問題,，及時(shí)得到了的整改,。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作,，規(guī)范崗上征收行為,，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，按章辦事，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》,。通過活動(dòng)的開展,，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識(shí)、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升了服務(wù)質(zhì)量,，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，20余名職工被評(píng)為收費(fèi)崗位明星。

(二),、以人才培養(yǎng)為站策,，學(xué)有所用，提高隊(duì)伍建設(shè)水平,。

1,、以雙心活動(dòng)為引線，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。一是召開職工座談會(huì),，傾聽職工的建議和意見。為誠(chéng)懇聽取意見,，溝通思想了解動(dòng)態(tài),，提高管理水平，不定期組織了職工座談會(huì),，聽取職工意見和建議,，尋找了管理上的差距,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。本年度共組織召開職工座談會(huì)4次,，聽取職工意見10余條,。二是開展“談心,、交心”活動(dòng),。根據(jù)處黨政聯(lián)席會(huì)議精神，真正體現(xiàn)為基層服務(wù),，為職工服務(wù)的精神,。后勤管理員到一線與職工面對(duì)面地開展談心，誠(chéng)懇聽取意見,、溝通思想了解動(dòng)態(tài),，及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難、問題,，并給予力所能及的幫助,。目前通過“談心,、交心”活動(dòng)，職工共提出10余條意見,，已解決的有5條,，答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的意見和建議,。五是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,，公布黨支部書記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話,，設(shè)立專人負(fù)責(zé)整理各類群眾來電,、來函，并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋,。同時(shí),，黨支部歡迎群眾面談，并安排支委,、黨員進(jìn)行溝通,。

2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口,，強(qiáng)化職工的政治思想教育,。一是在全站職工中深入開展了“xx屆四中全會(huì)”、“三個(gè)代表”,、“八榮八恥”,、“社會(huì)主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，制定教育計(jì)劃,，落實(shí)教育內(nèi)容,，建立干部職工讀書筆記考查制度，要求職工做到日讀一文,，周寫千字,，季看一書，保證教育時(shí)間,、人員,、內(nèi)容落到實(shí)處,。其次,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，我站采用請(qǐng)進(jìn)來,，走出去的辦法，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動(dòng),，積極向兄弟單位取經(jīng),，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識(shí)。

3、以學(xué)教活動(dòng)為引導(dǎo),，提升黨員自身素質(zhì),。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格按照“把握一條主線,，用了三個(gè)載體,，抓好四個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求,，持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化,，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,，做好學(xué)習(xí)筆記,，撰寫心得體會(huì)，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去,。今年,，以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部、爭(zhēng)當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書記活動(dòng)為主線,，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”,、“社會(huì)主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動(dòng)共11次,，組織收看“黨史發(fā)展”,、“反腐倡廉”警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫心得體會(huì)30篇,。

(三)以創(chuàng)建工作為載體,，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，展示文明新風(fēng)

1,、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ),，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心,，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度,，理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制;以服從大局、凝聚青年,，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律,，加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用,，激勵(lì)青年,，感召青年,，活躍基層，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè),，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過全站職工的共同努力,，順利通過了省級(jí)“青年文明號(hào)”的復(fù)檢,。

2、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn),，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng),。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行,，做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗、接受監(jiān)督,、掛牌服務(wù),、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等,，嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明,、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍,。全體員工在“服務(wù)在全線,，舒適在旅途，滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé),，讓全體司乘人員深刻地體會(huì)到寧高的話語(yǔ)最甜,，寧高的笑容最美，寧高的笑臉最親,。

3,、以開展文體公益活動(dòng)為契機(jī)，拓展創(chuàng)建外延,。為了豐富青年員工的業(yè)余生活,，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力,，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng),，我站千方百計(jì)在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富，生動(dòng)活潑,、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng),。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求,，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)方案,，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié)，加強(qiáng)了物品使用,、領(lǐng)用規(guī)定,，縮短了鍋爐開放周期，嚴(yán)格了空調(diào)使用制度,，張貼節(jié)約提示標(biāo)語(yǔ)30余條,。在全站職工的共同參與和努力下，今年辦公經(jīng)費(fèi)元,，比去年同期相比減少了元,，下降了%;生活用油元，比去年同期相比減少了元,，下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的開幕,，積極配合管理處做好對(duì)新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù)，我站一方面合理安排人員,，確保參加腰鼓隊(duì)人員到位,，同時(shí)克服一線人員少的困難，由管理員到一線代班,，保證征收工作正常進(jìn)行,。處腰鼓隊(duì)在開幕式上的精彩表現(xiàn)，收到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。三是為深切緬懷革命先烈,，樹立“八榮八恥”觀念，組織職工到雨花臺(tái)烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動(dòng)績(jī),，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動(dòng),，提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會(huì),，增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念,。三是我站通過職工捐一點(diǎn)、伙食省一點(diǎn),、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動(dòng),，節(jié)余部分資金，設(shè)立幫困助學(xué)基金,，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,，向社會(huì)展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元;五是時(shí)刻關(guān)愛職工身體健康,，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長(zhǎng)期病假職工，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難,。通過這一系列形式多樣的活動(dòng),，極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力,，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展,。

(四)、以安全生產(chǎn)為保障,，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制,，強(qiáng)化安全管理

