計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排,。通過制定計劃,，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

營銷總監(jiān)的工作計劃及總結(jié)篇一

作為運營部門，為了我使公司的`各方面的工作順利進行，可作出20xx年計劃,。

一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位,。以目前市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有計劃,、有執(zhí)行標準、有量化考核的主動銷售。

三,、市場部門的職能：

1,、進行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作,；

2,、分析市場狀況、需求分析,，正確作出市場銷售預(yù)測,，為業(yè)績提供科學(xué)的依據(jù)；

3,、制定月,、季、年度業(yè)績計劃,，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù),；

4、匯總市場信息,，提報服務(wù)改善或市場開發(fā)建議

5,、把握重點客戶，控制市場的動態(tài),；

6,、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局；

7,、建立,、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通,；

8,、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護；

9,、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣市場的活動；

10,、按照推廣計劃市場包裝和宣傳,；

四、關(guān)于品牌：“皖西敦煌”品牌建立時間較久,，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化,，在客戶需求風(fēng)格,、市場氛圍和受眾方面要有準確的定位。實現(xiàn)市場差異化,，我們不光要學(xué)習(xí),，更要追逐現(xiàn)有市場并且要超越,。

五、渠道管理：由原來的對內(nèi)（客戶找上門）向?qū)ν猓ㄖ鲃訉ふ铱蛻簦┥?，這也是這次改變的主要目的,，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，可通過二次回訪開發(fā)二級客戶,，只要我們的品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗,，做深層次的溝通，自然會有新的客戶感興趣,。有賺錢的機會,，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機會準備好,。

六,、信息管理和利用：通過互聯(lián)網(wǎng)上收集信息、主動聯(lián)系有意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料,，由于市場部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜,。要充分利用，更快,、更準的確定目標市場和目標客戶,。

是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑,，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度。

八,、關(guān)于市場：目前對市場的業(yè)務(wù)基本沒有策略上的支持,，除了客戶主動上門尋求服務(wù)，業(yè)務(wù)基本上處于獨自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài),，談不上什么市場開發(fā),。成立建設(shè)市場部做好客戶回訪是公司應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加客戶和公司之間的感情,，以后一定要完善起來,。市場的業(yè)務(wù)策略和宣傳方法主要有：辦公區(qū)（公司）外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺、電視臺走字,、短信群發(fā),、小區(qū)派發(fā)資料、dm直郵、小區(qū)電梯廣告,、電臺廣告等,；辦公區(qū)（公司）內(nèi)：展架、地貼,、玻璃貼,、資料海報夾、海報等,。

十,、關(guān)于客戶服務(wù)：

1、客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠是第一位”,，從客戶的實際需求出發(fā),，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求,，并通過提供廣泛,、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受,。

2,、要盡可能地擴展客戶投訴渠道。要設(shè)立專門部門或人員,，通過多種渠道來收集客戶投訴意見,，利用現(xiàn)代技術(shù)手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話,，或設(shè)立投訴信箱,，或開通網(wǎng)站客戶投訴欄目（待網(wǎng)站建立后）。讓客戶通過e-mail進行投訴或發(fā)表建議,、看法,。

當(dāng)然，沒有實踐的理論是空洞的,，沒有理論的實踐是盲目的,，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定市場期望（目標）,、制定戰(zhàn)略方向,，然后銷售總監(jiān)、經(jīng)理要下市場調(diào)研（包括本人）,，到各個區(qū)域市場跑客戶，了解市場行情,，熟悉各個區(qū)域市場的差別,，再計劃能夠達到的目標，制定可行的下一步運作方案。

營銷總監(jiān)的工作計劃及總結(jié)篇二

特作出20xx年工作計劃,。

一,、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說 只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位,。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部,，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃,、有執(zhí)行標準、有量化考核的主動銷售,。

三,、銷售部門的職能：

1、進行市場一線信息收集,、市場調(diào)研工作;

2,、分析市場狀況、需求分析,，正確作出市場銷售預(yù)測,，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù);

3、制定月,、季,、年度銷售計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4,、匯總市場信息,，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5、把握重點客戶,，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);

6,、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

7、建立,、完善各級客戶資料檔案,，保持與客戶之間的雙向溝通;

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;

9,、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;

10,、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計,、發(fā)放;

四,、關(guān)于品牌： 英 品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大,。另外的獨立品牌要做出差異化,，在產(chǎn)品風(fēng)格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位,。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品,、裝飾、飾品等方面,，產(chǎn)品方面就包括了材料,、結(jié)構(gòu)、元素等,，我們不光要學(xué)習(xí),，還要超越。

五,、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級,，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成,，從夫妻店、個體戶向集體單位,、集團單位升級,，慢慢向地區(qū)、省,、市總經(jīng)銷發(fā)展,。這并不遙遠，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗,，做深層次的溝通,，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會,，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準備好。

六,、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商,、家具賣場、商場的聯(lián)系信息,，因職權(quán)不明,，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口,、經(jīng)濟資料統(tǒng)計,、全國百強縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息,、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料,，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜。要充分利用,，更快,、更準的確定目標市場和目標客戶。

七,、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱,，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做,，浪費,。另外，通過博客的推廣,，有些家具類報社近期有一些文章見報,，對品牌的建設(shè)有一定的推動。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣,，起到了較好的效果,，家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數(shù)二十多萬,。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布,，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達四萬多人，搜房網(wǎng)博客三萬多人次,，常有文章被推薦到頭版,。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計,，總量當(dāng)在二十萬左右,。當(dāng)然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買,，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌,，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑,，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度,。

八、關(guān)于經(jīng)銷商：目前對經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店基本沒有策略上的支持,，除了給特價外沒有其它的方法,，經(jīng)銷商基本上處于獨自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么忠誠,。幫助經(jīng)銷商,、專賣店制定銷售(促銷)計劃是廠家應(yīng)做的支持和扶助,。這樣才能增加經(jīng)銷商和廠家之間的感情，以后一定要完善起來,。各地的促銷策略和廣告方法主要有：商場外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺,、電視臺走字、短信群發(fā),、小區(qū)派發(fā)促銷資料,、dm直郵、小區(qū)電梯廣告,、電臺廣告,、夾報等;商場內(nèi)：x展架、地貼,、通道吊旗,、玻璃貼、資料海報夾,、商場燈箱噴繪,、中庭吊幅等;還有店內(nèi)的吊旗、展架,、海報,、促銷標簽、宣傳單頁等,。淡季有淡季的銷售方案,，旺季有旺季的促銷活動，不是所有的方案都要廠家出費用的,，經(jīng)銷商想要的是一個可行的參考計劃,，因為目前我們的經(jīng)銷商的文化水平普遍不高。雖然目前眾多的散戶并不適合這些,，但僅有的幾家專賣店我們并沒有給予這方面的支持,。做了，一方面是給經(jīng)銷商以信心,，還有口碑(比如有別的想做我們品牌的經(jīng)銷商去我們現(xiàn)在的專賣店去考察,，我們希望現(xiàn)有經(jīng)銷商怎么說呢?除了發(fā)貨收款，我們幾乎什么都沒做!)另一方面是為我們以后更大面積的開設(shè)專賣店總結(jié)促銷,、推廣的經(jīng)驗,。

