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服務質量保證書篇一

甲方：（車輛發(fā)包方）：

乙方：（承包人）

為了確保出租車能夠安荃曹遙五年,。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款,，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證,，營運車輛在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產裕璉守交通安全法規(guī)及有關運輸管理條例規(guī)定,，不超員,、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分）

（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分,；

（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；

（3）發(fā)生小碰小撞應及時向公司匯報,，如有瞞報經公司查證后一次扣1分,；

第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修車輛,。不得帶病上路,，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負全責,。（20分）

（1）已對車輛造成嚴重損失的扣20分,；

（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經營,，文明服務,、熱愛祖國、反對分裂,，必須持有從業(yè)資格證和服務監(jiān)督卡才能上崗營運,。要保持車容車貌整潔、標示清晰,、服裝端正,、按計價器收費、不拒載,、不甩客,、不宰客、不隨意拼客,、不無故讓客人中途更換車輛,，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧,、不遭投訴,。（40分）

（1）遭投訴情節(jié)嚴重者一次扣5分；

（2）遭投訴情節(jié)一般,，態(tài)度不好一次扣3分,；

（3）遭投訴情節(jié)一般,，態(tài)度較好一次扣2分；

（4)公司例行檢查,，查獲一次扣2分,；

第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮，積極認真參加公司組織的'各項活動,。被承包車輛屬公司資產,，承包人必須向公司保證要愛護車輛，正常營運,，不得以任何方式或借口變向轉讓車輛,。（20分）

（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉讓而未得逞者一次扣20分；

（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分,；

（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分,；

（4）不服從領導和指揮，不參加集體活動一次扣0.5分,；

第五條：超過30天不交承包金,，公司有權終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。

第六條：承包人必須認真閱讀《服務質量信譽保證書》,。五年營運期滿后,，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金,。下線車輛歸承包人所有,。并獎勵人民幣5萬元。

第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分,，公司有權同承包人即時終止承包合同,，收回被承包車輛，10萬元風險保證金不退付,。

第八條：公司認真做好評定記錄,，每次評定結果必須要有承包人的簽印，每年小計一次,，五年合計總分每1分折合人民幣1000元,，屆時從10萬元風險保證金中扣除，剩余部分退付承包人,。下線車輛歸公司所有,。

第九條：在營運期間，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后,，車輛下線,。公司要對車輛進行技術鑒定。如破損十分嚴重的車輛，公司將從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費,。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入,。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協(xié)會指定的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定,。否則公司可向承包人總分中扣3分,。

本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份,，一份報拉薩運管處備案,。

公司簽印：

承包人簽?。?/p>

年 月 日

服務質量保證書篇二

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀守法,，遵守行規(guī);

二是著裝整齊，保持良好的.精神風貌;

三是保持車容車貌整潔;

五是文明用語,、禮貌服務,、說話和氣，提倡普通話服務;

七是禮貌行車,，不追、不趕,、不超,、不搶、不占道行車;

八是不侮辱,、謾罵他人,，不得出語傷人;

九是按時收、發(fā)班,，規(guī)范操作,，做到有站必停，讓乘客安全上下車;

十是不酒后駕車,，不帶病駕車,，不開帶病車。

服務質量保證書的簽訂,，對進一步提升城市公交窗口形象,，搞好城市公交服務質量，全心全意為市民服務奠定堅實基礎,。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

服務質量保證書篇三

致廣州市xxx：

廣州市xxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期,、項目維護內容、運維服務要求,、服務響應級別等方面作出書面承諾,。具體承諾如下：

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。

我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容,。

我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務,。

（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象,。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決,，最遲在3小時內解決問題。

（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因,，診斷差錯率要控制在5%以內,。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果,，以及擬采取的措施,。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程,。

（2）我司承諾建立硬件應急維修小組,，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施,。

（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的,，要先咨詢用戶意見再處理。

（4）如果機器送修,，需要保護好磁盤等存儲設備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修,。

（5）對處于保修期內的故障設備,，服務商在采購人授權的范圍內代表采購人協(xié)調產品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質量,。

