為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo),、工作重點(diǎn),、實(shí)施步驟,、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目,。通過(guò)制定方案,，我們可以有計(jì)劃地推進(jìn)工作,，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高工作效率和質(zhì)量,。下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇一

為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，制定如下實(shí)施方案,。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話精神,，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái),，成為了解群眾,、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚(yáng)民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道。

二,、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實(shí)、整理,、匯總,、報(bào)送、跟蹤等工作,，及時(shí)接收,、處置、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),。

（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí),、報(bào)告輿情要及時(shí),，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門(mén)。在處置完接收的輿情信息后,，要及時(shí)總結(jié)分析,，查找問(wèn)題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門(mén),。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判,。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān),、社會(huì)穩(wěn)定,、民生民利、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)治理,、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判,，深入調(diào)查了解，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài),，請(qǐng)教上級(jí)專(zhuān)家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),。

（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過(guò)論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式,，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說(shuō)明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿意的答復(fù),。

三,、工作要求

（一）分級(jí)負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門(mén),，機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé),。

（二）合力聯(lián)動(dòng)。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門(mén)對(duì)各類(lèi)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng),，緊密聯(lián)系,，互相配合，共同會(huì)商,，及早對(duì)輿情趨勢(shì),、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理,，定期歸檔。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇二

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動(dòng)學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，按照“快速反應(yīng),、及時(shí)回復(fù),、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則，建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，推動(dòng)教育工作全面,、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量,。

組長(zhǎng)：張晶晶副組長(zhǎng)：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)正面引導(dǎo),，釋疑解惑,，化解矛盾，消除不良影響，樹(shù)立我校的良好形象,。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔ⅰ藢?shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

－1－

辦，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實(shí),、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷,、評(píng)估,，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處,。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時(shí)限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時(shí)限,。各抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時(shí)起后5小時(shí)內(nèi),，對(duì)網(wǎng)民反映的相關(guān)問(wèn)題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）,；對(duì)能夠迅速解決的一般問(wèn)題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時(shí)內(nèi)作出正式解答；一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說(shuō)明情況并承諾辦理時(shí)限,，但辦理時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)5個(gè)工作日,，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容,。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問(wèn)題，要通過(guò)發(fā)帖,、跟帖,、撰寫(xiě)評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),，積極釋疑解惑,，化解矛盾，消除影響,，矯正視聽(tīng),，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級(jí)相關(guān)文件要求,，同時(shí)堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯(cuò)字,、別字以及語(yǔ)意不通等問(wèn)題。回復(fù)重在講事實(shí),、擺道理,，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù),，做到態(tài)度誠(chéng)懇,，講理不失禮。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對(duì)性,，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語(yǔ)中的,，又切實(shí)可行,，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式、程式化語(yǔ)言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對(duì)于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對(duì),，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問(wèn)涉及交叉管理的內(nèi)容時(shí),，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級(jí),、科組作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下?tīng)款^落實(shí)辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇三

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析、研判,、反饋和引導(dǎo)工作,，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力,，最大限度地降低和消除負(fù)面影響,，為活力建設(shè)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。結(jié)合實(shí)際,，制定本實(shí)施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn),、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng),，服務(wù)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度,。

（一）堅(jiān)持事件處置與輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識(shí)輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。

（二）堅(jiān)持輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則。各要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作,，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開(kāi)展工作，形成輿情處置合力,。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé),。成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書(shū)記任組長(zhǎng),，支部書(shū)記任副組長(zhǎng),。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見(jiàn)性,、針對(duì)性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展,、演變情況,，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案,，確定新聞口徑和接受采訪對(duì)象,；落實(shí)上級(jí)黨委、政府及交辦的其他事項(xiàng),。

（二）辦事機(jī)構(gòu)及其職責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由宣傳委員任辦公室主任,，積極掌握尤其是對(duì)涉及社會(huì)民生,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城鎮(zhèn)管理,、環(huán)境衛(wèi)生,、公眾服務(wù)等方面的輿情信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和甄選，及時(shí)掌握輿情熱點(diǎn)和社會(huì)動(dòng)態(tài),，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問(wèn),、改進(jìn)工作,。網(wǎng)絡(luò)信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理,、報(bào)送和跟蹤等日常工作,；網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。

