當(dāng)我們有一個明確的目標時,，我們可以更好地了解自己想要達到的結(jié)果,，并為之制定相應(yīng)的計劃,。計劃為我們提供了一個清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時間,、資源和任務(wù)。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇一
過去的**年是充實忙碌而又快樂的一年,。在新的20xx年到來之際,，回首在西溪賓館的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
我是20xx年4月份經(jīng)過招聘進入的酒店,，因為當(dāng)時酒店還處于試營業(yè)期間,，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),，到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實踐,。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)起來還不錯,，很快就可以自己基本當(dāng)班工作,，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年,。**在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,，晉升為高級前臺接待,。對此，也對自己之前的工作進行了下總結(jié),，可以用以下的六個方面來說：
一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。還記得自己剛來酒店的時候，因為自身性格原因,，對待客人的問候不是很主動,，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評,。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工tina請教了經(jīng)驗和技巧,，提高自己的服務(wù)態(tài)度,，以及對客的語言技巧，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評,。
二,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，主要是日常工作流程,。前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。每次來接班時候,，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會,，傳達一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項,，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來,。當(dāng)班期間,，自己有個小習(xí)慣，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,，雖然有時候會覺得很麻煩，但會安心,。
三,，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù),。因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷memo,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進行合作,，進行推廣活動,。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容,、價格、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來時候,，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時,，讓他們得到滿意的回答。**年,，酒店溪墅客房也開始營業(yè),，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人,，詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進行推廣,。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評,，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦,。
五,，以大局為重，不計較個人得失,。還記得14年三月份時,，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次,，改為十二個小時班次,，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住,，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話,，立即趕來上班,。節(jié)假期間，也是正常上班,。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚,，但為了工作還是要堅守崗位,，中秋節(jié)也是如此。
六,，增強自己的責(zé)任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時上班的時候,，作為老員工,，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會主動去了解，和客人進行溝通,，讓問題盡早解決,，讓客人滿意。**年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年,，因為前臺主管amy辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時工作期間,，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系,，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時在每月的月末之際,，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務(wù),，方便下月月初信貸會議的使用,。
在西溪貢獻自己的力量，加強學(xué)習(xí),，努力工作,，得到更多的肯定。
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇二
1,、重點旅游區(qū)（點）接待情況
遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次,；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次,；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次,；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次,；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次,。
2、重點星級賓館酒店接待情況,。
大世界酒店,、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人,，客房平均出租率均在60%以上,；遵義賓館、京滕麗灣酒店,、廣電酒店,、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右,。
游客以散客為主,。
省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川,、貴陽、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江,、江蘇,、成都、福建等地,。
自駕車游增多,。
外地自駕車游主要來自重慶、四川,、廣東,、廣西、云南,、湖南,、浙江、江蘇等地,，其次為本地,、貴陽及周邊。
游客以探親訪友,、休閑度假為主,。
城鄉(xiāng)互動游增多。
1,、紅色旅游持續(xù)增長,。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點,。
2,、溫泉休閑度假游大幅度增長。
3,、城郊游,、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。
4,、過夜游客量大幅度增加,。
5、游客人均花費有較大增長,。
1,、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶,、四川,、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京,、鄭州,、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳,。
2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動,；舉辦20xx年我市新增17家星級酒店,，其中四星級酒店3家，三星級2家,，二星級12家,。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營,。之外,，還有近20xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會,，此外,，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動,。
3,、天氣晴好，適宜出游,。
4,、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門各負其責(zé),，開展以旅游安全,、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場秩序,。
5、各級旅游部門堅守工作崗位,。堅持24小時值班,，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù),。
1,、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2,、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,，不適應(yīng)市場需求。
3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決,。
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇三
"春節(jié)"黃金周全市共接待游客xx萬人次，旅游綜合收入xx億元,，與xx年比,，分別增長xx%和xx%(xx年春節(jié)黃金周受xx災(zāi)害影響，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù)),。未發(fā)生旅游安全事故,，無旅游投訴，旅游市場秩序良好,，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康,、安全、秩序,、質(zhì)量"目標要求,。
1、重點旅游區(qū)(點)接待情況
遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客xx萬人次;赤水旅游區(qū)共接待xx萬人次;遵義動物園接待xx萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待xx萬人次;水晶溫泉接待xx萬人次;烏江旅游區(qū)接待xx萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待xx萬人次,。
2,、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店,、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了xx人，客房平均出租率均在xx%以上;遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待xx人,，客房平均出租率在xx%左右,。
3、以探親訪友,、休閑度假為主;
4,、鄉(xiāng)互動游增多;
6、溫泉休閑度假游大幅度增長;
7,、游客人均花費有較大增長;
8,、過夜游客量大幅度增加;
酒店春節(jié)接待工作總結(jié)
"春節(jié)"黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元,，與xx年比,，分別增長51.5%和67.5%(xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù)),。未發(fā)生旅游安全事故,，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康,、安全,、秩序、質(zhì)量"目標要求,。
1,、重點旅游區(qū)(點)接待情況
遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次;遵義動物園接待1.57萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次;水晶溫泉接待0.84萬人次;烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。
2,、重點星級賓館酒店接待情況,。大世界酒店、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了3612人,，客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店,、廣電酒店,、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右,。
游客以散客為主,。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川,、貴陽,、廣東、廣西,、云南,、湖南、浙江,、江蘇,、成都、福建等地,。
自駕車游增多,。外地自駕車游主要來自重慶、四川,、廣東,、廣西、云南,、湖南,、浙江、江蘇等地,，其次為本地,、貴陽及周邊,。
游客以探親訪友、休閑度假為主,。
城鄉(xiāng)互動游增多,。
5、紅色旅游持續(xù)增長,。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。
6,、溫泉休閑度假游大幅度增長。
7,、城郊游,、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。
8,、過夜游客量大幅度增加,。
9、游客人均花費有較大增長,。
1,、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶,、四川,、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京,、鄭州,、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺,、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳,。
2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動,。市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動;舉辦xx中國(遵義)酒類博覽會,、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動,，對外產(chǎn)生了極大影響,，預(yù)熱了旅游市場。
3,、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快,。加快了遵義會議會址、婁山關(guān),、四渡赤水紀念館,、生態(tài)旅游,、酒文化旅游、溫泉,、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點,、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點多面廣的旅游線路,。
4,、南北大交通及景區(qū)交通改善。
5,、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善,。xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家,，三星級2家,，二星級12家。目前全市有近50家四星級,、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營,。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營,。
6,、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委,、市政府舉辦xx年迎春晚會,，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外,，各地舉辦迎春書畫展,、猜燈謎等豐富多彩的活動。
7,、天氣晴好,，適宜出游。
8,、節(jié)前準備工作充分,。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作,。有關(guān)職能部門各負其責(zé)，開展以旅游安全,、旅游市場秩序為重點的檢查整治,，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序,。
9,、各級旅游部門堅守工作崗位,。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢,、投訴等方面服務(wù),。
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯,。
2,、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求,。
3,、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇四
轉(zhuǎn)眼一年就要結(jié)束了,，這一年使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到x酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，x酒店共145間房,，相對來說客房間數(shù)還算不錯的,。對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。
總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。
2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。
3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4,、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢,？是對客人不尊重,，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。
5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對x省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。
前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇五
"春節(jié)"黃金周全市共接待游客43,。5萬人次，旅游綜合收入1,。92億元,，與xx年比，分別增長51,。5%和67,。5%（xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù)）,。未發(fā)生旅游安全事故,，無旅游投訴，旅游市場秩序良好,，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康,、安全、秩序,、質(zhì)量"目標要求,。
1、重點旅游區(qū)（點）接待情況
遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3,。67萬人次,；赤水旅游區(qū)共接待2。28萬人次,；遵義動物園接待1。57萬人次,；鹽津河旅游區(qū)接待0,。32萬人次；水晶溫泉接待0,。84萬人次,；烏江旅游區(qū)接待0。69萬人次,；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1,。62萬人次。
2,、重點星級賓館酒店接待情況,。大世界酒店、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了3612人,，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店,、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右,。
游客以散客為主,。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川,、貴陽,、廣東、廣西,、云南,、湖南、浙江,、江蘇,、成都、福建等地,。
自駕車游增多,。外地自駕車游主要來自重慶、四川,、廣東,、廣西、云南,、湖南,、浙江、江蘇等地,，其次為本地,、貴陽及周邊。
游客以探親訪友,、休閑度假為主,。
城鄉(xiāng)互動游增多。
5,、紅色旅游持續(xù)增長,。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點,。
6,、溫泉休閑度假游大幅度增長。
7,、城郊游,、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。
8、過夜游客量大幅度增加,。
9,、游客人均花費有較大增長。
1,、旅游營銷宣傳效果凸顯,。我市加大對重慶、四川,、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度,。同時在北京、鄭州,、太原等地開展旅游宣傳活動,。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳,。
2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動,；舉辦xx中國（遵義）酒類博覽會,、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動,，對外產(chǎn)生了極大影響,，預(yù)熱了旅游市場。
3,、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快,。加快了遵義會議會址、婁山關(guān),、四渡赤水紀念館,、生態(tài)旅游、酒文化旅游,、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點,、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設(shè),，形成點多面廣的旅游線路。
4,、南北大交通及景區(qū)交通改善,。
5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善,。xx年我市新增17家星級酒店,，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家,。目前全市有近50家四星級,、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外,，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營,。
6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛,。市委,、市政府舉辦xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會,，此外,，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動,。
7,、天氣晴好，適宜出游,。
8,、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門各負其責(zé),，開展以旅游安全,、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場秩序,。
9、各級旅游部門堅守工作崗位,。堅持24小時值班,，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù),。
1,、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2,、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,，不適應(yīng)市場需求。
3,、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決,。
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇六
會議接待歡迎詞范文
會議接待歡迎詞范文
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
在這金橘滿枝、碩果累累,，充滿豐收喜悅的美好時節(jié);***市國土資源系統(tǒng)信息化建設(shè)工作會議在我縣隆重舉行,，我們深感榮幸。在此,，我謹代表**縣委,、縣政府向親臨大會的省市國土資源系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)表示崇高的敬意和衷心的感謝!向出席會議兄弟縣區(qū)的同志們表示熱烈的歡迎!
