為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo),、工作重點(diǎn),、實(shí)施步驟,、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目,。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案通用篇一

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求。

2,、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題,、直到用戶滿意,。

二,、服務(wù)資料

1、帶給軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2,、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如bug引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案,。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8,、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用,。

三,、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶透過(guò)服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后,，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄,，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了,，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，即時(shí)解決問(wèn)題。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：某某_

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：某某_

3、上門服務(wù)

在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi),。

四、服務(wù)熱線電話

電話：________

產(chǎn)品售后服務(wù)方案通用篇二

1,、工程進(jìn)入保修期內(nèi),，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷,，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi),，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部,，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話、地址,、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2、工程部接到維修任務(wù),，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況,，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,，及時(shí)通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù),。

4,、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚,，并提出協(xié)助方案,，幫助客戶一起解決問(wèn)題,。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,，要確定維修項(xiàng)目及工程量,，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,，確定維修項(xiàng)目及工程量后,，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》,，須列明維修項(xiàng)目,、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦,。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系,，認(rèn)真地予以維修。

1,、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2,、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3,、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神,。

4,、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停,，按門鈴一按一停。

5,、禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件,，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話,。

6,、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7,、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,，客戶如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開始時(shí)間,，計(jì)算保修截止日,，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明,，需要成本維修,。

8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料,。

9,、本維修可要求客戶購(gòu)買維修材料

10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),，將客戶的地板等保護(hù)好,，避免污染。

11,、保修工程中,，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,。

12,、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位,。

13,、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物,、剩余材料等清理干凈,。

14、向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開,。離開時(shí),，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15,、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣,，注意公司形象的離開。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案通用篇三

技術(shù)服務(wù)：

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

2,、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量；

3,、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,，為用戶帶給技術(shù)咨詢,；

4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn),。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌,?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并透過(guò)了iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂,。為方便用戶,，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù),，接到用戶通知后,，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：和,，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題,。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、上門檢查服務(wù),。

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器),、支架)保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

3,、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4,、支架變形無(wú)法正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

(1)年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

(2)應(yīng)急維修,。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),，但以下狀況不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；

(2)用戶自行運(yùn)輸,、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書要求使用造成的損壞,；

(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的；

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi),、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等),。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),，專用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，具體安排如下：

時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對(duì)象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶

資料：

(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程；

(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理,；

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng),；

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：

(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；

(2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞,；

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案通用篇四

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù),。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

一,、服務(wù)

1、安裝調(diào)試服務(wù)

(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào),、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn),，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試,、啟動(dòng),、運(yùn)行等工作;

(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件,。

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn),。

(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,。

(5)產(chǎn)品到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn),，檢查產(chǎn)品,。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，服務(wù)人員給予一一解答,。

2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢,。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中,，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,，提高顧客的售后滿意度,。

(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,，對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù),，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在_個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決,。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨,。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,，在與顧客的交流中,，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。

3,、售后電話服務(wù)

(1)客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電,，對(duì)于問(wèn)題不大或者能夠在電話中直接解決的問(wèn)題,，應(yīng)立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問(wèn)題透過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務(wù)的客戶,，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息，并做客戶問(wèn)題登記,，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在_個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

(4)在電話服務(wù)中,，客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格,，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方,。

4,、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能透過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能透過(guò)交流解決只能上門服務(wù)的問(wèn)題,，客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在，登記客戶問(wèn)題和客戶信息,。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門時(shí)光,。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用,。

第六步：服務(wù)人員回到公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受,。

上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

(1)上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

(2)公開出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶開示票據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見;

(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用,，并向顧客講解使用知識(shí)到位。

(4)不喝用戶的水,、不抽用戶的煙,、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔,、得體大方,，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),，不得偷工減料，粗心大意,。

5,、退貨服務(wù)

在我公司為你帶給的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品_天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

(3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封、商品是否完好等,。

(4)商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫。(商品基本狀況,、退貨緣由,、意見)

(5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理,。

二,、售后服務(wù)信息

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國(guó)逐步從第一,、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的能夠收集客戶信息,，了解顧客需求,。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見,，了解客戶需求信息,，完善公司產(chǎn)品。

1,、信息收集

(1)信息來(lái)源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表,。

(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,，每次提交售后服務(wù)部。維修期間,，透過(guò)視頻,，照片，電子文檔等方法,，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息,、顧客信息、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總,。

2,、信息整理分析

(1)由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》,，故障視頻,，照片，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理,，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

(2)對(duì)于本月,、本季,、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。

(3)對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度,，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決,，到達(dá)高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案,。

(5)對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類,，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果，對(duì)不一樣的問(wèn)題進(jìn)行不一樣的處理,，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,，

一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);

二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);

三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的`評(píng)價(jià),。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案通用篇五

1,、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后,，客服部須先查卷,，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后,， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部,，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話,、地址,、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2,、工程部接到維修任務(wù),，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況,，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù),。

4、如果是客戶自身原因,，向客戶解釋清楚,，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問(wèn)題,。

5,、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量,，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真,、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》,，須列明維修項(xiàng)目、工程量,、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6,、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修,。

1,、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損,。

2,、 維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi),。

3,、 維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象,，走路要整齊精神。

4,、 進(jìn)入樓道后,，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停,，按門鈴一按一停,。

5、 禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件,，為證明身份,，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6,、 進(jìn)入戶門后,，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7,、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,，客戶如果沒(méi)有找到，那么以竣 工時(shí)間為保修開始時(shí)間,，計(jì)算保修截止日,，若超過(guò)保修期,，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明，需要成本維修,。

8,、 維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料。(成

9,、 本維修可要求客戶購(gòu)買維修材料)

10,、 請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好,，避免污染,。

11、 保修工程中,，若使用客戶電話,、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用

12,、 完畢后,，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13,、 維修完畢后,，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈,。

14,、 向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí),，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,，

15、 應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣,，注意公司形象的離開,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案通用篇六

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1,、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求,。

3,、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé),。

二,、交貨期承諾

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求,，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求,。

三,、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷),，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備,、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌,、同型號(hào)新設(shè)備,，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,，帶給設(shè)備的更換,、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用,。

五,、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn),。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系

1,、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用,。

2,、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全,，放心,。

3、售后服務(wù),。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時(shí)接收用戶反饋的問(wèn)題,，公司設(shè)有專門的__售后服務(wù)電話：__，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄,，并帶給解決問(wèn)題的法,。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo),。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

七,、產(chǎn)品售后計(jì)劃

1,、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次,。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況,。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。