總結(jié)是一種全面和客觀地反思自己的方式,。帶著目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)，確保對關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行了歸納和整理?？偨Y(jié)可以幫助我們更好地吸取經(jīng)驗(yàn),，提高自己的工作效率。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇一

收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞,，一個(gè)群體,，一個(gè)最基層的組織，收費(fèi)站也是為決策提供信息,、依據(jù)的重要來源,，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為,、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站,、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強(qiáng)干,、高效率,、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上,，不可戰(zhàn)勝,。那么，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平,、高效率,，才能具有凝聚力、結(jié)合力,，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上,、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng),。

一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng),。

要使他們樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀。要培養(yǎng)員工的向心力,，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢,，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵(lì),。并讓每位員工了解局,、處、所,、站的責(zé)任和目標(biāo),。鼓勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí),，研究什么才是正確的價(jià)值判斷,，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔(dān)壓力,。站長要經(jīng)常找收費(fèi)員談心,，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想,，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能,，干好本職工作,。

二、用人要知人,、容人,、用人。

做為一名收費(fèi)站站長,，我們要做到,，知人：了解人、理解人,、尊重人,，不但知人之表，更要知人之潛力;容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境,，使人心情舒暢,，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律;用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái),，創(chuàng)造學(xué)習(xí),、發(fā)展,、升遷的機(jī)會(huì),。對每個(gè)員工要以誠相待,，與人為善，寬容人,、體諒人,，不搞內(nèi)耗。對待要用之人,，首先就要信任,，并且要抱著寧愿讓對方辜負(fù)我，也不愿懷疑他的誠意,，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞?，F(xiàn)代社會(huì)的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹立,，甚至行為上的爭執(zhí),，造成秩序的混亂,，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率,，還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧。

三,、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng),。

在收費(fèi)站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長,，有針對性的開展工作。同時(shí),，不斷的開發(fā)員工原有的興趣,，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素質(zhì),，然后再運(yùn)用于工作中,，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好機(jī)制,，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。

四,、實(shí)施工作多樣化和豐富性,。

打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制,，使職工做到一專多能或全能發(fā)展,，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性,。同時(shí)大力開發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng),，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才,。

五,、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息交流，促進(jìn)資訊共享,，鼓勵(lì)員工參與管理,。

在收費(fèi)站設(shè)立信息小組，充分調(diào)動(dòng)黨員,、團(tuán)員的積極性,，發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性,，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性,，使他們積極參與收費(fèi)站管理,、參與班組的管理，相互促進(jìn),，相互配合,，相互信任，相互監(jiān)督,，同時(shí)采取多種形式如聊天,、談心、座談會(huì),，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想,，勁住一處使,，增加工作、思想上的交流,，達(dá)到共同進(jìn)步,。

收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話,、一段文字或一篇文章可以表述的,，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，不斷提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案,，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇二

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的`隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇三

推薦,！20xx年在交控集團(tuán),、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開展,，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化,，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升。現(xiàn)從六個(gè)方面對收費(fèi)站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù),。

收費(fèi)工作是收費(fèi)站營運(yùn)管理工作的重中之重，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分,。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%,。單車收費(fèi)額65.4元,，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛,，比去年同期增長11735輛,，增長率為4.6%；出口總計(jì)301361輛,，比去年同期增長9977輛,，增長率為3.4%。

（二）微笑服務(wù)工作,。

今年以來,，針對新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍,。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合,，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變,，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向，點(diǎn)出問題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn),，班中督促,，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢,，不斷改變培訓(xùn)方案,。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20xx年,，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中,，本站共點(diǎn)名表揚(yáng)員工4人次。

（三）稽查管理工作,。

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和維護(hù)收費(fèi)秩序,、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,，取得了良好的效果，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,，共增收金額39842.25元，完成全年計(jì)劃的99.6%,。其中假冒其他免費(fèi)9輛次,，增收金額1786.5元；車型改判輛421次,，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元,；查處闖道車一輛,，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,，狠抓績效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)對票,、款,、卡、特情車輛的處理登記檢查,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（四）站務(wù)管理工作,。

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精,、細(xì)、全為抓手,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國檢資料準(zhǔn)備過程中,，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒,，對五年來的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際,，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度，對責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查,，形成通報(bào),，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人。20xx年度共形成通報(bào)12期,，被檢查238人次,，班組被檢查頻率4次/月，通過班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升,。

（五）安全管理工作,。

努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗,。

（六）黨工團(tuán)建工作,。

20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，收費(fèi)站以黨小組為核心,，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下，積極開展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng),，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng)，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能,。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時(shí),，積極組織開展員工喜聞樂見的活動(dòng),，著力打造屬于員工的樂活時(shí)空。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn),，但成色不足,。總結(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作,，站里在取得成績的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng),、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新,。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多,。20xx年的.相比20xx年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多,。

在20xx年,，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,，在每個(gè)班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點(diǎn)名表揚(yáng),，營造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理,、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹立良好的心態(tài),，提高個(gè)人素養(yǎng),。

（二）稽查工作不能主動(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對照開展相關(guān)工作,，不能真正做到主動(dòng)作為,，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少,，沒有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成,。

在20xx年，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn),，開展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對臨界車型的查處,、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等,。通過開展班組間結(jié)對互查，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù),，責(zé)任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核,，將考核結(jié)果與績效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大,。對員工有時(shí)過分寬容，嚴(yán)管不足,，怕得罪人,。部分值班長及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用,，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇四

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力，它既是樹立站所形象,、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn),，又是反映職業(yè)道德,、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志,，還是服務(wù)人民群眾,、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口，更是駕乘人員,、社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,。加強(qiáng)效能建設(shè)，既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任,，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證,；更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求,。因此,，深入加強(qiáng)效能建設(shè)對我們做好當(dāng)前主要工作，推動(dòng)站所長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義,。