***地處湘南，毗鄰***,，是***市*部中心,。總面積**平方公里,，總?cè)丝?*萬人,。**境內(nèi)玉蟾巖出土的稻谷遺存和陶片，被列為1995年全國十大考古發(fā)現(xiàn)之一,，距今12000多年,，是目前世界上發(fā)現(xiàn)時代最早的人工栽培稻標本和陶片，道縣因此被譽為天下谷源,，人間陶本,。**地靈人杰，是宋代大思想家,、理學(xué)鼻祖周敦頤,、晚清大書法家何紹基的故鄉(xiāng)。**交通便捷,，207國道縱穿南北,，323省道橫貫東西，建設(shè)中的洛湛鐵路和即將動工建設(shè)的永賀,、廈蓉等高速穿境而過,。改革開放以來，勤勞勇敢的**人民充分利用良好的區(qū)位,、豐富的資源等優(yōu)勢,，大力實施工業(yè)強縣戰(zhàn)略，加速工業(yè)化,、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程,，全縣農(nóng)業(yè)、工業(yè),、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、科教文衛(wèi)事業(yè)蓬勃發(fā)展,，縣域綜合實力明顯增強,，具備了接納大投資、促進大發(fā)展的基礎(chǔ)條件。我相信,，此次全市國土資源信息化工作會議的召開,，必將大力促進我縣國土資源管理各項工作，為我縣信息化建設(shè)奠定扎實的基礎(chǔ),。
愿秀美的***給各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們留下美好的回憶!歡迎大家有時間常來道縣做客!并預(yù)祝本次會議取得圓滿成功!最后,，衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們工作順利,、身體健康,、萬事如意!謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家,、同仁,、朋友們：
大家下午好!
盛夏6月，暖意融融,，非常高興迎來了各位領(lǐng)導(dǎo),、專家在百忙之中蒞臨美麗的xx，美麗的xx風(fēng)電場檢查指導(dǎo)工作,。各位領(lǐng)導(dǎo),、專家的到來不僅是對我們工作的檢查指導(dǎo)，更是給我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)交流機會,。在此,，我代表公司及全體員工對各位表示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎!
xxx風(fēng)電場由山西玉龍集團與北京新能投資有限公司共同投資興建，風(fēng)電場位于xx市xx縣xxx鄉(xiāng),，項目設(shè)計總裝機容量100mw,，一期工程裝機容量49。5mw,，一期工程共安裝33臺單機容量1,。5mw的金風(fēng)風(fēng)力發(fā)電機組，設(shè)計年發(fā)電量1億kwh,。
作為這次盛會的東道主,，我們真誠的歡迎所有參加這次會議的領(lǐng)導(dǎo)、專家,、同仁和朋友們,。我們將以這次會議為契機，認真學(xué)習(xí)借鑒各方面的先進經(jīng)驗,，取長補短,，開拓創(chuàng)新，不斷強化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良,、紀律嚴明,、思想高尚、作風(fēng)過硬的四有員工隊伍,，為推動山西新能源良性循環(huán)發(fā)展,，為山西電力的長遠發(fā)展建設(shè)，貢獻一份力量!
讓我們以此次會議為契機,，以xx精神為動力,，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，有力推動科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展,，讓xx精神開出絢麗之花、讓會議要旨結(jié)出豐碩成果!
最后,，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo),、專家多提寶貴意見。祝大家身體健康,，萬事如意,，謝謝大家!
