總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

接線員工作總結(jié)篇一

xx年很快過(guò)去了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2),、.........(3)、..........

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇二

一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一個(gè)多月里，我在xxx領(lǐng)導(dǎo),、xxx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我擔(dān)任xxx，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為xxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

接線員工作總結(jié)篇三

20xx年6月份來(lái)到12345熱線工作已過(guò)去半年,，12345熱線接線員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到12345熱線接線員工作的重要性,。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個(gè)代表在基層是否得到落實(shí)。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí),，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程,，同時(shí)也明確了工作的程序,、方向，有效地提高了工作能力,，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利開(kāi)展并出色的完成本職工作。自進(jìn)入工作角色以來(lái)我總共受理了3132個(gè)電話,，來(lái)電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水,、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問(wèn)題。

在我心目中來(lái)電群眾反映的問(wèn)題無(wú)大小,，每一位來(lái)電群眾反映的問(wèn)題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚,，且確保及時(shí)交辦到職能部門(mén)。對(duì)于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,，避免事情再度惡化,。

通過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高,，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員,。在接聽(tīng)來(lái)電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情,、耐心引導(dǎo),、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范,。

對(duì)于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ)過(guò)激的反映人,，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間,，不僅是工作上,，在生活上我也學(xué)到了很多,，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn),。希望自己來(lái)年能夠更好的做好接線員工作,。

接線員工作總結(jié)篇四

有人說(shuō)光陰似箭，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺(jué)在公司已經(jīng)半個(gè)多月了,。為了更好地改進(jìn)我的工作,，我想?yún)⒖家韵掳雮€(gè)月來(lái)我個(gè)人做作的總結(jié)報(bào)告:。

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，總是急需學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)語(yǔ)言,，對(duì)工作頁(yè)面的操控，對(duì)普通單詞的強(qiáng)化練習(xí),。當(dāng)時(shí)班長(zhǎng)說(shuō)我的“你好”字不準(zhǔn),，然后我反復(fù)練習(xí)。周五我們新員工集體測(cè)試的時(shí)候,，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō):“哎,，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開(kāi)心,。是的,，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人不這么認(rèn)為卻忽略了,。其實(shí)我們不用每天做什么大事,。只要我們把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得扎實(shí)細(xì)致，就會(huì)是一件了不起的事情,。經(jīng)過(guò)測(cè)試,，經(jīng)過(guò)這一周，我們的幾個(gè)新同事沒(méi)有辜負(fù)之前的.努力,，而是得到了實(shí)際操控工作頁(yè)面的承諾,。處理這個(gè)運(yùn)動(dòng)讓我們的新同事有點(diǎn)不耐煩。

但是,，每次事件多了,，就覺(jué)得一切都要重新開(kāi)始。只要一切準(zhǔn)備就緒,，就不會(huì)有問(wèn)題,，只是結(jié)果...沒(méi)有我們預(yù)期的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一路模仿練習(xí),，都覺(jué)得自己能行,，不會(huì)有問(wèn)題。一上手,，坐在電腦前,，一聽(tīng)到電話，就或多或少的有一種急迫感,。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí),，你會(huì)不小心忘記按下按鈕來(lái)接聽(tīng)來(lái)電。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí),，你會(huì)忘記閱讀下面的溫馨提示,。好在語(yǔ)言和操控都沒(méi)有問(wèn)題，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響,。和新同事交流,，和老同事請(qǐng)教，才知道大部分同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,，或多或少有些急迫,。正如我們的班長(zhǎng)陳超所說(shuō)，只要我們調(diào)整好自己的情緒,，就沒(méi)有做不好的事情。是的,，我絕不會(huì)允許自己做不了這么粗糙的工作,。我相信我能做到！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸,，然后調(diào)整心情,。次數(shù)多了,，覺(jué)得一切都是習(xí)慣，工序自然,。

8月1日,，所有操作人員同意加急測(cè)試后,，我們終于可以零點(diǎn)上班了,。雖然很急，但是測(cè)試的結(jié)果其實(shí)并不是它的最佳表現(xiàn),。其實(shí)這不會(huì)影響我以后的工作,。我相信我會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則，在以后的工作中加強(qiáng)深造,，盡最大努力做好自己的本職工作,。

本周,，我開(kāi)始走馬上任,。因?yàn)楣ぷ髦袥](méi)有遇到過(guò)什么特殊的環(huán)境,，所以每一個(gè)電話我都設(shè)法順利轉(zhuǎn)接。

俗話說(shuō),，方圓不是外國(guó)的統(tǒng)治,。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中,，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度,，履行每一個(gè)工作流程，記住每一句范文,。另外,，我覺(jué)得要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能在實(shí)踐中不斷提升自己,。

