總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

接線員工作總結(jié)篇一

一個多月的時間很快過去了，在一個多月里,，我在*領(lǐng)導(dǎo),、**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任xxx,，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為****做出了應(yīng)有的貢獻,。

總結(jié)一個多月的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

接線員工作總結(jié)篇二

__年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2),、.........

(3),、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

接線員工作總結(jié)篇三

接線員個人年終總結(jié)_范文

2009年很快過去了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2)、.........(3),、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,。

x年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2)、.........(3),、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。篇3：公司接線員實習(xí)報告 實踐地點：

工作內(nèi)容：1）作為一名接線員，幫助客戶解決一系列常規(guī)問題,。

2）打電話告訴客戶春節(jié)期間,，公司的一些感恩回饋及優(yōu)惠活動。時間時間：2014.01.20——2014.01.29 實踐目的：

1)通過實踐,，提高自身與別人的溝通能力,，提高遇挫時的應(yīng)變能力，提高在遇

到客戶刁難時的心里承受能力,。

2)在實踐過程中,，可以鍛煉自己的隨機應(yīng)變能力，遇到不同的客戶提出的不同

問題能在最短時間內(nèi)給出最好的答復(fù),。

3)作為一名接線員,，首要內(nèi)容就是要有一口流利的普通話，此次實踐,，對我而

言,，是一次很好的鍛煉普通話的機會。就我自身專業(yè)而言,，說好普通話對之

后的發(fā)展是至關(guān)重要的,。

長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

實踐內(nèi)容：

實戰(zhàn),，頻繁的打電話，與客戶進行溝通,。

周末的時候,，同工作的幾個人因為好奇心驅(qū)使，軟磨硬泡負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們

參觀了我們最感興趣的發(fā)展計劃部和網(wǎng)絡(luò)部,。了解到目前固原移動公司發(fā)展面

臨的壓力——全業(yè)務(wù)運營的網(wǎng)絡(luò)資源匱乏,、wlan熱點覆蓋不足、城區(qū)管道資源

有限,、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏,、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱、td td-scdma作為中國提出的第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn)(簡稱3g)成熟度有待提高,、核心網(wǎng)缺乏固定接入控制能力,、固網(wǎng)運營支撐能力不足等。但是同時我們也看到了3g,，4g時代下移動公司的廣闊發(fā)展前景,，從負(fù)責(zé)人給我們的資料中我們了解到：1）移動在綜合通信能力持續(xù)增強。網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、業(yè)務(wù)質(zhì)量,、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢進一步鞏固，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量良好,，客戶感知有所改善,。全年共完成固定資產(chǎn)投資，完成了主城區(qū)域網(wǎng)核心骨干網(wǎng)的優(yōu)化,，有效提升了網(wǎng)絡(luò)接入能力,。加強話音業(yè)務(wù)熱點區(qū)域的深度覆蓋，繼續(xù)開展村通建設(shè)和農(nóng)村信息化建設(shè),，完善,、優(yōu)化gprs 和edge 覆蓋，網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢不斷增強,；加強重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)測試和優(yōu)化的頻度和深度,，開展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化，取得了良好效果,，業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，推廣半速率,、數(shù)字拉遠(yuǎn)等新技術(shù),，有效吸收話務(wù)量；繼續(xù)保持了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢,。

2）增強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識,，有效確保市場發(fā)展。運營支撐基礎(chǔ)更加夯實,，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展,。面向客戶，樹立主動服務(wù)意識,，以吸收話務(wù)量,、拓展網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋為重點，開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作,；加強日常維護,，提高通信故障快速反應(yīng)能力，平均故障歷時較上年有所下降,；推進網(wǎng)絡(luò)投訴前移,，投訴攔截率有效提升，投訴處理工作效率得到明顯改善,。面向業(yè)務(wù),，樹立端到端業(yè)務(wù)維護意識,，業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試，開展全面優(yōu)化工作,，ftp 下載速率,、彩信端到端成功率等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)明顯改善。面向市場,，提供有效支撐,，及時安排網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴容工作,，在部分地區(qū)實施無線網(wǎng)絡(luò)替換,，充分滿足了市場發(fā)展需求。

實踐過程及發(fā)現(xiàn)：

投入實戰(zhàn)中的第一天,，老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話,。

第一個電話，還沒響到3秒鐘,，對方的聲音就傳來,，懵了，一下子完全懵了,。當(dāng)時腦海中一片空白,。急促的拿起電話，感覺自己渾身都是發(fā)抖的,。在緊張中接完第一個電話,，還好，第 一個客戶的態(tài)度比想象中的好多了,。

