當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

客運站工作總結(jié)篇一

上級下達(dá)的各項工作任務(wù)和縣綜治委上半年度綜治考評指標(biāo),。為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展,、社會穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將度上半年工作總結(jié)如下：

全司上下高度重視,，把社會治安綜合治理發(fā)展計劃納入年度發(fā)展計劃,，做好消防工作和綜合治理工作平衡與協(xié)調(diào)發(fā)展。明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，分公司成立了以經(jīng)理為組長,，副經(jīng)理為副組長，成員由等同志組成的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定工作方案,，認(rèn)真落實內(nèi)部安全防范措施，保衛(wèi)組織健全落實人防,、物防,、技防措施，通過主要領(lǐng)導(dǎo)有部署,、有檢查,、有落實，并解決消防,、綜治工作中存在的問題和困難,，我分公司內(nèi)部達(dá)到“三無”（無刑事案件和治安案件；無內(nèi)部職工違法犯罪,；無因內(nèi)部矛盾糾紛激化引發(fā)的事件）,。我分公司積極參加縣委、縣政府組織召開的會議和各項活動并貫徹落實,，加強與掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系,，積極推進(jìn)基層打防控體系建設(shè)和群防群治工作，取得了一定的成績,，并得到縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

1.建立消防安全管理體系，落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全職責(zé)

結(jié)合本單位工作特點和實際,，做好“五五”普法及內(nèi)部干部職工的法制教育,，分公司經(jīng)理楊志敏帶領(lǐng)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“五五”普法知識和綜合學(xué)習(xí)刊物，積極爭創(chuàng)安全文明單位,，努力配合其他部門的工作,，同時加強了機構(gòu)建設(shè),，在一把手總負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上,，由公安執(zhí)勤室牽頭成立“綜合治理”的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為把綜治任務(wù)落到實處,，有效地預(yù)防和控制各類案件和治安災(zāi)害等事故的發(fā)生,，積極配合安全生產(chǎn)檢查工作，充分做到安全隱患及時發(fā)現(xiàn),、及時排除,。

2.建立健全消防安全管理制度

1.公安執(zhí)勤室嚴(yán)格按照集團公司和分公司的要求，每月

9,、22日召開安全例會,，邀請交通局、運管所,、交警大隊,、消防中隊相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加會議，廣泛宣傳消防工作的重要性,。

2.深入學(xué)習(xí)消防法律法規(guī),，特別是5月1日新消防法出臺以后，充分利用宣傳欄,、安全例會等各種方法解讀新,、舊消防法的區(qū)別，使廣大員工及司乘人員的守法意識有所提高,。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)定,。重點抓好《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，強化員工及司乘人員的條令意識,，牢固樹立“條令就是法”的思想觀念，促進(jìn)隊伍“執(zhí)行力”的提高,。法紀(jì)教育以“禁黃,、禁賭、禁毒,、禁邪”為主要內(nèi)容,，把文化程度較低,、法制觀念淡薄的員工及司乘人員作為重點對象，把各類常見的涉法民事和經(jīng)濟糾紛作為重點內(nèi)容,，把全國發(fā)生的典型違法犯罪案件作為教育案例,，有效預(yù)防和解決員工及司乘人員法律知識欠缺、法紀(jì)觀念淡薄等問題,切實提高員工及司乘人員自覺遵紀(jì)守法意識,。

1.是狠抓安全防事故四項制度的落實,，重點抓好《消防安全工作規(guī)定》和《車輛安全管理規(guī)定》的貫徹落實，層層簽訂《安全責(zé)任狀》和《進(jìn)站車輛“三品”查堵工作責(zé)任狀》,，嚴(yán)肅事故,、案件責(zé)任追究制度和倒查制度，堅持做到“問題不整改不放過,、責(zé)任人沒有處理不放過,、整改措施不落實不放過、有關(guān)人員沒有受到警示教育不放過”,。

2.是繼續(xù)強化“五條禁令”,、“四個嚴(yán)禁”和安全防事故（案件）監(jiān)管機制的貫徹落實，抓好集中教育整頓,，認(rèn)真開展“百日安全競賽”活動,，創(chuàng)新“安全月”活動的內(nèi)容和方法，通過教育整頓活動,，確實查找出企業(yè)在管理教育和安全防事故工作方面存在的問題并狠抓整改和落實,，嚴(yán)防各類事故和違法違紀(jì)案件的發(fā)生。

3.是繼續(xù)完善《道路交通預(yù)警系統(tǒng)》運行機制,，建立定期,、不定期預(yù)警制度，確保行車安全,。

4是加大對執(zhí)勤值班,、管理教育工作的力度，建立定期通報制度,，嚴(yán)肅查處存在的問題,。

的消防專家為干部講解防火安全知識，現(xiàn)場教大家如何使用滅火器,、消防栓,，使每名參加培訓(xùn)的人員都具備了火災(zāi)防范和處置的基本常識。

近年以來,，本著為集體和人民生命財產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，在周末、大的節(jié)假日有針對性地進(jìn)行單位內(nèi)部消防安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改落實,，消除隱患,。堅持每月一次對消防設(shè)施、器材檢測,、保養(yǎng),、充裝，使消防設(shè)施,、器材處在良好的待用狀態(tài),。進(jìn)一步改善單位的防火條件。今年上半年來,，分公司在財務(wù)室,、售票房、票據(jù)室等重點部位配備新購置滅火器共8具,，還投入資金更換了老化的供電線路,，候車大廳安裝消防應(yīng)急燈4個,、疏散標(biāo)志4塊,。有力的改善了候車大廳的安全環(huán)境。同時,，我們還經(jīng)常性地督促落實火災(zāi)防范措施,，實行群防群治，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,。

針對分公司及天湖酒店的特點,，積極開展消防演練活動。抓好廣大員工及司乘人員的消防安全常識培訓(xùn)和自防自救能力的宣傳教育,，根據(jù)新職工多,，對消防器材的使用不了解，分公司決定組織進(jìn)行消防演習(xí),，在縣消防中隊的指導(dǎo)下,，分別于3月19日在天湖酒店、4月4日在汽車站進(jìn)行消防演習(xí),，參加人數(shù)200余人,，在演習(xí)前，先對所有人員講明我公司配有哪些消防設(shè)施,，每一種消防設(shè)施的使用方法,。并且講明了兩個能力：一個是自救能力，一個是事故初期的撲救能力,，使所有參加演習(xí)的人員把握消防設(shè)施使用方法與兩個能力,，并在演習(xí)現(xiàn)場讓職工實習(xí)一次消防設(shè)施的使用方法，使其做到“四懂四會”,，即懂基本的消防法規(guī),、懂基本的防火常識,、懂基本的滅火常識、懂基本的疏散逃生方法,，會報警,、會組織人員疏散、會熟練使用滅火器材,、會撲救初期火災(zāi),。由此提高企業(yè)內(nèi)人員的消防安全素質(zhì)，增強應(yīng)變及自我防范能力,，從而筑實企業(yè)抗御火災(zāi)的堤壩,，防火患于未然。

為將反-邪教警示教育活動引向深入,，把宣傳警示教育活動推向高潮,，按照集團公司的統(tǒng)一工作安排，把反-邪教教育納入單位的工作目標(biāo),，與綜治工作同研究,、同安排、同檢查,、同考核,，建立健全了警示教育長效機制。宣傳崇尚科學(xué),、反-邪教的知識,，提高廣大人民群眾知邪、識邪,、防邪能力,，提高群眾抵制邪教，拒絕邪教的防范意識,，形成濃厚的宣傳氛圍,。這些年來，桂東分公司干部職工無一人參與習(xí)練“xx功”和其它邪教,。

在“五一”,、“十一”、“雙節(jié)”等重大節(jié)日的敏感期,，單位領(lǐng)導(dǎo)親自代班,，堅持24小時值班制度，有值班表和情況記錄,，做到了敏感期實行“零報告”制度,，每天“有事報事，無事報平安”，加強了信息互動,，堅持了重大情況及時報告制度,。

消防安全重于泰山。在今后的工作中,，我們將以這次考核驗收為契機,，建立健全更加完善的消防安全長效機制，認(rèn)真分析工作中的薄弱環(huán)節(jié),，查清工作疏漏,，繼續(xù)深入開展好系統(tǒng)內(nèi)部和監(jiān)管行業(yè)的消防安全工作，使分公司的消防安全工作再上新臺階,。

客運站工作總結(jié)篇二

20xx年,，我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想,，以實施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計劃為中心,，以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)，全站職工,，共同努力,，以人為本，全面發(fā)展,，積極開展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評議、質(zhì)量月,、反腐倡廉警示教育等一系列活動，重點抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,，園滿完成“春運”,、“五一”“十一”黃金周運輸服務(wù)，各項工作取得了良好的效果,。

一,、基本概況

xx目前共有客運線路51條，其中：省際線路10條,，省內(nèi)線路38條,，市內(nèi)線路3條。平均日發(fā)班次240個,，日平均輸送旅客3500余人次,，營運客車301輛，總計6718座位,，其中：本地車152輛,、3368座位，外地車149輛、3350座位,。大型普通車121輛,、3370座位，中型中級車180輛,、3348座位,。進(jìn)站車輛單位29個，本地5個,，外地24個,。

全站現(xiàn)有職工87人，男36人,，女51人,，平均年齡35歲，黨員5名,，團員9名,，大專以上學(xué)歷16名，高中,、中專學(xué)歷53名,。

全站設(shè)有辦公室、安全辦,、財務(wù)組,、調(diào)度組、站務(wù)組,、售票組,、檢票組、東西二檢,、保潔組,、車輛安全日檢站10個部門。公安駐站值勤室,，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作,。

二、運營指標(biāo)完成情況

截止xx年11月30日,，完成售票總xxxx萬元,，實現(xiàn)營業(yè)收入xxxx萬元，完成局下達(dá)全年任務(wù)的1%,。

發(fā)送運營班次xxxx個,，輸送旅客xxxx萬人次，安全無事故,。

班車正班率100%,，發(fā)車正點率100%,，售票差錯率0.1‰，運費結(jié)算率100%,，旅客意見處理率100%,。

三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),，加強基礎(chǔ)建設(shè),、制度建設(shè)。