快去聽(tīng)電話,。在今天的商品經(jīng)濟(jì)中，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們應(yīng)該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。盡快結(jié)束公司“每10秒打一個(gè)電話”的規(guī)定。

開(kāi)心的心情和語(yǔ)氣,。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是不和打電話的人見(jiàn)面,，我們通過(guò)約定好的聲音來(lái)交流信息，所以我們的面部情緒,、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)更加緊張,。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng),，一言一行都代表著我們公司的形象,。所以，在電話通話風(fēng)格中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑,，溫文爾雅，輕松愉快,，恰當(dāng)?shù)厥褂米值?，給來(lái)電者一種愉快的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們的輕松愉快所感染,，使工作做得更好,。從踏進(jìn)電話亭的那一刻起，我就下定決心,，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易,，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難,。千里之行始于足下,。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起,。

我已經(jīng)很久沒(méi)有做電話接線員了,。與老同事相比，我是個(gè)新手,。但這其實(shí)不能成為我可以比別人差的理由,。反而越是這樣，我就要比別人投入更多的時(shí)間和精神去深造,，才能跟上大家的步伐,。

大家都說(shuō)，要想做好一件事,，最后一定要熱愛(ài),。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來(lái)越喜歡這份工作,。在以后的工作中,，我相信我會(huì)遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度，做好操作員工作的規(guī)劃,，履行好每一個(gè)工作流程,，記住每一個(gè)范文。嚴(yán)格要求自己:國(guó)外最好,，只有更好,。

我知道自己和一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商差距很大，但是我相信自己以后會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好,！

接線員工作總結(jié)篇五

今年以來(lái),，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制,，加大督辦力度,，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn),、破難點(diǎn),，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題,。截止6月27日,，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè),，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%,，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法,，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗,。

突出抓好三項(xiàng)工作,，致力“三個(gè)提高”：

(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象,。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ),。督促工單量大、有條件的承辦單位專門(mén)成立12345承辦機(jī)構(gòu),。區(qū)城管局,、住建局、雄州街道,、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”,、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱,，3—6人專門(mén)負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢(qián)倉(cāng)村,、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線,，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍,，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃,、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人,，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。邀請(qǐng)市督察辦,、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn),，為我區(qū)把握工作方向,，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn),，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口,、高淳、溧水,、鼓樓,、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開(kāi)展交流,，深入探討，共同促進(jìn),，拓展了工作思路,。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽(tīng)制度,，李世貴,、霍慧萍、向軍,、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班,，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，批辦疑難工單,，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo),，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題，起到了積極的示范,、引導(dǎo)作用,。

(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率,。一是加強(qiáng)考核管理,。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位,，將予以問(wèn)責(zé);修訂區(qū)考核辦法,，增加“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過(guò)率,、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率,、主動(dòng)接單、制度建設(shè),、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念,，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%,，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度,，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè),，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制,，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度,，并縮短考核兌現(xiàn)周期,，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn),，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用,。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制,，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來(lái)的每月一期改為每周一期,，新開(kāi)辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦,、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度,，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函,、上門(mén)督辦等方式進(jìn)行促進(jìn),，發(fā)出整改函9件,，上門(mén)督查督辦12次,。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦,、人工催辦,，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜,，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障,、大面積停水等緊急訴求，受到群眾,、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表?yè)P(yáng),。

(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平,。一是開(kāi)展不滿意工單“清零行動(dòng)”,，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求,，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書(shū)記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求,，5月份在全區(qū)集中開(kāi)展不滿意工單“清零行動(dòng)”,，要求各承辦單位從力求為群眾解決問(wèn)題的角度，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo),。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào),。通過(guò)“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn),、難點(diǎn)訴求得到妥善解決,。“清零”行動(dòng)結(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn),，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn),，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn),。區(qū)城管局,、交運(yùn)局,、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位,，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治,、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題,，受到了來(lái)電群眾的好評(píng),，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化,，打造服務(wù)品牌,，努力踐行“修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè)”,。按照“提檔升級(jí)鍛品牌,，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化,，亮化形象入民心”的思路,，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍,。充分利用媒體,，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽(tīng)報(bào),、區(qū)電視臺(tái)開(kāi)通“直通12345”,、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生,，真情服務(wù)”的氛圍,，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開(kāi)展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦,，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng),、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生,、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議,，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng),，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感,、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的.認(rèn)同感與支持度,。三是開(kāi)展辦件分析,，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手,。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理,、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析,，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情,、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期,，撰寫(xiě)工作通訊,、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇,。

