我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義,。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導游實踐心得體會篇一

作為一名導游,，在旅游行業(yè)中，我們是游客的向?qū)?，是我們責任把握游客的需求和心理,，在向他們講解景點歷史和文化的同時，給予他們溫馨的服務(wù),，讓他們感受到愉悅和滿意,。在我的導游實踐中，我認為導游的成功不僅僅關(guān)鍵在于講解的內(nèi)容是否豐富,，還與導游本身的態(tài)度,、技能、責任心等方面密切相關(guān)。以下是我從導游實踐中總結(jié)出來的心得體會,。

第一段：做足前期準備工作

導游在出發(fā)前需對接下來的旅游路線進行全面,、細致的了解和研究，對即將去的景點做出詳細的準備,，包括豐富的歷史文化知識,、注意事項的告知、餐廳住宿的預定等,。這不僅便于游客更好的了解旅游內(nèi)容,，還可以提高導游的話語權(quán)，讓游客信任和尊重導游的指導,。

第二段：注重語言表達能力

導游不僅要掌握扎實的歷史文化知識,，更需要注重語言表達能力。語言表達不僅是指中文的準確性,，還有外語的功底,，以及表達的流暢和邏輯性等。好的語言表達能力可以使導游更出色地展示旅游特色,，引導游客入境,，讓游客率先了解到當?shù)匚幕?/p>

第三段：注重游客的體驗感

導游是旅游行業(yè)中的重要組成部分，關(guān)于游客的票務(wù),、住宿,、機票預訂等服務(wù),，都是其需要關(guān)注的范疇,。導游需要通過行程制訂、團隊狀況把控等措施,，去掌握時間,、費用,、品質(zhì)三要素之間的平衡點，手把手地全程引導游客充分領(lǐng)悟當?shù)匚幕?、增長見識,。

第四段：挑戰(zhàn)態(tài)度的優(yōu)化

導游在實踐中總是會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，例如游客個性化需求矛盾,、亞健康體制出現(xiàn)情況等,。導游需要具備足夠的業(yè)務(wù)素質(zhì)，善于以心換心,，用真誠為突破口,，化解盡量多的矛 盾和糾紛，讓游客感受到導游的專業(yè)服務(wù)和人性化關(guān)懷,，開心地游玩,。

第五段：警示自己的責任

導游的一舉一動，都可能影響到游客的生命安全、身體健康和財產(chǎn)安全等,，導游應牢記職業(yè)道德,，時刻保持最高的責任感，注重行業(yè)監(jiān)管和風險防范措施,。導游人員應從自身出發(fā)，做一個優(yōu)秀的導游,，更要踐行團隊協(xié)同,，形成導游行業(yè)整體形象。

總之,，在導游實踐中,，既要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)、語言表達能力,，又要注重游客體驗,，靈活應對情況，持續(xù)提升自我素質(zhì),，并始終保持責任感,。讓游客在導游服務(wù)的過程中，體驗到充滿樂趣的旅行愉悅感以及美好的回憶,，這也是每一個導游追求的目標,。

導游實踐心得體會篇二

實踐目的：了解導游服務(wù)過程，掌握導游業(yè)務(wù),。實踐內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能,，了解導游工作程序并獨立帶團。

在學校的時候,，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作,，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必須,。毅然決定參加實踐是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色,，才能檢驗出我在學校學習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓。

剛開始的時候真的很興奮,、什么都想學,，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了,，導游詞是搞定了,，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導游詞,，所以講起來就好像背書一樣,，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦,。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來,，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走,，才能更利于導游的講解,。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況,。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去,。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的,。好了接下來就是實地培訓了,。

剛開始公司讓我們跟著老導游上山，看老導游是怎么講的,，老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導游詞,，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的,。剛開始真的好佩服她們的,，心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游，熟悉了路程路線,，公司就開始檢驗我們是否合格,，檢驗完后就派我們上山啦。

我第一次上山帶的是散客,，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,，真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來,，一路上所有景點我都有給他們講到,，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺,。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默,。我覺得我真的好幸運,。唉不過第二次就沒有那么幸運啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的,。弄的我好尷尬,，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢?唉…接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗,，帶的也越來越好了,。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了,。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。人雖多但帶的還是很順利的,。

導游實踐心得體會篇三

導游作為旅游服務(wù)中非常重要的一環(huán),，不僅需要對旅游目的地有深入的了解，還需要具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識,。作為一名導游實習生,，我在實踐中得到了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。

第二段：了解目的地

在導游實踐中,，首先要了解自己要導游的目的地,，包括當?shù)氐臍v史文化、名勝古跡,、風土人情等內(nèi)容。只有深入了解目的地,，才能更好地向游客介紹,，讓他們對當?shù)赜懈羁痰挠∠蟆４送?，還要了解一些相關(guān)的政策規(guī)定,，如當?shù)亟煌ā⒆∷?、用餐等問題,，以便更好地服務(wù)游客。

第三段：溝通能力

導游的工作需要不斷地與游客溝通,，交流旅游信息和旅游體驗,，這對溝通能力要求非常高。在實踐中,，我發(fā)現(xiàn)與不同文化背景的游客交流時,，要保持清晰、友好,、準確,，且要掌握專業(yè)術(shù)語，以免造成誤解,。同時,，在遇到問題時，要冷靜應對,，妥善解決,，以保證游客的安全和舒適。