（三）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度。

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控,。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時(shí)間,，監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。

（二）快速核查應(yīng)對(duì),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有事件要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究,，及時(shí)掌握事實(shí)真相,，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說(shuō)明,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任審定,，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)審定,，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑。對(duì)惡意攻擊,、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息，及時(shí)向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門(mén)反映并采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動(dòng)消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的正面引導(dǎo)機(jī)制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

（三）及時(shí)權(quán)威信息,。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過(guò)正當(dāng)途徑公開(kāi)辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽(tīng),。對(duì)那些以文字,、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映樊川的網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過(guò)論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞和政務(wù)微博等形式,，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo)，搶占正面信息的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。

（一）提高認(rèn)識(shí)，高度重視,。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑,、開(kāi)展宣傳教育的新渠道,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段，要提高認(rèn)識(shí),，落實(shí)專(zhuān)人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動(dòng)開(kāi)展輿論引導(dǎo),。

（二）加強(qiáng)引導(dǎo),，注重時(shí)效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，及時(shí)準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論主動(dòng)權(quán),。

（三）上下聯(lián)動(dòng)，快速處理,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題,，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因,，給出時(shí)間表，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù),。

（四）及時(shí)總結(jié),，提高水平。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的培訓(xùn),，提高輿情評(píng)論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對(duì)每件重大輿情應(yīng)對(duì)結(jié)束后要及時(shí)總結(jié),，分析問(wèn)題，查找不足,，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理水平,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇四

為快速妥當(dāng)處置區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防,、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，制定本預(yù)案。

一,、適用范圍

本《預(yù)案》適用于區(qū)司法局被國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)穩(wěn)定、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的信息,，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作。

二,、工作原則

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),。

（二）分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置,。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。

（三）監(jiān)測(cè)預(yù)警,，及早防范,。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告,、通報(bào)制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強(qiáng)分析研判,，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。

（四）服務(wù)發(fā)展,，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生,、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律,、管理,、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

三,、組織體系及工作職責(zé)

成立區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書(shū)記xxx,、局長(zhǎng)xxx任組長(zhǎng),，黨組成員xxx任副組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,，主要負(fù)責(zé)審定突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施；督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，研判“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”形勢(shì),，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

四,、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警,。對(duì)本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。

（二）快速反應(yīng),。發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告,、雙重報(bào)告等要求,，及時(shí)將情況報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo),。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，組建專(zhuān)門(mén)工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施,，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相,、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí),、有效控制事態(tài)，正面,、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況,。

（三）分類(lèi)處置,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，按以下辦法分類(lèi)處置：1,、屬詢(xún)問(wèn)、置疑,、訴求類(lèi)的,，安排相關(guān)職能科室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn),，經(jīng)負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù),；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。2、屬對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn),、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的,，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實(shí)真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處,。3,、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),，惡意攻擊,、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的,，要依法澄清事實(shí)真相,，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。4,、屬對(duì)推動(dòng)改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類(lèi)的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

（四）動(dòng)態(tài)跟蹤。落實(shí)專(zhuān)人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤,，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

（五）總結(jié)評(píng)估,。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理,、反思,，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇五

通常來(lái)說(shuō),，由涉事主體說(shuō)是最為常見(jiàn)的。此外,，也可以邀請(qǐng)一些第三方,，如公關(guān)公司、權(quán)威媒體牽頭,，涉事主體參與其中,。關(guān)鍵是要明確主體，做到有的放矢,。

信息從最初的滋生到傳播發(fā)酵這一過(guò)程,，存在一定時(shí)間差。因此可運(yùn)用一些專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺(tái),，如識(shí)微商情,，達(dá)到對(duì)自身輿情的實(shí)時(shí)全面監(jiān)測(cè)，確保隨時(shí)隨地掌握輿情,，然后充分利用這一時(shí)間差,，在事件尚未發(fā)酵前以最快速度介入并有效引導(dǎo)輿論，將有力助推輿情平息,。

