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產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇一

一,、按照城市公交十統(tǒng)一管理(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度,、統(tǒng)一進站,、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標識,、統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一安全管理,、統(tǒng)一管理檔案,、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經(jīng)營管理,。

二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求,，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標準,，車輛完好，能確保安全,。

三,、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。

四,、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》,、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持安全第一,、預防為主的方針,，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責,。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡,、證照齊全方可報班營運。

五,、服務質(zhì)量管理：

第一,、按照交通部有關(guān)規(guī)定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;

第二,、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓,、持證上崗;

第三,、在醒目處設置客運線路圖、班次表里程票價表,、旅客乘車須知,、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

六,、運營管理：

第一,、按照運管機構(gòu)審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域,、線路,、班次組織運營;

第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書,，雙方按協(xié)議履行各自職責,，保證客運車輛干凈整潔;

第三,、建立客運經(jīng)營者、客運車輛,、和從業(yè)人員的管理責任,，建立基礎管理臺帳;

第四、建立統(tǒng)計報表制度,。

七,、安全管理：

第一、實行三品檢查制度,，加強宣傳教育;

第二,、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度;

第三,、加強出站車輛的檢查,，嚴禁超員;

八、收繳費管理：

第一,、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定,，不挪用、扣壓運費;

第二,、按規(guī)定向運管機構(gòu)按時,、足額繳納運管費。

九,、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級運管機構(gòu)的管理和監(jiān)督。

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇二

今年上半年,，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足,，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的批評,。謹此，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意,。為進一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,，有效降低營運違章，提升公交服務水平,，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良,、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的`目標,，為廣大市民提供更加快捷,、安全、舒適的公交服務,，我公司服務保證如下：

一,、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓,，文明服務、禮貌待客,，禁用服務忌語,，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務。

二,、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度,，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。

三,、標志標識,、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全,，無遺漏,，乘務員適時報站。

四,、規(guī)范營運,，按核定線路行駛、按核定站點?？?。

五、開展車廂關(guān)愛活動,，主動熱情協(xié)助照顧老,、弱、病,、殘,、孕、抱嬰者,。

六,、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭服務質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高,。

公司服務投訴(或舉報)電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見,，我公司保證做到件件有回復，事事有回音,。

深圳市中南巴士有限公司

20xx年9月16日

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇三

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀守法,，遵守行規(guī);

二是著裝整齊，保持良好的.精神風貌;

三是保持車容車貌整潔;

四是樹立良好的職業(yè)道德,，主動為老,、弱、病、殘,、孕及兒童乘車提供幫助,，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務;

五是文明用語、禮貌服務,、說話和氣,，提倡普通話服務;

六是救死扶傷，助人為樂,，見義勇為,，敢于同壞人壞事作斗爭，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告公安機關(guān);

七是禮貌行車,，不追,、不趕、不超,、不搶,、不占道行車;

八是不侮辱、謾罵他人,，不得出語傷人;

九是按時收,、發(fā)班，規(guī)范操作,，做到有站必停,，讓乘客安全上下車;

十是不酒后駕車，不帶病駕車,，不開帶病車,。

服務質(zhì)量保證書的簽訂，對進一步提升城市公交窗口形象,，搞好城市公交服務質(zhì)量,，全心全意為市民服務奠定堅實基礎。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇四

在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

1,、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情,、服務規(guī)范，堅持使用文明用語,，不拒載,、不繞道、不途中甩客,。

2、駕駛員著裝整潔規(guī)范,、舉止文明,、亮證服務，不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機,。

3,、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味,、無雜物,、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全,。

4,、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐,，不闖紅燈,，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好,、確保乘客安全,。

5、駕駛員在營運中不打表記價,、不按章收費,、不主動給票的，乘客可以拒付車資,。

6,、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動,，按時參加公司組織的.安全學習會議和培訓教育,，不得無故缺席和委托他人參加。

7,、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定,，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動,，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動,，服從政府和管理部門的應急調(diào)度管理。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇五

我通過這次的服務質(zhì)量的培訓,，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》和公司的`《出租汽車管理規(guī)定》,，確保經(jīng)營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務質(zhì)量保證如下：

(一) 自覺遵守國家,、省,、市有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章及規(guī)定,，誠實信用，公平競爭，履行社會責任,，為社會提供安全,、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務,。

(二) 堅持“乘客至上,，服務第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德,，信守服務承諾,。

(三) 熱愛本職，忠于職守,，熱情待客,，優(yōu)質(zhì)服務，文明用語,，禮貌待客,，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,，文明禮貌,，安全舒適的服務。

