心得體會是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財富。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足,，找到自己的定位和方向,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇一

20__年3月26日下午,，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護(hù)法》),。學(xué)習(xí)中,，講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點一一釋明，同時分析亮點中的利弊,，帶動與會人員對修訂后法條的思考,，使與會人員積極加入該次活動的學(xué)習(xí)與討論中，學(xué)習(xí)效果顯著,。

消費者,，相對于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現(xiàn)消費權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r,，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費過程中出現(xiàn)的該類矛盾,。此次《消費者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對消費者保護(hù)力度的加強(qiáng)，更好來維護(hù)消費者的合法權(quán)益并對商家的不良行為予以嚴(yán)懲,。以下是該法此次修訂的三大亮點,。

第一,，對舉證責(zé)任倒置的規(guī)定,。在該法第二十三條第三項規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費者來承擔(dān)的,，但往往在舉證過程中,，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費者很難拿出有力的證據(jù),。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應(yīng)當(dāng)注意的是,，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機(jī)動車,、計算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時，其它消費情況下舉證責(zé)任仍由消費者承擔(dān)舉證責(zé)任,。

第二,，對經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，以及提供證券,、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用,、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等信息。這一條為新增法條,。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù),，這緩解了消費者維權(quán)過程中找人難矛盾，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為,。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性,，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺與經(jīng)營者的連帶責(zé)任，也即當(dāng)消費者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購物時如若權(quán)益受到侵害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息。

第三,，對經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定,。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供,，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。對于這一條我們要注意兩點：其一，經(jīng)營者有欺詐行為的,，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變?yōu)槲飪r的三倍,，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二,，經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費者人身損害的,，消費者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補(bǔ)償消費者損失,，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償。

綜上所訴,，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對不法經(jīng)營者的懲罰力度,，降低了消費者維權(quán)的難度，對消費者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用,?？v使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足，但它是法制建設(shè)過程中進(jìn)步性的代表,，對保護(hù)消費者的權(quán)益,，規(guī)范經(jīng)營者的行為,，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義,。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇二

從呱呱墜地之是起,，人們就開始了消費，消費是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，市場上的商品日益豐富，人的消費選擇越來越多樣化,，消費水平不斷提高,。人們的消費觀念在發(fā)生變化，體現(xiàn)享受與發(fā)展需求的住房,、健康,、教育、休閑,、交通,、通信等支出的比重迅速上升。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣,、食,、住,、行等基本需要的滿足,，而是更加注重通過消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明生活方式,。同時,，隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)觸及到我們生活的方方面面,。為了喚醒消費者的自我保護(hù)意識,，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展，我們國家在1993年頒布了《消費者權(quán)益保護(hù)法》,。為了讓我們小學(xué)生——社會的“小消費者”能利用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益,，學(xué)校和社會也通過漫畫圖解、手抄報,、黑板報等通俗易懂,、喜聞樂見的形式來宣傳《消法》。有一天,，我去校園對面的文具店買文具盒,。回家后,，我剛要把筆都放進(jìn)新買的文具盒時,，蓋子突然掉了,。我想：掉了就掉了吧，屈屈一個文具盒,，再買一個就行了,。這次沒注意，下次注意一點,?？墒牵矣窒氲阶罱鼘W(xué)校組織的3.15消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,，告訴我們當(dāng)消費者權(quán)益受到損害時,，要用法律來維權(quán)。

