當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
接線員工作總結篇一
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛本人的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家效勞，認真恪守勞動紀律,，有效利用工作工夫,，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。
20××年很快過來了，在這一年里,，我在領導及同事們的關心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，今年的工作主要總結如下：
1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀守法，認真進修法律學問,；兢兢業(yè)業(yè),，具有激烈的義務感和事業(yè)心，積極主動認真的進修專業(yè)學問,，工作態(tài)度端正,，認真擔任。
2,、專業(yè)學問,、工作能力和具體任務。我擔任電話接線員,，擔任電話接線的相關工作,。為了搞好工作，我不怕費事,，向領導請教,、向同事進修、本人探索理論,，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明白了工作的程序、方向,，進步了工作能力,，在具體的工作中構成了一個明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作,。
在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開辟創(chuàng)新認識,，積極完美的完成了以下本職工作：
1,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家效勞,，認真恪守勞動紀律,，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位,，需求加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。
2,、工作質(zhì)量成績,、效益和奉獻,。在展開工作之前做好個野生作方案，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中進修了很多東西，也鍛煉了本人,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作程度有了長足的進步，創(chuàng)始了工作的新場面,。
總結今年的工作，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面還具有著不足,。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個別工作做的還不夠完美,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真進修接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度,，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻。
接線員工作總結篇二
20xx年,，我分局在市維護中心的正確領導下,，以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導,，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路,，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念,，精心組織維護力量,，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質(zhì)量,，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務,。
一、堅持以線路維護為主線,，認真貫徹落實“預防為主,、防搶結合”的八字方針，“保一,、平二,、提高三”，取得了一,、二級光纜無障礙,、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論,，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感,，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置,，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識,，按照自己的崗位職責全面進入角色,。同時，在績效考核分配方面,，設置a,、b、c三個檔次,，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比,、學、趕,、幫,、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺,。以人為本是做好各項工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了，思想進步了,，愛崗敬業(yè),、努力工作，沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多。
其次,，我們在全民互動,、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺,，上到縣委,、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻,。今年,，我們共回訪縣級護線領導組 15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通,，會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一,、二級光纜在施工前有標識,，施工中有保障，并且加大標識密度,，有效預防外力障礙的突發(fā),。今年以來，分局一,、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時間,，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%,，調(diào)查,、跟蹤、宣傳,、聯(lián)系,、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,，同時，適時獎勵義務護線有功人員,，激發(fā)他們的護線熱情,，為延伸護線網(wǎng)絡，保證線路暢通做出更大的貢獻,。
第三,、高度重視，預防為主,，確保一,、二級干線安全暢通。一級干線安全與否,，既關系著年度考核指標的完成,，又檢驗著我們的維護水平,，是整個維護工作的重心所在。為此,，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識，加強一,、二級干線的線路維護,、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一,、二級干線線路進行了預檢預修,，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊,、宣傳牌608塊,、新增標石650塊、明顯化線路 50公里,，為線路的暢通奠定了基礎,。
第四、加強線路整治,，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量,。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平,，預防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想,。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有,，為此,，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里,、更換電桿75根,、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度,。另外,，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作,，完善了本地網(wǎng)的技術資料管理,，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng),，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五,、開展崗位大練兵,，不斷提高員工技術素質(zhì)。實踐證明,，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作,，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質(zhì),，首當其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況,，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表,、機具，能夠出色完成光纜搶修,、割接任務,，為此，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作,，員工門認真作業(yè),，精心鉆研，在練兵中,，不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓，改進工作方法,，充分發(fā)揚團隊精神,，互相幫助，互相促進,，員工的技術素質(zhì)得到進一步提高,。