接著繼續(xù)撥通電話,，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話,，結(jié)果就是,，有人接聽，無人接聽,。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽,。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷,。無人接聽,，停機、號碼錯誤,、空號,、忙音等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低,，從中我也發(fā)現(xiàn)了幾點：

第一,，客戶的防范詐騙的意識提高。有人說我是騙子了,，說什么上次就騙了一千多,，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當(dāng)受騙了,。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子,，罵了我一頓,，直接掛電話。其實對于這種現(xiàn)象,，我表示非常理解,，畢竟現(xiàn)在社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài),。于此,，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理,。但是說實話,，被認(rèn)為是騙子的時候，內(nèi)心的滋味真的很難受,。第二,，打電話的時間不對。打著打著,，不知不覺中發(fā)現(xiàn),，大白天的，家中接電話的基本都是老年人,，除過大多數(shù)都不會講普通話不說,，因為老年人年紀(jì)的原因，聽力不好,，因此,，根本就無法進行正常的溝通。

第三,，正值年底,，好多客戶都已經(jīng)或是準(zhǔn)備回老家過年，沒有時間來辦理優(yōu)惠活動,，只能放棄,。所以，建議公司可以提前運用電視網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳,。

第四,，實踐期間,，撥打的所有電話中，除少數(shù)客戶可能會因為自我保護或是自我反防范意識,，亦或是種種原因態(tài)度不佳甚至是惡語相向之外,，大多數(shù)客戶都是很耐心地聽完我們所介紹的業(yè)務(wù)并給于回應(yīng)。使我的內(nèi)心很溫暖,。

為期十天的寒假社會實踐很快就結(jié)束了,，我感到緊張而又充實，同時,，自己在這短暫的十天之內(nèi),，收獲了很多的東西也達到了自己實踐的目的。實踐感想：

1）：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量,。

2）：溝通

一方面，要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要 跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解,，另一方面,，為了使工作更加順利的進行，要與客戶進行深層友好的溝通,。

3）：激情與耐心

激情與耐心,，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,。

4）：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提,。雖然我只是時間了短短的十天,，但是，我深深的感受到在沒有專業(yè)只是及業(yè)務(wù)掌握能力的支撐下,，很難讓客戶十分的滿意,。

5）：“主動出擊”

當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中,。這樣,，不僅有利于工作的進行，也是對自己的一種歷練,。

6）態(tài)度友善

最重要的一點,。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事,，與客戶發(fā)生沖突,。師傅告訴我們，對于接線員而言,，eq比iq更重要,。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。實踐收獲：

1）在工作的過程當(dāng)中,，鍛煉了我的隨機應(yīng)變能力與心理受挫能力,，我想，這是我之后在學(xué)習(xí)與工作中都缺少的能力,。

在這個信息時代,，對移動通信還是應(yīng)該有些了解的，這次實踐活動,，是我對網(wǎng)絡(luò)機信息通信有了一個較為深刻的了解。

在作為接線員的過程中,，我的普通話也有了明顯的進步,。像之前因為方言原因的前后鼻音，現(xiàn)在也有了一定的改進,。對我的英語學(xué)習(xí)有很大的幫助,。

這次實踐活動，也使我進一步的與社會這個大圈子有了接觸和了解,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓視野，增長才干,，進一步明確了我們學(xué)生的成才之路和肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂，在這個廣闊的天地里,，我的人生價值得到了體現(xiàn),，讓我從實踐中得到鍛煉。2）3）4）

轉(zhuǎn)正報告

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

我是溫宿縣人民醫(yī)院120急救指揮中心接線員居麥·托乎提,，從2016年7月18日來醫(yī)院報到上班,，我自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，能夠做好的，爭取把它做得更好,。在這幾個月的工作學(xué)習(xí)中,，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持，我的工作開展得十分順利,，在此表示感謝,。

一、主要工作匯報

1.思想政治表現(xiàn),。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2.專業(yè)知識方面。我擔(dān)任接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,，為了搞好工作，我不怕麻煩,，向我們主任請教,，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作程序、方向,，提高了工作能力,，再具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作,。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

二,、工作目標(biāo) 試用期中，我的工作目標(biāo)是在培訓(xùn)的7天內(nèi)熟悉掌握相關(guān)軟件的應(yīng)用,，盡快的學(xué)習(xí)120派車流程,。1個月內(nèi)跟我部門密切相關(guān)的工作人員（醫(yī)生,、護士，司機,，科室主任）學(xué)習(xí)如何有效派車,，在緊急情況下沉著冷靜的講解呼救者應(yīng)當(dāng)如何就地?fù)尵炔∪耍辉?0天內(nèi)可以有自己的思路安排自己的工作事項并獨立完成本職工作任務(wù),；之后能夠順利轉(zhuǎn)正,。