一想到這,，我決定先到文具店討個說法,。于是，我拿著文具盒來到了文具店,，要求商家給我換一個文具盒,。可是,，他怎么也不承認(rèn)這個文具盒是在這買的,，還說：“我從來都沒見過你，你怎么可能來過這兒,?！蔽乙幌肫甬?dāng)初來這買文具盒時，他是面帶微笑向我介紹產(chǎn)品,，現(xiàn)在卻翻臉不認(rèn)賬,，就氣得咬牙切齒，真虛偽,！我要通過法律這個武器來解決這件事,！于是，我拿起了電話撥通了12315,。不到十分鐘,，運河鎮(zhèn)工商執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場。經(jīng)過執(zhí)法人員對商家的批評教育后,，商家終于承認(rèn)錯誤,，答應(yīng)我的要求，表示下次進(jìn)貨時會多注意,。這次事件中,，不僅我得到了賠償，更重要的.是這個文具店的經(jīng)營者也認(rèn)識到了自身的錯誤,，保證了商品的質(zhì)量,，提高了服務(wù)水準(zhǔn),，使更多消費者得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也促進(jìn)了自己的發(fā)展,。同時也體現(xiàn)了消費維權(quán)是擴(kuò)大消費需求的重要手段,，是保障和改善民生的有力抓手。

由此可見,，《消費者權(quán)益保護(hù)法》不僅保護(hù)了消費的權(quán)益,，更重要的是刺激了生產(chǎn)者和經(jīng)營者努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這樣才能促進(jìn)生產(chǎn)者,、經(jīng)營者和消費者的互惠共贏,，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)、文化的和諧發(fā)展,。我們少先隊員作為祖國未來的經(jīng)濟(jì)建設(shè)者,，更要認(rèn)真學(xué)好《消法》，以便將來能站在保護(hù)消費者權(quán)益,，促進(jìn)社會和諧發(fā)展的這場戰(zhàn)斗的最前沿,。為了社會的和諧，讓我們現(xiàn)在就吹響號角吧,！

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇三

黨的十九大報告提出:"完善促進(jìn)消費的機(jī)制體制,，增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國特色社會主義進(jìn)入了新時代,，新時代的消費維權(quán)工作必須堅持以人民為中心,，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費維權(quán)工作的出發(fā)點和立足點，主動適應(yīng)新形勢新要求,，樹立消費維權(quán)工作新理念(社會共治,、企業(yè)是第一責(zé)任人,、部門協(xié)作,、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合),，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)機(jī)制和手段,。

以開展放心消費創(chuàng)建為抓手，深化社會共治

放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手,，是對過去消費維權(quán)部門協(xié)作,、“一會兩站”、12315“五進(jìn)”,、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗的總結(jié)提升,，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成,。其本質(zhì)上,，就是要發(fā)揮市場化機(jī)制,，讓消費者、社會用腳投票,，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律,，促進(jìn)消費環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初,，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結(jié)果,，陜西省2017年度消費環(huán)境指數(shù)(cei)報告也于今年3月首次向社會發(fā)布。測評結(jié)果均反映出,，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū),，消費者滿意度較高。事實證明,，放心消費創(chuàng)建工作,，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程,，也是深化社會共治的基礎(chǔ)性工程,。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸，要會同有關(guān)部門,，以大力開展放心消費示范企業(yè),、示范行業(yè)、示范街區(qū),、示范景區(qū)等為載體,，推動企業(yè)、行業(yè),、街區(qū),、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建,，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸,、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸,、從城市向農(nóng)村延伸,。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍,，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性,，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,，更好維護(hù)消費者權(quán)益,。

以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強(qiáng)化主體責(zé)任

消費升級離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實,。要進(jìn)一步更新消費維權(quán)理念,，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任,、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé),、誰銷售誰負(fù)責(zé),、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費者權(quán)益責(zé)任,，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用,。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導(dǎo)電商平臺,、大型商場,、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開,。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理,、自我規(guī)范、自我凈化的作用,，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范,、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會員行為,，共同營造安全放心的消費環(huán)境,。

以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法

加大查處違法行為力度,，增加經(jīng)營者的違法成本,，也是從源頭上解決消費者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”,、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處,，對失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾,。多年來，消費維權(quán)工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費訴求的處理上,，服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作抓得不是很實,。服務(wù)領(lǐng)域的消費維權(quán)成為當(dāng)前的難點,、痛點,，也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用,，以消費者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域為重點,，會同有關(guān)部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰,、行政約談,、消費調(diào)查,、公開點評、社會曝光,、行業(yè)規(guī)范等一系列措施,，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則,。