總的來(lái)看,，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視,、工作機(jī)制,、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升,，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求,、市民的期望相比，還有一定的差距,。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求,，重視不夠，力度不強(qiáng),。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū),，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多,、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn),，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深,，承辦人員能力不強(qiáng),，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付,，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路,。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分,、主觀認(rèn)識(shí)等原因,，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求,，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求,，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求，曾在幾個(gè)局之間,、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮,。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全,。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素,。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移,，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定,、工作不夠“專一”的問(wèn)題。同時(shí),，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全,，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣,，挫傷了工作積極性,。

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定,，按照區(qū)委區(qū)政府要求,，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度,，力求“熱線”文化深入人心,。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍,。利用各種渠道和平臺(tái),，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法,，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用,。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí),，深化交流,，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高,。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地,。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式,，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳,、真心認(rèn)同,、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度,，確保工作要求推進(jìn)到位,。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門(mén)督辦,、領(lǐng)導(dǎo)批辦,，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦,，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象,。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)全區(qū)推進(jìn)會(huì),，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦,、周排名、月通報(bào)”制度,，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),，可查可比。三是強(qiáng)化考核,。強(qiáng)化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期,，對(duì)工作失職,、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé),，做到有章必依,、動(dòng)真碰硬。

接線員工作總結(jié)篇六

20xx年很快過(guò)來(lái)了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步,，今年的工作主要總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真進(jìn)修法律學(xué)問(wèn)；兢兢業(yè)業(yè),，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的進(jìn)修專業(yè)學(xué)問(wèn),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真擔(dān)任,。

2,、專業(yè)學(xué)問(wèn)、工作能力和具體任務(wù),。我擔(dān)任電話接線員,，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕費(fèi)事,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事進(jìn)修,、本人探索理論,，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序,、方向,，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)明晰的工作思緒,，能夠成功的展開(kāi)工作并純熟完美地完成本職工作,。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)辟創(chuàng)新認(rèn)識(shí),，積極完美的完成了以下本職工作：

1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)本人的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家效勞,，認(rèn)真恪守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作工夫,，據(jù)守崗位,，需求加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

2,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和奉獻(xiàn),。在展開(kāi)工作之前做好個(gè)野生作方案,，及時(shí)的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中進(jìn)修了很多東西,，也鍛煉了本人,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作程度有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)面,。

總結(jié)今年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還具有著不足,。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完美,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真進(jìn)修接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度,，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

接線員工作總結(jié)篇七

__年很快過(guò)去了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2),、.........

(3),、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇八

早班：9：301：開(kāi)啟電腦，（三臺(tái)電腦的云天,，美團(tuán)外賣(mài),，還有微信嘩啦啦）。

2：打開(kāi)大眾,，美團(tuán),，糯米團(tuán)購(gòu)的頁(yè)面。

3：打掃衛(wèi)生,，大門(mén)門(mén)口衛(wèi)生和前臺(tái)的衛(wèi)生,。（擦桌子，掃地等）補(bǔ),。

4：百度地圖需要打開(kāi),，有必要的時(shí)候需要查詢地圖。

晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門(mén)）,。

2：禮貌的接電話,、處理嘩啦啦和美團(tuán)訂餐。

3：處理客戶投訴,，及時(shí)回復(fù)微信和微博,，完成對(duì)客戶良好維護(hù)工作。

4：抽取時(shí)間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時(shí)或者晚上下班之前空閑時(shí)）,。

5：及時(shí)完整的填寫(xiě)各店的事故記錄表,。

接電話。

1：有地址的,，有寫(xiě)姓名的：某先生/女士您好,，整點(diǎn)披薩。

2：沒(méi)地址的,，需要完善咱們的客戶資料,，然后保存，便于下次點(diǎn)餐,。

3：客戶的要求,，需要填寫(xiě)備注，例如,，清真,，免洋蔥等。

4：訂單有問(wèn)題的,，或客戶有需要,。

微信和美團(tuán)外賣(mài)下單時(shí)：

1：注意地址，有的不在送餐范圍的,，需要打電話通知客戶,。2：注意客戶點(diǎn)餐要求，微信會(huì)備注免費(fèi)兌換的兌換碼需注意,。團(tuán)購(gòu)套餐90：

首先需要驗(yàn)證團(tuán)購(gòu)券碼,，然后云天入單，下單,，備注美團(tuán),，大眾，百度糯米,。下班前需要注意的：1：檢查微信兌換碼發(fā)放,。2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。

3：檢查事故單,，早晚班的核對(duì)催單情況,。4：收拾前臺(tái)的衛(wèi)生。