家下午好！盛夏6月,暖意融融,非常高興迎來了各位領(lǐng)導(dǎo),、專家在百忙之中蒞臨美
指導(dǎo),，更是給我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)交流機會。在此,，我代表公司及全體員工對各位表
示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎,！xxx風(fēng)電場由山西玉龍集團與北京新能投資有限
短，開拓創(chuàng)新,，不斷強化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、紀律嚴明,、思想高尚,、作
濃濃，春光無限,，在這萬象更新的新春時節(jié),，我們非常高興地迎來了省電力公司對我局安全
文明生產(chǎn)“雙達標”創(chuàng)建工作的正式驗收，這是我們武都縣電力局的一件盛事,，標志著我局
安全生產(chǎn),、文明生產(chǎn)的工作已經(jīng)步入了科學(xué)化、標準化,、規(guī)范化的軌道,。我們深深地感到了
上級領(lǐng)導(dǎo)對我局工作的無限期望和信任。在此,，我代表武都縣電力局向省地兩級的各位領(lǐng)導(dǎo)
這是我局工作中的一個敗筆,，充分說明了我局的安全工作還存在著許多漏洞,，需要我們深入
反思，扎實整改,。2003年，我們在2002年工作的基礎(chǔ)上,，認真反思挫折,，總結(jié)經(jīng)
驗，全面開展了安全文明生產(chǎn)“雙達標”創(chuàng)建工作,。從建章立制,、加強管理、嚴格落實規(guī)章
票,、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點入手,，加強行風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，努力營造一個寬松有利的電力營銷環(huán)境,。同時，補充完善了2002年“雙達標”創(chuàng)建工作中的不足之處,。通過“雙達標”
設(shè)帶來不可估量的推動力量,，使我局的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)更加科學(xué)、規(guī)范,、標準,。作為創(chuàng)
歡迎詞范文 位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓： 首先,，我代表公司全體干部職工對各位
領(lǐng)導(dǎo),、各位來賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠摯的歡迎,。我公司是一個具有百年歷
史,、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以
企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級,、創(chuàng)一流”活動,，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益不斷提高,，公
司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電 企業(yè),，被國網(wǎng)公司命名為“全國一流供電企業(yè)”,。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次
業(yè)的發(fā)展史,，經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，加強各項管理,，促進企業(yè)全面發(fā)展,。正是基于這些認識,，幾
年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設(shè),，并圍繞著檔案目標管理,，認真抓了檔案升級。
整修了庫房,，充實了檔案人員力量,，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進
行了整理,，檔案管理水平有了明顯提高,，國家二級。達到國家二級標準后,，我們又馬不停蹄
把目標瞄向了國家一級,，經(jīng)過一年對檔案的鞏固、規(guī)范,、提高,，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問
全國各地、港澳臺及
國外臨床檢驗醫(yī)學(xué)界人士前來參加這一21世紀第一次全國檢驗盛會,。近年來,，檢
梁和紐帶。你們恪盡職守,，開拓進取,，為首都建設(shè)辛勤工作，努力奮斗,，創(chuàng)造了驕人業(yè)績,。
xx發(fā)展新跨越作出新的更大貢獻。我們將進一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，搶抓機遇，加快發(fā)展,，努力把xx建設(shè)成四川經(jīng)濟強市和國際旅游城市,，把我們的家鄉(xiāng)建設(shè)得更加美麗富饒。
鄉(xiāng)親很牽掛你們,，希望你們?；丶铱纯?預(yù)祝各位節(jié)日快樂!謝謝大家。
酒店總經(jīng)理歡迎詞
關(guān)于酒店總經(jīng)理歡迎詞大全
尊敬的賓客:,、您好!歡迎光臨佳宇英皇酒店,，我和我的員工將竭誠為您服務(wù)!
佳宇英皇酒店將為您提供溫馨舒適的全江景客房，美味可口的川粵佳肴及特色自助西餐,，現(xiàn)代齊全的設(shè)施設(shè)備和盡善盡美的服務(wù),，熱情接待每一位海內(nèi)外賓客,，力求將服務(wù)做到更精、更細,、更全面,。感謝您對我們的支持。佳宇英皇酒店,，有緣與您共度,，期待您的光臨!
