總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客運站年度工作總結匯報篇一

xx目前共有客運線路51條,，其中：省際線路10條，省內(nèi)線路38條,，市內(nèi)線路3條,。平均日發(fā)班次240個，日平均輸送旅客3500余人次,，營運客車301輛，總計6718座位,，其中：本地車152輛,、3368座位，外地車149輛,、3350座位,。大型普通車121輛、3370座位,，中型中級車180輛,、3348座位。進站車輛單位29個,，本地5個,，外地24個。

全站現(xiàn)有職工87人,，男36人,，女51人，平均年齡35歲,，黨員5名,，團員9名，大專以上學歷16名,，高中,、中專學歷53名。

全站設有辦公室,、安全辦,、財務組、調(diào)度組,、站務組,、售票組、檢票組,、東西二檢,、保潔組、車輛安全日檢站10個部門,。公安駐站值勤室,，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作,。

截止xx年11月30日，完成售票總xxxx萬元,，實現(xiàn)營業(yè)收入xxxx萬元,，完成局下達全年任務的1%。

發(fā)送運營班次xxxx個,，輸送旅客xxxx萬人次,， 安全無事故。

班車正班率100%,，發(fā)車正點率100%,，售票差錯率0.1‰，運費結算率100%,，旅客意見處理率100%,。

1、加強基礎建設,，完善設施功能

xx年,，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標，加強和改進站場基本設施建設,，完善設施,，健全功能，強化管理,，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車環(huán)境做出了努力,。我們結合在全市、全局開展的“黨員帶頭做表率,，清潔家園見行動”,、“市容環(huán)境大整治” 活動，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動外,。對站內(nèi)外的環(huán)境進行了大整理,，清理了過廳內(nèi)老舊的展臺、清洗了廳內(nèi)樹木,；重新鋪設了大廳頂棚,；整理了衛(wèi)生死角，撤消了售票廳門前的柜臺,，解決了高峰過道擁擠的問題,；增設了4塊引導指示牌；粉刷了所有的外墻,，清理了廣場地溝內(nèi)的污泥與積水并進行了硬化防滲處理,；處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題，重新鋪設了通向主干的下水；聘用專人負責清掃前廣場衛(wèi)生,。特別是全面整理了車輛日檢站,，原日檢站由于地溝設計過于靠墻，大型客車不能上地溝檢車,，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開裂脫皮現(xiàn)象,，洗車臺下水管道沒有檢查井，經(jīng)常堵塞,，投資9萬元進行了全面整治,，重新開挖了地溝，搭建了檢車棚,，解決了雨天不能檢車的問題,，硬化了洗車臺，重做了下水檢查井,；增加了利用地下水洗車的水箱；增設了上站車倒車限制欄,，解決了上站倒車撞尾的隱患,；更換了負載較小失去功能的ups；購置了備用發(fā)電機,，改裝了車站應急照明系統(tǒng),。為了提高車站安全技防水平，投資40萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監(jiān)控系統(tǒng),。一年來,，對基礎設備設施的建設與改造累計投資84余萬元（其中有40萬元省廳投資）。

2,、加強制度建設,，打造優(yōu)良秩序

實現(xiàn)優(yōu)良的運營秩序，規(guī)章制度的建設是根本,，嚴格落實執(zhí)行制度是保證,，一年來我們對各項管理制度繼續(xù)不斷完善，通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“政風行風評議”活動的推動和實踐,，對進站以來制定的《站務管理規(guī)定》,、《客車進站合同書》等有關制度進行了修改和補充，召開各種經(jīng)營戶例會6次進行宣傳貫徹 ,。全體站務員工方面,，通過每天班后會組織學習，全面學習掌握各項制度的要求,，加大每月考核力度,，制訂有關獎懲兌現(xiàn)的辦法， 分析車站在經(jīng)營中存在的問題，結合開展的黨員先進性教育活動和政風行風評議活動,，抓重點帶全面,， 制訂了相應整改措施，循序漸進,，邊整邊改,，一是：對各崗位的工作標準進一步的明確，進一步的細化,，落實崗位責任制,，崗位責任追究制。二是：合理輪換調(diào)配崗位,，對目前所設置的工作崗位,，不能適應站場秩序管理需求的，重新設置及時調(diào)整,。三是：對個別職工不能勝任管理工作的,，堅決調(diào)整下來。四是：對隨意型的管理方式,，檢票口,、車場進出站口旅客隨意出入，實行了封閉式管理,。通過以上種種措施,，使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件,。

3,、加強隊伍建設，提高員工素質(zhì)

不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務意識,，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的重要條件，在去年“雙評”工作中,，針對我站服務工作的特點,， 推出了八項便民措施，今年,，我們在堅持八項便民措施的基礎上,，結合開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育和政風行風評議工作，增設了共產(chǎn)黨員服務崗位,，便于黨員及時掌握經(jīng)營戶與旅客的情況,，增加了旅客服務指南觸摸屏，方便旅客查詢車次時間及票價等,。開展了文明車,、文明窗口、文明班組、文明職工,、文明家屬,，“五個文明”創(chuàng)建設活動，目前,，已初步評出文明客車12部,、文明線路2條，進入復審階段文明班組,、文明職工,、文明家屬評比活動正在進行。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來我站進行明察暗訪,，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請成為城區(qū)文明單位的報告,，目前正在資料準備階段。為了加強職工的服務意識,，我們結合承辦市局“七一”文藝演唱活動的機會,，利用業(yè)余時間排練反映車站優(yōu)質(zhì)服務的小品、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應角色的過程中,，體驗到優(yōu)質(zhì)服務的宗旨和應知應會的要求。同時為了使職工掌握服務的標準和要求,，我們七月份對全體職工進行了一次優(yōu)質(zhì)服務應知應會答卷考試，考試成績與月考核掛鉤,，獎懲兌現(xiàn),。

每年的“春運”“五一”“十一”是車站客流的高峰，也是客運的“黃金周”,，為了搞好xx年黃金周的運輸管理組織工作,，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,，我們立足于早做準備,，早做按排的思路，在嚴格各項管理程序的同時,，“黃金周”期間,，抽調(diào)機關工作人員充實一線，開設了第二售票廳,，加大了站場內(nèi)外管理人員的力量,，及時協(xié)調(diào)好備班車輛，嚴格執(zhí)行“三關一監(jiān)督”的安全管理方針,，把嚴車輛進站安全管理關,；把住載客車輛安全出站關；嚴格進站旅客行李“三險品”安全檢查；加強東,、西安檢站檢查,。