演講是練習(xí)普通話的好機(jī)會(huì)，特別要注意字正腔圓，斷句、斷詞要準(zhǔn)確,，還要注意整篇講來(lái)有抑有揚(yáng),，要有快有慢,，有張有弛,。那么演講稿該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)演講稿集篇一
20xx年2月24日,，天氣晴朗,，已經(jīng)能感受到春天腳步的臨近，但我的心情卻沒(méi)有天氣好,。那是開學(xué)報(bào)名的第二天,，我班學(xué)習(xí)委員——唐子俊，有一個(gè)我從未見面的小姨，來(lái)學(xué)校對(duì)我說(shuō)：“唐子俊的奶奶準(zhǔn)備讓孫子轉(zhuǎn)學(xué)”,我的第一反應(yīng)是問(wèn)：“為什么,？讀的好好的,，為什么要轉(zhuǎn)學(xué)？他還是我班的學(xué)習(xí)委員呢,！”雖然過(guò)完年,，很多父母選擇外出打工，將孩子帶走,，轉(zhuǎn)學(xué)也很正常,。但是，作為班主任,，了解原因后,，能挽留住一個(gè)學(xué)生，也是對(duì)自己工作的肯定,，我一定會(huì)努力,！緊接下來(lái)，他小姨說(shuō)的一番話,，差點(diǎn)沒(méi)把我憋過(guò)氣去,，原來(lái)去年匿名投訴學(xué)前班老師的電話是她打的。我們還一直在猜測(cè)是哪個(gè)班的家長(zhǎng),，一學(xué)期來(lái)我經(jīng)常檢查自己的言行,，我想人正不怕影子斜，只要是正確的就去做吧,。今天謎底終于揭曉了,，這太讓我感到意外了，無(wú)論如何我都不能把那些事情聯(lián)系到自己身上,。這是我從教22年來(lái),，聽到最難受、最委屈的一件事情,。
我冷靜下來(lái)想想，她為什么會(huì)投訴,？我一定要弄清楚,，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里,。我自信：我在家長(zhǎng)眼里是一名認(rèn)真負(fù)責(zé),、愛生如子的老師，我覺(jué)得她并不了解我,，我希望他的小姨能下午抽空再來(lái)學(xué)校和我進(jìn)行一次面對(duì)面的溝通,，俗話說(shuō)“解鈴還需系鈴人”,我一定要把這疙瘩解開。
下午三點(diǎn),，唐子俊的小姨如約而至,，看得出她也有這份誠(chéng)心,，我誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)：“我是一個(gè)對(duì)自己要求嚴(yán)格的人，喜歡家長(zhǎng)給我提意見和建議,，這樣我才能進(jìn)步,。希望你能告訴我錯(cuò)在哪里，我會(huì)樂(lè)意改進(jìn),?！蔽覀冎g談話的氣氛很融洽，而且很多觀點(diǎn)都產(chǎn)生了共鳴,。我也列舉了幾個(gè)小例子,。
一天中午，孩子們?cè)诮淌议T口站好隊(duì),，準(zhǔn)備去午休了,，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語(yǔ)句子撕下一片，等我發(fā)現(xiàn)時(shí),，他已不知扔到哪兒去了,。下午起床，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容,，等講到精彩的地方,，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)大的空缺，是那么的刺眼,、那么的不完整,，孩子們都?xì)鈶嵉睾啊笆钦l(shuí)撕的，誰(shuí)撕的,？”只見唐子俊低著頭,、紅著臉，很明顯,，他已經(jīng)知道自己錯(cuò)了,。我乘機(jī)教育孩子們：愛護(hù)公物，人人有責(zé),。我用了兩節(jié)課的時(shí)間蹲在地上,，一點(diǎn)一點(diǎn)地剪、一點(diǎn)一點(diǎn)地粘,，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來(lái)的模樣,。我認(rèn)為：愛孩子，就是要幫助孩子養(yǎng)成負(fù)責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣,，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成,。
可是，好景不長(zhǎng)，有天中午吃飯前,，他居然拿著勺子在桌上刻,；午休時(shí)，他悄悄的拿一支鉛筆上床,，在墻上亂畫,。我嚴(yán)厲的批評(píng)了他，沒(méi)有批評(píng)的教育是不負(fù)責(zé)任的教育,，老師應(yīng)該用愛的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點(diǎn),。我及時(shí)和他奶奶溝通，問(wèn)她在家是否也有這種不好現(xiàn)象,。由于孩子的父母長(zhǎng)期在外打工,，奶奶太寵愛孫子，極力護(hù)短,，無(wú)形中對(duì)唐子俊有很大影響,。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任，也需要家庭和學(xué)校密切配合,。
一個(gè)小時(shí)的溝通,，我們彼此都坦誠(chéng)相待，老師對(duì)待學(xué)生就是應(yīng)該嚴(yán)愛并存,。臨走的時(shí)候,，她的小姨非常不好意思，由于誤聽了奶奶的一面之詞而撥打了投訴電話,。其實(shí)發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說(shuō)的那樣,，而是一個(gè)把全部的愛和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。
20xx年2月28日,。唐子俊的爸爸帶著孩子從上?；貋?lái)，便馬不停蹄地趕到學(xué)校,，強(qiáng)烈要求進(jìn)入班級(jí),。雖然這時(shí)我班已有學(xué)生54人，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊(duì)伍,。孩子的爸爸請(qǐng)假半個(gè)月,，天天來(lái)學(xué)校接送孩子，通過(guò)十幾天的觀察,、接觸、溝通,，看到我對(duì)他的孩子一如既往,，關(guān)愛有加，就像什么事情也沒(méi)有發(fā)生一樣，他非常感動(dòng),。這段時(shí)間,，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通,，配合老師教育自己的孩子,。
現(xiàn)在。唐子俊變化很大,，特別負(fù)責(zé)任,、特別守規(guī)則，課間他總是能主動(dòng)的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊,，全部擺好后他會(huì)說(shuō)：“黃老師,，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對(duì)他說(shuō)聲：“謝謝”,！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一,。再次遇到他的小姨時(shí)，她一個(gè)勁的說(shuō)：唐子俊的奶奶夸你好,！好,！好！一連說(shuō)了三個(gè)“好”,。作為老師,，能得到家長(zhǎng)由衷的肯定和褒獎(jiǎng)，是我用真情換來(lái)的結(jié)果,，也是我最大的幸福,。
服務(wù)演講稿集篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來(lái)自****,，今天演講的題目是：天使有愛沒(méi)有怨,。
美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,，你有過(guò)怨言嗎,？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的,，沒(méi)有,！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o(wú)盡的愛,，愛病人愛自己愛這份平凡的工作,。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶,。對(duì),，這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者,。擺體位,，吸氧氣，輸液,，監(jiān)護(hù),，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手,，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助，他望著我,，仿佛在對(duì)我說(shuō),，護(hù)士，幫幫我,。瞬時(shí),，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng),。我就那樣被他拉著一只手,，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化,。二十分鐘過(guò)去了,，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了,。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感,，能為別人解除痛苦,，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然,，我覺(jué)的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住,。從此,，我便愛上了這個(gè)職業(yè),。
當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間,；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上,？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們,，是那些默默付出,，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪,，我是她們中的一員,！比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空,，比天空更廣闊的是心靈,，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷,，縱使受了委屈,，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光,，能減輕病人的疼痛,；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈,；這微笑是翅膀,，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護(hù)士,，打針,、輸液、查房就這樣開始了一天的生活,。還記得有一次病房里住著一位老人,，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆,。對(duì)于這些,，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬,，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖,，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事,。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí),，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了,，我更理解他了，他也更配合我的工作了,。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō)："你就是我的好孫女",。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了,。是?。∽鳛橐幻o(hù)士,，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田,，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋,，患者才能積極配合治療,，早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士,，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí),，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí),，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶,，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙,。作為母親,，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛,；作為妻子,，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒,，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心,？可是，為了病人,，我只能選擇扮演好一個(gè)角色,。作為母親、妻子,、女兒,，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親,、好妻子,、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士,，一名深受病人愛戴的好護(hù)士,。
斗轉(zhuǎn)星移,，寒來(lái)暑往，如今我在護(hù)士的工作崗位上已耕耘了整整十四個(gè)年頭,。十四年,，幾千個(gè)日日夜夜，可在這寂靜的夜晚我細(xì)細(xì)搜尋,，卻找不到走過(guò)的痕跡,。是啊,！護(hù)士這份工作太普通了，普通的許多人都忘記了這個(gè)職業(yè),，護(hù)士工作太瑣碎了,，瑣碎的好象自己什么也沒(méi)做。護(hù)士工作太辛苦了,，辛苦的許多人都不愿從事這個(gè)職業(yè),。可是正是我們這些普通人,，默默的奉獻(xiàn)自己的一份關(guān)愛,，一份汗水，一份真情,，換來(lái)的卻是千家萬(wàn)戶的幸福和健康擁有者的安詳,。
詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)："天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò),！"作為一名護(hù)士,，我深信，豐碑無(wú)語(yǔ),，行勝于言,。患者在你心中有多重,，你在人民的心中就有多重,！
一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心,、最有耐心的,。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物,。
崇高源于微小,，收獲來(lái)自付出。象這樣的事在icu里是再普通不過(guò)了,。盡管我們也有過(guò)牢騷,，也有過(guò)怨言,，但是我們面對(duì)那在痛苦中煎熬的呻吟，無(wú)望哀傷的眼神,，我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任,，減輕病人痛苦的義務(wù)。
榮獲諾貝爾獎(jiǎng)的特雷莎修女寫的人生戒律里就有,，你如果行善事,，人們會(huì)說(shuō)你必定是出于自私的隱秘動(dòng)機(jī)，不管怎樣,，還是要做,。
你今天所做的，明天就會(huì)被遺忘,，不管怎樣,，還是要做。
我知道我們今天所做的,，必然會(huì)被遺忘,，但是我還是會(huì)做。
是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念,，是自信我有幫助病人的能力,，既然穿上了這身潔白，我就會(huì)勇敢地走下去,。
病人在我心中,，病人在我們心中，在我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人心中,。把病人放在心中,，就意味著我們的每一天都會(huì)過(guò)得充實(shí)，快樂(lè),。
絕大多數(shù)病人,，剛?cè)朐簳r(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員是相當(dāng)排斥的,，但我們的宗旨是"視患者如親人,，一切為了病人，為了病人的一切,，為了一切病人,，時(shí)刻注意自己的行業(yè)形象,，使每一位病人感到溫暖和親切,。"這樣才能夠贏得他們的信任,，才能保持護(hù)患關(guān)系的和諧健康。這種和諧的護(hù)患關(guān)系減輕了患者的精神負(fù)擔(dān)，打消了他們的顧慮,，讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉,，重新燃起對(duì)生活的熱情，對(duì)未來(lái)充滿希望,，更快地恢復(fù)健康,。
小時(shí)侯，我的理想是當(dāng)一位教師,。因?yàn)樗馨阎R(shí)傳授給學(xué)生,，正所謂"十年育樹，百年育人,。"但我現(xiàn)在可以自豪地說(shuō)：我找到了比教師更適合我的職業(yè),。那就是通過(guò)我的工作，醫(yī)治患者解除精神的痛苦,，撫平患者心靈的瘡傷,。這同樣也是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，所以,，我要告訴大家，我的職業(yè)也是陽(yáng)光下最燦爛的事業(yè),！
在平凡中我們奉獻(xiàn),，在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn)。
很早以前,，就有人提出了"三分治療,，七分護(hù)理，這很鮮明的指出了護(hù)理工作的重要性,。南丁格爾說(shuō)過(guò),，"護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手",。我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)塑造新形象的護(hù)士,。轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí),，不斷完善自己,，充實(shí)自己，實(shí)踐護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,，不能再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑,，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳,，而是應(yīng)該能動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑,，將病人看作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理，讓病人得到更全面、更整體,、更系統(tǒng)化的服務(wù),。我們一定要盡自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無(wú)力的生命,。
醫(yī)院的搬遷,，為我們帶來(lái)了更大更好的發(fā)展前景，我做為一名新時(shí)代的年輕護(hù)士,，我一定會(huì)順應(yīng)時(shí)代護(hù)理發(fā)展的要求,，順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),，為我們偉大的護(hù)理事業(yè)努力奮斗,！
南丁格爾有這樣一段名言:護(hù)理工作是平凡的工作,然而護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣.我不是詩(shī)人,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位.然而,我是護(hù)士,人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字-白衣天使!