近年來,，孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本、精細(xì)管理”,、“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象”的.主題,，采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè)，提高工作執(zhí)行力,，在各個(gè)方面均取得了可喜的成績,，為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。但面對未來的發(fā)展和挑戰(zhàn),，當(dāng)前存在的問題和困難還很多，尤其在體制機(jī)制,、服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建,、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足,，需要不斷改進(jìn)、提高與完善,。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作,，正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，創(chuàng)造了良好的條件,，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題,，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，努力開創(chuàng)站所工作新局面。

一是首問負(fù)責(zé)制：每位員工對過往駕乘和來訪群眾,，必須主動(dòng)接待,、解答疑問、熱情耐心,，不得語言生硬,、敷衍塞責(zé)，盡力幫助解決其遇到的困難,。對語言難以表述的要提供有關(guān)資料,，對自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答,；二是限時(shí)辦結(jié)制：對職責(zé)范圍內(nèi)及上級安排的各項(xiàng)工作,，在符合規(guī)定,、手續(xù)齊全,、條件允許的前提下,，必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報(bào),，不得拖延,、隱瞞和弄虛作假；三是責(zé)任追究制：對無正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任,，并對其班室管理者最究管理責(zé)任,。以上三者中,，首問負(fù)責(zé)制是開始,，限時(shí)辦結(jié)制是核心,，責(zé)任追究制是保障,，這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體,，環(huán)環(huán)相扣,。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度,，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制,，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)化服務(wù)流程,、提高辦事效率，從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長效機(jī)制,。

一是嚴(yán)禁有令不行,，重點(diǎn)解決對站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸,，不服從上級管理與調(diào)動(dòng)，對站所會(huì)議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問題,；二是嚴(yán)禁有法不依,，重點(diǎn)解決對國家法規(guī)、收費(fèi)政策,、上級指示精神和站所工作制度,、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行,，言于口頭、違反操作,、突破控制指標(biāo)等問題,；三是嚴(yán)禁有禁不止,，重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律，貪污挪用通行費(fèi)占為已有,；不講規(guī)則講關(guān)系，不講業(yè)績講平衡,；不給好處不辦事，給了好處亂辦事,；以公謀私,、假公濟(jì)私,、以權(quán)謀私,；違反社會(huì)治安,、計(jì)劃生育規(guī)定等問題,。四是嚴(yán)禁有邪不治，重點(diǎn)解決各自為政,，拉幫結(jié)派,，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責(zé)他人，不負(fù)責(zé)任亂推諉,，不查實(shí)情亂處理,，片面理解亂發(fā)言,，鬧不團(tuán)結(jié),，搞不協(xié)調(diào),，損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問題,；五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù),，重點(diǎn)解決對駕乘人員,、來訪群眾不負(fù)責(zé)任,，態(tài)度刁蠻,、惡語頂撞,，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強(qiáng)日常溝通,，造成“車難出,，臉難看，話難聽,，事難辦”等問題,。六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán),，重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán)，擅離職守,，去向不明,，上班遲到早退,，有呼不通,，呼通不應(yīng),，有事不請假,，上班期間吃東西,、做私活,、串崗聊天及工作中玩游戲,、炒股票等問題,；七是嚴(yán)禁有事不做,，重點(diǎn)解決辦事拖拉,，敷衍塞責(zé),，馬馬虎虎,，只做和尚不撞鐘,，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題,。

深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處,、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度,。一是完善規(guī)章制度,，積極開展調(diào)研活動(dòng),，及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析難點(diǎn)問題,，多方征求意見建議,，經(jīng)集體研究討論后出臺(tái)相關(guān)制度,，做到日常管理有法可依,，有矩可循,，防止出現(xiàn)小事不重視，平時(shí)不觀察,，大事難處理的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)宣傳教育，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí),，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范,。三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,，圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé),，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo),，明確主管部門,、責(zé)任人員和考核內(nèi)容,、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等,，做到事事有指標(biāo),，層層有監(jiān)督,，時(shí)時(shí)有考核,。

收費(fèi)站所是高速公路的窗口,，而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象,，沒有一流的員工隊(duì)伍,，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量,，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持以人為本,，注重平時(shí)教育引導(dǎo)。一是提高思想素質(zhì),。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練,，根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論,，樹立正確的世界觀,、人生觀和道德觀,，以先進(jìn)典型為榜樣,，無私敬業(yè),、甘于奉獻(xiàn),，不斷增強(qiáng)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇五

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!高速收費(fèi)站工作總結(jié)第6篇時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20_年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

第四，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò),，對待過往的`司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

次娛樂活動(dòng),，像知識(shí)競賽大比武、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇六

xx年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”,，順利通過“國檢”為目標(biāo)，通過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了優(yōu)異成績，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號,。

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元，實(shí)際完成1485萬元,，超額完成237萬元,，超額完成率為18.99%，較20xx年同期增長224萬元,，增長率為17.76%,。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過“國檢”,，得到了上級部門的認(rèn)可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就2015年以來的具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

1.我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，找出差距和不足,。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與,，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊》,，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試,、競賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會(huì)必講,，警鐘常鳴,，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗。

(一)以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì),，討論、研究,、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式,、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等,，然后在會(huì)上討論,、研究、整理,、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核,，為一線工作人員做好表率,。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹立榜樣,。,。

其次，引進(jìn)競爭和激勵(lì)機(jī)制,，積極開展形式多樣的各類競賽,，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效。

1.加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長,、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督，相互制約,，連帶責(zé)任的機(jī)制,。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi)、放行,、月票查驗(yàn)情況,，崗上紀(jì)律、規(guī)范等,。以過往車輛的交費(fèi),、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查),。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面,。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作,。

3.以兩頭帶中間,。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來，在分班組開會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病,，對號入座，相互共勉,，將正面,、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作。

(四)以迎“國檢”為契機(jī),，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際,，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺(tái)階,。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),，我站能積極完成上級部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn),、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。

1.加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患,。

3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。

4.圍繞主題，開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),。

作為服務(wù)窗口單位,，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè),。

1.完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

我站高度重視精神文明建設(shè),，成立了以站長為組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工,，各司其職，各負(fù)其責(zé),，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位,。

