總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

樓層長工作總結(jié)篇一

時光飛逝，在不知不覺中,，充滿希望的20xx年伴隨著圣誕的鈴聲已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備,。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設(shè)備、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護,，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞，及時更換,，保證其盡快恢復,。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以,，平時的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護設(shè)備使之正常運轉(zhuǎn)，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時細心維護,，相信這種現(xiàn)象是會減少的,。

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會,。首先,，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌,，然后進行當天培訓,。晨會培訓的主要內(nèi)容有：《三包約定》、禮貌用語,、消防知識,、銷售技能,、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓、通告有關(guān)店員及商戶會議的內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點內(nèi)容。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解,、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式,?！耙蝗罩嬙谟诔俊?，做為晨會的主持，給予店員一個微笑,，一個正面的,、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當天工作的進展,，是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時,，加強學習力度,，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足,。

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生、燈具,、價簽,、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀的,，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生,、燈具,、價簽等，出現(xiàn)問題,，及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換、,，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復始，重復性很強的工作,，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導的方式進行,。需要管理人員有較強的耐心,、恒心?！胺磸妥?、時時抓”，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看,、勤說”。遇到問題時,，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。

按部門要求，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作,。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進行考評,。這種考評方式有很多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題,，能給店員緊緊“螺絲”,，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用。在四輪考評中,，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標,、店內(nèi)有損壞燈具、價簽填寫有誤,，個別店員工牌未過塑,、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款,，存在損壞燈具的,，要求最多在七個工作日內(nèi)修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的,，要求當日內(nèi)整改完畢,，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后,，進行“一對一”培訓或口頭警告,，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后,，當面背誦,。其中，衛(wèi)生不達標,、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題,。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題,。對于現(xiàn)場考評，本人也有一點拙見,，譬如在儀容儀表一項中,，在把禮貌用語設(shè)在這一項的同時，能否將微笑服務(wù)也設(shè)進去,。這樣,，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表,。做好服務(wù)管理,，是我們的工作，提升服務(wù)質(zhì)量,，是我們的工作目標,，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點,。在樓層工作的這段時間,，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起,。原因為,，到截止送貨日期后近20天，商戶還未將貨品送至顧客家中,，而引起顧客投訴,，此屬商戶違約。最終協(xié)商，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中,，并賠償顧客500元的損失,。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到,，做為樓層經(jīng)理身上的責任由哪些,，應(yīng)具備的能力又有哪些，因此,，本人應(yīng)勇于承擔屬于自己的責任,，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外,，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓層電視的開關(guān)和維護,。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作,，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。

一年的工作快要結(jié)束了,，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習,，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中，管理執(zhí)行的力度,、細致度都是需要本人加強的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20xx來臨之際,，本人應(yīng)加強工作所必須的相關(guān)知識的學習,，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時,，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護,，背景音樂的監(jiān)聽、調(diào)整等工作,。在今后的工作中,，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作,，揚長避短,，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱,。

以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請領(lǐng)導和同事們批評指正。

總結(jié)人：xx

20xx年12月22日

樓層長工作總結(jié)篇二

時間過得好快!

不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展,。

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習,，為我能更好的`完成下一個工作任務(wù)做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因為忙，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標,，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點,，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!

專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通,，堅持原則，公平處理每件事情,，真正做到以理服人!

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點!

因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績,，導致沒能完成當月銷售任務(wù)目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學習,，探索銷售良方，取長補短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點,，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握銷售時機,，待時機成熟,，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)!

樓層長工作總結(jié)篇三

回顧****年的工作,，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作，通過****年的學習與摸索,，工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將****年來的工作情況總結(jié)如下：

樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境,。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的作用,，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始,，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,，本著實事求是原則,，做到上情下達，下情上報,。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,，準確避免疏漏和差錯,。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀,，自己的學識,，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心,，向書本,，向領(lǐng)導，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高,，保證了樓層各項工作的正常運行。

半年來,，本人能認真地開展工作,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,、我畢竟到嘉海工作才半年多,，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。第二、有些工作還不夠過細,，如在查房上,，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位,。第三,、自己的理論水平還不太高。

1,、積極認真配合主管,，搞好樓層的日常管理工作。

2,、加強學習,，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,，靈活運用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3,、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),，給客人在使用過程中以和諧,、舒適之感。

4,、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教,，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5,、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān),，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

6,、加強節(jié)能的檢查,，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查,。

在接下來的日子里,，我要努力改正自己的缺點，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取取得更大的工作成績,，為部門創(chuàng)造更大的價值。

樓層長工作總結(jié)篇四

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

半年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場,?；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習，充實自我,，做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導,，同事，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

堅持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費,。

和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂！

樓層長工作總結(jié)篇五

商場樓層管-理-員工作總結(jié)?

1,、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：?

2,、關(guān)于團隊合作方面：?

3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：?

4,、關(guān)于銷售問題：?

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績,，導致沒能完成當月銷售任務(wù)目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學習,，探索銷售良方,，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點,，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機,，待時機成熟,，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn),！

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導批評指正,！今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量 ,。

2015年工作總結(jié)與計劃?

首先先做一下本年的工作總結(jié)：?

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。?

明年的工作計劃分為以下幾大點：?

一,、?配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作,。?

四,、?加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題,。?

五、?利用休息時間努力學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。?

把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。?

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：?

1,、?房間衛(wèi)生有待進一步提高?

2,、?崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。?

3,、?服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進一步加強,。?

4、?樓層布草管理比較混亂,。?

5,、?樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理?

針對以上的不足，本人的整改方案：?

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。?