十、關(guān)于生產(chǎn)：從來公司一年多的時間里,，就存在的欠貨問題,，到目前，銷售的總量沒增加,，還發(fā)生了開完展會專賣店意向客戶無法跟蹤落實的窘迫狀況,，因為我們做不出來,，那么參加展會的目的是什么呢?現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制定了解決的方案，希望能有效,。我要說的是oem,，由于管理方面等原因，這一能有效提升生產(chǎn)力的辦法一直沒能好好的利用,。建議請這方面的人才,，建立一套完整的oem管理體制。宜家自己沒有一個廠,，能做到世界第一，這方面可以學(xué)習(xí),。

營銷總監(jiān)的工作計劃及總結(jié)篇三

1,、年度銷售回款：年度銷售總回款接近x千萬。

2,、開店情況：年度簽約開店經(jīng)銷商數(shù)量突破0家(工程客戶除外),，已經(jīng)開業(yè)店面數(shù)量達到家左右。

3,、工程信息：上海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司精裝修00套,，正在跟進之中;廣東別墅工程多套，已經(jīng)進入樣板房設(shè)計,。萬已經(jīng)報備,，預(yù)計xx年初開始制作樣板房。

2,、任務(wù)完成情況,，開店目標基本完成年初制定任務(wù)，銷售回款整體完成率完成3%;

3,、各個區(qū)域銷售回款完成目標：區(qū)約5%,，區(qū)%，區(qū)2%,，7%,，7%，3%,。

1,、招商情況：

區(qū)共有簽約個店，開業(yè)個店,，山東省即有近個店,，均建設(shè)在主流市場。

區(qū)共招商簽約個店,，已經(jīng)開業(yè)個店;

區(qū)共招商簽約店,，已經(jīng)開業(yè)6個店;

市場共有個經(jīng)銷商,，已經(jīng)開業(yè)3個;

市場共招商簽約個店，已經(jīng)開業(yè)2個店,，市場目前較為弱勢,。

合計：招商簽約店面約為0個店，已經(jīng)開業(yè)店面40個,，預(yù)計到年前開發(fā)網(wǎng)點數(shù)量將突破0家,。

2、零售情況：

銷售回款：月度回款達到萬及以上店有5個店,，每月銷售回款5萬以上的店有個;

透過銷售數(shù)據(jù),，我們不難看出幾大問題：

1、經(jīng)銷商整體參差不起,，銷售波動比較大;

2,、接單回款能力有待加強，單值偏低;

3,、板材類型不合理,，低端板材銷量大，高端不起量,，這反映出內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,，后平臺有待提升!

a、招商建店,，xx年全年目標開發(fā)新店數(shù)量0家,，更多考核單店產(chǎn)值，強調(diào)店面的位置,，面積裝修等硬件,，切入主流市場區(qū)域，與行業(yè)內(nèi)品牌同臺競技,。

b,、工程目標：成功簽約5―個精裝修樓盤項目，并有3個左右開始供大貨,。

c,、回款目標：回款目標萬，挑萬目標,。

d,、團隊建設(shè)，完善各區(qū)域商務(wù)配置,，對業(yè)務(wù)人員進行深入培訓(xùn),。導(dǎo)入嚴格激勵體系。

e、鼓勵經(jīng)銷商開發(fā)更多經(jīng)銷渠道,，公司提供了強大的政策支持,，尤其將電商及團購作為突圍重點，網(wǎng)絡(luò)電商已經(jīng)成為趨勢,。年初公司成立了電商運營部,，并在京東商城、美樂樂,、淘寶天貓等多個平臺開設(shè)了旗艦店,。采用線上接單，線下經(jīng)銷商提供服務(wù)的模式,，這是對線下渠道的重要補充,。

與此同時，公司與齊家網(wǎng),、北京等國內(nèi)領(lǐng)先的o2o電商團購平臺積極合作!經(jīng)銷商大力進行團購渠道的開發(fā),，成為品牌新的“吸單大法”，涌現(xiàn)出諸如濟南店,，上海店，一日瘋狂簽單余單的銷售業(yè)績,。

1,、渠道部門的建立

我是和小柴一起進的公司，她是負責(zé)公司渠道工作,，我是負責(zé)市場工作,，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我,，我中有你吧,。一個部門的建立，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過很多的細心準備,。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作,。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程,，過程是復(fù)雜艱辛的，文檔的.整理就不下十幾份,。招商計劃書ppt,、招商計劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的幫助是很大的,，渠道政策的討論會,，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2,、4006直線通平臺上線

4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜,，大家加班加點趕進度,。技術(shù)是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術(shù)體系,，沒有一個過硬的技術(shù)團隊,，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺,。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。

呵呵,，當(dāng)然平臺的上線每個人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線,，更離不開公司的大力支持,。

3、市場工作

市場部的工作是我的職責(zé),，不過我相對做的事情比較雜,。

(1)市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、統(tǒng)計站點廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司,，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的，大錢投不起,，我們可以用小錢,，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄,，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果,，也促進了我們銷售部的工作進展,。

論壇與博客的工作也一直沒有放松，客服部從八月份接手以來,，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在，有點困難,，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司，我們一直在努力,。

(2)物料制作

物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計人員沒有，都是通過網(wǎng)上征集來做的,，相應(yīng)的時間都比較長,，不過效果還可以,，這點最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

(3)市場情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對市場價位,、競爭對手的情況進行調(diào)查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用,。

(4)博客宣傳

客服部,、直銷部,、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績,，和他們的支持是分不開的,。

看到現(xiàn)在大家的博客點擊過萬,，看到很多同事通過博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報,。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展,，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助,。加油吧!

4,、其他市場工作

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

搜號網(wǎng),、oa,、crm,、4006產(chǎn)品網(wǎng)站、網(wǎng)站,、個人博客,、促銷活動頁面等

網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核,，在這里要感謝技術(shù)部的理解,，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見,。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

營銷總監(jiān)的工作計劃及總結(jié)篇四

__年的經(jīng)濟問題通過推廣it資源管理的平臺,，因而建立某某公司的市場環(huán)境，業(yè)務(wù)邏輯,，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相互促進,，形成良性健康的拓展前景,，這是某某公司市場部近期的主要工作目標。

企業(yè)宗旨：始終堅持“以技術(shù)求發(fā)展,、以質(zhì)量求生存,、以信譽交朋友”，用科學(xué)的設(shè)計和先進的施工為用戶創(chuàng)造一個確保計算機的可靠性,、使用壽命及工作人員身心健康的工作環(huán)境,。

企業(yè)信條：精神是支柱、團結(jié)是力量,、紀律是保證,、信譽是生命

質(zhì)量服務(wù)理念：199

某某公司依靠科學(xué)化的管理,，本著敬業(yè),、專業(yè)、創(chuàng)新的某某精神,，不滿足于已經(jīng)在政府機關(guān),、金融系統(tǒng)、郵電通信,、保險,、電力、石化,、軍隊機構(gòu)等行業(yè)取得的業(yè)績,，正在與時俱進、再造輝煌!