(四) 認真對待,，積極配合,，在市內(nèi)各重點出租汽車服務質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站,、客運碼頭等）,，要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序，規(guī)范服務行為,。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無超載，行車平穩(wěn),，無超速,，禮讓行車，不繞道,，無吸煙,、吃東西、使用電話,。

(六) 不拒載,，不議價，不招攬他人同乘,，中途不轉(zhuǎn)車,，嚴格遵照物價局的收費標準,，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價,。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng),。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇六

xxxx機械電氣有限公司自成立以來,，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識,，使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業(yè)的知名企業(yè),。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學的檢驗規(guī)程,，并對檢驗指標進行量化,，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品,。定期進行員工質(zhì)量培訓,，學習質(zhì)量管理的新知識、新信息,，樹立每一個員工的.質(zhì)量意識,。小到一個焊點、一根電線,，大到一臺整機都做到一絲不茍,、精益求精。

公司具備先進完善的檢測設備和手段,，并嚴格按照規(guī)程檢驗,。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題,，免費包修,、包換、包退,。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞,，免費維修，收取材料費,。一年后產(chǎn)品終身維修,，收取用戶維修費用的成本費。

售后服務承諾：

1,、設備安裝調(diào)試完畢,，由公司安裝技師對用戶相關(guān)人員進行現(xiàn)場講解、示范操作,，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法,。

2,、服務部接到用戶報修通知后，150公里內(nèi)24小時到達現(xiàn)場,，超出150公里范圍48小時到達現(xiàn)場,，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復不好,，正常設備先行替換,，待維修好后再予以調(diào)換。

3,、服務熱線實行全天服務制,，節(jié)假日照常受理業(yè)務。

4,、本著“公平,、公正、及時”的原則,，處理好用戶各種要求,。

公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，誠信的服務回報用戶,，將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務,。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇七

產(chǎn)品售后服務及對產(chǎn)品承諾書

為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象,，我公司本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最周到的服務,、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2,、對產(chǎn)品性能的檢測,，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,，產(chǎn)品確認合格后才能使用,。

1、服務宗旨：快速,、果斷,、準確、周到,、徹底

2,、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后,，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修,。

4、服務原則：質(zhì)量保修期為二年,，在保修期內(nèi)我方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費,，由需方人為因素造成的設備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價計。

5,、在保修期內(nèi)每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進行一次重調(diào),。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況,。

負責培訓客戶的有關(guān)操作，培訓內(nèi)容包括理論培訓和現(xiàn)場培訓,，提

供一整套的.售后服務資料,，培訓后的操作人員能熟練了解設備結(jié)構(gòu)、工作原理,、熟悉操作設備,、熟悉日常維護保養(yǎng)。

技術(shù)培訓內(nèi)容

①系統(tǒng)概述,，包括原理,、構(gòu)成和功能

②常見故障的排除

③系統(tǒng)設備各部件的檢查、調(diào)整和維護

④設備操作規(guī)程,、操作注意事項

沈陽金船消防工程有限公司

20xx年3月12日

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇八

產(chǎn)品（或貨物）質(zhì)量和售后服務承諾書

1,、保修年限、范圍,、保修條件

賣方保證設備在制作工藝上無缺陷,，并保證設備能夠按照賣方規(guī)定的相關(guān)技術(shù)規(guī)范正常運行。賣方對設備的質(zhì)量實行保修,，保修期為：自產(chǎn)硬件自終驗證書簽署之日開始并持續(xù)24個月,，軟件自終驗證書簽署之日開始并持續(xù)24個月，如果由于賣方系統(tǒng)軟件存在缺陷所導致的升級費用由賣方承擔,，由于買方提出新的功能所引起的系統(tǒng)軟件升級費用由買賣雙方協(xié)商解決,。在保修期內(nèi)賣方對上述擔保不符的設備和材料應當依據(jù)買方的要求予以免費修理或者免費調(diào)換，賣方應承擔修理或調(diào)換部件的往返運輸保險費,。

2,、解決問題、排除故障的速度

幫助熱線服務：服務時間：7*24

響應時間：1小時給予解決方案

緊急支持服務：服務時間：7*24

響應時間：1小時給予解決方案

6小時到達其他地級市

8個小時到達縣城地區(qū)

硬件替換服務：服務時間：7*24

響應時間：4小時到現(xiàn)場（緊急狀況）

第2工作日發(fā)出（其他）

3,、設備使用的培訓,、指導

華為公司提供免費現(xiàn)場培訓,，地點在安排在各點進行，人數(shù)不限,，周期為一天,，內(nèi)容為操作維護

4、售后服務方面的其他承諾

①安裝：

賣方提供工程服務制,，包括硬件安裝,、軟件調(diào)試

②定期巡檢的時間和巡檢項目：

在保修期內(nèi)，每年提供一次定期軟件巡檢服務,，時間根據(jù)貴方提出,，雙方協(xié)調(diào)解決；華為公司提供軟件巡檢服務,，項目包括：業(yè)務配置,、設備軟件、運行狀態(tài)等,。③定期清潔的時間和清理的內(nèi)容：

