計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動(dòng)步驟,，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃表篇一

回顧20xx年走過(guò)的歷程,，不禁感概萬(wàn)千,。展望未來(lái)，在20xx年的工作中,，物流部將繼往開(kāi)來(lái)全體員工圍繞著公司的發(fā)展,。以“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)的獲得為契機(jī),，努力奮斗，強(qiáng)化管理,、深化改革,、增創(chuàng)效益應(yīng)做好以下幾點(diǎn)方面工作：

一、繼續(xù)提高員工素質(zhì)：我部門(mén)堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》,、《崗位培訓(xùn)》教材,，使廣大駕駛員熱愛(ài)本職工作，在本職上精益上求精,。提倡行車講究語(yǔ)言美,，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。

二,、加強(qiáng)部門(mén)服務(wù)水平：為了提高客戶對(duì)物流配送的滿意度,，使企業(yè)和客戶達(dá)到雙贏的目的，我部門(mén)極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商,，了解客戶銷售情況,，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡,，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門(mén)多提寶貴意見(jiàn),，還激勵(lì)部門(mén)駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平,。

三,、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度，造成管理工作存在漏洞,，對(duì)此部門(mén)根據(jù)崗位具體情況,，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》,、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》,、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫(kù)流程》,、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》,，本部從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行,，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰,，對(duì)表現(xiàn)突出,、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四,、加快管理崗位建設(shè)：目前部門(mén)各崗人員54人,，其中后勤人員9人,，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求,，我部結(jié)合崗位工作具體情況,，從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理;從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門(mén)廠內(nèi)一切生產(chǎn),、安全,、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí),、中層監(jiān)督指導(dǎo),、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在,，以便在工作中各司其職,，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。

五,、降低運(yùn)營(yíng)成本核算：為了降低運(yùn)營(yíng)成本，本部先后采取了一系列有效措施,，隨著成本率的提高,，普通輪胎使用壽命過(guò)短，易破易爆,，不僅費(fèi)用較高,，也給行車安全埋下隱患，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)摸底調(diào)查,，貨比三家,，決定改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎,，并且簽約定點(diǎn)守信合同,，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時(shí)對(duì)零配件也進(jìn)行了貨比三家,，選購(gòu)質(zhì)價(jià)更為合理的零配件,，一定程度上減少了運(yùn)營(yíng)成本，而高額的耗油費(fèi)用直接影響了車輛的運(yùn)營(yíng)效益,，因此建立自己的油庫(kù)成了最佳的解決方案,。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大,。我部門(mén)從全局利益出發(fā),，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨,、效益為目標(biāo)的原則而開(kāi)展工作,。加強(qiáng)部門(mén)管理建設(shè),，不斷提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)水平,、降低運(yùn)營(yíng)成本,。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗,，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益,。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃表篇二

第一，銷售目標(biāo)：

第二,，計(jì)劃擬定：

1,，年初擬定《年度銷售總體工作計(jì)劃》;

2，年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;

3,，年初制定《每月銷售的時(shí)間表》和《客戶如期訪問(wèn)表》;

4,，制定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三，客戶分類：

根據(jù)20xx年銷售額度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分,，分成vip客戶，一級(jí)客戶,，二級(jí)客戶和其他四個(gè)主要類別的客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析。

四,，各項(xiàng)措施的落實(shí)：

1,，技術(shù)交流：

(1)今年的技術(shù)部門(mén)要針對(duì)vip客戶，開(kāi)展售后服務(wù)的技術(shù)研討會(huì);

(2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì),，其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì);

2,，客戶回訪：

要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通,，協(xié)調(diào)與客戶,，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照《客戶如期訪問(wèn)表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作,。

3,，網(wǎng)絡(luò)搜索：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)信息檢索,，及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息,。

4，售后協(xié)調(diào)：

目前的情況下,，我公司仍然以貿(mào)易為主,，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念，在下一步工作當(dāng)中,，我們要增強(qiáng)責(zé)任感,，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。20xx年,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，在銷售工作方面，我堅(jiān)持：重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場(chǎng),，抓住機(jī)遇,，開(kāi)發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié),，強(qiáng)化服務(wù),，逐步增加市場(chǎng)份額，并積極爭(zhēng)取成功完成銷售任務(wù),。

第一,，銷售目標(biāo)：

至20xx年12月31日，銷售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬(wàn)元,，銷售目標(biāo)5000萬(wàn)元(詳20xx年的銷售時(shí)間表附后);,。

第二，計(jì)劃擬定：

1,，年初擬定《年度銷售總體工作計(jì)劃》;

2,，年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;

3，年初制定《每月銷售的時(shí)間表》和《客戶如期訪問(wèn)表》;

4,，制定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三,，客戶分類：

根據(jù)20xx年銷售額度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分,，分成vip客戶,，一級(jí)客戶，二級(jí)客戶和其他四個(gè)主要類別的客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析,。

四，各項(xiàng)措施的落實(shí)：

1,，技術(shù)交流：

(1)今年的技術(shù)部門(mén)要針對(duì)vip客戶,，開(kāi)展售后服務(wù)的技術(shù)研討會(huì);

(2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì)，其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì);

2,，客戶回訪：

要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng),，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶,，用戶之間的直接關(guān)系,。必須按照《客戶如期訪問(wèn)表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

3,，網(wǎng)絡(luò)搜索：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),，通過(guò)信息檢索,，及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息。

4,，售后協(xié)調(diào)：

目前的情況下,，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念,，在下一步工作當(dāng)中,，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù),。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃表篇三

緊緊圍繞市委“著力六個(gè)突破,、實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先”和區(qū)委“三大發(fā)展戰(zhàn)略”部署，不斷的解放思想,，求真務(wù)實(shí),，積極有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，為推動(dòng)xx區(qū)發(fā)展盡職盡責(zé),，現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃和展望如下,。

一、工作成效及亮點(diǎn)

(一)認(rèn)真研究,，“十三五”規(guī)劃工作有序開(kāi)展

1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。我區(qū)于20xx年11月制定印發(fā)了《x州市xx區(qū)人民政府關(guān)于開(kāi)展xx區(qū)“十三五”規(guī)劃編制的通知》，成立了以區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng),，常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)和長(zhǎng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)副主任為副組長(zhǎng),，各相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的“十三五”規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在區(qū)發(fā)改局,，黃峰局長(zhǎng)任辦公室主任親自抓,，吳箐文副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)抓，發(fā)展規(guī)劃股具體承辦,。各部門(mén)各街鎮(zhèn)也分別成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu),。明確了指導(dǎo)方針、原則,、進(jìn)度安排和工作要求,，細(xì)化責(zé)任分工，建立工作臺(tái)賬,，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成,。

2.開(kāi)展課題研究。確定了21項(xiàng)前期重大研究課題,，各課題牽頭單位已于20xx年2月底前完成課題研究工作,，并上交區(qū)“十三五”規(guī)劃編制組進(jìn)行整理匯總。

3.完成《基本思路》。區(qū)“十三五”規(guī)劃編制組于20xx年2月啟動(dòng)“十三五”基本思路的編制,，在認(rèn)真研究國(guó)家,、省、市相關(guān)文件,，聯(lián)系我區(qū)區(qū)情,，結(jié)合前期課題研究成果，廣泛征求各街鎮(zhèn),、區(qū)級(jí)部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，六易其稿,，現(xiàn)已將《基本思路》(征求意見(jiàn)稿)送到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)手中,，作進(jìn)一步的修改。

4.加強(qiáng)規(guī)劃編制培訓(xùn),。先后三次組織“十三五”規(guī)劃編制人員參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。組織“十三五”編制組考察學(xué)習(xí)了江浙地區(qū)義烏、慈溪,、張家港和昆山市的經(jīng)開(kāi)區(qū),、新型城鎮(zhèn)化、服務(wù)業(yè)和新村建設(shè);組織參加省發(fā)改委“十三五”規(guī)劃編制培訓(xùn)班;組織各部門(mén),、街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)專項(xiàng)規(guī)劃人員參加“十三五”專項(xiàng)規(guī)劃編制方法培訓(xùn)班,，通過(guò)考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高規(guī)劃編制人員對(duì)“十三五”規(guī)劃的認(rèn)識(shí),，有力的推動(dòng)我區(qū)“十三五”規(guī)劃工作的順利開(kāi)展,。

5.啟動(dòng)專項(xiàng)規(guī)劃編制。按照“十三五”規(guī)劃工作要求,，區(qū)專項(xiàng)規(guī)劃編制單位已于6月底上交28項(xiàng)專項(xiàng)規(guī)劃,，區(qū)“十三五”規(guī)劃編制組將開(kāi)展規(guī)劃《綱要》相關(guān)工作，力爭(zhēng)8月底前形成《綱要》草案,。

6.召開(kāi)“十三五”專題黨政聯(lián)系會(huì),。區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視“十三五”規(guī)劃編制工作。于7月2日召開(kāi)黨政聯(lián)系會(huì),，并有分管副區(qū)長(zhǎng)發(fā)言,，由我股室確定領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言內(nèi)容以及整個(gè)會(huì)議的組織。并聘請(qǐng)了市發(fā)改委和四川大學(xué)的專家進(jìn)行評(píng)審,。會(huì)上進(jìn)一步明確“十三五”規(guī)劃的重要性,，要求各街鎮(zhèn)和區(qū)級(jí)部門(mén)加強(qiáng)重視，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量的完成相關(guān)規(guī)劃,。

7.組織指導(dǎo)街鎮(zhèn)、區(qū)級(jí)部門(mén)開(kāi)展“十三五”編制工作。認(rèn)真為街鎮(zhèn)和區(qū)級(jí)部門(mén)答疑解惑,，為其開(kāi)展專項(xiàng)規(guī)劃提供建議,，督促其提高重視，按照要求時(shí)限完成規(guī)劃內(nèi)容,，為其“十三五”期間工作開(kāi)展,，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

8.完成十三五基本思路,。我區(qū)十三五基本思路已經(jīng)通過(guò)常務(wù)會(huì)通過(guò),。當(dāng)前已開(kāi)展規(guī)劃綱要的編制工作。

9.聘請(qǐng)專家編制編制“十三五”綱要,。擬聘請(qǐng)川大教授編寫(xiě)高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)編制我區(qū)“十三五”綱要，9月底即將開(kāi)始相關(guān)工作,。

(二)加強(qiáng)配合,，新型城鎮(zhèn)化試點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)

1.加強(qiáng)向上對(duì)接溝通。認(rèn)真研究國(guó)家,、省市文件,，加強(qiáng)向上對(duì)接，解讀《xx省新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃(20xx-)》文件并在網(wǎng)站發(fā)表,，撰寫(xiě)并報(bào)送市城鎮(zhèn)化辦《x州市xx區(qū)新型城鎮(zhèn)化工作匯報(bào)》和《x州市xx區(qū)人民政府新型城鎮(zhèn)化試點(diǎn)工作推進(jìn)情況》,，收集并及時(shí)向市上反映我區(qū)新型城鎮(zhèn)化推進(jìn)情況，爭(zhēng)取市上支持,。

2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。代區(qū)政府草擬《x州市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于成立x州市xx區(qū)加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，成立以區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng),，常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)和分管副區(qū)長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，相關(guān)部門(mén)為成員單位的領(lǐng)導(dǎo)小組，并將新型城鎮(zhèn)化工作進(jìn)行分解,，成立五個(gè)工作推進(jìn)組,，進(jìn)一步明確工作分工。

3.不斷分解落實(shí)工作任務(wù),。當(dāng)前,，《x州市xx區(qū)新型城鎮(zhèn)化綜合試點(diǎn)行政管理創(chuàng)新和行政成本降低的新型管理模式工作方案(20xx—20xx年)》已發(fā)到各街鎮(zhèn)和區(qū)級(jí)部門(mén)，進(jìn)一步分解各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，推動(dòng)我區(qū)新型城鎮(zhèn)化工作的順利開(kāi)展,。