以市場導(dǎo)向為核心,，拓展客戶的需求,，以信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)為線索，擴展市場占有率,。

以行業(yè)龍頭為核心,，供應(yīng)鏈為線索,，向中國電信,，中國移動，房地產(chǎn)集團等企業(yè)靠攏，同時向下游企業(yè)推廣,。

背景

某某公司擁有來自政府、機關(guān),、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場資源,。高速發(fā)展的`信息技術(shù)與不斷增長的客戶需求，培養(yǎng)出某某公司業(yè)務(wù)的推廣契機,。挖掘客戶的應(yīng)用需求,，建立代理商渠道,，推銷高新技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，成為市場部近期的主要工作目標,。

方案

我們的方案旨于樹立團隊奮斗目標,，以集體部署帶動員工成長，幫助渠道代理商發(fā)展業(yè)務(wù),，培養(yǎng)協(xié)同操作技巧,。

1、渠道拓展

1.1,、建立渠道代理制度

1.1.1,、合作共贏

通過渠道體系的建立，對渠道的支持與管理,，建立和諧的渠道環(huán)境,，確保廠家、客戶,、某某公司,、渠道的共同長期利益。

1.1.2,、耕耘收獲

鼓勵渠道對市場的長期耕耘,、某某公司品牌在行業(yè)市場的長期樹立，持續(xù)為渠道創(chuàng)造最大價值,。

1.1.3,、產(chǎn)品渠道架構(gòu)

定制渠道拓展工作計劃，各級渠道業(yè)務(wù)分成,，操作流程,，代理業(yè)務(wù)接治組織，認證技術(shù)服務(wù)資質(zhì),，向用戶及渠道提供售后服務(wù)支持,。

1.2、渠道代理招商工作

舉辦產(chǎn)品渠道招商會,，會議程安排,，設(shè)計演講 稿，講演訓(xùn)練人員,，試演,，聯(lián)絡(luò)協(xié)辦單位，媒體發(fā)布聯(lián)絡(luò),，技術(shù)講座,，宣傳資料，渠道代理商聯(lián)絡(luò)管理,，發(fā)函邀請,，電話確認,，會議提醒，會場布置,，獎品安排,，會場控制，名片,、問券收集及錄入,，會后聯(lián)絡(luò)工作。

1.3,、業(yè)務(wù)操作流程

報備流程,，招商會舉辦申報流程，產(chǎn)品安裝申報流程,，產(chǎn)品撤場申報流程,，渠道代理商協(xié)議簽定流程，渠道代理商撤消流程,，產(chǎn)品銷售合同審批流程,，渠道代理商獎勵審批流程等等。

1.4,、知識交流環(huán)境

1.4.1,、產(chǎn)品知識講座

1.4.2、產(chǎn)品推廣技巧研討會

1.4.3,、產(chǎn)品問題及解決方案知識庫

1.5,、客戶體驗環(huán)境

在公司內(nèi)部建立代理產(chǎn)品的體驗環(huán)境，邀請客戶或代理商代表人員上門或通過網(wǎng)絡(luò)遠程控制體驗產(chǎn)品的運行效果,。

1.6,、技術(shù)支持

向客戶或代理商提供技術(shù)咨詢，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)知識庫查詢相關(guān)信息,，反饋和轉(zhuǎn)達問題的解決方案,，現(xiàn)場或在電話中解決技術(shù)問題。

1.7,、渠道市場管理

為促進產(chǎn)品銷售,、資金的快速流通，讓渠道市場在良性競爭的環(huán)境下健康成長,，防止出現(xiàn)廠家,、渠道、直銷人員在市場競爭中產(chǎn)生沖突,，影響我公司的業(yè)務(wù)收入,，從而建立優(yōu)良的渠道管理體系,。1.7.1,、明確渠道分工,，優(yōu)化渠道層次結(jié)構(gòu)：

1)優(yōu)先支持增值服務(wù)商建設(shè)下級渠道。

增值服務(wù)商以低端產(chǎn)品押貨,、物流分銷和渠道支持為主要定位

銀牌增值代理商的銷量全部計入增值服務(wù)商

2)增值代理商保證質(zhì)量,。

強化增值代理商對客戶、行業(yè)和項目的定位跟蹤,，提高做單成功率

3)對不同類型渠道制定不同考核獎懲制度,。

對增值服務(wù)商設(shè)立臺階獎勵以強化承諾額管理，并設(shè)立物流獎勵

2.1.9,、踩點

2.1.10,、培養(yǎng)日常習(xí)慣

2.2、人員職責(zé)分工

魏立東：主要負責(zé)二級代理商的開拓,，直接銷售為副;

馬妍嫣：協(xié)助歐陽俊曦進行直接銷售,，文檔管理，客戶關(guān)系管理,。

2.3,、知識共享

建立銷售技巧，產(chǎn)品技巧,，系統(tǒng)集成技巧,，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，,，以公司內(nèi)部網(wǎng)或研討會等形式進行企業(yè)文化氛圍的培養(yǎng),。

2.4、廠家培訓(xùn)

2.5,、業(yè)務(wù)流程

2.7,、客戶資源管理

2.8、業(yè)務(wù)跟蹤

2.9,、文檔

營銷總監(jiān)的工作計劃及總結(jié)篇五

一,、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位,。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部,，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃,、有執(zhí)行標準、有量化考核的主動銷售,。

三,、銷售部門的職能：

1、進行市場一線信息收集,、市場調(diào)研工作;

2,、分析市場狀況,、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測,，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù);

3,、制定月、季,、年度銷售計劃,，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4、匯總市場信息,，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5,、把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);

6,、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

7,、建立、完善各級客戶資料檔案,，保持與客戶之間的雙向溝通;

8,、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;

9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;

10,、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列,、宣傳品的設(shè)計、發(fā)放;

四,、關(guān)于品牌：“英__”品牌建立時間較久,，有一定的先入為主的優(yōu)勢，這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大,。另外的獨立品牌要做出差異化,，在產(chǎn)品風(fēng)格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位,。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品,、裝飾、飾品等方面,，產(chǎn)品方面就包括了材料,、結(jié)構(gòu)、元素等,，我們不光要學(xué)習(xí),，還要超越。

五,、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級,，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成,，從夫妻店,、個體戶向集體單位、集團單位升級,，慢慢向地區(qū),、省,、市總經(jīng)銷發(fā)展,。這并不遙遠，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗,，做深層次的溝通,，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會,，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準備好。

六,、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商,、家具賣場、商場的聯(lián)系信息,，因職權(quán)不明,，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口,、經(jīng)濟資料統(tǒng)計,、全國百強縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息,、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因,，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜。要充分利用,，更快,、更準的確定目標市場和目標客戶。

七,、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱,，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做,，浪費,。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報,，對品牌的建設(shè)有一定的推動,。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果,，__家具論壇有四個廣告位在宣傳,，該論壇注冊人數(shù)二十多萬。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布,，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達四萬多人,，搜房網(wǎng)博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版,。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達到了近兩萬人次,，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計，總量當(dāng)在二十萬左右,。當(dāng)然,，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌,，形成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度,。