不提供設備清潔服務,。

④其它承諾：

無

5、售后服務聯(lián)系方式（聯(lián)系人,、聯(lián)系電話,、維修點等）

金華辦事處聯(lián)系人：浦強15057182495

華為公司集中受理電話：800—8302118/0755—28560000

華為原件收貨地址：深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)塘頭村第三工業(yè)區(qū)南崗工業(yè)園2號樓收貨人：維修服務中心

郵編：518108

電話：0755—29511111/29510000

傳真：0755—29510029

6、其他優(yōu)惠條件

無

投標單位：浙江廣聯(lián)信息網(wǎng)絡有限公司

簽字代表：

20xx年7月23日：（蓋章）

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇九

甲方：（車輛發(fā)包方）：平安出租汽車公司

乙方：（承包人）

為了確保出租車能夠安荃曹遙五年,。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款,，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運車輛在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故,，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關(guān)運輸管理條例規(guī)定,，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛,。(20分）

（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分,；

（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；

（3）發(fā)生小碰小撞應及時向公司匯報,，如有瞞報經(jīng)公司查證后一次扣1分,；

第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修車輛,。不得帶病上路,，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負全責,。（20分）

（1）已對車輛造成嚴重損失的扣20分,；

（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營,，文明服務,、熱愛祖國,、反對分-裂，必須持有從業(yè)資格證和服務監(jiān)督卡才能上崗營運,。要保持車容車貌整潔,、標示清晰、服裝端正,、按計價器收費,、不拒載、不甩客,、不宰客,、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛,，不能有任何犯罪行為,，要做到拾金不昧、不遭投訴,。（40分）

（1）遭投訴情節(jié)嚴重者一次扣5分；

（2）遭投訴情節(jié)一般,，態(tài)度不好一次扣3分,；

（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分,；

（4)公司例行檢查,，查獲一次扣2分；

第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮,，積極認真參加公司組織的各項活動,。被承包車輛屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要愛護車輛,，正常營運,，不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓車輛。（20分）

（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣20分,；

（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分,；

（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分；

（4）不服從領導和指揮,，不參加集體活動一次扣0.5分,；

第五條：超過30天不交承包金，公司有權(quán)終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分,。

第六條：承包人必須認真閱讀《服務質(zhì)量信譽保證書》,。五年營運期滿后，未被扣分的車輛及承包人,，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金,。下線車輛歸承包人所有,。并獎勵人民幣5萬元。

第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分,，公司有權(quán)同承包人即時終止承包合同,，收回被承包車輛，10萬元風險保證金不退付,。

第八條：公司認真做好評定記錄,，每次評定結(jié)果必須要有承包人的.簽印，每年小計一次,，五年合計總分每1分折合人民幣1000元,，屆時從10萬元風險保證金中扣除，剩余部分退付承包人,。下線車輛歸公司所有,。

第九條：在營運期間，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后,，車輛下線,。公司要對車輛進行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴重的車輛,，公司將從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費,。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協(xié)會指定的氣站給車輛加氣,。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定,。否則公司可向承包人總分中扣3分。

本信譽保證書一式叁份,，公司及承包人各執(zhí)一份,，一份報拉薩運管處備案。

公司簽?。何鞑仄桨财嚦鲎庥邢薰?/p>

承包人簽?。?/p>

年 月 日

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇十

廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容,、運維服務要求,、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后,，維護期為x年,。

我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。

我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務,。

（2）我司技術(shù)人員響應時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應,，詳細記錄故障現(xiàn)象。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題,。

（1）應能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因,，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,，可能導致的后果,，以及擬采取的措施。在響應時間內(nèi)完成故障設備的維修,，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程,。

（2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報,，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施,。

（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理,。

（4）如果機器送修,，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修,。

（5）對處于保修期內(nèi)的故障設備，服務商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜,，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量,。

（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件,，應請原

廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試,，檢測通過后由用戶書面認可,，更換配件費用由我司承擔。

我司承諾在為用戶做維護,、維修或送修等服務工作中,，承擔為用戶保守相關(guān)保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議,。如果機器送修,，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修,。

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理,、x名駐場工程師,、x名為二線支持應急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。

1、我司承諾提供廠商原裝,、全新的,、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件,，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表,，并提出質(zhì)量保證承諾。