4.新型城鎮(zhèn)化行政管理創(chuàng)新和行政成本降低方面20xx年開(kāi)展工作：已完成工作方案、成立工作領(lǐng)導(dǎo)組;積極調(diào)研,，逐步推進(jìn)行政權(quán)力下放工作;加強(qiáng)社會(huì)組織培育,，細(xì)化工作流程;正在調(diào)整優(yōu)化行政管理層級(jí)和行政區(qū)劃，理清雙加鎮(zhèn)事權(quán)關(guān)系，探索符合雙加鎮(zhèn)實(shí)際的城鎮(zhèn)管理模式;加強(qiáng)調(diào)研,，指導(dǎo)區(qū)級(jí)各部門(mén)將第一批部分行政管理權(quán)限和公共服務(wù)職權(quán)授權(quán)或下放到雙加鎮(zhèn)政府;積極推進(jìn)石洞鎮(zhèn)撤鎮(zhèn)設(shè)街道辦事處有關(guān)工作;培育社會(huì)組織,，簡(jiǎn)化登記程序;形成社會(huì)購(gòu)買服務(wù)相關(guān)方案，以確定10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行嘗試;已下放各類行政權(quán)力17項(xiàng),，根據(jù)試點(diǎn)鎮(zhèn)的請(qǐng)求,，逐步推進(jìn)行政權(quán)力下放工作。

(三)注重溝通,，長(zhǎng)開(kāi)區(qū)相關(guān)工作全力推動(dòng)

1.組織長(zhǎng)開(kāi)區(qū)及時(shí)向市發(fā)改委報(bào)送《20xx年xxx州長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展情況》,、《xxx州長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)關(guān)于20xx-20xx年重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目發(fā)展引導(dǎo)資金使用情況自查報(bào)告》。

2.輔助長(zhǎng)開(kāi)區(qū)做好各項(xiàng)規(guī)劃工作,。包括《x州長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“十三五”規(guī)劃綱要》,、《x州市長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20xx-)》和《xx州長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃》等。

3.關(guān)注配合長(zhǎng)開(kāi)區(qū)升級(jí)為國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)工作,。

(四)加強(qiáng)思考，參謀助手工作發(fā)揮作用

1.研究提出全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展指導(dǎo)性計(jì)劃,。根據(jù)“十二五”規(guī)劃和我區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)際運(yùn)行情況,，客觀分析新常態(tài)下我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，充分考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、增加財(cái)政收入,、擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、解決改革的深層次問(wèn)題等方面要求的基礎(chǔ)上,，提出了20xx年計(jì)劃工作報(bào)告,。確保gdp、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資超額完成市上下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),。

2.搞好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)預(yù)警分析。加強(qiáng)同區(qū)統(tǒng)計(jì),、農(nóng)工辦,、經(jīng)信、招商,、財(cái)政等部門(mén)之間的銜接,，注重調(diào)查研究，分析階段性經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢(shì),，針對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在的困難和問(wèn)題及時(shí)提出對(duì)策與建議,。

3.加強(qiáng)重大問(wèn)題研究。撰寫(xiě)了《關(guān)于xx區(qū)做好“十三五”規(guī)劃工作的思考》,、《關(guān)于x州融入長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展的思考》和《xx區(qū)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展思路及對(duì)策研究》,。其中《關(guān)于xx區(qū)做好“十三五”規(guī)劃工作的思考》已被《xx論壇》采用，《關(guān)于x州融入長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展的思考》已被《xx論壇》和《當(dāng)代縣域經(jīng)濟(jì)》采用。認(rèn)真開(kāi)展政策研究,，梳理國(guó)家,、省、市近期有關(guān)規(guī)劃和文件,，爭(zhēng)取省上在相關(guān)產(chǎn)業(yè),、政策上給予支持，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)突破,，推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展,。

4.輔助區(qū)委區(qū)政府完成相關(guān)文件。代區(qū)委區(qū)政府完成《x州市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于抓好20x年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙過(guò)半”工作的通知》,、《20xx年x州市資源枯竭城市轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃》,、《x州市xx區(qū)人民政府關(guān)于資源枯竭城市轉(zhuǎn)型發(fā)展20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路的報(bào)告》等文件。

(五)提高實(shí)效,，各項(xiàng)規(guī)劃工作效果顯著

1.認(rèn)真研究市區(qū)各項(xiàng)規(guī)劃和和意見(jiàn)方案,，提出建議。參與配合完成《x州市關(guān)于加快新型城鎮(zhèn)化建設(shè)綜合改革的實(shí)施意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》,、《關(guān)于x州市20xx年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況及20xx年計(jì)劃草案的報(bào)告(書(shū)面)(送審稿)》,、《x州市xx區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)總體方案》、《x州市推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃(20xx-2020)(征求意見(jiàn)稿)》,、《x州市城市規(guī)劃區(qū)地下管線建設(shè)管理工作方案(征求意見(jiàn)稿)》,、《x州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃基本思路(征求意見(jiàn)稿)》、《征求依托長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶打造x州經(jīng)濟(jì)升級(jí)版規(guī)劃意見(jiàn)的函》,、《關(guān)于加強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)工作意見(jiàn)建議的函》,、《x州市“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃》等工作。

2.認(rèn)真參加各項(xiàng)規(guī)劃評(píng)審,。參與國(guó)土分局舉辦的x州市中心城區(qū)土地利用總體規(guī)劃(20xx-2020)局部調(diào)整聽(tīng)證會(huì),、g8515線榮昌至x州段(四川境)高速公路工程項(xiàng)目用地規(guī)劃調(diào)整及基本農(nóng)田計(jì)劃方案聽(tīng)證會(huì)。

3.加強(qiáng)對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)分析工作,。積極加強(qiáng)調(diào)查研究,，向市發(fā)改委上交《xx區(qū)一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析》、《xx區(qū)20xx年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析》,。為市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供決策思考,。

4.加強(qiáng)對(duì)我區(qū)穩(wěn)增長(zhǎng)情況的調(diào)查研究。積極向市目督辦上報(bào)一,、二季度《x州市xx區(qū)人民政府關(guān)于貫徹落實(shí)省政府穩(wěn)增長(zhǎng)16條措施情況的自查報(bào)告》,。清理全市、區(qū)穩(wěn)增長(zhǎng),、調(diào)結(jié)構(gòu),、促改革,、惠民生相關(guān)文件，形成書(shū)面材料上報(bào)區(qū)委,、區(qū)政府,。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。及時(shí)收集瀘州市七建司有關(guān)資料,，形成《x州市xx區(qū)發(fā)展和改革局關(guān)于瀘州市第七建筑工程公司是否國(guó)有企業(yè)有關(guān)資料收集情況的報(bào)告》上報(bào)區(qū)法制辦,。完成《關(guān)于x州祥瑞化工廠土地補(bǔ)償分配等事項(xiàng)研究處理情況的報(bào)告》，已上交區(qū)領(lǐng)導(dǎo),。

二,、20xx年工作要點(diǎn)和措施

(一)加強(qiáng)重大問(wèn)題研究。一是圍繞xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重點(diǎn),、熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，積極開(kāi)展調(diào)查研究,。二是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的調(diào)查跟蹤工作,，及時(shí)分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和趨勢(shì),。三是強(qiáng)化預(yù)警監(jiān)測(cè)分析,。加強(qiáng)對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的預(yù)警、監(jiān)測(cè),、分析工作。定期匯總分析全區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況,。

(二)推進(jìn)“十三五”規(guī)劃工作,。在20xx年完成《綱要》草案的基礎(chǔ)上，組織專家對(duì)規(guī)劃《綱要》草案進(jìn)行論證,，做好規(guī)劃《綱要》草案與上,、下級(jí)規(guī)劃的銜接工作，廣泛聽(tīng)取各鎮(zhèn)(街道),、各部門(mén),、人民團(tuán)體、社會(huì)各界代表,、人大代表,、政協(xié)委員等各方面意見(jiàn)，修改完善并經(jīng)論證后,，報(bào)區(qū)委,、區(qū)政府審定，最后提請(qǐng)區(qū)人代會(huì)審議批準(zhǔn),。

(三)做好新型城鎮(zhèn)化試點(diǎn)工作,。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，一是運(yùn)行有利于二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制,，針對(duì)性解決發(fā)展瓶頸,，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高效快速發(fā)展，增強(qiáng)承載聚集能力,。二是實(shí)踐有利于規(guī)劃,、建設(shè)、管理和多規(guī)融合新機(jī)制,，高水平,、高質(zhì)量推進(jìn)試點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)和管理。三是利用20xx年工作經(jīng)驗(yàn),，綜合利用土地,、財(cái)政、債券,、ppp等多種手段,，籌集建設(shè)資金機(jī)制。四是創(chuàng)新社會(huì)治理模式,，有效整合,、優(yōu)化配置黨政組織資源,，充分發(fā)揮社會(huì)組織、自治組織作用，規(guī)范有序推進(jìn)社會(huì)治理,。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃表篇四

房屋建筑監(jiān)理、全過(guò)程工程咨詢,、市政軌道交通三個(gè)業(yè)務(wù)板塊在2020年齊頭并進(jìn),、聚力騰飛，經(jīng)營(yíng)和進(jìn)賬均取得取得豐碩成果,。公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)已從原有的房建監(jiān)理業(yè)務(wù)一支獨(dú)大的格局轉(zhuǎn)變?yōu)槿齻€(gè)業(yè)務(wù)板塊相互協(xié)同,、促進(jìn)發(fā)展的良好局面。

全過(guò)程工程咨詢板塊厚積薄發(fā),，在深圳,、浙江、廣西,、山東,、湖北、河南,、安徽等省市大力推廣全過(guò)程工程咨詢服務(wù)模式,，并且在全過(guò)程工程咨詢貴陽(yáng)交流會(huì)，北京交流會(huì),，浙江論壇等全國(guó)性交流平臺(tái)推介xx管理品牌及全過(guò)程工程咨詢服務(wù)理念,，綜合實(shí)力居全國(guó)前列,。

市政軌道交通工程板塊業(yè)務(wù)范圍覆蓋20多個(gè)城市，市政類業(yè)務(wù)和軌道交通類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展,，并且積極探索和實(shí)踐全過(guò)程工程咨詢模式,，其中軌道交通類業(yè)務(wù)專業(yè)覆蓋更全面，市場(chǎng)區(qū)域更廣,，形成了一批新的客戶源;市政類業(yè)務(wù)來(lái)源更加多元化,，高架業(yè)務(wù)有效延續(xù)，市政隧道和地下綜合交通樞紐業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破,。在一帶一路國(guó)家政策的帶動(dòng)下,，市政軌道交通板塊成功進(jìn)軍海外市場(chǎng)。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃表篇五

在我國(guó),，國(guó)有獨(dú)資公司是目前國(guó)有企業(yè)的一種重要組織形式,，是國(guó)有企業(yè)進(jìn)行公司化變革后的一種制度創(chuàng)新，在國(guó)有經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用,。今天本站小編給大家整理了公司

年終工作總結(jié)

