計劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正,。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間,、資源和任務(wù),。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

品質(zhì)年度工作計劃表篇一

20xx年品質(zhì)部將會以新的面貌面對工作,，為了積極響應(yīng)公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標(biāo)的實施,，將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系程序,，開展產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，滿足顧客最終要求,。

一.部門組織構(gòu)架

目前，品質(zhì)部的qc人員明顯不夠,，進(jìn)料檢驗(iqc)1人,，裁床qc(裁床ipqc)1人,，車縫制程控制qc(車縫巡查ipqc)2人，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人,，針控qc1人,。質(zhì)檢人員(未算在品質(zhì)部內(nèi))有：車縫質(zhì)檢5人，手工質(zhì)檢3人,，絲印繡花質(zhì)檢1人,，根據(jù)明年的銷售值，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要逐漸擴(kuò)大,，而且產(chǎn)品將會越來越豐富,，訂單量也會越來越大，加上品質(zhì)部的職責(zé)范圍牽涉甚廣,，各個工作責(zé)任制都需要細(xì)分,，后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需增加人員.具體人員編制如下：

主管1人

品質(zhì)稽核(qe)2人

品質(zhì)工程(qa)2人

品質(zhì)工程師1人

品質(zhì)統(tǒng)計(文員)1人(總計：7人)

組長1人

iqc(主料)1人

iqc(輔料)2人

車縫巡查(fqc)8人

手縫巡查(fqc)3人

包裝巡查(fqc)1人

最終出貨qc(oqc)1人

外發(fā)qc3人

繡花絲印qc1人

品質(zhì)統(tǒng)計(文員)1人(總計：22人)

二.質(zhì)量體系程序

(1).根據(jù)目前現(xiàn)有的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，暫有幾個參考版本：

標(biāo)準(zhǔn)

71歐盟標(biāo)準(zhǔn)

系列標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)來制定適合本公司的《檢驗計劃》,、《檢驗標(biāo)準(zhǔn)》。光有標(biāo)準(zhǔn)不行,，我們還要對品質(zhì)部的各個品質(zhì)控制人員專業(yè)水平,、檢驗流程、工作量尺等工作的進(jìn)一步完善,，比如現(xiàn)在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的,，僅從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效,、詳細(xì)的規(guī)范,，從而造成品質(zhì)人員很難對產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷,。有了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),，也能讓品質(zhì)人員作出高效、準(zhǔn)確,、統(tǒng)一的判斷,，避免進(jìn)料檢驗、過程檢驗,、最終檢驗的標(biāo)準(zhǔn)多樣性,、復(fù)雜化。

(2).加強各個檢驗流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),，充分使每個品質(zhì)人員都認(rèn)識到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),、制作方法、檢驗標(biāo)準(zhǔn),，因各個崗位的不同,，對品質(zhì)人員的責(zé)任制將慢慢的細(xì)分化,，職責(zé)分工就越來越細(xì)，品質(zhì)人員的需求越來越多,，達(dá)到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求越來越健全,，因此需要的品質(zhì)人員對品質(zhì)意識也越來越高，所培訓(xùn)的品質(zhì)技能知識需求越來越廣,。在下個年度里，準(zhǔn)備每個月進(jìn)行質(zhì)量技能掌握知識水平考核,，準(zhǔn)備用“筆試”與“口試”的方法來進(jìn)行考核,。通過系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的,、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓(xùn),，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)檢驗要求,，正確流程程序運作,，最終達(dá)到顧客滿意。

(3).品質(zhì)體系運行情況

1.品質(zhì)部的組織構(gòu)架(已經(jīng)建立,，需要的人員配置,，不斷新增中…)

2.品質(zhì)部的部門職責(zé)(已經(jīng)建立…)

3.品質(zhì)部的崗位職責(zé)(已經(jīng)建立…)

4.品質(zhì)管理體系(已經(jīng)制定，但需要支持…)

5.品質(zhì)工作流程(已經(jīng)制定,，但需要支持…)

6.檢驗標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)制定,，但需要支持…)

7.供應(yīng)商評估管理(需要長期進(jìn)行考核…)

8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制…)

9.制程檢驗控制(每天控制…)

10.出貨品質(zhì)控制(每天每批次控制…)

11.現(xiàn)場質(zhì)量管理控制(每天控制…)

12.6s工作活動(推行中…)

13.檢測設(shè)備工具管理(長期進(jìn)行…)

14.文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計(長期進(jìn)行…)

15.不良品處理(每批次處理…)

16.品質(zhì)部門目標(biāo)(已經(jīng)制定…)

17.績效考核(待定，計劃中…預(yù)計下個月完成)

18.品質(zhì)培訓(xùn)(新的人員增加新培訓(xùn),，再階段性培訓(xùn)…)

19.不良品的成本控制(每天…)

20.改善方案與品質(zhì)活動(爭取做到全員參與品管,，先制定后實施)

三.總結(jié)

因公司正處于起步當(dāng)中，品質(zhì)部也是初步成立,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持品質(zhì)部,，讓品質(zhì)部的工作完全開展，使產(chǎn)品達(dá)到指定質(zhì)量要求,，滿足顧客需要,，減少客戶投訴，提高公司信譽,。推行全員品管,，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新,，確?？蛻魸M意。品質(zhì)部在做好本職工作的同時,，要積極參與公司的任何改革措施,，能提出合理化的建設(shè)性建議,，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品,，追求不斷創(chuàng)新,，確保客戶滿意,。堅持以人為本,，以身做則，做到公司人人參與品管,，個個推行品質(zhì),，共同建設(shè)邦馬。

品質(zhì)年度工作計劃表篇二

由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響,，部分來料都不能及時有效的進(jìn)行品質(zhì)檢驗,，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細(xì)度等有個初步的判斷和確認(rèn),，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性,，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此,，我們必須加強源頭控制,，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤,，穩(wěn)定來料的品質(zhì),。

保溫材料目前質(zhì)量性能已達(dá)到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下,，配方可以做適量的調(diào)整,，從而降低成本。（注：只能根據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進(jìn)行調(diào)整）抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂,，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂,，從而達(dá)到降低成本。

鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠,，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn)）相結(jié)合的方式來進(jìn)行。當(dāng)然,，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段,，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以,，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識,，強化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗,，產(chǎn)品即良品,，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的控制。為了做到這一點,，有必要實行：

1,、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

2,、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來,，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)

3、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件,，便于操作員查看

4,、工人的品質(zhì)意識教育培訓(xùn)

5、定時,、定量的進(jìn)行巡查，做好巡查記錄

6,、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制

7,、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時處理

及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施,，將改善措施落實到工序上實施,，并確認(rèn)效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化,。

