在現(xiàn)實(shí)生活中,,我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性,。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性,,使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫(xiě)呢?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。
超市主管工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇一
近年來(lái),連鎖型超市的發(fā)展越來(lái)越迅速,這給超市的財(cái)務(wù)管理人員帶了一個(gè)新的挑戰(zhàn)。今天本站小編給大家整理了超市財(cái)務(wù)工作總結(jié),,希望對(duì)大家有所幫助,。
連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級(jí)、管理升級(jí),、超市全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1個(gè)億”的目標(biāo)開(kāi)展工作;結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神,,實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售、利潤(rùn)雙豐收?,F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下:
一,、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)
連鎖超市經(jīng)過(guò)二020xx年全年的快速發(fā)展,發(fā)現(xiàn)有些具體問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決,,如:不同門(mén)店不能制定不同的售價(jià),、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀,,公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí),,春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察,對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解,。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題,,現(xiàn)已基本解決。如:不同門(mén)店可以制定不同的售價(jià),、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等,。
我們利用軟件的先進(jìn)功能,對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如:通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷(xiāo)售中所占比重,,這樣能確定每個(gè)門(mén)店周邊消費(fèi)水平,為門(mén)店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù),。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后,,發(fā)現(xiàn)6-10元銷(xiāo)售比重占到全月銷(xiāo)售的27.40%,門(mén)店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,,從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷(xiāo)售已趨于疲軟),,兩天即搶購(gòu)一空。
通過(guò)大半年的正常運(yùn)行,,連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,,取得了圓滿(mǎn)成功。
二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化,、制度化,、科學(xué)化;針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象,我們規(guī)范了各門(mén)店電腦操作流程,,相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度,,并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管,。
1,、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化;針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,,為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失,,我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》,、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》,,通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,,業(yè)務(wù)部門(mén)操作不再存在隨意性,如:1)商品條碼新增必須見(jiàn)到手續(xù)完善單后方可錄入,,不存在一個(gè)電話(huà)即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單(注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利,、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后,收貨組方可發(fā)貨,,否則一律不予出貨,,填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查,不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫(xiě)堆碼端頭申報(bào)表,,在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況,,通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理,今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元,。
2,、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理。要求各門(mén)店按公司銷(xiāo)售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法,,門(mén)店做好收銀員銷(xiāo)售登記工作并按收銀員上交銷(xiāo)貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科,,凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門(mén)店銷(xiāo)貨款進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),檢查是否存在短款,、挪用銷(xiāo)貨款等現(xiàn)象,。由于我們平時(shí)檢查力度較大,至今未發(fā)現(xiàn)有門(mén)店挪用銷(xiāo)貨款現(xiàn)象,。對(duì)于打折促銷(xiāo)根據(jù)廠(chǎng)方所提供的要求來(lái)制定限時(shí)限量促銷(xiāo)活動(dòng),,活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收,。
3,、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)搞好溝通工作,。每周六下午5:30參加業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)的門(mén)店店長(zhǎng)溝通會(huì)議,對(duì)于本周各門(mén)店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì)議上及時(shí)解決,,對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答,。在溝通會(huì)議上,指出門(mén)店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門(mén)店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開(kāi)展工作,。
4,、搞好盤(pán)點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管,,要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,,加強(qiáng)防損人員防損意識(shí),,做到嚴(yán)禁賒銷(xiāo),,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷(xiāo)嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰;凡是團(tuán)購(gòu)掛帳者,在盤(pán)點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者,,將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等,,嚴(yán)格保證盤(pán)點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過(guò)對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理,,現(xiàn)在門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作大有改觀,,剛開(kāi)始每月盤(pán)點(diǎn)基本都是通宵并且盤(pán)點(diǎn)效果不明顯,有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢(xún)核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符,,通過(guò)加強(qiáng)管理,,現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門(mén)店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤(pán),,對(duì)抽盤(pán)結(jié)果出入較大的,,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門(mén)店進(jìn)行監(jiān)盤(pán)。
5,、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理,。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購(gòu)借款,造成帳目不清,、庫(kù)存積壓過(guò)大等現(xiàn)象;針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外地采購(gòu)都從個(gè)人采購(gòu)借款中分戶(hù),,分戶(hù)后對(duì)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大方便,使帳戶(hù)余額一清二楚,。
6,、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開(kāi)銷(xiāo),如何管理好物料包裝,,就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用,,今年8月份在劉總的指導(dǎo)下,,對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理,視同商品按進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行控制,,門(mén)店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核,,供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。
7,、嚴(yán)格按
合同
辦事,。所有超市商品經(jīng)營(yíng)都必須憑合同,無(wú)合同嚴(yán)禁上柜銷(xiāo)售,,每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行,,嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢(qián),,確保企業(yè)利潤(rùn)最大化,。8、加強(qiáng)一線(xiàn)員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃,,在6月30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試工作,使全體員工的財(cái)務(wù)知識(shí)水平有大幅提高,。對(duì)新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有一定了解,使員工能更好的工作,。
三,、加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)
今年公司推出“陽(yáng)光服務(wù)”工程,掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí),,做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線(xiàn)服務(wù),,一線(xiàn)為顧客服務(wù),全員為廠(chǎng)商服務(wù)”,。就我們而言要服務(wù)好一線(xiàn)和為廠(chǎng)商提供好服務(wù),。
1、服務(wù)好一線(xiàn)員工,。 在平時(shí)工作中,,注重細(xì)節(jié)為一線(xiàn)員工搞好服務(wù)。
2,、服務(wù)好廠(chǎng)商,。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠(chǎng)商提供便利、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),,對(duì)于在付款過(guò)程中廠(chǎng)商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問(wèn)都作詳細(xì)解釋?zhuān)_確實(shí)實(shí)為廠(chǎng)商做好服務(wù)工作,。
四、20xx年
工作計(jì)劃
及目標(biāo)20xx年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年,在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門(mén)服好務(wù),、把好家。主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
1、深層次的挖掘軟件功能;雖說(shuō)用新系統(tǒng)后,我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常,,但還是有些方面存大不足;如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等,。
2,、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制;強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不良狀況(銷(xiāo)售毛利過(guò)低,,進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等)及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門(mén)并檢查落實(shí)結(jié)果。
3,、加強(qiáng)全員效益觀念,,增加門(mén)店節(jié)約意識(shí)。20xx年?duì)幦㈤T(mén)店直觀費(fèi)用比同期下降15%-20%,。
xx年年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級(jí),、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1個(gè)億”的目標(biāo)開(kāi)展工作;結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神,,實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售,、利潤(rùn)雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下:
一,、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)
連鎖超市經(jīng)過(guò)二0xx年全年的快速發(fā)展,,發(fā)現(xiàn)有些具體問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決,如:不同門(mén)店不能制定不同的售價(jià),、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等,。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀,公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí),,春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察,,對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題,,現(xiàn)已基本解決,。如:不同門(mén)店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等,。
我們利用軟件的先進(jìn)功能,,對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如:通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷(xiāo)售中所占比重,,這樣能確定每個(gè)門(mén)店周邊消費(fèi)水平,,為門(mén)店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后,,發(fā)現(xiàn)6-10元銷(xiāo)售比重占到全月銷(xiāo)售的27.40%,,門(mén)店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,,從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷(xiāo)售已趨于疲軟),兩天即搶購(gòu)一空,。
通過(guò)大半年的正常運(yùn)行,,連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,取得了圓滿(mǎn)成功,。
二,、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化,、科學(xué)化;針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象,,我們規(guī)范了各門(mén)店電腦操作流程,相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度,,并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,,特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。
1,、單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化;針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失,,我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼,、端頭申報(bào)表》,通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,,業(yè)務(wù)部門(mén)操作不再存在隨意性,,如:1)商品條碼新增必須見(jiàn)到手續(xù)完善單后方可錄入,不存在一個(gè)電話(huà)即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單(注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利,、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后,,收貨組方可發(fā)貨,否則一律不予出貨,,填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查,,不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫(xiě)堆碼端頭申報(bào)表,在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況,,通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理,,今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元。