歡迎您入駐株洲華天大酒店
在這里，您將了解到株洲華天大酒店的發(fā)展歷程和遠大目標,，了解我們的經(jīng)營、管理和服務(wù)理念,，體驗我們優(yōu)雅舒適的消費環(huán)境和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，掌握我們最新推出的經(jīng)營活動和優(yōu)惠舉措，同時反饋您對我們服務(wù)和產(chǎn)品的意見和建議,。
株洲華天大酒店是株洲市唯一的一家五星級豪華型涉外旅游飯店,。坐落在株洲市湘江大橋西頭，長江北路一號,，距火車站和京珠高速公路僅5分鐘車程,。酒店設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華套房,、高級房251間套及風(fēng)格迥異的中,、西餐廳、酒吧,、國際會議中心,、桑拿中心、健身中心,、足浴中心,、美容美發(fā)中心、棋牌娛樂中心,、游泳池等,，是您從事商務(wù)、政務(wù)接待和休閑娛樂的理想場所,。
株洲華天大酒店2002年5月8日開業(yè)以來,，以極具個性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了社會各界的高度贊譽;以誠實守信的規(guī)范經(jīng)營贏得了中外賓客的廣泛認可,。幾年來,，酒店先后獲得了省文明窗口單位、省文明單位,、省級模范職工之家,、最佳旅游星級飯店,、納稅先進單位、突出貢獻集體獎,、先進黨總支等殊榮,。
我們真誠的期望更好的為您提供優(yōu)質(zhì)、快捷,、精準,、滿意的服務(wù)。
尊敬的賓客朋友：
歡迎您瀏覽精彩紛呈的新君悅酒店網(wǎng)站,，感謝您對新君悅酒店的支持與垂注!酒店于2001年8月29日對外營業(yè),，2003年2月被國家旅游局評為四星級旅游涉外酒店后，為了提高酒店的競爭力,，在04年新增加了二座酒店式公寓樓,，之后于06年又新建了一座客房樓，使客房總數(shù)達260多間,，接待能力大大提高,。酒店于05年將餐飲擴大經(jīng)營，增加了經(jīng)營面積,，餐位達1600多個(其中豪華貴賓房三十多間,，中型宴會廳兩個)。多年來酒店成功接待了省運會,，每年的國際環(huán)南中國海自行車賽,、高爾夫亞洲巡回賽，花卉世界多個大型活動以及各類型社團,、婚慶等活動,。均得到客人的認可，在社會上留下了良好的口碑,。
酒店為提升企業(yè)的形象,，分別成為廣東省烹飪協(xié)會、中國烹飪協(xié)會的會員單位,、團體單位,。07年度酒店被評為順德餐飲名店，在廣州,、番禺,、佛山、大良等周邊地區(qū)享有飲食的美譽,。經(jīng)過全體員工的共同努力,，08年度酒店皇朝食府被中國烹飪協(xié)會評為中華餐飲名店，為酒店爭取了飲食行業(yè)最高的榮譽。
下酒店各部門緊密配合,，團結(jié)一致,，在各個活動中都能收到預(yù)期的良好效果。
光陰似箭,，日月如梭,，新君悅酒店經(jīng)過多年的洗禮，無論在設(shè)施硬件,、經(jīng)營理念,、還是服務(wù)質(zhì)量上，都有了很大的提高,，今天的新君悅酒店已發(fā)展成為配套功能齊全的四星級商務(wù)型酒店,，為陳村地區(qū)的各類型接待、應(yīng)酬及旅游業(yè)發(fā)展作出了積極的貢獻,。今天有幸得到您的光臨,，為我們酒店更上一層樓提供更專業(yè)的意見，這是我們的榮幸,，我們一定認真聽取，不斷改進,，相信你們的意見,，一定能成為我們酒店進取的動力和成功的基石。多謝!
尊敬的賓客：
您好!衷心歡迎閣下光臨重慶歐瑞錦江大酒店網(wǎng)站,，我謹代表歐瑞錦江酒店對您的關(guān)注和支持表示誠摯的謝意,。
本酒店由重慶歐瑞置業(yè)有限公司建造，于2008年12月22日開業(yè),，并由錦江國際酒店管理有限公司管理的一座五星級酒店,，酒店位于重慶市北部新區(qū)核心地段，酒店清新的空氣,、清幽的山林秀色與繁華的都市景致相得益彰,，無論閣下是商務(wù)旅行還是休閑度假，這里都是您最佳的選擇,。
我和我的同仁立志追求并始終如一地為閣下提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，舒適整潔的休閑環(huán)境，并通過我們的努力,，使每一位賓客對酒店留下賓至如歸的美好印象,，令閣下倍感尊崇之禮遇。
各位親愛的朋友們： 歡迎您光臨天津中天錦繡商務(wù)酒店,，有朋自遠方來,，不亦樂乎，能有機會為閣下提供服務(wù)是我們天津中天錦繡商務(wù)酒店全體員工的榮幸!
天津中天錦繡商務(wù)酒店取得今天的業(yè)績，承蒙社會各界朋友的關(guān)心支持,。在此,，我謹代表中天錦繡酒店全體員工對您一直以來的關(guān)心和鼎力支持致以最誠摯的感謝和崇高的敬意。
天津中天錦繡商務(wù)酒店將一直秉承體驗殷勤待客之道,，感受至尊非凡禮遇的服務(wù)理念,，力求做到讓每一位賓客倍感溫馨舒適，讓遠離家鄉(xiāng)的您感覺到自己就在朋友中間,。中天錦繡人人始終相信,，對愛的渴望是所有人的本能，我們將首先把我們的愛心奉獻給我們的員工,，再通過我們的員工將這份愛傳遞給每一位賓客,。我們將全力以赴使我們的員工能普遍擁有一顆愛心，用這份愛心為您創(chuàng)造溫暖和快樂!
愛賓客,，就像愛自己!