2.狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容,。

首先,，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾,。其次,，要求收費(fèi)人員真心對待每一輛車，做到文明服務(wù),、微笑服務(wù),、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等,，提高為司,、乘人員排憂解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量,。

3.進(jìn)一步完善生活及問題還是設(shè)施,。

我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門,，新建了文體活動(dòng)室等,，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司,、乘人員提供更好的服務(wù),，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍,。

以上是柳河收費(fèi)站20xx年度的工作總結(jié),，應(yīng)該說柳河收費(fèi)站在劉明站長的帶領(lǐng)下，多年來在收費(fèi)主業(yè)完成,，文明窗口建設(shè)兩方面成績突出，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù),，這一點(diǎn)充分說明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊(duì)伍。

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬元,，一季度共完成301萬元,，較去年同期增長10萬元，增長率為3.39%,，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè),，充分實(shí)施民主化管理,，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué)、公平,、公正,，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求,，請全站人員監(jiān)督,。

首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新觀念,，提高自身素質(zhì)，做積極學(xué)習(xí),、完善自我的表率,。

其次，要清正廉潔,，嚴(yán)于律己,，公正、公平辦事,，做遵章守紀(jì)的表率,。

第三，要做到言既出,，行必果,，尊重他人，善待他人,，用自己的言行影響職工,，做文明誠信的表率。

第四,，要講正氣,，光明磊落,，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德,，講社會(huì)公德,，做講道德的表率。

第五,，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo),，用扎實(shí)的工作作風(fēng),，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績影響自己的職工,，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力，作用突出,，率先垂范,，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立,。

面對眾多挑戰(zhàn)，我們滿懷信心,，相信在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的支持,、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全員的共同努力下,，一定能把工作做的更好,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇七

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。雖然我們在這里工作學(xué)習(xí)只有兩個(gè)月,，但在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

（一）認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

（二）思想上高速重視，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1,、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。

1,、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)要克服,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1、心放細(xì),，手放快,，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對一切。

3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好,，沒有最好。

7,、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，為明天的夢想而努力。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇八

優(yōu)秀作文推薦,！今年春節(jié)長假期間,，xx新區(qū)收費(fèi)站出入口車流量達(dá)到21287輛次，其中入口總車流量11202輛次,，出口總車流量10085輛次,，共免費(fèi)放行小型客車9842輛，共免收通行費(fèi)約295290元,。2月23日—2月24日（年初五,、初六）為車流量最高峰，23日當(dāng)天車流量達(dá)到4522輛次,，xx新區(qū)站相繼投入疏導(dǎo)保暢人員215人次,，累計(jì)疏通完成2次高峰車流。

就餐時(shí)遇到車流高峰時(shí)一是調(diào)整就餐時(shí)間,，二是值班站長和會(huì)計(jì)上崗發(fā)卡,，疏導(dǎo)車輛，替換在崗人員就餐,，確保了不能因?yàn)榫筒投绊懻究跁惩üぷ鳌?/p>

通過開展形式多樣的延伸服務(wù),，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，在節(jié)日期間共為過往司乘人員解答各類收費(fèi)問題20人次，免費(fèi)提供開水,、預(yù)防暈車藥品,、修車工具等便民服務(wù)15人次，收到表揚(yáng)信2封,。一句句誠摯地感謝就是對xx新區(qū)站收費(fèi)人員最好的回報(bào),。

在春節(jié)長假期間，xx新區(qū)站全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，實(shí)現(xiàn)了道路安全暢通,、站口快捷通行、服務(wù)文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件,，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故,，實(shí)現(xiàn)了疏導(dǎo)保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”,，圓滿完成了春節(jié)長假保暢任務(wù),。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇九

輝煌的x年即將過去，將x年取得的成果和成績將在x年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的x年,，而奮斗吧!總結(jié)x年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃x年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的'收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想,。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步,。

自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,。做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，x年為明天的夢想而努力,。

x年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計(jì)劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過失時(shí),，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十

我站在上級各部門的大力支持和指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，以收費(fèi)工作為核心,，以安全,、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手,，以目標(biāo)管理為指導(dǎo),，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作,，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平,，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，打造微笑服務(wù)新品牌,，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀,、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好,、服務(wù)溫馨文明,、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20_年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、通行費(fèi)征收情況。

20_年1至11月份,，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元,，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計(jì)劃的102.4%,，同期比去年上升0.5%,，(20_年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,，日平均出口流量達(dá)4559輛次,，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,，平均闖關(guān)率0.01‰,，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求,。

二、工作開展情況,。

1,、完善規(guī)章制度，保障活動(dòng)開展,。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn),，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證,，是提高管理水平的有力保障,。

(1)梳理規(guī)章制度。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度,、工作流程進(jìn)行修訂,，共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作,、檢查,、評估、改進(jìn),。在修訂制度,、流程的的同時(shí)配套出臺(tái)考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過考核來保障制度高效落實(shí),。

(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度,，提出“開會(huì)不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會(huì)議文化。通過召開周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商,，力爭解決,，提高效率，更好促進(jìn)工作有效落實(shí),。

(3)充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí),。日常稽查工作中,，我站站從內(nèi)部稽查入手,，細(xì)化稽查、績效考核管理辦法,，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、文明服務(wù)、6s工作,、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí),，加大對考核結(jié)果的運(yùn)用,，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞,，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力,，對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動(dòng)迎頭趕上.

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站,。

(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，培訓(xùn)分批次進(jìn)行,，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,，制作ppt課件，先后對票據(jù)規(guī)范化填寫,、入口車輛管控,、etc車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀,、寫作知識(shí)等進(jìn)行了培訓(xùn),。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡,、收費(fèi)速度得到了提升,，降低了差錯(cuò)率.

