總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇一

輾轉(zhuǎn)了一年,，盡管時間慢慢流逝，但我卻始終堅守在自己的客服崗位上,。作為一名xxx物業(yè)的客服人員,，在20xx年這一年的工作上，我以認真,、真誠,、勤勉、細心的工作態(tài)度,，認真的完成了自己一年來的工作任務,。在工作中，我會負責的處理好每一個來電或來訪業(yè)主的問題,，并盡自己所能，向業(yè)主展現(xiàn)我們xxx物業(yè)人的專業(yè)服務,！讓業(yè)主滿意,，放心！

回顧這一年的工作,，我們也面臨著許多的困難和危機,。因為年初的許多問題，導致沒能及時的處理業(yè)主的問題，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌,。不僅給業(yè)主帶來了不便,，也讓我們的工作開展困難。但好在,，業(yè)主們都非常善解人意,，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們在平時的努力中所累積的信任吧,！但為了不辜負這份信任,，我們也很盡可能快的進行了工作，并為業(yè)主們排憂解難,。如今,，這是我對這一年來自身工作的總結(jié)報告：

一、做好服務,，接待有禮

在接待和接聽的工作中,，我能嚴格的按照工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時候能熱情的招待,，也能在接聽業(yè)主來電的時候保持優(yōu)良的儀態(tài),，認真聽取業(yè)主問題，并第一時間處理解決,。

作為一名客服,，我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經(jīng)理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話,，做出的效果是完全不同的,！就算你聽不出來，對面的業(yè)主也聽的非常清楚,！”為此,，在工作方面，無論周圍有沒有業(yè)主,，有沒有其他同事,，我在工作中都會保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅持,，更是一種做好這份工作的信念,！

二、認真解決問題,，關(guān)心后續(xù)情況

每次業(yè)主給我們打電話,，十有八九是因為出了問題。畢竟也不會有人閑的去找客服聊天嘛,。而在每次聽取了業(yè)主的問題時,，我都會一邊記錄，一邊嘗試給業(yè)主提出意見。在安撫好業(yè)主的情緒之后,，也會及時的將問題反饋給維修師傅,，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。

此外,，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后,，我也會在隔一小段時間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況，確保維修正常,，并沒有后續(xù)問題,。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務。

三,、自我反思,，認真改進

此外，在這次的總結(jié)中,，我也記起了自己在工作中的不足,！當時，因該是因為工作非常的忙碌,，柜臺這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問題,。但因為我的疏忽，沒能注意到一直在等待的一位業(yè)主,，甚至不小心跳過了她去處理其他的事情,，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久，還因此生氣,。對此,，我感到很慚愧。但在今后的工作中,，我一定會更加仔細,，更加小心，再不會讓這樣的錯誤發(fā)生,！

20xx年已經(jīng)過去了,，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當?shù)幕貓?。在今后的一年里我會更加努力為xxx物業(yè)的業(yè)主們服務,，發(fā)揚我們xxx物業(yè)的服務形象！為xxx物業(yè)的發(fā)展貢獻力量,！

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物業(yè)個人上半年總結(jié)篇二

20xx年x月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。半年的時間一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的`崗位職責。年中了,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,、投訴處理,、收費、基礎設施,、設備維護,、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓、上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)有以下幾點：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。

第四,，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù),。

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇三

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

1,、立足本職,，愛崗敬業(yè)。

2,、勤奮學習,，與時俱進。

3,、在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。

4、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。

銀行電話物業(yè)客服上半年工作總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長,。以下是一位電話物業(yè)客服上半年工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題,；在這里，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作,；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,；在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是,，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

二,、勤奮學習,，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾（法制宣傳活動總結(jié)）個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇四

時光荏苒，彈指間2020年上半年已與我們擦肩而過,，回顧已逝歲月,，xx物業(yè)管理有限對上半年工作中存在的問題進行總結(jié)，同時對下半年有關(guān)工作進行調(diào)整,。

1,、團隊意識氛圍不太好，領(lǐng)班應該積極配合好經(jīng)理的工作,，融洽好與員工的關(guān)系,，項目經(jīng)理要加強團隊建設。

2,、日常工作中各項規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實時有些敷衍，下一步要狠抓落實,。

