為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強可操作性的書面計劃,。通過制定方案,，我們可以有條不紊地進行問題的分析和解決,，避免盲目行動和無效努力,。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇一

為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析、研判,、反饋和引導(dǎo)工作,，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力,，最大限度地降低和消除負(fù)面影響,，為活力建設(shè)營造良好的輿論環(huán)境,。結(jié)合實際，制定本實施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點,、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制,，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務(wù)社會穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度,。

（一）堅持事件處置與輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié)，始終堅持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。

（二）堅持輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作,，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開展工作，形成輿情處置合力,。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé),。成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記任組長,，支部書記任副組長,。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展,、演變情況,，適時啟動應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對和處置方案,，確定新聞口徑和接受采訪對象,；落實上級黨委、政府及交辦的其他事項,。

（二）辦事機構(gòu)及其職責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由宣傳委員任辦公室主任,，積極掌握尤其是對涉及社會民生,、經(jīng)濟發(fā)展、城鎮(zhèn)管理,、環(huán)境衛(wèi)生,、公眾服務(wù)等方面的輿情信息進行重點關(guān)注和甄選，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài),，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問、改進工作,。網(wǎng)絡(luò)信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理、報送和跟蹤等日常工作,；網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進行正面引導(dǎo)。

（三）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,。

（一）加強輿情監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時間,，監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。

（二）快速核查應(yīng)對。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有事件要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究，及時掌握事實真相,，制定輿情處置方案或工作實施計劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任審定,，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑。對惡意攻擊,、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息，及時向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通,，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時啟動網(wǎng)絡(luò)評論員的正面引導(dǎo)機制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

（三）及時權(quán)威信息,。對于觀點偏頗,、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽,。對那些以文字,、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映樊川的網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅持“速報事實,、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞和政務(wù)微博等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo)，搶占正面信息的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。

（一）提高認(rèn)識,，高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段，要提高認(rèn)識,，落實專人強化輿情信息收集渠道,，加強輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導(dǎo),。

（二）加強引導(dǎo),，注重時效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅持正面宣傳引導(dǎo)，及時準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,，掌握輿論主動權(quán),。

（三）上下聯(lián)動，快速處理,。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進行處理,，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

（四）及時總結(jié),，提高水平,。加強對網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn)，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),，分析問題,，查找不足，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇二

為快速妥當(dāng)處置區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,，營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，制定本預(yù)案。

一,、適用范圍

本《預(yù)案》適用于區(qū)司法局被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,、社會穩(wěn)定、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的信息,，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對處置工作。

二,、工作原則

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào),。

（二）分級負(fù)責(zé)，依法處置,。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。

（三）監(jiān)測預(yù)警,，及早防范,。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告,、通報制度,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強分析研判,，有針對性地采取防范和控制措施，及時預(yù)防和消除不良影響,。

（四）服務(wù)發(fā)展,，防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生,、維護穩(wěn)定，采取法律、管理,、技術(shù),、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

三,、組織體系及工作職責(zé)

成立區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記xxx,、局長xxx任組長,，黨組成員xxx任副組長，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,，主要負(fù)責(zé)審定突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實施；督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

四,、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警,。對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強工作前瞻性和時效性,。

（二）快速反應(yīng),。發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告,、雙重報告等要求,，及時將情況報告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo),。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，組建專門工作組，制定并落實應(yīng)急處置措施,，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相,、事件處置情況或答疑釋惑，及時,、有效控制事態(tài),，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。在應(yīng)急處置過程中,，要及時續(xù)報有關(guān)情況,。

（三）分類處置。對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類處置：1,、屬詢問,、置疑、訴求類的,，安排相關(guān)職能科室位依法依規(guī)進行辦理,、提出答復(fù)意見，經(jīng)負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù),；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點,、敏感問題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。3,、屬捏造、歪曲或夸大事實,，惡意攻擊,、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,，要依法澄清事實真相,，并商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。4,、屬對推動改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

（四）動態(tài)跟蹤。落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,，適時采取應(yīng)對處置措施,，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

（五）總結(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理,、反思,，并健全完善工作機制，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇三