,，希望對(duì)大家有所幫助。

xx年是xx公司人力資源部的“創(chuàng)新年”,，也是河南分公司人力資源部實(shí)現(xiàn)大規(guī)?？畿S式發(fā)展的一年。根據(jù)上級(jí)公司人力資源部的布置和要求,，礦新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣義,、審時(shí)度世制訂了“求實(shí)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)礦的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展”的工作思路,。在這一思路的指引下，全礦各個(gè)部門(mén)齊心協(xié)力,，購(gòu)礦量和供礦量連創(chuàng)新高,，取得了礦建礦史上前所未有的好成績(jī),。人力資源部在礦黨委礦部和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞產(chǎn)量、質(zhì)量,、成本指標(biāo)以及礦山的可持續(xù)發(fā)展這個(gè)中心,，加強(qiáng)對(duì)我礦人力資源的管理與配置，認(rèn)真做好人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)工作,，績(jī)效考核工作與分配機(jī)制也上了一個(gè)新的臺(tái)階,，我礦的人力資源管理水平進(jìn)一步提高，為我礦順利完成xx年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的人才和制度保障,?；仡檟x年,，公司人力資源部主要做了以下工作：

一、公司人力資源部繼續(xù)做好員工職業(yè)技能的培訓(xùn)與鑒定工作,。

根據(jù)兩級(jí)公司人力資源部關(guān)于職業(yè)技能鑒定的布署,，結(jié)合我礦員工技術(shù)現(xiàn)狀及××礦可持續(xù)發(fā)展的要求，我礦在xx年加大職業(yè)技能鑒定的力度,，拓寬了鑒定的范圍和工種,，并鼓勵(lì)員工自愿參加專項(xiàng)培訓(xùn)與技術(shù)評(píng)定，實(shí)現(xiàn)一崗多證,，今年共安排了24個(gè)工種220名員工參加技能培訓(xùn)與鑒定,。

由于我礦今年的生產(chǎn)任務(wù)重，為了不影響各單位正常生產(chǎn),，人力資源部精心組織力量,，充分利用星期天和晚上以及倒班時(shí)間組織培訓(xùn)，并堅(jiān)持以提高員工工作能力為核心,，把培訓(xùn)的針對(duì)性,、實(shí)用性、實(shí)效性放在第一位,，同時(shí)將技能鑒定培訓(xùn)與崗位練兵結(jié)合起來(lái),，開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)工作，使員工具有較強(qiáng)的適應(yīng)力,、創(chuàng)造力和革新力,。經(jīng)過(guò)二個(gè)月的培訓(xùn)，參加技能鑒定24個(gè)工種共220名員工經(jīng)洛陽(yáng)市職業(yè)技能鑒定中心經(jīng)過(guò)理論和實(shí)踐考核,，全部取得由國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的相應(yīng)級(jí)別的職業(yè)資格證書(shū)(初級(jí)工51人,、中級(jí)工31人、高級(jí)工140人),。我礦嚴(yán)密組織,，精心培訓(xùn)，注重實(shí)效的優(yōu)良礦風(fēng)得到了洛陽(yáng)市職業(yè)技能鑒定中心的肯定和表?yè)P(yáng),，兩級(jí)公司人力資源部人力資源管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度的評(píng)價(jià),。

二、配合河南分公司人力資源部“三項(xiàng)制度改革”,。完成了全礦155個(gè)崗位(工種)的崗位調(diào)查及崗位

說(shuō)明書(shū)

的編寫(xiě),。歷時(shí)三個(gè)月。中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司人力資源部自境外上市以來(lái),，以“勵(lì)精圖治,、創(chuàng)新求強(qiáng)”的企業(yè)精神為指引，銳意改革,，加強(qiáng)管理,，取得了良好業(yè)績(jī),。為建立適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的人力資源管理體系，樹(shù)立廣大員工的危機(jī)意識(shí),、憂患意識(shí),、改革意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)公司人力資源部核心競(jìng)爭(zhēng)力,，改革現(xiàn)有的人事管理體制與運(yùn)行機(jī)制,，搭建新型的符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的人力資源管理體系，已經(jīng)迫在眉睫,、刻不容緩,。基于以上情況,，公司人力資源部從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā),，根據(jù)《中國(guó)鋁業(yè)公司人力資源部關(guān)于構(gòu)建人力資源管理體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》和xx“創(chuàng)新年”的要求，出臺(tái)了《中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司人力資源部關(guān)于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實(shí)施辦法》,，進(jìn)一步完善公司人力資源部的人力資源管理體系,。

根據(jù)兩級(jí)公司人力資源部的布署，人力資源部自三月份開(kāi)始,，先后利用廣播,、召開(kāi)專題會(huì)議、下發(fā)《中國(guó)鋁業(yè)公司人力資源部關(guān)于構(gòu)建人力資源管理體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》,、《中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司人力資源部關(guān)于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實(shí)施辦法》等方式做好員工的思想工作,，向廣大員工宣講“三項(xiàng)制度改革”及崗位分析的目的和意義，取得員工的理解,、信任和合作,。同時(shí)，選派兩名思想先進(jìn),、管理過(guò)硬的員工到河南公司人力資源部參加崗位分析培訓(xùn),。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)公司人力資源部的時(shí)間與程序要求,，人力資源部成立了礦崗位調(diào)查與分析領(lǐng)導(dǎo)小,，數(shù)次召開(kāi)專題會(huì)議，制訂各種措施與辦法,，確保此項(xiàng)工作順利開(kāi)展,。同時(shí)20多名小組成員兵分四路,，深入到三大車間及機(jī)關(guān)部室認(rèn)真展開(kāi)崗位調(diào)查與分析,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與各崗位員工及段長(zhǎng)(班長(zhǎng))面對(duì)面的訪談和問(wèn)卷的調(diào)查，結(jié)合資料分析,、現(xiàn)場(chǎng)觀察,、關(guān)鍵事件,、工作日記、小組討論等方法,，廣泛,、深入地搜集各崗位工作的各種數(shù)據(jù)和資料，并經(jīng)過(guò)廣泛的討論,，初步形成了××礦各崗位分析調(diào)查表,。在此基礎(chǔ)上，各小組成員克服時(shí)間緊,、任務(wù)重以及不理解等困難,，加班加點(diǎn)，多方征求意見(jiàn)及廣泛的討論,，數(shù)易其稿,，歷時(shí)二個(gè)多月，最終形成了××礦經(jīng)營(yíng)管理崗位,、專業(yè)技術(shù)崗位,、生產(chǎn)操作崗位共計(jì)155個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)，圓滿完成上級(jí)公司人力資源部布置的任務(wù),，得到了河南分公司人力資源部及礦山公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),，其中我礦在此次工作中的許多好的工作思路和方法也得到兄弟單位及上級(jí)公司人力資源部的借鑒和推廣，為我礦贏得良好的聲譽(yù),。

三,、公司人力資源部對(duì)我礦各崗位人員綜合素質(zhì)進(jìn)行普查

根據(jù)公司人力資源部人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)建新型的人力資源管理體系的目的是最大限度地激勵(lì)并開(kāi)發(fā)員工潛能,，推動(dòng)傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代的人力資源管理的全面轉(zhuǎn)型,，充分發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理“選、育,、用,、留”四大核心功能的需要。而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理“選,、育,、用、留”職能的首要工作是必須對(duì)企業(yè)目前的人力資源現(xiàn)狀有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),，因此必須對(duì)我礦各崗位現(xiàn)有員工綜合素質(zhì)進(jìn)行摸底分析,。相對(duì)于崗位調(diào)查與分析，崗位分析是對(duì)崗而不對(duì)人;員工綜合素質(zhì)普查是對(duì)人而不對(duì)崗,，目的是對(duì)我礦各崗位(工種)員工的綜合素質(zhì),，包括崗位操作能力、技術(shù)學(xué)習(xí)提高能力、管理能力等有一個(gè)真實(shí)的了解,，為以后的“選,、育、用,、留”做準(zhǔn)備,。人力資源部為了保證此次員工綜合能力普查工作的準(zhǔn)確，部學(xué)設(shè)計(jì),、精心安排,，設(shè)計(jì)印發(fā)了1600份《員工綜合能力信息調(diào)查表》，調(diào)查表內(nèi)容共分7項(xiàng),，從員工本人在本單位所從事的本工種達(dá)到的技術(shù)水平,、其它可從事工種及技術(shù)層次、管理能力,、與別人相處能力指數(shù),、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字寫(xiě)作能力到技術(shù)學(xué)習(xí)提高能力等涵蓋了每位員工工作的方方面面,，其中每項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容分為高,、中、低三個(gè)等級(jí),。此次調(diào)查的程序是1,、先由員工個(gè)人如實(shí)填寫(xiě)調(diào)查表，進(jìn)行自我打分,。2,、由各單位工段長(zhǎng)(班長(zhǎng))對(duì)本工段(班組)員工按照本人實(shí)際能力進(jìn)行打分。3,、由各單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位員工按照個(gè)人實(shí)際能力進(jìn)行打分,。4、最后由人力資源部匯總形成××礦各崗位員工的最終綜合能力信息庫(kù),。員工綜合能力信息庫(kù)的形成對(duì)我礦今后人力資源配置的“選,、用、育,、留”提供保障,。

四、公司人力資源部到采破,、機(jī)修兩大車間調(diào)研,，探索員工培訓(xùn)實(shí)用性與有效性的路子

xx人力資源部員工培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是圍繞××礦可持續(xù)發(fā)展這個(gè)主題。目的在于提高員工的技術(shù)水平和職業(yè)道德水平,，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)造力,，并由此形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的礦山隊(duì)伍和建立具有發(fā)展前途的學(xué)習(xí)型組織,，從而保證××礦在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。在具體的操作過(guò)程中,，突出培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性，對(duì)各單位在生產(chǎn)過(guò)程中暴露出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn),。針對(duì)我礦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式由自采為主向聯(lián)辦和收購(gòu)為主的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變,，對(duì)質(zhì)檢工作提出的新的要求，9月份,，人力資源部舉辦了包括生產(chǎn)安全部,、質(zhì)量管理部、資源開(kāi)發(fā)部在內(nèi)的鐵門(mén),、仁村,、魯山、汝陽(yáng),、石井,、西沃購(gòu)礦站在內(nèi)的48名質(zhì)檢工參加的質(zhì)檢工培訓(xùn)班，為了確保培訓(xùn)的效果,，糾正以往重理論不重實(shí)效,，培訓(xùn)內(nèi)容脫離生產(chǎn)實(shí)際的情況，在礦山公司人力資源部人力資源部的支持和協(xié)調(diào)下,，人力資源部特地邀請(qǐng)礦山公司人力資源部長(zhǎng)期從事采礦和礦石檢驗(yàn)工作的周部,、陳紅偉兩位專家擔(dān)任此次培訓(xùn)的教師。在培訓(xùn)過(guò)程中,，兩位老師深入淺出,、理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效的教課風(fēng)格感染了每一名學(xué)員,，拉近了與學(xué)員的距離,，得到了學(xué)員們的良好稱贊，同時(shí)也激發(fā)了廣大學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè),、勤奮學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚,。培訓(xùn)結(jié)束后，廣大學(xué)員還針對(duì)××礦質(zhì)檢工作的現(xiàn)狀提出了提高質(zhì)檢工作效率的想法和建議,，其中有些建議具有良好的實(shí)用價(jià)值,，并已引起礦部的高度重視。

在認(rèn)真搞好培訓(xùn)工作的同時(shí),，人力資源部還經(jīng)常深入到采破,、機(jī)修、外運(yùn)等一線車間與車間領(lǐng)導(dǎo)及員工探討目前形勢(shì)下員工培訓(xùn)的實(shí)用性與有效性的新路子,。通過(guò)與基層單位的溝通與交流,，人力資源部改變了以往重培訓(xùn)不重效果、重理論不重操作的弊端，取而代之的是有針對(duì)性的崗位培訓(xùn)和因材施教式的崗位實(shí)操培訓(xùn),。另外通過(guò)一線員工的溝通與交流,，為了能及時(shí)了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，人力資源部設(shè)計(jì)出了《員工培訓(xùn)效果反饋表》,，今后從人力資源部每舉辦一期培訓(xùn)班,，培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月后，都會(huì)向被培訓(xùn)單位和員工發(fā)出一份《員工培訓(xùn)效果反饋表》,，由被培訓(xùn)單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工根據(jù)培訓(xùn)的效果填出意見(jiàn),，由此人力資源部能及時(shí)知道培訓(xùn)的真實(shí)效果，從而及對(duì)調(diào)整培訓(xùn)的方式,、方法進(jìn)行調(diào)整,。

