計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇一

今年以來，在外部經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復(fù)雜多變的情況下,，xx公司認真學(xué)習(xí)和貫徹落實總公司和分公司的指示精神,，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，支公司全體員工齊心協(xié)力,，攻艱克難，緊緊扭住經(jīng)營績效這一主線,，牢牢把握經(jīng)營管理這一根本,，始終盯住隊伍建設(shè)這一關(guān)鍵，立足自我求發(fā)展,，勇于創(chuàng)新求突破,，克服了種種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理都取得了較好的成績,。截止2011年12月15日,，xx公司完成保費收入4140萬元，完成全年保費指標的96%,。其中:車險保費收入3745萬元,，非車險保費收入389萬元，人身險保費收入6萬元,，應(yīng)收率為0,。

今年以來，xx公司根據(jù)分公司各項會議精神和分公司總經(jīng)理室的要求,，充分抓住內(nèi)部業(yè)務(wù)政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機遇,，重點抓好了車險業(yè)務(wù)的續(xù)保工作和特種車的增保工作，并新開多家4s渠道業(yè)務(wù)新保了車隊業(yè)務(wù),，使車險的保費規(guī)?？焖贁U大，達到3000萬以上,，占總保費規(guī)模的75%以上。此外我們還通過分公司相關(guān)部門的大力協(xié)助,，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順利完成,，共實現(xiàn)保費354萬元，為全年的非車險工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ),。在此基礎(chǔ)上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險業(yè)務(wù),，比如信用險業(yè)務(wù)等。今年人身險業(yè)務(wù)有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開,，全年保費僅6余萬,。

全面推行各項考核制度考核制度是驅(qū)動經(jīng)營行為最重要的指揮棒,，是經(jīng)營行為正向激勵的機制保證。年初,，我們根據(jù)分公司《20xx年經(jīng)營績效考核辦法》和《xx公司20xx年依法合規(guī)經(jīng)營考核辦法》的通知要求,，制定和印發(fā)了《xx公司20xx年經(jīng)營績效考核辦法及費用管控辦法》，公司在考核管理中采取了一系列措施,，建立和完善了以利潤考核為中心,，以總成本控制為前提，提獎比例與保費規(guī)模,、險種分類相掛鉤的績效考核機制,，在發(fā)展過程中根據(jù)實際情況，動態(tài)適時調(diào)整策略,，并對為公司爭得特殊榮譽的員工,，給予相應(yīng)的獎勵。這些機制促進了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展,，有力的保障了支公司保費規(guī)模的達成,。

20xx年，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策,、財務(wù)管理,、信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于提高崗位人員的各項業(yè)務(wù)操作技能,，進一步的推動我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用,。在此基礎(chǔ)上，我們還根據(jù)分公司的關(guān)于印發(fā)《xx公司20xx年加快人才引進壯大銷售隊伍的激勵辦法》通知要求,，廣泛招賢納士,，于7月份引進了一位優(yōu)秀展業(yè)人員，預(yù)計今年的保費能達到200萬以上,。為了有效提升隊伍素質(zhì),，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務(wù)目標優(yōu)勝機構(gòu)和個人的活動，榮獲了“雙過半”任務(wù)優(yōu)勝機構(gòu)的第六名,，并有兩位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名,。參加分公司組織的三季度業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勝單位和個人的活動，榮獲了“豹”獎機構(gòu)中的銀豹獎,，并有三位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名的“鷹”獎員工,。在總公司二季度組織的“誰與爭鋒業(yè)務(wù)擂臺賽”活動中，支公司榮獲二等獎,。

預(yù)算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路,，給我們的利潤預(yù)測工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，我們根據(jù)分公司計劃財務(wù)部的要求，對保費收入,、滿期賠付率,、險種結(jié)構(gòu)等要素設(shè)計了不同的動態(tài)模板，對利潤指標進行科學(xué)預(yù)測,，并以此為基礎(chǔ)加強內(nèi)部監(jiān)督和經(jīng)費控制,，實現(xiàn)了全面預(yù)算管理。我們嚴格按照貫徹保監(jiān)會70號文的要求,，實現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標,，全面落實各項合規(guī)管控制度，進一步強化合規(guī)管理,，未踩地雷不碰紅線,。同時我們還嚴格執(zhí)行《xx公司費用集中支付暫行管理辦法》、《xx公司20xx年經(jīng)營機構(gòu)費用管控辦法》及總公司的《關(guān)于進一步加強銷售費用管理》的通知各項規(guī)定,，合理高效合規(guī)的使用費用,，并進一步開展對“財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性”自查和“中介業(yè)務(wù)合規(guī)自查”整頓工作，以提升管控水平,。年末,，我們利用“反洗錢”宣傳月活動的契機，建立和完善反洗錢預(yù)防和風(fēng)險防范工作,。

積極參與分公司組織的三季度的勞動競賽,，把加快結(jié)案，減少未決賠案,，降低賠付率作為重要工作目標;二是制定了支公司的降賠競賽方案,，并認真組織實施;三是請分公司客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)到進行了現(xiàn)場指導(dǎo)，對支公司的各類未決賠案進行了會診,，在客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，業(yè)務(wù)人員對各自客戶的賠案進行了再次的梳理。為了加快清理未決賠案的步伐,，支公司想盡了一切辦法,，業(yè)務(wù)員們也在展業(yè)工作外，抽出時間積極清理賠案,。其中業(yè)務(wù)一部新進的劉中同志為了盡快降低賠付率,，還放棄了周末休息時間，驅(qū)車三百多公里,，將一起30萬的賠案降到了15萬,。

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對單一，保費構(gòu)成不盡合理,。支公司車險業(yè)務(wù)偏大有其歷史原因，但是由于市場競爭的因素，非車險業(yè)務(wù)有所下滑,，人身險業(yè)務(wù)又一直無法打開局面,，所以，支公司的保費結(jié)構(gòu)不盡合理,。

二是歷年制賠付率不理想,。因為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理，在遇到較大的賠款時,，賠付率偏高,，效益狀況不理想。

三是人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有待提高,。展業(yè)員工偏重車險,，對非車險、人身險等險種不了解,，不專業(yè),，所以，在非車險,、人身險業(yè)務(wù)上始終難于突破,。此外支公司內(nèi)高級管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏，內(nèi)部培訓(xùn)還比較薄弱,。