首先,，自上而下要達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一口徑,，避免左右言語(yǔ)的現(xiàn)象發(fā)生,，防止節(jié)外生枝。其次,，對(duì)于輿論的關(guān)注問(wèn)題有必要展開(kāi)集中式回應(yīng),，尤其不要推諉和隱瞞，要堅(jiān)持有一說(shuō)一,。第三,，需要暢通輿情應(yīng)對(duì)口徑，主要是打通涉事主體與網(wǎng)友,、媒體等對(duì)外的互動(dòng)平臺(tái),，提供有效的溝通渠道且確保交流平等坦誠(chéng)。最后則是需要拓寬說(shuō)的口徑,，主要指的是借助多方媒體之力來(lái)化解輿論的質(zhì)疑。

具體的態(tài)度不作過(guò)多介紹，不外乎就那么幾點(diǎn),，如態(tài)度誠(chéng)懇的回應(yīng),、實(shí)事求是的解答、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某吻?、主?dòng)承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)?shù)取?/p>

在以上的正確輿情應(yīng)對(duì)口徑形成后,，最后一步就是選擇具體的傳播渠道。一般來(lái)說(shuō),，官方微博,、官方網(wǎng)站、新聞媒體,、官方視頻號(hào)是可供參考選擇,。但是，一定要明確的是,，每個(gè)渠道并不是單獨(dú)的存在,，它們之間是可以形成聯(lián)動(dòng)的。如需了解哪種渠道的傳播力更強(qiáng),、傳播范圍更廣,、傳播趨勢(shì)是朝著有利的方向發(fā)展，同樣可以借助前文提到的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺(tái)識(shí)微商情,，對(duì)輿情的傳播全過(guò)程進(jìn)行24小時(shí)追蹤,，提供決策參考。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇六

2009年上半年,，**廣播電視局按照市委,、市政府及全市宣傳思想工作會(huì)議的部署和要求，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向,，進(jìn)一步強(qiáng)化輿論宣傳工作，積極推進(jìn)事業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè),，依法加強(qiáng)管理,，確保安全播出，提升隊(duì)伍素質(zhì),，為**經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,。

http://大主題性宣傳和全市性重要活動(dòng)的報(bào)道

緊貼全市大局，把加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)宣傳,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為重中之重加大宣傳力度,。開(kāi)設(shè)“保增長(zhǎng)、保民生保穩(wěn)定”《企業(yè)風(fēng)采錄》專(zhuān)欄報(bào)道,，充分報(bào)道自主創(chuàng)新,、工業(yè)強(qiáng)市、招商引資、項(xiàng)目建設(shè),、文明創(chuàng)建等重點(diǎn)工作取得的新成績(jī),、新經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)設(shè)“加強(qiáng)城市管理提升城市文明程度”等專(zhuān)欄系列報(bào)道,，為加強(qiáng)城市管理,，為全市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。

1到5月份,，**電視臺(tái)在中央電視臺(tái)發(fā)稿40多條,，在《安徽新聞聯(lián)播》欄目發(fā)稿101條。電臺(tái)對(duì)外發(fā)稿100余條,，位居全省17個(gè)城市臺(tái)前列,，中央臺(tái)發(fā)稿7篇，已超額完成全年任務(wù),。

一至六月,，電視臺(tái)主要新聞欄目《**新聞聯(lián)播》、《淮河晚報(bào)》,、共播發(fā)新聞4000多條（不重復(fù)信息）,。電臺(tái)采編發(fā)本市新聞1400多條；舉辦大型直播活動(dòng)八場(chǎng),，每年一次的特別節(jié)目《關(guān)注高考,、中考》，目前已播出了56期節(jié)目,。