以智慧監(jiān)管為抓手,，提升維權(quán)效能

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費者投訴舉報,，受理的范圍也從“受理消費者投訴,、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報,、受理工商人員違法行為舉報”四項職責(zé)的基礎(chǔ)上,，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責(zé)，這是我們工作的又一項創(chuàng)新,。依據(jù)12315受理的咨詢,、投訴和舉報數(shù)據(jù)，堅持月統(tǒng)計,、季分析和年報告制度,，及時將消費信息報送省委、省政府及相關(guān)部門,，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權(quán)晴雨表專欄,，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權(quán)月度監(jiān)測》報告。通過12315微信平臺,、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示,，為提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務(wù),。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來,，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費者維權(quán)渠道,，更為推動智慧監(jiān)管,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進(jìn)行升級改造,，通過拓展投訴公示,、抽檢發(fā)布、消費預(yù)警,、宣傳引導(dǎo),、跨境消費維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設(shè)為消費維權(quán)的一站式服務(wù)平臺,、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心,，讓全國消費者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益,。各地要主動適應(yīng),，充分利用平臺的各項功能，加強(qiáng)對消費糾紛的在線受理,、處理,、督辦、統(tǒng)計分析力度,，以智慧監(jiān)管,，提升維權(quán)工作的效能。

以開展消費投訴公示為抓手,，創(chuàng)新信用監(jiān)管

《聯(lián)合國保護(hù)消費者準(zhǔn)則》里重點強(qiáng)調(diào)給消費者賦權(quán),，幫助消費者預(yù)防風(fēng)險、解決糾紛,。消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),，也是《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費者的兩項重要權(quán)利。去年年底,，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》,，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié),，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管,，助推信用體系建設(shè)，保障消費者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置,，發(fā)揮市場機(jī)制和社會監(jiān)督力量,，促進(jìn)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任。目前,，此項工作已組織漢中,、渭南、榆林市局進(jìn)行試點,，各地也要從消費者投訴集中,、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手,，以點帶面,，逐步展開;同時，要及時回應(yīng)社會關(guān)切,，開展多維度的投訴公示,，提高公示的綜合效應(yīng),。

以消費維權(quán)關(guān)口前移為抓手,，解決消費熱點

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展,，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳,、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟(jì),、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難,、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點;老年人消費,、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品,、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展,，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況,、新問題,，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費者的需求,。消費維權(quán)工作要掌握主動權(quán),，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險,。要通過構(gòu)建信用體系,、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處,，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期,，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源,，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù),，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險,。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè),，要用好行政約談和消費預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費教育和引導(dǎo)工作,，提高消費者維權(quán)意識和能力,，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。

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消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇四

周四,，又是一年一度的”3.15”消費者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天,，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益保護(hù)問題,，央視也會一如既往的舉辦”3.15”晚會,，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件,。經(jīng)營者這兩天也很注意,，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單,。當(dāng)然,，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權(quán)益保護(hù)工作也很重視,，也在加強(qiáng)市場檢查力度,，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權(quán)益事件，及時處理消費者的投訴,，查處損害消費者合法權(quán)益,，尤其是損害消費者合法權(quán)益的違法行為。

當(dāng)然,，每一位工商執(zhí)法人員都知道,，保護(hù)消費者合法權(quán)益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到,。昨天和一位同事談起此事,，同事說：不知道消費者如何想。

在平時,，除了工商局,，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時,，誰會看到他們,？”3.15”到了，突然會冒出很多單位,，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費者權(quán)益上的職能,，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國保護(hù)消費者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀,。消費者投訴時,，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了,?！断M者權(quán)益保護(hù)法》提到的到”有關(guān)行政部門申訴”,除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實,。

我也希望自己的.認(rèn)識是片面的,，畢竟，處理消費者投訴的部門越多,，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障,。保護(hù)消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn),？如何才能更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益？我想,，處理消費者投訴,，是一種被動行為。保護(hù)消費者合法權(quán)益,，工商部門更應(yīng)該主動,。實際上,，工商部門,、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對保護(hù)消費者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn),。