新的一年,，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結(jié)合自身實際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅持固強、抓弱,、補缺,、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標,，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升,。

強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感,。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境,，公司一大批中支公司、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開展危機教育,，進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力,。強化創(chuàng)新意識,，培樹真抓實干的工作作風(fēng)。在新的一年中,，我們將結(jié)合xx公司的實際情況,，針對車險規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題,，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會診、專家指導(dǎo),、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識,，全面提升支公司的服務(wù)形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里,，我們將把服務(wù)的觀念認真落實到每一筆業(yè)務(wù)中,，細化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應(yīng),，獲得市場的機會,。

保險公司工作總結(jié)與計劃

保險公司工作總結(jié)和計劃篇二

今年以來，在外部經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復(fù)雜多變的情況下,，xx公司認真學(xué)習(xí)和貫徹落實總公司和分公司的指示精神,，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，支公司全體員工齊心協(xié)力,，攻艱克難，緊緊扭住經(jīng)營績效這一主線,，牢牢把握經(jīng)營管理這一根本,，始終盯住隊伍建設(shè)這一關(guān)鍵，立足自我求發(fā)展,，勇于創(chuàng)新求突破,，克服了種.種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理都取得了較好的成績,。截止12月15日,，xx公司完成保費收入4140萬元,，完成全年保費指標的96%。其中:車險保費收入3745萬元,，非車險保費收入389萬元,，人身險保費收入6萬元，應(yīng)收率為0,。

一、經(jīng)營管理情況

一是抓重點,，擴大車險及非車險保費規(guī)模

今年以來,，xx公司根據(jù)分公司各項會議精神和分公司總經(jīng)理室的要求，充分抓住內(nèi)部業(yè)務(wù)政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機遇,，重點抓好了車險業(yè)務(wù)的續(xù)保工作和特種車的增保工作,，并新開多家4s渠道業(yè)務(wù)新保了車隊業(yè)務(wù)，使車險的保費規(guī)?？焖贁U大,，達到3000萬以上，占總保費規(guī)模的75%以上,。此外我們還通過分公司相關(guān)部門的大力協(xié)助,，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順利完成，共實現(xiàn)保費354萬元,，為全年的非車險工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ),。在此基礎(chǔ)上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險業(yè)務(wù)，比如信用險業(yè)務(wù)等,。今年人身險業(yè)務(wù)有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開,，全年保費僅6余萬。

二是抓績效,，全面推行各項考核制度考核制度是驅(qū)動經(jīng)營行為最重要的指揮棒,，是經(jīng)營行為正向激勵的機制保證。年初,，我們根據(jù)分公司《20xx年經(jīng)營績效考核辦法》和《xx公司20xx年依法合規(guī)經(jīng)營考核辦法》的通知要求,，制定和印發(fā)了《xx公司20xx年經(jīng)營績效考核辦法及費用管控辦法》，公司在考核管理中采取了一系列措施,，建立和完善了以利潤考核為中心,，以總成本控制為前提，提獎比例與保費規(guī)模,、險種分類相掛鉤的績效考核機制,，在發(fā)展過程中根據(jù)實際情況，動態(tài)適時調(diào)整策略,，并對為公司爭得特殊榮譽的員工,，給予相應(yīng)的獎勵,。這些機制促進了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，有力的保障了支公司保費規(guī)模的達成,。

三是抓隊伍,，不斷營造爭先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)部環(huán)境

20xx年，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策,、財務(wù)管理,、信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于提高崗位人員的各項業(yè)務(wù)操作技能,，進一步的推動我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用,。在此基礎(chǔ)上，我們還根據(jù)分公司的關(guān)于印發(fā)《xx公司20xx年加快人才引進壯大銷售隊伍的激勵辦法》通知要求,，廣泛招賢納士,，于7月份引進了一位優(yōu)秀展業(yè)人員，預(yù)計今年的保費能達到200萬以上,。為了有效提升隊伍素質(zhì),，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務(wù)目標優(yōu)勝機構(gòu)和個人的活動，榮獲了“雙過半”任務(wù)優(yōu)勝機構(gòu)的第六名,，并有兩位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名,。參加分公司組織的三季度業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勝單位和個人的活動，榮獲了“豹”獎機構(gòu)中的銀豹獎,，并有三位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名的“鷹”獎員工,。在總公司二季度組織的“誰與爭鋒業(yè)務(wù)擂臺賽”活動中，支公司榮獲二等獎,。

四是抓監(jiān)控,，努力防范經(jīng)營風(fēng)險

預(yù)算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路，給我們的利潤預(yù)測工作帶來了很大的挑戰(zhàn),，我們根據(jù)分公司計劃財務(wù)部的要求,，對保費收入、滿期賠付率,、險種結(jié)構(gòu)等要素設(shè)計了不同的動態(tài)模板,，對利潤指標進行科學(xué)預(yù)測，并以此為基礎(chǔ)加強內(nèi)部監(jiān)督和經(jīng)費控制,，實現(xiàn)了全面預(yù)算管理,。我們嚴格按照貫徹保監(jiān)會70號文的要求，實現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標,，全面落實各項合規(guī)管控制度,，進一步強化合規(guī)管理，未踩地雷不碰紅線,。同時我們還嚴格執(zhí)行《xx公司費用集中支付暫行管理辦法》,、《xx公司20xx年經(jīng)營機構(gòu)費用管控辦法》及總公司的《關(guān)于進一步加強銷售費用管理》的通知各項規(guī)定,，合理高效合規(guī)的使用費用，并進一步開展對“財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性”自查和“中介業(yè)務(wù)合規(guī)自查”整頓工作,，以提升管控水平,。年末，我們利用“反洗錢”宣傳月活動的契機,，建立和完善反洗錢預(yù)防和風(fēng)險防范工作,。

五是抓服務(wù)，積極清理有效降低賠案

積極參與分公司組織的三季度的勞動競賽,，把加快結(jié)案,，減少未決賠案，降低賠付率作為重要工作目標;二是制定了支公司的降賠競賽方案,，并認真組織實施;三是請分公司客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)到進行了現(xiàn)場指導(dǎo)，對支公司的各類未決賠案進行了會診,，在客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，業(yè)務(wù)人員對各自客戶的賠案進行了再次的梳理。為了加快清理未決賠案的步伐,，支公司想盡了一切辦法,，業(yè)務(wù)員們也在展業(yè)工作外,，抽出時間積極清理賠案,。其中業(yè)務(wù)一部新進的劉中同志為了盡快降低賠付率，還放棄了周末休息時間,，驅(qū)車三百多公里,，將一起30萬的賠案降到了15萬。