第四段：服務(wù)意識

導游作為旅游服務(wù)行業(yè)的一員,，要具備高度的服務(wù)意識,。在實踐中,，我學到了很多提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法和技巧，如及時解答游客提出的問題,，讓游客感到受到關(guān)懷,；在游覽過程中，要關(guān)注游客的身體狀況,，提供必要的幫助或引導,；在游客迷路或其他緊急情況下，要及時協(xié)助解決,。只有把服務(wù)放在首要位置,，才能贏得游客的好評和信任。

第五段：結(jié)語

導游實踐不僅可以幫助我們了解旅游業(yè)本身,，更可以使我們獲得實際操作技巧和良好職業(yè)素養(yǎng),。通過實踐，我意識到作為導游需要具備廣博的知識,、優(yōu)秀的溝通能力和高度的服務(wù)態(tài)度,，這些要求，無論是對于新導游還是經(jīng)驗豐富的導游,，都應時刻時刻牢記,。對于我來說，實踐是學習的重要途徑之一,，將在今后的工作中發(fā)揮不可替代的重要作用,。

導游實踐心得體會篇四

經(jīng)過實踐，我也是明白導游的工作看起來像是到處去玩,，但是其實并不是那么簡單,，在實踐工作中，我也是感受到雖然我之前學過很多這方面的知識,，但是想要做一名受游客歡迎的導游,，并不是那么容易的事情。對于這次實踐我也是有一些心得體會,。

做導游也是做服務(wù),，要服務(wù)好游客，我們就必須要有扎實的基本功,，對于景點,，對于民風民俗有足夠的了解，當你知識儲備夠的時候,，可以給游客介紹的更細,，讓游客產(chǎn)生興趣，讓他們感受到并不是到此一游的打卡,，而是真真切切的了解了這兒風景的文化背景,，歷史淵源,，更能覺得這次的旅游是收獲大的，這就需要我們導游對景區(qū)有很充分的了解,，同時也是有很強大的知識儲備,，在這次實踐跟的師傅就是這樣的導游，跟隊的時候,，我只是跑上跑下的打雜,，但是聽著師傅的講解，我明白,，這次的活動滿意度會很高,，也是讓我知道自己和真正優(yōu)秀的導游差距是非常大的，也是需要我繼續(xù)的去學習,，去積累,。

關(guān)心游客，了解游客的需求,，跟隊期間,，我也是忙忙碌碌做了很多事情，有些事情我不是太理解,，有些事情我覺得是做得多余的，但是在結(jié)束跟隊,，師傅跟我復盤的時候,，我才明白有些事情看起來是多余的，有些事情看起來是特別細的,，但是這些事情做了,，卻是能讓游客無形之中方便很多，能更好的去體驗這次的旅游,，能提升游客的一個滿意度,，同時雖然這些事情要花費我們一些時間，但是其實是會讓客人滿意,，讓他們知道我們的服務(wù)是做的好,，下次或者介紹朋友過來也是可以讓我們的訂單更多。

導游并不像外面看到的那樣可以去很多地方,，很多導游都是只帶幾條線,，甚至有些線路一年下來走幾十次的，也是需要我們有耐心,，耐得住枯燥,，畢竟同樣的風景看那么多次，也是會有一種厭倦的感覺,，但我們確是要在服務(wù)中不要體現(xiàn)這種情緒,，認真的服務(wù)好客人,，無論是多少次的帶隊都是如此。只有把服務(wù)去做好了,，那么才能讓客人滿意,，做好這份導游的工作。

實踐中我也是知道自己的知識儲備還有很多不足的地方,，雖然帶的都是同一條線路,，去跟隊之前也是背熟了導游詞，了解了景區(qū)的情況,，但是一些細節(jié)之處,，一些歷史淵源我并沒有師傅那樣隨口道來，這不但需要豐富的知識儲備,，也是需要有工作的經(jīng)驗,，我也是明白我要進步的空間還有很大，但是我也是有信心在以后做一名優(yōu)秀的導游,。

導游實踐心得體會篇五

導游是旅游行業(yè)中不可或缺的一份子,。作為旅游中的引導者，導游除了要具備專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗外,，更需要一顆善良,、耐心、細致的心,，為游客提供優(yōu)質(zhì),、周到的服務(wù)。在本次導游實踐中,，我深刻體會到了導游的重要性和導游工作的難度,、挑戰(zhàn)性。本文就我在導游實踐中的體驗進行總結(jié),，探討導游的工作特點和應對方法,。

二、導游實踐的特點

在本次導游實踐中,，我深刻領(lǐng)悟到導游工作具有以下特點：要求全天候工作,，需要具備豐富的專業(yè)知識以及對當?shù)匚幕v史,、風俗有深刻的了解,。此外，導游還要具備較強的應變能力,，能夠靈活處理突發(fā)事件和游客的需求,、意見和抱怨。同時,，在工作中,，導游還需要細致周到地對待每一位游客,，滿足其各類需求，包括關(guān)注游客的安全,、衛(wèi)生,、飲食、住宿,、購物等方面,。這些特點使得導游工作難度較大，需要導游在身體,、心理和專業(yè)上具備全面的能力和素質(zhì),。