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇七
"春節(jié)"黃金周全市共接待游客xx萬人次,，旅游綜合收入億元，與xx年比,，分別增長%和%(xx年春節(jié)黃金周受災(zāi)害影響,，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故,，無旅游投訴,，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康,、安全,、秩序、質(zhì)量"目標要求,。
1,、重點旅游區(qū)(點)接待情況
遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客xx萬人次;赤水旅游區(qū)共接待xx萬人次;遵義動物園接待xx萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待xx萬人次;水晶溫泉接待xx萬人次;烏江旅游區(qū)接待xx萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待xx萬人次。
2,、重點星級賓館酒店接待情況,。大世界酒店、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了xx人,，客房平均出租率均在%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店,、廣電酒店,、港澳酒店共接待xx人，客房平均出租率在%左右,。
3,、以探親訪友,、休閑度假為主;
4、鄉(xiāng)互動游增多;
6,、溫泉休閑度假游大幅度增長;
7,、游客人均花費有較大增長;
8、過夜游客量大幅度增加;
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇八
1,、銷售經(jīng)理根據(jù)客戶需求確定會議日期,、會議場地、用餐場地及用房數(shù)量,。留客戶聯(lián)系方式進行后期跟進,。2、以傳真（旅行社）或電話（一般會議）形式完成初步報價,，雙方初步達成合作意向,。
3、通過預(yù)訂單及工作聯(lián)系單以紙面形式做好相應(yīng)場地的預(yù)留,，在本部門做好相應(yīng)場地的登記,，避免重復(fù)預(yù)定。 4,、檢查所涉及場地是否可用,，確保場地能夠達到客戶預(yù)期需求，對于特殊或目前達不到的客戶需求報領(lǐng)導(dǎo)處,，批準后將結(jié)果回復(fù)客戶,。
1、根據(jù)預(yù)約時間帶領(lǐng)客戶參觀酒店及所涉及的場地,。 2,、對接會議細節(jié),，做好詳細記錄,。其中對于客戶再次提出的特殊或目前達不到的需求報領(lǐng)導(dǎo)批準；亦或請所涉及酒店部門領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)商議,，做好最終確定,。3、洽談會議付款方式,、入住登記方式（出示證件或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?接待辦蓋章免證件）,、前臺布置、引領(lǐng)安排,，房務(wù)要求（房間配備,、撤消費品等其它要求）餐飲要求（桌餐、自助餐,、用餐標準,、場地及數(shù)量、場地布置等其它要求）會議要求（會議室擺放、話筒音響及投影儀安排,、橫幅,、綠植等其它要求）安保要求（預(yù)留停車位，照相位,、特殊安全保障及其它要求）工程要求（安排工程人員會期跟蹤及配合等其它要求）
4,、可根據(jù)需要與該單位簽訂會議合同書，對雙方合作內(nèi)容及費用等事宜進行紙質(zhì)確認,，合同書中體現(xiàn)雙方應(yīng)盡的責(zé)任及義務(wù),，對于合同內(nèi)容不履行雙方應(yīng)做的賠償進行詳細描述，雙方負責(zé)人簽字蓋章后各執(zhí)一份,。 5,、根據(jù)對接詳情制作詳細會議任務(wù)單，會議所有要求及細節(jié)均在會議任務(wù)單中體現(xiàn),，涉及所有相關(guān)部門,，要求各部門按會議任務(wù)單準備接待。會議任務(wù)單須顯示會議期間有效簽字人全名及聯(lián)系方式,，必要時將該有效簽字人介紹于各個營業(yè)點認識,。
1、銷售部根據(jù)會議規(guī)模安排1-2位銷售經(jīng)理全程跟蹤會議,，確保會議順利進行,，要求從客人進店時起全程跟蹤，包括報道,、入住,、用餐、會議及其它,。
2,、會議期間、銷售經(jīng)理當(dāng)天提前對所涉及場地及引領(lǐng)等相關(guān)安排再次進行檢查,，確保會議順利進行,。
3、會議期間,，保持與會務(wù)組的密切聯(lián)系,，對于會議臨時所做的一些更改及變動及時與相應(yīng)部門進行溝通、協(xié)調(diào),，最終以工作聯(lián)系單形式發(fā)于涉及部門做相應(yīng)變動,。 4、總臺安排1名人員負責(zé)會議期間所有賬務(wù)的核對,，于當(dāng)天上午將昨日總消費匯總交于銷售經(jīng)理,，銷售經(jīng)理與會務(wù)負責(zé)人核對后該負責(zé)人簽字,，后銷售經(jīng)理將該賬單交于總臺賬務(wù)負責(zé)人員保存。會議結(jié)束當(dāng)天將所有賬務(wù)匯總與會務(wù)組負責(zé)人再次進行核對,，無誤后客人簽字,，按當(dāng)初所談付款方式進行付款或掛賬。
5,、對于掛賬會議單位進行后期跟蹤,，一般要求會議結(jié)束10個工作日內(nèi)結(jié)清賬款。
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇九
20__年已經(jīng)過去,，在這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我嚴格要求自己,，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作,，不僅圓滿完成工作任務(wù),，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過一年多的學(xué)習(xí)與摸索,，我的工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一,、我的崗位主要職責(zé)
1,、以身作則，責(zé)任心強,，敢于管理;
2,、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次;
4,、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
5、對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧;
6,、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作;
7,、隨時留意客人動向,，督導(dǎo)員工主動、熱情,、禮貌待客;
8,、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水;
9,、負責(zé)寫好工作日記,，做好交接手續(xù),。
二、本餐廳在20__年度存在的一些問題
1,、部分員工禮貌禮節(jié),，儀容儀表不到位;
2、有時沒按相關(guān)標準操作;
3,、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。
三,、20__年的工作計劃
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項其他事務(wù),。
在20__年里,，我將不遺余力，繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí),，勤總結(jié)。帶領(lǐng)同事們再接再厲,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益,，開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。
2022年酒店接待工作總結(jié)
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇十
根據(jù)教學(xué)計劃的安排，xx年4月20號至20xx年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，6個月的實習(xí),，讓我感受很深，認識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜,，實踐的重要和讀書的必要,，實習(xí)期間，我認真結(jié)合書本知識,，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué),，用心的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識……使我受益匪淺,，感觸頗深,，深刻的認識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割,，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要,，個性是實習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達,，使得人們的人生觀,，金錢觀，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一完美的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能夠說是百花齊放,，百家爭鳴,，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力,，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
由于南北方這種客觀的氣候,，經(jīng)濟,，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對那里的吃飯個性的不習(xí)慣,，氣候的炎熱，飲食的不適,，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗我們毅力的時候,，但同學(xué)之間的互相鼓勵,，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動力一步步的走來,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫忙無不在激勵著我,，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的情緒是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。
