總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細,、具體,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

樓層長工作總結(jié)篇一

x酒店客房部一年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作,，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

一培訓(xùn)方面

1,。每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核,，增強的員工的業(yè)務(wù)技能,，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2,。集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核,，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)表，安排員工根據(jù)表的進度進行學(xué)習(xí),，班組再進行考核,。

3。每天早會進行案例的培訓(xùn),，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

4。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，安排專題培訓(xùn),。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,，安排員工進行查房的培訓(xùn),，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

5,。房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn),，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并,。

二管理方面

1,。一年以來住客率高，特別是在三,、四月份,，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點,，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編,，導(dǎo)致分管區(qū)域過大,，影響管控的質(zhì)量,，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控,，減少了領(lǐng)班的工作量,，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

2,。一年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定,，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的`服務(wù),，獲得了賓客一直好評。特別是在今年,，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號,，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定,。

3。專項計劃衛(wèi)生的開展,，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用,。針對一年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃,，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo),，最終還是得到了各位員工的理解,。

為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù),，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等,，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢,。

三接待服務(wù)方面

3,。政府管家服務(wù)的有效跟進，一年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進,，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,，完成各批次的會議接待工作,。

4,。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例,，取得了良好效果;

5,。對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點,。

四團隊和人員方面

5,。人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表,，一年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

不足

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樓層長工作總結(jié)篇二

我從xx至xx年x月加入xx-x商管部,，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和,。

我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

一年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的'工作職責(zé),，并成功把xx-x品牌服裝招商進常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實自我，做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間,。

堅持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，20xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進步著。在20xx年的工作中,，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

樓層長工作總結(jié)篇三

樓層經(jīng)理年終工作總結(jié)范文【一】

我從20xx年x月加入商管部,，擔(dān)任一樓經(jīng)理,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進場,?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山,?！比绾巫龊脴菍又鞴埽瑢ξ襾碚f依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層經(jīng)理的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

堅持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，年讓我依依不舍,。在這一年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著,。在年的工作中,，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到的快樂!

樓層經(jīng)理年終工作總結(jié)范文【二】

我從20xx年x月初,，進入銀座購物廣場店，任職收款員,，并在努力的工作下,，于20xx年初升職為樓層經(jīng)理。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造,、提升自我的機會和平臺,。時光荏苒，歲月如梭,，不知不覺中過去了一年,，回首這一年里的點點滴滴，既有收獲也有不足,，既有經(jīng)驗也有教訓(xùn),。

工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩,。如果沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié),，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此,，對自己這一年來的工作我做出以下全面的總結(jié)：

一,、管理的運作之美

一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮,、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在時尚淑女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會,、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié)，每月的月分析,、月總結(jié),，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。然而,，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛,，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí),、領(lǐng)會和探索,。

二、管理應(yīng)計劃之內(nèi)

1,、進一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平,，做到獎有理、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場樓層經(jīng)理,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動之以情,，做好員工的思想工作,。

3、加強商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理,。

4,、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,，做出及時解決，并幫助員工改進工作,。

5,、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳,、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源,，促進銷售目的,。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

三,、管理需磨練經(jīng)驗

在這一個多月的實習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折,，這些挫折不但沒有消磨我的意志,，反而讓我開始認真的去反思，去總結(jié),。正如一句古詩所言,，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”,，只有走過最困難的一段旅程,，才能看到最美麗的風(fēng)景。在工作過程中,，做的最多的就是和人打交道,，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題,。

到這種時候我都感覺到自己有些力不從心,，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以,，我要在接下來的工作過程中,，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機會,，讓我快速的成長起來,，能更好的為公司工作。

古人云,，“取法乎上僅得其中,，取法乎中僅得其下,。”意思是說,，一個人制定了高目標(biāo),，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標(biāo),，最后有可能只能達到低等水平,。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標(biāo),，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己,、鞭策自己、完善自己,，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變,，爭取在實習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。

樓層經(jīng)理年終工作總結(jié)范文【三】

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一年了,，暮然回首,，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層經(jīng)理,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展,。

一、調(diào)整心態(tài)方面

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層經(jīng)理只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!

二、團隊合作方面

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因為忙,，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

三,、現(xiàn)場管理方面

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通,，堅持原則，公平處理每件事情,，真正做到以理服人!

