確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項(xiàng)工作的時候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇一

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點(diǎn),、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。

（一）堅持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和信訪,、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強(qiáng)化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識,，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪,、輿情處置第一責(zé)任人的角色。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪,、輿情處置工作，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開展工作,，形成信訪,、輿情處置合力。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職,、緊密配合,、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組,。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應(yīng)對合力,，及時向縣委、縣政府

報告

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理,、報送和跟蹤等日常工作,，及時掌握輿情熱點(diǎn)和社會動態(tài)，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問,、改進(jìn)工作，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

（三）事件處置單位,。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作,；及時提供事件有關(guān)信息,；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。

（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員。

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點(diǎn)論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點(diǎn)論壇中注冊,，取得發(fā)貼資格,，同時要對熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控。

（二）快速核查應(yīng)對,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要在第一時間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究,，及時掌握事實(shí)真相，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,，報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑,。對惡意攻擊、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,，及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時啟動正面引導(dǎo)機(jī)制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo),，以正視聽。對那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅持“速報事實(shí)、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo),，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。

加強(qiáng)風(fēng)險研判,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn),，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上,。

（一）提高認(rèn)識，高度重視,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認(rèn)識,，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導(dǎo),，為鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）做好輿情監(jiān)測研判,。密切關(guān)注社會熱點(diǎn),、焦點(diǎn)和敏感問題的網(wǎng)上輿情，梳理輿情潛在風(fēng)險點(diǎn),，加強(qiáng)輿情監(jiān)測,、研判、報送,。

（三）解析引導(dǎo),，注重時效。加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,，做到主動引導(dǎo),、精準(zhǔn)引導(dǎo)、有效引導(dǎo),。精心設(shè)置議題,，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)增速、實(shí)體經(jīng)濟(jì),、國企改革,、環(huán)境保護(hù)、金融熱點(diǎn),、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問題的輿論引導(dǎo),，防止負(fù)面輿論集中爆發(fā)，防止具體問題政治化,、局部問題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法,、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅持正面宣傳引導(dǎo)，及時發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,，掌握輿論主動權(quán),。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警研判，及時調(diào)控?zé)岫?，加?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦。

（四）上下聯(lián)動,，快速處理,。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實(shí),，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布,。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù),。

（五）及時總結(jié),，提高水平。加強(qiáng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn),，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),，分析問題，查找不足,，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平,。

（一）做好應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,，24小時全天候值守，保證通訊暢通,。

（二）強(qiáng)化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情，第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

報告

（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律。增強(qiáng)政治意識,、大局意識和責(zé)任意識,，堅守工作崗位，完成工作任務(wù),。嚴(yán)守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息,。出色履職盡責(zé),，堅持做好記錄，做到有案可查,。對遲報漏報,、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé),。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇二

為進(jìn)一步正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，深入貫徹落實(shí)市委宣傳部要求,，努力提高新媒體環(huán)境下有效應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平重要指示精神,，切實(shí)做好我辦網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，結(jié)合工作實(shí)際,，制定本實(shí)施方案,。

一、工作目標(biāo)

按照積極預(yù)防,、妥善處置,、確保穩(wěn)定的原則，及時掌握網(wǎng)絡(luò)媒體對我市脫貧攻堅工作動態(tài),、政風(fēng)行風(fēng),、隊伍建設(shè)等方面的報道及評論，加強(qiáng)正面引導(dǎo),，釋疑解惑,，為全市脫貧攻堅工作營造良好的輿論環(huán)境，樹立瑞昌

扶貧

二,、主要任務(wù)

（一）輿情監(jiān)測

1、監(jiān)測內(nèi)容。主要包括我市

扶貧

2、監(jiān)測方式,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測觀察員每天至少2次對相關(guān)媒體,、網(wǎng)站、博客,、論壇,、微博進(jìn)行瀏覽和搜索，收集有關(guān)報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題,，做好監(jiān)測記錄,，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；對輿情產(chǎn)生相對密集的網(wǎng)站,、論壇要進(jìn)行高頻度的瀏覽和搜索,。