在新的一年里,，我們有了之前的經(jīng)驗，但也面臨著新的挑戰(zhàn),，我們必須更加努力,，更專心、更耐心,、更細(xì)心的完成來年的工作,，做到質(zhì)量第一。

品質(zhì)年度工作計劃表篇三

(一)目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

(二)工作重點

項目管理處的`服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量:

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,，促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會更順暢，更有效,。

二,、改善業(yè)績觀。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的質(zhì)量管理。

三,、改進(jìn)管理方式,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,，走動管理,，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,，先要溝通,，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,，分開組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

五、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學(xué)，符合實際,，直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六,、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù),、及時服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理,。

二,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,，以及服務(wù)后的一切善后工作,。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合,，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才,，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。

品質(zhì)年度工作計劃表篇四

經(jīng)歷了上一周對品質(zhì)部成衣qc組工作的熟悉，使我對品質(zhì)部有了更加深入的了解,。對于品質(zhì)部的各小組工作的細(xì)節(jié)也正在逐步的深入了解中,。為了因應(yīng)工作的需要，本周我的工作重點是在退貨qc組。退貨qc組現(xiàn)配有4人,，其中有一人從事出入庫的統(tǒng)計、登記工作,，另有3人全部從事退貨,、返修、檢驗等具體工作,。正常工作時間的工作量為每人每天500件,；從這段時間我對退貨qc組的了解，基本上是可以在正常的工作時間內(nèi)完成的,。其余時間偶爾也會幫忙成衣qc組查貨,。下面，我就退貨qc組存在的問題作以下簡述：

一：武漢區(qū)退貨回來的貨品,，由于店員在吊牌上涂劃了條形碼,，導(dǎo)致退回來后需要全部換吊牌。

二：成都區(qū)的退貨,，有許多價格標(biāo)簽未撕,、防盜器未取、吊牌訂書針也在上面,。

三：部分自營店存在著防盜器未取,、價格標(biāo)簽貼紙未取等（長期存在）。

四：有部分退貨回來的鞋子,，店員在鞋盒上寫字貼膠紙,，導(dǎo)致回貨后要換鞋盒。

五：經(jīng)退貨qc檢查后發(fā)現(xiàn),，部分款式老化,、面料褪色的，仍在發(fā)貨中（可否另行處理）在退貨qc組的工作中,，同樣也存在著跟成衣qc組相同的問題,！

具體如下：

一：抱怨公司管理上存在的問題，不能及時解決,！

二：分工不明確,、責(zé)任不明確、處理問題不到位（上次提出的問題每次都在重復(fù)發(fā)生）,！

三：由于管理方法不當(dāng),，員工情緒化嚴(yán)重！

四：由于長時間處于一種加班狀態(tài),，員工失去了工作的積極性,！

綜上所述，品質(zhì)部存在的問題是由來已久的！有的問題已經(jīng)成為了某些人的行為習(xí)慣了,。要改掉這種陋習(xí),，是需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各個部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，才能將問題得到徹底的改善,！另外,，公司對品質(zhì)部管理制度中提到關(guān)于5s管理、零缺陷,、全面質(zhì)量管理等,，我沒有搜集到這些相關(guān)的資料或文件：公司員工守則的第七章、第四條：進(jìn)入本公司的員工,，必須通過下列內(nèi)容的培訓(xùn)方可上崗：

1.公司的基本情況,、規(guī)章制度、人際關(guān)系,、溝通技巧,、團(tuán)隊建設(shè)、時間管理,；

2.崗位的專業(yè)知識,。技能的培訓(xùn);

3.崗位的職責(zé)和操作流程的培訓(xùn)。但是實際上,，我們一直沒有得到這方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),！

希望以上問題能夠引起公司的足夠重視！謝謝,！

20__年7月24日

品質(zhì)年度工作計劃表篇五

2,、建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。

3,、重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核,，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn),。

4,、建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員,，制定計劃,，實施質(zhì)量管理體系。

5,、協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持,。

6、定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績,，包括改進(jìn)的需求,，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng),。

1,、制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn)、

2,、擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告,、

3、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議,、

4、全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作,、

6,、指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計劃》并負(fù)責(zé)組織實施、

7,、組織,、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展、

１,、審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃,、

２、負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,、

３,、協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃,。

5,、評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力、

6,、協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力,、

7、協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期,、

8,、協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評審所需物料采購的能力、

9,、審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表,、

3、在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計,、開發(fā)產(chǎn)品的組織,、協(xié)調(diào)、實施工作,，設(shè)計和（或）開發(fā)的策劃,、確定設(shè)計、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入,、輸出,、驗證、評審,、設(shè)計和（或）開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求,，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。

4,、為總經(jīng)理批準(zhǔn)項目建議書,、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見,。

5,、協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。

6,、協(xié)助營銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析,，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》,。

7,、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。

8,、協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn),。

9、收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù),，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

１、在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制,，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng),，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù),。

２,、協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

３,、在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批,，負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批。

４,、協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制,。

５、負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標(biāo)識及可追溯性控制,。

６,、協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作,。

１、負(fù)責(zé)對測量,、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn),；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。

２,、負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量,、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。

３,、負(fù)責(zé)對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn),、考核。

１,、負(fù)責(zé)對不合格品的識別,，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。

品質(zhì)年度工作計劃表篇六

品質(zhì)部是保證公司產(chǎn)品質(zhì)量的一個部門,，要確保使產(chǎn)品達(dá)到指定質(zhì)量要求，滿足顧客需要,，減少客戶投訴,，提高公司信譽。其工作需要加強管理,，改進(jìn)服務(wù),，大膽探索工作新思路、新方法,。下面是本站小編整理的品質(zhì)部

年度工作計劃

一、質(zhì)量管理體系審核

1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,，評估,，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。

2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo),。

3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核,，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn),。

4.建立相應(yīng)的組織程序,，培訓(xùn)人員，制定計劃,，實施質(zhì)量管理體系,。

5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持。

6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績,，包括改進(jìn)的需求,，以事實為依據(jù),，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng),。

二,、內(nèi)部審核

1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).

2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.

4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

5擔(dān)任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃,、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

6指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計劃》并負(fù)責(zé)組織實施.

7組織,、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.

三、實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標(biāo)

1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃.

2.負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.

3.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制,、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃,。

四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題

1.協(xié)助營銷部,，識別顧客的需求與期望,，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.

2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.

3.協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力.

4.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

5.協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評審所需物料采購的能力.

6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.