二,、20xx年支公司工作中存在的主要不足

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對單一，保費構(gòu)成不盡合理,。支公司車險業(yè)務(wù)偏大有其歷史原因,，但是由于市場競爭的因素，非車險業(yè)務(wù)有所下滑,，人身險業(yè)務(wù)又一直無法打開局面，所以,，支公司的保費結(jié)構(gòu)不盡合理,。

二是歷年制賠付率不理想。因為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理,，在遇到較大的賠款時,，賠付率偏高，效益狀況不理想,。

三是人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有待提高,。展業(yè)員工偏重車險，對非車險,、人身險等險種不了解,，不專業(yè)，所以,，在非車險,、人身險業(yè)務(wù)上始終難于突破。此外支公司內(nèi)高級管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏,，內(nèi)部培訓(xùn)還比較薄弱,。

新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求,，結(jié)合自身實際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固強,、抓弱,、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路,，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋,，努力完成分公司下達的年度指標,，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇三

20xx年上半年,，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”、 強化“三個攻堅保證”,、明確“五個提升要求”,、落實“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效,、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題,，以永不懈怠、開拓進取的精神風(fēng)貌，搶抓機遇,，加快發(fā)展,，順利實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長,，經(jīng)濟效益持續(xù)良好,，各項工作有序推進，發(fā)展活力不斷增強的良好局面,。

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,。

截至6月底，我公司共簽單xx件,，較上年同期增長xx件,。完成保費收入xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%,，保費收入較上年同期增長xx%,。其中車險保費收入xx萬元，非車險保費收入xx萬元,。接受報案xx件,，立案xx件，結(jié)案xx件,。全險種日歷年滿期賠付率為xx%，其中車險滿期賠付率xx%,，非車險滿期賠付率為xx%,。車險估損偏差率1為xx%，及時立案率為xx%,，案件結(jié)案率為xx%,，非車險結(jié)案率為xx%。

（二）xx工作情況,。

今年是xx周年,，我公司按照省公司《xx財險xx省分公司慶祝xx周年活動方案》要求，結(jié)合我公司的實際情況開展了 “xx”征文活動,、 “xx”xx知識講座,、革命電影欣賞等活動，還參加了由xx市委宣傳部主辦的“xx”書法美術(shù)攝影作品展,。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解,，對黨也有了更加深刻的認識。

（三）客服工作情況,。

xx年上半年,，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作，以“專業(yè),、快捷,、便利,、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施,，提升服務(wù)水平,，取得了初步成效。一是嚴格按照標準網(wǎng)點建設(shè)標準開展客服工作,，圍繞“十個統(tǒng)一”目標,，做好標準化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌,，統(tǒng)一職場布置,，統(tǒng)一服務(wù)接待，統(tǒng)一服務(wù)標牌,，統(tǒng)一服務(wù)桌牌,，統(tǒng)一工作環(huán)境，統(tǒng)一資料放置,，統(tǒng)一《意見簿》,，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)行為,。要求服務(wù)網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求,，為客戶提供標準化服務(wù)，使用服務(wù)用語,，杜絕服務(wù)禁語,。二是明確中支公司與縣營銷服務(wù)部及各團隊溝通聯(lián)系職責(zé)。實行查勘員分片責(zé)任制,，縣營銷服務(wù)部,、各團隊有關(guān)理賠事宜都有專人負責(zé)，方便基層,，方便客戶,；加強通賠崗的管理，明確專人負責(zé),，主動與兄弟公司聯(lián)系,、跟蹤、及時將案件流轉(zhuǎn),；明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,，提高了案件的流轉(zhuǎn)時效；三是建立互動理賠綠色通道,，確定專人負責(zé)互動理賠工作,。在互動業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關(guān)注的焦點，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務(wù),，即“主動上門定損,、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進度,、主動告知催領(lǐng)賠款”,。此外，我們還利用xx客戶節(jié)的良好契機,，圍繞“牽手xx,，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風(fēng)險檢查咨詢、真實案例圖片宣傳,、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務(wù)活動,。通過以上多項舉措的實施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證,，提高了公司的市場聲譽,，擴大了公司的服務(wù)影響。

回顧上半年的工作,，看到成績的同時,，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)：一是團隊建設(shè)需進一步提速,，要有步驟地加大增員,，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力，銷售管控能力仍需進一步強化,，銷售人員產(chǎn)能較低,，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度；二是員工思想觀念需進一步轉(zhuǎn)變,，面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少,，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升,，在上半年的工作當(dāng)中,，我公司雖然采取積極措施，強化提升服務(wù)水平,，取得了初步成效,，但還遠遠落后于總、省公司要求的目標值。

在20xx年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總,、省公司年度工作會議精神,，按省公司年初工作會議提出的要求，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和xx地區(qū)特點,，以求真務(wù)實的精神,，在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，鞏固現(xiàn)有市場位次,，提高發(fā)速度,，持續(xù)改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營指標，積極應(yīng)對內(nèi)部,、外部的監(jiān)管檢查,，進一步提升發(fā)展力、服務(wù)力,、凝聚力,、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)“有為,、進位、增效,、盈利”的目標,。為此，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：

（一）在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額,。

我公司經(jīng)過四年的奮斗,，市場占有份額已穩(wěn)居第三位。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超,，對公司保持既有市場地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn),。對此，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感,，努力加快發(fā)展,，在發(fā)展中提升市場占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距,，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進,。

（二）在發(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。

20xx年下半年的工作中,，我公司將堅持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu),，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度。在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度,，同時,，還要大力發(fā)展責(zé)任險,、意外險、企業(yè)財產(chǎn)險,、貨運險等效益型險種,，要使其在規(guī)模上不斷擴大，創(chuàng)造出更高的效益,。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法,，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源,。

（三）在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力。

在銷售體系上,，建立以團體直銷,、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)銷售體系，在市區(qū)內(nèi)實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子,。在機構(gòu)設(shè)置上,，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求，對現(xiàn)有機構(gòu)本著精簡,、實際,、高效的原則，進行合理的布局,，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

