總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

接線員工作總結(jié)篇一

xx年很快曩昔了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步,，主要有以下幾項(xiàng)：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識(shí)；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度正直,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作才能和具體工作。我擔(dān)負(fù)電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、本身摸索實(shí)踐,，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的法度模范、偏向,，進(jìn)步了工作才能,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?？釔郾旧淼谋韭毠ぷ?，可以或許正確認(rèn)真的觀待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為人人辦事,，認(rèn)真遵守勞動(dòng)規(guī)律，有效應(yīng)用工作光陰,，死守崗位,，必要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，包督工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量造詣,、效益和供獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，實(shí)時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多器械,，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力,，使工作程度有了長(zhǎng)足的提高,，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)所場(chǎng)面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣，但在一些方面還存在著不夠。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多,，個(gè)別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，盡力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度,，為公司的成長(zhǎng)做出更大的供獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇二

我作為聯(lián)通委托的客服經(jīng)理去了電話營(yíng)銷——辦理彩鈴業(yè)務(wù),。雖然我之前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，但是這次我代表的是客服經(jīng)理,，是話務(wù)員和營(yíng)銷人員的結(jié)合,，所以溝通是非常重要的溝通方式。在一個(gè)永無(wú)止境的業(yè)務(wù)前景下,，如何溝通,，如何做好溝通，應(yīng)該留給自己去琢磨,，在實(shí)踐中去體會(huì)和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn),，提高工作效率！經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)和排練，第三天,，我“披掛上陣”與客戶溝通,。我們主要為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我們之前有過(guò)電話銷售的經(jīng)驗(yàn),，但是這次我們代表的是聯(lián)通,，所以在電話銷售中要特別注意語(yǔ)言溝通。

和客戶的溝通每次都不一樣,。不能只按稿子上面的文字交流,。對(duì)不同的人采取不同的方法是必要的。一套政策不能很好地營(yíng)銷,。例如,，每當(dāng)我說(shuō)“我能告訴你一點(diǎn)關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的.事情嗎……”時(shí)，有人會(huì)問:“你需要錢嗎,？一個(gè)月多少錢,？”這說(shuō)明他重視成本，他會(huì)為這些人突出賣點(diǎn),，不會(huì)收這個(gè)月的月租,。而且有的客戶還能耐心聽，所以我會(huì)仔細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能幫到他們的一面,。男女也有不同的方法。一般女人都是貪小便宜,，男人都是坦白的,。所以，女人一開口,，就得說(shuō):“我們公司有優(yōu)惠活動(dòng),。能給我講講嗎？”這樣,，他們就會(huì)耐心傾聽,。男人一般不用這種方法。

電話營(yíng)銷一定要有耐心,，尤其是在你不知道一天要打多少個(gè)電話,，要和多少客戶溝通的時(shí)候，不要只是介紹自己的產(chǎn)品,?？蛻粲泻芏喾矫婵梢宰稍儯热缛缫忄]箱,，小秘書,。還有什么,？有些用戶會(huì)提出一些建議等等。我們都應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)和回答,。這教會(huì)了我,，當(dāng)我們進(jìn)入一家公司時(shí)，我們不僅要關(guān)注自己的產(chǎn)品,，還要更多地了解公司的其他產(chǎn)品,，這將有助于我們更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

我記得我們每撥一個(gè)號(hào)碼,，都無(wú)法顯示對(duì)方的性別和年齡,，也分辨不出是外國(guó)人還是中國(guó)人。電話的性別很清楚,，但是中國(guó)人還是外國(guó)人還是無(wú)法識(shí)別,。好幾次打通，急得只介紹了彩鈴業(yè)務(wù),。當(dāng)我問他是否需要時(shí),，他說(shuō)，“對(duì)不起,，我不知道”,。當(dāng)時(shí)不知道是生氣還是尷尬。不得不用我那蹩腳的外語(yǔ)來(lái)來(lái)回回地交談,，這一定很尷尬,。因?yàn)槲乙徊殡娫捥?hào)碼，他只要回答“是”或者“不是”,，所以我只是介紹我的產(chǎn)品,。我沒有做好溝通，外國(guó)人還能聽懂簡(jiǎn)單的中文,。如果我的外語(yǔ)更好，至少用英語(yǔ)介紹我的業(yè)務(wù)會(huì)方便得多,。所以,，學(xué)好一門外語(yǔ)也很重要。就連電話銷售都需要外語(yǔ)水平,，我們離不開外語(yǔ)的參與,。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見面，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)傳遞信息,，所以我們的面部表情,，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)就更重要了,。雖然我是一個(gè)普通的操作員,，但是我知道我的一舉一動(dòng),，一言一行都代表著我們公司的形象。所以,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)氣輕松,，用詞規(guī)范得體，給來(lái)電者一種愉悅的感覺,，讓來(lái)電者被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易,，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難,。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí),，我從小事做起,。