八,、關(guān)于經(jīng)銷商：目前對經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店基本沒有策略上的支持，除了給特價外沒有其它的方法,，經(jīng)銷商基本上處于獨自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài),，談不上什么忠誠。幫助經(jīng)銷商,、專賣店制定銷售(促銷)計劃是廠家應(yīng)做的支持和扶助,。這樣才能增加經(jīng)銷商和廠家之間的感情，以后一定要完善起來,。各地的促銷策略和廣告方法主要有：商場外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺,、電視臺走字、短信群發(fā),、小區(qū)派發(fā)促銷資料,、dm直郵、小區(qū)電梯廣告,、電臺廣告,、夾報等;商場內(nèi)：_展架、地貼,、通道吊旗,、玻璃貼,、資料海報夾、商場燈箱噴繪,、中庭吊幅等;還有店內(nèi)的吊旗,、展架、海報,、促銷標簽,、宣傳單頁等。淡季有淡季的銷售方案,，旺季有旺季的促銷活動,，不是所有的方案都要廠家出費用的，經(jīng)銷商想要的是一個可行的參考計劃,，因為目前我們的經(jīng)銷商的文化水平普遍不高,。雖然目前眾多的散戶并不適合這些,，但僅有的幾家專賣店我們并沒有給予這方面的支持,。做了，一方面是給經(jīng)銷商以信心,，還有口碑(比如有別的想做我們品牌的經(jīng)銷商去我們現(xiàn)在的專賣店去考察,，我們希望現(xiàn)有經(jīng)銷商怎么說呢?除了發(fā)貨收款，我們幾乎什么都沒做!)另一方面是為我們以后更大面積的開設(shè)專賣店總結(jié)促銷,、推廣的經(jīng)驗,。

十、關(guān)于生產(chǎn)：從來公司一年多的時間里,，就存在的欠貨問題,，到目前，銷售的總量沒增加,，還發(fā)生了開完展會專賣店意向客戶無法跟蹤落實的窘迫狀況,，因為我們做不出來，那么參加展會的目的是什么呢?現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制定了解決的方案,，希望能有效,。我要說的是oem，由于管理方面等原因,，這一能有效提升生產(chǎn)力的辦法一直沒能好好的利用,。建議請這方面的人才，建立一套完整的oem管理體制,。宜家自己沒有一個廠,，能做到世界第一，這方面可以學(xué)習(xí),。

當(dāng)然,，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度,。公司確定銷售期望(目標),、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān),、區(qū)域經(jīng)理要下市場調(diào)研,，到各個區(qū)域市場跑客戶、走終端,、看產(chǎn)品,、查競品，了解行情,，熟悉各個區(qū)域的差別,，計劃能夠達到的目標，制定可行的下一步運作方案,。

營銷總監(jiān)的工作計劃及總結(jié)篇六

俗話說的好：“火車跑的快,，快靠車頭帶?！币环莨ぷ饕胗懈玫某晒?，前面的領(lǐng)導(dǎo)人物起著關(guān)鍵的作用。沒錯,，對于銷售主管的我,，也對20xx年的'工作做出了新的計劃。 20xx年的工作已經(jīng)做完,、雖然不算很順利,。但根據(jù)銷售工作總結(jié)回款情況，銷售回顧,，經(jīng)營分析及業(yè)務(wù)來源等方面的問題,，作為銷售主管的我對于20xx年的銷售主管工作計劃有了新的方向：

1、對員工增進及管理

預(yù)計第二季度增進新員工兩人,、培養(yǎng)事業(yè)型員工,。培養(yǎng)員工的士氣、并盡可能利用公司的資源為他們提供培訓(xùn)及滿足他們的訴求,，為其自身的發(fā)展服務(wù),，熟悉他們的個

性愛

2,、實行獎罰分明制度管理體系

決因同行抵觸造成的市場威脅,，以大產(chǎn)品帶動小產(chǎn)品進行粗銷、

3,、銷售渠道

進一步將產(chǎn)品深度分銷,，由原來的個體客戶銷售轉(zhuǎn)移到藥房、在終端的走訪中,、針對信息的收集,，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前,，我們的目標還需積聚在老年大學(xué)老干局這一塊,，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量上尋找相應(yīng)的切入點。

將對任懷,南北,、緩陽,、局部市場進行開發(fā)，實行自然銷售,，特殊區(qū)域可視情況而定,，是否增派銷售人員。

1,、人員定崗

遵義固定人數(shù)5人,，終端4人,，流通1人,，準備從終端調(diào)派1人兼跑南北市場,而原負責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場,。

2,、人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作

每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化,，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員,，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見,，進行信息溝通,，為銷售做好全方位的工作。

3,、關(guān)鍵崗位定義,，技能及能力要求

終端人員銷售面對直接消費者進行服務(wù)，要求在溝通技巧有所提高,要有實際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率,流通人員銷售目標是為產(chǎn)品打開分銷渠道,通過分銷過程,最終到服用人群,流通人員要具備清醒的思維,長遠的戰(zhàn)略眼光,善于溝通,、分析,、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié),，確保產(chǎn)品順利分銷,。

4,、培訓(xùn)

給予全體員工進行定期的培訓(xùn)，在銷售技巧上進行實戰(zhàn)的演習(xí),。

對于20xx年工作計劃我心里已留底,，我相信一切在于行動，把我們所有的計劃和目標都付諸于行動,，當(dāng)我們年底再總結(jié)的時候一切會有不同的收獲,。

營銷總監(jiān)的工作計劃及總結(jié)篇七

作為銷售總監(jiān)，為了我使公司的各方面的工作順利進行,，特作出20xx年工作計劃,。

一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位,。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看,，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃、有執(zhí)行標準,、有量化考核的主動銷售,。

三、

1,、進行市場一線信息收集,、市場調(diào)研工作;

2、分析市場狀況,、需求分析,，正確作出市場銷售預(yù)測，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù);

3,、制定月,、季、年度銷售計劃,，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4,、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5,、把握重點客戶,，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);

6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

7,、建立,、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;

8,、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;

9,、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;

10,、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計,、發(fā)放;

四,、關(guān)于品牌：“英**”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢,，這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大,。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風(fēng)格,、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位,。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾,、飾品等方面,，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu),、元素等,，我們不光要學(xué)習(xí)，還要超越,。

五,、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的,，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店,、個體戶向集體單位,、集團單位升級，慢慢向地區(qū),、省、市總經(jīng)銷發(fā)展,。這并不遙遠,，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通,，自然會有大客戶感興趣,。有賺錢的機會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準備好,。

六、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商,、家具賣場,、商場的聯(lián)系信息,，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用,。另有全國各區(qū)域人口,、經(jīng)濟資料統(tǒng)計、全國百強縣排名等,。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息,、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料,，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因,，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜,。要充分利用,，更快、更準的確定目標市場和目標客戶,。

七,、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做,，而且可以贈送的軟文也沒有做,，浪費。另外,，通過博客的推廣,，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設(shè)有一定的推動,。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣,，起到了較好的效果，**家具論壇有四個廣告位在宣傳,，該論壇注冊人數(shù)二十多萬,。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達四萬多人,，搜房網(wǎng)博客三萬多人次,，常有文章被推薦到頭版。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達到了近兩萬人次,，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計,，總量當(dāng)在二十萬左右。當(dāng)然,，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買,，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑,，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度,。

