隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

客戶經(jīng)理的述職報告總結篇一

尊敬的領導：

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。現(xiàn)對本年度工作述職如下,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的`工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理的述職報告總結篇二

20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標,，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口,，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標,，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點,，不斷完善管理體系和營銷服務體系,，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度，實現(xiàn)**聯(lián)通集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展,。

在服務方面的主要工作如下：

下發(fā)了《**聯(lián)通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》,、《**聯(lián)通集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團客戶全業(yè)務服務體系,。

建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分

強化集團客戶服務規(guī)范,，提升服務水平

建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制,，促進服務提升

完善服務流程，提升服務響應能力

強化集團客戶名單制營銷服務制度,，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作,，確保集團大客戶的服務,，整理明確了省、市二級集團大客戶,、核心客戶名單,，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團,、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團),、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上,，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求, 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線,，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度, 增強客戶感知,體現(xiàn)服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺,，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務,，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動,，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道,、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務,。

完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務,，加深集團客戶的服務深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的'應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設

按照省分公司組織機構調(diào)整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心,，按照服務客戶數(shù)量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前,、售中,、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度,，對售前技術支持,、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通**省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則(試行)》,、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》,、《**聯(lián)通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(sla)工作實施細則(試行)》,、《關于**聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作,。通過建立省,、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作,。

2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡巡檢

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢,，共完成中國銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行,、工商銀行,、建設銀行,、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對**聯(lián)通服務的滿意度,。

3,、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家、省級電子政務網(wǎng)絡,、四大國有銀行等黨政,、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案,，分解落實各級責任人,，提高保障業(yè)務可用率。全年共完成質(zhì)檢總局,、國土資源部,、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器,、建設銀行等重點客戶78次重保需求,，合計完成重保工作3142小時條。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度

網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡運行維護部門的技術,、網(wǎng)絡和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平,，提高集團客戶服務滿意度,。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡服務經(jīng)理的配備工作,，加強了與客戶技術層面的溝通,，得到了集團客戶的認可。

5,、實施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網(wǎng)絡的分析,，針對客戶網(wǎng)絡不足，進行優(yōu)化改造,。20xx年省分公司安排專項資金260萬,，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作,，提升了接入段的質(zhì)量保障,，降低客戶業(yè)務電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡可用率,。

6,、定期開展集團客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題,，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性,，提高故障定位,、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務能力,，提高集團客戶支撐服務能力,。

7、為重要客戶提供網(wǎng)絡服務報告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡性能報告,，包括客戶網(wǎng)絡拓撲,、使用我公司業(yè)務情況、主要網(wǎng)絡指標情況,、網(wǎng)絡故障等,。通過提供網(wǎng)絡服務報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡運行情況,，提高了客戶感知,。

客戶經(jīng)理的述職報告總結篇三

告別年，我們迎來新的開端,。今天是年1月8日,，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里,，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結如下：

在營銷工作方面，截止年xxxx月31日,，營銷pos機5臺,，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張,，儲蓄存款xxxx元,，對公存款xxxx萬元。

再次面對這些數(shù)字,，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的,；譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時,，挖掘儲蓄xxxxx多萬,。憂的是，相對于一年的時間,，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態(tài)度相關,。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求,，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對,，營銷課前的準備工作做的不好,，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,，說的就是這個道理吧,！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習,，加強這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的`不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡,，一臺pos機,。

在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務,，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務,。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理,！同時多學習銀行產(chǎn)品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，年xxxx月通過經(jīng)濟師考試。我深知,，只有學習,，積累點滴，才能不斷進步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力,。

在社區(qū)營銷方面，自年8月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷,，儲蓄存款170多萬。xxxx月份開始老年大學營銷活動,，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬,。存款不多,，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行,，比比差距,，有時候想想，心里總有些失落,。但我相信,，有耐心，堅持做下去,，終會有所收獲,！作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源,，維護客戶關系，并以此促進業(yè)績增長,。所以,，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷,。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持,！

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色，支行更上一層樓,！

客戶經(jīng)理的述職報告總結篇四

尊敬的各位領導,，各位同事：

大家好!告別xx年，我們迎來新的開端,。今天是xx年10月8日,，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里,，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結如下：

在營銷工作方面，截止xx年10月31日,，營銷pos機5臺,，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張，儲蓄存款?元,，對公存款?萬元,。

再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的;譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄1xx年的時間,，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態(tài)度相關,。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求,，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對,，營銷課前的準備工作做的不好,，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,，說的就是這個道理吧!在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習，加強這方面的'鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機,。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務,，熟悉并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理!同時多學習銀行產(chǎn)品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，xx年11月通過經(jīng)濟師考試,。我深知,，只有學習，積累點滴，才能不斷進步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力,。

在社區(qū)營銷方面，自xx年8月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷,，儲蓄存款170多萬。11月份開始老年大學營銷活動,，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天,，新增60多萬,。存款不多，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行,，比比差距，有時候想想,，心里總有些失落,。但我相信，有耐心,，堅持做下去,，終會有所收獲!

作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源,，維護客戶關系，并以此促進業(yè)績增長,。所以,，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷,。

感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持!

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓!

