無論是在個人生活中還是在組織管理中,，方案都是一種重要的工具和方法,，可以幫助我們更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題,，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

輿情應(yīng)對方案篇一

為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳,、監(jiān)督,、引導(dǎo)作用，建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,，東?？h檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點，研究出臺了《東海縣人民檢察院關(guān)于加強涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實施方案》,，以進一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境,。

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以檢察長為組長,、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,、各部門負責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負責(zé)牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,、處置等具體工作。成員由各部門抽調(diào),，負責(zé)具體工作的開展,。

二是健全長效機制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制,，網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì),、危害程度,、涉及范圍,、升級趨勢組織分析研判。建立輿情分類處置制,，將輿情分為一般輿情,、重大輿情、特大輿情三個等級,，并明確規(guī)定責(zé)任部門和審核程序,。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制，重,、特大輿情處置后,，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負責(zé)關(guān)注事件進展情況，做好跟蹤,、監(jiān)督和協(xié)調(diào),，防范負面輿情出現(xiàn)反復(fù)。建立輿情處置責(zé)任追究制,，明確各部門及人員在輿情處置過程中應(yīng)負的責(zé)任,，對擅自以檢察機關(guān)名義或口吻發(fā)帖、跟帖的,、執(zhí)行不力等情況,，視情節(jié)輕重，追究相應(yīng)責(zé)任,。

三是嚴格處置程序,。抓“常”，即加強與宣傳,、通信,、公安、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系,，由辦公室負責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作,，技術(shù)部門協(xié)助配合。抓“快”,，即在接到輿情報告后,，辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級有關(guān)部門匯報相關(guān)情況，在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后,，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負責(zé)具體指令的落實,。抓“巧”，即網(wǎng)評員在對輿情進行發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評論文章、介紹事實真相等回復(fù)時,，要注重講事實,、擺道理，及時釋疑解惑,，化解矛盾,，控制輿情的進一步擴散。

四是提升網(wǎng)評員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的水平,。打造一支政治敏感性高,、檢察業(yè)務(wù)扎實、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評員隊伍,，通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn),，確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊伍更加知識化、專業(yè)化,。

輿情應(yīng)對方案篇二

為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡稱新冠）疫情防控工作,，加強我校新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導(dǎo),、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響,，營造良好的輿論環(huán)境,，結(jié)合我校實際，特制定本方案,。

堅決貫徹落實上級關(guān)于新冠疫情的重要指示精神和批示要求,，貫徹落實國務(wù)院防控工作有關(guān)會議決策部署,，嚴格按照教育部關(guān)于做好疫情防控工作文件精神，結(jié)合xx省委,、省政府,、省委教育工委、省教育廳對疫情防控工作的部署,，牢固樹立以人民為中心的思想,，高度重視學(xué)校疫情防控工作，把全校師生安全和身心健康放在第一位,，采取有力措施,，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知識,、提高廣大師生的自我防護意識為中心,，確保校內(nèi)新冠疫情輿情準確、安全,。

1.準確掌握信息,、做到及時反饋。及時關(guān)注各權(quán)威網(wǎng)站,，及時準確掌握相關(guān)權(quán)威信息發(fā)布,，關(guān)注全校師生動態(tài)。針對新冠疫情及與我校相關(guān)的輿情事件,，要做到早發(fā)現(xiàn),、早上報,、早應(yīng)對,、早處置。

2.提高工作效率,，引導(dǎo)正確輿論,。在輿情事件發(fā)生后，宣傳組及各單位要堅持事件處置與新聞發(fā)布同時布置,、同時落實,，確保以最短的時間、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論方向，提高輿情信息及輿情處置工作效率,。

3.收集相關(guān)證據(jù),，打擊不實言論。與新冠疫情相關(guān)的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn),，校宣傳組要做到及時收集相關(guān)證據(jù),，采取有效手段,，打擊不實言論，與輿情處置工作同步進行,，清除不實言論影響,，減少及消除負面效應(yīng)。

4.監(jiān)測預(yù)警,，做到及早防范,。建立輿情監(jiān)測、報告,、通報制度,，對及時發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預(yù)警性信息，要第一時間反饋,，并加強分析研判,，有針對性地采取防范和控制措施，及時預(yù)防和消除不良影響,。

1.做好信息研判,。對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,，及時搜集掌握有關(guān)真實信息,，做好應(yīng)對處置準備，增強工作前瞻性和時效性,。在日常工作和生活中通過報紙,、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道,，密切關(guān)注新冠疫情動態(tài),。

2.及時反饋信息。確定輿情信息聯(lián)絡(luò)員,，發(fā)現(xiàn)輿情問題后,，校長應(yīng)立即首先向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告。學(xué)校宣傳組對輿情事件進行初步分析,，需要形成書面匯報材料,，并及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開全校輿情應(yīng)急處置工作會議,，并及時向有關(guān)部門通報事件發(fā)展狀態(tài)及相關(guān)信息,，與新聞媒體保持信息通暢。

3.做好分類處置,。針對新冠疫情相關(guān)的突發(fā)輿情,，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，做好分類處置,。對詢問訴求類問題,，安排依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見,，經(jīng)宣傳組審定后統(tǒng)一回復(fù),。對社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實真相或事件處置情況,，關(guān)注事態(tài)進展，對于造成重大負面影響的,，依紀依規(guī)查處,。對推動工作有重要積極意義類的，要積極采納建議按要求予以回復(fù),。力爭在最短時間內(nèi),，掌握輿論的主動權(quán)，引導(dǎo)廣大師生理性面對,，端正心態(tài),，樹立正確的思想認識。

4.關(guān)注實時動態(tài),。對新冠疫情相關(guān)的突發(fā)重大輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，要對事件實行動態(tài)實時跟蹤，關(guān)注輿情的傳播及處置結(jié)果后續(xù)影響,，并及時采取應(yīng)對處置措施,，堅決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴大。

5.及時總結(jié)報告,。輿情事件處置完畢后,，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié),、梳理,、反思,，及時向相關(guān)部門報告事件發(fā)展狀態(tài)及相關(guān)信息,。在此基礎(chǔ)上，針對事件處置過程中的成功經(jīng)驗及暴露的問題,，進一步完善及修改學(xué)校輿情工作細則及方案,，并健全完善工作機制，不斷提高應(yīng)對各類重大輿情信息的能力,。

新冠疫情相關(guān)輿情應(yīng)急處置工作實行“一崗雙責(zé)”制和責(zé)任追究制,，校長是第一責(zé)任人，各工作組組長為本組第一責(zé)任人,。建立健全獎勵及責(zé)任追究機制,，對遲報,、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力,、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的人員,，對有關(guān)責(zé)任人嚴肅問責(zé)。對違反工作紀律,、蓄意封鎖或隨意散布消息,、造成重大影響和嚴重后果的，依規(guī)依紀追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。

1.建立輿情監(jiān)控體系,。學(xué)校要積極應(yīng)對媒體輿情，如通過報紙,、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺等媒介傳播的輿情信息,，加強監(jiān)控監(jiān)測力度,，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報,、早應(yīng)對,、早處置。

2.加強信息反饋機制,。學(xué)校負責(zé)人,，在日常工作中，及時關(guān)注師生員工的個人狀況,，切實加強工作調(diào)度,，及時做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度,。

3.落實信息發(fā)布機制,。對新冠疫情要及時、有序地進行信息發(fā)布,，未經(jīng)同意,，任何個人不得擅自接受新聞媒體關(guān)于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)容的采訪，不得發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法,、觀點和言論。

輿情應(yīng)對方案篇三

對突發(fā)火災(zāi),、雷擊,、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)及市政管網(wǎng)維修等原因造成的停電,，并根據(jù)我院的供電情況,，為保證醫(yī)療工作的順利進行,，保障病員的生命和健康安全，減少醫(yī)院財產(chǎn)損失,，本著思想重視,、制度完備、責(zé)任明確和措施到位的原則,，制定停電事故應(yīng)急預(yù)案,。

組長：

組員：

職責(zé)：負責(zé)停電應(yīng)急處理及相關(guān)設(shè)備的維修維護工作。

(一)計劃停電情況

24小時值班人員接到醫(yī)院辦公室停電的通知后,，立即報告停電應(yīng)急小組做好相應(yīng)的應(yīng)急準備工作,。同時由院辦將停電的詳細情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門，讓他們提前做好停電的工作安排和準備,。

(二)突然停電的情況

（1）各臨床科室或相關(guān)部門突然停電

各臨床科室或相關(guān)部門突然發(fā)生停電,，立即報告24小時值班人員，24小時值班人員查明情況立即處理,，不能處理的報告停電事故應(yīng)急處理小組負責(zé)人,，應(yīng)急小組不能處理的立即報告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,。

（2）全院突然停電

全院突然停電,，各臨床科室及時報告24小時值班人員，24小時值班人員立即報告停電故應(yīng)急處理小組負責(zé)人,。同時由院辦將停電的詳細情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門,。

(一)電路保障系統(tǒng)

1、雙電源供電,，停電后兩路電源相互切換時間為5秒內(nèi),，保證全院供電。

2,、應(yīng)急電源（eps）供電,，停電后eps立即啟動，能保證重要科室（手術(shù)室,、重癥科,、血透室、病區(qū)搶救室）重要設(shè)備（呼吸機,、監(jiān)護儀等）用電30分鐘,。