（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修,，如需更換零配件，應請原

廠家指定或授權的機構檢測報價,，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試,，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔,。

我司承諾在為用戶做維護,、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任,。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議,。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修。

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理,、x名駐場工程師,、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。

1,、我司承諾提供廠商原裝,、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備,。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件,，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表，并提出質量保證承諾,。

2,、本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。

3,、我司承諾所投的本項目中,，沒有屬于強制采購的節(jié)能產品。

（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持,、服務請求,、

問題解決的電話、郵件,、傳真服務,；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派,、跟蹤、管理和分析,；在接到報障電話后立即響應,。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式,；同時對所有的問題按時通知和匯報,。服務次數(shù)不限。

（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場,，為

用戶提供故障響應及日常巡檢服務,。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內解決,，最遲在3小時內解決問題,。

（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內的服務器和核心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測,、維護和保養(yǎng),，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期,，降低故障率,。

（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程,、人員考核制度（月度考核）,，確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間,，上班時間的分配等內容）,，能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產生,。

（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統(tǒng)檢測指南,，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料,，統(tǒng)一格式,、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷）,。

（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現(xiàn)人手不夠,，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的,、關鍵的薄弱環(huán)節(jié),，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題,。

（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設備的使用率,，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效,，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類,，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交）,，提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率,。

（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理,、分配,、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產登記的工作,。

（9）我司承諾建立人員知識更新制度,。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質模型,，明確崗位設置,，全面掌握新產品新設備的特點,、性能及維護要領，明確維護工作的任務,、責任和質量要求,。

特此承諾！

承諾單位：

法定代表人或授權人蓋章：

承諾日期：20xx年x月x日

服務質量保證書篇四

我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質的產品,、滿意的服務和驚喜,；客戶至上是我們的'經營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧,；公司的信譽不僅建立在我們提供先進,、可靠的產品基礎上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質的服務,。為此,，本公司培養(yǎng)了一支強大的技術服務隊伍，為客戶提供優(yōu)質服務,。

我們會專門針對本項目提供本地化服務,，質保叁年。對用戶方的公司技術人員進行培訓,，便于提供24小時的電話及技術支持和服務,。

（一）、技術支持與服務原則

1,、堅持保證整個系統(tǒng)的基礎通信平臺安全,、可靠、高質量運行為前提,。

2,、堅持用戶利益第一、系統(tǒng)高質量運行第一,。

3,、秉承“誠信合作”的宗旨，堅持“客戶至上”的原則,。

4、技術支持與服務過程嚴格按照質量體系規(guī)范的要求,，堅持“以人為本,，技術創(chuàng)新，顧客為先,，持續(xù)改進”的質量方針,。

（二）、技術支持與服務目標

1,、旨在提供一個全方位,、多層次,、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務,。

2,、提供是一種包括方案設計、業(yè)務分析,、項目實施管理,、計算機系統(tǒng)集成、軟件應用,、維護等在內的一體化服務解決方案,。

3、保證整個系統(tǒng)的基礎通信平臺安全,、可靠,、高質量的運行，力求讓此工程成為嚴格按照質量體系規(guī)范實施的優(yōu)質工程,、用戶滿意工程,。

（三）、服務的特點

我們公司提供的服務具有如下的特點：

快速響應能力,，當系統(tǒng)一旦遇到意外事故時,，我們公司接到報障后立即響應，派出技術專家技術24小時內到達現(xiàn)場,，保證在最短時間內解決故障問題,。

（四）、服務承諾

我們在大力開拓市場的同時,，高度重視售后服務及技術支持工作,，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實事求事,、熱心服務”的宗旨,，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產品,，而且還要提供一流的服務,。在第一時間對用戶的服務要求做出響應。