2,、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理,。要求各門(mén)店按公司銷(xiāo)售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法,門(mén)店做好收銀員銷(xiāo)售登記工作并按收銀員上交銷(xiāo)貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科,,凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門(mén)店銷(xiāo)貨款進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),,檢查是否存在短款,、挪用銷(xiāo)貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大,,至今未發(fā)現(xiàn)有門(mén)店挪用銷(xiāo)貨款現(xiàn)象,。對(duì)于打折促銷(xiāo)根據(jù)廠(chǎng)方所提供的要求來(lái)制定限時(shí)限量促銷(xiāo)活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收,。
3,、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)搞好溝通工作。每周六下午5:30參加業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)的門(mén)店店長(zhǎng)溝通會(huì)議,,對(duì)于本周各門(mén)店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì)議上及時(shí)解決,,對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上,,指出門(mén)店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門(mén)店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開(kāi)展工作,。
4、搞好盤(pán)點(diǎn)工作,。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管,要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,,加強(qiáng)防損人員防損意識(shí),,做到嚴(yán)禁賒銷(xiāo),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷(xiāo)嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰;凡是團(tuán)購(gòu)掛帳者,,在盤(pán)點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者,,將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等,嚴(yán)格保證盤(pán)點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符,。通過(guò)對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理,,現(xiàn)在門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作大有改觀,剛開(kāi)始每月盤(pán)點(diǎn)基本都是通宵并且盤(pán)點(diǎn)效果不明顯,,有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢(xún)核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符,,通過(guò)加強(qiáng)管理,現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果,。堅(jiān)持每月對(duì)各門(mén)店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤(pán),,對(duì)抽盤(pán)結(jié)果出入較大的,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門(mén)店進(jìn)行監(jiān)盤(pán),。
5,、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購(gòu)借款,,造成帳目不清,、庫(kù)存積壓過(guò)大等現(xiàn)象;針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外外地采購(gòu)都從個(gè)人采購(gòu)借款中分戶(hù),分戶(hù)后對(duì)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大方便,,使帳戶(hù)余額一清二楚,。
6,、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開(kāi)銷(xiāo),如何管理好物料包裝,,就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用,,今年8月份在劉總的指導(dǎo)下,對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理,,視同商品按進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行控制,,門(mén)店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核,供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收,。
7,、嚴(yán)格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營(yíng)都必須憑合同,,無(wú)合同嚴(yán)禁上柜銷(xiāo)售,,每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行,嚴(yán)格做到不漏扣,、少扣每一分錢(qián),,確保企業(yè)利潤(rùn)最大化。
8,、加強(qiáng)一線(xiàn)員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃,在6月30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試工作,,使全體員工的財(cái)務(wù)知識(shí)水平有大幅提高,。對(duì)新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有一定了解,,使員工能更好的工作,。
三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)
今年公司推出“陽(yáng)光服務(wù)”工程,,掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí),,做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線(xiàn)服務(wù),一線(xiàn)為顧客服務(wù),,全員為廠(chǎng)商服務(wù)”,。就我們而言要服務(wù)好一線(xiàn)和為廠(chǎng)商提供好服務(wù)。
1,、服務(wù)好一線(xiàn)員工,。 在平時(shí)工作中,注重細(xì)節(jié)為一線(xiàn)員工搞好服務(wù),。
2,、服務(wù)好廠(chǎng)商。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠(chǎng)商提供便利、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),,對(duì)于在付款過(guò)程中廠(chǎng)商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問(wèn)都作詳細(xì)解釋?zhuān)_確實(shí)實(shí)為廠(chǎng)商做好服務(wù)工作。
我是從外地來(lái)到上海尋求發(fā)展,,之所以來(lái),,就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強(qiáng)烈的危機(jī)感,由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后,,不知自己的前途在哪里,。自從來(lái)到大華,依靠大華的飛速發(fā)展,,我也成了一個(gè)新上海人,。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展,公司又做得如此成功,,讓我感到一種相對(duì)的穩(wěn)定,。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點(diǎn)點(diǎn)的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會(huì)議主題很及時(shí),,讓自己又一次認(rèn)識(shí)到自身在工作中,、在意識(shí)上都存在許多不足?;谶@個(gè)目的,,回想這一階段工作,再和其他財(cái)務(wù)經(jīng)理相比,,還存在許多的問(wèn)題,希望在20xx年的工作中能夠不斷改進(jìn),,不斷提高,,努力做到適崗。
第一.財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距,。
陽(yáng)城的財(cái)務(wù)工作更多的還是會(huì)計(jì)工作,,僅僅停留在事中記帳、事后算帳,,對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性不夠,,不能將工作做在前面,往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題,,而不能做到防患于未然;另外,,作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng),不能深入的掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性,,只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù),、資料,在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析時(shí)往往會(huì)將企業(yè)實(shí)際丟在一邊,只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算,、去解釋,。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。
第二.會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處
去年集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》,,對(duì)我們的會(huì)計(jì)工作提出了具體的要求,。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處,尤其在一些小問(wèn)題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決,,在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上,,改變起來(lái)還有一定困難。
第三.管理工作的形式化,、表面化
有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致,、深化,往往只拘于形式或停留在表面,,沒(méi)有起到真正的管理作用,,對(duì)照制度的要求,還存在問(wèn)題,,針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深,,應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。
第四.缺乏溝通,,對(duì)相關(guān)信息掌握不到位
財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映,、監(jiān)督,對(duì)本部門(mén)以外的信息應(yīng)及時(shí)了解,,目前部門(mén)之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題,,就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通,、了解,,到用時(shí)都不知該找誰(shuí);另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握,,以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng),。
二.鑒于工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法,計(jì)劃在20xx年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn),、提高:
1.在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上,,還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向其他公司做的好的財(cái)務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理,、經(jīng)驗(yàn),,提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,加強(qiáng)事前了解,,掌握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一手資料,加強(qiáng)預(yù)測(cè)、分析工作,,按照集團(tuán)公司要求,,認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作。在日常工作中按照財(cái)務(wù)計(jì)劃,,監(jiān)督企業(yè)對(duì)資金進(jìn)行合理,、有效地使用,使企業(yè)效益最大化,。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計(jì)劃數(shù)較大差異時(shí),,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,分析查找原因,,根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差,,或調(diào)整已有計(jì)劃,同時(shí)也為日后的計(jì)劃安排積累經(jīng)驗(yàn),。
2.力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化,、制度化
按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》的要求,做好日常會(huì)計(jì)核算工作,。只有按照《工作規(guī)范》,、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作,做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作,,才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的,、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭(zhēng)取在大華集團(tuán)被評(píng)為財(cái)務(wù)信用a類(lèi)企業(yè)之后,,陽(yáng)城公司也能盡早獲得這一榮譽(yù),。
3.做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作
在接下來(lái)的一年,,我計(jì)劃多花一些時(shí)間,,多研究研究財(cái)務(wù)軟件及銷(xiāo)售軟件中的功能模塊,盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,,讓陽(yáng)城的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階,起到真正的控制,、管理作用,。
4.不斷吸取新的知識(shí),完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),,提高政策水平
對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)以外的與房地產(chǎn)業(yè),、建筑業(yè)有關(guān)的知識(shí)掌握不夠,有時(shí)也會(huì)影響到自己的財(cái)務(wù)工作,。所以在平時(shí),除了加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)外,要多向其他部門(mén)的同事請(qǐng)教,,尤其在工作中碰到非財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí),,不能單以自己的理解,應(yīng)在徹底搞清楚之后,,進(jìn)行處理,。
5.加強(qiáng)內(nèi),、外部的溝通,,搜集有關(guān)信息
在新的一年中,對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行溝通,,形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng),,對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的掌握,,對(duì)不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新,掌握每一項(xiàng)目的進(jìn)展,、最新的信息。對(duì)外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門(mén)之間的聯(lián)系,,及時(shí)掌握有關(guān)政策信息,,既依法納稅又合理避稅,為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀,。
除了我們自身的努力外,,給集團(tuán)財(cái)務(wù)部提兩點(diǎn)建議:
首先,從集團(tuán)外部請(qǐng)老師,,針對(duì)我們工作中共同的弱點(diǎn),,舉辦一些專(zhuān)題講座、培訓(xùn),,關(guān)鍵是理論在實(shí)踐中如何運(yùn)用,,如何提高財(cái)務(wù)管理水平。另外,,也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流,,把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)讓我們大家學(xué)習(xí)、分享,。
其次,,對(duì)于公司財(cái)務(wù)制度,,是否能夠也給項(xiàng)目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí),讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理,,如何按制度進(jìn)行管理,,否則,僅僅財(cái)務(wù)上對(duì)他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來(lái)太難,。
最后,,在今后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作,,我也會(huì)在工作中盡我所能,,不遺余力地作好財(cái)務(wù)工作。
超市主管工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇二
我是從外地來(lái)到上海尋求發(fā)展,,之所以來(lái),,就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強(qiáng)烈的危機(jī)感,由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后,,不知自己的前途在哪里,。自從來(lái)到大華,依靠大華的飛速發(fā)展,,我也成了一個(gè)新上海人,。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展,公司又做得如此成功,,讓我感到一種相對(duì)的穩(wěn)定,。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點(diǎn)點(diǎn)的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會(huì)議主題很及時(shí),,讓自己又一次認(rèn)識(shí)到自身在工作中,、在意識(shí)上都存在許多不足?;谶@個(gè)目的,,回想這一階段工作,再和其他財(cái)務(wù)經(jīng)理相比,,還存在許多的問(wèn)題,,希望在04年的工作中能夠不斷改進(jìn),不斷提高,,努力做到適崗,。
第一.財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。
陽(yáng)城的財(cái)務(wù)工作更多的還是會(huì)計(jì)工作,,僅僅停留在事中記帳、事后算帳,,對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性不夠,,不能將工作做在前面,,往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題,而不能做到防患于未然;另外,,作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng),,不能深入的掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性,只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù),、資料,,在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析時(shí)往往會(huì)將企業(yè)實(shí)際丟在一邊,只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算,、去解釋,。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。
第二.會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處