1,、加強基礎(chǔ)建設(shè),，完善設(shè)施功能

xx年，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),，加強和改進(jìn)站場基本設(shè)施建設(shè),，完善設(shè)施，健全功能,，強化管理,，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市,、全局開展的“黨員帶頭做表率,，清潔家園見行動”、“市容環(huán)境大整治”活動,，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動外,。對站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理，清理了過廳內(nèi)老舊的展臺,、清洗了廳內(nèi)樹木,；重新鋪設(shè)了大廳頂棚；整理了衛(wèi)生死角,，撤消了售票廳門前的柜臺,，解決了高峰過道擁擠的問題；增設(shè)了4塊引導(dǎo)指示牌,；粉刷了所有的外墻，清理了廣場地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理,；處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題,，重新鋪設(shè)了通向主干的下水；聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場衛(wèi)生,。特別是全面整理了車輛日檢站,，原日檢站由于地溝設(shè)計過于靠墻，大型客車不能上地溝檢車,，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開裂脫皮現(xiàn)象,，洗車臺下水管道沒有檢查井,，經(jīng)常堵塞，投資9萬元進(jìn)行了全面整治,，重新開挖了地溝,，搭建了檢車棚，解決了雨天不能檢車的問題,，硬化了洗車臺,，重做了下水檢查井；增加了利用地下水洗車的水箱,；增設(shè)了上站車倒車限制欄,，解決了上站倒車撞尾的隱患；更換了負(fù)載較小失去功能的ups,；購置了備用發(fā)電機,，改裝了車站應(yīng)急照明系統(tǒng)。為了提高車站安全技防水平,，投資40萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監(jiān)控系統(tǒng),。一年來，對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計投資84余萬元（其中有40萬元省廳投資）,。

2,、加強制度建設(shè)，打造優(yōu)良秩序

實現(xiàn)優(yōu)良的運營秩序,，規(guī)章制度的建設(shè)是根本,，嚴(yán)格落實執(zhí)行制度是保證，一年來我們對各項管理制度繼續(xù)不斷完善,，通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評議”活動的推動和實踐,，對進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進(jìn)站合同書》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補充,，召開各種經(jīng)營戶例會6次進(jìn)行宣傳貫徹,。全體站務(wù)員工方面，通過每天班后會組織學(xué)習(xí),，全面學(xué)習(xí)掌握各項制度的要求,，加大每月考核力度，制訂有關(guān)獎懲兌現(xiàn)的辦法,，分析車站在經(jīng)營中存在的問題,，結(jié)合開展的黨員先進(jìn)性教育活動和政風(fēng)行風(fēng)評議活動，抓重點帶全面,，制訂了相應(yīng)整改措施,，循序漸進(jìn)，邊整邊改,，一是：對各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,，進(jìn)一步的細(xì)化,，落實崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任追究制,。二是：合理輪換調(diào)配崗位,，對目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場秩序管理需求的,，重新設(shè)置及時調(diào)整,。三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調(diào)整下來,。四是：對隨意型的管理方式,，檢票口、車場進(jìn)出站口旅客隨意出入,，實行了封閉式管理,。通過以上種種措施，使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件,。

3、加強隊伍建設(shè),，提高員工素質(zhì)

不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,，在去年“雙評”工作中,，針對我站服務(wù)工作的特點，推出了八項便民措施,，今年,，我們在堅持八項便民措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議工作，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,，便于黨員及時掌握經(jīng)營戶與旅客的情況,，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,，方便旅客查詢車次時間及票價等,。開展了文明車,、文明窗口、文明班組,、文明職工,、文明家屬，“五個文明”創(chuàng)建設(shè)活動,，目前，已初步評出文明客車12部,、文明線路2條,，進(jìn)入復(fù)審階段文明班組,、文明職工、文明家屬評比活動正在進(jìn)行,。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來我站進(jìn)行明察暗訪,，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請成為城區(qū)文明單位的報告，目前正在資料準(zhǔn)備階段,。為了加強職工的服務(wù)意識,，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動的機會，利用業(yè)余時間排練反映車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品,、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應(yīng)角色的過程中，體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會的要求,。同時為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們七月份對全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會答卷考試，考試成績與月考核掛鉤,，獎懲兌現(xiàn),。

四、以安全快捷為目標(biāo),，做好黃金周旅客運輸工作

每年的“春運”“五一”“十一”是車站客流的高峰,，也是客運的“黃金周”，為了搞好xx年黃金周的運輸管理組織工作,，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準(zhǔn)備,，早做按排的思路,，在嚴(yán)格各項管理程序的同時，“黃金周”期間,，抽調(diào)機關(guān)工作人員充實一線,，開設(shè)了第二售票廳，加大了站場內(nèi)外管理人員的力量,，及時協(xié)調(diào)好備班車輛,，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把嚴(yán)車輛進(jìn)站安全管理關(guān),；把住載客車輛安全出站關(guān),；嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險品”安全檢查；加強東,、西安檢站檢查,。

客運站工作總結(jié)篇三

一年來，我站本著“向管理要安全,，抓紀(jì)律保安全,，用真情換安全”的安全工作理念,，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的原則,，以讓旅客“走的滿意,，走的安全”為切入點，著重加強對重特大群死群傷事故的預(yù)防力度,，加大監(jiān)督檢查力度,，抓緊了對站務(wù)人員以及從業(yè)人員的安全意識教育工作，全站形成了“人人講安全,，事事要安全,，處處保安全”的氛圍，確保了每一輛客車的安全行駛和每一位旅客的生命健康,。

一,、高度重視，嚴(yán)格排查安全隱患,。

喝酒跡象的,，進(jìn)行酒精檢測，確認(rèn)當(dāng)班駕駛員無酒精反應(yīng)時,，方按排班次運行予以報班,。

二、嚴(yán)格管理,，確保不留安全死角,。

我們認(rèn)真汲取各地發(fā)生的安全責(zé)任事故的沉痛教訓(xùn)，站明確提出,，不讓“一起安全事故發(fā)生在客運總站,，不讓一起安全事故發(fā)生在客運職工身上”，在今年安全生產(chǎn)工作中,，我站突出重點,，制定方案，集中力量,，消除安全隱患,。對一些涉及到到安全方面的站務(wù)設(shè)施進(jìn)行了整理維護(hù)，為防止安全事故和其它意外,，在治理過程中,，站領(lǐng)導(dǎo)對每項工作親自指揮，親自檢查,，并對每項治理工作進(jìn)行簽字認(rèn)可,，使各項治理工作落實到實處，沒有留下一處安全死角和盲區(qū)。

三,、以人為本,。安全工作未雨綢繆。

我站一直把安全生產(chǎn)工作視為客運總站的“生命錢”,。針對客運總站現(xiàn)狀，我站從思想,、組織,、工作、措施四個環(huán)節(jié)上強化職工安全意識,，提高自身素質(zhì),，全面實施“人人安全員，天天安全日,，月月無事故,，年年保平安”工程，使安全生產(chǎn)工作作到了主動出擊,，關(guān)口前移,，未雨綢繆。

從思想上高度重視安全工作,。為促進(jìn)廣大職工和司乘員從思想上高度重視安全工作,，我們以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為手段，進(jìn)行安全充電,，強化安全意識,，1-11月份我站安全室共召開駕駛員安全例會67次，學(xué)習(xí)人次達(dá)2935人,。采取各種方法增強職工與司乘人員的安全意識,，先后多次邀請省市交管大隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行知識培訓(xùn)講座。在全站職工中開展安全知識考試,，站共有100多人次參加考試,。從工作上落實安全生產(chǎn)要素。為了將安全落實到實處,，取得實效,，我們采取抓宣傳保安全的手段，重點解決部分職工和經(jīng)營戶思想上輕視安全,，工作上忽視安全的薄弱環(huán)節(jié),。在春運、國慶期間與駕駛員簽訂安全責(zé)任書,，即：《2012年春運安全責(zé)任書》,、《2012年國慶長假安全責(zé)任書》、《2013年安全責(zé)任書》。從措施上保障旅客安全,。我們堅持“以人為本,、預(yù)防為主”這個方針不動搖，作好安全防范工作,，在檢查中嚴(yán)把關(guān)口抓好四防工作,，嚴(yán)把車輛進(jìn)站安全關(guān)；嚴(yán)把載客車輛安全出站關(guān),；嚴(yán)把進(jìn)站旅客行李“三險品”檢查關(guān),。抓好“四防”，要點關(guān)口嚴(yán)密防范,，敏感線路重點防范,，關(guān)鍵部位集中防范，突發(fā)情況緊急防范,。四個環(huán)節(jié)上的有效銜接,，確保了安全工作的落實到位，激發(fā)了職工立足本崗,，勤政為民的積極性和主動性,，同時，也促使廣大客運司乘人員牢固樹立了“旅客生命大于天”的安全意識,，扎實推進(jìn)了我站的安全工,。

在今后的安全管理工作中，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》不斷總結(jié)經(jīng)驗,，完善規(guī)章制度,，創(chuàng)新管理思路，采取科學(xué)有效的安全措施,，消除各種安全隱患,，確保我站實現(xiàn)客車和旅客雙重安全目標(biāo)。

客運站工作總結(jié)篇四

****年是繼續(xù)開展“安全生產(chǎn)年”活動的一年,，同時有是的一年,。按照市、號文件精神,，把活動融為一體,，結(jié)合本站實際，在總結(jié)過去一年的同時,，制定年度安全生產(chǎn)計劃,，把生產(chǎn)創(chuàng)收與各項活動開展相結(jié)合，把整章建制同措施落實相配套,，把宣傳教育同制度管理相聯(lián)系,，從進(jìn)一步完善管理、強化措施落實入手，在財力,、人力,、物力上加大投入力度，改造基礎(chǔ)設(shè)施,、調(diào)整組織機構(gòu),、提升資源配置，有步驟,、分階段,、有針對性的強化全員安全宣傳教育，制定落實安全隱患自查治理措施,，對確保以“春運”為主要任務(wù)的前半年生產(chǎn)創(chuàng)收作出了強有力的保障和推動，現(xiàn)就年安全生產(chǎn)綜合管理做以匯報：