2,、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）,。

3、我司承諾所投的本項目中,，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品,。

（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術(shù)支持、服務請求,、

問題解決的電話,、郵件、傳真服務,；對所有客戶提出的要求進行記錄,、分派、跟蹤,、管理和分析,；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方,，并確定維護方式,；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限,。

（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場,，為

用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障,，我司保證一般在1小時內(nèi)解決,，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務器和核

心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案）,，通過定期檢測,、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議,，保障設備運行穩(wěn)定,，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率,。

（4）我司承諾建立完善的管理制度,、制定工作流程,、人員考核制度（月度考核），

確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間,、休息及備勤時間,，上班時間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生,。

（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟）,，建立完備的維護過程文檔資料,，統(tǒng)一格式、做好分類,，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷）,。

（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路展こ坛霈F(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時,，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的,、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,，指導常駐人員解決問題,。

（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作,，

保證維修工作快速有效,，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次,，做好登記并形成文檔形式遞交）,，提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。

（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔,，做好設備的管理,、分配、調(diào)撥等工作,，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

（9）我司承諾建立人員知識更新制度,。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),，建立素質(zhì)模型，明確崗位設置,，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點,、性能及維護要領，明確維護工作的任務,、責任和質(zhì)量要求,。

特此承諾！

承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司

法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________

承諾日期：20xx年x月x日

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇十一

在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情,、服務規(guī)范,，堅持使用文明用語，不拒載,、不繞道,、不途中甩客。

2,、駕駛員著裝整潔規(guī)范,、舉止文明、亮證服務,，不在車內(nèi)吸煙,、開車時不使用手機。

3,、出租車車容車貌整潔,，車內(nèi)無異味、無雜物,、坐墊套整潔清潔,，服務標志齊全。

4,、自覺遵守交通法規(guī),，不急停猛拐，不闖紅燈,，在禁鳴路段不鳴號,，保持車況良好、確保乘客安全,。

5,、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費,、不主動給票的,，乘客可以拒付車資。

6,、服從公司管理,，積極參加公司組織的`各項活動，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育,，不得無故缺席和委托他人參加,。

7、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定,，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序,、妨礙出租車正常營運的活動,，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調(diào)度管理,。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇十二

致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司

xx-xxx-xx工程有限公司本著優(yōu)質(zhì),、高效、發(fā)展的精神,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務為理念，并公開,、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有裝飾質(zhì)保2年,，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程）,，我們將在24小時內(nèi)到場維修,。

我公司針對xx-xxx-xx工程 項目成立售后服務小組，組長由xx-xxx-xx工程有限公司項目經(jīng)理 xx-x 擔任,，堅決執(zhí)行 "晝夜24小時不間斷服務,，365天無假日工作"的.服務方針。針對xx-xxx-xx工程 項目在售后服務期間的問題給予及時解決,。

"質(zhì)保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務,，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的,，報公司,，公司12小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次,。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查,，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費用,。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應，給出相應解決方案,。12小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障,。

售后服務期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見,，幫助我公司不斷成長,。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇十三

唐運集團玉田運輸分公司：

為落實客運班線承包經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務，文明行車,，進一步規(guī)范經(jīng)營行為,，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸?shù)恼w優(yōu)勢,，提高同行業(yè)競爭水平,，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經(jīng)營人,，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：

1、嚴格按審批線路經(jīng)營,；

2,、確保營運手續(xù)齊全、有效,；

3,、遵守聘用駕駛?cè)恕⒊藙諉T規(guī)則,；

4,、不私自提高票價，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行,；

5,、保證客票的正確使用，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票,；

6,、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客、不甩客,；

7,、微笑服務，熱情周到,，為旅客提供誠心的服務,，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助,，對待旅客提出的建議或意見虛心接受,，為重點旅客提供服務時更細心。

8,、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī),、規(guī)章,、標準等，如有違反我自愿接受有關(guān)部門和公司的處罰,。

車牌號：xxxx

承諾人：xxx

20xx年x月x日

產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務承諾書篇十四

在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

1,、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規(guī)范,，堅持使用文明用語,，不拒載、不繞道,、不途中甩客,。

2,、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明,、亮證服務,，不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機,。

3,、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味,、無雜物,、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全,。

4,、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐,，不闖紅燈,，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好,、確保乘客安全,。

5、駕駛員在營運中不打表記價,、不按章收費,、不主動給票的，乘客可以拒付車資,。

6,、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動,，按時參加公司組織的.安全學習會議和培訓教育,，不得無故缺席和委托他人參加。

7,、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定,，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動,，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動,，服從政府和管理部門的應急調(diào)度管理。

簽名：xx

日期：xx