樓層長工作總結(jié)篇六

光陰似箭,，自從我參加樓層長工作已經(jīng)有一年的時間了,，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。

從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手,，再到后面對樓層長得各種常規(guī)工作熟稔于胸,，這里有兼職輔導員們和其他樓層長的幫助，也少不了各寢室長的協(xié)助,。本學期,，園區(qū)辦公室搬到63#女生樓下，工作環(huán)境有了巨大的提高,，相應(yīng)的各位樓層長的工作也應(yīng)當更加努力認真,。當然，這學期里重要的基本工作任務(wù)是少不了的：

2,、每月一次的違章電器檢查（主要是排查安全隱患）,；

3、溫馨提示,；

4,、做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達 ；

5,、輔助輔導員的工作,；

6、統(tǒng)計各類信息 ,。

在本學期,，學院對衛(wèi)生的要求有進一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上加大了檢查力度,，并將文明聯(lián)檢放到校網(wǎng)主頁,，對大家的工作投入更大的關(guān)注。

稿沒能及時上交等等,。這些問題都應(yīng)該改正,，并盡力配合輔導員工作。 下一學年,，將正式嚴格執(zhí)行獎懲制度以及管理條例,，改掉我們的陋習，積極努力認真地工作,，將園區(qū)管理的越來越好,，爭取將流動紅旗重新掛在我們辦公室的墻上,。

另外，與要感謝學校提供了樓層長這種工作給我們,，這份工作既豐富了我的大學生活,，同時也積累了自己的工作經(jīng)驗，也改善了我的生活,，在工作中學到的東西對自己以后的發(fā)展有很大的幫助,。同時，我也希望通過自己和大家的努力使園區(qū)的整體衛(wèi)生水平以及文明環(huán)境提高,。我相信，在以后的工作中我會更加努力,，同時也會收獲更多的東西,。

201x年12月23日

漸漸的進入2014的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花,。從2014的3月到如今,，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切,。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷,。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。我感謝我的工作,，因為有了這個平臺我才可以自我展示,，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想,，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情,，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,，她們給我了莫大的支持和榜樣動力,。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面,，一句話,，一段場景，都讓我心聲感觸,，不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學習的東西太多太多,。從2014的3月到12月，整整十個月份,，一個一個的月中大事在我腦海中不斷地回旋,，2月18.19的萬達酒店商戶老板的座談會，3.15的大型營銷活動,，年頭收取第二季度房租,，5.1的營銷活動，6.17的天貿(mào)落地，7月的第三季度房租收取,，7.19的夜場活動,，8月的收集天貿(mào)購買，租賃信息,，打聽去紅星的商家一個一個座談,，9月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準備,，10月十一活動,，第四季度房租的收取，11月運動會召開,，12月年會節(jié)目的編排,，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修,，商戶的簽合同,。

1 服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會學習座談

在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會5次,，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學習,，5.1活動的組織學習活動方案，7.19的活動方案學習,，7.19的活動總結(jié),。組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講,，消防安全知識——市消防主講,。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學,，不愿意學的認識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項,，是她們工作中的一項內(nèi)容。從不知道學什么到一次次的對學習內(nèi)容感興趣,，有收獲,。特別是7.19組織的商戶活動總結(jié)會議，讓很多沒有團隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認識和思考,，也讓她們看到了聽到了業(yè)績上的差距,。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍,，不斷地學習不斷地差距不斷地提高,。

2 管理的心態(tài)——收取房租，活動費等

為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了,，為了保證公司的利益不受損害,，我們部門上下一心,，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為,。我是從2014年的第二季度房租開始收取的,，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定,。那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況,，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽,，要保證下一次的費用提前準備,。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通,，然后情況上報經(jīng)理,，和領(lǐng)導一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志,，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。

3 管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴,，管理商戶投訴的處理投訴

在我三樓是一個重中之重的問題,，影響之廣，細節(jié)投訴之多,，所以有時候問題沒有誰對誰錯,，定制產(chǎn)品細節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級,。這也是我的薄弱環(huán)節(jié),，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決,。后來多次的解決投訴,，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程,，顧客的商戶的,，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結(jié),，做工作再溝通,。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意,。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握,，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決,，有些是出事了想找事,。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢,。

4 管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營銷活動

一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層管理就要起到紐帶的作用,，商戶簽單多了,，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺,，名聲也會越來越響,。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意,，商戶在替公司在宣傳,，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理,，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學習活動方案,，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案,，活動期間詢問訂單情況,，活動結(jié)束后我們做總結(jié)。

5 管理與服務(wù)的心態(tài)——服務(wù)好公司管理好自己

我到公司也有一年多的光陰了,，身為一名領(lǐng)秀的員工我深感榮耀,，我的老板正值壯年，不斷的發(fā)展壯大自己的產(chǎn)業(yè),，而我年歲正當,，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務(wù)公司,。在今年的一年中我負責了公司3.15電話營銷小組事項,，從如何電話營銷課程ppt講解，到實戰(zhàn)打電話,，從店員間破冰游戲到互幫互助電話營銷,，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運動會開場舞的健身操隊伍,，組織并加入商戶年會舞蹈的排練,。

6服務(wù)的'心態(tài)——商戶裝修

近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視,，所以商戶的裝修今年也比較頻繁,，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響,，衛(wèi)生環(huán)境,，消防安全，店外形象,，左右鄰居的投訴,，都是我要面對的問題,，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學習的重點,。

7服務(wù)的心態(tài)——商戶簽合同

因為以往的原因,，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移,，以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來越復雜,，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中,，通過公司領(lǐng)導的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同,，美心，海爾,，三德,，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。

