當我們有一個明確的目標時，我們可以更好地了解自己想要達到的結果,，并為之制定相應的計劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇一

xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年,。在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務的持續(xù)改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

一,、 強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質,。

(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以"業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患"為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》,。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。

成立了"貼心管家小組",，形象成了項目經理重點跟進,、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結工作經驗,，及時協調處理顧客需求,。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位",。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,，并保持數據的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質量,。

(八)關注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產安全,。

火災是物業(yè)安全管理的最大"敵人",，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

二、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷,，經常出現故障。尤其是在xx年10月份中水設備出現嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經與開發(fā)多次協調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。

(五)針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

xx年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正。

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇二

到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多,，一年來我以求真務實的工作態(tài)度,，以熱情服務的工作理念，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民,，認真完成領導交給我的每一項任務,，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難,，做一名讓領導放心,，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現將這一年的工作情況總結如下：

我現在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經驗，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經常請教,，工作時多聽、多想,、多問和自己多實踐,，總結經驗教訓。

在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升,，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結,，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng),。

雖然我們每天面對的是轉非居民，也正因為這樣,，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心,。

在日常工作中,，認真的完成自己本職工作，腳踏實地,。轉非居民工作比較繁雜,，并且重復的事情很多，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒,。

我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心,，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象,，所以，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數據，做到有據可依,，有據可查,，在領導需要的時候能快速的找到數據，并清除數據來源,。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事，本著以多做事,、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

一年來,，我在工作和學習中逐步成長,、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領導交辦給我的各項任務,，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇三

20__年__物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向,，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗,。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間,，__城 管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持,，同時也得到管理處各部門的大力協助,，經過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意,、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧半年來的客服工作,，有得有失?，F將半年來的個人工作總結如下：

1.規(guī)范服務操作標準、提高服務水平,、實行品質督察制度,。

為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化,。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員,。結合現有的三級檢查(主任、事務助理,、班組長)對安全,、事務、工程,、清潔等部門實行不定期考評檢查,、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝,、禮節(jié)禮儀,、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范,。結合我司的酒店式物管服務理念,、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。著裝整齊,、威嚴挺拔門崗保安,、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境,、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查,、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽,。

2.推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓,、加強員工隊伍建設,。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化,、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引,。并對不同的崗位進行相應的實操培訓,。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,，按照公司制訂的開荒方案,，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊,、任務重、開荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下,，于規(guī)定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產業(yè),、加上前期金融風暴的影響,，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀,，一段時間崗位人員嚴重缺編,。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,，提出了嚴俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔工作的要求,。

3.維護物管合法權益、推進小區(qū)抄表到戶工作移交,。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費,、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題,。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請,、資料整理,、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作,。對于設備設施移交中發(fā)現的問題,，督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作,。宣傳有關水電抄表到戶的相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性,。

4.做好物管費的收繳。

物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分,。管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時,，通過電話聯系,、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶,。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳,。經過以上的工作,，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數的20%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利,。余下欠費業(yè)主,、拒交到底的少數業(yè)主，采用聯合業(yè)主委員會共同做工作,，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決,。

5.針對20__年上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：

(一)加強自身業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

(二)加強清潔隊伍思想教育,，提高員工的綜合素質和工作技能,。

(三)搞好對外聯絡工作，與開發(fā)商,、政府部門,、業(yè)主之間關系的協調，進一步理順關系,。

(四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,，完成小區(qū)水電抄表到戶。

(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度,。

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇四

20xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著"您的滿意,，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務宗旨，"以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質為先"的公司管理理念,，以"上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標,，"服務第一,、客戶至上"作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結,?？偨Y經驗和教訓，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎,。

保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據各區(qū)域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了工作標準，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到公司保潔工作的基本要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序,，作裝,，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在樓道衛(wèi)生差的現象,，導致樓道較臟,。

在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔,，發(fā)現污臟立即清潔,，恢復原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新進員工的培訓工作,。

(4)完成特約清潔服務。

(5)完成了配合房開活動的工作,。

隨著iso9001—20xx質量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質量,，并對工作中的問題進行總結，進一步改正,，取得了較好的效果,。

1、外圍泥土,，無法有效的去除,。

2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達到標準。

3,、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準,。

4、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，清潔工具的更換配件費用將有一定上升,。

1、加強保潔部的培訓工作,。

2,、安排好保潔部的日常工作。

3,、加強衛(wèi)生質量檢查工作。

4,、加強人員管理工作,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現。

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇五

在年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作：

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作,，從而表現出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。

二,、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：

(1)開發(fā)建設單位確保自管的房屋;

(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;

(3)欠繳維修基金的房屋;

(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率。

三,、“物業(yè)維修基金”的管理工作

(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,，杜絕維修基金漏繳現象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產局通過業(yè)務上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續(xù),，房產局并將維修基金收據做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉,、汪清學習了維修基金管理經驗,。同時結合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。