五,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實施

1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計,、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào),、實施工作,，設(shè)計和(或)開發(fā)的策劃、確定設(shè)計,、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口,、輸入、輸出,、驗證,、評審、設(shè)計和(或)開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求,，協(xié)助審核試產(chǎn)報告,。

2.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項目

建議書

3.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。

4.協(xié)助營銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析,，市場信息及新產(chǎn)品動向,，審閱顧客的《客戶滿意度

調(diào)查報告

5.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗,。

6.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn),。

7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

六,、生產(chǎn)和服務(wù)動作的質(zhì)量監(jiān)控

1.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制,，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù),。

2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批,，負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批,。

4.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。

5.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標(biāo)識及可追溯性控制,。

6.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作,。

七、測量和監(jiān)控裝置管理

1.負(fù)責(zé)對測量,、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程,。

2.負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理,。

3.負(fù)責(zé)對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn),、考核。

八,、不合格品控制

1.負(fù)責(zé)對不合格品的識別,，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。

2.協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定,。

3.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對不合格品采取糾正措施。

九,、數(shù)據(jù)分析和信息提供

1.協(xié)調(diào)公司對內(nèi),、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.

2.指導(dǎo)品質(zhì)部對相關(guān)的數(shù)據(jù)收集,、傳遞,、交流并提供必要的信息.

3.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用.

十、持續(xù)改進(jìn)

1.負(fù)責(zé)對體系,、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃,，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗證實施效果,。

2.指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施及處理意見,，并跟蹤驗證實施效果。

3.協(xié)調(diào)各部門實施相應(yīng)的改進(jìn),、糾正和預(yù)防措施的實施,。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn),、糾正和預(yù)防措施的實施,。

5.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見,。

十一、質(zhì)量成本控制

用財務(wù)項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,，對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計,、核算、分析,、報告和控制,，從而找到降低成本的途徑，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。

20xx年品質(zhì)部將會以新的面貌面對工作,，為了積極響應(yīng)公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標(biāo)的實施,，將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系程序,，開展產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，滿足顧客最終要求,。

一.部門組織構(gòu)架

目前，品質(zhì)部的qc人員明顯不夠,，進(jìn)料檢驗(iqc)1人,，裁床qc(裁床ipqc)1人，車縫制程控制qc(車縫巡查ipqc)2人,，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人,，針控qc1人。質(zhì)檢人員(未算在品質(zhì)部內(nèi))有：車縫質(zhì)檢5人,，手工質(zhì)檢3人,，絲印繡花質(zhì)檢1人，根據(jù)明年的銷售值,，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要逐漸擴(kuò)大,，而且產(chǎn)品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大,，加上品質(zhì)部的職責(zé)范圍牽涉甚廣,，各個工作責(zé)任制都需要細(xì)分，后期發(fā)展需要,，品質(zhì)部還需增加人員.具體人員編制如下：

主管1人

品質(zhì)稽核(qe)2人

品質(zhì)工程(qa)2人

品質(zhì)工程師1人

品質(zhì)統(tǒng)計(文員)1人(總計：7人)

組長1人

iqc(主料)1人

iqc(輔料)2人

車縫巡查(fqc)8人

手縫巡查(fqc)3人

包裝巡查(fqc)1人

最終出貨qc(oqc)1人

外發(fā)qc3人

繡花絲印qc1人

品質(zhì)統(tǒng)計(文員)1人(總計：22人)

二.質(zhì)量體系程序

(1).根據(jù)目前現(xiàn)有的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，暫有幾個參考版本：

標(biāo)準(zhǔn)

71歐盟標(biāo)準(zhǔn)

系列標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標(biāo)準(zhǔn)》,。光有標(biāo)準(zhǔn)不行,，我們還要對品質(zhì)部的各個品質(zhì)控制人員專業(yè)水平、檢驗流程,、工作量尺等工作的進(jìn)一步完善,，比如現(xiàn)在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的,，僅從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效,、詳細(xì)的規(guī)范,，從而造成品質(zhì)人員很難對產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷,。有了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),，也能讓品質(zhì)人員作出高效、準(zhǔn)確,、統(tǒng)一的判斷,，避免進(jìn)料檢驗、過程檢驗,、最終檢驗的標(biāo)準(zhǔn)多樣性,、復(fù)雜化。

(2).加強各個檢驗流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),，充分使每個品質(zhì)人員都認(rèn)識到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),、制作方法、檢驗標(biāo)準(zhǔn),，因各個崗位的不同,，對品質(zhì)人員的責(zé)任制將慢慢的細(xì)分化，職責(zé)分工就越來越細(xì),，品質(zhì)人員的需求越來越多,，達(dá)到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求越來越健全，因此需要的品質(zhì)人員對品質(zhì)意識也越來越高,，所培訓(xùn)的品質(zhì)技能知識需求越來越廣,。在下個年度里，準(zhǔn)備每個月進(jìn)行質(zhì)量技能掌握知識水平考核,，準(zhǔn)備用“筆試”與“口試”的方法來進(jìn)行考核,。通過系統(tǒng)的,、標(biāo)準(zhǔn)的,、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓(xùn)，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗,，都能夠遵循產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)檢驗要求,，正確流程程序運作，最終達(dá)到顧客滿意,。

(3).品質(zhì)體系運行情況

1.品質(zhì)部的組織構(gòu)架(已經(jīng)建立,，需要的人員配置，不斷新增中…)

2.品質(zhì)部的部門職責(zé)(已經(jīng)建立…)

3.品質(zhì)部的

崗位職責(zé)

4.品質(zhì)管理體系(已經(jīng)制定,，但需要支持…)

5.品質(zhì)工作流程(已經(jīng)制定,，但需要支持…)

6.檢驗標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)制定,，但需要支持…)

7.供應(yīng)商評估管理(需要長期進(jìn)行考核…)

8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制…)

9.制程檢驗控制(每天控制…)

10.出貨品質(zhì)控制(每天每批次控制…)

11.現(xiàn)場質(zhì)量管理控制(每天控制…)

12.6s工作活動(推行中…)

13.檢測設(shè)備工具管理(長期進(jìn)行…)

14.文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計(長期進(jìn)行…)

15.不良品處理(每批次處理…)

16.品質(zhì)部門目標(biāo)(已經(jīng)制定…)

17.績效考核(待定，計劃中…預(yù)計下個月完成)

18.品質(zhì)培訓(xùn)(新的人員增加新培訓(xùn),，再階段性培訓(xùn)…)

19.不良品的成本控制(每天…)

20.改善方案與品質(zhì)活動(爭取做到全員參與品管,，先制定后實施)

三.總結(jié)