三、導游的工作策略

在導游實踐中,，我結(jié)合自己的經(jīng)驗和實踐,，總結(jié)出以下工作策略：

1. 做好準備工作。作為導游,，要在行程規(guī)劃,、景點知識、游客關(guān)懷等方面做好充分準備,。在行程規(guī)劃上要充分考慮游客的需求,、安排好游覽時間和路線。在景點知識上要深入了解當?shù)氐奈幕?、歷史等方面的知識,，并通過親身體驗來加深記憶。在游客關(guān)懷方面,，要注意游客安全、衛(wèi)生,、飲食等方面的問題,。

2.加強溝通管理。導游需要與游客建立良好的溝通關(guān)系,，傾聽游客的需求和意見,，并及時進行聯(lián)絡(luò)、反饋,，關(guān)注游客滿意度,。同時，導游還要與相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系,，提高工作效率,。

3. 改良服務(wù)細節(jié)。導游在服務(wù)游客時,，要注重細節(jié),，比如關(guān)注游客飲食習慣,，提供洗衣服務(wù)，提供旅游咨詢等,，以提高游客的滿意度,。

4. 應對突發(fā)情況。在導游工作中,，一些突發(fā)情況,，比如游客生病，行李丟失等都會發(fā)生,。此時,，導游要及時處理，采取恰當措施,，減輕游客的矛盾和不滿情緒,。

四、導游實踐中的體會

在本次導游實踐中,，我明顯感受到導游工作需要十分注重情感溝通,，要讓游客在旅途中感受到被關(guān)愛、被呵護,。同時,，還要時刻準備好應對各種問題和突發(fā)狀況，如勝任各種應變能力,。另外,，導游還需要靈活掌握行程計劃，確保游客能夠在合理時間內(nèi)得到充分的游覽體驗,。雖然導游工作具有難度和挑戰(zhàn),，但只有真正的愛這個職業(yè)，才能夠在實踐中取得更出色的成績,。

五,、結(jié)語

作為一名導游，需要具備豐富的知識,、熟悉的行程,、良好的服務(wù)、全方位的體貼等素質(zhì),，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗,。導游不僅是旅游行業(yè)的工作者，更是一個旅游文化的傳播者,。只有從實際工作中發(fā)掘問題,，改進經(jīng)驗，才能夠在導游工作中不斷進步，為更多的游客提供精彩,、難忘的旅行體驗,。愿每一個導游都能在工作中不斷成長，發(fā)揮更大的價值,。

導游實踐心得體會篇六

時間總是過得那么快,。不知不覺，我踏出社會半年了,。這半年的時間中我通過努力的學習工作,，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰,，感謝領(lǐng)導們給了我這么大的一個鍛煉的平臺,。給了我這么多的機會。感謝同事們對我們的包容理解,。感謝大家教了我這么多東西,。

6月份剛踏出校園的我們。是一個懵懂的女孩,。什么都不知道,。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進旅游這個行業(yè)。讓我們了解旅游,。了解社會,。

回想當初自己一路走過來，總算是不容易了,。導游這是我一直以來的夢想,。為了實現(xiàn)自己的夢想。我不顧一切的拋棄了很多的東西,。一步步為實現(xiàn)自己的夢想去拼搏去奮斗,。記憶由深的是。當初公司來我們學校招聘的時候,。老師在班里50個同學當中挑選兩個同學去面試,。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位,。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了,。從那一刻起,，我就跟自己說，我一定要好好努力,。好好表現(xiàn),。盡自己的努力做到。在我們還沒離開學校之前。校領(lǐng)導,，老師經(jīng)常來給我們上教育課,。給我們打好預防針。說社會跟學校的差別有什么什么的都不同,。實踐怎么樣怎么樣的辛苦,。尤其是導游這是一個很不簡單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課,。這樣令我的壓力更加的重了......

6月22日我們離開了學校,。踏進了康泰的這一個新家。這將意味著這是一個新的開始,。來到這里同事們都非常的熱情,。讓我們覺得很溫馨、當時我們什么都不懂,。什么都不了解,。而且導游證的成績還沒有出。記得學校說過,，如果考不上導游證的話,。我們很快就將會被退回學校的了，是大家包容了我,，教我,。并且鼓勵我。讓我默默的在這個家庭里成長起來,。

雖然我們沒有接受過什么培訓,。當初我們很幸運。來到這里的第二天,。余總就叫我們寫肇慶的導游詞了,。因為26號有一個大party，上班的第一日,，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手,，學習出境旅游的操作，當時我們很努力的在背東西,。還在準備26號肇慶兩日游的大party,，因為那天有一個工廠有將近700人去旅游，要我們也上,，做全陪帶團去肇慶,，寫一篇導游詞交給她!當時我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團了,。我可以嗎??我在猶豫,。還在懷疑我自己。

上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C場現(xiàn)在學習了一個下午，順便接了西安飛回來的機,，直到晚上九點我們才回到了東莞,，讓我們覺得公司對我們實踐生非常的體貼。同時我們也學到了很多的東西,。

26號就開始帶團了,，在這里第一次帶團，第一次帶成人團,。而且還是一個人帶一臺大巴,，真的好害怕!不過!經(jīng)過我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的肯定!當時在回來的路上,。余總跟我的車回來,。那一刻我真的好緊張，面對著余總,，面對著客人,。我不知道說什么好，后來余總教了我好多好多的東西,。給了我提示,，讓我怎樣去說歡送詞。后來我把歡送詞說完了的時候,，自我感覺還蠻良好的,。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊還站起來感謝我,，祝福我,。當時我的心真的好甜!好感到。讓我永遠都記住了這一句話,。只有自己真心的為客人付出了,。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利結(jié)束了!