一年的時光包含了許許多多,，這些并不代表我已經(jīng)很好,。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨,，焉得梅花撲鼻香,。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！

本學期,，我有幸擔任了初中部四樓的樓層組長工作，我感覺這一項工作非常有挑戰(zhàn)性,，因為初中部有八年級三個班和九年級2個班,，管理起來比較困難，現(xiàn)在我把一學期的樓層工作總結(jié)一下,。

一．本學期我所做的工作

1.衛(wèi)生方面：每天早上來到辦公室,，首先檢查辦公室的衛(wèi)生，督促值辦公室衛(wèi)生的班級及時打掃,，每一周定期派學生把辦公室的門窗清理干凈,，讓老師們有一個干凈整齊的辦公環(huán)境。檢查完辦公室衛(wèi)生,，開始在早讀前檢查班級的包干區(qū)衛(wèi)生,，和班級的衛(wèi)生，督促他們及時進行打掃,，課間,，中午和下午照樣如此。衛(wèi)生間的衛(wèi)生,，我有時候會派我們班的孩子去沖洗衛(wèi)生間,，有專門的人員監(jiān)督在衛(wèi)生間亂扔的現(xiàn)象,。

2.紀律方面，我每天注意一下學生的出勤情況,，課間看看有沒有進班級遲的現(xiàn)象,，在沒有課的時候，會抽時間看看班級上課的紀律,，對于課下有時候也會巡視學生的打鬧,，追逐情況，檢查科任老師到班上課的時間,，值日老師值日是否按時到崗情況,，下午放學后，檢查各個班級是否有學生留校的情況,，班級的燈,，電腦設(shè)備是否關(guān)閉的現(xiàn)象，消毒燈是否打開關(guān)閉的現(xiàn)象,。

3.在協(xié)調(diào)好老師的工作方面,，我主要是通過一些會議形式組織大家討論，形成一個團結(jié)友愛的教師集體,，共同為難題提出合理的建議,。

二。存在的不足 和今后的做法

總之本學期我的樓層組長工作,，做的比較滿意,，四樓沒有發(fā)現(xiàn)任何一起的安全事故，紀律良好,，衛(wèi)生方面做的也比較好,，但是存在的很多缺點，比如,，存在安全隱患,，學生之間相互追逐打鬧，九年級學生遲到現(xiàn)象比較嚴重,，時有財產(chǎn)遭到破壞,，有時候巡視不到位，衛(wèi)生檢查工作沒有那么勤快,，感謝初中部的5個班主任和張主任對我樓層組長的工作的支持,，讓我的工作順利的完成。今后我會更加努力,，在樓層衛(wèi)生,，紀律監(jiān)管等方面做的更好。

韋早梅

201x年12月30日

201x年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個年度,，在經(jīng)歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個新館的開業(yè)及運營,，可以說是步步維艱,。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的提高，在團隊建設(shè)上也培養(yǎng)和激進了一部分工作骨干?，F(xiàn)就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：

一層主要經(jīng)營皮沙發(fā)和客廳家具,，面積共計8304m2，已出租面積8304m2,，展位共計26個,，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業(yè)展位25個,，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè),。

樓層主要工作總計：

一、樓層共計銷售額為1252.2萬元,，其中10月份銷售額為403萬元,，11月份銷售額為411萬元，12月份銷售額為438.2萬元,。

二,、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元,，

三,、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元,。

四,、組織樓層銷售員培訓共計12次，分別是儀容儀表,、展廳內(nèi)外衛(wèi)生,、銷售技巧等培訓6次；銷售合同單填寫注意事項培訓6次,；如何提高服務(wù)意識專項培訓8次,；處理顧客投訴技巧培訓3次,；促銷活動內(nèi)容培訓10次,；安全用電培訓2次。

五,、與廠家溝通共計12次,，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責人進行溝通，針對展廳產(chǎn)品布位,、銷售員在銷售過程中存在的問題,、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議，以幫助其提高銷售額,。

六,、辦理無理由退貨23起,，金額共計123200元，最高金額12800元

七,、處理顧客投訴8起,，8起已經(jīng)解決，使顧客滿意接受,。

八,、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次,，提高顧客滿意度工作,。

九、配合安全部組織營業(yè)員進行消防知識以及消防滅火演練2次,，進行易燃易爆物品逐展位清查2次,。

十，配合企劃營銷部進行導購手冊,、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版,，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動3次,，小區(qū)廣告資源活動征集1次.

十一,、征集廠家禮品共計70件在做好樓層工作的同時也得處理好與領(lǐng)導以及各個部門之間的溝通與協(xié)作：

1、 積極完成部門安排的各項工作任務(wù)

2,、 就工作中的問題與部門領(lǐng)導保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通。

3,、 積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào),、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率

時間過的真快,，不知不覺間,，來公司已經(jīng)有一個多月了，在這段時間里,，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽,，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中,，他們諄諄教誨傾囊相授,，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現(xiàn)不錯的地方,，他們會報以贊許的微笑,，在我們處理事情不當或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議,；經(jīng)過一個多月的經(jīng)歷,，我對工作還有自己都有了一個全新的認識。

我是一個行事比較拘謹?shù)娜?，記得剛來辦公室那會兒,，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業(yè)務(wù),，都處于完全生疏的階段,，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話,，辦錯一件事,，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微,。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作,，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流,，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間,，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓中曾經(jīng)說過,，巡場很枯燥,，但卻是鍛煉眼力的過程。