很久沒和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系了。與老同事相比,，我是個(gè)新手,。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣,，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí),，才能跟上大家的步伐。

大家都說(shuō),，想做好一件事,，首先要熱愛它。在這近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作,。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度,，做好操作員的工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,，只有更好。

接線員工作總結(jié)篇三

一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一個(gè)多月里,，我在xxx領(lǐng)導(dǎo),、xxx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的'關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我擔(dān)任xxx，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為xxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一個(gè)多月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇四

__年很快過(guò)去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2),、.........

(3)、..........

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇五

一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，在一個(gè)多月里,，我在_領(lǐng)導(dǎo),、__領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任————,，負(fù)責(zé)————相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為____做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接線員工作總結(jié)范文

接線員工作總結(jié)篇六

20xx年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)旳正確指導(dǎo)下,，在同事們旳鼓舞和關(guān)心下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！

作為客服旳我們,，服務(wù)意識(shí)是公司旳關(guān)鍵之一,。回憶立即過(guò)去旳這一年,，昨日工作旳情景還歷歷在目,，不僅僅要能做旳到工作時(shí)能夠一心一意旳為客戶解決問題，安撫客戶旳心情,，還要能在回過(guò)頭旳時(shí)候,，對(duì)工作旳每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作旳經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從如何樣節(jié)約時(shí)刻答疑問題,，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面旳解決方案,，盡快使工作程序化,，系統(tǒng)化，條理化,。從而在百尺竿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新旳層次，進(jìn)入新境地,，開創(chuàng)新篇章,。為了更好地做好今后旳工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己旳前行。

專門多人都寫過(guò)總結(jié),，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)，專門多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,，但是作為一個(gè)客服人員,，我覺得更多旳時(shí)候是要不斷旳去總結(jié)你旳“情緒”。

說(shuō)實(shí)話,，感受總結(jié)就象是一個(gè)驛站,，能夠靜下心來(lái)梳理疲乏旳心情，燃燒美好旳希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么旳*凡，然而總能不斷地同意各種挑戰(zhàn),，不斷地去查找工作旳意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做旳情況，走自己旳路,，讓別人去說(shuō)吧,。

關(guān)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作旳感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒旳人,，整個(gè)過(guò)程感受最多旳只有一個(gè)：辣,。那個(gè)“辣”有來(lái)自用戶旳，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門旳,。假如到有一天你差不多適應(yīng)了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚旳時(shí)候就說(shuō)明你差不多是一個(gè)專門有經(jīng)驗(yàn)旳老職員了。作為一個(gè)專職旳客服人員,，在工作中,，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生旳這種“辣”味,，這確實(shí)是客服情緒治理。如何說(shuō)大多數(shù)旳人需要對(duì)自己旳情緒進(jìn)行治理,、操縱和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新職員進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀旳客服人員,，僅有熟練旳業(yè)務(wù)知識(shí)和高超旳服務(wù)技巧還不夠,，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員旳職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)旳工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，關(guān)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和關(guān)心，這是愉快工作旳前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶旳問題而不是首先就去關(guān)注用戶旳態(tài)度，如此才會(huì)保持*復(fù),，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上旳怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大旳投訴,。關(guān)于公司其他部門產(chǎn)生旳矛盾,，我們采取旳是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào),，實(shí)在是溝通不了旳就告誡自己：做自己應(yīng)該做旳,。

