總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

樓層長工作總結篇一

篇)

2014 年 度 工 作 總 結

時光飛逝，在不知不覺中,，充滿希望的2014年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結如下：

一、背景音樂的監(jiān)管維護工作

景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞，及時更換,，保證其盡快恢復,。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以,，平時的正確操作是非常關鍵的,，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000 v4.8,，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關系，只要平時細心維護,，相信這種現(xiàn)象是會減少的,。

二、四樓店員晨會召開工作

場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點內容,。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解,、情景假設,、現(xiàn)場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式,?！耙蝗罩嬙谟诔俊保鰹槌繒闹鞒?，給予店員一個微笑,，一個正面的、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內容的接受和對當天工作的進展,，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時,，加強學習力度,，完善相關知識，從而彌補自己的不足,。

三,、現(xiàn)場管理工作

衛(wèi)生、燈具,、價簽等,，出現(xiàn)問題，及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題，譬如：個別店內桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換、,，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復始，重復性很強的工作,，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導的方式進行,。需要管理人員有較強的耐心,、恒心,?！胺磸妥ァr時抓”,，做到“勤轉,、勤看、勤說”,。遇到問題時,，也要向各位樓層經理虛心請教。

四,、其他重點工作及配合工作

層電視的開關和維護,。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內勤服務工作,。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作,，但部門間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作，在工作中,，也起著不可忽視的作用,。

五、工作不足及對2014年工作的展望

一年的工作快要結束了,，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習,，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中，管理執(zhí)行的力度,、細致度都是需要本人加強的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在2014來臨之際,，本人應加強工作所必須的相關知識的學習,，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判,、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項,，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來,。

個臺階,，為公司貢獻自己的光和熱。

以上是本人年度工作總結,，不妥之處懇請領導和同事們批評指正,。

總結人：李倡嫵

2014年 12月22日

2014年工作總結與計劃

緊張與忙碌的2014即將過去，回顧這一年的工作，有許多收

獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益,。在此感謝領導的信任,，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關工作,，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準,。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制

度,，詳細記錄檢查結果,，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效,。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責任制,，設立易耗品臺帳，控制成本費用,。

3,、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

對日常工作的重要性及實用性,。

5,、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則,，堅信“服務無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理,，決不手軟,；關愛員工，把員工當成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用；以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一,、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作,。

二,、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等,，結合實際工作給員工進行培訓并考核,。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

四,、加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生,、服務工作不出問題,。

五、利用休息時間努力學習相關

業(yè)務知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2,、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質,、服務技能,、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強,。

4,、樓層布草管理比較混亂。

5,、樓層局部地毯經常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作,，強化員工的服務技能與服務意識.,。

2、加強管理人員的隊伍建設工作,，對管理人員進行季度考核,、年中評比、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰,。

3、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度,，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人,。

5,、加強與pa的溝通協(xié)調，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作,，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓,。以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進,。綜上所述,，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的2014年的經營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管,，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作,，為提高房務部的服務水平,、管理水平、培訓水平,，質檢工作,、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質,，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量,！

商場樓層主管工作總結

工作職責

2、認真協(xié)助營運經理工作,，落實

每天的工作內容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3,、了解部門人員思想狀況,，排除不良傾向，即時匯報,，研究予以解決,；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。

5,、熟悉本部門員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；

6,、不定時巡視各崗位,，指導員工工作并督促完成；

7,、宣傳團隊精神,，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強員工的凝聚力和向心力,；

8、組織市場調查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進行總結報告；

9,、負責安排和調整員工班次,，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動,；

12、主持部門會議,，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標,；

13,、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象,；

14、承擔本區(qū)域的銷售任務,；

15,、完成上級領導下達的其他工作任務；

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行,。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等,。

半年來，在各位領導的關心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場,?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓

層主管,，對我來說依然是一個全新的課題。為此,，我要不斷學習,，充實自我，做到干一行,，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導,，同事,，員工學習。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術等,。同時在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經營秩序良

好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

堅持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費,。

各位領導，同事,，2014年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進步著,。在2014年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

本文由a1739lijie貢獻

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百貨商場樓層主管上半年工作總結

一、基本要求：

1,、敬業(yè)愛崗,、忠于職守；品行端正,、廉潔奉公,；堅持原則、以 身作則,；

2,、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,；

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn),；

二,、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置,、商品陳列、設施維護等 硬件的規(guī)范管理控制,；

2,、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表,、導購推銷,、接 待服務等軟件的規(guī)范管理控制；

3,、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：

顧客 爭議,、商戶糾紛等,；

三、商戶關系

1,、負責定期與專柜商戶進行全面,、準確地溝通，積極掌握專柜 的經營動態(tài),；

2,、本著誠信、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關 系,；

3、定期召開與專柜商戶的座談會,，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領導匯報,；

四、顧客關系

2,、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時 全面地了解顧客的需求和建議；

3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛,；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴,；