因公司正處于起步當(dāng)中，品質(zhì)部也是初步成立,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持品質(zhì)部,，讓品質(zhì)部的工作完全開展，使產(chǎn)品達(dá)到指定質(zhì)量要求,，滿足顧客需要,，減少客戶投訴，提高公司信譽,。推行全員品管,，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新,，確?？蛻魸M意。品質(zhì)部在做好本職工作的同時,，要積極參與公司的任何改革措施,，能提出合理化的建設(shè)性建議，推行全員品管,，制造優(yōu)良產(chǎn)品,，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意,。堅持以人為本，以身做則,，做到公司人人參與品管,，個個推行品質(zhì)，共同建設(shè)邦馬,。

(一)目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

(二)工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量:

一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,，更有效,。

二、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理,。

三,、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去,，走動管理，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。

五、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學(xué)，符合實際,，直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜、繁瑣的

規(guī)章制度

六,、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理,。

二,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,，以及服務(wù)后的一切善后工作,。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合,，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才,，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。

品質(zhì)年度工作計劃表篇七

2、款式配色準(zhǔn)確無誤;

3,、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);

4,、做工精良;

5、產(chǎn)品干凈,、整潔,、賣相好; 包裝美觀、配比正確,、紙箱大小適合,。

常規(guī)工作要求

認(rèn)真做好檢查工作,，有記錄，有評價,，找出自己不足的缺點。要細(xì)致嚴(yán)密及時改正工作的不足,。使品質(zhì)能真實有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求,。樹立服務(wù)意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手,。

工作理念

對所的產(chǎn)品要熟悉,，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分。知道產(chǎn)品的特點,、款式,、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通,。認(rèn)真做好每天工作,，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí),。

品質(zhì)溝通分析要求

1：溝通表達(dá)能力：有口才,、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通,。品質(zhì)工作涉及到加工商,，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。

品質(zhì)年度工作計劃表篇八

為了有計劃的開展2020年度的質(zhì)量管理工作,，穩(wěn)步提升中心的質(zhì)量管理水平,，進(jìn)一步完善中心質(zhì)量管理體系，規(guī)范中心的質(zhì)量管理工作,，特制定本年度工作計劃,。

推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提升及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),，履行質(zhì)量承諾,，確保檢驗工作質(zhì)量，滿足客戶需求,，確保對社會出具第三方數(shù)據(jù)的公正性,。

1、完成中心檢驗資質(zhì)法人變更手續(xù)的工作,。

2,、建立新的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量手冊,、程序文件的編寫修訂,，使中心的質(zhì)量管理體系更加完善,。

3、開展年度內(nèi)審工作一次,。

4,、開展年度管理評審工作一次。

5,、組織開展實驗室檢測設(shè)備的年度檢定工作,。

6、督促,、指導(dǎo)實驗室檢測設(shè)備的年度自校工作,。

7、組織進(jìn)行實驗室內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督工作,，全年不少于4次,。

8、開展一次全面的實驗室檢驗質(zhì)量控制工作,，保證檢驗質(zhì)量,。

9、組織開展實驗設(shè)備的期間核查工作,，保證設(shè)備狀態(tài),。

10、組織參與省技術(shù)監(jiān)督局等上級單位舉辦的'能力驗證,、比對試驗和考核活動,，全年至少一次。

11,、積極組織人員學(xué)習(xí)新的《資質(zhì)某》和新的《檢驗?zāi)硿?zhǔn)則》,，提升中心質(zhì)量管理水平。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、為了強化質(zhì)量管理能力意識,，提升人員職能素養(yǎng),，提高人員質(zhì)量管理水平，積極組織外派人員學(xué)習(xí)最新版《檢驗?zāi)硿?zhǔn)則》及《檢驗?zāi)侈k法》等,，同時在內(nèi)部開展了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)工作,。

2、整體規(guī)劃質(zhì)量體系的建設(shè)并按職能部門將質(zhì)量職能分解到各部門及相應(yīng)的人員,，做到“人人有職責(zé),，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn),，層層有監(jiān)督,?！?/p>

3、加強日常監(jiān)督管理,，完善質(zhì)量管理制度,，確保中心的質(zhì)量管理工作連續(xù)有效。

品質(zhì)年度工作計劃表篇九

百忙的我來到某某公司,，到崗20__年某月某日,，走進(jìn)頂固品質(zhì)部，對于質(zhì)量管理與柜體的知識基本不了解,，對于新的環(huán)境,、新的事物以及較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持下與同事的幫助下,，我很快了的解公司的柜體知識與家具某某系列的技術(shù)知識以及操作方法，我收獲很大,。此外,，我叢中學(xué)到了，做人做事的方法,，還要廣泛了解家具行業(yè)的中的標(biāo)準(zhǔn),，走進(jìn)家具行業(yè)的領(lǐng)域。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為一個質(zhì)檢員工作取得了一點成績，基本上完成了公司的質(zhì)量目標(biāo)與個人的工作職責(zé),，但也存在不少的問題,，從中我學(xué)到了比較深刻的知識與技術(shù)技能，為了更好的完成實木項目,、與質(zhì)量控制,，特對階段性的品質(zhì)問題與建議進(jìn)行總結(jié)。針對今年質(zhì)量問題改善,，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：

一,、某某公司工程項目的問題總結(jié)：

1.推動每工序的組長來負(fù)責(zé)員工的操作技術(shù)以及方法。

2.工程單,，以及樣品柜,，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)與審核不允許生產(chǎn)。

3.銷售拆單的料單,，必須經(jīng)過1-3人的審核與確認(rèn),。

4.對工程單的負(fù)責(zé)人，必須在現(xiàn)場查看,，溝通,，了解現(xiàn)場的,，是否符合圖紙以及客戶的要求質(zhì)量以及工藝要求。

5.本批工程單超過20套以上的柜體必須組裝一套后,，在下單進(jìn)行批量性生產(chǎn),。

二、品質(zhì)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

1.內(nèi)部的質(zhì)量問題,，在可用的同時下,，必須與判定人協(xié)調(diào)與解決，最終的結(jié)果由判定人來協(xié)調(diào)責(zé)任問題,。

2.針對于,，來料的批量問題，品質(zhì)部門負(fù)責(zé)人必須通知供應(yīng)商現(xiàn)出現(xiàn)的問題,，對于改善和預(yù)防,。

3.對于問題不大，或可協(xié)調(diào)的原理上,，我公司的來料質(zhì)檢員填寫品質(zhì)異常,，對于問題進(jìn)行處理與改善。

4.內(nèi)部關(guān)于更改通知與工藝問題,，品質(zhì)部負(fù)責(zé)人必須在當(dāng)天的下午開會時講解,，并對于問題的預(yù)防。