3,、各項目經(jīng)理對員工日常工作的培訓，重視度不夠,，尤其是有關(guān)院感培訓執(zhí)行比較差,，建議充分利用每日例會進行反復培訓，才能使員工吃透弄懂,。

4,、各項目經(jīng)理管理水平的提升過于緩慢，建議每天學習一點點進步就會多一點,。

5,、有些項目經(jīng)理學習態(tài)度不端正，建議多看一些關(guān)于管理及心理學方面的書,，有效的提高自己的管理水平,。

6、項目經(jīng)理對保潔工作流程的認知度不夠,，導致保潔人員的工作過于隨便,，要加強業(yè)務能力。

從下周開始各項目經(jīng)理每天的日志改為xx,，在每周五晚十二點之前對本周工作的總結(jié)和下周工作的安排發(fā)至x總手機,。

1、各項目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點存在的問題及解決的方法,，不能再只是大白話,，對下周工作計劃要求要有實效性的表述。

2,、公司從下周開始去各項目部落實工作時考核標準則是各項目經(jīng)理提供的工作計劃,，如果沒有按時提交工作計劃者則按公司的工作標準進行落實,。

從本月開始項目經(jīng)理的會議改為“半月談”，每月的第一個周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會,，第三周的周六為項目經(jīng)理的例會,，無故不到者領(lǐng)班罰款100元，經(jīng)理罰款200元,。

1,、各項目經(jīng)理要對上半個月工作的情況進行詳細解說即存在的問題、解決的辦法并要求對下半個月的工作有整體規(guī)劃,。

2,、領(lǐng)班的日志公司不做要求，各項目經(jīng)理自行安排,。

對上半年存在的問題,，所有人要引起高度重視，目前市場競爭激烈企業(yè)想生存,，必須靠質(zhì)量,，望大家下半年針對以上六個問題拿出整改方案進行改進加強。

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇五

時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié),。

一、主要工作內(nèi)容

業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,。

二、學習方面

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，尤其是在__主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在__的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功;工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。

三,、明年工作計劃

加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入__這個優(yōu)秀的團隊,，__的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇六

我到物業(yè)公司已工作了半年有余,，靜心回顧這半年的工作,，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多,，一年來我以求真務實的工作態(tài)度,，以熱情服務的工作理念，服務與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,，認真完成領(lǐng)導交給我的每一項任務,，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導放心,，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽,、多想,、多問，自己多實踐,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng)，貫徹執(zhí)行科學發(fā)展觀重要思想,。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民,，也正因為這樣，我應將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

在日常工作中,，認真的完成自己本職工作,，腳踏實地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,，并且重復的事情很多,，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次,，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結(jié),，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

半年來，我在工作和學習中逐步成長,、成熟,，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導交辦給我的各項任務,，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇七

我感覺有必要對工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對上半年的工作進行簡要的總結(jié),。

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處,，承載著溝通,、協(xié)調(diào)、反饋,、落實,、監(jiān)察、匯報,、處理,、處置,、統(tǒng)計的重大使命。

1.公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2.投訴與建議。針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。

3.報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4.文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5.企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6.公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。

7.公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：

1.對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數(shù)量,、安裝位置,、設備完好程度、設備測試情況,、設備驗收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2.對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作,。抄錄設備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖,；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表；,，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

3.由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。

4.實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

5.安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6.對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7.做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1.嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效,。

2.加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3.嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。

4.按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,，設立消防專員,，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5.秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。

6.秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料,。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1.為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2.每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

3.在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝。

盡管我們在上半年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

1.管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高,。

2.與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

3.設備,、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

4.安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實際工作中加以提高。

5.在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性,、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活,，倡導“互幫互助”的文明風尚,，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作,。

針對以上幾個問題,，在下半年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇八

上半年度,，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)xx戶,。辦理二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶,。車位報名xx戶,。以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

上半年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用xx發(fā)送通知累計xx條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%,。我部門回訪xx份，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%,。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,，接待電話報修的滿意率達xx%,，回訪工作的滿意率達xx%。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,；

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳xx戶，未交xx戶,。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶,，未交xx戶。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

6,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的`宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇九