剛開始的時候,。我們真的是一個無知的小女孩,。只懂得在學校，老師教的哪些理論知識,。不懂得怎樣去跟客人,。跟師傅，跟地陪他們交接工作的,。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過我們自己慢慢的摸索。很快我覺得自己慢慢開始上手了,。

感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛。給了我這么多鍛煉的機會。讓我得到了一個展現(xiàn)自我的平臺,。讓我的導游生活過得更加的充實,。腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團,。第一次帶著客人去坐飛機,。心情無比的緊張，無比的激動,。當時我很害怕,。是大家給了我信心和鼓勵。當時還好有我的上司余先發(fā)送我的團,。帶我們到機場,，幫我們辦理登機牌。送我們過了安檢,。這樣才使我的心慢慢的平靜下來,。謝謝發(fā)哥。當時讓我學到了很多的東西,，等我第二次去坐飛機的時候我就不用那么的擔心害怕了,。因為我知道怎么的操作了。這個團去到上海,。地接,，客人看到了我這么小，他們都很包容我,，在地接的身上我學會了很多很多的東西,。也許身為一個導游注重細節(jié)真的很重要的?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p,。沒有什么經(jīng)驗。但是只要你真心,，用心地去為他們服務(wù),。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個團順利的回來了,。等到第二次出外省團的時候,。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進步,。是公司對我的培養(yǎng),。

導游實踐心得體會篇七

實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識,，并把所學的只是充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級旅游景區(qū),，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,。而進入開學月以后,，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理,。

我作為摩托艇領(lǐng)班，重點就是去熟悉該項目的運營情況,，了解摩托艇線路及各線路價格,。把握游客心理，投其所需,，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足,。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心,、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象,。"為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿意度"這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾,。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍,。臨走客人還對我們說"玩得真開心，下回再帶朋友來"

我們聽了都很高興,。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足,。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題,。

在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達不到良好的效果,。所以自己要學的還很多。因此,，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結(jié),，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在半年的實習過程中,，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展,，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正的社會之前,，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

通過這次實習,，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂的應該大膽請教,，而不是不懂裝懂。"三人行必有我?guī)?,，我們該學該問的不僅僅限于我們的同時,、前輩、各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域,，都有我們要學該懂的東西。通過學習,，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

旅游景區(qū)的工作是重復的,，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。

每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

如何與人和睦相處,，良好的進行溝通,，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面，我一直堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被居于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習生，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師,、前輩。工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學會的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,、聽得開心,，進而選擇與你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

導游實踐心得體會篇八

第一段：引言（200字）

導游實踐課是旅游專業(yè)學生的重要環(huán)節(jié)之一，通過實際的導游實踐活動,，學生能夠提高自己的口才和溝通能力,，積累實踐經(jīng)驗，為將來從事導游工作打下堅實的基礎(chǔ),。我作為一名旅游專業(yè)的學生,，在這門課程中受益良多,，通過多次實踐活動，我深刻體會到導游的工作并不簡單,，但它也充滿樂趣與挑戰(zhàn),。

第二段：學習經(jīng)驗（300字）

在導游實踐課中，我學到了很多技巧和知識,，幫助我成為一名出色的導游,。首先，我學會了如何組織和策劃一次旅行,。在接下來的實踐中,，我經(jīng)歷了實地勘察、景點解說設(shè)計等環(huán)節(jié),，通過實際操作鍛煉了自己的能力,。其次，我學會了如何進行優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在實踐中,，我意識到與游客的良好互動至關(guān)重要，我需要關(guān)心游客的需求,，提供禮貌和熱情的回答,，并及時解決問題。最后,，我學會了如何應對緊急情況和突發(fā)事件,。在實踐中，我遇到了游客的意外傷病和丟失,，我能夠鎮(zhèn)定自若地處理,，保護游客的權(quán)益和安全。

第三段：挑戰(zhàn)與成長（300字）

在導游實踐課中,，我面臨了很多挑戰(zhàn),，但也因此成長了很多。首先,，我面臨的最大挑戰(zhàn)之一是面對不同的游客需求和個性,。每個游客都有自己的期望和喜好，作為一名導游,，我需要根據(jù)不同的情況和需求,，靈活調(diào)整我的導游技巧。其次,，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和應變能力有待提高,。在實踐中，我經(jīng)常需要與游客溝通，并解答他們的問題,，確保他們得到滿意的體驗,。然而，有時候當面對游客態(tài)度不友好或者抱怨時,，我需要保持冷靜和專業(yè),。這個過程對我的自我控制和應變能力提出了很大的要求。