其次,，執(zhí)照的申辦,、稅費的辦理，也是我們?yōu)榱松虘裘獬箢欀畱n所提供的服務(wù),；然而,，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經(jīng)營面積占道經(jīng)營以及店外擺貨的動機,，以及其他各種各樣的違反商場規(guī)定的行為,，這個時候，我們作為管理者,，對這些行為要進行相應(yīng)的制止和懲罰,，當然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說,，就是胡蘿卜加大棒的方法,，這是一個很好的策略,。工作雖然很基礎(chǔ),，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，領(lǐng)導對我們嚴格要求,，其他樓層能夠做好的事情,，我們辦公室出去的人能夠做的更好。

這個崗位要求我們不斷積累,，不斷沉淀,，不斷總結(jié)，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學習,，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余,。最后，我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些不足之處,?？赡苁且郧梆B(yǎng)成的習慣，有什么事情,，我都習慣于一個人慢慢琢磨,，缺少跟領(lǐng)導以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會,；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足,，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好,。

時間過得好快,！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首,，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導及同事們,！

在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西,，取得的進步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展,。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習,，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準備,！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！

2,、關(guān)于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因為忙，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3,、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題,！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則,，我有責任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像,！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通,，堅持原則，公平處理每件事情,，真正做到以理服人,！

4,、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點,！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績,，導致沒能完成當月銷售任務(wù)目標,！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學習,，探索銷售良方,，取長補短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì),，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷售時機,，待時機成熟，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)！

光陰似箭,，我已當四樓樓層長兩個月,，從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，這里有學姐們和其她樓層長的幫助,，也離不開各寢室長的協(xié)助,。經(jīng)過二個月的工作，我進一步了解了樓層長的基本工作任務(wù)：

1,、 做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達

2,、 督察各寢室長搞好寢室衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平

3,、 放長假前統(tǒng)計離校人員

4,、 輔助輔導員的工作

5,、 統(tǒng)計各類信息

在這個月，學院對衛(wèi)生的要求有進一步的要求,，在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上安排了晨檢,，晨檢制度的實施使早上的衛(wèi)生情況有了一定的好轉(zhuǎn)。

這個月的主要工作就是：

1,、 提醒和保管好自己和寢室內(nèi)的財務(wù) 及時熄燈情況 衛(wèi)生情況（平時衛(wèi)生保持的情況）

下個月的工作計劃：

2,、 做好與輔導員信息的溝通

樓層長的工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經(jīng)驗,。對自己以后的發(fā)展有很大的幫助,，我希望通過自己的努力使樓層的整體衛(wèi)生水平提高。相信在以后的工作中我會更加努力,，同時會收獲更多的東西,。

過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經(jīng)一個多月了,，暮然回首,，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵,，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員,，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們,！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意,，就因為自己的接受能力較差,，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒能完成,！但是對我而言在分部學到的東西,，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展.

1,、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去,，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準備,！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！

2,、關(guān)于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因為忙，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致,！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標,，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

3,、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點,，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人！

4,、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點,！因前月忙于新柜及學習分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績,，導致沒能完成當月銷售任務(wù)目標,！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學習，探索銷售良方,，取長補短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，品類銷售亮點,，提升專柜員工素質(zhì),，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷售時機，待時機成熟,，主動出擊,，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰(zhàn),！以上想法純屬個人愚見,，不足之處還望領(lǐng)導指正！今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責,，格守不拋棄不的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量.

光陰似箭,，我已當四樓樓層長一學期,，從第一個月的手 忙腳亂到第二個月對樓層長工作的上手，這里離不開各位班主任的協(xié)助,。經(jīng)過一學期的工作,，我進一步了解了樓層長的基本工作任務(wù)：

1、 做好樓層長與老師之間的信息的傳達,。

2,、 督促各班主任搞好班級衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平,。

3,、 輔助班主任對問題生的教育工作。

4、 收集,、統(tǒng)計各類信息,。

5、 做好放假,、放學后班級關(guān)門,、關(guān)燈、關(guān)窗常規(guī)檢查工作,。

6,、 做好樓層課間安全巡查工作，預(yù)防學生安全事故的發(fā)生,。

在這各學期,，學校對校園、樓層衛(wèi)生環(huán)境有了進一步的要求,，在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上安排了流動巡查員,，此項制度的實施使的校園的衛(wèi)生情況有了 一定的好轉(zhuǎn)。

樓層長的工作不但豐富了我的校園生活,，而且積累了自己的工作經(jīng)驗,。對自己以后的發(fā)展有很大的幫助,，我希望通過自己的努力提高樓層的整體衛(wèi)生水平,。相信在以后的工作中我會更加努力。

樓層長工作總結(jié)篇七

滿完成工作任務(wù),，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定,。通過半年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升,。

一、我的崗位職責主要有：

1,、以身作則,，責任心強，敢于管理,。

2,、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次,。

3,、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒,，并對服務(wù)員當天的工作,，紀律等方面進行考核登記，并及時向領(lǐng)導反映,。

4,、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,，并向領(lǐng)導匯報。對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓,，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧,。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作

6,、隨時留意客人動向,，督導員工主動、熱情,、禮貌待客,。

7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點,，善于推銷菜肴與酒水,。

8、負責寫好工作日記,，做好交接手續(xù),。

20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,。過去的一年里，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，也許有失落的,、傷心的,、有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們要努力的是未來,。

在20xx年,，我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導對衛(wèi)生問題多次強調(diào),，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以，每天安排工作的第一項，我都強調(diào)衛(wèi)生問題,。

對于領(lǐng)導安排的各項工作,，我們總是不折不扣的完成。當然,，對于工作人員的要求和希望,，我們也及時的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有服務(wù)員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