3、發(fā)電機供電,，停電后5分鐘（發(fā)電機預(yù)熱需1分鐘）送電到重點科室（手術(shù)室、外科icu,、重癥科,、血透室,、病房搶救室）。

(二)應(yīng)急處理小組采取的應(yīng)急措施

1,、計劃停電情況時

（1）接到停電的通知后,，停電應(yīng)急小組人員應(yīng)立即檢查備用電路的工作情況，保證隨時能切換供電線路,。同時檢查備用發(fā)電機組的工作狀態(tài),，對備用發(fā)電機組要進行試車，確保備用發(fā)電機組能隨時啟動發(fā)電,。

（2）停電時,，啟動雙電源供電，兩路電源相互切換時間為5秒內(nèi),，能保證全院供電,。預(yù)定停電時間到來前5分鐘對發(fā)電機進行預(yù)熱，在雙電源不能供電時,，啟動發(fā)電機供電,，值班人員立即嚴格按照操作規(guī)程切換供電線路，確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室,、icu,、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室,、病房搶救室）,。

2、突然停電情況時

（1）全院停電時：啟動雙電源供電,，能保證全院供電,。在雙電源不能供電時，電工維修值班人員立即啟用發(fā)電機供電,。確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室,、icu、重癥醫(yī)學(xué)科,、血透室,、病房搶救室）。

（2）個別科室或部門報告突然停電時：24小時值班人員立即查明情況,，及時處理,，恢復(fù)供電。不能處理的馬上報告停電應(yīng)急處理小組負責(zé)人,，組織相關(guān)人員搶修直到恢復(fù)供電,。

3、在停電期間，24小時值班人員必須監(jiān)視監(jiān)控柜上各種儀表的指數(shù)是否正常,，若出現(xiàn)雙電源及發(fā)電機組均不能供電,，立即報告應(yīng)急處理小組負責(zé)人，該負責(zé)人報告應(yīng)急辦,，由應(yīng)急辦報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，并立即與供電公司聯(lián)系請求移動發(fā)電車支援。同時由院辦發(fā)通知全院各科室,，做好相應(yīng)的應(yīng)急工作,。停電應(yīng)急小組成員及相關(guān)人員對雙電源及發(fā)24小時值班人員進行檢查和搶修，確保能及時恢復(fù)供電,。

4,、由24小時值班人員安全送電時，24小時值班人員對一些重點科室（手術(shù)室,、icu,、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室,、病房搶救室）進行電話跟蹤,，確保重點科室的用電需求。

（三）各科室,、部門采取的'應(yīng)急措施

停電期間,，雙電源供電突然出現(xiàn)故障，eps電源不可用,，在院內(nèi)發(fā)電機供電前具體應(yīng)急措施：

1,、臨床、醫(yī)技科室

（1）各科室,、部門負責(zé)人接到停電通知,，立即告知值班人員及相關(guān)工作人員，同時做好停電期間的相關(guān)應(yīng)急準備工作,，包括物質(zhì)及設(shè)備的準備（電筒,、應(yīng)急燈等）；各種儀器設(shè)備的備用充電等,。

（2）突然停電情況時,，科室負責(zé)人或值班人員檢查本區(qū)域應(yīng)急照明燈是否正常開啟，以便及時提供必要的照明,。有備用電源的科室立即啟用備用電源,。

（3）科室負責(zé)人或值班人員及時告之病人及家屬，在停電期間不要隨意走動,，注意安全,，防止發(fā)生跌倒。

（4）重點科室（手術(shù)室、血透室,、icu,、重癥醫(yī)學(xué)科等）主動與電工維修班聯(lián)系,，進一步了解停電的相關(guān)情況,，以便妥善安排停電期間的工作。

（5）突然停電時,，各科室醫(yī)護人員正在進行相關(guān)工作如手術(shù),、有創(chuàng)操作、病人的搶救,、病人正接受儀器設(shè)備監(jiān)護治療中等情況時,，及時與電工維修班聯(lián)系并告知相關(guān)情況。

（6）在停電中可能對儀器設(shè)備有損害或藥品有損壞的,，科室負責(zé)人或值班人員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場,，并采取及時有效的應(yīng)對措施，保證儀器設(shè)備及藥品的完好,。

（7）因停電造成計算機不能運行時,，各科室及部門特別是臨床科室、收費室,、藥房等應(yīng)立即啟動網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案,，同時向病人做好解釋工作。

2,、安全保衛(wèi)科

（1）安全保衛(wèi)科負責(zé)人接到停電通知后（特別是夜間）,，應(yīng)將保安人員合理安排到重點科室、重點設(shè)備加強安全保衛(wèi)工作,，防止盜竊等意外事件的發(fā)生,。

（2）突然停電時（特別是夜間），安全保衛(wèi)科負責(zé)人或值班人員,，應(yīng)立即增派保安人員到臨床科室,、急診科，維護科室的正常工作秩序,，保證醫(yī)療救護工作的正常進行,。

3、后勤保障：

（1）總務(wù)庫房人員接到停電通知后,，應(yīng)急立即檢查停電應(yīng)急物質(zhì)（如應(yīng)急燈,、電筒等）的數(shù)量、質(zhì)量,，保證臨床科室的需要,。

（2）在節(jié)假日、夜間突然停電時，當(dāng)接到科室值班人員電話,，需緊急領(lǐng)用相關(guān)物質(zhì)時,，必須立即到醫(yī)院，完成物質(zhì)的配送,。

總務(wù)科對停電事件進行分析總結(jié),。

（一）預(yù)案制訂與修訂

本預(yù)案定期進行評審，根據(jù)停電事故處理實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進

行更新,、修訂和補充,。

（二）預(yù)案解釋

本預(yù)案由總務(wù)科負責(zé)解釋。

（三）預(yù)案實施

自預(yù)案發(fā)布之日起實施,。

輿情應(yīng)對方案篇四

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn)。如果是人工來做,，一方面無法保證信息的全面性,，另一方面像在節(jié)假日、周末,、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進行監(jiān)測,。此外，在這個過程中還需要人工篩選,、過濾,、分析、總結(jié)等,，工作量十分龐大,。

因而，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇,。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測,，助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài)。

2.可自動識別敏感,、負面等用戶需要重點關(guān)注的信息，并支持通過微信,、短信,、郵件,、客戶端等方式告警,，提醒延遲最快可在30秒內(nèi),，助力用戶搶占危機處置先機,。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息、重點事件,、敏感事件等進行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過程，進行傳播趨勢,、傳播情感、傳播媒體分析和統(tǒng)計,，分析圖表簡報同步生成,，并支持一鍵導(dǎo)出，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù),。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避,；宜全不宜偏；宜軟不宜硬,；宜緩不宜急,。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非,、客觀陳述事實、公正表達立場,、提出解決方案,。

3.輿情處理方法：首先，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明,，贏得話語權(quán)。其次,，進行輿情監(jiān)測收集，了解各大網(wǎng)站,、媒體平臺上的輿論動態(tài)，掌握事件的真相,，并且對輿情信息的真實性、來源,、證據(jù),、意見等都做好編號存儲。第三,，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理，如做好彌補措施,、對相關(guān)責(zé)任人進行處理等，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向,、建立預(yù)防機制,。

輿情應(yīng)對方案篇五

疫情輿情處置應(yīng)急預(yù)案為進一步加強突發(fā)公共事件奧情處置工作，正確引導(dǎo),、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,，最大程度地避免,、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響,，結(jié)合我校實際,，特制定本預(yù)案,。

一、工作原則(一)第一時間原則,。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測,、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài),，為應(yīng)急處置提供第一手資料；在第一時間對外發(fā)布準確信息并慎報原因,，情況較為復(fù)雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚,、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據(jù)具體調(diào)查情況,，再作后續(xù)詳細發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權(quán),、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán),。

(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負面輿情信息時,，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標,，把群眾利益,、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

(三)口徑一致原則,。在對外信息發(fā)布中,，做到步調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一、口徑一致,、權(quán)威發(fā)布，避免說法不一,、自相矛盾，造成于已不利的后果,。

(四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)

奏,，尊重事實，循序漸進,，充分滿足公眾的知情權(quán)；正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,，在公開透明發(fā)布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息,。

(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則,。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團隊協(xié)作、上下溝通,、左右協(xié)調(diào)的作用,，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，形成強大的工作合力,。

二、組織體系及職責(zé)成立學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校奧情處置工作。

(一)高級中學(xué)奧情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組成及職責(zé)組長：xx常務(wù)副組長：xx副組長：xx成員：中層干部,、班主任,、科任教師、后勤人員,。職責(zé)：(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校輿情處置工作,；(2)根據(jù)輿情發(fā)生,、發(fā)展,、衍變情況,，適時啟動本應(yīng)急預(yù)案,，召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作,；(3)組織收集,、跟蹤輿情信息，及時向應(yīng)急指揮機構(gòu)和有關(guān)部門通報情況,；(4)通過學(xué)校班隊會及課間操適時適度發(fā)布真實消息，解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,；(5)根據(jù)事件進展情況，及時向縣委縣政府匯報,，并協(xié)調(diào)派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作,。

輿情應(yīng)對方案篇六

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,，按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù),、強抓落實”的原則,，建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量,。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),，加強正面引導(dǎo)，釋疑解惑,，化解矛盾,，消除不良影響,，樹立我校的良好形象。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制

－1－

辦，按照“快速反應(yīng),、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析,、判斷、評估,，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處,。