第四段：樂趣與收獲（200字）

雖然導游實踐課帶來的挑戰(zhàn)不容忽視,，但我也從中獲得了很多樂趣和收獲,。首先，我享受與游客的互動和交流,。通過與不同國家和地區(qū)的游客交流,，我擴展了自己的視野，了解了不同文化和風俗習慣,。其次,，我看到了自己的進步并獲得了更多的自信。起初,，我對導游的工作了解甚少,，缺乏自信，但經(jīng)過多次實踐,，我發(fā)現(xiàn)自己的口才和溝通能力得到了顯著的提升，這讓我對將來從事導游工作充滿了信心,。

第五段：總結(jié)（200字）

導游實踐課是我大學生活中的一段寶貴經(jīng)歷,。通過實際的導游實踐活動，我學到了很多專業(yè)知識和技巧,，提高了自己的口才和溝通能力,，并且成長為一名出色的導游。雖然其中充滿了挑戰(zhàn),，但我也從中獲得了很多樂趣和收獲,。我相信，通過這門課程的學習和實踐,，我將為將來從事導游工作打下堅實的基礎(chǔ),，迎接一個更加充實和有趣的職業(yè)生涯。

導游實踐心得體會篇九

掐指一算做導游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù),，為了連續(xù)而毅然選擇參加xx旅游總公司,，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：效勞工作要熱心,，細心：特殊是旺季,，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，巡游留意要守時等等,，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多,。

3：留意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥當處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應萬變,，消失問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂,，準時堅決的處理問題,，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的學問必需廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要準時的總結(jié)教訓,，積存閱歷,。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會敬重和理解你和旅行社的安排,。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個效勞行業(yè),，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的'人也有不同的心理,，你的打算不肯定合群眾,，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最終。

時間已消逝,，的感受心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“尚未勝利,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了,。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心,，多一份誠意)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比尋常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人歸隊,。

急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線,，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊,。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩保@時導游要急躁而快速的勸客人歸隊,。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事,，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總信任“一份耕耘,，一份收獲”!

導游實踐心得體會篇十

導游實踐課是旅游系學生的重要課程之一。通過實地參觀,、模擬講解等活動,，學生能夠親身體驗導游的工作，并提高其講解能力和組織能力,。在這門課程中,，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲，下面我將就此與大家分享,。

第二段：認識導游工作的重要性

在實踐課上,，首先我認識到了導游工作的重要性。導游承載著向游客介紹景點的重要職責,，他們的言行舉止,，語言表達，包括他們對所講解景點的了解程度都會直接影響到游客的體驗,。因此問題導游不僅會影響游客的評價,，還可能導致游客因為不滿而放棄再次前來，給旅游業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失,。這使我明白了導游作為一個職業(yè)的重要性,，也對我的以后職業(yè)選擇起到了積極的指導作用。

第三段：提高跨文化交流能力

其次,，通過實踐課的學習,，我積極鍛煉了自己的跨文化交流能力。作為導游,，不僅需要熟悉并理解本國文化,，還需要了解和尊重來自不同文化背景的游客。在實踐課中,，我們在模擬講解過程中要面對的游客往往來自不同國家和地區(qū),，他們的語言、習俗和價值觀念均有差異,。因此,，我們必須通過日常學習和實踐來提高自己的跨文化交流能力，以便更好地為游客服務(wù),。這樣的學習體驗使我明白了文化多樣性對于導游工作的重要性,，并意識到我在這方面的不足之處，激勵我不斷學習和提升自己,。

第四段：鍛煉應變能力

此外,，導游實踐課還幫助我鍛煉了應變能力。在模擬講解過程中,，我們經(jīng)常面臨各種突發(fā)狀況,，如天氣突變,、設(shè)備故障等。這時,，導游需要能夠及時應對,，保持冷靜，并安排合理的替代方案,。通過不斷的實踐,，我逐漸學會了如何在不利環(huán)境下進行講解，并積累了一些解決問題的經(jīng)驗,。這對于以后在實際工作中應對各種變幻的情況起到了很大的幫助,。

第五段：總結(jié)

通過這門課程的學習和實踐，我深刻理解到了導游工作的重要性,，并通過實踐鍛煉了自己的跨文化交流能力和應變能力,。這不僅幫助我更好地理解了自己的職業(yè)選擇，也為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),。我相信,，只要堅持不懈地學習和實踐，我一定能成為一名出色的導游,，為游客提供更好的旅行體驗,，推動旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。

導游實踐心得體會篇十一

導游是旅游業(yè)中不可或缺的重要組成部分之一,。作為現(xiàn)代旅游業(yè)的推動力量,，導游的作用不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀旅游景點，更在于為游客提供最佳的旅游體驗,，傳達旅游文化知識,，提高旅游的安全舒適性等方面做出貢獻。因此,，導游實踐是導游即將投入這一行業(yè)前必修的一門課程,，其意義重大，如何改善并完善導游的實踐技巧也成為導游人員工作和自我發(fā)展的關(guān)鍵決定因素,。

第二段：導游實踐的內(nèi)容及方法

導游實踐的內(nèi)容較為豐富,，既包括基礎(chǔ)知識和實踐技巧，還涉及到心理素質(zhì)和求職能力等方面,。在實踐過程中,，導游人員需要熟練掌握和運用演講技巧,，明確表達導游旅游的目的和主題,，了解導游中文和旅游英語的特點與規(guī)范等。此外,，導游人員還需要提高應急能力和服務(wù)意識,，確保游客的安全和旅游品質(zhì),。在實踐中，導游人員可以選擇自我學習,，以及參與導游團隊學習或?qū)崟r聽課等形式來提高自己的實踐能力,。