《政風(fēng)行風(fēng)熱線》,、《政風(fēng)行風(fēng)面對(duì)面》不斷創(chuàng)新改進(jìn)，堅(jiān)持心系群眾,，服務(wù)基層,，分別舉行了特別節(jié)目。市委書(shū)記陳啟濤,、市長(zhǎng)張學(xué)群走進(jìn)電臺(tái),、電視臺(tái)直播室接聽(tīng)百姓熱線，與百姓面對(duì)面交流,，共話**發(fā)展,。

組織開(kāi)展“2008年度**廣播電視新聞獎(jiǎng)”評(píng)比工作。市廣播電臺(tái)新聞專(zhuān)題《四兄弟千里救援記》在分別獲得2008年度安徽廣播電視新聞獎(jiǎng),、安徽新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)之后,，被安徽人民廣播電臺(tái)推薦參加中國(guó)新聞獎(jiǎng)評(píng)選。**廣播電視報(bào)喜獲中國(guó)城市廣播電視報(bào)20佳,。

將有線電視網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村延伸,，上半年新增入網(wǎng)用戶(hù)4350戶(hù),，新增覆蓋用戶(hù)6021戶(hù)，其中雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋2419戶(hù),，完成光纜布放86.38公里,，其中監(jiān)控項(xiàng)目工程光纜布放38.4公里，開(kāi)通光結(jié)點(diǎn)104個(gè),，其中改造65個(gè)。

有線電視增值業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,，先后完成了互動(dòng)點(diǎn)播系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)測(cè)試及內(nèi)容注入,，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)點(diǎn)播系統(tǒng)的正式開(kāi)播，并于5月1日正式推向市場(chǎng),，為客戶(hù)提供視頻點(diǎn)播,、電視回看、電視時(shí)移等服務(wù),。

完成中央電視臺(tái)cctv—1無(wú)線發(fā)射機(jī)更新,、cctv—7無(wú)線發(fā)射全市覆蓋和安徽人民廣播電臺(tái)農(nóng)村臺(tái)節(jié)目無(wú)線發(fā)射以及20戶(hù)通電自然村廣播電視無(wú)線覆蓋任務(wù)。

認(rèn)真履行監(jiān)管職能,，會(huì)同相關(guān)部門(mén)集中開(kāi)展私自安裝使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)整治工作,，查處并沒(méi)收違法安裝、銷(xiāo)售,、使用的衛(wèi)星地面接收設(shè)施126套,，完成了非法衛(wèi)星地面接收設(shè)施查處職能的交接，規(guī)范了農(nóng)村有線網(wǎng)播出前端的管理,，杜絕了影響民航通訊安全的隱患,，確保了廣播電視傳輸和播出的安全。

按照上級(jí)有關(guān)文件精神,，認(rèn)真落實(shí)電影行政管理體制調(diào)整劃轉(zhuǎn)工作,，召開(kāi)全市電影工作會(huì)議，下發(fā)相關(guān)文件,，深入基層開(kāi)展我市農(nóng)村電影改革發(fā)展調(diào)研,，并形成調(diào)研報(bào)告。召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,，下發(fā)了會(huì)議紀(jì)要,。

全面推進(jìn)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)。黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)得到進(jìn)一步提升,，廣電隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。

下半年工作計(jì)劃

二是繼續(xù)精心組織做好重大主題宣傳報(bào)道工作,。三是加大力度，積極提升廣播電視節(jié)目質(zhì)量,。進(jìn)一步做好輿論引導(dǎo)工作,。

劍鼎斗醫(yī)龍符步步生蓮一劍驚仙重生之官道http://

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇七

1．準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng),。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán),。

2．加強(qiáng)引導(dǎo),、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局,，有利于維護(hù)全體師生的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3．講究方法、提高效能,。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置,、同時(shí)落實(shí)，新聞發(fā)布依托主流強(qiáng)勢(shì)媒體,、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來(lái)媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時(shí)間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論,。

4．嚴(yán)格制度,、明確職責(zé)。完善新聞發(fā)布制度,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