五,、部屬管理

1,、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí) 行,；

2、負責主持

定期的內部例會,，及時解決工作中的問題,；

3、對部屬進行定 期的專業(yè)知識培訓,，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求,；

4、考察部 屬的實際工作能力并做正確地評估,，將信息及時反饋到主管領導處,；

5、負責協(xié) 調和安排所屬員工的排班,、補休,、加班、請假頂替等工作事宜,；

六,、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務,；

七,、同級關系

1、積極與同級管理人員協(xié)調,、溝通,，以保 證協(xié)作工作的質量和效率；

八,、其他

1,、負責所

轄區(qū)內的規(guī) 章制度、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作,；

2、認真協(xié)助營運經理工作,，落實每天的工作內容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3,、了解部門人員思想狀況,，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決,；

4,、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責 任感和工作熱情,。

5、熟悉本部門員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要 領,；

6、不定時巡視各崗位,，指導員工工作并督促完成,；

7、宣傳團隊精神,，弘揚企業(yè)文化,，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力,；

8,、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進行總結報告,；

9、負責安排和調整員工班次,，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權,；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12,、主持部門會議,，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標,；

13、解決問題要有章可循,，注重個人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象；

14,、承擔本區(qū)域的銷售任務,；

15、完成上級領導下達的其他工作任務；

樓層長工作總結篇二

—記xx百貨營一部皮件日化區(qū)樓層經理 xxx xxx,，男,，198x年x月出生，畢業(yè)于浙江xx大學,，本科學歷,，2010年7月進入xx百貨，現(xiàn)任營一部皮件日化區(qū)樓層經理,。

在一百的五年時間里,，他先后在營運部、營三部,、集團辦公室,、營一部等不同部門的管理崗位上歷練過，成功地完成了從一名剛畢業(yè)的大學生向優(yōu)秀管理人員的華麗轉身,。他,，陽光朝氣，積極進取,，愛崗敬業(yè),，尤其是任職百貨樓層經理以來，他更是以身作則,，以自己嚴謹踏實的工作作風和勤勉向上的實干精神,，帶領樓層的全體員工一步一個腳印的做好每一筆銷售。同時,，他個人也多次被評為“優(yōu)秀團員”,、“工會積極分子”和xx第十八屆“十大杰出青年” 等榮譽稱號。

作為一名樓層經理,，不僅需要豐富的管理經驗,，最重要的是要有一定的招商能力和品牌資源。xxx在做樓層經理之前,，主要是做管理方面的工作,。如何做好品牌招商和業(yè)態(tài)布局，對于他來說依然是一個全新的課題,。為此,，他不斷學習，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,，同時虛心向業(yè)務副總和其他樓層經理學習,。學習他們的專業(yè)知識，工作方法,，招商技巧,，為人處事藝術等。同時在日常工作和生活中,，堅持“多看,、多聽、多想,、多做”,，通過學習和實踐的有機結合，逐步提高自身的業(yè)務素質能力,。在他的努力下,，日化皮件區(qū)在過去一年取得了較大的業(yè)績，這和他的努力和執(zhí)著是分不開的,。

作為一名樓層經理,，xxx有著一定的管理經驗，在樓層經理之前,，他擔任過2年的樓層經理助理崗位,，他深知制度規(guī)范對于商場管理的重要性，針對專柜員工的調動頻繁和新員工對商場紀律的不熟悉等狀況,，他要求樓層區(qū)域主管以身作則,，加強現(xiàn)場巡視，及時提醒和督促員工,，保證經營秩序良好,。

一名優(yōu)秀的樓層經理要懂得品牌招商,，制定和實施銷售計劃以及管理商場,，而其中又以銷售為主,，根據(jù)商場情況制定銷售計劃，落實到每個專柜員工身上,。周愷澤深知銷售是一個商場的命脈，他對銷售這一塊特別重視,，每天上班的第一件事情就是打開電腦了解前一天的銷售情況,，查找銷售下降原因并盡快解決，及時了解每個專柜的庫存情況同時與廠家保持聯(lián)系,，了解商場每次活動廠家能給予什么樣的支持,，了解廠家是否有新貨及時更新每個專柜的貨品樣式。有貨品才能出銷售,，這是一句箴言,，他深知并為之不斷努力，為了每一次的銷售，他一次又一次地奔走在廠家和專柜之間,。

人看到了努力的動力和前進的方向,。在榮譽和成績面前，他始終告誡自己：要戒躁戒躁,，鼓足干勁,，踏踏實實做好當前的工作，為公司負責,，為自己負責,。

樓層長工作總結篇三

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。

5,、熟悉本部門員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；

6,、不定時巡視各崗位,，指導員工工作并督促完成；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動,；

15、完成上級領導下達的其他工作任務,；

樓層長工作總結篇四

時光飛逝,，在不知不覺中，充滿希望的2010年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結如下：

一,、背景音樂的監(jiān)管維護工作

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備,。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設備、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護,，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞,，及時更換，保證其盡快恢復,。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以，平時的正確操作是非常關鍵的,，這樣可以保護設備使之正常運轉,，也可以使設備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000 v4.8,，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關系,，只要平時細心維護，相信這種現(xiàn)象是會減少的,。