第三段：導游實踐的重要性

對于導游人員而言，導游實踐無疑是一個重要的突破口,。實踐可以促進導游人員真正學習到實踐中的經(jīng)驗和技巧,，也可以培養(yǎng)導游人員的自信和認真負責的態(tài)度。只有不斷積累實踐,，保持良好的心態(tài),，才能不斷提高自己的實踐能力，讓自己成為一位優(yōu)秀的導游人員,。

第四段：導游實踐中的技巧

總結(jié)導游實踐中需要掌握的實用技巧,，在這里，尤其要注意以下幾點：

1,、語言的流暢：作為導游,，必須具備清晰、優(yōu)美,、流暢的口才,，能夠通過自己的語言表達能力讓旅游觀光更加生動。

2,、文化背景知識：導游必須熟悉所帶游客參觀景區(qū)的文化和歷史背景,，對相關(guān)文物、建筑,、人物以及地理環(huán)境有清晰的認識和解析,。

3、服務(wù)技巧：導游應該具備良好的服務(wù)意識,，大方,、熱情、耐心地為游客解答問題,，并能根據(jù)個別游客的需求和要求做出適當?shù)恼{(diào)整,。

第五段：導游實踐中的心得與感想

在導游實踐中，我深刻體會到,，作為一位導游人員,，不僅要具備豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的基礎(chǔ)理論知識，還要勤奮努力和保持高水平的自我發(fā)展,，才能成為一位共受歡迎的旅游向?qū)А?/p>

綜上所述,，導游實踐對導游人員及旅游業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。只有不斷加強自我實戰(zhàn)能力,，提高自我素質(zhì)和技能水平,，才能更好的服務(wù)于旅游業(yè)的發(fā)展,，并給游客帶來更好的旅游體驗。更多的實踐帶來的不僅是工作中的技能積累,，更是啟發(fā)我們在學習和工作中攀親,、適應環(huán)境、管理情緒等方面的睿智與智慧,。

導游實踐心得體會篇十二

只有回首,，才能感覺時間的消逝;只有回首，才能知道一年的收獲,。

這是一個特別的年份,，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾覆蓋下來了,。誰能清晰的知道,，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好,，22日的早晨,，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生,，一年一度的導游年檢工作也隨之而來,。

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪緣由被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作,。許多人說,，做三年的導游，相當于走三十年的人生路,。雖然每個團的根本步驟是一樣：接規(guī)劃,、接團、走行程,、送團,、報賬善后。說起來,，這個過程很簡潔,，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)受一些過去沒有經(jīng)受過的事情,，從而讓自己更進一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的缺乏，該補充哪方面的能量,。

接到規(guī)劃開頭,，你就是這個規(guī)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行,，無論客人職位的凹凸，你永久是這個團隊的真正領(lǐng)導,。領(lǐng)導,，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導需要傾聽,，傾聽下面員工的'意見和建議，與客人的領(lǐng)隊,、司機,、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同效勞好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光線,，玩得快樂、買的快樂!

對于那些個不聽話的客人,，老有意找茬的客人,，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行規(guī)劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照看不周的地方,，故而會消失某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說,，客人與導游之間的沖突,，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因,。當感覺到客人有意犯難的時候，用語言先哄著他,，不讓其心情激化,，惹不起我還躲不起嗎?我認仔細真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的詳細狀況,。當他一而再,、再而三的找茬的話，懇求領(lǐng)導出面,，一同解決這個茬!但,，做為導游，應當做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運用合法的手段愛護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正值的權(quán)益和形象。

許多導游認為,，我只是一個導游,，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當著一套，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬,，說什么是看導游說好話的面子,，或者說是被導游恫嚇的。五花八門的理由一大堆,。那,，作為導游，對每個客人細致效勞是必需的,。一個團隊中,，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點,，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商議,，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子。對那有意找茬的客人,，更好的方法,，我還是認為當著全團人的面，賜予他肯定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承,，但一個喜愛找茬的客人，無非就是盼望自己得到重視,，記住他的名字,，時不時的喊出他的名字，這個人會很快樂的,。對于老人,、病人、殘疾人就更加要細致周到的效勞了,，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把，時刻提示用藥或打針等等,?？傊瑢в喂ぷ髟傩〉氖乱彩谴笫拢衙總€環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的力量能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

這是很關(guān)鍵的一點,。在遇到投訴的時候，先不要焦急,，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,，一起傾聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的方法,，在送團的時候，詢問客人是否滿足,，將客人的答復同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,，同時明確的告知他：你的意見會影響團款回收的狀況，對我們的建議會是一項特別的催促和提示,，更會促使我們更好的完善好自己的導游效勞工作,，同時把自己與這位客人的對話清晰的錄下來。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強!