1、全面抓好征收安全工作,。我站地理位置較為偏僻,，道口安全是我站工作重中之重。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗,，造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道,，及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)，并為道口配備了手持對(duì)講機(jī),，下發(fā)了機(jī)場(chǎng)交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號(hào)碼,，確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語(yǔ),，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識(shí),，進(jìn)行了道口防搶、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練,，提高征管人員對(duì)突發(fā)事件的處置能力,，確保了征收工作的安全。

2,、認(rèn)真抓好日常安全工作,。一是配電房、鍋爐房,、道口,、食堂等重點(diǎn)部位，安全要求高,，管理要求嚴(yán),。為此我站要求各部門(班組)加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作，堅(jiān)持每日站區(qū),、道口以及重要部位的巡查制度,，加強(qiáng)安全消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中,，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用,，對(duì)收費(fèi)一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督,、錄像及審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞,，杜絕違反征收規(guī)定的行為，確保征收工作健康有序地進(jìn)行,。三是車輛安全管理,，堅(jiān)持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》，組織開展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核,。嚴(yán)格執(zhí)行《車輛使用管理規(guī)定》,，嚴(yán)禁公車私用，帶病出車,，做到出車有檢查,，用后有保養(yǎng);在行車過程中，要求駕駛員將車速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi),，并按指定的地點(diǎn)?？浚瑖?yán)禁中途?？炕蛲＼噹Э?，安全行車27萬(wàn)公里。

3,、堅(jiān)持抓好人員安全工作,。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制度，并做好記錄,，密切注視站區(qū)有無閑雜人員,，做到警鐘長(zhǎng)鳴，確保一方平安,。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度,，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心,，收費(fèi)員不能擅自出亭等,，增強(qiáng)了管理水平，確保了安全無事故,。三是對(duì)特殊崗位工作人員,，按照特種崗位的要求，及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，提高駕駛員,、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核,。

4,、完善安全制度,，杜絕事故隱患。認(rèn)真分析3.17事故原因,，吸取事故教訓(xùn)舉一反三,，查找不足，結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題,，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》,，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化,、規(guī)范化,。并對(duì)現(xiàn)有安全臺(tái)帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充，力求臺(tái)帳管理更科學(xué),，內(nèi)容更詳實(shí)和填寫更規(guī)范,。同時(shí)，為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，最大限度排查并消除各類安全問題和隱患,，為積極協(xié)助開展好安全現(xiàn)狀評(píng)估，有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺(tái)階,。

5,、以活動(dòng)促安全確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的工作方針，同心同德扎實(shí)工作,，不斷提高安全管理水平,，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。今年,，以“安全生產(chǎn)1000天”活動(dòng)為主線,，以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動(dòng)為重點(diǎn),，開展各類安全活動(dòng),。全年共制作4期安全知識(shí)板報(bào)，安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練,，開展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競(jìng)賽,，舉辦1期安全知識(shí)考試，組織1次消防演練,，組織12次安全生產(chǎn)檢查,。共整改安全隱患19個(gè)。

二、xx年工作措施

xx年,，我站要在深刻領(lǐng)會(huì)處二屆三次職代會(huì)精神的前提下,，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念,，為構(gòu)建“和諧交通”,，服務(wù)“兩個(gè)率先”，作出新的更大的貢獻(xiàn),。

(一)進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì),。一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅(jiān)持用正確的思想,、科學(xué)的理論武裝職工,，標(biāo)本兼治,。樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織,、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè),。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),，全面提升職工學(xué)法、守法,、用法意識(shí),。加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)清形勢(shì),，正確對(duì)待,，做到制度不松、思想不亂,、隊(duì)伍不散,，確保各項(xiàng)工作的有序開展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育,。積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng),，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn),、超先進(jìn)的熱潮,。

(二)進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”,。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的.調(diào)研工作,，根據(jù)省政府、管理處的要求對(duì)寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車流量統(tǒng)計(jì),，為二期開通通行費(fèi)征收提供第一手資料,。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng),，拓展文明服務(wù)的外延,，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理,，稽查從嚴(yán),，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán),，以規(guī)范促征收,，以規(guī)范促文明，不斷完善征管方式,，規(guī)范征收行為,。

(三)進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點(diǎn)開創(chuàng)新局面。寧高站自建站近七年來,，獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”,、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到和兄弟單位相比還有一定的距離,，為此,，我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號(hào)不變,、創(chuàng)建目標(biāo)不變,、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想,，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境),、“五化”(工作程序化、服務(wù)規(guī)范化,，管理科學(xué)化,、分配合理化、作風(fēng)軍事化),、“四個(gè)一流”(一流的服務(wù),、一流的管理,、一流的隊(duì)伍、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo),。堅(jiān)持“兩手抓,，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動(dòng)搖，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究,、同步部署,、同步落實(shí)、同步檢查,、同步考核,、同步總結(jié)、同步前進(jìn),、同步創(chuàng)新,、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光,，讓寧高在社會(huì)上輝煌”;“不管則已,，管就管成精品;不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng)建口號(hào),。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,，全力打造“您好”工程,，開展“四心”(即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細(xì)心,、回答詢問要耐心,、微笑服務(wù)要真心”)、“三聲”(即“司機(jī)來時(shí)有迎聲,、詢問事項(xiàng)有回聲,、車開走時(shí)有送聲”)活動(dòng)，做到給車主多一分溫馨,、多一點(diǎn)寬容,、多一絲微笑、多一些耐心,，換取車主,、社會(huì)的理解和支持，征足征好國(guó)家規(guī)費(fèi),。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn),，激勵(lì)廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng),，通過事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動(dòng),，激勵(lì)廣大職工奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè),。三是積極開展文體公益活動(dòng),。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