一,、以人為本開展廣泛宣傳,，營造“安全生產(chǎn)年”活動氛圍。

安全生產(chǎn)歷來是汽車客運站管理的重中之重,，被擺在突出位置,，為了給旅客平安乘車營造一個良好的環(huán)境氛圍，車站始終把“向安全要效益,、以安全促生產(chǎn)“的主導(dǎo)思想貫穿于生產(chǎn)創(chuàng)收全過程,，正確處理安全與效益、安全與榮譽,、安全與穩(wěn)定,、安全與發(fā)展的關(guān)系，建立健全管理機制,，把安全思想教育放在主要議事日程,，采取各種措施，強化全員安全意識,，一級抓一級,、逐級抓落實，把領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任放于一票否決的考核之中靠實責(zé)任,，定期不定期召開站務(wù)擴大會,、班組長、班組學(xué)習(xí)會和職工大會,，講安全,、抓安全，把安全生產(chǎn)意識植根于責(zé)任管理,，落實在客運服務(wù)報班,、安檢、售票、檢票,、出站的每一個環(huán)節(jié),，同時充分利用廣播、電子大屏,、多媒體,、宣傳廣告等宣傳工具，主動向旅客宣傳有關(guān)乘車安全常識和規(guī)定,，正確引導(dǎo)旅客自覺維護(hù)乘車公共安全,。

二、整章建制,、強化制度管理,，狠抓措施落實。

今年安全工作,，把繼續(xù)補充完善安全生產(chǎn)管理制度列入年度計劃,，針對上年度存在的問題和出現(xiàn)的新年感情況，認(rèn)真分析,、準(zhǔn)確定位,，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中針對問題定措施整改，對管理制度及時補充完善,，確保制度的使用性,、有效性和高效執(zhí)行力，相繼制定了對原有按檢報班,、“三品”檢查等制度進(jìn)行適時補充完善,，與此同時與所有進(jìn)站車輛簽定進(jìn)站協(xié)議，進(jìn)一步從管理上明確站運雙方合法權(quán)益,，為進(jìn)一步強化內(nèi)部制度化管理,，按照運管部門及集團公司確定的安全管理主體責(zé)任目標(biāo)，車站按照誰分管誰負(fù)責(zé)的原則,，站長與分管副站長,、車站與班組、班組對崗位個人層層簽定安全目標(biāo)管理責(zé)任書,，進(jìn)一步民卻了安全目標(biāo)責(zé)任,。在今年安全生產(chǎn)管理中，車站準(zhǔn)確把握市,、區(qū)運管局及集團公司繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動文件精神,，按要求、分階段針對在排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患制定措施進(jìn)行整治,，尤其對進(jìn)站參營車輛私自隨車攜帶小凳,、翻新輪胎前置使用等重大安全隱患進(jìn)行專項治理檢查,，并采取上路稽查的方式對整治結(jié)果跟蹤驗證，達(dá)到了措施落實高效執(zhí)行,。針對站前過往車,、出租車、私家車（黑出租）站前涮客攬客,、哄抬票價,、擾亂客運秩序，給旅客出行帶來嚴(yán)重人身安全隱患的情況,，聯(lián)合運管,、公安巡警進(jìn)行專項“打黑車、除隱患,、確保旅客平安出行”活動,，經(jīng)過幾個月的不懈努力，整治后的站前秩序有了好轉(zhuǎn),，但“黑出租”現(xiàn)象時松時緊,，沒有徹底根除，成為車站生產(chǎn)經(jīng)營活動的大難點,。

三、加大安全管理“物防”投入,，夯實“技防”基礎(chǔ),。

安全綜治水平，從設(shè)施設(shè)備上加大投入力度,，購置客運們稽查車一部,，安裝消防監(jiān)控、視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng),、站內(nèi)設(shè)置安全防護(hù)欄,、投入資金實現(xiàn)“x”光“三品”檢測儀的更新?lián)Q代，使我站安全管理實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理的平臺,，從物質(zhì)上為“安全生產(chǎn)年”活動的開展進(jìn)行了強有力的保證,。安全監(jiān)控系統(tǒng)的有效使用，徹底改變了治安防范中的盲區(qū),、死角現(xiàn)象,，監(jiān)控信息制定嚴(yán)格的儲存、調(diào)閱,、查詢管理辦法,，通過監(jiān)控系統(tǒng)的有效運行，既對車站服務(wù)過程規(guī)范化形成了質(zhì)量管理平臺,，又對配合公安部門有效打擊不法份子對旅客購票,、候車,、乘車過程中存在的潛在威脅起到了震懾作用。

四,、站把生產(chǎn)經(jīng)營活動的餓開展同

客運站工作總結(jié)篇五

****年是繼續(xù)開展“安全生產(chǎn)年”活動的一年,，同時有是的一年。按照市,、號文件精神,，把活動融為一體，結(jié)合本站實際,，在總結(jié)過去一年的同時,，制定年度安全生產(chǎn)計劃，把生產(chǎn)創(chuàng)收與各項活動開展相結(jié)合,，把整章建制同措施落實相配套,，把宣傳教育同制度管理相聯(lián)系，從進(jìn)一步完善管理,、強化措施落實入手,，在財力、人力,、物力上加大投入力度,，改造基礎(chǔ)設(shè)施、調(diào)整組織機構(gòu),、提升資源配置,，有步驟、分階段,、有針對性的強化全員安全宣傳教育,，制定落實安全隱患自查治理措施，對確保以“春運”為主要任務(wù)的前半年生產(chǎn)創(chuàng)收作出了強有力的保障和推動,，現(xiàn)就年安全生產(chǎn)綜合管理做以匯報：

一,、以人為本開展廣泛宣傳，營造“安全生產(chǎn)年”活動氛圍,。安全生產(chǎn)歷來是汽車客運站管理的重中之重,，被擺在突出位置，為了給旅客平安乘車營造一個良好的環(huán)境氛圍,，車站始終把“向安全要效益,、以安全促生產(chǎn)“的主導(dǎo)思想貫穿于生產(chǎn)創(chuàng)收全過程，正確處理安全與效益,、安全與榮譽,、安全與穩(wěn)定、安全與發(fā)展的關(guān)系,，建立健全管理機制,，把安全思想教育放在主要議事日程,，采取各種措施，強化全員安全意識,，一級抓一級,、逐級抓落實，把領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任放于一票否決的考核之中靠實責(zé)任,，定期不定期召開站務(wù)擴大會,、班組長、班組學(xué)習(xí)會和職工大會,，講安全,、抓安全，把安全生產(chǎn)意識植根于責(zé)任管理,，落實在客運服務(wù)報班,、安檢、售票,、檢票,、出站的每一個環(huán)節(jié)，同時充分利用廣播,、電子大屏,、多媒體、宣傳廣告等宣傳工具,，主動向旅客宣傳有關(guān)乘車安全常識和規(guī)定,，正確引導(dǎo)旅客自覺維護(hù)乘車公共安全。

二 整章建制,、強化制度管理，狠抓措施落實,。

今年安全工作,，把繼續(xù)補充完善安全生產(chǎn)管理制度列入年度計劃，針對上年度存在的問題和出現(xiàn)的新年感情況,，認(rèn)真分析,、準(zhǔn)確定位，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中針對問題定措施整改,，對管理制度及時補充完善,，確保制度的使用性、有效性和高效執(zhí)行力,，相繼制定了對原有按檢報班,、“三品”檢查等制度進(jìn)行適時補充完善，與此同時與所有進(jìn)站車輛簽定進(jìn)站協(xié)議,，進(jìn)一步從管理上明確站運雙方合法權(quán)益,，為進(jìn)一步強化內(nèi)部制度化管理,，按照運管部門及集團公司確定的安全管理主體責(zé)任目標(biāo)，車站按照誰分管誰負(fù)責(zé)的原則,，站長與分管副站長,、車站與班組、班組對崗位個人層層簽定安全目標(biāo)管理責(zé)任書,，進(jìn)一步民卻了安全目標(biāo)責(zé)任,。在今年安全生產(chǎn)管理中，車站準(zhǔn)確把握市,、區(qū)運管局及集團公司繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動文件精神,，按要求、分階段針對在排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患制定措施進(jìn)行整治,，尤其對進(jìn)站參營車輛私自隨車攜帶小凳,、翻新輪胎前置使用等重大安全隱患進(jìn)行專項治理檢查，并采取上路稽查的方式對整治結(jié)果跟蹤驗證,，達(dá)到了措施落實高效執(zhí)行,。針對站前過往車、出租車,、私家車（黑出租）站前涮客攬客,、哄抬票價、擾亂客運秩序,，給旅客出行帶來嚴(yán)重人身安全隱患的情況,，聯(lián)合運管、公安巡警進(jìn)行專項“打黑車,、除隱患,、確保旅客平安出行”活動，經(jīng)過幾個月的不懈努力,，整治后的站前秩序有了好轉(zhuǎn),，但“黑出租”現(xiàn)象時松時緊，沒有徹底根除,，成為車站生產(chǎn)經(jīng)營活動的大難點,。

三、加大安全管理“物防”投入,，夯實“技防”基礎(chǔ),。安全綜治水平，從設(shè)施設(shè)備上加大投入力度,，購置客運們稽查車一部,，安裝消防監(jiān)控、視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng),、站內(nèi)設(shè)置安全防護(hù)欄,、投入資金實現(xiàn)“x”光“三品”檢測儀的更新?lián)Q代,，使我站安全管理實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理的平臺，從物質(zhì)上為“安全生產(chǎn)年”活動的開展進(jìn)行了強有力的保證,。安全監(jiān)控系統(tǒng)的有效使用,，徹底改變了治安防范中的盲區(qū)、死角現(xiàn)象,，監(jiān)控信息制定嚴(yán)格的儲存,、調(diào)閱、查詢管理辦法,，通過監(jiān)控系統(tǒng)的有效運行,，既對車站服務(wù)過程規(guī)范化形成了質(zhì)量管理平臺，又對配合公安部門有效打擊不法份子對旅客購票,、候車,、乘車過程中存在的潛在威脅起到了震懾作用。

客運站工作總結(jié)篇六

年初,，領(lǐng)導(dǎo)又給我安排了帶新學(xué)員,，我的能力是有限的，在我有限的能力下,，堅持負(fù)責(zé)的做好每一件事,，爭取用最快的'時間幫助新上崗的同事了解我們的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)技能,，讓他們能更好地去幫助乘客解決困難,，本來就不算硬朗的肩上，又多了一份責(zé)任,，我已盡我的全力,，盡我的所能，把好的工作方法,，好的作為,，好的工作作風(fēng)，交給了新學(xué)員,，很快，她們的工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我也有所小小的成就感,。俗話說：“三人行，必有我?guī)熝??！痹诠ぷ髦校谕絻簜兊纳砩衔乙矊W(xué)到了很多東西,，徐曉露永無止境的學(xué)習(xí)熱潮,，王xx的穩(wěn)中求進(jìn),，龐xx的不驕不躁，房xx的開朗大度等等等等,，在我眼里他們個個聰明伶俐,、他們有激情、有動力,、有熱情,。我以他們?yōu)榘駱訛樽院馈?/p>