二、本餐廳在20xx年度存在的一些問題：

1,、部分員工禮貌禮節(jié),，儀容儀表不到位。

2,、有時沒按相關(guān)標準操作,。

1、努力提高自身的學習能力,，增強自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧,，向領(lǐng)導和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力，2,、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進步,，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些,，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決,，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓,。

3,、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作,，細心觀察她們的思想動態(tài),，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄,，進行反饋,。

4、那就是一定要把顧客當朋友看待,，想朋友之所想,，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的,，只有真正把他們當朋友看,，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績自然也就會提升,。這也是我需共同努力學習,。

5、完成上級領(lǐng)導安排下來的各項其他事務(wù),。

四,、總結(jié)

在20xx年里，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們再接再厲,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準,，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

總之,，20xx年又是以今天作為一個起點,，新目標，新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學習，勤總結(jié),。

三月份：

了解酒店的具體情況,，運行臨時菜單

1，廚房剩余原料列單銷售,，對服務(wù)員進行臨時菜單培訓

2,，規(guī)范宴席下單流程，增設(shè)送客流程,，培養(yǎng)了有聲服務(wù),。

3，設(shè)立日例會制度：廚房和樓面上報昨天工作完成情況和今天工作計劃,，并指導下達新任務(wù),。

4，制定客人意見反饋卡,，預(yù)訂部回收并統(tǒng)計作為客人檔案重要資料!

5,，廚房和樓面的部分餐具添置。

6,，加強了樓面和廚房值班管理,，建立值班臺賬，并設(shè)置了簽字交接流程

四月份：設(shè)計正規(guī)菜單,，宴席菜單,，策劃菜單文字資料及對服務(wù)員的服務(wù)技能,、細節(jié)、菜單等培訓,?；I建營銷部。

1,，聯(lián)系制作菜單對象,，并完成拍照和菜單營養(yǎng)分析的等文字

2，策劃對外宣傳和對內(nèi)宣傳內(nèi)容

3,，制定了樓面和廚房管理人員的常規(guī)性考核方案

4,，物色營銷經(jīng)理，新設(shè)立迎賓崗位及其工作的安排

5,，重點從理論和實操上培訓了服務(wù)員的“六大技能”

1,，員工激勵要點和月終評比執(zhí)行

2，采用會員積分卡,，規(guī)范打折情況,。

3，增設(shè)了6項個性化服務(wù),，全面進行實施

4,，廚房和樓面的易耗品統(tǒng)計，半變動成本和毛利率要求財務(wù)進行周報,。

5,，宴席場地的布置要求及營銷方案宣傳和實施，服務(wù)員的宴會服務(wù)流程培訓,。

6,，對營銷經(jīng)理的銷售培訓和拜訪客戶培訓，并對工作進行要求,。

7,，廚房的《標準菜單》建立和早茶產(chǎn)品的穩(wěn)定整治。

六月份：建立廚房部分員工的考核機制并運行,，餐飲部的宣傳措施落實

1,，易耗品的控制及水電的費用控制，開關(guān)明確責任人及開關(guān)時間,。

3，宴會冷煙火的重視管理：從合同到舉行跟蹤!

4,，廚房創(chuàng)新菜肴試作及增設(shè)一頁新菜單

1,，服務(wù)員的菜單內(nèi)容考核，點菜技巧和銷售方法培訓,，客人消費心里培訓

2,，廚房的衛(wèi)生整治：個人衛(wèi)生,，環(huán)境衛(wèi)生，粗加工改造,，滅蟑螂變常規(guī)工作,。

3，廚師的職業(yè)道德和素質(zhì)培訓,。

八月份：考慮外發(fā)特色原料,，外發(fā)原料的菜肴成品落實，培訓和運營

1,，對外發(fā)原料轉(zhuǎn)換菜品,，制作菜單，確立標準對廚師和服務(wù)員進行培訓

2,，組織餐飲部員工學習《員工手冊》

九月份：狠抓樓面的送客流程,，上菜細節(jié)，餐前衛(wèi)生準備,，重點對餐中的靈活性督導,。廚房人員的思想穩(wěn)定工作，料頭存放規(guī)范等狠抓了：

十月份：重點對宴席的接待(地毯防燙,，食品安全,，溫度，傳菜速度等),。狠抓宿舍的衛(wèi)生,。

1，杜絕服務(wù)員在宴會服務(wù)過程中扎堆,，隨時給抽煙客人擺放煙缸于其面前,。

2，廚房食品衛(wèi)生的管理,，制定冰箱原料存放表格,，生熟分開。

3,，宴會菜肴保持溫度,，在上菜前要求餐具加熱。

4,，狠抓了宿舍的物品擺放和地面衛(wèi)生檢查,，床上整潔!

1，隨采購去市場考察原調(diào)料情況,，便于對新菜的開發(fā),。

2，刪除銷售不好的菜肴,，創(chuàng)新了30多款新菜肴,，制作新菜單,。

3，新菜單的內(nèi)部培訓和對服務(wù)員的培訓,。

十二月份：新菜單的運行和團年宴席菜單的制定

1,，新菜餐中制作的督導及餐后的客人意見收集，便于調(diào)整,。

2,，團年宴席標準單的設(shè)計。

綜合總結(jié)：

1,，餐飲部的衛(wèi)生一年來有所提高,。缺乏上層衛(wèi)生安全檢查機制和衛(wèi)生檢查標準。

2,，地毯的燒傷得到一定的控制,，沒有上升到流程管理高度。

3,，菜肴創(chuàng)新有,，效果不是很明顯。缺乏對市場口味需求的把握

4,，需要定期組織廚部人員的對外考察,，建立菜肴創(chuàng)新機制，使菜肴開發(fā)進入良性循環(huán)軌道：考察—新菜上報—原調(diào)料考察—試做—改進—上市!