(四)進(jìn)一步抓實(shí)安全工作確保穩(wěn)定。一是以開展“安康杯”競(jìng)賽和積極推廣“監(jiān)控法”,、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn),，以保安全、促征收為主要內(nèi)容,，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得的成績(jī),，一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí),。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,，加強(qiáng)安全思想管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅(jiān)持用制度管人,，按制度辦事。三是加大安全教育培訓(xùn)力度,，組織專題安全知識(shí)講座,，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲辦法》及站部安全檢查制度,，落實(shí)“三查”制度,，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查,，嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保責(zé)任事故率為零,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開通運(yùn)營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì)既是20xx年工作會(huì)議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線,，辦好兩件大事，實(shí)現(xiàn)三大跨越,，提高四種能力”,。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力,，現(xiàn)將從以下幾點(diǎn),，對(duì)我今年的工作加以總結(jié)。

一,、努力學(xué)習(xí),。治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余,，我努力地學(xué)習(xí)了省,、市、公司的最新的法律,、法規(guī),、規(guī)章、制度,，確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致,，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去,，帶動(dòng)周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì),。

二,、文明執(zhí)法，堅(jiān)決打擊超限超載行為,。作為執(zhí)法單位的一名治超員,，我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過程中,，一切以法律,、法規(guī)、制度為前提,，杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ),，時(shí)時(shí)以司乘為中心,，想司乘所想,，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助,，同時(shí)能做到正常車輛快速放行,，超限車輛堅(jiān)決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?，無一起服務(wù)投訴事件,。

三、遵章守紀(jì),，關(guān)心集體,。在日常的工作、學(xué)習(xí),、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì),，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員,，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理，積極參加公司,、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績(jī),，沒有自己參加的,，全力配合辦公室做好后勤保障工作。

四,、堅(jiān)守崗位,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在全年的工作中,，尤其是自xx路段開通以來,，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生,，在接到封道通知后,，能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài),，能對(duì)過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問,，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行,，晉城方向的車輛能耐心解釋,，使其盡快駛離內(nèi)廣場(chǎng)。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序,。在解除道路封閉后,，能與收費(fèi)班組配合，對(duì)滯留車輛及時(shí),、正確的疏導(dǎo),，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟贰Ｔ诜判袦糗囕v后,，對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃,，保持其清潔。

在來年的工作中,，將戒驕戒躁,，從以下方面得以加強(qiáng)。

一,、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)是無止境的，無論是工作,、生活,，還是做人,，每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的學(xué)習(xí),，提高自己的綜合素質(zhì),，以便更好地參與到工作中去。

二,、加強(qiáng)責(zé)任心,，踏實(shí)工作。治超工作是平凡的,，甚至可以說是枯燥的,，需要的就是加強(qiáng)自己的責(zé)任心，把“以企為家,，以路為業(yè)”印刻在自己的頭腦中,，踏踏實(shí)實(shí)工作，本本分分做人,。

20xx年的工作即將結(jié)束,，在下一年的時(shí)間里，我將在公司,、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)工作,，為公司做出自己應(yīng)有的,、的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在__收費(fèi)站愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

收費(fèi)站工作總結(jié)四

20__年在__領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、紀(jì)委監(jiān)督下，緊密圍繞收費(fèi)中心工作,，以“五個(gè)一”工作為重點(diǎn),，大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作，努力增強(qiáng)全體干部職工文明素質(zhì),，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,，為促進(jìn)我站的各項(xiàng)工作快速發(fā)展、安全發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展提高強(qiáng)大的精神動(dòng)力?，F(xiàn)將20__年精神文明工作總結(jié)如下：

一,、20__年主要工作

(一)加強(qiáng)思想建設(shè)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系,。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，按照精神文明建設(shè)年度工作安排，依托“三會(huì)一課”,、“行業(yè)核心價(jià)值體系教育月”,、“廉政警示教育月”開展，通過踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解,、觀看廉政警示教育片,、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式，加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育,、樹立文明服務(wù)核心價(jià)值理念，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中,。

(二)評(píng)選先進(jìn)典型，營(yíng)造“學(xué),、樹,、比”團(tuán)隊(duì)氛圍。

繼續(xù)開展“黨員星級(jí)評(píng)比”,、“黨員五帶頭”,、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評(píng)分為準(zhǔn)則,，實(shí)行考評(píng)百分比制度，確保評(píng)選結(jié)果做到名至實(shí)歸,，評(píng)選結(jié)果大家心服口服,，共評(píng)選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名,，每月度評(píng)選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名,，做到公平、公正評(píng)先樹優(yōu),，學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋,，充分營(yíng)造出“學(xué)、樹,、比”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍,，打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