在即將到來的下半年，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。

一,、我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。加強對班次對地理圖冊深刻的了解,，

第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一員；

第三,，重視工作作風(fēng),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

感謝總站,，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝姐妹們和我的徒兒們,。使我對自身有了更加清晰的認(rèn)識,，同時，對我身上所肩負(fù)的責(zé)任有了更深的領(lǐng)悟。下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進(jìn)不足,，拓寬思路，求真務(wù)實,，全力做好本職工作轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)過了一半，回想上半年的工作,，有收獲也有不足,，歸納總結(jié)后分為以下幾個方面：

二、工作中的收獲：

三,、在高速分站體驗一天,，讓我認(rèn)識到責(zé)任團隊的重要性，團結(jié)協(xié)作才能出收益,；

四,、參加本科室組織的各項活動，積極與新老員工溝通,，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,，學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,，取長補短,，提高工作激情。

三,、工作不足之處：

二,、業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強，服務(wù)技能也需要再提升,；

三,、遇到到棘手問題，不夠沉穩(wěn),，思路不清晰,、不靈活，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高,。

四,、下半年的工作打算：

二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息,；

三是利用業(yè)余時間多看點書,，拓寬一下知識面，豐富一下自己的頭腦,；

四是為人處事多做換位思考，將工作做細(xì)，同事間互幫互助,，更好的為旅客服務(wù),。

客運站工作總結(jié)篇七

為全面提升**的安全生產(chǎn)水平，加強對安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作的監(jiān)督管理,，建立持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長效機制,，結(jié)合集團安全生產(chǎn)工作相關(guān)要求，深刻理解和掌握安全生產(chǎn)評價的實質(zhì),、內(nèi)容和要求,，認(rèn)真扎實地對車站的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作、設(shè)備設(shè)施的安全狀況,、作業(yè)環(huán)境等進(jìn)行了全面詳細(xì)的整治,，現(xiàn)將滄口汽車站安全生產(chǎn)工作匯報如下：

為提高**安全生產(chǎn)管理水平，增強全員安全生產(chǎn)意識和技能,，擴大社會影響力,，不斷降低安全隱患指數(shù)，每月都采取宣傳教育,、安全預(yù)防活動等多種形式來進(jìn)行安全生產(chǎn)工作的部署,，全年實現(xiàn)零事故的安全生產(chǎn)指標(biāo)，隱患整改率達(dá)到100%,，為下一年的工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

（一）狠抓責(zé)任落實，提升全員安全意識,。

為落實誰主管,、誰負(fù)責(zé)的責(zé)任制度，年初,、春運與其他重要節(jié)假日,，車站制定了安全責(zé)任書，并且在**內(nèi)號召全部領(lǐng)導(dǎo)干部與職工,、各處室與班組逐層逐級的簽訂,。責(zé)任書內(nèi)容主要包括安全生產(chǎn)職責(zé)與治安管理兩個方面的內(nèi)容，是一份綜合性的安全責(zé)任書,，安全管理責(zé)任百分之百得到了落實,。

（二）健全制度規(guī)程，增強安全生產(chǎn)知識水平和技能,。

**建立和完善了諸多方面的安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程,，層層制定了安全生產(chǎn)職責(zé)，認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”,，做到了人人有職責(zé),，崗崗有規(guī)程,，在建立健全各項規(guī)章制度的同時，認(rèn)真組織公司各員工認(rèn)真學(xué)習(xí)且執(zhí)行,，狠抓制度的落實,，力求形成一種長效安全生產(chǎn)機制。

（三）加大培訓(xùn)教育,，培養(yǎng)職工安全素質(zhì),。

根據(jù)**的“安全培訓(xùn)計劃”，結(jié)合車站安全生產(chǎn)的實際情況,，做到了人人手中一份學(xué)習(xí)資料,，人人手中一份文件，車站組織統(tǒng)一授課,，統(tǒng)一培訓(xùn),，從工作出發(fā)，在安全生產(chǎn)月,、安全訪談月,、安全文化月以及冬夏“六防”的活動中，對職工進(jìn)行了多種多樣的綜合性教育培訓(xùn),，旨在讓職工明白安全生產(chǎn)工作對企業(yè)的重要性和必然性,，充分發(fā)揮全站人員對安全生產(chǎn)工作的警惕性和積極性。對新入職的員工,，車站從未放松要求,，即時進(jìn)行三級安全教育，介紹車站概況及布局,、設(shè)備的狀況,、危險場所、所用的安全技術(shù),、消防知識等,。

（四）防范于未然，積極開展安全預(yù)防活動,。

為做好安全生產(chǎn)工作,，消除安全隱患問題，車站每月重點做了以下工作：

1,、安全教育,。每月開展至少兩次安全例會，會議中將發(fā)生的重特大事故及集團及下發(fā)各相關(guān)安全文件精神,，在全站范圍內(nèi)傳達(dá),，要求全體職工做好學(xué)習(xí)筆記，并要所有工作人員進(jìn)一步警醒起來,，吸取血的教訓(xùn),，舉一反三,，堅決落實“一崗雙責(zé)”，堅決堵塞漏洞,、排除隱患,，切實防范重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

2,、嚴(yán)把車站源頭關(guān)。***為切實落實安全生產(chǎn)工作,，貫徹集團,、總站對安全生產(chǎn)工作的要求和部署，每月至少一次在全站范圍內(nèi)開展安全大檢查,，在春運,、中秋、國慶黃金周等節(jié)假日,，更是提前部署,、提前安排、提前檢查,，嚴(yán)格管控車站的安全生產(chǎn)源頭工作,，使車站安全生產(chǎn)工作得到了平穩(wěn)有序的開展。在工作方面,，車站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站,、六不出站”管理規(guī)定，加強人車聯(lián)檢工作力度,，加強對始發(fā)車輛gps系統(tǒng)的把關(guān)力度,，gps系統(tǒng)損壞或脫網(wǎng)的堅決停班；強化車站的出站檢查,，充分利用安檢設(shè)備和專職安檢隊伍,，加強對乘客行包、托運物品及寄存行包進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，嚴(yán)防乘客攜帶煙花爆竹等易燃,、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)站上車,。

3,、增強全員消防安全意識。定期或不定期全面檢查車站內(nèi)消防設(shè)備及臺帳明細(xì),，確保消防設(shè)備正常使用,，全站范圍內(nèi)組織消防安全培訓(xùn)，開展消防安全應(yīng)急演練,?！半[患險于明火,，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”,，?在工作中,，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識為目的,，不作口頭文章,，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作。

客運站工作總結(jié)篇八

2010年工作總結(jié)

2010年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我站全面貫徹落實上級公司指示精神,，圍繞建設(shè)和諧港口和“三上目標(biāo)”，以構(gòu)建和諧社會,、建設(shè)平安港口為主要任務(wù),，廣大干部職工緊緊圍繞安全生產(chǎn)這一工作目標(biāo)，通過不斷學(xué)習(xí)和提高思想認(rèn)識,，努力工作,，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)?？偨Y(jié)過去,，展望未來，為此就2010年上半年蓬萊港客運站工作總結(jié)匯報如下：

一,、生產(chǎn)經(jīng)營情況

2010年上半年,，主要生產(chǎn)指標(biāo)完成情況：港口旅客吞吐量萬人次，港口車輛吞吐量萬輛,，成本費用總支出萬元,，實現(xiàn)利潤萬元，完成全年計劃指標(biāo)的（一）預(yù)防為主,，扎實做好安全管理工作,。

本著“以人為本、安全第一”的原則,，把安全管理放在各項工作的重中之重,，常抓不懈，防患于未然,。根據(jù)《安全管理辦法》規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查,，嚴(yán)格安全處罰,，嚴(yán)格實行責(zé)任追究。把好進(jìn)站車輛營運手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),，把好車輛上站安檢關(guān),，充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能,，共拒載輛車,，卸載放行輛車，整改放行輛車,，查出危險品共計件,，加強了中途監(jiān)督,，對所有進(jìn)站車輛100%地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書,，納入安全管理范圍,。對關(guān)系到安全運行的二級維護(hù)、法定保險,、滅火器等有期限性的安全指標(biāo)，實行提前介入管理,。對全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查,，對運營車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，杜絕隱患,。春運期間為了強化安全管理與經(jīng)營戶簽定了春運安全責(zé)任書。在“五一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度,，確保了黃金周運輸?shù)陌踩?/p>

（二）規(guī)范管理,，合理安排，打造優(yōu)良秩序

通過嚴(yán)格的管理,，檢票時逃票的現(xiàn)象明顯減少,，導(dǎo)游帶團進(jìn)島實行“十免一”政策，沒有導(dǎo)游證的導(dǎo)游堅決要求補票,，有效遏制了導(dǎo)游蒙混過關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生,。每逢車客高峰期，客運站本著公平,、合理,、各船務(wù)公司兼顧的原則，制定加班方案最大限度地調(diào)配現(xiàn)有船舶運力,，既使進(jìn)島車客得到及時運送,，又增加了公司和其他各船務(wù)公司的收入?！拔逡弧秉S金周期間,，全站職工從早晨5：20到崗一直到晚上6：30下班，全天堅守在自己的工作崗位上,，沒有一個叫苦喊累的,，由于管理到位,、安排合理、全體員工全力以赴,，順利地完成了黃金周的旅客,、車輛運送任務(wù)?！拔逡弧秉S金周共實現(xiàn)出口旅客人次,，車輛輛次，實現(xiàn)收入萬元的可觀經(jīng)濟效益,。

（三）加強隊伍建設(shè),，提高員工素質(zhì)

不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,。針對服務(wù)工作的特點，我們在堅持便民措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議工作,，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位，便于黨員及時掌握經(jīng)營戶與旅客的情況,。在售票大廳添置了旅客意見簿,，以便及時了解旅客的需要，真正做到“為顧客著想,，讓顧客滿意”,。通過開展先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)，使廣大職工受到深刻教育,，精神面貌煥然一新,，思想覺悟發(fā)生了很大的變化，為旅客服務(wù)的宗旨得到進(jìn)一步加強,，增強了職工對企業(yè)的責(zé)任感,、使命感和奉獻(xiàn)意識。五月份公司舉辦的質(zhì)量體系競賽,，使廣大職工更加清楚地認(rèn)識到質(zhì)量管理體系的重要性,，通過組織學(xué)習(xí)，將質(zhì)量體系文件不斷地消化吸收,，真正將其內(nèi)容落實到實處,。