5,，宴席的營銷效果比較明顯,，需繼續(xù)維持并了解周邊對手后進行創(chuàng)新!

6，廚房的考核運行機制值得肯定,，需繼續(xù)運行其制度：可以細化到一條生產(chǎn)線和小檔口(如蒙餐檔)

7,，宿舍總體管理比較混亂，缺乏衛(wèi)生和紀律檢查機制,，應(yīng)該由人力資源部發(fā)起!8,，服務(wù)員的服務(wù)流程是空白，技能沒有培訓就沒有提高,，更無從談服務(wù)創(chuàng)新,，需要物色一個服務(wù)是專長的管理人進行解決!

9，迎賓部和營銷部沒有人力而流產(chǎn),，選擇合適的招聘渠道,，其兩崗位是重要的：前者是對顧客檔案的收集管理，便于發(fā)揮個性化的服務(wù),，后者是維護客源和創(chuàng)立新客源的保障,。

樓層長工作總結(jié)篇八

崗位人員不足，員工工作量大,，使之各位員工存在一定的怨言和誤解,。客房樓層主管工作總結(jié)如下,，快隨本站小編一起來了解下,。

xx酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作,，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一培訓方面

1.每月完成兩個sop流程的學習和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核,，增強的員工的業(yè)務(wù)技能,，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2.集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓和考核,，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表,，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核,。

3.每天早會進行案例的培訓,，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析,，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量。

4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,，安排員工進行查房的培訓,，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

5.房務(wù)和總機人員的交叉培訓,，從四月份開始以進行了多批次,，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二管理方面

1.上半年以來住客率高,，特別是在三,、四月份，崗位克服人員的嚴重不足,，全員加班加點,，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作,。崗位領(lǐng)班缺編,，導致分管區(qū)域過大,，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始,，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控,，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定,。

2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,，1-5月份的`集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定,，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),，獲得了賓客一直好評。特別是在今年,，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號,，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定,。

3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用,。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解,。

為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù),，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力,，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢,。

三接待服務(wù)方面

3.政府管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進,，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,，完成各批次的會議接待工作,。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新,，增加酒店產(chǎn)品的賣點,。

四團隊和人員方面

5.人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表,，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。

不足

樓層長工作總結(jié)篇九

1,、所謂“三人行，必有我?guī)煛?。只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位,。初來乍到的我從事商管工作需要不斷學習日常事務(wù)，從中明白要做一個有責任感的人,，在做一名商管員的基礎(chǔ)上努力提高自己的消防能力以及突發(fā)狀況緊急處理能力,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2,、有道“能受苦乃為志士,，肯吃虧不是癡人”。只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系,。商場是一個人員很復雜的交際地點,，而我的工作就是要在這樣一個地方管理商戶，商場的規(guī)矩有很多,，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難,。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人都會指責你,，領(lǐng)導會質(zhì)疑你的能力，可見公平處事是何等的重要,。

3,、俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層管理員對我來說是一個全新的課題,。為此我要不斷學習充實自我,，做到干一行愛一行專一行，想要讀好這本無字之書,，就必須向領(lǐng)導以及同事們虛心學習,，學習他們的專業(yè)知識。工作方法,。營銷技巧以及為人處世的藝術(shù),。同時在日常工作中堅持“多看多聽多想多做”，通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身的工作能力,。

4,、“隱患險于明火，防患勝于救災(zāi),，責任重于泰山”,。在商場的工作中，消防實乃重中之重,。每天的消防巡檢就顯得尤為重要,，在巡檢過程中，做到認真,。仔細甚至是刻薄,，只有這樣才能確保我們商場的消防安全。在我來商場工作之前,，我一直認為商場起火只是小概率事件,，但是在我工作之后僅僅不到三月的時間，商場后身賓館的實例就為我敲響了警鐘,，如果在日常巡檢中不認真仔細,，一旦發(fā)生火災(zāi)那將產(chǎn)生無法想象的后果，所以在我看來消防實乃重中之重,。

5,、樓層工作最重要的就是“身處樓層中，洞悉樓中事”,。管理樓層就要身處樓層中,，工作內(nèi)容比較瑣碎，這就需要有很強的責任心,，保證樓層中有任何的突發(fā)事件要第一時間進行處理,，保證商場營業(yè)秩序的良好運行，給俄商們一個傍邊舒適的采購空間,。

在商場工作的三個月,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上熟悉了本職工作,，在未來的工作生活中,，我希望自己能夠做到“忙而不亂，進而不散”,，從中我也明白了一個道理,；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

我從迷茫之中走進青云,，在這三個月我接觸了許多新鮮事也解決了不少事,，希望在即將到來的20xx年中,，青云市場能夠蒸蒸日上，我將會與身在青云市場的所有前輩們一起攜手,，共創(chuàng)美好青云,。

樓層長工作總結(jié)篇十

20--年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個年度，在經(jīng)歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個新館的開業(yè)及運營,，可以說是步步維艱,。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的提高，在團隊建設(shè)上也培養(yǎng)和激進了一部分工作骨干?，F(xiàn)就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：

一層主要經(jīng)營皮沙發(fā)和客廳家具,，面積共計8304m2，已出租面積8304m2,，展位共計26個,，其中2個獨立店(斯帝羅蘭和斯可馨)，已正常營業(yè)展位25個,，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè)。

樓層主要工作總計：

一,、樓層共計銷售額為1252.2萬元,，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元,，12月份銷售額為438.2萬元,。