世界上最寶貴的是什么?毫無(wú)疑問(wèn)是生命!我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命,用濃濃的愛去溫暖病人的心靈!護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士,當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,帶著沉重告別的時(shí)候,送他歸去的還是護(hù)士.人們把護(hù)士比作生命的使者,健康的衛(wèi)士,愛的化身.我是一名綜合科護(hù)士.人們常說(shuō)產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望.而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者,讓他們?cè)诮鹕耐砟昀?同樣能享受到健康與愛帶來(lái)的快樂(lè)!在實(shí)際工作中,我深深體會(huì)到責(zé)任的重大.一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪.我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套.雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對(duì)病人的愛讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著"謝謝",一股幸福的暖流涌上我的心頭!
這樣的故事太多太多了!我的一位老師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,含著淚水來(lái)到自己的崗位上.她說(shuō):"病人需要我"!那天還是正月初三,是合家歡樂(lè)的日子,可她卻忍受著疼痛,默默地工作著.我的這些老師們,也許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者!她們用自己的愛安撫著患者的心!
一位即將出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō):"你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,一切都安排得井井有條,感覺(jué)舒服極了!來(lái)到這里就像回到家里一樣!"更另我們振奮的是,一位老人的家屬,一個(gè)有知識(shí)的小伙子,在接受我們的服務(wù)之后,說(shuō)了這樣一句話:"來(lái)到你們這里,我才真正感覺(jué)到白衣天使的存在"!是啊!病人的滿意就是我們的追求,使病人放心,使病人滿意,是我們義不容辭的責(zé)任!
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,善良,真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過(guò)!在支付我的生命艱辛的同時(shí),也收入著他人獲得生命的喜悅.當(dāng)我回頭時(shí),看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃.我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽,去感悟!作為一名護(hù)士,我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們!因?yàn)?平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗!
每當(dāng)旭日喚醒黎明，上班的號(hào)角吹響生命的晨歌,。一頂燕尾帽,、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項(xiàng)偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,，拯救著那無(wú)助的呻吟與滿臉的痛楚,。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來(lái)了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐，那一刻,，我們想到了什么,？作為白衣戰(zhàn)士，也許這便是我們無(wú)限的自豪與驕傲,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?，我們的收獲有了回報(bào)。
護(hù)理姐妹們,、白衣天使們,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國(guó)，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),，把愛心播撒到每一位患者的心里,。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，讓青春與夢(mèng)想一起飛翔,！
光陰荏苒,，斗轉(zhuǎn)星移，回首著我們?cè)谧o(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜,，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，這一刻，我們更加清晰地感覺(jué)到我們的理想插上了翅膀,，青春煥發(fā)了活力,，生活充滿了希望。
此刻我最想說(shuō)的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。
畢業(yè)后,，我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),，胸懷理想，來(lái)到車輛廠醫(yī)院,，做了一名普通的外科護(hù)士,。那時(shí)外科就診病人相對(duì)較少，業(yè)務(wù)水平較低,，要沒(méi)有什么外界支持下,，我們?cè)谒沃魅螏ьI(lǐng)下大膽改革，勇于創(chuàng)新,，走在醫(yī)院科室的最前列,，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
外科能有今天的成績(jī),，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)，視患者為親人的醫(yī)護(hù)人員我為他們感到驕傲,，而作為其中一員,，我更為自已感到自豪。
我們的同事急病人之所急,，想病人之所想,。以患者的利益他們是這么說(shuō)的更是這么做的。近幾年,，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多,，我的同仁們由于工作強(qiáng)度大,，身體都不是很好，但幾年沒(méi)有人要求過(guò)調(diào)休,，沒(méi)有無(wú)故曠過(guò)一天工,。我們宋主任雖已過(guò)不惑之年，但仍然忘我沖在第一線,，連續(xù)奮戰(zhàn),，全然不顧自已的身體，有一位醫(yī)生母親生病,，在旁人看來(lái)近不樓臺(tái)的她,，卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已。還有一們醫(yī)生,，小孩發(fā)熱40攝氏度,，他卻因?yàn)橛屑痹\手術(shù)，而無(wú)暇顧及。有的護(hù)士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù),，這樣刻盡職守,，這樣的無(wú)私奉獻(xiàn)，每每讓我們感動(dòng),，在我們身旁卻又比比皆是,。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常,。每當(dāng)過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)我們的同事仍然堅(jiān)守在工作崗位為患者服務(wù),，不是他們不懂得享受天倫之樂(lè)。他們只是為了更多人的健康,。為了更多我家庭團(tuán)聚,。為了更多人能夠樂(lè)享天倫。每當(dāng)同事說(shuō)起這此或看到他們那種無(wú)私奉獻(xiàn),，我總會(huì)有一種難言的情愫涌起,，充盈著我的心頭，直至被一種深深的感動(dòng)所包圍,，我由衷地敬佩他們,。
我們的同志不僅愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn),，而汪以醫(yī)院為家,，視患者為親人，每當(dāng)患者有什么需要時(shí)他們總是盡心盡力,，和風(fēng)細(xì)雨般化解病人的生理病痛,，潤(rùn)物無(wú)聲地?fù)嵛炕颊叩男睦韨矗枚嗤掠捎陂L(zhǎng)年的勞累身體都不好,，但他們心中牽掛的總是病人的健康,，病人來(lái)了他們總是第時(shí)間替病人解決病痛，而自已有病卻堅(jiān)持著,。無(wú)暇顧及,。他們沒(méi)有寬敞的住房，沒(méi)有豪華的轎車有的只是對(duì)病人沉甸甸的愛和沉甸甸的責(zé)任,。
在人們眼中,，我們濟(jì)世救人，是"白衣天使"是"健康的衛(wèi)士",，天使幾乎成了我們的代名詞,，我們的職業(yè)是高尚的，但同時(shí)我們的職業(yè)也是清苦的,。對(duì)于我們這樣的職工醫(yī)院的工作者尤其如此,。但我們的同事淡泊名利,，無(wú)私奉獻(xiàn)病人的健康就是我們最大的心慰，患者的一聲"謝謝"就是我們莫大的財(cái)富,。
如果說(shuō)走出象牙塔的那一刻,，我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn)，那么如今,，已則變得z切切實(shí)實(shí),，我無(wú)悔當(dāng)初的選擇，更慶幸沒(méi)有讓"天使"從我身邊溜走,。只要我在這個(gè)崗位一天,，我將傾盡自己的熱情服務(wù)一天，直至我慢慢老去,。
從心做起,，聽似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單,，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢,？好，即完美,，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家,，醫(yī)生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來(lái)到了打針的地方,，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色,，一手舉著針,，一手拿著棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前,，我越發(fā)害怕,，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體,，但還是不停地扭動(dòng),，就這樣,，折騰了老半天，那阿姨急了,，大嚷道："你再動(dòng),，再動(dòng)就給你多打幾針！"還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得,，現(xiàn)在想來(lái),，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我,，也許我就不會(huì)那么害怕了吧,！
隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了,，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,，成了人們眼中的"白衣天使"，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士,，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情,，看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的,。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看,，到了第二年,，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,，可他硬是不肯,，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我,，于是我就去了,，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異,，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn),，只是在思考,，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙,，打完了他的針,，我便忙著我自己班上的事兒去了,，好久沒(méi)看到我，他就說(shuō)打針的部位很痛,，要奶奶找我去看他,，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸,，邊細(xì)聲問(wèn)道：還痛嗎,？他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛,。到了他出院的時(shí)候,，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我,，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話,，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑,。
女性作為社會(huì)成員的一部分,，扮演的不僅僅是雙重角色，而是多重的,，既是職業(yè)女性,，又是家庭主婦，是妻子,，是母親,，是女兒，是兒媳,。在歷史的長(zhǎng)河中,，我們女性所走過(guò)的是摻和著血和淚的歷史，"三從四德",、"男尊女卑" 這些封建的倫理道德,，像無(wú)形的鐐銬、沉重的枷鎖,，窒息了女性的才華,、扭曲了女性的心理。而今天巾幗不讓須眉,，我們自豪地肩負(fù)起了歷史賦予我們的重?fù)?dān),。
我是一名護(hù)士，我從不后悔自己的選擇,。記得在我選擇職業(yè)之初,，母親就跟我說(shuō)："孩子,，去當(dāng)護(hù)士吧,，那是一個(gè)崇高的職業(yè),。"多年來(lái)我深深地體會(huì)到：護(hù)理工作在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌,。雖然護(hù)理工作經(jīng)常加班加點(diǎn),、經(jīng)常因?yàn)椴荒芤会樢娧馐馨籽郏钱?dāng)我看見那些患者把生命托付給我的無(wú)助的眼神,，當(dāng)我看到自己用百倍的努力把一個(gè)生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時(shí),，面對(duì)那些失而復(fù)得的生命，那些來(lái)之不易的歡笑,，我就會(huì)感到欣慰,，我就會(huì)感到無(wú)憾，我更會(huì)感到無(wú)悔,。
護(hù)理工作需要一種奉獻(xiàn)精神,，需要理解，也常常需要換位思考,，當(dāng)我守候在一個(gè)痛苦的患者身邊,，不能按時(shí)下班、不能按時(shí)吃飯,、休息,，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時(shí)候，內(nèi)心也難免會(huì)翻滾一些現(xiàn)實(shí)的,、實(shí)際的想法,，然而使命感和責(zé)任感使我最終戰(zhàn)勝了自己，因?yàn)?，人活在這世上,，要想人生更有意義，更有價(jià)值,，總是需要有一點(diǎn)精神來(lái)支撐的,。
如果說(shuō)護(hù)理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人,，要想做一個(gè)稱職的,、成功的登山者，領(lǐng)略到"一覽眾山小"的無(wú)限風(fēng)光,，就要把自己熔進(jìn)醫(yī)院這個(gè)集體大熔爐里,，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累,，具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德,，不斷地學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,，用知識(shí)武裝頭腦,，不斷充實(shí)自己,，提高自己的業(yè)務(wù)能力。
今天,，面對(duì)又一輪全新的醫(yī)療護(hù)理改革,，需要我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神態(tài)，展示嶄新的精神面貌;需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚(yáng)以院為家的高尚情懷,，需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者緊跟時(shí)代勇于創(chuàng)新,。
我們醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任，承載國(guó)家,、社會(huì),、人民的重托，懸壺濟(jì)世,。因此我作為一名醫(yī)務(wù)工作者我感到無(wú)比的光榮,，這將永遠(yuǎn)鼓勵(lì)著我在這條路上無(wú)怨無(wú)悔地走下去，以院為家是我一生無(wú)悔的選擇,。
讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院,，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里,。
護(hù)士是一個(gè)與愛相連的稱謂，是一個(gè)遠(yuǎn)離死亡,，點(diǎn)燃生命之光的名字,。想到護(hù)士，人們自然就會(huì)將她與心地善良,，拯救人類生命的白衣天使聯(lián)系在一起,。
作為一名護(hù)士，我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦懈惺苤松傥?，奉獻(xiàn)自己的愛心,。我們是健康的使者，驅(qū)除病魔,，托起患者生活的希望,。曾幾何時(shí)，我們放棄了萬(wàn)家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線,；曾幾何時(shí),，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人；曾幾何時(shí),，我們不怕臟和累,，沖在拯救生命的第一線；曾幾何時(shí)，我們已全無(wú)了生物鐘的作息規(guī)律,，在夜深人靜的時(shí)候巡視于病房間.....護(hù)士的工作是平凡的,，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容，通過(guò)一次次晨間護(hù)理,，了解患者的睡眠、早餐進(jìn)食等情況,；通過(guò)幫助患者翻身,，了解其皮膚狀況，有沒(méi)有褥瘡產(chǎn)生,；通過(guò)一次次為患者接取大,、小便，觀察其排泄物的情況等等…….在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心,！每當(dāng)面對(duì)患者及家屬的感激和稱贊,，都會(huì)當(dāng)成是對(duì)自己工作的肯定。"送人玫瑰,，手有余香",，猶如園丁看到自己種栽的花草，生機(jī)勃勃而心情喜悅一樣,。
孔子說(shuō)："學(xué)之者不如好之者,，好之者不如樂(lè)之者。"我從事護(hù)理工作十多年來(lái),，對(duì)護(hù)理工作有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí),，要成為一名合格而出色的護(hù)士，既要有一顆對(duì)工作,、對(duì)患者,、對(duì)生命的熱愛之心，還要有扎實(shí)的理論知識(shí)和過(guò)硬的專業(yè)技能,，始終熱愛本職工作,，并以工作為樂(lè)。這也就是我在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步,，取得一點(diǎn)成績(jī)的動(dòng)力源泉,。付出就會(huì)有回報(bào)，由于平時(shí)不懈的努力,，在2004年度由甘肅省總工會(huì),、共青團(tuán)甘肅省委、甘肅省人事廳,、甘肅省衛(wèi)生廳聯(lián)合舉辦的甘肅省青年崗位技能大賽中奪取了甘肅省青年崗位能手護(hù)理技能比賽第一名的佳績(jī),，并榮膺了"甘肅省杰出青年崗位能手"殊榮；同時(shí)，被省衛(wèi)生廳推薦為全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理專業(yè)"巾幗建功"標(biāo)兵和"全國(guó)青年崗位能手",。當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得，除了我個(gè)人的努力之外,，離不開我院院領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì),，離不開同事們的關(guān)心和幫助，借此機(jī)會(huì),，向他們表示最衷心的感謝,！
一份耕耘，一份收獲,，我們選擇了神圣的護(hù)理事業(yè),，今生無(wú)怨無(wú)悔。拯救生命是我們的天職,，更是我們的榮幸,，我們決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，把我們的愛心,、熱心,、耐心、細(xì)心,、關(guān)心和責(zé)任心投入到所要鐘愛的護(hù)理事業(yè)中去,，以人為本、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的,，乘全國(guó)上下深入開展"醫(yī)院管理年"活動(dòng)的東風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人,、貼近臨床、貼近社會(huì),，真正體現(xiàn)整體護(hù)理的深刻內(nèi)涵,，我們的愛心為患者撐起一片希望的藍(lán)天。
最后,，愿我們?nèi)〉淖o(hù)士姐妹攜起友誼之手,，奮發(fā)有為，在黨中央,、國(guó)務(wù)院和省委省政府,、省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼承白求恩精神,，腳踏南丁格爾的足跡,，一如既往在平凡的護(hù)理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌,，為保障人民健康，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn),。
在我演講之前我想先問(wèn)一下在座的白衣天使們一個(gè)問(wèn)題：今天你笑了嗎,？
笑是世界上最甜美的語(yǔ)言，發(fā)自內(nèi)心的笑可以讓自己心情舒暢,；源自真誠(chéng)的笑可以給他人溫暖和陽(yáng)光,。也許你會(huì)說(shuō)：護(hù)理工作奔波而又勞累，枯燥而又重復(fù),，我笑不出來(lái),。
是的，每天都被打針,，換藥，照顧起居,，觀察病情所包圍,，真是日不出門行千里！漸漸地,，一顆年輕的心,，如沐風(fēng)霜，老氣橫秋,；一段火熱的情,，如浴冰雨，塵封匿跡,。笑容因此而消失,，笑意因此而逃亡。
病人把最寶貴的生命交給了我們,，家屬把最親愛的人交給我們,，領(lǐng)導(dǎo)把最細(xì)致的活交給了我們，我們沒(méi)有理由不熱愛我們的工作,！不用心去工作,！
熱愛你的工作，用心去工作吧,，像弗雷德一樣把我們的感情融入我們平凡的工作當(dāng)中,，相信你也會(huì)因此而快樂(lè)！我們內(nèi)二科曾有一位失語(yǔ)病人,，平時(shí)只用紙筆和我們交流,，有天早上床邊交接班時(shí)，他突然冒出了"早上好"三個(gè)字,，我們驚喜地鼓勵(lì)他說(shuō)"老爺子,，今天很不錯(cuò),，能說(shuō)出三個(gè)字了，我們一致同意給你打九十分呢,，明天會(huì)不會(huì)更好呢,？"就因?yàn)檫@句話，他每天都鼓足全身力氣跟我們講話讓我們打分,，隨著他一天天話語(yǔ)的增多,，病人和家屬都很開心，我們也有了信心,。從此我們內(nèi)二科就多了一個(gè)打分的習(xí)慣,，比如說(shuō)，癱瘓的病人鼓勵(lì)他們多做運(yùn)動(dòng),，互相評(píng)比,，進(jìn)步大的要得表?yè)P(yáng)，愛偷懶的要受"批評(píng)",，如此一來(lái),，病人功能鍛煉的意識(shí)增強(qiáng)了，我們繁忙的工作多了一段小插曲,，整個(gè)病房也洋溢著暖暖的春意,。
你知道嗎？人在精神舒暢時(shí),，做事熱情會(huì)增加,，做事效率也會(huì)提高，我們的服務(wù)自然也會(huì)體現(xiàn)出人性化的溫情效果,，這比我們機(jī)械的套用各種規(guī)范禮儀效果好得多,！快樂(lè)是會(huì)傳染的，你快樂(lè),，周圍人也會(huì)陽(yáng)光起來(lái),！
親愛的白衣天使們，希望每天早上我們都能拋開生活中的一切煩惱,，邁著輕快的步子走進(jìn)病房,，穿上我們潔白的護(hù)士服，戴上我們神圣的燕尾帽,，然后用心對(duì)自己說(shuō)：今天我要做一個(gè)快樂(lè)的弗雷德,！
有人說(shuō)我們是沒(méi)有翅膀的天使，因?yàn)槲覀冇脨坌暮臀⑿θ崞讲∪怂艿耐纯?，有人說(shuō)我們雖然沒(méi)有美麗的容顏,，但是我們有一顆溫柔善良的心，我們從來(lái)都不認(rèn)為自己是天使,，因?yàn)檫@些都是我們應(yīng)該做的工作,。我們是平凡普通的一名護(hù)士,，我們將會(huì)用我們的愛心，真心,，同情心,，細(xì)心，關(guān)心,，耐心來(lái)對(duì)待每一位病人,，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。
把我們的滿腔熱情奉獻(xiàn)給我們熱愛的護(hù)理事業(yè),，把我們的愛心送到每一位病人的心里,。讓我們?yōu)椴∪斯餐瑩纹鹨黄{(lán)天，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī),。祝我們的護(hù)士姐妹們,，節(jié)日快樂(lè),，工作順利,，家庭幸福,。
"可以托六尺孤寡之孤,，可以寄百里之命"也許是對(duì)身為護(hù)士的我最恰當(dāng)?shù)淖⒔狻Ｈ欢?，被信任是需要有看得見的能力的?/p>
我將做好以下幾方面的工作：
1 在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃,，并組織實(shí)施具體工作，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù),。堅(jiān)持 "以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì),、便捷,、高效、文明服務(wù)"的服務(wù)理念,，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān),，加大健康教育力度，做好出院訪視工作,。
2 不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù),，護(hù)患溝通，定期征求各方意見,，及時(shí)采取整改措施揚(yáng)長(zhǎng)避短,。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。
使科室人人都以主人翁精神參與管理,。挖掘護(hù)士潛能,，調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性,，合理配置人力資源。
4 重點(diǎn)管理護(hù)理安全,，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò),。開展法律意識(shí)教育，防范安全隱患,。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制,。做到有章必循、責(zé)罰分明,。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程,，及時(shí)完成各種有效記錄，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān),。
5 培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí),，善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開支,，降低醫(yī)療成本,，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。
我的生肖屬相是馬,，至于是不是千里馬,，就有待在座伯樂(lè)們的裁決了。但是無(wú)論結(jié)果如何,，我都將馬不停蹄地完善自己,。最后，借此難得的機(jī)會(huì),，祝大家新年心想事成,！
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們：
大家好,！我來(lái)自衛(wèi)生局,，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士。我演講的題目是"讓xxx精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光",。
朋友們,，你知道什么是精神嗎？從醫(yī)學(xué)的角度來(lái)講,，精神是,，從哲學(xué)的角度來(lái)講精神是一種境界，是一種力量,。從小我們就學(xué)習(xí)過(guò)白求恩的國(guó)際主義精神,，無(wú)數(shù)革命先輩的愛國(guó)主義精神，張思德的為人民服務(wù)精神,，還有雷鋒精神,，鐵人精神,，孟泰精神，女排精神,、焦裕祿,、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神,，還有象征改革開放的深圳精神,，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的溫州精神，每一種精神都刻著時(shí)代的烙印,，是一個(gè)時(shí)代的豐碑,，那么xx區(qū)，這個(gè)老工業(yè)城區(qū),，曾承載著先輩們的奮斗歷程,，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志，他的精神是什么,？滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么,？是實(shí)現(xiàn)"四區(qū)"目標(biāo)，構(gòu)建和諧社會(huì)的高遠(yuǎn)志向,，是65萬(wàn)人吃苦耐勞,、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情，是各行各業(yè)借助十六大的東風(fēng),，振翅高飛的態(tài)勢(shì),。是的，是"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔",！
今天,，我們?cè)谶@里講xx精神,，其實(shí)，"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔"的xx精神早已植根于每個(gè)xx人的心里,，在日常工作中，他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德,；在關(guān)鍵時(shí)刻,，他是舍小家，為大家的高尚情操,；在群眾中,，他是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫照,，在黨員隊(duì)伍中,，他又是"三個(gè)代表"重要思想的光輝體現(xiàn),。**精神是恢宏的，它團(tuán)結(jié)著全區(qū)65萬(wàn)xx人為"四區(qū)"目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力,，然而,，他又是細(xì)致的，細(xì)致到每一個(gè)行業(yè),，每一個(gè)人的每一天,。
有這樣一個(gè)集體，他們被稱作"天使",。當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí),，她們會(huì)細(xì)心呵護(hù)；當(dāng)老人臨近暮年,，他們悉心照顧,、做好臨終關(guān)懷；在您健康的時(shí)候,，他們?yōu)槟峁┍＝≈R(shí),，為的是讓您更健康；當(dāng)您病了,，他們會(huì)陪伴在您身邊,，直到您恢復(fù)健康。這個(gè)集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè),，恪守著職業(yè)道德,，他們的工作崗位分布在每一個(gè)街道，身影出現(xiàn)在每一個(gè)社區(qū),，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況,。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，是您健康的守護(hù)天使,。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作,，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子，所以,，除了醫(yī)療技術(shù)要過(guò)硬之外,，工作人員還要求付出更多的愛心、耐心和細(xì)心,。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個(gè)大家庭,，每天都發(fā)生著動(dòng)人的故事，社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，這種服務(wù)是貼心式,、無(wú)縫式、鏈條式的服務(wù),，是一種精神,，他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)在職業(yè)道德,，他像巨大的根系,，牢牢地團(tuán)結(jié)著每一個(gè)人，他像堅(jiān)韌的繩索,，匯集成一股強(qiáng)大的力量,，那就是植根于人民心中的**精神。