第六、落實應急調(diào)度預案,，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務電路恢復及時率，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標,，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務電路恢復,，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。
為此,，我們一方面強化對應急調(diào)度預案的熟悉和掌握,，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟,。另一方面,，增強對線路阻斷的快速響應能力,，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊,、機線協(xié)調(diào)配合,、電路應急調(diào)度、障礙測試,、光纜應急搶通與現(xiàn)場割接,、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平,，提高了素質(zhì),，培養(yǎng)了能力。
二,、加強外力盯守,，確保線路暢通
線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造,、道路拓寬工程的增多,，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大,，今年以來,，懷仁的道路建設、農(nóng)田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設,、應縣供熱管道的更換先后施工,，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào),，懷仁縣政府王副縣長,、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員,，一定要確保京太西,、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排,。
在此后的施工中,，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行,。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大,、范圍廣，對我們護線而言,，是戰(zhàn)線長,、隱患多，為此,，我們重點加大了對縣城的護線,、盯守力度,，精心組織巡線、盯守力量,，積極與各施工點取得聯(lián)系,，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識,，確保不折不扣地貫徹“三盯,、五有、四不離”的方針,，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度,。
特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,，在35度以上的高溫天氣中,，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子,、劃白線,、增加標志、詳細記錄盯守日志,，及時與分局聯(lián)系,，匯報當日工地人員、機械的流動情況,，并保持與施工單位的密切聯(lián)系,，及時掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn),、早制止,，保證了線路的安全暢通。
接線員工作總結篇三
20xx年,，我分局在市維護中心的正確領導下，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路,，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護,，我xx線路生存”的理念，精心組織維護力量,，認真落實維護措施,，穩(wěn)步提高維護質(zhì)量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務,。
第一,、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主,、防搶結合”的八字方針,，“保一,、平二、提高三”,，取得了一,、二級光纜無障礙、無事故的好成績,。
首先,，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論,，制訂了嚴格的.考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色,。同時,，在績效考核分配方面，設置a,、b,、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比,、學,、趕、幫,、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了,，思想進步了，愛崗敬業(yè),、努力工作,，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多,。
其次,，我們在全民互動、共同維護上下功夫,，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺,，上到縣委、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年,，我們共回訪縣級護線領導組15次,，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通，會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談,，確保一、二級光纜在施工前有標識,，施工中有保障,，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā),。今年以來,，分局一、二級光纜巡護員,，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達到100%,，調(diào)查、跟蹤,、宣傳,、聯(lián)系、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時,，適時獎勵義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情,，為延伸護線網(wǎng)絡,，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視,，預防為主,，確保一、二級干線安全暢通,。一級干線安全與否,，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平,，是整個維護工作的重心所在,。為此，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識,，加強一、二級干線的線路維護,、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一,、二級干線的重點線位,，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修,，全年共檢修一,、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊,、新增標石650塊,、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎,。
接線員工作總結篇四
xx年很快過去了,，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。
2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔任電話接線員,，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、....... (2),、......... (3)、..........
3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。
4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
接線員工作總結篇五
一個多月的時間很快過去了,，在一個多月里,，我在x領導、xx領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。
2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔任————,，負責————相關工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。
4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為xxxx做出了應有的貢獻。
總結一個多月的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
接線員工作總結篇六
一,、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主,、防搶結合”的八字方針,，“保一,、平二、提高三”,，取得了一,、二級光纜無障礙、無事故的好成績,。
首先,，我們以市維護中心的“文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論,，制訂了嚴格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色,。同時,，在績效考核分配方面，設置a,、b,、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比,、學,、趕、幫,、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了,，思想進步了，愛崗敬業(yè),、努力工作,，沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多,。