五、公司人力資源部實(shí)施分級(jí)培養(yǎng)技術(shù)骨干計(jì)劃,，選出27名同志參加技師考評(píng),，員工學(xué)習(xí)積極性大幅提高。

由于歷史的原因,，我礦xx年以前全礦只有5名工人技師,，只占全礦員工總數(shù)的1%，所涵蓋的工種只有電工,、鉗工,、汽車修理等5個(gè)工種，技師平均年齡47歲,。我礦技師比例遠(yuǎn)低于公司人力資源部平均率,，平均年齡也偏高。xx年,，根據(jù)公司人力資源部技師評(píng)聘有關(guān)精神,，結(jié)合我礦遠(yuǎn)離公司人力資源部的實(shí)際情況，經(jīng)人力資源部與公司人力資源部溝通,，公司人力資源部人力資源部同意我礦有色行業(yè)特有工種參加公司人力資源部組織的技師評(píng)聘工作,，國(guó)家通用工種參加洛陽(yáng)市勞動(dòng)部門(mén)組織的技師評(píng)審工作。人力資源部積極實(shí)施“初級(jí)工,、中級(jí)工,、高級(jí)工、技師,、高級(jí)技師”的分級(jí)培訓(xùn)技術(shù)骨干計(jì)劃,，經(jīng)各車間、部室分級(jí)推薦,，最終推薦27名在××礦各個(gè)崗位工作能力突出,、技術(shù)精湛的優(yōu)秀員工參加技師評(píng)審工作,。通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，將會(huì)鼓勵(lì)廣大員工鉆研技術(shù),，進(jìn)一步激發(fā)他們對(duì)新工藝,、新技術(shù)、新設(shè)備,、新知識(shí)的學(xué)習(xí)熱情,，全礦愛(ài)學(xué)習(xí)、求進(jìn)步的良好風(fēng)尚蔚然成風(fēng),。

六,、公司人力資源部業(yè)務(wù)管理多次得到上級(jí)好評(píng)

xx年人力資源部繼續(xù)做好人力資源配置和勞資統(tǒng)計(jì)工作,，部室內(nèi)部業(yè)務(wù)管理多次得到上級(jí)主管理部門(mén)的好評(píng)和表?yè)P(yáng),。

1、隨著我礦今年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的增加,，購(gòu)礦量和供礦連創(chuàng)新高,，資源開(kāi)發(fā)力度進(jìn)一步增強(qiáng)，人力資源部根據(jù)礦部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的需要,，及時(shí)調(diào)整各單位的人員構(gòu)成,，增加了生產(chǎn)安全部、質(zhì)量管理部,、資源開(kāi)發(fā)部等部門(mén)的人員配備,，經(jīng)過(guò)層層選拔，將部份素質(zhì)高,、工作責(zé)任心強(qiáng)的員工充實(shí)到生產(chǎn),、質(zhì)量管理、資源開(kāi)發(fā)第一線,。為我礦順利完成全年購(gòu)礦任務(wù)和資源開(kāi)發(fā)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、規(guī)范管理,，完善標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)材料及iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證及hse健康與安全環(huán)境認(rèn)證,，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。在上級(jí)公司人力資源部的多次復(fù)審,、檢查中,，由于人力資源部管理規(guī)范、材料齊全,，回答完整,，多次得到上級(jí)公司人力資源部的表?yè)P(yáng)。

3,、按時(shí)完成上級(jí)公司人力資源部布置的臨時(shí)任務(wù),，由于數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí),、準(zhǔn)確多次得到公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

七,、公司人力資源部繼續(xù)抓好績(jī)效管理考核工作和獎(jiǎng)金分配工作,。

xx年的績(jī)效管理對(duì)各個(gè)部室增加了掛鉤指標(biāo)，將供礦任務(wù),、供礦品位與各單位掛鉤,，此外，在考核中加大了考核力度,，職能部室對(duì)各基層單位臨時(shí)任務(wù)的加分由xx年的2分增加到加5—10分;,，1---10月份，各單位累計(jì)節(jié)約 余元,，提獎(jiǎng) 余元,，極大的調(diào)動(dòng)了各單位降低生產(chǎn)費(fèi)用積極性，提高了員工的成本管理意識(shí),，為我礦完成上半年的成本管理指標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為使獎(jiǎng)金真正成為激勵(lì)員工工作積極性的杠桿，人力資源部根據(jù)礦長(zhǎng)辦公會(huì)精神,，制訂了xx年新的獎(jiǎng)金分配方案,。xx年獎(jiǎng)金分配方案的特點(diǎn)是在去年獎(jiǎng)金分配原則基礎(chǔ)上，進(jìn)一步傾斜生產(chǎn)一線,，根據(jù)各單位工作性質(zhì),，加大對(duì)“急、難,、險(xiǎn),、重”等崗位的加獎(jiǎng)力度，進(jìn)一步拉開(kāi)獎(jiǎng)金分配的檔次,，體現(xiàn)按勞分配的方針,。

1、根據(jù)工作性質(zhì)確定各崗位(工種)的獎(jiǎng)金分配比例,。

2,、根據(jù)工作量確定各單位獎(jiǎng)金分配的比例。

3,、特別成績(jī)加獎(jiǎng),。對(duì)一些擔(dān)負(fù)“急、難,、險(xiǎn),、重”工作的班組，人力資源部根據(jù)情況由職能部門(mén)打報(bào)告,，經(jīng)批準(zhǔn)后直接獎(jiǎng)勵(lì)給班組,。

八,、公司人力資源部不足之處：勞動(dòng)紀(jì)律檢查放松，各單位遲到,、早退,，上班干私活，脫崗,、睡崗有上升的跡象,。

九、公司人力資源部明年工作安排,。

xx年人力資源部將繼續(xù)在礦領(lǐng)導(dǎo),、礦部和公司人力資源部人力資源部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞礦山公司人力資源部及××礦年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，認(rèn)真搞好人力資源配置,，配合公司人力資源部關(guān)于員工配置及薪酬制度改革建立健全人力資源管理體系的建立。明年,，我們將做好以下幾方面的工作：

1,、xx年人力資源部將在全礦部室推行計(jì)劃工作法,。即部室各崗位員工在每月3日前制定出本崗位本月工作任務(wù)及各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間,，并將本部室本月的主要任務(wù)及完成時(shí)間列表附后交各單位負(fù)責(zé)人，每月底人力資源部將對(duì)各單位進(jìn)行考核,，落實(shí)計(jì)劃工作法的落實(shí)情況及實(shí)施效果,，并將各單位此項(xiàng)工作的落實(shí)情況納入各單位績(jī)效考核及部級(jí)干部、管理及專業(yè)技術(shù)人員考核,。

2,、配合公司人力資源部“三項(xiàng)制度改革”按時(shí)完成上級(jí)公司人力資源部布置的臨時(shí)任務(wù)。

3,、探索,、改革員工培訓(xùn)制度，構(gòu)建員工終身教育體系,。建立系統(tǒng),、完善的員工培訓(xùn)制度，引入新觀念和新機(jī)制,，形成企業(yè)按需培訓(xùn)和員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合,，培訓(xùn)與考核、使用,、待遇相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制;針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理,、工程技術(shù)、生產(chǎn)操作人員的不同特點(diǎn)和崗位需要,，建立員工分類分層次培訓(xùn)制度,。

緊張,、忙綠、豐盛,、而又難忘的201*已經(jīng)過(guò)去,，充滿期待的201*已經(jīng)來(lái)到，回首過(guò)去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來(lái)對(duì)一年來(lái)的生活,、工作,、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧、梳理,、和總結(jié),，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下,，愿與各位同仁共勉。

一,、 收獲

說(shuō)道收獲,，請(qǐng)?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成,、準(zhǔn)甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開(kāi)始施工、酒店完成至 0.00,。而一年后的今天：soho8月30日順利交房;小戶型11月15日順利交房;準(zhǔn)甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,，預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期,。全年沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故,，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩,，為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望,。

要說(shuō)原盛項(xiàng)目201*年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：1),、8月30日的soho辦公樓的交付;2),、11月15日的小戶型的交付。這兩大事件被我在201*年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì)上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,，其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備,。在經(jīng)過(guò)項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,，這兩次的交房事件 特別soho的交房,，作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大,。其一、是對(duì)本項(xiàng)目三年來(lái)全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核;其二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié),、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ);其三、順利交房對(duì)于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。

當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績(jī)的取得不是我個(gè)人的成績(jī),，而是項(xiàng)目全體參與者的成績(jī)，特別是項(xiàng)目部全體同仁精誠(chéng)合作,、合理分工,、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用,、辛勤付出的結(jié)果,。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表項(xiàng)目部向幾位同志三年來(lái)的不懈努力表示衷心的感謝,。他們分別是：充滿熱情富有責(zé)任心的王青興;穩(wěn)重而富有包容心的王明奇;充滿熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍;敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)低調(diào)的祈英華;勤懇富有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)戚經(jīng)理,。借此請(qǐng)?jiān)试S我以個(gè)人的名義向大家說(shuō)聲謝謝，辛苦了兄弟們,，如果沒(méi)有大家的辛苦付出就不會(huì)有原盛今天,。

二、 成長(zhǎng)

如果說(shuō)以上成績(jī)是屬于大家的,，是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,，那么成長(zhǎng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài),。成長(zhǎng)不僅是一種結(jié)果,，更是一種狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài),。

先說(shuō)讀書(shū),，與女兒一道學(xué)習(xí)《

三字經(jīng)

》、《弟子規(guī)》,，自己熟讀《孫子兵法》,，甚至曾經(jīng)想把她背下來(lái)，研讀《曾國(guó)藩》總之算是讀書(shū)吧,。向自己的極限挑戰(zhàn),，在201*年3月28日參加國(guó)際鄭開(kāi)馬拉松比賽，以個(gè)人的做好成績(jī)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽,。我還參加社會(huì)上的《讀書(shū)會(huì)》,、在下班路上聽(tīng)勵(lì)志廣播節(jié)目，這些似乎和工作沒(méi)多大關(guān)系,，但這反映出我的精神狀態(tài),，渴望學(xué)習(xí),、進(jìn)步、成長(zhǎng),。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講,，通過(guò)學(xué)習(xí)是我真正體會(huì)到了李明智老師長(zhǎng)講的“幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現(xiàn)”的境界,。初聽(tīng)到這句話時(shí),，認(rèn)為這是大話是

口號(hào)

，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理,，并使我真正明白幫助更多人的成長(zhǎng)自己也會(huì)獲得成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)意義,。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個(gè)人進(jìn)步成長(zhǎng)的同時(shí)不斷去幫助,、帶動(dòng),、影響自己身邊的同事，我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了,，有成績(jī)了,，我們團(tuán)隊(duì)的工作才會(huì)有成績(jī)，這是我的人生哲學(xué),，也是我不斷持續(xù)努力的方向,。

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響，請(qǐng)?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠(chéng)的謝意,，謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和厚愛(ài),。我將以此為動(dòng)力，持續(xù)不斷以更高的熱情,、更強(qiáng)的責(zé)任心,、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作,，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

三、 不足

201*年雖然收獲頗多,，感悟頗多,，同樣不足之處也頗多。

其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,，但在不同程度上還存在一定的滯后,，說(shuō)明進(jìn)度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多,，一直沒(méi)有找到行之有效補(bǔ)救措施，致使8#樓后期工期過(guò)于緊張。