（四）加強廉政建設(shè)、建立教育,、制度,、監(jiān)督并重的懲治針對我站的實際情況，制定適合我站的工作方案，召開全站職工開展反腐倡廉警示教育動員大會,，對我站易發(fā)生不廉潔行為的崗位,，結(jié)合已發(fā)現(xiàn)的一些苗頭現(xiàn)象等做了警示動員。通過在全站廣泛開展一系列的警示教育活動,，充分發(fā)揮廣大群眾的監(jiān)督作用,，有效遏制了吃、拿,、卡,、要現(xiàn)象的發(fā)生，讓進(jìn)島旅客的權(quán)益得到最大限度的保護(hù),。

客運站工作總結(jié)篇九

召開支部大會,，重新選舉了一批業(yè)務(wù)能力強，群眾威信高的黨員組成黨支部,。黨支部重新組成后,，趕上的第一件大事就是給職工發(fā)放工資，在一時難以籌措的情況下,，主動集資×萬元,，其他支委和行政班子成員看到舉動后，也紛紛主動集資,，共籌措資金×元。解決了當(dāng)月職工工資發(fā)放問題,。廣大職工得知情況,，感動萬分。從此,，黨組織在職工中的威信重新樹立起來,，堅定了大家同舟共濟，搞好客運站事業(yè)的信心,。

客運站人員較多,，有在職黨員×人，深知要把工作開展好,，必須加強黨員和員工隊伍建設(shè),，發(fā)揮好黨員的模范帶頭作用。她多次強調(diào)：職工群眾看黨員,，黨員看我,！同時，她帶領(lǐng)黨員認(rèn)真開展帶頭學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)知識,，增強服務(wù)群眾意識和能力，黨員模范帶頭作用不斷增強,，成為客內(nèi)工作的主要力量,。特別是近幾年在黨內(nèi)開展的黨員先進(jìn)性教育,、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“創(chuàng)先爭優(yōu)”大型活動中，xx市客運站企業(yè)黨組織都被確定為全市系統(tǒng)典型,、xx市（縣）級典型單位,。

黨支部和黨員的先鋒模范作用，對廣大職工思想進(jìn)行了極大的教育,，使他們重新感受到了企業(yè)的`生機與活力,，看到了企業(yè)發(fā)展的希望。同時,，也深知,，職工是企業(yè)的主人，只有保證了職工的合法利益和根本保障,，才能更加充分地調(diào)動職工的積極性,，才能使企業(yè)實現(xiàn)更好，更快的發(fā)展,。xx年在補繳社保費用百萬元的情況下,，還為四名到齡職工辦理了退休手續(xù)，保證了他們按時拿到退休工資,，使退休人員感到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)愛,，把黨的溫暖送到職工的心中。

上任伊始,，特別是近兩年來,，組織業(yè)務(wù)人員對客運站內(nèi)的各項規(guī)章制度進(jìn)行了認(rèn)真審查，對不適應(yīng)的取消或完善,，缺少的立刻制定,。并把責(zé)任落實到組織，落實到人頭,。幾年來共建立健全了各項規(guī)定制度×項×條,，保證了站內(nèi)的正常營運工作。杜絕了以往跑票,，漏票和短票現(xiàn)象的發(fā)生,。同時，在客運站內(nèi)實行效益工資與任務(wù)基數(shù)相掛鉤的管理模式,，極大地調(diào)動了職工的工作積極性,，站內(nèi)收入也迅速增強。xx年僅站內(nèi)收入就達(dá)到×萬元,，是xx年上任前的全站收入的×倍,。

懂得企業(yè)要想在市場經(jīng)濟競爭中站穩(wěn)腳跟，必須堅持科學(xué)發(fā)展觀，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。為了贏得客運市場的先機,，為旅客提供舒適，便捷的服務(wù),，xx年開始,，多方籌措，四處爭取,，在各級部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，積極爭取到改造資金×多萬元。今天,，一座占地×平方米,，建筑面積×?！疗椒矫椎目瓦\大廈已經(jīng)悄然矗立在xx市站前廣場,，投入運營后，客運站服務(wù)群眾的質(zhì)量,，站運形象和營運收入將會有更大的提高,。

盡管取得了很大的成績，但深知,，前面的路還很長,，面對的困難還很大，但職工們相信,，只要有這樣的好領(lǐng)導(dǎo),，客運站一定會有光輝燦爛的明天！

客運站工作總結(jié)篇十

2010年工作總結(jié)

2010年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我站全面貫徹落實上級公司指示精神,，圍繞建設(shè)和諧港口和“三上目標(biāo)”,，以構(gòu)建和諧社會,、建設(shè)平安港口為主要任務(wù)，廣大干部職工緊緊圍繞安全生產(chǎn)這一工作目標(biāo),，通過不斷學(xué)習(xí)和提高思想認(rèn)識,，努力工作，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),?？偨Y(jié)過去，展望未來,，為此就2010年上半年蓬萊港客運站工作總結(jié)匯報如下：

一,、生產(chǎn)經(jīng)營情況

2010年上半年，主要生產(chǎn)指標(biāo)完成情況：港口旅客吞吐量萬人次，港口車輛吞吐量萬輛,，成本費用總支出萬元,，實現(xiàn)利潤萬元，完成全年計劃指標(biāo)的（一）預(yù)防為主,，扎實做好安全管理工作,。

本著“以人為本、安全第一”的原則,，把安全管理放在各項工作的重中之重,，常抓不懈，防患于未然,。根據(jù)《安全管理辦法》規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查,，嚴(yán)格安全處罰,，嚴(yán)格實行責(zé)任追究。把好進(jìn)站車輛營運手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),，把好車輛上站安檢關(guān)，充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能,，共拒載輛車,，卸載放行輛車，整改放行輛車,，查出危險品共計件,，加強了中途監(jiān)督，對所有進(jìn)站車輛100%地建立了安全檔案,，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書,，納入安全管理范圍。對關(guān)系到安全運行的二級維護(hù),、法定保險,、滅火器等有期限性的安全指標(biāo)，實行提前介入管理,。對全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查,，對運營車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，杜絕隱患,。春運期間為了強化安全管理與經(jīng)營戶簽定了春運安全責(zé)任書。在“五一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度,，確保了黃金周運輸?shù)陌踩?/p>

（二）規(guī)范管理,，合理安排,，打造優(yōu)良秩序

通過嚴(yán)格的管理，檢票時逃票的現(xiàn)象明顯減少,，導(dǎo)游帶團進(jìn)島實行“十免一”政策,，沒有導(dǎo)游證的導(dǎo)游堅決要求補票，有效遏制了導(dǎo)游蒙混過關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生,。每逢車客高峰期,，客運站本著公平、合理,、各船務(wù)公司兼顧的原則,，制定加班方案最大限度地調(diào)配現(xiàn)有船舶運力，既使進(jìn)島車客得到及時運送,，又增加了公司和其他各船務(wù)公司的收入,。“五一”黃金周期間,，全站職工從早晨5：20到崗一直到晚上6：30下班,，全天堅守在自己的工作崗位上，沒有一個叫苦喊累的,，由于管理到位,、安排合理、全體員工全力以赴,，順利地完成了黃金周的旅客,、車輛運送任務(wù)?！拔逡弧秉S金周共實現(xiàn)出口旅客人次,，車輛輛次，實現(xiàn)收入萬元的可觀經(jīng)濟效益,。

（三）加強隊伍建設(shè),，提高員工素質(zhì)

不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,。針對服務(wù)工作的特點，我們在堅持便民措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議工作,，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,，便于黨員及時掌握經(jīng)營戶與旅客的情況,。在售票大廳添置了旅客意見簿，以便及時了解旅客的需要,，真正做到“為顧客著想,，讓顧客滿意”,。通過開展先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)，使廣大職工受到深刻教育,，精神面貌煥然一新,，思想覺悟發(fā)生了很大的變化，為旅客服務(wù)的宗旨得到進(jìn)一步加強,，增強了職工對企業(yè)的責(zé)任感,、使命感和奉獻(xiàn)意識。五月份公司舉辦的質(zhì)量體系競賽,，使廣大職工更加清楚地認(rèn)識到質(zhì)量管理體系的重要性,，通過組織學(xué)習(xí)，將質(zhì)量體系文件不斷地消化吸收,，真正將其內(nèi)容落實到實處,。

（四）加強廉政建設(shè)、建立教育,、制度,、監(jiān)督并重的懲治針對我站的實際情況，制定適合我站的工作方案,，召開全站職工開展反腐倡廉警示教育動員大會,，對我站易發(fā)生不廉潔行為的崗位，結(jié)合已發(fā)現(xiàn)的一些苗頭現(xiàn)象等做了警示動員,。通過在全站廣泛開展一系列的警示教育活動,，充分發(fā)揮廣大群眾的監(jiān)督作用，有效遏制了吃,、拿,、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生,，讓進(jìn)島旅客的權(quán)益得到最大限度的保護(hù),。

客運站工作總結(jié)篇十一

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年,我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想,以實施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開展黨員先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評議,、質(zhì)量月,、反腐倡廉警示教育等一系列活動，重點抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿完成“春運”,、“五一”“十一”黃金周運輸服務(wù),各項工作取得了良好的效果,。

一、基本概況

xx目前共有客運線路51條,，其中：省際線路10條,，省內(nèi)線路38條，市內(nèi)線路3條,。平均日發(fā)班次240個,，日平均輸送旅客3500余人次,，營運客車301輛，總計6718座位,，其中：本地車152輛,、3368座位，外地車149輛,、3350座位,。大型普通車121輛、3370座位,，中型中級車180輛,、3348座位。進(jìn)站車輛單位29個,，本地5個,，外地24個。

全站現(xiàn)有職工87人,，男36人,，女51人，平均年齡35歲,，黨員5名,，團員9名，大專以上學(xué)歷16名,，高中,、中專學(xué)歷53名。

全站設(shè)有辦公室,、安全辦,、財務(wù)組、調(diào)度組,、站務(wù)組,、售票組、檢票組,、東西二檢,、保潔組、車輛安全日檢站10個部門,。公安駐站值勤室,，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。

二,、運營指標(biāo)完成情況

截止xx年xx月xx日,，完成售票總xx萬元,實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，完成局下達(dá)全年任務(wù)的1%,。