四、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了__小區(qū)業(yè)主委員會,、__業(yè)主委員會,、__業(yè)主委員會，同時又重新審批了__小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入__小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

五、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,，面積為762__米,，使用資金為526，26__人民幣;屋面增做防寒層共計38棟,，面積為2727__米,，使用資金為810，00__,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后,，又對其使用“sbs”防水材料進行補修,，現已經補修完工的面積約為800__平方米。

六,、物業(yè)管理企業(yè)的資質管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔,。經過審查，具備三級資質管理的企業(yè)共四家,。取消了__市城管物業(yè)管理有限公司及__物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質,。同時對__物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇六

在工作總結中，全面,、深入地回顧過去,，總結工作中的寶貴經驗，還能培養(yǎng),、鍛煉自己的思維方式,、分析能力和辯證觀點，是增長才干的一種好方法,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼飿I(yè)公司管理員工個人工作總結,，供大家參考借鑒。

物業(yè)公司管理員工個人工作總結1

一年復始,，萬象更新,，轉眼間物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2019年，回顧自己一年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將2019年工作總結如下：

一,、物業(yè)客服領班工作

針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓,，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性。梳理現有管理費的收費進度,，對未收戶數,、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。

針對交房期間的遺留問題積極與地產工程,、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。對客服部臺賬進行梳理,，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，建立健全的部門臺賬,，對erp數據錄入的真實性,、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作,。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。

二,、物業(yè)客服主管工作

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施物業(yè)服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。根據驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

針對案場工作要求,，對物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量,，體現物業(yè)服務亮點。配合房地產銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,。

三、工作不足與改進措施

在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位，需要加強學習,，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質,。對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累,。日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

在現有工作手冊的基礎上,，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。根據年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。對物業(yè)員工自身特點,、專長、結合日常工作表現,，進行合理評估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換,。

四、積極配合營銷及客服工作的開展

通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心,。根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。服務用語文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

五,、開展業(yè)主需求調查

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調查,，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)公司管理員工個人工作總結2

自從今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

自接手管理處財務工作的一年來，我認真核對今年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報,、錯報的情況,。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照公司、業(yè)主和我方協定的服務費,，定期予以收繳,、催收。

合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。一年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

三,、主要經驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責;只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把分內的工作做好,。

四,、存在的不足

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協調,，進一步理順關系;加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;管好財,、理好賬,，控制好經常項目開支;想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)公司管理員工個人工作總結3

2019年即將過去,，我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐,，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度,，以熱情服務的工作理念,，服務與小區(qū)居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自己的本職工作,，熱情的為小區(qū)居民排憂解難,，做一名讓領導放心，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F將這一年的工作情況總結如下：

一、認真學習

我現在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經驗，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經常請教,，工作時多聽、多想,、多問,，自己多實踐，總結經驗教訓,。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作,，并在工作中不斷總結,，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是居民,，也正因為這樣,，我應將國家的相關政策給小區(qū)居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。

二、踏實工作

在日常工作中,，認真的完成自己本職工作,，腳踏實地。居民工作比較繁雜,，并且重復的事情很多,，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作，代表了小區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心,，還會影響到小區(qū)在居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

三、履行職責

該記的要記,，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數據,，做到有據可依，有據可查,，在領導需要的時候能快速的找到數據,，并清除數據來源。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結,，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

一年來，我在工作和學習中逐步成長,、成熟,，但就居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到小區(qū)居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為小區(qū)居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)公司管理員工個人工作總結4

一,、組織機構建設情況:

為切實做好的安全生產工作，我街道根據實際,，明確了工作重點,，強化了工作措施，以街道()7號文件《關于調整街道安全生產領導小組成員的通知》的形式,，明確了街道安全生產領導小組成員,，成立了街道安監(jiān)辦公室，設立了辦公室主任,，配備了兩名專職安全檢查人員,。按照條塊責任分工的原則，將全街道的安全生產工作分為十條七塊,，政府一把手負總責,，各工作區(qū)、村主任對本轄區(qū)內各企業(yè)的安全生產負責,，各部門分工負責,，密切配合，相互協作,，并以街道()8號文件《街道安全生產工作意見和安全生產責任分工》將具體責任落實到每個單位和個人,。

二、安全生產責任制落實情況:

為抓好安全生產責任目標落實,，建立健全安全生產責任制,，我街道主要從以下方面入手:一是健全了全街道安監(jiān)組織網絡。街道政府成立了安監(jiān)辦公室,，負責全街道的安全生產監(jiān)管工作,，33個村也相應建立了行政“一把手”任組長的安全生產領導小組，配備了安全管理人員,，各企業(yè)也配備了安全管理人員;二是層層落實了安全生產目標責任,，逐級明確責任分工。街道政府與各村簽訂了《安全生產目標管理責任書》33份,，各村與企業(yè)簽訂《安全生產管理責任書》1126份,。