客戶經(jīng)理的述職報告總結篇五

尊敬的領導：

轉(zhuǎn)眼間，我到銀行工作已經(jīng)xx年了,，在領導的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下,，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工,。20xx年xx月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗位工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作狀況述職如下：

我今年x月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務,，在領導和師傅們的幫忙下,，很快就上手了。

我想只有自我對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務,。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的`放矢的服務客戶,。

在加強業(yè)務學習的同時,，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì),。心參與建言獻策,。

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務處理潛力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,。在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

此致

敬禮！

客戶經(jīng)理的述職報告總結篇六

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好,！

時光如電，我于20xx年x月進入xx行這個大家庭,，至20xx年x幾月調(diào)入xx支行一直在銀行柜員工作,，每天記賬、結賬,、做傳票,、寫賬簿。在這四個年頭里,，我學業(yè)務,，學技能、學微笑服務,、學會忍,、學會平和對待事物,、學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境,。2xx年x月,，在領導和同事的信任下，我擔任了客戶經(jīng)理一職,，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn),。一開始我就感到了壓力，也就是從那時起,，我在心里跟自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,。

在領導和同事的幫助下,，我用較短的時間熟悉了新的工作，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務能力,。貸款放的出,、管的好、收得回,，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經(jīng)理,，我始終將“主動營銷”放在首位,，主動走出去，了解客戶的資金需求,，和客戶一起解決工作中,、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時,，我的心情是復雜的,，即激動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況,。直到目前,，我共放貸款。

在日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導,，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中,，更要努力做好風險防控。如何督促客戶及時繳納利息,，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù),，成為全年的重點,，也是最頭等的工作，稍有不慎,，一個月的工資被扣罰是小事,，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。開始工作了幾天時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

新的一年已經(jīng)開始，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動,，要求全體員工積極行動,，群策群力，做好首季業(yè)務拓展和營銷工作,。在活動中,，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動中去,，“擼起袖子加油干”,，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

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客戶經(jīng)理的述職報告總結篇七

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好,！告別,，我們迎來新的開端。現(xiàn)將一年工作總結如下：

在營銷工作方面,，截止x月x日,，營銷pos機x臺，辦理三方存管x戶,，上交信用卡x張,，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元,。

再次面對這些數(shù)字,，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的,；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xx多萬,。憂的是,，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當然這跟營銷的方式方法有關,，也跟堅持的態(tài)度相關。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細分,，更沒有做到精準細致化的應對,，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工,，說的就是這個道理吧！在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習,，加強這方面的'鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡,，一臺pos機。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務，熟悉并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務,。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理！同時多學習銀行產(chǎn)品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。x月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，x月通過經(jīng)濟師考試,。我深知,，只有學習，積累點滴,，才能不斷進步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面,，自x月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款x多萬,。x月份開始老年大學營銷活動,，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天,，新增x多萬。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想,，心里總有些失落,。但我相信，有耐心,，堅持做下去,，終會有所收獲！

作為一名助銷經(jīng)理,，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系,，并以此促進業(yè)績增長,。所以，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶,，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持,！

最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理的述職報告總結篇八

各位領導,，各位師父,，各位同事：

大家下午好！

來到xxxxxx銀行這個大家庭已有一年半的時間,，在這段時間里,，自己成長了很多，不論從業(yè)務能力還是個人素質(zhì)都有了較大的提高?，F(xiàn)將本人20xx年度的工作述職如下：

14年共發(fā)放新增貸款57筆,，二次授信4筆，其中親友幫25筆,，誠信貸6筆，房好貸4筆,，車易貸13筆,，工薪類貸款11筆，金成鑫1筆，其中經(jīng)營類客戶占到50%以上,，貸款累計發(fā)放496萬,。

14年是我自己獨立開始做業(yè)務的第一年，不論從市場營銷還是調(diào)查客戶,，不論從貸前準備還是貸后管理,，每一項工作都按照崗前培訓的要求開展著。從思想和行動上都有了較大的感悟和提升,。首先,，對“做貸款就是做風險”有了很深的理解，應該說,，每一個客戶都是有潛在的風險的,，假如風險發(fā)生后，有什么辦法可以及時補救,，保護信貸資金的安全,，是每一個客戶經(jīng)理在發(fā)放貸款以前都應該思考的問題；第二,，謹慎對待整個貸款流程,。銀行工作的嚴謹性不僅僅體現(xiàn)在對待數(shù)字的嚴謹，尤其是作為一名客戶經(jīng)理,，更體現(xiàn)在平常工作的一言一行,。和客戶的溝通交流，哪怕是拒絕客戶,，都應該體現(xiàn)我們作為客戶經(jīng)理的專業(yè)和嚴謹,，讓客戶口服心服。第三,，積極拓展營銷渠道,。面對有限的市場規(guī)模和同行業(yè)的日趨激烈的競爭，傳統(tǒng)的掃街方式所營銷的客戶畢竟有限,，渠道營銷的優(yōu)勢就會明顯顯示出來,，對潛在的客戶群體的影響就會單純的從以前的由點到面拓展到由面到面，因此,，做好渠道營銷,，維護好渠道，增加渠道規(guī)模和影響就顯得至關重要,。

在這一年里,，自己還有許多值得學習和改進的地方：

1．客戶質(zhì)量不是很高，優(yōu)質(zhì)客戶較少,，深挖的潛力有限,；

2．渠道建設有限,，沒有穩(wěn)定和充足的渠道來源；

3．在貸款全流程過程中,，覺悟較低,，創(chuàng)新較少。

總之,，這是我人生角色徹底轉(zhuǎn)變的.一年,，是我成長最快的一年。新的一年里我將為自己制定了新的目標,，就是要加緊學習,，更好的充實自己，以全新的狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。同時保持良好的職業(yè)操守,，認真執(zhí)行，積極主動,，負責盡力把工作做到最好,。

述職人：xx

20xx年xx月xx日