根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺接待,，當(dāng)時心無雜念，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識,，前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風(fēng)機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,，并退還機票錢。當(dāng)時很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。
酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。
我們一點點,，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問,，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng),，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是十分的不能理解,，兩個月過去了,，出于學(xué)習(xí)的思考，開始用心主動的申請換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機會,。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學(xué)會多做事少說話,，這樣的工作也很好,，很單一，很純凈,，沒有競爭與煩惱,。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈,。時間推移,，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店xx酒店的分店,。本來這是自愿報名的,，但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去,。但是酒店方強制我去,，我們以前和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實習(xí),，期望能留在那里,，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會讓我們更加混亂,，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能理解我們的推薦，最后與學(xué)校聯(lián)系,，但是在結(jié)果不太明朗狀況下,，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選取離開,。我結(jié)束了為期5個月的實習(xí),，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)，起碼我還是學(xué)到了,，在學(xué)校學(xué)不到的東西,。
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇十一
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié),。
接待是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，接待是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù)，從接待迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。 所以,，我在過去的一年里一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。
接待是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們接待的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們xxx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。
主要是日常工作流程,，接待的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
一些接待英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xxx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
在過去的一年里我有很多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇十二
在這半年里,，大酒店在公司共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。
酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高,，使大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。
所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，上半年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，半年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡元/張,，鑰匙袋元/個，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用）,；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。
前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家xxx出入境管理科進行報關(guān),，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。
前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé),，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇十三
? ? ?第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,，但是也讓人獲益頗多。 前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級,。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風(fēng)機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢,。當(dāng)時很生氣,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。
實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠沒有我們想象的美好,。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見,，前臺的工作量是很大的,，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時,，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然,，來臨安的多是海內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少也許,，在外人看來，前臺的工作很簡樸,，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在,。作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事,，可是不輕易的啊,。
感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：1,、勤快，2,、忍,，3、不恥下問,，這些我會一直牢記在心的,。
實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清晰,。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次實習(xí),，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。酒店前臺接待實習(xí)報告以后的兩年,，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好！
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會,，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了,，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何,，誰也說不清楚,，但是我知道，只要自己去努力,，去爭取,，那么就一定會得到自己想要的！
酒店接待工作總結(jié)及工作計劃篇十四