發(fā)送運營班次xx個,，輸送旅客xx萬人次，安全無事故,。

班車正班率100%,，發(fā)車正點率100%，售票差錯率0.1‰,運費結(jié)算率100%,旅客意見處理率100%,。

三,、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo)，加強基礎(chǔ)建設(shè),、制度建設(shè),。

xx年,，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),，加強和改進(jìn)站場基本設(shè)施建設(shè)，完善設(shè)施,，健全功能,，強化管理，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車環(huán)境做出了努力,。我們結(jié)合在全市,、全局開展的“黨員帶頭做表率，清潔家園見行動”,、“市容環(huán)境大整治”

活動,，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動外。對站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,，清理了過廳內(nèi)老舊的展臺,、清洗了廳內(nèi)樹木；重新鋪設(shè)了大廳頂棚,；整理了衛(wèi)生死角,，撤消了售票廳門前的柜臺，解決了高峰過道擁擠的問題,；增設(shè)了4塊引導(dǎo)指示牌,；粉刷了所有的外墻,清理了廣場地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理；處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題,重新鋪設(shè)了通向主干的下水,；聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場衛(wèi)生,。特別是全面整理了車輛日檢站，原日檢站由于地溝設(shè)計過于靠墻,，大型客車不能上地溝檢車,，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開裂脫皮現(xiàn)象，洗車臺下水管道沒有檢查井,，經(jīng)常堵塞,，投資9萬元進(jìn)行了全面整治,，重新開挖了地溝，搭建了檢車棚,，解決了雨天不能檢車的問題,，硬化了洗車臺，重做了下水檢查井,；增加了利用地下水洗車的水箱,；增設(shè)了上站車倒車限制欄，解決了上站倒車撞尾的隱患,；更換了負(fù)載較小失去功能的ups,；購置了備用發(fā)電機，改裝了車站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車站安全技防水平,，投資40萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來,，對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計投資84余萬元（其中有40萬元省廳投資）,。

2、加強制度建設(shè),，打造優(yōu)良秩序

實現(xiàn)優(yōu)良的運營秩序,，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實執(zhí)行制度是保證,，一年來我們對各項管理制度繼續(xù)不斷完善,，通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評議”活動的推動和實踐，對進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》,、《客車進(jìn)站合同書》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補充,，召開各種經(jīng)營戶例會6次進(jìn)行宣傳貫徹。

范文僅供參考

感謝瀏覽

客運站工作總結(jié)篇十二

（一）,、生產(chǎn)經(jīng)營情況

20xx年主要生產(chǎn)指標(biāo)完成情況：

發(fā)送旅客量28,。5萬人次。

發(fā)送班次1,。1萬次,。

實現(xiàn)利潤56萬元，完成全年計劃指標(biāo)的112%,。

（二）扎實做好安全管理工作,，加大安全宣傳力度。

我站本著“以人為本,、安全第一”的原則,，把安全管理放在各項工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然,。根據(jù)《祁連縣汽車站安全管理辦法》規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查,，嚴(yán)格安全處罰,，嚴(yán)格實行責(zé)任追究。把好進(jìn)站車輛營運手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),，把好車輛上站安檢關(guān),。對所有進(jìn)站車輛100%地建立了安全檔案,，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書，納入安全管理范圍,。對車輛的二級維護(hù),、車輛保險、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),，實行定期檢查對于車輛安全指標(biāo)不合格給予停班整改,，對運營車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，杜絕隱患的發(fā)生,。

今年的“春運”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是車站客流的高峰期，也是客運的“黃金期”,，為了搞好20xx年黃金周和旅游旺季的運輸管理組織工作,，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,，我們立足于早做準(zhǔn)備,，早做安排的思路，在嚴(yán)格各項管理程序的同時,，“黃金周”期間,，專門抽調(diào)基層一人充實一線，加大了站場內(nèi)外管理人員的力量,，及時和運輸企業(yè)協(xié)調(diào)好待班車輛,，嚴(yán)格執(zhí)行車站“三不進(jìn)站、六不出站”的安全管理方針,，嚴(yán)把客運車輛進(jìn)站安全管理關(guān),；嚴(yán)把客運車輛安全出站關(guān)；嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查,、監(jiān)督力度,；加強站務(wù)秩序管理，確保站場安全，園滿完成了“春運”“五一”“十一”黃金周和夏季旅游旺季的運輸任務(wù),。

加強對參運班車的安全復(fù)檢的力度,，確保汽車站安全管理工作有效進(jìn)行，我站與相關(guān)企業(yè)公司合資1,。2萬元修建車輛檢修地溝設(shè)備,，站領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)配專職復(fù)檢員，對所有參運車輛進(jìn)行安全復(fù)檢,，確保每一輛客車安全出站,。

對全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次安全例會和全面大檢查，每月20,、21兩日召集全體職工及所有司乘人員進(jìn)行安全列會,，從而加強了站務(wù)員和司乘人員的安全意識。在強抓安全的同時我站還積極加強安全生產(chǎn)宣傳工作,，20xx年6月“安全宣傳月”期間我站利用廣播媒體,、制作橫幅、散發(fā)安全宣傳材料共計5000余份,，20xx年全年我站共印發(fā)安全簡25期,，制作安全橫幅11條，發(fā)放宣傳材料3000余份,，在車站和各基層站點范圍都形成了人人重安全,，人人講安全的氛圍，為我站今后安全工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)

我站圍繞實現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理,、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo),，通過精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì),、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度,、高度的負(fù)責(zé)精神,，為廣大旅客創(chuàng)造高效便捷的服務(wù)。

（四）做好窗口服務(wù),，狠抓精神文明建設(shè)

一年來,，我站十分重視精神文明建設(shè)，始終堅持物質(zhì)文明與精神文明一起抓的工作方針,，通過我站自身的努力和上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷我站創(chuàng)建精神文明工作獲得了20xx年全省運輸管理局“精神文明示范窗口”及20xx年全省交通系統(tǒng)“精神文明示范窗口”的榮譽稱號,，面對榮譽我站會戒驕戒躁，在今后的工作中將精神文明建設(shè)工作作為重點來強抓。

（五）,、加強隊伍建設(shè),，提高職工素質(zhì)

不斷提高職工的綜合素質(zhì)，提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,，我站每月進(jìn)行4次職工業(yè)務(wù)及職業(yè)道德知識等學(xué)習(xí)教育工作，20xx年全年職工每人累計擬寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,、心得共計4篇,，我站還將職工素質(zhì)和本職工作進(jìn)行細(xì)分建立了《祁連縣汽車站職工績效考核目標(biāo)責(zé)任書》，從職工自身建設(shè),、工作紀(jì)律,、工作作風(fēng)、工作效能和其他五個方面進(jìn)行業(yè)績考核,，成績與職工工資掛鉤,，做到獎懲兌現(xiàn),。

通過這些措施加強了質(zhì)素意識的深化,，提高了職工素質(zhì)，為豐富我站職工的身體素質(zhì)與文化素質(zhì),，在中國共產(chǎn)黨91州年之際,，在主管局黨總支及運管支部的組織下開展了“交通系統(tǒng)運動會”我站全體職工踴躍參加，并取得了優(yōu)異的成績,，為增強團隊凝聚力起了重要作用,，于此同時我站積極參加了祁連縣廣場文化周文藝表演活動，使全體職工文體素質(zhì)得到了全面提高,。

（六）,、搞好綜合治理，提高防范技術(shù),，創(chuàng)建和諧社會

抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作,，綜合治理工作是一項重要基礎(chǔ)性工作，車站的人流多成分復(fù)雜,，既要保證進(jìn)站旅客的人身財產(chǎn)安全,，又要維持良好的運營秩序，為進(jìn)一步杜絕和預(yù)防治安事件的發(fā)生,，我站通過向財政局及上級主管部門申請撥款,，分別投資6。1萬元在車站院內(nèi)安裝了9臺監(jiān)控器,，加強車站安全管理,，投資0。78萬元在車站候車大廳安裝了電子顯示器，將購票流程,、時刻表,、票價里程表、乘車安全等信息輸入電子顯示器方便旅客購票,。通過強抓安全和服務(wù)的措施,。全站未發(fā)生任何治安、違法犯罪案件,。

對全站的消防安全管理,，制定出防火應(yīng)急預(yù)案，配備齊全消防器材及設(shè)備,，確保消防安全,，加強對進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度，嚴(yán)防發(fā)生爆炸,、破壞事故以及火災(zāi)等其它治安災(zāi)害性事故,。20xx年，通過三品檢測儀共檢測旅客行包11,。9萬件,，查獲危險品7件。通過全站職工共同努力和縣綜合治理機構(gòu)的幫助下使我站的綜合治理工作得到了進(jìn)一步完善和圓滿成功,。

一年來,，我站在強化基礎(chǔ)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,，加強管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作，取得了一定的成果,，但也存在一些問題,。

（1）、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足,，計劃的多,，實施的少，組織集中學(xué)習(xí)太少,。

（2）,、制度的規(guī)范化不夠，年初計劃實施較為緩慢,，考核評比方案不成熟,。

（3）、私家車及“黑車”沖擊客運市場,，造成我站各站點效益逐年下滑,，尤其央隆,、野牛溝、默勒,、扎麻什等站點的客運工作開展造成很大難度,。

（1）、配合行業(yè)管理部門繼續(xù)加大對黑車的稽查力度,，并通過多渠道,、多形式做好宣傳工作，提高群眾拒絕乘坐黑車的思想意識,。

（2）,、進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，加強人員素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，切實為廣大旅客營造文明、舒適的乘車環(huán)境,。

（3）,、繼續(xù)把安全工作做為客運工作的重中之重來抓，通過召開安全例會,，加大車輛監(jiān)測力度等,，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生。

客運站工作總結(jié)篇十三

撰寫人：___________

日

期：___________

一,、宣傳工作著實有效,。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn),，建立一幫一結(jié)對子,，創(chuàng)建比、學(xué),、趕,、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍,。

三,、強執(zhí)行、嚴(yán)考核,。

四,、人人為車站,，車站為人人。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂,，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福,。xx年xx月xx日，是我來到客服中心整整1個月,，這1個月我過的很充實很快樂,。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工,，我會很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí),，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足：1,、語言組織能力不強,。