"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔"的xx精神已經(jīng)滲透到每一個(gè)衛(wèi)生人的心中,，我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事,，醫(yī)療,、預(yù)防、保健,、康復(fù),、計(jì)生指導(dǎo)、健康教育,。如果您問(wèn)我們的志向是什么,，我會(huì)告訴您：做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿,。如果您問(wèn)我們是怎樣做的,，我會(huì)告訴您，通過(guò)政府的支持,，通過(guò)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo),，通過(guò)我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個(gè)品牌,，并通過(guò)了衛(wèi)生部的驗(yàn)收,，成為了全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū),。也許您覺(jué)得我們的工作瑣碎,，但卻承載著千家萬(wàn)戶的健康安全，也許您覺(jué)得我們的工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,，但卻關(guān)系到社會(huì)的健康和諧發(fā)展,，也許您覺(jué)得我們的工作，但卻是黨和政府踐行"三個(gè)代表"重要思想的民心工程,。為群眾解決看病難,、看病貴的問(wèn)題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事,，是啊，不以善小而不為,，涓涓細(xì)流匯聚成愛的海洋,，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍(lán)圖，匯聚成健康和諧的社會(huì),。
轉(zhuǎn)變觀念夯實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展
護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病,、減輕病痛、恢復(fù)和促進(jìn)健康,，是科學(xué),、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn),。在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式,，真正提供"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率，成為新形勢(shì)下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn),，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀,，取得長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此,，強(qiáng)化護(hù)理管理,，創(chuàng)新護(hù)理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才就顯得尤為重要,。
服務(wù)演講稿集篇三
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多,，也懂得了很多,；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度,。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸,，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中,，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程,。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng),，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境,、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心,，這樣才能把工作做好”,。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù),，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù),，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答,、精心護(hù)理,、細(xì)心照顧、熱心服務(wù),、衷心祝福,。
首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),，態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài),，是積極地還是消極的,，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,。注重三前服務(wù),，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開口之前,。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求,，然后盡量滿足患者的需求,。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平,，包括理論知識(shí)和臨床技能,，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意，因而,，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石,。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿,。例如:在工作中,，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見血，造成患者二次疼痛,，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意,。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題,，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定,，這些都是患者滿意的前提,。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通,。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系,，為病人提供更優(yōu)質(zhì),、溫馨、個(gè)性化的服務(wù),。溝通的主要途徑---語(yǔ)言,，語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想,、感情,、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人,，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要,。無(wú)論是入院介紹,、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等,，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通,。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示,、開導(dǎo),、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān),，取得良好的配合,。俗話說(shuō)：“言為心聲,。”護(hù)士良好的愿望,、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá),。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人,。
六月寒”,。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,，產(chǎn)生藥物不能起到的作用,。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好,，只是和大家一起交流,，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法,，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意,，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班,，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次,，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成,，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好,，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大,，壓力相對(duì)也較大,，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通,。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行,，善于感覺(jué)和識(shí)別,，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù),。在查房與患者交流的時(shí)候,，我會(huì)經(jīng)常詢問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方,？”,。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié),，改正,。從病人滿意的地方做起,，從病人不滿意的地方改起，注重做好對(duì)病人意見的收集,。
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好,，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心,，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比,，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果,。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋,，患者都很滿意,，覺(jué)的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想,。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘,，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”,，確保療效,，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),，只有平時(shí)小題大做,，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走,，只有腳踏實(shí)地的做好每件事,。
從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起,。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō),，一個(gè)微笑、一句話,、一舉手,、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先,，“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾,，微笑服務(wù),。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前；對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李,，送至電梯口,，再送上祝福的話語(yǔ),；患者到護(hù)士站問(wèn)話的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意,，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌,；接聽呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫和,，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰,；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁,，主動(dòng)協(xié)助患者用餐,；在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等,，我做的都是很平常的小事,，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單,。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中,，“大處著眼,，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù),。
克服自我,，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度,。工作中做到想患者之所想,，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露,；與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人,，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的；要有足夠的耐心,，耐心傾聽患者的主訴,；正確對(duì)待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開,，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”,。 如，在為病人輸液時(shí),，第一針沒(méi)有扎上,，不要埋怨病人血管不好,，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼,，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意,。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn),，微笑甜一點(diǎn),，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn),，查房勤一點(diǎn),，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn),，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，幫助廣一點(diǎn),，親情濃一點(diǎn),。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然,，貫徹到護(hù)理工作中,。
時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”,。針對(duì)科室的特殊性,，做好自己的本職工作。把我們的愛心,、熱心,、耐心、細(xì)心,、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去,，以人為本、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的,，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人,、貼近臨床,、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù),。
服務(wù)演講稿集篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好!時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興!
畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問(wèn)題,，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。
當(dāng)然，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去,，更重要的是展望未來(lái),，人往高處走!終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績(jī)第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題,，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率!第三,，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火!
第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?
人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝!