許多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?確實,，或許這輩子我們都碰不上面,，更有可能即使碰上了，也不熟悉了,。由于我們每天遇到的人太多太多,，要記清自己全部的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團,，在做完自己總結(jié)工作之后,，還是給客人去個電話問聲好比擬妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個好的印象,，爭取給旅行社攬下次生意。

導游實踐心得體會篇十三

導游實踐課是旅游專業(yè)學生的重要課題,，通過模擬實際導游工作的場景,，讓學生親身體驗導游的職責和要求。在我參加導游實踐課過程中,，我學到了很多實用的知識和經(jīng)驗,，也深刻體會到了導游工作的挑戰(zhàn)和樂趣。以下是我對導游實踐課的心得體會。

首先,，在導游實踐課中我認識到導游是一項需要廣泛知識和扎實基礎(chǔ)的工作,。導游需要了解各種景點的歷史、文化,、藝術(shù)等方面的知識,，還需要具備較好的外語溝通能力和組織能力。這使我深刻意識到,，提高自身綜合素質(zhì)非常重要,，只有不斷充實自己的知識和技能，才能在實際工作中出色地完成導游的職責,。

其次,，導游實踐課中的實際操作讓我更加了解導游工作的具體流程和要求。我學會了如何制定旅游線路,、如何組織游客參觀景點,、如何解說景點的歷史和文化等等。同時,，我發(fā)現(xiàn)導游需要具備較強的應變能力和處理突發(fā)事件的能力,，只有及時、準確地處理各種問題,，才能確保游客的安全和滿意度,。

第三，導游實踐課還培養(yǎng)了我團隊合作和溝通的能力,。在實際操作中,，我們通常需要分成小組進行導游工作，每個小組負責不同的景點解說和服務(wù),。在小組合作中,，我學會了與同伴合作，分工協(xié)作,，共同完成任務(wù),。同時，導游實踐也考驗了我的溝通能力,，包括與游客進行良好的溝通交流,，解答他們的疑問，了解他們的需求,，并及時與同伴進行溝通,，保持整個團隊的同步和協(xié)調(diào)。

第四,，導游實踐課還讓我深刻體會到導游工作的艱辛和快樂,。在長時間的工作中,，導游需要長時間地講解和解釋，需要忍受外界環(huán)境的各種不適,，還要處理游客的種種問題和抱怨,。但是，在每次順利完成一次導游任務(wù)后,，我都會感到滿足和快樂,，因為我的努力得到了認可，我為游客提供了一次愉快和難忘的旅行體驗,。

最后,，導游實踐課是我自身發(fā)展的重要機會。通過導游實踐課的學習和實踐,，我不僅提高了自己的專業(yè)知識和技能,，還培養(yǎng)了自信心和責任感。我明白,，只有不斷努力和積極實踐,，才能成為一名合格的導游,，并為旅游行業(yè)的繁榮做出貢獻,。

總之，導游實踐課的學習和實踐讓我受益匪淺,。通過這門課程,，我對導游工作的職責和要求有了更深入的了解，也為我未來的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。我將繼續(xù)努力學習,，提升自己的綜合素質(zhì)，爭取將來成為一名出色的導游,，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。

導游實踐心得體會篇十四

導游是旅游行業(yè)中的一項重要職業(yè)。一個優(yōu)秀的導游不僅僅要掌握豐富的知識,，還需要具備一定的實踐經(jīng)驗和技能,。在我擔任導游的經(jīng)歷中，我深刻感受到了一名優(yōu)秀導游所應該具備的素質(zhì),，同時也匯總了一些導游實踐心得體會,，分享給大家。

一,、專業(yè)素養(yǎng)的重要性

導游是旅游行業(yè)中重要的職業(yè)之一,，而專業(yè)素養(yǎng)則是成為優(yōu)秀導游的前提。一名優(yōu)秀的導游需要具備扎實的歷史,、地理,、文化,、藝術(shù)、語言等方面的知識,，才能為游客詳細講解旅游景點的歷史背景,、文化內(nèi)涵、人文風情等相關(guān)知識,，并向游客傳遞旅游安全知識,，提供一站式服務(wù)。在我實踐中,，我充分意識到,，專業(yè)素養(yǎng)的重要性在于提高自己的工作水平、體現(xiàn)自己的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度,，同時也能讓游客對我們的旅游行業(yè)更有信心,。

二、溝通技巧的熟練掌握

導游是與游客最為接觸的旅游從業(yè)人員,，與游客之間的良好溝通是為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證,。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)要成為一名優(yōu)秀的導游,，需要熟練掌握溝通技巧,。不同游客有不同的喜好和需求，因此導游需要針對不同的游客,，采取不同的溝通方式,，與游客建立良好的互動關(guān)系，讓游客在旅游中得到最大化的滿足感,。同時,，導游還應該積極傾聽游客的反饋意見和建議，及時改進自己的服務(wù)水平和工作態(tài)度,。

三,、緊急處理能力的重要性

在導游工作中，緊急情況時時刻刻都可能發(fā)生,。如何在出現(xiàn)突發(fā)事件時迅速應對,，是每名導游必須具備的基本能力。在我實踐中,，我發(fā)現(xiàn)在突發(fā)事件發(fā)生時,，需要保持冷靜并及時采取救援措施，同時告知游客保持安靜,，避免產(chǎn)生恐慌情緒,。合理分配時間和資源，盡可能在最短時間內(nèi)恢復游客的行程計劃,，讓游客在這段旅程中盡情享受旅游帶來的愉悅體驗,。