1．加大學(xué)校網(wǎng)站,，包括各部門(mén)分網(wǎng)站,、易班等專(zhuān)題性教育服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)力度,，增強(qiáng)校園網(wǎng)的"吸引力和感染力。配合上級(jí)部門(mén)做好網(wǎng)上正面宣傳,，唱響主旋律,，打好主動(dòng)仗。

2.加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理,，對(duì)各部門(mén)采寫(xiě)的信息,，在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺(tái)報(bào)送,，黨委宣傳部進(jìn)行文字審核,，對(duì)涉密信息和重大信息還須同時(shí)報(bào)校保密辦、黨辦,、校辦審核。

3.圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題,，在師生訪問(wèn)頻繁,、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及互動(dòng)類(lèi)網(wǎng)站等,，撰寫(xiě)正面評(píng)論文章,；對(duì)涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論，適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo),，消除負(fù)面影響,。

4.圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及重大突發(fā)事件,，在校園網(wǎng)上主動(dòng)導(dǎo)貼,，積極跟貼，適時(shí)結(jié)貼,。及時(shí)發(fā)布正面觀點(diǎn),，做好正面引導(dǎo)工作。

5.針對(duì)別有用心的造謠,、歪曲和攻擊,，開(kāi)展理直氣壯的輿論斗爭(zhēng)，發(fā)表即時(shí)性評(píng)論,，及時(shí)跟貼,，批駁反面聲音，澄清事實(shí),，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播,。

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，學(xué)校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置,。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案,，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置,。遵紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人,、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議,，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門(mén)處理。具體應(yīng)對(duì)機(jī)制如下：

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機(jī)制,。各二級(jí)學(xué)院和職能部處應(yīng)確定政治素質(zhì)好,、責(zé)任心強(qiáng)、反映機(jī)敏,、熟悉網(wǎng)絡(luò)的師生擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員,，對(duì)涉及上海電力學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行監(jiān)控和引導(dǎo)，特殊時(shí)期安排專(zhuān)人24小時(shí)監(jiān)控,，加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì),。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)關(guān)心,、群眾關(guān)注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，及時(shí)了解社情民意,，監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。

2.建立快速報(bào)告機(jī)制,。各單位輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出處置意見(jiàn),，并在1小時(shí)內(nèi)向校突發(fā)公共事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,，經(jīng)批準(zhǔn)后，根據(jù)事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制,。要通過(guò)跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向,，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度,，提出合理化建議。黨委宣傳部匯總上報(bào)的事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開(kāi)會(huì)議和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)。

4.建立快速查核機(jī)制,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的情況,，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開(kāi)展調(diào)查,，與網(wǎng)絡(luò)搶時(shí)間，并注重周密謀劃,，妥善處置,、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí),，并構(gòu)成違紀(jì)的,，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處；與事實(shí)不符或者出入較大的,，及時(shí)予以澄清。對(duì)惡意造謠,、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開(kāi)展的,，依法送交有關(guān)部門(mén)處理。

5.建立信息發(fā)布機(jī)制,。加大在學(xué)校網(wǎng)站、黨務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站及電視媒體公開(kāi)有關(guān)熱點(diǎn)事件的進(jìn)展情況,，完善新聞發(fā)布制度,，形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)布渠道,。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,，黨委宣傳部會(huì)同黨辦、校辦迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,，按照統(tǒng)一的口徑，選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)布,，并組織媒體進(jìn)行報(bào)道,，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音,，營(yíng)造有利輿論,。按照“及時(shí),、準(zhǔn)確、公開(kāi),、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點(diǎn),，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相,，爭(zhēng)取網(wǎng)民理解支持。

6.建立輿論引導(dǎo),、疏導(dǎo)機(jī)制,。搶占網(wǎng)絡(luò)“沙發(fā)”，主導(dǎo)輿論發(fā)展,，堅(jiān)持疏堵結(jié)合,、以疏為主，在網(wǎng)上及時(shí)跟帖,、發(fā)帖,，甚至“灌水”，運(yùn)用網(wǎng)民易于接受的方式和語(yǔ)言引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn),，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語(yǔ)權(quán),；必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞?dòng)浾咦珜?xiě)評(píng)論文章,，進(jìn)行專(zhuān)家解答,，以權(quán)威的、專(zhuān)業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任,。