服務(wù)演講稿集篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
晚上好,！
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員,。在從業(yè)將近一年半之時(shí),，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè),。銀行怎樣才能生存,？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字,，錢,。但更深層次的講，是靠客戶,。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶,，資金來(lái)源不足,，放貸對(duì)象沒(méi)有，銀行必然無(wú)法存在,。能否真正做到以人為本,，以客戶為本，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵,。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù),。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵,。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重,，被尊重是一件快樂(lè)的事。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中,，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己,。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì),，這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問(wèn)候，“你好”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”,，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明,，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人,，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資,？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。最后只有一個(gè)人被錄取了,，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資,，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)了效益；單位為我發(fā)工資,，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái),；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”,。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣,，離不開顧客，單位和自己本身,。
其實(shí),，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持,，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中,，我們應(yīng)該想客戶所想,，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù),。在服務(wù)中,，我們應(yīng)該追尋快樂(lè)，對(duì)客戶以親友相待,，以微笑的面孔,、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓?lè)。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽,。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激,，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境,；感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo),，生活中給予的關(guān)懷,；感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助；更感激我們的客戶,，是他們的諒解和支持,，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè),，從我做起,，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂(lè)的情緒投入到工作中,，從工作中收獲快樂(lè),。
在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好=服務(wù)好,。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸，我有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,，二者相輔相成，相互依存,，缺一不可,。
誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作,，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來(lái)往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動(dòng)而多彩,！
例一：那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶,。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,，還是放下了手中的筆,。
我走出柜臺(tái)，看過(guò)她填寫的申請(qǐng)表,，又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好,，從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況,。總體感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還,。于是,，我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡,。
本來(lái)以為事情順利解決,，可沒(méi)想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求,。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了,！
這時(shí)，劉女士一臉失望,，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,，再讓客戶跑路也確感不安,，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,，答曰：沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,，對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書,，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。
當(dāng)一切手續(xù)完備,，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),，是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份,、信用程度、償債能力等的一種手段,。與擔(dān)保人核實(shí),，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,，靈活掌握核對(duì)方式,，為申請(qǐng)人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度,，又靈活,、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),，是服務(wù)手段的延伸,。
事后，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的,、忠誠(chéng)的持卡人,。
例二：一天，一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷戶,。本來(lái)一切手續(xù)完備,，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急,。
這位老先生十分焦急,，在柜臺(tái)外來(lái)回踱步，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,，幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好,。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著急,，可無(wú)法解決具體問(wèn)題,，再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。
再三考慮后我與老先生商量,，問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折,。在得到肯定的答復(fù)后,，我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,，再把錢存到他的活期存折內(nèi),，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折,。老先生的一臉陰云立即散盡,，連聲致謝，倒讓我不知所措了,。
一事一議按規(guī)定,，信用卡銷戶時(shí)，必須由持卡人在銷戶清單上簽收,，以證明是持卡人本人所為,。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù)，問(wèn)題是由銀行單方面造成的,，與持卡人無(wú)關(guān),，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,，并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),，確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷,，并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全,。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù),。
例三：一次,，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài),。該持卡人未保留初始密碼,，則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,，但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取,。
但該持卡人表示：3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,，還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),，不便取款；一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,，不能滿足他的需求,；一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。
我想,，問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,，雖可考慮采用其它方式,，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,，磁條受損后，持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn),，如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能,，在磁條無(wú)正常功能的情況下，既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼,，怎么使用持卡人聽后表示理解,，可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取,。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,，還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了,。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),，確實(shí)不能代辦,。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)（我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件）,。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候,，持卡人可能會(huì)東拉西扯,，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事,，而是幫他出主意,、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下,，通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好,，另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。
例四：一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡,。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因,。
我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系,。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),，該卡必須被止付,，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收,。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解，但還是請(qǐng)求支取xx元現(xiàn)金,，否則出差在外無(wú)法返回,。我查詢了該戶的帳戶情況，無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付,。于是,，請(qǐng)持卡人做出書面承諾：返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,，允許其支取xx元,。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜，并對(duì)我方的做法表示贊賞,。
一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,，引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,，擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶,，此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史,，因被動(dòng)撤保，在不知曉的情況下,，無(wú)主觀透支的惡意,，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,，又為持卡人解決了燃眉之急,。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。
例五：所謂靈活滿足持卡人的要求,，也不是無(wú)原則的，如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,，我們會(huì)在講清不能受理的原因后,，義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次,，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出,，因用卡消費(fèi)后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,，他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō)：“我是善意的，電腦應(yīng)該能區(qū)分,，讓我交這么多利息從感情上接受不了,！”
我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支,。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),，以及是否交易，不具備人的智商水平,，無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,，以及主觀上是否想透支，只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息,。從某種意義上說(shuō)，計(jì)算機(jī)是冷酷的,，沒(méi)有人的思維和感情,。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個(gè)客觀事實(shí),。因此,，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān),。持卡人雖極不情愿,，但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),，一方面要向其耐心解釋,，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定,，要堅(jiān)持原則,。
例六：一天中午，遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個(gè)客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,，12：00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),，能否受理取消。雖然從未受理過(guò)類似的業(yè)務(wù),，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,，我方再通知匯款人辦理取消,。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”,。原因很簡(jiǎn)單：經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),，在如此長(zhǎng)的時(shí)間里，持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉，也無(wú)法判斷,。于是我通過(guò)電話詢問(wèn)匯款人為什么要取消,。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由，又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢,，怕到帳晚而貽誤商機(jī),。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率,。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,，并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),，這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,，保證對(duì)方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,，不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,，在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,，如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情，無(wú)形中等于銀行為其提供了方便,。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求,。
果然，此事發(fā)生后不久,，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,，可貨已發(fā)出2個(gè)多月，3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳,。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,，強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。我向她解釋,，我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,，問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,，就應(yīng)通過(guò)公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,，表示以后不再憑傳真件做商品交易,，要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意,。
綜上所述,，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,，保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),，又要保障持卡人利益不受侵犯,，在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí)，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,，靈活而不失原則,，因人、因事而異,，為持卡人提供帶有個(gè)性化的,、周到的服務(wù)。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察,、體驗(yàn)客戶的具體需求,，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠(chéng)換客戶真情,，就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全,、方便、快捷”的服務(wù)承諾,。
服務(wù)演講稿集篇六
敬愛的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家晚上好!
我叫李曉楠,，來(lái)自冶金__班,。很榮幸的得到大家的支持，讓我擔(dān)任青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)一職,，感謝你們給了我一個(gè)更廣闊的平臺(tái)助我成長(zhǎng),。
“青年志愿者協(xié)會(huì)，是一個(gè)溫馨的大家庭”這句話曾不止一個(gè)人說(shuō)過(guò),。而我們青協(xié)內(nèi)部建設(shè)的也如此,，我們只有在工作上才存在明確的職位分工，而其余時(shí)間,，我們?nèi)巳硕家粯?，都是一名無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者。也正因?yàn)檫@一點(diǎn),，才讓我們這個(gè)大家庭的成員越來(lái)越多!
作為一名合格的青年志愿者,，我能堅(jiān)守“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神;作為青協(xié)的一員，我能獨(dú)立完成策劃任務(wù)并很好的付諸于實(shí)踐;作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),，我會(huì)將更多的精力放在協(xié)會(huì)的內(nèi)部建設(shè)中,，完善協(xié)會(huì)制度，使協(xié)會(huì)能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)更穩(wěn)健的走下去。
“立足校園,，服務(wù)社會(huì),，做好社區(qū)四群工作”是青協(xié)現(xiàn)階段的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),，我會(huì)發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用,，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，團(tuán)結(jié)協(xié)會(huì),，搞好內(nèi)部建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)每一位青年志愿者的積極性和創(chuàng)造力,，服務(wù)校園,，服務(wù)社會(huì)。
冶金材料學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì),，是我院僅僅成立了四年的一個(gè)組織,，但通過(guò)每一位志愿者的不懈努力，以云化社區(qū)為志愿服務(wù)基地,，成功舉辦了多次大型公益晚會(huì),，以云化社區(qū)四群工作為基礎(chǔ)，進(jìn)行了多次以宣傳,、創(chuàng)衛(wèi),、支教等無(wú)私獻(xiàn)愛心的志愿活動(dòng)，其中以“云化小學(xué)校外輔導(dǎo)員”為精品志愿服務(wù)項(xiàng)目,，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),、云化社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)甚至是安寧市教育局的肯定和大力的支持。
作為協(xié)會(huì)新一屆的會(huì)長(zhǎng),，我將做好本職工作,，在學(xué)校以及學(xué)院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，努力提高協(xié)會(huì)成員的整體素質(zhì),，將協(xié)會(huì)工作做“小”做“細(xì)”,，克服各種挑戰(zhàn)，努力做好各項(xiàng)工作,。在此,，請(qǐng)?jiān)试S我再次感謝老師同學(xué)們的信任和支持，我會(huì)以實(shí)力說(shuō)話,，向大家證明,，你們的選擇是對(duì)的!