四,、服務(wù)態(tài)度的質(zhì)量

服務(wù)態(tài)度常常被提到旅游服務(wù)業(yè)中最基本的要求之一，而一名優(yōu)秀的導游則需要具備更新,、更好的服務(wù)態(tài)度,。從“以客戶為中心”，從“細節(jié)做起”,，“認真負責”等方面提高服務(wù)質(zhì)量,、客戶滿意度，增強游客體驗感,，提高我們的工作質(zhì)量和效益,。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)每一份心意都必須是真實的體現(xiàn),，只有從心找到那份堅定的,、熱愛的感覺來服務(wù)于客戶，這樣的服務(wù)方能被客戶感受到,，給我們的工作帶來更多的認可,。

五、價值觀念的建立

成為優(yōu)秀導游不僅僅意味著把工作做得更好,，還意味著做好自己作為一個“人”的價值觀念,。在實踐中，我認真地思考導游的角色,，旅行導游的工作不僅是旅游業(yè),，更是在傳承著人文與文化,。作為旅游行業(yè)的一份子,，每名導游需要保持一個健康穩(wěn)定的心態(tài)，積極面對生活和工作中的變化,，用心做好服務(wù),，明確自己應有的目標，不斷提高自身素養(yǎng),爭取成為真正的優(yōu)秀導游,。

總之,，在我的導游實踐中，我領(lǐng)悟到了很多,，但是它們都將貫穿我的整個職業(yè)生涯,。作為一名導游，我們應該時刻保持學習心態(tài),，自我提高與更新服務(wù)理念,，在日常工作中不斷迭代自己，并在實踐中為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻,。

導游實踐心得體會篇十五

新的一年馬上到來,，做導游已經(jīng)有2余年了,，許多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作,，但是人不能遇見困難就躲避,，我要學會挑戰(zhàn)困難。

接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團,，由于這次預備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：效勞工作要熱心,，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，巡游留意要守時等等,，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好許多,。

3：留意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥當處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導游要以不變應萬變,，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂,，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的學問必需廣泛,，因此要不斷的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要準時的總結(jié)教訓,，積存閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的安排,。

7：最終,，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè),，不僅僅是滿意客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群眾,，但肯定做到合情合理,，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最終,。

時間已消逝，的'感受心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)受了,，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份當心，多一份誠意),。

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比尋常要一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊,。

急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線,，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊,。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩?，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事,，導游要用一百分的誠意去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!總信任“一份耕耘,，一份收獲”。

導游實踐心得體會篇十六

經(jīng)過實習,，我也是明白導游的工作看起來像是到處去玩,，但是其實并不是那么簡單，在實習工作中,，我也是感受到雖然我之前學過很多這方面的知識,，但是想要做一名受游客歡迎的導游，并不是那么容易的事情,。對于這次實習我也是有一些心得體會,。

做導游也是做服務(wù)，要服務(wù)好游客,，我們就必須要有扎實的基本功,，對于景點，對于民風民俗有足夠的了解,，當你知識儲備夠的時候,，可以給游客介紹的更細，讓游客產(chǎn)生興趣,，讓他們感受到并不是到此一游的打卡,，而是真真切切的了解了這兒風景的文化背景，歷史淵源,，更能覺得這次的旅游是收獲大的,，這就需要我們導游對景區(qū)有很充分的了解，同時也是有很強大的知識儲備,，在這次實習跟的師傅就是這樣的導游,，跟隊的時候，我只是跑上跑下的打雜,，但是聽著師傅的講解,，我明白，這次的活動滿意度會很高,，也是讓我知道自己和真正優(yōu)秀的導游差距是非常大的,，也是需要我繼續(xù)的去學習，去積累。

關(guān)心游客,，了解游客的需求,，跟隊期間，我也是忙忙碌碌做了很多事情,，有些事情我不是太理解,，有些事情我覺得是做得多余的，但是在結(jié)束跟隊,，師傅跟我復盤的時候,，我才明白有些事情看起來是多余的，有些事情看起來是特別細的,，但是這些事情做了,，卻是能讓游客無形之中方便很多，能更好的去體驗這次的旅游,，能提升游客的一個滿意度,，同時雖然這些事情要花費我們一些時間，但是其實是會讓客人滿意,，讓他們知道我們的服務(wù)是做的好,，下次或者介紹朋友過來也是可以讓我們的訂單更多。

導游并不像外面看到的那樣可以去很多地方,，很多導游都是只帶幾條線,，甚至有些線路一年下來走幾十次的，也是需要我們有耐心,，耐得住枯燥,，畢竟同樣的風景看那么多次，也是會有一種厭倦的感覺,，但我們確是要在服務(wù)中不要體現(xiàn)這種情緒,，認真的服務(wù)好客人，無論是多少次的帶隊都是如此,。只有把服務(wù)去做好了,，那么才能讓客人滿意，做好這份導游的工作,。

實習中我也是知道自己的知識儲備還有很多不足的地方,，雖然帶的都是同一條線路，去跟隊之前也是背熟了導游詞,，了解了景區(qū)的情況,，但是一些細節(jié)之處，一些歷史淵源我并沒有師傅那樣隨口道來,，這不但需要豐富的知識儲備，也是需要有工作的經(jīng)驗，我也是明白我要進步的空間還有很大,，但是我也是有信心在以后做一名優(yōu)秀的導游,。