二,、四樓店員晨會召開工作

場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容,。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解、情景假設,、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式?！耙蝗罩嬙谟诔俊?，做為晨會的主持，給予店員一個微笑,，一個正面的,、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和對當天工作的進展,，是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時,，加強學習力度,，完善相關知識，從而彌補自己的不足,。

三、

現(xiàn)場管理是樓層經理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重,。每天對本樓層進行巡視檢查,，檢查的內容有：儀容儀表、衛(wèi)生,、燈具,、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀的，問明原因后采取相關處理方式,。定期進店檢查衛(wèi)生,、燈具、價簽等,，出現(xiàn)問題,，及時整改。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題,，譬如：個別店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換,、，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進店,、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復始,，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行,，也要利用溝通,、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心,、恒心,。“反復抓,、時時抓”,，做到“勤轉、勤看,、勤說”,。遇到問題時，也要向各位樓層經理虛心請教,。

四,、其他重點工作及配合工作

層電視的開關和維護,。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內勤服務工作,。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作,，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。

五,、工作不足及對2011年工作的展望

一年的工作快要結束了,，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習,，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決,。才能更好的維護超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度,、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在2011來臨之際,，本人應加強工作所必須的相關知識的學習，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項,，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽,、調整等工作,。在今后的工作中，本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短,，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻自己的光和熱。

以上是本人年度工作總結,，不妥之處懇請領導和同事們批評指正,。

總結人：李倡嫵

2010年 12月22日

樓層長工作總結篇五

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一年了,，暮然回首,，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的'磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層經理,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們,！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意,，就因為自己的接受能力較差,，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成,！但是對我個人而言在分部學到的東西,，取得的進步。也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展,。

在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心,！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài),，盡快適應三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學習,，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層經理只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務,！

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作。因為忙,，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致,！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標,，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題,！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則,，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像,！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通,，堅持原則，公平處理每件事情,，真正做到以理服人,！

素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題,，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質,，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應商,，把握最佳銷售時機,，待時機成熟，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個人愚見,，不足之處還望領導批評指正！今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責,，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為xx貢獻出自己一份微不足道的力量,。

樓層長工作總結篇六

3,、負責本樓層商品布局、陳列的總體控制,，做到布局合理,，陳列豐滿、美觀,，促進銷售;

7,、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;

8,、與專柜客戶的溝通和協(xié)調，及時向專柜負責人反饋信息,。

樓層長工作總結篇七

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者.主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行.具體日常工作內容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等.半年來,，在各位領導的關心,，同事們的支持配合和.范文商場商管部樓層主管個人總結由www.網(wǎng)學網(wǎng)搜集自網(wǎng)絡或網(wǎng)友上傳，版權歸原作者所有,，本文主要是關于個人,總結,主管,商場,工作,員工,現(xiàn)場,經營,良好,自己,的,，希望大家尊重原創(chuàng)者的知識產權.

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者.主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行.具體日常工作內容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等.

半年來,，在各位領導的關心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把xxx品牌服裝招商進場.基本完成了領導交辦的各項任務.

俗話說“隔行如隔山”.如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題.為此，我要不斷學習,，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書.還要虛心向領導，同事,，員工學習.學習他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術等.同時在日常生活中堅持“多看,，多聽，多想,，多做.”通過學習與實踐的有機結合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.

xx酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作,，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一培訓方面

1.每月完成兩個sop流程的學習和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核,，增強的員工的業(yè)務技能,，提升了員工的素質和專業(yè)度。

2.集團明查應知應會知識的培訓和考核,，根據(jù)部門的要求制定了培訓表,，安排員工根據(jù)表的進度進行學習，班組再進行考核,。

3.每天早會進行案例的培訓,，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析,，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務質量,。

4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓,，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點,。

5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次,，通過兩個崗位員工之間的交叉學習,，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個崗位的順利合并,。

二管理方面

1.上半年以來住客率高，特別是在三,、四月份,，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點,，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作,。崗位領班缺編,，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量,，從四月份開始,，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量,，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定,。

2.上半年總體服務質量較穩(wěn)定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標,，并且各個月的賓調分數(shù)也較穩(wěn)定,，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評,。特別是在今年,，網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力,，特別是8#樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份,，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號,，是對我們服務質量的肯定,。

3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用,。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解,。

為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務,，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力,，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢,。

三接待服務方面

3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進,，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,，完成各批次的會議接待工作,。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例,，取得了良好效果;

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新,，增加酒店產品的賣點。

四團隊和人員方面

5.人才培養(yǎng)機制的建立,，根據(jù)職業(yè)定向計劃表,，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才,。

不足

樓層長工作總結篇八

1,、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門,。

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況,。

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經營商品的性質、經營方式及經營狀態(tài),。

1,、根據(jù)上一階段的工作,，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題,，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題,。

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,，是否按照相應的要求來做好本職工作。

3,、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題。

2,、對本樓層的員工進行培訓,，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作,。

3,、與各專柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問題,。