為扎實落實意識形態(tài)工作責(zé)任制,，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，制定如下實施方案,。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚社會主義核心價值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,，成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚民主、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強對節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測，加強對各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實、整理,、匯總,、報送、跟蹤等工作,，及時接收,、處置,、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時,，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后,，要及時總結(jié)分析,，查找問題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門,。

（三）認(rèn)真進行分析研判,。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅,、社會穩(wěn)定,、民生民利、經(jīng)濟發(fā)展,、社會治理,、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實,、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù),。

（一）分級負(fù)責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門，機關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé),。

（二）合力聯(lián)動,。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系,，互相配合,，共同會商，及早對輿情趨勢,、影響范圍做出研判并及時處置,。

（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理,，定期歸檔,。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等,。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇四

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,，按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù),、強抓落實”的原則,，建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制,，推動教育工作全面、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),，加強正面引導(dǎo),，釋疑解惑，化解矛盾,，消除不良影響,，樹立我校的良好形象。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制

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辦,，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實,、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析,、判斷、評估,，做到責(zé)任到人,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時限,。各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日,、節(jié)假日）,；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答,；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限,，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準(zhǔn)的問題,，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,，要通過發(fā)帖、跟帖,、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù)，積極釋疑解惑,，化解矛盾,，消除影響，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級相關(guān)文件要求,，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題,?；貜?fù)重在講事實、擺道理,，以理服人,，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮,。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的,，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對,，并做好解釋溝通，矛盾化解工作,。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇五

實施計劃是指從目標(biāo)、要求,、工作內(nèi)容,、方法、工作步驟等方面對工作進行全面,、具體,、明確安排的計劃文件。這是一種應(yīng)用寫作風(fēng)格。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,！

為進一步強化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實,，加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機,，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,，制定本工作實施方案。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1,、屬地管控，各負(fù)其責(zé),。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動采取有效措施做好處置工作。
2,、快速反應(yīng),，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。
3,、分級響應(yīng),，有序應(yīng)對,。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應(yīng)對的原則,，采取不同應(yīng)對措施,，提高效率，注重效果,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),，黨組書記、局長曹桂生同志任組長,，分管副局長牟勇任副組長,，科室、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人為成員,。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任,，王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員,，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判,、提出處置建議,。
(二)主要成員單位職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,，督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。
局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測,、研判，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。
局屬單位,、機關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

(一)應(yīng)對原則
1,、黃金24小時法則。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話語權(quán),。第一時間上報縣網(wǎng)信辦。
2,、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題，及時引導(dǎo)民眾輿論,。
3,、主動處置原則。突發(fā)事件中，主動與民眾溝通,，并適時進行權(quán)威討論,，通過釋疑贏得公眾。
(二)重要措施
1,、建立輿情發(fā)布機制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員，在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,，根據(jù)必要性,，有計劃分階段地開展發(fā)布會，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng),。
2,、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對中,，及時發(fā)布專業(yè),、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。
3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,?？h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作,，同時及時回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù)。
(三)具體方法
1,、迅速調(diào)查核實,，及時上報，積極溝通,。迅速組織調(diào)查,，核查事實，及時上報黨組和上級部門,，并報送縣網(wǎng)信辦,。
2、適時跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭，及時主動應(yīng)對,，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音，稀釋負(fù)面影響,。
3、快報事實,，慎填原因,，重報進展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,，第一時間告知事實,。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時間選擇,，過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實況,，助推輿論平復(fù),。
4、對不實貼文,，即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進行管控,，消除負(fù)面影響。同時,，邀請主流媒體采訪,，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。
5,、對誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報請公安機關(guān)依法處置,。
6,、主動設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題,，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

結(jié)合實際，整合資源,，互動融合,，靈活處置,，有效化解輿情危機。
(一)全面監(jiān)測
采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對重點領(lǐng)域、重要人物,、重大事件進行24小時檢測,，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。
(二)研判預(yù)警
對發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對輿情走勢,、風(fēng)險級別進行評估，及時報告黨組,、上級部門和縣網(wǎng)信辦,。特別重大輿情務(wù)必2小時內(nèi)上報，重大輿情務(wù)必3小時內(nèi)上報,，較大和一般輿情酌情適時上報,。
(三)分級處置
1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問,、提出質(zhì)疑,、表達訴求，未有主流媒體(電視,、報刊)介入報道,，評論量也是零星分布，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。
2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,，及時調(diào)查核實,，及時跟帖回應(yīng)，妥善處置,。
3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點領(lǐng)域,、重要節(jié)點,、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體(電視,、報刊等)介入報道,，可能造成重大影響的輿情。
4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定,、擾亂社會秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級響應(yīng),，及時有效處置。
(四)輿論引導(dǎo)
按照“及時準(zhǔn)確,、公開透明,、有序開放、有效管理,、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時間發(fā)布信息，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,，適時進行權(quán)威評論,、積極開展民意互動。