經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘,，我公司對xx進行前期物業(yè)管理,，對商業(yè)步行街進行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進行總結(jié),。

按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲備人員,，提前備齊有關(guān)資料,，對員工進行專業(yè)培訓，使大家明確交樓的工作流程,。在交樓前期,，公司主要領(lǐng)導親自坐陣指揮,，由于組織得力,、人員充足、資料準備齊全,，使交樓工作很順利,，沒有發(fā)生交錯樓房的現(xiàn)象。

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任,，我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,，對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電、自來水管漏水等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于缺少燈泡、開關(guān),，漏電保護器壞等問題,，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對于因改水改電出現(xiàn)的問題,，我公司也進行了維修,，解決水電小問題。

這些小問題由于我公司解決及時,，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,，不影響他們裝修,，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認為,，前期物業(yè)管理,，作為物業(yè)公司就應該為開發(fā)商承擔責任，什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度,，也失去了合作的意義,。對于樓房及配套設施存在的問題，積極與有關(guān)單位進行聯(lián)系,，使問題得到了妥善解決,，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。

做好秩序維護工作,，保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班、每小時巡邏一次,。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖,，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上；前不久,，凌晨4時許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水,，立即采取有效措施，關(guān)閉自來水閥門,，商戶老板非常感動,，當面致謝。為了表示心意,，兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗,，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定，時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務的信心和決心,。

由于我公司堅持業(yè)主至上,，服務第一，秉承人性化管理,，親情式服務的理念,，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是xx還是商業(yè)步行街,，業(yè)主滿意率都很高,。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力,，帶領(lǐng)全體員工,，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，以服務業(yè)主的實際行動,，讓開發(fā)商放心,，讓廣大業(yè)主滿意,。

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇十

個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中,，我還是相對好的完成了工作：

可以說對于物業(yè)這一行了解不多,，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習，每天給自己的任務就是,，不斷地去向別人吸取一點知識,，這樣在工作中才能夠得心應手,，在進入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時候,，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。

完美的,，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題,。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的,，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話,，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù),，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxx個,。

在這里上半年的工作是一個過度,，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度,，鍛煉了自己的客服工作能力,，我很滿意自己的工作,。

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇十一

時光如梭，不知不覺中來xxx服務中心工作已有半年了,，在我看來,，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生,，轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的xx員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容：

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前整改通知單115份；溫馨提示55份,；部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。

通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，以客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。

在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時,，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時,，也逐步變得無所畏懼；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

3、工作學習中拓展了我的才能,。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的xx園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和xx園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

在2020下半年里,，我要努力改正過去半年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,；

7,、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xxx這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步！

謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢,！

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇十二

開始來到xx小區(qū)做安保工作，我對這里是陌生的,，安保工作經(jīng)驗為零,，因為之前沒有做過物業(yè)安保工作的我，對物業(yè)保安的工作內(nèi)容還是比較生疏,，但是這都沒關(guān)系,，什么都需要學習，在經(jīng)過了幾天的學習培訓，我了解了我的工作,，那幾天我培訓中主要還是對我們的工作內(nèi)容進行培訓,，還有小區(qū)的環(huán)境，在培訓的時候我們自己要去深入的了解,，比如要了解整個小區(qū),，要熟悉整個小區(qū)，xx小區(qū)是比較大的,，雖然我管轄的區(qū)域只是一部風但是,，還是要多了解，以免在工作做當中遇到突發(fā)事件,。

1,、車輛方面

在上半年的工作中我認認真真的去執(zhí)行了一名保安的日常工作，物業(yè)對外來車輛很重視,，上半年的工作中主要抓的就是這一塊,，我們要對小區(qū)業(yè)主的車輛進行登記，每一輛車都會落實到每一位業(yè)主,，對于外來車輛要進行絕對管制,，在沒有上面允許的前提下，我們做保安的不能讓外來車輛進入小區(qū),，必須要負責任,，還要遵守車輛管制條例。

2,、監(jiān)控方面

在監(jiān)控和這一塊必須做到高度重視,，遇到監(jiān)控設備損壞，攝像模糊,，不清晰,，遮擋，這樣的事情,，我是第一時間馬上報告到上面及時解決,，在小區(qū)的一些監(jiān)控死角我每天都會去巡邏幾遍，特別是晚上監(jiān)控室必須保持有人在,，不能因為自己有事情就離開,，所以我是寸步不離，即使有事情也要招人頂崗,，看好每一個監(jiān)控,，對小區(qū)的安全負責到底。