法律法規(guī)宣傳,、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場違法行為,、廣告違法行為,、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與保護(hù)消費者合法權(quán)益無關(guān),？經(jīng)營者主體資格合法,、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少,，消費者投訴事件也會減少,。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達(dá)成和解,、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償,，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障,。

如果各個負(fù)有保護(hù)消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé),，會是怎樣的情況呢？

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇五

我想圍繞著消費者權(quán)益保護(hù)與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升,，企業(yè)的健康發(fā)展,，談一談自己的一點認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路,。

第一,、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障,。

大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出,，消費是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時才應(yīng)加以注意,。市場經(jīng)濟(jì)是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化,，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易,，但要落實到行動上卻并非易事,。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題,，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理,。在座的都是消費者,，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延,，使事態(tài)一再擴(kuò)大,，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題,，積極表態(tài),，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施,，最終合理的化解了矛盾,。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同,，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費者的理念,，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地,。

第二,、健全消費維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道,。

近年來,，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全處理消費糾紛的機(jī)制,，妥善處理消費糾紛，在保護(hù)消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn),。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議,，在這個會上大家交流了保護(hù)消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒,。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機(jī)構(gòu),，明確職責(zé)、定期培訓(xùn),、組織比賽,、提升水平,，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則,，推行質(zhì)量擔(dān)保,、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金,，引進(jìn)冷靜期制度,，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等,。綜合各個企業(yè)介紹,，強(qiáng)化消費維權(quán)機(jī)制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶,。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,，作出更大的成績,。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇六

現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行__年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,，我國消費方式,、消費結(jié)構(gòu)和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題,。20_年10月25日,，新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權(quán)益保護(hù)日施行的新法,，本博試作以下解讀：

亮點一,、遇消費欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元,。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。

關(guān)于“賠償”原則,，一直是消法修改的爭議焦點,。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權(quán)益的重視,。從“退一賠一”到“退一賠三”,，在實踐中將有效提升法律的威懾力,。

亮點二、個人信息列入保護(hù)范圍

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利,，但隱私權(quán)等個人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來,，因住宿,、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售,。對此,，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集個人信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。

經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露,、出售或向他人非法提供,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求,，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。當(dāng)然,，如何落實個人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則,，以落實新消法的規(guī)定,。

亮點三、消費者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中,，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù),，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī),、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定,。

新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,。退回商品的運費由消費者承擔(dān)，但另有約定的除外,。無理由退貨,，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了,，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨,。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家,，為防止權(quán)利濫用,，退貨運費由消費者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵,、有缺陷等質(zhì)量問題,，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨,，這時的退貨費用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān),。

另外，經(jīng)營者提供的機(jī)動車,、計算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,，即舉證倒置,，這點對消費者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳",、"錘打?qū)汃R"等事件,，多緣于消費者的舉證責(zé)任過大。

中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告,，售后服務(wù),、退款問題、虛假促銷,、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題,。

如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大,，這是不少消費者都遇到過的問題,。而在新消法當(dāng)中,，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題,，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉,，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提,，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任,。他們在賠付之后,，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

亮點五,、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況,，新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任,。此外，廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者設(shè)計,、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告,，造成消費者損害的,，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時增加一款規(guī)定：社會團(tuán)體或其他組織,、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的,，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定,，使消費者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障,。

針對經(jīng)營者摻雜、摻假,、以假充真,、以次充好、以不合格商品冒充合格商品,、虛假宣傳等行為,，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案,，向社會公布,。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇七