去年集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》,,對(duì)我們的會(huì)計(jì)工作提出了具體的要求,。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處,尤其在一些小問(wèn)題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決,,在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上,,改變起來(lái)還有一定困難。
第三.管理工作的形式化,、表面化
有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致,、深化,往往只拘于形式或停留在表面,,沒(méi)有起到真正的管理作用,,對(duì)照制度的要求,還存在問(wèn)題,,針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深,,應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。
第四.缺乏溝通,,對(duì)相關(guān)信息掌握不到位
財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映,、監(jiān)督,對(duì)本部門(mén)以外的信息應(yīng)及時(shí)了解,,目前部門(mén)之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題,,就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通,、了解,,到用時(shí)都不知該找誰(shuí);另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握,,以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng),。
二.鑒于工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法,計(jì)劃在2005年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn),、提高:
1.在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上,,還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向其他公司做的好的財(cái)務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗(yàn),,提高自身的綜合管理能力,。積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),加強(qiáng)事前了解,,掌握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一手資料,,加強(qiáng)預(yù)測(cè)、分析工作,,按照集團(tuán)公司要求,,認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作。在日常工作中按照財(cái)務(wù)計(jì)劃,,監(jiān)督企業(yè)對(duì)資金進(jìn)行合理,、有效地使用,使企業(yè)效益最大化,。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計(jì)劃數(shù)較大差異時(shí),,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,分析查找原因,,根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差,,或調(diào)整已有計(jì)劃,同時(shí)也為日后的計(jì)劃安排積累經(jīng)驗(yàn),。
2.力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化,、制度化
按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》的要求,做好日常會(huì)計(jì)核算工作,。只有按照《工作規(guī)范》,、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作,做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作,,才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的,、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭(zhēng)取在大華集團(tuán)被評(píng)為財(cái)務(wù)信用a類(lèi)企業(yè)之后,,陽(yáng)城公司也能盡早獲得這一榮譽(yù),。
3.做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作
在接下來(lái)的一年,,我計(jì)劃多花一些時(shí)間,,多研究研究財(cái)務(wù)軟件及銷(xiāo)售軟件中的功能模塊,盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,,讓陽(yáng)城的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階,,起到真正的控制、管理作用,。
4.不斷吸取新的知識(shí),,完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),,提高政策水平
對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識(shí)掌握不夠,,有時(shí)也會(huì)影響到自己的財(cái)務(wù)工作。所以在平時(shí),,除了加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)外,,要多向其他部門(mén)的同事請(qǐng)教,尤其在工作中碰到非財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí),,不能單以自己的理解,,應(yīng)在徹底搞清楚之后,進(jìn)行處理,。
5.加強(qiáng)內(nèi),、外部的溝通,搜集有關(guān)信息
在新的一年中,,對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行溝通,,形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng),對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的掌握,,對(duì)不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新,,掌握每一項(xiàng)目的進(jìn)展、最新的信息,。對(duì)外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門(mén)之間的聯(lián)系,,及時(shí)掌握有關(guān)政策信息,既依法納稅又合理避稅,,為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀,。
除了我們自身的努力外,給集團(tuán)財(cái)務(wù)部提兩點(diǎn)建議:
首先,,從集團(tuán)外部請(qǐng)老師,,針對(duì)我們工作中共同的弱點(diǎn),舉辦一些專(zhuān)題講座,、培訓(xùn),,關(guān)鍵是理論在實(shí)踐中如何運(yùn)用,如何提高財(cái)務(wù)管理水平,。另外,,也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流,把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)讓我們大家學(xué)習(xí),、分享,。
其次,對(duì)于公司財(cái)務(wù)制度,,是否能夠也給項(xiàng)目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí),,讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理,,如何按制度進(jìn)行管理,否則,,僅僅財(cái)務(wù)上對(duì)他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來(lái)太難,。
最后,在今后的工作中,,希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作,,我也會(huì)在工作中盡我所能,不遺余力地作好財(cái)務(wù)工作,。
超市主管工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇三
一,、xx年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析:
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷(xiāo)售分析估計(jì)不足,,到xx年8月份為止,,短短半年多時(shí)間,我們的虧損額就接近200萬(wàn)元,。但是,,在門(mén)店員工的共同努力下,從xx年下半年開(kāi)始,,大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈,。在這一過(guò)程中,我們走得十分艱辛,,但門(mén)店員工并沒(méi)有因此而放棄努力,,最終,公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,。通過(guò)對(duì)xx年度的銷(xiāo)售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門(mén)店的管理過(guò)程中,,蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的,蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì);大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位,,需要改善,,但總體管理方面,尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后,,自xx年9月份開(kāi)始,,得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,,這里不作過(guò)多分析,。
二、企業(yè)發(fā)展方面
xx年年度原計(jì)劃開(kāi)發(fā)便利店10家,,標(biāo)超2-3家,。
在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中,在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊,,暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。
在xx年年,,我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超,。德政店已于xx年年年底開(kāi)業(yè),從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,,會(huì)略有贏利,,但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在××××年3月或者4月開(kāi)業(yè),。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超,但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看,,顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模,,還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模,所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看,,我們還要加大力度,,從各個(gè)方面,進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展,。
在這一過(guò)程中,,我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力,務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性,,對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮,,將穩(wěn)健,、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針,,將郊區(qū),、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃,,因?yàn)閷?shí)踐證明,在溫州標(biāo)超這一塊,,還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標(biāo)很明確,極力發(fā)展標(biāo)超,,包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市,,方法有多種,相信××××年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面,,會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展,。
三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理
xx年度,在公司各層管理人員群策群力的努力下,,我們對(duì)門(mén)店的形象,、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范,并加強(qiáng)了門(mén)店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇,,加強(qiáng)了門(mén)巡制度的落實(shí),。
xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣,并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位,,將低價(jià),、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,在這個(gè)過(guò)程中,,除中百公司的產(chǎn)品,,我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象之外,其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,,目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn),,然后結(jié)合門(mén)店氛圍的布置,使公司的銷(xiāo)售較去年有了極大的提升(xx年銷(xiāo)售xxxx萬(wàn),,較xx年xxxx萬(wàn)的銷(xiāo)售提升了42%),。
在促銷(xiāo)費(fèi)用有了一定的提高的情況下,加強(qiáng)了對(duì)門(mén)店成本的控制,,各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善,,無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店,這也是相同門(mén)店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一,。
xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多,,將在16年的工作計(jì)劃中,提出改善意見(jiàn),。
五,、采購(gòu)部
采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求:
16年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象,是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)與廠(chǎng)家(如塑料制品,、日化用品)直接采購(gòu),,毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,,所以采購(gòu)部一定要改變思維,,主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn),。
采購(gòu)部在與供應(yīng)商的合作與溝通過(guò)程中,,掌握了一定的水準(zhǔn),但有些時(shí)候展現(xiàn)靈活度不夠,,缺乏大企業(yè)的氣度,,相信慢慢也會(huì)得到提高,。
16年度采購(gòu)部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門(mén),所以在這一塊我們還是會(huì)繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去,。
六,、行政監(jiān)察管理部門(mén)
xx年六月份,自行政部經(jīng)營(yíng)xxx過(guò)來(lái)之后,,行政工作才開(kāi)始步入正軌,,對(duì)門(mén)巡及監(jiān)察管理有所加強(qiáng),包括對(duì)行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,,員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整,,行政常規(guī)工作基本上比較到位。
但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng),,一些制度化體系的東西還不能夠全面實(shí)施,,所以在16年度,對(duì)公司行政工作還是會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng),。
七,、財(cái)務(wù)部
財(cái)務(wù)控制方面基本上還可以,對(duì)我這邊工作的幫助性很大,。
財(cái)務(wù)部的服務(wù)意識(shí)較前有所改善,但還需要進(jìn)一步加強(qiáng),,包括全局觀念等,。
八、各個(gè)門(mén)店工作總結(jié)
1,、學(xué)子家園
在學(xué)子家園經(jīng)營(yíng)策略上,,因?yàn)閤x年的定位較高,使得學(xué)子家園有學(xué)生的心中成了價(jià)格高的代名詞,,在這種情況下,,公司進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整,并將毛利較高的日化用品,、塑料制品從臺(tái)州直接采購(gòu)的策略,,結(jié)果不僅重塑了商場(chǎng)的價(jià)格形象,同時(shí)也在其它的方面提升了毛利率,。更為重要的是,,采購(gòu)部成功地運(yùn)用到了德政店的開(kāi)辦過(guò)程之中。同時(shí)因?yàn)殇N(xiāo)售的提升,,在費(fèi)用上面,,采購(gòu)部有了更多的談判籌碼,總的利潤(rùn)反而提升很多,。
xx年度,,在董事會(huì)建議下,公司對(duì)大學(xué)城的會(huì)員發(fā)展進(jìn)行了一定的投入,主要是增加了會(huì)員價(jià)商品的數(shù)量,,從xx年的30%提高到xx年的50%以上,,在實(shí)際操作過(guò)程中,茶山店會(huì)員銷(xiāo)售由xx年的10%提高到了35%,,同時(shí)由于將會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)的力度進(jìn)行了大幅度的縮減,,所以xx年會(huì)員積分支出反而比xx年降低了很多。(xx年會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)是4%左右的商品,,xx年調(diào)整到1%,,同時(shí)對(duì)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)改變了會(huì)員感興趣的東西)
在學(xué)子家園的促銷(xiāo)方面,根據(jù)大學(xué)城的特點(diǎn),,將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報(bào)的方式進(jìn)行了改變,,對(duì)學(xué)子家園單獨(dú)出了幾期dm海報(bào),尤其是針對(duì)開(kāi)學(xué)期間,,連續(xù)做了五期海報(bào),,對(duì)全面提升學(xué)子家園的形象及銷(xiāo)售,起到了較大的作用,。
及時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,,銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整后,員工的士氣得到加強(qiáng),,同時(shí)精減了人員的數(shù)量,,降低營(yíng)運(yùn)成本,目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定,,對(duì)后續(xù)的發(fā)展,,是一個(gè)好的開(kāi)始。
2,、蟠鳳店,、梧慈店、德政店
xx年度,,將原先的會(huì)員卡變更為vip積分獎(jiǎng)勵(lì)卡,。但由于這兩個(gè)店會(huì)員價(jià)的力度不及大學(xué)城,目前銷(xiāo)售增長(zhǎng)有限,,這是16年需要著重改進(jìn)的地方,。
對(duì)門(mén)店的形象進(jìn)行了更新,倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購(gòu)物環(huán)境的理念,。10月底梧慈店關(guān)店,,對(duì)蟠鳳店的形象進(jìn)行了全面更新,并對(duì)招商進(jìn)行了重新定位,,提升了門(mén)店形象,。
梧慈關(guān)店后,,及時(shí)在德政店開(kāi)業(yè),德政店從貨架進(jìn)場(chǎng)到開(kāi)業(yè)只用了一周時(shí)間,,開(kāi)業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了15萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),,同時(shí)開(kāi)業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門(mén),顯示了德政店的開(kāi)業(yè)策劃尤其是商品組織及價(jià)格定位方面,,是有一定的效果的,。德政店的順利開(kāi)業(yè),王店長(zhǎng)和總部人員連續(xù)加班,,這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的,。