(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。一是開展內(nèi)部培訓(xùn),。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn),、再提高，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力,。

(3)廣泛開展班組長培訓(xùn),，提升班組長管理能力。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量,，為提高班組工作工作能力,，收費(fèi)站開展值班站長分塊對班組長進(jìn)行培訓(xùn)，通過站長制定課件開展培訓(xùn),，達(dá)到了共同提高的目的,。

3、推進(jìn)文化創(chuàng)建,，營造良好氛圍,。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè)、文明,、友善,、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城,、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌,。

首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提,。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃,，科學(xué)規(guī)劃，合理布局,，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配,，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全，整齊規(guī)范,，窗明幾凈,。同時(shí)根據(jù)員工辦公、生活的需求,，完善多功能活動(dòng)室,、會(huì)議室、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍,、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適,、溫馨的工作、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好,，豐富員工生活。

其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),，將黨建工作滲透其中,，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭,，了解家庭情況,，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，堅(jiān)持原則,，不徇私情，不謀私利,，廉潔無私,，正義、公道、無私,。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣,，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，及時(shí),、全面掌握新理論、新思想,、新知識(shí),。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率,，形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動(dòng)力,。

4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,，帶動(dòng)全員成長,。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過開展樹標(biāo)桿活動(dòng),，站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班,。加強(qiáng)對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長檔案,，通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升,。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用,，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染,，得到啟發(fā)，以標(biāo)桿為榜樣，以點(diǎn)帶面,，營造爭先趕超的氛圍，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。

5,、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作，打造和諧美麗站區(qū),。

一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn),，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合，多次召開研討會(huì),，討論并解決了一些難點(diǎn)問題,，通過團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品,，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等,，提高目視化效果等,。

6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),，提升文明服務(wù)水平,。

自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下,。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾,、發(fā)卡,，提升員工形象;二是要求員工使用普通話，規(guī)范使用情景用語和工作用語,。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評比活動(dòng),，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo),、工作紀(jì)律三方面對收費(fèi)員工評比,，并在大廳進(jìn)行公示，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的目的,。同時(shí)，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作,，相互對比,，找出差距，及時(shí)整改,。通過活動(dòng)開展,，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。

7,、加大堵漏增收力度,，進(jìn)一步規(guī)范行車行為。

為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為,，做到應(yīng)收盡收,，顆粒歸倉，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上,，聯(lián)合路政,、高速交警在20_年全面打擊逃費(fèi)車輛，取得了良好的效果,，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次,，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元。

(1)高度重視,，廣泛動(dòng)員,。在4月、9月份,，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”,，提高了員工堵漏增收意識(shí)，提升其工作責(zé)任心,，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義,。

(2)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍,。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單,，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語,、制作宣傳版面,、通過電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺(tái),，現(xiàn)場宣傳逃費(fèi)車輛治理政策,，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合,，大大地提高了司機(jī)按章行駛,、依法繳費(fèi)的意識(shí)。

(3)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高技能,。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識(shí)，增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn),，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì),，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn)，研究新的逃費(fèi)形式,，創(chuàng)新工作思路,，完善治逃措施,，制作培訓(xùn)資料，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征,，積累治理經(jīng)驗(yàn)，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ),。

(4)積極協(xié)調(diào),，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警,、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責(zé)任分工,，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與,，對違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰,，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉,。

8、夯實(shí)安全基礎(chǔ),，確保安全生產(chǎn),。

(2)定期對消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),。每月組織安全生產(chǎn)檢查,，消除隱患，實(shí)際工作中,，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作,。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí),，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

(3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),，對員工進(jìn)行安全防范教育，并認(rèn)真組織開展了防恐,、車道設(shè)備故障,、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練,、冬季安全行車,、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng)，通過演練,，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求,，提高對突發(fā)事件的有效應(yīng)對和快速反應(yīng)能力,，限度地預(yù)防、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失,，增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí),，真正做到“警鐘長鳴”。

9.以黨建工作為中心,，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求，樹立創(chuàng)新理念,。通過建立“黨建+”平臺(tái),，強(qiáng)化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”，努力形成可操作,、可復(fù)制的好辦法,，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合。

(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合,，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,，活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾,、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用,。

(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群、“陽光驛站”qq群,，利用“掌上黨建”的新載體,，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)、高效,、微距”的效果,，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù)，督促工作進(jìn)展,，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，發(fā)送各類文件傳達(dá)、黨建知識(shí)等信息累計(jì)200余次,，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq,，大作為”。

三,、工作中的不足之處,。

1,、微笑服務(wù)還有提升空間，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況,。

2,、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十一

高等級公路管理中心于xx年3月份開始籌建，并于同年11月18日正式揭牌,。主要對未列入國,、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資,、還貸,，借以創(chuàng)新高等級公路投融資機(jī)制，盤活事業(yè)性高等級公路資產(chǎn),，推動(dòng)全市高等級公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展,，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮路網(wǎng)的整體效益,，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃,、錫太,、環(huán)太湖一級公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級公路的融資,、養(yǎng)護(hù),、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級公路,，設(shè)置北橋收費(fèi)站,。

一級公路全長58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算億元,，資本金占總投資的35%（其中省交通廳定額投入億元）,，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過國內(nèi)貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè),，對進(jìn)一步完善xx市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu),，形成xx市域西部南北公路通道，開發(fā)與利用xx市沿江港口資源,，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè),，促進(jìn)xx市對經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。

公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處,，是連接xx市,、相成區(qū),、常熟市、張家港市的重要交通樞紐,。北橋收費(fèi)站于2xx年10月31日開征,。

北橋收費(fèi)站從開始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路，努力打造規(guī)范服務(wù)窗口形象,，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：

1,、堅(jiān)持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車管理,，杜絕人情車,。從收費(fèi)站開征伊始，即堅(jiān)持“高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn)”,，加強(qiáng)對月票車輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車,。北橋收費(fèi)站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車,。同時(shí)對月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作,，收到了良好的效果,。

2、完善內(nèi)部管理,，延伸管理網(wǎng)絡(luò),。北橋收費(fèi)站自開征以來就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單，依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像,，記錄了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車號,、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容,，對出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中,，并與交警,、路政等部門溝通，協(xié)同追查,。