四,、銷售問題

素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點,，提升專柜員工素質(zhì),，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為xx貢獻出自己一份微不足道的力量,。

樓層經(jīng)理年終工作總結(jié)范文【四】

時光飛逝,，在不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將我做樓層經(jīng)理的本年度工作具體工作及心得展望總結(jié)如下：

一,、背景音樂的監(jiān)管維護工作

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備,。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設(shè)備、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護,，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞，及時更換,，保證其盡快恢復(fù)。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以,，平時的正確操作是非常關(guān)鍵的，這樣可以保護設(shè)備使之正常運轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是xxx，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時細心維護,，相信這種現(xiàn)象是會減少的。

二、四樓店員晨會召開工作

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨9：08分準(zhǔn)時召開晨會,。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表,，目的是提高營業(yè)員精神面貌,，然后進行當(dāng)天培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包約定》,、禮貌用語,、消防知識、銷售技能,、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶會議的內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點內(nèi)容,。

晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解,、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式,?！耙蝗罩嬙谟诔俊保鰹槌繒闹鞒?，給予店員一個微笑,，一個正面的、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當(dāng)天工作的進展,，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時,，加強學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識,，從而彌補自己的不足,。

三、現(xiàn)場管理工作

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重,。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進店檢查衛(wèi)生,、燈具、價簽等,，出現(xiàn)問題,，及時整改。

目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題,，譬如：個別

店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換,、個別店員扎堆聊天，這都需要常進店,、常督促,、常抓不懈。現(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始,，重復(fù)性很強的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行，也要利用溝通,、勸導(dǎo)的方式進行,。需要管理人員有較強的耐心、恒心,?！胺磸?fù)抓、時時抓”,，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看、勤說”,。遇到問題時，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。

四,、其他重點工作及配合工作

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”,，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用,。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標(biāo)、店內(nèi)有損壞燈具,、價簽填寫有誤,，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練,。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標(biāo)的,，處以40元的罰款，存在損壞燈具的,，要求最多在七個工作日內(nèi)修復(fù),，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當(dāng)日內(nèi)整改完畢,，專用訂貨單填寫不規(guī)范的,，問明原因后，進行“一對一”培訓(xùn)或口頭警告,，產(chǎn)品《三包約定》不熟的,，讓其抄寫5-10遍后,，當(dāng)面背誦,。

提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表,。做好服務(wù)管理,，是我們的工作,，提升服務(wù)質(zhì)量，是我們的工作目標(biāo),，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾,，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間,，本人共受理三起投訴,，其中有效投訴為一起。

原因為,，到截止送貨日期后近xx天,，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴,，此屬商戶違約,。最終協(xié)商，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中,，并賠償顧客xxx元的損失,。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到,，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些,，應(yīng)具備的能力又有哪些,，因此，本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任,，提升自己的綜合能力,。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓,。

層電視的開關(guān)和維護,。當(dāng)然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作,，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。

五,、工作不足及對20xx年工作的展望

來臨之際,，本人應(yīng)加強工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項,，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護,，背景音樂的監(jiān)聽,、調(diào)整等工作。在今后的工作中,，本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短,，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻自己的光和熱。

以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

樓層長工作總結(jié)篇四

不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了,。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺,，在廣澤這個大家庭里，我深深感受到,，同事之間的團結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名樓層主管,，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂,。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識,，了解了賣場的工作流程,，也熟悉了賣場的管理規(guī)范，我學(xué)會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配，愛護員工,，善待同事,。在這年中之際，總結(jié)過去,，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,，挖掘潛力,，爭取新的發(fā)展和進步，為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

1,、二樓導(dǎo)購晨會召開工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時召開晨會,。首先,，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌,，然后進行當(dāng)天的培訓(xùn),。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購員手冊》、《三包約定》,、《商品退換貨管理制度》,、禮貌用語,、消防知識、銷售技能,、銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶的會議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點內(nèi)容,。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解,、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練?！耙蝗罩嬙谟诔俊?，作為晨會的主持，給予店員一個微笑,，一個正面的,、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進展是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅**有管理相關(guān)知識的同時，加強學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識,，從而彌補自己的不足。

2,、 現(xiàn)場管理工作

現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表,、衛(wèi)生、燈具,、價簽,、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生,、燈具,、價簽等，出現(xiàn)問題,，及時整改,。這半年來,，商場著重對導(dǎo)購的基礎(chǔ)管理進行整頓，導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動也很頻繁,，工作意識也不強，新導(dǎo)購不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,，老導(dǎo)購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒,，到警告，到最后的罰單,，慢慢的提高導(dǎo)購的工作意識和紀(jì)律意識,，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善,。