二、共簽訂合同26份,，收取租金97.5萬元,，

三、可利用空間出租1處,，收取租金1.5萬元,。

四、組織樓層銷售員培訓共計12次,，分別是儀容儀表,、展廳內(nèi)外衛(wèi)生、銷售技巧等培訓6次;銷售合同單填寫注意事項培訓6次;如何提高服務(wù)意識專項培訓8次;處理顧客投訴技巧培訓3次;促銷活動內(nèi)容培訓10次;安全用電培訓2次,。

五,、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責人進行溝通,，針對展廳產(chǎn)品布位,、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議,，以幫助其提高銷售額,。

六、辦理無理由退貨23起，金額共計123200元,，最高金額12800元

七,、處理顧客投訴8起，8起已經(jīng)解決,，使顧客滿意接受,。

八、配合客服部進行樓層檢查3次,，臺賬完善3次,，提高顧客滿意度工作。

九,、配合安全部組織營業(yè)員進行消防知識以及消防滅火演練2次,，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十一,、征集廠家禮品共計70件在做好樓層工作的同時也得處理好與領(lǐng)導以及各個部門之間的溝通與協(xié)作：

1,、 積極完成部門安排的各項工作任務(wù)

2、 就工作中的問題與部門領(lǐng)導保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通,。

3、 積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào),、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率

樓層長工作總結(jié)篇十一

本文目錄

樓層主管工作總結(jié)

商場樓層主管半年個人工作總結(jié)

我從x年x月加入商管部，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來,，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把x品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無之書,。還要虛心向領(lǐng)導，同事,，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導,，同事，xx年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著,。在xx年的工作中,，我將加強學習業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

樓層主管工作總結(jié)（2） |

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這半年來,，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強,。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過領(lǐng)導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒,，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng),，風格，定位,，成分,，價位等等。以前我對品牌印象很模糊,，以為不過就是一個牌子而已,。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大,。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內(nèi)容,。

在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴,。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,，慢慢的學習經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依,，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。這半年來,，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

樓層長工作總結(jié)篇十二

非常感謝上級領(lǐng)導對我的信任，這次安排我向股份公司述職,，既是對我履行職責的監(jiān)督,，也是對我個人的關(guān)心和愛護，更是對百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持,。我將利用本次述職的契機,，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導的審議和批評,，不斷改進工作,，更好地履行職責。

20xx年,，對于百聯(lián)東方廣場,，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里,，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段,，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導的全力支持和幫助下,，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強,、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力,，終于見證了這個精品mall的誕生,。應(yīng)該說，市百聯(lián)東方商廈的誕生,，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步,。下面，我就年度擔任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報,，請各級領(lǐng)導和同仁審議及指正,。

自年9月受命以來，我就以高度的責任心,、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到市，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研,，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復雜，地段較偏,；市地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下,，我和其他班子成員一起,，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進行,，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守市,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度,，保質(zhì)量,，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團結(jié)一致,，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場終于在年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在市民心中形成了良好的口碑,。

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點,、抓關(guān)鍵,、有計劃、有步聚地推進各項工作進程,。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大,、經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高,、場地最新、服務(wù)最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向,。

2、項目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴重缺少資金,、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,，我采用主動溝通,、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標,、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價,。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量,。

3,、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會,。我一直都非常重視，精心準備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會,，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可,。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作,，通過努力先后引進了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像,、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌,。

4,、打造管理團隊

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用,、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長,。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓,，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力,。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅不可摧的力量。

5,、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系,，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,，如公交公司、城管局,、公安局交警支隊,、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點移位,、站名更改、加劃斑馬線,、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導向標志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次。

樓層長工作總結(jié)篇十三

1,、所謂^v^三人行,必有我?guī)焇v^.僅有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位.初來乍到的我從事商管工作需要不斷學常事務(wù),從中明白要做一個有責任感的人,在做一名商管員的基礎(chǔ)上努厲題高自己的消防能力以及突發(fā)狀態(tài)緊急處理能力,在這兒我要感謝那些在我萍淡工作給我高興和鼓勵的人.

2,、有道^v^能受苦乃為志士,肯吃虧不是癡人^v^.僅有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系.尚場是一個人員很復雜的交際地點,而我的工作正是要在如此一個地方管理商戶,尚場的規(guī)矩有很多,要搞好各尚場的關(guān)系更是難上加難.因為涉及范圍較廣,只要你一不小心就會得罪很多人,到時尚場的人都會指責你,靈導會質(zhì)疑你的能力,可見公平處事是何等的重要.

3、俗話說^v^隔行如隔山^v^.如何做好樓層管理員對我來說是一個全新的課題.為此我要不斷學習充實自我,做到干一行愛一行專一行,想要讀好這本無字之書,就必須向靈導以及同事們虛心學習,學習他們的專頁知識.工作方法.營銷技巧以及為人處世的藝術(shù).同時在平常工作中堅持^v^多看多聽多想多做^v^,捅過學習與實踐的有機結(jié)合,逐步題高自身的工作能力.

4,、^v^隱患險于明火,防患勝于救災(zāi),責任重于泰山^v^.在尚場的工作中,消防實乃重中之重.每天的消防巡檢就顯得尤為重要,在巡檢過程中,做到任真.精細甚至是刻薄,僅有如此才能確保我們尚場的消防安全.在我來尚場工作之前,我一直認為尚場起火只是小概率亊件,但是在我工作之后單單不到三月的時間,尚場后身賓館的實例就為我敲響了警鐘,如果在平常巡檢中不任真精細,一旦發(fā)生火災(zāi)那將產(chǎn)生無法想象的后果,所以在我看來消防實乃重中之重.