一個(gè)人只要用一定旳心胸和氣概勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)旳后果，就沒有過(guò)不去旳關(guān),。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉。因此沒有必要為自己所范下旳錯(cuò)誤長(zhǎng)久旳消沉和躲避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,，于工作于生活，這差不多上最理性旳選擇,，同時(shí)這也是處理與職員關(guān)系最好旳一種潤(rùn)滑劑,，唯有如此，才會(huì)消除與同事旳隔閡,，營(yíng)造一種輕松旳氛圍,，穩(wěn)定同情況緒及保持良好旳服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心旳整個(gè)狀態(tài),，盡管在我們大伙旳共同努力下有了較大旳變化,，然而仍有許多旳缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)旳要求還存在專門大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,。充滿激情和活力旳團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中旳人在“逆水行舟，不進(jìn)那么退”旳動(dòng)力支持中積極地參予著那個(gè)團(tuán)隊(duì)旳建設(shè),，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)旳同事能夠保持學(xué)習(xí)旳心態(tài),，在客服行業(yè)中做旳更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容,。

接線員工作總結(jié)篇七

為大家收集整理了《2019年接線員年終工作總結(jié)精選》供大家參考,，希望對(duì)大家有所幫助！,！

xx年很快過(guò)去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

接線員工作總結(jié)篇八

20××年很快過(guò)來(lái)了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步,，今年的工作主要總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真進(jìn)修法律學(xué)問；兢兢業(yè)業(yè),，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的進(jìn)修專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真擔(dān)任,。

2、專業(yè)學(xué)問,、工作能力和具體任務(wù),。我擔(dān)任電話接線員,，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕費(fèi)事,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事進(jìn)修,、本人探索理論,，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序,、方向,，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)明晰的工作思緒,，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作,。

1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛本人的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家效勞,，認(rèn)真恪守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作工夫,，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

2、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和奉獻(xiàn),。在展開工作之前做好個(gè)野生作方案，及時(shí)的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中進(jìn)修了很多東西，也鍛煉了本人,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作程度有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)面,。

總結(jié)今年的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還具有著不足,。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完美,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真進(jìn)修接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇九

客服接線員工作總結(jié)1

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過(guò)電話的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來(lái),，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，牢固樹立榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

客服接線員工作總結(jié)2

飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的xx年,。時(shí)間總是這樣的快,，眨眼間，xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái),，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,，使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

xx年對(duì)我而言是很難忘的一年,，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想,、方法等做了一些調(diào)整,，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂,。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成,。做為客服員,，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,，認(rèn)真聽取客戶意見和建議,，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象,，也受到了客戶的好評(píng),。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中,，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以內(nèi),，比去年有所下降；在大家的共同努力下,，收費(fèi)總額有所上升,，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通,、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中,，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏,，需要不斷的自我提高,。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí),，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分,，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中,，需要認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教。

xx年的工作雖然步入了正軌,，取得了一定的成績(jī)，但更多的是存在一些不足,，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高,，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服缺點(diǎn),，努力把工作做得更好,。

xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,，通過(guò)海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己,，時(shí)間總是在輪回,，歲月卻在沉淀，xx年,，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作,，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,，取得更大進(jìn)步,。

客服接線員工作總結(jié)3

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短,，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng),。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余,；在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在這里,，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì),；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖,；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,；更重要的是，在這里,，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來(lái)。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

三,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài),；

四,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

接線員工作總結(jié)篇十

飄揚(yáng)的'雪花帶來(lái)了冬的訊息,，也送走了充實(shí)而忙碌的xx年,。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間,，xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了,！一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,，使得客服工作進(jìn)展順利,。

現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

xx年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,，感覺到了壓力,，同時(shí)也融入了收獲的快樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成,。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案,，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信,，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng),。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎,，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以內(nèi),，比去年有所下降,；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升,，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中,，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書面表達(dá)能力,，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高,。在業(yè)務(wù)能力方面,，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分,，還有許多也還不是非常清楚,，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教,。

xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績(jī),，但更多的是存在一些不足,，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中,，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服缺點(diǎn),，努力把工作做得更好。

xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,，通過(guò)海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己,，時(shí)間總是在輪回,，歲月卻在沉淀，xx年,，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作,，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高,，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,，取得更大進(jìn)步。

接線員工作總結(jié)篇十一

時(shí)刻如水,、歲月如梭,，一晃間一年差不多過(guò)去了，回憶當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位旳事就像剛發(fā)生一樣?，F(xiàn)在旳我已從懵懂旳新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)旳客服職員,，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)旳一年,，短暫旳是時(shí)刻流逝飛速,，漫長(zhǎng)旳是成為一名優(yōu)秀旳客服人員，道路還專門漫長(zhǎng),。