（二）輿情處置

按照分類處置、全程掌控,、注重實(shí)效,，依法處輿的原則積極應(yīng)對：

1、快速反應(yīng),，迅速研判處置,。一是輿情監(jiān)測觀察員小組在發(fā)現(xiàn)涉及我辦或扶貧與移民行業(yè)的不實(shí)報道、帖子后,，立即報領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行分析研判并組織應(yīng)對：首先及時向瑞昌市市委宣傳部報告,，備案。其次充分研究好①問題類輿情：要做到及時致歉叫停,、后續(xù)整改到位,；②突發(fā)事件類輿情：要及時趕赴現(xiàn)場，及時調(diào)查了解,，兩小時內(nèi)必須通過媒體發(fā)布事實(shí),，搶占新聞源頭高地；③敏感類輿情：要做到重講態(tài)度,，慎講原因,，防止炒作；④意見建議類輿情：要做到及時致謝肯定,，及時梳理歸納,，后報落實(shí)效果；⑤造謠誹謗類輿情：要做到及時辟謠,、澄清事實(shí),、依法問責(zé)，嚴(yán)重?fù)p害單位和個人名譽(yù)的，報公安機(jī)關(guān)依法懲處,。二是重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范不實(shí)輿情出現(xiàn)反復(fù),。

2,、積極溝通，強(qiáng)化正面引導(dǎo),。一是要以發(fā)帖,、跟帖、撰寫評論文章等不同形式及時回復(fù),，在第一時間告知公眾和游客真相,，釋疑解惑，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍,。要注重語言藝術(shù)，注重講事實(shí),、擺道理,，以禮待人，以理服人,。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度,，依托瑞昌市政府網(wǎng)、瑞昌發(fā)布等官方網(wǎng)站,、微博等平臺,，積極進(jìn)行正面宣傳，在論壇和貼吧上主動發(fā)布行業(yè)動態(tài),、工作亮點(diǎn)和各類先進(jìn)典型等方面信息,，讓公眾更多地了解黃山旅游工作。積極拓寬與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通渠道,，特別是加強(qiáng)與有關(guān)網(wǎng)站,、論壇的溝通，爭取支持和配合,，建立良好的合作關(guān)系,。

3、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高處置能力,。邀請市信息中心、市網(wǎng)安支隊、網(wǎng)絡(luò)輿情處理專家等有關(guān)方面,，就《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置》進(jìn)行專題講座,，通過案例教學(xué)的方法對網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀、微博特點(diǎn),、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)以及如何發(fā)現(xiàn),、研判等方面進(jìn)行專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情引導(dǎo)處置工作的能力,。

三,、工作要求

（一）提高認(rèn)識。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速,，波及面廣,，影響力大，開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行跟蹤了解,、分析匯總、回復(fù)反饋,，有助于及時了解輿情動態(tài),，有助于接受社會監(jiān)督，有助于化解矛盾,，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展,，維護(hù)旅業(yè)良好形象。

（二）迅速反應(yīng),。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作要著眼于快字,，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問題，又要找準(zhǔn)問題的根源,，迅速制定應(yīng)對措施,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早處置,。

（三）規(guī)范程序。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作由委領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌,，觀察員隊伍負(fù)責(zé)具體工作,。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究或部門聯(lián)席會商后統(tǒng)一對外發(fā)布，委機(jī)關(guān)干部職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布有關(guān)信息,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇三

為扎實(shí)落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制,，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，制定如下實(shí)施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,，成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚(yáng)民主、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

二,、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強(qiáng)對節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時監(jiān)測,，加強(qiáng)對各大論壇,、網(wǎng)站、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集、核實(shí),、整理、匯總,、報送,、跟蹤等工作，及時接收,、處置,、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時,，按照分級預(yù)警機(jī)制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后,，要及時總結(jié)分析,，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判,。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定,、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會治理,、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判,，深入調(diào)查了解,，及時掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動態(tài)，請教上級專家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅持“速報事實(shí),、慎報原因、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實(shí),、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù)。

?三,、工作要求

（一）分級負(fù)責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé)。

（二）合力聯(lián)動,。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,，緊密聯(lián)系，互相配合,，共同會商,，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置,。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔,。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作的實(shí)施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),，為了能夠及時止損,，將帶來的負(fù)面影響最小化，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇四

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實(shí)現(xiàn)。如果是人工來做,，一方面無法保證信息的全面性,，另一方面像在節(jié)假日、周末,、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進(jìn)行監(jiān)測,。此外，在這個過程中還需要人工篩選,、過濾,、分析、總結(jié)等,，工作量十分龐大。

因而,，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇,。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實(shí)時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測，助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài),。

2.可自動識別敏感,、負(fù)面等用戶需要重點(diǎn)關(guān)注的信息，并支持通過微信,、短信,、郵件,、客戶端等方式告警，提醒延遲最快可在30秒內(nèi),，助力用戶搶占危機(jī)處置先機(jī),。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息、重點(diǎn)事件,、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過程，進(jìn)行傳播趨勢,、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計，分析圖表簡報同步生成,，并支持一鍵導(dǎo)出,，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù)。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵,；宜解不宜避,；宜全不宜偏；宜軟不宜硬,；宜緩不宜急,。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非,、客觀陳述事實(shí),、公正表達(dá)立場、提出解決方案,。