5,、樓層工作最重要的正是^v^身處樓層中,洞悉樓中事^v^.管理樓層就要身處樓層中,工作內(nèi)容比較瑣碎,這就需要有很強的責任心,保證樓層中有任何的突發(fā)亊件要第一時間進行處理,保證尚場營業(yè)秩序的良好運轉(zhuǎn),給俄商們一個傍邊舒適的采購空間.

在尚場工作的三個月,我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,基本上孰悉了本職員作,在未來的工作生活中,我稀望自己能購做到^v^忙而不亂,進而不散^v^,從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的.責任是很重要的.

我從迷茫之中走進青云,在這三個月我接觸了許多新鮮事也解決了不少事,稀望再即將到來的20xx年中,青云柿場能購蒸蒸日上,我將會與身在青云柿場的全部前輩們一起偕手,共創(chuàng)美好青云.

樓層長工作總結(jié)篇十四

20xx年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個年度，在經(jīng)歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個新館的開業(yè)及運營,，可以說是步步維艱,。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的提高，在團隊建設(shè)上也培養(yǎng)和激進了一部分工作骨干?，F(xiàn)就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：

一層主要經(jīng)營皮沙發(fā)和客廳家具,，面積共計8304m2，已出租面積8304m2,，展位共計26個,，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨）,，已正常營業(yè)展位25個，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè),。

樓層主要工作總計：

一,、樓層共計銷售額為1252.2萬元，其中10月份銷售額為403萬元,，11月份銷售額為411萬元,，12月份銷售額為438.2萬元。

二,、共簽訂合同26份,，收取租金97.5萬元，

三,、可利用空間出租1處,，收取租金1.5萬元。

四,、組織樓層銷售員培訓共計12次,，分別是儀容儀表、展廳內(nèi)外衛(wèi)生,、銷售技巧等培訓6次,；銷售合同單填寫注意事項培訓6次；如何提高服務(wù)意識專項培訓8次,；處理顧客投訴技巧培訓3次,；促銷活動內(nèi)容培訓10次；安全用電培訓2次,。

五,、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責人進行溝通,，針對展廳產(chǎn)品布位,、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議,，以幫助其提高銷售額,。

六、辦理無理由退貨23起,，金額共計123200元,，最高金額12800元

七、處理顧客投訴8起,，8起已經(jīng)解決,，使顧客滿意接受。

八,、配合客服部進行樓層檢查3次,，臺賬完善3次,，提高顧客滿意度工作。

九,、配合安全部組織營業(yè)員進行消防知識以及消防滅火演練2次,，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十一,、征集廠家禮品共計70件在做好樓層工作的同時也得處理好與領(lǐng)導以及各個部門之間的溝通與協(xié)作：

1,、積極完成部門安排的各項工作任務(wù)

2、就工作中的問題與部門領(lǐng)導保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通。

3,、積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào),、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率

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樓層長工作總結(jié)篇十五

這一年來,，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧,，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng)，風格,，定位,，成分，價位等等,。以前我對品牌印象很模糊,，以為不過就是一個牌子而已,。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大,。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內(nèi)容,。

在商場工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。這一年來,，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧,。那么我們......

范文范文1不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的......

范文1不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了!我......

樓層長工作總結(jié)篇十六

我從20xx年x月初，進入銀座購物廣場店,，任職收款員,，并在努力的工作下,，于20xx年初升職為樓層經(jīng)理。非常感謝公司領(lǐng)導能給我一個創(chuàng)造,、提升自我的機會和平臺,。時光荏苒，歲月如梭,，不知不覺中過去了一年,，回首這一年里的點點滴滴，既有收獲也有不足,，既有經(jīng)驗也有教訓,。

工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩,。如果沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié),，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此,，對自己這一年來的工作我做出以下全面的總結(jié)：

一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外,，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮,、嚴格監(jiān)督密不可分。在時尚淑女商場的這段時間,，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會,、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),，每月的月分析,、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤,。然而,，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習,、領(lǐng)會和探索,。

這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平,，做到獎有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場樓層經(jīng)理,，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情,，做好員工的思想工作。

3,、加強商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4,、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助員工改進工作。

5,、加強情感式營銷,，通過對員工進行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的,。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

在這一個多月的實習經(jīng)歷中,，在成熟與進步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折,，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的`去反思,，去總結(jié),。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨,，那得梅花撲鼻香”,，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景,。在工作過程中,，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)以及各領(lǐng)導打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題,。

到這種時候我都感覺到自己有些力不從心,，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以,，我要在接下來的工作過程中,，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會,，讓我快速的成長起來,，能更好的為公司工作。

古人云,，“取法乎上僅得其中,，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f,，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平,，而如果制定了一個中等的目標,，最后有可能只能達到低等水平。展望未來,，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標,，以更加嚴格的要求和標準來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己,、完善自己，盡快完成從學生到職場人士的蛻變,，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己,。

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樓層長工作總結(jié)篇十七

20xx年春節(jié)后，我依舊負責鞋店任店面經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭,，對超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向銷售、市場,、財務(wù)等各相關(guān)部門負責人溝通,，與各小組組長深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。與柜組長一起對銷售員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。另外在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，鞋店的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

二、市場大廈工作階段6月份因工作的需要,，我被調(diào)到市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的鞋子零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導下,，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時,，市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲,。

xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領(lǐng)導下,，認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法,，提高管理水平,，爭創(chuàng)更好業(yè)績，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新,、與時俱進的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風險、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場的未來，奉獻自己的力量,。