做一名合格,、稱職旳客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定旳工作技巧,，并要有高度旳自覺性和工作責(zé)任心。因此,，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

1.拓展了才能,。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力旳完成時(shí),，差不多上對(duì)我旳支持與確信。毛織交易會(huì)期間,，我們客服部在這四五天加班,，把自己旳分內(nèi)事做好，表達(dá)我們客服中心旳團(tuán)結(jié)精神,，表達(dá)大伙對(duì)工作都充滿了激情,，這時(shí)旳累也就不算什么了,。

2.提升了自身旳心理素養(yǎng)，磨礪了我旳性格,。關(guān)于剛接觸物業(yè)治理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富旳人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣旳阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們旳關(guān)心下,，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。職業(yè)精神確實(shí)是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，不管多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己旳工作職責(zé)。微笑服務(wù)確實(shí)是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，不管苦惱與否,，快樂與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦砀枪緯A形象。我覺得在客戶面前要保持好旳精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

3.細(xì)節(jié)旳重要性。在毛織貿(mào)易中心那個(gè)地點(diǎn)我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)旳每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，依舊領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)旳服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻旳認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,，而輕視,、忽略。

1.首先確實(shí)是熟悉各方面信息,，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,，在做好記錄旳同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪,。

2.商戶資料、檔案,、鑰匙旳歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件旳辦理以,。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料,、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等如何運(yùn)用都要熟悉。

關(guān)于明年,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中旳缺點(diǎn),，不斷提升：1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能;2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，進(jìn)一步改善自己旳性格,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;3.拓展各項(xiàng)工作技能;4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理旳差不多知識(shí),，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務(wù)技巧與心理。 公司旳文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我,。通過(guò)此次總結(jié)，讓我確定了自己努力旳方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大旳進(jìn)步!

接線員工作總結(jié)篇十二

20**年,，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的xx屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路,，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我*線路生存”的理念,，精心組織維護(hù)力量,，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量,，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),。

堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針,，“保一,、平二、提高三”,，取得了一,、二級(jí)光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jī),。

首先,，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù)，通過(guò)廣泛的民主討論,，制訂了嚴(yán)格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,。同時(shí),，在績(jī)效考核分配方面，設(shè)置a,、b,、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jī),、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了,，思想進(jìn)步了，愛崗敬業(yè),、努力工作,，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多,。

其次,，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫,，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái),，上到縣委、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年,，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次,，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自?lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談,，確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí),，施工中有保障,，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來(lái),，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員,，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時(shí)間,，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查,、跟蹤,、宣傳、聯(lián)系,、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大,，同時(shí),，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情,，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò),，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。

第三、高度重視,，預(yù)防為主,，確保一、二級(jí)干線安全暢通,。一級(jí)干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平,，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在,。為此，我們牢固樹立一,、二級(jí)干線無(wú)小事意識(shí),，加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù),、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一,、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位,，多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一,、二級(jí)干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊,、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ),。

第四,、加強(qiáng)線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量,。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,，克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想。

接線員工作總結(jié)篇十三

實(shí)習(xí)時(shí)間

從20xx.4.26-20xx.3.15這不到一年的時(shí)間里,，我先后在上海兩家酒店的前廳部實(shí)習(xí)總機(jī)接線員,，雖然說(shuō)工作的內(nèi)容大部分都是相同的，但是我不后悔自己當(dāng)初的選擇,，因?yàn)槟鞘莾蓚€(gè)不同的環(huán)境,，一個(gè)是四的海神諾富酒店,，一個(gè)是五的千禧海鷗大酒店，不一樣的,，不一樣的管理集團(tuán),，給了我不一樣的收獲,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