3.輿情處理方法：首先,，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明，贏得話語權(quán),。其次,，進(jìn)行輿情監(jiān)測收集，了解各大網(wǎng)站,、媒體平臺上的輿論動態(tài),，掌握事件的真相，并且對輿情信息的真實(shí)性,、來源,、證據(jù)、意見等都做好編號存儲,。第三,，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理，如做好彌補(bǔ)措施,、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等,，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向,、建立預(yù)防機(jī)制,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇五

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機(jī)化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,，最大限度地降低和消除負(fù)面影響。根據(jù)《中共郴州市委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下輿論引導(dǎo)工作的若干意見》,、《安平鎮(zhèn)突發(fā)事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案》等精神,，結(jié)合安平實(shí)際，制定本實(shí)施

方案

一,、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn)、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動，服務(wù)安平的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度,。

二、工作原則

（一）堅持事件處置與輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。根據(jù)中央,、省和郴州市相關(guān)文件中關(guān)于“事件處置主體是輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的精神,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強(qiáng)化各村,、各辦（所）作為輿情處置第一責(zé)任主體的意識,，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村,、各辦（所）要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開展工作,，形成輿情處置合力。

三,、職責(zé)分工

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé),。成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長,，黨委副書記任副組長,，機(jī)關(guān)各辦（所）負(fù)責(zé)人、各村黨組織書記,、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展,、演變情況，適時啟動應(yīng)急預(yù)案,；審定輿情應(yīng)對和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象；落實(shí)上級黨委,、政府及市委,、市政府交辦的其他事項(xiàng)。

（二）辦事機(jī)構(gòu)及其職責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由黨委副書記任辦公室主任，并組建由各辦（所）、各村信息聯(lián)絡(luò)員（通訊員）組成的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍,，組建由信息聯(lián)絡(luò)員和鎮(zhèn)青年理論學(xué)習(xí)小組成員,、安平籍網(wǎng)絡(luò)活躍分子組成的網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，在網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍中挑選2-3人組成鎮(zhèn)核心網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍,。網(wǎng)絡(luò)信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理、報送和跟蹤等日常工作,；網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

（三）事件處置單位工作職責(zé),。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作,；及時提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，宣傳委員為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，從事秘書工作的人員為網(wǎng)絡(luò)新聞助理發(fā)言人,，宣傳干事為聯(lián)絡(luò)員,。

四、應(yīng)對機(jī)制

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控,。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時間,，每天瀏覽安仁縣熱門熱點(diǎn)論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（鎮(zhèn)宣傳辦）,，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。網(wǎng)絡(luò)輿情核心評論員要在安仁熱門熱點(diǎn)論壇中注冊,，取得發(fā)帖資格，同時要對熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控,。

（二）快速核查應(yīng)對,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村,、辦（所）要在第一時間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時掌握事實(shí)真相,，制定輿情處置方案或工作實(shí)施

計劃

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息,。對于觀點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽,。對那些以文字,、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映安平的網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅持“速報事實(shí),、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。

五,、工作要求

（一）提高認(rèn)識,，高度重視,。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,，各村、各辦（所）,、各職能部門要提高認(rèn)識,，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導(dǎo),，為安平各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）加強(qiáng)引導(dǎo),，注重時效,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略,，堅持正面宣傳引導(dǎo),，及時發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道，掌握輿論主動權(quán),。

（三）上下聯(lián)動,，快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實(shí),，如確實(shí)是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布,。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù),。

（四）及時總結(jié)，提高水平,。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn),，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集

技巧

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇六

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議,，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境,，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康,、有序發(fā)展，我園特制定以下實(shí)施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù),、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則,，建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機(jī)制,，推動教育工作全面、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑,，化解矛盾,，消除不良影響，樹立我校的良好形象,。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔ⅰ藢?shí)信息—報送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組要高度重視,，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，做到“誰主抓、誰負(fù)責(zé)”,，將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交

－1－

辦,，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析,、判斷,、評估，做到責(zé)任到人,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處,。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi),，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）,；對能夠迅速解決的一般問題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限,，但辦理時限最長不得超過5個工作日,，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容,。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),，積極釋疑解惑,，化解矛盾，消除影響,，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求,，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字,、別字以及語意不通等問題?；貜?fù)重在講事實(shí),、擺道理，以理服人,，同時要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對性,，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的，又切實(shí)可行,，堅決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作,。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

（3）進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主,、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外,，－2－

要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。