身為樓層主管,，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng),、風(fēng)格,、定位、成分,、價格等等,。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴,。開始有些懼怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經(jīng)過半年的歷練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,、合理,，靈活的解決客訴問題。這半年來,，我獨立處理十幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

3,、 其他重點工作及配合工作

我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供應(yīng)商接觸頻繁,，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務(wù),。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作,、色彩,、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合,。與人力部密切配合導(dǎo)購員的招聘,、入職、離職,、調(diào)崗手續(xù)的辦理,。與財務(wù)部密切配合對商戶的繳款、返款工作,。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協(xié)作,，同事之間的溝通協(xié)作,，在工作中，也起著不可忽視的作用,。

1,、半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這半年的時間里,，本人也存在很多不足之處,。譬如：在cad圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應(yīng)用與抄作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決。

2,、在現(xiàn)場管理中,，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在下半年的工作中,，本人應(yīng)加強工作所必需的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通洽談、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項,，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對賣場的管理,，以及更好的為商戶提供服務(wù)。在今后的工作中,，本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短,，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻自己的光和熱。

以上是本人年中工作總結(jié),，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

樓層長工作總結(jié)篇五

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的,，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作,。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí),，積極向同事請教,，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法,，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求,，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù),，以便讓離退休的老同志住的安心舒心,。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下：

1、每天按照崗位職責(zé)要求,，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔,，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查,，有垃圾雜物及時清潔,。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理,，并做好相關(guān)記錄,。

2、對于反映問題的老同志,，耐心做好接待工作,，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細了解情況,，認真解釋,，做好相關(guān)記錄，及時進行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,，然后向老同志通報問題處理的進展情況,，做好解釋回訪等后繼工作。

3,、認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作,。

1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作,，做好巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道,、電梯間,、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個,，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個,，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次,。

2,、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個,，燈罩22個,。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次,，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次,，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,，疏通下水5次,，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次,。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次,，主要包括更換住戶家中燈管,、修理燈具、開關(guān),、插座共計32次,，更換水龍頭，上下水軟管,，處理漏水共計24次,，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱,，處理電視,、網(wǎng)絡(luò)、天燃氣熱水器故障,，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒,，幫助住戶搬電視、雜物,，陪老工人看病等共計62次,。

4、完成花園翻地,、修剪花枝、樹枝,，清理樹坑垃圾,，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作,。

5,、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改,；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改,；配合進行8號樓和12號樓的led燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理,；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作,。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案,。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,，建立各種基本臺賬,，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè),，缺乏這方面的工作經(jīng)驗,，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強自己的換位思考,，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細致的工作作風(fēng),，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法,，以便提高服務(wù)水平,，更好的為老同志服務(wù)。

針對這些不足之處,，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個人素養(yǎng),，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務(wù),。

樓層長工作總結(jié)篇六

時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥?0xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年15月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張,；截止到20xx年15月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶,；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修115項）,。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項,；運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),；20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn),。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

1,、認真負責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率,。

3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4,、加強理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教,；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5,、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在20xx的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

樓層長工作總結(jié)篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，xx年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著,。在xx年的工作中,，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

這半年來,，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng),，風(fēng)格，定位,，成分,，價位等等。以前我對品牌印象很模糊,，以為不過就是一個牌子而已,。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大,。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的'避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。這半年來,，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

樓層長工作總結(jié)篇八

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首,，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意,，就因為自己的接受能力較差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1,、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!

2,、關(guān)于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙,，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人!

4、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方,，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點,，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機,，待時機成熟,，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)!

剛寫完,不過有總結(jié)與計劃,，不足與改正方案，不知道行不行,，去年還有一篇,，如需要qq403953165,如覺得可以，來空間踩踩啊,。呵呵,。

2020年工作總結(jié)與計劃

緊張與忙碌的2020即將過去，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃,。

首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實效,。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流,，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳,，控制成本費用,。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。

4,、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃,，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn),。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,，如查房時間、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性,。

5、人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則,，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理,，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一,、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作。

二,、大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核,。

樓層經(jīng)理年終總結(jié)樓層經(jīng)理年終總結(jié)

三,、

四,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題,。

五,、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。

把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強,。

3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進一步加強。

4,、樓層布草管理比較混亂,。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2,、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作,，對管理人員進行季度考核、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人,。

5、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大,，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,，部門的不足與改進,。綜上所述,，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的2020年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!