技術支持與售后服務的目標就是保障我方提供的設備（包括所有零部件）的正常運行,，讓用戶放心,，讓用戶滿意。我公司將與相關的軟硬件設備廠商緊密合作,，會向項目單位提供全面,、有效、及時,、長期的技術支持和服務,，我們還會在服務與支持方面與其它項目建設單位相互配合,，保障系統(tǒng)的正常運行。

我公司通過對系統(tǒng)的定期檢查,，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題,，且一旦故障發(fā)生，能夠準確地排除故障,，恢復系統(tǒng)的正常運行,。

在軟硬件設計規(guī)劃時考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務發(fā)展需求，預留擴展空間和升級的能力,。

在硬件設備變動及軟件升級時,，我公司派技術人員到場指導。

電話：

傳真：

聯(lián)系人：

地址：

服務質量保證書篇五

本公司主要銷售各種品牌計算機產品,、打印機耗材,、條形碼設備、條形碼耗材及辦公用品等等,；以及打印機維修,、維護、租賃等服務,，維修方面涉及：主板,、顯示器、激光打印機,、噴墨打印機,、針式打印機、繪圖儀等等,；感謝您使用普佳環(huán)保打印耗材,，為了更好的為您服務，讓您能更多的了解索斐公司,，是索斐公司一直一來的追求目標,，您的利益高于一切，為此索斐公司向您承諾：

1． 凡使用普佳環(huán)保再生硒鼓您的打印機將得到免費維護,、清理,、保修（包括更換配件）的超值服務。

2． 索斐公司向您保證每支環(huán)保硒鼓的質量相同于原裝硒鼓,，打印張數(shù)于原裝硒鼓相同,。

5． 索斐公司將根據(jù)您的安排定期為您的打印機提供清潔及維護

6． 在非正常及不可抗力的因素下造成打印機的損壞索斐公司將不負任何責任（包括碰撞，進水,，插錯電源?；馂?，地震等自然災害）

7． 用戶不得私自拆卸索斐產品,，否則發(fā)生問題時將不予負責。

8． 質量要求和驗收方式：按國家有關法律規(guī)定及技術標準提供產品索斐的發(fā)展需要您的意見及建議,，再次感謝您對索斐的關心及幫助,！在此索斐公司全體員工祝您：工作順利，身體健康,！

xx

xx年x月x日

服務質量保證書篇六

今年上半年,，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高于同行業(yè)平均水平,，受到了上級主管部門的批評,。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意,。為進一步規(guī)范企業(yè)內部管理,，有效降低營運違章，提升公交服務水平,，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良,、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)美的目標,，為廣大市民提供更加快捷,、安全、舒適的公交服務,，我公司服務保證如下：

一,、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務,、禮貌待客,，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務,。

二,、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準,。

三,、標志標識、溫馨提示張貼規(guī)范,、齊全,，無遺漏，乘務員適時報站,。

四,、規(guī)范營運，按核定線路行駛,、按核定站點?？?。

五、開展車廂關愛活動,，主動熱情協(xié)助照顧老,、弱、病,、殘,、孕、抱嬰者,。

六,、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭服務質量在年內得到明顯提高,。

公司服務投訴（或舉報）電話：0755－83938000,，歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復,，事事有回音,。

深圳市中南巴士有限公司

20xx年9月16日

服務質量保證書篇七

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀守法，遵守行規(guī);

二是著裝整齊,，保持良好的精神風貌;

三是保持車容車貌整潔;

五是文明用語,、禮貌服務、說話和氣,，提倡普通話服務;

七是禮貌行車,，不追、不趕,、不超,、不搶、不占道行車;

八是不侮辱,、謾罵他人,，不得出語傷人;

九是按時收、發(fā)班,，規(guī)范操作,，做到有站必停，讓乘客安全上下車;