八、關(guān)于經(jīng)銷商：目前對經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店基本沒有策略上的支持,，除了給特價外沒有其它的方法,，經(jīng)銷商基本上處于獨自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么忠誠,。幫助經(jīng)銷商,、專賣店制定銷售(促銷)計劃是廠家應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加經(jīng)銷商和廠家之間的感情,，以后一定要完善起來,。各地的促銷策略和廣告方法主要有：商場外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺、電視臺走字,、短信群發(fā),、小區(qū)派發(fā)促銷資料、dm直郵,、小區(qū)電梯廣告,、電臺廣告、夾報等;商場內(nèi)：x展架,、地貼,、通道吊旗、玻璃貼,、資料海報夾,、商場燈箱噴繪、中庭吊幅等;還有店內(nèi)的吊旗,、展架,、海報、促銷標簽,、宣傳單頁等,。淡季有淡季的銷售方案，旺季有旺季的促銷活動,，不是所有的方案都要廠家出費用的,，經(jīng)銷商想要的是一個可行的參考計劃，因為目前我們的經(jīng)銷商的文化水平普遍不高,。雖然目前眾多的散戶并不適合這些，但僅有的幾家專賣店我們并沒有給予這方面的支持,。做了,，一方面是給經(jīng)銷商以信心，還有口碑(比如有別的想做我們品牌的經(jīng)銷商去我們現(xiàn)在的專賣店去考察,，我們希望現(xiàn)有經(jīng)銷商怎么說呢?除了發(fā)貨收款,，我們幾乎什么都沒做!)另一方面是為我們以后更大面積的開設(shè)專賣店

總結(jié)

十,、關(guān)于生產(chǎn)：從來公司一年多的時間里,，就存在的欠貨問題，到目前,，銷售的總量沒增加,，還發(fā)生了開完展會專賣店意向客戶無法跟蹤落實的窘迫狀況，因為我們做不出來,，那么參加展會的目的是什么呢?現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制定了解決的方案,，希望能有效。我要說的是oem,，由于管理方面等原因,，這一能有效提升生產(chǎn)力的辦法一直沒能好好的利用。建議請這方面的人才,，建立一套完整的oem管理體制,。宜家自己沒有一個廠，能做到世界第一,，這方面可以學(xué)習(xí),。

當(dāng)然，沒有實踐的理論是空洞的,，沒有理論的實踐是盲目的,，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定銷售期望(目標),、制定戰(zhàn)略方向,，然后銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理要下市場調(diào)研,，到各個區(qū)域市場跑客戶,、走終端、看產(chǎn)品,、查競品,，了解行情，熟悉各個區(qū)域的差別,，計劃能夠達到的目標,，制定可行的下一步運作方案。

1.每天必須看的報表(合同日報,、回籠日報,、在外貨款及各區(qū)域總監(jiān)、銷售公司工作匯報等)。

2.落實重大項目投標方案,。

3.了解并檢查重點合同執(zhí)行情況,。

4.跟蹤并落實大額貨款清欠和資金回籠。

5.了解每個區(qū)域總監(jiān)工作情況并進行相應(yīng)的溝通,。

6.接待到公司考察的客戶,。

7.分析主要原材料價格情況及走勢。

8.審核銷售合同,。

9.審核銷售相關(guān)費用,。

10.對駐外銷售員工作進行抽查及考紀。

11.總結(jié)自己一天的任務(wù)完成情況,。

12.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售工作,。

13.考慮明天應(yīng)該做的主要工作。

14.閱讀有用的報紙或相關(guān)信息資料,。

銷售總監(jiān)每周要做的事

1.召開商務(wù)主管及部門經(jīng)理會議,，檢查上周工作，落實本周工作重點,。

2.召開項目專題分析會,，落實重點項目開發(fā)進度及方案。

3.參加公司每周的生產(chǎn)調(diào)度會,。

4.主持召開重點合同評審會,。

5.與下屬部門負責(zé)人和區(qū)域總監(jiān)交流一次工作。

6.與公司相關(guān)部門負責(zé)人交流一次工作心得,。

7.與部分銷售公司負責(zé)人和銷售骨干交流一次,。

8.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作。

9.及時處理客戶投訴,。

10.至少電話拜訪3個主要客戶,。

11.整理自己的文件、電子郵件和書柜,。

12.進行一次自我總結(jié),。

13.制訂下一周的工作計劃。

14.看一本管理雜志或和自己從事的產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)技術(shù)雜志以及銷售管理的雜志,。

銷售總監(jiān)每月要做的事

1.上報月度工作計劃書,。

2.對相關(guān)人員進行月度考核。

3.對重點項目,、重點貨款,、重點合同等進行總結(jié)梳理，不足的提出改進方案,。

4.協(xié)助公司分管領(lǐng)導(dǎo)召開月度銷售工作總結(jié)分析會并落實下月工作計劃,。

5.為區(qū)域總監(jiān),、銷售公司召開技術(shù)交流會提供支持,。

6.召集相關(guān)人員分析公司在外貨款,對貨款風(fēng)險進行評估.

7.針對外部市場的意見,、建議和投訴，分析不足,，落實整改措施,。

8.表揚一名骨干。

9.月度工作總結(jié),。

10.與公司分管副總裁,、總裁溝通和交流一次。

11.自我考核一次,。

12.閱讀一本管理,、銷售等書籍。

13.查閱一些和工作相關(guān)的產(chǎn)品,、技術(shù),、營銷等技術(shù)資料。

14.總結(jié)或提練一個經(jīng)典的銷售案例用于交流或推廣,。

15.向公司技術(shù)部門提供市場新產(chǎn)品,、新技術(shù)、新工藝信息,。

16.至少赴區(qū)域市場調(diào)研工作一周,。

銷售總監(jiān)每季度要做的事

1.檢查各項指標考核情況。

2.檢查重點項目開發(fā)情況,。

3.重點關(guān)注銷售新人的成長情況,。

4.召開一次銷售人員座談會。

5.對項目開發(fā)進行總結(jié),，形成階段性案例分析報告,。

6.表揚一批營銷能手。

7.向總裁匯報一次工作,。

8.協(xié)助公司分管副總裁召集市場分析會,。

9.對宏觀經(jīng)濟環(huán)境以及市場競爭情況進行分析研究，并提供分析研究報告供公司決策,。

銷售總監(jiān)每半年必須做的事

1.半年度工作總結(jié),。

2.為部分銷售員創(chuàng)造一次系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會(如禮儀、談判,、客戶拜訪等),。

3.對重點項目進行半年度梳理，提出改進方案,。

4.制訂來年度項目儲備計劃,。

5.對公司各種管理制度的執(zhí)行情況進行一次評估,。

6.對銷售工作進行一次總結(jié)。

銷售總監(jiān)每年要做的事

1.年度報表,。

2.年終總結(jié),。

3.對員工進行年度評定。

4.召開一次年度總結(jié)大會,。

5.檢查自己計劃完成情況(學(xué)習(xí)計劃,、讀書計劃、交友計劃,、家庭計劃,、教育計劃等)

6.下年度的工作安排。

銷售總監(jiān)是公司上級領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員和具體工作之間的紐帶,，銷售總監(jiān)與銷售團隊代表著公司的形象與品牌,，對銷售人員而言，銷售總監(jiān)代表著管理,、指令,、紀律、執(zhí)行力以及提高收入,、晉升職位的代言者,。所以銷售總監(jiān)作為一名銷售負責(zé)人，就必須對公司,、對客戶及銷售人員盡職盡責(zé),。