我從年月加入商管部,，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把品牌服裝招商進場,。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著,。在年的工作中,，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

自從調(diào)入離退休管理部以來,，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從2020年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作,。做為一名新員工,，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教,，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作,，全力為住戶服務(wù),，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

一,、認真做好每天的日常工作,。

1、每天按照崗位職責(zé)要求,，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔,，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查,，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理,，并做好相關(guān)記錄。

2,、對于反映問題的老同志,，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù),，仔細了解情況,，認真解釋，做好相關(guān)記錄,，及時進行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作,。

3,、認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

二,、半年以來主要做了以下具體工作：

1,、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作,，做好巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道,、電梯間,、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個,，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個,，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次,。

2,、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個,。更換活動室照明燈管68個,，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次,，掛窗簾5次,。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次,，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次,。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次,，主要包括更換住戶家中燈管,、修理燈具、開關(guān),、插座共計32次,，更換水龍頭，上下水軟管,，處理漏水共計24次,，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱,，處理電視,、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃氣熱水器故障,，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒,，幫助住戶搬電視、雜物,，陪老工人看病等共計62次,。

4、完成花園翻地,、修剪花枝,、樹枝，清理樹坑垃圾,，打農(nóng)藥,，定期澆樹澆花等綠化工作。

5,、按照安排做好安全檢查,，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進行8號樓和12號樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案,。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,，建立各種基本臺賬,，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三,、加強理論學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng),，提升服務(wù)水平,。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè),，缺乏這方面的工作經(jīng)驗,，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強自己的換位思考,，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細致的工作作風(fēng),，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法,，以便提高服務(wù)水平,，更好的為老同志服務(wù)。

四,、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識,，服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高,，針對這些不足之處,，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念,，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務(wù),。

1,、抓好營銷促銷,縮短市場磨合，范文之工作總結(jié):商場樓層管理工作總結(jié)。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣，擴大影響,，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。同時,，根據(jù)顧客把逛商嘗購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售***,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求,。一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進行排隊工作幫手網(wǎng)整理,，更多范文請上工作，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只,。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3,、支持連鎖店經(jīng)營,，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見,，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供應(yīng)商的溝通,，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時,，盡可能在連鎖店同步推出活動,，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求,。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要,。

4、層層分解經(jīng)營指標(biāo),，調(diào)動各方積極性,。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細進行測算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實到柜組,、品牌，明確目標(biāo),，落實措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益,。

5,、簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制,。為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手,，購物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級抓一級，一級對一級負責(zé),。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測,，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

6、加強資金管理,，節(jié)約費用支出,。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性,，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,，職能部門加強對電話,、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門,。保安部合理安排班次,，減少中國論文聯(lián)盟整理了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào),、維修班組加強現(xiàn)場巡查,，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路,，燈光,、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗,，減少費用支出,。

7、推進商品準(zhǔn)入制,，完善合同管理,。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批,，在同意引進并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法,、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐,，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來,，討論商品引進次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案,。

8,、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法,。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點,，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點,，為逐步推廣進行了有益的探索,。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。一是抓好新工的上崗培訓(xùn),。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期,，多人,，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn),。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué),、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5,、6月份培訓(xùn),，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中,，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高,，員工聽后反映較好,。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月2020日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標(biāo)識標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績,，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定,，購物中心有人被評為2020年度星級員工,。

心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍,，評選了“文明禮儀使者”,，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中,，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生,、到街上維護交通秩序等,，宣傳和弘揚社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌,，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核,，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。一年來,，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣,，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件,。

11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，保障企業(yè)無事故,。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實,。思想上重視,，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講,，常抓不懈,。組織上健全，除建立專職保安隊伍外,，明確各級負責(zé)人對所在部門的安全負責(zé),。措施上落實,，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒,，通過人防與技防相結(jié)合,，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故,，吸取教訓(xùn),，舉一反三，及時采取防范措施,。一年來,，沒有發(fā)生大的消防、安全事故,。

2020年在全體干部員工的共同努力下,，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營銷創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認真總結(jié)經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)先進方法,，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績,，為明年邁上新臺階做出更大貢獻,。

樓層長工作總結(jié)篇九

qt003號1-1頁

10 08 24 審批：

呈報：

抄送：

印： 份

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：樓層經(jīng)理 直接上級：前廳經(jīng)理 直接下級：樓層主管

工作描述:在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，進行樓層各項服務(wù)業(yè)務(wù)和待客服務(wù)管理,。崗位職責(zé)：