十是不酒后駕車,，不帶病駕車,，不開帶病車。

服務質量保證書的簽訂,，對進一步提升城市公交窗口形象,，搞好城市公交服務質量，全心全意為市民服務奠定堅實基礎。

公交公司服務質量保證書篇三

今年上半年,，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足,，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的批評,。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意,。為進一步規(guī)范企業(yè)內部管理,，有效降低營運違章，提升公交服務水平,，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良,、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)美的目標,，為廣大市民提供更加快捷,、安全、舒適的公交服務,，我公司服務保證如下：

一,、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務,、禮貌待客,，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務,。

二,、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準,。

三,、標志標識、溫馨提示張貼規(guī)范,、齊全,，無遺漏，乘務員適時報站,。

四,、規(guī)范營運，按核定線路行駛,、按核定站點?？俊?/p>

五,、開展車廂關愛活動,，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病,、殘,、孕、抱嬰者,。

六,、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭服務質量在年內得到明顯提高,。

深圳市中南巴士有限公司

20xx年9月16日

服務質量保證書篇八

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀守法,，遵守行規(guī)；

二是著裝整齊,，保持良好的精神風貌,；

三是保持車容車貌整潔；

五是文明用語,、禮貌服務,、說話和氣，提倡普通話服務,；

七是禮貌行車,，不追、不趕,、不超,、不搶、不占道行車,；

八是不侮辱,、謾罵他人，不得出語傷人,；

九是按時收,、發(fā)班，規(guī)范操作,，做到有站必停,，讓乘客安全上下車；

十是不酒后駕車,，不帶病駕車,，不開帶病車。

服務質量保證書的.簽訂,，對進一步提升城市公交窗口形象,，搞好城市公交服務質量，全心全意為市民服務奠定堅實基礎,。

服務質量保證書篇九

我通過這次的服務質量的'培訓,，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,，確保經營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務質量保證如下：

(一)自覺遵守國家,、省,、市有關法律、法規(guī),、規(guī)章及規(guī)定,，誠實信用，公平競爭,，履行社會責任,，為社會提供安全、優(yōu)質,、便捷的運輸服務。

(二)堅持“乘客至上,，服務第一”的宗旨,，遵守職業(yè)道德，信守服務承諾,。

(三)熱愛本職,，忠于職守，熱情待客,，優(yōu)質服務,，文明用語，禮貌待客,，尊重乘客,。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌,，安全舒適的服務,。

(四)認真對待，積極配合,，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區(qū)域和窗口服務單位（如汽車總站,、城軌站、客運碼頭等）,，要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序,，規(guī)范服務行為。

(五)帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無超載,，行車平穩(wěn)，無超速,，禮讓行車,，不繞道，無吸煙、吃東西,、使用電話,。 (六)不拒載，不議價,，不招攬他人同乘,，中途不轉車，嚴格遵照物價局的收費標準,，執(zhí)行出租汽車打表收費,，不與乘客議價。

(七)做好車容車貌日常保潔工作,。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng)。

以上承諾若有違反,，自愿接受交通管理部門及公司的處罰。

承諾人：

20xx年xx月xx日

服務質量保證書篇十

我通過這次的服務質量的培訓,，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,，確保經營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務質量保證如下：

(一)自覺遵守國家,、省,、市有關法律、法規(guī),、規(guī)章及規(guī)定，誠實信用,，公平競爭，履行社會責任,，為社會提供安全,、優(yōu)質、便捷的運輸服務,。

(二)堅持“乘客至上,，服務第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德,，信守服務承諾,。

(三)熱愛本職，忠于職守,，熱情待客,，優(yōu)質服務,，文明用語，禮貌待客,，尊重乘客,。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌,，安全舒適的'服務,。

(四)認真對待，積極配合,，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區(qū)域和窗口服務單位（如汽車總站,、城軌站、客運碼頭等）,，要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序,，規(guī)范服務行為。

(五)帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無超載,，行車平穩(wěn)，無超速,，禮讓行車，不繞道,，無吸煙,、吃東西、使用電話,。