在分配制度上，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先,，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法,，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制，堅持薪酬向一線傾斜,、向重點崗位傾斜,、向業(yè)務(wù)骨干傾斜、向貢獻大的公司傾斜,，最大限度地調(diào)動員工和代理人的積極性,，提高人均產(chǎn)能,，提高整體效益,。

在用人制度上，要不看資歷看能力,，不看出身看業(yè)績,，不拘一格用人才,，進一步打破身份界限，選賢任能,，把業(yè)績優(yōu)秀,、能力突出、群眾公認的人才選拔到管理崗位,。同時,，建立淘汰機制，對不適應(yīng)競爭需要,、不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,、不適應(yīng)管理要求以及崗位富余人員，要下決心進行調(diào)整和淘汰,；對能力不強,、長期打不開工作局面管理者要進行調(diào)整。

（四）在培訓(xùn)中提升員工隊伍素質(zhì),。

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭,、服務(wù)的競爭，誰擁有了人才誰就贏得了競爭,?；谶@樣的認識，20xx年下半年我們著力在提高隊伍素質(zhì)上下功夫,，加大基礎(chǔ)教育培訓(xùn)力度,。一是切實抓好各部門負責(zé)人的培訓(xùn)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,，提升其領(lǐng)導(dǎo)能力,，從而增強市場競爭力。二是切實抓好在職員工的培訓(xùn),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求提高的需要,。三是建立培訓(xùn)評估機制，對培訓(xùn)效果要實行量化考核,，做好培訓(xùn)前,、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各項評估及跟蹤工作,，保證培訓(xùn)效果,。

（五）努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境。

努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會外部環(huán)境,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。一是抓好公司文化建設(shè)，提高公司的向心力,，增強公司凝聚力,。深化人事制度政策,，搞活人才機制，創(chuàng)造一個能留住人才,、吸引人才,、使用人才的人才環(huán)境；抓好干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育,，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境；努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，樹立公司的良好形象,。堅持依法經(jīng)營,、規(guī)范經(jīng)營，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境,，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任,；堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),，處處為保戶著想,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)態(tài)度,，改進服務(wù)方法,，提高服務(wù)質(zhì)量，靠信譽贏得保戶,；加強攻關(guān)聯(lián)誼活動,，積極同有關(guān)部門和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松,、有利的社會環(huán)境，促進公司的全面發(fā)展,。

20xx年是公司發(fā)力有為,、搶抓機遇、大干快上的關(guān)鍵一年,，在下半年的工作當(dāng)中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營,、依法合規(guī)、提升能力,、加快發(fā)展”的十六字工作方針,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步認清形勢,，明確責(zé)任,，一鼓作氣，乘勢而上,，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階,，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗！

保險公司工作總結(jié)和計劃篇四

曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對保險很不認可,，對保險業(yè)務(wù)員更是厭惡至極,。也曾認為從事保險工作是極其低級，極其沒有地位的,?？墒侵钡侥且豢蹋M入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻,，我的看法完全改變了,。

殘酷的現(xiàn)實生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過,，極其消極，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕,?？墒钱?dāng)我踏進中國人壽晉城分公司營銷七一部的'那一霎那,，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化,，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年，可是他們對生活充滿激情，對工作充滿熱情,，他們向往成功,，他們不斷努力,，不斷學(xué)習(xí),，他們相互激勵。他們那種積極的態(tài)度,，深深的感染了我觸動了我,，我不停的告訴自己,，我不能在這樣下去了,，我還年輕。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇五

總結(jié)與計劃是相輔相成的,，要以

工作計劃

工作總結(jié)

我于xx年加入人保財險這個大家庭,，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里,，我深感xx年是支公司發(fā)展迅猛的一年,，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下,，全面完成了年度各項任務(wù),，作為璧山公司的一員，我引以為豪,，公司的發(fā)展壯大,，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

我主要談三個方面：

1,、個人發(fā)展及工作完成情況

2,、存在的問題和不足

3、xx年的思路及展望

一,、個人發(fā)展及工作完成情況：

我的xx年,，工作分為兩個階段，今年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下一年開始丁家營銷服務(wù)部的管理工作,。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標是1450萬,，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù),，截止到12月31日,，我部共完成保費收入約1800多萬，超任務(wù)指標約25%,;xx年,，部門給我下達的任務(wù)指標是32萬,，截止到12月31日，我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬),，排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算,，超出計劃指標40%，于xx年28萬同比增長60%;此外,，丁家營銷服務(wù)部實現(xiàn)全年保費任務(wù)約417萬,，同比增長19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃,。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在思想上堅定政治信念,，堅持政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏,，定期撰寫思想?yún)R報,，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員,。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識,，開拓創(chuàng)新，與時俱進,，以實際行動踐行對自己理想的承諾,。

在工作中勤于學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，積極要求進步,。擔(dān)任組訓(xùn)一職,，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量,、豐富晨會形式,，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機會,，和同行探討,，強組訓(xùn)技能;利用一切時間加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，比如閱讀大量營銷管理,、保險知識類書籍、聆聽專家講座,、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料,、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達準確,，除了內(nèi)容上做足充分的準備,，還要斟酌講義，不斷演練,，卡時間,，調(diào)整語速和表情等,，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮,、精心準備。同時,，做好代理人服務(wù)工作,，幫助他們填單，算保費,、業(yè)務(wù)講解,、需求分析、做客戶工作,，同他們建立了良好關(guān)系,，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后,，我全身心地投入到基層營銷工作中,，“萬事開頭難”營銷服務(wù)部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒,，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),，我便獨自一人跑市場,、發(fā)傳單、拜訪客戶,、內(nèi)勤外勤兼職干,。

在生活中積極熱情，全面發(fā)展,。我積極參與市分公司及支公司的各種活動,，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在"價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展"這一辯題中,，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員,，也積極組織團員開展各項活動，在xx年"五四青年節(jié)",，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了紀念館;作為工會委員,，從職工切身利益出發(fā),，構(gòu)思相關(guān)

活動方案

二、存在的問題和不足

在xx年的工作中,，我取得了一定的成績,，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方:

1,、思想不夠解放,，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作,，步伐受到思想和眼界的局限,，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹慎,，習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷,。

2、不善于合理分配時間,，以至于在繁瑣的事務(wù)中,，沒有抽出足夠的時間來加強學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。

3,、管理經(jīng)驗還不是很豐富,，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進,。由于管理時間不長,，管理能力還有些欠缺,。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,，提高自己的工作水平。

4,、和各個部門之間,，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動,，增加交流的機會,。

三、xx年的工作思路和展望

xx年是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年,，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,，我們只有直面現(xiàn)實,，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1,、增強主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間,，加強自身學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

2,、注重團隊意識和大局意識,。積極工作，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑,，加強營銷服務(wù)部的團隊建設(shè)。

3,、深入了解營銷人員的生活、工作,、學(xué)習(xí)情況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度,。

5,、提升門檻，廣開渠道,，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,，加強部門人員的培訓(xùn)工作,。

最后，相信在xx年我們會做的更好,，支公司的明天會更加輝煌燦爛!

