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賓館客房管理辦法及運(yùn)行細(xì)則篇一

二,、要著裝上崗,，掛牌服務(wù)，要儀表端妝,，舉止大方,，規(guī)范用語,，文明服務(wù)，禮貌待客,，主動(dòng)熱情,。

三、客房服務(wù)員,，每天要按程序,，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫客房清潔日報(bào)表,，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

四,、外來住宿人員,，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住,。

五,、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開房間,，為他人(含職工)提供住宿,、休息及娛樂等。

六,、檢查清理客房時(shí),，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品,，要逐一登記交公,。

七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作,，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作;打字,、復(fù)印、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費(fèi),。

八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假,，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣,，看電視及做與工作無關(guān)的事情。

九,、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好妨火防盜工作,，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理,。

賓館客房管理辦法及運(yùn)行細(xì)則篇二

一,、自覺遵守校規(guī)校紀(jì)，要講文明,，講禮貌,，講道德，講紀(jì)律,。要積極進(jìn)取,，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí),，掌握技能,。

二、要著裝上崗,，掛牌服務(wù),，要儀表端妝，舉止大方,，規(guī)范用語,，文明服務(wù)，禮貌待客,，主動(dòng)熱情,。

三、客房服務(wù)員,，每天要按程序,，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

四,、安排住宿,，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心主任簽單;外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后,，方可入住,。

五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿,，未經(jīng)中心主任同意不準(zhǔn)私開房間,，為他人(含本校職工)提供住宿、休息及娛樂等,。

六,、檢查清理客房時(shí),，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公,。

七,、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作;打字,、復(fù)印,、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi),。

八,、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假,，不準(zhǔn)私自換班和替班,，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣,，看電視及做與工作無關(guān)的事情,。

九、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好妨火防盜工作,，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理,。

賓館客房管理辦法及運(yùn)行細(xì)則篇三

為提高賓館衛(wèi)生,，為顧客提供清新，整潔的消費(fèi)環(huán)境,，特制定以下制度：

一,、每天早晨，各個(gè)樓層對各自負(fù)責(zé)的工作區(qū)域進(jìn)行打掃,，包括樓道衛(wèi)生.樓梯扶手,，樓道垃圾桶表面及垃圾袋的更換，滅火器的抹塵,，各樓區(qū)域的花區(qū)定時(shí)澆水,，如有任何一項(xiàng)不按時(shí)清理，每人每次扣10元,。

二,、客房內(nèi)不能出現(xiàn)死角衛(wèi)生，其中包括門后,，電腦桌后,，床底?？照{(diào)定時(shí)清理,，大房間內(nèi)沙發(fā)套,，窗簾定時(shí)清洗，麻將桌牌要擺放有序.桌底要清掃,。如有一項(xiàng)不按時(shí)清理,，每人每次扣10元。

三,、客房內(nèi)抹塵要仔細(xì)到位,，電視，電腦屏幕不能有水漬,，布毛等,，客房物品要擺放整齊有序，不能亂放,，如違反每次扣10元,。

四、客房內(nèi)蓋杯,，電壺要清洗到位,，壺內(nèi)不得有殘?jiān)?，飲水機(jī)桶要更換及時(shí),，違者每次扣5元。

五,、客房內(nèi)門,，衛(wèi)生間門，開關(guān),，壁燈每天都要抹塵,，墻壁污點(diǎn)及時(shí)清理，違者每次扣5元,。

六,、客房內(nèi)床單被罩做到一客一換，其中包括鐘點(diǎn)房,，損壞的布草要及時(shí)更換,，以便使用,。不退的房間客人不在時(shí),，必須更換床單,，被罩。如接到客人因此投訴,，每人扣10元。

七,、客房內(nèi)空調(diào)水及時(shí)倒掉,，違者罰5元,，造成嚴(yán)重后果的，處罰加重.尤其是夏天,。

八,、客房內(nèi)拖鞋清理干凈，放入鞋柜,，擺放消毒條,，違者扣5元。

九,、衛(wèi)生間內(nèi)馬桶清理干凈,，表面不得有水漬，尿漬,，桶內(nèi)不得有大便殘留,，每天更換消毒條，消毒條要擺放有序,，違者扣5元,。

十、衛(wèi)生間洗漱用品應(yīng)齊全,，如發(fā)現(xiàn)漏配任何一樣,，每次扣5元。

十一,、衛(wèi)生間頂,，墻壁或玻璃門清理到位，面盆,，水嘴,，淋浴，鏡子,，口杯不得有水漬,，如發(fā)現(xiàn)每次扣5元。

十二,、.服務(wù)員查房時(shí)應(yīng)仔細(xì)快捷,，如發(fā)現(xiàn)漏查商品自己承擔(dān)，漏配商品每次扣10元,，沒補(bǔ)齊的商品及時(shí)上報(bào)前臺(tái),。

十三、打掃衛(wèi)生時(shí),，不得用熱水,，如發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

十四、不得有抹布,，用過的布草遺留在房間,，如發(fā)現(xiàn)每次扣5元。以上制度望員工自覺遵守,，若違反嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,，不留任何情面。