三,、品質(zhì)部關(guān)于會議的問題總結(jié)

會議是一種消息,，溝通與分析，在這一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容中,，我們可以對于問題分析與解決,，但是我們內(nèi)部的會議還是與技研的會議結(jié)合一起比較好，這樣利于技研部和我品質(zhì)部在過程中的問題與提議,，有針對性的解決問題,，另外可以在會上提一些關(guān)于技術(shù)問題，這樣的會議才對個人和大家都可以提升,。

四,、品質(zhì)部的個人提升

作為品檢員中的一員，該品質(zhì)部一員深深覺到自己身肩重任,，自己的一言一行,，也同時代表了品質(zhì)部的形象。所以要提高自身的素質(zhì),，提高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這樣大大提高個人技術(shù)能力與質(zhì)量解決,，此外,，還要交際一些家具行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員,，有利于家具的更深一步了解。希望在今后的行業(yè)里,，品質(zhì)部能取得更好的成績,。如我個人總結(jié)的問題與建議給大家?guī)聿槐悖堫I(lǐng)導(dǎo)給與指正或改善,。

品質(zhì)年度工作計劃表篇十

今年以來,，市動物衛(wèi)生監(jiān)督所從創(chuàng)新工作方法、加強舉報稽查力度,、強化巡查頻次與加大執(zhí)法工作力度幾方面入手,，切實加強動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，努力維護(hù)我市畜產(chǎn)品質(zhì)量安全,。

今年6月份,，組織召開了全市動物檢疫監(jiān)督工作座談會，走出以往以文件部署工作的模式,，大家面對面就當(dāng)前動物衛(wèi)生監(jiān)督工作中存在的熱點,、難點問題進(jìn)行了交流,，為下一步加強全市動物衛(wèi)生監(jiān)督工作和畜產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，達(dá)成共識，為強化動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作奠定了基礎(chǔ),。

接到舉報后,，周密部署稽查預(yù)案，保證第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場與縣市區(qū)執(zhí)法人員一起進(jìn)行調(diào)查處理,。今年上半年,，對13起市民通過電話、網(wǎng)上民聲,、市長公開電話等方式反映的情況進(jìn)行了調(diào)查核實并及時反饋查處結(jié)果,；按規(guī)定采取的暫存、轉(zhuǎn)辦,、移交等方式處理的舉報事宜,，及時向舉報人說明詳情，確?！笆率掠谢貞?yīng),、件件有落實”。

堅持“三結(jié)合”即定期與不定期檢查相結(jié)合,、日常與節(jié)前專項督查相結(jié)合,，對轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖場、定點屠宰場,、農(nóng)貿(mào)市場,、動物產(chǎn)品經(jīng)營性冷庫,、大型超市及肉品專賣店進(jìn)行了高密度、高頻率的監(jiān)督檢查,。上半年,，全市共出動檢查人次9708人次、執(zhí)法車輛2381車次,、宣傳403次,，檢查養(yǎng)殖場4286家、屠宰場154家,、市場471個,、活禽市場76個、超市及肉品專賣店607個,、冷庫26個,，下發(fā)整改通知書237份，有效地震懾了不法分子,。

采取直接查辦,、掛牌督辦等多種方式，集中力量嚴(yán)厲查處違法違規(guī)案件,，將案件查處特別是有影響力和震懾力的大案要案的查處,，作為威懾違法分子,，提升行業(yè)地位重要抓手。上半年，指導(dǎo)縣市區(qū)查處各類動物衛(wèi)生違法案件134起,，其中現(xiàn)場處罰84起,，罰款0,。35萬元,；立案50起，執(zhí)行罰款16.99萬元,，查獲的病害動物及產(chǎn)品484,。3噸并進(jìn)行了無害化處理。對2起涉嫌危害食品安全刑事案件依法向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行了移交,，維護(hù)了全市畜產(chǎn)品質(zhì)量安全,。

品質(zhì)年度工作計劃表篇十一

為了樹立質(zhì)量是企業(yè)生命意識，做到質(zhì)量是企業(yè)前程捍衛(wèi)者,，同時用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，塑造優(yōu)秀企業(yè)形象。品質(zhì)部根據(jù)20__年gk保溫砂漿生產(chǎn)10000噸,、gk膠粉5000噸,、gk抗裂砂漿9000噸、gk界面砂漿500噸等任務(wù)目標(biāo)，特制定以下工作計劃：

一,、建立全面質(zhì)量管理系統(tǒng)

目前,，品質(zhì)部人力資源嚴(yán)重短缺，僅有2人,，其中部長1人,，檢驗實驗人員1人。但是職責(zé)范圍甚廣,，包括：進(jìn)料,，制程控制，入庫,，出貨,，投訴處理，還要包括體系完善,，部門建立等,，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化,，標(biāo)準(zhǔn)化,。

二、原材料及配方控制

由于受產(chǎn)品特性及包裝要求影響,，部分來料都不能及時有效進(jìn)行品質(zhì)檢驗,，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細(xì)度等有個初步判斷和確認(rèn),，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)延誤和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定性,，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)考核,。鑒于此,，我們必須加強源頭控制，即供應(yīng)商質(zhì)量保證控制,，通過對供應(yīng)商體系審核和質(zhì)量改善活動跟蹤,，穩(wěn)定來料品質(zhì)。

保溫材料目前質(zhì)量性能已達(dá)到最佳,，在質(zhì)量穩(wěn)定情況下,，配方可以做適量調(diào)整，從而降低成本,。(注：只能根據(jù)生產(chǎn)穩(wěn)定性進(jìn)行調(diào)整)抗裂砂漿和界面砂漿中主要原材料石英砂,，在施工允許情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達(dá)到降低成本,。

三,、制程控制

鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn))相結(jié)合方式來進(jìn)行,。當(dāng)然,，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證一種手段，實際上不可避免會造成不良品流出和成本提高,。所以,，最有效辦法還是提高生產(chǎn)操作員工品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念,，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量,，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品,，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好控制,。為了做到這一點，有必要實行：

1,、將不良品作成樣板,，安置在各工序顯眼處

2、將客戶投訴各種不良圖片展示出來,，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)

3,、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看

4,、工人品質(zhì)意識教育培訓(xùn)

5,、定時、定量進(jìn)行巡查,，做好巡查記錄

6,、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制

7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時處理

四,、售后客訴處理

及時處理客訴問題,，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施,，并確認(rèn)效果,。讓產(chǎn)品質(zhì)量做到最大化。