蟠鳳店目前存在問(wèn)題是員工在銷(xiāo)售得到提升后,觀念趨于保守,,對(duì)創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng),,這是蟠鳳店16年必須取得突破的一項(xiàng)工作內(nèi)容吧。
雖然梧慈店關(guān)店之后,,永豐超市及16年計(jì)劃開(kāi)業(yè)的佰勝超市會(huì)對(duì)蟠鳳店的商圈形成一定的影響,,但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受,在服務(wù)上能夠超人一等,,預(yù)計(jì)對(duì)16年蟠鳳店的銷(xiāo)售影響不會(huì)太大,。
一、關(guān)于××××年度的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)
公司××××年度總的銷(xiāo)售指標(biāo)是要突破xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,,在獨(dú)立核算的前提下實(shí)現(xiàn)四店凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元(包括三溪店,,三溪店16年銷(xiāo)售指標(biāo)是xxx萬(wàn),要求16年度能夠盈虧持平,,如果再有新開(kāi)門(mén)店另外核算)。具體各門(mén)店的銷(xiāo)售和營(yíng)運(yùn)指標(biāo)已分達(dá)各門(mén)店,,這里不再一一重述,。
從一月份實(shí)際的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看,可能只能夠完成計(jì)劃額的90%,,所以在以后的月份中,,我們還要彌補(bǔ)一月份的銷(xiāo)售的不足,因此壓力還是存在的,。但我們不能夠因?yàn)橛袎毫蛯?duì)指標(biāo)產(chǎn)生懷疑,,而且我們不會(huì)再更改銷(xiāo)售指標(biāo),所以大家都要努力,。
當(dāng)然,,我們的最終目標(biāo)是利潤(rùn)指標(biāo)。如果年終利潤(rùn)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到,,即使銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)到,,那么我認(rèn)為我們還是沒(méi)有完成計(jì)劃,。
我以及在座的各位作為超市公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力,,更是一種責(zé)任,。所謂領(lǐng)導(dǎo),就是要勇于承擔(dān)責(zé)任,,所以,,如果沒(méi)有完成指標(biāo),大家都是要承擔(dān)責(zé)任的,,也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備,。作為店長(zhǎng),如果該店指標(biāo)沒(méi)有完成,,除了當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金拿不到之外,,更為關(guān)鍵的是,有可能連年終獎(jiǎng)也會(huì)被扣除(配備股份的管理人員如果績(jī)效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅,,當(dāng)然工資不會(huì)有任何的扣除),,而其它各部門(mén)的管理人員均一樣,人人都要為指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。具體的承擔(dān)責(zé)任的方案,,我會(huì)和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。這里也說(shuō)明一下,,如果大家都不愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,,我相信指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),是百分百完不成的,。我個(gè)人在這里也承諾,,如果凈利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)不到,則達(dá)不到凈利潤(rùn)指標(biāo)部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營(yíng)管理的股東承擔(dān),,其中我個(gè)人承擔(dān)百分之九,,其他人員承擔(dān)百分之六,該部分承擔(dān)責(zé)任金額在年終獎(jiǎng)金及年終分紅中扣除,。
所以以后我們編列的指標(biāo)一旦出來(lái)之后,,希望大家都要極為慎重極為認(rèn)真地對(duì)待,要有堅(jiān)定的理念的不屈不撓的精神,,要有實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的堅(jiān)定的信心和為之奮斗的精神,,越戰(zhàn)越勇,直至成功為止,。
二,、向大企業(yè)學(xué)習(xí),組建公司強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)企業(yè)能否獲得快速發(fā)展,,關(guān)鍵取決于其管理團(tuán)隊(duì),。xx年1月份開(kāi)始,,我們就強(qiáng)調(diào)組建管理團(tuán)隊(duì)的重要性,并為此而不懈努力著,。在這個(gè)過(guò)程中,,一些不能適應(yīng)公司管理壓力的人員選擇了退出,但留下來(lái)的人,,在壓力中都得到了不同程度的成長(zhǎng)?,F(xiàn)在我們雖然只有三家門(mén)店,但在同等檔次的超市經(jīng)營(yíng)方面,,應(yīng)該都在同行中位居前列吧,,甚至在標(biāo)超這一塊,有一些客戶(hù)及同行的朋友和我說(shuō),,公司xx店已經(jīng)成了溫州標(biāo)超的楷模,,無(wú)論是門(mén)店的商品陳列還是門(mén)店購(gòu)物氛圍的設(shè)計(jì)這一塊,都得到了顧客及我們合作伙伴的認(rèn)同,,即使是德政這樣的不到七百平米的小店,,也成了很多超市參觀的目標(biāo),這說(shuō)明我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是具備一定的戰(zhàn)斗力的,。各個(gè)門(mén)店店長(zhǎng)的成績(jī)很大,。
但是我們不能因此而認(rèn)為自己做得很好了,的確,,我們有進(jìn)步,,但是我們還有很多地方做得不夠,包括我們的服務(wù),,我們的商品結(jié)構(gòu),,我們的防損等等,我們的很多細(xì)節(jié)都做得不夠好,,甚至是我們總部的服務(wù)形象,,都離大企業(yè)的目標(biāo)很遠(yuǎn)。所以,,我們?cè)绞亲龅礁叩膶哟?,越要?duì)自己要有更高的要求,,我們要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)接人待物,有理有節(jié),。為什么現(xiàn)在我們?cè)谝恍┕?yīng)商眼里形象不是很好,,我們要改進(jìn)的地方還很多。
所以,,今年,,我們的營(yíng)銷(xiāo)部一定要建立起來(lái),,我們的培養(yǎng)人才的機(jī)制要加強(qiáng)起來(lái),我們的招聘渠道一定要擴(kuò)大起來(lái),。大家一定要記住,,一個(gè)企業(yè)得不到發(fā)展,最主要的原因是人才得不到開(kāi)發(fā)和有效利用;而一個(gè)人才得不到有效開(kāi)發(fā)和利用的企業(yè),,就沒(méi)有空間,,而沒(méi)有空間的企業(yè),也留不住人才,,更加組建不了自己的團(tuán)隊(duì),。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán)。
當(dāng)然,,還有些部門(mén)沒(méi)有大局觀念,,具有強(qiáng)烈的小團(tuán)隊(duì)意識(shí),這也是小企業(yè)里的一些通病,。很多人只看到自己的成績(jī),,看不到自己的不足,但卻盯著別人的不足,,看不到別人的成績(jī),,這些,都是我們要克服的,,也是我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中,,要時(shí)時(shí)注意的問(wèn)題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功,,是零和游戲,,只要一個(gè)部門(mén)做不好,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會(huì)成功,。當(dāng)然,,人無(wú)完人,我們只要本著共同進(jìn)步的理念,,互相勉勵(lì),,互相進(jìn)步,互相學(xué)習(xí),,這樣的團(tuán)隊(duì),,才會(huì)是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
如果順利的話(huà),,繼去年我們?yōu)閯⒔?jīng)理,、婁店長(zhǎng)、張店長(zhǎng)配股之后,,今年我們將為一些骨干配股,,包括我們的行政部,、財(cái)務(wù)部及營(yíng)運(yùn)部的管理骨干。所以,,我也堅(jiān)信,,在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我們超市公司的管理團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來(lái)越強(qiáng),,相應(yīng)地,,我們超市的發(fā)展,也一定會(huì)越來(lái)越大,,最終實(shí)現(xiàn)我們做本土最優(yōu)秀,、最精的超市的目標(biāo)。
三,、加強(qiáng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新管理,,成功開(kāi)發(fā)新的門(mén)店
曾經(jīng)有人和我探討,什么叫開(kāi)發(fā),,開(kāi)新店叫開(kāi)發(fā),,增加新的品項(xiàng)算不算開(kāi)發(fā)?把一家不成功的店,通過(guò)創(chuàng)新,,開(kāi)成一家成功的店,,算不算開(kāi)發(fā)?創(chuàng)新,其實(shí)也是開(kāi)發(fā),。一個(gè)企業(yè),,如果缺乏創(chuàng)新精神,即使你不停地開(kāi)新店,,但不見(jiàn)得就會(huì)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的目標(biāo),。
所以,開(kāi)發(fā)一家店,,以及成功地開(kāi)成一家店,,是兩個(gè)不同的概念。我們所謂的開(kāi)發(fā),,就是成功地開(kāi)成一家店,,或者將一家不成功的店轉(zhuǎn)變成一家成功的店。這樣,,我們開(kāi)發(fā)的面就會(huì)很廣了,。在溫州有很多店面,不是位置很差,,但經(jīng)營(yíng)得不是很成功,,如果我們能成功說(shuō)服他們和我們合作,,用我們的品牌和我們的管理,,來(lái)讓這家店經(jīng)營(yíng)得很成功,,我想,這同樣也是一種成功的開(kāi)發(fā),。
在這里,,我希望我們每一個(gè)管理,都要有這樣的眼光,,去發(fā)現(xiàn)這樣的店,,然后用我們專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和眼光,說(shuō)服他們,,加入我們,。這樣我們的發(fā)展就會(huì)快很多了。
××××年,,我們除了現(xiàn)有四家店之外,,我要求公司至少能夠再成功開(kāi)發(fā)兩家門(mén)店。注意,,我是說(shuō)成功地開(kāi)店,,不是盲目地開(kāi)店,如果不能確保成功,,我們寧愿謹(jǐn)慎地開(kāi)店,。
在這同時(shí),我們要不斷地創(chuàng)新,,不斷地開(kāi)拓,。包括我們的門(mén)店形象,我們的服務(wù)理念,,我們的價(jià)格形象,,都需要不斷地創(chuàng)新。我們公司的網(wǎng)站,,也要進(jìn)一步完善,,包括16年我們推出的供應(yīng)商銷(xiāo)售查詢(xún)系統(tǒng),這一些都是溫州本土的一些超市所不曾做到的,,但我們都要嘗試,,我們要想辦法通過(guò)各種途徑控制我們的庫(kù)存管理,讓供應(yīng)商和我們一道,,避免斷貨及過(guò)度存貨,。
四、加強(qiáng)行政控制和人力資源開(kāi)發(fā)
xx年自徐經(jīng)理過(guò)來(lái)后,,我們的行政部門(mén)才開(kāi)始按照要求進(jìn)行規(guī)劃,,但是在年底的時(shí)候我參加門(mén)店的'一些員工溝通會(huì),深感我們的行政控制部門(mén)還是有很多工作沒(méi)有深入下去,包括我們的培訓(xùn)制度,、我們的人員晉升管理機(jī)制,、我們員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等。
當(dāng)然,,行政控制不是行政部門(mén)一個(gè)部門(mén)就能完成的事情,,需要大家共同努力。但是我們的行政部門(mén)每天面臨著很多瑣細(xì)的工作,,一定要有相應(yīng)的耐心,,我們的制度建設(shè)能不能執(zhí)行到位,我們的績(jī)效考核是否真正落實(shí)下去,,考驗(yàn)著行政部門(mén)的智慧和耐力,,當(dāng)然這里我們也要給予行政部門(mén)相應(yīng)的權(quán)力,我會(huì)全力支持行政部門(mén)的工作,。
這里我想將惠普公司的用人理念和大家來(lái)分享一下,。惠普公司因?yàn)槭且患腋呖萍嫉墓?,所以其招聘人員的要求比較高,,一般的員工進(jìn)去之后,其行政高管就會(huì)和員工溝通一個(gè)問(wèn)題:你會(huì)在公司呆多長(zhǎng)時(shí)間?有些員工就會(huì)說(shuō),,大約是三五年之后吧,,三五年之后會(huì)去尋找更好的空間。這時(shí)惠普的行政高管就會(huì)啟發(fā)他,,并根據(jù)其工作性質(zhì)的可能,,給他列了三個(gè)發(fā)展空間,并和應(yīng)聘者作了如下分析:如果你要做到第三個(gè)空間,,你必須達(dá)到二十個(gè)條件,,而為了達(dá)到這二十個(gè)條件,你必須拼命地在公司工作三年(注意,,是拼命工作),。試想,在現(xiàn)在這樣一個(gè)年代,,拼命工作三年是一個(gè)什么樣的概念;更為重要的是,,在這三年的過(guò)程中,惠普提供給他的員工的只是一個(gè)概念,,但惠普公司卻擁有了三年的時(shí)候,,去為這個(gè)員工準(zhǔn)備一個(gè)空間,到了第三年,,這個(gè)員工準(zhǔn)備跳槽的時(shí)候,,惠普早就把他的空間準(zhǔn)備好了,。如此下去,惠普公司的人員流動(dòng)率不僅很低,,而且其發(fā)展速度十分迅猛,。我今天花這么長(zhǎng)時(shí)間,講述別人公司的一個(gè)用人的故事,,其實(shí)也是告訴我們大家一個(gè)道理,我們要想留住優(yōu)秀的員工,,有時(shí)不只是工資問(wèn)題,,公司同時(shí)也要有相應(yīng)的發(fā)展空間;但同時(shí),當(dāng)你培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的時(shí)候,,也逼著你去發(fā)展,。一個(gè)公司良性的發(fā)展,就是公司發(fā)展速度,,和人才成長(zhǎng)速度,,成一個(gè)正比的關(guān)系。如果一個(gè)企業(yè),,人才不成長(zhǎng)了,,不學(xué)習(xí)停滯不前了,那么這個(gè)企業(yè)將不可能有發(fā)展,。這也正是我每天對(duì)大家不斷提出新的要求,,永不滿(mǎn)足的原因所在。
因此,,我們的行政部門(mén),,除了加強(qiáng)行政控制和制度化管理之外,更要有人力資源開(kāi)發(fā)觀念,,自己也要不斷學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng),在全公司掀起一股不斷學(xué)習(xí),、不斷成長(zhǎng),、不斷進(jìn)步的企業(yè)文化 所氛圍。
五,、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念,,加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)企劃管理
在16年,公司門(mén)店的具體執(zhí)行人是店長(zhǎng),,但每個(gè)門(mén)店的要求和規(guī)范化管理會(huì)由總部來(lái)規(guī)范,。門(mén)店一定按總部的要求執(zhí)行到位。我們公司將來(lái)的操作模式是沃爾瑪?shù)哪J?,?qiáng)總部,??偛康臓I(yíng)運(yùn)督導(dǎo)將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。
大家也知道,,16年,,在董事會(huì)的支持下,我們門(mén)店員工的平均工資提高了15%以上,,可以說(shuō)沒(méi)有哪一個(gè)行業(yè)工資漲幅會(huì)達(dá)到這個(gè)水平,。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的,而溫州其它本土超市,,平均工資至少要比我們低6-9%左右,。所以,在今年,,如果門(mén)店管理人員還有人說(shuō)是因?yàn)榇鰡?wèn)題招不到員工或者留不住員工,,我認(rèn)為門(mén)店的管理,包括我們的行政部門(mén)就要檢討自己了,。
企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu),,我們提高工資,一方面是提高員工福利,,另一方面,,也是因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)高于別的公司,所以我們的員工的工作要求相應(yīng)也會(huì)提高,,包括我們的管理一樣,。所以16年我們的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng),從部門(mén)經(jīng)理,、店長(zhǎng)到員工,,都要更加認(rèn)真全面地執(zhí)行公司出臺(tái)的每一個(gè)政策,甚至細(xì)到收貨的流程及收貨時(shí)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度等,。
今年的年度促銷(xiāo)檔期的方案均已出來(lái),,因?yàn)榻衲甑匿N(xiāo)售目標(biāo)是我和店長(zhǎng)共同擬訂的,指標(biāo)相對(duì)去年,,是提高了很多,,要100%實(shí)現(xiàn)指標(biāo),是需要下很大的努力的,,所以每一期促銷(xiāo)方案,,店長(zhǎng)和管理人員都要認(rèn)真對(duì)待,要將它當(dāng)作一場(chǎng)戰(zhàn)役來(lái)對(duì)待,,因?yàn)槊恳淮问〉拇黉N(xiāo),,就會(huì)令我們離成功遠(yuǎn)了一點(diǎn)。所以促銷(xiāo)活動(dòng)的檢討和準(zhǔn)備,,是我們大家必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題,。
16年6月國(guó)家出臺(tái)政策,,要求超市不得免費(fèi)提供超薄塑料袋,我們要提前做好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備,,包括五月份開(kāi)始相關(guān)的促銷(xiāo)規(guī)劃和準(zhǔn)備工作要跟上,,如果這一工作能夠利用得好,一年下來(lái)也可以為公司節(jié)省至少十萬(wàn)元以上的成本,,所以我們要配合做好相關(guān)宣傳工作,。
這里我要特別說(shuō)明一點(diǎn)的事,我們的各個(gè)營(yíng)運(yùn)管理人員,,不能每天沉迷于瑣事之中,,要善于安排,要有時(shí)間而且善于分析問(wèn)題,,分析數(shù)據(jù),。今年我們的考核,,還包括庫(kù)存的考核等(庫(kù)存考核在xx年就已經(jīng)開(kāi)始了),,為什么庫(kù)存很重要,不僅僅是涉及到資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題,,更重要的是,,它真實(shí)地涉及到了我們的管理水平。
去年梧慈店的損耗一直沒(méi)有得到有效控制,,今年對(duì)于損耗問(wèn)題,,大家必須控制好。各個(gè)門(mén)店的成本控制,,是很關(guān)鍵的,,如果成本控制不好,哪是要很多銷(xiāo)售來(lái)抵扣的,。大家可以好好算一筆帳,,超市凈利潤(rùn),以銷(xiāo)售額的3%計(jì)算,,如果你浪費(fèi)1000塊錢(qián)(1000塊錢(qián)很容易就浪費(fèi)了),,就會(huì)沖抵你的33333元的銷(xiāo)售,如果你浪費(fèi)10000塊,,就得33萬(wàn)的銷(xiāo)售,,那是多么大的一筆銷(xiāo)售,大家可想而知,。所以今年每月成本管控這一塊,,也一定要加強(qiáng)。
我們有一個(gè)目標(biāo),,就是做溫州最精的超市,,何謂最精,,即管理成本最精簡(jiǎn),銷(xiāo)售成本最精簡(jiǎn),,但服務(wù)最精到,,形象最精致,這一切,,都和營(yíng)運(yùn),,是密切相關(guān)的。我希望我們的每一個(gè)門(mén)店,,都能做到,。
六、加強(qiáng)商品品類(lèi)管理,,加強(qiáng)服務(wù)形象管理,,塑造優(yōu)質(zhì)的采購(gòu)形象
其實(shí)在超市公司里,采購(gòu)部是一個(gè)相當(dāng)相當(dāng)重要的部門(mén),,這個(gè)部門(mén)不僅直接關(guān)系到公司的品牌形象和利潤(rùn),,也是我們對(duì)外關(guān)系的一個(gè)重要窗口,采購(gòu)部經(jīng)營(yíng)得怎么樣,,直接關(guān)系到公司的成敗,。
16年采購(gòu)部要將會(huì)員價(jià)商品當(dāng)作一件很重要的事情來(lái)做。我最擔(dān)心的一件事情是,,我們的會(huì)員價(jià)商品經(jīng)常會(huì)在一期促銷(xiāo)之后,,就會(huì)消失,所以會(huì)員價(jià)商品,,經(jīng)常會(huì)不知不覺(jué)就少了起來(lái),,這要求我們的采購(gòu)要相當(dāng)重視這個(gè)問(wèn)題。xx年大學(xué)城會(huì)員銷(xiāo)售占比達(dá)到35%以上,,如果16年各個(gè)門(mén)店的會(huì)員銷(xiāo)售占比都能在這個(gè)比例的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高,,我想,這對(duì)提高我們的銷(xiāo)售,,包括提升我們的形象,,都具有舉足輕重的意義。