承上啟下的銷售工作，除了要忠實履行本崗位職責(zé),，更要有清醒的市場意識,、經(jīng)營意識、創(chuàng)新意識,、服務(wù)意識,，要求自己有掌控、駕馭,、分析,、解決問題的能力和強烈的使命感。

其實我個人認為,，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念,。一開始，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里,，需等完全了解的時候,，就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力,，我會對其進行相應(yīng)的督導(dǎo),，我們相互學(xué)習(xí),，幫助完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處,。

作為銷售負責(zé)人,，需要做的工作很多：

1.分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批;

2.擬訂年度銷售計劃,，分解目標,，報批并督導(dǎo)實施;

3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;

4.匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;

5.洞察,、預(yù)測危機，及時提出改善意見報批;

6.關(guān)注所轄人員的思想動態(tài),，及時溝通解決;

7.根據(jù)銷售預(yù)算進行過程控制,，降低銷售費用;

8.參與重大銷售談判和簽定合同;

9.組織建立、健全客戶檔案;

10.向直接下級授權(quán),，并布置工作;

11.定期向直接上級述職;

12.定期聽取直接下級述職,，并對其作出工作評定;

13.負責(zé)參與制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行;

負責(zé)督促銷售人員的工作：

1.銷售部工作目標的完成;

2.銷售指標制定和分解的合理性;

3.工作流程的正確執(zhí)行;

4.開發(fā)客戶的數(shù)量;

5.拜訪客戶的數(shù)量;

6.客戶的跟進程度;

7.獨立的銷售渠道;

8.銷售策略的運用;

9.銷售指標的完成;

10.確保貨款及時回籠;

11.預(yù)算開支的合理支配;

12.良好的市場拓展能力

13.紀律行為,、工作秩序,、整體精神面貌;

14.銷售人員的計劃及總結(jié);

15.市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn);

16.成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;

進行銷售業(yè)績的制定：

銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù),，不能憑空想象,。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，已及公司產(chǎn)品種類,，細細劃分,。

隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員月.半年.一年銷售業(yè)績是多少,，從而很完美的完成公司下達的季銷售業(yè)績,。最終完成每年的銷售指標。

銷售計劃的制定：

制定一份很好的銷售計劃,，同樣也是至關(guān)重要的事情,。有句話說的好，沒有理想就永遠不可能達成,?？梢姡N售計劃的重要性,。當(dāng)然銷售計劃也是要根據(jù)實際情況而制定的,。

定期的銷售總結(jié)：

其實，銷售總結(jié)工作是需要和銷售計劃相結(jié)合進行的,。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情,，然后又取得的什么樣的結(jié)果,，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然,，我們可能也會碰上銷售不成功的案例,。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對,，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善,，什么地方以后應(yīng)該改進的。

定期的銷售總結(jié)同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機會,。我能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情,，碰到什么樣的問題。以便我以及可以給予他們幫助,，從而使整個銷售過程順利進行,。

銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息，知道競爭對手的一些動向,。要知道,，我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝,。

銷售團隊的管理：

銷售團隊的管理可以說是一個學(xué)問,，也是公共關(guān)系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了,。很好的完成銷售任務(wù),，起決定性左右的就應(yīng)該是銷售團隊。

在所有銷售團隊里面的成員心齊,、統(tǒng)一,，目標明確為一個基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢,，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展,。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間。我想,，每一個隊員都會喜歡自己的工作,，喜歡我們的環(huán)境的。

公司為大家創(chuàng)造了很好的企業(yè)文化,，同時也給大家提供和搭建了很好的銷售平臺,，所以，銷售人員應(yīng)該感覺到滿足,，并胸懷感恩的心,，我希望能讓每一位銷售人員學(xué)到相應(yīng)的東西。

績效考核的評定：

績效考核的評定雖然比較繁瑣,，但是勢在必行,。對于很好的完成銷售指標,，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù)。

1.原本計劃的銷售指標

2.實際完成銷量

3.現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量

4.月合同量

5.銷售人員的行為紀律

6.工作計劃,、匯報完成率

7.需求資源客戶的回復(fù)工作情況

上下級的溝通：

銷售人員的培訓(xùn)：

1.提升公司整體形象

2.提升銷售人員的銷售水平

3.順利構(gòu)成合同達成以上說的這些都是我覺得銷售計劃中比較重要的,。所以我簡單的列舉出來了。其實作為銷售負責(zé)還有很多的事情要做,。比如：配合財務(wù)部門帳款的收取,，銷售人員的定位問題，市場評估等等,，在這里我也不一一說明了,，但是這些事情都是為了整個銷售部門能很好很快的完成銷售任務(wù)。

銷售部門就是沖鋒陷陣的士兵,，公司的戰(zhàn)略目的很明確,，既然要設(shè)立一個銷售部，我就要讓銷售部活起來,，讓我們的業(yè)績明顯的體現(xiàn)出來。為積極配合公司創(chuàng)造更好,、更高的目標努力前進!

營銷總監(jiān)的工作計劃及總結(jié)篇八

經(jīng)濟問題通過推廣it資源管理的平臺,，因而建立某某公司的市場環(huán)境，業(yè)務(wù)邏輯,，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相互促進,，形成良性健康的拓展前景，這是某某公司市場部近期的主要工作目標,。

始終堅持“以技術(shù)求發(fā)展,、以質(zhì)量求生存、以信譽交朋友”,，用科學(xué)的設(shè)計和先進的施工為用戶創(chuàng)造一個確保計算機的可靠性,、使用壽命及工作人員身心健康的工作環(huán)境。

精神是支柱,、團結(jié)是力量,、紀律是保證、信譽是生命

質(zhì)量服務(wù)理念：199

某某公司依靠科學(xué)化的管理,，本著敬業(yè),、專業(yè)、創(chuàng)新的某某精神,，不滿足于已經(jīng)在政府機關(guān),、金融系統(tǒng)、郵電通信,、保險,、電力,、石化、軍隊機構(gòu)等行業(yè)取得的業(yè)績,，正在與時俱進,、再造輝煌!

以市場導(dǎo)向為核心，拓展客戶的需求,，以信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)為線索,，擴展市場占有率。

以行業(yè)龍頭為核心,，供應(yīng)鏈為線索,，向中國電信，中國移動,，房地產(chǎn)集團等企業(yè)靠攏,，同時向下游企業(yè)推廣。

某某公司擁有來自政府,、機關(guān),、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場資源。高速發(fā)展的信息技術(shù)與不斷增長的客戶需求,，培養(yǎng)出某某公司業(yè)務(wù)的推廣契機,。挖掘客戶的應(yīng)用需求，建立代理商渠道,，推銷高新技術(shù)產(chǎn)品及解決方案,，成為市場部近期的主要工作目標。

我們的方案旨于樹立團隊奮斗目標,，以集體部署帶動員工成長,，幫助渠道代理商發(fā)展業(yè)務(wù)，培養(yǎng)協(xié)同操作技巧,。

1,、渠道拓展

1.1、建立渠道代理制度

1.1.1,、合作共贏

通過渠道體系的建立,，對渠道的支持與管理，建立和諧的渠道環(huán)境,，確保廠家,、客戶、某某公司,、渠道的共同長期利益,。

1.1.2、耕耘收獲

鼓勵渠道對市場的長期耕耘、某某公司品牌在行業(yè)市場的長期樹立,，持續(xù)為渠道創(chuàng)造最大價值,。

1.1.3、產(chǎn)品渠道架構(gòu)