(三)以“五個(gè)一”為抓手，做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1,、做好職工“道德講堂”活動(dòng)，嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育,，做到每月一堂一檔一心得,，截止11月共計(jì)宣講11期,，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng),。__收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在“學(xué)雷鋒日”,、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車道提供藥品,、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月、大型節(jié)假日期間，通過向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式,，做好文明出行,、安全出行、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神,。

3、利用收費(fèi)車道,、站區(qū),、宣傳欄，共樹立宣傳牌8塊,。

4,、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客,、新浪博客,、騰訊微博、新浪微博等平臺(tái),。

5,、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約,。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”,，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開伙管會(huì)議，征集職工意見修訂職工食譜,、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),，增加餐廳綠色植物擺放，為職工提供一個(gè)干凈,、整潔,、舒適的用餐環(huán)境，并通過舉辦“珍惜糧食”手抄報(bào)競(jìng)賽,，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心,。

(四)做好“兩路”精神宣講，做好公路文化年建設(shè),。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手,，做好“兩路”精神宣講，舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,，評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚比賽,、爬山比賽、書畫比賽,、棋牌競(jìng)技等活動(dòng)中,，做好行業(yè)三首歌傳唱，充分展示公路職工精神風(fēng)貌,。

(五)提升文明服務(wù)水平,，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng),，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng),，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象。

二,、存在的問題

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約,，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富，有待改進(jìn),，還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中，需要對(duì)于職工的思想工作做好督促,。

三,、下一步工作思路

1、踐行“兩路”精神,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，繼續(xù)做好精神文明“五項(xiàng)工作”開展,。

2、加大黨,、工,、團(tuán)聯(lián)合力度，結(jié)合站實(shí)際開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng),。

收費(fèi)站工作總結(jié)五

為了更好的工作,，我將會(huì)按照《陜西省高速公路收費(fèi)人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)人員管理實(shí)施方案》的要求，按照收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力做好征費(fèi)工作,，努力爭(zhēng)做更高的收費(fèi)員。

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收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇六

20__年,，我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，全站人員共同努力，樹立了我站“團(tuán)結(jié),、廉潔,、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象,。在這一年來,，我從收費(fèi)崗位調(diào)到員崗位，積累了一定的工作,，文字功底也逐步提高,，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉,。我認(rèn)為,，收費(fèi)工作是我后來進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ)，無論是細(xì)心,、認(rèn)真和對(duì)個(gè)人崗位的責(zé)任心等,，都是文秘員做好工作的要決。

辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá)等,，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn),，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為文秘員,，這一年來,，我積極配合,、做好會(huì)務(wù)工作，盡心盡責(zé),，力求把工作圓滿完成,。以下是我對(duì)個(gè)人崗位工作的總結(jié)：

一、細(xì)心做好文書記錄工作,。

文書編寫工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開班務(wù)辦公會(huì)議、辦公室會(huì)議等,，會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄，交站長(zhǎng)修改后,，應(yīng)盡快送至各班室輪閱,，以保證把會(huì)議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時(shí),，我就把以前的會(huì)議記錄閱讀了一遍,，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20__年至20__年的會(huì)議記錄編整工作。

二,、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,。

調(diào)假、請(qǐng)假統(tǒng)計(jì),、員工就餐統(tǒng)計(jì),、勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍,。由于辦會(huì)室的工作事務(wù)繁瑣,，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。

三,、靈活做好文件歸檔工作,。

對(duì)于上級(jí)部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì)更新,，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照,，因此應(yīng)該做好靈活編排,，以備查閱。

四,、仔細(xì)較對(duì)下發(fā)工作,。

辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動(dòng)會(huì)議的擬寫，我認(rèn)為都要再三核對(duì)后再下發(fā),，以確保公文無差錯(cuò),。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā),，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行。

五,、努力籌備各項(xiàng)活動(dòng)工作,。

這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,，也開展了各類活動(dòng),，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開展這些活動(dòng)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作,、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng),、我站的運(yùn)動(dòng)會(huì),、妝晚會(huì)和晚會(huì)等，我都參與其中,，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助,、精心準(zhǔn)備，使這幾項(xiàng)活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行,、圓滿地結(jié)束,。

接近一年的工作時(shí)間，無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上,，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的,。比如個(gè)人知識(shí)面不夠廣,，導(dǎo)致工作的開展受到限制;對(duì)工作的專注度不夠高，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤,，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。

面對(duì)新的一年,，不論是否有新的作務(wù),、新的工作，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn),，在自己的本職崗位上,，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴(yán)格要求自己,，努力做好融會(huì)貫通,，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\(chéng)團(tuán)結(jié),、頑強(qiáng)拼搏、開拓進(jìn)取,，以“安全第一,、服務(wù)至上、管理為本,、效率優(yōu)先”為工作方針,，把抓管理、重服務(wù),、提素質(zhì),、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù)、新挑戰(zhàn),，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松,，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī),，勇敢正視不足,，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一,、以收費(fèi)為中心,，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成,。20xx年站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬(wàn)元,，為了保證本站收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責(zé)任狀,，并與考核掛鉤,，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性，確保完成收費(fèi)任務(wù),。