其次，我們在全民互動,、共同維護上下功夫,，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委,、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻,。今年,，我們共回訪縣級護線領導組 15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通,，會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一,、二級光纜在施工前有標識,，施工中有保障，并且加大標識密度,，有效預防外力障礙的突發(fā),。今年以來，分局一,、二級光纜巡護員,，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間,，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達到100%，調(diào)查,、跟蹤,、宣傳、聯(lián)系,、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,，同時,，適時獎勵義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情,，為延伸護線網(wǎng)絡,，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三,、高度重視,，預防為主,，確保一、二級干線安全暢通,。一級干線安全與否,，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平,，是整個維護工作的重心所在,。為此，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識,，加強一、二級干線的線路維護,、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一,、二級干線的重點線位,，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修,，全年共檢修一,、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊,、新增標石650塊,、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定了基礎,。
第四,、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量,。牢固樹立“維護就是服務”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想,。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有,，為此,，我們加大維護整治力度,，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根,，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度,。另外,，我們開展了“保安全,、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五,、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質(zhì),。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作,，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求,，逐步提高線務員的技術素質(zhì)，首當其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍,。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表,、機具,，能夠出色完成光纜搶修、割接任務,，為此,，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè),，精心鉆研,，在練兵中,，不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓，改進工作方法,，充分發(fā)揚團隊精神,，互相幫助，互相促進,，員工的技術素質(zhì)得到進一步提高,。
第六、落實應急調(diào)度預案,，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務電路恢復及時率，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標,，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務電路恢復,，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志,。
為此,，我們一方面強化對應急調(diào)度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合,，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟,。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力,，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練,，著力于隊伍受命出擊、機線協(xié)調(diào)配合,、電路應急調(diào)度,、障礙測試、光纜應急搶通與現(xiàn)場割接,、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練,，提高障礙快速搶修水平，提高了素質(zhì),，培養(yǎng)了能力,。
二、加強外力盯守,，確保線路暢通
線路暢通是我們各項工作的重中之重,，隨著縣城改造,、道路拓寬工程的增多,，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大,，今年以來,，懷仁的道路建設、農(nóng)田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工,，針對這種情況,。我們的盯守人員及時與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長,、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方,，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西,、原大光纜的安全,。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。
在此后的施工中,，雙方都相互配合,，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大,、范圍廣,，對我們護線而言，是戰(zhàn)線長,、隱患多,，為此,，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度,，精心組織巡線、盯守力量,，積極與各施工點取得聯(lián)系,，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識,，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有,、四不離”的方針,，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度,。
特別是在6-7月份豐宗喜,、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,，在35度以上的高溫天氣中,，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子,、劃白線、增加標志,、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯(lián)系,，匯報當日工地人員,、機械的流動情況,，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時掌握新情況,，做到早發(fā)現(xiàn),、早制止,，保證了線路的安全暢通。
接線員工作總結篇七
一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在xxx領導,、xxx領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結主要有以下幾項：
遵紀守法,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責,。
我擔任xxx,，負責xxx相關工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。
在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為xxx做出了應有的貢獻,。
總結一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
接線員工作總結篇八
在話務員培訓和話務員正式上崗的過程中,，我對話務員有了更深入的了解,。我覺得作為一個合格的經(jīng)營者，首先要有飽滿的熱情和認真的工作態(tài)度,。只有熱愛這個職業(yè),，才能全身心投入，所以這是一個合格經(jīng)營者的必備條件,。其次,，你要有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習,。只有掌握了各方面的業(yè)務知識,，才能處理好工作中客戶的各種疑問，做好客戶的解釋和回訪工作,，讓客戶在滿意的時候得到更好的服務,；此外，一個合格的經(jīng)營者的主要核心是她對客戶的態(tài)度,。在工作過程中,，要保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時,，語氣要溫和,，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問題,，要有耐心,，認真向客戶解釋原因，盡力爭取客戶的理解,。直到我們的客戶滿意為止,，我們將永遠信守“把微笑放進我們的聲音”的承諾,，把真誠帶給我們的客戶。這樣才能更好的讓自己不斷進取,。