本實施方案自印發(fā)之日起施行,。

為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,，掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán),，及時、有效的處理客戶的意見和建議,，營造和諧,、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，特制定本預(yù)案,。

1,、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng),。輿情事件發(fā)生后,，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準(zhǔn)確報道，掌握輿論的主動權(quán),。

2,、加強引導(dǎo)、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益,，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置。

3,、講究方法,、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動,、同時落實,，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作,，確保以最短的時間,、最快的速度，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論,。

4、嚴(yán)格制度,、明確職責(zé),。完善公司工作信息報送制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度,，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格獎懲,。

為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早應(yīng)對,、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，經(jīng)公司研究決定,，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由經(jīng)理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔(dān)任,，副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文,、紀(jì)檢書記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,，綜合部,、生產(chǎn)部、經(jīng)營部,、安監(jiān)部,、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,，負(fù)責(zé)輿情的評估、預(yù)警,、分析和報告,。

工作職責(zé)：

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。

2,、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

3,、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施,，確定相關(guān)部門進行處置,。

4、依紀(jì)依法對當(dāng)事人,、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理,。

5,、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

輿情應(yīng)急,，應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主,，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度,，以疏代堵,，具體程序為：

1,、各部門、各班組要密切注意輿情動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告,，由各部室負(fù)責(zé)人集體對事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會議,。

2,、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報后，召開應(yīng)急會議,，有針對性地布置處置工作,，形成新聞通稿并組織宣傳報道。

3,、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心,，及時上報事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通,。

4,、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作,。

1,、建立信息反饋常態(tài)機制

在日常工作過程中，要突出重點,，把握關(guān)鍵,，切實加強工作調(diào)度，認(rèn)真做好信息反饋,，嚴(yán)格執(zhí)行信息報送制度,。

2、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對于媒體輿情,，如通過報紙,、廣播、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息,，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設(shè)專人進行監(jiān)控,，做到早發(fā)現(xiàn),、早上報、早應(yīng)對,、早處置,。

3、健全信息公開制度

3度消除突發(fā)事件所帶來的社會負(fù)面影響，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展,。

4,、完善信息摸排機制

針對用戶對公司工作的不良言論、片面認(rèn)識或錯誤傾向,，要第一時間做出反映,，集體研究、集體協(xié)商,、認(rèn)真開展調(diào)查研究,，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明,，讓用戶全面了解和正確認(rèn)識國家的各項法律,、法規(guī)。充分體現(xiàn)社會的法制性,、民主性和公平性,。

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境,，促進和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,，我園特制定以下實施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng),、及時回復(fù)、強抓落實”的原則,，建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制,，推動教育工作全面,、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量,。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),，加強正面引導(dǎo)，釋疑解惑,，化解矛盾,，消除不良影響,，樹立我校的良好形象,。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制

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辦,，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析,、判斷,、評估，做到責(zé)任到人,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處,。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi),，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）,；對能夠迅速解決的一般問題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限,，但辦理時限最長不得超過5個工作日,，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容,。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù),，積極釋疑解惑,，化解矛盾，消除影響,，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字,、別字以及語意不通等問題,。回復(fù)重在講事實,、擺道理,，以理服人，同時要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性,，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的，又切實可行,，堅決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作,。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況,，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時,，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。

2021年,，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情，建立組織機構(gòu),，健全工作機制,，落實工作責(zé)任，明確紀(jì)律要求，加強信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析,、研判、反饋和引導(dǎo)工作,，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效,，維護穩(wěn)定大局,，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際,，制定本工作方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制,，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度,。