三、安全生產責任保證金收繳情況:

為保證安全生產責任目標的落實,，我街道全面實施安全生產責任保證金制度,，實行村、街道各級收繳,、分級管理,，各工作區(qū),、村向所轄區(qū)域內企業(yè)收取1000-3000元的安全生產責任保證金，重點安全單位由街道政府直接收取,，街道政府向各工作區(qū),、村收取5000-0元的安全生產責任保證金，并以街道()8號文件進行了明確規(guī)定,。街道政府收繳安全生產責任保證金10萬余元,，并向區(qū)政府交納安全生產責任保證金3萬元。

四,、安全生產宣傳培訓情況:

6月份,，全街道開展了以“實施安全生產法，人人事事保安全”的“安全生產宣傳月”活動,。6月8日,，街道政府組織人員在街道駐地設立了安全生產知識宣傳站，全面宣傳《安全生產法》,、《省安監(jiān)規(guī)定》等法律法規(guī)及區(qū)政府辦公室《關于明確安全生產事故瑁報告制度的通知》等安全生產有關知識,，懸掛過街簾、宣傳標語數十幅,，散發(fā)《關于明確安全事故報告制度的通知》等安全生產月活動宣傳材料2600余份,。

同時，按照市,、區(qū)安監(jiān)局的有關規(guī)定要求,，我街道組織全街道內1家磚廠和4家加油站、3家甲醛廠經營人員參加了安全生產資格培訓班,，進一步增強了各單位經營人員的安全生產意識,，提高了企業(yè)的安全生產管理水平,。

為全面提高鍋爐操作人員素質和操作技能,，確保鍋爐安全運行，10月份,，我街道配合區(qū)經貿局舉辦蘭山區(qū)第一期鍋爐操作人員節(jié)能技術培訓班,，共有125名司爐工經培訓考核后，取得了操作上崗證,。

五,、安全生產工作開展情況:

今年來，根據各級安全生產工作會議精神,，全街道各級按照責任分工,，開展了春、夏,、秋,、冬季四次拉網式的安全生產大檢查活動,。重點開展了非煤礦山、道路交通,、公共聚集場所消防,、鍋爐壓力容器、危險化學品,、爆炸物品和煙花爆竹,、建安企業(yè)、用電安全,、學校安全及食品衛(wèi)生十個安全專項整治,。

根據5月8日全區(qū)維護穩(wěn)定“百日綜合整治”活動動員會議精神，我街道組織街道直安全生產責任部門,、街道機關干部和各村人員深入到轄區(qū)內每個企業(yè),，全面開展了安全生產綜合整治和夏季安全生產大檢查活動，檢查了各類企業(yè)1126個,，鍋爐626臺,，特種設備65臺，中小學校10所,，食品經營站(點)19處,。

6月19日，面對汛期來臨之際,，我街道組織人員對全街道內供電輸電線路和通信線路進行了集中檢查整改,，針對檢查出的不安全隱患，采取相應的措施,，督促各責任單位進行整改,，確保“三夏”及汛期生產安全,。

7月份,，根據區(qū)政府[]46號文件《關于對全區(qū)非煤礦山安全專項整治工作的實施方案》的要求，我街道開展非煤礦山安全生產集中整治,，對全街道內1家磚廠和2處采石場進行了專項治理,。

在氣瓶專項整治中，我街道嚴厲打擊了所轄范圍內的無證非法經營的氣瓶充裝單位(點),，包括外來的無固定場所利用桶,、罐、稱,、車輛等工具倒罐的臨時性,、流動性站點，對團卜屯液化氣站進行了全面的檢查治理，在未完全取得合法手續(xù)前嚴禁經營,。

為貫徹落實12月15日全國安全生產電視會議的精神,，我街道深入開展了冬季安全生產專項整治活動。以街道政府()25號文件《街道秋冬季安全生產(消防)大檢查工作實施方案》的形式,，制定了詳細工作計劃,，明確了工作措施，對全街道內所有企業(yè)開展了一次拉網式的安全大檢查,。組織各駐村包點干部深入到每個村,、每個企業(yè)，進行全面檢查?，F已檢查企業(yè)151家,檢查鍋爐138臺,，叉車34臺，整改事故隱患7處,，取締一處非法采石場,。

六、生產經營單位安全生產管理和隱患整改情況:

我街道企業(yè)數量多,，分布廣,，企業(yè)職工流動性大，企業(yè)負責人安全管理水平低,，給全街道安全生產工作帶來了較大困難,。歷年來，街道政府對安全生產工作常抓不懈,，加大宣傳教育力度,，強化安全生產監(jiān)督檢查，大多數企業(yè)負責人安全生產意識有所提高,，各項安全工作有專人抓,，今年以來，全街道未發(fā)生安全事故,，安全生產形勢明顯好轉,。但仍有各別企業(yè)業(yè)主無視安全生產法律法規(guī)，對存在的事故隱患拒不進行整治,，將政府的安監(jiān)通知和各項工作安排置若罔聞,，無證從事非法經營活動,，如:金峰加油站,、團卜屯液化氣站。我街道曾多次對其進行整治,，但其拒不整改,，不按有關規(guī)定辦理經營手續(xù)，繼續(xù)從事非法經營活動,。街道政府分別于6月24日和9月4日將以上情況報送有關職能部門,。

管理工作總結

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇七

自20xx年x月份調入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手了xxxx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,。

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協調,，進一步理順關系。

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

(三)管好財、理好賬,，控制好經常項目開支。

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇八

不知不覺,，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況,，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方,，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些經驗,。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，以前的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,，積極應對新的形式和需要，結合實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余。

同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的.標準進行收費，積極準備了相關的資料,，將大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象,，維護業(yè)主的合法權益。

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇九

2021年即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現將一年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作

公司內部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務人員綜合素質和服務水平。為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。

二,、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)車庫維修，防盜門維修等方面,。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低,。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

三,、服務、維護工作

東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據問題聯系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應收的各項費用都已收回,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害,、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現問題及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

四,、存在的問題和努力的方向

1、存在的問題

管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;有些工作還不夠過細,，一些工作協調不是十分到位;相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;車輛管理有待進一步規(guī)范;東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑,、冒、滴,、漏現象;管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重;工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。

2、努力方向

在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻力量。注重部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成內抓管理,、外樹形象的良好作風,。規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面,。

加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現狀,，盡量將水電虧損降到最低;成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長期虧損。嚴格控制供暖成本,，力爭實現今冬供暖不虧損。為控制成本,、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革,。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇十

20__年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來,，在公司曲總及王總的領導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達、服務質量,、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調,，物業(yè)公司現項目經理1人、保潔技工4人,、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名,，共計13人。幾個月來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實,、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、落實上下功夫、求實效,，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人,。

二、發(fā)揮服務特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量,、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務,，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯系和品牌推介,。

三、加強內部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設管家客服、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，幾個月的工作中顯現出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調,、解決。幾個月來,，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際,，公司加大內部管理，完善內部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎,。

(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來,，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變,，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉,。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力,。全年幾個月來,，本部分人員團結互助，積極肯干,，不怕苦、不怕累,、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現了較強的團隊精神。

(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調整,、各部門管理，對內對外業(yè)務聯接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯系溝通處理中,、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

20__年度主要工作

(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實際,，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境,。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質量、服務理念,、服務意識的形成。

3,、加強內部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協調,，力爭在本年度提升80%以上。

7,、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力,。

8,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性,。

9、加大對空置房、裝修戶,、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段,，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力、克服困難,、團結拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20__年聊城市物業(yè)服務而共同努力奮斗,。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才,。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設,。

(三)20__年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,，20__年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作，使20__年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

物業(yè)公司員工工作總結范文

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇十一

物業(yè)公司員工個人工作總結

物業(yè)公司員工個人工作總結 物業(yè)公司工作總結

即將過去，回顧這一年來的工作,，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現將一年來的工作情況總結如下：

一,、日常管理工作

（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平,。

（二）涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果,。

二,、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，（其中住宅674套，商品房27套）,，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%,。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接,。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修,，防盜門維修等方面。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量,，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

四,、服務、維護工作

（一）日常維護,。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪,。

（二）收費工作。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應收的各項費用都已收回,。收費率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現問題及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少,，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

五,、社區(qū)文化建設

為加強小區(qū)精神文明建設,，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動,，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現了人性化管理的宗旨。

六,、存在的問題和努力的方向

（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二：有些工作還不夠過細,，一些工作協調不是十分到位,；第三：相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,；第四：車輛管理有待進一步規(guī)范；第五：東區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成部分跑,、冒、滴,、漏現象；第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重；第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象,。

（二）努力方向：在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點,，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作，形成內抓管理,、外樹形象的良好作風,。第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面；第四：加強對轄區(qū)內的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住漏、跑,、冒、滴現狀,，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本,，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

最后，小編希望文章對您有所幫助,，如果有不周到的地方請多諒解,，更多相關的文章正在創(chuàng)作中,，希望您定期關注。謝謝支持,！

物業(yè)公司員工工作總結及工作計劃篇十二

回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,；主要表現在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協調的不是十分到位；第三,，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。第三，向領導提供有效數據,。

“不積蛙步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海?！?0xx，收獲了成功,，經歷了困難，感受了啟迪,；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！