采購(gòu)部要加強(qiáng)對(duì)商品品類(lèi)的管理,,我們的價(jià)格帶,,我們的商品結(jié)構(gòu),都是很重要的一環(huán),。哪些商品是形象商品,,那些商品是可替代商品,哪些商品是高毛利商品,,都要認(rèn)真分析,,不能有一點(diǎn)馬虎,。
加強(qiáng)對(duì)商品定價(jià)的管理。價(jià)格形象在很大程度上決定了一個(gè)商場(chǎng)在顧客心中的地位,,所以當(dāng)我們調(diào)整價(jià)格時(shí),,一定要對(duì)周邊市場(chǎng)做好市調(diào)。不能憑感覺(jué),,或者供應(yīng)商說(shuō)漲價(jià)了就漲價(jià),。沒(méi)有調(diào)查隨便調(diào)價(jià),雖然采購(gòu)這樣做是比較方便,,但對(duì)我們的價(jià)格形象的打擊,,是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品,,我們不能追求小利;同時(shí)在定價(jià)時(shí),,要注意批量?jī)r(jià)和單個(gè)價(jià)的區(qū)別。易初蓮花經(jīng)常除了整件價(jià)之外,,有時(shí)還將一些商品用六個(gè)或一打的方式打包,,實(shí)行優(yōu)惠價(jià);但反觀我們,有時(shí)為了怕麻煩,,連整件價(jià)都做不出來(lái),,甚至有時(shí)候因?yàn)樽龃黉N(xiāo),,因?yàn)闆](méi)有及時(shí)調(diào)整整件價(jià),,導(dǎo)致整件價(jià)還比單個(gè)價(jià)高。所以在價(jià)格管理一塊,,希望采購(gòu)部門(mén)一定要慎重對(duì)待,。
采購(gòu)部要能經(jīng)常地市調(diào),并根據(jù)市調(diào)結(jié)果結(jié)合自己的分析,,做好新品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰,,做好每期dm海報(bào)商品的選擇。
在xx年度整年的運(yùn)作過(guò)程中,,我覺(jué)得采購(gòu)部各方面基本上都還是可以的,,但是在服務(wù)供應(yīng)商這一塊,我建議我們要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,如果我們一直停留在超市就是老大的觀念,,我想,這對(duì)我們的發(fā)展影響是很大的,。所以,,我們一定要以溝通至上,不到迫不得已,,不能情緒化操作,,樹(shù)立起良好的采購(gòu)形象,。
我覺(jué)得厲總一直和我說(shuō)的一句話(huà)很重要:即使生意沒(méi)有合作了,還可以是朋友,。
如果能達(dá)到厲總要求的這個(gè)境界,,我想,我們的采購(gòu)就會(huì)比較成功了,,至少我們?cè)谡勁猩?,已?jīng)掌握了一定的水準(zhǔn)。
七,、對(duì)門(mén)店和計(jì)劃
1,、學(xué)子家園購(gòu)物中心
學(xué)子家園購(gòu)物中心16年的銷(xiāo)售指標(biāo)是1920萬(wàn),,16年對(duì)學(xué)子家園來(lái)說(shuō)是比較重要的一年,,我們?cè)趚x年9月份學(xué)子家園實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后,,學(xué)子家園的品牌形象有所提升,,但離我們的目標(biāo)還是相差太遠(yuǎn)的,。包括我們的精品館,招商也一直不是很成功,,所以我們?cè)?6年度還是有很多工作需要去完善:
第二是要加強(qiáng)服務(wù)管理。我們的收銀員形象與防損的形象很重要,,要求主管每周都要堅(jiān)持給他們進(jìn)行培訓(xùn)。
第三是做好16年大學(xué)城的學(xué)子營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)基地活動(dòng)的策劃方案,將原先計(jì)劃的學(xué)子愛(ài)心基金活動(dòng)改為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)基地活動(dòng),不僅可以加強(qiáng)宣傳,還可以為公司發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才及儲(chǔ)干作好準(zhǔn)備,。
第四是繼續(xù)做好會(huì)員服務(wù)這一塊,。16年的會(huì)員服務(wù)這一塊一定要想辦法推廣到溫職、溫大師院那一塊,,擴(kuò)大學(xué)子家園的核心商圈范圍,。
第五、做好精品館的規(guī)劃設(shè)計(jì),,確保招商成功。16年暑假期間要完成精品館的重新設(shè)計(jì)裝修工作,。從總的情況來(lái)看,,大學(xué)城招商應(yīng)該會(huì)一年比一年好,,而且相對(duì)于對(duì)面優(yōu)斯特來(lái)看,,應(yīng)該我們還是具備一定的優(yōu)勢(shì)條件的,。
第六、進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,將休閑食品的排面還要進(jìn)一步拉大,,而一是排面過(guò)大的品類(lèi)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,引進(jìn)更多的新品,,加強(qiáng)費(fèi)用收入這一塊,。
2、蟠鳳店
第一,、蟠鳳店的營(yíng)銷(xiāo)觀念和創(chuàng)新意識(shí)還要進(jìn)一步加強(qiáng),。尤其是對(duì)季節(jié)性的商品選擇及陳列要提升,我們的定位不能定位于以前的工業(yè)區(qū)的店,,相反,,我們要做這個(gè)區(qū)域的引領(lǐng)潮流的人,所以我們的商品和陳列一定要做到和市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng)相比,,讓大家覺(jué)得,,在同樣的市場(chǎng)里別人沒(méi)有的我們有,所以大家都很樂(lè)意到我們的賣(mài)場(chǎng)來(lái),。
第三,、進(jìn)一步維護(hù)好固定客戶(hù)及老客戶(hù)的關(guān)系,尤其是一些比較固定的團(tuán)購(gòu)客戶(hù),,同時(shí)還要開(kāi)發(fā)新的團(tuán)購(gòu)客戶(hù),。從蟠鳳店所處地理位置來(lái)看,包括育英學(xué)校,、周邊的一些公共部門(mén),,都可以是我們的發(fā)展目標(biāo),。目前團(tuán)購(gòu)客戶(hù)做得比較好是汽車(chē)城這一塊,。
第四、會(huì)員管理要加強(qiáng),。要爭(zhēng)取把會(huì)員消費(fèi)提升至20%以上,。
第五,、要經(jīng)常和別的門(mén)店進(jìn)行溝通,讓員工,、兄弟門(mén)店,、總部能夠緊密聯(lián)系在一起。
第六,、對(duì)商品維護(hù)的管理要加強(qiáng),。尤其是現(xiàn)采的及一些易于損耗的商品,,比如童車(chē)。
3,、德政店
第四,、認(rèn)真做好成本控制,在商圈有限的情況下,,如果能做好成本控制,,也就等于創(chuàng)造利潤(rùn)。
第五,、加強(qiáng)人員管制,。德政店的人員管理相對(duì)大學(xué)城店和蟠鳳店是比較弱的,這需要店長(zhǎng)不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),、加強(qiáng)宣導(dǎo),。
八、加強(qiáng)成本控制,,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)
財(cái)務(wù)部也是公司很重要的一個(gè)部門(mén),,財(cái)務(wù)部要根據(jù)公司財(cái)務(wù)原則控制成本,對(duì)任何不符合財(cái)務(wù)成本管理規(guī)定的費(fèi)用列支項(xiàng)目,,進(jìn)行監(jiān)督和控制,,大家都要配合。
但同時(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)也是公司對(duì)外的一個(gè)窗口,,也要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,牢牢樹(shù)立公司的形象,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。
對(duì)應(yīng)收帳款方面,,要加強(qiáng)管理,如果確有應(yīng)收帳款難以收回的(主要是供應(yīng)商及廠(chǎng)家提供的陳列費(fèi)用,、營(yíng)業(yè)外收入等),,要及時(shí)向我反饋。
每月對(duì)各個(gè)門(mén)店的指標(biāo)完成情況及成本控制情況作適當(dāng)分析,,交我和行政部各一份,。
超市主管工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇四
xx年來(lái),超市的工作在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,全體員工團(tuán)結(jié)一心,,努力工作下,我們超市業(yè)績(jī)不斷攀升,?;仡欉^(guò)去的xx年,我超市全體員工克服了種種困難和不利因素,,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏,,開(kāi)拓創(chuàng)新,,全面落實(shí)各項(xiàng)工作指標(biāo)。經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力,,圓滿(mǎn)地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù),,取得了比較滿(mǎn)意的工作業(yè)績(jī)。為了給xx年以后的工作打好基礎(chǔ),,提高員工素質(zhì)和加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作,,我超市在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí),,十分注重員工思想教育工作,,加大了員工的思想、技能培訓(xùn)工作,,對(duì)員工的工作進(jìn)行跟蹤,,及時(shí)解決員工反映的問(wèn)題。現(xiàn)將xx年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一,、加強(qiáng)培訓(xùn),,提高員工整體素質(zhì)。
超市的日常工作都是非?,嵥榈?,我們超市人員的工作不僅要負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查工作,,保證產(chǎn)品質(zhì)量,,保證貨品質(zhì)量,同時(shí)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)顧客投訴處理及服務(wù)工作,,如送貨服務(wù),、顧客投訴處理、收銀員的工裝發(fā)放,、顧客投訴處理,。這些工作,都是公司的基礎(chǔ)性工作,,但公司每一個(gè)員工都要樹(shù)立高度的工作責(zé)任感,,認(rèn)真細(xì)致,一絲不茍,,盡心盡職,,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高顧客滿(mǎn)意度,。
二,、加大宣傳力度,讓更多的人知道超市的優(yōu)勢(shì),。
超市的發(fā)展離不開(kāi)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),,特別是服務(wù)創(chuàng)新和人才的競(jìng)爭(zhēng),。超市平臺(tái)的建立和員工素質(zhì)的提高是直接影響超市業(yè)績(jī)和員工工作情緒的直接因素。超市利用多種渠道和人力,,開(kāi)展多渠道,,多層面的培訓(xùn)教育,員工對(duì)超市公司文化,、制度,、規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)水平有了一個(gè)比較系統(tǒng)的迅速提高。
三,、全面配合各部門(mén)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù),。
超市的工作由于是超市業(yè)務(wù)的特色,所以超市的管理和發(fā)展離不開(kāi)全體員工的共同努力,,超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)《超市工作總結(jié)與計(jì)劃》,。全體員工服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量好,,對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)和購(gòu)物中心詢(xún)貨員,、收銀員的服務(wù)質(zhì)量,超市營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)《超市工作總結(jié)》,。全體員工服務(wù)態(tài)度好,,全年未發(fā)生重大投訴事件。
四,、提升超市員工素質(zhì),,塑造企業(yè)良好形象。
超市良好的服務(wù)質(zhì)量能給顧客留下深刻的印象,,超市員工素質(zhì)的高低,,直接影響著超市的服務(wù)質(zhì)量。超市根據(jù)實(shí)際情況,,開(kāi)展了“員工素質(zhì)培訓(xùn)”,、“員工進(jìn)修”、“超市服務(wù)規(guī)范”,、“超市專(zhuān)業(yè)知識(shí)”,、“超市營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)”等一系列卓有成效的培訓(xùn)教育,超市的整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高,。
在這里我想感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們給予我的幫助,,超市這個(gè)大家庭里的和睦和團(tuán)結(jié)是對(duì)我的鼓舞,在這里,,我學(xué)會(huì)工作的不足,,在今后的工作生活學(xué)習(xí)中不斷提高自己,爭(zhēng)取更大的提高。
超市超市工作總結(jié)與計(jì)劃范文二
超市管理的基本制度和規(guī)定執(zhí)行情況
本店以店為家,,全面執(zhí)行公司和超市的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
工作方面和完成情況
1、店長(zhǎng)及員工考勤制度,。
超市的工作重點(diǎn)是上班工作,,上班工作內(nèi)容主要分為兩大塊:一是打掃衛(wèi)生和收銀工作;二是收銀員的工作內(nèi)容為接電話(huà),收銀工作,,收銀工作要具有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),,而且還要具備高度的責(zé)任感。
每天對(duì)每個(gè)員工都做好考勤記錄(對(duì)每個(gè)員工的工作進(jìn)行考核),,對(duì)工作時(shí)間較長(zhǎng)或不滿(mǎn)崗位工作進(jìn)行調(diào)整,,合理地安排好工作時(shí)間,按照工作內(nèi)容逐項(xiàng)工作的進(jìn)度表,,上交由超市員工共同審核,。
2、員工培訓(xùn)工作,。
超市作為服務(wù)性行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)度是不可或缺的,,超市員工的培訓(xùn)工作是超市管理水平的綜合體現(xiàn),。超市員工的培訓(xùn)主要從以下三個(gè)方面入手:
一)員工的基本知識(shí)。
3,、超市工作流程,,商品陳列、庫(kù)存合理調(diào)配,。
4,、超市收銀工作,收銀員的工作主要是接待顧客,,解答顧客的咨詢(xún),。
5、超市營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容涉及商品知識(shí)方面的培訓(xùn),。
二)超市員工考勤制度,。
6、超市實(shí)行上班工作內(nèi)容和上崗工資兩種方式,,員工上崗前須經(jīng)培訓(xùn),,超市員工上崗后須有部分考試合格證方可上崗。
7,、考勤由超市主管審核,,超市副總經(jīng)理
超市主管工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇五
回首2013年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,,我經(jīng)歷很多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的新鮮;似乎從一開(kāi)始,新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展,、新要求,,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進(jìn),??傮w觀察,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論是與顧客的客情投資,,還是銷(xiāo)售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的.接洽工作,,都在不斷的進(jìn)步中。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:
一,、工作回顧,。
(一)門(mén)店情況。
超市主管工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇六
超市工作總結(jié)工作計(jì)劃一:
回首,,是不平凡的一年,,也是收獲的一年,在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門(mén)的通力配合下,,在全體同仁的共同努力下,二周年店慶給我們帶來(lái)的收獲與思考;隨之而來(lái)的金融危機(jī)給我們零售業(yè)帶來(lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn),、國(guó)家相關(guān)政策給我們帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn);在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中遇到的新情況,、新問(wèn)題給我們帶來(lái)的開(kāi)拓零售業(yè)的新課題;一、二樓商家的不穩(wěn)定性導(dǎo)致年年招商,、年年變換賣(mài)場(chǎng)格局的憂(yōu)患;對(duì)商家相關(guān)費(fèi)用的力度加大和對(duì)正常毛利點(diǎn)的要求給我們帶來(lái)的營(yíng)業(yè)外收入的增多和綜合毛利點(diǎn)的提升所見(jiàn)到的效益;制定了一些相關(guān)切實(shí)可行的促銷(xiāo)方案和在經(jīng)營(yíng)策略上的改變使之20年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步遞增等等,。
一、終上所述,,做了以下幾方面的工作:
1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確地運(yùn)用到工作中去,,及時(shí)解決工作中存在的各種問(wèn)題,。
2、認(rèn)真做好員工的思想素質(zhì)工作和各階段的培訓(xùn)工作,,以及公司在員工的薪資方面給與的遞增,,塑造了一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,增強(qiáng)的凝聚力,,使之成為一支團(tuán)結(jié)、合作、積極向上的團(tuán)隊(duì),。
3,、通過(guò)各種渠道了解行業(yè)信息,了解當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展方向,,及時(shí)制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)和整改方案,。并抓好各節(jié)、假日的促銷(xiāo)活動(dòng),,為帶動(dòng)全店銷(xiāo)售,、提升整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做好保障。
4,、在面對(duì)一些突發(fā)事件和一些大環(huán)境改變的時(shí)候,,管理人員能夠以身作則,做員工的表率,。堅(jiān)守工作崗位,,突現(xiàn)了在萬(wàn)源零售業(yè)的主導(dǎo)地位和發(fā)揚(yáng)了優(yōu)良的工作作風(fēng)和工作態(tài)度;在事件上,嚴(yán)格按照國(guó)家三部委的要求,,結(jié)合本地實(shí)際,,使所有的問(wèn)題奶制品得到圓滿(mǎn)的解決,確保了無(wú)一投訴,。做任何事情從公司整體利益出發(fā),,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,。
5、在年度合同的簽定和相關(guān)費(fèi)用的收取上,,嚴(yán)格按照公司的要求,,并同行業(yè)接軌,創(chuàng)造了可喜的業(yè)績(jī),。使20年?duì)I業(yè)外收入達(dá)到了萬(wàn)元左右,。毛利率較20年轉(zhuǎn)自增長(zhǎng)%左右,凈利增加萬(wàn)元左右,。
6,、在一、二樓賣(mài)場(chǎng)調(diào)整過(guò)程中,,合理利用每個(gè)區(qū)域,,使之創(chuàng)造最大效益,在租賃上,,也嚴(yán)格按照公司的要求,,圓滿(mǎn)完成了的租賃任務(wù),租賃總額近110萬(wàn)元。
7,、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)因受三聚氰氨事件,、金融危機(jī)等的影響,導(dǎo)致20年銷(xiāo)售任務(wù)尚差近萬(wàn)元,,只完成了全年任務(wù)的97.5%,。銷(xiāo)售額達(dá)2900多萬(wàn)元,毛利近600萬(wàn)元,,較20年增長(zhǎng)28%左右,。
8、在人員管理和配備上存在一些薄弱環(huán)節(jié),,導(dǎo)致出現(xiàn)很多不應(yīng)該發(fā)生的事和損耗,,在處理相關(guān)事情上相互推逶,執(zhí)行力度不夠,,遇事,、做事缺乏主動(dòng)性等。