其二：沒(méi)有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系,。201*年整個(gè)工期非常之緊,，特別3#樓南塔，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日,，從粉刷,、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間，交叉施工,、多專業(yè),、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過(guò)程中過(guò)于偏面專注于進(jìn)度,，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,，致使后期交房驗(yàn)收過(guò)程中被作為反面教材，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),。

其三：進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大,。像對(duì)于管理配合責(zé)任意識(shí)較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施,，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年,，造成后期201*年的整個(gè)工期非常之緊。作為項(xiàng)目部除建議在以后確定隊(duì)伍時(shí)要引入淘汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，更要進(jìn)行自身管理的總結(jié)和反思,，對(duì)于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質(zhì)的負(fù)面影響降低到最低,。

其四：項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高,。

工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用,，在目前的管理中仍存在以下不足：

1,、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒(méi)能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),，因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后,。

2、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠,，致使仍現(xiàn)場(chǎng)施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工,，在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成,，當(dāng)裝修開(kāi)始施工時(shí)發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致，為到達(dá)的裝修效果就造成返工,。

3,、工程部把合約和技術(shù)部門(mén)間資源整合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng)。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí),，項(xiàng)目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調(diào)解決,。

四、 計(jì)劃

謀定而后動(dòng),，為了明年工作的順利開(kāi)展,，結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際，現(xiàn)計(jì)劃如下：

1,、以進(jìn)度管理為抓手,，緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排計(jì)劃，早作打算,、早作計(jì)劃,。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點(diǎn)：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營(yíng)業(yè)，其緊張程度絕非一般,。為此必須利用春節(jié)前這段時(shí)間充分細(xì)排并完善201*年的計(jì)劃,，特別關(guān)于工序的合理搭接、技術(shù)準(zhǔn)備,、外配套單位的介入時(shí)間等,，都要準(zhǔn)確詳實(shí)地體現(xiàn)在年度計(jì)劃中，并抄送各相關(guān)部門(mén),，保證年度計(jì)劃的落實(shí)和實(shí)施,。

2、過(guò)程強(qiáng)化質(zhì)量和安全管理,。從xx年至今已三年有余,，項(xiàng)目部沒(méi)有出現(xiàn)較大質(zhì)量和安全事故，這與項(xiàng)目參與者的努力付出是分不開(kāi)的,。越是到最后一年,，我們?cè)桨l(fā)要重視安全工作，確保零傷亡事故的發(fā)生,，為原盛的安全管理工作續(xù)寫(xiě)優(yōu)秀篇章,，確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎(chǔ)上再上新的臺(tái)階。

3,、加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),，努力打造一支一流的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一流的個(gè)人素質(zhì)和能力,。在加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的同時(shí),，注重加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)和提高，為集團(tuán)跨越式發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,。

4,、加強(qiáng)橫向部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào),，特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調(diào)溝通，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導(dǎo)作用,，使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù),，盡可能減少無(wú)謂的內(nèi)耗，促進(jìn)工程更快更好的開(kāi)發(fā)建設(shè),。

20xx即將過(guò)去,，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、日常管理工作

(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,，積極與各專業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

二,、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，(其中住宅674套，商品房27套),，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房,、衛(wèi)生間)及地下室漏水,、東區(qū)11#-16#的車庫(kù)維修，防盜門(mén)維修等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

四、服務(wù),、維護(hù)工作

(一)日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

(二)收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%。

(三)環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽(yáng)能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查,。

五,、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng),，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

六,、存在的問(wèn)題和努力的方向

(一)存在的問(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二：有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤(pán)查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

(二)努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量,。第二：注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹(shù)形象的良好作風(fēng),。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查,、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會(huì),，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長(zhǎng)期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本、提高工作效率,，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃表篇六

2020年,，公司依托xx管理學(xué)院，立足骨干隊(duì)伍建設(shè),，加大人才引進(jìn)力度,，對(duì)稀缺專業(yè),、緊缺專業(yè)人才進(jìn)行戰(zhàn)略性儲(chǔ)備與培養(yǎng)。年度內(nèi),，在職員工持證率,、本科以上員工比例均創(chuàng)下新高，人員年齡結(jié)構(gòu),、學(xué)歷結(jié)構(gòu),、專業(yè)結(jié)構(gòu)等更趨合理。一批優(yōu)秀員工通過(guò)基石訓(xùn)練營(yíng)第三期以及常青藤培訓(xùn)答辯并結(jié)業(yè),，新一期知學(xué)云網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在線學(xué)習(xí)人數(shù)創(chuàng)歷史新高,，公司整體學(xué)習(xí)氛圍濃厚，有效推動(dòng)員工綜合素質(zhì)提升,。

技術(shù)研發(fā)工作方面,，公司《基于bim技術(shù)的綠色建筑應(yīng)用研究》等課題陸續(xù)取得成果報(bào)告，在此基礎(chǔ)上,，形成公司專業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系,，年度內(nèi)新取得3項(xiàng)實(shí)用新型專利和9項(xiàng)全新軟件著作權(quán)。各大研究中心持續(xù)開(kāi)展研討活動(dòng),，累計(jì)出版案例集,、論文集、工作手冊(cè)及指南等18冊(cè),。憑借在全過(guò)程工程咨詢領(lǐng)域的政策先機(jī)及技術(shù)品牌實(shí)力,，公司積極參與國(guó)家、浙江省等各個(gè)層面的全過(guò)程工程咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作,，參與各類行業(yè)管理規(guī)范的意見(jiàn)征求等等,，為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

年度內(nèi),，公司共有6項(xiàng)工程榮獲中國(guó)建設(shè)工程魯班獎(jiǎng),，2項(xiàng)工程分別榮獲詹天佑獎(jiǎng)和國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，30多項(xiàng)工程榮獲浙江省錢江杯,，江蘇省揚(yáng)子杯,，海南省綠島杯，浙江省市政金杯獎(jiǎng)等省市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng),，獲獎(jiǎng)工程數(shù)量,、獎(jiǎng)項(xiàng)規(guī)格均在行業(yè)內(nèi)位居前列，充分體現(xiàn)了公司行業(yè)地位與技術(shù)實(shí)力,。

2020年新一屆文化主題年系列活動(dòng)圓滿組織開(kāi)展,，其中總監(jiān)自主答辯培訓(xùn)30余次，近500人次參加各式各樣的總監(jiān)答辯培訓(xùn);兩期技術(shù)總結(jié)評(píng)比累計(jì)收集150余篇項(xiàng)目部技術(shù)總結(jié)，其中12篇獲得優(yōu)秀獎(jiǎng),，24篇獲得鼓勵(lì)獎(jiǎng);分公司自主開(kāi)展各式培訓(xùn)50余次,，1000多人參加培訓(xùn);崗位技能大賽共有35只隊(duì)伍參賽，500多人參賽,。各式各樣的文化主題活動(dòng)一方面豐富了項(xiàng)目部員工業(yè)余生活,，加強(qiáng)了項(xiàng)目部基層文化建設(shè)，同時(shí)寓教于樂(lè),，通過(guò)大量因地制宜的培訓(xùn)活動(dòng),，讓廣大員工熱情參與其中，在感受xx管理文化的同時(shí),，提升自身綜合素質(zhì),，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高企業(yè)凝聚力和向心力,。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃表篇七

20xx年以來(lái)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速換擋持續(xù)疲軟,，煤炭消費(fèi)需求只減不增,，煤炭?jī)r(jià)格一路下跌，全國(guó)煤炭企業(yè)陷入全面虧損,，集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遭遇了嚴(yán)峻考驗(yàn),。面對(duì)諸多困難與挑戰(zhàn)，蒙大礦業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和分公司各項(xiàng)工作部署,，堅(jiān)持以安全和效益為導(dǎo)向,，優(yōu)化生產(chǎn)組織，大力開(kāi)拓市場(chǎng),，狠抓產(chǎn)運(yùn)銷銜接,，強(qiáng)化資金管控，全面開(kāi)展挖潛增效活動(dòng),，保持了穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭,。全體干部職工直面困難，不等不靠,，發(fā)揚(yáng)鐵人頑強(qiáng)拼搏精神,，用全年三分之一的作業(yè)時(shí)間完成了三分之二的生產(chǎn)任務(wù)，為公司渡難關(guān),，謀發(fā)展做出了積極奉獻(xiàn),。

---煤炭產(chǎn)量創(chuàng)歷史新高?？朔刭|(zhì)條件復(fù)雜,、生產(chǎn)組織困難、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等多重挑戰(zhàn),，完成原煤產(chǎn)量210萬(wàn)噸,，創(chuàng)造了歷史最好水平,。

---煤炭地銷和外運(yùn)規(guī)模得到進(jìn)一步擴(kuò)大。以提高煤炭銷售利益最大化為目標(biāo),，采取靈活的量?jī)r(jià)策略,，除兩化工外，爭(zhēng)取到了30多家市場(chǎng)用戶,，保障了產(chǎn)銷銜接順暢,。

批文已上報(bào)至水利部受理，開(kāi)始技術(shù)審查,。

---全年投資支出因停工影響未能按計(jì)劃完成,，目前實(shí)際完成4.5億元(預(yù)計(jì)完成5.8億元)。全年實(shí)現(xiàn)銷售額2.79億元(含稅)

---基建工程全部進(jìn)入收尾,。材料棚,、材料庫(kù)、渣場(chǎng)管線已經(jīng)地面硬化,、綠化工程全部投用,。

---降本增效工作取得突出成效。面對(duì)前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力,，組織開(kāi)展了“強(qiáng)化內(nèi)部管理,、緊縮一切開(kāi)支”的降本增效活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)施工組織優(yōu)化,、管理優(yōu)化和修舊利廢等措施,，節(jié)約費(fèi)用3222.82萬(wàn)元。原煤生產(chǎn)成本與預(yù)算相比在產(chǎn)量不足,、價(jià)格大跌的情況下控制在0.49%范圍內(nèi),。

---管理提升工作得到有效加強(qiáng)。非核心業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化外委,，勞務(wù)工改派工作全面完成,，生產(chǎn)核心隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了充實(shí)補(bǔ)強(qiáng)。

---實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)周期安全生產(chǎn),。鞏固了安全管理成果,，杜絕輕傷以上事故，實(shí)現(xiàn)了七年來(lái)安全生產(chǎn)無(wú)事故,。

的和諧穩(wěn)定,。一年來(lái)的工作歷歷在目，一年來(lái)工作可以這樣總結(jié):

一,、20xx年工作回顧

(一)經(jīng)歷了一些重大挫折,。

市場(chǎng)急轉(zhuǎn)急下，煤炭企業(yè)陷入生死邊緣。今年以來(lái),，受世界經(jīng)濟(jì)及我國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速回落的影響,，煤炭市場(chǎng)需求迅速萎縮，產(chǎn)能過(guò)剩矛盾日益尖銳,，煤炭?jī)r(jià)格急劇下降(連降3年多),，煤炭市場(chǎng)比預(yù)期更早的陷入了不計(jì)成本的“價(jià)格大戰(zhàn)”的惡性循環(huán)之中。全行業(yè)90%煤炭企業(yè)虧損嚴(yán)重,，為了使煤炭業(yè)擺脫困境,，國(guó)家發(fā)改委運(yùn)行局連續(xù)召開(kāi)第40次聯(lián)席會(huì)議幫助煤炭行業(yè)脫困。但無(wú)論是 “煤電互?！?、“限制進(jìn)口”等政府救市措施，還是煤炭企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn),，都難以挽回煤炭企業(yè)被迫關(guān)閉礦井的命運(yùn),。東北龍煤集團(tuán)、山西潞安集團(tuán),、陽(yáng)煤集團(tuán)停薪留職或人員分流也只是開(kāi)始,，接下來(lái)煤炭企業(yè)面臨的形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。被集團(tuán)公司寄予厚望的納林河二號(hào)礦井,，剛投入試生產(chǎn)即遭遇了全面虧損，同時(shí)還要面對(duì)完成基建收尾工程和生產(chǎn)任務(wù)的雙重考驗(yàn),，既要克服“生產(chǎn)越多虧損越多”難題,，又要努力爭(zhēng)取現(xiàn)金流，壓力之大,，任務(wù)之重,，形勢(shì)之嚴(yán)峻，均為歷年之最,。