謝謝!
服務(wù)演講稿集篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好,！我演講的題目是《責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)》
有一種力量是從你那個(gè)跳動(dòng)的心中發(fā)出的,，它會(huì)指引你去做你認(rèn)為重要的事,，并且一定會(huì)竭盡全力，這就是責(zé)任心,。一個(gè)人只有有了責(zé)任心,，才能有愛心，才能一步步成長(zhǎng)起來(lái),，成為自己心中理想中的那個(gè)人,。一個(gè)人能承擔(dān)多大的責(zé)任，就能取得多大的成功,，一件事你付出的責(zé)任心越大,，成功的幾率也就越大。因此,，事業(yè)的`成敗往往與參與者是否有一顆責(zé)任心是分不開的,。
今年是物業(yè)行業(yè)質(zhì)量提升年，我作為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)為只有從提升物業(yè)管理人員的責(zé)任心上入手，樹立物業(yè)管理人員服務(wù)群眾,、業(yè)主至上的服務(wù)精神,，才能提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。即責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
記得這樣一個(gè)故事,，雖然發(fā)生的時(shí)間很久遠(yuǎn)，但卻深深的烙在我的腦海里,，歷經(jīng)歲月的潮水席卷拍打，它也未曾被遺忘,，卻愈加的清晰,，每每想起都讓我感觸良多。那時(shí)我剛剛參加工作不久,，是一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理人員,，由于初次接觸物業(yè)管理工作，因此還不是得心應(yīng)手,。我每天的工作就是看望小區(qū)內(nèi)的孤寡老人,，詢問(wèn)記錄他們的需求，然后幫忙解決,。其中有一個(gè)老奶奶給我的印象特別深刻,，她穿著樸素大方、干凈整潔,，渾身透露著一股優(yōu)雅的氣質(zhì),，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ),，像四月的春風(fēng)，聽著讓人舒服,，雖然年歲已老,，但站在那兒就像一棵青柳，讓人心生敬意,。
每天傍晚六點(diǎn),，老奶奶準(zhǔn)時(shí)下樓，來(lái)到物業(yè)的公示欄前看一看,，然后向大家微笑著打招呼,，出去了，身邊總時(shí)會(huì)帶著他的女兒,，她女兒很文靜,，不說(shuō)話，面無(wú)表情,，總是小心翼翼的躲在老奶奶背后,。有一天，我突然意識(shí)到已經(jīng)有好幾天沒(méi)見老奶奶的身影了,，于是買了點(diǎn)水果,，急忙去她家看她，敲了幾聲,，屋里靜悄悄的,，我心中一怔，預(yù)感到事情不妙,，于是叫來(lái)了社區(qū)民警,，打開房間，進(jìn)去一看,，老奶奶躺在床上,，已經(jīng)非常的虛弱，地上是摔碎的玻璃杯碎片,，她的女兒趴在她的身邊,，眼神空洞可憐，我們急忙把老奶奶送到醫(yī)院,，經(jīng)過(guò)救治,，老奶奶恢復(fù)了精神。她向我道出了事情的緣由,，原來(lái)那天她感冒了,，渾身無(wú)力，去拿水杯喝藥的時(shí)候,，不小心摔碎了杯子,，她的女兒精神不好,，聽到摔碎的聲音，嚇得大喊大叫,，她只能極力的安撫她的女兒,，讓后抱著她靜靜的睡去。老奶奶告訴我說(shuō),，她沒(méi)想到她還能活著,，是我讓他重新幸福的活著。
我想這就是物業(yè)工作者認(rèn)真負(fù)責(zé)的意義所在吧,！能夠給予別人活著的勇氣和快樂(lè),。這就是物業(yè)工作者的一顆責(zé)任心，像一場(chǎng)春雨,，滋潤(rùn)絕望者的心靈,，給他們慰藉和希望。這就是物業(yè)工作者的精神,，服務(wù)業(yè)主,，奉獻(xiàn)自己。
林肯說(shuō)：“每一個(gè)人都應(yīng)該有信心,，人所能負(fù)的責(zé)任,，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任,，我亦能負(fù),。如此，才能磨煉自己,，求得更高的知識(shí)而進(jìn)入更高的境界”,。物業(yè)管理工作亦是如此，只要心系小區(qū)群眾,，用高度的責(zé)任心來(lái)塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就一定能使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“更上一層樓?！?/p>
服務(wù)演講稿集篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好,！
“國(guó)以才立,，政以才治，業(yè)以才興,?！比瞬刨Y源是第一資源，人才問(wèn)題是關(guān)系黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的.關(guān)鍵問(wèn)題,，人才工作在黨和國(guó)家工作全局中具有十分重要的地位,。人才開發(fā)處作為局從事人才工作的處室,，我們深感責(zé)任重大，使命光榮,。如何做好人才開發(fā)工作,，讓各類人才滿意？我認(rèn)為：必須踐行公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范,，努力做到勤政為民,、精益求精、勇于創(chuàng)新,，才能為人才提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，才能為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支撐,。
做好人才開發(fā)工作,，就是要牢記宗旨、勤政為民,。全心全意為人民服務(wù),，立黨為公，執(zhí)政為民,，是我們黨的根本宗旨,。人才開發(fā)工作與各類人才接觸密切，特別是到我市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高層次人才,，往往通過(guò)這個(gè)窗口來(lái)了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，關(guān)注發(fā)展基礎(chǔ)。因此,，我們牢記工作職責(zé),，熱心為人才服務(wù)，堅(jiān)持實(shí)事求是,、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和求真務(wù)實(shí),、廉潔高效的工作作風(fēng)，經(jīng)常深入企業(yè)一線,，走到人才身邊,，傾聽他們的呼聲，及時(shí)幫助人才解決實(shí)際困難,。去年4月,，當(dāng)我們了解到部分市“331計(jì)劃”創(chuàng)業(yè)人才因缺乏員工，企業(yè)發(fā)展受限的實(shí)際情況,。我們主動(dòng)聯(lián)系人才中心,，免費(fèi)為41家企業(yè)提供人才招聘服務(wù)，及時(shí)解決了企業(yè)的燃眉之急,。
做好人才開發(fā)工作,，就是要精益求精,、追求完美。完美雖然是一種理想主義,，但正是這種理想,，才點(diǎn)燃我們前進(jìn)道路上的燈塔。追求完美,，就是要做好點(diǎn)滴之事,。“不積跬步,，無(wú)以至千里,；不積小流，無(wú)以成江河”,，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，這就是追求完美。近年來(lái),，隨著省,、市對(duì)高層次人才引進(jìn)培養(yǎng)力度的不斷加大，各類人才資助計(jì)劃紛紛啟動(dòng),，幫助高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才做好項(xiàng)目申報(bào),，整理審核申報(bào)材料，這些看似簡(jiǎn)單的小事,，卻來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,。以市“331計(jì)劃”為例，每批申報(bào)人數(shù)都在250人左右,，每名申報(bào)人都有24項(xiàng)基本數(shù)據(jù),，我們要在較短時(shí)間內(nèi)整理匯總出近6000項(xiàng)個(gè)人資料，如果有一項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤,，都將直接影響評(píng)審結(jié)果,。為此，我們堅(jiān)持一絲不茍,、精益求精的精神,，大到材料的撰寫，小到目錄的編排,，加班加點(diǎn),，保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù)。20xx年,，我們共為190多名人才成功申報(bào)省、市各類項(xiàng)目資助計(jì)劃,，資助資金共計(jì)1000多萬(wàn)元,，人才工作邁入全省第一方陣,。
做好人才開發(fā)工作，就是要與時(shí)俱進(jìn),，勇于創(chuàng)新,。改革創(chuàng)新是推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的不竭源泉，思想解放是推動(dòng)改革創(chuàng)新的持久動(dòng)力,。20xx年全國(guó)人才工作會(huì)議之后,，各地都將人才工作放到了十分重要的位置。因此,，我們?cè)诖蛟旌檬小?31計(jì)劃”這張城市名片的基礎(chǔ)上,，按照秦局長(zhǎng)提出的“切合實(shí)際、提升層次,、適應(yīng)發(fā)展”的創(chuàng)新要求,，勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作,，不安于現(xiàn)狀,，不甘于平庸，以更高的標(biāo)準(zhǔn),，更嚴(yán)的要求,，努力開拓人才開發(fā)工作的新局面。
我的演講完了,，謝謝大家,！
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服務(wù)演講稿集篇九
大家好,！
我是來(lái)自國(guó)殤墓園的參評(píng)選手-----龍濟(jì)存,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自己的親人,、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境，所以,，我應(yīng)該感謝給予我生命,，撫養(yǎng)我、教育我的父母,，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這些活動(dòng)的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,，同志們,。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮,、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng),、甜美的笑容,、無(wú)不令我折服，和他們相比,，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心,、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美,。
其實(shí)打心眼里我沒(méi)有想到人的職業(yè)會(huì)和旅游服務(wù)連在一起，那是12年前,，一次偶然的機(jī)會(huì),，因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國(guó)殤墓園參觀，當(dāng)時(shí)國(guó)殤墓園里面沒(méi)有合適的講解人員,，于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國(guó)殤墓園去講解,，不久我調(diào)進(jìn)了國(guó)殤墓園工作。從些,，我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣,，光陰荏苒。一晃11年了,。
國(guó)殤墓園既是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,，同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口，所以我們?cè)谧龊梦奈锵嚓P(guān)工作的同時(shí),，不承擔(dān)著非常大而且重要的接待工作,。11年來(lái)我都在用心的去做，竭盡全力的工作,，但當(dāng)我看到這些活動(dòng)的時(shí)候,，我心里仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào),。
做這項(xiàng)工作11年了，我們接待的觀眾有國(guó)家的高級(jí)官員,，有外賓,，有公務(wù)員,，企事業(yè)單位的工作人員，有大學(xué)生,，中學(xué)生,，小學(xué)生，幼兒園的小朋友,，有知識(shí)淵博的學(xué)者，有目不識(shí)丁的農(nóng)民,，有成功的商人,，有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過(guò)八九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵，有查墓尋親的老兵家屬,、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者,，也有觀光的游客，也有來(lái)自海內(nèi)外的各級(jí)媒體等等,，面對(duì)這樣一個(gè)龐大的接待群體,我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉,。
一,、要以扎實(shí)過(guò)硬的基礎(chǔ)知識(shí)作為接待的保障常言道：巧婦難為無(wú)米之炊，我們只有具備了本單位,，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),，工用中才能輕松、自然,，做而不亂,，得心應(yīng)手。否則你會(huì)在工作的時(shí)候遇到困難,，遇到一些荊棘,。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍,，整理了大量的關(guān)于國(guó)殤墓園的資料,，同時(shí)，通過(guò)各種渠道,，采取不同的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識(shí),，不斷的提高自己，充實(shí)自己,。
二,、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)自己的行業(yè)特點(diǎn),，是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵,。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主,，以滿足服務(wù)對(duì)象的要求為目的。所以我們要樹立：顧客所求,，為我所求,，顧客所需為我所需，顧客所急這我所急的公仆精神,。不為名所動(dòng),，不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客。
三,、求真務(wù)實(shí),，觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí)，兢兢業(yè)業(yè),、嚴(yán)格要求自己,，不虛夸，不浮躁,。在工作中難免會(huì)遇到一些困難,，會(huì)有觀眾不滿意的地方，這時(shí)我們要以積極樂(lè)觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自己的情緒,。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然,，觸怒不變的心態(tài),，耐心的傾聽，虛心的請(qǐng)教,，誠(chéng)懇的道謝,，認(rèn)真的解釋、積極的改正,。
四,、始終保持真誠(chéng)的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子,。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候,，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,，走好這顆棋子,，那么我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓觀眾感到陽(yáng)光般的溫暖,，有賓至如歸的感覺(jué),。因此，伴隨著朝陽(yáng),，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,，我就微笑著開始一天的工作,。記得有一句名言是這樣說(shuō)的：贈(zèng)人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),，我自己的人生也得到了升華,。
今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時(shí)我也知道自己存的差距,不管結(jié)果如何,我都非常高興,我會(huì)從這次活動(dòng)中找到新的起點(diǎn),樹立新的目標(biāo),就如我今天一直用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語(yǔ)氣在介紹自己一樣,，戒驕戒躁,、微笑服務(wù)，踏實(shí)工作,，在自己平凡的.崗位上綻放異彩,！
服務(wù)演講稿集篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：
大家好,！
我叫***，來(lái)自***的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無(wú)悔的選擇》,。
光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋。在這四年里,，我和同志們一道，用心感受著四年的艱辛和收獲,，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里,，身為服務(wù)員,，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情,；我們雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī)，但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng),。記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,，朋友的不解，家人的埋怨,，使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇,。我也曾因此退縮過(guò)、彷徨過(guò),，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我。也正是在他們的感染下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，苦練業(yè)務(wù)技能。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言,，都是全新的課題，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解,，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí),，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè),，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
具有無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。隨著社會(huì)的快速發(fā)展,，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ),。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者，我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求,，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì),，從這一點(diǎn)上,，我深深體會(huì)到了工作的艱辛，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。太陽(yáng)燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇服務(wù)事業(yè),，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。正是有了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,；正是有了無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的工作,，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,，我可以自豪的說(shuō)：服務(wù)事業(yè)，我無(wú)悔的選擇,！眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛；放眼世界,，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。
為了汾河多經(jīng)的形象，我們,，平凡的服務(wù)員，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn),！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn),，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。我的理想就在你這里！我的理想就從你這里開始,！我愛你,！你就是我無(wú)悔的選擇！??！
服務(wù)演講稿集篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們,！
今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動(dòng)你我
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過(guò)這樣一句話：“在我們的時(shí)代里,，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義,，任何平凡的勞動(dòng),，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷,，作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪,，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)?，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理,，但我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
有人說(shuō)，營(yíng)銷的工作是枯燥的,，但我說(shuō),，客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候,，很多商戶都對(duì)網(wǎng)上訂貨工作不理解,，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理,。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限,，不愿意網(wǎng)上訂貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人,，所以我沒(méi)有繼續(xù)宣傳,。過(guò)了幾天，當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見他們?nèi)叶荚?，老板的兒子正好上初中,，?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，她兒子抱怨說(shuō)自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好,，期中考試都沒(méi)及格,。聽到這些，我就順便問(wèn)了問(wèn)他學(xué)得是哪些內(nèi)容,，聽完之后我說(shuō)我會(huì)用一周的時(shí)間教會(huì)他這些內(nèi)容,。當(dāng)我說(shuō)這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心，但是礙于情面不太好意思再說(shuō)下去,，等我忙完針對(duì)該店的日拜訪策略后,，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對(duì)我說(shuō)：“你那么忙,，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝,。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦，老板娘也高興的對(duì)我說(shuō)：“張經(jīng)理,，我也想網(wǎng)上訂貨,，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺(tái)電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助,，二是方便我網(wǎng)上訂貨,，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練,，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時(shí)候,，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒(méi)想到商戶會(huì)這么支持我,，當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法,。經(jīng)過(guò)一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件,，并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天,、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容,。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯,，我以還有其他事為由婉言拒絕了......