2,、加強(qiáng)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作,。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格審核，要求值班站長(zhǎng),、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證,，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,，監(jiān)控作好記錄,，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費(fèi)秩序,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,，混綠通”，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏,。

4,、明示收費(fèi)政策，加大處罰力度,，治理闖口車輛,。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與稽查,、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,，把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大處罰力度,，使司乘人員知道違法行為和危害性,，從源頭治理闖口車輛。

5,、強(qiáng)化職工責(zé)任心,，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效,，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢流失,，維護(hù)國(guó)家利益，為公司創(chuàng)收,，使自己受益,。

二、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念,，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本,，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊,、 墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求。

2,、開展“五查五看五糾”活動(dòng),，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng),。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想,，重點(diǎn)糾正“松”的問題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),，看是否存在有章不循,、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“虛”的問題,。三查工作效率是否提高,，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“靠”的問題,。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過激,，糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契,，看是否顧全大局,，重點(diǎn)糾正“散”的問題。

3,、開展崗位練兵活動(dòng),。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn),、零投訴和收費(fèi)無差錯(cuò)等活動(dòng),，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變,，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦,、敢拼搏,、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

4,、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”,、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”,、“技術(shù)比武”等活動(dòng),。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn),，爭(zhēng)做先進(jìn)中,，形成比、學(xué),、趕,、幫、超氛圍,。

三,、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平

作為服務(wù)行業(yè),，就是要求我們提供暢通,、安全、舒適,、便捷和文明的服務(wù),。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站,，而且是整條線,，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好,。

1. 積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”,。針對(duì)存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”,，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明;通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿,、行姿”,，打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施,、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明,。

2,、 深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),。微笑多一點(diǎn),，嘴巴甜一點(diǎn); 動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),，行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn),，心胸寬一點(diǎn),。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意,。我們要從一個(gè)微笑,、一聲問候、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ),。 比如： “雪天路滑，請(qǐng)注意安全”,、“ 處施工,，請(qǐng)注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全， 使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本” 的服務(wù)理念。

4,、微笑是文明服務(wù)的升華,。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外,，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員,。

四、樹立“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”的意識(shí)

根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí),，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通,?！氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣?wù)等于零”,。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位,、應(yīng)急措施到位“三到位”,，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序,、快捷,、暢通”。

五,，完善收費(fèi)站建設(shè),，積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn),，做好各項(xiàng)工作,。

一、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,，保證工作順利開展,。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),，查漏補(bǔ)缺,。根據(jù)高管局、管理處星級(jí)管理考核辦法,，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺,，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范,。

三、 美化站區(qū)環(huán)境,，打造舒適站區(qū),，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境,。

四,、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能,，保證工作順利開展。

五,、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平,。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法,，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌,。

六、學(xué)習(xí)先進(jìn),，積累經(jīng)驗(yàn),。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教,，認(rèn)真記錄,，結(jié)合本站實(shí)際情況，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作,。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海，我相信,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌!

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在__收費(fèi)站愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

收費(fèi)站工作總結(jié)四

20__年在__領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、紀(jì)委監(jiān)督下,，緊密圍繞收費(fèi)中心工作,，以“五個(gè)一”工作為重點(diǎn)，大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作,，努力增強(qiáng)全體干部職工文明素質(zhì),，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,，為促進(jìn)我站的各項(xiàng)工作快速發(fā)展、安全發(fā)展,、協(xié)調(diào)發(fā)展提高強(qiáng)大的精神動(dòng)力。現(xiàn)將20__年精神文明工作總結(jié)如下：

一,、20__年主要工作

(一)加強(qiáng)思想建設(shè),，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系,。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，按照精神文明建設(shè)年度工作安排，依托“三會(huì)一課”,、“行業(yè)核心價(jià)值體系教育月”,、“廉政警示教育月”開展，通過踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解,、觀看廉政警示教育片,、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,，加大廉政思想、安全生產(chǎn)教育,、樹立文明服務(wù)核心價(jià)值理念,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中,。

(二)評(píng)選先進(jìn)典型，營(yíng)造“學(xué),、樹、比”團(tuán)隊(duì)氛圍,。

繼續(xù)開展“黨員星級(jí)評(píng)比”、“黨員五帶頭”,、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng),，結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評(píng)分為準(zhǔn)則，實(shí)行考評(píng)百分比制度,，確保評(píng)選結(jié)果做到名至實(shí)歸,，評(píng)選結(jié)果大家心服口服，共評(píng)選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名,，每月度評(píng)選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名，做到公平,、公正評(píng)先樹優(yōu)，學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋,，充分營(yíng)造出“學(xué),、樹,、比”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

(三)以“五個(gè)一”為抓手，做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1,、做好職工“道德講堂”活動(dòng)，嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育,，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計(jì)宣講11期,，其中分局至我站宣講1期，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期,，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng),。__收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在“學(xué)雷鋒日”,、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,，陪老人們聊天，得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車道提供藥品,、熱水,、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間,，通過向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式,，做好文明出行,、安全出行、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神,。

3,、利用收費(fèi)車道、站區(qū),、宣傳欄,，共樹立宣傳牌8塊。

4、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作,。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客、新浪博客,、騰訊微博、新浪微博等平臺(tái),。