3,、可疑人員

在小區(qū)經(jīng)常會出現(xiàn)一些可疑人員，我非常重視重視這一點，這些人隨時會對小區(qū)造成安全隱患所以在上半年的工作中對于小區(qū)出現(xiàn)的可以人員我是很及時的報告,，進行跟蹤,，直到消除隱患。

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇十三

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，中儲物業(yè)在公司的領(lǐng)導下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

(一)房屋管理,。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空置房巡查率為100%,。

(二)公共設施、設備的管理,。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成維修工作1485次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理,。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的'建議,，督促其整改，制作警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為90%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行檢查,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作,。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對安保人員定期進行培訓，考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求安保人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

(一)直接服務部門工作總結(jié)(客戶服務中心)

1,、20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。到20xx年12月25日止,，累計交房307戶,、裝修66戶、入住186戶,、收取各項費用共計：200余萬元,。收費率達81%。

2,、業(yè)主滿意度及投訴處理,，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次，上門維修約600余次,，回單率100%,，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%,。

3,、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次，做到發(fā)放及時,，表述清晰,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

4,、客服部檔案能夠做到按月及時上交,，對700多戶控制房進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記,，及時處理,。

(二)間接服務部門工作總結(jié)(安保部、保潔部,、工程部)

20xx年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安保部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,，嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務,。

1,、安保部招聘新員工以充實保安力量，同時,，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部通過部門的多次培訓和樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患,，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重，罵不還口,，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務形象,。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，為增強物業(yè)公司的消防意識,，保安部負責人對全體人員進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理,，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對維護園區(qū)安全起到了重要作用,。

2,、保潔部

保潔部的工作范圍大、任務重,，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準,，同時通過班會形式進行工作的計劃和總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點、綜合性的培訓活動,，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識,，對外樹立服務形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務上先走出了第一步,，通過擴大服務領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等,，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。

3,、工程部

工程部的工作主要是保證的正常供電,、供水,、供暖以及物業(yè)公司所管理設備的保值,、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電、暖,、照明等修補工作,，修復了大量的跑、冒,、滴,、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理,。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,，能的決不更換、不買新,。對閑置設備進行合理利用,，在為業(yè)主進行維修時也本著為業(yè)主著想的原則，爭取少花錢,、多辦事,。

通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展,，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導的長遠規(guī)劃一步一步的前進,，相信在公司各級領(lǐng)導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌,。

首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在20xx年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平,。

第二，員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第三,，薪資考核體系不夠完善,、人員激勵機制不夠明確，外部交流少,，這些問題都有待于公司領(lǐng)導大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決,。

1、加強團隊建設,，打造一流的物業(yè)公司隊伍,。

2、完善園區(qū)設施,，培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才,、管理人才，健全經(jīng)營管理體制,，增加經(jīng)濟效益,。

3、人員體制改革,，做到物盡其用,，人盡其才;節(jié)資開流，實現(xiàn)成本控制和收益,。

4,、提高服務意識，打造中儲物業(yè)公司特色品牌,，樹立良好形象,。

5、展望未來,，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展,，共鑄輝煌。

物業(yè)個人上半年總結(jié)篇十四

在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績,。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給,，服務質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

（一）綜合管理工作

1、以提高服務質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。

3、公開,、公平,、合理地完成了對x區(qū)x棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住,。

（二）水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置,。

2、完成了x區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和x區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3,、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

4,、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

（三）保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在x區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。

2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

（四）綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株，極大地改善了x區(qū)綠化環(huán)境,。

3,、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全,。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長。

5,、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

（一）水電工作

1,、x區(qū)總供水閥門更換。

2,、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置,。

4、配合總公司盡快完善x區(qū)配電室增容工作,。

5,、加強水查漏工作，提高水回收率,。

（二）綠化工作

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全,。

（三）保潔保安工作

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾,；

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3、做好x區(qū)x棟及x區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作,。

4,、x區(qū)實行封閉管理。