作為一名xx操作員,，首先你要有最熱情的工作服務語言，在接受各種業(yè)務時,，盡最大努力把訂單盡快準確的送到相關部門,，做到客戶滿意為止?？傊?，做一名合格的'經(jīng)營者，要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，熱情的服務態(tài)度,，熟練的業(yè)務知識和積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋,，虛心聽取客戶意見,。不斷學習提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務知識,，冷靜面對問題,！
以上是我上任以來的經(jīng)歷。現(xiàn)在我只是個新人,，我覺得我做的還不夠,。
第一點:專業(yè)技能有三個收獲:
1.作為一個運營人員，我需要有更多的專業(yè)知識和日常知識,，這是我之前沒有意識到的,，因為很多打電話咨詢的人普遍遇到了麻煩，大多是從流量問路,，有的客戶甚至會問一些其他與自己相關的問題,。所以我覺得作為114話務員，責任重大,，我們服務的是廣大人民群眾,，所以需要在業(yè)余時間多學習一些東西，才能更好的答題,。
2.作為運營,，我發(fā)現(xiàn)要加強語言學習，比如漂亮的發(fā)音,。
能有央視播的那么好聽的音質(zhì)嗎,？還有我們的溝通能力。我想通過工作提高我們的語言表達和音質(zhì),，這也是我們自己的寶貴財富,！所以以后我會更加努力提高音色,，提高表現(xiàn)力，做好優(yōu)質(zhì)服務,。
3.服務態(tài)度好,。其實通過這次培訓，我發(fā)現(xiàn)我們的工作很有社會公益價值,，這是我以前沒有意識到的問題,。所以,，當需要幫助的人打來電話,，就是我服務的開始。認真傾聽對方的需求,，給出合理的答案,，回答問題也是考驗我們智力思維的時候。我想從長遠來看,，我會大大提高自己解決問題的能力,。同時，我認為:一個好問題勝過一個好答案,。從這個意義上說,，我可以從來電者提出的問題中學習知識，增長見識,。所以在以后的工作中,，我會不斷努力提高自己的服務水平，從不同的問題中學習知識,，以便在咨詢下一個同樣的問題時,，為他們提供滿意的答案！
第二點:服務心態(tài)發(fā)生了質(zhì)的變化,！主要體現(xiàn)了以下兩點:
1.以前我總覺得自己是個電話銷售或者某個公司的前臺,，只是為了接電話，但是當我真正意識到我們接電話是為了回答問題,，幫助別人的時候,，我覺得我們的工作是非常高尚無私的！我們做的是公益事件,，通過電話傳遞的是提問者需要的及時回答,。我們第一時間幫客人解決后顧之憂和煩惱，所以我們被廣大人民群眾所需要,，我們的社會價值也隨著我們的精準回答不斷增加,！所以我更加熱愛這個職業(yè)！
2.雖然我們在電話工作中會接到一些無聊的電話,，但只要有電話接入,，我都會服務好他們,，因為這個世界本身就是不完美的，有的人偉大,，有的人渺小,，這是無法改變的。我會用我優(yōu)質(zhì)的服務和崇高的人格去凈化那些思想不健康的電話騷擾者,。其實這也是一個社會文明的作品,。我想如果能通過人格魅力征服那些思想上處于低層次的人，我們的社會會更加完美,，所以不管我接到什么電話,，我都會以最好的態(tài)度去接聽，去引導和影響,，凈化人們的心靈,！我想:只要我有一顆純潔善良的心，用一顆純潔善良的靈魂去服務,，我相信我們的工作會越來越好,，社會風氣也會越來越好！
簡而言之:通過這次培訓,，我覺得我們從事的是一項崇高而光榮的事業(yè),。我想提高自己的服務質(zhì)量來回答問題，幫助別人,，凈化社會問題,！服務社會，我光榮,，共創(chuàng)和諧社會,，我奉獻！
接線員工作總結篇九
今年以來,，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下,，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，不斷創(chuàng)新工作方法,，強化考核機制，加大督辦力度,，努力抓熱點,、解疑點、破難點,，真心實意地幫助群眾排憂解難,，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日,，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個,，綜合辦結率92.6%,，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一,。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次,，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗,。
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規(guī)范管理,，提高整體形象,。一是夯實組織基礎。督促工單量大,、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構,。區(qū)城管局、住建局,、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”,、“12345熱線工作辦公室”等機構,，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村,、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺,，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍,，吸納群眾認可,、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學生村官擔任承辦人,，為承辦隊伍注入新的動力和活力,。二是加強學習培訓。邀請市督察辦,、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導,，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向,，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次,，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質(zhì);浦口,、高淳,、溧水、鼓樓,、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流,，深入探討,，共同促進，拓展了工作思路,。三是完善制度建設,。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴,、霍慧萍,、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班,，現(xiàn)場接聽群眾來電,，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導,，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題,，起到了積極的示范、引導作用,。
(二)抓督辦落實,，提高辦事效率。一是加強考核管理,。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接,，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法,，增加“一考二評三問責”,、“5+2”訴求申請通過率、領導批辦件滿意率,、主動接單,、制度建設、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念,，實行差別化考核,，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度,，對區(qū)內(nèi),、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制,，龍池,、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期,，實行月考,、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用,。二是加強通報督辦,。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期,，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委,、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度,，對部分績效欠佳,、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進,，發(fā)出整改函9件,，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調(diào),。