3,、從細(xì)微處下功夫，規(guī)范棄票管理,。根據(jù)省局和市處對收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定,，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠?，并納入對收費(fèi)員的百分考核中,。按照管理到位,，互相牽制，簡化程序,，避免重復(fù)工作的原則,，又逐步細(xì)化《棄票銷毀清冊》，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容,，建立了《棄票登記簿》,、《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷毀清冊》，明確了收費(fèi)稽查員,、征稽股,、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容，對符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時(shí)銷毀棄票,，并對各類臺(tái)賬妥善保管,。

4、公平競爭,，建立良好的人才選拔機(jī)制,。在收費(fèi)站骨干的選拔上，堅(jiān)持“公開,、公平,、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競爭的氛圍,，注意觀察全體人員的能力,、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,，通過民主評議和公示后,，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長和股室的管理人員。

5,、注重收費(fèi)站文化建設(shè),，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，展示收費(fèi)站特色，樹標(biāo)兵,，學(xué)先進(jìn),，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌,，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃,。

蘇虞張一級公路于xx年10月14日建成通車后，為保證“暢、潔,、綠,、美”，蘇虞張一級公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見成效,。

1,、通過招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位，推行管理制,。為貫徹省局,、市處“管養(yǎng)分離”的精神，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過邀請招標(biāo)方式確定,，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同,、廉政合同、合同,，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù),。

3、制定規(guī)章制度,，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理,。完善制定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理制度，明確蘇虞張公路養(yǎng)護(hù)管理所適用的養(yǎng)護(hù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范統(tǒng)一各類養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳記錄，力爭養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳簡潔,、全面,。

4、加強(qiáng)路面巡視,，及時(shí)處理各項(xiàng)問題,。堅(jiān)持日常養(yǎng)護(hù)巡查、不定期巡查,、雨天路基排水,、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標(biāo)志標(biāo)牌夜間反光效果的特殊巡查相結(jié)合,，要求養(yǎng)護(hù)單位每天至少上路巡查一遍，清掃車清掃一遍,，并做好日常巡查記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

5,、加強(qiáng)與路政,、交警部門的溝通和協(xié)作，切實(shí)維護(hù)高等級公路的路產(chǎn)路權(quán)，及時(shí)反饋路面信息,，積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時(shí)信息,。

6、統(tǒng)籌考慮防雪搶險(xiǎn)的各種突發(fā)因素,，落實(shí)冰雪災(zāi)害天氣及其它突發(fā)事件緊急處置預(yù)案,，做到人員、物資,、車輛,、機(jī)械四落實(shí)。并認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件報(bào)告制度,，確保政令暢通,。

高等級公路管理中心按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的精神，廉潔高效,，文明服務(wù),、規(guī)范養(yǎng)護(hù)，取得了一定的成績,，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無法解決,，主要表現(xiàn)在：

1、文明收費(fèi)站創(chuàng)建與站點(diǎn)建設(shè)規(guī)模的矛盾,。

文明收費(fèi)站的創(chuàng)建對收費(fèi)站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求,，一個(gè)符合現(xiàn)代管理要求的收費(fèi)站不僅需要合理的辦公場所和先進(jìn)的收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施等開展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設(shè)施，必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境,，而且為了提升管理水平,，開發(fā)現(xiàn)代管理理念，還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具,，同時(shí),，為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)、技術(shù)過硬的隊(duì)伍,，加強(qiáng)了對崗前的,，一般包括了軍訓(xùn)、理論,、跟班實(shí)習(xí)等過程,。而目前對站點(diǎn)建設(shè)的規(guī)模控制還停留在幾年之前,，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足上述各項(xiàng)目的資金需要,。

2、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)要求與養(yǎng)護(hù)資金偏低的矛盾,。

隨著《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施,，對收費(fèi)公路的養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求，公路的養(yǎng)護(hù)早已突破了平整、通暢的概念,，還要與環(huán)保,、景觀緊密聯(lián)系起來。而且蘇虞張一級公路作為普通開放式公路要達(dá)到高速公路的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),，以及機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的全面推行,，更加大了養(yǎng)護(hù)的難度和資金投入。養(yǎng)護(hù)工程的市場化運(yùn)作在還沒有培育出成熟的規(guī)則前,，低成本養(yǎng)護(hù)不利于養(yǎng)護(hù)的良性循環(huán),。

3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾,。

公路網(wǎng)的構(gòu)建,，特別是市域高等級干線公路的建設(shè)，籌融資難度越來越大,。蘇虞張一級公路和在建的錫太一級公路,，以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗(yàn)收取得省人民同意設(shè)站批復(fù),，以及省交通廳會(huì)同省財(cái)政局,、省物價(jià)局未同意開征前，其實(shí)并不存在收費(fèi)權(quán),，這使得以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款,。目前收費(fèi)站同意開征批復(fù)時(shí)間過長，造成通車和收費(fèi)不能同時(shí)進(jìn)行,。

4,、收費(fèi)公路權(quán)益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾。

《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確了收費(fèi)公路的經(jīng)營管理者享有公路收費(fèi)權(quán),、經(jīng)營權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營權(quán),。這使得收費(fèi)公路的權(quán)益得到擴(kuò)張。但政府還貸性收費(fèi)公路是否也享有經(jīng)營權(quán)呢?目前并無明確的答案,。其實(shí)即便是政府還貸性收費(fèi)公路,，通過廣告經(jīng)營和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營取得的收入只要是用于收費(fèi)站管理支出和償還貸款的，應(yīng)該是支持和鼓勵(lì),。

在下一階段的工作中,，高等級公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會(huì)議精神，堅(jiān)持重要思想為指導(dǎo),，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為契機(jī),，以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展、滿足人民群眾需求為宗旨,，以人民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)建收費(fèi)公路管理新形象。

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高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十二

高等級公路管理中心于xx年3月份開始籌建,，并于同年11月18日正式揭牌。主要對未列入國,、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè),、管理及融資、還貸,，借以創(chuàng)新高等級公路投融資機(jī)制,，盤活事業(yè)性高等級公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展,，與其他層次的公路相配套,，充分發(fā)揮xx路網(wǎng)的整體效益，為xx地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),。納入管理范疇的有蘇虞張,、蘇震桃、錫太,、環(huán)太湖一級公路,，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級公路的融資、養(yǎng)護(hù),、收費(fèi)和還貸,。目前已通車蘇虞張一級公路，設(shè)置北橋收費(fèi)站,。