20xx年是壽險市場競爭更加激烈的一年,， 同時也是x個險發(fā)展重要的一年，x個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求,，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營思路,，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將x個險20xx年的工作情況和20xx年的工作計劃匯報如下：

一,、20xx年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)

截至12月1日,，x個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下,，共實現(xiàn)新單保費收入x萬元,，其中期交保費x萬元，躉交保費x元,，意外險保費x萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷代理人x人,，其中持證人數(shù)x人，持證率%;各級主管xx人,，其中部經(jīng)理x人,，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定,。

回顧20xx年走過的歷程,，凝聚著太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點,，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅定信心，明確方向,，充分認識市場形勢,，抓住機遇,，直面挑戰(zhàn)。今年同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,，特別是國壽,、華泰、泰康,、人保等大小公司,。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理,。x個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn),，而是應(yīng)該積極地開拓市場,，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果,。我們利用各種時機,，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變"要我發(fā)展"為"我要發(fā)展",。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,，要看到壽險市場取之不盡的資源,，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場份額,，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘,，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為x個險從根本上增強了凝聚力,，x個險呈現(xiàn)出積極主動,，健康向上的精神面貌。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點,，我部門積極配合中支公司各項安排,，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案,，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,，推出了"群英會聚人民大會堂"的競賽方案,，樹明星,、拉標桿，布置"天天拜訪,，周周舉績,，月月增員、百日達標"的口號,，在各個職場中懸掛,，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),，最終達成全省進度前十強的好成績,，x個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

(三)針對個險組訓(xùn),，明確職責(zé)定位,，強化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向,，各司其職,。

1、針對團隊主管強化目標意識,，增強主管帶動意識,。

2、針對精英高手強化榮譽感,，加強訓(xùn)練和培養(yǎng),。

3、針對個險內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構(gòu),，明確

崗位職責(zé)

(四)一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),，提高規(guī)模保費,，保證目標達成。

1,、基礎(chǔ)工作,，立足長遠發(fā)展，是x個險長期以來始終堅持的方向,，在20xx年,，x個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng),，使各項工作有序開展,，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升,，隊伍穩(wěn)定性不斷增強,。

在早會經(jīng)營方面，x個險高度重視,，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果,，一年來經(jīng)營成果顯著。 為了做好出勤管理,，濱個險年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制,，要在全轄樹立制度意識,，明確"要工號就要上班工作"的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣,，養(yǎng)成良好工作作風(fēng),。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時,，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來,，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場,，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同,。

二,、20xx工作中存在的一些問題：

1、增員工作發(fā)展滯后,，團隊整體素質(zhì)仍然偏低,，特別是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才,，開拓高端客戶市場,。

2、新人出單率,、轉(zhuǎn)正率,、留存率不高,，大進大出的現(xiàn)象依然存在;

3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要,，整體水平有待提高;

4,、團隊總體的活動量不足,，人均產(chǎn)能,、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距,。

三,、20xx作設(shè)想

針對20xx的經(jīng)驗和不足，x個險要 做好以下工作：

1,、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

2,、抓好基礎(chǔ)管理工作,，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率,、出勤率及人均保費指標,。

3、做好銷售支持,，搭建銷售平臺,，促進精英隊伍成長。

4,、大力開展增員活動,，特別是縣城增員工作。

5,、建立完善的層級培訓(xùn)體系,，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,，提高各級人員水平,。

6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè),，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展,。各網(wǎng)點的晉升。

展望未來,，我們對今后的發(fā)展充滿了信心,。我們相信，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在支公司的共同配合及 個險全體內(nèi)外勤的共同努力下,，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。

定期對公司經(jīng)營情況進行總結(jié),、分析,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。業(yè)務(wù)分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比,，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計可能的結(jié)果，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù),。業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況,，為營銷、承保,、理賠,、等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。

(六)以點帶面,，強化培訓(xùn),，全面提高部門綜合素質(zhì)

(七)加強廉政和作風(fēng)建設(shè)，嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定

努力完善自身道德體系,，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定,。牢固樹立正確的價值觀和人生觀，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕,。雖然我不是黨員,，但我一直嚴格按一個黨員的標準要求自己，堅決貫徹落實《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干準則》,，嚴格按照“八個禁止”,、“52個不準”的要求約束自己，帶頭遵守公司制定的各項

規(guī)章制度

在下一年的工作中，我將進一步強化學(xué)習(xí)意識,，堅持“學(xué)以致用,，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理能力,，以更好的適應(yīng)崗位的要求,。嚴于律己、克己奉公,，在思想上提高認識,，行動上嚴格規(guī)范,，以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇六

一年來,，大地保險河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全系列方面強化自學(xué),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工剝奪的重要職責(zé)與歷史使命,，公司的經(jīng)營方針政策須要我回去貫徹實施,。因此，我十分重保險理論的自學(xué)和管理能力的培育,。特別注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，踐行猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。

二,、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下發(fā)給我們的全年銷售任務(wù)，制訂各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制訂計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確認每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確認之后,，我本著“事事全面落實,，事事督導(dǎo)”的方針，通過強化過程的管理和監(jiān)控,，去保證各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3、協(xié)助經(jīng)理室全面大力推進薪酬制度技術(shù)創(chuàng)新,，不斷打牢公司基礎(chǔ)管理工作。創(chuàng)建與崗位和績效掛勾的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化后和福利多樣化“四化”目標,，全面大力推進企業(yè)薪酬體制改革。初步創(chuàng)建了一個能上能下,，能進能出,，能充份喚起員工積極性和創(chuàng)造性的'用人機制。