三、

2.在工作,、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會到,，我部門是一個團結(jié)奮斗的集體,，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致,、積極上進，才能融入到這個集體之中,。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì),，思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進退,。

周全的缺點,，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進取,、完善自己。

四,、轉(zhuǎn)正后工作展望

經(jīng)過三個月的試用期,，我認(rèn)為我能夠積極、主動,、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,，并積極全面的配合我院的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會一如繼往,，對人：與人為善，對工作：力求完美,，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì),，以期為我院的發(fā)展盡自己的一份力量。

轉(zhuǎn)正之后,，我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心,。不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識體系,，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用,。

以上是我工作幾個月來的基本情況小結(jié)，不妥之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助、關(guān)心與支持,！

居麥·托乎提

接線員工每日工作

3：打掃衛(wèi)生,，大門門口衛(wèi)生和前臺的衛(wèi)生。（擦桌子,，掃地等）補

4：百度地圖需要打開,，有必要的時候需要查詢地圖。晚班：10.00 1：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門）

2：禮貌的接電話,、處理嘩啦啦和美團訂餐 3：處理客戶投訴,，及時回復(fù)微信和微博，完成對客戶良好維護工作,。

4：抽取時間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時或者晚上下班之前空閑時）

5：及時完整的填寫各店的事故記錄表,。

接電話

1：有地址的，有寫姓名的：某先生/女士 您好,，整點披薩

2：沒地址的,，需要完善咱們的客戶資料，然后保存,，便于下次點餐,。

3：客戶的要求，需要填寫備注,，例如,，清真，免洋蔥等

4：訂單有問題的,，或客戶有需要

微信和美團外賣下單時：

1：注意地址,，有的不在送餐范圍的,，需要打電話通知客戶。2：注意客戶點餐要求,，微信會備注免費兌換的兌換碼需注意,。團購套餐90：

首先需要驗證團購券碼，然后云天入單,，下單,，備注美團，大眾,，百度糯米,。

下班前需要注意的：

1：檢查微信兌換碼發(fā)放。

2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放,。

3：檢查事故單,，早晚班的核對催單情況。

4：收拾前臺的衛(wèi)生,。

x年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2)、.........(3),、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

接線員年終個人工作總結(jié) 2009 年已經(jīng)走過,，在這一年里,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下出色的完成了公司的電話接線工作，在思想覺悟方面有了很大的提高,。

現(xiàn)將本人的 接線員年終個人工作總結(jié) 報告如下： 1,、思想政治、品德素質(zhì)及職業(yè)道德修養(yǎng),。

遵紀(jì)守法,，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識；愛崗敬業(yè),，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，受到廣大客戶的好評。2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作情況,。

好了以下工作：

精選范文:接線員個人年終總結(jié)范文(共2篇)在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

接線員個人年終總結(jié)_范文

2009年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1),、.......(2),、.........(3)、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

接線員個人年終總結(jié)范文

x年很快過去了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1),、.......(2),、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

[接線員個人年終總結(jié)范文(共2篇)] 作的新局面,。總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

精選范文:接線員個人年終總結(jié)(共2篇)2009年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項： 1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

2009年很快過去了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)、.......(2),、.........(3),、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

接線員個人年終總結(jié)范文

x年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1),、.......(2),、.........(3)、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

一個多月的時間很快過去了,，在一個多月里，我在*領(lǐng)導(dǎo),、**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

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2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任,，負(fù)責(zé)相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一個多月里,，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：******** 3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為****做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)一個多月的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

2013年接線員年終總結(jié)范文

xx年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2)、.........(3),、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

接線員工作總結(jié)篇四

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力,！

接線員工作總結(jié)篇五

x年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的`時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2)、.........(3),、..........