（一）堅持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識信訪,、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié)，始終堅持事件處置和信訪,、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作,。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪,、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強化各村（社區(qū)）作為信訪,、輿情處置第一責(zé)任主體的意識,，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪、輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作,，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開展工作，形成信訪,、輿情處置合力,。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合,、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職，形成應(yīng)對合力,，及時向縣委,、縣政府報告輿情進展和處置結(jié)果；負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,，對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào)，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,，不斷提高應(yīng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性、針對性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展、演變情況,，適時啟動應(yīng)急預(yù)案,；審定輿情應(yīng)對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象,；落實縣委,、縣政府交辦的其他事項。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理、報送和跟蹤等日常工作,，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài),，了解社情民意，便于回應(yīng)疑問,、改進工作,，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時對輿論進行正面引導(dǎo),。

（三）事件處置單位,。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作；及時提供事件有關(guān)信息,；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員,。

（一）加強輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。要在熱門熱點論壇中注冊，取得發(fā)貼資格,，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控,。

（二）快速核查應(yīng)對。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究,，及時掌握事實真相,，制定輿情處置方案或工作實施計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,，報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定,，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑。對惡意攻擊,、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息，及時向縣委宣傳部,、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通，積極主動消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時啟動正面引導(dǎo)機制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽,。對那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅持“速報事實,、慎報原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo),，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實,、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。

加強風(fēng)險研判,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點,，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上。

（一）提高認(rèn)識,，高度重視,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認(rèn)識，落實專人強化輿情信息收集渠道,，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導(dǎo)，為鄉(xiāng)各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）做好輿情監(jiān)測研判,。密切關(guān)注社會熱點、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情,，梳理輿情潛在風(fēng)險點,，加強輿情監(jiān)測、研判,、報送,。

（三）解析引導(dǎo)，注重時效,。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,，做到主動引導(dǎo)、精準(zhǔn)引導(dǎo),、有效引導(dǎo),。精心設(shè)置議題，加強對經(jīng)濟增速,、實體經(jīng)濟,、國企改革、環(huán)境保護,、金融熱點,、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點問題的輿論引導(dǎo)，防止負(fù)面輿論集中爆發(fā),，防止具體問題政治化,、局部問題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法,、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅持正面宣傳引導(dǎo)，及時發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,，掌握輿論主動權(quán),。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題，加強監(jiān)測預(yù)警研判,，及時調(diào)控?zé)岫?，加強?quán)威信息發(fā)布，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦,。

（四）上下聯(lián)動,，快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實,，如確實是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進行處理,，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布,。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

（五）及時總結(jié),，提高水平,。加強對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn)，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),，分析問題,，查找不足，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平,。

（一）做好應(yīng)急值守,。嚴(yán)格落實值班值守制度,，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，24小時全天候值守,，保證通訊暢通,。

（二）強化信息報送。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,，第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時協(xié)調(diào)溝通,、依法處置,。重要輿情即時報送，每天下午17時匯總報送當(dāng)天信息,。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，格式為“標(biāo)題+鏈接地址”，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定,、保持緊密聯(lián)系,、共享重要信息、會商重要輿情,。

（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律,。增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識,，堅守工作崗位,，完成工作任務(wù)。嚴(yán)守工作秘密,，不得泄露相關(guān)信息,。出色履職盡責(zé)，堅持做好記錄,，做到有案可查,。對遲報漏報、失職瀆職,、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé),。

為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、監(jiān)督,、引導(dǎo)作用,，建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制，東?？h檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點,，研究出臺了《東海縣人民檢察院關(guān)于加強涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實施方案》,，以進一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境,。
一是強化組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了以檢察長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,、各部門負(fù)責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,、處置等具體工作,。成員由各部門抽調(diào)，負(fù)責(zé)具體工作的開展,。
二是健全長效機制,。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制，網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì),、危害程度,、涉及范圍、升級趨勢組織分析研判,。建立輿情分類處置制,，將輿情分為一般輿情、重大輿情,、特大輿情三個等級,，并明確規(guī)定責(zé)任部門和審核程序。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制,，重,、特大輿情處置后，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)關(guān)注事件進展情況,，做好跟蹤,、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。建立輿情處置責(zé)任追究制,，明確各部門及人員在輿情處置過程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對擅自以檢察機關(guān)名義或口吻發(fā)帖,、跟帖的,、執(zhí)行不力等情況，視情節(jié)輕重,，追究相應(yīng)責(zé)任。
三是嚴(yán)格處置程序,。抓“?！保醇訌娕c宣傳,、通信,、公安,、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系，由辦公室負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作,，技術(shù)部門協(xié)助配合,。抓“快”，即在接到輿情報告后,，辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級有關(guān)部門匯報相關(guān)情況,，在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)具體指令的落實,。抓“巧”,，即網(wǎng)評員在對輿情進行發(fā)帖、跟帖,、撰寫評論文章,、介紹事實真相等回復(fù)時，要注重講事實,、擺道理,，及時釋疑解惑，化解矛盾,，控制輿情的進一步擴散,。
四是提升網(wǎng)評員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的水平。打造一支政治敏感性高,、檢察業(yè)務(wù)扎實,、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評員隊伍，通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn),，確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊伍更加知識化,、專業(yè)化。