(六)不拒載,，不議價，不招攬他人同乘,，中途不轉車,，嚴格遵照物價局的收費標準，執(zhí)行出租汽車打表收費,，不與乘客議價,。

(七)做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng),。

以上承諾若有違反,，自愿接受交通管理部門及公司的處罰,。

承諾人：xxx

xx年xx月xx日

服務質量保證書篇十一

今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足,，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的.批評,。謹此,，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進一步規(guī)范企業(yè)內部管理,，有效降低營運違章,，提升公交服務水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良,、服務優(yōu)質,、環(huán)境優(yōu)美的目標,，為廣大市民提供更加快捷,、安全,、舒適的公交服務,，我公司服務保證如下：

一、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓,，文明服務,、禮貌待客,，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務,。

二,、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準,。

三,、標志標識、溫馨提示張貼規(guī)范,、齊全,，無遺漏，乘務員適時報站,。

四,、規(guī)范營運，按核定線路行駛,、按核定站點?？?。

五、開展車廂關愛活動,，主動熱情協(xié)助照顧老,、弱、病,、殘,、孕、抱嬰者,。

六,、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭服務質量在年內得到明顯提高,。

深圳市中南巴士有限公司

服務質量保證書篇十二

甲方：（發(fā)包方）

乙方：（承包人）

為了確保出租車能夠安荃曹遙五年,。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證,，營運_____在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故,，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產裕璉守交通安全法規(guī)及有關運輸管理條例規(guī)定，不超員,、超速行駛及不疲勞駕駛,。（20分）

（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；

（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分,；

（3）發(fā)生小碰小撞應及時向公司匯報,，如有瞞報經公司查證后一次扣1分；

第二條：承包人在營運期間必須向公司保證,，要及時到協(xié)會指定的維修站維修_____。不得帶病上路,，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作,。因不到指定的維修站維修_____而造成_____損失的由承包人負全責。（20分）

（1）已對_____造成嚴重損失的扣20分,；

（2）未對_____造成損失而被公司查獲一次扣2分,；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經營，文明服務,、熱愛祖國,、反對分裂，必須持有從業(yè)資格證和服務監(jiān)督卡才能上崗營運,。要保持車容車貌整潔,、標示清晰、服裝端正,、按計價器_____,、不拒載,、不甩客、不宰客,、不隨意拼客,、不無故讓客人中途更換_____，不能有任何犯罪行為,，要做到拾金不昧,、不遭投訴。（40分）

（1）遭投訴情節(jié)嚴重者一次扣5分,；

（2）遭投訴情節(jié)一般,，態(tài)度不好一次扣3分；

（3）遭投訴情節(jié)一般,，態(tài)度較好一次扣2分,；

（4）公司例行檢查，查獲一次扣2分,；

第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮,，積極認真參加公司組織的各項活動。被承包_____屬公司資產,，承包人必須向公司保證要愛護_____,，正常營運，不得以任何方式或借口變向轉讓_____,。（20分）

（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉讓而未得逞者一次扣20分,；

（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分；

（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分,；

（4）不服從領導和指揮,，不參加集體活動一次扣0。5分,；

第五條：超過30天不交承包金,，公司有權終止承包合同并收回承包_____一次扣100分。

第六條：承包人必須認真閱讀《服務質量信譽保證書》,。五年營運期滿后,，未被扣分的`_____及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金,。下線_____歸承包人所有,。并獎勵人民幣5萬元。

第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分,，公司有權同承包人即時終止承包合同,，收回被承包_____，10萬元風險保證金不退付,。

第八條：公司認真做好評定記錄,，每次評定結果必須要有承包人的簽印,，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元,，屆時從10萬元風險保證金中扣除,，剩余部分退付承包人,。下線_____歸公司所有,。

第九條：在營運期間,，承包人必須保養(yǎng)好_____五年期滿后，_____下線,。公司要對_____進行技術鑒定,。如破損十分嚴重的_____，公司將從風險保證金中扣除適量的_____折舊費,。

第十條：被承包_____的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入,。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包_____必須到協(xié)會指定的氣站給_____加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定,。否則公司可向承包人總分中扣3分,。

