總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇一

和客戶的溝通每次都不一樣,。不能只按稿子上面的文字交流。對(duì)不同的人采取不同的方法是必要的,。一套政策不能很好地營(yíng)銷,。例如，每當(dāng)我說“我能告訴你一點(diǎn)關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的.事情嗎……”時(shí),，有人會(huì)問:“你需要錢嗎,？一個(gè)月多少錢？”這說明他重視成本,，他會(huì)為這些人突出賣點(diǎn),，不會(huì)收這個(gè)月的月租。而且有的客戶還能耐心聽,，所以我會(huì)仔細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能幫到他們的一面,。男女也有不同的方法。一般女人都是貪小便宜,，男人都是坦白的,。所以，女人一開口，就得說:“我們公司有優(yōu)惠活動(dòng),。能給我講講嗎？”這樣,，他們就會(huì)耐心傾聽。男人一般不用這種方法,。

電話營(yíng)銷一定要有耐心，尤其是在你不知道一天要打多少個(gè)電話,，要和多少客戶溝通的時(shí)候,，不要只是介紹自己的產(chǎn)品?？蛻粲泻芏喾矫婵梢宰稍儯热缛缫忄]箱,，小秘書,。還有什么,？有些用戶會(huì)提出一些建議等等。我們都應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)和回答,。這教會(huì)了我，當(dāng)我們進(jìn)入一家公司時(shí),，我們不僅要關(guān)注自己的產(chǎn)品,，還要更多地了解公司的其他產(chǎn)品,，這將有助于我們更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品,。

我記得我們每撥一個(gè)號(hào)碼,，都無法顯示對(duì)方的性別和年齡,，也分辨不出是外國(guó)人還是中國(guó)人,。電話的性別很清楚，但是中國(guó)人還是外國(guó)人還是無法識(shí)別,。好幾次打通,，急得只介紹了彩鈴業(yè)務(wù)。當(dāng)我問他是否需要時(shí),，他說,，“對(duì)不起，我不知道”,。當(dāng)時(shí)不知道是生氣還是尷尬,。不得不用我那蹩腳的外語(yǔ)來來回回地交談，這一定很尷尬,。因?yàn)槲乙徊殡娫捥?hào)碼,，他只要回答“是”或者“不是”，所以我只是介紹我的產(chǎn)品,。我沒有做好溝通,，外國(guó)人還能聽懂簡(jiǎn)單的中文。如果我的外語(yǔ)更好,，至少用英語(yǔ)介紹我的業(yè)務(wù)會(huì)方便得多,。所以,，學(xué)好一門外語(yǔ)也很重要,。就連電話銷售都需要外語(yǔ)水平，我們離不開外語(yǔ)的參與,。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見面,，通過語(yǔ)音來傳遞信息，所以我們的面部表情,，語(yǔ)氣,，語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員,，但是我知道我的一舉一動(dòng),，一言一行都代表著我們公司的形象。所以,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)氣輕松,，用詞規(guī)范得體,，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作做得更好,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務(wù)員,。說起來,，做經(jīng)營(yíng)者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難,。千里之行始于足下,。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起,。

很久沒和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系了,。與老同事相比，我是個(gè)新手,。但這不是我能比別人差的理由,。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí),，才能跟上大家的步伐,。

大家都說，想做好一件事,，首先要熱愛它,。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作,。在以后的工作中,，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,，只有更好,。

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇二

一個(gè)多月的時(shí)間很快過去了，在一個(gè)多月里,，我在*領(lǐng)導(dǎo),、**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。我擔(dān)任xxx,，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的`時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一個(gè)多月里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：********

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為****做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一個(gè)多月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇三

有人說光陰似箭,，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺在公司已經(jīng)半個(gè)多月了,。為了更好地改進(jìn)我的工作,，我想?yún)⒖家韵掳雮€(gè)月來我個(gè)人做作的總結(jié)報(bào)告:

剛進(jìn)公司的時(shí)候，總是急需學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)語(yǔ)言,，對(duì)工作頁(yè)面的操控,，對(duì)普通單詞的強(qiáng)化練習(xí)。當(dāng)時(shí)班長(zhǎng)說我的“你好”字不準(zhǔn),，然后我反復(fù)練習(xí),。周五我們新員工集體測(cè)試的時(shí)候，聽到班長(zhǎng)說:“哎,，你的‘好’字攻克了,！”好心情就是開心。是的,，都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人不這么認(rèn)為卻忽略了。其實(shí)我們不用每天做什么大事,。只要我們把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得扎實(shí)細(xì)致,，就會(huì)是一件了不起的事情。經(jīng)過測(cè)試，經(jīng)過這一周,，我們的幾個(gè)新同事沒有辜負(fù)之前的.努力,，而是得到了實(shí)際操控工作頁(yè)面的承諾。處理這個(gè)運(yùn)動(dòng)讓我們的新同事有點(diǎn)不耐煩,。

但是,，每次事件多了，就覺得一切都要重新開始,。只要一切準(zhǔn)備就緒,，就不會(huì)有問題，只是結(jié)果...沒有我們預(yù)期的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一路模仿練習(xí),，都覺得自己能行，不會(huì)有問題,。一上手,，坐在電腦前，一聽到電話,，就或多或少的有一種急迫感,。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí)，你會(huì)不小心忘記按下按鈕來接聽來電,。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí),，你會(huì)忘記閱讀下面的溫馨提示。好在語(yǔ)言和操控都沒有問題,，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響,。和新同事交流，和老同事請(qǐng)教,，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期,，或多或少有些急迫。正如我們的班長(zhǎng)陳超所說,，只要我們調(diào)整好自己的情緒,，就沒有做不好的事情。是的,，我絕不會(huì)允許自己做不了這么粗糙的工作,。我相信我能做到！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸,，然后調(diào)整心情,。次數(shù)多了,，覺得一切都是習(xí)慣,，工序自然。

8月1日，所有操作人員同意加急測(cè)試后,，我們終于可以零點(diǎn)上班了,。雖然很急，但是測(cè)試的結(jié)果其實(shí)并不是它的最佳表現(xiàn),。其實(shí)這不會(huì)影響我以后的工作,。我相信我會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則，在以后的工作中加強(qiáng)深造,，盡最大努力做好自己的本職工作,。

本周，我開始走馬上任,。因?yàn)楣ぷ髦袥]有遇到過什么特殊的環(huán)境,，所以每一個(gè)電話我都設(shè)法順利轉(zhuǎn)接。

俗話說,，方圓不是外國(guó)的統(tǒng)治,。毫無疑問,，在我們的日常工作中,，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度，履行每一個(gè)工作流程,，記住每一句范文,。另外，我覺得要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié),，這樣才能在實(shí)踐中不斷提升自己,。

快去聽電話。在今天的商品經(jīng)濟(jì)中,，時(shí)間就是金錢,，所以我們應(yīng)該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。盡快結(jié)束公司“每10秒打一個(gè)電話”的規(guī)定,。

開心的心情和語(yǔ)氣,。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是不和打電話的人見面，我們通過約定好的聲音來交流信息,，所以我們的面部情緒,、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)更加緊張。雖然我是一個(gè)普通的操作員,，但是我知道我的一舉一動(dòng),，一言一行都代表著我們公司的形象。所以,，在電話通話風(fēng)格中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑,，溫文爾雅，輕松愉快,，恰當(dāng)?shù)厥褂米值?，給來電者一種愉快的感覺，讓來電者被我們的輕松愉快所感染,，使工作做得更好,。從踏進(jìn)電話亭的那一刻起，我就下定決心,，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務(wù)員,。說起來，做經(jīng)營(yíng)者容易,，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難,。千里之行始于足下,。我從小事中學(xué)習(xí),，我從小事做起。

我已經(jīng)很久沒有做電話接線員了,。與老同事相比，我是個(gè)新手,。但這其實(shí)不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣,，我就要比別人投入更多的時(shí)間和精神去深造,，才能跟上大家的步伐,。

大家都說，要想做好一件事,，最后一定要熱愛。在這近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作,。在以后的工作中,，我相信我會(huì)遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度,，做好操作員工作的規(guī)劃，履行好每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)范文。嚴(yán)格要求自己:國(guó)外最好，只有更好,。

我知道自己和一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商差距很大,，但是我相信自己以后會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好,！