一級公路全長58.774公里,，初步設(shè)計(jì)總概算億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元),，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過國內(nèi)貸款解決,。該項(xiàng)目的建設(shè)，對進(jìn)一步完善xx市的`公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu),，形成xx市域西部南北公路通道,，開發(fā)與利用xx市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè),，促進(jìn)xx市對經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用,。

公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接xx市,、相成區(qū),、常熟市,、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于20xx年10月31日開征,。

北橋收費(fèi)站從開始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路,，努力打造規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn):,。

1,、堅(jiān)持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車管理,，杜絕人情車,。從收費(fèi)站開征伊始，即堅(jiān)持“高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn)”,，加強(qiáng)對月票車輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車,。北橋收費(fèi)站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車,。同時(shí)對月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作,，收到了良好的效果,。

2、完善內(nèi)部管理,，延伸管理網(wǎng)絡(luò),。北橋收費(fèi)站自開征以來就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單，依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像,，了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時(shí)間,、車號、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容,，對出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出,，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警,、路政等部門溝通,，協(xié)同追查。

3,、從細(xì)微處下功夫,，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定,，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿,，要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠保⒓{入對收費(fèi)員的百分考核中,。按照管理到位,，互相牽制,，簡化程序，避免重復(fù)工作的原則,，又逐步細(xì)化《棄票銷毀清冊》,，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容，建立了《棄票登記簿》,、《棄票管理》和《棄票銷毀清冊》，明確了收費(fèi)稽查員,、征稽股,、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容，對符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀》及時(shí)銷毀棄票,，并對各類臺(tái)賬妥善保管,。

4、公平競爭,，建立良好的人才選拔機(jī)制,。在收費(fèi)站骨干的選拔上，堅(jiān)持“公開,、公平,、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競爭的氛圍,，注意觀察全體人員的能力,、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,，通過民主評議和公示后,，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長和股室的管理人員。

5,、注重收費(fèi)站文化建設(shè),，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，展示收費(fèi)站特色，樹標(biāo)兵,，學(xué)先進(jìn),，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌,，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃,。

蘇虞張一級公路于xx年10月14日建成通車后，為保證“暢,、潔,、綠,、美”，蘇虞張一級公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見成效,。

1、通過招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位,，推行管理制,。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神,，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過邀請招標(biāo)方式確定，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同,、廉政合同,、合同,，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。

3,、制定規(guī)章,，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理,。完善制定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理制度，明確蘇虞張公路養(yǎng)護(hù)管理所適用的養(yǎng)護(hù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范統(tǒng)一各類養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳記錄,，力爭養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳簡潔,、全面。

4,、加強(qiáng)路面巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)問題,。堅(jiān)持日常養(yǎng)護(hù)巡查,、不定期巡查,、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標(biāo)志標(biāo)牌夜間反光效果的特殊巡查相結(jié)合,，要求養(yǎng)護(hù)單位每天至少上路巡查一遍，清掃車清掃一遍,，并做好日常巡查記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

5,、加強(qiáng)與路政、交警部門的溝通和協(xié)作,，切實(shí)維護(hù)高等級公路的路產(chǎn)路權(quán),，及時(shí)反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時(shí)信息,。

6,、統(tǒng)籌考慮防雪搶險(xiǎn)的各種突發(fā)因素,，落實(shí)冰雪災(zāi)害天氣及其它突發(fā)事件緊急處置，做到人員,、物資、車輛,、機(jī)械四落實(shí),。并認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件制度，確保政令暢通,。

高等級公路管理中心按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的精神，廉潔高效,，文明服務(wù),、規(guī)范養(yǎng)護(hù),，取得了一定的成績，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無法解決,，主要表現(xiàn)在:,。

1,、文明收費(fèi)站創(chuàng)建與站點(diǎn)建設(shè)規(guī)模的矛盾,。

文明收費(fèi)站的創(chuàng)建對收費(fèi)站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求，一個(gè)符合現(xiàn)代管理要求的收費(fèi)站不僅需要合理的辦公場所和先進(jìn)的收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施等開展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設(shè)施,，必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境，而且為了提升管理水平,，開發(fā)現(xiàn)代管理理念,，還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具,，同時(shí)，為了培養(yǎng)一支高素質(zhì),、技術(shù)過硬的隊(duì)伍,，加強(qiáng)了對崗前的,，一般包括了軍訓(xùn)、理論,、跟班實(shí)習(xí)等過程,。而目前對站點(diǎn)建設(shè)的規(guī)?？刂七€停留在幾年之前，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足上述各項(xiàng)目的資金需要,。

2,、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)要求與養(yǎng)護(hù)資金偏低的矛盾,。

隨著《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施，對收費(fèi)公路的養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求,，公路的養(yǎng)護(hù)早已突破了平整,、通暢的概念,，還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來,。而且蘇虞張一級公路作為普通開放式公路要達(dá)到高速公路的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),，以及機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的全面推行,，更加大了養(yǎng)護(hù)的難度和資金投入。養(yǎng)護(hù)工程的市場化運(yùn)作在還沒有培育出成熟的規(guī)則前,，低成本養(yǎng)護(hù)不利于養(yǎng)護(hù)的良性循環(huán),。

3,、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾。

公路網(wǎng)的構(gòu)建,，特別是市域高等級干線公路的建設(shè),，籌融資難度越來越大,。蘇虞張一級公路和在建的錫太一級公路，以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款,，但是在公路未交工驗(yàn)收取得省人民同意設(shè)站批復(fù),，以及省交通廳會(huì)同省財(cái)政局,、省物價(jià)局未同意開征前,，其實(shí)并不存在收費(fèi)權(quán),，這使得以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款,。目前收費(fèi)站同意開征批復(fù)時(shí)間過長，造成通車和收費(fèi)不能同時(shí)進(jìn)行,。