2.嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi),，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）,；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答,；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日,，對于把握不準的問題，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容,。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖,、跟帖、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù)，積極釋疑解惑,，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級相關(guān)文件要求,，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字,、別字以及語意不通等問題,。回復(fù)重在講事實,、擺道理,，以理服人，同時要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮,。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的,，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時,，嚴格落實“首問負責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。

輿情應(yīng)對方案篇七

為切實增強對突發(fā)事件的輿論應(yīng)對能力，最大程度避免,、減少和消除輿情危機造成的負面影響,，鞏固提升政府公信力，營造良好,、積極的輿論環(huán)境和氛圍，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《中華人民共和國政府信息公開條例》等法律法規(guī),，各類市場主體,、政府機關(guān)都應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案。

一般預(yù)案適用于規(guī)范,、指導(dǎo)本單位、本部門,、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的,，已經(jīng)或者知曉即將通過新聞媒體,、網(wǎng)絡(luò)等途徑傳播,，可能引起公眾普遍關(guān)注，進而損害本單位,、本部門、本地區(qū)形象或影響社會穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作,。如食品藥品安全,、安全生產(chǎn)、交通運輸,、環(huán)境保護等都應(yīng)建立專項輿情應(yīng)對預(yù)案。

響應(yīng)原則是：輿情應(yīng)對要堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、條塊結(jié)合,、屬地管理,、協(xié)作配合、講求方法的原則,，迅速掌握動態(tài)，及時準確反應(yīng),，保障公眾安全,，適度公開透明，盡力控制風(fēng)險,。

突發(fā)事件輿情應(yīng)對工作應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責(zé)協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機,。突發(fā)事件輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長由單位負責(zé)人擔(dān)任，并設(shè)副組長1-2名,，由分管對外宣傳和重點領(lǐng)域的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。同時領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)急處置辦公室,，成員由業(yè)務(wù)部門、宣傳報道,、后勤保障等負責(zé)人組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：總體負責(zé)輿情危機處置工作;查清事件真相,，確定事件性質(zhì);決定輿情危機處置各項具體措施;對事件處置進行評估、總結(jié),，提出對事件當(dāng)事人的處理意見,。

突發(fā)事件輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進行研判,、分析和評估，及時向領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門、上級機關(guān)通報網(wǎng)上輿情;加強與當(dāng)?shù)匦麄鞑块T和相關(guān)媒體的聯(lián)絡(luò),，分析輿情信息發(fā)展的趨勢,，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提供處置建議;與新聞媒體溝通，如有媒體采訪,，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào),，業(yè)務(wù)部門工作積極配合,、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報網(wǎng)上評論引導(dǎo)信息,，組織和協(xié)調(diào)針對性網(wǎng)上評論工作;組織開展輿情應(yīng)對業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對輿情危機及是否有違法違紀行為，及時展開相關(guān)調(diào)查,，在最短時間內(nèi)做出初步結(jié)論,。對涉及輿情危機處置提供法律支持。

其他相關(guān)部門職責(zé)：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情,，快速開展調(diào)查（督查），做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復(fù)內(nèi)容,，并由單位主要負責(zé)人簽署意見;根據(jù)需要及時研究并提出引導(dǎo)口徑,，組織開展網(wǎng)上評論,。

輿情情報員的職責(zé)：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，是有效處置和正確引導(dǎo)的關(guān)鍵,，各單位應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)情報員隊伍,，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查,，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺上或更大范圍擴散的，及時通報應(yīng)急處置辦公室;爭取在第一時間,、第一現(xiàn)場掌握事件真相，為快速開展實地調(diào)查,、源頭化解工作，提供決策和處理意見,。

（一）發(fā)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)輿情信息人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁,，各單位負責(zé)輿情信息人員要密切關(guān)注本地媒體報道,，以第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。對微信,、微博、報紙文章,、電視畫面、廣播聲音,、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等，應(yīng)及時保存,，固定證據(jù)。

（二）報告,。發(fā)現(xiàn)輿情危機信息后，應(yīng)將信息逐級報告分管領(lǐng)導(dǎo),、主要領(lǐng)導(dǎo),，同時報送上級部門應(yīng)急處置辦公室。報告信息應(yīng)包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡(luò)評論,、引發(fā)輿情事件的基本情況（時間、地點,、涉及單位、過程,、結(jié)果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向,。

（三）評估。分管新聞宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機的事件信息后,，落實人員對事件發(fā)展態(tài)勢進行評估，對是否需要應(yīng)對,、進行何種程度的應(yīng)對措施提出意見。按照輿情的性質(zhì),、波及范圍、影響程度,，將輿情分為一般輿情與重大輿情,。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析,，對單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的，經(jīng)初步分析,，對單位整體形象有較大影響的輿情或被省,、市級主流媒體（論壇）曝光，或微博轉(zhuǎn)發(fā)達100條以上的輿情,。要按照實事求是,、講究策略,、注重實效、系統(tǒng)配合的處置要求,，根據(jù)不同輿情等級，采取相應(yīng)的應(yīng)對流程,。

（四）處置,。根據(jù)輿情危機的不同等級和職責(zé),，各單位各司其職，迅速,、穩(wěn)妥地開展工作,。對一般輿情,，由應(yīng)急處置辦公室牽頭,，協(xié)同各業(yè)務(wù)單位,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定并統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息;對重大輿情，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，會同各單位落實源頭化解工作，經(jīng)主要負責(zé)人審核,、突發(fā)事件輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定,，再統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息。要主動爭取話語權(quán)，通過新聞通稿,、主動邀請主流媒體,、官方微博等多種渠道向社會公布，全面報道事實真相,，減少公眾不必要的猜測，將危機引起的毀損度降到最低,。采取必要的手段和方法,，隨時關(guān)注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門,、地方政府應(yīng)急辦、公安機關(guān)等部門及時溝通,，掌握社會輿論,、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息,。必要時，可聯(lián)系有信譽的媒體,，讓當(dāng)事人接受采訪,。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，任何單位與個人不得擅自發(fā)布信息,，不得擅自接受記者采訪,。

（五）后續(xù),。如輿情危機事件得到較為妥善處理,，社會媒體不再關(guān)注,，當(dāng)?shù)孛袂橼呄蚱胶停幹霉ぷ骺梢暈榻Y(jié)束,。輿情危機事件處置結(jié)束后,，領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)需要，確定人員對輿情處置回顧總結(jié),，改進現(xiàn)實具體工作，防止類似負面輿情再次出現(xiàn),。

（一）組織保障,。突發(fā)事件輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門有重點地選擇小組成員開展工作。輿情主體部門包括輿情涉及業(yè)務(wù)的分管局領(lǐng)導(dǎo),、部門負責(zé)人。突發(fā)事件輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常聯(lián)絡(luò)工作。

（二）隊伍保障,。建立一支責(zé)任心強、反映靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人,、輿情員（網(wǎng)絡(luò)評論員）隊伍,。輿情員（網(wǎng)絡(luò)評論員）至少要自行注冊1個微博賬號（新浪、騰訊,、網(wǎng)易、搜狐等）,，以備網(wǎng)絡(luò)評論之用。

（三）響應(yīng)保障,。要形成和完善一套反應(yīng)快速、運作有效的突發(fā)事件輿情應(yīng)對機制,。對發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負面輿情在4小時內(nèi)、特別重大敏感負面輿情在2小時內(nèi)向上級報告,，并在24小時內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)威信息,。對網(wǎng)上重大敏感負面輿情事件還應(yīng)及時向宣傳部門（網(wǎng)宣）和公安部門（網(wǎng)警）通報相關(guān)情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時,，啟動24小時網(wǎng)上輿情值班制度,。輿情主體單位要及時受理網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求,，在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時內(nèi)（非工作時間順延）作出初步回應(yīng);需按程序辦理的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審定在5個工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復(fù)意見;對確需延長辦理時間的,，應(yīng)當(dāng)作出說明,，最長辦理時間不得超過10個工作日,。對屬地明顯的網(wǎng)上信息,，由當(dāng)?shù)卣虿块T獨立處置;對屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息，由上一級機關(guān)處置,、落實源頭化解、處置工作,。

（四）培訓(xùn)保障。要加強對輿情應(yīng)對業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),，努力提高運用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對輿論的能力，提高與媒體打交道的能力,。由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭做好培訓(xùn)工作,，進而提高系統(tǒng)應(yīng)急指揮和緊急處置的能力,。

（五）獎懲保障。對及時上報信息,，處理堅決果斷，處置及時有效的相關(guān)部門及人員,，應(yīng)予以通報表彰,。對執(zhí)行預(yù)案不力,，玩忽職守,，貽誤時機,，導(dǎo)致事件惡化,，造成重大消極影響和嚴重后果,，或不遵守紀律，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展,、處置進程等相關(guān)信息，造成不良后果的,，視情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任,。對信息隱瞞不報或未及時上報的部門及人員,，要嚴肅追究責(zé)任。

輿情應(yīng)對方案篇八

為扎實落實意識形態(tài)工作責(zé)任制,，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，制定如下實施方案,。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚社會主義核心價值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺，成為了解群眾,、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強對節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測,，加強對各大論壇,、網(wǎng)站,、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實,、整理、匯總,、報送、跟蹤等工作,，及時接收、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時,，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后，要及時總結(jié)分析,，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。