定制渠道拓展工作計劃,，各級渠道業(yè)務(wù)分成,，操作流程，代理業(yè)務(wù)接治組織,，認證技術(shù)服務(wù)資質(zhì),，向用戶及渠道提供售后服務(wù)支持。

1.2,、渠道代理招商工作

舉辦產(chǎn)品渠道招商會,，會議程安排，設(shè)計演講稿,，講演訓(xùn)練人員,，試演，聯(lián)絡(luò)協(xié)辦單位,，媒體發(fā)布聯(lián)絡(luò),，技術(shù)講座，宣傳資料,，渠道代理商聯(lián)絡(luò)管理,，發(fā)函邀請，電話確認,，會議提醒，會場布置,，獎品安排,，會場控制，名片,、問券收集及錄入,，會后聯(lián)絡(luò)工作。

1.3,、業(yè)務(wù)操作流程

報備流程,，招商會舉辦申報流程，產(chǎn)品安裝申報流程,，產(chǎn)品撤場申報流程,，渠道代理商協(xié)議簽定流程，渠道代理商撤消流程,，產(chǎn)品銷售合同審批流程,，渠道代理商獎勵審批流程等等。

1.4、知識交流環(huán)境

1.4.1,、產(chǎn)品知識講座

1.4.2,、產(chǎn)品推廣技巧研討會

1.4.3、產(chǎn)品問題及解決方案知識庫

1.5,、客戶體驗環(huán)境

在公司內(nèi)部建立代理產(chǎn)品的體驗環(huán)境,，邀請客戶或代理商代表人員上門或通過網(wǎng)絡(luò)遠程控制體驗產(chǎn)品的運行效果。

1.6,、技術(shù)支持

向客戶或代理商提供技術(shù)咨詢,，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)知識庫查詢相關(guān)信息，反饋和轉(zhuǎn)達問題的解決方案,，現(xiàn)場或在電話中解決技術(shù)問題,。

1.7、渠道市場管理

為促進產(chǎn)品銷售,、資金的快速流通,，讓渠道市場在良性競爭的環(huán)境下健健康成長，防止出現(xiàn)廠家,、渠道,、直銷人員在市場競爭中產(chǎn)生沖突，影響我公司的業(yè)務(wù)收入,，從而建立優(yōu)良的渠道管理體系,。1.7.1、明確渠道分工,，優(yōu)化渠道層次結(jié)構(gòu)：

1)優(yōu)先支持增值服務(wù)商建設(shè)下級渠道,。

增值服務(wù)商以低端產(chǎn)品押貨、物流分銷和渠道支持為主要定位

銀牌增值代理商的銷量全部計入增值服務(wù)商

2)增值代理商保證質(zhì)量,。

強化增值代理商對客戶,、行業(yè)和項目的定位跟蹤，提高做單成功率

3)對不同類型渠道制定不同考核獎懲制度,。

對增值服務(wù)商設(shè)立臺階獎勵以強化承諾額管理,，并設(shè)立物流獎勵

對增值代理商設(shè)產(chǎn)品推廣獎，加大項目支持政策傾斜

4)對二級渠道(代理商)簽約,，納入渠道管理體系

1.7.2,、細化渠道考核政策，引導(dǎo)渠道健康發(fā)展

1)增值服務(wù)商考核銷售額,、二級渠道建設(shè)數(shù)量,、二級渠道建設(shè)質(zhì)量及均衡度、對二級渠道供貨及時率,、市場活動等,。

代理協(xié)議設(shè)考核臺階和物流獎勵，其他項目設(shè)立“年度最佳分銷獎”進行考核

2)增值代理商的考核：總體銷售額、中高端產(chǎn)品比例,、行業(yè)活動等,。

通過設(shè)立“產(chǎn)品推廣獎”和“項目合作獎”進行考核

3)代理商(二級)：考核銷售額

1.7.3、加強渠道的管理,、支持及培訓(xùn),，提高代理的積極性及銷售能力。

1)制定嚴格,、科學(xué),、合理的價格體系。監(jiān)控價格秩序,，保證代理商利潤空間,。

2)區(qū)分不同代理(增值服務(wù)商及增值代理商、某某及非某某渠道),，提供不同的支持方式,。

3)區(qū)分代理不同人員需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn),，提高代理售前咨詢和營銷能力,。

2、直接銷售

2.1,、銷售人員技巧培訓(xùn)

2.1.1,、目標設(shè)定的原則

在公司內(nèi)部建立代理產(chǎn)品的體驗環(huán)境，邀請客戶或代理商代表人員上門或通過網(wǎng)絡(luò)遠程控制體驗產(chǎn)品的運行效果,。

1.6,、技術(shù)支持

向客戶或代理商提供技術(shù)咨詢，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)知識庫查詢相關(guān)信息,，反饋和轉(zhuǎn)達問題的解決方案,，現(xiàn)場或在電話中解決技術(shù)問題。

1.7,、渠道市場管理

為促進產(chǎn)品銷售、資金的快速流通,，讓渠道市場在良性競爭的環(huán)境下健康成長,，防止出現(xiàn)廠家、渠道,、直銷人員在市場競爭中產(chǎn)生沖突,，影響我公司的業(yè)務(wù)收入，從而建立優(yōu)良的渠道管理體系,。

1.7.1,、明確渠道分工，優(yōu)化渠道層次結(jié)構(gòu)：

1)優(yōu)先支持增值服務(wù)商建設(shè)下級渠道。

增值服務(wù)商以低端產(chǎn)品押貨,、物流分銷和渠道支持為主要定位

銀牌增值代理商的銷量全部計入增值服務(wù)商

2)增值代理商保證質(zhì)量,。

強化增值代理商對客戶、行業(yè)和項目的定位跟蹤,，提高做單成功率

3)對不同類型渠道制定不同考核獎懲制度,。

對增值服務(wù)商設(shè)立臺階獎勵以強化承諾額管理，并設(shè)立物流獎勵

對增值代理商設(shè)產(chǎn)品推廣獎,，加大項目支持政策傾斜

4)對二級渠道(代理商)簽約,，納入渠道管理體系

1.7.2、細化渠道考核政策,，引導(dǎo)渠道健康發(fā)展

1)增值服務(wù)商考核銷售額,、二級渠

道建設(shè)數(shù)量、二級渠道建設(shè)質(zhì)量及均衡度,、對二級渠道供貨及時率,、市場活動等。

代理協(xié)議設(shè)考核臺階和物流獎勵,，其他項目設(shè)立“年度最佳分銷獎”進行考核

3)代理商(二級)：考核銷售額

1.7.3,、加強渠道的管理、支持及培訓(xùn),，提高代理的積極性及銷售能力,。

1)制定嚴格、科學(xué),、合理的價格體系,。監(jiān)控價格秩序，保證代理商利潤空間,。

2)區(qū)分不同代理(增值服務(wù)商及增值代理商,、某某及非某某渠道)，提供不同的支持方式,。

3)區(qū)分代理不同人員需求,，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，提高代理售前咨詢和營銷能力,。