4,、收費(fèi)公路權(quán)益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾,。

《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確了收費(fèi)公路的經(jīng)營管理者享有公路收費(fèi)權(quán)、經(jīng)營權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營權(quán),。這使得收費(fèi)公路的權(quán)益得到擴(kuò)張,。但政府還貸性收費(fèi)公路是否也享有經(jīng)營權(quán)呢?目前并無明確的答案,。其實(shí)即便是政府還貸性收費(fèi)公路，通過廣告經(jīng)營和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營取得的收入只要是用于收費(fèi)站管理支出和償還貸款的，應(yīng)該是支持和鼓勵(lì),。

在下一階段的工作中,，高等級公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會(huì)議精神,，堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為契機(jī),，以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展,、滿足人民群眾需求為宗旨,，以人民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建收費(fèi)公路管理新形象,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是x年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的.榮譽(yù),。

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn)。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十四

xx年初,，我站即與處簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,，站上與每名職工也簽訂了安全生產(chǎn)工作責(zé)任書,，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。站上成立了站長為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確安全責(zé)任,。在xx年度的工作中，我站始終把安全生產(chǎn)工作作為年度各項(xiàng)工作的重點(diǎn)來抓,，防微杜漸,，對安全工作嚴(yán)防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。逐步建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度和措施，制訂了《安順東站突發(fā)事件應(yīng)急措施》,。xx年我站在安全生產(chǎn)方面主要做了以下工作：

1、站上行政人員完成自身工作后主動(dòng)配合征費(fèi)班指揮站區(qū)車輛,，疏導(dǎo)交通,，保證收費(fèi)秩序的正常,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定,，重視“防盜、防搶,、防火,、防電”工作。站上現(xiàn)有的'17套滅火器材均能正常使用,。用電方面不允許使用大功率取暖設(shè)備和私自亂搭亂接電源，對使用配發(fā)的電熱毯有專門規(guī)定,。站上在財(cái)務(wù)室,、票據(jù)室,、保管室、發(fā)電機(jī)房等處分別安裝了防盜門窗,，做好要害部門的安全防范工作,。

3、做好站上機(jī)車,、發(fā)電機(jī)組、機(jī)電設(shè)備的安全管理和日常維護(hù)工作。站上對發(fā)電機(jī)組的水,、機(jī)油,、電瓶等每月檢查一次,，確保停電時(shí)能應(yīng)急供電。對公務(wù)車的管理,，嚴(yán)格按局,、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。4、做好站上食堂衛(wèi)生的管理工作,，杜絕傳染病和集體中毒事件的發(fā)生,。加強(qiáng)站上職工自身安全意識(shí)教育,，特別是征費(fèi)員進(jìn)出收費(fèi)通道時(shí)的安全防范意識(shí)教育。

5,、加強(qiáng)站上的票款,、票據(jù)（卡）,、信息數(shù)據(jù)、資料檔案的安全管理工作,，全年無遺失,、無被盜,、無違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真做好交接班記錄和行政值班記錄,。

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6,、加強(qiáng)值班室安保人員的責(zé)任心教育和落實(shí)行政人員值班制度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施和定期巡查制度。

7,、加強(qiáng)站上的安全生產(chǎn)監(jiān)督,、檢查和宣傳教育工作。站上全年共召開安全會(huì)議1xxxx，安全自檢xxxx,，接受處組織的安全檢查xxxx。

以上工作和措施基本上消除了各種安全隱患,，xx年度我站無任何安全責(zé)任事故發(fā)生,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到人,。安順東站從上到下,，通過層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,，把安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制,，牢固樹立“安全問題無小事”的觀念,。

2、從細(xì)節(jié)入手,，從小事抓起，不放過任何安全隱患,，把各種安全隱患盡量消滅在萌芽狀態(tài),。

3,、落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任獎(jiǎng)罰制度。安順東站xx年度對有安全責(zé)任的征費(fèi)員和行政人員,，經(jīng)濟(jì)處罰xxxx次,，獎(jiǎng)勵(lì)了xxxx次。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十五

時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,，在收費(fèi)站工作已經(jīng)第二個(gè)年頭。我于20xx年11月25日借調(diào)所機(jī)關(guān)監(jiān)督股,，在此之前,，擔(dān)任中堡收費(fèi)站收費(fèi)班長,。

這年來，在所、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高,。作為收費(fèi)班長,，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù),、文明征費(fèi)”這條主線,，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則,，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作,。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理,，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作,。通過不懈的努力,，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作,。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作,，做好參謀和助手,，充分發(fā)揮高速公路收費(fèi)班長的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行述職：

在過去一年的工作中，努力提高自身整體素質(zhì),。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)單位文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電,，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí),、討論和交流工作體會(huì),，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),，解決好班組成員的工作要求。牢固樹立大服務(wù)意識(shí),。

1,、以身作則、做好班務(wù)管理工作,。

收費(fèi)班長是最基層的管理者，一舉一動(dòng),，都影響著收費(fèi)員,，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣,。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證,、工號牌佩帶齊全,，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等,。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

日常工作中,，堅(jiān)持做好班務(wù)管理,。如開好班前班后會(huì),，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評,、總結(jié),。定期召開班務(wù)會(huì),，傳達(dá)上級文件和會(huì)議精神,，使班組成員對單位的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)單位的管理理念,。調(diào)入所機(jī)關(guān)后做到及時(shí)經(jīng)常上路巡查，及時(shí)掌握管養(yǎng)公路的信息,，對出現(xiàn)的病害,，損害程度按規(guī)定程序以《甘肅省高等級公路養(yǎng)護(hù)工作意見反饋通知書》或以反饋函的形式報(bào)告養(yǎng)護(hù)單位,，做到及時(shí)準(zhǔn)確。掌握管轄路段的養(yǎng)護(hù)工作情況,，督促養(yǎng)護(hù)單位及時(shí)處治路面病害，提高收費(fèi)公路安全暢通能力,。積極配合股室負(fù)責(zé)人完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