為扎實落實意識形態(tài)工作責(zé)任制,，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，制定如下實施方案。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神,，弘揚社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,，成為了解群眾,、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強對節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測,，加強對各大論壇,、網(wǎng)站、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集、核實,、整理,、匯總、報送,、跟蹤等工作,，及時接收、處置,、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后，要及時總結(jié)分析,，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。

（三）認(rèn)真進行分析研判,。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定,、民生民利,、經(jīng)濟發(fā)展、社會治理,、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài)，請教上級專家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅持“速報事實,、慎報原因、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實,、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù)。

（一）分級負(fù)責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,，機關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé)。

（二）合力聯(lián)動,。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,，緊密聯(lián)系，互相配合,，共同會商,，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置,。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作的實施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時止損,，將帶來的負(fù)面影響最小化,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視。為此,，接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案,，可供參考。

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序,，及時,、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實,，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力,、傾向性的言論和觀點,。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時主動，準(zhǔn)確把握,。事件發(fā)生后,，在第一時間作出反應(yīng)，發(fā)布準(zhǔn)確信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)，把不良影響降低到最低限度,。

2.強化引導(dǎo),，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置。

3.突出導(dǎo)向,，分類處理,。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題,，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)籌安排宣傳報道工作,。

第四條組織機構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜,；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人；

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時上報信息,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成,，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時向有關(guān)單位,、部門通報情況,，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進行核實、分析,。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,，收集輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報,，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情,。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果,。對發(fā)現(xiàn)的輿情,，須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報,。在報告的同時及時跟帖,，確保正確引導(dǎo)輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作,。

第六條輿情引導(dǎo)機制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認(rèn)事實，快速反應(yīng),，妥善處理”總體要求,，在第一時間啟動響應(yīng)機制,。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負(fù)面報道后，應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo),，進行有針對性地解答及跟帖,，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，以新聞發(fā)布會,、通氣會等形式迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報道,，引領(lǐng)社會輿論。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早處置”的基本要求，及時了解輿情出處,，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清,。同時組織輿情評論員，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負(fù)面質(zhì)疑進行反駁,，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。

當(dāng)負(fù)面影響增大時，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,，維護審計部門的形象。

第八條輿情應(yīng)對方法

1.明確態(tài)度,。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度,，快講事實，慎講原因,，表示對事件的關(guān)注和重視,。

2.提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進行有效溝通,，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息。

3.統(tǒng)一尺度,。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響,。

4.規(guī)范法度。在消除負(fù)面報道危害時,，要有的放矢,，方法得當(dāng),，分清輕重緩急，密切關(guān)注媒體動態(tài),，防止事態(tài)反復(fù),。

5.調(diào)整角度。對確屬工作失誤的情況,，應(yīng)將著眼點放在事后的處理,、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上，舉一反三,，落實整改,。

第九條溝通協(xié)調(diào)機制

建立與宣傳、通信,、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制,。加強聯(lián)系，定期溝通,，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài)，學(xué)習(xí),、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學(xué)方法,。

第十條責(zé)任獎懲辦法

將輿情處置工作納入年度績效考評體系，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人,，給予表彰和獎勵；對遲報,、謊報,、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守、失職,、瀆職行為的,，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的,，依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任,。