1.接受前廳經(jīng)理分派的工作，負責(zé)本區(qū)域員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理,。 2.檢查員工出勤,、儀容儀表，參加前廳部例會,，提出合理化建議,，聽取工作指示。3.根據(jù)預(yù)定跟辦橫幅,、水牌,、鮮花、音響等物資做好宴會和vip貴賓接待工作,。4.負責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作,，合理擬訂周期衛(wèi)生計劃。5.負責(zé)本樓層每日的餐前例會,，并根據(jù)營業(yè)情況合理調(diào)動人員,，分配工作，做到人盡其用,、人盡其才,。

6.加強營業(yè)中的督導(dǎo)，堅持在一線指揮,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的問題,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客人糾紛,。

7.餐后收尾工作結(jié)束,，檢查報告情況后，絕對保證安全無異常后離崗,。 8.負責(zé)本樓層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制定與落實,，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，授權(quán)樓層主管按照計劃,，執(zhí)行服務(wù)技巧訓(xùn)練方案,。

9.負責(zé)區(qū)域營業(yè)額，營業(yè)費用及人力的預(yù)測及控制工作，定期盤點,，合理控制損耗,，加強財產(chǎn)管理。

10.熱情接待新老顧客,，態(tài)度謙和,，及時滿足客人各種合理的要求，并注意收集客戶檔案及意見及時上報部門經(jīng)理,。 11.完成上級交給的其它任務(wù),。

樓層長工作總結(jié)篇十

我從20xx年x月加入商管部，擔(dān)任一樓經(jīng)理,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

一年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山?！比绾巫龊脴菍又鞴埽瑢ξ襾碚f依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。今年來，專柜的'營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層經(jīng)理的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，年讓我依依不舍,。在這一年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著,。在年的工作中,，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到的快樂！

樓層長工作總結(jié)篇十一

時光飛逝,，在不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一，也是提醒超市員工上下班的`唯一播放設(shè)備,。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設(shè)備,、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護,，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞,，及時更換，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以,，平時的正確操作是非常關(guān)鍵的，這樣可以保護設(shè)備使之正常運轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時細心維護,，相信這種現(xiàn)象是會減少的。

場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點內(nèi)容,。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解,、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式?！耙蝗罩嬙谟诔俊保鰹槌繒闹鞒?，給予店員一個微笑，一個正面的,、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當(dāng)天工作的進展,，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時，加強學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足,。

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重,。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生、燈具,、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的.,，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生,、燈具、價簽等,，出現(xiàn)問題，及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題,，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換,、，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進店,、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行，也要利用溝通,、勸導(dǎo)的方式進行。需要管理人員有較強的耐心,、恒心,?！胺磸?fù)抓、時時抓”,，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看,、勤說”。遇到問題時,，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教。

層電視的開關(guān)和維護,。當(dāng)然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作,，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中，也起著不可忽視的作用,。

一年的工作快要結(jié)束了，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20xx來臨之際,，本人應(yīng)加強工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項,，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時,，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽,、調(diào)整等工作。在今后的工作中，本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短,，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱,。

以上是本人年度工作總結(jié)，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說隔行如隔山,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持多看,，多聽，多想,，多做。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的`工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

堅持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進步著,。在20xx年的工作中,，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂！

樓層長工作總結(jié)篇十二

這一年來,，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓,。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強,。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng),，風(fēng)格,，定位,，成分,，價位等等,。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已,。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí),，我才知道這里面的學(xué)問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴,。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時,，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正，合理,，靈活的解決客訴問題,。這一年來,，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

緊張與忙碌的20xx即將過去,，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進行總結(jié),，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先：

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流,，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺帳,，控制成本費用。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強家具維護，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。

工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性,。

5,、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則,，堅信“服務(wù)無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理,，決不手軟,；關(guān)愛員工,，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用；以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作,。

二,、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

三,、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,，加快操作速度,，提高工作效率。

四,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題。

五,、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2,、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強,。

3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進一步加強,。

4,、樓層布草管理比較混亂,。

5,、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識,。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作,，對管理人員進行季度考核,、年中評比、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰,。

3,、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度,，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人,。

4、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大,，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進,。

綜上所述,，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力,?？傊?，作為客房部的主管,，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量！

樓層長工作總結(jié)篇十三

20xx年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個年度,，在經(jīng)歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個新館的開業(yè)及運營，可以說是步步維艱,。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的`提高,，在團隊建設(shè)上也培養(yǎng)和激進了一部分工作骨干?，F(xiàn)就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：