真情不“斷貨”，服務(wù)不“限量,。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠(chéng)意,，急客戶之所急,，想客戶之所想,；從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起,，不厭其煩，滿足客戶需求,，與客戶建立起牢不可破,、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí),，也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持,。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落,。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,，開完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村,，等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了,，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候,，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)??？”我開玩笑的說(shuō)：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們,，別說(shuō)下雪,，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后，我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容,。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨,。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別，并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶,，可沒(méi)走幾步,，突然聽見有人在后面叫我，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái),，正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候,，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,，說(shuō)：“張經(jīng)理,，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,，天太冷了,，不戴手套怎么騎車啊,！”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢,，而李師傅卻堅(jiān)決不要,，他說(shuō)：“張經(jīng)理，你別客氣,，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨,，我感謝你還來(lái)不及呢，說(shuō)句實(shí)在話我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤,?！蓖呛┖竦难凵瘢倚闹杏科痍囮嚫屑?，此時(shí)此刻,，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝！
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績(jī)與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大零售戶的心,，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采,。
一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略,；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí),；不僅要有一定的組織管理水平,，還需要有良好的人際溝通能力。因此,，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求,，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，從自身做起,，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平,，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛,，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶,。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿,。
我們有理想,，所以我們自豪；我們有奮斗,，所以我們快樂(lè),；我們有收獲，所以我們幸福,。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕,，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì),，為煙草事業(yè)的輝煌而努力,。
謝謝大家,！
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服務(wù)演講稿集篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
你們好！
我是來(lái)自―保險(xiǎn)的代表,，今天我演講的題目是《xxx》,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。
20xx年11月份，也就是―保險(xiǎn)在成立的第一年,，入到中心支公司宜興營(yíng)銷服務(wù)部,，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷伙伴們已所剩無(wú)幾,，而他，這個(gè)出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營(yíng)銷隊(duì)伍中的頂尖人物,。
―進(jìn)公司前,，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì)，并不時(shí)潑他冷水,，大家都說(shuō)做業(yè)務(wù)員沒(méi)什么前途,，何況是一個(gè)正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè),。然而這一切話語(yǔ)，不但沒(méi)有打消他做保險(xiǎn)的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人,。
為開展好業(yè)務(wù),，贏得更多的客戶，他合理安排時(shí)間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃,，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶為主,，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪,。20xx年六月的一天,，他在見一位客戶陳先生時(shí)，陳先生一開始以為是人民保險(xiǎn)的,，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò),，等知道是―保險(xiǎn)時(shí)，覺(jué)得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,，于是扭頭就想走,，嘴里還說(shuō)“是什么小公司,，沒(méi)聽說(shuō)過(guò)”，死活也不肯投保,。后來(lái),，經(jīng)過(guò)次登門拜訪，通過(guò)宣傳資料反復(fù)向客戶解釋司的條款和優(yōu)惠政策,，終于感動(dòng)了客戶,，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單,。而他在平常的拜訪客戶中,，就算沒(méi)有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶的需求,，向客戶宣傳公司的各種車險(xiǎn)政策,，日積月累下來(lái)，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?；而橫向方式就是通過(guò)朋友和比較固定的客戶的幫忙,，向其他需要投保的客戶介紹險(xiǎn)的優(yōu)惠政策，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書,。這樣一來(lái)，既縮短查找客戶資料的時(shí)間,，又在第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息,，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過(guò)一年多時(shí)間的努力,，他一直就做散單業(yè)務(wù),，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元。對(duì)有些人來(lái)說(shuō),，30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目,，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說(shuō)，要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何容易,。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi),，一路走來(lái)，流過(guò)多少汗水,，付出了多少代價(jià),，相信也只有他自己才知道。
認(rèn)真是―工作的特點(diǎn),。一年多的營(yíng)銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,，使得深地體會(huì)到，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事,。要把客戶的事當(dāng)作自己的事,，認(rèn)真的來(lái)做，才能贏得客戶的安心和放心,。因此,，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證,，送賠款,。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時(shí),，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車,，到客戶家中時(shí)已華燈初上，客戶在感激之余,，一定要留晚飯,，而婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘,。在心目中客戶不僅僅只是客戶,，更是自己的親友。用他自己的話來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù),，真心真情留客戶”,，透過(guò)這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字,，我們可以看到踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水,。
在這里，我還有一個(gè)從―的同事口中聽來(lái)的故事,。20xx年6月份,，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話，說(shuō)他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險(xiǎn)到期了,，讓她趕快過(guò)去辦理一下,。可當(dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險(xiǎn),，無(wú)法分身,，于是就打電話給請(qǐng)他幫忙去一下，有多說(shuō)一句話,，很爽快地答應(yīng)了,。但事情并沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,，并沒(méi)有做牌照,，只有單位的自編號(hào)，而且他原先保在中保,，可能操作不同,，所以老保單上并沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和車架號(hào),。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有,，缺一不可,。可是加上環(huán)衛(wèi)車的特殊性,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào),，這個(gè)苦差事只好落在上，沒(méi)有任何猶豫,，忍受著陣陣惡臭,，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?hào)。那真不是一般人所能忍受的罪,，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒(méi)有成功，他只好又鉆了一趟,，所幸皇天不負(fù)有心人,，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來(lái)之后,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了,，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無(wú)法忍受車?yán)锏膼撼簦』镒?，你能?jiān)持下來(lái),，真了不起！”
堅(jiān)持是一種美德,，而在我們保險(xiǎn)公司,，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè),；也因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如―一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn),，努力著，打開自己成功的大門,，堅(jiān)持著,，走出屬于自己的明天。
愿―,，愿千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像樣的你們,，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠(chéng)的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,，一同走向煌的明天,。
服務(wù)演講稿集篇十三
光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在***的后勤服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋。在這四年里,，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲,，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里,，身為多經(jīng)人,，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情,；我們雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī)，但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在后勤服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng),。
記得我剛剛成為***一名員工的時(shí)候,，一個(gè)月只能拿到四百多元的工資，朋友的不解,，家人的埋怨,，使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇。我也曾因此退縮過(guò),、彷徨過(guò),，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對(duì)后勤服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，苦練業(yè)務(wù)技能,。從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言,，都是全新的課題,，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解,，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實(shí),，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了多經(jīng)人奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè),，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義，更深深地理解到了多經(jīng)人身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。
***,，具有無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。隨著主業(yè)的快速發(fā)展,，對(duì)后勤服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ),。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求,，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，樹立一流的后勤服務(wù)企業(yè)的形象,，是多經(jīng)人為促進(jìn)主業(yè)安全工作,，構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到主業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì),，從這一點(diǎn)上,，我深深體會(huì)到了多經(jīng)人工作的艱辛，體會(huì)到多經(jīng)人在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。
太陽(yáng)燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇后勤服務(wù)事業(yè),，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想。正是有了無(wú)數(shù)多經(jīng)人默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，才有了主業(yè)安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,；正是有了無(wú)數(shù)多經(jīng)人無(wú)怨無(wú)悔的工作，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。站在這里，我可以自豪的說(shuō)：后勤服務(wù)事業(yè)，我無(wú)悔的選擇,！
***,，我的理想就在你這里！
***,，我的理想就從你這里開始,！
***，我愛你,！你就是我無(wú)悔的選擇?。?！
服務(wù)演講稿集篇十四
微笑,，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,。 保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒,；二可以消除隔閡,；三可以獲取回報(bào)；四有益身心健康,。
要使自己立于不敗,，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離,，客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重,。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完,，趕快道歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無(wú)處不在,，服務(wù)無(wú)時(shí)不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司,、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分,。 在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng),。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次,，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的,；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué),。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意,。
服務(wù)演講稿集篇十五
今天,，我們懷著無(wú)比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國(guó),、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士,。他們的愛國(guó)主義精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮所有幸,。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員,，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天,，我也能夠穿上某家賓館的制服,，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間，多么像一座橋梁,，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè),！