（三）認真進行分析研判,。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅,、社會穩(wěn)定,、民生民利、經(jīng)濟發(fā)展,、社會治理、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判，深入調(diào)查了解，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),，請教上級專家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅持“速報事實、慎報原因,、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù),。

（一）分級負責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,，機關(guān)各部門負責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負責(zé)。

（二）合力聯(lián)動,。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系,，互相配合,，共同會商，及早對輿情趨勢,、影響范圍做出研判并及時處置。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個過程的材料要及時整理,，定期歸檔。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等。

輿情應(yīng)對方案篇九

為扎實落實意識形態(tài)工作責(zé)任制,，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，制定如下實施方案,。

以***新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實***總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神,，弘揚社會主義核心價值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,，成為了解群眾,、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強對節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測,，加強對各大論壇,、網(wǎng)站,、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控、收集,、核實,、整理、匯總,、報送,、跟蹤等工作,，及時接收,、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時總結(jié)分析,，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。

（三）認真進行分析研判,。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定,、民生民利、經(jīng)濟發(fā)展,、社會治理,、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判,，深入調(diào)查了解，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實,、慎報原因,、謹慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，認真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù)。

（一）分級負責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門，機關(guān)各部門負責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負責(zé),。

（二）合力聯(lián)動,。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系,，互相配合，共同會商,，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置,。

（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理,，定期歸檔。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作的實施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時止損,，將帶來的負面影響最小化，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視,。為此，接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案,，可供參考。

輿情應(yīng)對方案篇十

為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作,，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力,，最大限度地降低和消除負面影響，為活力建設(shè)營造良好的輿論環(huán)境,。結(jié)合實際,，制定本實施方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點,、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制,，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務(wù)社會穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。

（一）堅持事件處置與輿情處置并重的原則,。充分認識輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作,。

（二）堅持輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。主要負責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作,，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)開展工作,，形成輿情處置合力。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé),。成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記任組長,，支部書記任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào)，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展、演變情況,，適時啟動應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對和處置方案,，確定新聞口徑和接受采訪對象,；落實上級黨委,、政府及交辦的其他事項。

（二）辦事機構(gòu)及其職責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由宣傳委員任辦公室主任,，積極掌握尤其是對涉及社會民生、經(jīng)濟發(fā)展,、城鎮(zhèn)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、公眾服務(wù)等方面的輿情信息進行重點關(guān)注和甄選，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài),，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問,、改進工作,。網(wǎng)絡(luò)信息員負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理,、報送和跟蹤等日常工作；網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進行正面引導(dǎo),。

（三）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度。

（一）加強輿情監(jiān)控,。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時間，監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。

（二）快速核查應(yīng)對。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有事件要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究,，及時掌握事實真相,，制定輿情處置方案或工作實施計劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,，報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任審定,，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑,。對惡意攻擊,、散布謠言,、嚴重影響本地形象的有害信息,，及時向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通，積極主動消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時啟動網(wǎng)絡(luò)評論員的正面引導(dǎo)機制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。

（三）及時權(quán)威信息。對于觀點偏頗,、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽,。對那些以文字、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映樊川的網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅持“速報事實、慎報原因,、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞和政務(wù)微博等形式，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo)，搶占正面信息的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。

（一）提高認識,，高度重視,。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段，要提高認識,，落實專人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導(dǎo)。

（二）加強引導(dǎo),，注重時效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略，堅持正面宣傳引導(dǎo),，及時準確、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權(quán),。

（三）上下聯(lián)動，快速處理,。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實,，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進行處理,，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布,。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

（四）及時總結(jié),，提高水平。加強對網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn),，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),，分析問題，查找不足,，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平。

輿情應(yīng)對方案篇十一

為快速妥當(dāng)處置區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負面影響,，切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案,。

一,、適用范圍

本《預(yù)案》適用于區(qū)司法局被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,、社會穩(wěn)定,、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對處置工作,。

二,、工作原則

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

（二）分級負責(zé),，依法處置,。按照誰主管誰負責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作,。

（三）監(jiān)測預(yù)警，及早防范,。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測,、報告、通報制度,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施,，及時預(yù)防和消除不良影響。

（四）服務(wù)發(fā)展,，防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生、維護穩(wěn)定,，采取法律、管理,、技術(shù),、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

三,、組織體系及工作職責(zé)

成立區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記xxx,、局長xxx任組長，黨組成員xxx任副組長,，各科室主要負責(zé)人為成員,，主要負責(zé)審定突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,；督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

四,、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警。對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,，做好應(yīng)對處置準備，增強工作前瞻性和時效性,。

（二）快速反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求,，及時將情況報告分管領(lǐng)導(dǎo),、主要領(lǐng)導(dǎo)。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，組建專門工作組，制定并落實應(yīng)急處置措施,，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑,，及時、有效控制事態(tài),，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。在應(yīng)急處置過程中,，要及時續(xù)報有關(guān)情況,。

（三）分類處置,。對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，按以下辦法分類處置：1,、屬詢問、置疑,、訴求類的,，安排相關(guān)職能科室位依法依規(guī)進行辦理,、提出答復(fù)意見，經(jīng)負責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù),；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。2,、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點,、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況,；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處,。3,、屬捏造、歪曲或夸大事實,，惡意攻擊、誹謗,，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相,，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。4,、屬對推動改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

（四）動態(tài)跟蹤。落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

（五）總結(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié),、梳理,、反思,，并健全完善工作機制,，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

輿情應(yīng)對方案篇十二

1、生命至上,、主動搶險

突發(fā)疫情災(zāi)害事件出現(xiàn)后，要把救助人員生命作為首要任務(wù),，最大限度實施救助,，及時疏散處于危險之中的人員,，盡最大可能展開救援工作。

2,、迅速報告、及時處理

突發(fā)疫情災(zāi)害事件出現(xiàn)后,，當(dāng)事人、目擊者及領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間內(nèi)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)報告,，及時開展應(yīng)對災(zāi)害事件工作。

3,、依法管理,、強化領(lǐng)導(dǎo)

嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī),，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防,、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理,；對于違法行為,，依法追究責(zé)任。

4,、預(yù)防為主、保護財產(chǎn)

宣傳普及防治知識；提高防護意識,；提高校園公共衛(wèi)生水平；加強日常監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)病例,，及時采取有效的預(yù)防與控制措施,；迅速切斷傳播途徑。積極搶救財產(chǎn),，把事故損失減少到最低程度。

1,、有效開展突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作,，學(xué)校突發(fā)疫情事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同相關(guān)職能處室,，成立現(xiàn)場指揮部。

2,、突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組履行以下職責(zé)：根據(jù)突發(fā)疫情災(zāi)害發(fā)生情況，決定是否啟動本預(yù)案,；核實災(zāi)情,，制定救災(zāi)方案,，負責(zé)重大問題的決策并落實救災(zāi)措施。

3,、學(xué)校成立突發(fā)疫情災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

總指揮：校長、書記（法人）

副總指揮：副校長（分管安全領(lǐng)導(dǎo)）

成員：中層以上領(lǐng)導(dǎo),、各處室主任,、年級組,、班主任、保安

由校長擔(dān)任救援總指揮,，（副校級領(lǐng)導(dǎo)）任現(xiàn)場指揮,。

搶險行動組組長：xxx

成員：xxx

疏散引導(dǎo)組：各班班主任

通訊聯(lián)絡(luò)組：辦公室

人員救護組：校醫(yī)

后勤保障組：總務(wù)處

4,、職責(zé)范圍

疏散引導(dǎo)組負責(zé)指揮師生轉(zhuǎn)移到安全場所；

通訊聯(lián)絡(luò)組負責(zé)對內(nèi)對外的信息溝通和上報工作,；

人員救護組負責(zé)為現(xiàn)場傷員實施及時有效的救護，并在第一時間就近送至鎮(zhèn)級以上醫(yī)院,；

后勤保障組負責(zé)妥善保管從現(xiàn)場搶救出來的物品，對貴重和危險物品要派專人看管并逐件登記造冊,，以免重復(fù)損壞、丟失,；為現(xiàn)場救護工作提供車輛、水,、食物等物資服務(wù)工作。

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，廣泛宣傳

學(xué)校成立學(xué)校疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組,，并明確人員具體職責(zé)；平時加強師生員工的安全衛(wèi)生常識教育,，學(xué)會自救的措施和技能,，按照應(yīng)急預(yù)案的要求組織師生演練,。

2,、建立預(yù)警，信息收集

關(guān)注上級疫情預(yù)報,，落實迅情預(yù)警預(yù)報措施，做到提前預(yù)防,，及時發(fā)現(xiàn)，及時報告,，正確應(yīng)對,。

3、落實值班,，及時報告

強化值班制度，公布值班電話,，白天、夜間專人負責(zé)看守,，確保24小時有人值班，領(lǐng)導(dǎo)小組成員保證通訊暢通,，做到提前預(yù)防,。及時,、如實,、詳細地向上級做出匯報，確保報告數(shù)據(jù)詳實,、可靠。

4,、建立隊伍，保障供給

建立應(yīng)急搶險救援隊,，隨時待命，聽候調(diào)遣,，準備處理突發(fā)事件。購置保障物資,，確保用得上,、足夠用。

5,、安全自查，規(guī)范管理

學(xué)期始末,，對學(xué)校進行拉網(wǎng)式安全自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題,，及時消除安全隱患。還要經(jīng)常對建筑物,、樹木,，排水,，供電,、廁所等組織檢查,，針對出現(xiàn)的問題，落實整改措施,。開展愛國衛(wèi)生運動，搞好食堂,、教室、宿舍和環(huán)境衛(wèi)生,，為學(xué)生提供安全衛(wèi)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