作為一個(gè)酒店的總機(jī)接線員，作為總機(jī)operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話,，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)外線是不同的,，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備（話務(wù)臺(tái)功能）分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報(bào)出greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事,。記得，剛到這里的第一天,，領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的,，而且是中英文對(duì)照的分機(jī)表，說(shuō)你背吧,，兩天之后抽查,，中英文都要記住，當(dāng)時(shí)我都傻掉了快,?？倷C(jī)是酒店的第一窗口，雖然我們不面客,，但客人預(yù)定了解酒店信息的第一途徑都是通過(guò)電話,，所以我們的服務(wù)往往決定了客人對(duì)酒店的第一印象。每天準(zhǔn)確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù),，分機(jī)號(hào)碼記熟就是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作了,。我們需要留心酒店時(shí)刻更新的信息及時(shí)地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門，確保工作高效率的進(jìn)行,。我們需要注意溝通技巧,，對(duì)內(nèi)我們要保持和酒店各個(gè)部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系，從酒店內(nèi)部起到上傳下達(dá)的作用,，對(duì)外我們要維護(hù)酒店對(duì)客人的良好形象,，盡量滿足客人的要求，安撫客人,，成為連系客人與酒店各部門服務(wù)的橋梁。所以我們要時(shí)刻彬彬有禮,，時(shí)刻注意自己的言語(yǔ),，時(shí)刻控制自己的情緒。從事服務(wù)性行業(yè),，眾所周知,，個(gè)人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量，我們時(shí)刻調(diào)整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多,，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語(yǔ)基礎(chǔ),，為我的英語(yǔ)提供了一個(gè)鍛煉的良好語(yǔ)言環(huán)境。而這更加加大了我對(duì)自己的要求,，練好口語(yǔ),，準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。

我們的工作主要有,，為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達(dá)我們酒店,，走哪條路，坐幾號(hào)地鐵最近,，處理客人的簡(jiǎn)單投訴,，盡量滿足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?wù),，國(guó)家代碼,、郵編、本地電話,、列車車次,、各地話資等查詢服務(wù)，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設(shè)施,，例如離酒店最近的銀行,，最近的美容院，最近的超市,，最近的醫(yī)院,，各種特色飯館，娛樂場(chǎng)所,，旅游觀光場(chǎng)所,。當(dāng)客人在酒店遇到麻煩或不滿時(shí)，我們第一時(shí)間聽客人傾訴,，安撫客人,，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低,，把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決,，及時(shí)給客人回復(fù)，避免客人反復(fù)的陳述,，以免激怒客人,，盡努力為客人提供一站式服務(wù)。我們要負(fù)責(zé)前臺(tái)與客房的溝通,，客人在房間內(nèi)撥打總機(jī)叫服務(wù),，我們要通知樓層服務(wù)員進(jìn)行客房用品派送,，最后跟近。同時(shí)我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設(shè)施設(shè)備,，為他們講解使用方法,，向客人提供借物、洗衣,、遺留查詢,、留言、叫醒等服務(wù),。在突發(fā)狀況發(fā)生時(shí),，我們要及時(shí)傳達(dá)信息，組織逃生過(guò)程,，控制酒店局面,。傳達(dá)監(jiān)控中心報(bào)上來(lái)的各種緊急情況，如發(fā)預(yù)警,，報(bào)火警等,。我們還進(jìn)行了消防演習(xí)，加強(qiáng)防護(hù)意識(shí),，留心特別的電話,，洞悉不安全因素，如遇特殊情況,，及時(shí)向高層反映,，傳達(dá)酒店各種重要信息,。

二,、實(shí)習(xí)感受

真的，那么長(zhǎng)時(shí)間,，感受頗多,。我明白了社會(huì)不是我想象的那么簡(jiǎn)單，有很多的事情你是沒有辦法改變的,，你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài),，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難,，都要咬緊牙關(guān),，挺過(guò)去,，因?yàn)檫^(guò)了之后,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)那沒有什么的,。生活就是這樣,，我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對(duì)；我明白了其實(shí)我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中應(yīng)該多進(jìn)行一些社會(huì)實(shí)踐,，真正學(xué)為所用,。我們不能只做學(xué)校里的書呆子，我們更要成為社會(huì)的有用之才,。很多人說(shuō)現(xiàn)在好多大學(xué)生都找不到工作,，就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。我不否認(rèn),，就業(yè)壓力確實(shí)很大這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，但是我們也需要明白,，面對(duì)這種情況,，試問大學(xué)畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了嗎？如果你使自己足夠優(yōu)秀,，態(tài)度足夠誠(chéng)懇,，怎么會(huì)找不到工作。

生活不是我們想象的那么容易,，同樣,，干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信,，只要我們努力去做,，什么都有可能實(shí)現(xiàn)。

接線員工作總結(jié)篇十四

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的.開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。