三,、部室負責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還擔(dān)任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要就是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要就是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在舊有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開設(shè)了針對營業(yè)性貨車的貨運保險。貨運保險的開設(shè)既為客戶提供更多了安全確保又減少了公司保額總收入,，真堪稱一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,，我部全年順利完成保額總收入9009549.94元，其中車險保額8250160.12元,，非車險業(yè)務(wù)759389.82元,，滿期賠付率為。淪為公司發(fā)展的關(guān)鍵確保,。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加之分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯,。比如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)生偏差等,。有時工作存有pierrefort,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量,；處置一些工作關(guān)系時還無法得心應(yīng)手,。

代萊一年即將到來，保險市場的競爭將更加慘烈,，公司必須想要穩(wěn)步維持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加強市場營銷力度。代萊一年我將以細膩的激情,、以百倍的信心,，迎未來的挑戰(zhàn)，并使本職工作再上新臺階,。我堅信,，在上級公司的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力奮斗,，我們公司一定能締造出來更加光輝的業(yè)績,！

保險公司工作總結(jié)和計劃篇七

在思想上堅定政治信念,，堅持政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏,，定期撰寫思想?yún)R報,，這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識,，開拓創(chuàng)新，與時俱進,，以實際行動踐行對自己理想的承諾,。

在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，積極要求進步,。擔(dān)任組訓(xùn)一職,，我深知做好晨會的重要意義,，為了能提高晨會質(zhì)量,、豐富晨會形式,，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位,，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機會,，和同行探討，強組訓(xùn)技能;利用一切時間加強自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍,、聆聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料,、研究ppt制作等;同時,，做好代理人服務(wù)工作,，幫助他們填單,，算保費、業(yè)務(wù)講解,、需求分析,、做客戶工作。xx營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后,，我全身心地投入到基層營銷工作中;同時還陪同代理人展業(yè),，驗險，協(xié)同填單,、送單,、做好客戶維系工作,，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題,，以提高營銷員的忠誠度,，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù),。xx營銷服務(wù)部開業(yè)后,，不到x個月的時間，實現(xiàn)了保費收入x萬,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長x%,，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù),。此外,，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務(wù)部的簽單人員進行一對一的培訓(xùn),，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中,，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸,，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新,、敢打硬仗,、認真負責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同,。

在生活中積極熱情,，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動,，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,，我所在的團隊在“價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員,，也積極組織團員開展各項活動,，在xx年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀念館;作為工會委員,，從職工切身利益出發(fā),，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在”職工車技比賽”活動中,，我認真策劃,，制定規(guī)則，確保活動實施,。

在2021年的工作中,，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方：

1,、思想不夠解放，做事不夠大膽,。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作,，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想,，做事過于小心謹慎,，習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷。

2,、不善于合理分配時間,，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時間來加強學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉,。

3,、管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性和技巧性還有待加強和改進,。由于管理時間不長,，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平,。

4,、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠,，也希望能通過公司的各類活動,，增加交流的機會。

2022年是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年，工作會更加的困難,，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力,，以不斷的進步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1、增強主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間,，加強自身學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

2,、注重團隊意識和大局意識,。積極工作，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑,，加強營銷服務(wù)部的團隊建設(shè)。

3,、深入了解營銷人員的生活,、工作、學(xué)習(xí)情況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

5,、提升門檻,，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,，加強部門人員的培訓(xùn)工作,。

最后，相信在2022年我們會做的更好,，xx公司的明天會更加輝煌燦爛!

保險公司工作總結(jié)和計劃篇八

____人保財險在開展主題宣傳活動中,，結(jié)合實際，精心部署,、周密安排,，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色,，取得了明顯成效,。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：

一.思想統(tǒng)一

在接到市行業(yè)協(xié)會文件后，____人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視,，立即召開司務(wù)會,，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作,，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義,。本篇文章來自資料管理下載,。組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署,、精心策劃,，在活動形式選擇、時間安排,、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作,，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二.內(nèi)容豐富形式多樣

利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體,，對____人保財險進行集中宣傳,，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費者的一致認同,。廣泛征求各階層人士意見,，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施,，切實加以整改,。

我們還利用市公司本部大樓前的led宣傳保險知識;并在3月3-4日、11-12日,，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動,，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū),。提升品牌實力,，擴大____人保財險知名度、美譽度,。

三.主題鮮明注重實效

____人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營,、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題,，向廣大市民宣傳：“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”,。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品,，咨詢?nèi)绾芜M行理賠等,，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好,，搞得及時,。

四.宣傳到位效果顯著

在活動過程中，____人保財險積極與新聞媒體溝通,，加大在媒體上宣傳的力度,。在市電視臺刊登紀念315消費者權(quán)益保障日的.廣告，通過不同的視角,，全方位對“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動進行及時報道,，在社會上引起了強烈反響;本篇文章來自資料管理下載,。我們還重新對宣傳展板內(nèi)容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了____人保財險“誠信服務(wù),、做人民滿意的保險公司”的具體內(nèi)容和做法,，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度，起到了很好的宣傳效果,。

總之,，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工,、鍛煉團隊的作用,，“誠信營銷”在____人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實際行動;其次,，在全社會進一步樹立起了____人保財險良好的企業(yè)形象,，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平;第三,，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè),，促進了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇九

2013年是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一年,，根據(jù)全國保險監(jiān)管工作會議“嚴”字當(dāng)頭的合規(guī)監(jiān)管要求，以及公司“十六字經(jīng)營”方針,，公司合規(guī)工作要進一步加強,。要以齊抓共管、技術(shù)創(chuàng)新為抓手,，提高合規(guī)經(jīng)營意識,，完善合規(guī)管理制度，打造合規(guī)管理長效機制,，增強識別,、評估、防范,、管控合規(guī)風(fēng)險的能力,，狠抓重點，全面合規(guī)經(jīng)營,，促進公司持續(xù)健康發(fā)展,。