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇四

為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則,，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作,，認(rèn)真受理群眾來電,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn),，根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求,，現(xiàn)將20xx年以來12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下,。

根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好12345市長(zhǎng)熱線辦理工作的要求,，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會(huì)議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中,。凡是涉及本單位的投訴熱線,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室,。

在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后,，做出令投訴人滿意的答復(fù),。

我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé),、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,，認(rèn)真受理12345群眾來電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題,，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,，讓群眾滿意。

自xx年以來,，我單位共受理各類12345市民服務(wù)熱線37件次,，達(dá)到了辦理率100%,，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%,，滿意率95%以上,。其中xx地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的.損壞,、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉,，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理;xxx的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時(shí)清理,，工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理;xxx,、xxx由于經(jīng)營(yíng)中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中xx由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶開會(huì)交流溝通,，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù),。xx因?yàn)閯倓偨邮纸?jīng)營(yíng)接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問題的投訴,，在單位與國(guó)稅局xx分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋,，并由稅務(wù)部門做國(guó)家稅法宣傳,，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常;另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送局辦公室說明情況,。

3年來，我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升,，但辦理工作還存在著一些不足,，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等,。

在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)12345市民熱線的認(rèn)識(shí),，端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,，確保問題得到更加全面,、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度,，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管,、有部門抓、有專人辦,，確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開展,，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇五

xx年很快過去了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的.相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、....... (2),、.........

(3),、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇六

首先,，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,。同時(shí),，在績(jī)效考核分配方面，設(shè)置a,、b,、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jī),、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了,，思想進(jìn)步了，愛崗敬業(yè),、努力工作,，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多,。

其次，我們?cè)谌窕?dòng),、共同維護(hù)上下功夫,，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái)，上到縣委,、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn),。今年,，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談，確保一,、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí),，施工中有保障,，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來,，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員,，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達(dá)到100%,，調(diào)查、跟蹤,、宣傳,、聯(lián)系、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時(shí),，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員,，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò),，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn),。

第三、高度重視,，預(yù)防為主,，確保一、二級(jí)干線安全暢通,。一級(jí)干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平,，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在,。為此，我們牢固樹立一,、二級(jí)干線無小事意識(shí),，加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù),、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一,、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位,，多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一,、二級(jí)干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊,、明顯化線路50公里，為線路的.暢通奠定了基礎(chǔ),。

第四,、加強(qiáng)線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量,。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁,，給線路的安全造成很大的影響,，隱患無處不有，為此,，我們加大維護(hù)整治力度,，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根,、做吊線689處根,，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外,，我們開展了“保安全,、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理,，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng),，確保了線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成。

第五,、開展崗位大練兵,，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明,，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍,。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表,、機(jī)具,，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù),，為此,，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作，員工門認(rèn)真作業(yè),，精心鉆研,，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，改進(jìn)工作方法,，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助,，互相促進(jìn),，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

第六,、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案,，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時(shí)率,，是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo),，能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志,。

為此,，我們一方面強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握，加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的配合,，確立每一個(gè)光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟,。另一方面，增強(qiáng)對(duì)線路阻斷的快速響應(yīng)能力,，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇七

一個(gè)多月的時(shí)間很快過去了,，在一個(gè)多月里，我在x領(lǐng)導(dǎo),、xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。我擔(dān)任xxxx,，負(fù)責(zé)xxxx相關(guān)工作,。為了搞工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一個(gè)多月里，我本著“把工作做的更”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：xxxxxxxx

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為xxxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一個(gè)多月的`工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇八

自我20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年,，12345熱線接線員工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作,，我深刻地認(rèn)識(shí)到12345熱線接線員工作的重要性,。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),。

為了能夠把工作做好做出色,，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí),，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的`工作和流程,，同時(shí)也明確了工作的程序,、方向，有效地提高了工作能力,，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。

自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個(gè)電話,，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水,、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小,，每一位來電群眾反映的問題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚,，且確保及時(shí)交辦到職能部門。對(duì)于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,，避免事情再度惡化,。

通過這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高,，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員,。在接聽來電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情,、耐心引導(dǎo),、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范,。對(duì)于那些來電提無理要求或言語(yǔ)過激的'反映人,，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作,。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上,，在生活上我也學(xué)到了很多,，這些對(duì)我來說都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面,，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn),。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇九