二,、面對(duì)20年的工作,,我們將面臨各種更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),責(zé)任將更重大,。重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面下功夫:
1,、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,,樹(shù)立員工從小事做起,,從我做起的工作作風(fēng)和工作態(tài)度。并加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì),。
2、繼續(xù)圍繞商超的經(jīng)營(yíng)策略和公司的經(jīng)營(yíng)理念“生鮮造人氣,、食品突銷(xiāo)量,、百貨創(chuàng)利潤(rùn)”來(lái)引導(dǎo)我們開(kāi)展好20年度各部門(mén)工作。
3,、繼續(xù)加大一,、二樓的招商、整改力度,,使整體賣(mài)場(chǎng)的商家更加優(yōu)化組合,,使整體賣(mài)場(chǎng)的布局更加合理化,使之每個(gè)區(qū)域產(chǎn)生的效益最大化,。對(duì)所有商家實(shí)行品項(xiàng)銷(xiāo)售末尾淘汰制,。
5,、20年首要任務(wù)是把生鮮、食品,、百貨區(qū)域調(diào)整,,使生鮮經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,布局相對(duì)合理,,真正起到“造人氣”的作用和效果,。把食品、百貨區(qū)域調(diào)整成“陳列有序,、堆頭有地”的專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng),。
6、加大對(duì)損耗和安全的監(jiān)督力度,,特別是對(duì)防損和收銀的人員配備,,素質(zhì)要求,業(yè)務(wù)能力的綜合考核,。在安全工作上嚴(yán)格要求,,勤日檢查,遇事及時(shí),、果斷處理,,不留任何后患。
7,、認(rèn)真做好20年度各項(xiàng)工作及各個(gè)季節(jié)和節(jié)假日的宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng),,力爭(zhēng)20年完成銷(xiāo)售任務(wù)萬(wàn)元,毛利萬(wàn)元,,租賃萬(wàn)元,,營(yíng)業(yè)外收入達(dá)到萬(wàn)元。力保20年無(wú)任何事故發(fā)生,。
20超市工作總結(jié)20工作計(jì)劃二:
20年全年已經(jīng)過(guò)去,,我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門(mén)的配合下工作進(jìn)展順利,較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),,期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié),、五一,、十一等幾大節(jié)日的旺季銷(xiāo)售和三次大盤(pán)點(diǎn),下面工作總結(jié)如下:
1,、自身學(xué)習(xí):年初單位進(jìn)行考評(píng),,店里對(duì)自己提出一些工作中的不足之處,我在接下來(lái)的時(shí)間里,,針對(duì)性的進(jìn)行改善,,努力使自己有一個(gè)大的提高,,積極與各部門(mén)溝通,不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn),,使自己的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高;進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平,,使自身業(yè)務(wù)技能得到提高,從而帶動(dòng)本組工作更上一臺(tái)階,。
20年較好的完成了收貨及囤貨工作,,由于桃園店地理位置的特殊性,夜間送貨較多,,在節(jié)日期間通過(guò)員工加班加點(diǎn)完成了本職工作,,保證了期間正常銷(xiāo)售,并且配合樓面各部門(mén)做好各項(xiàng)支援工作,。
進(jìn)入六月份,,市政開(kāi)始對(duì)桃園路進(jìn)行大修,嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨,,對(duì)此,,門(mén)店積極與相關(guān)單位溝通,送貨車(chē)輛夜間由水科所進(jìn)入超市,,白天送貨車(chē)輛不能進(jìn)入超市的,,組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取,合理安排班次進(jìn)行夜間收貨,,每日安排一名員工到水西關(guān)路口對(duì)進(jìn)入超市的顧客及送貨車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo),,將修路的影響爭(zhēng)取降到最低。進(jìn)入十月份,、對(duì)國(guó)慶,、中秋和十一年店慶期間員工自覺(jué)加班加點(diǎn)完成了本職工作,保證了,,國(guó)慶,、中秋和十年店慶的正常銷(xiāo)售,并且配合樓面各部門(mén)做好支援工作,。
制定培訓(xùn)教案,,在20年全年對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。重點(diǎn)是收貨流程及異常情況的處理,,并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試,,考試結(jié)果基本令人滿(mǎn)意。
3,、收貨管理:收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān),,工作中,
我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行,,加強(qiáng)其責(zé)任心,,一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量,,不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于一開(kāi)始對(duì)掃碼不夠重視,,導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼,,影響銷(xiāo)售,現(xiàn)在有了手持終端后,,收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了40%,。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié),待收貨時(shí)間大幅縮短,。商品掃碼與錄入合一,,減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高,,改變了以往持單對(duì)照收貨方式,,實(shí)現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品,,避免串號(hào),,超訂單送貨,規(guī)范了收貨行為,。杜絕商品無(wú)法通過(guò)收銀pos現(xiàn)象,。收貨自動(dòng)記錄,避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,。人力成本相對(duì)節(jié)省,,現(xiàn)在要求員工商品要按類(lèi)碼放和商品,必須左右碼放的原則,。堅(jiān)持做好商品的整理工作合理的利用庫(kù)存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度,,與樓面共同維護(hù)好庫(kù)存商品。對(duì)收貨過(guò)程隨時(shí)監(jiān)督,,檢查有無(wú)違反流程現(xiàn)象,,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題多次講解避免再犯,,不使不合格商品流入賣(mài)場(chǎng),。
4、庫(kù)房管理:在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架,,我們?cè)谝恍瞧趦?nèi)搭
標(biāo)識(shí)張貼齊全,,庫(kù)存單粘貼及填寫(xiě)規(guī)范,通道暢通,,干凈衛(wèi)生,按規(guī)定填寫(xiě)各種單據(jù)并及時(shí)錄入系統(tǒng),。對(duì)每個(gè)區(qū)域都劃分了責(zé)任人,,由其負(fù)責(zé)對(duì)該區(qū)域的維護(hù);要求收貨部當(dāng)班人員,,必須愛(ài)惜商品,做到輕拿輕放,,對(duì)開(kāi)箱商品及時(shí)封箱,,降低損耗;定期派人抽驗(yàn)商品保質(zhì)期,做到商品先進(jìn)先出;隨時(shí)整理庫(kù)存區(qū),,將所有整理出來(lái)的庫(kù)位讓給暢銷(xiāo)商品,,確保各組的快訊商品及暢銷(xiāo)商品的庫(kù)位,為樓面銷(xiāo)售打下了良好的基礎(chǔ),。
庫(kù)房工作是持久性的,,維護(hù)是工作的重點(diǎn),要求員工要持之以恒堅(jiān)持下去,,按照一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn)去工作及要求員工,,將庫(kù)房工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
5,、退貨及錄入管理:在每檔快訊結(jié)束后,,各部門(mén)的快訊商品庫(kù)存
量較大和狀態(tài)“5”的商品進(jìn)行集中清退,降低了倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存壓力和提高
了樓面的新品引進(jìn)幾率,。同時(shí)積極清理退貨區(qū),,對(duì)退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常
的掃除,整理,。通過(guò)經(jīng)理對(duì)庫(kù)房人員的調(diào)整有了專(zhuān)職的退貨員?,F(xiàn)在退貨庫(kù)的商品明顯比以前少多了。
6,、耗材及成本控制:我們?cè)诠ぷ髦?,?yán)格控制員工耗材使用量,杜絕不合理使用,,對(duì)手套等規(guī)定以舊換新,,嚴(yán)格控制膠帶紙使用量,杜絕浪費(fèi),。在白天樓面員工不提貨時(shí)關(guān)閉庫(kù)房部分照明電源,,想盡各種辦法,努力降低運(yùn)營(yíng)成本,。
7,、磁扣,條碼管理:09上全年磁扣發(fā)放21235個(gè),,創(chuàng)收2123.50
元,,日常工作中,磁扣專(zhuān)管員每日對(duì)供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計(jì),,每月初上報(bào)財(cái)務(wù),,收取費(fèi)用,。條碼共打印259690個(gè),創(chuàng)收12984.5元(前三月為0.01元/個(gè),,后九月為0.05元/個(gè)),店內(nèi)碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入,,為財(cái)物扣款提供正確數(shù)據(jù)。
8,、設(shè)備管理:叉車(chē)現(xiàn)有25輛,,定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng),但由于地
9,、其他:
l支援樓面盤(pán)點(diǎn)工作,,并在盤(pán)點(diǎn)前針對(duì)庫(kù)存的異常狀況,積極與樓面溝通,,尋找解決的辦法,。在盤(pán)點(diǎn)后,對(duì)出現(xiàn)的差異,,配合樓面共同查找,,及時(shí)解決。
l支援團(tuán)購(gòu),,對(duì)團(tuán)購(gòu)出貨工作,,優(yōu)先安排,保障銷(xiāo)售,。
l支援收銀
l其它修路期間每日早晨派人去前門(mén)修路等,、如在,每擋開(kāi)擋每日早晨派人支援生鮮賣(mài)菜,。在工作中,,我對(duì)現(xiàn)有制度及流程嚴(yán)格執(zhí)行,要求員工做到的自己首先必須做到,,起到帶頭作用,,只有這樣,我們才能上行下效,,通過(guò)對(duì)執(zhí)行力的加大,,我們才能打造一個(gè)有凝聚力的高效的團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)有問(wèn)題:
1,、庫(kù)房偏小,,庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理
庫(kù)房原則上存放快訊和暢銷(xiāo)品,但由于賣(mài)場(chǎng)局限,,造成庫(kù)房存貨品項(xiàng)較雜,,存貨量較大,尤其是到了銷(xiāo)售旺季,有堵塞通道現(xiàn)象,,造成樓面提貨困難,。
建議:
樓面加大對(duì)賣(mài)場(chǎng)小庫(kù)及架頂?shù)睦茫瑢⒁患爰唐繁M量全提至賣(mài)場(chǎng),,不能將壓力全壓至庫(kù)房。
樓面補(bǔ)貨時(shí)要將排面補(bǔ)滿(mǎn),,補(bǔ)實(shí),,不要只補(bǔ)前邊幾層,后邊一推全是空的,。
合理訂貨,,增加定貨次數(shù),減少定貨量,,勤進(jìn)快銷(xiāo),。
合理囤貨,大批量進(jìn)貨時(shí)預(yù)先通知收貨部,,以便有一定的時(shí)間準(zhǔn)備,。
庫(kù)房在保證安全及賣(mài)場(chǎng)提貨方便的情況下,加大整庫(kù)力度
對(duì)做完快訊還有大量庫(kù)存,,與采購(gòu)溝通可否退貨,,對(duì)銷(xiāo)量不好的商品保持最低庫(kù)存即可。
對(duì)滯銷(xiāo)品加大清退力度,,且要及時(shí)清退,。
樓面提貨時(shí),配合庫(kù)房作好維護(hù),,不要提完貨后現(xiàn)場(chǎng)一片狼籍,,雖然提貨時(shí)有庫(kù)管監(jiān)督,但收貨忙時(shí),,也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象,,希望樓面自覺(jué)配合,相互理解,。
2,、部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高,責(zé)任心還需加強(qiáng),。
加強(qiáng)培訓(xùn),,提高其業(yè)務(wù)能力。
加強(qiáng)管理,,制定獎(jiǎng)罰機(jī)制,,充分調(diào)動(dòng)工作積極性,進(jìn)一步提升其工作責(zé)任心。
3,、執(zhí)行力有一定欠缺,,導(dǎo)致一些工作沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)
如多次強(qiáng)調(diào)的整庫(kù)時(shí)不許上下碼貨等但仍有發(fā)生,首先加強(qiáng)自身管理,,嚴(yán)格要求,,加大執(zhí)行力度,布置完任務(wù)后一定要有落實(shí),,監(jiān)督到位,。
隨著與華聯(lián)的發(fā)展,我相信自己的工作一定能夠提高,,與華聯(lián)共同成長(zhǎng)與進(jìn)步,。總結(jié)過(guò)去,,展望未來(lái),,我將在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己,我們將始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效,、真誠(chéng)熱情”的工作態(tài)度,,為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力,最后祝華聯(lián)發(fā)展蒸蒸日上,。
20年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括:營(yíng)運(yùn)流程、崗位職責(zé),、規(guī)章制度,、倉(cāng)庫(kù)管理、消防常識(shí)等,。根據(jù)需要隨時(shí)培訓(xùn),,使員工全面掌握工作流程與工作技能,樓面員工及促銷(xiāo)也應(yīng)掌握收貨部相關(guān)工作流程,,不得擅自行事,,影響收貨部工作。要求所有收貨人員嚴(yán)格按照收貨流程進(jìn)行收貨,,不得違反相關(guān)規(guī)定,。通過(guò)培訓(xùn)提高員工工作技能,形成比學(xué)趕超的氛圍,。
2,、做好棧板及叉車(chē)等商用設(shè)備的維護(hù)工作,在本部門(mén)人員的使用中要做好維護(hù)的同時(shí),,提醒樓面人員愛(ài)護(hù)棧板及叉車(chē)等設(shè)備,,使其保持良好使用狀態(tài),。
3、倉(cāng)庫(kù)管理,,持之以恒,,堅(jiān)持做好每日庫(kù)房整理工作,合理利用庫(kù)容,,提高利用率,,確保庫(kù)房商品碼放安全、整齊,、有序,,提取方便。加大庫(kù)房的管理力度,,減少出入庫(kù)房的人員,避免因此產(chǎn)生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生,。加大庫(kù)區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,,堅(jiān)持每日上下班兩次的清理,使庫(kù)區(qū)有一個(gè)好的環(huán)境,。與樓面共同維護(hù)好商品,,及全店的庫(kù)存天數(shù)。加大退貨力度,,與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),,努力減少退貨區(qū)的庫(kù)存壓力及庫(kù)位。
4,、嚴(yán)格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作,,杜絕不合格的商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。使每一筆單據(jù),,每一筆貨都有據(jù)可查,。規(guī)范檔案、報(bào)表管理,。做好各項(xiàng)收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),,為上級(jí)決策提供依據(jù)。
5,、嚴(yán)格按營(yíng)運(yùn)流程工作,,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)管理,,提高人員素質(zhì),,加強(qiáng)責(zé)任心,培養(yǎng)員工敬業(yè)精神,。
6,、檢查人員出勤,合理排班作好工作分配。檢查收貨設(shè)備是否齊全,。督促完成前日未完成的工作,。檢查庫(kù)區(qū)商品出入庫(kù)的情況。追蹤員工退換貨,,合理安排員工就餐,。
7、做好幾大節(jié)日銷(xiāo)售旺季期間的各項(xiàng)工作安排,。
燃?xì)獍踩ぷ饔?jì)劃(三)為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)管理,,加快建立燃?xì)獍踩[患排查治理工作長(zhǎng)效機(jī)制,全面提升燃?xì)鈴臉I(yè)單位的安全生產(chǎn)水平,,嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為,,堅(jiān)決消除事故隱患,杜絕燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生,,根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國(guó)消防法》、國(guó)務(wù)院《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》,、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》,、《省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的實(shí)施意見(jiàn)》結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,制訂燃?xì)獍踩O(jiān)管工作實(shí)施方案,。一,、指導(dǎo)思想以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo),以國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)為依據(jù),,樹(shù)立安全發(fā)展理念,堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,進(jìn)一步整頓和規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,,依法履行安全監(jiān)管職能,,消除安全隱患,確保村居供氣,、用氣安全,。二、目標(biāo)任務(wù)深化專(zhuān)項(xiàng)治理整頓,,嚴(yán)厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、各部門(mén)齊抓共管、全社會(huì)共同參與的長(zhǎng)效管理機(jī)制,,實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作常態(tài)化,、制度化,、規(guī)范化。三,、整治重點(diǎn)(一)推進(jìn)隱患排查治理工作長(zhǎng)效機(jī)制的建立,。落實(shí)各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責(zé)任,建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進(jìn)行隱患排查,,建立隱患排查治理工作臺(tái)賬,,形成隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制。(二)依法查處燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為,。查處充裝不合格鋼瓶,、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)性氣源的行為;查處銷(xiāo)售不合格鋼瓶等違法行為,。(三)依法查取小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為,。取締不符合規(guī)劃、無(wú)證照小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn);查處價(jià)格欺詐,、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),、違章倒灌、倒殘等損害消費(fèi)者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營(yíng),、擅自在未經(jīng)核準(zhǔn)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)、非法改裝液化石油氣鋼瓶,、超量存放實(shí)瓶等違法行為,。