2013年要重點做好以下方面工作：

一、抓好車險理賠案件清理工作,，主動防控合規(guī)風(fēng)險

整頓治理保險行業(yè)理賠難的痼疾,，是2013年保險監(jiān)管重點,，也是公司合規(guī)經(jīng)營管理重點，要積極清理歷年來已立案還未結(jié)案的車險理賠案件,，對久拖未決的車險賠案,，要妥善解決被保險人的合理訴求，對可以協(xié)商解決的理賠案件加快結(jié)案速度,，對多次協(xié)商不能核定損失的,，要主動向客戶提供解決問題的建設(shè)性意見。

要進一步整頓規(guī)范車險理賠行為,，嚴肅查處車險理賠過程中誤導(dǎo)欺詐,、內(nèi)外勾結(jié)、弄虛作假,、無理拒賠,、無故拖延、人情賠付,、提供虛假證據(jù)等違法違規(guī)和失信行為,，認真解決車險理賠環(huán)節(jié)中損害被保險人利益的問題。

服務(wù)差等問題,。

加強信訪投訴工作管理,，及時處理投訴案件，提高辦結(jié)率,，妥善處理矛盾,，主動防控化解合規(guī)風(fēng)險。

2,、加強中介業(yè)務(wù),、農(nóng)險業(yè)務(wù)合規(guī)管理，確保業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實性

嚴格按照中國保監(jiān)會保監(jiān)發(fā)【2012】3號《關(guān)于開展2012年保險公司中介業(yè)務(wù)檢查和保險代理市場清理整頓工作的通知》精神和《2012年保險中介監(jiān)管工作要點》,，加強對中介業(yè)務(wù)的合規(guī)管理,，繼續(xù)強力整頓虛假批單退費、虛列代理手續(xù)費,、虛掛應(yīng)收保費,、虛列營業(yè)費用等通過中介業(yè)務(wù)和中介渠道非法套取費用的違法違規(guī)行為。全面清理無資質(zhì)的,、不規(guī)范的中介業(yè)務(wù)渠道和機構(gòu),堅決禁止違規(guī)支付手續(xù)費,，嚴禁向代理機構(gòu)和代理人支付手續(xù)費以外的其他費用，堅決抵制單位或個人索要保險合同以外其他利益的行為,，堅決杜絕和打擊商業(yè)賄賂行為,。

繼續(xù)抓好對農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)的合規(guī)性管理，進一步健全完善農(nóng)業(yè)保險的資金管理辦法,、承保管理辦法,、理賠管理辦法,，堅決禁止撕單、埋單和保費不入賬,；以非正常退保等形式變相套取財政資金或違規(guī)支付高額手續(xù)費,；虛掛應(yīng)收保費和虛假沖銷應(yīng)收保費等違法違規(guī)行為。

要繼續(xù)深入貫徹落實《企業(yè)會計準則解釋第2號》精神,，鞏固第二次數(shù)據(jù)真實性檢查的成果，確保業(yè)務(wù)財務(wù)系統(tǒng)完整真實反映實際業(yè)務(wù)操作過程和信息,。

3,、加強反洗錢工作流程管控，認真履行反洗錢職責(zé)

繼續(xù)加強對《中華人民共和國反洗錢法》和《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》的學(xué)習(xí)宣傳教育工作,，提高各級人員的反洗錢意識和反洗錢技能,。

按照《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》的要求，進一步完善反洗錢組織體系,，明確各條線,、各環(huán)節(jié)有關(guān)崗位職責(zé)。系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的反洗錢內(nèi)控制度及操作流程規(guī)定,，在上半年完成制度修訂工作,。加強對反洗錢工作的自查自糾和專項審計，將反洗錢工作要求落實到每一個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，加強流程管控,。

進一步加強對合作中介機構(gòu)的反洗錢管理。按照《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》要求,，清理與專業(yè)代理公司,、金融機構(gòu)類兼業(yè)代理機構(gòu)的代理協(xié)議，并根據(jù)新的要求,，在與中介機構(gòu)簽訂新的代理協(xié)議時明確雙方在反洗錢方面的義務(wù),。

主動加強與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門、人民銀行的溝通聯(lián)系,，定期報告反洗錢工作開展情況,，認真接受反洗錢主管部門的各項檢查，及時報送各類相關(guān)報表,，加強重點可疑交易線索分析,，提高大額和可疑交易信息識別能力，及時向反洗錢監(jiān)管部門報告相關(guān)信息,，提高反洗錢工作的有效性,。

4、進一步完善規(guī)章制度,、流程規(guī)定,，強化制度執(zhí)行力 2013年監(jiān)管機關(guān)將出臺一系列政策,、法規(guī)、管理辦法,，要根據(jù)新形勢,、新要求，結(jié)合公司實際,，對照梳理,，修訂完善公司合規(guī)政策、公司規(guī)章制度,、管理辦法,、實施細則、流程規(guī)定,。

責(zé)處理,。同時，標本兼治,，采取有力措施,，切實提高制度執(zhí)行力。

5,、進一步完善“齊抓共管”合規(guī)工作機制,，提高合規(guī)管理效能 合規(guī)管理涉及公司每個單位、每項業(yè)務(wù),，按照監(jiān)管要求,，必須強化各級領(lǐng)導(dǎo)管理部門對分支機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營的管控責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)管理部門要進一步梳理明確本單位合規(guī)經(jīng)營管理職責(zé),，加強分工協(xié)作防止出現(xiàn)游離之外的“脫管地帶”,，進一步完善齊抓共管合規(guī)工作的組織體系和工作機制。

以綜合業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)升級換代為契機,，借助科技手段,，建立健全業(yè)務(wù)經(jīng)營流程監(jiān)督、預(yù)警,、防范,、管控機制，提高各級管理部門合規(guī)管控效能,，將合規(guī)管控落實在事前,、事中，嵌入在業(yè)務(wù)經(jīng)營流程控制中,。

整合各部門檢查督導(dǎo)力量,，改進監(jiān)控檢查方法，將專項檢查與日常檢查、現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查,、業(yè)務(wù)檢查與合規(guī)檢查,、基礎(chǔ)管理與動態(tài)管理、預(yù)警與追蹤督導(dǎo)整改有機結(jié)合,，將合規(guī)風(fēng)險識別,、評估、管控,、化解工作常態(tài)化,，切實有效防范合規(guī)風(fēng)險。