在新一年里,，我們有了之前經(jīng)驗,，但也面臨著新挑戰(zhàn)，我們必須更加努力,，更專心,、更耐心、更細(xì)心完成來年工作,，做到質(zhì)量第一,。

品質(zhì)年度工作計劃表篇十二

計劃是管理一項重要職能,，任何組織中各項管理活動都離不開計劃。下面就是小編整理有關(guān)品質(zhì)

年度工作計劃

新一年即將掀開，品質(zhì)工作責(zé)任大,，為園滿完成工作各項任務(wù),。保持品質(zhì)上升勢頭，要堅持加快熟悉品質(zhì)工作,。為確保計劃,，總結(jié)過去經(jīng)驗，落實到實處,。特制定以下工作計劃如下,。

明確工作計劃

做好工作計劃目標(biāo)就是一個工作方向，就可以開展工作,。在工作中不能忽視每一個工作細(xì)節(jié),。學(xué)習(xí)就是使命，放棄了學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步,。學(xué)習(xí)就是終身任務(wù)和長期實踐行為可以貫穿個人工作始終,。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負(fù)責(zé),。思想上要高度重視產(chǎn)品要求,，達(dá)到國家檢測標(biāo)準(zhǔn)。把公司產(chǎn)品配合社會共贏局格,。

產(chǎn)前樣辦標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)真審核產(chǎn)前樣,，一旦批辦樣批準(zhǔn)合格后為正確大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用,。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣,，在制作封樣衣時,所有主敷料都必須用正確物料。

跟蹤品質(zhì)貨期

善于用文字和語言與客戶溝通,。預(yù)測加工客戶需求,，生產(chǎn)能力及物料供應(yīng)情況，便于生產(chǎn)及交貨安排,。要對產(chǎn)品尺寸、做工,、款式,、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見,，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份,，自留一份并傳真公司。

尾期檢驗要求

1、面料,、輔料品質(zhì)符合我司要求,，大貨得到我司確認(rèn)或得到權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢驗報告;

2、款式配色準(zhǔn)確無誤;

3,、尺寸在允許誤差范圍內(nèi);

4,、做工精良;

5、產(chǎn)品干凈,、整潔,、賣相好; 包裝美觀、配比正確,、紙箱大小適合,。

常規(guī)工作要求

認(rèn)真做好檢查工作，有記錄,，有評價,，找出自己不足缺點。要細(xì)致嚴(yán)密及時改正工作不足,。使品質(zhì)能真實有效促進(jìn)我司品質(zhì)要求,。樹立服務(wù)意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好助手,。

工作理念

對所產(chǎn)品要熟悉,，了解產(chǎn)品原材料特點及成分。知道產(chǎn)品特點,、款式,、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員溝通,。認(rèn)真做好每天工作,，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí),。

品質(zhì)溝通分析要求

1：溝通表達(dá)能力：有口才,、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通,。品質(zhì)工作涉及到加工商,，溝通語言隨和以便做出更快更好反應(yīng)和決策。

2：分析能力：分析出加工廠能力,，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合,，做到不提前也不推遲。

團(tuán)隊理念

公司是一個團(tuán)隊,，同事之間要有寬容他人胸懷,。我們是一個大家庭要相互幫助,。每位同事持續(xù)創(chuàng)新思維， 如能人盡其才,，物盡其用,。關(guān)鍵還是要靠公司高層管理。我做為公司一員,，我愿盡我所能,，盡我所力，專心專注太態(tài)共贏新格局,。

為了樹立質(zhì)量是企業(yè)生命意識,，做到質(zhì)量是企業(yè)前程捍衛(wèi)者，同時用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，塑造優(yōu)秀企業(yè)形象,。品質(zhì)部根據(jù)20xx年gk保溫砂漿生產(chǎn)10000噸、gk膠粉5000噸,、gk抗裂砂漿9000噸,、gk界面砂漿500噸等任務(wù)目標(biāo)，特制定以下工作計劃：

一,、建立全面質(zhì)量管理系統(tǒng)

目前,，品質(zhì)部人力資源嚴(yán)重短缺，僅有2人,，其中部長1人,，檢驗實驗人員1人。但是職責(zé)范圍甚廣,，包括：進(jìn)料,，制程控制，入庫,，出貨,，投訴處理，還要包括體系完善,，部門建立等,，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化,，標(biāo)準(zhǔn)化,。

二、原材料及配方控制

由于受產(chǎn)品特性及包裝要求影響,，部分來料都不能及時有效進(jìn)行品質(zhì)檢驗,，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細(xì)度等有個初步判斷和確認(rèn),，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)延誤和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定性,，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)考核。鑒于此,，我們必須加強源頭控制,，即供應(yīng)商質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系審核和質(zhì)量改善活動跟蹤,，穩(wěn)定來料品質(zhì),。

保溫材料目前質(zhì)量性能已達(dá)到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定情況下,，配方可以做適量調(diào)整,，從而降低成本。(注：只能根據(jù)生產(chǎn)穩(wěn)定性進(jìn)行調(diào)整)抗裂砂漿和界面砂漿中主要原材料石英砂,，在施工允許情況下可以考慮用河沙替換石英砂,，從而達(dá)到降低成本。

三,、制程控制

鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠,，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn))相結(jié)合方式來進(jìn)行,。當(dāng)然,，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證一種手段，實際上不可避免會造成不良品流出和成本提高,。所以,，最有效辦法還是提高生產(chǎn)操作員工品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念,，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量,，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品,，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好控制,。為了做到這一點，有必要實行：

1,、將不良品作成樣板,，安置在各工序顯眼處

2、將客戶投訴各種不良圖片展示出來,，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)

3,、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看

4,、工人品質(zhì)意識教育培訓(xùn)

5,、定時、定量進(jìn)行巡查,，做好巡查記錄

6,、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制

7,、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時處理

四、售后客訴處理

及時處理客訴問題,，找其原因及時制定出改善措施,，將改善措施落實到工序上實施，并確認(rèn)效果,。讓產(chǎn)品質(zhì)量做到最大化,。

在新一年里，我們有了之前經(jīng)驗,，但也面臨著新挑戰(zhàn),，我們必須更加努力，更專心,、更耐心,、更細(xì)心完成來年工作，做到質(zhì)量第一,。

品質(zhì)年度工作計劃表篇十三

認(rèn)真做好檢查工作,，有記錄，有評價,，找出自己不足的缺點,。要細(xì)致嚴(yán)密及時改正工作的不足。使品質(zhì)能真實有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求,。樹立服務(wù)意識,，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。

工作理念

對所的產(chǎn)品要熟悉,，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分,。知道產(chǎn)品的特點、款式,、質(zhì)量,，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認(rèn)真做好每天工作,，順境中不驕不躁,，加倍努力學(xué)習(xí)。

品質(zhì)溝通分析要求

1：溝通表達(dá)能力：有口才,、有技巧,。善于用文字和語言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商,，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應(yīng)和決策,。

2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲,。

團(tuán)隊理念

公司是一個團(tuán)隊,，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助,。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維,， 如能人盡其才,，物盡其用,。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員,，我愿盡我所能,，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局,。

品質(zhì)年度工作計劃表篇十四

全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù),、及時服務(wù),、溫馨服務(wù)。下面就是小編給大家?guī)淼钠焚|(zhì)部年度工作計劃書,，希望能幫助到大家!