《維護(hù)消費者權(quán)益》是八年級思想品德第八課第二框的內(nèi)容。

“不入虎穴,，焉得虎子”,，我決定進(jìn)行“現(xiàn)場買賣”，讓學(xué)生在“實戰(zhàn)”中掌握有效方法,。

我們設(shè)置場景：

同學(xué)們推選了一位平時喜好買東西的女生——姜同學(xué),。夏天到了，她需要買一條裙子,。

上街了,，她把街道的所有“商店”逛了一圈，最終選定了一家“商店”,。她仔細(xì)查看所中意的裙子,，開始與“老板”談價。當(dāng)她很遺憾的要離開時,，“老板”則快速地拉住了她：再講講……最后依據(jù)她所給的價成交了,。

“老板”又說：“這么漂亮的裙子穿在你的身上一定很吸引人。若再加一個披肩裝扮,，則效果更好,。試試？”她心動了,。

最后,，她提了一大包物件回家。

回家后,，她迫不及待的“試穿”,，發(fā)現(xiàn)裙子居然有點小。第二天一早,，她快速的到“商店”里找“老板”要求退貨?！袄习濉焙苌鷼?，不予理睬。她很傷心,。

表演完畢,，很多同學(xué)提出了自己的.意見或建議：

謝同學(xué)：在出門前可以先上網(wǎng)查查裙子的款式、質(zhì)量,、價格等要素,，避免“一竅不通”。

杜同學(xué)：可以問問身邊的親友，詢問大致“行情”,，做到心中有數(shù),。不要太相信廣告，也不要亂追求“時髦”,。

實踐出真知,！在不知不自覺地談笑中，學(xué)生熟悉了良好的消費權(quán)利意識和自我保護(hù)意識

【買前】運用自己的知識,，保持警惕,，防止侵權(quán)行為發(fā)生。

【買后】拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益,，使不法經(jīng)營者受到懲治,。

同時，學(xué)生們也談?wù)摰搅艘恍┘?xì)節(jié)：

1.消費者在購物時要索取發(fā)票,，這是消費憑證,，也可以防止偷稅行為發(fā)生。

2.消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題,，維權(quán)時應(yīng)該注意：

（1）要心平氣和,、有條有理；

（2）帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù),；

（3）不要夸大自己所受的侵害,，正確掌握要求賠償?shù)某叨龋?/p>

（4）注意適當(dāng)?shù)臅r間和時機(jī)，避免激化矛盾,。

看來大家都是消費“高手”呀,！

我再請大家打開課本，熟悉教材,，其重點為：

1.要提高維權(quán)意識和自我保護(hù)意識,。

2.能運用消費知識和維權(quán)知識，防止侵權(quán)行為的發(fā)生,。

3.在侵權(quán)行為發(fā)生以后,，能用正確的方法和途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

我隨口問道：“大家還有不明白的地方嗎,？”同學(xué)們都笑了,。

“生意成功！”最后我宣布,。一切盡在不言中,，只感覺這節(jié)課的時間好短！

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇八

然而隨著時間的推移,，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來,。如消費者的維權(quán)問題,，金融、醫(yī)療,、教育,、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足,。本文試從新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義,、新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述,。

（一）保護(hù)消費者保護(hù)權(quán)益,。明確了消費者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ),、彌補(bǔ)了原有法律,、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

（二）維護(hù)社會秩序,。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿,、平等,、公平、誠實信用的原則,，對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用,。

（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費者權(quán)益不是消費者個人之事,，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分,，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒有消費,，也就沒有市場。保護(hù)消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容,。有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題,，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費問題,，四個方面分別加以論述。

（一）消費者個人信息保護(hù)問題

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,?！毙孪ㄊ状螌€人信息保護(hù)作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來，對于保護(hù)消費者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實施過程中,，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難,、舉證難,、索賠難等問題，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段,，新消法對于消費者保護(hù)個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱,。管理部門需要盡快從制度、法律,、措施,、企業(yè)責(zé)任、消費者自我防范等多方面予以解決,。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由（部分商品除外）,。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯,；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多,；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定,；由誰來界定,；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進(jìn)一步完善,，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益,。