一個(gè)多月的時(shí)間很快過去了,，在一個(gè)多月里,，我在xxx領(lǐng)導(dǎo)、xxx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我擔(dān)任xxx,，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的.工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一個(gè)多月里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：xxx

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為xxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一個(gè)多月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇十

今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法,，強(qiáng)化考核機(jī)制,，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn),、解疑點(diǎn),、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難,，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題,。截止6月27日,，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%,，綜合滿意率88.3%,，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法,，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來電來信和錦旗,。

突出抓好三項(xiàng)工作,，致力“三個(gè)提高”：

(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象,。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ),。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機(jī)構(gòu),。區(qū)城管局,、住建局、雄州街道,、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”,、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱,，3—6人專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉(cāng)村,、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線,，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍,，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃,、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人,，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。邀請(qǐng)市督察辦,、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn),，為我區(qū)把握工作方向,，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn),，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口,、高淳、溧水,、鼓樓,、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流,，深入探討，共同促進(jìn),，拓展了工作思路,。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度,，李世貴,、霍慧萍、向軍,、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班,，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，批辦疑難工單,，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo),，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范,、引導(dǎo)作用,。

(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率,。一是加強(qiáng)考核管理,。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位,，將予以問責(zé);修訂區(qū)考核辦法,，增加“一考二評(píng)三問責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過率,、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率,、主動(dòng)接單、制度建設(shè),、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核,，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%,，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi),、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè),，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池,、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度,，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考,、季評(píng),、半年一兌現(xiàn),，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦,。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制,，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委,、區(qū)督察辦,、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳,、排名靠后的單位采取發(fā)整改函,、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件,，上門督查督辦12次,。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦,、人工催辦,，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過夜的堅(jiān)決不過夜,，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障,、大面積停水等緊急訴求，受到群眾,、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表?yè)P(yáng),。

(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平,。一是開展不滿意工單“清零行動(dòng)”,，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”,。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求,，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度,，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo),。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過“清零”行動(dòng),，一大批熱點(diǎn),、難點(diǎn)訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆?dòng)結(jié)束后,，全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn),。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn),。區(qū)城管局、交運(yùn)局,、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”,，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治,、雄州街道果老灘居民自來水安裝,、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評(píng),，該局不滿意工單全部“清零”,。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌,，努力踐行“修無聲之品德,，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌,，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵,，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路,，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度,，著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體,，先后在都市文化報(bào),、江蘇新視聽報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開通“直通12345”,、“直播12345”等欄目,，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍,，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng),，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng),、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”,，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會(huì)”的`倡議,，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式,。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng),，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度,。三是開展辦件分析,，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手,。認(rèn)真做好來電事項(xiàng)的整理,、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析,，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情,、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期,，撰寫工作通訊,、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇,。

總的來看,，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制,、文化建設(shè),、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求,、市民的期望相比,，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求,，重視不夠,，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū),，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠,、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn),，拖了全區(qū)的后腿,。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強(qiáng),，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn),，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路,。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉,，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分,、主觀認(rèn)識(shí)等原因,，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求,，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求,，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來回幾個(gè)回合相互扯皮,。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠,，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素,。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn),。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定,、工作不夠“專一”的問題,。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全,，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性,。

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效,，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定,，按照區(qū)委區(qū)政府要求,，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度,，力求“熱線”文化深入人心,。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍,。利用各種渠道和平臺(tái),，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法,，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用,。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí),，深化交流，增進(jìn)友誼,，促進(jìn)工作水平提高,。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式,，豐富宣傳內(nèi)容,，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳,、真心認(rèn)同、理性撥打,。

(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位,。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦,、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度,，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦,，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn),。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦,、周排名、月通報(bào)”制度,，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),，可查可比。三是強(qiáng)化考核,。強(qiáng)化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期,，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé),，做到有章必依,、動(dòng)真碰硬。

(三)加大工作創(chuàng)新力度,，確保辦件質(zhì)量逐步提高,。一是推進(jìn)四級(jí)平臺(tái)建設(shè)。推廣“錢倉(cāng)模式”,，推動(dòng)辦理體制扁平化,，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理出經(jīng)驗(yàn)。二是強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析,。加強(qiáng)對(duì)市民投訴問題的總結(jié),、歸納和分析,，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè),。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心,，實(shí)施科學(xué)管理