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦,、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入,，能不過夜的堅決不過夜,，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求,，受到群眾,、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創(chuàng)新,，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”,，堅持做到“始于群眾訴求,，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求,，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”,，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標,。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報,。通過“清零”行動，一大批熱點,、難點訴求得到妥善解決,。“清零”行動結束后,，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點,，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點,。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準,。區(qū)城管局,、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”,，區(qū)商務局通過協(xié)調(diào)街道和各有關單位,，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝,、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題,，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”,。二是建設“熱線”文化,，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德,，做有聲之事業(yè)”,。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內(nèi)涵,，科學發(fā)展鑄文化,，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度,，著力營造良好工作氛圍,。充分利用媒體，先后在都市文化報,、江蘇新視聽報,、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目,，大力營造熱線“關注民生,，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動,，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦,，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”,，發(fā)出“青春服務民生,、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》,，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式,。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感,、使命感和成就感,，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的.認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意,，當好參謀助手,。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作,，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析,，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求,，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期,，撰寫工作通訊、工作匯報,、調(diào)研報告8篇,。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視,、工作機制,、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升,，但我們的工作和領導的要求,、市民的期望相比，還有一定的差距,。
一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求,，重視不夠，力度不強,。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū),，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多,、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn),，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領導過問不深,，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準,，工作疲于應付,，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉,，影響辦結效率和辦理質(zhì)量,。由于職能劃分、主觀認識等原因,，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”,，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求,，曾在幾個局之間,、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠,，人員激勵配套制度有待健全,。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻,。但隨著時間推移,，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題,。同時,，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制,，干好干壞一個樣,，挫傷了工作積極性。
為切實提高群眾訴求辦理成效,，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作,。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心,。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍,。利用各種渠道和平臺,，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結,、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法,，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動,。千方百計與承辦單位擴大共識,，深化交流,，增進友誼,，促進工作水平提高,。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式,，豐富宣傳內(nèi)容,，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同,、理性撥打,。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位,。一是靈活督辦,。進一步加強上門督辦、領導批辦,，出臺首接負責制度,，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象,。二是會議推進,。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦,、周排名,、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài),，可查可比,。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職,、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責,，做到有章必依、動真碰硬,。
接線員工作總結篇十
一,、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主,、防搶結合”的八字方針,，“保一,、平二、提高三”,，取得了一,、二級光纜無障礙,、無事故的好成績,。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論,，制訂了嚴格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色,。同時,，在績效考核分配方面，設置a,、b,、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比,、學,、趕、幫,、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了,，思想進步了，愛崗敬業(yè),、努力工作,，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多,。