一層主要經(jīng)營皮沙發(fā)和客廳家具,，面積共計8304m2,，已出租面積8304m2,，展位共計26個,，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨）,，已正常營業(yè)展位25個,，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè),。

樓層主要工作總計：

一、樓層共計銷售額為1252.2萬元,，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元,，12月份銷售額為438.2萬元。

二,、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元。

三,、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元,。

四、組織樓層銷售員培訓(xùn)共計12次,，分別是儀容儀表、展廳內(nèi)外衛(wèi)生,、銷售技巧等培訓(xùn)6次；銷售合同單填寫注意事項培訓(xùn)6次,；如何提高服務(wù)意識專項培訓(xùn)8次；處理顧客投訴技巧培訓(xùn)3次,；促銷活動內(nèi)容培訓(xùn)10次；安全用電培訓(xùn)2次,。

五,、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責(zé)人進行溝通,，針對展廳產(chǎn)品布位,、銷售員在銷售過程中存在的問題,、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議，以幫助其提高銷售額,。

六,、辦理無理由退貨23起，金額共計123200元,，最高金額12800元。

七,、處理顧客投訴8起，8起已經(jīng)解決,，使顧客滿意接受,。

八,、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次,，提高顧客滿意度工作,。

九,、配合安全部組織營業(yè)員進行消防知識以及消防滅火演練2次,，進行易燃易爆物品逐展位清查2次,。

十、配合企劃營銷部進行導(dǎo)購手冊,、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版，更換門頭1次,，促銷“夜宴“活動3次，小區(qū)廣告資源活動征集1次,。

十一,、征集廠家禮品共計70件。

在做好樓層工作的同時也得處理好與領(lǐng)導(dǎo)以及各個部門之間的'溝通與協(xié)作：

1,、積極完成部門安排的各項工作任務(wù),。

2、就工作中的問題與部門領(lǐng)導(dǎo)保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通,。

3、積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào),、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率。

樓層長工作總結(jié)篇十四

時間過的真快,，不知不覺間,，來已經(jīng)有一個多月了,，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽,，老們對我們這些新人都很照顧,，工作中,，他們諄諄教誨傾囊相授,，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答,，對我們表現(xiàn)不錯的地方,，他們會報以贊許的微笑,，在我們處理事情不當(dāng)或者做錯事時，他們會對我們明確的指出,，并給我們以中肯的忠告和建議,；經(jīng)過一個多月的經(jīng)歷,，我對工作還有自己都有了一個全新的認識。

我是一個行事比較拘謹(jǐn)?shù)娜?，記得剛來辦公室那會兒,，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業(yè)務(wù),，都處于完全生疏的階段,，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話,，辦錯一件事,，做什么事情都束手束腳的,，一切都顯得謹(jǐn)小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作,，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流,，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間,，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓(xùn)中曾經(jīng)說過,，巡場很枯燥,，但卻是鍛煉眼力的過程。

其次,，執(zhí)照的申辦,、稅費的辦理，也是我們?yōu)榱松虘裘獬箢欀畱n所提供的服務(wù),；然而,，為了利益最大化，商戶都有擴大經(jīng)營面積占道經(jīng)營以及店外擺貨的動機,，以及其他各種各樣的違反商場規(guī)定的行為,，這個時候，我們作為管理者,，對這些行為要進行相應(yīng)的制止和懲罰,，當(dāng)然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說,，就是胡蘿卜加大棒的,，這是一個很好的策略。工作雖然很基礎(chǔ),，但對我們的要求并不低,。記得剛來的時候，對我們嚴(yán)格要求,，其他樓層能夠做好的事情,，我們辦公室出去的人能夠做的更好。

這個崗位要求我們不斷積累,，不斷沉淀,，不斷總結(jié)，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學(xué)習(xí),，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余,。最后,，我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些不足之處?？赡苁且郧梆B(yǎng)成的習(xí)慣,，有什么事情，我都習(xí)慣于一個人慢慢琢磨,，缺少跟領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的溝通和交流,，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足,，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋,，相信我可以做的很好。

樓層長工作總結(jié)篇十五

時間過得好快,！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的xx員能到分部工作,，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一年的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意,，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，xx的銷售任務(wù)也沒能完成,！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的`工作我將分以下幾點去開展,。

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！

作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù),！

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙,，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致,！

我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。