一,、協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評估,，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn),。

2. 建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。

3. 重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核,，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段,，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。

4. 建立相應(yīng)的組織程序,，培訓(xùn)人員,，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系,。

5. 協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持,。

6. 定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求,，以事實為依據(jù),，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng),。

二,、內(nèi)部審核

1 制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).

2 擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

3 協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.

4 全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

5 擔(dān)任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃,、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

6 指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計劃》并負(fù)責(zé)組織實施.

7 組織,、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.

三,、實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標(biāo)

1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃.

2.負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.

3.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃,。

四,、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題

4. 協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望,，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審,，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.

5. 評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.

6. 協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力.

7. 協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

8. 協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評審所需物料采購的能力.

9. 審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.

五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實施

3. 在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計,、開發(fā)產(chǎn)品的組織,、協(xié)調(diào)、實施工作,，設(shè)計和(或)開發(fā)的策劃,、確定設(shè)計、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口,、輸入,、輸出、驗證,、評審,、設(shè)計和(或)開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告,。

4. 為總經(jīng)理批準(zhǔn)項目建議書,、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見,。

5. 協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作,。

6. 協(xié)助營銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向,，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》,。

7. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。

8. 協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn),。

9. 收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù),，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六,、生產(chǎn)和服務(wù)動作的質(zhì)量監(jiān)控

1.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制,，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù),。

2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批,。

4.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制,。

5.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標(biāo)識及可追溯性控制。

6.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作,。

七,、測量和監(jiān)控裝置管理

1.負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程,。

2.負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量,、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。

3.負(fù)責(zé)對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn),、考核,。

八、不合格品控制

1.負(fù)責(zé)對不合格品的識別,，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。

(一)目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

(二)工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量:

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,，更有效,。

二、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理,。

三,、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,，走動管理,，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,，先要溝通,，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

五,、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述,、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等,。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化,。制度是否科學(xué),，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六、完善項目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧、服務(wù)方式,、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù),、及時服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理,。

二,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,，以及服務(wù)后的一切善后工作,。

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一,、總體目標(biāo)

總的工作目標(biāo)是：消除監(jiān)管盲區(qū),，全區(qū)報建工程受監(jiān)率1%，受監(jiān)工程竣工驗收合格率1%;全區(qū)所有符合條件的監(jiān)管工程均積極創(chuàng)建省級安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工地,，爭取創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)工程1項;全區(qū)力保安全生產(chǎn)零死亡,，確保不發(fā)生一般及以上安全生產(chǎn)事故。

二,、工作措施

(一)進(jìn)一步強化監(jiān)督工作規(guī)范化，全面提升監(jiān)管隊伍業(yè)務(wù)能力

一是是強化層級監(jiān)管力度,，嚴(yán)格監(jiān)督人員的考核和責(zé)任追究,，以規(guī)范化監(jiān)督為主要內(nèi)容,，進(jìn)一步優(yōu)化考核指標(biāo);以省總站監(jiān)督規(guī)范化記錄用表“填寫示例”為范本,，以抽查監(jiān)督人員項目監(jiān)督記錄的及時、真實,、完整性為主要手段,，組織開展考核評價,，建立獎懲機(jī)制，切實提高監(jiān)督人員工作責(zé)任心,，重點解決監(jiān)管信息錄入不全,、監(jiān)督記錄與現(xiàn)場實際情況不符、違法違規(guī)行為查處不嚴(yán)等問題,。二是對考核發(fā)現(xiàn)的不認(rèn)真履職的一線監(jiān)督人員組織到市站跟班學(xué)習(xí),，全面提高一線監(jiān)督人員的監(jiān)管水平。

明確目標(biāo),，認(rèn)真執(zhí)行《湖南省建筑施工現(xiàn)場安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗收辦法》規(guī)定,，將階段性達(dá)標(biāo)驗收作為安全監(jiān)督的日常工作，將達(dá)標(biāo)驗收落到實處,，力爭全區(qū)施工現(xiàn)場達(dá)標(biāo)驗收率達(dá)1%,。全區(qū)要力爭創(chuàng)省級“示范工地”2個以上。

(三)進(jìn)一步加強監(jiān)督工作信息化建設(shè)

一是繼續(xù)加強監(jiān)管信息錄入和使用工作,。進(jìn)一步加強監(jiān)督信息錄入工作,，確保監(jiān)督信息內(nèi)容錄入及時、準(zhǔn)確,、真實。同時,，充分利用信息平臺查詢功能,，及時查處項目關(guān)鍵崗位人員配備不符合規(guī)定或一人多崗的違規(guī)行為。二是繼續(xù)推進(jìn)在建工程遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)工作,。規(guī)模以上城區(qū)工程積極推行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控,，一線監(jiān)督工程師嚴(yán)格履行監(jiān)督執(zhí)法職責(zé)，加強現(xiàn)場質(zhì)量安全控制,，提高對項目的控制能力和管理水平,。三是積極推進(jìn)關(guān)鍵崗位人員定期考勤制度，要求全區(qū)所有在建工程施工,、監(jiān)理項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)每周到質(zhì)安站進(jìn)行指紋及影像考勤,，并簡報本周工作,，從根本上解決關(guān)鍵崗位人員不到崗或者到崗不履職的積難問題。

(四)科學(xué)管理,，全面提升工程質(zhì)量水平

(一)強化工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量控制,。嚴(yán)格落實《關(guān)于加強施工現(xiàn)場結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量控制的通知》要求，切實加強對模板支撐系統(tǒng),、結(jié)構(gòu)抗震措施以及鋼筋連接和砌體結(jié)構(gòu)組砌方法,、構(gòu)造柱等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)管，有效提升混凝土,、砌體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量及觀感水平,。