其次,，我們在全民互動、共同維護上下功夫,，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委,、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻,。今年,，我們共回訪縣級護線領導組 15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通,，會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一,、二級光纜在施工前有標識,，施工中有保障，并且加大標識密度,，有效預防外力障礙的突發(fā),。今年以來，分局一,、二級光纜巡護員,，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間,，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達到100%，調(diào)查,、跟蹤,、宣傳、聯(lián)系,、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,，同時,，適時獎勵義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情,，為延伸護線網(wǎng)絡,，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三,、高度重視,，預防為主,，確保一、二級干線安全暢通,。一級干線安全與否,，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平,，是整個維護工作的重心所在,。為此，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識,，加強一、二級干線的線路維護,、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一,、二級干線的重點線位,，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修,，全年共檢修一,、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊,、新增標石650塊,、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定了基礎,。
第四,、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量,。牢固樹立“維護就是服務”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,，給線路的安全造成很大的影響,，隱患無處不有，為此,，我們加大維護整治力度,，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根,，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度,。另外，我們開展了“保安全,、防阻斷”的專項整治工作,，完善了本地網(wǎng)的技術資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng),，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成,。
第五、開展崗位大練兵,，不斷提高員工技術素質(zhì)。實踐證明,，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作,，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質(zhì),，首當其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況,，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表,、機具，能夠出色完成光纜搶修,、割接任務,，為此，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作,，員工門認真作業(yè),，精心鉆研，在練兵中,，不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓,，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神,，互相幫助,，互相促進，員工的技術素質(zhì)得到進一步提高,。
第六,、落實應急調(diào)度預案，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務電路恢復及時率,，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志,。
接線員工作總結篇十一
有人說光陰似箭,，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺在公司已經(jīng)半個多月了,。為了更好地改進我的工作,，我想?yún)⒖家韵掳雮€月來我個人做作的總結報告:
剛進公司的時候，總是急需學習業(yè)務語言,，對工作頁面的操控,，對普通單詞的強化練習。當時班長說我的“你好”字不準,，然后我反復練習,。周五我們新員工集體測試的時候，聽到班長說:“哎,，你的‘好’字攻克了,！”好心情就是開心。是的,，都說細節(jié)決定成敗,，很多人不這么認為卻忽略了。其實我們不用每天做什么大事,。只要我們把工作的每一個細節(jié)都做得扎實細致,，就會是一件了不起的事情。經(jīng)過測試,，經(jīng)過這一周,，我們的幾個新同事沒有辜負之前的.努力，而是得到了實際操控工作頁面的承諾,。處理這個運動讓我們的新同事有點不耐煩,。
但是，每次事件多了,，就覺得一切都要重新開始,。只要一切準備就緒，就不會有問題,，只是結果...沒有我們預期的那么好,。平時幾個新同事一路模仿練習，都覺得自己能行,，不會有問題,。一上手，坐在電腦前,，一聽到電話,，就或多或少的有一種急迫感。當你遇到緊急情況時，你會不小心忘記按下按鈕來接聽來電,。當你遇到緊急情況時,，你會忘記閱讀下面的溫馨提示。好在語言和操控都沒有問題,，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響,。和新同事交流，和老同事請教,，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期,，或多或少有些急迫。正如我們的班長陳超所說,，只要我們調(diào)整好自己的情緒,，就沒有做不好的事情。是的,，我絕不會允許自己做不了這么粗糙的工作,。我相信我能做到！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸,，然后調(diào)整心情。次數(shù)多了,，覺得一切都是習慣,，工序自然。
8月1日,，所有操作人員同意加急測試后,，我們終于可以零點上班了。雖然很急,，但是測試的結果其實并不是它的最佳表現(xiàn),。其實這不會影響我以后的工作。我相信我會一直堅持公司的原則,，在以后的工作中加強深造,，盡最大努力做好自己的本職工作。
本周,，我開始走馬上任,。因為工作中沒有遇到過什么特殊的環(huán)境，所以每一個電話我都設法順利轉(zhuǎn)接,。
俗話說,，方圓不是外國的統(tǒng)治。毫無疑問,，在我們的日常工作中,，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度，履行每一個工作流程，記住每一句范文,。另外,，我覺得要注意以下幾個細節(jié)，這樣才能在實踐中不斷提升自己,。
快去聽電話,。在今天的商品經(jīng)濟中，時間就是金錢,，所以我們應該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時間,。盡快結束公司“每10秒打一個電話”的規(guī)定。
開心的心情和語氣,。我們工作的一個根本特點就是不和打電話的人見面,，我們通過約定好的聲音來交流信息，所以我們的面部情緒,、語氣和語調(diào)更加緊張,。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動,，一言一行都代表著我們公司的形象,。所以，在電話通話風格中,，一個優(yōu)秀的話務員一定是面帶微笑,，溫文爾雅，輕松愉快,，恰當?shù)厥褂米值?，給來電者一種愉快的感覺，讓來電者被我們的輕松愉快所感染,，使工作做得更好,。從踏進電話亭的那一刻起，我就下定決心,，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務員,。說起來，做經(jīng)營者容易,，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難,。千里之行始于足下。我從小事中學習,，我從小事做起,。
我已經(jīng)很久沒有做電話接線員了。與老同事相比,，我是個新手,。但這其實不能成為我可以比別人差的理由,。反而越是這樣，我就要比別人投入更多的時間和精神去深造,，才能跟上大家的步伐,。
大家都說，要想做好一件事,，最后一定要熱愛,。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作,。在以后的工作中,，我相信我會遵守公司的每一項規(guī)章制度，做好操作員工作的規(guī)劃,，履行好每一個工作流程,，記住每一個范文。嚴格要求自己:國外最好,，只有更好,。
我知道自己和一個優(yōu)秀的運營商差距很大，但是我相信自己以后會繼續(xù)學習,，總結經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好,！
接線員工作總結篇十二
一個多月的時間很快過去了,，在一個多月里，我在_領導,、__領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結主要有以下幾項：
1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。
2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔任————,，負責————相關工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。
3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。