次降價(jià),，塊煤從年初的304元/噸降至209/噸，降幅達(dá)31.3%;沫煤價(jià)格由219元/噸調(diào)整為95元/噸,，降幅達(dá)59.3%,。價(jià)格的下跌加劇了公司經(jīng)營(yíng)虧損，使公司艱辛的“造血”工作事倍功半,。而受制于政策停工影響,，全年停產(chǎn)竟長(zhǎng)達(dá)190天，有效生產(chǎn)時(shí)間不到全年一半導(dǎo)致現(xiàn)金無(wú)法回流,，許多收尾工程被迫停建,，許多應(yīng)付賬款被迫拖欠，追收欠款的法律文書(shū)、律師函紛至沓來(lái),，困難時(shí)一度出現(xiàn)了依靠借錢維持生計(jì)問(wèn)題,。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的低迷也導(dǎo)致部分職工工作情緒低落，甚至引發(fā)了辭職潮,，動(dòng)了公司人才之本,，創(chuàng)業(yè)之基。

(二) 解決了一批重大難題,。

解決了能不能開(kāi)工的問(wèn)題,。在全行業(yè)普遍 “關(guān)門(mén)大吉”的不利形勢(shì)下，為了挽救“投產(chǎn)之際就是停產(chǎn)之時(shí)”的尷尬命運(yùn),，對(duì)內(nèi),，公司及時(shí)召開(kāi)股東會(huì)和董事會(huì)，進(jìn)一步完善了法人治理結(jié)構(gòu),，提高了法人對(duì)外抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。同時(shí)企業(yè)法人的調(diào)整和權(quán)限下放，也大大激活了企業(yè)法人主體活力,，縮短了業(yè)務(wù)審批流程,，優(yōu)化了內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，提高了工作效率,，保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭,，為對(duì)外爭(zhēng)取政策放行開(kāi)工贏得了機(jī)會(huì)。對(duì)外,，公司組成了以董事長(zhǎng)和總經(jīng)理親自牽頭外協(xié)領(lǐng)導(dǎo)小組,，在地方政府職能和負(fù)責(zé)人輪換調(diào)整的情況下，始終以謙虛細(xì)致的態(tài)度和緊追不舍的精神,，始終以鞏固原有工作基礎(chǔ),，發(fā)展高級(jí)別攻關(guān)力量為大局觀，建起立了信息共享,、責(zé)任共擔(dān),、合力攻關(guān)的和諧企業(yè)關(guān)系，獲得了“邊建設(shè)邊審批”!

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃表篇八

公司在年度總結(jié)中都會(huì)開(kāi)總結(jié)大會(huì),，因此,，我們的工作總結(jié)與工作計(jì)劃需要提前做好，下面是小編搜集整理的公司

年度工作總結(jié)

與工作計(jì)劃,，歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注年度工作總結(jié)欄目!

各位同事：

大家下午好!

x聲傳捷報(bào)，x影抖春暉,。值此新春佳節(jié)到來(lái)之際,，公司在這里隆重召開(kāi)20xx年工作總結(jié)暨表彰大會(huì),。目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足,、明確方向,。為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

回首既往,，歲月崢嶸,。物業(yè)公司一路走來(lái)充滿艱難與風(fēng)險(xiǎn)，但我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機(jī)遇,，取得了來(lái)之不易的成績(jī),。一年來(lái)，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意,、不斷超越”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持“專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶,、持續(xù)改進(jìn),、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨,，狠抓企業(yè)管理,，強(qiáng)化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家,，把業(yè)主當(dāng)親人,，真抓實(shí)干，熱誠(chéng)服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù),，多次受到市、區(qū)房管部門(mén)的表?yè)P(yáng),。年底順利通過(guò)了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證。引進(jìn)樂(lè)天物業(yè)管理軟件,，提高管理效能,，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康,、持續(xù)的發(fā)展,，做到了穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),。,。下面我將一年來(lái)的工作向各位同事總結(jié)如下：

創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力,，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新,、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新,、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn),。

為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣傳品牌,。公司根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化成立了開(kāi)元盛典項(xiàng)目部和月亮灣項(xiàng)目部,，從而使總公司的管理項(xiàng)目由原來(lái)的2個(gè)增加到了4個(gè)。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大,，公司對(duì)人才的需求越來(lái)越迫切,。我們的主要做法是：

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，并取得國(guó)家頒發(fā)的從業(yè)證書(shū);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;對(duì)在職員工,，公司提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，項(xiàng)目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，項(xiàng)目部嚴(yán)格按照l(shuí)s09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的

規(guī)章制度

和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目部根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，并與績(jī)效考核掛鉤,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

為了更好地服務(wù)客戶,，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂(lè)天物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶資源的資信系統(tǒng),。項(xiàng)目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，在我國(guó)推廣近30年來(lái),，發(fā)展十分迅猛,。如果我們不加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展,。因此,，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，在此基礎(chǔ)上，公司利用每周的二,、四進(jìn)行多媒體教學(xué),，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練,，通過(guò)訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能,，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。對(duì)做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動(dòng)作用,。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能,，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯,。去年6月份,，公司參加全國(guó)物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書(shū)，為公司的迅速發(fā)展儲(chǔ)備了人才,。

快捷的服務(wù)效率,、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長(zhǎng)期以來(lái)一直追求的工作目標(biāo),，一年來(lái),，公司狠抓員工工作效率,，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，取得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中,，業(yè)主滿意率為97%以上,，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%，房屋交接及時(shí)率100%,，定期對(duì)園區(qū)公共設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行檢查,、維護(hù),、維修、及時(shí)率100%,，已基本達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)二級(jí)水平,，為業(yè)主提供了一個(gè)安全、文明,、干凈,、舒適的生活環(huán)境,。

在保潔服務(wù)上,，我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過(guò)去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道,，疏通排污管井,，不定期地對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)行排查,、清理,，初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力提倡“奉獻(xiàn)保潔”和“快樂(lè)保潔”,，調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性,。同時(shí)，針對(duì)早晨,、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際,，指定專人分三個(gè)時(shí)段在小區(qū)揀方便袋等雜物。做到“地上不見(jiàn)碎紙片,，樹(shù)上不掛塑料袋”,。針對(duì)冬季清雪工作，提出了“以雪為令,、小雪當(dāng)日,、大雪三天、人到雪凈,、掃雪出門(mén)”的目標(biāo),，做到了“下雪不積雪、下雨不積水,、晴天不見(jiàn)灰,、雨天不見(jiàn)泥”，保證了小區(qū)的美觀和整潔,。

綠化服務(wù)上,，我們采取多層次、多品種,、多形式布局,，接一房綠一點(diǎn)、接一區(qū)綠一片,、接一路綠一線的綠化風(fēng)格,，達(dá)到了春有花、夏有蔭、秋有果,、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢,、潔,、綠、美的原則,，對(duì)新建小區(qū)綠化精心呵護(hù),，實(shí)現(xiàn)綠化、美化的層次搭配,、色彩搭配和季節(jié)搭配,。我們精心修剪、細(xì)心呵護(hù),，對(duì)小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種,，將綠化、美化結(jié)合起來(lái),，小區(qū)綠化形成了自有的特色,，創(chuàng)造出“四季常青，三季花開(kāi),，雨不見(jiàn)泥,，風(fēng)不見(jiàn)塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。

在治安保衛(wèi)上,，我們針對(duì)小區(qū)住戶多,、人員雜的實(shí)際情況，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡邏制度,，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng),，加強(qiáng)巡邏密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的安全,，努力構(gòu)筑井然有序的安全防線,。加強(qiáng)對(duì)秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)行了消防演練,、突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)案

演練,，大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理能力,。同時(shí),，我們還對(duì)秩序隊(duì)員上崗期間的著裝、步伐,、用語(yǔ)等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定,，對(duì)秩序隊(duì)伍實(shí)施軍事化管理，隊(duì)員堅(jiān)持每天早操、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武,，即鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì),，為保證小區(qū)安寧打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在維護(hù)小區(qū)治安的同時(shí),，強(qiáng)化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念,，在秩序隊(duì)伍中開(kāi)展“四個(gè)必幫”活動(dòng)，即“居民運(yùn)送沉重物品必幫,、因病求援必幫,、孤獨(dú)鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫”,。先后為住戶解決困難做好事50余次,，拾金不昧多次，秩序部先后收到

表?yè)P(yáng)信

10余封,，業(yè)主親自送錦旗3面,，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，小區(qū)秩序井然有序,。

為更好的服務(wù)小區(qū)居民,，便于監(jiān)督，我們實(shí)行了服務(wù)承諾制,，將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限,、聯(lián)系電話,、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)督之中,，做到“份內(nèi)的事主動(dòng)辦,、份外的事幫助辦、今天的事今天辦,、緊急的事立刻辦”,。我們?cè)诠ぷ髦校瑖?yán)格要求維修服務(wù)人員,，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題的投訴,，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，能及時(shí)處理的及時(shí)處理,，直到讓業(yè)主滿意為止,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，立足于為業(yè)主真正的解決問(wèn)題,，為公司減輕負(fù)擔(dān),。通過(guò)服務(wù)承諾制,，較好的解決了小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容不清，有事不知找誰(shuí)辦理的問(wèn)題,，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通,，努力實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì),、快捷式的服務(wù)時(shí)限,，方便了業(yè)主，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量的新突破。

細(xì)節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗,。管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論“魔鬼躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”,。大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價(jià)值。已開(kāi)始從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼,，在服務(wù)中于細(xì)微之處見(jiàn)功夫。物業(yè)公司對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注一直保持著近乎“挑剔”的認(rèn)真,。在君臨苑小區(qū)里,，為了有效保護(hù)監(jiān)控線路，防止雨水進(jìn)入管井,，我們抬高了管井口的高度,。為了減少車輛經(jīng)過(guò)窨井時(shí)發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定,。在小區(qū)的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源,，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來(lái)100%的不滿，并且注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),。公司把“大事做于細(xì),，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來(lái)，實(shí)踐中特別注重細(xì)節(jié)服務(wù),。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精,，各項(xiàng)目部設(shè)置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆,、管道疏通器,，小到螺絲刀、老虎鉗,、電筆,、膠布等，一應(yīng)俱全,。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話,，就會(huì)得到特別及時(shí)的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門(mén)和地下停車庫(kù)的電梯出入口都放置了垃圾桶,，就連每幢樓房的一層商業(yè)門(mén)面前也放置了垃圾桶,，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評(píng)，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量,，可以說(shuō)是一舉多得,。去年臨近春節(jié)時(shí)，我們考慮到業(yè)主購(gòu)買物品比較多,，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)口配置了“地牛車”,，為滿足熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)業(yè)主的需求，我們從市體育局購(gòu)買了健身器材和籃球架,，目前,，健身器材已投入使用，籃球場(chǎng)也受到熱愛(ài)體育鍛煉業(yè)主的一致好評(píng),。

“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細(xì)節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的客戶,，從而創(chuàng)造可觀的效益;而怱略細(xì)節(jié),，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。我們知道,，如果一個(gè)業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量滿意,，會(huì)告訴另外的6個(gè)人;如果不滿意則會(huì)告訴22個(gè)人，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過(guò)程中的一件小事,，一個(gè)細(xì)節(jié),。