(四)規(guī)范賓館、飯店,、小餐飲,、企事業(yè)單位等用戶(hù)的燃?xì)獠少?gòu)、儲(chǔ)存和使用安全管理,。查處使用不合格燃?xì)夂筒缓细袢紵骶?、不符合安全?guī)范的瓶庫(kù)使用行為;查處不規(guī)范瓶組、擅自改裝燃燒器具,、液相直燒,、管道瓶裝氣混用等違法使用燃?xì)庑袨椤K?、職?zé)分工各相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé),,認(rèn)真組織、有效開(kāi)展燃?xì)庑袠I(yè)違法違規(guī)行為的查處,。對(duì)各村居,,機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū),、鎮(zhèn)屬各單位工作職責(zé)明確如下:新河派出所,、新河交警中隊(duì):負(fù)責(zé)依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)入禁行區(qū)域時(shí)間,、路線(xiàn)規(guī)定”的運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品行為;查處液化氣運(yùn)輸超載行為;查處未取得危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)、擅自從事液化氣運(yùn)輸?shù)男袨?負(fù)責(zé)?;愤\(yùn)輸車(chē)輛的清理整治工作;規(guī)范“三車(chē)”(三輪車(chē),、電瓶三輪車(chē)、三輪摩托車(chē))運(yùn)送及其運(yùn)輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān),、行政執(zhí)法中隊(duì)做好對(duì)運(yùn)輸途中的氣瓶檢查工作,。村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室:負(fù)責(zé)村居燃?xì)庑袠I(yè)的監(jiān)督管理,做好日常檢查管理工作,,確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行;加強(qiáng)應(yīng)急救援管理,,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。安監(jiān)中隊(duì):依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán),,指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,、檢查全鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)的安全生產(chǎn)工作,,并將燃?xì)獍踩{入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容。行政執(zhí)法中隊(duì):負(fù)責(zé)依法查處未取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證或不按照燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為;依法查處經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人,、燃?xì)庥脩?hù)(重點(diǎn)賓館,、飯店、小餐飲,、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個(gè)人的違法行為,。消防中隊(duì):負(fù)責(zé)對(duì)賓館、飯店,、小餐飲,、企事業(yè)單位等場(chǎng)所消防安全的監(jiān)督檢查,對(duì)不符合消防安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、存在消防安全隱患的提出整改意見(jiàn),,對(duì)嚴(yán)重危害公共安全的單位和經(jīng)營(yíng)者,報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)依法吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。工商分局:負(fù)責(zé)依法查處未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為;在營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷(xiāo),、撤銷(xiāo)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證或者燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證有效期屆滿(mǎn)的。各辦,、服務(wù)區(qū):將燃?xì)獍踩鳛榘踩a(chǎn)工作的重要內(nèi)容,,負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)的燃?xì)獍踩O(jiān)管工作,配備專(zhuān)兼職燃?xì)獍踩芾韱T;開(kāi)展燃?xì)獍踩[患排查,,每月配合執(zhí)法中隊(duì)開(kāi)展燃?xì)獍踩[患專(zhuān)項(xiàng)整治,,重點(diǎn)整治賓館、飯店,、小餐飲,、小液化氣供應(yīng)站等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;負(fù)責(zé)重點(diǎn)單位隱患整改跟蹤和督查,,對(duì)治理不落實(shí),整改不到位的,,通知相關(guān)職能部門(mén)依法查處,。五、工作要求(一)提高認(rèn)識(shí),,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū),,鎮(zhèn)屬各單位要認(rèn)真分析燃?xì)獍踩a(chǎn)形勢(shì)和存在的問(wèn)題,,充分認(rèn)識(shí)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)違規(guī)、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性,,牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí),。為加強(qiáng)對(duì)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo),鎮(zhèn)政府成立燃?xì)獍踩O(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組(組成人員名單詳見(jiàn)附件),,各辦,、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬有關(guān)單位要抽調(diào)精干人員成立監(jiān)管工作機(jī)構(gòu),,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo),。20超市工作總結(jié)20工作計(jì)劃四
回首20年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,我經(jīng)歷很多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的新鮮;似乎從一開(kāi)始,,新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求,,擺在我的眼前,,昂首只能選擇前進(jìn)??傮w觀察,,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論是與顧客的客情投資,還是銷(xiāo)售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作,,都在不斷的進(jìn)步中?,F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:
一、工作回顧
(一)門(mén)店情況
自從20年九月份有幸入職好家庭以來(lái),,首先在司徒店當(dāng)職,,后因人手不夠又去了極樂(lè)寺店一段時(shí)間,其后再次被調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè)員,,11月初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職務(wù),,輔佐店長(zhǎng)工作,,協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門(mén)店得到貫切、落實(shí),。在今年通過(guò)自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機(jī)會(huì)升任好家庭香濱店的一名店長(zhǎng),。做一名店長(zhǎng),初出茅廬沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于店面的運(yùn)行,、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟,但秉承著“勤奮好強(qiáng),,勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,,心里想著一定要把店面做好,不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明,,向質(zhì)疑自己能力的人證明,,更向自己證明“只有不想做,沒(méi)有做不了”這句話(huà)的正確性,。接手店面以來(lái),,自己如履薄冰,工作學(xué)習(xí)絲毫沒(méi)有懈怠,,為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足,,在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),自己多渠道刻苦學(xué)習(xí),,不恥下問(wèn),。也使自己積累的更多,面對(duì)諸多問(wèn)題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專(zhuān)業(yè),。香濱店的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高:
單位:元
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,這段時(shí)間的工作經(jīng)歷,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),,一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,用心去與顧客交流,,你就可以做好,。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“如果你不知道如何才能做好一名店長(zhǎng),那么便去執(zhí)行,,認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的決定,。”秉承這一原則,,在平時(shí)認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì),,當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個(gè)目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值,,所以做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù),。其次,,通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,,心中有數(shù),有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。平時(shí)以身作則,,做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā),。靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,。
為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司及門(mén)店創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工做好本職工作,。清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行,看到就做,、隨時(shí)檢查,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客感覺(jué)到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿(mǎn)意足感,。在與各部門(mén)之間的合作進(jìn)行的越來(lái)越默契,。客觀的去看待工作中的問(wèn)題,,并以積極的態(tài)度去解決,。遇到突發(fā)問(wèn)題,,冷靜對(duì)待沉著應(yīng)對(duì),分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的決定,,不以私人感情看待事物,。在多方面的改進(jìn)下,香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,,人員:大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高,,從最初的要我干,變成了我要干;財(cái)務(wù):賬目清晰,,出入明確,,透明化,規(guī)范化;事物:處理客情,、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。
(二)完成的其他工作
1,、認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,,對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,每天都有例行早會(huì),,會(huì)議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言,,然后我交代接下來(lái)一天大家所要做的事情。安排好員工的工作,,總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問(wèn)題,,聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和在工作中遇到的問(wèn)題并且解決這些問(wèn)題。在例會(huì)上有好多潛在的問(wèn)題被提了出來(lái),,使店面更好的發(fā)展了起來(lái),。
2、最初上任時(shí)做得決定因?yàn)榇蠹业膫€(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī)定的排斥性,,給我的工作造成了很大的阻礙,,比如每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言,因?yàn)閹讉€(gè)員工年齡較大并且從來(lái)沒(méi)有這樣,,尤其是在顧客的面前更加不好意思,。但是在我多方面的開(kāi)導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家逐漸的能夠接受了早會(huì)及早會(huì)宣言;經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。
3,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,,例如:前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過(guò)來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)品,因非本店銷(xiāo)售商品且沒(méi)有購(gòu)物小票按照公司規(guī)定是不可以?xún)稉Q的,,可是顧客卻并不這么認(rèn)為,,有的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客,員工有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性,我運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑,,認(rèn)真的為顧客解釋原因,,并且為顧客想好解決的辦法,讓顧客滿(mǎn)意的離去,,處理完這件事馬上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),,像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧,,要員工始終保持專(zhuān)業(yè),因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。
4,、自己身先士卒,,帶領(lǐng)店內(nèi)員工,,整理貨架,,重新安排排面,吃咸菜啃饅頭,,總是將最沉的貨物留給自己,,在采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部,、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門(mén)店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì),,并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這。
5,、前段時(shí)間因店面缺人,,而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象,但是在沒(méi)有招上人來(lái)的這段時(shí)間里我不計(jì)較個(gè)人得失,,時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物,,長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回家,盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運(yùn)行下去,。這個(gè)時(shí)候,,領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個(gè)人,我背后的力量是偉大的,,兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我們的香濱店,,經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌拢俅烁兄x李總對(duì)我的照顧,。
5,、在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),,重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與口才的學(xué)習(xí),,努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,,精益求精,,不斷探索,使自己更加勝任本職工作,。
二,、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方
通過(guò)這段時(shí)間自己的各項(xiàng)工作情況,我充分的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量和自身不足,。隨時(shí)都在進(jìn)行自我反思,,希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素,,改變?cè)械墓ぷ鞣绞?,要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。時(shí)常對(duì)自己的行為做出總結(jié),,對(duì)自己的一言一行像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己,,這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的,都是在升任店長(zhǎng)以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求,。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之處:
(一),、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠
因剛上任,對(duì)所接觸人還不能做到“自來(lái)熟”的程度,,總是有些靦腆,,雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多,但是還是有所欠缺,,人與人交往,,真誠(chéng)是守則,相互理解和平時(shí)的溝通,,善意的表達(dá)自己的想法,。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話(huà),,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí),、誠(chéng)意便可以與他人順暢交流,至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真想過(guò),。尤其是與顧客的客情和解決紛爭(zhēng)以及與各部門(mén)和兄弟店面協(xié)商時(shí),,這個(gè)時(shí)候就需要溝通,反復(fù)的溝通,,達(dá)到相互的理解和支持,。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,,不太會(huì)“引客入境”,。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個(gè)人性格有關(guān)。我比較偏向直率的溝通方式,,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。
(二),、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新