6,、常抓不懈，養(yǎng)好習(xí)慣

（1）保持工作、學(xué)習(xí),、生活環(huán)境通風(fēng)換氣。

（2）少去或不去人群聚集的地方活動,。

（3）飯前便后要洗手、正確洗手,。

（4）加強鍛煉,，保證休息，增強體質(zhì),。

（一）突發(fā)事件監(jiān)測

建立突發(fā)疫情災(zāi)害事件的監(jiān)測系統(tǒng)。健全學(xué)生晨檢,、因病缺勤追查與登記制度,。班主任對早晨到校的每個學(xué)生進行觀察、詢問,，了解學(xué)生出勤,、健康狀況。發(fā)現(xiàn)學(xué)生有傳染病早期癥狀（如發(fā)熱,、皮疹,、腹瀉,、嘔吐,、黃疸等）以及疑似傳染病病人時，應(yīng)當(dāng)及時告知學(xué)校（年級—校醫(yī)）,，學(xué)校要進一步排查,，將學(xué)生因病缺勤、傳染病早期癥狀、疑似傳染病患病病人,，進行登記，以確保做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報告。

（二）突發(fā)事件報告

1,、建立自下而上的突發(fā)疫情災(zāi)害事件逐級報告制度,，并確保監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)的正常運行,，及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間,，學(xué)校實行24小時值班制，保障信息暢通。

2,、嚴格執(zhí)行學(xué)校突發(fā)疫情災(zāi)害事件報告程序,。在傳染病暴發(fā),、流行期間,，對疫情實行日報告制度和零報告制度。各校應(yīng)嚴格按程序逐級報告,，確保信息暢通,。

3、發(fā)現(xiàn)疫情要立即報告,，任何部門和個人都不得瞞報,、緩報,、漏報突發(fā)事件。對違反規(guī)定的部門和個人,，要嚴格疫情報告責(zé)任追究制度,，依法查處，追究責(zé)任,。

班級處置流程：

1、日檢：每早關(guān)注學(xué)生的健康狀況,，統(tǒng)計出勤人數(shù),。

2、報告：一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人,，立即告知年級,、校醫(yī),。

3,、勸說：發(fā)現(xiàn)身體不適或發(fā)熱學(xué)生，必須勸其看病,，在家休養(yǎng),。

4,、記錄：及時統(tǒng)計患病具體情況（班級,、人數(shù),、癥狀、就醫(yī)情況,、上課情況、目前康復(fù)情況）并上報學(xué)校,。

5、跟蹤：每天知道患病學(xué)生的身體狀況,，做好跟蹤觀察,。

6,、家訪：積極做好患病學(xué)生的家訪工作，經(jīng)常保持聯(lián)系,。

7,、消毒：做好班級室內(nèi)外消毒工作,，停止集體性活動。

8,、觀察：對痊愈后返校學(xué)生及其他同學(xué),，加強觀察了解。

學(xué)校處置流程：

學(xué)校一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)疫情災(zāi)害事件應(yīng)立即啟動本校應(yīng)急預(yù)案,，并及時上報上級教育主管部門,。

1,、事故發(fā)生。學(xué)校保持鎮(zhèn)靜，沉著應(yīng)對,，立即向上級教育主管部門匯報，并組織教職工施救及學(xué)生自救,，努力將人員傷亡減少到最低程度,。

2,、緊急救援。根據(jù)事故性質(zhì)向公安,、交警、應(yīng)急,、衛(wèi)生,、防疫,、交通管理等部門緊急救援,，使災(zāi)情較快得以控制,，受傷人員及時得到救治。

3,、事故現(xiàn)場,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員立即趕赴事故現(xiàn)場，聽取匯報,，召集領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處理會議,，采取應(yīng)急措施,，迅速抽調(diào)搶險隊伍、物資,，協(xié)同有關(guān)部門搶險救災(zāi)，全力組織搶救,，維持秩序，疏散師生,，對受傷人員展開救援救護,，就近送醫(yī)院治療,，并保護現(xiàn)場，監(jiān)控險情,，關(guān)注事態(tài)發(fā)展,。

1,、應(yīng)急狀態(tài)解除由學(xué)校突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組宣布,。

2、突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作小組負責(zé)災(zāi)后的善后處置工作,，及時調(diào)查災(zāi)情損失情況,，傷亡人員情況，并形成書面材料上報,，做好受傷人員的救治和災(zāi)后現(xiàn)場處理、恢復(fù)正常教學(xué)秩序及重建等工作。

3,、配合有關(guān)部門進行事故的調(diào)查處理，做好事故的善后撫恤及處理工作,，并與保險公司等單位取得聯(lián)系,，依法處理，協(xié)調(diào)賠償,，努力維護學(xué)校和社會的穩(wěn)定,。

4,、對在突發(fā)疫情災(zāi)害事件中，隱瞞不報,、行動遲緩、貽誤戰(zhàn)機,，抗令不遵等事件與責(zé)任人,，將嚴肅處理！

輿情應(yīng)對方案篇十三

2009年上半年,，**廣播電視局按照市委、市政府及全市宣傳思想工作會議的部署和要求,，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，進一步強化輿論宣傳工作,，積極推進事業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè),，依法加強管理,，確保安全播出，提升隊伍素質(zhì),，為**經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境,。

http://大主題性宣傳和全市性重要活動的報道

緊貼全市大局，把加強經(jīng)濟宣傳、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作為重中之重加大宣傳力度,。開設(shè)“保增長、保民生保穩(wěn)定”《企業(yè)風(fēng)采錄》專欄報道,，充分報道自主創(chuàng)新,、工業(yè)強市、招商引資,、項目建設(shè),、文明創(chuàng)建等重點工作取得的新成績、新經(jīng)驗,。開設(shè)“加強城市管理提升城市文明程度”等專欄系列報道，為加強城市管理，為全市社會和經(jīng)濟發(fā)展營造了良好的輿論氛圍,。

1到5月份,，**電視臺在中央電視臺發(fā)稿40多條,，在《安徽新聞聯(lián)播》欄目發(fā)稿101條,。電臺對外發(fā)稿100余條，位居全省17個城市臺前列,，中央臺發(fā)稿7篇，已超額完成全年任務(wù),。

一至六月,，電視臺主要新聞欄目《**新聞聯(lián)播》、《淮河晚報》,、共播發(fā)新聞4000多條（不重復(fù)信息）,。電臺采編發(fā)本市新聞1400多條；舉辦大型直播活動八場,，每年一次的特別節(jié)目《關(guān)注高考,、中考》,，目前已播出了56期節(jié)目。

《政風(fēng)行風(fēng)熱線》,、《政風(fēng)行風(fēng)面對面》不斷創(chuàng)新改進,，堅持心系群眾，服務(wù)基層,，分別舉行了特別節(jié)目,。市委書記陳啟濤,、市長張學(xué)群走進電臺、電視臺直播室接聽百姓熱線,，與百姓面對面交流,，共話**發(fā)展,。

組織開展“2008年度**廣播電視新聞獎”評比工作,。市廣播電臺新聞專題《四兄弟千里救援記》在分別獲得2008年度安徽廣播電視新聞獎、安徽新聞獎一等獎之后,，被安徽人民廣播電臺推薦參加中國新聞獎評選。**廣播電視報喜獲中國城市廣播電視報20佳,。

將有線電視網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村延伸，上半年新增入網(wǎng)用戶4350戶,，新增覆蓋用戶6021戶,，其中雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋2419戶，完成光纜布放86.38公里,，其中監(jiān)控項目工程光纜布放38.4公里,，開通光結(jié)點104個，其中改造65個,。

有線電視增值業(yè)務(wù)不斷擴大，先后完成了互動點播系統(tǒng)的運營測試及內(nèi)容注入,，實現(xiàn)互動點播系統(tǒng)的正式開播,，并于5月1日正式推向市場,，為客戶提供視頻點播、電視回看,、電視時移等服務(wù)。

完成中央電視臺cctv—1無線發(fā)射機更新,、cctv—7無線發(fā)射全市覆蓋和安徽人民廣播電臺農(nóng)村臺節(jié)目無線發(fā)射以及20戶通電自然村廣播電視無線覆蓋任務(wù),。

認真履行監(jiān)管職能，會同相關(guān)部門集中開展私自安裝使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施專項整治工作,，查處并沒收違法安裝,、銷售、使用的衛(wèi)星地面接收設(shè)施126套,，完成了非法衛(wèi)星地面接收設(shè)施查處職能的交接，規(guī)范了農(nóng)村有線網(wǎng)播出前端的管理,，杜絕了影響民航通訊安全的隱患,，確保了廣播電視傳輸和播出的安全。

按照上級有關(guān)文件精神,，認真落實電影行政管理體制調(diào)整劃轉(zhuǎn)工作,，召開全市電影工作會議,，下發(fā)相關(guān)文件,，深入基層開展我市農(nóng)村電影改革發(fā)展調(diào)研,，并形成調(diào)研報告。召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議,，下發(fā)了會議紀要,。

全面推進黨的思想建設(shè),、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè),。黨員干部隊伍素質(zhì)得到進一步提升,，廣電隊伍建設(shè)進一步加強,。