7.學(xué)校檔案館要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料,、聲音、影像的記錄和保存保管工作,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇八

為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況,，制定本工作實(shí)施方案。

本預(yù)案適用于各類(lèi)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1,、屬地管控，各負(fù)其責(zé)。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本部門(mén)本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作,。

2、快速反應(yīng),，妥善處置,。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅(jiān)持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo)，積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則，切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

3,、分級(jí)響應(yīng),，有序應(yīng)對(duì)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小,，針對(duì)不同等級(jí)的輿情，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則,，采取不同應(yīng)對(duì)措施,，提高效率，注重效果,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組）,，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)xx同志任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)xx任副組長(zhǎng),，科室、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬xx同志擔(dān)任，xxx同志擔(dān)任輿情管理員,，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè),、研判、提出處置建議,。

（二）主要成員單位職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施，督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,；統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè),、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門(mén)處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情。

局屬單位,、機(jī)關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

（一）應(yīng)對(duì)原則

1,、黃金xx小時(shí)法則,。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話語(yǔ)權(quán),。第一時(shí)間上報(bào)縣xx辦。

2,、信息公開(kāi)原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題，及時(shí)引導(dǎo)民眾輿論,。

3、主動(dòng)處置原則。突發(fā)事件中，主動(dòng)與民眾溝通，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論，通過(guò)釋疑贏得公眾。

（二）重要措施

1、建立輿情發(fā)布機(jī)制。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中,，根據(jù)必要性,，有計(jì)劃分階段地開(kāi)展發(fā)布會(huì),，或者聯(lián)系媒體接受專(zhuān)題采訪等方式主動(dòng)回應(yīng)。

2,、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，及時(shí)發(fā)布專(zhuān)業(yè)、權(quán)威,、客觀的評(píng)論性?xún)?nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,?？h城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員,，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作,，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù),。

（三）具體方法

1、迅速調(diào)查核實(shí),，及時(shí)上報(bào),，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí),，及時(shí)上報(bào)黨組和上級(jí)部門(mén)，并報(bào)送縣xx辦,。

2,、適時(shí)跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音，稀釋負(fù)面影響,。

3,、快報(bào)事實(shí)，慎填原因，重報(bào)進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的同時(shí),，第一時(shí)間告知事實(shí)。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時(shí)間選擇，過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,，助推輿論平復(fù)。

4,、對(duì)不實(shí)貼文,，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響,。同時(shí),，邀請(qǐng)主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5,、對(duì)誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置,。

6、主動(dòng)設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題,，設(shè)置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)合實(shí)際,，整合資源,，互動(dòng)融合，靈活處置,，有效化解輿情危機(jī),。

（一）全面監(jiān)測(cè)

采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域,、重要人物、重大事件進(jìn)行xx小時(shí)檢測(cè)，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,。

（二）研判預(yù)警

對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對(duì)輿情走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估,，及時(shí)報(bào)告黨組,、上級(jí)部門(mén)和縣xx辦。特別重大輿情務(wù)必x小時(shí)內(nèi)上報(bào),，重大輿情務(wù)必x小時(shí)內(nèi)上報(bào),，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào)。

（三）分級(jí)處置

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求,，未有主流媒體（電視、報(bào)刊）介入報(bào)道,，評(píng)論量也是零星分布,，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

2,、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注，及時(shí)調(diào)查核實(shí),，及時(shí)跟帖回應(yīng),，妥善處置。

3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn),、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視,、報(bào)刊等）介入報(bào)道,，可能造成重大影響的輿情。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級(jí)響應(yīng),，及時(shí)有效處置,。

（四）輿論引導(dǎo)

按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明,、有序開(kāi)放,、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時(shí)間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢(xún)議題，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論,、積極開(kāi)展民意互動(dòng),。