2、語言不夠?qū)I(yè)化,，用詞不夠職業(yè)化,。

3、外省的站點知識欠缺,。

以上是本人在從事話務(wù)工作時發(fā)現(xiàn)的自身不足,，針對以上不足，在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程,，多傾聽老員工的電話錄音,，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖,，熟識外省的站點,，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,，更好的做到本職工作。

范文僅供參考

感謝瀏覽

客運站工作總結(jié)篇十四

20xx年,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市建設(shè)局和各級行業(yè)主管部門的指導(dǎo)和支持下,，我辦堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動的同時，以實現(xiàn)“率先發(fā)展”為目標(biāo),，緊緊圍繞全市中心工作,，充分發(fā)揮職能作用,，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù),，各項工作都取得了長足進(jìn)展,。

我辦堅持把政治理論學(xué)習(xí)、思想作風(fēng)教育和執(zhí)法行為規(guī)范作為隊伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容,。今年以來,，我辦結(jié)合客運管理實際，從貫徹落實十六屆四中全會精神,、加強黨的執(zhí)政能力建設(shè),、實踐“三個代表”重要思想和促進(jìn)古交率先發(fā)展的高度出發(fā)，集中開展了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育,、與時俱進(jìn)的先進(jìn)性教育和廉政執(zhí)法教育;通過加強黨組織建設(shè),、完善組織生活和發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，增強了全體工作人員的法律意識,、服務(wù)意識,、責(zé)任意識和敬業(yè)意識，我辦文明執(zhí)法和熱情服務(wù)的良好風(fēng)氣受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評,。另一方面,，我辦通過對全體人員嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練，使我辦工作人員的執(zhí)法行為有所規(guī)范,，增強了組織性和紀(jì)律性,，提高了工作效率，樹立了文明,、廉潔,、高效的對外形象。

城市客運管理包括公交客運車輛管理和客運出租汽車管理,。今年以來,，針對我市城市客運行業(yè)存在的經(jīng)營行為不規(guī)范、非法客運出租汽車較多等問題,。一是以打擊非法營運和排查事故隱患為主,，遏制各種非法客運活動，維護(hù)了安全暢通的經(jīng)營秩序,，杜絕了惡性交通事故的發(fā)生,。上半年共查處各類非法客運車136臺，完善經(jīng)營手續(xù)的出租車248臺,。公交車型統(tǒng)一更新5臺,，出租汽車更新2臺。二是認(rèn)真履行職責(zé),，加強稽查管理,。按照城市客運管理條例規(guī)定,，對全市的城市公共客運經(jīng)營者及其車輛進(jìn)行了以經(jīng)營資格和安全技術(shù)性能為主的集中檢查審驗。在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動期間,，我辦緊密結(jié)合工作實際,，以學(xué)習(xí)促工作，在工作中加強學(xué)習(xí),。

通過學(xué)習(xí),，使全體黨員進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)了城市客運管理各項工作的順利開展,。在“兩節(jié)”期間,，全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，主動犧牲休息時間,，堅持工作在客運管理第一線,，嚴(yán)格履行客運安全檢查職責(zé)，依法查處非法客運出租車27臺,，為8臺公交客運車完善了經(jīng)營手續(xù),，受理經(jīng)營者和乘客舉報投訴12起并依法予以查處，維護(hù)了廣大經(jīng)營者和乘客的合法權(quán)益,。積極主動地為客運經(jīng)營者提供安全教育和技術(shù)咨詢服務(wù),，印發(fā)安全知識和文明經(jīng)營服務(wù)宣傳材料20xx份，把黨員先進(jìn)性的要求實實在在地體現(xiàn)在城市客運管理服務(wù)工作的各個方面,，確保了整個春運期間我市城市客運市場良好的經(jīng)營秩序和無交通事故目標(biāo)的實現(xiàn),。另外，在“兩節(jié)”期間,，我辦根據(jù)上級要求,，組織了以黨員為主的客運服務(wù)隊伍，為市委,、市政府和上級主管部門安排客運車輛,、提供優(yōu)質(zhì)客運服務(wù)18臺/次，圓滿完成了各項服務(wù)任務(wù),，受到了市領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的好評,。

半年來，我辦以黨員干部為骨干,，全體工作人員牢固確立管理就是服務(wù)的宗旨,，堅持管理服務(wù)并重，面向社會公開承諾：“嚴(yán)格執(zhí)法,，公開公平公正辦事;熱情服務(wù)，合情合理合法待人”,，隨時接受社會各界監(jiān)督,，積極主動地為經(jīng)營者提供各類服務(wù)和幫助,。通過公開收費項目標(biāo)準(zhǔn),、全時段辦理客運經(jīng)營手續(xù)、免費為經(jīng)營者配備服務(wù)標(biāo)志和經(jīng)營識別服裝,、及時處理舉報投訴等有效服務(wù)，增強了工作的透明度,，贏得了經(jīng)營者的信任和支持,。廣大經(jīng)營者主動按規(guī)定更新車輛，其中更新公交線路車輛23臺,、客運出租車7多臺,，使我市的城市客運面貌煥然一新。全年共組織舉辦安全教育培訓(xùn)和例會27次,，促使經(jīng)營者不斷增強安全意識,，積極開展文明服務(wù);受理并依法協(xié)調(diào)解決舉報投訴23起，維護(hù)了經(jīng)營者和乘客的合法權(quán)益,。我辦下屬企業(yè)城市客運服務(wù)中心在全面落實各項服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,，為國家納稅近2萬余元，圓滿完成了各項指標(biāo)任務(wù),。

一是根據(jù)我辦正規(guī)化建設(shè)的要求,，健全了服務(wù)中心機構(gòu)。二是改進(jìn)管理方式,，把全市公交客運車和客運出租車以線和片為單位確定負(fù)責(zé)人,，以經(jīng)營者自我管理為主，配合我辦協(xié)調(diào)管理日常經(jīng)營事務(wù),，使各線片的經(jīng)營秩序和服務(wù)水平明顯提高,。三是根據(jù)市委市政府的要求，擬定了《xx市客運出租汽車管理實施細(xì)則》,，《xx市城市客運線路經(jīng)營權(quán)使用管理辦法》等,。四是配合市建設(shè)局對我市公交公司進(jìn)行了改制。

繼續(xù)做好客運出租汽車經(jīng)營管理方式改革基礎(chǔ)工作,，嚴(yán)格控制總量,，爭取統(tǒng)一牌照，逐步提高車輛檔次,。

客運站工作總結(jié)篇十五

20xx年是繼續(xù)開展“安全生產(chǎn)年”活動的一年,，同時有是的一年。按照市,、號文件精神,，把活動融為一體，結(jié)合本站實際，在總結(jié)過去一年的同時,，制定年度安全生產(chǎn)計劃,，把生產(chǎn)創(chuàng)收與各項活動開展相結(jié)合，把整章建制同措施落實相配套,，把宣傳教育同制度管理相聯(lián)系,，從進(jìn)一步完善管理、強化措施落實入手,，在財力,、人力、物力上加大投入力度,，改造基礎(chǔ)設(shè)施,、調(diào)整組織機構(gòu)、提升資源配置,，有步驟,、分階段、有針對性的強化全員安全宣傳教育,，制定落實安全隱患自查治理措施,，對確保以“春運”為主要任務(wù)的前半年生產(chǎn)創(chuàng)收作出了強有力的保障和推動，現(xiàn)就年安全生產(chǎn)綜合管理做以匯報：

安全生產(chǎn)歷來是汽車客運站管理的重中之重,，被擺在突出位置,，為了給旅客平安乘車營造一個良好的環(huán)境氛圍，車站始終把“向安全要效益,、以安全促生產(chǎn)“的主導(dǎo)思想貫穿于生產(chǎn)創(chuàng)收全過程,，正確處理安全與效益、安全與榮譽,、安全與穩(wěn)定,、安全與發(fā)展的關(guān)系，建立健全管理機制,，把安全思想教育放在主要議事日程,，采取各種措施，強化全員安全意識,，一級抓一級,、逐級抓落實，把領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任放于一票否決的考核之中靠實責(zé)任,，定期不定期召開站務(wù)擴大會,、班組長、班組學(xué)習(xí)會和職工大會,，講安全,、抓安全,，把安全生產(chǎn)意識植根于責(zé)任管理，落實在客運服務(wù)報班,、安檢,、售票,、檢票,、出站的每一個環(huán)節(jié)，同時充分利用廣播,、電子大屏,、多媒體、宣傳廣告等宣傳工具,，主動向旅客宣傳有關(guān)乘車安全常識和規(guī)定,，正確引導(dǎo)旅客自覺維護(hù)乘車公共安全。

今年安全工作,，把繼續(xù)補充完善安全生產(chǎn)管理制度列入年度計劃,，針對上年度存在的問題和出現(xiàn)的新年感情況，認(rèn)真分析,、準(zhǔn)確定位,，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中針對問題定措施整改，對管理制度及時補充完善,，確保制度的使用性,、有效性和高效執(zhí)行力，相繼制定了對原有按檢報班,、“三品”檢查等制度進(jìn)行適時補充完善,，與此同時與所有進(jìn)站車輛簽定進(jìn)站協(xié)議，進(jìn)一步從管理上明確站運雙方合法權(quán)益,，為進(jìn)一步強化內(nèi)部制度化管理,，按照運管部門及集團公司確定的安全管理主體責(zé)任目標(biāo)，車站按照誰分管誰負(fù)責(zé)的原則,，站長與分管副站長,、車站與班組、班組對崗位個人層層簽定安全目標(biāo)管理責(zé)任書,，進(jìn)一步民卻了安全目標(biāo)責(zé)任,。在今年安全生產(chǎn)管理中，車站準(zhǔn)確把握市,、區(qū)運管局及集團公司繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動文件精神,，按要求、分階段針對在排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患制定措施進(jìn)行整治,，尤其對進(jìn)站參營車輛私自隨車攜帶小凳,、翻新輪胎前置使用等重大安全隱患進(jìn)行專項治理檢查，并采取上路稽查的方式對整治結(jié)果跟蹤驗證，達(dá)到了措施落實高效執(zhí)行,。針對站前過往車,、出租車、私家車（黑出租）站前涮客攬客,、哄抬票價,、擾亂客運秩序，給旅客出行帶來嚴(yán)重人身安全隱患的情況,，聯(lián)合運管,、公安巡警進(jìn)行專項“打黑車、除隱患,、確保旅客平安出行”活動,，經(jīng)過幾個月的不懈努力，整治后的站前秩序有了好轉(zhuǎn),，但“黑出租”現(xiàn)象時松時緊,，沒有徹底根除，成為車站生產(chǎn)經(jīng)營活動的大難點,。