酒店會議接待方案(一)會前工作： 1,、與會議主辦方洽談,。2,、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價,。3,、邀請會議主辦方實地考察會議舉辦場所。4,、與會議主辦方確認會議接待方案,。5、與會議主辦方簽訂會議接待合同,，順便要定金,。6、準備會議資料,。（含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、新聞媒體、新聞通稿,、接待資料,、會議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯,、通訊及文秘服務(wù),。）(二)、跟進工作： 1,、機場,、車站：專人、專車分批分時段按要求接站,。2,、會議酒店現(xiàn)場：會議秘書分發(fā)會議資料，來客接待,。3,、會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會務(wù)服務(wù)。4,、會議秘書在會議接待（報到）處協(xié)助會務(wù)組確認和分發(fā)房間,，確認vip用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務(wù)工作,。5,、確認用餐時間、菜單,、標準,、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作,。6,、提前確認會議代表（客戶）的娛樂項目,、娛樂場所及消費和付費的方式。
7,、確認旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃,、住、行,、游,、購、娛安排事宜（日程安排,、房餐車導(dǎo)游等安排）,。 8、確認并保障會議期間會場防盜,、消防等安全工作,、參會代表的人、財,、物等安全工作,。9、確認特殊客人（如偉大的領(lǐng)導(dǎo) 少數(shù)民族代表,、vip,、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。10,、協(xié)調(diào)會議期間的交通工具的安排,。11、代辦會議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù),。(三),、會后工作： 1、會務(wù)服務(wù)的總結(jié),、評估,、會議代表的意見反饋及處理工作。2,、會議資料,、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、新聞報道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄,。3,、與會議主辦者的費用結(jié)算工作。4,、歡送代表工作,。(四)、會議的籌備工作: 1,、根據(jù)會議規(guī)模,，確定接待規(guī)格,。設(shè)定待規(guī)格。2,、發(fā)放會議通知和會議日程,。會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,，會議的時間,、地點、會議主題以及會議參加者,、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料,、聯(lián)系方式等內(nèi)容,。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,，準備參加會議的是否有其他要求等,。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了與會者問路的許多麻煩,。會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排,，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的,。它可以隨會議通知一起發(fā)放,。3、會場的布置,。會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,。一般大型會議，根據(jù)會議內(nèi)容,，在場內(nèi)懸掛橫幅,。門口張貼歡迎和慶祝標語?？稍跁鰞?nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景,、盆花；為使會場更加莊嚴,，會議桌上可懸掛或擺放國旗,、黨旗或懸掛國徽、會徽,。桌面上如需擺放茶杯,、飲料，應(yīng)擦洗干凈,，擺放美觀,、統(tǒng)一,。坐席的配置要和會議的風(fēng)格和氣氛統(tǒng)一，講究禮賓次序,，主要有以下幾種配置方法： 圓桌型,，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,，從而消除不平等的感覺,。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容,，因而有利于互相交換意見,。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置,，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐,。同級別的對角線相對而坐。因為為尊者享有優(yōu)先知情權(quán),。教室型,，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況,、指示為目的的會議,，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論,、交流意見,。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù),、社會的地位排列,。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。(五),、會議的接待禮儀:
一是會前檢查,。 這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像,、文件,、錦旗等是否準備齊全。二是提前進入接待崗位,。接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位,、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位,。1,、簽到。設(shè)一張簽字臺,，配上1-2名工作人員,，如果是要求接待檔次比較高,，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆,、鋼筆和簽到本,。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套,，筆尖對自己,，將筆雙手遞上。如果是毛筆,，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上,。簽到本應(yīng)精致些，以便保存,。如需要發(fā)放資料,，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù),。2、引座,。簽到后,。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪,，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。3,、接待,。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶,，或遞上毛巾,、水果，熱情向與會者解答各種問題,，滿足各種要求,，提供盡可能周到的服務(wù)。(六),、會議的服務(wù)禮儀: 所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服,，男士內(nèi)穿藍色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服,，服裝應(yīng)完好,、無污漬，扣子齊全,，不漏扣,、錯扣,。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋,，上衣袋不裝東西,，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳,。佩戴工號牌,。2、接待時注意力集中,，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài),，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀,。立姿端正,，抬頭、挺胸,、收腹,、雙手自然下垂。行走步伐有力,，步幅適當(dāng),，節(jié)奏適宜。3,、避免在客戶面前打哈欠,、伸懶腰、打噴嚏,、挖耳朵等,，實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo),、客人交談時,，要神態(tài)專注，表情自然,，表達得體,，不得背手、袖手,、抱手或抄手,，不要左右晃動和抓耳撓腮。4,、會議進行中的服務(wù)盡量要做到穩(wěn)重,、大方。如果操作不慎，出了差錯,，應(yīng)不動聲色地盡快處理,，不能驚動其他人，不能慌慌張張,，來回奔跑,，將與會者的注意力引到自己身上，否則,，這將是極大的工作失誤,。5、服務(wù)會議應(yīng)緊湊,，不要出現(xiàn)冷場的局面,。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作,。6,、要做好會后服務(wù)的準備。會議進行之中,，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準備,。如，會后要照相,，就應(yīng)提前將場地,、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備,。另外，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排,。(七),、會后服務(wù): 會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作,。1,、組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動,。如聯(lián)歡會,、會餐、參觀,、照相等,，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào),，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強的組織能力才能勝任,，同時其他接待人員要積極配合，各負其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作,，以保證活動計劃的順利實施,。2、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具,，使其愉快,、及時地踏上歸程。3,、清理會議文件 回收有關(guān)文件資料,，整理會議紀要，會議總結(jié),。
完結(jié),！請老師指正。