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇十一

一個(gè)多月的時(shí)間很快過去了,，在一個(gè)多月里，我在x領(lǐng)導(dǎo),、xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。我擔(dān)任————,，負(fù)責(zé)————相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一個(gè)多月里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的`完成了本職工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為xxxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一個(gè)多月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇十二

在話務(wù)員培訓(xùn)和話務(wù)員正式上崗的過程中,，我對(duì)話務(wù)員有了更深入的了解,。我覺得作為一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者，首先要有飽滿的熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,。只有熱愛這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入,，所以這是一個(gè)合格經(jīng)營(yíng)者的必備條件,。其次,，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí),。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，才能處理好工作中客戶的各種疑問,，做好客戶的解釋和回訪工作,，讓客戶在滿意的時(shí)候得到更好的服務(wù)；此外,，一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者的主要核心是她對(duì)客戶的態(tài)度,。在工作過程中，要保持熱情真誠(chéng)的工作態(tài)度,。在做好解釋和回訪工作的同時(shí),，語(yǔ)氣要溫和，不能傲慢浮躁,。遇到難以解釋或處理的問題,，要有耐心，認(rèn)真向客戶解釋原因,，盡力爭(zhēng)取客戶的理解,。直到我們的客戶滿意為止，我們將永遠(yuǎn)信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的承諾,，把真誠(chéng)帶給我們的客戶,。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取。

作為一名xx操作員,，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語(yǔ)言,，在接受各種業(yè)務(wù)時(shí)，盡最大努力把訂單盡快準(zhǔn)確的送到相關(guān)部門,，做到客戶滿意為止,。總之,，做一名合格的'經(jīng)營(yíng)者,，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋,，虛心聽取客戶意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，冷靜面對(duì)問題！

以上是我上任以來的經(jīng)歷?，F(xiàn)在我只是個(gè)新人,，我覺得我做的還不夠。

通過這次操作員培訓(xùn),，我覺得我在以下兩個(gè)方面得到了提升和體會(huì):第一是專業(yè)技能,，第二是服務(wù)心態(tài)；

第一點(diǎn):專業(yè)技能有三個(gè)收獲:

1.作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員,，我需要有更多的專業(yè)知識(shí)和日常知識(shí)，這是我之前沒有意識(shí)到的,，因?yàn)楹芏啻螂娫捵稍兊娜似毡橛龅搅寺闊?，大多是從流量問路，有的客戶甚至?xí)栆恍┢渌c自己相關(guān)的問題,。所以我覺得作為114話務(wù)員,，責(zé)任重大，我們服務(wù)的是廣大人民群眾,，所以需要在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些東西,，才能更好的答題。

2.作為運(yùn)營(yíng),，我發(fā)現(xiàn)要加強(qiáng)語(yǔ)言學(xué)習(xí),，比如漂亮的發(fā)音。

能有央視播的那么好聽的音質(zhì)嗎,？還有我們的溝通能力,。我想通過工作提高我們的語(yǔ)言表達(dá)和音質(zhì)，這也是我們自己的寶貴財(cái)富,！所以以后我會(huì)更加努力提高音色,，提高表現(xiàn)力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3.服務(wù)態(tài)度好,。其實(shí)通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作很有社會(huì)公益價(jià)值,，這是我以前沒有意識(shí)到的問題,。所以,，當(dāng)需要幫助的人打來電話，就是我服務(wù)的開始,。認(rèn)真傾聽對(duì)方的需求,，給出合理的答案，回答問題也是考驗(yàn)我們智力思維的時(shí)候,。我想從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，我會(huì)大大提高自己解決問題的能力。同時(shí),，我認(rèn)為:一個(gè)好問題勝過一個(gè)好答案,。從這個(gè)意義上說，我可以從來電者提出的問題中學(xué)習(xí)知識(shí),，增長(zhǎng)見識(shí),。所以在以后的工作中，我會(huì)不斷努力提高自己的服務(wù)水平,，從不同的問題中學(xué)習(xí)知識(shí),，以便在咨詢下一個(gè)同樣的問題時(shí)，為他們提供滿意的答案,！