下半年工作計劃

二是繼續(xù)精心組織做好重大主題宣傳報道工作,。三是加大力度，積極提升廣播電視節(jié)目質(zhì)量,。進一步做好輿論引導(dǎo)工作。

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輿情應(yīng)對方案篇十四

為快速妥當(dāng)處置輿情,，有序引導(dǎo)輿論，有效預(yù)防,、減少和重大輿情造成的負面影響，切實提升應(yīng)對媒體的能力,，營造良好輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定,，制定本預(yù)案。

一,、工作原則

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織。將輿情應(yīng)對處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

（二）分級負責(zé),，依法處置,。按照誰主管誰負責(zé)的原則，依法組織實施輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作,。

（三）監(jiān)測預(yù)警，及早防范,。建立輿情監(jiān)測、報告,、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息,，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施,，及時預(yù)防和消除不良影響。

（四）服務(wù)發(fā)展,，防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生,、維護穩(wěn)定，采取法律,、管理,、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強輿情應(yīng)對處置工作,，有效防止輿情危機發(fā)生。

二,、組織體系及工作職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

組長：xxx,、

副組長：xxx、xxx,、xxx,、xxx,、xxx、xxx,、xxx、

組員：xxx,、xxx、xxx,、xxx,、xxx、xxx,、xxx、xxx,、各班主任

成立輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由校長任組長，副校長任副組長,，校委會成員,、工會主席及各年級主任為成員，負責(zé)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實施，有效監(jiān)督,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負責(zé)日常工作。

（二）主要成員單位職責(zé)

學(xué)校辦公室：統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)科室落實輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各科室即各級部：負責(zé)組織實施本單位輿情的應(yīng)急處置工作,。

三、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警

對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件,、熱點敏感問題,，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,，做好應(yīng)對處置準備,，增強工作前瞻性和時效性,。

（二）快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大輿情后，相關(guān)科室或各級部應(yīng)立即向?qū)W校輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告,。一般問題,，1小時內(nèi)反饋情況；重大問題,，30分鐘內(nèi)反饋情況,。應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況,。緊急情況下,，可電話口頭報告突發(fā)事件信息,，并在24小時內(nèi)報送書面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況,。

（三）分類處置

輿情應(yīng)對方案篇十五

為扎實落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，制定如下實施方案,。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神,，弘揚社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,，成為了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道。

二,、工作內(nèi)容

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強對節(jié)假日、突發(fā)事件,、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測，加強對各大論壇,、網(wǎng)站、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集、核實,、整理、匯總,、報送,、跟蹤等工作，及時接收,、處置,、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時,，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后,，要及時總結(jié)分析，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門,。

（三）認真進行分析研判。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅,、社會穩(wěn)定、民生民利,、經(jīng)濟發(fā)展,、社會治理、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判,，深入調(diào)查了解，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅持“速報事實,、慎報原因,、謹慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，認真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù)。

三,、工作要求

（一）分級負責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,，機關(guān)各部門負責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負責(zé),。

（二）合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,，緊密聯(lián)系，互相配合,，共同會商,，及早對輿情趨勢,、影響范圍做出研判并及時處置。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔,。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等,。

輿情應(yīng)對方案篇十六

實施計劃是指從目標、要求,、工作內(nèi)容,、方法,、工作步驟等方面對工作進行全面,、具體、明確安排的計劃文件,。這是一種應(yīng)用寫作風(fēng)格。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,！

為進一步強化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實，加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機,，有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,，制定本工作實施方案。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1、屬地管控,，各負其責(zé),。局黨組、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負首要責(zé)任,。按照“屬地管理,、分級負責(zé)”和“誰主管誰負責(zé)”的原則,，積極主動采取有效措施做好處置工作。
2,、快速反應(yīng),，妥善處置,。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標,，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。
3,、分級響應(yīng)，有序應(yīng)對,。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,，針對不同等級的輿情,，堅持分級應(yīng)對的原則,，采取不同應(yīng)對措施,，提高效率，注重效果,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，黨組書記,、局長曹桂生同志任組長,，分管副局長牟勇任副組長，科室,、執(zhí)法大隊負責(zé)人為成員,。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,，辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任,，王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員，具體負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、研判,、提出處置建議,。
(二)主要成員單位職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組：負責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實施,，督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。
局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測,、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。
局屬單位,、機關(guān)各股室：負責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

(一)應(yīng)對原則
1,、黃金24小時法則,。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話語權(quán)。第一時間上報縣網(wǎng)信辦,。
2,、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時引導(dǎo)民眾輿論。
3,、主動處置原則,。突發(fā)事件中,，主動與民眾溝通,，并適時進行權(quán)威討論,，通過釋疑贏得公眾,。
(二)重要措施
1,、建立輿情發(fā)布機制。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,，根據(jù)必要性,，有計劃分階段地開展發(fā)布會，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng),。
2,、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對中,，及時發(fā)布專業(yè),、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負面情緒趨于平和與理性,。
3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度?？h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,，負責(zé)輿情信息的采集上報工作，同時及時回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù),。
(三)具體方法
1,、迅速調(diào)查核實,，及時上報,，積極溝通,。迅速組織調(diào)查，核查事實,，及時上報黨組和上級部門,，并報送縣網(wǎng)信辦,。
2,、適時跟貼回應(yīng),。著重觀察負面輿論的發(fā)展動向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭，及時主動應(yīng)對,，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音,，稀釋負面影響,。
3,、快報事實,，慎填原因,，重報進展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時，第一時間告知事實,。不僅基于嚴格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時間選擇,，過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實況，助推輿論平復(fù),。
4、對不實貼文,，即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進行管控，消除負面影響,。同時，邀請主流媒體采訪,，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。
5,、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報請公安機關(guān)依法處置。
6,、主動設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點,、焦點問題,，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)合實際,，整合資源，互動融合,，靈活處置,，有效化解輿情危機,。
(一)全面監(jiān)測
采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對重點領(lǐng)域,、重要人物、重大事件進行24小時檢測,，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。
(二)研判預(yù)警
對發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進行評估,，及時報告黨組、上級部門和縣網(wǎng)信辦。特別重大輿情務(wù)必2小時內(nèi)上報,，重大輿情務(wù)必3小時內(nèi)上報，較大和一般輿情酌情適時上報,。
(三)分級處置
1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問,、提出質(zhì)疑,、表達訴求，未有主流媒體(電視,、報刊)介入報道，評論量也是零星分布,，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。
2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注，及時調(diào)查核實,，及時跟帖回應(yīng)，妥善處置,。
3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點領(lǐng)域,、重要節(jié)點,、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體(電視,、報刊等)介入報道,，可能造成重大影響的輿情。
4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會穩(wěn)定,、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情,。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級響應(yīng),，及時有效處置。
(四)輿論引導(dǎo)
按照“及時準確,、公開透明、有序開放,、有效管理,、正確引導(dǎo)”的原則，第一時間發(fā)布信息,，認真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時進行權(quán)威評論,、積極開展民意互動。

本實施方案自印發(fā)之日起施行,。

為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免,、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響,，掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán)，及時,、有效的處理客戶的意見和建議,，營造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,，特制定本預(yù)案,。

1、準確把握,、快速反應(yīng),。輿情事件發(fā)生后，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,，力爭在第一時間發(fā)布準確,、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權(quán),。

2、加強引導(dǎo),、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益,，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置。

3,、講究方法,、提高效能,。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動,、同時落實,，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論,。

4,、嚴格制度,、明確職責(zé)。完善公司工作信息報送制度,，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度，明確責(zé)任,，嚴明紀律,，嚴格獎懲。

為做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早應(yīng)對、早處置日常工作中發(fā)生的輿情,，經(jīng)公司研究決定,，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理虞忠凱,、黨委書記劉佳華擔(dān)任,，副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文,、紀檢書記王超,、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,，綜合部、生產(chǎn)部,、經(jīng)營部,、安監(jiān)部,、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,，負責(zé)輿情的評估、預(yù)警、分析和報告,。

工作職責(zé)：

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。

2,、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,，確定負責(zé)新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)人。

3,、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商,，提出解決方案及處置措施,，確定相關(guān)部門進行處置。

4,、依紀依法對當(dāng)事人,、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理,。

5,、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項,。

輿情應(yīng)急,，應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主，把握主動權(quán),，增強事件處理透明度,，以疏代堵，具體程序為：

1,、各部門,、各班組要密切注意輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告，由各部室負責(zé)人集體對事件進行初步分析,，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會議。

2,、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報后,，召開應(yīng)急會議，有針對性地布置處置工作,，形成新聞通稿并組織宣傳報道,。

3,、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心,，及時上報事件有關(guān)信息,，并與新聞媒體及時保持信息溝通,。

4,、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

1,、建立信息反饋常態(tài)機制

在日常工作過程中，要突出重點，把握關(guān)鍵,，切實加強工作調(diào)度，認真做好信息反饋,，嚴格執(zhí)行信息報送制度,。

2、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對于媒體輿情,，如通過報紙,、廣播、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息,，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設(shè)專人進行監(jiān)控,，做到早發(fā)現(xiàn),、早上報,、早應(yīng)對、早處置,。

3,、健全信息公開制度

3度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展,。

4、完善信息摸排機制

針對用戶對公司工作的不良言論,、片面認識或錯誤傾向,，要第一時間做出反映，集體研究,、集體協(xié)商、認真開展調(diào)查研究,，全面摸清情況,，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認識國家的各項法律,、法規(guī),。充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性,。