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn),。如果是人工來做,，一方面無法保證信息的全面性，另一方面像在節(jié)假日,、周末,、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進行監(jiān)測。此外,，在這個過程中還需要人工篩選,、過濾,、分析、總結(jié)等,，工作量十分龐大,。

因而，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測,，助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài),。

2.可自動識別敏感、負(fù)面等用戶需要重點關(guān)注的信息,，并支持通過微信、短信,、郵件,、客戶端等方式告警，提醒延遲最快可在30秒內(nèi),，助力用戶搶占危機處置先機,。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息、重點事件,、敏感事件等進行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過程，進行傳播趨勢,、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計，分析圖表簡報同步生成,，并支持一鍵導(dǎo)出,，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù)。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵,；宜解不宜避,；宜全不宜偏；宜軟不宜硬,；宜緩不宜急,。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非,、客觀陳述事實,、公正表達立場、提出解決方案,。

3.輿情處理方法：首先,，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明，贏得話語權(quán),。其次,，進行輿情監(jiān)測收集,，了解各大網(wǎng)站、媒體平臺上的輿論動態(tài),，掌握事件的真相,，并且對輿情信息的真實性、來源,、證據(jù),、意見等都做好編號存儲。第三,，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,，如做好彌補措施、對相關(guān)責(zé)任人進行處理等,，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向,、建立預(yù)防機制,。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇六

為扎實落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，制定如下實施方案,。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚社會主義核心價值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,，成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚民主、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

二,、工作內(nèi)容

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強對節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測,，加強對各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實、整理,、匯總,、報送、跟蹤等工作,，及時接收,、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時,，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時總結(jié)分析，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門,。

（三）認(rèn)真進行分析研判。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅,、社會穩(wěn)定、民生民利,、經(jīng)濟發(fā)展,、社會治理、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng)，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù),。

三,、工作要求

（一）分級負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,，機關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé),。

（二）合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,，緊密聯(lián)系,，互相配合，共同會商,，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置,。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔,。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇七

2009年上半年,，**廣播電視局按照市委,、市政府及全市宣傳思想工作會議的部署和要求，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向,，進一步強化輿論宣傳工作,，積極推進事業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，依法加強管理,，確保安全播出,，提升隊伍素質(zhì)，為**經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,。

http://大主題性宣傳和全市性重要活動的報道

緊貼全市大局,，把加強經(jīng)濟宣傳、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作為重中之重加大宣傳力度,。開設(shè)“保增長,、保民生保穩(wěn)定”《企業(yè)風(fēng)采錄》專欄報道，充分報道自主創(chuàng)新,、工業(yè)強市,、招商引資、項目建設(shè),、文明創(chuàng)建等重點工作取得的新成績,、新經(jīng)驗。開設(shè)“加強城市管理提升城市文明程度”等專欄系列報道,，為加強城市管理,，為全市社會和經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。

1到5月份,，**電視臺在中央電視臺發(fā)稿40多條,，在《安徽新聞聯(lián)播》欄目發(fā)稿101條。電臺對外發(fā)稿100余條,，位居全省17個城市臺前列,，中央臺發(fā)稿7篇，已超額完成全年任務(wù),。

一至六月,，電視臺主要新聞欄目《**新聞聯(lián)播》、《淮河晚報》,、共播發(fā)新聞4000多條（不重復(fù)信息）,。電臺采編發(fā)本市新聞1400多條；舉辦大型直播活動八場,，每年一次的特別節(jié)目《關(guān)注高考,、中考》，目前已播出了56期節(jié)目,。

《政風(fēng)行風(fēng)熱線》,、《政風(fēng)行風(fēng)面對面》不斷創(chuàng)新改進，堅持心系群眾，服務(wù)基層,，分別舉行了特別節(jié)目,。市委書記陳啟濤、市長張學(xué)群走進電臺,、電視臺直播室接聽百姓熱線,，與百姓面對面交流，共話**發(fā)展,。

組織開展“2008年度**廣播電視新聞獎”評比工作,。市廣播電臺新聞專題《四兄弟千里救援記》在分別獲得2008年度安徽廣播電視新聞獎、安徽新聞獎一等獎之后,，被安徽人民廣播電臺推薦參加中國新聞獎評選,。**廣播電視報喜獲中國城市廣播電視報20佳。