5、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約,。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”,，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開伙管會(huì)議，征集職工意見修訂職工食譜,、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),，增加餐廳綠色植物擺放，為職工提供一個(gè)干凈,、整潔,、舒適的用餐環(huán)境,，并通過舉辦“珍惜糧食”手抄報(bào)競(jìng)賽，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心,。

(四)做好“兩路”精神宣講,，做好公路文化年建設(shè)。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手,，做好“兩路”精神宣講,，舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,，評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚比賽,、爬山比賽,、書畫比賽,、棋牌競(jìng)技等活動(dòng)中,，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風(fēng)貌。

(五)提升文明服務(wù)水平,，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng),，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象,。

二,、存在的問題

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富,，有待改進(jìn),，還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中,，需要對(duì)于職工的思想工作做好督促,。

三,、下一步工作思路

1,、踐行“兩路”精神，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，繼續(xù)做好精神文明“五項(xiàng)工作”開展。

2,、加大黨、工,、團(tuán)聯(lián)合力度,，結(jié)合站實(shí)際開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng),。

收費(fèi)站工作總結(jié)五

為了更好的工作，我將會(huì)按照《陜西省高速公路收費(fèi)人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)人員管理實(shí)施方案》的要求,，按照收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力做好征費(fèi)工作,，努力爭(zhēng)做更高的收費(fèi)員。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇九

緊張,、充實(shí)的200*年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下:

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中，在工作中,，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對(duì)人真誠(chéng),、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

200*年,，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī),，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果。但是,，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，百萬(wàn)元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。讓收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十

xx年是承赤高速運(yùn)營(yíng)第一年，也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年,。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助與支持下,，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢(shì),，與各位同事們一起工作,，一起學(xué)習(xí)和生活,，彼此建立了深厚的友誼,，在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則,，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作,，較好地協(xié)助了站長(zhǎng)的管理工作,，履行了一名副職的責(zé)職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力,，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：

為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起,，樹立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí),，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“十八大”文件精神,，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中,，樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干,、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際,，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作,。積極參加政治思想教育活動(dòng),，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī),，嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查,，排除自身懶散意識(shí)，使精神面貌與工作水平明顯提高,。

針對(duì)自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況,，積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),，通過到一線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,，同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn)，處理收費(fèi)難題,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)，較好的`掌握了操作流程,，提高了車道事故處理能力。

組織開展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn),、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展,，使收費(fèi)人員增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能,。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,，定時(shí)組織召開民主生活會(huì)與思想教育活動(dòng),，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí),，嚴(yán)禁任何xx票款的現(xiàn)象,，了解職工思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)化解,，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進(jìn)崗位成才,。

結(jié)合本站實(shí)際情況，建立了考勤,、內(nèi)務(wù),、崗?fù)ぜo(jì)律,、交接班等制度，為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn),，每項(xiàng)工作有章可循,，同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場(chǎng)排查,，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為,，保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序,。

在星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合本站的考核體系,，公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核,，做到獎(jiǎng)懲分明,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù),、練技能的積極性,，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平,。

為職工配置各項(xiàng)娛樂設(shè)施，充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間,，組織開展演講比賽,、運(yùn)動(dòng)比賽等各種活動(dòng),，豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性,，參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì),，并取得很好的成績(jī)。

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機(jī)制,，杜絕了各類不安全因素,。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng),。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案,，很好的完成了全年的保暢任務(wù),，無一起安全責(zé)任事故,。

發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議,，想辦法,，使職工吃飽,、吃好，安心工作,；對(duì)損壞的生活設(shè)備,，積極維修上報(bào)，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查,，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

在過去的xx年,，全站職工在辛偉站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，營(yíng)造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍，全年收費(fèi)秩序良好,，超額完成了收費(fèi)任務(wù),，未發(fā)生任何安全事故,，并開展了具有特色的微信公共平臺(tái),、微電影,、青年文明號(hào)等多項(xiàng)活動(dòng),，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)廣泛認(rèn)可。xx年,，我將繼續(xù)堅(jiān)持扎實(shí)的工作作風(fēng)，率先垂范,，勤勉敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事,，以高度的責(zé)任心和事業(yè)心,，恪盡職守,，真抓實(shí)干，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長(zhǎng)為核心,，以收費(fèi)管理為己任,，促進(jìn)班子凝聚力，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的精神,、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng),，推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺(tái)階,，為承德西收費(fèi)站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十一

20xx年,，是六宜路建成通車開局之年,，是x東收費(fèi)站籌備組建之年。x東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)x高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在x東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)于律己,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職,、攻堅(jiān)克難,，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面,，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié),。

1、深化班組文明服務(wù)工作,。x東收費(fèi)站地處x高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司機(jī)關(guān)大院附近，是公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前,，x東收費(fèi)站仍是六宜路通往x市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作,，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難,，為x東收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象,。

2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力,。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路,，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車輛,，遇到違規(guī)過磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過磅,，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生,。

3,、提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

4,、提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品,。

5、增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助,，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的`治安,、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ),，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng),。

1,、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長(zhǎng),，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度,。

2、班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班,，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開足車道,，交接班時(shí)速度緩慢,。

3,、班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí),，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決,。

4,、班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭,，在崗期間工作不踏實(shí),。

5,、班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門窗,、大夜班聽到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。