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議,，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境,，促進和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康,、有序發(fā)展,，我園特制定以下實施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng),、及時回復(fù),、強抓落實”的原則,，建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制，推動教育工作全面,、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量,。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強正面引導(dǎo),，釋疑解惑,，化解矛盾，消除不良影響,，樹立我校的良好形象,。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制

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辦,，按照“快速反應(yīng),、確認事實,、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷,、評估,，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處,。

2.嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時限,。各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日,、節(jié)假日）,；對能夠迅速解決的一般問題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答,；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日,，對于把握不準的問題,，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容,。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,，要通過發(fā)帖,、跟帖、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù)，積極釋疑解惑,，化解矛盾,，消除影響，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級相關(guān)文件要求,，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字,、別字以及語意不通等問題,。回復(fù)重在講事實,、擺道理,，以理服人，同時要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性,，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的，又切實可行,，堅決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作,。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進展情況,，防范負面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責(zé)制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。

2021年,，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立組織機構(gòu),，健全工作機制,，落實工作責(zé)任，明確紀律要求,，加強信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作,，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效,，維護穩(wěn)定大局，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際,，制定本工作方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。

（一）堅持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則,。充分認識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和信訪,、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識,，主要負責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪,、輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪,、輿情處置工作，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開展工作，形成信訪,、輿情處置合力。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職,、緊密配合,、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職，形成應(yīng)對合力,，及時向縣委,、縣政府報告輿情進展和處置結(jié)果,；負責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,，對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,，不斷提高應(yīng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展,、演變情況,，適時啟動應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象,；落實縣委,、縣政府交辦的其他事項,。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。負責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理,、報送和跟蹤等日常工作,，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài),，了解社情民意，便于回應(yīng)疑問,、改進工作,，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時對輿論進行正面引導(dǎo),。

（三）事件處置單位,。指定1名負責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負責(zé)輿情應(yīng)對工作,；及時提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員。

（一）加強輿情監(jiān)控,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點論壇中注冊,，取得發(fā)貼資格，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控,。

（二）快速核查應(yīng)對,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究,，及時掌握事實真相,，制定輿情處置方案或工作實施計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,，報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定,，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑,。對惡意攻擊,、散布謠言,、嚴重影響本地形象的有害信息,，及時向縣委宣傳部,、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通,，積極主動消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時啟動正面引導(dǎo)機制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息,。對于觀點偏頗,、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽,。對那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅持“速報事實,、慎報原因、謹慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。

加強風(fēng)險研判,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上,。

（一）提高認識,，高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段，各村（社區(qū)）要提高認識,，落實專人強化輿情信息收集渠道,，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導(dǎo),，為鄉(xiāng)各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）做好輿情監(jiān)測研判,。密切關(guān)注社會熱點、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情,，梳理輿情潛在風(fēng)險點,，加強輿情監(jiān)測,、研判,、報送,。

（三）解析引導(dǎo),，注重時效。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,，做到主動引導(dǎo),、精準引導(dǎo),、有效引導(dǎo)。精心設(shè)置議題,，加強對經(jīng)濟增速,、實體經(jīng)濟、國企改革,、環(huán)境保護,、金融熱點、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點問題的輿論引導(dǎo),，防止負面輿論集中爆發(fā),，防止具體問題政治化,、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法,、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅持正面宣傳引導(dǎo),，及時發(fā)布準確,、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權(quán),。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,，加強監(jiān)測預(yù)警研判，及時調(diào)控?zé)岫?，加強?quán)威信息發(fā)布，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦,。

（四）上下聯(lián)動，快速處理,。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實,，如確實是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進行處理,，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù),。

（五）及時總結(jié),，提高水平,。加強對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn),，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),，分析問題,，查找不足,，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平。

（一）做好應(yīng)急值守,。嚴格落實值班值守制度,，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，24小時全天候值守,，保證通訊暢通。

（二）強化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情，第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時協(xié)調(diào)溝通,、依法處置,。重要輿情即時報送,，每天下午17時匯總報送當(dāng)天信息。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，格式為“標題+鏈接地址”,，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定,、保持緊密聯(lián)系,、共享重要信息、會商重要輿情,。

（三）嚴明工作紀律,。增強政治意識,、大局意識和責(zé)任意識，堅守工作崗位,，完成工作任務(wù)。嚴守工作秘密,，不得泄露相關(guān)信息,。出色履職盡責(zé)，堅持做好記錄,，做到有案可查,。對遲報漏報,、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴肅追責(zé),。

為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳,、監(jiān)督,、引導(dǎo)作用，建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,，東?？h檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點,，研究出臺了《東?？h人民檢察院關(guān)于加強涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實施方案》,，以進一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境,。
一是強化組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了以檢察長為組長,、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,、各部門負責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負責(zé)牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、處置等具體工作,。成員由各部門抽調(diào),，負責(zé)具體工作的開展,。
二是健全長效機制,。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制,，網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì)、危害程度,、涉及范圍,、升級趨勢組織分析研判。建立輿情分類處置制,，將輿情分為一般輿情,、重大輿情,、特大輿情三個等級,，并明確規(guī)定責(zé)任部門和審核程序。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制,，重,、特大輿情處置后,，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負責(zé)關(guān)注事件進展情況,，做好跟蹤,、監(jiān)督和協(xié)調(diào),，防范負面輿情出現(xiàn)反復(fù)。建立輿情處置責(zé)任追究制,，明確各部門及人員在輿情處置過程中應(yīng)負的責(zé)任,，對擅自以檢察機關(guān)名義或口吻發(fā)帖,、跟帖的、執(zhí)行不力等情況,，視情節(jié)輕重，追究相應(yīng)責(zé)任,。
三是嚴格處置程序,。抓“常”,，即加強與宣傳、通信,、公安,、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系,，由辦公室負責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作,，技術(shù)部門協(xié)助配合。抓“快”,，即在接到輿情報告后,，辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級有關(guān)部門匯報相關(guān)情況,，在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負責(zé)具體指令的落實,。抓“巧”,，即網(wǎng)評員在對輿情進行發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評論文章、介紹事實真相等回復(fù)時,，要注重講事實,、擺道理,，及時釋疑解惑,，化解矛盾,，控制輿情的進一步擴散。
四是提升網(wǎng)評員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的水平,。打造一支政治敏感性高,、檢察業(yè)務(wù)扎實,、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評員隊伍，通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn),，確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊伍更加知識化,、專業(yè)化。

為扎實落實意識形態(tài)工作責(zé)任制,，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，制定如下實施方案,。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神,，弘揚社會主義核心價值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,，成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強對節(jié)假日、突發(fā)事件,、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測,，加強對各大論壇,、網(wǎng)站、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控、收集,、核實、整理,、匯總,、報送,、跟蹤等工作，及時接收,、處置,、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時,，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時總結(jié)分析，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門,。

（三）認真進行分析研判。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅,、社會穩(wěn)定、民生民利,、經(jīng)濟發(fā)展,、社會治理,、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判,，深入調(diào)查了解，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),，請教上級專家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅持“速報事實、慎報原因,、謹慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，認真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑、澄清事實,、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù),。

（一）分級負責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,，機關(guān)各部門負責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負責(zé),。

（二）合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,，緊密聯(lián)系,，互相配合，共同會商,，及早對輿情趨勢,、影響范圍做出研判并及時處置,。

（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理,，定期歸檔,。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作的實施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),，為了能夠及時止損，將帶來的負面影響最小化,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視,。為此，接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案,，可供參考,。

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警,、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序，及時,、準確發(fā)布有關(guān)信息,，澄清事實，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案,。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點,、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點,。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時主動,，準確把握。事件發(fā)生后,，在第一時間作出反應(yīng),，發(fā)布準確信息，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),，把不良影響降低到最低限度。

2.強化引導(dǎo),，注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置,。

3.突出導(dǎo)向,，分類處理。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題,，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準后,，統(tǒng)籌安排宣傳報道工作。

第四條組織機構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長任組長,，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由各股室負責(zé)人擔(dān)任,。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人,；

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時上報信息,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置、預(yù)警工作小組,，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成，其中辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān),、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,，收集、跟蹤境內(nèi)外輿情,，及時向有關(guān)單位、部門通報情況,，各股室負責(zé)提供情況材料并進行核實,、分析。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評論員負責(zé)文字及宣傳工作,，收集輿情動態(tài),，發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情,。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向,，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情,，須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報。在報告的同時及時跟帖,，確保正確引導(dǎo)輿論走向,，有條不紊地開展輿情處置工作。

第六條輿情引導(dǎo)機制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認事實,，快速反應(yīng),，妥善處理”總體要求，在第一時間啟動響應(yīng)機制,。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負面報道后,，應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo)，進行有針對性地解答及跟帖,，以正視聽,。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，以新聞發(fā)布會,、通氣會等形式迅速反應(yīng),，協(xié)調(diào)主流媒體，推出相關(guān)報道,，引領(lǐng)社會輿論,。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早處置”的基本要求,，及時了解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清,。同時組織輿情評論員,，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負面質(zhì)疑進行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。

當(dāng)負面影響增大時,，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,，維護審計部門的形象,。

第八條輿情應(yīng)對方法

1.明確態(tài)度。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度,，快講事實,，慎講原因，表示對事件的關(guān)注和重視,。