4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為____做出了應有的貢獻。
總結一個多月的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為___的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
2021接線員工作總結
接線員工作總結篇十三
20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年,，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性,。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個代表在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色,，我虛心學習,，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐,，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程,，同時也明確了工作的程序、方向,，有效地提高了工作能力,，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作,。自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話,，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題,。
在我心目中來電群眾反映的問題無大小,，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門,。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化,。
通過這半年的工作學習,，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當一面的接線員,。在接聽來電群眾電話時,，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導,、用語文明,、語言規(guī)范,。
對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作,。在12345熱線的半年工作期間,，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多,，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗,。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進,。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作,。
接線員工作總結篇十四
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結：
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。
理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。
1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。
2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。
在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力,！
接線員工作總結篇十五
xx年很快曩昔了，在這一年里,，我在領導及同事們的關切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，主要有以下幾項：
1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法,，認真學習司法知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度正直，認真負責。
2,、專業(yè)知識,、工作才能和具體工作。我擔負電話接線員,，負責電話接線的相關工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、本身摸索實踐,，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的法度模范,、偏向,，進步了工作才能，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作,。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,?？釔郾旧淼谋韭毠ぷ鳎梢曰蛟S正確認真的觀待每一項工作,，工作投入,，熱心為人人辦事，認真遵守勞動規(guī)律,，有效應用工作光陰,，死守崗位，必要加班完成工作按時加班加點,，包督工作能按時完成,。
4、工作質(zhì)量造詣,、效益和供獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃，實時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了許多器械，也熬煉了本身,，顛末不懈的盡力,，使工作程度有了長足的提高,，創(chuàng)始了工作的新場所場面。
總結今年的工作,，盡管有了必然的提高和造詣,，但在一些方面還存在著不夠。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多,，個別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習接線員規(guī)章制度，盡力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度,，為公司的成長做出更大的供獻,。
接線員工作總結篇十六
為提高“12345”公眾服務熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我鎮(zhèn)始終堅持“以民為本”的服務原則,，以“切實解決群眾所急所難的問題”為目標,，高度重視“12345”公眾服務熱線工作，認真受理群眾來電,，在上級領導的幫助和各個部門的密切配合下,，我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實有序推進。現(xiàn)將我鎮(zhèn)今年“12345”公眾服務熱線工作總結如下,。
我鎮(zhèn)領導高度重視此項工作,，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮(zhèn)主要領導為組長,，確定小組分管領導和熱線工作人員,，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細,、嚴密的工作制度,，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領導都親自過目審批,，分管領導親自辦理后,，由熱線專干進行回訪，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結果及時進行網(wǎng)上回復,，每辦理完一件工單,，就建立臺賬，做好資料存檔工作,。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題,，對此鎮(zhèn)主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復,。
我鎮(zhèn)制定了《-x鎮(zhèn)12345公眾服務熱線宣傳工作方案》,，并成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組,，以開設集中宣講點,、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍,、工作流程等,，利于群眾正確的反映自身訴求，同時,，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面,，達到宣傳的目的。
我鎮(zhèn)嚴格按照上級會議精神,，以高度的責任心,，保持為鎮(zhèn)負責、為廣大人民群眾負責的精神,，認真受理“12345”群眾來電,，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音,，堅持做到當天熱線當天處理,，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題,，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好,，讓群眾滿意。今年,，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次,，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%,，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%,。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生,、道路出行,、糧食補貼、低保申請等各方面內(nèi)容,。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪,，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應對,，相關負責人多次與群眾見面交談,，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況,，取得了上級領導和部門的支持,，華錢公路有望在20xx年啟動大修,。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度,，對于對政策不理解的,，耐心解釋，對于違規(guī)事件,，能細心教育,，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益,，保障工單辦理讓群眾滿意,。