第二點(diǎn):服務(wù)心態(tài)發(fā)生了質(zhì)的變化,！主要體現(xiàn)了以下兩點(diǎn):

1.以前我總覺得自己是個(gè)電話銷售或者某個(gè)公司的前臺(tái)，只是為了接電話,，但是當(dāng)我真正意識(shí)到我們接電話是為了回答問題,，幫助別人的時(shí)候，我覺得我們的工作是非常高尚無私的,！我們做的是公益事件,，通過電話傳遞的是提問者需要的及時(shí)回答。我們第一時(shí)間幫客人解決后顧之憂和煩惱,，所以我們被廣大人民群眾所需要,，我們的社會(huì)價(jià)值也隨著我們的精準(zhǔn)回答不斷增加！所以我更加熱愛這個(gè)職業(yè),！

2.雖然我們?cè)陔娫捁ぷ髦袝?huì)接到一些無聊的電話,，但只要有電話接入，我都會(huì)服務(wù)好他們,，因?yàn)檫@個(gè)世界本身就是不完美的,，有的人偉大，有的人渺小,，這是無法改變的,。我會(huì)用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和崇高的人格去凈化那些思想不健康的電話騷擾者。其實(shí)這也是一個(gè)社會(huì)文明的作品。我想如果能通過人格魅力征服那些思想上處于低層次的人,，我們的社會(huì)會(huì)更加完美,，所以不管我接到什么電話，我都會(huì)以最好的態(tài)度去接聽,，去引導(dǎo)和影響,，凈化人們的心靈！我想:只要我有一顆純潔善良的心,，用一顆純潔善良的靈魂去服務(wù),，我相信我們的工作會(huì)越來越好，社會(huì)風(fēng)氣也會(huì)越來越好,！

簡(jiǎn)而言之:通過這次培訓(xùn),，我覺得我們從事的是一項(xiàng)崇高而光榮的事業(yè)。我想提高自己的服務(wù)質(zhì)量來回答問題,，幫助別人,，凈化社會(huì)問題！服務(wù)社會(huì),，我光榮,，共創(chuàng)和諧社會(huì)，我奉獻(xiàn),！

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇十三

xx年很快曩昔了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，主要有以下幾項(xiàng)：思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度正直,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作才能和具體工作。我擔(dān)負(fù)電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、本身摸索實(shí)踐，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的法度模范,、偏向，進(jìn)步了工作才能,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，可以或許順利的`開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開發(fā)立異意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）……（2）……（3）……

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。酷愛本身的本職工作,，可以或許正確認(rèn)真的觀待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為人人辦事,，認(rèn)真遵守勞動(dòng)規(guī)律,，有效應(yīng)用工作光陰，死守崗位,，必要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，包督工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量造詣,、效益和供獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，實(shí)時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多器械,，也熬煉了本身,，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長(zhǎng)足的提高,，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)所場(chǎng)面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣,，但在一些方面還存在著不夠,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多,，個(gè)別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，盡力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度,，為公司的成長(zhǎng)做出更大的供獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié) 接線員年度總結(jié)篇十四

20xx年，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路,，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我xx線路生存”的理念,，精心組織維護(hù)力量,，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量,，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),。

第一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一,、平二,、提高三”，取得了一,、二級(jí)光纜無障礙,、無事故的好成績(jī)。

首先,，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的.考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,。同時(shí),，在績(jī)效考核分配方面，設(shè)置a、b,、c三個(gè)檔次,，按照員工的工作業(yè)績(jī),、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了,，思想進(jìn)步了,，愛崗敬業(yè),、努力工作,，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

其次，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái)，上到縣委,、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年,，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次,，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪蛒x年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障,，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時(shí)間,，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%,，調(diào)查,、跟蹤,、宣傳、聯(lián)系,、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大,，同時(shí),，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員,，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。

第三,、高度重視，預(yù)防為主,，確保一,、二級(jí)干線安全暢通,。一級(jí)干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平,，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此,，我們牢固樹立一,、二級(jí)干線無小事意識(shí)，加強(qiáng)一,、二級(jí)干線的線路維護(hù),、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一,、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一、二級(jí)干線(除草培土)5942塊,、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊,、明顯化線路50公里,，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。