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的`貢獻。

接線員工作總結(jié)篇六

早班：9：30 1：開啟電腦,，（三臺電腦的云天,，美團外賣，還有微信嘩啦啦）

2：打開大眾,，美團,，糯米團購的頁面

3：打掃衛(wèi)生，大門門口衛(wèi)生和前臺的衛(wèi)生,。（擦桌子,，掃地等）補

4：百度地圖需要打開，有必要的時候需要查詢地圖,。

晚班：10.00 1：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門）

2：禮貌的接電話,、處理嘩啦啦和美團訂餐

3：處理客戶投訴，及時回復(fù)微信和微博,，完成對客戶良好維護工作,。

4：抽取時間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時或者晚上下班之前空閑時）

5：及時完整的填寫各店的事故記錄表。

接電話

1：有地址的,，有寫姓名的：某先生/女士 您好,，整點披薩

2：沒地址的，需要完善咱們的客戶資料,，然后保存,，便于下次點餐。

3：客戶的要求,，需要填寫備注,，例如，清真,，免洋蔥等

4：訂單有問題的,，或客戶有需要

微信和美團外賣下單時：

1：注意地址，有的不在送餐范圍的,，需要打電話通知客戶,。2：注意客戶點餐要求，微信會備注免費兌換的兌換碼需注意,。團購套餐90：

首先需要驗證團購券碼,，然后云天入單,，下單，備注美團,，大眾,，百度糯米。下班前需要注意的： 1：檢查微信兌換碼發(fā)放,。2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放,。

3：檢查事故單，早晚班的核對催單情況,。4：收拾前臺的衛(wèi)生,。

接線員工作總結(jié)篇七

xx年很快曩昔了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度正直，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作才能和具體工作,。我擔(dān)負(fù)電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、本身摸索實踐,，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的法度模范,、偏向,，進步了工作才能，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?？釔郾旧淼谋韭毠ぷ?，可以或許正確認(rèn)真的觀待每一項工作，工作投入,，熱心為人人辦事,，認(rèn)真遵守勞動規(guī)律，有效應(yīng)用工作光陰,，死守崗位,，必要加班完成工作按時加班加點，包督工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量造詣,、效益和供獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃，實時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多器械，也熬煉了本身,，顛末不懈的盡力,，使工作程度有了長足的提高，創(chuàng)始了工作的新場所場面,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了必然的提高和造詣，但在一些方面還存在著不夠,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多,，個別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，盡力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度,，為公司的成長做出更大的供獻,。

接線員工作總結(jié)篇八

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來,，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水*，做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

為了能夠更好的拓展客戶，在分行部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式,，理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升；另外,，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

由于年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。半年期間,，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關(guān)系,，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多xx萬元,。

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,，共營銷了美元理財產(chǎn)品xx萬美元,、港幣理財產(chǎn)品xx萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多xx萬元,。

自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)*結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

接線員工作總結(jié)篇九

為提高“12345”公眾服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,，我鎮(zhèn)始終堅持“以民為本”的服務(wù)原則，以“切實解決群眾所急所難的問題”為目標(biāo),，高度重視“12345”公眾服務(wù)熱線工作,，認(rèn)真受理群眾來電，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下,，我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實有序推進?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年“12345”公眾服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作,，召開會議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員,，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì),、嚴(yán)密的工作制度,，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批,，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,，由熱線專干進行回訪，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進行網(wǎng)上回復(fù),，每辦理完一件工單,，就建立臺賬，做好資料存檔工作,。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題,，對此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù),。

我鎮(zhèn)制定了《-x鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》,，并成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長,、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組,，以開設(shè)集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍,、工作流程等,，利于群眾正確的反映自身訴求，同時,，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面,，達到宣傳的目的。

我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級會議精神,，以高度的責(zé)任心,，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,，認(rèn)真受理“12345”群眾來電,，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音,，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理,，并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題,，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,，讓群眾滿意。今年,，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次,，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%,，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%,。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生,、道路出行,、糧食補貼、低保申請等各方面內(nèi)容,。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪,，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對,，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見面交談,，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，取得了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持,，華錢公路有望在20xx年啟動大修。工單處理過程中,，工作人員始終站在訴求人的角度,，對于對政策不理解的,，耐心解釋，對于違規(guī)事件,，能細(xì)心教育,，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益,，保障工單辦理讓群眾滿意,。

我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足,，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高,，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心,。

在今后工作中,，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭改變不足之處,，努力做好“一提四進”：“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認(rèn)識,，端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識,，調(diào)節(jié)工作進度,，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓,、有專人辦,，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實,，提高熱線公眾的滿意度,。“四進”是指四個進一步,，一是進一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速,，在受理,、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì),。二是進一步強化督查督辦,、協(xié)調(diào)、分析,。認(rèn)真解決問題,，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析,，加強對典型案例,、某一類別問題的專項分析,。三是進一步加強溝通協(xié)調(diào)。加強與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通,，尤其是針對熱,、難點問題。四是進一步完善工作制度,。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報工作,，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確?！?2345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展,，真正達到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

接線員工作總結(jié)篇十

一個多月的時間很快過去了,，在一個多月里,，我在_領(lǐng)導(dǎo)、__領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任————，負(fù)責(zé)————相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為____做出了應(yīng)有的貢獻,。