2.提高速度,。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系，進行有效溝通,，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息,。

3.統(tǒng)一尺度。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時,，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息，分階段降低流言的影響。

4.規(guī)范法度,。在消除負面報道危害時,，要有的放矢，方法得當(dāng),，分清輕重緩急,，密切關(guān)注媒體動態(tài)，防止事態(tài)反復(fù),。

5.調(diào)整角度,。對確屬工作失誤的情況，應(yīng)將著眼點放在事后的處理,、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,，舉一反三，落實整改,。

第九條溝通協(xié)調(diào)機制

建立與宣傳,、通信、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制,。加強聯(lián)系,，定期溝通，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài),，學(xué)習(xí),、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學(xué)方法。

第十條責(zé)任獎懲辦法

將輿情處置工作納入年度績效考評體系,，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人，給予表彰和獎勵,；對遲報,、謊報、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守,、失職、瀆職行為的,，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況,，導(dǎo)致重大影響和嚴重后果的，依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任,。

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn)。如果是人工來做,，一方面無法保證信息的全面性,，另一方面像在節(jié)假日、周末、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進行監(jiān)測,。此外,，在這個過程中還需要人工篩選、過濾,、分析,、總結(jié)等，工作量十分龐大,。

因而,，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測,，助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài),。

2.可自動識別敏感、負面等用戶需要重點關(guān)注的信息,，并支持通過微信,、短信、郵件,、客戶端等方式告警,，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，助力用戶搶占危機處置先機,。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息,、重點事件、敏感事件等進行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過程,，進行傳播趨勢、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計,，分析圖表簡報同步生成，并支持一鍵導(dǎo)出,，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù),。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避,；宜全不宜偏,；宜軟不宜硬；宜緩不宜急,。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況,、理性分析是非、客觀陳述事實,、公正表達立場,、提出解決方案,。

3.輿情處理方法：首先，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明,，贏得話語權(quán),。其次，進行輿情監(jiān)測收集,，了解各大網(wǎng)站,、媒體平臺上的輿論動態(tài)，掌握事件的真相,，并且對輿情信息的真實性,、來源、證據(jù),、意見等都做好編號存儲,。第三，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,，如做好彌補措施,、對相關(guān)責(zé)任人進行處理等，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四,，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機制,。

輿情應(yīng)對方案篇十七

各中小學(xué),、幼兒園，局各科室：

為強化全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實,，加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機,，有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負面影響，結(jié)合我縣教育工作實際情況,，制定本工作實施方案,。

一、適用范圍

本方案適用于全縣教育系統(tǒng)各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

二,、工作原則

（一）屬地管控，各負其責(zé),。局掛包領(lǐng)導(dǎo)，各科室,、中小學(xué),、幼兒園負責(zé)人對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負首要責(zé)任。按照“屬地管理、分級負責(zé)”和“誰主管誰負責(zé)”的原則,，積極主動采取有效措施做好處置工作,。

（二）快速反應(yīng)，妥善處置,。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標,，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。

（三）分級響應(yīng),，有序應(yīng)對,。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情,，堅持分級應(yīng)對的原則,，采取不同應(yīng)對措施，提高效率,，注重效果,。

三、組織機構(gòu)及職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

成立xxx縣教育體育局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱輿情領(lǐng)導(dǎo)小組）,，由縣教育體育局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，各位班子成員為副組長，各科室,、中小學(xué),、幼兒園負責(zé)人為成員。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)輿情辦）,，網(wǎng)絡(luò)輿情辦隸屬教育宣傳中心,，掛牌設(shè)立在局211室，由張志銳同志負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情辦的日常工作,。

（二）主要成員單位職責(zé)

輿情領(lǐng)導(dǎo)小組：負責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實施，統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

網(wǎng)絡(luò)輿情辦：具體負責(zé)全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、研判,、提出處置建議,，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測,、研判，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各科室和中小學(xué),、幼兒園處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,；督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，并負責(zé)和縣網(wǎng)信辦的直接聯(lián)系,，接受上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

各科室,、中小學(xué),、幼兒園：服從輿情領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排,，接受網(wǎng)絡(luò)輿情辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

四,、應(yīng)對方案

（一）應(yīng)對原則

1、即時處置原則,。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)負面輿情，一小時內(nèi)措施到位,，贏得話語權(quán)。第一時間上報,。

2、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時公布事實真相,，引導(dǎo)民眾輿論,。

3、主動處置原則,。突發(fā)事件中,，主動與民眾溝通，并適時進行權(quán)威發(fā)布,，通過釋疑贏得公眾話語權(quán),。

（二）具體措施

1,、建立輿情發(fā)布機制。在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,，根據(jù)必要性,，有計劃分階段地主動公布事件處置進展情況,，或者聯(lián)系媒體主動回應(yīng)。

2,、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對中,，及時發(fā)布專業(yè),、權(quán)威,、客觀的評論性內(nèi)容，引導(dǎo)負面情緒趨于平和與理性,。

3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,。各科室、中小學(xué),、幼兒園配備一名輿情信息員,，在突發(fā)事件應(yīng)對時實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,，負責(zé)涉及本單位,、本部門的輿情信息采集上報工作，同時及時回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦,、局網(wǎng)絡(luò)輿情辦的工作指令任務(wù)。

（三）工作方法

1,、迅速調(diào)查核實，及時上報,，積極溝通,。迅速組織調(diào)查,，核查事實，及時根據(jù)輿情等級將情況說明上報輿情領(lǐng)導(dǎo)小組或網(wǎng)絡(luò)輿情辦,，并由網(wǎng)絡(luò)輿情辦統(tǒng)一報送縣網(wǎng)信辦。

2,、及時跟貼回應(yīng)。著重觀察負面輿論的發(fā)展動向,，及時主動應(yīng)對，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑，放大正面聲音,。

3、快報事實,，慎報原因，多報進展,。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時，第一時間告知事實,。不僅基于嚴格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重公布調(diào)查和解決實況，助推輿論平復(fù),。

4、對不實貼文,，即刻函告縣網(wǎng)信辦、縣公安局網(wǎng)安大隊等采取有效措施進行管控,，消除負面影響,。同時，邀請主流媒體采訪,，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

5,、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報請公安機關(guān)依法處置,。

6、主動設(shè)置議題,。在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，認真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點,、焦點問題,，設(shè)置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

五,、嚴格落實考核

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入各學(xué)校、各科室年終考評,。對因處置不力造成較大負面影響的單位和科室取消年終評優(yōu)評先資格,；對因處置不力、拖延瞞報等造成重大負面影響的,，還要追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。年終縣局將對在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰,。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置考核工作,，由局網(wǎng)絡(luò)輿情辦牽頭,。

輿情應(yīng)對方案篇十八

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警,、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序,，及時、準確發(fā)布有關(guān)信息,，澄清事實,，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點,、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點,。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時主動,，準確把握,。事件發(fā)生后，在第一時間作出反應(yīng),，發(fā)布準確信息,，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),，把不良影響降低到最低限度。

2.強化引導(dǎo),，注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局，有利于突發(fā)事件的妥善處置,。

3.突出導(dǎo)向，分類處理,。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題,，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準后，統(tǒng)籌安排宣傳報道工作,。

第四條組織機構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，成員由各股室負責(zé)人擔(dān)任。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜,；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人；

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時上報信息,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置、預(yù)警工作小組,，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成,，其中辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情,，及時向有關(guān)單位、部門通報情況,，各股室負責(zé)提供情況材料并進行核實、分析,。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評論員負責(zé)文字及宣傳工作,，收集輿情動態(tài),，發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情,。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向,，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果,。對發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報,。在報告的同時及時跟帖,，確保正確引導(dǎo)輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作,。

第六條輿情引導(dǎo)機制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認事實,，快速反應(yīng)，妥善處理”總體要求,，在第一時間啟動響應(yīng)機制,。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負面報道后,，應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo)，進行有針對性地解答及跟帖,，以正視聽,。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，以新聞發(fā)布會,、通氣會等形式迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報道，引領(lǐng)社會輿論,。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早處置”的基本要求，及時了解輿情出處,，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情評論員,，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負面質(zhì)疑進行反駁,，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。

當(dāng)負面影響增大時，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,，維護審計部門的形象。

第八條輿情應(yīng)對方法

1.明確態(tài)度,。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度,，快講事實,，慎講原因，表示對事件的關(guān)注和重視,。

2.提高速度,。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進行有效溝通,，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息。

3.統(tǒng)一尺度,。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑，一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時,，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響,。

4.規(guī)范法度。在消除負面報道危害時,，要有的放矢，方法得當(dāng),，分清輕重緩急，密切關(guān)注媒體動態(tài),，防止事態(tài)反復(fù),。

5.調(diào)整角度,。對確屬工作失誤的情況，應(yīng)將著眼點放在事后的處理,、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上，舉一反三,，落實整改,。

第九條溝通協(xié)調(diào)機制

建立與宣傳,、通信、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制,。加強聯(lián)系,，定期溝通,，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài)，學(xué)習(xí),、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學(xué)方法,。

第十條責(zé)任獎懲辦法

將輿情處置工作納入年度績效考評體系，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人,，給予表彰和獎勵,；對遲報、謊報,、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守,、失職,、瀆職行為的，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況,，導(dǎo)致重大影響和嚴重后果的,，依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任,。