本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份,，一份報_____運管處備案,。

公司簽印：_________平安xx公司

承包人簽?。?/p>

年月日

服務質量保證書篇十三

xx公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀守法,，遵守行規(guī);

二是著裝整齊，保持良好的.精神風貌;

三是保持車容車貌整潔;

五是文明用語,、禮貌服務,、說話和氣，提倡普通話服務;

九是按時收,、發(fā)班,，規(guī)范操作，做到有站必停,，讓乘客安全上下車;

十是不酒后駕車,，不帶病駕車,，不開帶病車,。

的簽訂，對進一步提升城市公交窗口形象,，搞好城市公交服務質量,，全心全意為市民服務奠定堅實基礎。

服務質量保證書篇十四

致廣州市xxx：

廣州市xx-xxx有限公司就廣州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系統(tǒng)運行維護服務項目"招標文件中所要求的項目維護工期,、項目維護內容,、運維服務要求,、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后,，維護期為x年,。

我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標文件中所要求的具體項目維護內容。

我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7x24小時故障受理電話服務,。

（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應,，詳細記錄故障現(xiàn)象。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決,，最遲在3小時內解決問題,。

（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內,。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,，可能導致的后果，以及擬采取的措施,。在響應時間內完成故障設備的維修,，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。

（2）我司承諾建立硬件應急維修小組,，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報,，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施。

（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的,，要先咨詢用戶意見再處理,。

（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修。

（5）對處于保修期內的故障設備,，服務商在采購人授權的范圍內代表采購人協(xié)調產品供貨商落實保修事宜,，并監(jiān)督維修時效和質量。

（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修,，如需更換零配件,，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試,，檢測通過后由用戶書面認可,，更換配件費用由我司承擔。

我司承諾在為用戶做維護,、維修或送修等服務工作中,，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修,，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修,。

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組,，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師,、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組,。

1、我司承諾提供廠商原裝,、全新的,、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件,，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表,，并提出質量保證承諾。

2,、本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）,。

3、我司承諾所投的本項目中,，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產品,。

（1）我司承諾提供7x24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求,、問題解決的電話,、郵件、傳真服務,；對所有客戶提出的要求進行記錄,、分派、跟蹤,、管理和分析,；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方,，并確定維護方式,；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限,。

（2）我司承諾提供5x8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場,，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障,，我司保證一般在1小時內解決,，最遲在3小時內解決問題。

（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xx-xxx公區(qū)域內的服務器和核心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案）,，通過定期檢測,、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議,，保障設備運行穩(wěn)定,，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率,。

（4）我司承諾建立完善的管理制度,、制定工作流程、人員考核制度（月度考核）,，確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間,、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容）,，能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督,，要求有完備的文檔資料產生。

（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統(tǒng)檢測指南,，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟）,，建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式,、做好分類,，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷）。

（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現(xiàn)人手不夠,，不能及時完成任務時,，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié),，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,，指導常駐人員解決問題。

xxx

時間：xxxx年xx月xx日

服務質量保證書篇十五

尊敬的客戶：

您好!

我是九木堂裝飾公司設計師,，很高興為您為服務,。

家庭裝修是一個復雜的過程，我們和您一樣,，都為了打造您溫馨美好的家居生活而努力著,。

感謝您對我們公司和我個人的信任，為了讓您享受到更優(yōu)質的服務,，享受到美好的裝修結果和快樂的裝修旅程,，我們鄭重承諾：

1、在您時間允許的情況下,，我們將為您做詳細的家庭裝修知識講解,，讓您全面地了解家庭裝修的風格,、材料、工藝,、流程,。

2、在我們現(xiàn)場量房的過程中,，我們承諾：測量做到精確完整,，繪圖做到迅速優(yōu)質，對您的'詳細要求我們會一一記錄,，確保準確無誤,。量房完成以后，我們承諾在三天內為您做好戶型解讀,、平面設計方案初稿(簡易手繪稿),。