20xx年,，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)x東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù),、業(yè)務(wù),、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,，做到“東站一流、公司知名”,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十二

20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下,，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之,，實(shí)際增長(zhǎng)了萬(wàn)元,，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān),。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬(wàn)任務(wù)，還有一定的差距,?；仡櫼荒辏?/p>

一,、收費(fèi)工作方面

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)案

二,、在超限工作方面

截止到時(shí)，我站入口因超長(zhǎng),、超寬,、超高勸返的車輛為臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次,，罰款約元,。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè),，文明服務(wù)。

三,、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng),、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留,，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通,。

四、在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作,。一年來，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

五、在出納,、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

六,、站容站貌方面

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場(chǎng)無雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)“體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

七,、在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力,，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

八,、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì)，全站前段工作,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗,。

九,、不足之處

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化,、程序化,，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人。

20xx年收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\(chéng)團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏,、開拓進(jìn)取，以“安全第一,、服務(wù)至上,、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理,、重服務(wù)、提素質(zhì),、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終,，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù),、新挑戰(zhàn),，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松,，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī),，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

一,、以收費(fèi)為中心,，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成,。20xx年站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬(wàn)元，為了保證本站收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人,，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤,，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性,，確保完成收費(fèi)任務(wù),。

2、加強(qiáng)免費(fèi)車,、施工車輛的管理工作,。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核,，要求值班站長(zhǎng),、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證,，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄,，再放行,，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費(fèi)秩序,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理,。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,，混綠通”,，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏,。

4、明示收費(fèi)政策,，加大處罰力度,，治理闖口車輛,。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與稽查,、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,，把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī),，加大處罰力度,，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛,。

5,、強(qiáng)化職工責(zé)任心,，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開展堵漏增收工作,。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效,，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性,，不讓一分錢流失,，維護(hù)國(guó)家利益，為公司創(chuàng)收,，使自己受益,。

二,、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),。通過轉(zhuǎn)變思想觀念,，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”,，每一位職工都要立足崗位,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊,、 墨守成規(guī)的思想,，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求,。

2,、開展“五查五看五糾”活動(dòng),，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng),。

一查人員思想是否端正,，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,，重點(diǎn)糾正“松”的問題,。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),，看是否存在有章不循,、有禁不止現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“虛”的問題,。三查工作效率是否提高,，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng),，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過激,，糾正“冷”的問題,。五查各部門之間是否配合默契,，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問題,。

3,、開展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開展崗位練兵,、文明禮儀培訓(xùn),、零投訴和收費(fèi)無差錯(cuò)等活動(dòng),，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變,，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,，打造一支作風(fēng)實(shí),、業(yè)務(wù)精,、能吃苦、敢拼搏,、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

4,、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”,、“黨組織送溫暖”,、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng),。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn),，推出先進(jìn),，爭(zhēng)做先進(jìn)中,，形成比,、學(xué),、趕、幫,、超氛圍,。

三,、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平

作為服務(wù)行業(yè),，就是要求我們提供暢通,、安全,、舒適,、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位,，我們代表的不僅是一個(gè)站,，而且是整條線,，甚至河北省的形象,，文明服務(wù)工作必須做好,。

1. 積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗,、承諾服務(wù)便民崗”,。針對(duì)存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”,，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明;通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿,、坐姿、行姿”,，打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施,、美化廣場(chǎng)環(huán)境,，打造環(huán)境文明,。

2、 深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則,，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),。微笑多一點(diǎn),，嘴巴甜一點(diǎn); 動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),，行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),，借口少一點(diǎn),，耐心多一點(diǎn),，心胸寬一點(diǎn),。

3,、文明服務(wù)創(chuàng)新意,。我們要從一個(gè)微笑,、一聲問候、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ),。 比如： “雪天路滑,，請(qǐng)注意安全”、“ 處施工,，請(qǐng)注意交通安全 ”,、“祝您旅途愉快”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,， 使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念,。

4,、微笑是文明服務(wù)的升華,。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ),，做到“唱收唱付”外,，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員,。

四,、樹立“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”的意識(shí)

根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,，確保站口安全暢通,。“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”,。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位,、設(shè)備保障到位,、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全,、有序,、快捷,、暢通”,。

五，完善收費(fèi)站建設(shè),，積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn),，做好各項(xiàng)工作,。

一、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,，保證工作順利開展,。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),，查漏補(bǔ)缺,。根據(jù)高管局,、管理處星級(jí)管理考核辦法，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,，能夠查漏補(bǔ)缺,，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

三,、 美化站區(qū)環(huán)境,，打造舒適站區(qū)，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美,、舒適的環(huán)境。

四,、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能,，保證工作順利開展,。

五,、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法,，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率,，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌,。

六,、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn),。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，虛心討教，認(rèn)真記錄,，結(jié)合本站實(shí)際情況，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作,。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海，我相信,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在全站職工的共同努力下,，井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌!