(二)強化保障性安居工程質(zhì)量管理。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強全省保障性安居工程質(zhì)量安全管理的通知》(湘建建〔211〕274號)要求,，一要加強施工圖審查,、施工許可、竣工驗收等程序落實情況的監(jiān)督檢查;二要加強保障性安居工程施工過程中的質(zhì)量控制,，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)測管理和工序質(zhì)量控制,，認(rèn)真落實分戶驗收、竣工備案,、工程質(zhì)量保修等制度的執(zhí)行;三要強化行為監(jiān)督,，督促相關(guān)責(zé)任主體切實落實工程項目質(zhì)量責(zé)任公示制度、施工過程質(zhì)量責(zé)任公示制度以及工程質(zhì)量終身責(zé)任制等各項質(zhì)量責(zé)任制度;四要引導(dǎo)施工企業(yè)開展保障性安居工程創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。

(三)強化建筑節(jié)能質(zhì)量控制,。重點把好施工過程中建筑節(jié)能設(shè)計變更及審查、施工質(zhì)量檢測和控制,、竣工驗收及備案管理關(guān),，確保建筑節(jié)能強制性標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，確保外墻外保溫結(jié)構(gòu)安全,。

(四)強化市政基礎(chǔ)設(shè)施工程監(jiān)督管理,。重點監(jiān)督預(yù)應(yīng)力工程、橋梁,、高危邊坡?lián)跬翂Φ墓こ藤|(zhì)量監(jiān)督,，加強對市政道路軟基處理、路基填筑,、主體結(jié)構(gòu)混凝土以及主要功能的抽查和抽測,，著力消除市政工程質(zhì)量通病。

(五)強化工程質(zhì)量檢測試驗監(jiān)督管理,。一是嚴(yán)格執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理辦法》,，加強工程質(zhì)量檢測試驗市場的監(jiān)管，以及預(yù)拌混凝土生產(chǎn),、使用的監(jiān)督管理,，嚴(yán)格質(zhì)量檢測試驗機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查,，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入管理。二是強化對工程項目檢測試驗方案制定及實施情況的監(jiān)管,。

(六)強化對工程監(jiān)理的監(jiān)督管理,。一是加強對工程監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理工程師依法履職的監(jiān)管;二是加強監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理人員違法違規(guī)行為的查處力度。

(五)深化專項整治,，強化質(zhì)量安全監(jiān)督執(zhí)法工作

(一)細(xì)化重大危險源防控管理,。逐步完善重大危險源識別控制、臺賬管理,、巡查檢查等監(jiān)控機(jī)制;繼續(xù)開展建筑起重機(jī)械,、高大模板、深基坑,、腳手架等危險性較大工程施工安全專項整治,，重點要強化支模架專項整治;;嚴(yán)格執(zhí)行差別化管理工作要求，加強對重點區(qū)域,、關(guān)鍵部位,、關(guān)鍵崗位人員的督查和抽查力度;對關(guān)鍵崗位人員、特種作業(yè)人員做到有檢必查,，堅決杜絕無證上崗,。

(二)完善建筑起重機(jī)械安全監(jiān)管。一是要貫徹執(zhí)行建筑施工起重機(jī)械設(shè)備使用登記制度,。二是要加強對施工起重機(jī)械設(shè)備安拆使用單位,、施工作業(yè)程序的督查力度。三是要強化對起重機(jī)械設(shè)備群塔作業(yè)防碰撞的安全監(jiān)管,。

(三)加強施工現(xiàn)場消防安全監(jiān)管,。要嚴(yán)把五個環(huán)節(jié)的關(guān)口，一是開工安全條件審查時是否有消防措施方案,。二是督促建立施工現(xiàn)場施工用電用火審批制度,，嚴(yán)格火源電源管理。三是督促相關(guān)責(zé)任單位及時清理施工現(xiàn)場易燃易爆物品,。四是督促按規(guī)定配備施工現(xiàn)場滅火器材和水源,。五是要求明確重點防火部位，設(shè)置警示標(biāo)識和消防通道,。

(四)強化稽查執(zhí)法。進(jìn)一步強化措施,，加大執(zhí)法查處力度,，結(jié)合“打非治違”專項行動的深入開展，重點解決未報先建,、違規(guī)建設(shè)等問題,，堅持把專項行動與安全生產(chǎn)大檢查與專項整治有機(jī)結(jié)合起來,，同步推進(jìn)，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為,，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)建筑市場秩序,，及時消除施工現(xiàn)場各類質(zhì)量安全隱患。

(六)深入開展文明施工專項治理,，強力推進(jìn)“創(chuàng)建”工作

為實現(xiàn)我區(qū)建設(shè)“國際旅游休閑度假區(qū)”的目標(biāo),，結(jié)合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的強力推進(jìn)，通過嚴(yán)把開工前條件審查關(guān),、強化日常巡查力度,，深入開展文明施工專項治理，實行嚴(yán)管重罰,，著力提升城區(qū)在建項目文明施工管理水平,，確保在建工地文明施工管理到位。

(七)落實安全生產(chǎn)教育,，打造高素質(zhì)從業(yè)隊伍

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(八)加強政治思想和隊伍建設(shè)，樹立監(jiān)督執(zhí)法良好形象

一是加強思想道德教育,。加強“科學(xué)發(fā)展觀”等重要理論學(xué)習(xí),，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀。

二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè),。嚴(yán)格執(zhí)行《湖南省建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作人員廉潔自律準(zhǔn)則》規(guī)定,，在全區(qū)范圍內(nèi)全面推行廉政承諾制度，要求監(jiān)督人員向每個受監(jiān)項目相關(guān)參建責(zé)任主體就監(jiān)督工作程序和廉潔自律“十不準(zhǔn)”等方面作出公開承諾,，進(jìn)一步確保規(guī)范監(jiān)管行為,，堅決杜絕“索、拿,、卡,、要”等不廉潔行為。

三是加強效能建設(shè),。嚴(yán)格依照《建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督績效考核辦法》的規(guī)定實施考核,，強化對監(jiān)督執(zhí)法人員的效能監(jiān)察和責(zé)任追究。

通過采取上述措施,，確保隊伍廉政建設(shè),、質(zhì)量安全兩條“底線”，努力打造權(quán)責(zé)明確,、行為規(guī)范,、執(zhí)法有力、作風(fēng)優(yōu)良的監(jiān)督執(zhí)法隊伍,。

一,、 全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù),、及時服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃：

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

(二)工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:

一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,更有效,。

二,、改善業(yè)績觀。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理,。

三,、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述,、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等,。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六,、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù),、及時服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

二,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。

三,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20x

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認(rèn)識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員、考核方法,、考核時間等,，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化,。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。

(四)滿意度調(diào)查

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改,，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。