物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成，服務(wù)過(guò)程中更多的時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通,、交流甚至分岐,，如何體現(xiàn)服務(wù)的時(shí)效性，關(guān)鍵是要從根本處著手——加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，提升員工素質(zhì),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中,，實(shí)現(xiàn)“滿意員工——滿意服務(wù)——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個(gè)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán),，企業(yè)才能立于不敗之地。

公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，如果人員過(guò)多會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān),，人員過(guò)少則會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一年的摸索,，已對(duì)各部門(mén)人員有了合理的編制:總辦：4人,、協(xié)調(diào)員：2人,、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：3人,、多種經(jīng)營(yíng)部：7人,、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人,，豐臺(tái)苑管理處35人,，開(kāi)元盛典項(xiàng)目部：18人、月亮灣項(xiàng)目部：6人,，公司總共有員工155人,。各項(xiàng)目部設(shè)客服部、工程部,、秩序部,、保潔部?？偣驹O(shè)總辦、綜合管理部,、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和多種經(jīng)營(yíng)部,，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面,，我對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評(píng)：

君臨苑項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多,、管理面積大、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題較多,、業(yè)主的成份相對(duì)復(fù)雜,。總體上來(lái)說(shuō),，完成任務(wù)還是不錯(cuò)的,。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項(xiàng)目節(jié)能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商解決房屋瑕疵問(wèn)題;四是開(kāi)展文體活動(dòng)，活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位,，為小區(qū)住戶營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好,，小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問(wèn)題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費(fèi)率低,，工作靈活性不夠;三是要精細(xì)管理,，減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞。

豐臺(tái)苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作,，沒(méi)有任何差錯(cuò),，工作做得很細(xì)，對(duì)已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率達(dá)到69%左右;四是安全工作落實(shí)到位,，衛(wèi)生打掃及時(shí),，為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境,。五是班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng),。存在的問(wèn)題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實(shí)不夠嚴(yán)格,。

開(kāi)元盛典小區(qū)的特點(diǎn)是：小區(qū)出入口多、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題多,、管理人員少,。一年來(lái)的工作成績(jī)：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后,，及時(shí)拜訪了一期業(yè)主并征求他們對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議,，較好地消除了一期業(yè)主對(duì)前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下,，較好地處理了開(kāi)發(fā)遺留的工程問(wèn)題和業(yè)主日常報(bào)修工作;四是小區(qū)秩序井然,，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率,，物業(yè)費(fèi)的收交率已超過(guò)50%,，預(yù)計(jì)在開(kāi)發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門(mén)后的收效率不低于90%;六是班子團(tuán)結(jié)，管理順暢,，人盡其才,，物盡其用。存在的問(wèn)題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng);三是處理突發(fā)事件的能力有待提高,。

月亮灣項(xiàng)目部：月亮灣項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少,、小區(qū)規(guī)劃好、項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿薮?。主要工作成?jī)是：一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作,，為項(xiàng)目發(fā)展儲(chǔ)備合格的人才;二是區(qū)分層次，因人施教,，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位;三是合理布崗,，確保小區(qū)的安全;四是加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用,。存在的問(wèn)題是：一是項(xiàng)目部員工新,，物業(yè)知識(shí)掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng),，落實(shí)管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機(jī)關(guān)及開(kāi)發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng),。

綜合管理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅(jiān)決，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化,、規(guī)范化：四是積極配合各項(xiàng)目部開(kāi)展各種活動(dòng),。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng)、消防演練,、夏季清理積水及冬季掃雪等,。五是加強(qiáng)員工食堂成本控制,，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽,。存在的問(wèn)題：一是檔案管理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致;二是綜合管理部對(duì)項(xiàng)目及其它部門(mén)的監(jiān)督,、管理能力有待加強(qiáng);三是要在加強(qiáng)成本控制上下功夫，節(jié)約成本,，減少浪費(fèi),。

資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴(yán)格，帳目,、報(bào)表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，日常工作完成好;三是班子團(tuán)結(jié)，能夠做到心往一處想,、勁往一處使;存在的問(wèn)題是：一是和項(xiàng)目的溝通有待加強(qiáng);二是要在嚴(yán)把審核關(guān),，努力為公司節(jié)約成本上下功夫。

多種經(jīng)營(yíng)部：一是開(kāi)展微笑服務(wù),，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場(chǎng),，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，著力提高營(yíng)業(yè)額;三是開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng),，讓利于會(huì)員,，增強(qiáng)店面的競(jìng)爭(zhēng)力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料,，擴(kuò)大店面的影響。存在的問(wèn)題是：一是為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)少,，銷售額上不去;二是經(jīng)營(yíng)手段不夠靈活,，新的一年有待提高。

總體上來(lái)講,，各部門(mén)的工作是均衡發(fā)展,，沒(méi)有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色,，各有千秋,，相信只要我們管理層真抓實(shí)干，每個(gè)部門(mén)都有跨入先進(jìn)的機(jī)會(huì),。

我們深深認(rèn)識(shí)到只有以創(chuàng)新求發(fā)展,，以客戶為中心，以服務(wù)為己任,，以客戶滿意為追求目標(biāo),。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽(yù)度”，才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展,，發(fā)揮它的超值魅力,，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。

20xx年，是公司5年計(jì)劃實(shí)施的第二年,，也是打基礎(chǔ),、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過(guò)實(shí)施人才戰(zhàn)略,，加大培訓(xùn)力度,，力爭(zhēng)在4年之內(nèi)管理面積達(dá)到100萬(wàn)平方米，達(dá)到物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì),。

第一步,，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開(kāi)業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)的準(zhǔn)備工作,，加大宣傳力度,，扎實(shí)做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿意,，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn),，把“客戶至上，服務(wù)第一,，重譽(yù)守信,，至善至美”作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會(huì)邁上新的臺(tái)階,。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問(wèn)題,，既要維護(hù)開(kāi)發(fā)商的權(quán)威，又要維護(hù)業(yè)主的利益,，按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃,，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事,，以實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重。

第二步,，從20xx年年初開(kāi)始,，在公司的“知名度”、“信譽(yù)度”,、“美譽(yù)度”得到充分提升的前提下,，我們開(kāi)始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn)，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠,。然后我們通過(guò)競(jìng)標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射,，不斷擴(kuò)大接管面積，在提升物業(yè)管理水平的同時(shí),，爭(zhēng)取資質(zhì)升級(jí),。

第三步,，按照“創(chuàng)品牌、樹(shù)形象,、練內(nèi)功,、求發(fā)展”的工作思路，完善管理制度,，建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè),。實(shí)現(xiàn)“立足臨汾、輻射周邊”的目標(biāo),。

,。企業(yè)的興旺，關(guān)鍵在人才,，人才興,，則企業(yè)興。第一步,，組織員工參加國(guó)家資質(zhì)統(tǒng)考,，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參加全國(guó)物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試,，力爭(zhēng)在今后4年內(nèi)讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師,、物業(yè)管理師證書(shū),。

第一步，從業(yè)人員向“一專多能”靠攏,。主要是抓好工程維修隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型的“萬(wàn)能工”,，同時(shí),，要求各部門(mén)人員除了能完成本部門(mén)的工作外，還能通曉其他部門(mén)的工作,。讓部分員工達(dá)到中層管理人員的水平,，中層管理人員要達(dá)到高層管理人員的水平，高層要達(dá)到更高的管理水平,。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識(shí),，依法做事。

第二步,，從現(xiàn)有員工和招聘來(lái)的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才,，通過(guò)培養(yǎng),，儲(chǔ)備人才，為公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才基礎(chǔ),。

第三步,，在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷地總結(jié)提高，通過(guò)召開(kāi)“碰頭會(huì)”,、“難題會(huì)診”等形式,，讓員工和管理層各抒己見(jiàn)，不斷征求員工的合理化建議,，在改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，同時(shí),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要言傳身教,，當(dāng)好第一培訓(xùn)師。

舊歲更添幾重喜,，新年更上一層樓,。成績(jī)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家,，未來(lái)在于創(chuàng)造,。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實(shí)的回報(bào)?，F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽(yáng)大地,，引起社會(huì)各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來(lái)越多的人所向往,。越是繁榮越會(huì)引起別人的注意,，也會(huì)引來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)困難和挑戰(zhàn),，我們沒(méi)有退路,，有多少危機(jī)就意味著有多少機(jī)遇。瀚森人就是善于抓住機(jī)遇,。只要我們團(tuán)結(jié)一心,、攻艱克難、激流永進(jìn),、開(kāi)拓創(chuàng)新，我們的事業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上,。

新的一年,，我們將面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn),，但我堅(jiān)信,，有公司的正確決策,，有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的共同努力，通過(guò)強(qiáng)化管理，提高效率，公司一定會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得新的展,，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進(jìn)，把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美好!

不知不覺(jué)中,，20xx年已過(guò)去了,，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工時(shí)刻以“真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力,，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

20xx年以來(lái)的一年中，面對(duì)磐安縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

服務(wù)中心中心是我們長(zhǎng)春藤對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來(lái),，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心,，根據(jù)部門(mén)

年度工作計(jì)劃

的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善,。

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心,、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

20xx年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護(hù)部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

20xx年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

翻檢一年來(lái)的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng),、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是,，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過(guò)去,，2019年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問(wèn)題和不足,，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修,。

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開(kāi)展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實(shí)到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前我部下轄各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。

總之，在20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)長(zhǎng)春藤的信賴和滿意,，樹(shù)立良好的形象和口碑,，把長(zhǎng)春藤物業(yè)打造成為磐安物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃表篇九

市場(chǎng)營(yíng)銷是公司,，包括非營(yíng)利組織的基本職能之一,，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者提供服務(wù),，處理與中介組織及外部支持組織如分銷商和廣告商之間的關(guān)系。今天本站小編給大家整理了公司營(yíng)銷工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

光陰似箭，歲月如梭,。伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張，忙碌的xx年,，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,，充滿希望和激情的xx年。

一轉(zhuǎn)眼,，來(lái)到安全門(mén)分公司也快半年了,，回顧這一年來(lái)的工作，心里頗有幾分感觸,，在過(guò)去的這5個(gè)多月來(lái),，首先我要提到x總和歐經(jīng)理，首先感謝曾總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)和用心培養(yǎng);感謝歐經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促,，在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。

其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，感謝同事們?cè)诠ぷ魃舷嗷ス膭?lì)和配合，他們所有人都有值得我學(xué)習(xí)的地方,，我從他們身上學(xué)到不少知識(shí),，讓自己更加成熟。5個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,，我為自己能成為xx公司的一名銷售人員深感榮幸和自豪,。我也更加認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面,，社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。

這半年以來(lái)，我先后到過(guò)河南,、貴州兩個(gè)省出差,。不同的區(qū)域、不同的銷售情況,，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)省的差旅工作,、我發(fā)現(xiàn)安全門(mén)的市場(chǎng)不太樂(lè)觀，尤其是近段時(shí)間、就好比貴州,，5月份之前的銷售額都是排名第一的,，而后、10月份的銷售額還不到1萬(wàn),，這是多么大的差別啊,、作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)理、我的責(zé)任很大,。但相對(duì)于其他省,、貴州還是很有潛力的、影響力大,，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣銷售額這么大差別,、存在一些客觀因素，其根本原因有以下幾點(diǎn)：

1,、質(zhì)檢方面,，質(zhì)量保證。

在我們業(yè)務(wù)員銷售過(guò)程中,，對(duì)經(jīng)銷商打保票,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,。把產(chǎn)品吹的天花亂墜,，客戶動(dòng)心了，下幾套樣板,。樣板回去后,、客戶信心滿滿的打開(kāi)包裝，看到的卻是門(mén)板凹凸不平,、甚至油漆掉色等等,，這樣公司就只賺那幾個(gè)樣板的的利潤(rùn)，而沒(méi)有回頭單,。就做死了一個(gè)客戶,，做死客戶容易、開(kāi)發(fā)客戶難啊 ,。