管理工作要求管理人員心思的細(xì)致,包括對(duì)員工狀態(tài)的敏感度,,對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,對(duì)顧客心情的掌握等。所以心要做到細(xì),,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,隨時(shí)檢驗(yàn)工作及個(gè)人情況。不管是日常生活中還是工作中,,人們需要相互協(xié)助,、相互幫助,只有這樣才能更好的做好工作,,通過(guò)這段時(shí)間來(lái),,公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們,他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,,從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作,。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚,,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,,本來(lái)這是件好事,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,,這樣會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生,。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí),在工作方式,、工作效率上的不斷革新,。所以在今后的工作中,我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變思維,,讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年,。以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。
三,、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措(20年度工作計(jì)劃)
伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的20年,,面對(duì)20年的工作,,新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里,,我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0年要為工作所做的努力:
1,、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo),、存的管理,掌握規(guī)律,,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,,不積壓商品,不斷貨,,使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。
2,、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo),,將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化,,落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。
3、在節(jié)假日上做文章,,積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng),,及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分做好宣傳及布臵的工作,。
4,、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作,,做到一人接待,,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。
5、知己知彼,,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,,分析總結(jié)存在的差距,及時(shí)調(diào)整,,以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,,提高市場(chǎng)占有率。
6,、可能的降低成本,,開(kāi)源節(jié)流,,以減少開(kāi)支。
7,、日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8,、加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì)。
9,、對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,,一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
10、增加各部門(mén),、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,,培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),,以店為榮,讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,,使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12,、分明的獎(jiǎng)懲制度,,以激勵(lì)和約束員工的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。
13、各種合理的,、能夠利用的條件,,創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境,,樹(shù)立良好的商業(yè)形象,,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣,。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,,協(xié)調(diào)好與鄰里,、安防人員、政府部門(mén)的關(guān)系,,減少不必要的麻煩,。15、經(jīng)??偨Y(jié),,總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去,更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊,。
16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如:城管,、派出所及我店所在的水電部門(mén)”,,為今后我店在店外搞各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步,,無(wú)以致千里,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡,,過(guò)去的一年中,,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,,雖然因此碰了不少壁,,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),,這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的,。在今后的工作中,我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),,努力學(xué)習(xí),,努力提高工作能力,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,發(fā)奮工作,克難攻堅(jiān),,力求把工作做得更好,,樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏,,在今后的日子里,,我要化思想為行動(dòng),,用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,,不吝賜教,。
超市主管工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇七
我于20xx年擔(dān)任單位倉(cāng)庫(kù)管理員,至今已有xx個(gè)年頭,,在這個(gè)工作崗位上,,我始終以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,、盡職盡責(zé),、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的工作?;厥走^(guò)去,,思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失,,從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn),,為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備,現(xiàn)對(duì)我這些年的倉(cāng)庫(kù)管理工作做一下總結(jié),。
一,、重學(xué)習(xí),努力提高自身的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)
堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,不斷加強(qiáng)自身的政治素質(zhì),,加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),努力提高自己的綜合素質(zhì),,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。在倉(cāng)管任職工作中,,向老同志學(xué)習(xí),,不懂就問(wèn),不會(huì)就學(xué),,經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)管方面的知識(shí),,以此來(lái)提高自已的業(yè)務(wù)水平。這些年的工作實(shí)踐,,我十分注意對(duì)工作情況的積累與總結(jié)?,F(xiàn)在我對(duì)倉(cāng)管崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉。也有一定的了解與掌握,,我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己的工作積累,,更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機(jī)會(huì),是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果,。正因?yàn)槿绱?,我將更加珍視自己的崗位,以無(wú)比的熱情和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。
二,、強(qiáng)化工作職能,搞好材料管理
規(guī)章制度,,認(rèn)真對(duì)各種材料進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn),,驗(yàn)收材料與發(fā)料單上的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào),、數(shù)量是否相符,,強(qiáng)度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào),,有遇到不合格時(shí)就直接向送貨人當(dāng)面指出讓其拉走,。根據(jù)實(shí)際要求填寫(xiě)材料接收驗(yàn)證明細(xì)表,將材料合理,、安全,、整齊、分類(lèi)放在單位倉(cāng)庫(kù)內(nèi),。
在日常的倉(cāng)庫(kù)管理工作中,,我堅(jiān)持做到以下方面:
1.認(rèn)真負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各種產(chǎn)品容器及材料的入庫(kù),、出庫(kù),、日常衛(wèi)生等工作。
2.嚴(yán)格做到每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)材料定期盤(pán)點(diǎn),,做到數(shù)據(jù),、材料相符。
3.嚴(yán)格做好材料的質(zhì)量及數(shù)量的驗(yàn)收工作,。
按單位要求,,對(duì)已到材料應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量檢驗(yàn),,并做好記錄,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),立即整改,。
4.認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)材料的發(fā)放工作,,
嚴(yán)格執(zhí)行物料發(fā)放管理規(guī)定,敢于堅(jiān)持原則,,保證材料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。堅(jiān)持做到“先進(jìn)先出”原則。
5.做好材料進(jìn)出倉(cāng)記錄。正確記載材料進(jìn),、出,、存動(dòng)態(tài),對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行不定期的檢查,,完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)供應(yīng)商退貨工作,。
6.在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,所以要做好倉(cāng)庫(kù)的管理,,貨物的入出庫(kù)作業(yè),,日常保管,倉(cāng)庫(kù)清理工作,,把好庫(kù)存數(shù)量的.管理,,防止不必要的損耗的發(fā)生,有效的利用庫(kù)存區(qū)面積,。
7.倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大,,容易積累灰塵,所以每天要清理倉(cāng)庫(kù),,清潔
地面,,保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù),,在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作,。
8.加強(qiáng)做好倉(cāng)庫(kù)管理工作,對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品做好防潮,、注意防火工作,。
超市主管工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇八
更向自己證明“只有不想做,沒(méi)有做不了”這句話(huà)的正確性,。接手店面以來(lái),,自己如履薄冰,工作學(xué)習(xí)絲毫沒(méi)有懈怠,,為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足,,在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),自己多渠道刻苦學(xué)習(xí),,不恥下問(wèn),。也使自己積累的更多,面對(duì)諸多問(wèn)題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專(zhuān)業(yè),。香濱店的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高:
單位:元,。
超市主管工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇九
伴隨著平安夜的降臨,2020年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲,。我作為_(kāi)_超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì),,把自己在__超市工作的心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)同大家分享。
把自己在__超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類(lèi),分為兩種:一是“公”,,二是“私”,。
先從“公”談起,它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”,。這么說(shuō)是有原因的,,第一,__超市公司對(duì)下屬門(mén)店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程,。不但收銀員,、保安員有嚴(yán)格的工作流程,理貨,、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,,處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)?yán)肅,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),,小到顧客調(diào)換一件商品,。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要,,但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們__超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所,,還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè),同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得__超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴,。
再說(shuō)一下“私”,。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是,,同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì),,總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤,。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易,在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團(tuán)活氣,,團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線(xiàn)上的便是我們的店長(zhǎng),,她是我們的驕傲,,因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明。于公,,她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格,,處理問(wèn)題干凈利索,決不拖泥帶水,但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下,。于私,,她關(guān)心員工的每一件事,每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!
或許我的體會(huì)不夠深,,看問(wèn)題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,,希望自己在__超市做得越來(lái)越好,。最后祝公司全體同事新年快樂(lè),也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,,一年勝過(guò)一年,。
超市工作總結(jié)和計(jì)劃范文2020
超市主管工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇十
目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值,所以做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù),。其次,通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的'放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。平時(shí)以身作則,,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā)??恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性。
超市主管工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇十一
高,,從最初的要我干,,變成了我要干;財(cái)務(wù):賬目清晰,,出入明確,透明化,,規(guī)范化;事物:處理客情,、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好,。
(二)完成的其他工作,。
1、認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,,對(duì)員工進(jìn)行思想,。
教育工作,每天都有例行早會(huì),,會(huì)議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言,,然后我交代接下來(lái)一天大家所要做的事情。安排好員工的工作,,總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問(wèn)題,,聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和在工作中遇到的問(wèn)題并且解決這些問(wèn)題。在例會(huì)上有好多潛在的問(wèn)題被提了出來(lái),,使店面更好的發(fā)展了起來(lái),。
2、最初上任時(shí)做得決定因?yàn)榇蠹业膫€(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī),。
定的.排斥性,,給我的工作造成了很大的阻礙,比如每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言,,因?yàn)閹讉€(gè)員工年齡較大并且從來(lái)沒(méi)有這樣,,尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開(kāi)導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家逐漸的能夠接受了早會(huì)及早會(huì)宣言;經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式,。
3,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,