3、我們承諾：您與我們簽訂設計協(xié)議后,，一周內保證將全套設計效果圖出爐,。

4、如果您對設計方案有任何不滿意的地方,，我們承諾做到無限次調整,，直到您對設計方案完全認可為止。

5,、在我們簽訂家裝合同前,，我們將為您詳細解釋《裝修施工合同》，直到您完全理解為止,，以確保我們的合作真正達到公正,、公平、合理,，充分保障您的利益,，讓您明明白白消費。

6,、簽訂合同后,，我們將為您提供完整的《家居裝飾解決方案》，包括全套平面圖,、效果圖,、施工圖、裝修說明,、裝修工期預排表,、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購預算(建議版)等,，讓您一冊在手,，輕松裝修,。

7、開工當日,，我們將去您新居現(xiàn)場與您及工程監(jiān)理進行現(xiàn)場交底,，以保障設計方案及您的要求準確執(zhí)行無誤，使工程順利開工,。

8、施工過程中,，我們承諾做到：陪同您進行工程驗收,、解決設計異議和施工難題。

9,、如果您需要我們陪同采購相關主材,，我們愿意無條件全力配合，并提前做好時間安排,，為您當好地板,、潔具、家具,、家電,、燈飾、窗飾及室內飾品的采購參謀,，讓您購物時省錢,、省心、放心,。

10,、如果您對我或我們公司有任何其它要求，我們都會全力以赴為您提供周到,、滿意的服務,。

我們的服務是無限的，以上承諾的內容還很有限,，完成上述的承諾,，需要我們的專業(yè)的知識、良好的態(tài)度和高效的服務,，我們會全力以赴,，請您相信我及我們公司!

祝您身體健康，合家快樂!

簽名：xx

日期：xx年xx月xx日

服務質量保證書篇十六

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀守法,，遵守行規(guī),；

二是著裝整齊，保持良好的精神風貌,；

三是保持車容車貌整潔,；

五是文明用語,、禮貌服務、說話和氣,，提倡普通話服務,；

七是禮貌行車，不追,、不趕,、不超、不搶,、不占道行車,；

八是不侮辱、謾罵他人,，不得出語傷人,；

九是按時收、發(fā)班,，規(guī)范操作,，做到有站必停，讓乘客安全上下車,；

十是不酒后駕車,，不帶病駕車，不開帶病車,。

服務質量保證書的'簽訂,，對進一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務質量,，全心全意為市民服務奠定堅實基礎,。

服務質量保證書篇十七

xxxx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心,，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產品質量意識,，使xxx公司在農村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業(yè)的知名企業(yè)。

公司根據(jù)產品質量要求,，建立了科學的檢驗規(guī)程,，并對檢驗指標進行量化，責任到人,，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產合格的產品,。定期進行員工質量培訓，學習質量管理的新知識,、新信息,，樹立每一個員工的質量意識。小到一個焊點,、一根電線,，大到一臺整機都做到一絲不茍,、精益求精。

公司具備先進完善的檢測設備和手段,，并嚴格按照規(guī)程檢驗,。所售產品，一年內如屬質量問題,，免費包修,、包換、包退,。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞,，免費維修，收取材料費,。一年后產品終身維修,，收取用戶維修費用的成本費,。

售后服務承諾：

1,、設備安裝調試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現(xiàn)場講解,、示范操作,，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。

2,、服務部接到用戶報修通知后,，150公里內24小時到達現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達現(xiàn)場,，并在24小時內排除故障,。如修復不好，正常設備先行替換,，待維修好后再予以調換,。

3、服務熱線實行全天服務制,，節(jié)假日照常受理業(yè)務,。

4、本著“公平,、公正,、及時”的原則，處理好用戶各種要求,。

公司將以優(yōu)質的產品,，誠信的服務回報用戶，將不懈的努力為用戶提供滿意的產品和服務,。

xxx

時間：xxxx年xx月xx日

x日