繼續(xù)抓好總部季度合規(guī)工作會議,，定期總結(jié)交流合規(guī)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗,，研究合規(guī)風(fēng)險及隱患，及時促進解決,，促進各部門加強各條線合規(guī)管控。改進和加強合規(guī)風(fēng)險識別,、評估,、防范季度監(jiān)控表的定期報送、分析,、處理工作,，進一步加強日常合規(guī)管理工作。

加強對監(jiān)管政策學(xué)習(xí)研究,。根據(jù)監(jiān)管要求,，探索設(shè)置合規(guī)風(fēng)險指標，通過下發(fā)《合規(guī)建議書》,、《合規(guī)風(fēng)險提示》等形式,，加強合規(guī)風(fēng)險警示。加強與中國保監(jiān)會和各級監(jiān)管機關(guān)的溝通與聯(lián)系,，認真配合監(jiān)管部門的檢查,，努力防范和化解合規(guī)風(fēng)險。

將合規(guī)經(jīng)營管理狀況納入公司綜合考核指標,，定期考核,，與各單位、單位負責(zé)人切身利益掛鉤,，強化合規(guī)經(jīng)營管理職責(zé),，提高合規(guī)管理效能。

6,、加強違規(guī)問責(zé)和案件責(zé)任追究工作,，促進合規(guī)經(jīng)營管理 繼續(xù)抓好對《保險機構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》和公司《違規(guī)問責(zé)管理辦法》、《案件責(zé)任追究辦法》的貫徹落實,，將違規(guī)問責(zé)工作常態(tài)化,。對違規(guī)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人,，要按相關(guān)辦法進行處置，同時,，按照監(jiān)管要求,，該上追一級的要追究上級管理部門的責(zé)任，實行“雙線問責(zé)”,。對沒有造成損失的違規(guī)行為,，也要及時開展問責(zé)工作，重在教育幫助,、警示,，防微杜漸，促進提高制度執(zhí)行力,，有效防范和化解合規(guī)風(fēng)險,。

7、積極打造培育良好的合規(guī)文化

采取多種形式進一步加強合規(guī)文化建設(shè)。加強學(xué)習(xí),、教育、培訓(xùn)和宣傳工作,，定期或不定期開展對員工合規(guī)文化理念、法律法規(guī)和規(guī)章制度的培訓(xùn),。抓好對兼職合規(guī)管理工作人員和兼職反洗錢管理工作人員的培訓(xùn)，提高法律合規(guī)管理人員的認識,、操作,、管理技能,。繼續(xù)辦好公司合規(guī)專欄,、合規(guī)信息和合規(guī)簡報，總結(jié)交流合規(guī)工作經(jīng)驗,，宣傳合規(guī)理念,，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇十

我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，較好地完成了上級下達的任務(wù)指標,。截至目前，實收毛保費萬元，同比增長xxx%，已賺凈保費xx萬元,，凈利潤xx萬元,，賠付率為xx%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

（一）抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平,。

一是建立健全各項制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循。

二是加強業(yè)務(wù)管理,。在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué),、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,，使理賠流程科學(xué)、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。

三是完善考核機制,。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中,，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作，嚴格把關(guān),，認真審核,，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查,、單證管理驗收、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評,。

（二）抓銷售,，積極開拓市場。

一是層層落實任務(wù)指標,。年初,，我們就針對地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場拓展力度。今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù),。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場,，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。針對已失業(yè)務(wù),，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。

三是積極參與競爭,。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，我們始終保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們給予肯定,，從而對我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,；對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初,，我們經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo),、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動競賽,。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標，層層落實,，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

六是狠抓理賠管理,。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴又準；其次,，把住核價關(guān),，做到準確,、合理,；最后，把住責(zé)任關(guān),，即準確界定保險責(zé)任,，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計，截至目前,，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付xx萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤xx萬元,。

（三）抓服務(wù)，樹立保險行業(yè)的良好形象,。

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,，是客服中心工作的核心內(nèi)容,。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，辦活保險服務(wù),。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“,，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立,，使我司今年接收的個理賠案件,，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右,，受到保戶的好評,。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率,。我們簡化辦事程序,，實行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設(shè)明顯標志,，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制,，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù),。實行大案,、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù),，給保戶提供了方便；在事故車輛修理上,，實行現(xiàn)場定損,，一次性結(jié)案；在修理廠修車,，提前預(yù)算,，車修好，只需保戶交很少的差額,，其余款項由公司與修理廠結(jié)算,，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn),。

三是樹立保險形象,，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列文明服務(wù),、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰,，觸犯保戶利益,，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事,。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“,，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實行了禮儀服務(wù),、文明用語,、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù),、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

（四）抓隊伍,，不斷提高員工素質(zhì),。

一是加強思想教育。我們一直以來把對xx的思想教育放在工作的首位,，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計劃、有記錄,、有交流,。我們堅持進行了“兩個條例“的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，進一步端正和提高了思想和認識,，增強了政治敏銳性。注重加強xx的建設(shè)工作,，定期召開民主生活會,，倡導(dǎo)建立民主、團結(jié),、積極,、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度,，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用,，公務(wù)招待實行“先審批、后登記,、再執(zhí)行“的管理制度,，保證有詳細的廉政臺帳。

二是大力引進人才,。公司能不能開展好業(yè)務(wù),，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔,，招聘和使用打破用人界限,，實際中以事業(yè)留人，以感情留人,，以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力,、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列,，保證了短期和中長期的人力資源。

三是加強人員培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵員工自學(xué)成才,，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終進行綜合評價,。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜,，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，進一步增強了員工的使命感和責(zé)任感,，公司上下到處充滿著團結(jié)、拼搏,、進取向上的良好氛圍,，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ)。

一年來的工作雖然取得了一定成績,，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距,，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細,，思想工作也不到位,，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,；二是面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少,，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè),、人員配備、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,；三是服務(wù)意識不強、措施不力,，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色,。

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán),，加強爭奪市場的力度,，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場,。

一是加強思想政治工作,，加強學(xué)習(xí)，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

三是強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能,，改善服務(wù)措施,。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新,，強化服務(wù)的角色定位,，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個具有品牌的特色服務(wù),。

總之,，新的一年，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),，面臨的困難很多,，工作壓力將更大，要求會更高,。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，團結(jié)一心,，齊心協(xié)力，勤奮工作,，把各方面的工作做的更好,，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻,。