將有線電視網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村延伸,，上半年新增入網(wǎng)用戶4350戶,，新增覆蓋用戶6021戶，其中雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋2419戶,，完成光纜布放86.38公里,，其中監(jiān)控項目工程光纜布放38.4公里，開通光結(jié)點104個,，其中改造65個,。

有線電視增值業(yè)務(wù)不斷擴大，先后完成了互動點播系統(tǒng)的運營測試及內(nèi)容注入,，實現(xiàn)互動點播系統(tǒng)的正式開播,，并于5月1日正式推向市場，為客戶提供視頻點播,、電視回看,、電視時移等服務(wù)。

完成中央電視臺cctv—1無線發(fā)射機更新,、cctv—7無線發(fā)射全市覆蓋和安徽人民廣播電臺農(nóng)村臺節(jié)目無線發(fā)射以及20戶通電自然村廣播電視無線覆蓋任務(wù),。

認(rèn)真履行監(jiān)管職能，會同相關(guān)部門集中開展私自安裝使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施專項整治工作,，查處并沒收違法安裝,、銷售、使用的衛(wèi)星地面接收設(shè)施126套,，完成了非法衛(wèi)星地面接收設(shè)施查處職能的交接，規(guī)范了農(nóng)村有線網(wǎng)播出前端的管理,，杜絕了影響民航通訊安全的隱患,，確保了廣播電視傳輸和播出的安全。

按照上級有關(guān)文件精神，認(rèn)真落實電影行政管理體制調(diào)整劃轉(zhuǎn)工作,，召開全市電影工作會議,，下發(fā)相關(guān)文件，深入基層開展我市農(nóng)村電影改革發(fā)展調(diào)研,，并形成調(diào)研報告,。召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，下發(fā)了會議紀(jì)要,。

全面推進黨的思想建設(shè),、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè),。黨員干部隊伍素質(zhì)得到進一步提升，廣電隊伍建設(shè)進一步加強,。

下半年工作計劃

二是繼續(xù)精心組織做好重大主題宣傳報道工作,。三是加大力度，積極提升廣播電視節(jié)目質(zhì)量,。進一步做好輿論引導(dǎo)工作,。

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學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置方案篇八

通常來說，由涉事主體說是最為常見的,。此外,，也可以邀請一些第三方，如公關(guān)公司,、權(quán)威媒體牽頭,，涉事主體參與其中。關(guān)鍵是要明確主體,，做到有的放矢,。

信息從最初的滋生到傳播發(fā)酵這一過程，存在一定時間差,。因此可運用一些專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺,，如識微商情，達到對自身輿情的實時全面監(jiān)測,，確保隨時隨地掌握輿情,，然后充分利用這一時間差，在事件尚未發(fā)酵前以最快速度介入并有效引導(dǎo)輿論,，將有力助推輿情平息,。

首先，自上而下要達成共識,，統(tǒng)一口徑,，避免左右言語的現(xiàn)象發(fā)生,，防止節(jié)外生枝。其次,，對于輿論的關(guān)注問題有必要展開集中式回應(yīng),，尤其不要推諉和隱瞞，要堅持有一說一,。第三,，需要暢通輿情應(yīng)對口徑，主要是打通涉事主體與網(wǎng)友,、媒體等對外的互動平臺,，提供有效的溝通渠道且確保交流平等坦誠。最后則是需要拓寬說的口徑,，主要指的是借助多方媒體之力來化解輿論的質(zhì)疑,。

具體的態(tài)度不作過多介紹，不外乎就那么幾點,，如態(tài)度誠懇的回應(yīng),、實事求是的解答、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某吻?、主動承?dān)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)?shù)取?/p>

在以上的正確輿情應(yīng)對口徑形成后,，最后一步就是選擇具體的傳播渠道。一般來說,，官方微博,、官方網(wǎng)站、新聞媒體,、官方視頻號是可供參考選擇,。但是，一定要明確的是,，每個渠道并不是單獨的存在,，它們之間是可以形成聯(lián)動的。如需了解哪種渠道的傳播力更強,、傳播范圍更廣,、傳播趨勢是朝著有利的方向發(fā)展，同樣可以借助前文提到的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺識微商情,，對輿情的傳播全過程進行24小時追蹤,，提供決策參考。