2,、直接銷售

2.1、銷售人員技巧培訓(xùn)

2.1.1,、目標設(shè)定的原則

2.1.2,、時間管理的原則

2.1.3、個人績效與團隊績效

2.1.4,、化解沖突,、攜手合作

2.1.5,、銷售人員的客戶服務(wù)

2.1.5.1、不同視角看服務(wù)

2.1.5.2,、積極服務(wù)的步驟

2.1.5.3,、應(yīng)對挑戰(zhàn)性的客戶，將投訴變成機會

2.1.6,、銷售人員解決問題技巧

2.1.6.1,、解決問題的流程

2.1.6.2、常用工具

2.1.7,、建立個人客戶關(guān)系

2.1.8,、電話直銷

2.1.9、踩點

2.1.10,、培養(yǎng)日常習(xí)慣

2.2,、人員職責(zé)分工

魏立東：主要負責(zé)二級代理商的開拓，直接銷售為副;

馬妍嫣：協(xié)助歐陽俊曦進行直接銷售,，文檔管理,，客戶關(guān)系管理。

2.3,、知識共享

建立銷售技巧,，產(chǎn)品技巧，系統(tǒng)集成技巧,，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,，q&a知識庫等多方面的知識論壇，以公司內(nèi)部網(wǎng)或研討會等形式進行企業(yè)文化氛圍的培養(yǎng),。

2.4,、廠家培訓(xùn)

2.5、業(yè)務(wù)流程

2.7,、客戶資源管理

2.8,、業(yè)務(wù)跟蹤

2.9、文檔

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營銷總監(jiān)的工作計劃及總結(jié)篇九

作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部,，以目前家具市場的競爭激烈程度來看,，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃,、有執(zhí)行標準、有量化考核的主動銷售,。

二,、銷售隊伍的建設(shè)

三,、銷售部門的職能

1、進行市場一線信息收集,、市場調(diào)研工作;

2,、分析市場狀況、需求分析,，正確作出市場銷售預(yù)測,，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù);

3、制定月,、季,、年度銷售計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4,、匯總市場信息,，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5、把握重點客戶,，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);

6,、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

7、建立,、完善各級客戶資料檔案,，保持與客戶之間的雙向溝通;

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;

9,、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;

10,、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計,、發(fā)放;

四,、關(guān)于品牌

“英”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大,。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風(fēng)格,、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位,。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾,、飾品等方面,，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu),、元素等,，我們不光要學(xué)習(xí)，還要超越,。

五,、渠道管理

由原來的散貨向?qū)Ｙu升級,，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成,，從夫妻店、個體戶向集體單位,、集團單位升級,，慢慢向地區(qū)、省,、市總經(jīng)銷發(fā)展,。這并不遙遠，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗,，做深層次的溝通,，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會,，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準備好。

六,、信息管理和利用

現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商,、家具賣場、商場的聯(lián)系信息,，因職權(quán)不明,，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口,、經(jīng)濟資料統(tǒng)計,、全國百強縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息,、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因,，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜。要充分利用,，更快,、更準的確定目標市場和目標客戶。

七,、關(guān)于傳播

報刊媒體方面目前非常弱,，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做,，浪費,。另外,，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報,，對品牌的建設(shè)有一定的推動。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣,，起到了較好的效果,，家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數(shù)二十多萬,。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布,，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達四萬多人，搜房網(wǎng)博客三萬多人次,，常有文章被推薦到頭版,。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計,，總量當(dāng)在二十萬左右,。當(dāng)然,，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度,。

營銷總監(jiān)的工作計劃及總結(jié)篇十

20xx年銷售工作開展和提升計劃寫于書面并銘記心中,，如下：

1、確保展廳的集客量,，通過20xx年陸續(xù)上市的新xxx,、xx、全新xxx等多款車型在市場作文章,，開展有效的的上市活動和試乘試駕體驗會從而吸引人氣,，帶動客戶來店率，為全方位車型的銷售做好鋪墊,。

2,、做好人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強銷售顧問個人能力的培訓(xùn),，從商務(wù)禮儀,、產(chǎn)品知識、維系客戶關(guān)系著重進行培訓(xùn),，擺脫前期銷售顧問單純的為銷售而銷售的模式,，提升為客戶服務(wù)的銷售模式，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)盆客戶,，為銷售業(yè)績的持續(xù)增加注入生命力,。

3,、完善部門管理制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人公意識,。

要完成預(yù)售目標，我們除展廳銷售外,，必須還要依托渠道銷售,。20xx年我公司在衡陽的周邊縣區(qū)如祁東、衡東等地方開辟了部分網(wǎng)點,，也有一定的銷售業(yè)績,，但從css每月月報成績明顯低于目前平均每個季度css的任務(wù)指標，我們必須要提升網(wǎng)點的綜合銷售能力,，特別是客戶滿意度得分,。必須通過各種資源包括培訓(xùn)、廣告,、物料,、及市場活動對二級網(wǎng)點進行支持幫助并督促其維系好客戶關(guān)系。

協(xié)調(diào)并維護好衡陽地區(qū)各政府部門,、事業(yè)單位,、公司企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，利用全新帕薩特閃亮上市的契機,，以其在公務(wù)用車市場的良好口碑及占有率,，深度開拓公務(wù)車及商用車市場，配合今年的重點車型志俊和強勢suv途觀,，滿足市場的個性化需求,，加大團購優(yōu)惠政策宣傳力度，對衡陽地區(qū)購買力強的事業(yè),、企業(yè)單位進行針對性推廣,，力求穩(wěn)步提升上海大眾品牌在衡陽公務(wù)車及商用車市場的市場占有率。

過去的20xx年我公司的整體銷售量受市場大環(huán)境影響有所增長,，但客戶滿意度卻無法同步提升,，這也是上任后工作的重中之重，客戶滿意度的維護也是代表銷售業(yè)績的持續(xù)增長力,，在好的市場環(huán)境下,，銷售顧問個人未必能感受到維護客戶關(guān)系的重要性，但實際上將為自己在今后的銷售工作中埋下隱患。開發(fā)一個新客戶和維系好一個老客戶,，不但需要成本,，而且還會影響企業(yè)名牌形象，給公司能持續(xù)的良性發(fā)展帶來不利,。

1,、提升店面形象，從基本入手,，維護好良好的展廳環(huán)境,，提升展廳溫度，給客戶進店有好的舒適感,，從直觀上讓客戶滿意。

2,、完善接待禮儀,，銷售顧問必須嚴格執(zhí)行展廳接待禮儀，以及介紹產(chǎn)品的銷售流程,。

3,、完善客戶資料，銷售顧問必須對每天接待的客戶資料進行及時整理,，并有序和按銷售流程跟蹤,。

4、完善在庫資源和在途資源表,，以便銷售顧問能隨時了解資源情況,，明確交車時間，避免客戶在簽單后交車不及時造成無謂的抱怨和投訴,。

5,、完善交車環(huán)節(jié)，在整個客戶購車過程中,，交車環(huán)節(jié)占ssi的權(quán)重比是最高的,，往往客戶的不滿意都出在這個環(huán)節(jié)，可以增加一些欣喜措施,，如贈送禮品,、鮮花、合影留念等,。