安全綜治水平,，從設(shè)施設(shè)備上加大投入力度，購置客運們稽查車一部,，安裝消防監(jiān)控,、視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、站內(nèi)設(shè)置安全防護(hù)欄,、投入資金實現(xiàn)“x”光“三品”檢測儀的更新?lián)Q代,，使我站安全管理實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理的平臺，從物質(zhì)上為“安全生產(chǎn)年”活動的開展進(jìn)行了強有力的保證,。安全監(jiān)控系統(tǒng)的有效使用,，徹底改變了治安防范中的盲區(qū)、死角現(xiàn)象,，監(jiān)控信息制定嚴(yán)格的儲存,、調(diào)閱、查詢管理辦法,，通過監(jiān)控系統(tǒng)的有效運行,，既對車站服務(wù)過程規(guī)范化形成了質(zhì)量管理平臺，又對配合公安部門有效打擊不法份子對旅客購票,、候車,、乘車過程中存在的潛在威脅起到了震懾作用。

客運站工作總結(jié)篇十六

我領(lǐng)到了十一月份的薪水,，算計著,，就要領(lǐng)今年的年終獎了,，這預(yù)示著20xx年的結(jié)束?；仡欉@一年來在三府灣客運站的生活,、工作，辛酸苦辣甜,，百般滋味,，皆在其中。人不管在哪里都好,，總會有些許回憶的,，或是高興、或是傷感,。同樣，今年,，我們體會到了許多,，在三府灣客運站的各項工作開展中，直接或是間接地影響到了我人生觀乃至世界觀的改變,，為我們今后的工作和生活,，洞悉了目標(biāo)，指明了方向?，F(xiàn)將今年我在陜西平安運輸集團三府灣客運站的工作總結(jié)如下,。

人是個體的人，也是社會的人,，每個人都離不開群體,。在三府灣客運站這個群體，不管是工作,，生活,，無不因為一種團結(jié)的氛圍所影響，所蔭護(hù),?；厥捉衲辏凑照緢龈黜椧?guī)章制度要求,，盡心做好本職工作,，這是一個員工對于企業(yè)最起碼的職責(zé)。其次,，是要在這個基礎(chǔ)之上,，為企業(yè)多想一點，多做一點,，把能為企業(yè),、為領(lǐng)導(dǎo)多分擔(dān)一些,，作為自己的工作追求，也作為是對企業(yè)的一種感恩的回報,。

我把今年在三府灣客運站的工作分為三部分：生產(chǎn),、安全、創(chuàng)衛(wèi),，這其中的每一部分都必不可少,，而且對于站場同樣重要，生產(chǎn)經(jīng)營是企業(yè)的目標(biāo),，安全工作為企業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航,，市委、市政府,、市交通局又如此重視創(chuàng)衛(wèi)工作,，所以，在平日的工作中,，把這三種事情同時同視來抓,，我覺得才是盡心了。下面我匯報一下今年我在這三方面的工作情況,。

生產(chǎn)方面,。作為一名企業(yè)職工，最基本的事務(wù)就是服從企業(yè)管理,，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績,。結(jié)合我站的工作分配情況，總結(jié)一下我在門衛(wèi)班,、后勤班的工作,。門衛(wèi)班，主要工作職責(zé)是維持“車輛東門進(jìn)西門出旅客出入走安檢通道”秩序,，其次是嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),，對進(jìn)站的外來車輛進(jìn)行規(guī)定收費。在此工作中,，因為要規(guī)勸旅客走中門安檢通道,，經(jīng)常有旅客不配合我們的正常工作，所以難免發(fā)生些許口頭糾紛,，甚至大打出手,。但我們有嚴(yán)格的站場管理制度，不允許站務(wù)員以任何理由與旅客爭執(zhí),、打架,，始終提倡旅客無過錯服務(wù)。事在人為,，如何做好這項工作,，這其實也是給所有站務(wù)員的一個工作難度挑戰(zhàn),。這時，就需要我們換位思考,，站在旅客的角度,，理解旅客迫切的回家心情和旅途中的疲倦、勞累,，以旅客要求為起點,，結(jié)合我站的管理制度，主要從安全,、秩序方面耐心做好對旅客的規(guī)勸工作,。即使這樣，也難免有旅客出口傷人,，對站務(wù)員進(jìn)行語言攻擊,，往往這時候，也是旅客情緒最激動的時候,，我們更要耐下心來,，不可以以牙還牙，否則事態(tài)將爆炸性發(fā)展,，一發(fā)不可收拾，作為服務(wù)對象,，將對我們員工個人,、站場的形象都有所偏見，直接降低我們在外界的美譽度,。和氣生財,，人心是肉，以“理”服人,，總能成功,，總會收到意想不到的收獲的，記得有句佛語是這樣講的：“不是你做不到,，而是你不愿意去做”,。

后勤班，工作職責(zé)是搞好站場的環(huán)境衛(wèi)生工作,，做好休假人員的頂班工作,，以及服從管理，配合同事做好站場整體運營工作,。既已如此,，那么就需要我們?nèi)媪私庹緢鰻I運工作的各個環(huán)節(jié)，掌握各項工作技巧,，才能完全配合做好頂班工作,。其次,，在做好站場環(huán)境衛(wèi)生工作中，要有“眼色”,，不要等著工作來找你,，要自己去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。其實每天都有很多工作需要完善和補充,，在做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作外，善于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，這樣我們每天也會過得很充實。既已愛了這份工作,，這份工作也會給你帶來快樂,。

安全方面。安全是企業(yè)各項工作中的重中之重,，作為客運企業(yè),，我司一直堅持“人人都是安全員，天天都是安全日”的安全理念,，堅持“先安全,，后生產(chǎn)”安全生產(chǎn)方針，我站在營運工作中,，也將安全工作放在了首位,，車輛安全、貨物安全,、站場綜合安全工作常抓不懈,。今年，我在作為一名三品檢查員時,，思想時刻高度集中,，要求自己在安全問題方面決不敢出現(xiàn)馬虎，對進(jìn)站的外來車輛,，堅決做到無一遺漏,，全部進(jìn)行安全檢查，對所載行包貨物,，認(rèn)真識別標(biāo)識,，排除三品。在檢查車載貨物中,，經(jīng)常遇見非原包裝包裝的貨物,，為了杜絕三品進(jìn)站上車，在同事的配合下,，要求旅客打開包裝進(jìn)行實物安全檢查,，將三品檢查工作做扎實,，確保旅客、車站,、班車的安全,。在檢查過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)諸如煤氣罐,、打火機氣體,、管制刀具等三品，將對當(dāng)事旅客進(jìn)行安全教育,，對所查三品進(jìn)行沒收,，當(dāng)然，允許旅客帶出站外,，自行處理,，對所收繳三品，如實上繳站保衛(wèi)科,。站場工作是群體性工作,，在做好三品檢查的同時，配合同事,，迅速完成外來車輛的收費工作,，同時，做好到站車輛的迎接工作和發(fā)班車輛的送車工作,。

創(chuàng)衛(wèi)方面,。創(chuàng)衛(wèi)工作作為西安市今年的一項大事，我們車站也高度重視,，認(rèn)真執(zhí)行創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)。全體員工全力配合,，不畏辛勞,，不怕臟苦，加班加點,，甚至犧牲正常休假,，來做好站場的創(chuàng)衛(wèi)工作。作為一名站場員工,，在創(chuàng)衛(wèi)工作中,，堅持創(chuàng)衛(wèi)長效管理機制，做好自身的“四勤”工作,，對所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行自查自糾,，對旅客、司乘,、商戶人員宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識,，在車場內(nèi)嚴(yán)格進(jìn)行控?zé)煿ぷ?，?guī)勸群眾到吸煙室吸煙。同時,，在工作中,，時刻注意站場衛(wèi)生，對地面的紙屑,、垃圾,，彎彎腰，伸伸手,，進(jìn)行隨時隨地保潔,，為站場的整體創(chuàng)衛(wèi)工作貢獻(xiàn)力量。

一年將過,，憶往昔,，有挫折，有失敗,，亦有成長,。三府灣客運站是一個課堂，大課堂,，如果沒有深深地進(jìn)入角色,，就不能體會這里面的內(nèi)容。我是個常思遷的人,，但愈是在這里工作地久了,，便更不舍得離開，覺得這里面有無限的吸引,，來自領(lǐng)導(dǎo),，同事，甚至司乘和旅客,。就會發(fā)現(xiàn)自己其實真的很渺小,，總覺得有好多東西需要在這里學(xué)習(xí)、充實,。

當(dāng)然,，仁者愛山、智者愛水,，站在不同的角度,，會發(fā)現(xiàn)不同的問題，為了一個共同的目標(biāo),，會洞察到更便捷的方式,。今年，我個人實屬對公司站場的貢獻(xiàn)不大，有這個機會,，就向站場,、公司提幾點建議：

1、站在員工的角度看問題,，我總覺得我們公司的集體活動太少,，甚或是好像都沒有，除了公司的各種會議以外,，很少有機會能讓大家聚在一起,，高高興興的，像一家人那樣,。比如,，我們是否能為員工組織一些文娛活動，像文藝表演,、體育比賽活動等等,，就是為了讓大家在工作之外，能在精神生活上有一種來自集團集體的享受,，同時這也是員工發(fā)揮的空間,，是員工展示自我的舞臺。這些活動中的優(yōu)異者,，也是我們集團公司的財富,，若是職能部門（比如交通局）有類似此項活動的話，我們的員工不是就可以代表我們集團公司一展拳腳了嗎,？,！我們的職業(yè)限制了我們不可能同時聚在一起，但我們可以像開會一樣,，大部分人參加,，可以制作光碟，讓沒有參加的人觀看,。

2,、我們集團在壯大，職工隊伍也不斷擴大,，通訊員隊伍也隨之龐大起來，我們的“平安客運”內(nèi)刊已經(jīng)遠(yuǎn)不能承載大家潑墨的熱情,，集團公司的要事比較多,，都需要反映在“平安客運”上，無意間占據(jù)了員工抒情的板塊,。作為“平安”一員,，我希望在我們的內(nèi)刊上看到更豐富的內(nèi)容，看到我們員工或是領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心世界——關(guān)于工作、家庭,、生活,、理想……，這樣更能全面地了解我們的同事,，便于之間的溝通和工作,。

3、其他工作正常進(jìn)行,。