接線員工作總結(jié)范文

接線員工作總結(jié)篇十一

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達不到要求,，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

飄揚的雪花帶來了冬的訊息,，也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快,，眨眼間,，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,，使得客服工作進展順利,。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集,，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,，感覺到了壓力,，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各項工作逐步走向正規(guī),，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合,，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議,，并及時為客戶建立電子檔案,，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象,，也受到了客戶的好評,。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中,，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),，比去年有所下降；在大家的共同努力下,，收費總額有所上升,，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通,、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏,，需要不斷的自我提高,。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中,，需要認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心請教。

xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績,，但更多的是存在一些不足,，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中,，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服缺點，努力把工作做得更好,。

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：1、立足本職,，愛崗敬業(yè)2,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進3,、在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題4,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長,。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵,；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖,；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是，在這里,，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

三,、

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

接線員工作總結(jié)篇十二

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的xx年,。時間總是這樣的快,，眨眼間,，xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來,，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,，使得客服工作進展順利。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

xx年對我而言是很難忘的一年,，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想,、方法等做了一些調(diào)整,，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂,。

在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成,。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合,，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案,，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的`好評,。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步,。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),，比去年有所下降,；在大家的共同努力下，收費總額有所上升,，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo),。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力,，同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高,。在業(yè)務(wù)能力方面,，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚,，在以后的工作中,，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教,。

xx年的工作雖然步入了正軌,，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足,，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高,，在今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服缺點,，努力把工作做得更好。

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：1,、立足本職，愛崗敬業(yè)2,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進3、在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

接線員工作總結(jié)篇十三

1．總則：

1.1為提高公司對外的禮儀形象,，高效傳答重要電話事件,，提高400電話服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定,。

1.2 400電話,，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,，不得打私人電話,，禁止利用辦公電話閑聊。1.3本規(guī)定適用于本部門全體員工,。2．電話的撥打：

2.1在拔打電話前,，應(yīng)做好準(zhǔn)備工作,，即確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼,，準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容,、說話的順序和所需要的資料、文件等資料,，并明確通話所要達的目的,。

2.2電話接通后，首先要問候,、告知自己的姓名

“您好,！我是xx”，講話時使用禮貌用語,，且應(yīng)盡量簡潔,、明確，以減少通話時間,。

2.3通話時,，應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方，如是比較復(fù)雜的事情,，請對方做記錄,，對于時間、地點,、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達，說完后可再次總結(jié)所說內(nèi)容的要點,。

2.4結(jié)束時使用 “謝謝”,、“麻煩您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等語氣誠懇,、態(tài)度和藹的禮貌用語,。

2.5通話結(jié)束,電話聽筒需等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。 3．電話的接聽: 3.1 400所有來電,，務(wù)必在三響之內(nèi)接答,，并使用電話的標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，南京北斗星”,。

3.2必要時做好記錄,，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍通話中的要點,，如人物,、時間、地點,、事件等信息,。

3.4通話完畢,，方可放下聽筒，但任何時候不得用力擲聽筒,。

3.5當(dāng)400電話響起,，而值班不在時，旁邊的同事應(yīng)主動幫對方接起,，并給予妥當(dāng)回復(fù),。

3.6對于外部客戶打進來的咨詢或報障電話，應(yīng)該主動詢問對方至電的需求,、目的,，并根據(jù)客戶實際需求迅速做出反應(yīng)，遇到不能直接電話處理的問題,，應(yīng)與其他相關(guān)技術(shù)工程師及時溝通,，迅速做出問題處理方案。

3.7對于外部客戶索取公司總經(jīng)理,、副總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息時,，不可隨意告知。

4,、接聽電話時的言談規(guī)定

4.1聲調(diào)要自然,、清晰、柔和,、親切,，不要裝腔作勢，聲量不要過高,，亦不要過低,，以免對方聽不清楚。

4.2不準(zhǔn)講粗言,，使用蔑視和侮辱性的語言,。 4.3不開玩笑。

4.4多用敬語,，注意“請”,、“謝謝”字不離口。 4.5任何時候不準(zhǔn)講“喂”,。

5,、接線員管理規(guī)范

5.1 為保障工作時間400電話的正常接聽，設(shè)立專職接線員一名,。

5.2 接線員在日常工作中,，按照要求接聽400報障電話，整理報障記錄,，并向部門負(fù)責(zé)人匯報報障情況,。

5.3 除負(fù)責(zé)接聽400電話以外,，平時外出人員的派工單的填寫及歸檔、數(shù)據(jù)整理,，部門會議的記錄及各類培訓(xùn)資料的整理工作都交流接線員完成,。

5.4 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。