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收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十三

收費(fèi)站是指為收取車輛通行費(fèi)而建設(shè)的交通設(shè)施,，是養(yǎng)護(hù)公路經(jīng)費(fèi)來源之一,。今天本站小編給大家整理了收費(fèi)站

個(gè)人工作總結(jié)

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:

一,、 思想工作方面

理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

二,、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的

規(guī)章制度

三,、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。讓收費(fèi)站的明天更輝煌。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、紀(jì)委監(jiān)督下,，緊密圍繞收費(fèi)中心工作,，以"五個(gè)一"工作為重點(diǎn)，大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作,，努力增強(qiáng)全體干部職工文明素質(zhì),，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，為促進(jìn)我站的各項(xiàng)工作快速發(fā)展,、安全發(fā)展,、協(xié)調(diào)發(fā)展提高強(qiáng)大的精神動(dòng)力?，F(xiàn)將20xx年精神文明工作總結(jié)如下：

一、20xx年主要工作

(一)加強(qiáng)思想建設(shè),，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系,。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，按照精神文明建設(shè)年度工作安排,，依托"三會(huì)一課",、"行業(yè)核心價(jià)值體系教育月"、"廉政警示教育月"開展,，通過踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解,、觀看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,，加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育,、樹立文明服務(wù)核心價(jià)值理念，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中。

(二)評(píng)選先進(jìn)典型,，營(yíng)造"學(xué),、樹、比"團(tuán)隊(duì)氛圍,。

繼續(xù)開展"黨員星級(jí)評(píng)比",、"黨員五帶頭"、"優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵"評(píng)選活動(dòng),，結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評(píng)分為準(zhǔn)則,，實(shí)行考評(píng)百分比制度，確保評(píng)選結(jié)果做到名至實(shí)歸,，評(píng)選結(jié)果大家心服口服,，共評(píng)選優(yōu)秀黨員,、身邊的好人各1名,，每月度評(píng)選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名,，做到公平、公正評(píng)先樹優(yōu),，學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋,，充分營(yíng)造出"學(xué)、樹,、比"的良好團(tuán)隊(duì)氛圍,，打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

(三)以"五個(gè)一"為抓手,，做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1,、做好職工"道德講堂"活動(dòng),，嚴(yán)格按照"七個(gè)一"的流程加強(qiáng)職工"四德"教育,，做到每月一堂一檔一心得,，截止11月共計(jì)宣講11期，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局"德講講堂"2期，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、開展"學(xué)雷鋒"志愿服務(wù)活動(dòng),。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在"學(xué)雷鋒日"、"敬老日"2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車道提供藥品、熱水,、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí)，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間,，通過向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行,、安全出行、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神,。

3,、利用收費(fèi)車道、站區(qū),、宣傳欄，共樹立宣傳牌8塊,。

4,、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客,、新浪博客、騰訊微博,、新浪微博等平臺(tái),。

5,、打造"文明餐桌"厲行勤儉節(jié)約,。按照年度"文明餐桌"實(shí)施方案,，在全體職工中繼續(xù)推行"光盤政策",，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開伙管會(huì)議，征集職工意見修訂職工食譜,、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),，增加餐廳綠色植物擺放,，為職工提供一個(gè)干凈,、整潔,、舒適的用餐環(huán)境,，并通過舉辦"珍惜糧食"

手抄報(bào)

(四)做好"兩路"精神宣講,，做好公路文化年建設(shè)。

以文化建設(shè)"十百千"工程為抓手,，做好"兩路"精神宣講，舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,，評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚比賽,、爬山比賽,、書畫比賽、棋牌競(jìng)技等活動(dòng)中,，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風(fēng)貌。

(五)提升文明服務(wù)水平,，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好"群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)"活動(dòng),，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象,。

二,、存在的問題

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富,，有待改進(jìn),，還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高，下一步工作中,，需要對(duì)于職工的思想工作做好督促,。

三、下一步工作思路

1,、踐行"兩路"精神,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位，繼續(xù)做好精神文明"五項(xiàng)工作"開展,。

2,、加大黨、工,、團(tuán)聯(lián)合力度,，結(jié)合站實(shí)際開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費(fèi) 元,，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。 第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

最后,，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn),，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的

工作計(jì)劃

一年來,，在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的本文來自小草本站司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二.收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率*,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小本文來自小草本站時(shí)就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能*有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

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收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十四

對(duì)今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的,。

一,、文明服務(wù)

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的'展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心，以誠(chéng)待人,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P(yáng),。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào),。對(duì)于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象。

二,、崗上紀(jì)律

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情。

三,、收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡,、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。

四,、打擊逃費(fèi)的車輛

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,，保障人民群眾最基本的生活,。”但在今年的查驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān)，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān)，有司乘之機(jī),。也會(huì)一傳十,，十傳百，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充“綠色通道”,。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失,。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績(jī),，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn),。

五,、文明創(chuàng)建

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色,，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了,，“虎鳳蝶行動(dòng)”,、“義買報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)，被東方衛(wèi)報(bào),、揚(yáng)子晚報(bào),、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,，我們的愛心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

六,、員工思想動(dòng)態(tài)

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng),、通過良好的溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī),，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討,、去改正,。20xx年即將來臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃,、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

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收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,，收取通行費(fèi) 元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。 第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)

規(guī)章制度

出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn)。

最后,，即將步入新的一年,，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的

工作計(jì)劃

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收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十六

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),，辦事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí),；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)，我們心甘情愿,！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇十七

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),，辦事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我盲作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。