我鎮(zhèn)“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足,，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題,，還缺乏耐心和信心,。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關工作要求,，力爭改變不足之處,，努力做好“一提四進”：“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態(tài)度,，增強服務意識,，調(diào)節(jié)工作進度，真正做到有領導管,、有部門抓,、有專人辦，確保問題得到更加全面,、質(zhì)量更高的落實,，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M”是指四個進一步,，一是進一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速,，在受理,、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì),。二是進一步強化督查督辦,、協(xié)調(diào)、分析,。認真解決問題,，避免重復投訴,。做好定期綜合分析，加強對典型案例,、某一類別問題的專項分析,。三是進一步加強溝通協(xié)調(diào)。加強與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通,，尤其是針對熱,、難點問題。四是進一步完善工作制度,。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作,，預防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確?！?2345”公眾服務熱線工作的順利開展,，真正達到服務熱線為民服務的目的。
接線員工作總結篇十七
20xx年很快過來了,，在這一年里,，我在領導及同事們的關心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步,，今年的工作主要總結如下：
1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德,。遵紀守法,，認真進修法律學問；兢兢業(yè)業(yè),，具有激烈的義務感和事業(yè)心,，積極主動認真的進修專業(yè)學問，工作態(tài)度端正,，認真擔任,。
2、專業(yè)學問,、工作能力和具體任務,。我擔任電話接線員，擔任電話接線的相關工作,。為了搞好工作,，我不怕費事，向領導請教,、向同事進修,、本人探索理論，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明白了工作的程序,、方向,，進步了工作能力，在具體的工作中構成了一個明晰的工作思緒,，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作,。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開辟創(chuàng)新認識,，積極完美的完成了以下本職工作：
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛本人的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家效勞,，認真恪守勞動紀律，有效利用工作工夫,，據(jù)守崗位,，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。
2,、工作質(zhì)量成績,、效益和奉獻,。在展開工作之前做好個野生作方案，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中進修了很多東西，也鍛煉了本人,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作程度有了長足的進步，創(chuàng)始了工作的新場面,。
總結今年的工作,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還具有著不足,。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多,，個別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真進修接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度,，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻,。
接線員工作總結篇十八
早班：9：30 1：開啟電腦,，（三臺電腦的云天，美團外賣,，還有微信嘩啦啦）
2：打開大眾,，美團，糯米團購的頁面
3：打掃衛(wèi)生,，大門門口衛(wèi)生和前臺的衛(wèi)生,。（擦桌子，掃地等）補
4：百度地圖需要打開,，有必要的時候需要查詢地圖,。
晚班：10.00 1：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門）
2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團訂餐
3：處理客戶投訴,，及時回復微信和微博,，完成對客戶良好維護工作。
4：抽取時間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時或者晚上下班之前空閑時）
5：及時完整的填寫各店的事故記錄表,。
接電話
1：有地址的,，有寫姓名的：某先生/女士 您好，整點披薩
2：沒地址的,，需要完善咱們的客戶資料,，然后保存，便于下次點餐,。
3：客戶的要求,，需要填寫備注，例如,，清真,，免洋蔥等
4：訂單有問題的，或客戶有需要
微信和美團外賣下單時：
1：注意地址,，有的不在送餐范圍的,，需要打電話通知客戶。2：注意客戶點餐要求,，微信會備注免費兌換的兌換碼需注意,。團購套餐90：
首先需要驗證團購券碼，然后云天入單,，下單,，備注美團，大眾,，百度糯米,。下班前需要注意的： 1：檢查微信兌換碼發(fā)放。2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放,。
3：檢查事故單,，早晚班的核對催單情況,。4：收拾前臺的衛(wèi)生。
接線員工作總結篇十九
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來,，我在銀行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：
作為一名理財客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水*,，做好客戶的財務保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。
為了能夠更好的拓展客戶,，在分行部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式,，理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升,；另外，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后次參加了分行舉辦的技能培訓,。
由于年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關系,，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多xx萬元,。
今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,，共營銷了美元理財產(chǎn)品xx萬美元,、港幣理財產(chǎn)品xx萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多xx萬元,。
自己的擔子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學*結，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
接線員工作總結篇二十
x年很快過去了,，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結主要有以下幾項：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。
2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔任電話接線員,，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的`時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。
在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2)、.........(3),、..........
3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。
4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。
總結今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的`貢獻。