（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍

醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費,、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房,、專科醫(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院,；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費,、節(jié)假日補(bǔ)課費和搭車收費泛濫上。對于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍的問題,，《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對象,，也是消費主體即消費者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為,。對于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費和書本費，也是一種消費行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療,、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為。因此,，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi)。

（四）預(yù)付款消費問題

近年來,，在美容美發(fā),、洗浴、健身,、洗車,、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場,、超市盛行預(yù)付款式消費,。通過給消費者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了,。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價格優(yōu)惠,、方便快捷等優(yōu)點，也受到了消費者青睞,。

但是,，隨著這種消費模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題,。

1,、商家的.誠信問題。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后,，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象,，造成消費者的不滿。

2,、霸王條款屢見不鮮,。

在許多預(yù)付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失,，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮,。

3,、消費者的隱私權(quán)難以得到保障。

電話,、住址等個人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來了不必要的麻煩,。四是消費者維權(quán)比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù),，給后期維權(quán)工作帶來了困難,。

對此解決預(yù)付款式消費問題的對策，一是完善法律法規(guī),。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依,。二是把好準(zhǔn)入關(guān),，加強(qiáng)預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入,，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強(qiáng)化消費引導(dǎo),，增強(qiáng)消費者自我保護(hù)意識,。通過報刊、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示,。消費者在預(yù)付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況,；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則,，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑,；最后辦卡時要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利,、義務(wù),、履約時間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。

近年來,，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高,，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級,。2014年新《消費者權(quán)益保護(hù)法》正式實施后,，人民消費維權(quán)意識不斷增強(qiáng)。20xx年x省受理消費者投訴案件112534起,，比上年增幅16.51%,。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實際,，新《消法》在實施過程中,，仍存在以下問題。

（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實,。

從目前情況看,，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍,。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚,，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋,。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整,，甚至要求商品不得拆封,、試用。

（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購,，值得商榷,，適用比較困難。網(wǎng)購商品中,，六七成箱包和鞋不合格,，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售,。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”，實際實施過程中,，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰,。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難,，除消費者維權(quán)意識不足外,，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償,。

（三）消費者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）,、12365（質(zhì)監(jiān)）,、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價）,，由于熱線電話號碼眾多,，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題,。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害,，適用于《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素,，導(dǎo)致許多消費投訴被“踢皮球”,，引起消費者的不滿。

結(jié)合我省實際,，建議通過以下幾點,，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。

（一）結(jié)合新《消法》,，進(jìn)一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》辦法》,，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償,、個人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍,，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務(wù),。

（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》,，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容,，讓廣大消費者真正的知法、懂法,、會用法,，更好的維護(hù)消費者的權(quán)益。

（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機(jī)制,，建議建立消費者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制,，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費事件,。加強(qiáng)消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè),，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺,；大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇九

對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對消費者權(quán)益的保護(hù),。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題,，主要有以下四個方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。

（二）一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費,、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況,。

（四）消費者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來,，對于改善市場環(huán)境,，維護(hù)市場誠信，保障消費維權(quán),，拉動經(jīng)濟(jì)增長,，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域,。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。20xx年,，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速,。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的`20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字,，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件,，同比增長3.7倍,。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任,。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機(jī)制,。

消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,，消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》實施情況,，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實施,，更好的保障消費者的合法權(quán)益。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇十

個性化消費是社會消費規(guī)模,、消費水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物,，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家都經(jīng)歷過這個階段。隨著收入水平,、知識水平不斷提高,，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復(fù)雜,，消費心理更加穩(wěn)定,，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特征,，希望通過個性化消費來體現(xiàn)自身的品位和價值,。近幾年來，中國的個性化消費市場發(fā)展迅速,，80后,、90后和00后成為個性化消費的主流人群，隨著這一群體在社會經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來越突出,，個性化消費將成為中國消費市場擴(kuò)大和升級的巨大推動力,。

中國個性化消費市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動互聯(lián),、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場”,。大數(shù)據(jù)帶來準(zhǔn)確、及時的信息,，大大減弱了信息的不對稱,，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷,，從而使消費者的個性化,、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者,、銷售商和電商平臺,，生產(chǎn),、經(jīng)銷和電商平臺環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求,。以家裝定制為例,，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長,，開場僅10分鐘,，成交額就超過了去年5小時，“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍,。