但畢竟這類問(wèn)題還是比較少,，公司這么大、客戶這么多,，質(zhì)檢抓質(zhì)量方面,，難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚(yú)，而這些漏網(wǎng)之魚(yú)就“咬”死了業(yè)務(wù)員好不容易開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶,，久而久之,，小問(wèn)題變成大問(wèn)題。

我覺(jué)得質(zhì)量和生產(chǎn)應(yīng)該分成2個(gè)部門(mén),，而不是質(zhì)檢聽(tīng)生產(chǎn)廠長(zhǎng)的,。產(chǎn)品不合格,，質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)不許出貨就不許出貨。2個(gè)部門(mén)互相牽扯,，這些漏網(wǎng)之魚(yú)會(huì)大大減少,。

2、售后服務(wù),。

在外面出差以來(lái),，其他門(mén)公司客戶反映相同的問(wèn)題，就是經(jīng)銷商反映或反饋某某產(chǎn)品什么什么問(wèn)題,，卻得不到滿意的答復(fù),。經(jīng)銷商肯定是碰到了自己解決不定的事情才會(huì)為得不到好的解決而愁眉苦臉的。離公司這么遠(yuǎn),，公司的人電話里跟經(jīng)銷商解決問(wèn)題又解決不了的話,，只能把門(mén)給退回來(lái)，而退回廠家,，經(jīng)銷商又嫌麻煩,，而且經(jīng)銷商給客戶的交貨期又不能按時(shí)。這樣經(jīng)銷商就對(duì)我們有點(diǎn)心寒,。

我覺(jué)得公司售后服務(wù)這一塊應(yīng)該重視起來(lái),，有時(shí)候經(jīng)銷商個(gè)人解決不了的時(shí)候，公司可以出錢給他維修,，或者在貨款不超過(guò)長(zhǎng)期定金時(shí)可以先給客戶發(fā)門(mén),，不影響經(jīng)銷商裝門(mén)的日期，總之,，舍小家為大家,，以大局為重。把售后服務(wù)做到位,。

3,、新穎的產(chǎn)品。

公司要發(fā)展,，就要有創(chuàng)新,。目前公司產(chǎn)品的定位，以及針對(duì)的市場(chǎng),，是國(guó)內(nèi)中高檔市場(chǎng),。在許多建材市場(chǎng)里的中高檔產(chǎn)品，其中不乏大品牌,，高質(zhì)量,、另類的產(chǎn)品，也就是說(shuō)安全門(mén)在中高檔市場(chǎng)的位置很尷尬，也是大品牌,，可說(shuō)實(shí)話在當(dāng)?shù)睾芏嘈∑放贫己艹雒?，門(mén)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我安全門(mén)的確有很多不如一些小廠家的門(mén),。

安全門(mén)公司成立也一年多了,，各方面條件也成熟了，公司應(yīng)大膽的創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)和研究更高更深的技術(shù),。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上沒(méi)有的產(chǎn)品，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)安全門(mén)的市場(chǎng),，乃至壟斷,。

企業(yè)要發(fā)展，就要有創(chuàng)新,。xx公司在眾位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下走到這一步已經(jīng)很不容易,，但創(chuàng)新是永無(wú)止境的，下面本人不才,，為公司提幾點(diǎn)意見(jiàn),、希望能對(duì)公司有點(diǎn)幫助。

1,、 出臺(tái)一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法

首先,、出臺(tái)“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。

其次,、出臺(tái)“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上進(jìn)一步地對(duì)出差,、開(kāi)發(fā)客戶、下單,、優(yōu)惠,、市場(chǎng)規(guī)劃業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路作出細(xì)化，做到“事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn)”,。

第三，形成“總結(jié)問(wèn)題,，提高自己”的日,、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門(mén)集中簡(jiǎn)單分布工作,，每周六下午召開(kāi)例會(huì),，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整銷售策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，大大提高工作效率。

2,、 確保一系列品種在重點(diǎn)客戶的區(qū)域的占有率

目前,，銷售部所暢銷的市場(chǎng)有廣西、江西,、湖南,、貴州等。我們因按照其客戶帶來(lái)的利潤(rùn)和對(duì)公司的忠誠(chéng)度,，制定相應(yīng)的銷售政策;如促銷,、返利等。而公司生產(chǎn)部也應(yīng)做好大量庫(kù)存,，確保經(jīng)銷商能隨時(shí)買到公司產(chǎn)品,，而杜絕因時(shí)間拖延影響客戶的交貨期所造成的損失。

3,、 產(chǎn)品要有創(chuàng)新,、思路跟著市場(chǎng)走。

公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的情況來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品,，企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新,、才有不斷的銷路，鋼木門(mén)做到了鋼木門(mén)行業(yè)領(lǐng)先品牌,，鋼木門(mén)發(fā)展的時(shí)候,、市場(chǎng)上門(mén)業(yè)少，而且在不斷的創(chuàng)新下,、走到今天這一步,。我們安全門(mén)也應(yīng)該大膽的去創(chuàng)新。不是我們跟著市場(chǎng)的步伐走,，而是市場(chǎng)跟著我們的產(chǎn)品走,。

新的一年快到了，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、我對(duì)明年的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展,。

一、 產(chǎn)品知識(shí)方面：要加強(qiáng)熟悉安全門(mén)的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn),，規(guī)格型號(hào)(包括鋼板和產(chǎn)品等),，生產(chǎn)周期，付貨時(shí)間,，了解安全門(mén)的安裝方法,，保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

二、 客戶需求方面：了解安全門(mén)經(jīng)銷商(包括潛在客戶)消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

三,、 市場(chǎng)知識(shí)方面：了解安全門(mén)市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,，經(jīng)銷商的銷售情況，進(jìn)行不同區(qū)域的市場(chǎng)分析,。

四,、 專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解安全門(mén)有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,。了解不同安全門(mén)廠家在新的一年里的設(shè)計(jì)思維,，以便跟著市場(chǎng)創(chuàng)新的步伐走。

xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò),，回首這一年,，步步腳印!我于xx年xx月份進(jìn)入 公司，在職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下,。

一,、內(nèi)勤日常工作

作為 公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

1,、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù),、處理客戶抱怨,、客戶咨詢電話的接聽(tīng)及電話記錄,。

2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送,。

3,、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果,。

4,、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況,，使用 品種,、數(shù)量、價(jià)位,、結(jié)算方式),。

5、各種促銷活動(dòng)情況了解,，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理,。

6、建立銷售分類臺(tái)帳(反映出銷售收入價(jià)格,、運(yùn)雜費(fèi),、貨款回收額度、應(yīng)收貨 款額度),。

7,、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi),、 運(yùn)雜費(fèi),、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。

8,、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì),、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā),。

9,、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。

10,、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料,、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失 或向外泄密,。

11,、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用,、登記,、分發(fā),。

12、各月份客戶回款額排查,、跟蹤,、跟進(jìn)。

二,、存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃

對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī),。 年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上,，對(duì)上述存在的問(wèn)題,，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí),，盡量做到應(yīng)對(duì)自如,，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力,，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上,，能的為公司利益著想。

三,、部門(mén)組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,， 對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作 中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,、每周,、每日。以每月,、每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任 務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四,、總結(jié)

一年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大,，不論在工作安排還是在處理 問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了,，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn),，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì),，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤,，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏,，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

20xx年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

在20xx年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志,、等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) ,。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶,、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3. 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和

工作計(jì)劃

性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險(xiǎn)、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員的出勤,、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃表篇十

回首過(guò)去，是為了更好的面向未來(lái),。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

一,、回首20xx

1、我們生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，同時(shí)我們也是站在服務(wù)的崗位上,，服務(wù)已經(jīng)滲透到生活和工作中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體,。我們站在出庫(kù)的崗位上更應(yīng)有如此的理念，因?yàn)槲覀儗?duì)內(nèi)是窗口對(duì)外也是窗口,。所以我們一定要做好這個(gè)模范窗口,。為客戶，司機(jī),、業(yè)務(wù)員們提供更快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事是我們能秉承的理念,，盡我們的能力去滿足每一位司機(jī),、業(yè)務(wù)員的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)就是給客戶司機(jī)和公司業(yè)務(wù)員的一個(gè)答案,。我們會(huì)一如既往,，無(wú)微不至的做的更多更好。

不足之處：溝通方面還存在許多不夠完善的方式,。

2,、能夠嚴(yán)格遵守公司部門(mén)出庫(kù)發(fā)貨制度，做到發(fā)貨的準(zhǔn)確率：出庫(kù)時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨,，特殊情況需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批,。做到以公司利益為重，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，不監(jiān)守自盜,。

不足之處：遇到發(fā)貨問(wèn)題處理效率較低。對(duì)貨物外觀沒(méi)有做到欽點(diǎn),。

3,、積極配合成品會(huì)計(jì)。對(duì)每天的發(fā)貨賬務(wù)進(jìn)行整理,，核對(duì),，做到手工賬、系統(tǒng)賬,、實(shí)物一致性,。有問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)給成品會(huì)計(jì)。積極配合每月盤(pán)點(diǎn)工作,，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，匯報(bào)會(huì)計(jì)及時(shí)做好調(diào)賬工作，保證庫(kù)存報(bào)表上交的時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，真實(shí)性,。

不足之處：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和效率性還有待提高。

4,、6s工作,，積極配合整理、整頓,、清掃,、清潔、素養(yǎng),、安全等各個(gè)環(huán)節(jié)的6s工作,。每天參與對(duì)倉(cāng)庫(kù)紙滾的整理,，倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生的清掃，倉(cāng)庫(kù)安全隱患的排查,。不斷的提高自己倉(cāng)庫(kù)管理意識(shí),。

不足之處：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的工作了解不夠全面。以后有待提高,。

二,、自己主要崗位職責(zé)

1、根據(jù)裝貨通知單負(fù)責(zé)安排裝車,，打印出庫(kù)單并做好各項(xiàng)登記工作,。

當(dāng)接到裝貨通知單在右上角寫(xiě)上來(lái)單時(shí)間并做好系統(tǒng)登記，根據(jù)裝貨通知單所開(kāi)的規(guī)格及要求查好庫(kù)位,，安先后順序有秩序的安排裝車,，交代清楚叉車工相關(guān)裝車要求，主動(dòng)協(xié)助叉車司機(jī)找好紙工作,，外庫(kù)轉(zhuǎn)回及時(shí)做好調(diào)撥,，并做好相應(yīng)的登記工作。打印出庫(kù)單時(shí)核對(duì)好相應(yīng)的要求,，并及時(shí)過(guò)賬,。準(zhǔn)確算好當(dāng)班匯總，并把單據(jù)整理好,。

2、做好所有工作的交接與檢查工作和客戶的服務(wù),、溝通,、協(xié)助等工作。

提前20分鐘到崗,，做好責(zé)任區(qū)破損紙和6s的檢查和處理,，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋。裝車過(guò)程中涉及改單問(wèn)題及時(shí)與計(jì)劃員聯(lián)系,，發(fā)貨過(guò)程中遇到磅差返回的車輛及時(shí)核對(duì)并有效率的處理,。跟客戶司機(jī)和業(yè)務(wù)員溝通要有耐心、主動(dòng)協(xié)助司機(jī),、業(yè)務(wù)員解釋,、解決問(wèn)題。

展望20xx,，我們需要不斷的提高自己的服務(wù)意識(shí),，提高裝車的高效率、高質(zhì)量,。做到時(shí)間和空間上的合理利用,，為玖龍的良好口碑不斷努力,。在倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃上做到合理的安排，減少庫(kù)存壓力,。使發(fā)貨秩序再上一個(gè)臺(tái)階,。