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠，可幸運(yùn)的是,，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇,，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興,。然而過(guò)了一段時(shí)間后,，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)所有的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了,。
記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了,，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的,，快點(diǎn)給我打掃?！甭牭娇腿说倪@番話,，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò),，她聽后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅,、整潔的環(huán)境,，客人入住后，不只是購(gòu)買了一個(gè)可供休息的地方,，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù),。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題,，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了,。剛才你的行為是不對(duì)的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧,！”我有些不高興地望著她,，心想：就算我錯(cuò)了，知道就可以了,，還要去道歉,，多沒(méi)面子。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng),。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力,。”說(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了,，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心,，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門口,，打算主動(dòng)向客人解釋道歉?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑,，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,，我代她向您道歉對(duì)不起?！彼呎f(shuō),，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧的態(tài)度,?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái)，望著眼前剛剛發(fā)生的一切,，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉(zhuǎn)眼間,，時(shí)光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了,，但它卻始終深深的影印在我腦海里,，不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn),。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容,、端莊的儀表,，為客人提供最好的服務(wù),，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾,，遞上熱茶和親切的問(wèn)候,，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問(wèn)的神情時(shí)，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生,，我能為您做些什么,？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng),，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服,，或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,，但正是這些細(xì)微的小事,，匯聚出我們獨(dú)具特色，細(xì)心體貼的服務(wù),。 一年多后,，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派,，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù),，從那天起，我更加覺(jué)得肩上的責(zé)任重大,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,、以身作則、吃苦在前,、辦事公平,、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺,，趕上清掃工作量又很大時(shí),，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，把集體的榮譽(yù)放在第一位,。處處以大局為重,，漸漸地，班組中奉獻(xiàn)愛崗的事跡越來(lái)越多,，記得有一次,，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季,，工作任務(wù)量本來(lái)就很大,，同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧可不休息,，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響?！焙軜銓?shí)的話,，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),，維護(hù)了集體利益,，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。
幾許往事,，歷歷在目,，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索,，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí),。
為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問(wèn)題記錄下來(lái),，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng),，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問(wèn)題外，還要繼續(xù)查找新問(wèn)題,。利用循環(huán)的檢查方式,，為客人提供一個(gè)整潔、舒適,、安全的環(huán)境,。
在日常的服務(wù)過(guò)程中，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求,。一位長(zhǎng)住客人，入住在我樓,，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝,，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好，為他提供生活上的方便,。還有一天晚間,，客人拿出一件衣服，焦急的詢問(wèn)我們能否幫助熨燙一下,，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊?，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴?huì),，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗，為客人將衣服燙好,，并及時(shí)返還給客人,，客人非常高興,。在臨行前對(duì)我們說(shuō)：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù)，幫助我解決了困難,，如果再來(lái)x,，一定住在你們這里”。
試想如果用力擠壓一顆橙子,，會(huì)流出什么,？自然是橙汁。如果我用腳大力踩這顆橙子呢,？當(dāng)然還是流出橙汁,。如果我使勁地將這顆橙子往墻上摔呢？結(jié)果還是流出橙汁,。因?yàn)槌茸拥膬?nèi)在就是橙汁,。
同樣道理，我們內(nèi)在是什么,，無(wú)論生活對(duì)我們?cè)鯓訑D,、壓、踩,，我們就仍將流出什么,。你的內(nèi)在是軟弱，你就將流出軟弱,；你的內(nèi)在是信心,，是堅(jiān)強(qiáng)，是越挫越勇的氣概,，你就將流出你的英雄本色,。你的內(nèi)在是真才實(shí)學(xué)，你就將流出與眾不同的氣質(zhì),；那個(gè)男孩的內(nèi)在是真的愛你,，不用什么海誓山盟他也將陪你慢慢變老。
我們要戰(zhàn)勝困難,，不能靠別人,，而要實(shí)實(shí)在在地使自己變得強(qiáng)大，因?yàn)闆](méi)有人可以代替你去登上珠峰,。在大學(xué)里你們要實(shí)現(xiàn)你們的夢(mèng)想,，哪怕是最小的渴望，都必須依靠自己的努力,，專注負(fù)責(zé)地去做好每一件事,。
這個(gè)暑假很少出遠(yuǎn)門，唯一的一次就是去上海,，這次上海之行給我留下了難忘而美好的回憶,，當(dāng)然不僅因?yàn)槟菐讉€(gè)上海阿姨一個(gè)勁地夸我漂亮的緣故,，也不僅因?yàn)槿タ戳耸啦?huì)，更重要的原因是去了復(fù)旦大學(xué)所發(fā)生的一次美妙的際遇,！在復(fù)旦我遇到了一個(gè)吹笛的女孩,，連續(xù)兩天踏入都看見一個(gè)女孩在一個(gè)靜靜的園子里吹笛子，第一天我有幸聽了她的笛聲,，說(shuō)有幸不是因?yàn)樗牡崖暤拿烂?，而是她的那種努力專注的精神感染了我，在她旁邊和我的朋友鬧了很久就是沒(méi)有打攪到她,；第二天我又有幸和她進(jìn)行了一番短暫的交談,，這一次我發(fā)現(xiàn)了自己在她面前是那么的渺小，首先她很淵博,，讀了很多的書,，懂的東西也很多，以致她說(shuō)的很多東西我都不懂,；她說(shuō)她的笛子吹的還不算好,，但是她一直在努力去做的更好，她有一個(gè)夢(mèng)想,，她要把她的笛聲傳到更多的勞動(dòng)人民的耳中,，她在為這個(gè)夢(mèng)想而努力，而自己有時(shí)候卻為了一時(shí)貪玩或?qū)ψ约旱膲?mèng)想沒(méi)有信心就放棄了努力,，在她面前我覺(jué)得非常的慚愧,；最后一點(diǎn)也是讓我最驚訝的，她竟然不用qq,、也不要人人之類似的東西,，她說(shuō)那些東西大多在浪費(fèi)我們時(shí)間，玩那些東西的人大多是因?yàn)闊o(wú)聊,，很多時(shí)候我們?cè)谀切┥厦嬉粺o(wú)所獲,，而她的大部分時(shí)間就在看書，她本人也很喜歡看書,。當(dāng)然她的觀點(diǎn)不一定就是正確的,，但是至少我在她的身上看到了一種為了夢(mèng)想而努力奮斗的專注精神。后來(lái)回到蘇州之后為了紀(jì)念這段難忘的回憶,，我做了一件不算了不起的事：一個(gè)月內(nèi)不上qq,，也沒(méi)有上人人網(wǎng)！所以我有更多的時(shí)間準(zhǔn)備我的演講和多看些書,，在此真的要說(shuō)聲謝謝她對(duì)我啟迪,！同學(xué)們，你們想過(guò)你們一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有qq和人人的生活將會(huì)是怎樣的嗎？你們有勇氣一個(gè)月不要這些東西嗎,？希望各位可以少玩一些這些東西多把心專注在自己的夢(mèng)想上吧,！這樣你們一定會(huì)離你們的夢(mèng)想更近的,！一個(gè)從小嬌生慣養(yǎng)的女孩大學(xué)畢業(yè)后想當(dāng)白領(lǐng)麗人,，可是她接觸的第一個(gè)工作卻是最基層的粗活——洗馬桶！從來(lái)沒(méi)有干過(guò)這樣的活,，在第一次觸及馬桶的時(shí)候,，她差一點(diǎn)吐出來(lái)。
她明白,，要當(dāng)白領(lǐng)麗人,，就必須努力專注地做好每一件事。于是她每天強(qiáng)制自己打掃廁所,，把馬桶擦得干凈,、光潔，她覺(jué)得自己做得很像一回事,，應(yīng)該是無(wú)可挑剔的,。
可是有一天，一件事卻使她受到了強(qiáng)烈的震撼,。她打掃干凈自己負(fù)責(zé)的廁所后,，偶然走進(jìn)另外一個(gè)廁所，負(fù)責(zé)打掃這間廁所的是一個(gè)藍(lán)領(lǐng)清潔工,，從外表看,，她覺(jué)得清潔工打掃的廁所跟自己打掃的沒(méi)有什么兩樣。但清潔工打掃完廁所以后,，從容地從馬桶里舀了一杯馬桶水,，當(dāng)著她的面“咕嚕咕嚕”地喝了下去,。她看呆了,，簡(jiǎn)直不相信自己的眼睛。然而這一切都是真的,！
清潔工以她的行動(dòng)表明她負(fù)責(zé)打掃的廁所有多么干凈,，干凈到連馬桶里的水也可以喝。
心靈受到震撼的她感到十分慚愧,。與清潔工打掃的廁所相比,，她打掃的廁所清潔度還差得遠(yuǎn)呢。她自己對(duì)自己說(shuō),，連廁所也打掃不干凈的人將來(lái)是沒(méi)有資格在社會(huì)上承擔(dān)起重要責(zé)任的,。如果讓你一輩子打掃廁所，也要做個(gè)打掃廁所最出色的人。
從此,，她打掃廁所異常努力認(rèn)真,。有一天，在打掃完廁所,、洗完馬桶以后,，她也很坦然地從馬桶里舀了一杯馬桶水“咕嚕咕嚕”喝了下去,。
喝馬桶水的經(jīng)歷使她終身難忘,，正是這次經(jīng)歷明白了做事認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)做事成功的重要性，從此她一步一步地走向成熟,，走向成功,。后來(lái)，她成為日本郵政大臣,，是日本內(nèi)閣中最年輕的閣員,，也是唯一的一個(gè)女性閣員。她就是野田圣子,！
正是憑借著這種努力認(rèn)真的態(tài)度使野田圣子獲得了成功,！
服務(wù)演講稿集篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、各位朋友們：
你們好,！
我叫××，是來(lái)自×賓館×部的一名普通員工,，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》,。
在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。 今天,，我們懷著無(wú)比喜悅的心情,，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國(guó),、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士,。他們的愛國(guó)主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。
而過(guò)了一段時(shí)間后,，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了。
度,?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái)，望著眼前剛剛發(fā)生的一切,，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
服務(wù)演講稿集篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事：
大家好,！
我叫***，來(lái)自***的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無(wú)悔的選擇》,。
光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋。在這四年里,，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里,，身為服務(wù)員，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情;我們雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng). 記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過(guò)、彷徨過(guò),，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)技能,。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言，都是全新的課題,，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí)，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè),，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。
真,、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。太陽(yáng)燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。正是有了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的工作,，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好。站在這里,，我可以自豪的說(shuō)：服務(wù)事業(yè),，我無(wú)悔的選擇,！眺望蒼穹，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界,，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇。
為了汾河多經(jīng)的形象,，我們,，平凡的服務(wù)員，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn),！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn),，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。 我的理想就在你這里！ 我的理想就從你這里開始,！ 我愛你,！你就是我無(wú)悔的選擇！?。?/p>
服務(wù)演講稿集篇十八
大家好,。
“人無(wú)笑臉莫開店”是我國(guó)古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶,。
有人把產(chǎn)品的銷售過(guò)程分為兩種性質(zhì)服務(wù)，銷售本身是“硬性服務(wù)”,，與顧客接觸過(guò)程中是“軟性服務(wù)”,。若想買賣做的成功“笑里藏刀”，“剛中柔外”必不可少,。
在推銷我的商品時(shí),，最使顧客直接感受到滿意的，還是我們銷售人員的一張笑臉,。面對(duì)溫暖入春的笑容,，顧客首先會(huì)感覺(jué)的受到人格上的尊重，無(wú)形中也立即縮短了彼此之間的距離,。如果對(duì)顧客板著冷漠的苦瓜臉,，好像欠了泥債似的，顧客怎么會(huì)有心情買你的商品呢!
笑,，不僅是服務(wù)作風(fēng),，也是競(jìng)爭(zhēng)的手段。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門保持良好的關(guān)系,，是極為重要的無(wú)形財(cái)富,。
有的生意人平時(shí)還懂得笑,，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來(lái)，態(tài)度生硬,，還不如早早關(guān)門打烊,。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù),。
笑即熱情服務(wù),，有下列十大意義：
一、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;
二,、把顧客的批評(píng)和牢騷視為神圣的語(yǔ)言;
三,、不要冷淡只買一根針的顧客，應(yīng)知一元顧客與百元顧客,，同為興隆之本;
四,、不可強(qiáng)迫推銷，要為顧客著想;
五,、接待退換貨的顧客,，同時(shí)買貨的顧客一樣熱情;
六、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員,，這等于趕顧客出門;
七,、缺貨是商店的過(guò)失，不僅要向顧客道歉,，還應(yīng)送貨上門;
八,、兒童是福神，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,，要對(duì)兒童特別的熱情;
九,、對(duì)顧客想要購(gòu)買的商品，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選,，百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀;
微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵,，像冬天溫暖的陽(yáng)光,，微笑是理性的成熟，使進(jìn)取的活力,，是開拓的動(dòng)力,，是不遠(yuǎn)的成功。
謝謝大家,。