中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”,，有專家認(rèn)為，我們正在進(jìn)入“個性化升級的新消費時期”,。這一時期的鮮明特色,，就是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的,，重構(gòu)人貨場的關(guān)系,，通過消費者需求升級推動商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時,，消費結(jié)構(gòu),、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結(jié)構(gòu)上,，側(cè)重于發(fā)展性,、服務(wù)性的消費方式，用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上,，個性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上,，注重線上線下聯(lián)動的經(jīng)營模式;在消費理念上,，個性化、綠色健康,、便捷高效,、重體驗成為關(guān)鍵詞。

今年9月,，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》,，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費,、定制消費,、體驗消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗,、個性化設(shè)計,、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展,。發(fā)展個性化消費、定制消費被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點工作,，表明我們對個性化消費,、定制消費目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費,、定制消費在擴(kuò)大消費,、引領(lǐng)消費升級過程中要發(fā)揮的重要作用。

個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求,，但與標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾,，或者可以說,，在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營銷,、移動支付,、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個性化消費甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)?；Ｊ缴a(chǎn)銷售。因此,，中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費結(jié)構(gòu)升級需求，結(jié)合消費細(xì)分市場發(fā)展趨勢,，開展個性定制消費品標(biāo)準(zhǔn)化工作,。做好了個性定制消費品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)銷,，個性化消費市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費升級也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期,。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇十一

3月15日,，消費者又迎來了自己的節(jié)日—消費者權(quán)益日。我局以“3·15”維護(hù)消費者權(quán)益日活動為契機(jī),，按照《關(guān)于做好“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)15號),，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品,，大力開展“3·15”質(zhì)量維權(quán),、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作。現(xiàn)將開展活動情況如下：

為使本次“3·15”活動得以有條不紊的開展,，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3·15”活動計劃,。計劃的制定,，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn),、計量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,，全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃,。

3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動,，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺,，派出了專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加,，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動,。吸引了眾多消費者前來咨詢。

1,、設(shè)立投訴舉報電話和投訴箱,，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索,，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源,。

2、運用板報,、條幅,、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權(quán)的.方式和方法,，提高廣大消費者的維權(quán)意識,。

3、組織開展3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動,，設(shè)立現(xiàn)場舉報投拆,、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類,、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類,、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳,。

4、讓百姓了解計量,、關(guān)注計量,、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū),、“東風(fēng)路”社區(qū),、走進(jìn)大街小巷,，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”,、“出租車計價器”,、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳,，為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律知識咨詢等,，解答民生計量、食品安全等問題,，設(shè)立宣傳臺,，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識,，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備,，免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計,、檢測眼鏡,。活動當(dāng)天共免費為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺,、眼鏡32副,、換鏡片11個，電子秤15臺(件),、臺秤12臺(件),，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次,。

此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響,，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍,，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容,。

我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項行動的。同時,，還通過懸掛宣傳標(biāo)語,、現(xiàn)場講解、談話了解,、發(fā)放宣傳材料等方式,，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類,、食品類,、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平,，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實,。

“3·15”已悄然遠(yuǎn)去,，但我們的維權(quán)行動的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩,。為此,，我局將緊抓“3·15”契機(jī)，進(jìn)一步開展各項工作,，強(qiáng)化監(jiān)管,、熱情服務(wù)，切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益,，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益,，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動地方經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會篇十二

新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對消費者權(quán)益的保護(hù)。但是,，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題,，主要有以下四個方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題,。

（二）一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況,。

（四）消費者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的情況來看,，消保法實施一年多來,，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信,，保障消費維權(quán),，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。2014年,，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，2014年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速,。2014年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字,，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件,，同比增長3.7倍,。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者,、消費者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機(jī)制,。

消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行,，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》實施情況,，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益,。