2,、營造氛圍、做好微笑服務(wù),。

在收費(fèi)站工作期間做好文明服務(wù)工作,，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難,，做到有問必答,、有難必幫,。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口,、打不還手,，自覺維護(hù)服務(wù)形象,。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車,，指路,，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊,，成功維護(hù)單位形象。

3,、內(nèi)外兼顧,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的.管理。

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí),、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,，操作流程規(guī)范,。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用,，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能,。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理,，符合單位及站部要求，注意用電,、用水的節(jié)約,，不開無人燈和無人空調(diào),。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場的干凈整潔,。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理,，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為,。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查,，做好了對綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī),。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，及時(shí)挽回了經(jīng)濟(jì)損失,。

4,、做好安全生產(chǎn)工作,。

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí),，著重抓好員工人身安全,、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,、通行費(fèi)、通行卡,、票據(jù)等安全工作,，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳，記錄詳細(xì),、及時(shí),、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備,、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修,，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào),。提醒班組人員對亭門及時(shí)上鎖,，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗,。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等,。

1、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位,。

2,、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

進(jìn)一步加強(qiáng)自身的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性,，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,，準(zhǔn)確把握單位新政策,，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),，與廣大同事共同學(xué)習(xí),、共同提高,、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)對學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,，提高自身的整體水平,。

通過兩年來的工作和學(xué)習(xí),，使我對收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí),，使我清醒的認(rèn)識(shí)到管理崗位的重要,，在今后的工作實(shí)踐中,，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處,，更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足,。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,，為永登高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十六

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓、積極創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的`形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長,，稽查配合,，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十七

第一,，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十_準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè),。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),，像知識(shí)競賽大比武、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十八

收費(fèi)四班在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及全班人員的共同努力下，在工作中,，我們班始終以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為三門峽國道310靈寶西收費(fèi)站的發(fā)展和建設(shè)增磚添瓦,，奉獻(xiàn)力量，展現(xiàn)出310人的風(fēng)采?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在這近3個(gè)月的收費(fèi)工作中,，收費(fèi)四班全體工作人員經(jīng)歷軍訓(xùn)洗禮；做好疫情防護(hù),；生產(chǎn)安全考試；經(jīng)過多次百余輛大堵車的大考,；單日最高收費(fèi)18萬元,；文明單位測試成績佳,；積極參加元旦活動(dòng)，主動(dòng)利用休息時(shí)間排練節(jié)目,，榮獲2021年度310國道項(xiàng)目公司先進(jìn)集體,。全班人員始終保持進(jìn)取心,，嚴(yán)格要求自我，堅(jiān)持在收費(fèi)中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中收費(fèi),。從而提高工作能力,，提升業(yè)務(wù)水平,！在收費(fèi)工作中全體人員嚴(yán)格遵守收費(fèi)員相關(guān)規(guī)章制度，立足于本職工作,，守護(hù)過往司乘，營造和諧穩(wěn)定的通行秩序,，彰顯為民服務(wù)的忠誠本色，確保新國道310暢通,，為310收費(fèi)事業(yè)貢獻(xiàn)力量,。

大家今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，并且很快進(jìn)入角色，取得了優(yōu)異的成績,，但是我們在看到成績的同時(shí)，也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在一些問題和不足,。

1,、前期對車型判別不準(zhǔn)確。存在個(gè)別車型判錯(cuò)的情況,，比如：農(nóng)用貨車掛黃牌判別為b貨,，實(shí)際為a貨,。給司乘造成了不好的出行體驗(yàn)。

2,、話術(shù)不夠精簡、靈活,，與司乘溝通方式過程,，需要加強(qiáng),。尤其是在司乘提出質(zhì)疑，態(tài)度不友好的情況下,，不能有效的回答司乘的問題,，缺乏在溝通過程中避免矛盾、化解矛盾的技巧,。

3、對國道路線不清楚,，不熟悉。在司機(jī)走錯(cuò)道,，問路的情況下,，不能給與準(zhǔn)確的答復(fù),，會(huì)造成一些不必要的誤會(huì)，影響服務(wù)形象,。

針對上述問題，我們將進(jìn)行以下改進(jìn)措施：

一,、加強(qiáng)溝通,，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。班長、外勤,、監(jiān)控員、收費(fèi)員要積極溝通,，做好聯(lián)動(dòng)，遇到問題及時(shí)上報(bào),，及時(shí)處理并化解,，相互學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)與做法,，針對問題舉一反三。同時(shí)可以定期開展班建活動(dòng),，例如班會(huì)等。

二、要明確責(zé)任,，對收費(fèi)工作職責(zé)進(jìn)行再細(xì)分,。要形成合力,，增強(qiáng)班級凝聚力，確保收費(fèi)工作落實(shí)落細(xì),。

三、

提高職業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平,。要求每個(gè)人盡職盡責(zé)盡心，將自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更熟練,，樂學(xué)好學(xué)爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,。

四、獎(jiǎng)罰分明,，形成大干氛圍。定期通過收費(fèi)技能比賽,、知識(shí)競答,、歌城比賽,、文明宿舍評比等一些活動(dòng),，做出獎(jiǎng)懲措施，更好的調(diào)動(dòng)大家的積極性,。

2022是具有重大里程碑的一年，國道新310已全線通車,，面對著全新的挑戰(zhàn)，我們將以新的面貌去面對,。征途漫漫,，唯有奮斗。希望全班人員繼續(xù)做好文明服務(wù),，提升司乘人員對我們的滿意度和認(rèn)可度。全力打造“暢,、潔、舒,、美,、安”的國道310收費(fèi)環(huán)境,，確保國道310整潔、安全,、暢通。2022年我們共建和諧美麗的靈寶西站,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十九

計(jì)重收費(fèi)開展以來,，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長,、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，xx站站長,、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績,。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上,，xx收費(fèi)站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。x月份,，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度;此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

x月以來,，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢τ趥€(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

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高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇二十

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的'工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個(gè)人的成長進(jìn)步,。

1、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

心放細(xì)，手放快,，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒有最好。

上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。

服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2,、犯有過失時(shí),，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化。

外出必須按級請假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全,。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的,，我會(huì)說到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。